2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范（共6篇）

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范 篇1

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范

随着2018国家公务员笔试的落幕，考生们开始进入面试备考阶段，考生们比较关心的是会考什么样的题型，怎么作答，今天在这里给大家介绍一下国家公务员面试必考题型情境处理类问题的解答思路。

介绍：情境处理类问题在国家公务员面试中，考查频率非常高，大部分的部门都会考到，国税、海关、铁路公安、银监会、商务部、外交部等等。在面试考查过程中，情境处理类问题通常考查的是人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

题目：小王是税务窗口的工作人员，突然接到幼儿园的电话，说他的孩子发烧需要马上送医院，小王正犹豫是否要回家，因此耽误了办理业务，此时一位排队等待了20分钟的群众情绪开始暴躁，与小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，会怎么办?

思路点拨：

对于情境处理类问题，先要找到自己需要解决的问题，然后结合身份去处理，题干中你作为服务大厅的负责人，需要解决的问题有争吵、围观拍照、工作人员小王家里的突发问题。需要根据事情的紧急程度，进行合理有序的处理。

答案要点：

作为税务服务大厅的负责人，我一定迅速维持好秩序，解决好群众的问题，我会从以下几方面去做：

首先，立即制止争吵，分开小王与群众，将群众请到休息室进行休息。到了休息室先跟客户道歉，确实是由于我们工作人员的办事效率不高，耽误了他办理业务。同时也跟他说明一下小王确实是由于家庭突然有些问题，比较着急并不是故意的，希望得到他的谅解。

其次，询问一下客户具体办理的业务，看一下客户所携带的手续是否齐全，做好办理业务的准备工作。

与此同时让其他同事疏散群众，请大家正常按照顺序进行排队，并跟群众说明，我们一定会快速办理业务，请大家耐心等耐。

最后，找到小王，询问一下家里的事情，如果确实比较紧急，可以让他先回家处理。事情结束后，对于小王与客户争吵，提出批评，无论什么原因，都不能与客户进行

中公教育，祝你成功

争吵，有问题及时与领导反馈。还会建议领导后期开展培训，主要围绕工作效率和服务质量方面。

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范 篇2

在政府机关单位工作中，调查研究的工作尤为重要，正所谓没有调研就没有发言权，调查研究是政府科学决策的重要依据、开展工作的重要先导、政府了解工作的重要渠道和提高政治业务素质的重要途径。因此，在公务员面试当中经常会涉及调研工作题目的考察，对于缺乏政府工作经验的考生来讲确实是一大难题，如何巧解调研题目成为了考生们关注的焦点。借此，为考生们整理了调研工作的作答技巧。

一、准确理解调研工作的含义：调研是调查研究的简称指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总体特征。调研工作主要包含获取信息和研究信息两个环节。

二、调研工作的获取信息环节：为了确保调研信息的真实性和有效性，首先要确定较为详尽的调研内容，即具体的调研问题。

【例题】为了丰富单位职工的业余文化生活，单位开办了文献阅览室，但利用率不高，领导让你去做一下调研工作，你会如何开展?此次调研工作的主要目的是为了了解文献阅览室使用率不高的原因，具体原因包括阅览室硬件条件、管理模式、员工需求。仅仅扩展到这个层次还是稍显不足，考生们需要继续结合实际去分析原因，如，硬件条件可能会涉及阅览室的面试、环境、陈设、文献种类、所处位置等。管理模式会涉及到开放时间、借阅流程、收费问题、文献编码等。员工需求的影响因素有人数、年龄、学历、职业、兴趣爱好等。调研内容越详细，获取的调研信息相对更有效。

要确保调研对象的广泛性，才能保证调研信息的来源可靠。

【例题】为了丰富单位职工的业余文化生活，单位开办了文献阅览室，但利用率不高，领导让你去做一下调研工作，你会如何开展?此次调研主要涉及的调研对象有：文献阅览室的管理员、员工、人事部门和阅览室本身。

要有针对性的选取一些调研方式，能够保证调研工作的有效性。

【例题】为了丰富单位职工的业余文化生活，单位开办了文献阅览室，但利用率不高，领导让你去做一下调研工作，你会如何开展?针对管理员可以采取走访的方式，针对单位员工可以采取网络问卷的方式、人事部门可以采取文献查阅的方式、阅览室本身可以采取实地考察的方式进行。

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公务员面试中也屡次出现了调研类题目，因此今年调研题也将是重要考点，需要标注五颗星。下面中公教育专家就结合真题进行讲解：

题目1：某县雕刻产业发达，该县准备创建“文化小镇”，就此请你开展一次调研，怎样确保调研信息的准确性和有效性? 题目2：我市车辆比较多，交通复杂、群众停车难，市民王先生建议，学习S市高架桥下建停车场，把本市高架桥下的绿化带也改成停车场领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性? 从上述两题不难发现，调研题均是特殊问法，不是你如何开展调研，而是“你将如何保证此次信息收集的有效性?”;“怎样确保调研信息的准确性和有效性?”

保证意味着你要采取适当措施达到某种效果，也意味着要省略一些常规的无关紧要语句，更斩钉截铁的把一些与题目相关的要素呈现给考官，基本上包括“目的、内容、对象、方式、效果”等。参照题目2给予详细讲解，期望考生能有所收获，具体内容如下：

1.确定调研目的。为了发现问题，分析问题，从而解决问题做好准备。

中公解析：此次论证高架桥下建设停车场的做法，是为了更好的总结s市的经验，以便在我市进行推广，解决群众停车难问题，尽可能提高资源利用率。

2.确定调研内容，设计调研方案：调研内容是为了实现调研目的而在调研过程中需要调查、了解清楚的具体问题。

中公解析：内容包括：市民老周具体的想法、s市具体做法与经验、本市高架桥具体情况、高架桥附近停车需求、我市具体改造计划等。

3.确定调研对象：由内容推导出调查对象;调研对象的多样化能够保证调研活动的真实与客观。如问题的利益相关方，政府主管单位，问题的研究者和其他旁观人士等。

中公解析：对象包括：老周、s市政府、本市交管局与路政等部门、高架桥旁居民等。

4.确定调研方法:例如网络调研、电话、文献调查、访问、实地考察、问卷调查等。中公解析：

第一组以居委会为主、通过楼长给业主发放电子问卷与抽样访谈部分有车无位车主。

第二组前往s市实地考察，并调取s市政府红头文件与档案，以便总结。

第三组两微一端有奖答题发布电子问卷，问计于网友。

第四组由市民代表、老周与本市路政、城管的部门代表召开座谈会商量具体计划。5.调研结果：形成调研报告，用以推广经验，总结教训，提供决策的依据。中公解析：对上述信息进行整合、筛选、坚持去伪存真、由此及彼的原则，制定一份图文并茂详细科学的高架桥整改方案交给领导审阅，尽快开工，造福于民。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”中公教育专家希望大家多搜集与真题相关的信息，特点总结如下：综合分析：辨证但须有度;人际关系：和谐落实工作;组织管理：细节决定成败;情境应变：机敏体现水平;自我认知：真实才是真理。

江西公务员面试制胜方法：

大家自己想象一下，在你的身边，如果一个人很受别人喜欢，大概是一个什么样的形象。他应该是一个情商很高的人，知道什么时候该说什么话，说话做事总是很得体，能及时的体会到别人的心情，并给予适当的回应。生活中如此，做公务员工作更是如此。就像总书记所说的，做好群众工作，往往更需要情商一样，考场中，考官更为看重的也是这种情商。

那么如何像考官展现咱们的高情商呢?首先需要把考官当成活生生有思想的人，你的答题不应该是机械的答题，而应该是和考官聊聊天，聊聊你对这道题目的看法。比如，让你谈谈对“共享单车”的看法，你完全可以表达一下自己的真实感受：“各位考官，我发自内心的觉得共享单车是一项伟大的发明。就拿我平时的生活来说，我工作的地方属于常年交通拥堵地段，从家里出发上班没有直达车，最后一公里没有合适的交通工具，以前每次上班我都很苦恼，开车会堵车，打车因为距离太近和拥堵，师傅不愿意载我，只能坐公交或走路，往往一段开车5分钟的路程硬生生耽误半个小时，但共享单车的出现终于帮我解决了这一难题。出了地铁我可以迅速的找到一辆共享单车，非常方便。”相信这样的开场出来，没有考官认为你答题套路，他们一定会深深的认同你的观点，进而认同你这个人。

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范 篇4

首先：确定这次调研的整个流程。

通常计划组织主要有事前准备、实施与执行过程、收尾总结三个阶段，因此，先在心中确定调研的流程，这样回答起来会更有条理。要完成好一项调研工作有以下三步：

1、调研前的准备工作。

2、收集所需要的信息。

3、对所收集的信息进汇总和加工并形成调研报告上交领导。

但在回答的时候不是把这三部分说出来就完了，要具体展开，重点在于第二步，答好如何收集更多更全面的信息。

其次：分别对每个环节进行必要的展开。第一步，调研的准备工作主要有两个方面：

1、如果要调研的范围比较大，工作量很大，那开始我们可以组建一支调研团队，并进行前期的必要培训;

2、如果调研中会用到问卷调查的，我们还要提前准备制作好问卷资料。第二步，搜集所需要的信息。这个过程是最重要，也是我们要详细展开的。这里有几个要素要提前思考清楚并在回答中体现出来的：

1、调研的目的，只有深刻的了解了调研的目的，后面思考的所以问题才有依据。

2、调研的内容，也就是我们要搜集那方面的资料，这个根据对象的不同也会有所不同。

3、调研的对象，就是要找谁去了解，根据实际情况来选取。

4、调研的方法，可以根据不同的对象灵活的选用适合的方法。比如要了解大概内容，范围要广。我们可以用问卷法，如果要向某个特定的对象了解详细的内容，我们可以用上门访谈的方式来获得。回答是尽可能多寻找一些对象，多采用一些调研方法，这样才能保证样本的广泛和多样性。

第三步，对信息进行汇总加工，形成相应的调研报告。这部分需要把报告中要解决的问题点出来，并提出自己的解决办法形成报告向领导进行汇报。这里的解决办法不用详细说，直接说对什么问题提出意见和办法就可以了。比如：“最后，我会对搜集上来的信息进行汇总分析，并就如何解决某地扶贫问题提出建议和方案，形成调研报告，上交领导”

2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范 篇5

2018国家公务员面试技巧：作答如何把握逻辑性

对于考公务员，很多人会觉得笔试与面试没有什么关系，尤其是觉得行测与面试就是毫无瓜葛的。其实不然，面试是全方位、深入的了解一个人的能力，它也在测查一个人的言语理解、逻辑性、常识等综合素质。下面中公教育专家就用一道面试真题来了解一下面试中如何体现逻辑性。

下面我们举一个考察综合分析能力的政策理解题目，对于这类题目，很多考生会纠结到底赞同还是反对一些政策。其实，只要是在正常的价值观下，赞同与反对是都可以的，但是无论是赞同还是反对都要充分的论证自己的观点。

例：某地因大气污染严重，当地政府进行了环境治理，进机关停了很多对环境污染严重的企业，导致大部分工人失业，一些企业出现了债务危机，群众对此事褒贬不一。你怎么看? 参考答案1：由于近些年来生态文明理念的倡导，国家关闭了很多高污染性企业，确实有些屡禁不改的企业该关闭，但是政府不计后果的做法也有失妥当。这看似是一些政府在环境保护与经济发展之间的两难选择，实则是政府的执政理念与方法的不当。

总书记曾指出“既要金山银山，又要绿水青山;宁要绿水青山，不要金山银山;绿水青山就是金山银山”。环境与经济协调发展才能可持续发展。而一些政府却没有落实到位。多年来，唯GDP论，片面的政绩观让许多地方政府以牺牲环境为代价换取经济发展，为了财政收入对污染企业睁一只眼，闭一只眼，只是一些高能耗、高污染企业严重破

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坏了环境。而当环境出现严重问题时，一些政府有盲目的紧急关停企业，这没有考虑到企业的发展和众多工人的生存问题，隐藏了诸多社会隐患，突击停产整顿，导致很多企业资金链断裂、破产倒闭，对于当地经济以及产业链发展造成很大的冲击，而且大规模人员失业，是或陷入困境，容易引发动荡，也不利于当地的和谐发展。甚至会带来群众的不理解，反而导致群众对保护环境丧失信心，对政府政策不予支持。

保护环境，迫在眉睫，但是一定要在环保与经济发展中找到平衡。一方面，要加强地方政府的认识度、重视程度，主动寻求方法，严格落实上级政策;另一方面，要强化企业的技术转型升级，政府给予扶持，保证环保政策的落实和企业的生存。

参考答案2：为了实现经济与环境协调发展，一些高能耗、重污染、粗放型企业必然会被淘汰，而在环境出现严重问题时，紧急关停显得十分有必要。

总书记曾指出“既要金山银山，又要绿水青山;宁要绿水青山，不要金山银山;绿水青山就是金山银山”。环境与经济协调发展才能可持续发展。而当环境保护与经济发展相冲突时，我们宁愿在经济上做些牺牲，也不要一个千疮百孔的绿水青山。高能耗、重污染、粗放型的企业是我国工业发展初期的特定产物，然而随着我国经济的发展、技术水平的提高，这些企业却没有任何改观，这其中一个重要的原因在于要搞环保，意味着企业就得加大投入，生产成本因此加大，企业为了高盈利，就需要产品价格上升，反而那些污染企业，因为不搞环保而生产成本相对较低，导致产品价格更具竞争力，从而迫使环保企业要么是去竞争力，要么放弃环保。致使进入了一个破坏环境的恶性竞争。在这个过程中政府的一些罚款、整治手段并未对企业的污染起到明显的作用，所以如今的关停就势在必

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行。关停重污染企业对于治理环境意义重大，不仅减少了污染物的排放，也对其他企业起到震慑作用，体现了政府在治理环境上的决心。

然而政府的紧急关停也是操之过急，做法稍显极端，对于当地经济的发展及和谐稳定会带来一定的消极影响。

政府在关停企业的同时也要注重一系列的民生问题。一方面，政府要建立健全的淘汰与扶持相结合的机制，做到边关停，边帮扶，给企业重生、升级的机会和政策，尽量做到减少对经济的影响。另一方面，政府也要做好关停的善后工作，对于失业人员要给予政策，或是进行补助，或是给予就业方向上的引导和安排，以保障群众的正常生活。

以上例子是从反对和支持两个不同的角度来回答这个问题，并且在论证中都充分给予理由，在对策上也对应的给出了建议，逻辑严谨，清楚的表达了自己的看法。

中公教育专家认为，面试看似简单，但是要说的明白透彻还是需要深入研究，在整个的答题过程中都在各个方面体现着考生的综合素质。考生要认真准备，才能考出好成绩。

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2018国家公务员面试情境处理类题目作答示范 篇6

2018国家公务员考试：面试题出现了习近平名言 如

何作答更恰当

近几年，名言警句在面试过程中考察的概率越来越大，主要是考察广大考生对于名人的言论或者社会广为流传的俗语的认识和理解。这种看似简单的题目，却是广大考生学习的难点之一，往往会存在内容缺乏、空洞、论述不够准确、缺乏有效落实等问题，成为考生成功通过面试的拦路虎。中公教育专家在此针对这种高难度的题型进行讲解。

对于名言警句类型题目的作答，其实并没有想象中的那么难，只要考生掌握的正确的答题思路，熟练的使用作答方法，就能够答好此类题目，超过对手，赢得考官的青睐。

下面就以一道某省面试真题为例，进行分析和讲解，如： 总书记说：“党员干部要有担当精神”，谈谈你的看法。思路点拨

对于此句话谈看法，我们第一步有有一个自己的理解和认识，知道其中担当精神的含义并做适当的解释。第二步要分析党员干部为什么要有担当精神，也就是担当精神的重要意义。第三步结合实际分析党员干部在担当方面的具体表现及存在的问题。第四步要结合公务员工作谈如何落实担当精神的相关措施。通过这四个步骤，就能全面透彻的理解习总书记的这句话，并向考官作出针对性作答，获得考官的任何，拿到更高的分数。参考答案：

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第一步：解释担当精神的含义

承担责任。对于公务工作要勇于承担，遇到苦难要迎难而上，出现问题要敢于担责。

敢于亮剑。坚持原则，面对歪风邪气要敢于斗争，向权利私用、懒政怠政等行为说不。

积极进取。有积极进取的时代精神，学习知识，强化技能，更好的完成工作，创造经得起人民、历史检验的成绩。第二步：担当精神的重要意义

党员形象。具有担当精神是成为合格党员干部的前提，有了担当精神，工作中才能挣钱运用手中的权力，做到知民情，解民忧，暖民心，更好的为人民服务，才能时刻保持党员干部的先进性和纯洁性的形象。

人民福祉。党员干部履行的职责，发展经济，为人民群众提供更好的生活水平;保护环境，改善人民群众的生活环境;建设民生项目，让人民群众学有所教、住有所居、病有所医、老有所养，让群众过少幸福生活。

国家发展。近9000万名党员都具有担当精神，会有利于实现四个全面战略布局，实现全面建成小康社会的第一个百年目标，为建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家奠定基础，进而实现中华民族伟大复兴的中国梦。

第三步：实际中的具体表现及问题

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不想担当。工作中个别党员干部态度消极，推诿扯皮，不愿为人民群众解决问题，比如江西鄱阳县凤岗镇水利局建设与管理股股长对于群众反映的问题，以“没有公车，没法下乡”为由，拒绝群众的请求。

不能担当。工作中能力欠佳，不能有效完成工作任务，工作中不出彩，存在只求过得去，不求过得硬的思想。如个别地方没有完成上级部门关于节能减排的任务要求，采取拉闸限电的做法，引起群众不满。

不敢担当。工作中前怕狼后怕虎，畏首畏尾，不敢放开手脚工作，怕出错担责任，怕得罪人，伤感情伤和气，丢选票，影响自己仕途。如上海外滩发生踩踏事件后，上海、江苏等地纷纷叫停了大型集会活动，印发群众热议。

第四步：结合工作实际，落实担当精神

提高认识。加强对领导干部的思想教育，树立为官一任，造福一方的为官理念，工作中要做到担当，要肩负起人民的重托，想群众之所想，急群众之所急。实现要我担当为我要担当的思想转变。增强本领。通过学习教育，提高党员干部的理论水平和实际工作能力。也要通过实践，走入基层，问政于民、问计于民，在学中干，在干中学。克服本领恐慌。

营造环境。培养党员干部的担当精神，不仅需要党员干部自身的学习和历练，也需要营造良好的政治环境，如完善奖惩机制和容错纠错及时，打消党员干部不敢担当的后顾之忧。

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综上，就是对于名言警句类题目最新的解题思路，中公教育专家希望广大考生学会使用这种分析方法，并应用到实践答题中去，提升答题水平，面试中获得更高的分数。

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