售后服务措施及承诺表（推荐9篇）
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。售前服务：
专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务：
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排（故障处理）
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。服务范围包括以下： 家具的重组及搬迁 家具布料翻新 桌椅的翻新 防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；.所有货物送货上门并负责安装。
紧急服务及反应时限.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；
四、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
随着我国智能电网改造工作的全面展开, 截止2015年初, 已有大约2亿只单相智能电能表在现场安装和使用。经过近5年的现场运行和使用情况来看, 表计的计量失准问题时有发生。这不仅反应出产品质量问题, 更可能给客户和电业局带来不必要的纠纷和麻烦。
本文分别从软件、硬件和生产工艺三个方面分析可能导致计量失准的原因, 并结合现场出现的典型故障进行深入分析, 最后针对各种可能造成计量失准的原因提出相应的解决方案和防范措施。
2 计量失准问题分析
智能电能表自2010年现场安装运行以来, 有部分电能表运行一段时间出现计量失准问题。通过对现场反馈信息的分析和归纳, 大致可分以下几种情况。
2.1 软件设计方面
2.1.1 正常计量时校表参数纠错流程存在缺陷
在校表参数发生异常时, 软件设计缺少容错处理, 在异常情况下软件对数据的保护机制不可靠。
2.1.2 数据校验方式存在缺陷
其一是计量芯片校验程序存在漏洞, 智能电能表在快速停复电时, 主处理器MCU未能成功将配置参数写入计量芯片, 而后续程序也未对计量芯片的配置参数进行校验, 计量芯片运行在错误的配置参数下, 造成电能计量失准;其二, 通常软件采用累加和的校验方式, 这种方式存在数据改变带累加和不变的概率, 如采用CRC16校验方式对于一串随机数仍存在1/65536出错的概率。
2.1.3 数据备份机制存在缺陷
单独采用RAM备份或者一份E2PROM备份的方式对数据的可靠性保证不够。特别是对重要数据如费率, 电价, 校表参数等。当MCU读写E2PROM时受到干扰且程序设计存在缺陷, MCU会将错误数据写入EEPROM。
2.2 硬件设计
(1) MCU和计量电路通讯线路不可靠。当通讯线路受到干扰时, 数据出现读写异常。
(2) 计量电路外围电路设计不可靠。
(3) 整体电路抗干扰能力不强。PCB布板设计缺陷, 本身的EMS设计能力不强, 电表的计量部分受到干扰。
2.3 生产工艺
(1) 印制板本身质量有问题回流焊或波峰焊焊接完成后印制板的曲翘度大于设计要求, 元件受力不匀造成元件脱落或断裂;手工分板操作造成计量芯片的基准源滤波电容出现损坏, 导致电能表运行过程中计量芯片的采样数据异常, 引起电能表计量失准。 (2) 电路板部分元器件受到灰尘污染, 电路板清洗不到位或者半成品堆放环境粉尘多, 高温, 潮湿等问题。在安装期间适逢梅雨季节, 计量芯片基准电源的去耦电容管脚由于污染, 在受潮后对地形成旁路导通, 造成采样值放大, 电能计量失准。 (3) 生产工艺控制缺陷造成电气短路, 波峰焊和回流焊工艺控制不到位, 导致焊接后有较多的残留物留在印制板上;无三防处理或三防处理不到位, 如电路板未在干燥条件下涂覆三防漆。
3 减少计量失准故障的措施
3.1 软件改进措施
3.1.1 采用可靠的数据校验方式
如采用CRC16校验同时结合特征值判断, 如星期数不能超过7, 星期、日期、时段进行BCD码判断等等。
3.1.2 对电量数据采用多种类及多份备份处理
如电量备份数据分为以下几份:MCU的RAM有主、副2份电量数据, EEPROM电量数据分为掉电存储区电量数据和每度电电量备份数据, 每度电常规电量备份数据又分为2个区轮流备份。读取电量时首先对RAM中计量参数进行效验, 如果不正确则读取EEPROM中存储数据, 如果读出的数据依然不正确, 还可以参考EEPROM中备份数据, 避免出错。
3.1.3 加强软件自检功能和纠错功能
上电加载电量时需要根据备份数据的优先级逐一判断。对校表参数采用多种类及多份备份处理, 对计量参数采用RAM和双备份EEPROM的方式, 如果数据异常, 则重新初始化校表参数。
3.1.4 计量程序在运行过程中监控计量芯片状态
保证脉冲常数等重要的表计参数经过严格的校验, 防止由于读写参数异常或收到外界干扰而发生异常;在脉冲读取过程中增加保护措施, 防止脉冲数读取不准确。对计量芯片有非正常状态处理机制, 例如脉冲数过快要根据阈值等相关条件来加以限值等措施。
3.2 硬件改进措施
(1) 布线严格按照强弱电分开原则, 保留足够电气间隙, 保证PCB质量优良。所有片式电容器焊盘与地过孔都大于安全距离, 保证不会因电容受潮而与地的阻抗减小导致。
(2) 增强线路板布局的合理性, 合理应用滤波措施, 端子引线长度尽可能短且走线整齐规矩, 避免形成环路, 变压器、继电器增加屏蔽措施, 减少器件和线路对外的噪声辐射和传导, 提高线路设计的抗干扰能力。同时对于计量部分的电压、电流采样信号, 尽量采用差分走线, 并且在走线时注意模拟部分的地需要避开数字信号线的噪声干扰。
(3) 开发设计中, 印制板布局应考虑外力作用 (受热、应力、人为因素等) , 在PCB设计中电容及其它器件应放置在不易受外力影响的部位。
3.3 工艺改进方面
(1) 计量芯片、晶振、光耦有明确焊接要求, 焊接温度不允许过高, 避免因温度过高损坏芯片及相关元器件。所有贴片元器件均为回流焊, 除按键等特殊元件外所有直插元件均为波峰焊, 超声波清洗, 全程人工不参与, 最大限度降低人为带来的产品质量下降。
(2) 所有电表焊接后刷三防漆, 防止潮湿环境下吸收水汽导致电器性能变化。
(3) 分板采用专用分板机防止对印制板及器件造成损坏;生产过程中采用专用的半成品防静电周转箱。
4 结束语
本文通过对单相智能电能表出现的计量失准问题的归类和分析, 结合表计整体的软件设计和硬件设计原理, 详细分析计量失准问题出现的可能原因。最后提出减少计量失准问题的一些具体措施, 通过现场的实际运行情况证明, 这些防范和改进措施是非常有效的。
参考文献
[1]Q/GDW1364-2013.单相智能电能表技术规范.
[2]达文光.造成电能量计量失准的因素和解决办法.中国计量, 2008, 10:117-118.
[3]宋景涛, 任欢, 邢诚.电能表计量失准的原因.品牌与标准化.2010, 16.
[4]哈建红.智能型电能计量表的工作原理及其发展趋势研究.科技信息, 2011, 21.
关键词 公路交通；气象保障；服务质量；措施
中图分类号 U4 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)012-0187-01
随着我国经济的飞速发展，公路交通的作用不断加强，而公路交通的运营情况易受到天气变化的影响，例如：路面积水、路面积雪、路面结冰、大风、大雾和降雨等。一些极端天气事件更是有可能引发泥石流和塌方，使公路交通受到影响。因此，气象部门有必要向交通部门和政府提供可靠、准确的天气预报，开展个性化的保障服务。
1 我国公路交通气象保障服务的现状和前景
近年来针对公路交通的气象保障工作受到各级政府的重视，气象系统投入了大量的人力、物力和财力，对预报方法和服务的手段不断进行改进，在做好恶劣天气监测预警的同时，通过和公路交通部门合作，利用自动站网对道路状况进行记录，最大程度的减少气象因素对交通产生的不利影响，保证运输安全。同时，通过向公众发布准确、及时的气象信息，减少因为天气原因造成的交通事故和交通延误，节约出行的时间。随着交通事业的不断发展，高等级公路、省道、国道和高速公路网不断完善，针对公路交通的专业气象服务也在实践过程中积累了大量经验，有十分广阔的发展前景。
公路交通气象保障服务涉及到运输、维护和公路建设等多个方面，未来一段时间内，针对雾、冰冻、雨雪灾害等高影响性天气，加强对国道和高速公路的气象监测和灾害预警，提供准确的天气预报，研发个性化的服务产品，并通过多种途径和方式对气象信息进行发布，依然是交通气象服务的工作重点。通过开展公路建设气候可行性评估，趋利避害，从规划设计阶段将气象灾害对公路建设的不利影响降到最低。随着计算机技术和通讯技术的不断发展，交通部门和气象部门合作的不断加强，交通沿线的气象监测水平的不断提高，服务途径和手段的不断丰富，公路交通的专业气象服务水平必然会不断提高。
2 提高公路交通气象保障服务质量的措施
2.1 明确服务理念
高影响性天气的产生、发展和变化对公路交通会产生重要影响，因此，交通气象服务应该具有针对性、实用性和及时性。针对性指的是，服务要针对出现频率最多的天气灾害，要针对对交通运行危害最大的天气灾害。例如：大风、雾霾、路面结冰、积雪、高温、低温和短时强降水等，根据区域的特点，设置不同的服务侧重点。及时性指的是对灾害性的天气进行及时的跟踪预报，对预警信息和重要天气报告进行及时的发布，对公路规划建设时可能出现的不利气象因素进行及时的评估。实用性指的是通过保障服务，将由于天气原因引起的交通事故降到最低，减少由于气象原因产生的路面及交通设施的维护费用，对交通干线进行合理的布局，将突发灾害对公路交通的影响降到最低，使公路交通的效益和质量得到提高。
2.2 完善服务内容
气象部门应该不断完善服务內容，着重于满足用户的各项需求，除常规的气象预报预警外，还应着力开发如：公路沿线天气实况产品、高分辨率精细化数值预报产品、短时天气雷达产品、卫星云图路网叠加产品等新内容，提高服务过程中的现代化水平，通过建立“气象—交通”分类指数，指导交通运行。实践证明，只有提高服务内容的个性化水平，才能够受到用户的欢迎。例如，在交通气象中建立能见度指数、路面积水指数和路面打滑指数，对使用者会有很强的吸引力。路面打滑指数能够准确反映路面积冰情况对车辆行驶的影响程度；路面积水指数指的是综合降水量和排水、径流等情况，对不同路段积水等级进行直观的反应，指导车辆合理规划行驶路线；能见度指数是在浮尘、沙尘暴、连续降雨、降雪和雾霾天气情况下对公路能见度的分级。由于此类指数产品具有很强的实用性，因此，在完善服务内容的时候应该优先进行考虑。同时，在开展交通气象服务的过程中，还应该针对驾驶员需求对体感温度、各种生活指数进行预报，并将其作为服务内容的补充。
2.3 优化服务手段和服务方式
气象部门开展服务时应该重视服务手段和服务方式的多样化，在继承传真服务、电话咨询和信函邮寄等传统服务方式的同时，应该充分发挥现代化信息技术和通讯技术优势。建立专业气象服务网站，通过授权方式为用户提供个性化的互联网接入服务；为重点单位重点岗位的工作人员设立专用手机群组，实现重要天气情况零延迟发布；未来随着智能手机终端的普及，气象系统还将依托ios和android系统，开发出及有针对性的气象预报软件，使用户无论身处何地都能接受到实时更新的服务信息。
2.4 明确服务流程、建立公路交通气象灾害应急预案
制定相应的突发气象事件应急预案，为公路运输和交通建设提供保障。明确服务流程，保证各项服务合理和科学的开展。
2.5 开展气象服务效果评估，做好用户反馈
开展交通气象服务效果的评估能够促进服务质量的提高，通过了解用户反馈，能够及时发现服务中出现的问题，寻找解决的方式和对策进行改进，同时还可以转变气象部门的服务理念，改善服务态度，理清服务思路，改进服务方式，使服务产品的效率和质量得到提高，最大限度的满足服务需求。
3 结束语
总之，重视交通气象保障服务质量、服务手段和服务产品，开发具有个性化、针对性的精细化预报产品，完善服务手段，对降低气象灾害对交通造成影响，减少经济损失，使我国公路交通气象保障服务的质量不断提高，具有重要的意义。
参考文献
[1]旋惠昌.气象专业有偿服务事例选编[J].中国公路学会2001学术交流会,2002，22(11):37-48.
[2]林发全,李山.恶劣气象条件下的高速公路实时监控系统研究[M].成都:西南交通大学出版社,2006.
本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。3 职责
3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。
3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。
3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。
3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。
3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。
3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。
4工作程序
4.1生产过程策划
工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。
4.2受控条件应包括：
4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。
4.2.2必要时获得作业指导书；
4.2.3使用适宜的设备；
4.2.4配置合格的监视和测量装置；
4.2.5实施监视和测量；
4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。
4.3生产和服务提供过程的确认
4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。
4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。
4.4生产过程实施
4.4.1人员控制
办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。
4.4.2设备的控制
生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。
过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。
4.4.3生产场地环境控制
工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。
4.4.4原材料、外购外协件的控制
根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。
质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。
4.4.4监视和测量装置的管理
工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。
4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制
车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态；对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。
4.4.6 产品外协加工质量检验
a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测；当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。
4.4.7装配、调校过程控制
装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装；调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测；当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。
对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。
原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。
4.4.8成品装配
成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。
顾客满意和服务承诺目的对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。适用范围
本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。
本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。职责
3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。
3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。工作程序
4.1 总则
企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。
4.2 调查方法
4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。
4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。
4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。
4.3 调查的内容：
销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：
a）市场营销份额b）用户投诉率
c）用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望
d）用户满意率e）市场占有率以及可能变化的趋势
4.4 顾客满意的评价
4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。
4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。
4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。
4.5纠正措施
4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。
4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。
东营市致远商贸有限责任公司
我谨代表湖南鸿业变压器有限公司对中标合同设备的服务作如下承诺：
1、及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸，有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后，我公司在半小时之内作出答复，如需现场服务则在2小时之内派出服务人员，24小时之内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、随时满足需方对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
10、质量保证期内免费提供服务，产品终身维护；
11、定期进行用户回访，及时发现问题，解决问题；
12、办公服务电话：0734-8171711，联系人：胡小军。
致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心： 根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：DD（P）
2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺
书：
一、售后服务承诺
1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。
2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。
3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”）
4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。
5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、竣工验收资料完整、规范、有效。
二、售后服务保证
1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服
务电话。
2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。
3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入
档案。
4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。
三、验收规程
（一）验收规程、内容
1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主
签订施工合同。
2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。
3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。
5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。
6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检
员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及
业主验收。
（二）产品确认
1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。
2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。
3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。
四、投诉体系及联系方式
1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联 系 人：*** 经理
联系电话：000-00000000000-00000000联系传真：000-00000000
联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号
2、服务热线及投诉电话：024-***0000
承诺人：沈阳市奉通道路设施有限公司（盖章）
法定代表人：（签字）
2013年8月18日
附：
确保施工质量承诺书
沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：
我公司在“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库[项目编号：DD（P）2013-0224]”第五标段招标中有幸中标，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程施工质量做如下承诺：
1、技术交底：认真阅读并理解图纸，技术交底并签字确认。依据投标文件针对
实际工程内容详细编排相应施工组织设计，确保工程质量及工期目标的实
现。2、3、4、5、6、7、不转包分包：保证不转包中标工程，不分包中标工程，并随时接收建设单位的监督。原材料保证：同监理单位密切合作，严把材料质量关，决不偷工减料，以一流的施工，创一流的质量。检验与检测：所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。从施工机具及测量检测设备上确保施工质量。安全生产：调动我方积极因素，杜绝质量事故发生。安全生产，做到0伤亡。确保工程目标的实现。内业资料：分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案及内业资料，保管好档案资料。质量自检：全部工程交验前，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理
为组长，由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及业主验收。
8、9、交工验收：工程质量达到标准。保修期限：工程竣工后，根据国家标准及行业规范，我方将负责 贰 年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。
以上是我公司对该工程的质量承诺，若在施工中我方达不到甲方要求及我方承诺的标准，在施工中出现质量问题与我方有直接责任时，我方愿受罚工程造价的（5）%。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。
承诺单位：沈阳市奉通道路设施有限公司（公章）
法定代表人：（签字）
一、WTO框架下教育服务贸易的规则
中国加入WTO以后, 教育作为服务贸易中的一项, 与其他行业一样, 其运行与发展都应遵守WTO的各项规则。根据日内瓦WTO统计和信息系统局按服务的部门划分, 把全世界的服务贸易分为12大类: (1) 商业服务; (2) 通信服务; (3) 建筑及相关工程服务; (4) 分销服务; (5) 教育服务; (6) 环境服务; (7) 金融服务; (8) 健康与社会服务; (9) 旅游及与旅行相关的服务; (10) 娱乐、文化与体育服务; (11) 运输服务; (12) 其他服务, 下分143个服务项目, 教育服务属于12类服务贸易中的第5类。
(一) WTO框架下教育服务贸易提供的四种方式。
WTO服务贸易总协定第13条规定, 除了由各国政府彻底资助的教学活动之外, 凡收取学费、带有商业性质的教学活动均属于教育贸易服务范畴。
从服务贸易的四种提供方式看, 其他国家介入我国教育市场的主要方式有: (1) 跨境交付, 指一个成员方在其境内向任何其他成员方境内的消费者提供的服务, 例如通过网络教育、函授教育等形式提供教育服务, 这种服务不构成人员、物质或资金的流动, 而是通过电讯、邮电、计算机网络实现的服务; (2) 境外消费, 指服务的提供者在一成员方境内向来自另一成员方的消费者提供的服务, 如一方国家公民到另一国去留学进修和接受外国留学生等; (3) 商业存在, 指一成员方的服务提供者在另一成员方境内设立商业机构或专业机构, 如一方国家的教育机构到另一国去开设学校和其他教育机构, 从事教育培训等活动; (4) 自然人流动, 指一成员方的服务提供者以自然人身份进入另一成员方的境内提供服务, 如外籍教师来华任教、中国教师到国外任教等活动。
(二) 教育服务贸易原则。
国际教育服务贸易是整个国际服务贸易的重要构成部分, WTO《服务贸易总协定》所确立的关于服务贸易的基本原则, 也适用于国际教育服务贸易。
1、最惠国待遇原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 一个成员国可以维持一项不符合最惠国待遇原则的措施, 即豁免其根据服务贸易最惠国待遇原则所承担的各项义务。还规定在WTO协议生效后, 一个成员国可以适用一项新的豁免, 并且豁免期可长达10年。此原则也适用于现代国际教育服务贸易。
2、一般例外原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 允许WTO成员国为了维护公共道德或维护公共秩序, 为了保护人类、动物和植物的生命或健康的需要等而适用各种豁免措施, 但这些豁免措施不能在具有相同条件的WTO国家之间造成任意的或不公正的歧视, 或者对服务贸易, 包括国际教育服务贸易, 构成一种变相的限制。
3、国民待遇原则。
WTO《服务贸易总协定》规定, 如果对国内相同的教育服务或教育服务供应上给予形式上有差别的待遇, 而这种做法又同样实施于任何其他WTO成员国的相同的教育服务或教育服务供应商, 这也是符合国民待遇原则的。
4、逐步自由化原则。
WTO《服务贸易总协定》规定。各WTO成员国有权根据自己的政策目标决定所承诺的教育服务项目, 在国际教育服务贸易自由化进程中, 应当对WTO成员国的国内政策目标及其所有的或单个的教育服务部门发展水平予以适当的尊重, 对于发展中国家WTO成员教育服务开放部门少、交易自由化程度低, 则可按其具体发展状况灵活对待, 逐步扩大市场准入。
5、关于“承诺的修改或撤销”问题。
根据WTO《服务贸易总协定》的规定, 各WTO成员国有权提出修改自己的国际教育服务所作的承诺, 但需要在自承诺生效之日起已过3年的任何时间里, 可以修改或撤销其减让表中的任何承诺。
二、WTO框架下中国政府的教育承诺
中国“入世”的一个重要承诺就是对外开放, 教育服务也是如此。中国加入WTO对教育服务的承诺是部分承诺, 有条件、有步骤地开放服务贸易领域和对其进行管理、审批。服务贸易总协定采用肯定式的承诺方式, 因此只有在减让表中列出的承诺才是需要减让的, 如果减让表中没有列明, 则表示对此部门该成员没有做任何承诺减让, 是否减让、如何减让则由成员自主决定。WTO《服务贸易总协定》要求每个成员国提出其服务贸易, 包括教育服务贸易具体承诺减让表, 并且在减让表中说明市场准入限制、国民待遇及其他任何限制。减让表一般由水平承诺和部门承诺两部分构成。
(一) 国际教育服务贸易水平承诺。
WTO《服务贸易总协定》中的水平承诺通常对某一种服务提供方式, 特别是在消费国的商业存在和自然人流动的限制, 它适用于减让表中的所有部门, 包括教育服务部门。
1、对在消费国商业存在市场准入限制。
《中华人民共和国教育服务具体承诺减让表第2条最惠国待遇豁免清单》 (以下简称《豁免清单》) 规定, 在外商投资企业中包括投资于教育产业, 股权式合资企业的外资投资比例不得少于该合资企业注册资本的25%。对外国企业在中国设立分支机构不作承诺。允许在中国设立外国企业的代理处, 但代理处一般不得从事任何营利性活动。企业和个人以教育为目的使用土地的最长期限为50年。
2、对自然人流动市场准入限制。
《豁免清单》针对三种自然人规定了各自不同的市场准入限制, 对在我国境内设立代表处、分公司或子公司的WTO成员国公司的高级雇员, 应允许其在境内首期停留3年;对我国境内外商投资企业雇佣的WTO成员国公司的高级雇员, 应按有关合同条款规定给予其长期居留许可, 或首期居留3年, 以时间短者为准;WTO成员国的服务销售人员如不直接向我国公众销售服务且不从事该项服务的供应, 其在我国境内停留限期为90天。
3、国民待遇限制。
对于国民待遇限制, 《豁免清单》只规定除上述对自然人入境和临时居留有关措施外, 不作承诺。从上述我国国际教育服务贸易水平承诺可以看出, 我国在商业存在市场准入和国民待遇, 在自然人流动市场准入和国民待遇方面在水平承诺上均有一定的限制, 还没有达到完全承诺的水平。
(二) 国际教育服务贸易部门承诺。
《豁免清单》中规定, 国际教育服务贸易不包括特殊教育服务, 如公共义务教育、军事教育、警察教育、政治教育和党校教育等。除此之外, 该清单对初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务, 按四种服务入市提供方式, 即“跨境交付”、“境外消费”、“商业存在”、“自然人流动”, 在“市场准入”和“国民待遇”方面都作了具体的承诺。 (表1) 分析减让表, 承诺的主要内容可以概括为两个不包括、一个不承诺、三个允许、一个定价。
两个不包括:义务教育和特殊教育服务 (如军事、警察、政治和党校教育等) 不包括在教育服务中。这意味着我们的学生不能到国外接受义务教育, 同样, 国外的教育消费者也会受到这方面的限制, 除非得到特殊准许, 否则不能到我国的特殊教育机构和国家义务教育学校学习。
一个不承诺:对跨境交付方式下的市场准入和国民待遇均未做承诺, 因此对外国机构通过远程教育和函授等方式向中国公民提供教育服务, 中国可以自主地决定开放尺度, 不受WTO协议的约束。
三个允许:
1、对境外消费方式下的市场准入和国民待遇没有限制, 即不采取任何限制中国公民出境留学或者接受培训的措施;境外消费主要是指互相输出留学生, 对于输出留学生的国家来说是教育服务进口;而对于接收留学生的国家来说是教育服务出口。中国做出该承诺后, 我国外出留学的人数逐年增长。根据教育部资料显示, 我国2002年度出国留学人员总数为12.5万人, 2007年度中国出国留学人数超过了15万人, 创历史新高。除了美国、英国、澳大利亚、加拿大、日本等中国传统的主要留学目的地国家外, 意大利、爱尔兰、韩国、西班牙、阿根廷等也逐渐成为留学人员追捧的热点。到目前, 已有109个国家和地区有中国的留学人员, 这使我国成为世界上最大的教育服务进口国之一。
注:服务提供方式: (1) 跨境交付; (2) 境外消费; (3) 商业存在; (4) 自然人流动资料来源:国家教育发展研究中心专题组整理:《关于WTO教育服务贸易的背景资料》, 《中国教育报》, 2002年5月11日第1版
中国的教育输出随着中国在国际社会的地位和影响力的提高也得到了一定的发展, 外国学生来华留学人数也逐年增长。同时, 中国政府也非常重视来华留学事业的发展, “深化改革, 完善管理, 保证质量, 积极稳妥发展”, 是来华留学的指导方针。目前, 中国境内的31个省、自治区、直辖市, 有400多所高等学校接受来华留学生。2002年在华留学生的数量已经超过8万人, 2007年来中国学习的外国留学人员已突破了19万人。
2、允许中外合作办学, 允许外方获得多数所有权, 但没有承诺给予外方国民待遇, 并且不允许外国机构单独在华设立学校及其他教育机构。这个问题属于减让表中的“商业存在”方面。中外合作办学是中国改革开放后在教育领域中出现的新生事物, 随着中国改革开放的领域和层次不断扩大以及教育体制改革的不断深入, 中外合作办学发展十分迅速。2003年3月1日国务院颁布了《中华人民共和国中外合作办学条例》 (下文简称《条例》) , 并于2003年9月1日起正式施行。这个条例重视遵守WTO的基本规则, 强调WTO规则与中国教育服务承诺相衔接, 按照法制统一原则, 将中国的教育服务贸易承诺转化为国内法。《条例》明确提出, 国家对中外合作办学实行扩大开放、依法办学、规范管理、促进发展的方针, 并规定国家鼓励引进外国优质教育资源的中外合作办学;国家鼓励在高等教育、职业教育领域开展中外合作办学, 鼓励中国高等教育机构与外国知名的高等教育机构合作办学;国家鼓励中外合作办学机构引进国内急需、在国际上具有先进性的课程和教材。据不完全统计, 截至2004年底, 在28个省 (自治区、直辖市) 经批准设立和举办的中外合作办学机构和项目近800个。其中, 实施高等学历教育的机构和项目270多个。2008年全国中外合作办学机构和项目已经发展到1, 000多个。例如, 同济大学建有中德学院、中德工程学院和职教学院, 分别针对研究生教育、本科生教育和职业学校师资培训等进行中德教育合作。建立的合作办学机构因其章程健全、规范, 为人员管理、经费使用、质量评估等诸多方面提供了制度上的保障, 最终保证了合作的可持续发展。
3、在教师 (自然人流动) 的国民待遇上, 有以下资历要求:外籍教师来华任教要具有学士或者学士以上学位, 具有相应的资格证书或者专业职称、从事教育教学工作2年以上。
一个定价:对初等、中等和高等教育服务实行政府定价。成人教育服务及其他教育服务价格不在政府定价范围之内。
总之, 承诺把握了教育主权与开放教育市场相互之间的合理选择, 它既要大胆借鉴国外教育发展的有益经验, 学习先进的教学理念、教学模式、教学内容和教学方法, 同时也要维护国家对教育的领导和控制权。因此, 对于义务教育中国政府没有做出开放市场的承诺, 对于培养国家特定人才, 如军事、警察、政治和党校教育等部门也不能开放化、市场化, 对于高等教育、高中阶段教育、学前教育实行有限度地开放, 对职业技术教育和成人教育, 国家积极鼓励开展合作办学, 而对“跨境交付”和“境外消费”两种服务方式没有作出限制或很少作出限制, 这种承诺是符合我国国情的, 对于保护我国教育服务的发展有积极意义。
摘要：在WTO的框架下, 我国根据服务贸易的规则在教育服务贸易领域也做出了郑重承诺。本文对中国做出的承诺以及如何理解这些承诺进行分析。
关键词：WTO,教育服务贸易,承诺
参考文献
[1]邓世荣.我国教育服务贸易承诺中的市场准入与国民待遇研究[J].经济师, 2003.2.
【关键词】供电企业；客户服务；满意度与体验；现状与不足 ；优化措施
具有时代特色的服务业兴起，给现行电力供应带来冲击，供电企业必须痛定思痛，顺应潮流 以展现自身优质物力、人力资源和素养，为吸纳顾客，提升竞争力为出发点，改善供电体系，提高服务水平，迎难而上、锐意改革，开辟一片繁盛的新天地。
一、供电企业客户服务现状概览
1、电力需求上升，质量要求增强。随着经济和人民生活水平的迅速发展与提升，供电系统面临着强烈冲击，一是人们对于电力的数量要求大幅提高，能源的有限性与需求的无限性产生强烈矛盾，电力供应完美满足需求的难度逐渐增强，更为重要的是，电力质量要求不断提升，传统的有电已经无法满足用户体验，好电日益成为大众追求，电力供应及电流的稳定性，供电体系的完备性，服务团队的高素质等等成为用户评价的重要参考因素，这也就为传统的电力供应带来了极大的挑战，需要不断提升企业自身的竞争力，加强服务体系的改进与完善。
2、客户服务系统初步建立。就目前而言，我国电力供应系统初步建立，虽然仍存在许多弊端，不够完善、齐备，但是也在时代浪潮中逐渐找出了发展方向，对于今后发展有了初步探索，企业服务系统虽未成型，但大致轮廓已现；制度、法规虽未紧跟时代要求，但在现实压力之下，对于供电系统已经做出了一些变革，电力供应垄断性降低，企业竞争机制初步显现，为供电质量提升创造契机；电力行业服务意识正在快速发展，服务观念正在加紧更新中，信息采集工程正在如火如荼的进行，员工素质的培养逐渐引起重视。
二、现行供电中降低客户满意度的问题
1、服务思想落后，危机意识薄弱。由现状分析可以得知，在这个社会转型阶段，电力系统虽然有了一定的提高与改善，但是发展历程仍然漫长，员工服务意识依旧薄弱，许多人还是将自己置于资源分配的至高之地，未意识到供电已经成为服务业，应以顾客需求为第一要务，提高顾客体验为工作评价的准绳；供电垄断性降低，竞争机制的引进使得供电不再是一家专利，顾客体验差，则市场生存力必定较弱，但是，供电企业却并未意识到这一点，危机感不足，未对员工行为强制约束，导致服务态度、服务结果等都得不到用户好评，满意度降低，导致企业业绩提升举步维艰。
2、客户分类混乱，弊病繁多。由于电力供应的服务系统初建，弊病不足较多为常见现象，以往供应时并未对客户信息进行统计，但是，新的供电系统为了提升用户服务体验，建立用户信息库却是必须的工作，但是，目前的体系由于处起步阶段，用户信息收集不全，无法对全部用户进行一个完善而全面的分类服务，尤其是信息不全的情况下，分类标准亦成为严重问题，如根据用电数量、场所等进行分类，都不可避免的会形成一定的误区或者遗漏、重合，以何种方式对用户进行划分，是客户信息体系建立的重要问题。
3、缺乏技术支撑，体制不完善。服务技术的缺乏，例如完善系统的方法、管理体系的建立、人才培训机制、信息收集分类技术、企业各部门的划分与职能分工等等工作，都离不开技术的支持，没有专业的指导和顾问，仅凭相关企业的探索，建立一套完善的服务体系，其物质、时间成本都是巨大的，技术的借鉴和研究是体系建立的重要阶段，如何协调各部门的工作，为电力供应创设一个统一的职能部门，避免各部门工作无法协调从而导致的用户问题处理不及时等问题。统一的工作标准是规范工作、协调各部门分工合作的重要手段，防止客户因需求满足不全面而流失。
三、供电企业优化服务的措施探讨
1、增强服务意识，全方位立体化服务。供电企业必须意识到，其与客户的关系不再只是买卖，而是更为复杂、更为亲密的合作关系，双方相互影响、互为支撑，并且一同进步，企业在为顾客提供优质电源和服务时，谋得自身发展，因此，企业员工应意识到，顾客并不是祈求者，以宽大感恩的心态满足顾客需要，并提供热情的服务与帮助，主动了解询问其需求，并能够提供全方位的服务，这不仅包括前台人员的答疑解惑性的服务，更包括工作车间内电源的制作，要以优质为标准，满足用户日益提升的品质要求，并能够减少断电时间，排查故障，保证用电的稳定性与安全性。
2、提升员工素质，完善服务团队。个体员工直接接触用户机会多，因此往往代表整个供电系统的服务水平与态度，窗口人员的态度固然重要，但也应具备供电常识，能够对一般用户提出的问题予以解答，不仅能够提升工作效率，也能够提高用户体验；维修人员必须时时待命，并具备一定的專业素养，能够及时对于用户反映的故障问题进行检测维修，并迅速恢复供电，不至于影响用户正常生产生活，从而降低满意度，供电的稳定和断电时间长短对于用户评价极其重要，是其进行判断的主要依据，因此员工的专业性培养至关重要、必不可少。
3、提升服务水平，建立信息平台，统一数据。服务态度固然占据重要地位，但是实质性的结果才是人们追求的第一要务，能够及时解决问题、具有较强的工作效率是用户体验的主要环节，服务水平的提升，一方面依靠员工素质提升，另一方面，需要借助于统一的信息网格化管理，对服务区内人民的信息进行统一收集入库，并建立一个信息分析平台，对于收费、查询、结付等实质性的业务有着不可替代的作用，实现信息平台建立，不仅能够提高供电系统内部管理，如核算账目、收支预算等的效率，促进严格管理，对于用户业务的进行、优化服务等亦是重要方式。
结语
文章从实际出发，提出的不足及解决方法，是针对现有电力供应系统而作的科学改良方式，服务性供电的发展是大势所趋，必将成为行业主导，尽早适应并调整，才能在未来的激烈竞争中容有一席之地，否则，终将被顾客淘汰。
参考文献
[1]杨婧.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].电子世界，2012（06）：127，132.
1、严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。
2、保证所提供的设备均为原厂正品，无假货水货。
3、保质、保量及按期完成工程实施，创建优质工程。
4、施工过程中无安全责任事故。
5、承诺在工程中不分包、不转包。
6、我公司的网络设备均提供三年免费保修服务
7、工程结束后我们对布线及布线产品均进行标准的线路抽查，达到工程要求。
售前服务
公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。
根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。
公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。
售后服务机构及人员
我公司服务于业界多年的时间，拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的技术骨干。公司现有多名经专
业化认证的高级专业人才专职于客户服务。
售后及技术支持承诺细则
一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。
二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。
三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。
四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。
五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。
六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。
七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。
八、定期了解项目进展情况和出现的问题，征询采购人意见，做好系统的下一步跟进工作。
售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）
用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线0717-6747240，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。
上门技术服务（7天*24小时）
我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，技术工程师诊断及
解决问题。
服务时间：7天*24小时
设备巡查维护服务
我公司技术人员还将定期上门进行设备巡查，其目的是为了最大程度地避免故障发生的可能性。
针对本次项目，我公司承诺一年内至少2次对所有设备进行巡查。（至少每半年一次）。在巡查过程中，听取用户对系统运行情况的反映，并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。
维修响应时间
当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。硬件：
维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，1小时内到达现场。软件：
一、电话支持：在接到用户请求电话后1小时内予以解决。
二、资料传真：在接到用户电话或传真资料后1小时内提出解决方案并发送给用户。
三、远程技术支持：在接到用户请求电话后即刻通过远程拨号上网解决。
支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早8：30到晚5：30）
为您服务，在其它时间，服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。
故障修复时间
硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在半小时内修复。
软件故障排除时间：
一般故障：在接到用户请求后2小时内排除。
紧急故障：在接到用户请求后1小时内排除。严重故障：在接到用户请求后半小时内排除。
质保期内硬件故障的补救措施
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