erp培训总结（共9篇）
在学校领导的支持下，文科部骨干教师于2014年10月，参加了由用友软件公司培训部举办的的“用友ERP-U8管理软件” 培训，于2014年11月参加了用友ERP管理工程师的考试，并于2015年1月取得了合格证书。这次培训学习的目的是为促进学校实验教学开展、提高师资队伍的能力和水平，丰富教学手段，为学校的教学评估提供有力保障，使参加培训的教师更深入掌握用友ERP管理软件的业务处理知识。培训中我们被培训方认真负责的态度深深地吸引，积极热情地学习知识、增强技能，收到了良好的效果。回顾刚过去两个月的培训，点点滴滴历历在目，使我们感受颇深，受益匪浅，现总结如下：
一、培训内容
用友ERP管理工程师考试分为两大部分：理论部分和操作部分，理论部分的题型有单选、多选、判断，操作题考核应试者对总账、报表、薪资、固定资产等模块的实际操作水平，因此本次培训从理论和操作两方面进行。
1、理论培训
ERP（企业资源计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。
2、上机培训
用友ERP-U8是用友公司在总结近18年经验并分析全国50多万家客户反馈信息的基础上推出的新一代系统软件，该版本之前的数据都可以升级到本系统中。这次培训主要介绍总账、UFO报表、工资管理、固定资产管理和应收应付款管理。在培训与学习过程中，因为有些老师刚刚接触ERP-U8系统，所以大家充满了新奇感，上课都认真听讲、勤于思考，对于实际操作的机会也非常珍惜，积极踊跃地操作练习。通过培训，老师们深刻体会到了用友ERP的便捷之处。
二、培训体会
这次的培训我们主要以操作软件为主，内容不是太多，但过程比较的繁琐，一不小心就会出错，后面的程序就做不下去了，整套账就处于瘫痪状态，所以我们要认认真真的做，不能漏掉一个最小的环节，这样我们的账才能做得顺利。通过这次的实训课程，让我们懂得了实践的重要性，实践可以提高我们的动手能力和操作能力，同时也能很快的发现错误的来源；其次，一定要有足够的耐心和细心，会计这门学科是非常严谨的，所谓是一步走错，全盘皆输，所以会计软件同样很严谨，我们要做到严谨和严密。
三、培训建议
会计专业教学中应突出技能教育，真教实练，上岗工作零适应期。在教学内容的课时分配中，应充分给实践性课程留足时间，强调职业资格证书教育，加重就业砝码，强化实训环节，加强校企合作。适应中职特点，改革教学方法和教学手段，突出学生自学能力培养，在教学方法上提倡教师根据自己的专业特点选择不同的教学方法来组织教学。具体做法：一是完善教学课程体系建设，增加教学亮点。二是学生培养方向与社会需求接轨。三是为学生打造全国就业通行证，加大就业机会。
1 企业ERP培训存在的问题
1.1 重实施培训, 轻应用培训
企业在ERP实施阶段投入大量的资源为ERP成功上线提供保证。在咨询公司的大力支持下, 企业在ERP实施的不同阶段进行了卓有成效的培训工作。在项目准备阶段, 主要进行ERP管理理念、实施方法和各个模块功能概览的培训。在业务蓝图设计阶段, 主要进行流程改进、蓝图编制和程序开发的培训。在上线准备阶段, 主要进行最终用户培训和数据准备培训。在上线支持阶段, 主要进行系统配置培训。但是随着ERP的上线成功, 培训的主导权也由咨询公司转至企业。由于企业ERP培训体系尚未建立, 使培训工作暂时处于停滞状态。企业只能根据ERP运行中出现的问题被动地进行培训, 头痛医头, 脚痛医脚, 致使企业ERP实施效果大打折扣。
1.2 重操作培训, 轻流程培训
在企业ERP培训过程中, 不论是咨询公司还是企业都会存在急功近利的思想。把ERP培训当作软件培训, 对ERP的系统功能、操作界面、软件测试、用户手册等培训十分到位, 使最终用户对软件操作熟练掌握, 为企业ERP成功上线培养了一大批操作熟练工。但是ERP上线成功只是系统长期应用的起点, 随着系统的持续建设和应用, 管理培训的欠缺就会逐步显现。ERP是以流程为驱动的, 而不是以功能为驱动的。企业应重视ERP管理培训, 围绕“如何用ERP来解决管理问题”, 从业务角度而言主要是加强流程培训, 使操作熟练工适应企业流程变化而带来的诸多变化, 如管理职责、管控要点、工作协作关系等的变化, 这样才能适应企业未来发展的需要。
1.3 重模块培训, 轻集成培训
企业ERP培训中一种常见的倾向是每个模块只培训本模块的相关知识, 员工没有时间也没有精力参与相关模块的培训。这看似节省了培训资源和成本, 对系统上线也不会产生影响, 但是会导致日后实际应用中的诸多不协调。因为ERP是一套覆盖企业核心业务流程的信息集成系统, 不同业务模块存在着密切的联系。例如, 数据流程涉及物料、生产、财务等几个模块, 每个模块都涉及各自相关的培训, 但是集成到一起却发现很多问题。物料模块输入的数据生产用不了, 生产提供的数据财务核算出错等。只有通过集成的培训, 使不同模块的用户既知道自己的需求, 又知道别人的需求, 如何控制, 如何传递等, 才能真正解决企业ERP应用中出现的各种问题。
2 企业ERP培训体系的内涵
企业建立ERP培训体系, 必须以企业信息化管理战略为导向, 着眼企业ERP核心需求, 并且充分考虑员工的自我发展。通过ERP实施, 企业要建立“三位一体”的培训体系。即ERP全过程培训体系、ERP全方位培训体系、ERP全员培训体系 (见图1) 。
2.1 建立ERP全过程培训体系
ERP培训与普通的软件培训存在本质的区别。普通的软件培训只要做好实施阶段的培训就可以了, 而ERP培训是一项复杂的管理培训。培训工作不仅要贯穿ERP实施过程, 还要向前延伸到ERP规划过程, 向后延伸到ERP应用过程。因为ERP项目各个阶段培训的对象、内容和形式都有着显著区别, 所以企业ERP培训需要预先规划完善的培训体系。在ERP规划过程中, 主要是进行战略目标定位、信息化整体规划、可行性分析、ERP框架搭建、ERP产品选型、ERP验收标准确定、综合评价等培训。通过ERP规划过程的培训, 使ERP满足企业战略的定位, 设定ERP的实施目标、任务、进度、效果等工作。在ERP应用过程中, 主要是做好新旧系统流程的无缝衔接, 为ERP的持续建设和平稳运维做好服务。通过ERP应用过程的培训, 不断完善和优化系统, 提升企业的核心竞争力。
2.2 建立ERP全方位培训体系
企业实施ERP主要围绕五大核心模块, 即物料管理、生产计划、销售、财务会计和管理会计。物料管理培训主要包括:物料主数据、采购、库存、供应商管理等。生产计划培训主要包括:生产主数据、销售运作计划、物料需求计划、生产执行等。销售培训主要包括:销售订单、价格管理、发运管理、客户管理等。财务会计培训主要包括:会计科目、总账、应收账款、应付账款、资产、财务报表等。管理会计培训主要包括:成本中心、利润中心、成本控制、内部订单、获利分析等。五大核心模块的相关培训必须有机集成, 才能充分利用培训资源, 促进企业ERP的实施和应用。例如, 销售业务与应收账款和获利分析的集成培训, 成本控制与生产执行和库存管理的集成培训。通过全方位的培训, 真正实现企业ERP物流、资金流和信息流的统一。
2.3 建立ERP全员培训体系
人是企业的核心资源, 只有充分发挥人的积极性、创造性, 企业ERP才能有效运转。如果没有企业员工的积极参与, 任何先进的技术和管理手段都只能流于形式。推行ERP管理思想是全体员工的共同任务, 员工应具有团队合作精神, 只有通过全体职工协调一致的共同努力, ERP才能体现其管理价值。因此, 在ERP的实施过程中, 应以人为中心, 充分发挥人的作用。公司决策层必须给予足够的重视, 提供有效的培训资源, 选派核心管理人员参与到项目中。关键用户是企业与咨询公司之间的桥梁和纽带, 他们既要向管理层传输ERP管理思想和方法, 还要向操作层培训ERP系统应用, 使全体员工真正融入到ERP工作中来。所以, 将核心管理人员培养成为关键用户是企业ERP培训的关键工作。
3 企业ERP培训体系的主要内容
ERP培训体系主要内容包括3个方面:第一是制度体系, 就是规范培训的过程;第二是方法体系, 就是采用什么方法培训;第三是内容体系, 就是规定培训什么。为此, 企业需要充分考虑整个培训的资源系统, 通过团结协作使这些要素有效地整合起来, 最终建立起一整套完善的ERP培训体系。
3.1 建立ERP培训制度体系
建立ERP培训制度体系, 必须以企业战略为导向, 着眼企业核心需求, 充分考虑员工自我发展。培训应作为企业的一项制度长期执行, 通过培训制度的建设来解决员工培训如何系统化、制度化、专业化和持续化。
建立ERP培训制度包括4个层次的内容:一是需求调查。由培训部门对ERP组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的调查、鉴别与分析, 从而确定ERP培训必要性及培训内容的过程。需求调查就是要弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题, 是实施培训的前提。二是制订计划。结合企业信息化整体战略目标及发展计划, 由培训部门依据对ERP培训需求调查的结果, 以及公司相关培训的政策、财务预算等, 统筹各部门的需求, 于每年年初拟订年度培训计划, 包括培训目的、培训对象、培训形式、培训内容和范围等内容。三是培训执行。根据ERP项目成员构成情况, 企业应建立两级培训执行队伍。第一级是内部顾问培训, 由ERP内部顾问对关键用户进行培训。第二级是关键用户培训, 由ERP关键用户对企业员工进行培训。这种培训执行体系有利于充分利用教师资源, 还能使培训效果最佳。四是效果反馈。企业应建立ERP培训反馈流程, 对培训满意度进行测试, 并在个人绩效方面予以反馈, 促进员工积极参与培训, 实现“培训-反馈-再培训”的良性循环。通过培训制度体系的建立, 从而保障ERP流程畅通和业务规范。
3.2 建立ERP培训方法体系
ERP为企业展现了一个全新的知识体系, ERP培训是知识转移的过程。知识转移是指知识从一个资源体转移到另一个资源体, 然后通过学习使用, 并掌握这种知识, 最终达到完成知识转移的目的。企业ERP知识转移要实现咨询顾问向关键用户传输, 关键用户再向最终用户传输的过程, 最终使企业成为ERP应用的主体。
从知识转移方法角度来说, 其基本框架可以概括为4方面内容:一是知识获取系统, 即知识输入过程。侧重确认哪些信息和知识应该加入系统, 以及从现有的数据中生成新的知识。二是知识转化系统, 即知识加工过程。将个人的知识转化成组织可用的知识, 是知识转移的核心。三是知识应用系统, 即知识输出过程。使人与人、人与知识、知识与人以及知识与知识产生关联, 创造出更加适合本企业的新知识, 并最终在ERP运行和维护中加以应用。四是知识诊断系统, 即知识评价过程。测度与评价知识可以促进企业资源管理的优化, 满足企业管理提升的需求。知识转移是复杂艰难的学习过程, 没有任何方法能够替代知识转移, 只有不断地学习和实践才能实现这一过程。知识转移随着ERP进程的推进, 是呈螺旋状发展的, 并且需要分阶段持续培训 (见图2) 。
3.3 建立ERP培训内容体系
ERP的实施必然伴随着从高层领导到操作员工思想观念和工作方式的转变。一般来说, 培训对象的不同决定了培训内容的差异, 不同层次人员培训的重点是有所区别的, 应结合不同层次人员的工作重点, 在培训内容上进行灵活设计。
根据企业的组织层次和管理需求, 企业应建立3个层次的培训体系。第一层, 决策层培训。对象为公司高层, 培训重点是:了解ERP原理、相关管理理论和实施方法, 能够用ERP理论及方法来指导管理创新和流程再造工作, 在战略层面进行决策。第二层, 执行层培训。对象为公司中层, 培训重点是:明确ERP原理、相关管理理论和实施方法, 全面掌握ERP各模块的具体运作体系, 明确承担的职责和标准。第三层, 操作层培训。对象为公司基层员工, 培训重点是:使ERP管理理念深入人心, 熟悉ERP的具体应用、流程和操作, 能够按照制度及时准确进行数据录入和审核等基础工作。操作层培训是ERP应用的基础, 员工不仅需要对涉及本身业务的内容非常精通, 而且对相关业务也需要全面了解。员工能否熟练应用ERP, 是ERP能否成功运行的关键。
4 结束语
建立ERP培训体系需要一个分阶段、循序渐进的过程。在这个过程中, 人们会经历上线成功的喜悦, 也会经历咨询顾问离去后的茫然, 更会经历系统艰难运行的悲观。随着ERP培训体系的建立, 人们会切身感觉到培训工作给ERP应用带来的变化, 系统越来越满足企业的核心需求, 系统满意度会不断加强。ERP在带给我们全新管理理念的同时, 也引导我们建立培训体系, 通过持之以恒的学习和知识转移, ERP将会持续不断地为企业效益。
参考文献
[1]齐伟超.企业实施ERP项目的培训管理[J].网络与信息, 2007 (1) :72-73.
[2]李盛云, 熊励.基于知识转移的ERP实施方法与策略研究[J].计算机技术与发展, 2009 (4) :41-44.
关键词：ERP 最终用户培训 SAP概念 系统操作
1 培训工作的重要性
最终用户培训工作是企业推进ERP建设的一个重要环节。由于最终用户是系统的直接使用者，他们学习效果的好坏，将直接影响到ERP的推行的进度和使用效果。在培训学员、讲师、教学环境和教材等方面都应非常到位。
①培训学员应覆盖ERP流程中所有相关角色。②培训讲师应由具有丰富实践经验的关键用户担任，在讲解中可联系实际的业务和工作流程，注重概念，深入浅出；实施方顾问提供系统操作的支持和辅导。③教学环境应为多媒体教室，各种软、硬件设施配置齐全，学员每人一机并分配专门用于培训的client。④教材通俗、易懂、实用可行。⑤教学安排实行考勤记录；安排课堂练习；结业后进行考试，分为笔试和上机考试，考试成绩会公布到网上，以对学员构成激励机制。
2 培训过程中出现的问题
在培训过程中，我们发现存在几个突出问题：
①SAP的操作界面复杂，按钮多，输入框多，不易找到有用信息，对于初次接触SAP或者接触电脑不多的老师傅来说，如坠云里雾里，不易于接受；②检索条件多，不知道使用哪个检索页面去搜索想要的信息；③操作复杂，不易记忆操作步骤，不理解每步操作对应的实际意义。④概念繁多，字段名称和实际中叫法的相去甚远，系统的帮助内容语句不流畅，看几遍不知所云。这些问题将成为ERP进一步推行的障碍。
如果不能很好地解决这些问题，或者方法不当，在推行过程中就会引起学员的反感心理和腻烦情绪，将对实施造成不利的影响。
3 对问题的分析
针对上述问题，应该从SAP系统和培训两个方面加以解决。一方面，SAP系统应有些许改进，比如将没有用的字段和输入框隐藏，将没有用的页签去除，将有用字段设置为必输等。更根本的，应该是采用恰当的培训方法使得培训学员入门，进而获得自学能力。人的认识是从感性认识上升到理性认识，所以建议采用由具体业务到抽象概念、由实际情况到一般操作的思路，结合实际的业务内容，阐述SAP概念、系统操作、组织架构、业务流程、权限设计和角色分配，连带介绍查询技巧和操作技巧，培养学员学习兴趣，进而形成自学能力。
结合上述思路，培训过程中应注意如下几个问题：
①单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容，会使得学习人员不知所云，没有学习动力；②单纯讲解操作而不介绍概念和流程，会使得学习人员不知道在做什么，失去学习兴趣；③不应只是口头上说ERP的优点，却懒得动手在系统中做一下，通过系统展示SAP集成性、信息化的优点。
4 问题的解决
下面从设备台帐入手，介绍相关的PM模块基本概念、组织架构和系统操作，以此例来说明本文提出的解决思路。
设备管理（PM）模块是ERP系统的一个功能模块，是生产管理系统（PMIS）与SAP/ERP系统人、财、物模块的桥梁，是生产管理业务的有机组成部分。ERP系统中的设备主数据包括设备类型、设备编码、设备名称、技术对象类型、资产编号、WBS编码、电压等级、维护工厂、工厂区域、功能位置等等内容。诸多内容，它们之间存在着怎样的内在联系？又该如何下手呢？
4.1 熟悉操作界面
首先要使得学员熟悉ERP的界面。SAP界面的按钮较多，较小。窗口的标准元素如下图所示。
在SAP操作中，根据检索条件选择自己需要的信息是一个主要的能力。在输入框右侧出现的同心圆的图标即选择按钮，点击后出现选择对话框，输入限制条件可筛选需要的信息。
4.2 创建设备台账
事务代码是一个命令，在输入事务代码后，调用一项任务。一般编号为1的事务代码是创建，编号为2的为修改，编号为3的为显示。
在命令域中输入事务代码IE01，敲回车后出现创建设备台账的初始界面。如图3。
在初始界面敲回车，即可进入设备台账录入界面。表头数据包括设备的编号、设备说明、设备状态和设备有效的使用日期。视图中有四个页签：一般的、位置、组织结构和结构。
“一般的”页签是设备的铭牌信息，其中技术对象类型即是设备的种类，可以从系统中选择相应的类型。其余信息和设备铭牌信息基本相同。如图4所示。
4.3 理清维护工厂与计划工厂的关系
维护工厂和计划工厂是设备台帐中的两个重要概念，分别在“位置信息”和“结构组织”两个页签中。“位置信息”页签是设备资产归属信息，即资产属于谁。其中，“维护工厂”字段对应于地市公司，“工厂区域”字段对应于资产归属，“ABC标识”字段对应于电压等级。
“组织结构”页签指的是设备的维护部门。“计划工厂”字段指的是对设备安排维修计划的部门，“计划人员组”对应于工区，“主工作中心”对应于班组。
理清SAP系统与我们电力企业现存管理体制上的差异，对于我们理解维护工厂和计划工厂的关系有重要作用。在SAP系统中，维护工厂是有设备需要维护的单位，一般是设备的主人，负责设备运行；计划工厂是设备故障时，为设备提出维修计划安排的单位，负责设备检修。在供電企业，运行和检修单位为同一个地市公司，所以维护工厂和计划工厂就合二为一了，其关系如图6所示。
在“组织结构”页签中，“资产”字段填写的是设备的资产号，资产卡片由财务部门创建，资产号由财务部门分配；双击该号码，即可进入资产卡片界面，如图7所示；由此，实现了帐（设备台帐）和卡（资产卡片）的一致。“成本中心”字段是用来归集设备维修费用的，即设备维修的费用记在哪个部门。“成本中心”字段的筛选页签较多，一般从标准层次页签查找，如图8所示。
4.4 功能位置的概念
功能位置位于“结构”页签中。
“结构”页签是设备的位置和层级信息。页签中“功能位置”字段对应着设备的运行位置。河北电力公司功能位置设计采用5级编码规则，04代表河北电力公司；第二级代表地市公司；第三级为专业分类，包括输电设备、变电设备、配电设备、非生产性设备、IT设备；第四级为运行标识，用来标识现场设备的实际安装运行位置和非现场设备的使用保管部门；第五级明确到间隔。
设备的功能位置可以用来跟踪设备的安装和拆卸历史。如果一台设备退役或者退库停用，则将其功能位置拆卸；如果设备转移到本公司其他变电站，则更改其功能位置；如果设备调拨到其他地市公司，则将其功能位置挂接到省公司转移能位置上；如果设备调拨到外省，则将其功能位置挂接到调拨能位置上。此外，使用功能位置还可以汇总给设备的检修工单历史和检修成本。
4.5 设备的状态
设备的状态包括在用、退库停用、现场停用、待报废、报废五个状态，分别对应着设备资产寿命周期的各个阶段，SAP系统以此实现对设备资产全寿命周期的管理。设备各个状态间的转换关系如图10所示。
限于篇幅，不能介绍工单的内容，也没有涉及到业务流程、权限设计和角色分配的内容，但是学习的思路是一致的。
5 结论
针对本文提出的问题，和上述分析，有如下结论：①完成实际的业务是我们采用SAP的根本目的，单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容的做法是不好的。②SAP的理念、基本概念和流程化管理，是ERP的精髓，计算机操作只是完成这些内在要求的外在实现途径，单纯操作而不联系概念和流程的做法是不好的。③ERP的优点可以通过自身的界面和操作得以体现，只是口头上说它好，却不去接触它，那离真正应用起来还差得相当远。领导层在已经理解ERP理念的基础上最好多多学习具体操作，基层人员在掌握具体操作基础上去领会操作的含义和自身的角色。
一、组织保障
成立由培训分管领导和erp项目领导小组常务副组长任组长，人力资源部（培训中心）主任、各专业组组长任成员的erp培训领导小组，领导小组下设培训工作组，由项目办主任任组长，培训中心副主任任副组长，各专业组关键用户和相关部门相关
人员任成员的erp系统培训工作组，负责落实培训资源，组织培训办班，开展培训质量评估并实施考核激励。
公司人力资源部（培训中心）为erp系统培训的责任部门，负责统筹协调培训资源，培训班人员安排、培训班管理、培训效果评估、考核激励等。为每个培训班指派一名人员作为班主任，具体落实培训工作，负责培训班管理。
二、培训质量管理
各培训班、各单位（各专业组）要按照《公司培训项目质量管理手册》的要求做好培训效果评估工作，对erp系统培训采用三级评估方式进行评估。培训结束后，公司人力资源部（培训中心）将评估结果汇总报送省公司培训工作组和省公司人力资源部。
三、培训激励
为提高培训质量，鼓励培训师和培训学员共同做好培训工作，决定对教学质量和培训效果进行考核：对参加培训的学员按照每批次考试考核的前10%予以表彰奖励，对培训项目质量评估结果为“优秀”的培训师予以表彰奖励。对于首次考试考核的不合格的学员，安排参加第二轮培训；第二轮培训考试仍然不合格者，继续参加下一轮培训。每组培训结束后的考核奖励情况由培训工作组书面报公司培训领导小组决定，人力资源部负责实施。
四、培训班管理
（一）持卡上机和上机练习申请制度
1、人力资源部（培训中心）负责按照省公司提供的统一模板，为每位学员制作上机卡。
2、培训学员凭卡根据培训统一安排，上机参加培训。
3、学员在上机培训期间不得随意删除、修改、拷贝、移动系统文件及其他学员的文件、资料。不得擅自使用外接存储设备（如u盘、光盘、移动硬盘等）。
4、学员在授课时间需要上机练习的，需向班主任申请。班主任负责统计人数，并向授课老师报告，协调安排老师跟班辅导。
（二）班主任职责
1、班主任是培训班学员日常管理的第一责任人，全面负责培训班的日常管理工作。
2、负责协调联系培训教师，督促参培学员按时参加培训。
3、负责培训班的考勤签到和签到表的保管，在培训结束后报送本单位人力资源部（培训中心）。
4、协助培训教师做好上机卡的审核、验证，以及非统一安排的上机申请。
5、根据erp系统培训工作组要求做好相关工作，及时解决并向工作组汇报学员中存在的意见和问题。
（三）学员管理
1、保持教室（机房）内肃静，不得随意出入教室（机房）,认真听讲，不交头接耳。学员上课期间手机一律关闭或静音状态。
2、保持教室（机房）内整洁，爱护室内设备和教学用品。
3、学员上机操作期间，应自觉遵守公司信息安全管理规定，不得进行与培训无关的操作。
4、按时、按质、按量完成授课教师布置的各项学习任务。积极参加培训期间的专题研讨、经验交流、自学和上机操作等环节的活动，并做到准备充分，务求实效。
5、学员上机时发现计算机有任何故障或违反本条例的行为时，应及时向班主任或辅导老师报告，不允许私自搬动或拆卸机器任何部件，造成设备丢失或损坏者将追究其责任。
6、学员要严格按照统一安排的课程时间学习，无故不参加学习，造成无法取得上岗证的，责任自负；因为客观原因无法按期参加学习，需要调整学习时间的，应由本部门提出申请，经erp系统培训领导小组组长批准，报人力资源部备案，方可再行安排学习。
（四）考勤制度
1、学员培训期间实行培训签到制，出勤情况由班主任负责记录、检查。
2、班级考勤记录由班主任负责妥善保管，在培训结束后上交公司人力资源部（培训中心）负责统一保管。
3、学员因特殊原因需请假时，半天以内的由本人提出书面申请，人力资源部审批。超过半天的，经erp系统培训领导小组组长审批。未办理手续、请假未准而缺席者、超假者，按旷课处理。
4、考勤结果作为考试考核的重要依据，占总成绩的30%。培训班结束后每位学员须参加考试，考试成绩占总成绩的70%。考试合格者发放培训证书。
（五）信息安全管理制度
1、erp培训机房网络系统与互联网络物理隔离，单独通道接入省公司数据中心。
2、每台学员机安装还原卡，用攀达设备屏蔽软件，屏蔽光驱及usb存储设备,防止学员带入病毒。
3、教师机和学生机均安装单机版防病毒软件（采取手动升级方式）。
4、服务器仅开启必需的端口。
5、持卡进入学员机房。
6、机房出口安装防火墙，屏蔽常见病毒端口。
关键词：ERP；培训；关键用户；最终用户；邮政
一、引言
ERP系统是企业资源计划的简称，它是以信息技术为基础，采用系统的管理思想，为企业决策层以及员工提供决策手段的管理运行平台。中国邮政集团公司于2014年与大型咨询公司埃森哲合作，计划三年内将ERP系统16个模块在企业内全部上线完成。在国华老总和项目负责人郝柱海的带领下，ERP项目组上下一心，攻坚克难，制定了试点三省、第一批五省、第一批九省、第二批十四省的上线计划。2015年ERP项目组共在全国邮务板块和速递板块完成总账、应收、应付等9个模块的上线工作。
二、关键用户培训
关键用户也可称之为内训师，是从各省遴选的专业水平高、技术性强、有责任感、有担当的员工。关键用户在整个上线及培训过程中都发挥着巨大的作用，他们在负责各自省里的系统上线工作的同时也肩负着培训最终用户的责任。2015年的培训工作在邮务板块和速递板块中开展，共举办了13个培训班，培训关键用户1470人次，培训量为14192人日。培训工作可以总结为密度大、范围广、专业性强，但在培训工作中也存在一些问题。第一，人员流动性大。同一模块的学习，有些省份会更换两人甚至三人轮流学习，这样虽然减轻的员工的压力，但各个员工知识面掌握不全，在操作过程中会产生很多问题。第二，基础知识薄弱。培训过程中发现有些员工存在专业水平较低，信息化技术较弱，甚至跨专业岗位的现状。导致专业知识无法完全理解、掌握，系统无法正常、流畅操作。第三，人员紧缺。按照规定每个关键用户学习1-2个模块的专业知识。有些省份由于人员紧缺，让每个关键用户学习3-4甚至5个模块的课程。
三、最终用户培训
最终用户是指工作在第一线实际运用ERP系统的员工。让最终用户掌握新知识、新技能是ERP培训的最终目的。2015年全国共组织培训班139个，培训范围为邮务板块和速递板块，培训内容包括总账、应收块、应付等9个模块以及外围系统。关键用户及各省牵头单位在整个培训过程中都付出了巨大的努力。最终用户的培训特点可以归结为以下几点。第一，对项目认可度高，培训积极踊跃。最终用户的培训人次达40487人次，参训比率达到了102.4%。可见ERP项目组及各省牵头单位宣传到位，并且广大邮政员工也非常认可该系统。第二，考试积极性较低。在参与培训的40487人次员工中只有25983人次参与了考试，参与率为64.2%。经过分析发现很多省份没有组织培训考试。第三，培训创新性强。在最终用户培训的过程中西藏、内蒙、青海等省采用了集中培训与电视电话会议培训相结合的培训方法，电视电话培训总人次也达到3688人次。
四、远程培训
第一，远程培训参培率和考试通过率一般。远程培训总参培率为73.5%，总合格率为72.2%，和最终用户培训的102.4%和96.3%相比都有较大的差距。部分远程培训监管力度小。部分远程培训的参培率仅为52.9%，考试通过率仅为41.4%。映射出了远程培训的缺陷。第三，新模块上线积极性高。新模块上线学员的参培率及考试率都非常高，但模块补充后的二次上线，参培率及考试率都非常低。说明新模块对学员的新引力较大。通过上述分析可以得出，ERP系统培训在2015年取得了丰硕的成果。使ERP受众达数万人次。但刚刚起步的中国邮政ERP系统必然会存在一些问题，培训也不例外。通过分析2015的培训现状，得出ERP系统培训在培训人员、培训考试、远程监管等方面还存在一些问题。
五、解决措施
回顾这六年来的生产，虽说在产能计算上并未出现问题，但对于前期产能过低这个问题，值得我深思。
第一年：初始盘面是三条手工线和一条全自动线。考虑到生产力的问题以及经过第一轮产能过低的教训，在第一年我们就进行了大刀阔斧的改革，将三条手工线全部变卖转为两条全自动线和一条柔性线。关于这条柔性线的建设，其实是考虑到后期要生产S产品能够减少生产费的支出，但这是由于我们看错了生产费的原因，全自动和柔性线对S产品的生产费用是一样的，这点我需要服很大的责任。这也就是导致我们并没有进行四条生产线的全部改造的最大原因。
第二年：在完成三条线的改造之后，我们拥有两条全自动线（一条B，一条R）、一条半自动线和一条柔性线。同时在R产品研发完成后立刻进行R产品的生产。第一年的库存积压过多，生产8个B的情况下，我们只卖出了两个，收入过低，导致第二年又是异常艰难的。之前考虑的再拉线问题也并没有得到实现。所幸第二年将第一年B产品的积压全部卖出，第二年的所有者权益减少相对于其他组来说较好。
第三年：在上一年我们将S产品停止研发一年，这个错误的决定导致我们今年未能生产S，为下一年做准备。而第三年R产品的市场太过狭窄，主攻在产品的我们度过了异常艰难的一年。为了第四年的产能，在这一年我们又拉了一条柔性线，但由于资金的不足，经过分析后，我们认为B商品的价格逐年降低，利润不高，所以我们将B的全自动线变卖，转为S的柔性线。
第四年：在经过上一年的教训之后，我们对市场进行了认真的分析，在这一年中，利用只有我们一家生产S产品的优势，将S产品销售了3/4，也相应卖出了上一年R的库存积压。S市场开放第一年，注意到市场的单子交货期都倾向于前两个季度，不得不考虑在今年再次拉出一条S产品的生产线。
第五年：为了应对前两个季度S产品的大批量需求，我们在年初资金较为充裕的情况下再次拉出两条全自动生产线生产S。六条生产线匹配S产品的市场需求，以保证第六年抢占所有市场的S产品。但今年也由于生产线的投入过大，导致所有者权益的增加减少。
随着全球经济的快速化和知识网络化的发展, 企业在面临竞争也是越来越激烈, 如何在这竞争激烈化的环境中脱颖而出、独占先机已经是企业面临重要的问题, 这就需要企业不断的完善自己, 建立一种动态、高效的具有灵敏反应的系统来进行提升企业管理水平和市场的应变能力, 这就需要企业有一套具有整合企业内部和外部资源的ERP系统进行帮助企业提高管理, 并且提高企业的自身核心竞争力。一般我们将ERP系统, 理解为一种现代化具有先进管理的思想。一般ERP是整个企业信息化的核心, 不仅具有整合企业的管理理念和业务流程以及基础数据, 同时还将人力物力和计算机硬件以及软件集于一体, 提高企业的内部和外部的综合运营。
1. 企业实施ERP的管理模式分析
由于计算机信息技术的快速发展, 从而大大的提高了企业的信息化和管理现代化的进程, 一种具有先进的管理理念和管理模式的ERP, 正逐渐的应用的各大企业, 并为企业带来前所未有的效益, 从而提高了企业的核心竞争力。这种ERP系统具有对企业的内部和外部资源进行合理的整合能力, 同时实现了企业的资源优化和管理共享, 是现代企业管理模式的典型代表。
企业实施ERP之后的管理模式发生了巨大的变化, 主要体现以下四个方面:
第一, 企业管理的思想出发点发生改变, 是一种由外向内和面向顾客的。这不仅能将客户的需求放在第一位, 同时还实现了组织的内部的职能结构可以进行灵活变化;第二, 形成一种具有组织内的信息沟通渠道, 改变传统的由下垂直纵向管理模式, 建立一种新型的发散式、网络化的沟通方式;第三, 生产计划的执行发生改变, 由传统的传统的刚性计划逐步向一种新型的柔性管理计划进行转变。大大的提高了市场的需求, 从而提高企业对市场的准确判断;第四, 管理的对象发生改变, 由原来的面向组织内部逐渐发展到面向整个的供应链条及网络的转变。改变了管理模式的方向, 提高企业的管理效益, 降低了成本。
2. 企业在进行ERP培训中存在的问题分析
2.1 企业的管理者与员工缺少对ERP认识
在企业进行ERP培训时, 其目的是加强企业的管理和长久发展。但是在各大企业中, 我们经常看见一些企业的管理工作者对ERP的培训认识不够, 缺少培训教育和实施一些错误的知识, 并且简单的将ERP认为是一种企业简单的建立信息化管理, 并简单的对员工进行ERP的培训, 只是间的停留在理论的阶段, 缺少实战的教程。而且还有一部分的企业对ERP的投资根本不重视, 不重视ERP培训, 并且简单认识ERP只是一种计算机系统, 缺乏专业知识的熏陶, 从而缺少企业的管理思想和信息化管理。
2.2 缺乏双师型的培训讲师
随着近年来, ERP的课程开展, 大多数的ERP培训讲师, 要么只是熟悉计算机专业的知识, 要么就是只懂一些管理专业的知识。而且计算机讲师一般授课主要都是以信息技术为主, 对于管理学的讲师一般则以管理知识为主。这样一来造成懂技术的不懂管理, 懂管理的不懂技术, 严重的出现两极分化, 这样也就直接造成对于ERP培训的双型讲师严重缺乏, 直接影响企业的管理和发展。
2.3 缺乏丰富的培训内容
由于ERP是一种新型的企业管理模式, 具有较高的信息集成能力。而且各个部门之间也是存在一定的联系。但是, 大多数的企业在对进行ERP软件的实践操作中, 只是一些简单的单一模块进行培训, 这样一来直接造成员工对各个模块之间的数据共享和数据传递以及数据接口不是完全了解, 从而使他们对ERP的系统缺乏深入的了解。这样一来直接导致员工不能整体的进行看待ERP系统, 在工作中出现思维局限和出现整天协调能力不够等。
2.4 缺少培训时间
各大企业在进行管理的工作中, 大多数的人都是忙于其他的事情, 缺少培训的时间, 这样一来使员工不能及时的接受培训和难以得到培训的机会, 造成他们的管理理念和方式都很难达到发展, 一些企业只是加强了实际的工作人员进行培训, 缺少对更多的人员进行培训, 直接忽略了如何更深入的进行开展ERP工作。这样的培训方式造成接受培训的人员具有局限性, 同时, 直接造成企业无法正常的实现ERP的整体优势。
3. 企业实施ERP培训的有效策略
3.1 提高企业各级人员对ERP培训的重视
在进行ERP的培训时, 首先, 需要加强领导层的认识和重视, 让他们了解到ERP培训的重要性, 加强领导层的投入和关注。其次, 加强员工的培训力度, 提高对ERP的认识, 让他们了解其重要性。最后, 由于ERP是一种将内部和外部的信息进行整合, 所以, 领导层和员工们进行深入的交流, 更重的是领导进行引导, 只有领导层的高度重视, 才能将ERP的培训工作进展的更加顺利。
3.2 建立ERP培训的制度体系, 加强执行
由于ERP培训工作具有一定的连续性。因此这就需要我们建立一种具有连续性和持续性的培训制度体系, 只有充分的认识培训工作不是简单的培训, 它更是一种长期进行执行的任务。因此, 在进行逐步的建立制度后, 需要我们进行对制度的执行, 只有制度执行才是发展的根本目的所在。
3.3 制订科学、有效的培训计划
一套完善的培训计划是确保整个培训取得显著的成效的基本保障。让企业认识到培训对整个企业的生存和发展都具有重要的发展意义。同时还需要提高员工的认识, 将培训工作提高战略性的高度进行实施。一般为了避免培训过于形式化, 我们建立一套完整的培训制度。制定的制度和实施必须具有合理性和科学性, 从而提高企业培训的力度。由于整个ERP培训是一直贯彻整个工作中, 因此, 我们在进行实施ERP培训之前, 对培训的需求和市场调研进行详细的分析, 并考虑培训内容的有效性和方法的正确性等等, 从而制定更全面的计划。
3.4 加强双型讲师的队伍建设
由于整个培训的过程中, 牵涉的内容主要分为两大方面。第一, 计算机技术。第二, 管理学知识。培训讲师又是整个ERP培训的主体, 因此, 培训讲师的整体素质将直接影响培训的结果。所以, 我们需要加强双型讲师的队伍建设, 提高整体的素质。一般我们最有效的做法是由企业内部的培训讲师参与和主持ERP培训工作。由于ERP涉及到有高新技术的知识, 因此需要企业的流程进行重组, 这是就需要一些外部的力量进行补充, 从而充分的体现整个培训的力度, 同时也是加强内部培训讲师的专业知识。
3.5 加强培训的内容, 注重科学性和有效性以及实用性
在进行ERP的实施之前需要具备一定的基础条件, 首先需要熟悉企业的业务流程, 并了解业务的知识, 同时懂得业务的过程。企业在进行ERP培训不仅仅是一些单纯系统的操作培训, 更重要的是在进行实施的后期。一般培训的工作是需要分阶段和分内容以及分人员和分管理层次地区别进行的系统的培训。一般ERP是在计算机技术和信息技术以及网络技术的基础上进行实施的。因此, 这就需要我们不仅对计算机知识有所了解, 同时还需要掌握先进的网络信息技术。由于ERP是一种先进的管理模式, 因此, 需要加强ERP的内容和方法建设。
3.6 建立完善的培训体系
为了保证企业ERP培训的效果, 一般我们需要建立一套完整的ERP培训体系, 加强人员的培训力度和培训范畴, 从而是企业全面的了解和认识。另外加强培训的评价体系建设, 只有这样才能够具有更强的督促性, 从而使整个培训确实的落实到位。
4. 结束语
综上所述, 企业要想全面的发展ERP项目的培训的优势, 需要对当前企业在进行ERP培训中所面临的问题更深入的了解, 然后通过问题进行深入的思考和分析, 制定相应的制度和体系, 加强人员的认识和技能操作, 从而更加有效的发挥企业实施ERP培训的优势。
摘要：随着现代企业的快速发展, 人们为了加强企业的内部管理, 随着而来的各种企业咨询和培训就应运而生, 其中ERP越来越受到各大企业的青睐。各大企业为了实施人才的培养, 加大了对ERP的培养力度, 但是在近几年的发展中, 这种项目也面临较多的问题, 如何对ERP培训中的问题更好的解决已经是各大企业所面临的重要问题。本文主要结合企业在实施ERP培训中面临的重要问题展开讨论, 并提出具体的实施策略, 为相关的人员提供一定的参考。
关键词：企业管理模式,企业ERP,企业培训,问题与策略
参考文献
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一、对ERP的认识
企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）,它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
二、学到了什么
通过这一学期的课堂理论学习和上机实验操作，我基本了解了ERP系统的基本原理，对ERP系统实施过程中的一些关键技术，比如主生产计划，物料需求计划，生产作业计划和采购作业计划等都有了一定的掌握，并且在上机操作中，能够运用所学知识进行一些初步的分析和运用。
三、对ERP的体会
由于在学习这门课之前几乎没有接触过ERP系统，所以在学习初期十分的费力，需要了解许多新的名词概念，并且熟悉ERP系统中各个子系统之间的关系，从而对整个系统进行认识和把握，这是相当复杂和困难的。在上机实验中，首先就是要求建立基础数据档案，输入大量繁琐的信息并设置合适的属性，这也是很耗费时间和精力的。
虽然学习这门课程起来有一定的难度，但是在学习过程中，我们不难发现，ERP系统对于企业的发展具有很大的作用，它能帮助企业实现对整个供应链的有效管理，使企业能够精益生产、同步工程和敏捷制造，并进行事先计划与事中控制，从而在整个作业过程中充分利用资源以取得良好的效益。ERP项目是一个庞大的系统工程，不是有钱买来软件就可以的。ERP更多的是一种先进的管理思想，它涉及面广，投入大，实施周期长，难度大，存在一定的风险，需要采取科学的方法来保证项目实施的成功。
此外，ERP的实施关系到企业内部管理模式的调整，业务流程的变化及大量的人员变动，没有企业领导的参与将难于付诸于实践。但同时ERP是企业级的信息集成，没有全体员工的参与也是不可能成功的。知识更新。ERP是信息技术和先进管理技术的结合，无论是决策者、管理者还是普通员工都要掌握计算机技术、通信技术，并将之运用到现代企业的管理中去。规范化的数据。ERP系统实现了企业数据的全局共享，作为一个管理信息系统，它处理的对象是数据。数据规范化是实现信息集成的前提，在此基础上才谈得上信息的准确、完整和及时。所以实施ERP必须要花大力气准备基础数据。比如，产品数据信息、客户信息、供应商信息等
四、总结
参加ERP比赛给我第一感觉是。它很锻炼人，无论是对于自我还是团队都是很锻炼的。其次，它给予我们对于企业的经营有了更为真实的了解。那不单单是纸上谈兵了！我作为我们小组的营销总监通过这次比赛我对我这个职位有了更为清晰的认识。下订单不单单是几个数字的事。它关乎于企业的生死存亡更是一种博弈。无论是从心理素质来说还是思维来说都是种博弈！如果把ERP看成一个战场的话营销总监就是战场上的先锋。
所以营销总监的角色是很重要的。首先营销总监必须对于整个市场有深入的了解。你必须了解你的产品的利润和市场前景。不然就会像没头的苍蝇一样。其次营销总监必须在每次你投放广告前对对手进行判断。判断他们的意向。并且对自己这方的广告资金有了解。广告额不能太高也不能太低必须拿到单。前三拿单都可以没必要争第一拿单。
最后，营销总监在所有小组投放完广告后。必须认真的对所有对手进行分析。并给CEO在决策时提供帮助！
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