酒店管理安保部（精选7篇）
一﹑以精幹爲原則，抓好部門人員應用工作 1﹑合理定編
我部管轄區域較大﹐有西餐﹑酒店棋牌﹑沐足﹑客房﹑員工餐厅、厨房，面對管理對象雜﹐工作業務也日益繁重。響應公司總部提出“精簡制﹑強兵路”的指示精神後﹐合理定編。以精幹、高效爲用人原則，在工作量大﹑雜人員少時充分運用科學管理﹐利用人防技防相結合將崗位合理運用起來。2﹑淨化人員思想﹑提高工作質量
本部人員受教育程度不同﹐且多數為年輕人﹐情緒易激動﹐對於服務業員工而言﹐敬業﹑服從﹑協作等永遠都比任何東西重要﹐為此﹐本部以班為單位經常性召開班務會﹐瞭解員工的思想動態﹐以“統一思想﹑提高士氣”為主題。每個月組織員工聚餐的形式﹐讓員工工作之餘找到歸宿感﹐從而增強集體疑聚力﹐提高部門戰鬥力﹐繼而使部門逐步形成有組織﹑有紀錄的團隊。並且對各項管理採取“層層負責﹑責任到人”的管理模式﹐相互學習﹐相互監督。對部門员工嚴要求﹐部门经理在工作中起到帶頭作用。採取了工作情況抽查制﹐不定時對保安員工作進行抽樣檢查。更好地監督各崗對各項規章制度落實情況。3﹑強化部門領導班子
在日常工作中﹐我部加大力度對全体人員的管理﹐打破以往的“鐵飯碗”﹑“死工資”的思想﹐及不思進取的工作作風。在管理中運用能者上﹑庸者下管理方式﹐讓他們以工作中如逆水行舟﹑不進則退為主導思想﹐在工作中居安思危﹐盡心盡力做好各項安全工作。實行“精兵之路﹑強兵之道”﹐層次化管理原則﹐充分調配各級管理人員工作責任心及積極性﹐
二﹑計劃詳細、責任明確，安全檢查有條不紊 1﹑安全步署
在全年歷次安全接待任務中﹐我部始終高度重視﹐在接待前召集部門人員召開安全步署工作 ﹐明確安全工作主題﹐定人﹑定崗﹐責任劃分到個人。做到客人入場前有專人對場地進行安全檢查工作﹑客人到場時有專人指揮對其車輛的停放。重點客人安全工作有專人負責跟進﹑會場秩序有專人維護。客人散後有條有序地指揮客人的車輛離開﹐並派專人對會場各區域進行檢查﹐是否遺留有安全隱患。由於我酒店停車位較少﹐指挥車輛停放到一横路段﹐這無疑給我部安全工作帶來一定的難度﹐但我部經過周密的安全步署﹐再次創造了全年接待各宴會過程
中沒有一起安全事故發生的記錄。2﹑消防安全管理制度的落實
我部根據酒店安全管理要求和特點﹐建立了一系列消防安全檢查制度。如﹕ 消防器材的檢查﹐消防安全巡查﹐重點部位巡查﹐消防設施設備日﹑月﹑季度﹑測試等﹐堅持每日二十四小時巡查制度。特別加大對廚房用氣點的檢查﹐確保用氣安全。同時對各部重點部位如西餐厨房﹑四楼厨房﹑员工餐厅厨房﹑等重點要害部位﹐除正常的日檢查制度外﹐消防專職和當值領班也加強巡查力度﹐做到日有巡查記錄﹐周有檢查記錄﹐月有設備檢測記錄﹐季度有設備聯動測試記錄。在安全管理工作中﹐如發現安全隱患及時下發《隱患整改通知書》限期責令相關部門整改﹐並跟進整改情況。切實消除隱患﹐杜絕事故的發生。在消防安全管理中﹐我部根據營業過程中的需求﹐進行消防知識培訓和消防演練﹐這樣不僅能測試消防設施設備﹐還可以達到消防宣傳的目的﹐使員工增強消防意識﹐樹立消防觀念
三、施工现场管理；
（1）﹑根據時段控制施工人員進行產生噪聲較大的工種，密切巡視﹐及時發現﹐及時處理。較好的杜絕了因施工產生噪音而引起客人的投訴事件的發生。
（2）﹑對施工人員的在進入工地時加大督促力度。在施工作員進入工地時要求必須戴好安全帽﹐在門崗嚴格控制和加大對工地場所的巡查力度﹐做好防盜的同時對安全意識比較淡薄的施工人員進行現場指正和教育﹐對屢教不改的施工人員呈報到其部門進行處理。
（3）﹑根據施工期短﹐施工人員較雜﹐工種和項目較多等因素﹐在施工過程中難免會發生磨擦﹐如控制不好很容易發生施工人員相互鬥歐事件。為此我部制定相應的應急預案﹐在全年中有效阻止多起鬥歐事件苗頭。
（4）﹑加強工地材料管理﹐防止盜竊事件的發生。我部對工地防盜工作列入工作中重點﹐加大門崗的管理力度﹐認真核對物品放行名稱﹑規格﹑數量及簽批的權限﹔對進出工地的人員﹑車輛認真檢查同時夜間加強巡查。
四﹑注重實際﹐注重實效﹐強化安全教育培訓
安全管理工作搞不好﹐往往在於認識不到位。現代安全管理要求的基礎就是正確認識安全管理。首先要提高對于安全教育的認識﹐真正把安全教育擺到重點位置。既要通過安全培訓﹑常規性安全教育。又要充分發揮安全會議﹑安全討論﹑安全活動的作用。創造良好的安全認識氛圍。全年中﹐我部安全培訓著重於以下幾點入手﹕ 1﹑消防安全工作普及培訓
普及消防安全知識﹐為了提高員工的安全意識和防範能力﹐根據公司﹑酒店領導的要求﹐協同人力資源部對新員工入職消防安全知識培訓﹐嚴把上崗前的消防培訓關﹐認真落實“先培訓後上崗”的管理原則。讓 員工掌握日常消防安全工作中的“三懂”（懂得本崗位火災危險性﹐懂得預防火災的方法﹐懂得滅火的措施）﹐“四會”（會報火警﹐會使用滅火器材﹐會處理事故﹐會自救逃生）的消防常識。這樣保証員工上崗後﹐對本崗位的消防安全責任和任務有全面的瞭解﹐為酒店的業務發展打下了堅实的基础。
2﹑部門員工消防安全工作培訓
我部員工定期進行消防安全知識培訓﹐在安全教育的形式和內容上要豐富多彩﹐推陳出新﹐使安全教育具有知識性﹑趣味性﹐寓教於樂﹐員工在參與培訓活動中受到教育和熏陶﹐在潛移默化中強化安全意識﹐逐步形成“人人講安全﹐事事講安全﹐時時講安全”的氛圍﹐使員工逐步實現從“要我安全”到“我要安全”的思想跨躍﹐並通過切合實際的安全知識和安全技能的培訓進一步升華到“我會安全”的境界。堅持預防為主﹐先期治理﹐確保防範措施到位。
3﹑各部門分區負責人消防安全培訓
根據酒店消防安全要求每三個月對全酒店各區負責人進行消防安全管理培訓﹐我部已分批对各分區負責人進行消防安全管理培訓﹐並剖析广州全年的火災案例﹐共同研討事故案例﹐吸取案例教訓﹐並結合我酒店實際工作中存在的問題進行改正。
五﹑狠抓安全隱患的檢查整改
酒店安全工作變數大、隱情多，因此我部把安全檢查作爲查隱患、堵漏洞、防事故的常效武器，對工作環節中的“危險源點”和事故隱患緊盯不放。爲了保證安全檢查踏實、務實、真實，明確檢查人必須對檢查過程、檢查專案、整改結果全權負責；實行無約定檢查，檢查不打招呼、不聽彙報、不講成績，隨時抽查，專找問題，對未發現隱患的檢查，一律視爲無效檢查；推行“對口”檢查，提倡各部門互相尋找工作中難以察覺的疑難雜症。建立自查責任制，推行當班員工對事故隱患“誰在崗、誰檢查，誰發現、誰報告，誰漏查、誰負責”的六誰責任制，讓隊員成爲安全防範的“嘹望哨”和“監督崗”。使事故苗頭能夠早發現、早預防、早處置。對檢查中發現的問題，責成相關部門在規定時間內徹底整改到位，對由於技術和客觀原因一時無法整改的，均採取了嚴密的防範措施，置於可控的範疇。在全年工作中﹐因安全管理制度健全﹐我部查處和整改多处消防隐患。在今後的工作中﹐我們緊貼安全管理的熱點﹑難點﹑疑點問題﹐深入調研﹐從根子上查原因﹐管理上找不足﹐機制上拿對策﹐爲安全生産管理提供準確的導向和正確的思路。提高綜合防禦能力。
柏高商务酒店保安部﹕ 2011年12月31日篇二：康城建国国际酒店2011安保工作年终总结 康城建国国际酒店2011安保工作总结
在即将过去的2011里，康城建国国际酒店安全保卫工作始终坚持以首旅建国《安全管理标准》为依据；以全面落实安全管理工作“酒店统一领导、部门分工负责、安保依章监督、员工全面参与”的指导思想为原则；以“服务酒店经营为中心；以完成防火、防盗、防破坏和保障酒店正常经营管理秩序为基本任务”，以“加强和促进安保队伍“道德品质好、纪律作风好、礼节礼貌好、履行职责好、服务保障好”为队伍建设管理方向；以“强化安全巡查和管理维护好安全设施设备、做好重大节假日和贵客接待活动与加强员工安全培训为工作重点”，认真履行职责，不辱使命。不断完善和加强各岗位职责与工作程序的履行，注重员工第一、人文关爱的首旅企业文化与纪律严格、令行禁止的军事化管理措施相结合，对职责严抓细管，对员工深疼厚爱。一年来，在康达集团和首旅建国集团业务部门大力支持和正确领导下；在酒店领导和各部门的高度重视与全体员工的共同努力下，2011年酒店年初确定的安全管理全年无 “重大事故与案件、制度完善、队伍稳定、设施良好、保障有力”的总目标全面完成。为康城建国国际酒店健康、稳定、快速、和谐发展提供了良好的社会影响与平安环境；现将康城建国国际酒店安2011安保工作总结如下：
一、2011一般事故和案件情况：
2011酒店共发生一般事故和治安案件 12 起，无死人、伤人事故。具体事故和案件情况单例如下： 1、1月20日凌晨5点45分，八楼风机房喷淋头冻裂跑水，四间办公室、二间资料室和一部电梯进水，一部电梯的控制板烧毁，损失3000元。2、2月20日一楼收货部吊顶生活水管爆裂跑水，造成消防烟感断路、消防主机停用一天，第二于更换烟感火灾探测器后恢复正常。3、3月份附近小学生2次跑到酒店一楼男卫点燃垃圾桶玩。保安员把学生堵住后批评教育并向该校教师反映情况。4、3月份15日，酒店安全部一名维族新员工在凌晨骑电动车来上班路上与一辆小汽车相撞。电动车基本报废，该员工轻度擦伤，安
全部经理为该员工支付了医疗费 5、4月1日下午19点一辆新q-69365（白色牛头）号车倒车时把一辆女士开来的新m-60767车前右侧撞坏，报保险公司处理。6、7月6日，下午6点30分四楼外包娱乐场所装修中因悬挂的强光灯距喷头太近烤爆喷头跑水，消防值班员发现水流指示器动作信号后，紧急到现场处理，跑水约2吨，施工单位部分装修板被水浸泡，酒店未造成损失。
7、、7月24日，酒店车场一辆新mk0057轿车被一辆晋l5k599（丰田）车撞上。保安员拦下责任车主，联系被撞车主后协助报警处理。8、8月5日，下午5点30分酒店高压配电室4号变压器因接线桩处过热引起绝缘层着火，因发现和处理及时，没有引起大的损失。9、8月27日凌晨5点20分，住酒店的塔输公司的新j12188号牛头车后座上放了一个钱包，被一小偷发现，趁保安员巡查档口，打烂玻璃，因包内无钱丢下。该车驾驶员也说包内无钱，但叫换玻璃，安全部当班领班自费给客人换了玻璃。10、9月10日晚22:55，2个维族客人和三个汉族客人在电梯中因身体接触发生打架，一直打到大堂。安全部紧急去4人拉架阻挡，2人脸上被暴怒客人挥拳打伤，保安员没有加入打斗随后报警。警察分批来十余人才控制局势并把打架人员带走处理。由于保安员全力阻挡酒店没有物品被损坏。11、10月7日晚2帮客人酒后在大堂打架。安全部经理、大堂经理和2名保安员全力拉架阻挡，把打架人员劝出酒店。未造成酒店财物损失。12、10月28晚，酒店外包娱乐场所一名员工到酒店31楼西餐厅把录像机镜头拧下后到处翻东西，另发现他25日晚把30楼会所值班台的一张桌子抽屉撬了。报警后派出所进行了处理，夜总会把该员工开除。
二、2011年酒店安保主要工作概述；
1、制定和不断完善了康城建国国际酒店店级《安全管理手册》 补充完善了《客人退、换房安全检查规定》、《车库使用管理规定》、《重大活动与重要贵宾接待安全控制预案》、《安保部各岗位职责》、《安全部诫免谈话管理规定》、《员工通道人员物品进出管理规定》、《停电跑水电梯关人应急处理预案》、《eod夜间值班安全处置事项》、《员工宿舍与更衣室安全管理规定》、《客人醉酒闹事处置程序》等，为酒店搞好各项安全管理了提供了制度和理论依据。
2、建立健全了酒店安全管理运行组织机构和实施体系
酒店按首旅规定发文成立了8个安全管理领导机构。酒店2任总经理都与各部门都签订了2011年安全管理目标责任书，明确了各部门安全管理的任务和指标；安全委员会每月召开专题安全会议。酒店安全管理基本形成各部门参与，各司其责，安全问题时时有人管、事事有人抓的全员负责制。
3、安全投入进一步增加
在安全设施投入上，今年新增和维修电视监控设施8万元；落实自治区消防重点单位“四种能力、三个提示”建设标示投入2千元；与消防远程监控公司、消防设施检测公司、消防设施维保公司都按公安消防机构要求签订了合同，每年共需支付费用共8万元；酒店今年维修维护消防设施的费用共1万元。
4、酒店一些安全管理好的做法为酒店安全起到明显效果
（1）每日安保、工程、客房、前厅、餐饮、eod多级多部门安全巡查制度。
（2）新员工入店和老员工定期安全培训教育制度。
（3）利用电视监控系统每日对楼层进行安全巡查与监控制度。
（4）安保与前厅、客房共同参加的客人保险柜开启程序。
（5）保安车场车辆定时检查登记制度。
（6）醉洒客人闹事先劝说控制，再找家人朋友劝说，最后报警的处置程序。
（7）eod夜间三点以前不得睡觉应在经营区域巡视的规定。
（8）酒店发生车辆事故后必须先行阻止肇事车主逃跑，想法联系被撞车主让双方自行协商解决等办法。
（9）由车场保安员向停车司机发放印有关爱提示和本地地图的《停车提示卡》。
以上制度和措施都对酒店预防或减少事故起到较好作用，应坚持和强化。
5、安全部各项安全管理职能得到较好履行
酒店安全部是酒店各项安全管理制度、规定、程序的监督检查和执行落实部门。安全部2011年较好的履行了下列职责：
（1）、进一步完善酒店内部消防安全、治安安全、车辆与交通安全、劳动安全、设施操作安全等涉及酒店内部安全管理各项事项管理制度、操作规程、运行程序。
（2）、监督检查各部门在日常管理中安全管理制度、规程与程序的落实与执行情况。
（3）、检查、维护、管理好酒店内部各类安全设施、设备。消防和 监控人员能积极学习掌握专业知识，不断提高业务技能，定期进行设施检测维护，严格按程序处理各类报警和安检事项，发现问题及时汇报并沟通解决。较好的起到酒店客人和员工“生命线”守护神的作用。由安全部管理的各类安全系统运行功能基本正常，在地方政府和公安消防机构多次安全检查测试中设施完好有效。
（4、）消防与电视监控员能很好的落实每日安全检查、巡查与各类报警信号的发现、确认、处置与开启保险柜、播放背景音乐、公用钥匙交领等工作。内保人员能较好的做好每日车场车辆车库看护、检查、登记与前后门人员物品进出登记检查、护送收交银和旗帜升降等工作。
（5）、安全部每月对酒店新员工进行入职安全培训；每季对酒店老员工进行安全轮训；每半年组织进行一次安全演习；每年组织对酒店安全系统进行一次系统检测、维护。
（6）、经常与上级集团、公安、消防、安监等国家安全行政管理部门进行安全事项的外部沟通与联系。
（7）、较好的履行了酒店安全委员会管理职责的落实与具体安排。
（8）、对酒店重要贵宾、重大活动、团队、会议代表在店期间的安全保卫认真监护与关注。
（9）、认真落实酒店节假日期间安全事项的安排布置。
（10）、认真做好管理酒店鞭炮库的管理和婚宴客人与节日集团烟花爆竹的燃放工作。（11）、在酒店发生多次停电、跑水，打架等事件时安保人员均能在第一时间发现并赶到现场进行应急处置。
（12）、积极完成领导及经营部门安排的配合一线部门的任何任务。
6、安全部按照“五好”（道德品质好、纪律作风好、礼节礼貌好、履行职责好和服务保障好）要求加强安保部队伍教育、培训和管理。2011年由于受社会大环境和保安员工资较低与一些员工认为保安没前途，学不上技术等因素影响。酒店安全部人员流动较频繁，全年离职13人，1年以上老员工的比例进一步减少。为了保障由于员工队伍不稳定造成的保安队伍集体素质降低而影响酒店安全各项职责的履行。安全部坚持培训和管理不放松标准。每日坚持内部培训，用半军事化要求对员工进行队列、身体素质和指挥车辆手势训练。每日开展礼节礼貌、仪容仪表、树立和提高整体形象的训练。如《服务质量月专项活动》、《我是第一窗口形象行为自我提示活动》、《安全部员工守纪律听招呼活动》和《争当眼勤、脑勤、手勤、腿勤、嘴勤“五勤”标兵》等。一年来安全部共进行军训160课时、身体素质训练篇三：酒店保安工作年终总结
酒店保安工作年终总结
（一）xx大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。具体做了以下几个方面的工作。
一、健全组织机构。
搞好安全工作，必须要有健全的组织机构。明确职责，加强管理。有效保障了酒店经营秩序，发现和打击违法犯罪分子，保护酒店客人和员工的生命财产安全。另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全责任状，酒店与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为消防安全责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责”的原则，做到了层层落实，责任到人。
二、加强安全管理 酒店领导对安全工作非常重视，每周例会强调加强安全保卫管理。我部安全工作也从未松懈。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。在消防方面，我们牢记江泽同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检。每月进行一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行整改。在酒店范围内本部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查，以防类似事故发生。
在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散标志，消防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进行检查，发现损坏，丢失现象，及时进行更换或维修。今年以来，对酒店烟感头逐一进行了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。更换或维修烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元委托平安消防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面维修维护。确保设备正常，报警及时，准确无误，酒店购买了防毒面具配备到客房，做到消防设施完备。
在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度，由两名队员到各楼层逐一进行巡查，并在每一层楼的记录上登记巡楼情况，签字为实，提高巡楼的质量。有效地预防不法分子的作案行为。
鉴于下半年的治安形势，我部对值岗地点作了调整。安排两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法分子的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大堂、我们严格把守酒店的大门，按照酒店的出入检查制度，尽职尽责的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来的危险品进入酒店。
在队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为本，从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取罚款，警告或辞退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度管理人，坚持按章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“岗位制度”，“保安部值班人员管理规定”等等这些都是力求使我们队员加强责任心，安全意识，提高服务质量等。同时也是为创建一支高素质，严要求，精业务的保安队伍。现在保安部的凝聚力，战斗力和服务质量有了明显的提高。
除酒店的工作，还热心积极参加酒店的工会活动，既取得了可喜成绩又配合好工会的工作。又受到了工会领导的一致好评。
三、加大培训力度 今年酒店招聘员工，派去人进行了消防安全知识的教育，使他们懂得了酒店消防设施的基本情况和怎样使用灭火设备，也使他们掌握了怎样处理紧急情况。还有我们也分别、分批对在店员工进行了消防安全知识再教育。使他们牢固树立安全防范意识，今年本部共计对新老员工进行消防安全知识培训，还请消防协会培训消防知识两次。我部组织酒店义务消防队员现场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践操作技能。
虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑，谦虚谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改进，不断完善。我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。
酒店保安工作年终总结
（二）新的一年来临，总结2014年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实
工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成。2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。
二、安全保卫工作。安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。1.治安安全
安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保
养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。10月份开始按消防安全“四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防安全培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
二、做好培训工作，提高队员素质。为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务;每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!
三、日常工作
作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人好评。增强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。
加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。
四、车场收入情况：
本停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张，共收入停车费757440元。
五、工作中存在的不足
在本，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想，造成6月20日815房发生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面影响。
3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。
4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育;部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力;部门管理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。
5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。2015年工作计划
本，安全工作取得了一点成绩，这与酒店领导支持和各部门的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态;同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人、财物的安全。
近年来, 我国企业境外发展形势迅速。据商务部统计, 2012年, 我国企业境外累计实现非金融类直接投资772. 2亿美元, 同比增长28. 6% ; 对外劳务合作派出各类劳务人员51. 2万人, 较去年同期增加6万人。然而, 我国企业海外投资或合作项目起步较晚, 国外那些投资环境好、风险低的项目早已被发达国家跨国公司所瓜分。因此, 我国企业投资的项目有一部分集中在中东、非洲、西亚等欠发达和高风险国家和地区。这此地区往往政局动荡不安、民族宗教冲突激烈、社会治安差, 中资企业在境外面临的社会安全形势较为严峻。为保障中资企业在境外高风险地区项目人员和资产安全, 安保问题显得越来越重要。
1境外高风险地区项目风险分析
1. 1境外项目突发事件现状
据不完全统计[1], 2013年第一季度, 共发生对处投资合作境外安全突发事件23起, 造成10人死亡, 25人受伤, 9人被绑架。从事件类型看, 恐怖袭击或绑架事件6起, 造成1人死亡, 2人受伤, 9人被绑架; 社会治安事件7起, 造成2人死亡, 21受伤; 生产安全事故7起, 造成6人死亡, 2人受伤; 疾病、 自然灾害和意外事故3起, 造成1人死亡。可见, 因恐怖袭击、社会治安等原因引起的突发事件约为57% , 是境外企业突发事件发生的主要原因。 见图1。
1. 2高风险地区项目风险特点
境外高风险地区大都分布在北非、中东及西亚等欠发达地区, 通常具有以下几个特点[2]。
1. 2. 1政治局势动荡
自2011年利比亚战乱之后, 受“阿拉伯之春” 影响, 非洲、中东部分国家持续骚乱。2013年初, 马里、中非相继发生战乱, 数百名中资企业员工被看家撤离; 叙利亚内战升级, 政府军与反政府组织战争持续, 在叙中资企业员工大部分撤回。
1. 2. 2社会不稳定
在这些地区, 由于社会治安差, 抢劫、偷盗、勒索、绑架犯罪事件多。例如, 2013年1月, 苏丹达尔富尔地区连续发生2起中资企业员工遭绑架事件, 涉及7名中方员工和11名当地员工。
1. 2. 3恐怖袭击多
2007年4月24日, 中石油某勘探局在埃塞俄比亚东南部地区的项目工作人员遭武装分子袭击, 造成9人死亡, 7人被绑架; 2012年1月28日, 中水电集团29名中国工人在苏丹遭武装劫持[3]。
这些国家局部地区政局动荡, 宗教冲突加剧, 社会治安恶化[4], 恐怖活动较猖獗, 经常发生绑架、袭击等恐怖事件, 中资企业更是容易成为袭击对象。 因此, 中资企业在境外开展项目时, 应特别重视安保工作。
2高风险项目安保管理
为保证项目安全, 在决策阶段, 中资企业在投资前应聘请国际专业的安保咨询机构对所在地区的安全局势进行评估, 根据评估结果判断潜在风险在采取积极的预防措施后是否在可接受的范围内。若风险可控, 在启动项目后, 应成立专门的机构负责安保管理, 建立适用的安保管理体系和安保方案, 建设必要的安全防范措施, 对员工进行全方位的安保培训, 制定相应的社会安全事件应急预案, 并定期组织演习, 从而确保人员和财产安全。安保管理的一般策略如图2所示。
2. 1安保评估
在项目开展以后, 应定期请专业的安保机构对项目所在地区及整个项目的安保状况进行评估, 辨识项目地区潜在的恐怖风险, 对整个项目建设和运行的安保状况进行评估, 提出有效的安保预防和控制措施, 对评估出来的隐患及时进行整改和完善。 安保评估的主要要素如表1所示。
2. 2安保体系建设
在境外高风险地区, 企业应当建立专门的安保管理体系, 指导、规范营地安保、作业场所安保及出行安保。
安保管理体系要素如表2所示。
2. 3安保设施建设
2. 3. 1营地
营地的位置应选择在具有开阔地面的高地。避免营地遭受武器火力攻击, 便于发现和监控任何形式的入侵。营地的位置应远离主干道, 为来访者提供充裕的停车位。停车区域必须选择在入口岗哨的监控视线内。空间要足够大, 并满足如下要求[5]:
周界栅栏以外100m的“武器火力区”内不允许出现建筑或居民区。
员工的住宿活动房、野营房等要保持安全间距, 可根据风险等级进行调整, 但不得小于规定的防火间距。
帐篷或棚屋要保持安全间距, 可根据风险等级进行调整, 但不得小于规定的防火间距。
用于办公的活动房、野营房等要保持安全间距, 可根据风险等级进行调整, 但不得小于规定的防火间距。
在关键区域要配备监控设施, 如发电机和通讯设备所在区域。
满足作业队伍作业和生活的需要。
满足营地所有车辆的停车需要。
营地规划图如图3所示[6], 规划所包含区域定义如下。
外区: 公共地带。
绿区: 位于营地周围的受一定程度保护的作业区。
限制区: 营地周界外部, 包含从营地周界的视线以内的外部环境以及需要巡查的基础设施的保护区。
保护区: 营地周界, 以营地周界为界, 该区域包含栅栏、地面和大门。
核心区: 关键资产或者营地作业必需区域, 该区域需要被保护。
2. 3. 2作业场所
作业场所安保设施的建设可参照营地的安保要求, 但作业场所通常具有临时性和流动性, 如工程建设等, 因此在建设时通常采用一些临时的安保措施, 如铁丝网, 土壕等; 作业场所的安保主要还是依靠安保力量, 加强站岗、巡逻和值勤。
2. 4安保培训
前往境外高风险地区工作前, 员工应当接受相应的人身安全培训, 培训内容包括境外安全形势、威胁识别预警、高风险环境安全技能、旅程安全、突发事件应对等内容。见表3。
2. 5营地与人员出行安保管理
对于境外项目, 不可避免的需要与当地政府、企业交流或合作, 这样人员就需要外出; 特别是对于一些工程建设项目, 不同类别的作业场所相对会比较分散, 需要四处移动作业, 这样很容易给恐怖分子可乘之机。
针对这些原因, 为了保障员工的人身安全, 必须建立完善的安全保卫制度和采取有效的防护措施, 比如可以在营地和作业场所周围修筑防御工事、安装视频和红外监控系统、配备武装保卫人员, 出行时配备个人安保用品 ( 如防弹衣、防弹头盔等) , 严格控制出入人员等措施[7], 详细安保措施如图4所示。
2. 6信息搜集与预警
鉴于社会安全管理的敏感性、复杂性和后果的严重性, 风险信息早期预警对于能够及时采取有效的风险应对措施尤为重要, 企业应高度重视和加强社会安全信息的收集、分析、预警和交流工作。
企业应与上级单位以及我国驻当地使领馆、当地政府、当地军警、情报与医疗机构、当地部族部落建立有效的情报沟通机制[8], 及时获取各种安全情报, 重点涵盖政局变化、战争、武装冲突、恐怖袭击或绑架、社会动乱、民族宗教冲突、治安犯罪等风险、对风险环境和现实威胁进行研判和预警, 及时采取预防措施。
2. 7应急准备与响应
境外项目在面临突发事件时, 可以利用的应急资源较国内相对有限, 特别是在高风险地区。因此, 为了保证员工的人身安全和项目的财产安全, 在高风险地区的项目应该建立、健全适用性强、有针对性的专项安保应急计划, 千方百计争取充足的应急资源, 加强员工的应急安全教育和培训, 积极开展演练, 做到紧急情况下能够迅速撤离。应急资源对于海外高风险项目显得极其重要, 应急资源一般包括应急资源的需求分析、预先准备、优化配置和后续管理[9]。
为保证突发情况下员工能够及时撤离, 在安保应急计划中应包括详细地应急撤离计划, 主要包括以下内容, 见表4。
3实例说明
我国某油气生产项目位于中东地区, 该地区由于战争及长期动荡, 汽车炸弹、自杀式袭击事件时有发生, 安全形势不容乐观。在投标前, 该石油公司聘请专业机构对似投标项目的社会安全风险进行了评估, 认为在当地政府提供武装保护力量并采取一系列安全措施的情况下风险还是可以接受的。项目开展以后, 安保工作是视为该项目安全管理工作的重点。
3. 1体系建设与培训
制定了相应的“安保管理体系”, 并制作了袖珍版的《员工安保手册》, 其中包括应急信息; 与此同时, 严格遵照《境外中资企业机构和人员安全管理规定》[6]的要求, 所有出国工作的人员出国前必须经过严格的安全及防恐培训。
3. 2营地及作业场安保措施
为保障营地及作业现场安全, 按照《海外营地安全防范工程建设规范》的要求建设了配套的安保设施, 保证了营地及作业场所的安全。
3. 3人员出行安全
为保证员工倒班及出行安全, 公司聘请了私人安保公司, 配备了防弹车辆、防弹衣及防弹头盔及其它装备, 对外出人员进行全程武装护卫。
3. 4信息搜集与应急
为及时掌握当地的安全动态, 该项目与该国大使馆及其它中资机构操持良好沟通, 与国际SOS及其它知名安保机构建立了合作关系, 以便获取有关情报信息; 与此同时, 积极疏通应急撤离资源, 做好应急撤离准备。
通过这种安保管理模式, 尽管该项目位于高风险地区, 但经过三年的实践, 未发生人员伤害或是绑架、袭击的安保事件, 保证了项目的安全。
4结论
近年来, 我国企业在境外发生的社会安全事件越来越多。鉴于此, 本文在对境外高风险地区项目进行风险分析的基础上, 总结、归纳和探索出适合于境外高风险地区项目安保管理的策略, 企业在境外开展项目时应当切实做好安保评估, 组建专业的安保管理机构, 建立完善的安保管理体系, 积极开展员工培训, 注重对外联络和沟通, 拓展应急资源, 切实加强安保管理, 保障项目和人员安全, 从而使得我国企业在“走出去”的同时能够走得安全。
摘要：介绍了我国企业近来境外项目突发事件状况, 发现恐怖袭击、社会治安等原因是境外企业突发事件发生的主要原因;分析了境外高风险地区项目的风险特点, 阐明了加强安保管理的必要性。在此基础上, 提出了境外高风险地区项目安保管理方案, 包括安保评估、安保体系建设、安保设施建设、安保培训、信息搜集与预警、营地与人员出行安保以及应急准备与响应。最后, 通过某中东油气生产项目分析了该安保管理方案的可行性和适用性。
关键词：境外高风险地区,安保,应急响应
参考文献
[1]商务部.关于2013年第一季度对外投资合作境外安全突发事件的通报
[2]刘国志, 彭英伟, 伍东, 等.我国石油企业海外高风险地区项目的安全管理[J].安全与环境工程, 2012, 19 (4) :78-81LIU Guo-zhi, PENG Ying-wei, WU Dong, et al.Safety management analysis on overseas high-risk area oil project[J].Safety and Environment Engineering, 2012, 19 (4) :78-81
[3]耿红杰, 周海彬.海外石油工程项目社会安全管理反思[J].中国安全生产科学技术, 2012, 8 (6) :162-166GENG Hong-jie, ZHOU Hai-bin.Reflection of security management in overseas petroleum engineering projects[J].Journal of Safety Science and Technology, 2012, 8 (6) :162-166
[4]李世浩.浅谈海外项目的安全管理[J].中国安全生产科学技术, 2010, 6 (S) :128-130LI Shi-hao.Analysis on safety management of overseas petroleum project[J].Journal of Safety Science and Technology, 2010, 6 (S) :128-130.
[5]商务部.境外中资企业机构和人员安全管理指南, 2012
[6]Q/SY 1428-2011海外营地安全防范工程建设规范[S]
[7]彭英伟, 伍东, 刘国志.海外高风险地区项目突发事件应急对策[J].中国安全生产科学技术, 2013, 9 (8) :171-176PENG Ying-wei, WU Dong, LIU Guo-zhi.Analysis on emergency response of overseas high-risk region project[J].Journal of Safety Science and Technology, 2013, 9 (8) :171-176
[8]许东武.浅谈如何提高海外突发事件应急能力[J].中国安全生产科学技术, 2012, 8 (2) :194-198XU Dong-wu.How to improve capacity in responding to contingencies at abroad[J].Journal of Safety Science and Technology, 2012, 8 (2) :194-198
[9]耿红杰, 周海彬.海外石油工程项目社会安全应急资源管理实践与思考[J].中国安全生产科学技术, 2012, 8 (12S) :132-135GENG Hong-jie, ZHOU Hai-bin.Practice on emergency resources management of overseas petroleum project[J].Journal of Safety Science and Technology, 2012, 8 (12S) :132-135
摘要：本文针对新疆地区防恐形势严峻的问题，提出了创新护卫队管理模式，通过加强培训，打造三级管理，完善管理体制等措施，为护卫队伍储备人才，为原油生产保驾护航。
关键词：护卫队；管理模式；培训；三级管理
近年来，新疆地区的防恐安保形势十分严峻。从统计数据看，暴恐活动呈剧增之势。新春公司主力油区地处北疆戈壁荒漠，重点要害部位多，易燃易爆风险高，每年产能建设期施工人员近两千人，人员情况复杂，油区车辆随意出入，既没有检查登记，也没有相应的防范措施，治安管理十分薄弱。为此，2014年12月公司成立了专门的治安保卫机构，组建了25人的油区护卫队，主要负责公司内部治安保卫、油区巡逻、物资稽查和反恐处突等任务，维护油区正常的生产生活秩序，保护内部人员及财产安全。
一、护卫队的作用及存在问题
护卫队是保障油区平安的一支坚强力量，有了良好的治安环境，公司生产生活秩序才能得到保证，各项工作才能平稳运行。护卫队成立一年多来，在公司的平安油区建设过程中发挥了保驾护航的作用。随着工作的开展，队伍管理遇到了一些问题，通过调查分析，主要有以下几方面：一是队员整体文化素质不高，目前初中、高中文化程度占65%左右，分析原因主要是保安员引进门槛偏低造成的，按照《保安服务管理条例》第十六条规定，具有初中以上学历的人员即可从事保安服务工作；二是组建初期员工流失率较高，2015年1-6月份首批录用员工离职率达40%左右，（离职8人中包括：个人原因离职4人、不符合岗位要求辞退2人、违反管理规定清退2人），前期离职的主因是队员缺乏对护卫工作的认同感，由保安职业的不稳定性造成的；三是专业化培训不足，主要是我们的队伍处于起步阶段，培训设施还不到位，缺乏专业的业务技能指导，队员的综合素质与我们的要求还有差距；四是随着数字化油田建设，安防工作要实现信息化管理，部分队员综合能力达不到要求，不能胜任岗位工作。
二、创新护卫队伍管理模式
针对队伍的实际情况和存在的问题，我们与保安公司结合，寻找护卫队伍抓管理、提素质的办法，一年来在实践的基础上探索实施了“队伍共建、勤务共管、资源共享”的管理模式，多措并举，有效地促进了护卫队伍整体素质的提升。
1、队伍共建，联手搭建队伍培训平台
创新培训方法，员工培训工作做到“三定”，即定培训主题、定培训计划、定培训内容。按照军事化管理的要求，我们与安保公司共同制定了《护卫队员工作手册》，要求做到“三懂”、“三会”（懂规章制度、懂礼仪规范、懂业务知识；会服务、会沟通、会协作），同时结合实际，制订了护卫队员培训内容，要求队员试用期满，必须掌握培训的规定内容方可上岗。培训内容由双方共同制定，内容包括公司规章制度、企业文化、政治理论、岗位流程、安全教育等员工应知应会知识。在培训内容上做到责任到人，发挥自身优势及特长，促进队员素质的全面提高。
2、勤务共管，实现队伍基础工作“三级管理”
为进一步提高队伍的整体素质，我们探索实施了队伍“三级管理”制度。第一级由甲方管理人员担任政治指导；第二级由保安公司复转军人担任业务教练；第三级是双方任命的行政队长，三级管理人员共同参与护卫队伍日常管理工作，与队员同吃、同住、同执行勤务，平时及时掌握队员的思想动态，实实在在帮助护卫队员解决困难，三级管理工作实现了队伍管理“四带一管”，“四带”指：带思想，培养队员对护卫岗位的认同感，争做油区忠诚卫士；带作风，要求干部与队员日常管理一个标准，按照军事化的要求，带出高标准的作风；带形象，要求干部员工共同上岗，日常执勤规范化，在岗一分钟，尽责三十秒，在岗位上培训队员；带生活，关心队员的日常衣食住行，生活中和大家打成一片；“一管”指管队伍，带队干部要严格队伍的日常监督、管理、考核。通过强化勤务纪律、勤务作风、勤务质量，提升了队伍的整体素质。
3、资源共享，建立队员成长通道
在各级领导的大力支持下，护卫队在生产保障中心建立了学习培训室，定期邀请公司人力资源、普法、安全等部门兼职教师为队员授课，讲授公司企业规章、法律法规、安全教育和职业素养等方面内容，多次聘请公安干警到护卫队讲解警务知识、保安勤务知识、对警务室工作进行指导，通过培训学习，员工很快掌握了工作方法，提高了处理问题、解决问题的能力。我们与保安公司结合积极为员工个人发展成长建立通道，对培训过程中表现优秀，能力提升快的员工优先考虑班组长、队长的使用，在员工薪酬方面建立不同梯次，对综合表现特别优秀的，可以交流到保安公司任职，为保安公司的长远发展储备人才力量。
创新培训方式使员工业务理论水平得到新提升，军事体能技能得到大大提高，今年开展了业务知识竞赛、体能拉力赛、技能比武等活动，涌现出石永全、昌帅等一批技术尖兵；创新勤务管理使队员个人素质明显提高，班组之间开展“学、赶、比、超”活动，队员值标准勤、上标准岗已蔚然成风，在巡逻稽查过程中，员工能够主动发现问题，并积极想办法解决，把自己当成公司的主人，站在公司大局考虑集体利益，实现了过去被动的接受为现在的主动解决问题；文化活动的创新，使队员在愉快的氛围中工作，参与活动的积极性大大提高，自我价值的展示意识增强。今年参加了公司组织的“放飞胜利西部梦，建产百万献给党”七一文艺汇演，舞台上队员展示的威风锣鼓才艺，让领导和员工群众刮目相看，不仅展示了护卫队员的良好形象，还增强了队伍整体的凝聚力和向心力。通过队伍管理模式的创新，我们的工作思路明确了，队员干勁大大提高，目前员工队伍稳定，呈现出心齐、气顺、劲足的良好局面。
三、关于护卫队伍建设的几点思考
如何建设一支适应西部油区发展的专业化护卫队伍，更好的为原油生产保驾护航，是摆在我们面前的一大课题，结合实际，对队伍建设进行了以下思考。
1、在项目外包模式下，丰富“不养队伍管队伍”的管理手段
目前我们的安保服务实行整体业务外包模式，通过招投标引进队伍，由安保公司自行管理队伍，通过运行发现存在诸多问题，比如甲方下达任务落实不到位的问题，队员的思想动态不能及时准确把握问题等等，通过到周边兄弟单位学习调研，考虑公司通过自建护卫队伍模式，采取劳务输出形式，甲方管理人员直接参与日常管理，这样可以减少中间环节，做到有效降低人工成本支出。
2、探索适合油区特点的护卫管理体制
按照目前的管理方式，保安公司派驻2名管理人员，负责队伍的日常管理、队伍训练和勤务安排，工作落实经常出现与甲方要求有偏差的情况，根据这种情况，我们及时调整了工作思路，派驻甲方人员住队，与安保公司共同抓队伍管理，工作上分工有侧重，由甲方人员负责抓队伍的政治思想工作及日常监督、考核工作，把上级的要求及时传达到员工，保安公司主要负责队伍军事训练和日常勤务安排、检查，把具体工作落实到位，双方分工合作，通过一年来的实践摸索，目前队伍管理逐步走向正轨。
3、探索创新护卫队伍培训方式
一、安保部员工仪容仪表标准：
1．制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准； 2．着工鞋，男员工穿深色袜子。
3．除手表外不佩戴耳环、戒指、项链等饰物，名牌端正佩戴于外衣左胸位置。
4．头发整洁、无头屑，发梢不过眉，头发侧不过耳。
5．面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须。6．不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐。
7．姿势端正，表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞，举止行为规范有礼。
二、安保部环境卫生标准（办公室、值班室、岗亭）
1.地面干净、无污迹、无杂物、无异味
2.墙壁干净、无灰尘、无污迹、无起皮、无蛛网 3.空调、排风口过滤网清洁、无污迹、无破损 4．窗户干净、无灰尘、无污迹
5.窗帘干净、无灰尘、无污迹、无破损、无脱钩 6.植物干净、无灰尘、无污迹 7.门牌、标识干净、无灰尘、无污迹 8.风口干净、无灰尘、无污迹、无蛛网 9.电源开关盒干净、无灰尘、无污迹 10.空调干净、无灰尘、无污迹 11.天花板无污迹、无破损、无蛛网 12.抽屉干净、无灰尘、无污迹、摆放整齐 13.物品分类摆放整齐，干净、无灰尘、无污迹 14.地角线干净、无污迹、无灰尘 15.电脑屏幕干净、无灰尘、无污迹
16.各岗地面干净、整洁、无杂物、工作日志完好
三、安保部车场服务标准 1．车场保安员应熟练掌握车辆调度服务程序及有关有求。
2．合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。
3．客人停放车辆时，车场保安员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。
4．秋冬季节，视情况为过夜停放的客人车辆加盖防霜膜，并对过夜车辆进行登记。
5．遇到雨雪天气，保安员应视情况向客人提供打伞服务。6． 维护大门、停车场、周边的安全秩序和交通秩序。7．控制衣冠不整者，精神病患者，闲杂人员等人员进入店内。
8．引导上班员工走员工通道，禁止上班员工、大件货物从大门进入，大件 货物进出另开启其他通道，并防止”三品”即危险品，易燃品，易爆品入店。
9．引导出租车按规定场所停车侯客，制止出租车司机不文明行为。10．制止在酒店外围的治安案件和刑事案件，确保酒店的安全，重大事件及时报警。
11． 对从酒店通道门隽带物品出来的人员进行检查。
12． 对进入酒店的闲杂、可疑人员要进行盘问，无法确认身份者报管理人员，对精神病患者应及时劝离。
13． 对着酒店建筑的商业摄影，摄像需酒店方面同意方可进行，否则给予劝阻。
四、安保消防措施检查标准
1．各岗位不得以任何理由损坏消防设施及堵塞消防通道，凡有发现，立即纠正，并向相关部门发出罚单。
2．灭火器每周进行一次清洁保养并摆放整齐。3．灭火器旁不得存放任何物品。
4．厨房内至少要配备一把灭火器以上并摆放在明显位置。5．消防栓未经批准，任何部门、岗位不得私自动用消防水。6．每日检查消防报警控制主机系统。
7．发现故障及时上报维修部门维修处理并在当日完成。8．每周全面检查一次消防水系统。
9．每月进行一次消防水系统的排放水检查。10．每季度进行一次消防栓设施放水的检查。
11．每半年进行一次对水泵设备系统的手动或自动启动检查。12．每周一次对灭火器的气体、气压进行检查。13．每周一次对压力不足的灭火器及时灌液或更换。14．每周一次对排烟机和加压送风机系统进行检查。
15．每周定时通知工程部人员启动排烟风机和加压送风风机系统进行运行检 查。
16．每周一次对防水、排烟阀设备进行检查。
17．每月一次与工程部人员对防火、排烟阀设备进行启动检查。18．每日由消控人员对联动控制系统的完好性进行检查。
19．每半年一次由消控人员和工程部人员联合启动运行检查并上报备批。20．每日由消控人员对消防门控制系统的设备运行状况进行检查。21．每周对消防门控制系统进行完好性检查。.每周一次由消控人员对消防应急电源、电器设备进行完好性检查。23.每月一次由安保部和工程部进行故障检查。24.每日一次由工程部人员对客梯对讲系统进行检查。25.每日对监控设备的完好性进行检查。.监控设备如巨阵主机、摄像机、硬盘录像机、磁带、录像机、监视器、十六画面处理器等要保持清洁、整齐。.根据监控设备运行的实际情况做相应的维护和调整。如摄像机的清晰 度、焦距、方向、录像机磁带、磁头的更换和清洗等。.对存在故障的设施设备及时通知维修单位进行检修。.排烟风机、风阀动作要正确到位，润滑系统要处于正常状态。30.排烟机轴承每月一次加润滑油。
31.排烟机运行时如发现有震动异响现象及时报维修部门维修。32.排烟机点动要与消防控制中心联动。
33、每月对排烟机固定和连接件进行检查牢固情况。34.排烟机要保持整洁良好状态，运行要处于正常。35.每季度对酒店烟、温感探头进行测试。
36.在酒店施工需要动火，必须经过酒店安保部批准。37.动火现场必须将易燃品清除干净，并采取防护措施。38.及时纠正动火员在操作中违反操作规程的举动。40.每季度组织一次员工进行消防安全培训。
41.每年至少进行二次消防应急疏散预案的消防演练。
42.熟悉消、监控的数据程序和探头的位置，熟练操作各种设备。
五、安保部服务效率标准 1.指挥车辆停放不超过1分钟。
2.距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。3.2秒内为客人开车门。
4.接到火警所有值班人员、管理人员3分钟内到位。5.接到治安案件报告，经理、主管3分钟内到位。
6.接上级指示需录象时，30秒内完成切换，1分钟之内开始录象。7.对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。8.安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。9.监控火警电话在1声之内接听。10.发现可疑人员在1分钟内报告。
11.处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况10分钟内处理完毕。
六、安保部责任控制标准： 1.接受上级安全检查合格率100%。2.全年安全无责任事故。3.消防报警系统完好。4.保证安全通道畅通。
5.及时对各部门进行安全检查、考核。
6.全店会使用消防器材、会报火警员工占95%以上。7.安全应急措施健全。8.交接班记录健全。9.安全制度档案记录健全。10．重大活动安全保障到位。11.24小时巡逻工作到位。
各位领导，各位同仁：
大家好！
回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。
第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事
一、消防工作方面：
酒店领导对消防工作十分重视与支持，2011年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。
三、宣传教育及培训工作：
1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。
2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进行消防考试达 300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工“四个能力”熟背抽查达350人次，从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。
第二章：抓绩效、重结果，作好服务工作
为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。
第三章：献良策、倾肝胆、群策群力
1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。
2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。
3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙，具有大局观念。
第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德
1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率。
2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情服务。
3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工。今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣机，对宿舍局部进行了改造与维修,为员工创造一个舒心的生活环境。
第五章:加快转型,跨越发展
今年是建党90周年，是加快经济转型升级,推进跨越发展的一年,我们酒店也是一样,在绩效管理的推动下,与时俱进,不断发展,不断创新,员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上。
成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长。作为基层管理者要想有所成就,那就是一个字“干”,踏踏实实的“干”,诚诚恳恳的“干”！
各位同仁，让我们携手共进，以绩效为动力，坚定信心，开拓奋进，以效益为目标，大干实干，争取年终多拿奖金，回家过年!
为保障公司的正常工作秩序，维护厂区内治安，预防安全事故发生，结合公司实际情况，制定本制度。
第一条 安保部人员上岗时着保安服，配戴警戒设备，仪表端正，语言文明，礼貌待人，主动引导，不得借故刁难，不以权谋私。
第二条 安保人员24小时值班，夜间值班每2小时对厂区进行巡逻1次。交接班时，将未办结事项交待清楚，值班中发现的问题、接听电话内容及交接班时间在值班记录上登记。记录不完整每次罚款10元。
第三条 安保人员值班时间不得擅自离岗, 如有特殊情况必须有人顶岗方可离岗。禁止值班时间打牌、下棋、看电视、玩游戏等做与工作无关的事情。严禁安保人员酒后上岗或上班时间抽烟、喝酒。发现一次罚款20至200元。
第四条 冬季22点至第二天早晨6点，夏季23点至第二天早晨5点期间为宵禁时段，严禁人员、车辆、物资等进出。
第五条 来访人员进入公司前先电话联系接待人员，填写访客登记管理本进行登记，确认身份后才允许入内，来宾离开时，填写离开时间，无接待人员预约不得进入厂区。
第六条 公司人员上班时间凭行政部开据的派差单、调休单、人员外出申请审批单等才能外出。所有人员携带物品出门者，由行政部出具出门证明，安保人员检查后方可放行。不按规定执行者每次罚款20元。
第七条 大门升降杆一车一档，公司车辆凭通行证进出，公车外出要出示派车单。不论公司车辆、员工车辆、外来车辆院内无车位时安排停放在大门外停车场。可疑车辆出厂需检查车内人员和后备箱。大门前禁止停放无关车辆及堆放物品。
第八条 安保人员负责管理厂区内的汽车、自行车停放秩序。自行车进出大门均应下车推行。如有违犯每次罚款10元。
第九条 外部送公司报纸、信件、电报、汇款单、邮件及各类杂志等登记后及时转送。如有遗失每次罚款10元。
第十条 运输车辆进厂要进行查验，严禁携带易燃易爆等危险品进入厂区。
第十一条 载货车辆出厂查验过磅单和出库单，核对无误后在过磅单和出库单上加盖“准予放行”章才能放行，同时留存过磅单(红)和产成品出库单第三联(黄)。所有产品手续不全，不得出厂。如有违犯每次罚款50元。
第十二条 值班期间发现厂区内有安全隐患要及时排除，无法解决的，及时报告行政部或向主管领导反映，直到隐患消除。
夜间巡逻时发现用电设备、水管、门窗、消防设施等不关闭或不。
一、云计算的内涵
云计算是通过互联网的高速传输能力, 在网格计算的基础上, 将数据的处理过程从计算机或者服务器转移到互联网上的集群中, 通过利用集群内大量异构计算机的磁盘存储空间和CPU周期, 为用户提供集计算和存储为一体的互联网服务。云计算具有强大的计算功能、较低的使用费用、广泛的信息获取能力、丰富的终端设备、良好的交互性以及可靠的储存手段等优势, 它的开发和应用为个人计算机和互联网的变革带来了第三次IT浪潮。
二、云计算应用在档案信息管理系统中的安全风险分析
目前云计算以其独特的优势在档案信息管理中已经得到广泛的应用, 根据发展状况和发展趋势来说, 具有广泛的应用平台和美好的发展前景。它不仅能够为互联网服务提供新的理念, 同时还能解决一些实际运用中的信息处理问题, 比如说, 它能够使档案信息管理硬件资源和软件资源实现海量共享, 加大档案领域资源共享的程度, 使其服务模式个性化, 并帮助用户解决信息资源共建以及海量信息长期安全保存等方面的问题。云计算在档案信息管理系统中的应用主要体现在以云计算为基础的数字化档案资源的整合框架、服务机制以及存储机制。当然, 我们也应该看到云计算在运用的过程中所暴露出来的问题, 这些问题主要表现在以下两个方面。
1. 管理风险。
管理风险主要是信息在管理中的推送、进入和退出等方面的变化带来的风险, 可以分为两方面来阐述。一方面是组织策略方面, 互联网作为信息的承载媒介它已经在空间概念中占据第四维空间的地位, 并且它还对现实空间具有直接的制约性。现在互联网的建设和管理能力很大程度已经成为一个国家综合实力的整体体现, 而云计算则又是互联网应用的依托和核心, 在不远的未来, 政府的部署以及主导国家是云计算发展的必由之路, 这就给国家的信息安全带来了严峻的考验。当档案信息数据由第三方进行处理和管理的时候, 提供服务的服务商就具有有限访问数据的权利, 这就为数据的窃取行为提供了诸多不便, 或者有些人会通过数据挖掘等技术, 挖掘关键的信息和行为[1]101。这种行为在目前来说很难找到线索, 更别说对其进行追查取证了。另一方面是准入和退出机制, 几年前美国联邦政府就开始将网站和电子邮件从政府服务器上转移到供应商的云服务器上面, 然后将政府的数据中心关闭了, 并最终可能会转移到政府自己维护的云服务器上, 以实现最大程度的控制以及安全问题。虽然云计算服务商不断强调他们数据安全的保证性以及访问的联系性都很高, 任何一个国家在档案信息管理系统中都是小心翼翼的, 由此可见, 云计算即使具有分布范围广以及规模大等特点, 但是用户仍然对于其安全问题持有怀疑的态度, 则就要求云计算系统研究者能够从更加长远和根本的视角对风险问题进行处理、分析和思考, 进而能够保障档案信息不因恶意或者是偶然的原因遭到更改、破坏以及泄露, 这就是云计算环境下档案信息管理系统安全、可靠运行中存在的风险。
2. 技术风险。
云计算的技术风险主要是技术的不成熟、不完善使其在运行过程中发生不必要的技术障碍。云服务的运营商不仅要负责为用户提供存储、服务器、管理工具、网络等基础设施服务, 同时还要负责其物理安全、网络安全、信息存储安全、完整性保护、入侵检测以及设施的可靠性等安全问题。一般比较常出现的问题主要有数据失真、敏感信息泄露和服务中断。其中数据失真是由灾难或者非法入侵篡改数据而导致的数据丢失, 这主要是由于云计算的数据存储在不同的服务器上, 使用户的数据失去了相对独立和固定的存储区域, 导致了数据的潜在危险。近年来, 大量的黑客入侵导致的不可抗力和数据篡改造成的数据丢失给档案信息管理系统提出了更高的要求。敏感信息的泄露主要是由于系统设置的云服务提供商并没有处理用户隐私数据的资格和权力, 因此大多数用户就会错误地认为“云”就代表着“安全”, 这导致他们不为自己的隐私数据加载安全保护措施, 再加上云中的防火墙虽然有防护能力, 但是其能力还是比较有限的, 一旦疏忽大意就会导致一些关键性的数据可能会被泄露出去。服务中断是指在云服务的过程中发生的人为的或者不可抗力的原因引起的存储设备、网络以及中心处理器等方面的故障。云计算是在特定的构架中实现的, 但是云构架的安全性与档案信息管理系统之间有着密切的联系, 云事故一旦发生, 将会给整个档案信息管理系统产生大范围的影响[2]70。由近几年的有关“云”安全的调查中发现, 黑客入侵、自然灾害、设备故障、误操作等都是引起的云服务中断的主要原因, 虽然目前可以通过先进的技术将绝大部分风险解除, 但是一旦服务中断, 其损失仍然是非常巨大的。
三、创新改革预防档案信息管理系统风险发生的安保机制
1. 制定相应的法律规范, 对档案信息的安全性提供有效的保障。
要想实现云计算环境的高效优质管理, 首先要解决的就是管理法制化, 只有这样, 才能使档案信息管理在云环境中更好地开展。同时档案行政管理机构也应该制定出具有可行性的标准, 为云计算技术的实施提供满足文档管理和服务的保证。当然在制定这方面的管理政策的时候, 应该充分考虑档案管理人员在云计算体系设计中的重要作用, 让他们积极参与和学习与云计算有关的工作原理和相关的技术, 进而制定出合理的档案管理方案。
2. 选择正确的云服务提供商, 制定明确的权责规定。
云服务提供商的选择对于以云计算为基础的档案信息管理系统的安全性具有重要意义, 在选择提供商的时候, 一是考虑其发展的成熟度、实力以及技术应用方面的领先性;二是选择遵从我国法律或者服务器部署在我国境内, 并遵从档案管理方面标准规范的云服务提供商[3]76;三是要选择社会信誉度比较高的, 并且具有健全、完善的内部管理机制的云服务提供商。最后, 选择好之后, 要与云服务提供商之间制定严密的合同协议, 对双方之间的权责进行明确的规定。
3. 采用先进的技术, 确保档案信息管理系统的安全性。
技术是安全的保障, 要想确保云环境下档案信息管理系统的安全性, 首先就是要加强安全技术的先进性, 通过先进的安全技术措施和策略, 使在进行档案信息管理的时候能够积极应对和处理安全风险。在档案数据存储方面, 采用虚拟海量存储技术, 这样即使磁盘被破坏, 也不会对正常的读写访问产生影响;在应对虚拟化风险方面, 我们可以采取虚拟镜像文件的虚拟化脆弱性检查、隔离和加固、访问控制、完整性检查、加密存储等方面的技术措施进行应对;在档案信息保密方面, 我们可以采用先进的数据加密算法对档案信息的安全隔离和安全储存提供保障, 并且在档案数据传输方面, 可以通过身份认证或者授权等方式, 最大限度地避免网络传输数据导致的信息泄露[4]45。
4. 制定安全评估体系和应急预案, 最大限度地降低事故发生的损失。
档案信息管理部门应该建立安全评估小组, 制定科学合理的评价指标, 对云环境下档案信息的安全状况进行掌握和了解, 定期根据评价指标对其安全风险进行评估, 并以评估报告的形式呈现出来, 分析其系统中存在的潜在的安全问题, 以便在发生风险的第一时间及时采取应对策略。另外档案部门应该制定应急预案, 使系统发生意外灾难的时候, 能够将信息价值的损失降低到最低程度。
5. 科学合理地制定档案数据安全备份策略, 以保障信息安全。
在云环境下, 存在很多的风险因素, 这就为数字档案信息管理带来了较多的不确定性潜在威胁。制定数据安全备份策略能够有效地保障信息资源的安全性, 当中心数据库遭受到致命的攻击和损害导致数据丢失的时候, 档案信息系统能够快速的启动备份系统, 使数据得到安全的恢复。在制定档案安全备份策略的时候, 要将档案信息管理的具体要求与备份策略有机结合起来, 按照保密级别以及重要程度的不同将档案信息资源分为不同等级的备份策略, 对于保密性和重要性比较高的档案可以通过备份的类型、媒介以及频率上采取最高级别的安全备份策略, 以实现最大程度的安全性。
人类社会在计算机信息技术和互联网通讯技术发展的带领下进入了网络信息时代, 开发和创造了更为广泛和高效的信息资源收集和整理环境。随着云计算技术在互联网领域中的应用, 我们进入了云时代, 在档案信息管理领域也有了突破性的发展和革新。虽然其发展中存在着诸多问题, 但是相信通过大家共同的努力, 必将为云计算在档案信息管理领域获得更多更好的应用。
摘要：本文首先阐述了云计算的基本含义, 介绍了云计算在档案信息管理系统中的应用现状, 分析了云计算在档案信息管理系统中应用的安全风险, 并最终针对这些风险问题提出预防档案信息管理系统风险发生的安保机制。
关键词：云计算,档案信息管理,安全风险,安保机制
参考文献
[1]王芗馨.云计算在数字档案馆领域的应用探究[J].城建档案, 2012 (10) .
[2]栾凌云.电子档案管理面临的困境及对策[J].现代营销, 2012 (10) .
[3]周璐.从传统档案库房到智能型档案库房的跨越[J].云南档案, 2013 (1) .
【酒店管理安保部】推荐阅读：
酒店安保部管理制度06-19
酒店前厅部岗位职责管理标准手册07-16
酒店安保述职报告07-12
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酒店前厅部工作总结07-05
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