文化生活第一课文化与社会答案（精选6篇）
文化与社会 测试卷
一、新添加的题型
1．校训是校园文化的重要组部分，体现着一个学校的理想追求与办学特色，对于促进学生成才有着重要意义。北京大学的“爱国、进步、民主、科学”的校训，激励着一代又一代的“北大人”在中国历史进步的洪流中发挥先锋作用。这说明（）①文化是一种社会精神力量
②文化对个人成长产生深刻影响 ③文化对社会发展具有推动作用
④文化教育是政治进步的前提 A.①②
B.②③
C.①③
D.③④ 2．《中国汉字听写大会》是中央电视台、国家语委于2013年推出的大型原创类电视节目。下列与中国汉字听写大会本质一样的活动是：（）A.2016年中国GDP突破11万亿美元 B.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪
C.2016年8月5日到2016年8月21日在巴西的里约热内卢举行第三十一次夏季奥运会 D.2017年3月在北京人民大会堂召开全国人民代表大会
3．台湾作家龙应台说:“人本是散落的珠子，随地乱滚，文化就是那根柔弱又强韧的细丝，将珠子串起来成为社会。”从中我们能够体会到（）
①文化是民族凝聚力的重要源泉
②优秀文化能够给人以无穷的精神力量
③文化能在实践的过程中转化为强大的力量
④文化是民族的血脉，人类的精神家园 A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
4．2014年10月4日，国家林业局、教育部、共青团中央授予内蒙古自治区库布其沙漠亿利生态治理区等12家单位“国家生态文明教育基地”称号，并要求获得称号的单位充分发挥教育基地的示范引领作用，加强生态教育基础设施建设，大力开展生态文明教育主题实践活动，不断提升生态文明教育的质量。材料表明()①人们的精神活动离不开物质活动，精神产品离不开物质载体 ②文化与经济相互影响 ③文化能够对人和社会产生深刻的影响 ④文化作为一种物质力量，对社会发展具有反作用
A.①③
B.②③
C.①④
D.②④
5．为纪念中国人民抗日战争胜利70周年暨世界人民反法西斯胜利70周年，中国中央档案馆陆续公布了一些受审日本侵华战犯的亲笔供词，包括笔供的中英文内容提要、笔供原文和译文等。其他国家也纷纷通过摄影、雕塑、论坛、影视等活动和作品反思战争、呼唤和平。从文化角度看，这表明（）
①通过这些文化载体，有利于人们在潜移默化中获得正确的价值取向
②这些活动的举办有利于引导人们反对霸权强权，维护和平秩序
③文化反映政治并将对政治产生反作用
④爱国主义是中华传统文化的核心
A.①②③
B.②③④
C.①③
D.②④
6．近年来，一系列新的文化业态，如网络服务、动漫游戏、数字媒体等逐渐形成了以文化内容为纽带、关联度日益加强的庞大产业链和产业集群，文化对经济发展的贡献率明显提高。这表明（）
A.文化对经济的发展具有推动作用
B.文化与经济相互影响、相互交融 C.文化创新决定社会实践的发展
D.文化的价值在于创造经济价值
7．“稻花香里说丰年，听取蛙声一片。”在太湖边上的杨湾村，夜里曾“聒噪”的蛙声，如今成了农民增收的资源。有人根据当地青蛙多的特点，想到在银色月光下，听着蛙唱，喝着碧螺春，可能是城里人向往的惬意生活，于是用这个文化创意建起“青蛙村”，搞起休闲游，取得了良好的经济效益。这体现了()
试卷第1页，总4页 A.文化是一种物质力量
B.文化发展是经济发展的基础
C.文化对经济发展有促进的一面
D.文化创意增强了人的精神力量
8．2017年6月出版的《习近平故事》一书，从总书记数百篇讲话和文章中，精选出百余则故事，把深刻的思想、抽象的理论转化为鲜活的故事、生动的例子，让世界了解中国，让人民更加团结，让中国更有力量。由此可见
①中国故事成为推动经济社会发展的新动力
②中国故事能增强中华文化的国际影响力
③为社会实践服务是文化创新的检验标准
④优秀文化转化为物质力量，促进社会发展
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
9．2017年9月19日，第四届“一带一路”媒体合作论坛在敦煌举行。该论坛致力于扩大“一带一路”朋友圈、当好市场融通黏合剂、画出情感相通同心圆，已成为服务“一带一路”建设的重要品牌资源，成果丰硕，前景可观。由此可见
①文化发展要以经济发展为基础
②文化交流增进了各民族间的相互理解 ③文化与经济的发展是同步的④文化与经济之间具有相互交融的关系 A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
10．2017年4月10日，第35届洛阳牡丹花会在洛阳开幕，本届牡丹文化节以“相约千年帝都，共享国色天香”为主题。洛阳牡丹花会是国家非物质文化遗产名录的国家级节会，每年的牡丹花都会吸引众多的国内外客商到洛阳投资兴业，为洛阳经济发展注入无穷的活力。这体现了
A.文化决定经济效益
B.文化影响经济活动
C.文化是经济的集中体现
D.文化为经济发展提供方向保证
二、非选择题
11．阅读材料，完成下列要求。
材料一
在现代社会@的发展中，文化作为商品和服务进入市场，具有越来越大的经济价值，已经形成产业，在国民经济中占有举足轻重的地位。在今天，已很难找到没有文化标记的产品，很难找到不借助文化影响的销售，很难找到不体现文化意义的消费。劳动力素质的提高、新技术的开发和应用、政府对人民的组织动员能力、参与国际化程度等’都越来越取决于文化发展的综合水平。目前在世界最发达国家的GDP中，80%以上来源于服务业，其中以知识为基础的信息服务业扮演了主要角色，成为推动经济社会发展的动力。
材料二 2017年，M市文化产业发展报告指出，该市文化企业共3172家’实现增加值60.91亿元，较上年增加10.59亿元，增速为18.72%，文化产业增加值占GDP的比重为2.91%。报告同时指出，目前，该市文化产业存在区域发展不平衡、产业内部结构不舍理、文化产品科技含量低，一些文化产品和服务品味不高，管理经营粗放，竞争能力差等问题。由于资金投入不足，文化资源缺乏有效的整合，资源的开发利用方式落后，严重影响了该市文化产业后续发展和做大做强。
（1）结合材料一，运用文化的作用相关知识分析为什么现代社会的发展必须重视文化的因素。
（2）文化产业在国民经济中占有举足轻重的地位。请你从文化的角度，为M市文化产业的发展提出两条合理化建议。
试卷第2页，总4页 12．书籍是人类知识和文化的载体，是人类智慧的结晶。它能够突破时间和空间的限制，实现不同时代.不同地域的知识和文化的传播.交流和融合。读书是人们获取知识和信息的重要手段，是人类吸取精神能量的重要途径。1995年,联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”，旨在让各国政府与公众更加重视图书这一传播知识.表达观念和交流信息的形式。2016年4月23日，是第21个“世界读书日”。我国各地开展了丰富多彩的读书活动，以倡导全社会的读书之风。
结合上述材料，运用“文化作用”相关知识，说明我国为什么要倡导全社会的读书之风。
13．2016年7月18日，住房和城乡建设部、国家发改委、财政部公布的《关于开展特色小镇培育工作的通知》（以下简称《通知》）明确提出，到2020年，我国将培育1000个左右各具特色、富有活力的休闲旅游、商贸物流、现代制造、教育科技、传统文化、美丽宜居等特色小镇。
M市的茶叶、丝绸是当地的特色产品，具有深厚的历史文化底蕴，但发展规模小，产业化程度低。M市在特色小镇创建工作中，结合《通知》精神，借鉴其他特色小镇的成功经验，根据本地特色资源优势和发展潜力，因地制宜，科学确定培育对象；注重挖掘当地独具特色的历史人文传统，增强特色小镇的文化氛围，提升特色小镇的功能和品质，建设特色文化小镇、特色旅游小镇；加大对农民的培训力度，开阔农民的视野，激发农民的创业热情，推动互联网民宿建设，为特色小镇休闲旅游增添新亮点；以产业发展为重点，发挥传统特色产业优势，在发展现代科技新兴产业的同时，丝绸、茶叶这些特色产品、传统产业也随着特色小镇一起发展壮大起来。
结合材料，运用“文化与生活”的相关知识，说明文化在M市特色小镇创建工作中的作用。
试卷第3页，总4页 14．共享单车是城市慢行系统的模式创新，也是“互联网+交通运输”的交通方式，对解决人民群众最后一公里的方式特别见效。作为新生事物，它给市民带来了极大的便利，但出现了一些问题，比如乱停乱放、私锁偷藏和蓄意破坏以及服务维修不到位的问题。共享单车从某个角度来说，已经成为了衡量市民百姓文明素质、国家社会文明水平的一个标尺，诚如网友所说，我们与文明之间，也许恰好隔着一辆共享单车的距离。各种问题的出现暴露了我们这个社会的文明短板，结果就是经营共享单车的公司企业、地方部门以及市民百姓多方共输。
共享单车的背后是共享经济，而共享经济需要“共享文明”来保驾护航，如果缺失了“共享文明”，必然会带来共享经济的损失，也成为社会发展与进步的一种阻碍。当文明人、做文明事，就从珍惜与呵护我们身边的每一辆共享单车开始。结合材料，运用所学文化生活知识，分析共享文明对社会和市民的作用。
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参考答案
1．A 【解析】北京大学的校训激励着“北大人”在中国历史进步的洪流中发挥先锋作用，这说明文化是一种社会精神力量，①正确；北京大学的校训激励着一代又一代北大人，这说明文化对个人成长产生深刻影响，②正确；优秀文化才对社会发展具有推动作用，③不选；文化教育并不是政治进步的前提，④不选，故本题答案应为A。2．C 【解析】题目中，央视推出大型原创类电视节目《中国汉字听写大会》属于文化活动，故C选项与中国汉字听写大会本质一样的活动。A选项是经济活动。B选项是意识活动。D选项是政治活动。3．B 【解析】本题考查学生通过对名言、谚语、古文诗词等传统文化蕴含的哲理的理解，调动和运用知识的能力。“人本是散落的珠子，随地乱滚，文化就是那根柔弱又强韧的细丝，将珠子串起来成为社会”。共同的文化将人聚集起来形成社会，这表明民族文化对增强民族凝聚力、向心力具有重要意义，①④适合题意；②③本身说法正确但与题意不符，排除；故该题选B。
【点睛】相对稳定性≠鲜明的民族性。
相对稳定性是从纵向的角度及历史的角度来说的，是指一个民族的文化由过去到现在具有历史继承性；而鲜明的民族性是从横向角度来说的，是指一个民族的文化区别于其他民族文化的不同之处，注意把二者区分开来。4．A 【解析】本题考查文化的特点、文化的力量。国家生态文明教育基地是开展生态文明教育物质载体，①正确且符合题意；充分发挥教育基地的示范引领作用，表明文化能够对人和社会产生深刻的影响，③正确且符合题意；②在材料中未体现，应排除；文化作为一种精神力量而非物质力量，④说法错误；故本题答案选A。5．C 【解析】“其他国家也纷纷通过摄影、雕塑、论坛、影视等活动和作品反思战争、呼唤和平”这表明通过这些文化载体，有利于人们在潜移默化中获得正确的价值取向，①正确；“引导人们反对霸权强权，维护和平秩序”并不是从文化角度来看的，②不选；通过文化活动和文化作品来反思战争，呼唤和平，这表明文化反映政治并将对政治产生反作用，③正确；爱国主义是中华民族精神的核心，不是中华传统文化的核心，④不选，故本题答案应为C。6．B 【解析】优秀文化才对经济的发展具有推动作用，A项不选；材料中文化对经济发展的贡献率明显提高，这表明文化与经济相互影响、相互交融，B项正确；文化创新并不决定社会实践的发展，C项错误；文化的价值并不在于创造经济价值，D项错误，故本题答案应为B。7．C 【解析】太湖边上的杨湾村有人根据当地青蛙多的特点，想到在银色月光下，听着蛙唱，喝着碧螺春，可能是城里人向往的惬意生活，于是用这个文化创意建起“青蛙村”，搞起休闲游，取得了良好的经济效益。这体现了文化对经济发展有促进的一面，故C选项入选。A选项错误，文化是一种精神力量。B选项错误，经济是文化的基础。C选项没有体现。8．C 【解析】精选出百余则故事，把深刻的思想、抽象的理论转化为鲜活的故事、生动的例子，让世界了解中国，让人民更加团结，让中国更有力量。这说明优秀文化转化为物质力量，促进社会发展，中国故事能增强中华文化的国际影响力，②④适合题意；①③材料没有体现，答案第1页，总4页 本卷由系统自动生成，请仔细校对后使用，答案仅供参考。
排除；故本题答案选C。9．C 【解析】经济是基础，政治是经济的集中表现，文化是经济和政治的反映。一定的文化由一定的经济、政治所决定，又反作用于一定的政治、经济，给予政治、经济以重大影响。文化与经济政治相互交融。该论坛致力于扩大“一带一路”朋友圈、当好市场融通黏合剂、画出情感相通同心圆，已成为服务“一带一路”建设的重要品牌资源，成果丰硕，前景可观。这说明文化与经济相互交融，文化交流增进了各民族间的相互理解，②④适合题意；①说法正确但材料没有体现，排除；经济决定文化，但文化发展与经济不是亦步亦趋的，文化有自身的传承性和相对对立性，③是错误的，排除；故本题答案选C。10．B 【解析】经济是基础，政治是经济的集中表现，文化是经济和政治的反映。一定的文化由一定的经济、政治所决定，又反作用于一定的政治、经济，给予政治、经济以重大影响，A、C是错误的。文化与经济政治相互交融。每年的牡丹花都会吸引众多的国内外客商到洛阳投资兴业，为洛阳经济发展注入无穷的活力。这体现了文化反作用于经济，与经济相互交融，B适合题意；先进的文化为我国提供不竭的精神动力和强大的智力支持，D不适合题意，排除。11．(1)①文化与经济@相互交融并反作用于经济。文化具有越来越大的经济价值，是推动经济社会发展的重要动力。②文化影响人们的实践活动、认识活动。借助文化影响的销售，可以影响人们的消费活动，激发社会消费需求。③文化塑造人生，优秀文化有助于劳动力素质的提升。④文化与政治相互交融并反作用于政治。借助文化的影响，有助丁提升政府对人民的组织动员能力。⑤文化是综合同力竞争的重要凶素，有助丁提升我国参与国际化的程度，增强国家综合竞争实力。（答对三点即可）
(2)①继承并保护当地优秀传统文化，并在继承的基础上加以发展。②人民群众是社会实践的主体，也是文化创新的主体。积极调动人民群众的创业创新意识。（若从其他角度言之有理可酌情给分）
【解析】本题以现代社会的发展必须重视文化因素为话题设置相关情境，从《文化生活》角度设置相关问题，考查考生对文化的作用和意义、文化创新等知识点的把握，着重考查学生调动和运用知识，描述和阐释事物，论证和探究问题的能力。
（1）本题考查文化的作用的相关知识，设问指向为什么现代社会的发展必须重视文化的因素，属于原因类试题，要从理论依据和现实意义角度分析，考查文化的作用和意义。文化的作用主要从文化是一种社会精神力量、文化与经济政治的关系、文化与综合国力、文化对人的影响等角度思考；并注意结合材料分析，实现理论与材料的统一。
（2）本题考查文化生活的知识，设问指向为M市文化产业的发展提出两条合理化建议，属于措施类试题。解答时可以从继承与发展传统文化、文化创新的主体和途径、精神文明建设等角度思考分析。【点睛】主观题回答文化的作用时，一般可以从以下四个方面加以考虑：一是文化的力量（文化作为精神力量，能在人们认识世界和改造世界中转化为物质力量，对社会和个人产生深刻的影响）。二是文化与经济政治相互影响，相互交融。三是文化与综合国力（当前国际竞争日趋激烈，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉）。四是文化塑造人生（优秀文化能丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展）。12．(1)文化作为一种精神力量,能够在人们认识世界.改造世界的过程中转化为物质力量,对社会发展产生深刻的影响。先进的、健康的文化会促进社会的发展。倡导读书之风,有利于促进我国经济社会的发展。
(2)文化影响人的交往行为和交往方式,影响人的实践活动.认识活动和思维方式。倡导读书之风,有利于提高人们的文化素养、,自觉服务人民,促进社会和谐。
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(3)文化对人的影响是潜移默化.深远持久的。举办读书活动.倡导读书之风,可以使人们主动接受先进文化的熏陶。(4)文化塑造人生。举办读书活动.倡导读书之风,有利于丰富人们的精神世界,增强人们的精神力量,促进人们的全面发展。
【解析】本题以倡导全社会的读书之风为话题设置相关情境，从《文化生活》角度设置相关问题，考查考生对文化的作用和意义等知识点的把握，着重考查学生调动和运用知识，描述和阐释事物，论证和探究问题的能力。本题考查“文化作用”相关知识，设问指向我国为什么要倡导全社会的读书之风，属于原因类试题，实际是考查文化的作用和意义。意义类的解答题要遵循由近及远、由表及里、有直接到间接的思维顺序，语言组织要落脚在“有利于”“促进”“增强”“巩固”等句型。主观题回答文化的作用时，一般可以从以下四个方面加以考虑：一是文化的力量（文化作为精神力量，能在人们认识世界和改造世界中转化为物质力量，对社会和个人产生深刻的影响）。二是文化与经济政治相互影响，相互交融。三是文化与综合国力（当前国际竞争日趋激烈，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉）。四是文化塑造人生（优秀文化能丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展）。解答时注意结合材料分析，实现理论与材料的统一。
【点睛】解答意义类主观题有以下对策：
对策一：根据主体分析意义。即分析设问中的事件或措施对“谁”有意义，从不同主体进行分析．比如，分析经济意义时，常见主体有消费者、经营者、企业、国家、劳动者等。
对策二：寻找角度分析意义。即从不同的角度来分析意义．比如，分析科技创新对发展现代农业的意义，我们可以从科技本身的角度、农民的角度、农业的角度、农村的角度等来分析。对策三：回归教材分析意义。即把试题与课本知识联系起来寻找答题思路，对题中的材料和设问作出分析，把材料观点与课本知识一一对照，选取相关知识作答。
对策四：结合材料分析意义。即要注意结合材料，根据教材中的观点谈解决问题的必要性、重要性。
对策五：要遵循由微观到宏观、由小到大、由近及远的原则，体现由小到大原则。
13．①文化作为精神力量，体现着一种精神价值。M市通过文化提升了特色小镇的功能和品质，满足了人们的精神文化需求，推动了特色小镇的建设。
②文化与经济相互影响、相互交融。M市在特色小镇创建工作中，发挥科技、文化的作用，为特色小镇建设提供了智力支持，促进了M市经济发展。
③文化影响人们的实践活动、认识活动和思维方式。M市加大对农民的培训力度，开阔了农民视野，推动了互联网民宿建设，为特色小镇休闲旅游增添了新亮点。
【解析】本题要求结合材料，运用“文化与生活”的相关知识，说明文化在M市特色小镇创建工作中的作用。
先审设问，可把握本题的方向是要求说明文化的作用；再认真阅读材料，找出文化在特色小镇创建工作中具体起到的作用，然后把“文化与生活”的相关知识和材料中的具体作用结合起来，从文化的精神力量、文化与经济相互影响相互交融、文化对人的影响等方面进行说明即可。
【点睛】①文化是一种精神力量
文化作为一种社会精神力量，能够在人们认识世界、改造世界的过程中转化为物质力量，对社会发展产生深刻的影响。
②文化与经济相互交融。在经济发展中，科学技术的作用越来越重要；为推动经济建设，发展教育事业、培养各种高素质人才、提高劳动者素质越来越重要；文化产业快速发展，文化消费更加丰富，文化生产力在现代经济的总体格局中的作用越来越突出。③文化对人影响的表现：文化影响着人们的交往行为和交往方式；文化影响人们的实践活动、答案第3页，总4页 本卷由系统自动生成，请仔细校对后使用，答案仅供参考。
认识活动和思维方式。
14．①文化与经济相互影响，先进的、健康的文化会促进经济的发展。共享单车，就是一种共享文明，共享文明可以促进经济社会健康发展。②文化是综合国力竞争的重要因素，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。共享文明可以展示城市良好形象，提升城市文明程度，提升我国综合国力。③文化影响人们的交往行为和交往方式，影响人们的实践活动、认识活动和思维方式。优秀文化能够丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展。共享文明将深人人心、提高市民素质，增进人民群众福祉。④社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，是全国人民团结奋斗的共同思想道德基础，共享文明对于培育和践行社会主义核心价值观、建设社会主义精神文明、全面提高公民道德素质意义重大。【解析】本题以共享单车带来的作用和存在的问题为话题设置相关情境，从《文化生活》角度设置相关问题，考查考生对文化的作用和意义等知识点的把握，着重考查学生调动和运用知识，描述和阐释事物，论证和探究问题的能力。
本题考查文化生活的知识，设问指向共享文明对社会和市民的作用，属于意义类试题。意义类的解答题要遵循由近及远、由表及里、有直接到间接的思维顺序，语言组织要落脚在“有利于”“促进”“增强”“巩固”等句型。主观题回答文化的作用时，一般可以从以下四个方面加以考虑：一是文化的力量（文化作为精神力量，能在人们认识世界和改造世界中转化为物质力量，对社会和个人产生深刻的影响）。二是文化与经济政治相互影响，相互交融。三是文化与综合国力（当前国际竞争日趋激烈，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉）。四是文化塑造人生（优秀文化能丰富人的精神世界，增强人的精神力量，促进人的全面发展）。解答时注意结合材料分析，实现理论与材料的统一。【点睛】解答意义类主观题有以下对策：
对策一：根据主体分析意义。即分析设问中的事件或措施对“谁”有意义，从不同主体进行分析．比如，分析经济意义时，常见主体有消费者、经营者、企业、国家、劳动者等。
对策二：寻找角度分析意义。即从不同的角度来分析意义．比如，分析科技创新对发展现代农业的意义，我们可以从科技本身的角度、农民的角度、农业的角度、农村的角度等来分析。对策三：回归教材分析意义。即把试题与课本知识联系起来寻找答题思路，对题中的材料和设问作出分析，把材料观点与课本知识一一对照，选取相关知识作答。
对策四：结合材料分析意义。即要注意结合材料，根据教材中的观点谈解决问题的必要性、重要性。
对策五：要遵循由微观到宏观、由小到大、由近及远的原则，体现由小到大原则。
我们最重要的财产就是全体员工, 他们就是公司。你可以取代我们的技术、数据、声誉和客户, 但你不可能复制出聚在一起的这群人和他们共同发展起来的企业文化。
——布隆贝
文化伴随着人类的诞生、成长与发展, 从远古社会蹒跚而来, 时至今日已经蔚为大观。文化是人类 (或特定人类群体) 在特定环境中, 因生存和发展的需要而适应改造环境, 以及在适应和改造环境时彼此相互适应、相互改造的过程中, 在自发和自觉的交替中经过创造、尝试、选择、提炼而逐渐共同认可并沉淀为心理习惯、可以通过符号来传播和遗传的共同价值观, 以及由这种共同价值观决定并反作用于这种共同价值观的群体行为模式 (含生活模式) 和物质财富、精神财富等一切人化物。它导致了不同群体行为、思维、价值判断方面的差异。
有位学者形容文化是像钉一样坚硬的“柔软”东西, 实施起来十分艰难, 但取得效果却牢不可破。企业文化是在一定的社会经济文化大背景下形成的、与企业同时存在的一种意识形态和物质形态, 是企业这种人类经济活动的基本组织之中形成的组织文化。
企业文化是企业的灵魂, 企业文化变革、创新直接影响着企业的核心竞争力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等, 是企业理念形态文化、行为形态文化、制度形态文化和物质 (物资) 形态文化的有机结合体, 是企业在各种活动及其结果中, 所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识, 并表现为企业的风采和独特的风格模式。企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范, 是一个企业具有独特性的关键特征, 企业文化的内涵大致上包括以下几个方面:
(1) 创新。企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。
(2) 团队导向。企业在多大程度上是以团队而不是个人来组织企业活动的。
(3) 集体学习能力。企业在多大程度上注重整体学习的提升。而不是特别看重个人能力。
(4) 进取心。企业员工的进取心和竞争性如何。
(5) 注意细节。企业多大程度上期望员工做事缜严谨细精益求精且注意小节。
(6) 结果定向。企业管理者在多大程度上集中注意力于结果, 而不是强调实现这些结果的手段与过程。
企业文化是一个完整的系统, 由多层次构成, 各层次之间是相互联系、相互作用的。企业文化一般由物质 (物资) 文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层次构成。
下面我们从企业精神文化说起, 企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位, 是制度文化、行为文化和物质 (物资) 文化之根本, 它是企业在生产经营过程中, 受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种“精神文化”。
精神文化包括企业价值观以及与之相关的企业愿景、企业使命、企业精神、企业经营哲学……
“魂”是指精神文化核心层中的理念体系, 包括企业使命、愿景、精神、核心价值观等核心理念, 它还包括基本的经营理念和管理理念。
企业使命—
企业使命, 它表明雷允上 (西) 存在的价值和意义是什么, 雷允上 (西) 为什么要存在和持续成长。
张翔华和他所引领的核心团队作了如下的回答——我们的价值主张是:“奉献社会、奉献人类改善人类健康”。其内涵:以人为本, 以健为体, 以康为核, 以壮为准。以此来表明雷允上 (西) 存在的价值和意义, 也表明了雷允上 (西) 为什么要存在和持续成长。
企业使命, 实际指的是经营自己企业生产、经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想, 它回答了“我们做什么, 为什么这样做”的问题。企业使命不是经营管理者愿意不愿意做的事情, 是自己的天职, 它不仅是生存发展所必需的指导思想, 也体现着社会责任。近几年, 发生很多有毒食品事件说明, 如果企业缺乏正确的企业使命观和社会责任感, 受到损害的绝不仅仅是企业自身, 而且殃及社会大众。
雷允上 (西) 要成为一个伟大的企业, 一定要做长线的企业、经营未来的企业。把为健康者、亚健康者以及疾病者提供经济、实用、创新、绿色和零缺陷的药品和保健品, 为经济发展和社会发展提速贡献自己的力量;以惠民当代、恩泽后人, 致力于保持和改善人类健康作为自己的神圣使命。
“健康”这个名词, 人们绝不陌生。近几年来关于健康的话题越来越多, 关心健康的人也越来越多。
原因非常明显:“健康是人生第一财富”、“拥有健康, 拥有一切”、“健康是1, 其他都是后面的零, 有健康其它才有意义”……诸如此类的话语, 已经被人们广泛应用和传播。
“健康”, 通常作为名词是指人体和事物的无恙、状态良好。《汉语词典》对健康一词解释为:“人体健, 生理机能正常, 没有缺陷。”“事出有因, 万物有本”。这个“本”字, 有位学者作了如下的解说:
“健康是人类基本权利, 是生活、事业、人生幸福的良好基础, 是人类社会进步和发展的理想追求。生命无价、健康无价。人的价值是生命, 而生命的本能和本性是和谐、平衡和健康。健康是生命的作用方式, 正确表达和理想价值体现。所以说健康是生命的强音, 人的最大财富是健康”。
张翔华和他所引领的核心团队, 对“奉献社会, 奉献人类, 改善人类健康”这一企业使命的理念的设计, 还引经据典作了解释, 说:“过去, 人们通常把理念就直接说成是使命, 一些能做到基业长青的‘百年老店’无不有着远大使命。雷允上的创始人——雷大升, 他的一生, 可以说是奉献社会, 奉献人类的一生。核心团队中还有阅读过《康熙回忆录》这本书, 产生了许多联想。读过这本书的人, 以康熙临终前的回忆作为叙述主线, 采用第一人称的写法, 讲述了他在大清担任CEO的职业生涯和成长历程, 巧妙地将历史上的著名事件“还原”为各类企业事件, 通过人性化的笔触, 描述了一个家族企业家在企业发展过程中所经历的种种困难, 以及解决困难所应有的技能和态度, 是一部虚拟与真实相结合、发人深省、生动鲜活的“企业家传记”。
康熙的老师熊赐履在康熙朝先后任职四十余年, 他顺应康熙皇帝崇儒重道、励精图治之势, 多次上疏言事, 指陈朝政得失, 又利用经筵讲授之机, 向康熙讲解治国安民、为君之道, 鼓励康熙自强不息、努力作为。熊赐履对康熙开导启示, 竭忠尽力, 对康熙朝的开明统治作出了很大的贡献。
有位学者对康熙的回忆中《圣谕十六条》——理念重于一切。作过以下诠释:
“理念与口号的最大区别在于:理念是企业的精神内核, 无孔不入、无处不在, 看得见摸得着;而口号是企业的口头广告, 抽象而虚无。如果一个企业只有口号, 那么这个企业的理念一定是苍白的。传播法门:著书立传那几年, 我将企业文化的构建与传播列为翰林院的核心职能, 其中著书立传更是重中之重。在翰林院培训会上, 每一个受训者将获发一本翰林院编修的《圣谕十六条》, 它系统荟萃了大清的儒学理念与十六条管理真经。多年来, 这套教材不断完善, 已成为大清的经理人标准手册。在业界, 它已被奉为管理学的圣经, 被全国经理人争相收藏。对于大清来说, 编写《圣谕十六条》是为了提升经理人的素质和技能;而对我来说, 则是希望留给后人一个经典而实用的企业管理方法。记得父亲在临走的前夜, 亲手交给我一本厚厚的、陈旧泛黄的《大清管理宝鉴》, 他郑重地告诉我:一个企业成功的秘诀不在于它的财富, 而是它的理念与管理方法, 对爱新觉罗氏来说, 它才是最珍贵的财富。”
熊赐履, 是一个企业文化的忠实信徒。入大清后, 熊赐履为了倾力营造大清的儒学文化, 身体力行, 付出了大量的心血。毫不夸张地说, 熊赐履是大清理念的启蒙者。像愚公般执著, 在一次经理人会上说:忠诚当如魏东亭, 执著当学熊东园。也许是文人风骨。熊赐履是一个带有浪漫主义色彩的儒学大师, 他对儒学虔诚崇拜的态度往往会感染一个人。熊赐履对儒学有一种狂热的执著。为了达到兴儒的目的, 无论任何时间、任何场合, 只要逮着空, 他就讲述孔孟之道、程朱理学。曾有人问熊赐履理念传播的诀窍, 他幽默地说:
“所谓理念, 就是将理想不断念叨。对每一个员工, 从经理人到车间工人, 我都会一直不断地念叨儒学理念的精要和优点。‘讲第一遍也许他不以为然;当你讲到第十遍时, 他可能有些烦躁了;当你讲到第一百遍时, 他可能暴跳起来:我都已经能背下了, 你还要讲啊?这时, 我的目的已达到了。’曾有一天他怂恿我:‘如果您亲自布道, 传播的效果会更佳。企业家是最有效的理念传播者。您不仅是大清的最高决策者, 更是大清理念的塑造者和设计者。儒学理念是您精心概括提炼出的价值观, 它是大清的基本道德准则。您亲自宣讲儒学, 儒学才能真正渗透到员工的心里。榜样的力量是无穷的。’在他的安排下, 我在翰林院讲了一天《儒学与企业理念》的课, 容纳八百人的大厅人满为患, 整个现场反响热烈, 据说, 不少经理人还是旷工而来。熊赐履将我的演讲稿整理后发表在《十七世纪经济报道》上, 后被各大报章转载, 被人称为管理学的“经典之作”。熊赐履趁热打铁, 将我的演讲稿整理成《儒学与企业管理》, 作为每次培训的重头戏。不知不觉间, 我也成了和熊赐履一样的理念卫道士。像卫道士般排他‘一国不能二君, 一人不能侍二主, 一个企业不能有两种理念。’这是我在翰林院讲课时的一句话。父亲是佛教的忠诚信徒。父亲在位时便向玉林琇潜心学佛。董鄂去世, 父亲无心经营大清, 不顾祖母的力劝, 抛弃偌大的家业出家五台山, 一场家族悲剧祸从此酿成。如果一种信仰阻碍了企业发展, 那么它就不宜在企业层面推行。大唐武则天虽然信佛, 但她不仅仅是为信佛而信佛, 而是为了在企业建立价值观, 而这种价值观必须是有利于企业长远发展的。”
企业愿景—
愿景译自英文Vision, 源于拉丁文Videre一词, 直译“看见”。国内对Vision有远景、景象等到多种译法, 但均不如“愿景”更为能够贴切地反映Vision的原意。愿景包含着两层内容:其一是“愿望”, 指有待实现的意愿;其二是“景象”, 指具体生动的图景。在对愿景作解释时, 有本西方教科书用了一幅漫画, 画中一只小毛毛虫指着它眼前的蝴蝶说, 那就是我的愿景。由此可见, 愿景就是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。
以此类推, 共同愿景指的是被组织成员接受和认同的组织的愿景。共同愿景主要涉及三方面内容, 即对组织存在使命的认识、组织未来发展的规划和组织达到目标的手段。
企业愿景是表明企业应该往哪里去, 给所有员工一份希望和盼头。企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。
企业愿景与企业目标既有共同点, 又不完全相同。对二者进行比较, 可以更清楚地认识企业愿景的含义。一方面, 企业愿景在根本上讲仍属于企业目标的范畴。一些成功的企业, 如微软公司和InteI公司, 它们初期的愿景并不明晰, 等到公司达到一定规模时, 愿景已改了两三次。有些著名企业家认为, 愿景的平均寿命约为4—5年。如果太短, 这个愿景就没有意义;如果太长, 则会不切实际也不易被人相信。另一方面, 企业愿景同企业目标的一般含义相比较, 又有所区别。企业目标通常是由企业决策层和管理层所制定的, 较少考虑员工个人目标, 而企业愿景则是建立在员工个人愿景的基础上, 是个人愿景与组织愿景的有机结合, 更好地体现了以人为本的现代管理思想。由于较多地考虑和包含了员工个人目标, 加之刻画和描绘更加具体形象, 因此企业愿景在充分贯彻实施和团结激励员工方面更有优势。
雷允上 (西) 的愿景设计为:
在“十二五”期间, 成为全国一流零售医药企业, 给千百万人提供健康资源 (融汇中西, 贯通古今, 健康和谐, 济世利民) 。
愿景是雷允上 (西) 的生命航标, 愿景是每个员工心头的帆。雷允上 (西) 愿景是存在于员工心目中的美好景象。是所有员工对自己企业未来的一种设想和期望。愿景并不是说现在要给予员工什么, 而是让员工们拥有一种共同的愿望——通过大家的努力, 在将来能够得到什么。也就是说, 描绘愿景不是为了眼前的利益, 而是让员工们将眼光放在长远, 从而激发出内在的动力。让员工们懂得:没有愿景, 就像断了线的风筝, 不知要飞到哪里去。
雷允上 (西) 的历史经验告诉我们, 对刚踏入门槛内的每一员工, 特别是80后和90后的员工, 被告知未来几十年雷允上 (西) 愿景是什么?首先, 告诉他们雷允上 (西) 是一个有着伟大愿景的企业;其次, 给予他们信心;再次, 让他们能够根据整个企业未来的发展, 默默制定自己心中的职业生涯规划, 从而使得个人的职业生涯规划, 立足于雷允上 (西) 的发展愿景上。也就是说, 正是因为雷允上 (西) 在不同时期有着不同的愿景, 员工就会追随它, 而且员工由此而不会迷失方向。
“现代管理学之父”彼得·德鲁克认为企业要思考三个问题:第一个问题, 我们的企业是什么?第二个问题, 我们的企业将是什么?第三个问题, 我们的企业应该是什么?这就是我们重塑和确定雷允上文化所要考虑的三个问题, 这三个问题集中起来, 就体现了我们雷允上的愿景。
愿景是雷允上 (西) 永远为之奋斗并希望达到的图景, 它是一种意愿的表达。愿景不仅绘画了令人向往的未来, 可以团结人, 调动人的潜能, 激发员工为实现雷允上 (西) 目标而努力。愿景也包括了雷允上 (西) 未来的目标、使命和核心价值观, 是雷允上 (西) 发展的原动力, 也是雷允上 (西) 最终希望实现的战略图景。正如一艘夜航于茫茫大海之船, 愿景就是那座远方的灯塔, 始终导引和昭示着前进的方向。
雷允上 (西) 愿景划分三个层次:
高层, 是雷允上 (西) 针对社会和世界的;
中层, 是雷允上 (西) 的经营领域和目的;
下层, 是员工的行动准则或实务指南。
在建设雷允上 (西) 愿景时, 提出:“给千百万人带来健康”, 这是一个宏伟、振奋、清晰、信任、可实现, 担当社会责任的雷允上 (西) 的愿景。它并有很丰富的内涵:融汇中西, 贯通古今, 身心和谐, 济世利民。
雷允上 (西) 愿景“给千百万人带来健康”, 设定的具体内涵:
融汇中西——兼收并蓄, 博采众长, 是中医药发展大义。取西药之长补中药之短, 融各民族智慧为人类健康服务, 方能让中华医药健康事业蒸蒸日上, 源远流长。
贯通古今——古为今用, 洋为中用, 其要义在于真正领悟和掌握医药科技知识和技能为我所用。与时俱进, 造福人类, 永续发展。
身心和谐——身为心之官, 心为神之主, 身心和谐乃健康之本。采众家之长所长, 疗万民疾患, 集古今之所学, 修正身心, 以爱心医治大众疾苦, 以公心昭示天下。
济世利民——中华医药自古提倡“悬壶济世”, 以拯救民生疾苦为天职。秉承先祖雷大升之志, 先天下之忧采万方之药, 后天下之乐行健康之道。唯以民之所愿, 为我心之所系。
愿景是雷允上 (西) 战略与文化的结晶, 是崇高的雷允上之魂 (心) , 如果把雷允上 (西) 视为一个生命体, 就好像人与希望, 人生若没有了希望, 生命就失去了方向。
当企业第一把手把个人愿景放大, 成为雷允上 (西) 全员共享的愿景, 雷允上 (西) 就有了魂 (心) 。正是这一魂 (心) 在无形中迸发出鼓舞人心的感召力量, 激励雷允上人无限梦想。
愿景是雷允上 (西) 长期恪守的奋斗目标, 是雷允上 (西) 战略的方向舵。有志于建立共同愿景的雷允上 (西) , 还重视和鼓励员工发展自己的个人愿景。当雷允上 (西) 的共同愿景成为团队成员真心追求的个人愿景, 铸就了激情和凝聚力, 有了战略的保障, 愿景就牵引着雷允上 (西) 乘风破浪, 最终抵达成功的彼岸。
被列入“国学”的《中庸》, 北宋理学家程颐解释“中庸”不偏不倚就是中, 不变就是庸。这种不偏不倚、无过和无不及的“中”, 是万物运行最正确的自然法则;这个不变的“庸”, 是天下万物运行的确定不变的常理。南宋理学家朱熹解释为“中者, 不偏不倚, 无过不及之名;庸, 平常。”他还在 (《中庸章句》中引出了中庸之道的核心观念:诚, 并指出:“诚者, 天之道也;诚之者人之道也。”我们把“诚”的理念延伸理解为:“诚”是天道的核心, 同时也是人道的核心。儒家认为:人修为最终要达到的目标就是天道的“诚”, 就是说人的行为准则, 与天道的自然法则是统一的。正是在这个意义上, 天人是合一的, 天与人是遵循同一个法则。
核心价值观—
企业价值观, 又称做企业共同价值观或者群众价值观。企业价值观是在企业创业和成长过程中形成的, 为企业经营管理者和员工群体所持有的, 对经营管理具有规范性作用的价值观念体系。创新, 根据雷允上 (西) 的实际, 主体定位, 即处于核心地位——核心价值观。
企业内部的群体价值观构成企业的心理氛围, 随时随地影响着企业员工能动性的发挥。企业价值观及其核心价值观是企业目标定位的坐标原点, 也是引导生产经营以及一切行为的准则, 也是构成企业文化理念层的一个最重要元素, 对其他理念要素都有很重要的影响。
核心价值观是表明企业应该具有什么样做人做事的最高准则。张翔华和他引领的核心团队的价值主张, 设定为“创新、创新, 永恒创新”。
学界把21世纪的第二个10年, 称为知识经济时代或文化经济时代, 它的一个最基本特征是知识或文化作为生产、经营要素地位空前提高。知识或文化不再是资本生产的附庸, 而且, 随着信息时代的到来, 信息处理、传输成本和效率也不再是制约经济增长的主要障碍。正是在这一背景下, 知识或文化需求成为人类实现其它一切预期的前提, 知识或文化生产本身成为社会经济生活的中心。不仅社会经济组织形态、社会生活结构方式, 而且包括人的价值原则, 甚至适应工业文明要求的知识或文化观本身, 都围绕于知识或文化生产潜力的开掘——人的创新能力的最大限度发挥而进行空前和深刻的改造。知识或文化经济之所以是一个继工业文明即以资本生产为中心的时代之后的又一次深刻的变革。
创新, 是知识经济、文化经济的灵魂
创新是一个发现的过程, 是现代企业和经济活力之源。技术创新和制度创新一直是经济发展和生产率增长的基本驱动力。现代国际竞争中, 创新是企业和国家竞争战略的核心。发达国家的企业、政府和经济学界都把创新放到了前所未有的战略高度。
创新是一个古老的词, 在英语里, 创新 (innovation) 一词起源于拉丁语里的“innovare”, 意思是更新、制造新的东西或改变。创新成为一种理论是20世纪初的事情。美国哈佛大学教育授约瑟夫·熊彼特第一个从经济学角度提出了创新理论。他所说的创新概念包括下列五种情况:1) 创造一种新的产品, 也就是消费者还不熟悉的产品, 或者已有产品的一种新特性;2) 采用一种新的生产方法, 也就是在有关的制造部门中尚未通过经验验定的方法, 这种新的方法不一定非要建立在科学新发现的基础之上, 它还可以是以新的商业方式来处理某种产品;3) 开辟一个新的市场, 也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入市场, 不管这个市场以前是否存在过;4) 取得或控制原材料或半制成品的一种新的供给来源, 不论这种来源是已经存在的还是第一次创造出来的;5) 实现任何一种新的产业组织方式或企业重组, 比如造成一种垄断地位, 或打破一种垄断地位。
熊彼特所说的创新, 过于强调了经济学上的意义。如果从创新管理和商业意义来看, 上述定义过于严格, 以致忽视了商业上与初始创新至少具有同等经济价值的渐进性创新。在创新管理中, 我们把对现行技术和生产系统的改进、产品质量的提高与特性的改进以及企业更新也看成是创新。
创新具有多个侧面。根据所强调的不同, 对创新会有各种不同的定义。有的东西之所以被称为创新, 是因为它改善了我们的生活质量;有的是因为提高了工作效率或巩固了企业的竞争地位;有的被称为创新, 是因为它对经济具有根本性的影响。但创新并非全是新的东西, 旧的东西以新的形式出现或以新的方式结合也是创新。
企业精神—
企业精神表明企业在面临重大理能量来面对。对此, 张翔华和他所引领的团队, 用“诚信”一词来表达心理能量。
没有魂, 就不会有创。只有当我们用明确的理想、坚定的信念点燃心中拼搏的激情时, 我们才能将传承与创新融合在一起, 扬帆起航。
把传承与创新融合在一起的“创”, 是将“魂”转换成努力和韧性的过程;把传承与创新融合在一起的“创”, 是为创造成明天而努力的“创”;把传承与创新融合在一起的创, 是与成规惯例的对抗的“创”。
从精神层面上说起。“雷允上”老字号大门两旁对联中, 对联下方有“诚信为本”和“质量奠基”八个字。这是老祖宗经营药铺的基础。
张翔华和他所引领的团队, 根据21世纪第二个10年的发展需要, 把它作为企业精神——
诚信、诚信, 诚信天下
诚信, 和谐是振兴企业的基石。《礼记》中说:“诚者, 天之道也。”, 无论四时循环、文明更替, 诚信永远是亘古不变的大道。
恩格斯曾经为《英国工人阶级状况》的美国版、英国版和德国版写了三份序言, 三者都贯穿了同一个思想——诚信是现代经济的基石。
“诚信”二字, 在汉语中单从字面上就可以看出:“诚”是“言”与“成”的结合, “信”是“人”和“言”的组成。本义指“诚实勿欺, 言真意切”。进一步理解, 其含义有两个方面:一是与个体自身相关的“诚信”, 二是与个体对待他人相关的“信任”。我国古代儒家文化有一个最基本理念:诚信是天地之道与为人之本, 相信人存在着潜在美德和道德的力量, 并能以此架构人际交往中的相互信任的桥梁。即, 只有用自己的真诚才能赢得他人的信任, 而又由于他人的信任又赢得他人的真诚, 这种微观上的个体间相互信任的累积便形成宏观上的社会信任, “崇尚诚信”便是社会可持续发展和长治久安的最重要保证。
常言道:“宁可穷而有志, 不可富而无信”。说的是“诚信”是“富有”的充分必要条件;古代哲人孟子曰:“车无辕而不行, 人无信则不立。”说的是“诚信”是人立身的充分必要条件;泰戈尔说过:“信用的坠地, 犹如打碎的镜子再不能复圆。”说的是“诚信”一旦缺失将无法弥补, 即人不信于一时, 则不信于一世;李白诗句:“三杯吐然诺, 五岳倒为轻。”说的是“诚信”分量比大山还重。
一、诚信诠释着一种真情
有一则动人心弦的异域故事:在美国纽约的河边公园里矗立着一尊“南北战争阵亡战士纪念碑”.每年都有许多游人来到碑前祭奠亡灵。其中美国第十八届总统、南北战争时期担任北方军统帅的格兰特将军的陵墓, 坐落在公园的北部。格兰特将军的陵墓高大雄伟、庄严简朴。陵墓后方, 是一大片碧绿的草坪, 一直绵延到公园的边界——陡峭的悬崖边。但紧靠近悬崖边的地方, 偎依着一位名不见经传的小孩子陵墓。显然这是一座极小极普通的墓, 在任何其他地方, 人们都可能会忽略它的存在。它虽然和绝大多数的陵墓一样, 只有一块小小的墓碑。但在墓碑和旁边的一块木牌上, 却记载着一个感人至深的关于诚信的故事:
故事发生在两百多年以前的一天。这片土地的小主人才五岁的时候, 不慎从这里的悬崖上坠落身亡。其父伤心欲绝, 为了纪念, 便将他埋葬于此, 并修建了这样一个小小的陵墓。从此, 这一小小的陵墓便成了其父无法忘怀的情结。数年后, 因其父家道衰落, 便不得不将这片土地转让给他人。在转让时, 父亲出于对儿子的爱心, 便对今后的土地主人提出了一个奇特的要求, 他要求新主人把孩子的陵墓作为土地的一部分, 永远不要毁坏它。新主人答应了, 并把这个条件写进了契约。于是, 孩子的陵墓就从此被保留了下来。
日月经天, 沧海桑田, 百余年过去了。这片土地谁也不知道转让过了多少次, 更换过了多少个主人, 孩子的名字虽早已被世人忘却, 但陵墓仍然还在那里。因为, 它依据一个又一个的买卖契约, 被完整无损地保存下来。直到这片土地被选中作为格兰特将军的陵园, 政府最终成了这块土地的主人。然而, 令人感动的是, 这无名孩子的墓, 在政府手中依然被完整地保留下来, 成了格兰特将军陵墓的邻居。一个伟大的历史缔造者之墓, 而与之毗邻相居的是一个无名孩童之墓, 从而成为世界上独一无二的奇观。
又是一个百年以后的一天, 即将军陵墓建穴一百周年, 为了缅怀将军, 当时的纽约市长朱利安尼来这里, 当知道这一天也是小孩去世两百周年的时间, 朱利安尼市长便亲自撰写了2这个动人的故事, 并把它刻在木牌上, 立在无名小孩陵墓的旁边, 让这个关于诚信的故事世世代代流传下去······
诚然, 这一动人的异域故事, 折射出了一片至诚至洁的人间真情。有了这样一种挚情的传承, 世界何愁变成不了美好的人间?
二、诚信延续着一种生命
在日本道德教科书上的一则感人故事:
一个叫米卢司的人因犯法被判极刑。临刑前, 他的一个挚友向当权者请求希望能给米卢司一个机会, 让他回老家去与他父母见最后一面。这位挚友说, 如果米卢司不能够在规定的时间赶回来, 他表示愿意替米卢司担当死罪。挚友的诚意打动了当权者, 于是他就被押解起来, 米卢司便赶回家……然而, 眼看规定的期限已到, 米卢司却迟迟不见踪影, 当权者一致以为米卢司不会回来了, 于是就准备按他先前的承诺执行。就在这关键的时刻, 他们却看见米卢司风尘仆仆地飞奔而来。在场的人无不为这一对好友的真情所感动, 当权者也当即决定释放米卢司。
读完这则故事, 我们就会被“诚信”的魅力所吸引, 它不仅是一种重如泰山的承诺, 更是对一种生命的挽救与延续。这使人们悟出这样的哲理:真诚的承诺就如真水, 倒一杯就是一杯, 然而, 不负责的承诺则像啤酒, 只倒了半杯, 就被浓浓的泡沫充满。
三、诚信透射出一种品格
这也是让人肃然起敬的故事:
一个顾客走进一家汽车维修店, 自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件, 我回公司报销后, 有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说:“我的生意不算小, 会常来的, 你肯定能赚很多钱!”店主告诉他, 这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道:“谁都会这么干的, 我看你是太傻了。”店主火了, 他要那个顾客马上离开, 到别处谈这种生意去, 这时, 顾客却露出了感激的微笑并满怀敬佩的握住店主的手:“我就是那家运输公司的老板, 我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店, 你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”
店主面对诱惑, 不怦然心动, 不为其所惑, 为人平淡如行云, 品格质朴如流水, 让人领略到一种高山的伟岸与深海的内涵。从中透射出一种闪光的品格!
四、诚信昭示着一种幸福
这里也有一个动人心弦的故事:
一艘货轮在烟波浩淼的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命, 无奈风大浪急, 船上的人谁也没有听见, 他眼睁睁地看着货轮托着浪花越来越远……
求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游, 他用全身的力气挥动着瘦小的双臂, 努力使头伸出水面, 睁大眼睛盯着轮船远去的方向。
船越来越远, 船身越来越小, 到后来, 什么都看不见了, 只剩下一望无际的海洋。孩子力气也快用完了, 实在游不动了, 他觉得自己要沉下去了。放弃吧他对自己说。这时候, 他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不, 船长知道我掉进海里后, 一定会来救我的!想到这里, 孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去……
船长终于发现那黑人孩子失踪了, 当他断定孩子是掉进海里后, 下令返航, 回去找。这时, 有人规劝:“这么长时间了, 就是没有被淹死, 也让鲨鱼吃了……”船长犹豫了一会, 但还是决定回去找。又有人说:“为一个黑奴孩子, 值得吗?”船长大喝一声:“住嘴!”
终于, 在那孩子就要沉下去的最后一刻, 船长赶到了, 救起了孩子。
当孩子苏醒过来之后, 跪在地上感谢船长的救命之恩时, 船长扶起孩子问:“孩子, 你怎么能坚持这么长时间?”
孩子回答:“我知道你会来救我的, 一定会的!”
“怎么知道我一定会来救你的?”
“因为我知道您是那样的人!”
听到这里, 白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前, 泪流满面:“孩子, 不是我救了你, 而是你救了我啊!我为我在那一刻的犹豫而耻辱……”
这让我们明白了这样一个道理:一个人能被他人相信算是一种幸福了。但, 当他人在绝望时还能想起你, 并相信你会有能力拯救他的生命时, 那么你所拥有的将更是一种无限的幸福!
五、诚信积淀下一种财富
有史料记载一段美好的传说:早年, 尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来, 突然变得游人如织, 究其原因, 据说源于一位尼泊尔少年的“诚信”故事。有一天, 几位日本摄影师请当地一位少年代买几啤酒, 由于地处偏僻, 山路崎岖, 这位少年竟跑了3个多小时才买到啤酒。第二天, 那个少年又自告奋勇说还可以再替他们买啤酒, 这次摄影师们因相信他便给了他很多的钱去买十瓶啤酒, 可是, 少年这一去当天便没有回头, 到第三天下午那个少年还没回来。于是, 摄影师们议论纷纷, 都认为那个少年把钱骗走了。直到第三天夜里, 那个少年竟敲开了摄影师的门。原来, 第一次卖啤酒的地方只有4瓶啤酒, 由于他又翻了一座山, 趟过一条河到另外地方才购得另外六瓶, 返回时, 不小心摔坏了三瓶。此时, 他哭着拿着碎玻璃片, 向摄影师交回零钱, 在场的游客无不感动。于是这一美好的传说便不胫而走, 人们为这一尼泊尔少年的诚信事迹而深受感动。“桃李不言, 下自成蹊”, 正因为这里生活着诚信民众和积淀下纯朴的民风, 到这儿的游客就越来越多, 从而为这个弹丸小国带来了丰厚的回报。
尼泊尔少年诚信事迹正昭示着一个道理:“闯荡人生, 你只需携带这‘诚信’这一简单的行李便可以上路了。”
六、诚信蕴藏着一种力量
“诚信”是我国传统文化宝库中的宝贵财富, 源远流长。在中华民族几千年的历史长河中, 流传着许许多多脍炙人口的“诚信”故事。
传说, 秦国人商鞅下令在都城南门竖起一根三尺高的木头, 说:“谁能把它扛到北门去, 赏黄金十两”。可没有人相信这是真的, 也自然就没有人去扛。商鞅于是就把赏金加到50两, 这时终于有人动心了。有人便扛完木头, 可是没有想到, 商鞅真的赏给扛木人50两黄澄澄的金子。
当时, 百姓哗然, 最终得出结论说, 商鞅的令不含糊, 坚守诺言。正因商鞅这一“取信于民”聪明的举动使他在以后的变法时得到了全国百姓的大力支持, 秦国由此逐渐强盛起来。
还有一个关于“诚信”的故事, 它更能说明其重要性。
同是以黄金为赏, 上面是“立信而兴国”, 而下面这个故事则可以说是“失信而丧国”了。
周幽王宠爱一名为“褒姒”的美女, 自美女她进宫以来, 一直闷闷不乐, 从未开口一笑。周幽王想了许多办法也无济于事, 于是就悬赏千两黄金, 征一闹剧以博美人一笑。于是, 后来就上演了“烽火戏诸侯”的闹剧, 褒姒看那乱哄哄的场面, 真的笑了一下。这“千金一笑”, 也就成了亡国的开端——那烽火本是外敌入侵时报警的信号, 这样一来, 那信号也就是无“信”了, 后来真有外敌来进攻, 诸侯们自然也就置之不理了。
由此让人感悟到, 诚信的是力量是多么地巨大!拥有“诚信”便得天下, 失去“诚信”便断送江山。正如一句广告词说得好:狼来了并不可怕, 失去诚信最可怕!
以上是一则则感人而又让人深思的故事, 无不诠释着“诚信”这两个字的多种内涵。她不仅是绽放在心灵深处芬芳四溢的花朵, 也是人类精神中蕴藏的如啖甘饴的财富。她是一把钥匙, 能帮你打开友谊之门, 也是一叶轻舟, 能帮你划出困难的漩涡;她是一张名片, 能将兴誉带向四方, 也是一把重锤, 时刻敲击脑袋, 保持清醒······由此可知, “诚信”不仅是情感之绳, 修养之源, 更是立身之本, 立德之基。
令人高兴与欣慰的是, 我国《公民道德建设实施纲要》也把“诚信”二字写入其中, 提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字公民基本道德规范, 这是中华人民共和国每个公民都应当自觉遵守的基本行为准则。作为二十一世纪的青年, 更应该用“诚信”这个标准来严格要求自己, 诚信于心, 博济于民。言行一致, 唯真唯善!让“诚实和守信”的理念御风而行, 春风化雨, 润物无声;在人生这一坎坎坷坷的旅途中, 让你我素面朝天, 牵手而行, 以真情相待, 以真心相助, 同声相应, 同气相求, 用诚信作为情感的纽带, 来维系着这一生生不息, 繁衍不止的星球吧!
商业青睐诚信。传统伦理将诚信作为人的一种基本品质, 两千年前孔子就说, “人而无信, 不知其可也”。诚信对于雷允上 (西) 来说, 这可是受到广大顾客爱戴的基础, 成就事业的基石。诚信对于员工来说, 是一个人工作、生活的准则。诚, 孟子说:“是故诚者, 天之道也;思诚者, 人之道也。至诚而不动者, 未之有也;不诚, 未有能动者也。”在这里, 诚不但是天道本体的最高范畴, 也是做人的规律和诀窍。荀子发挥了“诚”的思想, 指出它为“政事之本”。他说;“天地为大矣, 不诚则不能化万物;圣人为知矣, 不诚则不能化
万民;父子为亲矣, 不诚则疏;君上为尊矣, 不诚则卑, 夫诚者, 君子之所守也, 而政事之本也。”。《中庸》“诚”成为礼的核心范畴和人生的最高境界:“唯天下至诚, 为能尽其性;能尽其性, 则能尽人之性;能尽人之性, 则能尽物之性;能尽物之性, 则可以赞天地之化育, 则可以赞天地之参矣。”至诚如神, 有了诚笃的品德和态度, 就可以贯通多种仁义道德, 成己成人, 甚至能够尽人之性, 尽物之性, 赞天地只化育而与天地参, 达到“天人合一”的境界。马克思主义伦理学批判地继承了“诚”这个范畴, 肯定诚实是社会公德中的一个重要规范。在长期的社会生活中, 诚实之主要的道德要求逐渐明晰为:忠诚、正直、老实。忠诚的主旨是对祖国、对人民、对正义事业的忠诚。当然, 这种忠诚不是盲目和狭隘的“愚忠”, 而是认同于崇高的理想, 为实现理想而不懈追求和努力奋斗, 从而表现出乐于奉献, 勇于牺牲的精神。正直, 是指为人正派, 处事公正坦率。老实, 则特指说老实话, 办老实事, 做老实人。
诚信需要每个员工的自律。
诚信的企业, 不是靠少数人就能建立的。
古语说:“交友不信, 则离散忧愁, 不能相亲”。我们可以用制度惩戒已发生的恶行, 却无力强迫员工的内心满怀信任、乐意为彼此驱散孤独愁离。
曾经, 先祖对诚信的理解是“真实无妄”, 既不欺人, 也不自欺。“曾子杀猪”, 只为履行妻子哄小孩的随口胡诌, 这是以身作则的诚教育。我们历来就有“童叟无欺”的商业伦理、“无信不立”的修身之道。炎黄子孙的内心都深谙一条道理:“君子坦荡荡”才会“得道多助”、“天涯若比邻”。
2012年2月1日《解放日报》凌河写了一篇“把‘诚信’作为突破口”的文章。作者一开头说:“上海积极倡导‘公正、包容、责任、诚信’的价值取向, 具有强烈的现实性和针对性。当前, 首先要把诚信建设作为突破口。”接着作者解释了“公正、包容、责任、诚信”的背景后指出:“……诚信是社会信任的基石, 是市场经济最重要的环境要素, 是人的自由发展应具有的基本品质。‘诚信’二字最具有实践性、群众性和操作性, 与我们每个人的生活最息息相关, 应当成为我们践行上海城市价值取向的突破口。”作者又解释了为什么把诚信作为突破口的理由后作出如下的结论:“总之, 处在市场经济的先发地区和对外开放的前沿, 诚信是上海的最重要的生命线、最大的软实力和最独特的优势之一, 可以说, 是我们的‘立市之基’。”
企业经营理念——
经营理念表明在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组等。雷允上 (西) 先后制定了《上海雷允上西区有限公司2011—2013年发展战略规划》、《上海雷允上西区药品零售有限公司2011—2013年发展战略规划》、《‘上雷’滋补品牌战略规划实施细则》。
一必须——
雷允上 (西) 必须竭尽全力为社会提供优良服务, 促使资产增值, 造福于人类健康。
二承诺——
一是“诚”。诚实是一个人的立身之本, 也是雷允上立业之本。人生活在互相信任、以诚相待的环境中, 就会产生一种向心力, 使其更加忠于职守。雷允上历来强调与人为善, , 诚恳待人。只有真诚才能赢得八方来客;只有以“公平交易, 童叟无欺”为原则, 以顾客满意为标准, 才能长久地获得良好的经济效益和社会效益, 求得雷允上的发展壮大。雷允上还把这些古今优秀思想、传统道德运用在管理上面, 真诚地爱护每个员工, 把他们视为亲兄弟姐妹, 尽力帮助大家解决问题。把员工的冷暖挂在心上, 急其所急, 想其所想, 只要有人找雷允上帮忙, 都尽力而为。
二是“和”。就是和谐、团结, 就是同心同德、齐心协力。人和万事兴。天时不如地利、地利不如人和。天时是外因, 可遇不可求;人和是内因, 自己可以创造, 是力量的源泉。人到一起是缘分, 大家和睦地相处, 真诚相待。只有这样才能说话讲真话, 干活出实力, 才会使员工队伍充满活力, 使每个人的创造精神和聪明才智都得到充分发挥, 每个人的积极性都得到充分的调动, 每个员工才会自觉用自己的言行维护雷允上的利益, , 展示雷允上的形象。故此, 雷允上向大家承诺:创业需人和, 守业需要人和, 发展事业更需人和。在顺境中需要人和, 在逆境中更需人和。雷允上 (西) 每前进一步, 每取得一个成就都离不开人和。把人和贯穿于始终。
三在于——
雷允上 (西) 生存的空间在于整个世界;雷允上 (西) 的生命力在于适应市场;雷允上 (西) 的管理精髓在于不断挖掘潜力。
四要有——
一要有高度的社会责任感。这种责任感表现在:确保产品质量, 对消费者负责;自觉依法纳税, 对国家负责;保护环境, , 对他人和子孙后代负责;获得赢利, 创造的财富, 大于消耗的财富, 对投资者负责。
二要有服务精神。向客户、消费者及业务伙伴提供积极、主动、周到、耐心、细致的服务, 并将此摆在与产品质量同等重要的位置。
三要有给消费者以关怀和精神享受。努力保持和创造名牌, 创造美的形象、美的语言、美的纪念, 决不片面地追求广告促销活动的轰动效应。
四要有高品质产品 (品牌) 。它来源于高品质的工作, 而高品质的工作, 来源于高素质的人。故此, 着力于建设由优秀人才组成的优秀集体。
“以客户为中心”经营理念
现在, 中国国内医药市场上的竞争很激烈, 以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上, 竞争者会虎视眈眈并时刻准备争抢客户——甚至是最忠诚的客户。忠诚的客户是最值得拥有的客户, 除非竞争者有很好的理由来吸引其试用, 否则, 他会一直购买您的产品 (或服务) 。企业应尽量不犯因“服务不周”而使客户流失这样的错误。库存不足、订单处理滞后、送货不及时等不良因素都会影响您的利润并使订单有取消的风险!这一点都应该牢记。
企业围绕客户展开的竞争正变得越来越激烈, 我们应更多地考虑通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度。这就要求企业必须具备成功的客户服务战略。但是, 要做到这一点却不容易, 如何才能制定成功的客户服务战略呢?
(一) 制定成功的客户服务战略
企业对客户最为关心的是:自己能够在上海乃至中国范围内随时购买、享受到同样品质的产品和服务。然而, 除了一些基本的要求外, 不同地区、不同目标市场客户在医药产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求。正因为如此, 企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性, 也只有在这些差异性的基础上, 企业才能制定出成功的客户服务战略。概括而言, 企业可以有以下7种思路来开展此项工作:
1.以客户为核心。了解客户最为关心的东西 (核心关注点) 。2) 提供超值服务:让所提供的服务超出客户的期望值 (满意超乎想象) 。3) 保持弹性:要求企业能够快速、恰当地做出反应 (灵活性) 。4) 保持适应性:要使业绩持续增长, 企业领导人必须具备“以变求变”、“以变促变”的思维, 需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需求。5) 提供差异化的价值:尤其在降价风潮中, 企业更应注意建立自己产品和服务的差异性。6) 与客户神交:真正接近客户, 深入了解客户的真实想法, 获得各种有用信息7) 把握趋势:通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向。
成功的客户服务不仅仅意味着一个部门, 也不仅仅意味着一句口号, 它应该成为企业战略规划的一个重要组成部分。与主要供应商密切合作, 从而为客户提供各种各样的相关服务, 甚至使之成为企业文化的一部分, 这有助于企业顺利达成销售目标, 增加库存周转率并增加投资回报率。为了成功实施既定的客户服务战略, 企业必须十分清楚占20%左右的主要客户 (大客户) 的期望和需求。为了做到最好, 企业应尽可能地关注这20%的大客户——根据帕雷托法则 (80/20法则) , 这些客户可能占有企业80%的业务份额。为了深入了解、把握大客户的期望和需求, 企业可以采用的方法有:1) 与大客户 (尤其是全球性客户) 的管理层定期会面。2) 与各区域的大型分销商定期会晤——因为您得依赖这些独立分销商/代理商来推广、销售产品/服务并提供相应的服务。3) 在各区域针对小型分销商 (非全球性客户) 、消费者开展“小组访谈”活动 (一种调研方法) 。4) 深入客户组织内部, 并参与相关讨论, 而不要仅停留在采购负责人或使用者层面上。5) 到主要区域的大客户那里去观察其业务、方法和流程 (必要时可选择所有区域的大客户来实施) , 尤其要注意观察、了解该客户是如何使用您的产品和服务的。6) 记录下每个市场、每个客户或细分市场的具体表现。7) 与本公司销售人员、生产人员和客户服务人员分享所有相关信息, 这将有助于企业在当地乃至全球范围内加强客户服务工作。
2.超值。为了实施成功的客户服务战略, 企业需要仔细分析客户、客户群及各主要目标市场, 通过对上述群体的分析找到企业在产品/服务组合方面及客户需求方面可以改进的地方, 这样做的最终目的是争取在与客户打交道的过程中持续超越客户的期望值。优秀的领导人都知道, 企业不大可能满足所有客户的需求。优秀的领导人知道自己的专长所在, 并能以战略性营销计划为指导。因此, 他们会专注于自己的优势领域。以下是一些可以让客户感到“超值”的方法:1) 让客户能够方便地与您交易。2) 建立公司网页并开展电子商务, 从而为客户提供信息查询、网上订购、项目追踪等便利的增值服务。3) 在代理商提供准确发货资料的基础上确保产品品质、装货品质及相关品质。4) 让客户了解企业当前的各项规定, 并与他们分享企业主要供应商方面的相关信息。
3.弹性。企业应该保持足够的弹性, 并能快速反应, 这是保证业绩持续增长的基本条件, 中国辽阔的版图和复杂多变的竞争环境, 迫使企业领导人保持组织的弹性 (灵活性) 。除了要考虑常见的客户服务问题, 企业在参与全球竞争时还得考虑许多其它相关问题 (如天气、原材料供应等) 。为了持续提升客户服务水平, 优秀的领导人会设法把自己与其他同样灵活的制造商和供应商捆绑在一起 (缔结策略联盟) , 他们会独立制定或与供应商共同制定发货计划, 从而充分调动自己的仓储资源来随时随地满足客户的各种需求。
4.适应性。在充满竞争的市场上, 客户的需求可能会不断升级——客户会不断产生新的产品和服务需求。根据成功经验, 企业在引入新产品和服务时, 必须对当地客户的需求保持适应性, 如此, 才能培育并促进当地市场的繁荣与发展。不光要通过调整产品和服务组合来适应目标市场的需求及变化, 还应该使企业的客户服务机构 (组织) 也能适应目标市场的需求及变化。通常, 企业会在自己的客户服务机构 (组织) 内安排相关人员扮演市场专家或区域专家的角色, 通过这些人员, 企业可以在当地市场上保持足够的适应性, 从而保证能持续为目标客户提供高品质的服务项目。为了组建成功的客户服务机构 (组织) , 企业既需要在企业内部培养专业服务人员, 也需要与国内外分销商/代理商建立业务联盟并协助培训这些外部机构的营销/销售/客户服务人员。客户/消费者信息和竞争性产品/服务信息对企业把握发展趋势很有帮助, 优秀的企业能够据此保持竞争力并为客户提供优质服务。、
5.提供差异化价值。我们都知道, 价值=利益-价格。根据这个公式, 我们可以看到, 如果把“价格”作为衡量产品和服务的唯一指标, 那么, 在打折销售的“同质化”市场上, 买家基本上就不会获得差异化价值。而如果没有体现在利益中的“认知价值”, 产品和服务就会变成“大路货”, 这样, 就无法来衡量产品/服务的真实价值, 也无法将各供应商区别开来。为了创造价值, 成功的企业会通过合作来向客户和终端用户提供具体、一致、可靠、可衡量的产品和服务项目。常见但容易被忽视的客户服务项目包括:高品质的产品 (或服务) ;完美、准时的配送;超过客户预期而又不带来成本增加的产品/服务;专业、娴熟的后台支持人员和问题解决人员;具体说明 (或提示) 。
6.与客户交流。根据对成功企业的研究, 我们还发现:成功的企业还善于从分销伙伴那里持续了解他们当前的各种想法及关于未来的看法, 而不仅仅是以有竞争力的价格向这些分销伙伴供货;成功的企业善于通过分销伙伴来向最终用户提供可靠的服务, 并从分销伙伴那里获得大量的市场情报;成功的企业能够据此赢得客户的信赖和忠诚, 从而取保企业持续从成功走向成功。其实, 上述要求也是一个基本的要求, 不用去怀疑它的有效性。应努力走进客户的心灵深处与客户交流, 只有这样, 才有可能维持客户的满意度和忠诚度。
7.把握趋势。优秀的服务机构会持续关注客户的需求及期待, 他们会抢在竞争者之前发现客户的具体需求或变化趋势, 而我们都知道, 对需求及趋势的把握对企业的营销工作意味着什么。研究发现:优秀的企业都注重客户的意见和反馈, 并能有效地改进自己的客户服务工作;优秀的企业还会注意自己的竞争者, 即竞争者在做什么, 没有做什么或做得不尽人意之处;成功的企业还善于从营销人员 (尤其是客户服务人员) 那里获得大量的需求及趋势性资料, 因为客户服务代表往往会与客户一直保持接触并承担着主要的服务责任甚至起到促进销售的积极作用。成功的客户 (组织) 在为企业各部门搜集情报、提供建议、总结经验、反馈信息等方面起着极其重要的作用。根据这些有价值的信息, 企业就可以更好地研究、发现“趋势”性信息, 并利用这些信息在未来向市场提供更好的产品和服务。
(二) 面向未来:提供卓越的客户服务
成功的客户服务战略不会自动形成, 它必须通过规划、执行、监控、调整才能日趋完美。为了创建成功的客户服务战略和与之配套的高效组织体系, 企业需要制定并反复完善相应的管理流程, 如此, 才能保证企业在国内和全球范围内为客户提供优质的服务。可以说, 领导人应努力将“销售导向型”企业转变为“服务导向型”企业, 这对企业获得长期成功是非常必要的。所以, 中国企业如果想把业务触角延伸到全球, 制定跨文化的客户维护和服务战略将是企业接下来必须开展的一项工作。因为, 只有当客户感觉到自己受重视时, 他才会持续购买更多的产品 (服务) , 不管本地企业还是外地企业, 也不管近在咫尺还是远在天边。
企业管理理念——
管理理念是雷允上 (西) 在管理过程中所秉持的人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念和原则。
管理是一门科学, 也是一门艺术。管理植根于现实, 植根于雷允上 (西) 管理实践。雷允上 (西) 在各个时期的具体情况不同, 与时俱进, 采取不同的管理策略。因此, 雷允上 (西) 的管理者在实际工作中立下一条规矩:善于观察学习、善于思考、体验和反省, 做到“学而时习之”, 在复杂多变环境中保持清醒的头脑, 使雷允上 (西) 在激烈的竞争中保持稳定的发展, 即通过管理来提升自己的绩效, 实现企业永续发展的目的。
雷允上 (西) 在创新驱动, 转型发展成为现代商业模式后, 面临一个突出问题——雷允上 (西) 发展阶段——21世纪第二个10年起始时情况发生了变化, 但雷允上 (西) 的管理层还有很多人的思想还因循守旧。在雷允上 (西) 规模小的时候, 或者说在改革开放头几年里, 抓经营没错, 因为要赚“第一桶金”, 要活下去、要保命, 先赚钱。世界上没有一个企业一上来就抓管理, 一分钱都没有赚到就搞一套严格的管理, 这是自己束缚手脚。但当雷允上到了一定的规模以后, 特别当雷允上跨领域、跨产品生产后, 它的主题就要由经营转向管理。
雷允上 (西) 应是一个为共同目标而奋斗的团队, 毫无疑问, 这个团队需要有统一的观念和目标, 只有这样才能把团队的巨大力量引导到同一个方向, 创造出奇迹。并在实际运转中, 维持这个理念
众所周知, “健康是人生第一财富”。传统观念把健康看成是医疗卫生范围之事, 根据卫生部的统计数据, 人群中1%的重大疾病和19%慢性病, 占用和耗费全社会70%的医疗卫生费用;70%的健康 (包括亚健康) 人群仅用了10%的医疗卫生费用。很显然, 提高医疗卫生保障水平直接关系到人类健康, 但这需要花费大量的社会资源和成本。另一方面, 由于对疾病的治疗仅仅关系到身体和生理的健康以及生命的延长, 并不意味着真正提高人类生活质量。而且单单依靠改善医疗卫生状况, 并不能解决人类社会诸多的和更为深层次的健康问题 (尤其是健康和谐问题) 。也就是说, 现存的医药健康的模式治标不治本, 属于被动式的治疗和医疗, 至多只是健康的一种保障而已。
雷允上人根据祖国医药“上工治未病”的理念, 以“治未病”为出发点和落脚点, 创建现代健康管理模式。在改革开放30多年中, 雷允上前任的几位管理者——第一把手, 从企业经营多个维度的综合管理的视角, 遵循:“中的精神、变的策略、和的环境、搏的营销、苛的运营”管理理念, 这些理念落地开花, 获得了很大的成功, 为雷允上在21世纪第二个10年的超越打下了扎实的基础。
雷允上 (西) 企业文化管理在未来10年 (2011—2020年) 里, 持续尊重前任管理者尊重中国特色的管理理念, 即:
不忘有着很浓厚的中国哲学色彩的“中的精神”;
不忘为适应不断变化的环境而采取的权变的策略;
不忘和睦的行业氛围和正面的公众形象为代表的和谐环境;
不忘以标杆模仿与整合再造相结合的路径;
不忘全神贯注、全力以赴的营销努力;
不忘在严格基础上精细、高效的运营管理。
与此同时, 实践“家的组织”——富有中国家庭色彩组织控制的管理理念。
汉·荀悦《汉纪·惠帝纪》:“封建诸侯各世其位, 欲使亲民如子、爱国如家。”《晋书·刘聪传》:“臣闻古之圣王爱国如家, 故皇天亦祐之如子”, 指帝王像爱抚自己的家室一样爱国爱民。以后, 人们很多企业将它衍生为“爱厂如家”、“爱店如家”。不管你来自哪些里, 什么样的文化背景, 不管你在厂 (店) 工作多长时间, 人与人之间都互相关爱, 把厂 (店) 当成自己的家, 把同事当成自己的亲人, 大家共同为这个家的美好未来而努力工作。视厂 (店) 如家, 感受家的温暖。
古书中说:家, 居也;又说:女有家, 男有室, 无相渎也。嫁是女子去男子家, 女子无家, 以男之家为家。故有“男以女为室, 女以男为家”的老话。家是什么, 究竟什么是家呢, 许多人认为这是一个不值得思考的问题。但在我们每个人的心目中, 家的概念何尝不涵盖了整个人生, 无论贫富贵贱, 逆境坦途, 只要你降生到这个世界, 就与家发生着千丝万缕的关系。
哲学家说:家是男女两性矛盾的对立统一结合体。当矛盾调和时, 家呈现统一的特征;当矛盾激化时, 家表现为动荡状态。历史学家说:家是母系社会的产物, 但是, 随着社会的发展它却把男性推上了户主的宝座。戏剧学家说:家是一出生活中的活报剧, 登台的是几个不上妆的演员, 如果登台的演员上了妆, 那演出的极有可能是悲剧;家是一出有场次但却永不谢幕的人间大戏。文学家说:家是儿时的无忧;家是青春的萌动;家是中年的奋斗;家是晚年的归宿。法学家说:家是一般以合法渠道获得营业执照的生活股份公司。但是, 它的婚生和非婚生子女都有继承权。统计学家说:家是一般从一男一女两人开始, 人数逐步增多的过程。生物学家说:家是人类得以繁衍生息的基础;家以婚姻为纽带, 使人类逐步得到进化。物理学家说, 家是一个由多人构成的体系, 在一定条件下, 体系呈稳定状态;当条件改变时, 体系可能呈亚稳态状态;在极端情况下, 体系极有可能遭到破坏甚至解体。化学家说:家是一道化学方程式, 等式的左边是夫妻二人, 等式的右边是化学反应生成的子女加上带之而来的亲情、责任和义务。社会学家说:家是社会的最小细胞;婚姻学家说:家是情浓浓、爱绵绵、同甘苦、共患难, 风雨同舟的二人世界;经济学家说:家是自负盈亏的最小结算单位;人类学家说:家是人类繁衍的产房。
雷允上人重新用“爱店 (公司) 如家”这个词, 致力实践富有中国家庭色彩组织控制——“家的组织”的管理理念。其意义是很深长的。
我国历史上周取代了商以后, 周武王就将自80多个儿子, 分封在全国各地。形成“普天之下, 莫非王土;率土之滨, 莫非王臣”。天下, 是一家的天下。秦始皇雄才大略, 统一中国, 应该是建立一个真正意义上的国家的最好契机。只可惜, 他心里想的, 将全国都看做自己的“家”, 而自己这个“皇帝”, 就是这个大家的“家长”, 一切都要由这个“家长”裁夺, 予以生杀奖罚, 而不容任何反抗。
取代秦始皇的汉高祖刘邦, 似乎颇有建立“国家”的气魄:给予异姓封王, 将大片土地封给军功显赫的将领。正是凭这一条, 他才奇迹般地战胜了项羽。但一旦当上了皇帝, 刘邦却翻脸不认人了, “飞鸟尽, 良弓藏;狡兔死, 走狗烹”, 将帮助自己打江山的一帮老兄弟, 一个个赶尽杀绝。他这么做, 除了性格中的因素, 说到底, 还是“家”的思想在作怪, 因为别人和他刘家不一个姓, 会生出“异性”, 就必须予以剿杀。
难怪2000多年以后, 严复才会发出感叹:“两千年来中国的所谓国家, 其实是只有家, 没有国。”曾经遥远而模糊、充满着流浪诗意的“天下”一去不复返, 人们再也没有了四方漂泊, 为了天下而去建立的梦想和动力。“家”从这里开始成了人们唯一的羁绊和牵挂, “家文化”取代了“天下文化”, “学得文武成, 货与王帝家”, 从自己的小“家”走进皇帝的大“家”, 成了大部分人的人生追求。
而随着“天下”概念的日渐淡化, “家”观念越来越占主导, 也就是说, 整个社会从“富国”走向了新的模式——“兴家”。从国家层面到家庭层面, 财富的大河被分割成一条条小溪失去了奔腾汹涌的雄风。农耕经济的出现, 乍一看, 似乎将每个家庭、每个人都卷入到了经济活动中。然而, 这样大规模的全民参与, 忽略的却是每个参与者的基本素质。这种全民参与的结果, 实际上谁都不参与。一个个小家庭, 只为自己的温饱而去耕作, 家庭与家庭之间, 形成了一道道有形无形的“藩篱”, 将彼此分割开来。“各人自扫门前雪, 休管他人瓦上霜”。“事不关己, 高高挂起”。各个家庭的经济活动, 都不再与社会产生联系, 可有可无。农耕经济一个很大的弊端是将人们牢牢地限制在土地上。“一头牛, 几亩田, 老婆孩子热坑头”, 朴素的民谚, 勾勒出的是整个漫长农耕经济的图画, 反映了人们最真实心态。人们再也不愿意踏出家门, 更多的人将“小富即安”作为自己的人生信条和最高追求。即使有人不安本分, 勇敢地离开家乡, 踏上了外出经商之路, 心里也在牵挂那个小小的“家”。一个个繁星点点分布在广袤大地上的小家庭, 犹如一根根看不见的丝线, 将人们的心灵系住, 任你走到天涯海角, 也不能挣脱。
在商品经济勃起的春秋战国时代, 人们是没有“家”的概念的。天下是天下人的天下, 只要能建功立业, 能够创造财物财富, 实现自己的人生价值, 就可以义无反顾。像范蠡、子贡等人, 都是四海为家, 很少有所谓的“乡土情结”, 就是因为他们的心里, 只有“天下”, 而没有“家”。“家”就这样封闭了人们的眼界和胸怀, 束缚了人们的脚步和心灵。
雷允上 (西) 新历史时期, 市场经济建立和完善, 现代商业时代到来之际, 提倡富有中国家庭色彩组织控制——“家的组织”管理理念, 意在使处在家庭 (小家) 层面上的员工能逐步回归到国家 (大家) 层面上来, 万事牵挂着“大家”, 永远牢记自己是中华民族大国之民的身份。
张翔华和他所引领的团队在长期从事医药商业实践中, 深深体验到牢牢把握“商”这个唯一特性的重要, 他们始终把握住六个不放松:
一是群体独立经营是雷允上 (西) 医药商业的基本特点;满足社会需求是雷允上 (西) 医药商业的根本属性、二是循序渐进发展是雷允上 (西) 医药商业的内在规律、三是公平公正交易是雷允上医药商业制衡法则、四是依法获得利润是雷允上 (西) 医药商业的基本目的、五是配置实现增值是雷允上 (西) 医药商业的特别功能。
独立经营, 意味着自主选择项目, 自己承担盈亏, 自己管理自己, 自己享受经营成果, 或者承担经营损失。这就好像我们每个人都只能对自己的人生负责。雷允上 (西) 医药商业的经营也如此。我们当然也不排除有群体性经营现象, 例如, 我们雷允上 (西) 实际上是国家控制的企业, 或者说不是在真正意义上的医药商业。商是建立在独立自主的“人”的基础上——国家不具备独立的人的生命、尊严和感情, 国家是“公”, 而商的基本特点却是“私”。中国30多年改革开放的实践也证明了这一点, 从全民所有制逐步走向混合所有制, 私营经济从“割资本主义尾巴”、“老鼠过街, 从听而不喊打”, 到最后私营企业主堂堂正正走进人民大会堂, 成为人大代表, 加入中国共产党, 保护私有财产写进宪法。
当然, 独立经营也离不开群体。个人也好, 企业也好, 你从事经营活动, 不能脱离自己的社会性一面。你从这个群体中得到利益, 也必须承担为这个社会作出贡献的义务。这个义务就是合理地交纳税收, 并且承担必须的公共义务。有人幻想的完全西方式的自由市场经济, 其实是不可能存在的。只有相对的自由, 没有绝对的自由。
张翔华认为, 我们社会主义市场经济就是一个很完美的能够提供最大相对自由的环境。市场, 是“无形的看不见的手”, 社会主义下的市场又有了一只“有形的看得见的手”, 两只“手”合在一起, 构成了健全的躯体。
他还认为, 作为同样具有生命的雷允上 (西) , 要满足社会与个人的需求。其中满足社会的需求应排列在第一位。雷允上 (西) 医药商业首先满足社会需求, 其实才是个人需求。很多时候, 这两者是分不开的。雷允上 (西) 在满足社会需求的同时也在制造更大的需求。
张翔华在上海医药行业中, 被公认为“市场意识”很强的人。但他自己感到仅仅有市场意识还不够, 还必须了解雷允上 (西) 的基本发展规律, 这个规律就是循序渐进。违反了这个规律, 就会出岔子。今年春节前, 一则柯达公司申请破产保护的消息令许多人感到既意外又遗憾。曾几何时, 不论春节这样合家团聚的日子, 还是婚礼、出游这些承载欢笑的日子, 柯达胶卷都是最忠实的记录者。很多人担心, 柯达如果不能在破产保护的缓冲期限内通过资产重组实现重生, 这个131年的“老字号”会否就此消失?
柯达跌宕起伏的命运恰恰为国内的那些老字号企业敲响了警钟。谁能料到, 这样一家一度拥有世界胶卷市场2/3份额的公司, 债务却达到68亿美元, 曾经的风光无限难掩如今资不抵债的狼狈不堪。对国内的老字号来说, 即便现在活得滋润, 也有必要参照柯达的经历, “未雨绸缪一番”。老字号如何避免“柯达一刻”?
张翔华回答说“无庸赘述, 四个字‘循序渐进’。”最后, 他意味深长地说:“改革开放30多年风雨浮沉, 产生了很多的财富神话, 其实大多都如同一个个美丽的肥皂泡, 很快在虚幻的光芒中破灭。真正留下来的, 都是稳扎稳打, 一步一步走过来的。”
有人曾向张翔华提及这样一个问题, “今天已经是网络时代, 财富已经在以原子变裂的速度增加, 怎么还需要循序渐进?”他的态度很明确, 也很坚定。并认为, 从表面上看起来的确如此。工业时代, 财富的积累需要几十年、上百年, 而进入信息时代, 新生的世界富豪如比尔·盖次等, 只用了几年、十几年, 轻易地超过了前辈。类似这样的神话, 雅虎、谷歌、百度、阿里巴巴……一再上演。
张翔华很赞赏财富如水的说法。即用自然界的水来比喻财富。水在自然界里的常态, 就是液体、固体和气体。平时江河湖海, 各安其事, 下雨刮风, 波澜不惊, 保持着一个稳定的循环系统平衡。而一旦因为殊某种特殊情况, 这个平衡被打破, 就会风雨突变, 整个自然环境会因此受到伤害。
商——创造财富、积累财富和分配财富, 也是和水一样。按照循序渐进的原则, 各安其道, 各得其所, 就不会出现任何问题, 人人都会从中受益。可是一旦出现问题, 就会遭受到来自财富猛烈的“反噬”。在全球金融危机到来时, 多少亿万富豪、巨商大贾, 最后为钱所累, 不但赔上了身家性命, 还连累到无辜的人, 都是这个缘故。
要想在雷允上 (西) 老树新枝取得成功, 就必须循序渐进, 细心呵护其生命, 一点点长大成人, 身体日渐强壮起来。如果拔苗助长, 只有一至四岁身体就几百斤重, 那么很快这个生命就会死去, 因为它违反了基本的生命成长规律, 背离了科学发展观而遭到的惩罚。
改革开放30多年来, 我们见过了太多的人和事, 太多令人叹息和扼腕的案例。太多的企业当家人, 蔑视或者忽略了这个“循序渐进”。结果, 一个受人尊敬的英雄身影倒下却不说, 还造成成了财富巨大浪费和社会资金——无数人力物力的白白投入。从某种意义上说, 任何一个企业的破产或消亡, 都是社会的损失。
张翔华和他所引领的团队认为:建设适合我国民族特色的企业管理或企业文化完成之时, 就是我国经济达到世界先进水平之日。为此, 必须要不断的探索传统文化与企业管理或传统文化与企业文化建设这个主题, 这个探索有很大的难度, 但是这个酸果必须是要啃的, 啃这个酸果将会有一个很长的过程。目前或许是“山穷水复疑无路”, 但是等待我们的必将“柳暗花明又一村”。《周易》是儒家的经典著作, 这部书长期以来, 确实存在有一个世界范围内的易学热, 西方不少的人把易学的理论和方法用于企业管理或科学技术的发明上;在我国不少人却热衷于《周易》按传统的说法, 《周易》是由伏羲氏画卦, 文王作卦爻辞, 孔子作十翼而成的。从伏羲氏画卦到现在有5000多年的历史, 它是我国民族文化的总汇和瑰宝, 它分为《经》和《传》两大部份, 《经》部份由六十四卦的卦画和三百八十四爻爻画以及卦辞和爻辞组成;《传》由彖辞上下、象辞上下、系辞上下、文言、序卦、说卦、杂卦十大部份组成, 又称为《十翼》或《易大传》。《周易》最显著的特点是义理和象数的统一, 按《周易》自身的说法是“易有圣人之道四焉:以言者尚其辞, 以动者尚其变, 以制器者尚其象, 以卜筮者尚其占”, 即辞、变、象、占是《周易》的四大内容。《周易》这本书与其他的书的一个显著的不同, 就是它除了文字表达思想之外, 还有象数。文字所表达的义理与象数是不能分割的。义理寓于象数之中。当然还有卜筮的内容, 这是古代的预测方法。《周易》这本书从总体上说, 是一部关于普遍变易的哲学之书, 其中充满着辩证法的方法论智慧。《周易》的价值在于:它在我国文化史上有着十分重要的地位, 称为中华文化的总汇, 它的理论方法浸透到古代的很多学科之中, 它与我国的哲学、政治、文学、历史、民俗、天文、历法、数学、技术、建筑、音乐、绘画、美学、军事、气功, 有着不可分割的联系。不懂《周易》, 就不懂我国的传统文化;建设具有中国特色的社会主义所可以借鉴《周易》中的精华, 中国特色的社会主义离开了民族优秀文化就说不上中国特色。譬如我们在建设社会主义的民主、社会主义的市场经济、社会主义的精神文明都有借鉴《周易》的价值, 为要建设中国特色的社会主义, 就必须要建设社会主义的民族文化。建设具有民族特色的企业文化, 这就要求我们去研究事物的特点, 研究矛盾的特殊性, 即不但要研究一事物对另一事物的特点, 还要研究事物发展中的不同过程和不同阶段的特点。这就是说, 要建设具有民族特色的企业文化, 决不能忽视我国的民族文化传统和国情, 必须要研究我国的历史文化和现实的若干特点, 不能照搬美国的, 也不能照搬日本的, 《周易》包含着中国民族文化的精髓, 在这无穷智慧的海洋之中, 企业的微观管理问题也可以得到借鉴, 以下三个问题值得深究:
1) “太和论”。《周易》认为宇宙间的事物各都按其自己的规律运动、变化、发展, 保持着和谐的状态, 就叫做“太和”, 或叫“中和”, 这是儒家的一个根本性的哲学观点。我们从三个方面来看《周易》的“太和论”:1, 阴阳互补原理。《周易》中阴阳这两个范畴是对立的, 又是互补的。按照量子力学的理论对立即互补。有阴必有阳, 有阳必有阴, 阴阳不能相孤立而存在, 一方失去了另一方就不可能存在。在一个企业内部以及企业与企业之间存在着很多互相对立的因素、状态和倾势, 这些东西是一个企业得以存在的要素。对立的因素、反对的因素是互补的因素, 是一个企业处于太和状态的不可缺少的因素;2、阴阳平衡原理。互补是实现平衡的前提, 但互补不等于平衡, 平衡也决非平均, 平衡需要条件。阴阳如果失去了平衡, 就会造成自然灾害, 如旱灾、涝灾、地震之类。在企业内部, 如果人际之间的价值追求失去了平衡、利益分配失去平衡、心理欲望失去平衡, 轻则影响职工生产的积极性, 重则可能造成严重后果。企业的管理者必须时时注意调整企业内部的平衡, 否则影响企业的效益。3、阴阳转化原理。阴阳是相对的, 阴和阳之间是可以互相转化的。阴极变阴, 阴极变阳;在一种状态为阳, 在另一种状态就为阴。企业内部的有利因素可能转化为不利因素, 不利因素可能转化为有利因素, 平衡可能转化为不平衡, 要时时注意这种转化。
2) , 易简论。《周易》这部书的科学价值就在于它把纷繁的宇宙现象进行了科学的抽象, 把复杂的东西变成简要的东西, 把难以掌握的东西变成了易于掌握的东西, 这就是:太极——阴阳——的规律。《周易》认为, 掌握了乾坤两卦就算掌握了《周易》的精髓了, 乾元坤元即是阴阳。按照阴阳的规律来认识事物、处理问题就能获得有效的结果。《系辞传》上说:易则易知, 简则简从。易知则有亲, 简从则有功。有亲则可久, 有功则可大。可久则贤人之德, 可大则贤人之业。这段话对于企业的管理很有价值, 它可以作为一个企业家的座佑铭。第一个“易”:简易:第二个“易”:容易。“简”:简约。从管理学的角度看:这段话是说一个企业的宗旨、决策、管理方法简约明了, 就能易于全体职工理解、认可, 易于掌握和易于执行, 也能易于使消费者所知晓。易于理解、易于认同、就具有亲和力, 就能使职工在行动上团结一致。易于执行、易于遵从, 就能使企业产生功效, 使消费者认同就能产生市场效益。有了团结一致、并共同为一个目标而奋斗, 这个企业就有恒久的生命力。有功劳、有效益, 这个企业就能不断的扩大其实力, 就能获得更大的发展。能使一个企业恒久的发展那是一个贤人的高尚品德, 能使一企业不断的作出更大的贡献那是一个贤人所能作出的伟业。在市场经济条件下, 时间就是效益, 减少烦琐哲学是十分必要的。
3) 时机论。《周易》认为, 世间的一切事物都是不断变化的, 没有永恒不变的事物。“生生之谓易”, 即变化无穷的意思。“变动不居, 周游六虚, 唯变所适”, “一阖一辟之谓变”, “化而裁之谓之变”。总之, 事物不但在变, 而且六十四卦中只要有一爻发生了变化, 整个卦的性质就发生了变化, 即质变。所以《周易》强调我们必须认识和掌握阴阳变化之道。掌握阴阳变化之道的标志, 那就是要抓住“时机”。因此《周易》特别强调“时”这个概念。“变通配四时”, “变通莫大乎时”“变通者趣时者也”“天地盈虚与时消息”, “与时偕行”, 等等。换言之, 它强调事物的“四维性”。在激烈的市场经济中, “知变化之道”, 抓住“时机”, 抓好“时机”具有重要的经济价值。《周易》艮卦的《彖辞》说:“时止则止, 时行则行, 动静不失其时, 其道光明”。即是说:止要适时, 动也要适时, 要掌握好动静的时机。止不是绝对的静止, 和前面讲的“潜龙勿用”有相似之处。“止”是调查市场, 分析市场, 提高质量, 开发新产品, 是把企业推向新的发展阶段的准备时期。准备工作一旦完成, 就要抓住时机行动, 去拓展市场。只有这样, 才能实现时间是效益, 时间是金钱的这个信条。对于一个企业来说, 把握公关的时机也是很重要的。
张翔华和他所引领的核心团队对道家学派“水”的认识很推崇。在读到华为公司狼性文化时, 就联想起雷允上 (西) 企业文化应该提炼为“水性”。并将“狼”与“水”特性作了对比, 认定后者更适合雷允上 (西) 的传承与现代融合的实际。
狼是一种让人畏惧、讨厌的动物, 极少有人愿意与狼相提并论。同时, 人对狼又是不公平的, 总让狼扮演故事中不光彩的角色, 人渐渐地从心中排斥狼, 而狼的优点被抹杀了。然而, 华为公司却自诩为狼。华为公司能够瞧透过世人的眼光看到狼的闪光个性, 已不容易, 还把这种个性炉火纯青地运用到企业的经营管理中, 更让人佩服。
华为公司总裁任正非带领着华为公司“狼群”, 与市场中的“豹子”、“狮子”拼杀。将企业的个性表现得淋漓尽致, 屦建奇功。在业界, 华为公司闻名遐迩。华为公司任正非军人出身, 其带有浓厚军事色彩并且强调斗争性的个人色彩深深地影响着华为公司, 他曾经对狼时代的精神作了经典概括。他说:“发展中的企业犹如一只狼。狼有三大特性, 一是敏锐的嗅觉, 二是不屈不挠、奋不顾身的拼搏精神, 三是群体奋斗意识。企业要扩张, 必须要具备的三个特性。”
水, 完全不同于“狼”的一番景象:河道纵横, 湖泊密布, 人们在一次又一次与洪水的搏斗中, 不但发明了和北方完全不同的交通工具——船, 而且对水的认识的深刻程度, 对水的规律的探索和掌握已经到了相当的高度。
水, 这一看似不起眼的, 再平常不过的自然物质, 但它有着丰富的特质, 正是在这一基础上, 产生了道家文化和道家思想。
老子的《道德经·八章》:“上善若水”中有极其精彩的论述:水的七善“居善地, 心善渊, 与善仁, 言善信, 正善治, 事善能, 动善时。人唯不争, 故无尤。”这可解读为:人能心如止水, 避高就下, 就是居善地;人能处心养志, 内含光照, 就是心善渊;人能爱物不遗, 教人不倦, 就是与善仁;人能语言真诚, 心诚如一, 就是言善信;人能因物付物, 尽己尽人, 就是政善治;人能曲直方圆, 随所适宜, 就是事善能;人能可行则行, 可止则止, 就是动善时。有此七善, 则万善自存, 拥有如此诸多成功品质, 那成功就尽在囊中矣。
翔华同志从《道德经·八章》中领悟“水”的哲学, 从“水”的性格中得到启示, 并结合雷允上 (西) 的实际, 创新了雷允上的企业文化。
宁静, 水呈现宁静的常态。
不管其蕴藏着怎么惊心动魄的力量, 表面上, 水永远那么宁静, 那么波澜不惊。它从来不去展示自己的力量, 也不需要去证明自己什么。它无处不在, 可以渗透到任何一个地方, 却从来都不张扬什么。它只是如水流一样, 静静地、自然地流淌, 去滋润万物, 去默默地推动社会的向前发展。
雷允上 (西) 企业文化也应具有“宁静”这一特点。它无处不在, 渗透在一张信纸、信封上, 可是却从来都不张扬什么。它只是如流水一样, 静静地自然地流淌, 去滋润万物, 默默地推动雷允上 (西) 向前发展。雷允上 (西) 企业文化的力量, 也是不显的, 是隐的。因为宁静而不争, 所以, 雷允上 (西) 企业文化, 即使处于被西医排挤的地位, 也依然心安理得, 不去同西医文化去发生强烈冲突, 因为不争, 所以才能保全自己、发展自己。
低下, 水用自己活动, 推动别人。
水于天下最低的地位, 永远保持一个水平面, 即使高处的水, 也纷纷流向低处。所谓“水往低处流”。这样, 就有了“海纳百川”的可能, 就有了水的伟大与恢弘。我们整个的星球, 就是水的星球。3/4的海洋, 1/4的陆地。水从来不因为自己的低而感到羞愧, 因为它清楚地知道自己想要什么。
雷允上 (西) 企业文化同样具有低下的特性。商从来也不去和“士”、“农”、“工”争长短高下。雷允上 (西) 从来都自甘处于处于社会的最低层、最下位, “中医中药社区行”是一个最好的例证。因为它本来就是和最广大的人民百姓息息相关的。为了自己的生存, 可以吸收一切优秀文化成果, 将一切为我所用, 最终汇聚成河。
柔和, 柔的品质, 包容一切。
水能柔到石头挡不住, 刀剑砍不断, 任人嬉戏游玩却总是温柔和平。因为柔和, 其他的任何物质几乎感觉不到它的存在, 就像空气一样, 我们生活在其中, 片刻都离了。可是, 人们却几乎不能察觉空气对人们有什么阻碍。就因为空气是柔和的。所以, 水唯其柔和, 才具备了包容的可能。
雷允上 (西) 企业文化同样是柔和的, 可以被社会任何一个阶层的人们所接受, 可以自由运行而不会让人觉察到有什么不和谐的地方。可以包含各种各样的方式, 各种各样的哲学, 而不会造成障碍。
一个有能耐的商业企业家, 必定是同水一样柔和的人, 一个可以随时进取, 随时放弃, 可以成方, 也可以成圆的人。一切都以“和”为出发点, 以满足顾客的需要为目的。
坚韧, 刚的性格, 滴水穿石
人人都以为水是天下最柔软的, 可是, 水的坚韧却胜过钢铁。缓缓流淌的小河能把河中的石头磨去棱角, 悬崖峭壁下的湍急瀑布, 更是浩浩乎如万马奔腾, 一泻千里, 无可阻挡。就是如滴细水, 也有“滴水穿石”的坚实力量。水, 才是真正的坚韧, 真正的不可摧毁。正是凭着这种坚韧, 水可以战胜天下最刚强的东西, 可以无所不往, 无往不胜。
雷允上 (西) 企业文化无疑和水一样, 具有坚韧的特性。雷允上企业文化自诞生以来, 不但经历了农耕文化的一次次打压, , 还经历了战争、灾害, 经历了社会动荡, 特别在清末民初, 西医药进入中国后, 一次次恶意的扼杀。可是, 雷允上 (西) 企业文化是不会灭绝的, 不但没有毁灭, 反而在这一过程中, 壮大了自己。
在改革开放年代里, 雷允上 (西) 先后三任的第一把手, 而且是一任胜一任, 为什么?就是因为他们身上, 有着普通人所不具备的坚韧特点。而这个特点, 正是在持续三个世纪的雷允上文化的熏陶中生出来的。
开放, 可出可入均随人意
流水自然流动自如, 你想把它引入到水库蓄存, 只要有渠道, 它就会依照指引前进;你想将它引入灌溉, 只要打开闸门, 它也毫不滞留, 水随人意。水是不拒绝任何流向自己的物质的。不论大的、小的, 不论是好的, 还是坏的, 水都可以接纳, 而且没有任何怨言。为什么会这样?因为水清楚地知道自己的一个终极目标:成为大海!为了“大”, 它就必须吸取一切营养, 来丰富自己、发展自己。
古人云:“山不辞土石, 故能成其高;海不辞涓流, 故能成其大。”一切要成其大的事物, 都必须以开放的姿态, 接受一切。
雷允上 (西) 企业文化同样有着开放的胸怀。雷大升创办“诵芬堂”药铺, 它的医药文化和商业文化, 曾与农耕文化发生冲突, 但很少正面交锋, 而是吸纳农耕文化的一些优秀特点, 却从来不曾被同化、被兼并。
对任何一个民族、一个国家来说, “开放”同样是一条不能违背的铁的规律。不开放, 就等于自己限制自己, 就会失去活力;开放, 意味着拓展了更大的生存空间, 具备了更多的发展可能, 意味着可以争取更多的生存和壮大的机会。
张翔华和他所引领的核心团队十分重视另一个不容动摇的理念——公平公正交易。商业交换, 表面上看是物与物交换, 其实是心与心的交换, 是两个平等的人作交换, 不管你是官还民, 在秤的两端, 没有什么两样。
是商业找回了人性的尊严。西方启蒙思想家很早认识到:人生而平等。赤裸裸来到这个世界, 一无所有。为什么后天的社会中, 生出来那么多的不平等?
当然, 世间不存在绝对的公平和公正, 再好的法律也是人所制定的, 可以修改的;再好的商业规则, 也不可能十全十美。不过有了公正公平这么一个起码的法则, 商业才能存活下去。如果法律面前, 不能做到人人平等, 法律就失去了存在的意义。同样商业交易中, 离开了公平和公正, 也就不存在商业本身, 而成了掠夺和抢劫了。
依法获得利润是商业基本目的之一, 从事商业经营活动的目的是什么?获得利润。所以获利本身是无可厚非, 然而, 这个获利的前提, 一定要在保证“依法”的基本条件下。就好像你在一张棋盘上下棋, 必须遵循基本的游戏规则。而不可以随心所欲, 我行我素。
说到这里, 我们需要提出的是“配置”问题。配置实现增值是商业的特定功能。由于雷大升创办“诵芬堂”药铺时, 整个社会还处于农耕社会时期, 自给自足的小农经济, 那时雷大升只有很少一部分钱, 用来满足自己的生存和生活需要。而偶尔发了财, 也不知道多余的钱有什么用。不是在自己活着的时候修筑阴阳豪宅, 大肆挥霍, 就是将钱埋在地下或什么地方, 等自己的子孙后代来使用。
可是当西方的“资本”输入进来, 一切都改变了。人们认识到原来商不仅仅具有创造成财富, 而且具有在财富流动过程中促进财富的增值的特别功能。将有限的资源, 通过智力资源结合, 在市场上进行合理的、有效的配置, 就会迅速实现财富的增加。翔华同志这一观点, 在前面《序言 (1) 》中, 表述得很清楚。
“我认为:除了把握和弘扬企业的文化精髓, 不断创新经营开拓市场外, 还必须充分利用我们的后发优势, 借助现代发达的资本市场机制, 为企业注入发展动力。在这一方面, 北京‘同仁堂’药业为众多老字号带了一个好头。他们在充分整合企业的文化资源和经营资产基础上, 利用上市融资这一资本手段, 迅速实现了在全国医药市场的扩张布局, 同时进军海外, 兼顾在养生、美容市场的适度发展, 较快实现了依靠单一资本积累所难以实现的发展布局, 为企业进一步成长、壮大乃至腾飞奠定了坚实基础。”
这个观点很正确, 配置, 需要一个基本的前提这个前提就是市场。没有用以配置的市场, 你有再高明的手腕, 也是没有用的。同样的道理, 这个市场越完善, 越拥有健全的保障体系, 留给予你实现配置的空间就越大, 你实现财富增值的机会就越多, 成功率也越大。从中国本土市场的部分开放, 到全部开放, 再到全球市场的展开, 我们可以看到, 很多中国商人, 正在越来越娴熟地运用“配置”这个特别功能, 通过“资本”乃至最新的“知本”越来越多的中国人开始在全球市场上呼风唤雨。一个“全球配置”的大时代, 已经在向我们走来。
张翔华和他所引领的核心团队在“创新驱动, 转型发展”方面也颇有创新理念。2011年之后的转型, 被学界称做“后转型时代”, 雷允上 (西) 和其他企业一样, 面临三大转型环境——医药市场、竞争对手、客户——都在“逼”企业继续转型。
(1) 国家的宏观经济转型。我国经济历经营30多年的改革开放, 基于“数量层面”的外延式增长将向围绕“质量层面”的内涵式增长转型, 也就是所谓的转变经济境长方式。高耗能、低产出的生产经营业方式将面临前所未有的淘汰压力, 强调效率第一的竞争力将会被强调效益第一的竞争力所取代。
(2) 企业竞争力转型。以海尔、万科为代表的中国企业已经跻身“千亿元俱乐部”, 船小好掉头的优势已经一去不复返, “大公司病”以及由此带来来的官僚化、形式主义在机制上开始困扰这些“三十而立的成功企业。“死亡”已经不是它们所担忧的问题, 提升管理疚能、改善治理结构、延续品牌生命令力将是这些企业的首要问题。
(3) 消费趋势转型。我国M型消费时代已经到来。不管我国是否存在真正意义上的中产阶层, 但不可否认的现实是:如果以收入指标来衡量, 那么我国高收入群体在上升。原来的“人无我有”带来消费成就感, 正在被“人有我优”、“人优我专”的消费趋势所取代。强调个性化、强调归属感、强调原生态的M型消费时代下在到来。再加上互联网的推波助澜, 个性化的小公司将如雨后春笋般破土而出, 大而强的公司或品牌并不一定会成会消费者选择的理由。
雷允上 (西) 对此的唯一出路“商业模式创新”。著名管理大师彼得·德鲁克说过:
“21世纪企业之间的竞争, 已经不是产品与价格之间的竞争, 甚至不是服务之间的竞争, 而是‘商业模式’之间的竞争!”
“商业模式是任何一家企业的‘原点’没有好的商业模式, 技术再好、产品再好、品牌再好资金再大也没有前途!毫不夸张地说没有好的商业模式, 企业就没有前途!如果企业经营的‘原点’不能突破和创新, 企业腾飞只能是痴人说梦。”
商业模式是企业战略的战略, 创新了商业模式, 企业就能获得更多的利润。获得更长时间的持续发, 更能对接风险投资与登陆资本市场。得商业模式得天下。
鉴于此。商性中的商位得到了极大的提高。在我国古代的哲学思想中, 孔子放心读〈周易〉并作批注, 一上来就说:“天尊地卑乾坤定矣。”什么意思?就是先给天地一个定位:天是高的, 地是低的。天在上, 地在下。天是阳, 地是阴。天行天道, 地行地德, 人类社会只要按照天地的定位, 来安排自己的社会秩序就可以了。
定位, 不以人的意志为转移, 而这个宇宙的自然运行规律。我们知道, 在宇宙间存在着强大的万有引力, 不同的星体和星系之间, 通过各种大大小小的来同引力, 而保持着各自运行的轨道。。同样。在社会中, 我们每个人也都必须找到自己的定位才能生存。
对于“商”的定位, 一直是个难题。我国古代划分“士农工商”, 商人排在四民之末。后来“无商不奸”更是一下子将商打入了万劫不复的境地。新中国成立以来, 商的地位有所改变, “工农商学兵”应该说是符合我国当时国情的。
改革开放以后, 商业的地位进一步提升, 在21世纪我国市场经济已经建立, 并日趋完善, 商业已经排列在很前面的位置了。“十亿人民九亿商, 还有一亿在观望”, 这是在20世纪90年代的一首民歌中所唱的。如今, 我国人口已经到了13亿, 而经商致富, 更是成为每个人的共识。一切都在商业化的道路走去。而且这一滚滚的时代潮流, 是不可逆转的, 任何人只能顺应它, 而不能逆流而动。这个定位很重要, 我们都有这样的经验:一个人, 如果你给予他肯定, 他就会积极地支进取, 激发更多的内在潜能, 承担更多的社会责任;如果, 你否定他, 他就会消极下去, 削弱自己的能量, 甚至推卸原本属于他的责任。
所以, 农耕社会对商人“无商不奸”的歪曲定位, 实在大大损害了商人的自尊。“四民之末”的社会定位, 也是对商和践踏和伤害。尤其是现在已经进入了全球现代商业时代, 我们就更不能用老眼光去看商, 而必须重新给商业一个新的定位, 就是“优商”。
这个定位包括:商品是繁荣民众生活的天使;商业是拉动经济振兴的引擎;商人是创造社会财富的功臣。
（十）选择题
1、“至哉坤元”的“至”是什么意思。
C、最伟大的2、以下对中西方戏剧说法错误的是？
D、戏剧是中国出现的最早的文字类型。
3、改革开放之初，如此多的海外华人投资大陆建设，是受到了下列哪些因素的影响？
A、叶落归根
4、改革开放的根本精神和首要经验是什么？
C、与时俱进
5、以下关于“社稷”的说法正确的是？
D、以上说法都正确
是非题
1、“孝”也是中国小农经济基础孕育出来的观念么？
是
2、叶落归根的最核心内涵是忠孝观念。
是
3、中国古代的天子概念和西方的上帝概念是相对应的。否
4、墨家的核心思想是重农抑商。
否
【基础知识·自主复习】
（1）劳动产品（2）使用价值（3）商品交换（4）一般等价物（5）价值尺度和流通手段（6）国家(或某些地区)发行（7）货币量（8）通货膨胀（9）通货紧缩（10）信用卡和支票（11）升高（12）降低（13）保持物价总水平稳定（14）人民币汇率稳定 【对点训练】
1．D[商品的价格是从价值角度提出的，商品的实用性是从使用价值角度提出的，张先生和李先生的选择注重了商品的基本属性的不同角度，反映的恰恰是商品使用价值和价值的统一，故D项正确。A项中的供求关系题干未体现；B项中商品的价格由价值决定，受供求关系影响，与质量无直接联系；人们选择商品时，既关注使用价值，又关注价值，总是力求找到二者的最佳结合点，所以C项片面。] 2．C[发明专利付出了劳动，并且给人类带来了用途，同时实现了交换，即体现了使用价值与价值，故C项正确。]
3．B[领取工资、补交房租体现的是货币的支付手段职能，④正确；标价30元的书体现的是货币的价值尺度职能，①正确；买书体现的是货币的流通手段职能，②正确；③⑤在材料中均未体现，故应选B项。解答本题的关键是正确理解货币的职能。]
4．C[本题考查学生对货币职能的区分。通过审读材料看出，34万元是新房的价格，执行价值尺度职能；首付8万元是用于购买新房，执行流通手段职能；支付利息9.8万元，执行的是支付手段职能，据此可选出C项。]
5．D[本题易错选B，最终支付“5000元”是在执行流通手段职能，不能看到这里有“支付”字样就理解为支付手段。]
6．C[纸币与金属货币的使用范围没有差别，③错误。②从制作成本角度说明了纸币相对于金属货币的优点，符合题意。纸币作为现行货币，可以代替金属货币执行价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币等职能，故④应选。纸币在充当贮藏手段职能时，不比金属货币有优势，故①不是纸币取代金属货币的原因。]
7．D[金银纪念币是金属货币，本质是一般等价物，故①错误。该套金银纪念币是我国法定货币，具有收藏价值，也能执行价值尺度、流通手段等职能，故②④符合题意。国家无权规定金银纪念币的购买力，③错误。]
8．C[流通中所需要的货币量一待售商品价格总额／货币流通速度，因此30万亿／15万亿=2次。因此本题的正确答案是C。]
9．A[该题为计算类选择题，注意准确运用流通中所需货币量公式。根据流通中实际所需货币量的计算公式：流通中实际所需的货币量=商品价格总额／货币流通速度=(待售商品量×商品价格水平)／货币流通速度，可知，这一年流通中所需要的货币量为(5 000×8)／5=8 000(亿元)，而这一年实际发行纸币为16 000亿元，为实际所需货币量的2倍，所以会引起纸币贬值，物价上涨，导致通货膨胀。]10．C
11．A[首先，1美元兑换人民币数量下降，说明人民币升值，不利于我国企业出口，因此可以排除
C、D；其次，利润变化的计算分两步进行。第一步，计算利润变化情况：(6.27×24-144)-(6.32×24-144)；第二步，计算利润率变化情况：[(6.27×24-144)-(6.32×24-144)]÷144×100％=0.83％。] 12．A[按1美元兑换8元人民币的汇率，小张兑换1 000美元需支付8 000元人民币。美元兑换人
民币的汇率下跌了20％，即美元贬值20％，小张手里的1 000美元只相当于以前的800美元，即只能兑换6400元人民币，损失了人民币l 600元，故选A。]
13．B[从题干中汇率的变化可以看出，美元汇率跌落，美元贬值，而人民币相比美元则升值。人
民币升值，意味着同样多的人民币可以兑换更多的美元，这有利于我国居民买到更多的美国商品，会增加需求，因此有利于我国居民去美国旅游，也有利于我国企业对美国投资，故A、D错误，B正确。人民币升值会导致以人民币表示的出口商品价格升高，不利于我国商品出口到美国，故C错误。]
14．A[人民币对美元汇率升破6.36，说明用100单位的美元兑换的人民币减少，也就是人民币升
值，美元贬值，美元汇率跌落，故②④正确。]
15．D[本题易错选A，把美元汇率和人民币汇率混同。100美元兑换人民币的数量减少，说明美
元汇率跌落，人民币汇率升高。] 【巩固训练】
1．C[商品是用于交换的劳动产品，救灾物资是我国政府免费发放给灾民的，不是用于交换的，故不是商品。]2．B3．C
4．D[①项不符合事实；②项表述正确；③表述错误，观念上的货币是商品的价格，网购需要现实中的货币；④项符合题意。故该题选D。]
5．B[使用信用卡可给你带来诸多便利。]6．C7．A
8．C[本题考查树立正确的金钱观。A、B都是错误的金钱观；材料中不涉及世界货币问题，且D说法错误。]9．C10．A
11．D[本题以最新的热点材料为背景，考查外汇与汇率的知识，考查考生提取有效信息的能力以及分析、判断问题的能力。从100美元兑634.26元人民币到兑换612.57元人民币，说明现在的100美元兑换的人民币比过去少了，意味着外汇汇率降低，人民币升值，而100美元兑换的人民币减少说明我国出口的商品价格提高，不利于我国商品出口。]
12．C[本题主要考查商品流通、商品的基本属性、消费的分类、价值规律等知识。劳务消费是从
消费的对象分类，所以③不对；技能互换属物物交换，不是商品流通，故①不选，答案C正确。] 13．D[人民币升值后，同样多的美元兑换的人民币减少，所以把美元兑换成人民币会增加损失，故选D项。美元只是对人民币贬值，把美元用于出国消费或兑换欧元，不会增加损失，故A、B、C三项均不符合题意。]
14．A[人民币升值，人民币购买力提高，国际商品价格升高，外汇储备缩水，故B、C、D三项错误。] 15．A[物价全面上涨，出现通货膨胀，与国内纸币发行量直接相关，③观点理解错误。人民币升
值，不利于引进外资，影响国外资本对我国国内市场的投资，④观点理解错误。]
16．D[本题考查保持人民币汇率基本稳定的积极意义，属于对基础知识的考查，题中各项观点均
正确，故D项应选。]
17．解析本题考查学生分析和评价问题的能力。第(1)问，人民币能够购买商品，从根本上是由人民
币作为纸币的性质决定的。第(2)问，乙和丙的观点归结起来一个是多发行人民币好，一个是人民币发行越少越好。因此本问的回答应从纸币的发行量必须以流通中实际需要的货币量为限度入手，说明多发行和少发行都会影响经济发展和人民生活。
答案(1)人民币是由我国发行并强制使用的，能在市场上执行货币流通手段的职能，在商品交
换中起媒介作用。所以持有人民币就能购买自己所需要的其他商品，人民币的这种作用是受国家法律保护的。
(2)国家有权发行人民币，但不能随意发行，它的发行量受货币发行规律的制约，如果人民币的发行量超过流通中所需要的货币量，就会引发人民币贬值，物价上涨，出现通货膨胀。这样不仅不能增加社会财富，而且还会影响经济的发展和人民的生活。如果人民币发行太少，就会使一部分商品不能售出，同样会影响经济的发展和人民的生活，因此，人民币的发行量既不是越多越好，也不是越少越好，而要遵循货币流通规律。乙、丙两位同学的观点都是片面的。
18．解析第(1)问属于图表题。要从横向对比中找出变化，从纵向对比中找出不同。第(2)问属于漫
画题，将漫画中反映出的人民币升值的利弊进行分类即可。第(3)问属于对教材基础知识的考查，依据教材知识回答即可。
答案(1)材料一反映了2013年10月10日与2012年l0月18日相比，美元、日元兑换人民币数
《四合之院》教学设计
执教人：于彬
课题：第一课：四合之院
课时：1课时
课堂类型： 表现 应用
一、内容简介：
通过这次活动，了解四合院，四合院建筑，四合院文化。
二、教学目标：
（一）情感态度价值观：引导学生感受四合院建筑所表达的四合院里北京人和睦相处、亲如一家的感情，培养学生热爱北京的情感。
（二）过程与方法：
1．鼓励学生积极参与课堂活动，启发学生体会四合院建筑和文化内涵。能够用自己的语言表达描述四合院特点。
2．培养学生敏锐细致的观察能力。
（三）知识与技能：
1．初步感受了解北京四合院建筑的特点。
2．能够用笔画出自己心目中的四合院，培养学生的绘画设计及合作能力。
三、教学重点和难点： 熟记四合院建筑特点；了解四合院文化的有关知识。
四、教学准备：
1、学生收集有关四合院的知识；
2、教师制作一组幻灯片（课件）；
五、教学过程
（一）导入
1、板书计题。
2、什么是四合院？
四合院图片展示
同学们了解四合院吗？中国的四合院以哪里最为著名？ 什么样的建筑形式是四合院？ 所谓的“四合院”，又称四核房，是中国的一种传统院式建筑，其格局为一个院子四面建有房屋，通常由北正房、东西厢房和南倒座房组成，从四面将庭院合围在中间，故名：四合院。北京四合院属砖木结构建筑。
四合院建筑的布局及规模：以南北纵轴对称布置和封闭独立的院落为基本特征的。按其规模的大小，有最简单的一进院、二进院或沿着纵轴加多三进院、四进院或五进院。
四合院是北京传统民居行事，辽代时已初成规模，经金、元，至明、清，逐渐完善，最终成为北京最有特点的居住形式。
北京四合院实景图：模型 四合院平面布局
（二）新授过程：
2.1、北京四合院的历史 在北京的历史发展过程中，自元代正式建都北京后，大规模规划建设都城时起，四合院就与北京的宫殿、衙署、街区、坊巷和胡同同时出现了。
2.2、北京四合院的结构
所谓四合，“四”指东西南北四面，“合”即四面房屋围在一起，形成一个“口”字形结构。经过数百年的营建，北京四合院从平面布局到内部结构，细部装修都形成了京师特有的京味风格。
四合院中间是庭院，院落宽敞，庭院中可植树栽花，饲养鱼鸟，是四合院布局的中心，也是人们穿行、采光、通风、纳凉、休息、家务劳动的场所。
2.3、北京四合院的建筑特色
（1）房房相离，宽敞舒适的院落布局
（2）碎砖砌墙，墙不塌的建筑工艺
（3）等级分明，色彩鲜艳的油饰彩绘
2.4、北京四合院蕴含的文化内涵
北京四合院虽为居住建筑，却蕴含着深刻的文化内涵，是中华传统文化的载体。
（1）儒教思想和宗族观念
（2）民风民俗和传统文化的体现
（三）研讨思考：
北京四合院的建筑布局有什么特点？这种布局有什么作用？ 以家庭院落为中心，街坊邻里为干线，社区地域为平面；产生了一种凝聚力量与和谐气氛，使人有一种安全稳定感和归属亲切感，为社会内的行为和个人的抱负提供了种种便利条件，成为维护社会安定的宝贵因素。
（四）创新思维：
现代社会的高层建筑有什么样的社会功能缺陷？这和说明北京四合院有什么关系？
人与人之间，家庭与家庭之间的关系变得冷漠了；原来传统格局形成的凝聚力与和谐气氛消失了；人们的社交活动减少了，精神上的安全稳定感和归属亲切感没有了。老人们的身心健康和儿童的智力发展都受到影响。
板书：
四合之院
一、群众文化概述
群众文化贯穿于人类社会发展的始终, 可谓是涉及到方方面面, 不管是生产还是生活的各个领域都有所涉及, 所以其内容比较丰富, 通过不同的形式出现在人们的各类活动之中。
群众文化是针对社会文化而产生的, 所以自身具有鲜明的国家和民族特色, 我们从两个方面来解释一下群众文化。首先是文化现象方面, 人们对于群众文化具有广泛的适应性, 长久以来除了自身的本职工作以外人们都会去参加一些其他的活动来娱乐自己。在社会这个复杂的群体之中, 我们可以将群众文化看作是一种参与人数最多并且最重要的文化类型, 在不同的地区、领域都会出现, 所以说不管是任何一个民族、地域以及时代, 群众文化都是不可或缺的。
其次是文化建设方面, 因为群众文化作为中国民族特色, 它是我国社会文化建设中的一个重要内容。群众文化自身就是一种群众文化艺术活动, 同时也是文化管理方法、文化管理内容和文化活动, 拥有独特的文化事业和自己的工作队伍, 对于目前我国的社会文化建设来说, 不管是群众文化还是社会精英文化都是齐步发展的, 并且民间文化、民族文化等都与群众文化保持着紧密的联系。
二、群众文化的社会功能
1. 娱乐和交流功能
群众文化所具有的最基本的社会功能就是娱乐和交流功能, 常言道“物以类聚, 人以群分”, 人们对于娱乐生活最基本的需求就是群众性的娱乐活动。由于群众文化可以看作是一种群体性娱乐活动, 所以相应的不会有太高的艺术要求, 在参与者的年龄以及数量方面也没有什么硬性要求, 可谓是老少皆宜。而参与的人数多并且来参加的人之中, 大部分都是因为具有相同的兴趣爱好才聚在一起, 以主要参与而不是被动接受的形式为主, 所以说这种类型的群众文化能给人们带来很多欢乐。
对于现如今的人们来说已经越来越重视群众文化等文化生活, 体现了人们的娱乐生活。人们只有先拥有了丰富的文化生活以后, 才能更好地享受文化权益, 建立了坚实的物质生活基础以后才可以更好地享受幸福感。如今我国的社会生产力以及劳动成产率不断提升, 群众从繁忙的生产劳动中解放了出来, 拥有更多的闲暇时间来享受生活。但是社会化大生产也有着不利的地方, 如它冲淡了人们之间的情感, 复杂化了人与人之间的关系。尤其是在城市中, 上额会劳动分析细密, 受到很多因素的影响比如工作以及学习等, 人们的交流越来越少, 这些原因都展现了交流的重要性, 同时也突出了群众文化活动对于人们的生活娱乐以及交流所起到的重要作用。
2. 仪式和团结功能
人类的社会生活和各种各样的仪式总是保持着联系, 不管是早期的宗教仪式还是如今的国家政治仪式等, 群体性文化艺术活动都在其中发挥了重要的作用, 例如群体舞蹈或者音乐活动等。而从社会的个体来说人的一生中更是要经历各种社会活动, 从出生到婚丧嫁娶始终都有礼仪活动的存在, 在这些重要的日子里不管是我国哪个民族都十分重视, 这些活动和群众的文化活动往往又是相结合的。在仪式中结合群众文化活动, 不仅可以让仪式变得更加吸引人, 同时由于群体性活动的特殊含义, 可以让仪式显得更加严肃。同时群众性文化还具有团结社会成员, 增强社会凝聚力的作用。
3. 符号和象征功能
对于现代社会的很多民族来说, 对其自身的文化形象塑造十分重视, 一个良好的形象可以加强市场竞争力, 而群众文化可以作为当地风土民情的一个反映, 同时还可以起到塑造城市形象、反映当地群众文化生活的作用。换句话说一个城市的群众文化质量是一个城市极为生动的标志, 想要塑造好民族形象和地区形象, 就一定要重视群众文化的发展工作, 尤其是那些在历史发展过程中形成的具有特色的民间文化和地域文化。通过传承并且创新群众文化, 来延续并且创新民族和地域文化, 这就是群众文化所具有的符号以及象征意义。
三、群众文化的文化价值
1. 群众文化和主导文化
目前我国的主导文化不仅是社会主义的重要核心价值, 同时也是具有中国特色的社会主义文化, 主要的问题是如何将主导文化的指导作用更好地发挥出来, 这是对于人类社会生活的重要支持点, 同时还要指导文化的发展, 保障多元价值观念和多元文化可以共同和谐发展。
如今我国民族的重要灵魂思想之一就是社会主义核心价值体系, 其控制群体应该是全国人民。同时群众文化参与人数众多, 活动形式类型十分丰富, 人们在参与活动的过程中的精神状态十分轻松, 只要适当的利用起主导文化价值观的作用, 就可以实现对群众的武装, 将群众文化真正变成一个平台来开展主导文化。
2. 群众文化和文化产业
我国文化领域内的文化建设有两个组成部分, 文化事业建设以及文化产业建设, 其中文化事业的最终目的是公益, 通常是由国家来提供的;而文化产业的目的是为了盈利, 以社会作为基础。文化产业需要文化市场作为基础来支撑, 而文化市场的发展又需要群众的文化艺术消费能力和鉴赏能力。如今我国社会经济的发展推动了人们物质水平的提高, 提高了文化艺术的消费能力, 逐步深化的文化教育也提高了广大群众的鉴赏能力, 文化产业的市场规模自然也会随之扩大。总体来说文化产业能否有效地延续和发展和群众的文化水平之间是有非常紧密的联系的。
四、结语
目前我国在经过了改革开放的洗礼后, 不管是经济、文化还是政治事业都迎来了新的发展, 对于小康社会的建设来说, 文化建设占据的位置也更加重要, 群众文化建设在抓住新的发展机遇的同时, 应该积极从普遍意义和中国特色上来对其进行发展。从文化现象方面来说, 本文从人类社会尤其是现阶段我国的社会娱乐功能、交流功能、团结功能、象征功能以及仪式功能等方面进行了分析;而文化建设方面则要从我国的特色文化建设出发, 保证文化产业的发展。
摘要：群众文化是社会中不可或缺的文化现象, 更是当前文化建设中的重要组成部分, 并且近年来随着我国的经济、文化发展而变得更为重要。本文主要探讨了群众文化的社会功能及文化价值。
关键词：群众文化,社会功能,文化价值
参考文献
[1]胡守勇.群众文化的社会功能和文化价值浅析[J].河南大学学报 (社会科学版) , 2010 (4) .
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