沟通与交流答案

沟通与交流答案（精选10篇）

沟通与交流答案 篇1

一、推销自己的产品

沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出 去,与其说在于说话的内容,不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者,取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述,使对方一听就懂,了解 自己推销的产品的性能、优势等, 而且还要深入人心, 促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的 描述了产品的优越性, 并通过透过询问的技巧引导客户的谈话, 这样就取得了更明确的信息, 使得客户无形的支持了销售的产品。当然, 在推销时一定不要范以下几个错误:

1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能,有什么特色都说不清楚,就是傻瓜也 不会买你推销的产品。

2、给人以错误的印象。

3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论,说我们的产品如何如何,客户肯定贵询问一些问题,这是一定要认真聆听并详细的解 答。

还有一句话叫做:行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇,使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛,表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意,也能够防止他 走神,但更重要的是,树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑,能够使自己身心舒畅起来,表达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过:当你笑时,整个世界都在笑;适当地 使用张开手势给对方以积极肯定的强调,表明自己非常热心,完全地专注于眼下所说的事。

3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合 的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。

“要推销出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先,要懂得替他人着想,切忌自我中心。搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑 问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后, 要共同分享,切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予 帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当自己遇到困难的 时候也会得到回报。其次, 要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现,明明平时不太熟悉的 同学,在经过真诚的互相赞美后,大家的关系前进了一大步,相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。在表达自己思想时,要讲 究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然,要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并 不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。最后,要抽时间和同事

打成一片。聚会时多 参加,主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍,经过整理我认为与上司相处,不管是何种 性格的上司,都必须做到了下几点:

1、少说话,多做事。

2、要让他充分地信任你,这个充 分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。

3、当上司表达出与你不相同的意见时,你需要仔细倾听。

4、服装得体。

5、女职员尽量少在上 司面前化妆。

6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,应该用“有气质”这个词;当你想 奉承男上司的时候,应该对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我十分愿 意拥有这样的机会。

7、不管做什么事情都需要做汇报, 最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。

8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得 罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记,因为上司无论从经验上,还是从人际关 系上, 都比你强。

9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候, 应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法,尽量能让他支持自己。

10、不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司 采纳, 也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为, 所有的想法最终会成为上司的决定, 而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。

11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导,而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会委托你更多 的任务,使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志 《产业周刊》 评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司 说, 一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占 82%。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是 不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们来研究中国 的一句古话:对牛弹琴。也是我们管

理者经常挂在嘴上的一句话,但是要知道,如果你对着 牛来弹琴, 牛能明白吗 ? 当然不能明白。那这是谁的过错呢错?显然是弹琴之人。若想实现真 正的” 对牛弹琴” , 首先要会讲 “牛语”。在执行当中, 面对听不懂的下属, 我们也要学会 “牛” 语了。否则你的下属怎能执行好呢?我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一 遍:“尔夫被毒虫所吸也” ,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老 公被蚊子咬死了”。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。同样的,如果你的下属听完你的工作 指示,而无动于衷,谁之错?当然是主管。那么要想让下属立即行动,首先要了解下属,用 下属容易接受的方式与之沟通, 才是上策。还有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔, 只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对 牛弹琴,而要对牛讲“牛语” ,要真正的了解下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会,沟通是一门艺术,值得我们用心去钻研、体会!参考书籍:《中国人的沟通艺术》 陈耀南 著 中国人民大学出版社

沟通与交流答案 篇2

[案例]

在三年级第一学期开学时,我任教的班里转入了一名女学生,总是寡言少语,对于教师的任何询问,都是一言不发,平时与同学也很少交流,而且不爱完成作业。后来,我从该生的舅妈那里了解到这个孩子在家里是老大,由于父母重男轻女,自从弟弟出生以后,她的生活中就开始缺少父母的爱,有时还会无端为那受宠的弟弟遭到父母的打骂。久而久之,她开始封闭自己,以无声来抗争。了解到这些情况后,我对她开始投入更多的关爱。不久,我注意到她是一个比较热爱劳动的学生,她经常主动帮同学值日,打扫卫生、擦黑板等。一次我在班会课上表扬了她这种热爱劳动、乐于助人的精神,尽管是一次微不足道的表扬,我清楚地看到她脸上的微笑,两只眼睛里闪着喜悦。那天放学,她竟然破天荒地对我说了一声“老师再见”。

在以后的课堂教学中,我每次提出问题,她总是举起手又放下,放下又举起。每当这个时候,我总会用信任的眼光告诉她:试一试,你一定行。有一次,她似乎看懂了我的眼神,微笑着又举起了手并答出了问题,我在全班学生的面前赞扬了她,增强了她的自信心。从那以后,她开始做作业了,我趁热打铁,经常在她的作业里附一些简单的评语。慢慢地,她的作业质量提高了,而且学习兴趣也被调动起来了。经过一段时间的努力,一向成绩不理想的她正在慢慢地进步,同学们对她的态度也改变了,她开始融入这个班集体了。现在,上课时,我已能见到她和同学们讨论问题时的认真,下课时也能见到她和同学们玩耍时的喜悦了。

[反思]

生活是一面镜子,你对它笑,它就还你以笑容。教师的工作很平淡,但教师对学生却有着潜移默化的影响,有时这种影响甚至是一生的,这就是爱。沟通是枯枝败叶的环境中沁人心脾的那阵春风,沟通是冰天雪地的日子里穿破云层的那缕阳光。我们要学会与学生沟通,与学生进行心与心的交流。打开他们的心灵之锁,构筑师生之间平等和谐的人际关系。有时一声亲切的问候,一句关切的话语,一次真诚的祝福,都会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流。因此,师生之间要用心进行沟通,让教师用真诚开启学生的心灵,用智慧孕育学生成长,用希望放飞学生理想,用和谐谱写新的美丽篇章。

动物的交流与沟通 篇3

动物有时会相互格斗。

红鹿的头上长着一对像树枝一样坚硬的犄角。它们进行格斗时，会用犄角相互抵抗。

动物成年之后，会选择心仪的对象进行配对。

雄青蛙一般会在夜晚通过鸣囊来发出叫声。雌青蛙如果喜欢雄青蛙的鸣叫声，它俩就会很快配对。

动物有时会通过身体相互摩擦来打招呼。

狮妈妈轻轻碰碰小狮子的脸和鼻子，还用舌头舔着孩子身上的茸毛，好像在说："孩子，早上好啊！"

为了争夺领地或者配偶，动物会互相攻击和较量。

河马一下子張开大嘴，露出又长又尖的獠牙，之后才正式开始和对手较量。

动物们会在自己居住的地方，留下痕迹或者做出威慑性的行动，来阻止其他动物靠近。

犀牛喜欢通过尿液和粪便，来向其他动物表明那是自己的地盘。这还不算，犀牛还喜欢用后脚踢散粪便，这样气味就能飘得更远。

雄性动物为了获取雌性动物的欢心会采取各种方法。

雄性军舰鸟的脖子下方长有红色喉囊，它为了在雌性面前表现自己，会把喉囊吹得像气球一样鼓。

去动物园看一看！

我们已经对动物的交流方式进行了观察。我们要不要直接去动物园，看看可爱的动物们呢？

动物可以通过动作、气味、声音等传递信号。

蜜蜂跳圆圈舞，就是说“蜜源就在这附近”；跳8字形舞，就是说“蜜源在很远的地方”。

动物也和人类一样，懂得表现自己的喜怒哀乐。

只要看一下黑猩猩的脸部表情，就可以知道它的心情。

沟通与交流总结 篇4

1、举例说明环境对沟通的意义和作用

①心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方面。②社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系，不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望 ③文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和④空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围⑤时间环境。不同的时间环境下，同样的沟通会产生不同的沟通效果。

2、简述沟通和建设和谐社会的关系

①沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程，劳动并非只局限于简单意义上的肢体活动，还表现为创造性思维引导下的智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的，无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生，使人类社会发生了日新月异的变化，从而从必然王国步入了自由王国

②沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流，以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式，对于社会稳定运行具有重要意义。

③沟通与和谐生活。由于阵线不同，团体与团体之间，人和人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见想做，会出现误会与争执，但关键在于，怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通，最需要的就是

用沟通代替争执！

第二章（p56）

1、自我沟通有哪些特点

自我沟通也叫内向沟通，是指信息的发出与接收是同一个主体，换句话说，就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程，即自我知觉，自我思考，自我冲突，自我动机，自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省，自我安慰，自我消遣，自言自语，自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析，大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察，潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。

2、简述影响自我沟通的心理因素

①自我意识。人格结构分为三个层面：本我，自我，超我。②自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程，自我认知的结果是自我意象，自我认知的方式有自我观察、情绪自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。③自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程，是为了保持自我心理平衡，自我行动是自我意识的外在表现。

第六章 沟通障碍(p165)

1、沟通障碍产生的原因是什么? 人际沟通的障碍的原因，按照主客观因素来分，概括起来主要分为主观沟通障碍，客观沟通障碍和沟通方式障碍。

一、主观因素

①个性因素引起的障碍。人们之间存在利益，性格，认知等差异，这些往往会成为双方沟通的障碍 ②知识经验水平差距导致的障碍 ③认知观念的障碍 ④心理因素的障碍 ⑤传统文化的障碍 ⑥反馈过程的障碍

二、客观因素

①社会地位高低的障碍 ②组织机构造成的障碍。③外界环境因素的影响所造成的障碍影响公共关系传播效果的环境因素主要是时间和空间因素。

三、沟通方式的障碍

①语言沟通方式所造成的障碍。语言是人际沟通的重要工具，交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则 ②沟通渠道选择不当造成的障碍。随意选择沟通方式和网络势必造成沟通障碍，应当根据实际情况综合运用多种方式在实践中。③在信息沟通中冗余量过大造成的障碍。在与他人的交流过程中，无休止的套话和老话使得信息冗余量过大，超出人们的承受能力，造成沟通障碍。

2如何克服沟通障碍？

一、交互作用分析法

①对不同的人使用不同的沟通方式。应根据环境需要和对方表现调整自己的心态及表现，必要时对沟通进行引导，以达到互补式沟通的良好效果 ②运用交互作用分析培养人们的沟通意识，深入洞察自己的个性 ③学会对沟通行为及时做出反馈。激励自己积极与另一方进行互动，坦诚、开放的沟通会使另一方觉得自己的需要能够被充分理解，从而取得事半功倍的效果④使用肢体语言。要实现互补式沟通效果必须注意自己的肢体语言与口头需要的一致性 ⑤主要保持理性，避免情绪化行为。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境将有助于人们真实的传递信息和正确的判断信息。

二、在日常生活中克服沟通障碍

①要有勇气开口 ②注意提高自己的表达能力 ③选择适当的时机 ④重视反馈 ⑤态度要诚恳 ⑥主动倾听 ⑦要积极地面对别人建设性的批评 ⑧评价事情不评价个人 ⑨说话要直截了当 ⑩不要让坦言者受伤害⑪不同意的口气要委婉。

第七章 家庭沟通(p187)

1、简述中国传统家庭观念的主要特点。

① 重视伦理道德。人际关系为五伦即君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。行为准则为三纲五常，三纲包括君为臣纲、夫为妻纲、父为子纲，是中国传统社会基本行为规范，五常是指仁义礼智信 ②

宗族为本。集体主义：传统家庭非常重视宗族、家庭成员甚至把家庭、宗族的利益置于个人利益之上；传中接代：传统社会重视血缘亲子关系，确保宗族继续繁衍，后代有人是家庭成员的最重要的责任 ③推崇孝道。孝被视为中华民族传统美德，儒家将孝推而广之，提倡老吾老以及人之老，而祭祀则是体现孝道的重要方法之一 ④男尊女卑。男性在家庭中担任主导和支配的角色，女性在家庭中则作为从属角色。儒家所提出的伦理道德观念，不仅用于维持家庭成员的关系，确保宗族的繁衍，更重要的是，透过这些伦理道德规范，社会以至国家能够和谐地发展。

2、简述亲子关系的主要类型和亲子沟通的误区。

一、亲子关系的主要类型

①权威型父母一味地把自己的观点，愿望强加给孩子②暴力型。父母通过暴力手段惩罚孩子，对孩子的生理心理都造成极大的消极影响 ③溺爱型。有的父母采取放任自流的态度。他们对孩子的约束很少 ④忽视型。有些家长只顾着自己的生活，不理解孩子的某些想法和行为，往往采取忽视不管的态度，直到孩子出现了问题才后悔莫及 ⑤漠视型一般有两种情况一是夫妻双方都很忙二是只知忙于自乐。

二、亲子沟通的几种误区

①指责埋怨型沟通。这种家庭沟通方式对子女健康人格的培养极为不利②迁就讨好型沟通。会让孩子养成依赖而又固执，软弱而又人性的不良人格特点③打岔啰嗦型沟通这样的父母不太关心别人真正的情

感，自己被许多意义不大的琐事所缠绕，只想倾诉自己的感受④超理智型沟通这是一种严重缺少情感的沟通，特别容易造成亲子情感障碍。

第九章(p237)

1、面试的禁忌有哪些？

①消极的情绪，始终认为别人比自己强，没有充足的自信 ②询问薪金待遇

③应对招聘人员的问题，反应迟钝 ④反问招聘人员问题 ⑤表明自己在公司有熟人 ⑥小动作频现

2、职场中与同事保持良好关系的途径有哪些？

1学会赞美（1）要有真实的情感体验。包括对对方的情感感受和对自己的体验（2）符合当时的场景（3）注意对方的感受（4）凭自己的直觉

2团结合作 身处职场应该与他人携手合作，工作共进退，成功同分享。

第十一章(p308)

1、什么是有效沟通？有效沟通的条件和技巧有哪些？

一、有效沟通的含义：有效沟通是信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致的沟通，即沟而能通，此种沟通中信息如沟渠中的水流一般畅通无阻，传者和受着能在和谐的气氛中畅所欲言且能相互理解。

二、条件

①良好的文化素养是前提。沟通者应该重视提高自身的文化素养，提升人格魅力，为有效沟通打好铺垫

②语言表达能力是基础。语言表达能力和技巧在很大程度上影响沟通效果

③较高的情商，有了较好的情商，才会巧妙的处理人际关系，挥洒自如的应对沟通行为，使沟通变得自在，完美。

三、技巧

①提倡双向沟通，直接沟通

②选择适当的沟通时机，应选择接受者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。

③掌握倾听技巧，养成用心倾听的习惯。④减少沟通层次

2、什么是倾听，人际沟通中应当如何倾听？

一、倾听的含义：倾听是接受口头及非语言信息确定其含义和对此做出反应的过程，倾听是指凭借听觉器官接收言语信息，进而通过思维

活动达到认知，理解的全过程。倾听是沟通过程中的重要组成部分，是获取信息的重要来源，缺乏经验的人可以通过倾听来掩盖自己的特点，富有经验的人通过倾听可以使工作更出色，倾听有助于知己知彼，在陈述自己的观点之前先让对方畅所欲言，就可以有的放矢，找到说服对方的关键;倾听还有助于获得友谊和信任，在沟通中，认真聆听，对对方的话题表现出浓厚的兴趣实际上是对对方最大的尊重。真正的沟通高手不是因为雄辩的口才，而是因为具有聆听他人谈话的耐心和技巧。

二、倾听的技巧：

①身心投入，集中精力。首先要全神贯注于说话人。作为听者，你的眼神、表情要传达出认真和感兴趣的讯号。值得注意一是要注视对方，面带微笑，二是耐心。

②体态配合，真情鼓励。沟通的过程中，听者如果能够借助得体的肢体语言，主动而及时地做出反应，能够及时传达你对说话人的肯定和欣赏，这对说话人来说是极大的鼓励。

③要感受性地听，学会换位思考。作为倾听者应设身处地的为对方着想，然后再适当的予以分析和评价。④倾听主要观点

⑤适时提问，调动对方情绪。边听边交流，但应该以聆听为主，以适时提问为辅

⑥给予反馈。积极倾听中的一个重要环节是用自己的语言描述对讲话人所表达的思想与感情的理解。

第十二章(p352)

1、跨文化沟通的主要障碍是什么？

①文化差异的趋同和分立：

文化趋同：文化趋同指的是不同种族和民族之间通过相互的接触、交流、碰撞和理解使得彼此或某一方接纳了对方的文化作为自己的文化，使得双方的文化有更多相似的内容，并有逐渐相同的趋势由于西方的科学技术和经济发展再说世界前列，文化趋同有1替换方式2并存方式3合并方式

文化分立：在有关宗教、哲学和思维方式方面，文化趋同进展缓慢，在相当长的时间内文化分立也是必然趋势。

民族因素：1.民族优越感:（1)价值观2.)思维方式和表达方式、（3）民族恩怨和种族歧视

文化因素：1.文字表述方面的障碍②交际语的差异③文化传统不同产生的障碍，文化传统提供了精神生活的背景和现实生存环境，文化传统的不同就容易产生障碍。

2、何理解各个文化圈的差异

世界有三大文化圈，分别是西方文化圈、中东文化圈、中华文化圈。文化圈主要指一系列具有共同文化因素的共同体，在这个共同体内以具有共同的文化为特色。在同一个文化圈内，宗教信仰，历史传统等精神文化方面和生产力，生产技术等物质文化方面具有相同的特征。文化圈理论的核心是文化传播，文化的多样性是无可否认的事实，然

而在历史长河中，获得优先发展并处于强势的文化，便向四周辐射，逐渐扩大范围，形成一个具有某些共同因素的文化圈。各个文化圈内都有一个核心地区，在向四周辐射的过程中，使周围的地区在文化上也表现出与核心地区共同的特质。

西方文化圈：崇尚理性，重视科学精神，推崇个人本位。

中东文化圈：重视求知，文化多样性，对非伊斯兰教徒采取孤立态度 东方文化圈：重视儒学，中国式的佛教文化影响深远，受汉字影响深远。

第十三章(p390)

1、礼仪的功能与原则有哪些？

功能：①协调功能，②教化功能。礼仪是一种律己敬人的行为方式，有效利用它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品行③导向功能。原则：平等的原则、尊重的原则、诚信的原则、适度的原则。

2、个人仪容美的基本要求包括哪些主要内容？

仪容美与自然美、内在美、修饰美具有紧密联系，是三者的有机结合。三者之中，仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体，因此，个人仪容的基本要求就是发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

如何与同学沟通交流 篇5

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《如何与同学沟通交流》的内容，具体内容：无论你是大学新生，还是在校园职场中的沟通小白，无论你是你是职员还是经理，有效的沟通让你成为沟通高手!下面我整理了与同学沟通交流的方法，供你阅读参考。与同学沟通交流的方法：与...无论你是大学新生，还是在校园职场中的沟通小白，无论你是你是职员还是经理，有效的沟通让你成为沟通高手!下面我整理了与同学沟通交流的方法，供你阅读参考。

与同学沟通交流的方法：与同学沟通的心态

接纳的心怀

新同学第一次见面，天南海北个性、习惯、背景各不相同，所以要不带偏见地去接受信息，加以评估，调整自己的行为。

小技巧：

1、要尽可能多角度地思考评估问题，尽可能地感同身受;

2、还要通过“自我监控”，不断对自己在沟通中的行为进行评估和纠正;

3、最后要给予对方踏实的感觉，即时间上的乐意付出和心理上的乐于接受，这是给对方“我承诺，我会与你沟通，在此期间，专心于你并心怀开放。”

察言观色的灵动。

多样的行为反应，也就是变通，比如，如何告诉好友一个坏消息?如果你认为直话直说，更显真诚，那未免少了些体贴，虽然事不关己，但是朋

友对你的印象会受到消息的影响呢，所以还是要多想几条处理方法，总有更好的!

小技巧：

察言观色不是阿谀奉承，也要有自己的个性 baseline 哦!

学习并应用的积极心态。

要积极地加以应用才会成功进阶哦!(意识觉醒笨拙期熟练期整合期)。你懂得很多沟通技巧，如果不知道如何有效的传递，那就和闭口不言要人家承认你口齿伶俐一样可笑。根据所处的情景，你的目的(比如，要着意在培养他人解决问题，你最好克制自己的意见和见解)和你对他人的认知进行选择。

小技巧：

实践中得出正面或负面的反馈，及时作出调整，才是沟通之道呢~用心而体贴的孩子，拥抱你的大学生活吧！

与同学沟通交流的方法：人际交往准则

1、赞美行为而非个人

如果对方是厨师，你告诉他，一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点

小事，你只要说谢谢。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

5、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力，显示自己的雅量。

6、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“我有些想法，或许你可以听听看。”

8、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9、注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11、避免不该说出口的回答

不对吧，应该是......这种话显得你故意在找碴。

12、别回答果然没错

只要附和说：是的!

13、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?

14、去除不必要的杂音

有些人每一句话习惯加上“啊”等语助词，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方你的公司是做什么的

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的。

16、别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。

17、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。

18、拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”

19、不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约 1 星期，就不要说上次你去了 1 个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21、不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”

22、掌握 1 秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿 1 秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听。

23、听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。

24、选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“抱歉我没办法回答。”

26、拐弯抹角回绝

人际交流与沟通学习心得 篇6

大学四年对我们而言，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等，其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下：

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一 学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。“礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。

沟通与交流答案 篇7

1 护患沟通的重要性

护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通, 是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中, 将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明, 99.45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通, 然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解, 对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这2组数据中不难看出, 目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应, 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧, 因此导致了临床上80.00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。

2 护患沟通的基本技巧及应用

沟通技巧在护理实践中应用非常广泛, 在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。

2.1 语言交往

语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上, 这非常重要。因此, 护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性, 护理是一门最精细的艺术, 护士进入工作环境, 就进入角色。护士与病人交谈时, 应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等, 采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态, 病人愿意听什么, 不愿意听什么, 以便达到预期效果。说话要幽默易懂, 以便气氛活跃。

2.2 非语言交往

非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息, 又称之为“身体语言”[2]。人与人之间的交往约有65%是运用非语言沟通技巧, 如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。

(1) 面部表情:面部表情反应极为灵敏, 能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息, 了解病人的内心世界。

(2) 倾听:要善于听病人讲话, 注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句, 注意面部表情、身体姿势及动作, 尽量理解内在含义。在倾听的过程中, 要全神贯注、集中精力, 保持眼神的接触, 使用能表达信息的举动。

(3) 皮肤接触:皮肤接触可以传递感情, 恰当的皮肤接触能促进交流, 满足心理需要, 如握手、拥抱表示热情、依恋等, 抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统, 如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等, 不仅可使病人感到舒适、放松, 还能促进血液循环、预防压疮等。

(4) 沉默:通中利用语言技巧固然重要, 但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时, 护士可和病人说“如果不想说话, 您可以不说, 我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心, 会很有用, 可以表达护士对病人的同情和支持, 起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。

3 体会

护士的核心价值是在护理服务中得以体现的, 在临床护理中做好护患沟通, 提高护理质量, 减少护理差错事故的发生, 努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境, 促进患者的康复, 从而护理的专业价值得到良好的体现。具体操作时, 应根据沟通内容的不同, 选择不同的沟通方式[4]。

总之, 随着社会的不断进步和文明程度的提高, 人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧, 培养自己的沟通能力, 以表现出护士良好的修养, 并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时, 要多为患者着想, 采取各种形式与方法, 消除患者的顾虑, 降低护患之间交流障碍的发生, 增进彼此间的信任与理解, 从而促进护患间的心理沟通, 最终达到增进患者身心健康的目的。

参考文献

[1]郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志, 2004, 4 (5) :1.

[2]韩志东, 吕俊荣.护患沟通在护理实践中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2004, 10 (10) :12～14.

[3]李运超.护士在患者健康教育中的交流技巧[J].实用全科医学, 2007, 5 (10) :848.

沟通与交流答案 篇8

《马燕日记》

一个感动世界的西部女孩

一部感动世界的现代童话

２００２年１０月，一本中国１５岁女孩马燕的日记被整理出版后，在法国和世界许多国家成为畅销书。马燕生活在宁夏南部西海固地区张家树村，曾经两次面临辍学。日记讲述了一个西部山村女学生的日常生活她对上学的渴望，对自己可能辍学的担心，妈妈不让她上学给她造成的痛苦，以及她想通过学习改变命运的决心。边地生活的极端困苦，花季少女对生活的憧憬和困惑对命运不屈的抗争，读来都感人至深。

马燕日记："今天早晨，语文老师给我们上课的时候，说了两句做人的道理：人要活得有价值，有气势，这样别人才能把你放在眼里。"

马燕在一篇描写见到爷爷奶奶的日记中说，我再也不能像他们一样，一辈子是下苦，吃了再下苦。

２００１年５月，为了说服妈妈让自己继续上学，马燕把自己从四年级开始写的日记留在了家里，想让弟弟念给不识字的妈妈听。一天，张家树村来了几个外国记者，马燕妈妈在接受采访时把女儿的日记交给了法国《解放报》的韩石……

【观察员手记】

马燕现在已经成为张家树村走出的第一个女中学生，《马燕日记》也将由华夏出版社出版。是太多太多的偶然的成全，还是永不放弃的梦想终会成真？我宁可相信后者。其中更使我感动的是那个不知名的语文老师，如果没有她或他平时在小马燕心中播下的那颗"人要活得有价值"的种子，或许就没有马燕的今天。语文学科的人文精神内涵，就是这样春风化雨般滋润抚慰着一切渴望着的灵魂。

在新春来临的日子里，我愿由衷地向全国的语文老师问候一句：

"亲爱的老师，新年好！"

大赛进程

"上海译文杯"话题阅读写作大赛已近尾声

截至本期刊物发排前，紧张的选稿工作告一段落。６个话题，１．１万多份来稿，使诸编们如同从作文百花园中采撷归来，心有大慰，手有余香，每张脸上都发散出看不尽的韶光美韵。

到底哪位朋友能在这次大赛中拔得头筹﹖谁能在大赛中崭露头角？又有谁在这次大赛中发出了最独特的声音？请看２００４年第２期的获奖名单。

这里先透露一个秘密给你：本期选登的８篇作文会获奖，这是毫无疑问的另外，还有一篇特别奖也已经胜出，获奖者是江苏省连云港市灌云县穆圩中学初三１班的邹郑祥同学。他以《至少珍惜这一次》为题写出了参加这次话题作文大赛的现实背景和心路历程：

"我的心情像拨开云雾见青天一样，迅速看完大赛启事，心想：这样的活动太少了，对于一个普通乡村中学的学生而言，这样的机会太少了，以前各种大赛的收费令人难以接受，我放弃了，但我至少要珍惜这一次机会……"

之所以要将这一殊荣授予邹郑祥同学，除了文章真实朴素外，还感谢他用他的认同和赞美肯定了本刊一再坚持的立场：不向参与征文活动的小读者收取任何费用。

主持人留言

紫音：心还在２００３，措手不及地，２００４年就来了。信息时代就是这样，把我们的感觉改变了：一年的时间真的好短!翻开新年的第一期刊物，你可以看到，我又在"新课标·新阅读"栏目登场，只不知第一期的文章你是否满意。若有什么好的建议，随时说来听听？

典子：智慧之花开放时，我们很远就能闻到她的芬芳。如果吞下一枚智慧之果，你能真切地感觉到你的身体在"噼噼啪啪"地强壮成长。典子点子想和大家一起，在"趣味阅读迷宫"里继续浇灌智慧之树。朋友啊，你其实就是一棵智慧树，来，让我、你，还有智慧，紧紧握手!

呱呱鸟：我有时候是呱呱鸟，有时候是木蕾，而更多的时候是一个不起眼的符号Ｙ。无论是走到前台发出爽朗的笑，还是小心翼翼地扮演沉默的"幕后人"，我想得更多的总是：能够和大家一起，在成长的路上领略人生的无限奇景，是我的幸福，也是我的幸运。愿我的人生履历能够较为完美地写在这本杂志上。

虫虫："叔叔--"有一个小读者在电话那边叫我。

--还是叫我虫虫哥哥吧，在我们自己的聊天室里，我愿意永远做一个亲切的大哥哥。让我们聆听着雪花从天而降时带来的音乐，一起许个愿：今天的书虫，在新年里蜕变成美丽的蝴蝶，一起在明媚的春光里翩翩起舞，好吗？

交流与沟通

【回复王珊】

河南博爱县职工子弟中学的王珊同学：

你给编辑部寄来的鸡毛信收到，三根灰白色的漂亮鸡毛叫众编们大开眼界。这封鸡毛信所带来的浪漫情趣，使我们想起了童年，想起了抗日战争时期的小英雄海娃，真了不起。有其信必有其文，你的文章也是很有想像力的。

微商如何沟通与交流 篇9

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《微商如何沟通与交流》的内容，具体内容：作为微商，为什么好多客人只是咨询却不购买呢?学习说话技巧，就能提高购买率哦~做微商，掌握客人的心理才能顺利完成交易!下面我整理了微商沟通与交流的方法，供你阅读参考。微商沟...作为微商，为什么好多客人只是咨询却不购买呢?学习说话技巧，就能提高购买率哦~做微商，掌握客人的心理才能顺利完成交易!下面我整理了微商沟通与交流的方法，供你阅读参考。

微商沟通与交流的方法：沟通聊天技巧

1、让产品更接近于客人的想象(当然靠说的)

你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果客人有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，想买去痘的，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是他想要的，“这款您可以买抗过敏的，我们去红血丝很好，里面有专利红药，针对高敏性肌肤的”诸如此类，满地的例子。

2、当你无法满足客人的要求，您要懂得维护客人的购买欲。

这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

对比原则：

客户：你们这款祛痘的没有嘛?(实际上正在补货)

你 ：是的呢，因为祛痘的客人反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的补水这款(实际上也不是新推出的--)最近销量非常好。(我的意思就是你看的那个不好，买我吧 买我吧，我才是新的，好的)

等价交换原则：

你只要知道当你拒绝客人之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，客人议价你不同意，客人就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的，因为客人一开始，问我适合什么效果的护肤品，你们包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

微商沟通与交流的方法：沟通五点

第一点：这点至关重要，适当肯定客户的观点。相信大家都知道，别人否定你，你心里肯定会不爽吧?所以，我们在与客户交流的时候，适当的去肯定一下客户的观点，因为一味的去否定客户，与客户争辩，只会得到反效果，惹得客户反感，这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使

客户说的观点真的是错的，我们也可以委婉的否定他，比如说“您这个说的也没错，但是您可以换个角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去)，这样去想是不是更好呢?”尽可能的给客户面子，客户爽了，你不也就爽了!

第二点：沟通要有互动性，也就是顾问式交流。与客户交流时，不要顾客问一个问题，你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去，让客户没有问题跟你继续聊下去了，而此时如果他还没有完全信任你，那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你却一次性全给人家灌下去。所以，我们回答客户问题的时候，要留下一个悬念，让客户去思考，让他有下一个问题来问你，有了问题就好办了，一步一步引着客户来到我们的产品里面。

第三点：沟通的语气要适当的温柔，不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲，但是不可否认的是，她的声音你听到会有种酥酥的感觉，让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候，态度温柔一点，和客户做朋友，不要太商业化，要清楚明白客户的地位，他可是你的衣食父母。

第四点：千万不要指责客户，要把握一个度在和客户交流的过程中，客户有不对的言语和行为，我们要适当的提醒一下客户，千万不要骂街似的指责客户，要把握一个度，用正确的方法来回应客户。

第五点：不要催促客户下单，他要买的时候自然会找你，很多时候，当我们给客户介绍完产品之后，有的客户会选择再犹豫一下，因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己，该不该买，这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来，顾虑

说出来再解决就是，如果客户还是说再考虑一下，那你说一下早买产品的好处，然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

关于交流与沟通作文素材 篇10

铃声响了，一位年轻的班主任老师捧着一叠作文本进来了，是个戴眼镜的、瘦弱的、斯文的男教师。师生问好后，老师开口了：“同学们，上一篇作文后，我给一个同学的评语是这样写的：这是一篇很好的习作，但我好像在什么刊物上看见过，但愿不是抄袭的。”--教室里鸦雀无声，学生都用疑惑的目光注视着老师。而这位老师环视了学生们的脸后又说：“第二天我在这个学生的本子上，也就是在我的评语后面，看到了这样的几行字：’老师，难道我是抄的吗?您太不信任我了，我是个爱学习的学生啊!’我的脸开始发烫了，是啊，自己怎么可以这么怀疑人呢!后来我匆匆地在本子上又留下了这一句：’老师向你道歉……’”

这是师生间真心交流的一幕。这真挚的对话确实能化解一些误会，消除一些隔阂，增进一些友谊。接着，老师在黑板上写下了“真诚”二字，老师情绪激动了，说话的声音渐渐响了，学生们的眼睛亮亮的，脸上笑吟吟的，情绪完全调动起来了。此时，我发现了一张因激动而憋得通红的小女孩的脸和一双充满自信的眼睛。直觉告诉我，这个女孩子一定就是老师说的那个要强、自尊的女孩。

事后一打听，果真如此。我来到老师办公室，了解了那小女孩的学习的近况。其实，那女孩阅览过大量课外读物，也摘录了许多好词好句，当老师布置命题作文后，她就搜肠刮肚、把平时读的、记的好东西都堆砌起来，完成了一篇“好”作文。她并没有完全抄袭，有些雷同确属偶然。那女孩与老师沟通后，消除了隔阂，放下了包袱，写作激情与日俱增。

看到这些，使我想起一件往事。一次，当发现一个写作很一般的学生写了一篇很不错的作文时，我下意识地感到怀疑，当即在他的本子上写下了：难道靠抄袭能提高你的写作水平吗?重写!当时我以为自己的判断是正确的，对这种“剽窃”的行为(放宽些讲是懒惰的行为)就是要严管!然而，事后我发现这位学生看到我总躲得远远的时候，自己的心里便觉得堵得慌--我到底冤枉了他没有?我的教育方法是成功的吗?这么做会不会使他对语文产生厌恶心理、对所有老师产生距离感?以后这类问题该怎么处理?……

对照眼前的一幕，我感触颇多：学生对自己的尊严其实是看得很神圣的，学生的“反抗”是有道理的，因为他不愿接受一个无根据的判断，不愿接受即使是正确但却会严重刺伤自尊心的教育。

更深层的分析使我感到：沟通是一门艺术。要自觉地运用有效的方法，教师自己一定要有良好的素质。除了要有良好的教学技巧、方法、手段外，更重要的是必须有一颗平等待人的心--只有真正尊重受教育者才能得到受教育者的尊重。其实，在崇尚民主、科学和法制的现代社会，自觉地、发自内心地尊重他人尤其是尊重弱势群体是一种崇高的美德。

任何一个学生都有自尊与自爱心，我们要精心地呵护。所谓“精心”，就是要有决心--首先是要决心克服自己可能固有的居高临下的心理定势与教学态度;就是要很细心--时时处处从细微处观察学生、分析学生、了解学生，设身处地实事求是地为学生着想;就是要有耐心--要一直想着、实践着与学生平等相待、教学相长的理念，能持之以恒地钻研、琢磨行之有效的教育方法。