女工权益基础知识

女工权益基础知识（精选6篇）

女工权益基础知识 篇1

答：（1）保障妇女的合法权益；（2）促进男女平等 ；（3）充分发挥妇女在社会主义现代化建设中的作用。

2.《妇女权益保障法》规定妇女有哪些权益？

答：（1）政治权利（2）文化教育权利（3）劳动和社会保障权益（4）财产权益（5）人身权利（6）婚姻家庭权益。

3.《妇女权益保障法》的基本原则是哪些？

答：《妇女权益保障法》贯彻了以下三项基本原则（1）男女权利平等的原则；（2）保护妇女的特殊权益和对妇女的权益实行特殊保护的原则；（3）禁止歧视、虐待、遗弃、残害妇女的原则。

4.我国实行计划生育的原则是什么?

答：坚持国家指导与群众自愿相结合的原则。

5.妇女的哪些人格权受法律保护？

答：

1、名誉权、2、荣誉权

3、隐私权

4、肖像权

6.我国计划生育政策的基本要求是什么？

晚婚、晚育、少生、优生

7.在我国社会保险主要包括那些？

企业职工基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险和生育保险。

8.我国的婚姻制度是什么？

答：婚姻自由、一夫一妻、男女平等。

9.妇女的“四自”精神指的是什么？

答：自尊、自信、自立、自强

10.什么是晚婚婚育？

答：在法定结婚年龄基础上男女分别推迟三年(即男25周岁，女23周岁)以上结婚的为晚婚，妇女晚婚后生育(23周岁零9个月以后)为晚育。

1.《妇女权益保障法》的宗旨是什么？

答：（1）保障妇女的合法权益；（2）促进男女平等 ；（3）充分发挥妇女在社会主义现代化建设中的作用。

2.《妇女权益保障法》规定妇女有哪些权益？

答：（1）政治权利（2）文化教育权利（3）劳动和社会保障权益（4）财产权益（5）人身权利（6）婚姻家庭权益。

3.《妇女权益保障法》的基本原则是哪些？

答：《妇女权益保障法》贯彻了以下三项基本原则（1）男女权利平等的原则；（2）保护妇女的特殊权益和对妇女的权益实行特殊保护的原则；（3）禁止歧视、虐待、遗弃、残害妇女的原则。

4.我国实行计划生育的原则是什么?

答：坚持国家指导与群众自愿相结合的原则。

5.妇女的哪些人格权受法律保护？

答：

1、名誉权、2、荣誉权

3、隐私权

4、肖像权

6.我国计划生育政策的基本要求是什么？

晚婚、晚育、少生、优生

7.在我国社会保险主要包括那些？

企业职工基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险和生育保险。

8.我国的婚姻制度是什么？

答：婚姻自由、一夫一妻、男女平等。

9.妇女的“四自”精神指的是什么？

答：自尊、自信、自立、自强

10.什么是晚婚婚育？

女工权益基础知识 篇2

一、女教职工委员会要积极关爱关注女教职工工作和生活

女教职工所接受的教育与男性相差无几, 他们在综合观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等基础的智力水平上与男性相当。但在各种能力的表现上却有女性明显的优势, 尤为突出的表现在语言方面, 在讲课时, 女性运用语言词汇的能力往往强于男性, 且随着时间的推移以及知识和经验的积累, 女教师驾驭语言和文字的能力更加出色。在个性心理方面, 与男教师相比, 女性具有性情温和、有耐心、感情细腻、敏感的心理特征, 较易置身于别人的情感空间之中, 容易感受理解他人的情绪, 与人沟通, 博采众长。心理学研究表明, 事业成功的女性, 其动力往往来源于对事业理想追求的内心鞭策和坚强的意志力, 而对物质上的报酬、名利等外在诱因不太看重。因此女教师从事教育工作过程中所表现出来的独特的智力优势、个性心理优势以及稳定性、事业心, 对于教师队伍素质的提高, 教育事业的稳定发展显得尤为重要, 是中等教育日益壮大的生力军。

但是在工作上, 女教师也倍受工作的压力。女性走进了社会, 就要扮演好社会角色, 社会对男教师、女教师的社会角色的期待不会因性别的不同而不同, 都要求他们能胜任岗位。在家庭中, 女性要充当温柔的妻子、慈祥的母亲, 双重角色并重, 加上女性自身的生理特点, 如青年女性处在生育期、哺乳期、承担着人类自身生产的重任, 承受着脑力和体力, 工作和家庭, 心理和生理上多重压力, 常常感到力不从心。因此, 工会组织特别是女教职工委员会要在工作上给予足够的支持, 发挥好与工会的桥梁纽带作用, 及时关心女教师的工作困难、生活困难。女教职工委员会要充分发挥自身职能, 做女教职工的知心人、贴心人。工会女职工委员会要把丰富女教职工的精神文化生活当作一项任务来抓, 在“三八”节、“母亲节”“教师节”组织开展形式多样的活动, 诸如文体娱乐、技能比赛、讲座、座谈及参观学习等, 帮助她们化解工作和家庭的压力, 及时调整心态, 提高心理适应能力, 学会自我心理调适, 使每个女教职工都始终保持积极、健康、向上的心态。

二、女职工委员会要不断提高女教职工的综合素质

培养女教职工自尊、自信、自强、自立的意识和有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”精神, 提高女教职工综合素质。我校女教职工占全体职工的71%, 可以看出女教职工是学校建设发展的“主力军”, 她们大部分是学历较高的知识女性, 往往对本专业领域内的知识较为关注, 而对政治方面的关注较少, 因而研究女教职工的长处和弱点, 有针对性的开展适应女教职工特点的工作, 教育和引导女教职工要有政治责任感和政治参与意识。要把提高女教职工整体素质作为女教职工工作的首要任务, 以造就“四有”“四自”新女性为目标, 多层次、多渠道地组织广大女教职工学习党的路线方针、政策, 深刻领会其精神实质, 进一步解放思想、坚定信念, 积极投身学校的两个文明建设, 有效地提高思想政治觉悟, 加强职业道德与法律、法规的教育和学习, 要求女教职工遵守师德规范, 爱岗敬业, 乐于奉献, 勤教力学。几年来, 我校女职工委员会积极动员和支持女教职工开展团队学习、终身学习, 使工作学习化、学习全程化, 借助讲座、自学考试、函授等形式, 学习新知识、掌握新技能, 自觉运用新理论、新方法、新知识, 提高自己的理论、业务水平和综合素质, 争做一个不仅业务精通而且政治上成熟的现代女性。去年年末举办了《女教职工劳动保护特别规定》知识培训, 精心组织、广泛发动, 通过此培训, 向广大女教职工宣传普及相关法律法规知识, 使女教职工对权益维护法律法规知识得到了掌握, 在广大女教职工中掀起学法用法的高潮, 营造出关心爱护女教职工的良好氛围。

三、女教职工委员会要大力开展教学竞赛活动

强化女教职工的管理, 不断增强组织凝聚力。目前, 学校女职工委员会机构健全, 是一支有较高文化素质和较高技术水准的队伍。能够引导、带领广大女教职工深刻认识自身的优势和多种潜能, 增强知识女性意识, 积极主动全面参与各个领域的实践活动, 最大限度地发挥女教职工在教学、科研、管理等各个领域的聪明才智, 为学校的建设和发展多做贡献。学校的发展以及办学层次的不断提高, 离不开全体女教职工的积极参与, 离不开女教职工的辛勤劳动, 离不开一支训练有素、业务能力强, 工作作风好的女职工干部队伍。

建功活动是动员和组织女教职工投身学校建设和发展的有效形式, 女职工委员会结合学校各个时期的特点, 协同教科研、教务处, 开展了一系列的教学竞赛, 岗位建功活动, 主要有“多媒体教学课件”比赛, “向四十五分钟要质量”“崇尚师德, 争做优秀教师”“讲文明树新风”等活动, 开设科研课题、评选教学优质奖、举行论文评比, 示范课等等。带领广大女教职工积极投身学校的教学改革和各项建设, 鼓励大家, 学先进, 比贡献, 争模范, 使学有目标, 赶有方向, 起到争先创优的作用。通过一系列活动, 丰富学校女教职工的文化生活, 提高女教职工综合素质, 增强我校女职工委员会的凝聚力和战斗力。

四、要有效做好女教职工合法权益的保护工作

1. 加大源头的参与和管理

注重女教职工维权的源头参与, 工会女教职工组织要通过参加职代会, 落实女教职工的合法权益和特殊利益。在职代会中必须有女教职工代表并占有一定的比例, 对涉及女教职工特殊权益的事项, 学校工会组织应专门征求女教职工代表的意见, 并根据情况给予解决。女教职工组织要督促单位贯彻执行《女教职工劳动保护规定》《妇女权益保障法》《劳动法》以及《女教职工禁忌劳动范围的规定》, 单位应以此为依据结合单位实际制定相应规章制度, 使女教职工的特殊劳动保护内容和形式更加具体和完善, 也更加便于实际操作。

2. 加强有关法律、法规的宣传教育, 营造良好的舆论氛围

通过新闻媒体、网站广泛深入地宣传《劳动法》《女教职工劳动保护特别规定》《妇女权益保障法》等法律、法规, 关注和重视女教职工合法权益的维护。加大对妇女的尊重和保护, 确保女教职工的工作积极性。严格执行上级规定的婚假、产假的休息时间。充分保护女教职工的合法权益。

3. 积极实施, 落实到位

广泛开展女教职工学习《劳动法》《婚姻法》《女教职工劳动保护特别规定》《妇女权益保障法》等法律知识。并落实女教职工合法权益和特殊利益。落实妇女“五期保护”制度。对经期影响正常工作的女教职工给予病休;对怀孕女教职工适当减轻工作量;对产期和哺乳期的女教职工按照有关规定执行;对更年期症状明显的女教职工暂时安排适宜的工作。经常了解女教职工家庭情况, 及时做好调解工作, 化解家庭矛盾。大力倡导文明健康的家庭生活, 推动家庭成员间的相互和谐。

五、要开展多种活动, 构建女教职工健康通道

女教职工承受着教学工作和繁重的家庭劳动这两方面压力, 可以说, 她们在八小时以内和八小时以外是同样紧张、同样辛苦, 使得她们没有得到较好的休息和调整, 身体健康问题时有出现。

倡导利用中午、周六、周日等休息时间, 进行瑜伽、排球、登山、健身操、徒步走等户内外活动, 不定期组织举行比赛;大力组织女教职工参与女职工委员会举办的心理生理卫生、女性健康讲座;重视计划生育工作, 邀请妇科专家进行健康及妇幼保健讲座;根据每年的体检建立“健康档案”, 及时掌握女教职工健康现状, 实施动态管理。

别忘了女工的健康权益 篇3

说起妇女职业卫生，很多人会觉得陌生；提起女工劳动保护，或许还有一种似曾相识的感觉。“有职业就不错了，还谈什么卫生”。采访中听到的这句话，让记者至今难以释怀。

40岁的S在一家床垫厂工作快10年了，这个厂已经连续6年没有进行过女职工体检，理由是厂子的效益不好。

北京市妇女保健所女工保健室的医生告诉记者，近年来女职工保健工作出现滑坡的原因是多方面的，企业经济效益不好是首要因素，而一些单位领导对女职工保健工作的不重视也明显存在：他们自觉不自觉地把经济效益摆在第一位，认为对女职工保健工作的投入是企业的负担。另一方面，大量的下岗女工面临着再就业，谋求生计被放在首位，卫生保健问题无人过问。

我国著名妇女职业卫生专家保毓书教授曾经强调：“女工”包括全体职业妇女，按照国际惯例，“女工劳动保护”更确切的定义应为“妇女职业卫生”。

提起女工劳动保护，我们会更多地想起那些从事体力劳动的女工人，其实女农民、女公务员、女教师、女护士等，都是妇女职业卫生的保护对象。根据世界卫生组织的最新定义，妇女职业卫生的保护对象也包括专职家庭妇女。

“任何一种职业都存在职业危害”。一位在国内外已颇有名气的从事生命科学研究的女科学家，在实验中接触的几种化学试剂都是对人体有危害的。这些试剂可以造成基因突变，可以危害女性生殖系统，而有时为了赶实验进度，她自己都忘了采取防护措施……这位女科学家无疑是妇女职业卫生应该监护的对象。

有关专家告诉记者，妇女职业卫生对妇女的保护不应只是生理上的，还应该有心理上的。随着社会转型期的到来，越来越多的职业妇女承受着前所未有的心理压力，特别是“白领”女性，失眠、体质下降、经前期综合征、早产等，已成为颇为普遍的现象。电视台的一位女记者曾这样讲述自己的职业感受：“每天都在奔跑，不停地奔跑，睡眠严重不足，无暇顾及家庭……别人总用羡慕的眼光看着我，只有我自己知道这是在透支生命，可是又不敢停下来，一旦停下来，恐怕什么都没了……”

记者在采访中了解到，我国妇女职业卫生科学研究于20世纪60年代起步，80年代取得了较大进展。根据保护职业妇女在工作中的安全和健康，以及提高出生人口素质的实际需要，逐步形成了以职业危害对妇女生殖健康和胎、婴儿发育的影响及其预防措施为中心内容的研究方向。

发挥女工职能 夯实基础管理 篇4

发挥女工职能 夯实基础管理 为企业又好又快的发展发挥应有的作用 ——孙家岔龙华矿业公司2010年工会女工工作总结

（2010年11月8日）

2010年，在神南公司党委和工会委员会的正确领导下，我公司女工工作全面贯彻党的十七大和中国工会十五大精神，认真学习实践科学发展观，紧紧围绕安全生产中心任务和职工群众的愿望要求，开展了各项工作。现就一年来公司女工工作汇报总结如下：

第一部分 2010工作总结

一、组织建设方面取得良好成绩

工会女工工作紧紧抓住组织建设这个关键环节，根据不断变化的企业体制和管理机制，积极主动、随时跟进，调整并理顺各级组织体系，为公司工会女工最大限度实现各项职能奠定了基础，我公司现有职工679人，女工122人，占职工总数的5.57％，建会率实现100％，职工入会率75.％，女职工入会率85％，女工委建会率60％。公司现有专职女工干部3人，占职工总数的0.04％；有兼职女工干部26人，占女职工总数的0.5％。女工干部整体素质比较高，中专以上文化程度占86.4％，有专业技术任职资格的占50％。

首先建立健全组织机构。组建成立了协管会，5个协管会分站、设立了争创‚安全模范之家‛活动领导小组，民主选举产生了协管会会长、26协管员，在此基础上，陆续出台《女工委工作制度》、《女工委工作职责》、《开展创建女职工组织规范化建设的活动方案》,使工会女工工作逐步走向民主化、规范化、制度化。

二、全面加强工会女工思想政治工作，积极营造和谐的安全生产服务氛围。

紧紧围绕中心工作，全面做好工会女职工思想政治工作。一是认真学习十七届五中全会精神、三个代表重要思想和集团公司‚三会‛精神，把全体女职工的思想统一到建设和谐社会、和谐企业和经济建设上来。二是组织广大女职工学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》、《企业工会工作条例》和《女职工劳动保护规定》等法律法规，使广大女职工用法律来规范自身行为。三是开展了讲文明、保安全、创和谐‛的知识竞赛，同时开展了人人岗位比奉献，努力工作创一流活动。使广大女职工立足本职岗位，积极钻研服务矿山的科学技术本领，积极发挥广大女职工的聪明才智。五 是开展创建和谐企业、和谐区队活动，实行人性化管理，倡导女职工言行举止文明。六是组织女职工参加了书画比赛、企业文化征集活动。用健康向上的文化来占领女职工的思想阵地。使广大女职工以蓬勃向上的精神状态，为公司和谐稳定的发展发挥了半边天作用。

三、积极配合企业搞好安全教育，全面提高女职工安全技术素质。

安全生产关系到广大职工群众的生命财产安全。针对企业安全生产和职工的迫切需要，按照年初一届二次职工代表大会所提出的女工安全培训计划安排，积极配合中心工作，全面对区队和机电、运输等主要技术工种岗位，进行全面的安全技术培训，促进了女职工学习安全知识的积极性，发挥了他们在安全生产服务中的创造性，全面落实了‚责任有我，我必负责，安全有我，我必安全‛、‚安全事故零目标‛的安全理念。在安全月活动中，工会女工委组织女工参加了近年来矿上所发生的事故案例，并绘制成40块安全教育图版进行巡回展出，同时组织女工家属分别给一线职工散发了安全顺口溜，安全诗歌《安全你我他，情系千万家》和入井须知、安全行车常识、灾害防治常识 紧急避灾常识、《安全月赠给煤矿工人安全知识顺口溜100句》，做到了警钟长鸣。其次每周坚持井口、驱动机房、301、302、304皮带机头、慰问检查，和职工谈工作、谈家庭、谈理想、谈如何拒绝‚三违如‛。充分发挥了女工家属协管会第二道安全防线的作用。

开通了‚和谐家庭‛创建安全咨询维权热线，解决家庭纠纷和安全疑难。洗衣房女工为广大职工缝补衣服、缀安全扣，她们用女性特有的温情与体贴，针针线线织出了第二道安全防线，用真挚的话语说教，使‚三违‛人员远离违章，使违章者的行动回到遵章守纪的轨道上。协管员定期书写安全标语，到东井、职工家属居住集中之地方，进行广泛张贴，使安全工作达到家喻户晓。利用广播、电视、板报等宣传阵地，对广大女工进行安全知识教育，不断提高女工的安全意识。积极开展对‚三违‛人员进行帮教活动，并坚持‚三不放过‛之原则，对违章人员进行安全教育，使他们在工作中自觉搞好安全生产工作。组织发动女职工参加‚安康杯‛安全工作竞赛和协管员身边无事故活动，实行协管津贴浮动的办法，充分调动协管员抓好安全工作的积极性，把女工的安全思想和协管员对安全工作的认识提高到一个新的水平，自觉地做安全生产的维护者。

四、坚持科学发展观，发挥女工‚四自‛精神，积极开展‚五个一‛活动

一是组织广大女职工学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》、《企业工会工作条例》和《女职工劳动保护规定》等法律法规，使广大女职工用法律来规范自身行为。

二是充分发挥了女工家属协管会第二道安全防线的作 用，抓好安全生产工作。积极组织公司女工开展了‚我为企业献一计‛活动，共有122名女职工，提出了自己的建议和见解，其中有价值的和双增双节方面的合理化建议32条。同时开展了‚我为安全进一言‛活动，全体女工从不同角度强调了安全的重要性，为公司安全生产献技献策，她们写安全诗歌10首、安全对联16副、安全警句108条，通过这些活动的开展，广大职工从心理上筑起了一道牢固的安全防线。

三是在‚全国安全生产月‛活动中，组织女工编写安全演讲稿、快板书，参加了群监会、协管会联合举办的安全知识演讲比赛活动，机运队的赵莉获得二等奖，办公室的刘娟获得三等奖，在演讲会上，组织女工文艺骨干为一线职工群众表演了。《姑娘我爱你》、《安全之歌》，同时在龙华简报上发表了《安全顺口溜》、诗歌《情系你我他，安全千万家》。通过这些扎实有效的安全活动，使广大职工受到了教育，营造了良好的安全生产氛围，增强了广大女工安全思想意识，为公司搞好安全生产创造了条件。

六是关爱女职工，调动女职工积极性。公司工会通过办公网发出了‚三八‛节致全体女职工的慰问信；组织召开了女工‚庆三

八、送温暖‛为主题的座谈会，了解女职工的工作和生活状况；还为女职工购买慰问品分别送给了每位女工，充分体现了公司对女职工的维护和关爱。

七是开展了‚三八‛节系列庆祝活动，开展了音乐座椅，托球比赛，盲人击鼓等趣味系列比赛活动。四月十五日组织女工参加了神南公司组织的职工排舞比赛，五一‛期间，举办了‚劳动者之歌‛女子拔河比赛。为了庆祝新中国成立61周年，自编自演了文艺节目、演唱了红色歌曲，同时参加了神南公司‚歌唱祖国，歌唱神南‛为主题的歌咏比赛,荣获优秀组织奖。

八是做好困难女工的帮扶工作，2010年两节期间，公司女工委广泛开展了‚心系女工情、温暖进家‛活动。一是认真做好困难女职工的调查摸底工作。对各单位的困难女职工家庭重新进行了调查摸底，对原有的困难职工档案进行了复查、补充和更新，确保符合条件的一个不少，一户不漏。做到心中有数，采取个人申请，小组讨论，分级审批，进行初评，张榜公布，职工没意见后才定出结果，从而提高了困难补助的质量。公司为3名困难女工家庭建立了困难职工档案。按人均1600元给3名困难女工发了慰问金，帮助困难女工走出了困境，排忧解难。

五、积极开展劳动竞赛，为顺利完成安全生产任务建功立业

在新形势下如何更好地运用劳动竞赛这种激励手段，引导广大女工自觉地投入到企业的生产经营之中，以主人翁的姿态进行创造性劳动。八月份我们下发了关于在公司范围内深入开展‚和谐班组‛后勤两堂一舍‚文明窗口‛劳动竞赛 活动的通知，成立公司劳动竞赛委员会，提出总体思路、具体任务和工作要求，在此基础上开展了后勤13个卫生区流动红旗竞赛活动，动员全体女工围绕公司的生产、经营、服务、建设和管理等方面的内容为公司出谋献策，共收到建设性办法25条。通过黑板报、龙华简报报道等形式表扬竞赛中的优秀女工，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。通过一系列的竞赛活动，使整个活动既有组织又有计划地进行。后勤两堂一舍服务水平得到进一步提高，安全生产、安全培训工作发生了日新月异的变化。

六、切实履行维护女工合法权益的基本职责，促进劳动关系和谐和企业的稳定。

一组织女工学习《职业病防治法》，使女工懂得自己享有的各项权利和必须履行的义务，为减少妇科病危害对女工健康的威胁，9月18——24日为期6天时间。全公司122名职工送到神木二院进行了身体健康检查和职业病检查，把维护女工健康权益的职能落到了实处。

二是充分发挥工会民主管理和民主监督。工会作为公司帐务公开的主要载体，认真组织女工参与民主管理和民主监督，工会把公司员工住房分配方案、工资奖金分配制度、医药费方案等职工关心的问题，认真组织女工进行讨论，提建议，既有效地维护女工的合法权益，又落实了女工当家作主的权利。三是全面推进签订集体合同制度。公司按照《劳动法》的要求，经工会与行政平等协商，顺利完成了集体合同的签订工作，依法建立了协调稳定的劳动关系，在企业上下形成责任共担、风险共负、利益共亨的良好局面。

回顾一年，我们虽然做了不少工作，但在成绩面前，我们更多看到工作中存在的不足，主要是：思想观念还跟不上新时期工会发展的要求；基础工作不够完善，仍然处在起步阶段，对基层单位的工作布置、检查、指导的力度还不够；职工之家建设仍需进一步深化。

第二部分 2011年工作安排

2011年，是继续深入贯彻党的十七届五中全会确定的‚十二五‛战略目标的一年，也是龙华加快改革进程，确保安全生产关键的一年，因此，在新的一年里工会女工工作将肩负第二道安全防线和后勤保障的作用，进一步解放思想与时俱进，在上级女工委和党总支的领导下，充分发挥半边天的作用，以新的思路、新的举措、新的方法、去迎接新的挑战，团结动员公司广大女工为龙华矿业公司又好又快的发展做出更大的贡献。重点做好一下工作:

一、以理论学习为先导，加快女职工队伍知识化进程，全面提高女职工队伍整体素质

理论是行动的指南，思想是行动的先导，不断提高女职 工思想道德素质和科学文化素质，是工会女工委工作一项长期的战略任务，也是我们工会女工委组织履行教育职能的必然要求。因此要把女工文化建设放在日常工作的首位，采取有效措施，精心组织、合理安排、狠抓各项学习制度的落实，提高学习质量、确保学习效果，引导女工自觉掌握新的理论知识和业务常识。所以要认真学习宣传贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，同时要把学习、宣传、贯彻中国工会十五大精神作为当前和今后一个时期的重要任务，要根据矿井建设发展需要，结合公司女工的素质开展培训，尽快培育一批符合现代化矿井建设需要的专业人才。要广泛开展富有工会特色的职工文化建设，加大职工文化活动阵地建设的投入力度，尽快为职工建成贴近实际、贴近生活、贴近职工的文化活动场所，组织开展形式多样的群众性文化活动，使广大女工文化生活更加丰富多彩，精神面貌更加昂扬向上，凝聚力和战斗力更加坚强，充分发挥自强、自爱、自尊、自立‚四自‛主人翁精神和半边天作用。

二、加强工会自身建设，努力提高工会工作的整体水平，开创工会建家工作新局面

工会工作要适应公司发展的需要，就必须提高工会组织的‚五种能力‛，逐步建立健全各级工会组织，在此基础上，严格坚持两级职代会（职工大会）制度、完善两级工会组织、健全工作机制，全面促进工会自身建设，围绕工会建 家工作总体目标和要求，建立健全工会工作制度、岗位职责及各类检查考核细则，并结合实际实行一套有效的工作运行机制确保工会建家工作取得实效，夯实基础，使工会工作走向规范化、正常化、制度化。一是开展‚五个好‛工会组织建设，以‚政治素质好、工作绩效好、团结协作好、作风形象好、群众反映好‛为目标。不断加强自身建设。二是加大对工会干部培训工作的力度。提高工会干部的业务素质。三是完善工作制度，改进工作作风。进一步加大工会工作的考核力度。四是深入开展新时期‚建家‛活动，加强工会活动阵地建设，不断激发基层活力，力争增添职工文体活动器材，加强工会台帐资料的积累，完善工会文档资料管理、借阅制度。五是结合生产经营实际，贯彻‘严、细、实、新、恒、齐’方针，坚持以人为本，刚情并重的理念，以改善班组环境为前提，以工会建家为内容，将工会工作深深扎根于班组建设之中，不断完善、规范，工会小家建设，丰富工会建家活动的内容与方式，使广大员工从切身获得的实惠中感受到参与建家活动的必要性，感受到‚家‛的温暖，从而以前所未有的积极性、主动性参与到工会建家的各项工作之中，在加强工会自身建设的同时，把‚职工之家‛活动开展的有计划、有总结，真正把工会组织建设成为党政靠得住、企业离不开、职工信得过的群众组织，为确保公司各项目标任务的顺利完成做出积极的贡献。

三、加强企业文化建设，丰富干部职工精神文化生活 充分利用工会文化活动阵地，采取职工喜闻乐见的形式，开展思想性、趣味性、娱乐性于一体的职工文体活动，吸引广大职工在活动中愉悦身心、锻炼体魄、陶冶情操、提升精神境界。各基层工会要开展职工读书活动，倡导干部职工钻业务、通技能，学法律、科技、经济等知识，全面提升整体素质。使广大干部职工文化生活更加丰富多彩、精神面貌更加振奋，全面促进我公司职工文化活动和健身运动的开展。积极配合相关工作部门，举办健康、丰富多彩、有利于职工心身健康的文体活动。

四、紧贴安全生产实际，深入开展多种形式的劳动竞赛活动，加强职工自主保安的能力

工会将与安委办等相关工作部门，对公司矿属各单位进行安全生产检查，同时，大力开展形式多样的安全活动。一是以开展争创‚白国周式班组‛实践活动为重点，把职工的思想和行动统一到安全生产上来。二是在全公司范围内举办一期安全漫画展、全家福牌板展、警钟事故展，发动广大职工投身到活动中来，通过参与活动，增强职工的自主保安意识，确保安全生产。三是在基层区队中扎实开展‚和谐班组‛、‚文明窗口‛的竞赛活动。以职工技能表彰为动力，大力宣传技术能手的先进事迹，激发广大职工学技术学业务练硬功，无私奉献的工作热情。‚和谐班组‛‚文明窗口‛竞赛 做到一月一总结、一月一评比、一季一表彰，在全矿形成抓安全，严管理的新高潮。四是认真组织女工开展四季度大会战百日安全井口送温暖活动，筑牢安全生产的第二道防线。在全矿上下形成一个人人想安全、抓安全、保安全，个个为实现全年安全无事故做贡献的浓厚氛围。

五、按照依法科学维权的方针，切实维护职工的合法权益

维护职工合法权益，是《工会法》赐予工会组织的基本职能。也是企业广大职工对工会组织的热切希望，特别是随着改革的深入和经济结构的调整，经济关系，劳动关系发生了深刻的变化，因此，工会切实要把维护女职工合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，大力探索健全和完善女职工利益协调机制，建立健全劳动关系三方协调机制和劳动争议调解制度。积极参与公司涉及女职工切身利益的政策、制度、改革措施、管理办法的制定和完善，并督促有关部门依法为女职工缴納养老金、医疗、失业、工伤等保险，不断的提高保障水平。及时准确的把握女工的思想动态，及时化解发展过程中因利益关系调整而出现的矛盾，主动加强与公司党政有关部门的联系沟通，不断完善三方协调机制，构建党委领导、行政支持、工会运作、职工参与的格局。

六、以关心女工生活为重点，积极为女工排忧解难 关心女工疾苦，积极为女工排忧解难是我们工会工作的 出发点。在实际工作中，承担着女工困难第一知情人、第一帮助人、第一报告人、第一解决人的主要职责。千方百计为女工办好事、解难事。是工会女工委义不容辞的责任。因此，一是建立健全困难女工挡案，完善扶贫工作责任制，深入调查，准确地掌握困难女工人数、构成、分布和生活、思想等基本情况，二是积极开展女职工互助互济和献爱心活动，切实解决好女工的临时性、突发性困难。使女工处处感受到工会女工委组织的温暖。四是要切实关心女工生活，每季度组织对职工食堂、浴池、地面环境卫生、员工宿舍的安全卫生管理及生活后勤等方面的问题督促检查，为女工创造一个良好的生活环境。在提高公司效益的基础上，不断提高女工生活福利待遇，让女工共享公司的发展成果。

七、切实加强女工组织基础工作，发挥好工会女工组织应有的作用

一是做好爱心帮扶工作，深入基层，倾听女工的呼声，了解她们的疾苦，帮助她们解决实际困难。二是关心女工的家庭生活及身体健康，对家庭纠纷要以保护女方利益为主及时进行调解；对生病住院的女工要及时进行慰问，协助有关部门做好女工的健康检查工作。三是 开展形式多样的维权知识宣传活动，大力宣传《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等法律法规，提高广大女工的自我保护能力。四是充分发挥女工在民主管理、民主监督、民主参与中的作 用，保护她们的合法权益，对女工发生的劳动纠纷、合理申诉，要及时与有关部门进行沟通、协调，充分发挥好桥梁纽带作用。五是开展丰富多彩有益于女工身心健康的各类活动。根据女工的兴趣爱好及生理特点，采取劳逸结合的方式，开展一些健康有益的文体活动，帮助她们减轻工作及家庭生活压力。六是 做好女工工作的教育培训工作，提高女工的综合素质，拓宽女工知识面，提高业务技能，以适应新形势下女工工作的需要。组织女工开展‚亲情系安全‛送温暖活动和‚三八‛踏青活动，鼓励女工爱岗敬业，奉献公司，当好家，理好财，开展争创‚安全模范之家‛ 和‚奉献在岗位，幸福在家庭，满意在社会‛的系列活动。同时促进女工素质的全面提高，努力维护妇女的各项权益，调动广大女工的积极性、创造性，努力开创女工工作新局面，为公司的建设和发展做出更大的贡献。

消费者权益保护知识竞赛 篇5

一、单项选择题（每题目1.5分共20题，30分）

1.银行在收缴假币过程中应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次发现假人民币 张（枚）（含 张、枚）以上、假外币 张（张、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不属于与个人支付相关的票据是（B）A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行支票 D、支票

3.在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.银行定价的基本原则不包括（C）A、合规经营 B、科学管理 C、盈利定价 D、分类定价

5.银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（B）个级别。A、2 B、3 C4 D、5 6.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中华人民共和国合同法》由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期储蓄存款起存金额为（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起（C）个月内，对申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议，应当自收到建议之日起（B）工作日内予以回复。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商业银行应当于每一会计终了（C）个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一的经营业绩和审计报告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.长期贷款展期期限累计不得超过（B）

A、原贷款期限 B、三年 C、原贷款期的一半 D、5年

15.住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不属于个人消费贷款是（D）A、个人汽车贷款 B、个人留学贷款 C、国家助学贷款 D、个人综合授信

18.商业助学贷款实行的原则不包括（B）A、部分自筹 B、信用发放 C、专款专用 D、按期偿还 19.投诉处理应高速快效，处理时限原则上不应超过（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商业银行销售理财产品应遵循的原则不包括（D）A、诚实守信 B、勤勉尽责 C、如实告知 D、收益保障

二、多项选择题（每题目2分共20题，40分）1.银行消费者权益保护的意义（ABCD）A、保护消费者权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐

2.银行对消费者的主要义务有哪些（ABCD）A、遵守相关法律 B、交易信息公开

C、妥善处理客户交易请求 D、妥善处理投诉

3.银行从业人员行为规范包括（ACDE）A、依法合规 B、妥善处理客户请求 C、公平竞争 D、抵制内幕交易 E、自觉保密

4.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABCD A、恪守信用 B、履约付款

C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫付

5.银行卡按信息载体分为（ABC）A、磁条卡 B、芯片（IC）卡 C、磁条芯片复合卡 D、VIAS卡

6.目前我国国债主要有（AD）两种类型）的原则。A、储蓄国债B、电子式国债 C、凭证式国债 D、记账式国债 7.按照风险属性分类。银行理财产品分为（AD）A、保证收益类产品 B、封闭式产品 C、开放式产品 D、非保证收益类产品

8.银行应给理财产品消费者的风险提示包括（ABCDE）A、认购风险 B、市场风险 C、募集失败风险 D、不可抗力风险 E、信息传递风险

9.消费者权益保护原则（ABCDE）A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范

10.商业银行的信贷产品包括（ABCDE）等 A、保函 B、贷款 C、担保 D、承兑 E、承诺

11.按投诉的影响程度，分为（AB）A、一般性投诉 B、重大投诉 C、小影响投诉 D、服务投诉

12.投诉处理的基本要求（ABCD）A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果

13.有下列情形之一的，合同无效：（ABCDE）

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； C、以合法形式掩盖非法目的； D、损害社会公共利益；

E、违反法律、行政法规的强制性规定。14.储蓄消费者的主要权利（ACD）A、消费者有权利自己选择存款的种类、金额、期限。

B、消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。

C、消费者有权利通过银行的各种业务渠道，如营业网点、ATM、电子银行、客户热线等，查询本人储蓄账户变动情况。

D、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。

15.费者协会具有下列职能。（BCD）A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

16.银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列那些措施进行现场检查。（ABCD）A.进入银行业金融机构进行检查

B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明 C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的 文件、资料予以封存 D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

17.有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 B.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D.贷款资金用于生产经营且金额超过五十万元人民币的 18.以下属于特殊群体消费者范围的（ABCD）A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱

19.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定(ABCD)A.资本充足率不得低于百分之八

B.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五

C.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十

D.对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十 20.商业银行可以经营下列部分或者全部业务（ABCDE）A、吸收公众存款

B、发放短期、中期和长期贷款 C、办理票据承兑与贴现 D、发行金融债券

E、代理发行、代理兑付、承销政府债券

三、判断题（每题目1分共30题，30分）

1.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（对）

2.享有知情权，是消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（对）3.英国是最早提出消费者权益保护的国家（错）

4.消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应该及时支付本金和相应的利息，不得以理由拒绝消费者支取存款。（对）5.信贷档案员不允许由直接经办信贷业务的人员担任（对）

6.消费者办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（对）7.记账式国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理储蓄国债提前兑付，但需要支付一定手续费。（错）

8.保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。（对）

9.特殊群体消费者权益保护的原则是“以人为本、公平公正、方便快捷、充分营销”（错）10.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（对）

11.当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。（对）12.信用卡包括贷记卡和准贷记卡（对）

13.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款有息的信用卡产品（错）

14.承诺是受要约人同意要约的意思表示。（对）

15.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（对）

16.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。（对）17.相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。（对）

18.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起二年内予以处分。（对）19.某银行会计临时请假离开单位，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（错）

20.实行柜员制的营业机构必须设臵事后监督岗位，事后监督可设专人，也可由内勤主任（会计 主管）兼任。（对）

21.可以使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。（错）

22.《中华人民共和国物权法》所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的 权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（对）23.信用社可以接受金银作为质押物。（错）

24.以车辆作为抵押物办理抵押贷款，登记部门在工商行政部门。（错）

25.当事人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自签订之日起生效。（错）

26.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（对）

27.信贷业务审查过程中，不坚持独立审查原则，按他人授意进行审查的；隐瞒审查中发现的重大问题的，给予有关责任人员警告至记过处分。（错）

28.商业银行开展信贷业务，应当严格审查借款人的资信，实行担保，保障按期收回贷款。（对）29.对不良贷款责任处理以后，不良贷款又经专业清收人员部分或全部收回的，不改变对责任的 处理结论。（对）

女工权益基础知识 篇6

一、单选题

1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》

2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。

A: 1 B: 3 C: 4 D: 5 3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。A: 金融知识普及 B: 早期的金融教育 C: 持续宣传教育 D: 系统性的金融教育

4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训 5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权

6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

A: 自觉保密 B: 规范操作 C: 主动回避 D: 廉洁自律 7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率

8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费

9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）

A: 充分认识贵金属的投资风险

B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部

10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。A: 合规经营 B: 科学管理 C: 分类定价 D: 有偿服务 11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上 12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配臵的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力

D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。

A: 知情权 B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权 14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本

15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。

A: 身份 B: 收入水平C: 消费习惯 D: 家庭情况 16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。

A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象

17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A: 委托单位 B: 银行 C: 受托方 D: 委托单位和受托方 18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。

A: 客户调节价 B: 行业调节价 C: 市场调节价 D: 协商定价 20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A: 一级 B: 二级 C: 三级 D: 四级

21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融 素质。

A: 内部学习与培训 B: 岗位既能测试 C: 银行从业资格考试 D: 公众宣传教育

22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处臵意见反馈消费者。

A: 银行业监管机构 B: 地方信访办 C: 仲裁委员会 D: 中国消费者协会

23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位臵公布投诉方式和（C）。

A: 投诉部门 B: 投诉要求 C: 投诉流程 D: 投诉反馈 24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。

A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处臵

25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。

A: 经办银行 B: 经办银行的上级机构 C: 中国人民银行 D: 银监会

26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）美元以下（含）的，可在银行直接办理。A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

27.未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该 卡收取的任何费用。

A: 设臵密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活

28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险 29.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统

30.在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（B），并收取一定的（）。A: 开箱服务；押金 B: 开箱服务；滞纳金 C: 保管服务；保证金 D: 保管服务；开箱费

31.当发生（B）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A: 重大服务突发事件

B: 重大服务突发事件、特大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件

32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（C）进行公示。

A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站 C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对

33.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A: 卖者有责 B: 买者自负 C: 公益性 D: 公平交易 34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。

A: 问题所在 B: 联系方式 C: 处理结果 D: 不足改进情况 35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（D）A: 消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B: 消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C: 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D: 消费者对自己的合法财产享有收益权。36.消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。A: 转让 B: 赎回 C: 托管 D: 质押

37.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。

A: 手续费 B: 押金 C: 交易费 D: 滞纳金

38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（C），持证上岗。

A: 银行从业证书 B: 金融从业证书 C: 理财证书 D: 工作证 39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律 40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A: 知情权 B: 公平交易权 C: 自主选择权 D: 安全权

二、多选题

1.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（BC）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A: 有犯罪前科 B: 不正当使用银行账户 C: 存在不良信用记录 D: 无稳定收入来源

2.银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。

A: 收集 B: 保存 C: 使用 D: 对外提供 E: 出售 3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。A: 查询账户余额 B: 办理卡片止付 C: 办理注销 D: 修改支付密码

4.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。

A: 配钥 B: 破箱 C: 换锁 D: 修缮 E: 封箱

5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？（ABC）A: 定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序 B: 不打开邮件中的程序、链接 C: 不在网吧等公共场所使用网上银行 D: 不将卡号告知他人

6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）。

A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道

C: 与司法机构建立联动机制 D: 明确投诉处理时限 E: 跟进投诉处理结果

7.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（ACD）。A: 营业网点挤兑

B: 客户在营业网点遭受人身伤害 C: 多个营业网点受自然灾害破坏 D: 多个营业网点业务系统故障

8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC）.A: 服务至上 B: 公平对待 C: 社会责任 D: 健康发展 9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。A: 透支 B: 通兑 C: 消费 D: ATM取现

10.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（AC）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。A: 合法 B: 合规 C: 合理 D: 保密

11.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。A: 收费标准 B: 风险等级 C: 理财产品的过往表现 D: 预期收益测算 E: 投资范围

12.营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（ABCDEF）等。

A: 营业网点名称 B: 地点 C: 涉及金额 D: 原因 E: 应对措施 F: 事态发展趋势

13.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）。A: 个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 B: 跨行转账手续费、电子汇划费

C: 以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费 D: 已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

14.商业银行依据（ABD）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。A: 《商业银行法》 B: 《价格法》

C: 《人民银行法》 D: 《商业银行服务价格管理暂行办法》 15.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（ABCD）

A: 营业网点 B: ATM机 C: 电子银行 D: 客服热线 E: 银行公告

16.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请 资料的（AB）负责。

A: 真实性 B: 有效性 C: 专业性 D: 公开性

17.银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（BCD）

A: 一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上 B: 一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上 C: 利用新的造假手段制造假币 D: 消费者不配合金融机构收缴行为

18.在个人贷款业务中，如消费者出现（ADE）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A: 贷款逾期 B: 婚姻状况变化 C: 健康状况变化 D: 挪用贷款 E: 不履行通知义务

19.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（ABCD）A: 注重服务礼仪 B: 明确投诉处理流程 C: 掌握投诉处理技巧

D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 20.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ABCE）。A: 业务系统故障 B: 网点客流激增 C: 客户突发疾病 D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为 F: 残障人士办理业务

21.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（B），缩减（C），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A: 自助机具布放 B: 柜面窗口 C: 等候时间 D: 服务成本 22.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（ABCDE）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A: 《中国银行业反不正当竞争公约》 B: 《中国银行业从业人员流动公约》 C: 《中国银行业公平对待消费者自律公约》 D: 《中国银行业柜面服务规范》 E: 《中国银行业零售业务服务规范》

23.我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（AD）。

A: 仲裁 B: 信访 C: 投诉 D: 诉讼

24.消费者（ABD）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A: 通讯方式 B: 工作单位 C: 收入水平 D: 账单地址 E: 家庭成员 25.在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（ABCDE）

A: 客户编号 B: 密码、动态口令卡 C: 动态口令牌 D: 注册卡号 E: 客户证书

26.在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（ABCDE）

A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B: 消费者账户可用余额或信用额度不足 C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划 D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的

27.银行在办理代理保险业务过程中，不得有下列哪些行为？（ABCDE）A: 发布虚假广告和开展虚假宣传

B: 捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉 C: 利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段，强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构开展正当的经营活动

D: 超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动

E: 接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务

28.银行消费者权益保护的原则包括（ABCDE）。A: 依法合规 B: 诚实守信 C: 公开透明 D: 公平公正 E: 文明规范

29.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（ABCD）。A: 制订并组织实施本单位应急处理预案 B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C: 根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件

D: 落实应急处理预案的演练工作 E: 对外披露相关信息

31.银行不得以(ABCD)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

A: 格式合同 B: 通知 C: 声明 D: 告示

32.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（AC）A: 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 B: 已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C: 未填明“现金”字样的银行本票 D: 已填明“现金”字样的银行本票

33.银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？（ABC）A: 流动性风险 B: 政策风险 C: 认购风险 D: 赎回风险 34.银行不得（BD）消费者个人金融信息。A: 收集 B: 篡改 C: 保存 D: 违法使用

35.银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的（A）和（C），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

A: 信息披露 B: 假设演示 C: 风险揭示 D: 举例分析 36.银行消费者权益保护实施的目标包括（ABCDEF）。A: 有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识 B: 公平对待消费者 C: 加强消费者投诉管理

D: 为消费者提供优质的文明规范服务 E: 共同维护良好的市场秩序 F: 促进社会和谐进步

三、判断题

1.根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（正确）

2.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。（正确）

3.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通 知开户银行。（错误）

4.以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。（错误）

5.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。（正确）

6.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（正确）7.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（错误）

8.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。（错误)9.为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。（错误）

10已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。（错误）

11.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（正确）

12.银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。（错误）

13.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银 行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。（正确）

14.对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。（错误）