失物招领管理办法（精选3篇）
一．值班制度
为加时发汽车运输公司对遗失物品及失物招领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，营造温馨和谐的环境。结合公司实际特制定此制度。
1、失物招领处地点：清镇市云岭东路时发汽车运输有限公司服务质量部
2、失物招领处值班时间：周一到周五每天 上午：8:30-12:30 下午：2:30-17:00
3、值班要求：
⑴值班工作人员必须如实做好登记工作，如有人上交拾物应做好登记、保存；如有人认领物品，须格外谨慎，以防冒领、错领和重领。
⑵值班时应注意保持办公室卫生，爱惜办公物品如桌椅、记录本、笔 纸、工作证和钥匙等。所有东西用完后都要归位，摆放整齐。更重要的是保护好上交的物品。
4、储存制度：
⑴物品储存前要仔细检查其是否完好无损，并做好记录工作后存放到专用的失物存放柜。
⑵发现有物品丢失、损坏、霉变，应及时处理并上报。
⑶所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动赔偿，不得推卸责任。
⑷所有物品一律不得带回私用。
5、登记制度：
⑴所有表格应认真填写，要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项；登记失物时需贴好编号，以便查找。
⑵填写认领表格表时应仔细查看其身份证等相关证件，以防冒领、误领和重领。
6、奖惩制度：
⑴对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。
⑵对于多次拾物并主动上交的驾驶员或单次拾获物品贵重者，本公司将及时张贴红榜对其进行全公司通报表扬。
⑶对于故意冒领和重领的失主一经查出本公司将上报派出所处理。
二、失物招领流程
1、拾物接收
⑴拾到失物的驾驶员将失物交至质量服务部，值班人员协助其填写登记表。
⑵值班人员应根据实际情况对交回本公司拾物做好图片留存记录。
⑶接收到的失物，由值班人员存放。
2、失物认领
当工作人员确定领取人所描叙的失物特征与失物登记表上的信息相符后，需让领取人出示本人有效证件（身份证或驾驶证）办理认领手续，工作人员核实无误后将原物归还失主，失主在确认物品无损坏后填写失物领取表即可。
三、注意事项
1、工作人员在认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真 确认失物与登记表描述的特征是否相符，以防出现差错。
2、当拾物内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。
3、在确认失物是否属于认领人时，值班人员应注意态度及用语，小 心谨慎，做到细心但不苛刻。
4、注意失物的保管，存放失物的柜子不用时须锁好。
四、其他
1、本规定的执行情况，由公司质量服务部主管负责检查。
2、本规定自公布之日起施行，由时发公司质量服务部主管负责解释。
贵州时发汽车运输服务有限公司
大学校园活动范围广、人口密度大,书籍、钥匙、饭卡、银行卡等生活用品难免会遗失。失主要找回自己的东西比较困难,常用的寻物方式有贴广告、在QQ群发信息等。其信息传播率不高,不易找回失物,易造成师生学习和生活的不便。为解决该问题,有必要开发一个校园失物招领平台网络管理系统,方便师生学习、工作。
1 高校失物遗失招领的基本现状
如今,各大高校地域范围广、人口密度大,在校师生经常往来于教室、图书馆、食堂等场所,随身物品容易遗失。虽然是一些小物件,却有失主的隐私信息等,对失主来说非常重要。校园失物招领管理系统将会提高师生找寻失物的效率,改变传统张贴寻物启示不易扩散信息,失主和拾主无法及时得到信息,造成长时间无人处理,给失主造成经济损失的现状。目前的通过QQ群发送寻物启示和失物招领的消息相对比传统的张贴广告更易找回失物,因为同学们在网络上获取信息的机率比传统形式获取信息的机率更高。可见开发校园失物招领管理系统的实用性很高,失物管理中心的招领平台正也正是目前广大师生需要的。
2 失物招领平台的需求分析
本系统主要由管理员和用户组成,管理员主要负责基于网络管理和物品归还的工作。本系统的主要功能:失物管理、失物公告发布、用户管理、信息统计、用户挂失管理、认领身份认证、公益拍卖未领物品。用户的操作主要是物品挂失和提交拾捡物品信息。拾主提交了拾捡物品信息后,将所拾物品交到失物管理中心,失主等待管理员处理挂失物品信息和预匹配失物信息,如匹配成功将会收到管理员发送的领取码短信。本系统的主要需求分析如下:
失物管理:这是本系统的核心环节之一,它保障失物及时归还失主。本系统的失物管理主要有匹配信息、物品归类存放、归还物品。匹配信息包括失主身份认证信息匹配、失物信息与拾物信息匹配、领取码匹配。物品归类存放是把物品划分成大类,按类和交予时间进行存放,对物品的存放进行科学合理的安排,缩短失主认领的时间。归还物品需用户提供认领码后予以归还,或提供详细的失物信息,如失物地点、失物特征进行登记后,确认失主身份后予以归还。
失物公告发布:管理员收集整理失主提交的挂失信息,通过表格形式公布失物的名称、类型、颜色、拾捡时间、地点、物品的特征描述和失主的联系方式,失物信息和匹配路径也用表格的形式公布。
用户管理:失主和拾主用户认证及用户个人信息的添加、修改、删除和查询。
信息统计:统计挂失信息和失物信息。
认领身份认证:通过匹配物品信息获得短信领取码或直接身份认证。
公益拍卖未领物品:每月固定时间进行未领物品拍卖,所得资金用于公益事业捐款,既合理处理了滞留物品,且获取了一笔公益基金。失物招领系统功能如图1所示。
3 系统的设计与实现
3.1 系统总体功能模块设计
本系统主要由管理员和用户组成。管理员日常的工作是失物管理、修改密码、发布失物招领公告、注销登陆、用户管理、信息统计、用户挂失管理。用户注册后方可登录系统进行失主查看失物新记录和提交挂失记录,拾主提交拾得物品的信息的操作。用户也可在不登陆的情况查询和浏览失物招领公告。系统总体功能模块设计如图2失物招领系统的功能模块图。
数据库主要存放了物品信息和用户基本信息。物品信息包括招领物品信息、挂失物品信息,分别包括所捡失物的名称、类型、颜色、拾捡时间、地点及物品的特征,用户信息包括用户的学院年级专业、学号、联系方式,这方便对管理员对用户的识别和给用户发送领取码短信。
系统采用物品名称关键词搜索,不同的人对物品的描述存在差异,为了提高失主所提交的信息与系统中物品的信息匹配率,系统采先由下而上再由上而下的搜索方式,即先将小类归大类,在搜索时输入关键词在大类中进行查找。若失主提供多个关键词,则进行模糊查找进行匹配,得出最高匹配率。如设定大类为“书籍”,则软件工程、计算机网络、网页制作等都会被归类到书籍里面,而用户输入“软件工程”后,系统就将软件工程升级为书籍,显示书籍图片,若显示到结果,系统再将书籍里的其他内容通过报表的形式呈现给失主。
本系统由失物管理中心进行管理,在实际中的应用不会造成拾捡物品的丢失,且有数据库管理物品信息。如遇到领错物品的情况,通过信息查找领取信息就可追回领错物品,因此系统非常人性化。管理中心与网络的结合,改变了失主找物和拾主归还效率低的现状。并结合管理中心,让拾主将所拾物品统一存放方便失主认领提高了认领率。这正是目前大学校园所需要的失物认领模式。
3.2 数据库ER图设计
根据前期的需求分析,系统主要设计了管理员和用户的常用操作。管理员需进行信息统计、发布公告、管理失物、用户管理,用户可进行查看公告、提交挂失信息或提交拾物信息。
管理员管理失物的操作可在系统招领平台完成或生活中完成,在系统中通过输入关键词到拾物信息数据库中进行匹配,判断是否匹配成功。在生活中把物品进入归类存放,方便失主当场认领,最后归还物品。数据库ER图如图3失物招领系统的用例图所示。
3.3 招领的流程图
用户进入登陆页面进行登陆认证选择用户类型为失主,输入用户名和密码登陆成功后,在查找失物对话框中输入丢失物品关键词,失物招领平台自动提取关键词到丢失物品数据库和捡拾物品数据库中处理信息。发现丢失物品数据库和拾捡物品数据库中有匹配的记录,对两个数据库中的记录进入处理,相似度超过80%后证明匹配成功,给失主发送领取码短信。相似度低于80%匹配失败,可以申请修改挂失记录中相关信息,再重新进行匹配。流程图如图4所示。
3.4 关键技术
3.4.1 开发技术
系统采用了ASP.NET技术和相结合的实现方案。ASP.NET的用户界面简单友好,加了简洁明了的数据库接口和功能齐全的数据库操作功能;SQL数据库技术可完成数据库的操作、信息维护和身份识别、匹配信息等功能,为用户展现了失物、失主和拾主等相应信息。并可通过ASP.NET与SQL语句的密切结合对数据库进行复杂的操作。
3.4.2 匹配技术
匹配技术主要有两种方式一是通过网络匹配失主,二是在管理中心直接匹配失物。网络匹配是通过失主把物品信息提交生成挂失记录后,等待管理员审核,审核通过后管理员将信息整理生成新的一条公告信息,并在公告栏中发布。管理员将拾物公告中的记录与失物公告中的记录用数据库中的substring来操作,之后用update语句将匹配率一样显示百分比,之后点击链接给失主发送认领码的短信。失主收到短信后在管理中心上班时间进行认领,认领后在物品去向登记表上登记领取人的姓名、年级专业班级、学号、联系方式、认领时间。管理员将信息发布到认领公告栏中,并将挂失公告和拾物公告栏中的信息备注为已处理。认领公告是为了让关注物品去向的同学及时了解去向,并方便认领出错后及时找回。
在管理中心直接匹配的具体流程是失主当场提供物品信息,工作人员将信息输入到时拾物数据表中进行匹配,匹配成功后,失主可直接登记认领。管理员将认领信息发布到认领公告栏,并在拾物信息记录上标注已处理。这一方式主要是方便同学查询了解物品去向,一旦领错可以及时找回。
3.4.3 数据库防注入
系统运用数据库防注入,防止非法人员通过注入软件入侵数据库,拥有数据库管理人员的登录详细信息,对数据库进行不正当的操作。首先通过相应的关键词去识别是否有Sql注入攻击代码,再通过Http Module去处理。
3.4.4 基于表单的身份认证
Windows身份验证需要Windows用户帐户数据库的帐户。而基于表单的身份验证则不同,它是建立在cookie的基础上。当用户使用基于表单的身份验证登录到ASP.NET应用程序上时,ASP.NET会发出一个用于身份验证的cookie,在以后的Web请求中,该cookie会在服务器和客户机之间来回传送。用于身份验证的cookie是长期存在的,就把它的一个副本保存在用户的硬盘上,只要用户再次访问该ASP.NET应用程序,就可以根据该cookie预先进行身份验证,直到该cookie过期为上。如果用于身份验证的cookie类型不是长期的,在每个浏览器会话结束后,用于身份验证的cookie就会被删除。在这种情况下当用户再次访问ASP.NET应用程序时,就不能预先验证它们的身份,而必须再次提供它们的凭证。长期和非长期的cookie使用起来非常灵活。
4 总结
同行的一位朋友告诉我, 他去年在这家饭店吃饭, 把手机忘在了店里, 没想到, 第二天就接到了店老板的电话, 让他到店内认领。朋友说, 他就住在附近, 隔三差五地总能看到这家饭店门口张贴着招领启事。前不久, 他还听说, 一位顾客将自己装有两万块钱的包忘在店内, 结果过了两天, 那位顾客的钱失而复得, 分文不少。当时, 这事还惊动了电视台呢。
正说着, 朋友指着一位三十多岁的男子向我们介绍, 这位就是饭店老板。说起店内的招领启事, 这位老板显得十分淡定。他给我们讲了一个他亲身经历的故事。那年, 他父亲病重住院, 他带着东拼西凑的一万块钱给父亲看病。傍晚, 在一家小店用餐后, 他竟将装着现金的塑料袋忘在了饭店, 等到了医院, 才发现钱不见了。他回忆着可能丢钱的每一个细节, 最后才到了那家饭店, 希望能找回自己的钱。没想到, 老板一看到他, 立即拿出了替他保管的钱。当时, 他感动得语无伦次, 只能拉着饭店老板的手, 含着热泪一个劲儿地道谢。
至今, 他还记得饭店老板说过的一句话:你不要激动, 拾金不昧其实也是我的一种经营之道。
从那时起, 他就有一个梦想:将来, 自己也要开一家饭店, 将拾金不昧作为经营之道。
