商务陪同礼仪文化

商务陪同礼仪文化（共8篇）

商务陪同礼仪文化 篇1

1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。

2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。

3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单(包括姓名、性别、民族、职务等)，说明此行目的和行程计划等。

6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。

7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线;外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。

8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。

9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。

常见的公务接待类型有:

视访接待。是指上级机关各级领导到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。领导视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, 调查研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。

上访接待。是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用组织专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。

内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由领导带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。

公众接待。任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、上访、采访的有关人员。这些来访人员属于“散兵游勇”, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。

外宾接待。是指国外来宾及港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、台办等, 有些则需要有关部门承担或协助。这类接待政治性强, 体现国家的外交政策, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。

乘车行走

商务陪同礼仪文化 篇2

一、价值观的差异

西方的文化观念中，个人价值是其人生价值的最终体现，社会是围绕着个人这个核心，推动社会进步的动力也是个人追求其自身利益的主观能动性。所以，在西方，人们往往将自身利益摆在最高的位置上，信仰的是自由主义及利己主义，自身有追求其物质及精神利益的权利及自由。与西方不同的是，在中国，社会价值是其人生价值的最终体现，人的价值往往都是放在整个社会关系中去衡量，否定个人的物质利益及精神享受，“牺牲”、“忘我”等这类词语往往与人生意义联系在一起。所以，在中国，人们所向往的是伦理道德的社会图景及和谐稳定的社会关系，个性的弘扬是在确保国家或集体利益的前提下才能被肯定。由于价值观是决定人的思维方式及行为方式，因此，价值观差异是商务礼仪存在差异的根本性所在。

二、时间观的差异

不同的文化有着不同的时间观。一般来说，时间观上的差异有以下三种：

1. 过去、现在和将来时间观念上的差异。

不同的文化背景对过去、现在、将来认知的侧重点会有所不同，由此形成了过去的时间取向、现在的时间取向和将来的时间取向。我国是属于过去的时间取向，较西方更为重视过去;而像印度的教徒，由于他们往往将希望寄托于来世，他们侧重于向往将来。

2. 环形时间观与直线时间观的差异。

在印度文化中，由于佛教的影响，他们的时间观往往是环形的，在他们看来历史是呈现一种循环的发展方式，生命像车轮一样在天堂、人世、地狱间轮回。而在部分西方文化中，由于历史传统和基督教的影响，往往是用直线方式来看待时间，他们把过去、现在、将来看成一条时间直线，并将时间的重点放在将来。而在中国，这两种时间观是兼而有之，但是直线式的时间观占据主导地位，比如，中国人常常将时间比作流水，一去不复返。但是，中国的直线式时间相较于西方的来说往往较薄弱，例如，请客人吃饭的时候，人们一般都会说一些客气话：“请慢慢吃!”等等。

3. 单向时间习惯和多向时间习惯。

所谓的单向时间习惯指的是一种强调日程、阶段性、准时性的时间观念;而多向时间习惯则表现为对工作安排、时间限制不那么固定，在时间安排上较为随意，更讲人情味。具有单向时间习惯的地方有西欧、北美、北欧等，而亚洲大部分国家、非洲国家、拉美等地都是属于多向时间习惯。如事先通知是单向时间习惯的一个重要特征，美国人认为约会、邀请或参加任何某商业活动都应该事先通知对方，这表明主人是真心实意的邀请。在商务活动结束之时，单向时间习惯的人往往希望有个结果，如与美国人进行商业活动商谈之时，他们希望与对方达成一个确切的结果。而在中国，商务交际往往还会涉及感情投资，喜欢酒桌文化，在推杯换盏中进行商务交际，这样的商务交际自然较为缓慢，甚至是重复进行的，一个协议的签订可能需要几次的商务交际才能达成。守时也是单向时间习惯的另外一个重要特征，对于美国人来说即使只是迟到几分钟，道歉也是必须的，假如迟到达到半个小时，这个人往往就会被标签为难以信赖，对此次商业活动的不重视、不尊重，是一种严重失礼的行为。

三、空间观的差异

人们在交际中，身体间距离的远近是空间观的重要方面。不同文化背景的人对交际时相互的间隔距离有不同的偏好。例如，在相互交谈的时候，瑞典人、英国人等相互之间的间距较大，而希腊人或意大利人间的间距则较近。在进行商务会谈的时候，可以采用“观察”及“试探”的方法了解对方的间隔距离。

在不同文化间的商务交际中，注意空间观上的差异，往往会增进商业交际的和谐。而对于商务活动中的最佳空间距离不同文化背景的人有着各自不同的理解。“美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的声音》和《隐含的规模》中有大量生动的例子。如果一个美国人与南美人谈话，会出现一个有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美国人到了南美国家，常会用坠子或椅子作障碍物，以此来与当地的谈话伙伴保持距离;后者却常常干脆越过这些障碍物，以寻找他们喜欢的人与人间的亲近。”在东方国家中，最佳的空间距离往往还会关涉到其相应的社会地位及阶层，例如坐席的安排就是按照人的社会地位来排列的。

四、语用习惯的差异

语用文化是语言用于交际中的语用规则和文化规约，是不同民族的文化、特别是习俗文化决定的，在商务交际中，不了解对方文化差异就会造成语言形式选择上的失误，这种失误与交际双方的身份、语域、话题熟悉程度有关。例如，中文中的“谢谢”与英语中的“thank you”的不同用法就常常会在中英美商业交际中产生误解：在受到别人的嘉奖之时，“thank you”是英语中最常用的回答，但是在中文中，则会说“过奖”，又或者是“惭愧”之类的话。如果直接将中文中的回答转换成英文，就会变成“you flatter me”、“I feel ashamed”，这些回答在英语中是不得体的。

各种文化在商务交流中都会照顾对方的面子，如果是有伤害到对方感情的话，都要避免直说，让对方从含蓄的话语中体会出来，从而降低交际的不愉快。比如，在东方文化中，对他人的请求如果不能答应，很少直接说“不”，而是要婉言拒绝，所以东方人如果回答“是”、“对”的时候，并不一定变式同时，往往有时候还会表示“可能”等否定的意思。这些婉拒会使一些西方人感到疑惑，觉得东方人不够真诚。对于他人的赠予之时，东方人说“不”的时候也不一定表示拒绝的意思，有时只是表示客气。美国人喜欢直来直去，对于不喜欢的东西也会直接说“不”，很多时候这样都会让东方人感到尴尬，而在墨西哥，直来直去又是一种软弱的表现，甚至是一种背叛。所以不同文化的“不”包含着不同的文化韵味在其中。

五、行为语言的差异

行为语言是属于非语言交际中的一种，包括有人体语、面部表情、目光接触等方面。在商务交际中，一举手一投足都反映着一个人独特的文化特征。例如，最常见的见面礼节——握手。如何握手，在同一文化中，长幼之间、男女之间、上下级之间都有不少讲究，一般礼节是主人、身份高者、妇女、年长者先伸手。握手方式上，用力过大、软弱无力、用手指尖、用手背握手等等都是不礼貌的，戴手套表示不欢迎或讨厌与对方握手。美国人一般经过第三者介绍后两人才握手，法国人和意大利人见面时经常相互握手，英国人很少与别人握手，在东欧的一些国家，人们见面不是握手，而是相互拥抱，而在日本，见面时只是相互鞠躬。

又如翘大拇指，这个行为在中国表示赞扬，而在美国和加拿大这个行为表示赞成、满意。拇指向下翘表示反对或不满，在希腊则是表示“滚”，在英国则是路人用来请求搭车的信号。

综上所述，不同的文化背景往往会致使完全异同的商务礼仪。如今经济全球化迅猛发展，各国间商务往来日益频繁，为了提高商务交际的效率，商务人士就需要了解不同文化层面的商务礼仪，在不同的商务活动中，采取正确的商务礼仪，避免误会的产生，得体的商务交际定会带来意外的收获!

参考文献

[1]方燕妹.跨国商务礼仪文化的差异[J].广西青年干部学院学报, 2006, (4) .

商务称呼文化礼仪 篇3

1注意语言

与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。

2注意神态

此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。

3注意语气

与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。

称呼礼仪

称呼的种类

依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。

称呼礼仪的注意点

第一，初次见面更要注意称呼

初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对……”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。

第二，关系越熟越要注意称呼

与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。

第三，称呼对方时不要一带而过

在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的注意，他会认真地听下去。

如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。

商务道歉文化礼仪 篇4

2.冒犯了别人后，要及时道歉，否则可能会让对方感到窝火，对你产生不必要的误解，影响双方关系，甚至影响自己日后在职场中工作的正常进行。

3.向别人道歉时，表达出自己的歉意就可以了，然后继续进行工作，不必太动感情。因为将自己所犯的错误当成大事件只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4.道歉时要注意使用礼貌用语，礼貌的语言在任何时候都是很好的武器。

5.很多情况下，书面道歉比口头道歉分量要重得多，所以向别人道歉时可以选择写信或写E-mail来表达自己的歉意。这既可以达到道歉的目的，又可以避免面对一些不好的场面。

商务礼仪真诚道歉方式

1.如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。

一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝;大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

2.切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。

大人物有时也道歉，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。

3.应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁越难启齿，有时甚至追悔莫及。

假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。

4.你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。

这种做法，对候任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。

5.用书面道歉。

有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信，表达你由衷的歉意。

6.给对方发泄心中不快的机会。

让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。

7.夸大自己的过错。

你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。

8.采取补偿的具体行动。

给对方送点小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。

9.赞美对方心怀宽大。

中西方餐饮文化商务礼仪 篇5

不同的名族和国家存在着各具特色的饮食文化，具有浓郁的名族性和多样性的特点。从跨文化的角度揭示中西方餐饮文化的差异和不同，可以使人们理解其深刻的文化内涵，探究其文化底蕴，提高跨文化意识。

餐饮文化由于地域、环境、风俗习惯等因素的影响，会出现在原料、口味、饮食习惯上的不同程度的差异。中西文化之间的差异造就了中西饮食文化的差异，而这种差异来自中西方不同的思维方式和处世哲学。中国人注重“天人合一“，西方人注重“以人为本”。

中国餐饮文化的历史源远流长。古有民以食为天、丰衣足食之说，今有人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌的俗语。人们把饮食文化作为生活的重要部分，常以饮食的好坏来衡量生活水平的高低。而盛大的节日也都与饮食相关联。由此可见，自古以来，中国人对饮食的重视一直延续至今。

另一方面，作为东方礼仪之邦，重视宴席座次礼仪、受礼仪是中国人数千年的传统。据有关史料记载，至少在周代，我国饮食礼仪就已经初步形成，经过不断地发展变化，逐渐形成体系，并对西方餐饮文化产生一定影响。

随着时代的变迁，饮食文化正向多元化发展。自清代以来，一些西餐礼仪被引进。中西餐餐饮文化的交流，使得餐饮礼仪更加科学合理。

在中国，圆形餐饮颇受欢迎。因为圆形的可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐饮上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位。此为一大忌。必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。中式菜肴大多数不会只有一种材料，通绿色蔬菜做伴菜，如芹菜或青椒，衬托粉红色的猪肉。一顿饭不会只有一款菜肴，通常同时常有其他伴菜或配料衬托主菜，以做出色香味俱全的菜肴，例如烹煮猪肉，会以爽脆的端上两款、甚至四款菜肴，且每款菜肴都要色香味俱全，端上次序则以菜肴的搭配为配。

除了汤之外，席上一切食物都用筷子。可能会提供刀具，但最好是用筷子大前题，通常同类的菜肴会同时端上，不会前后分别端上，总之整顿饭都要讲求协调的搭。筷子是进餐的主要工具，因此千万不可玩弄筷子。不可用筷子敲击其他物品，更不可以用筷子对人指指点点或打手势示意。绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌，被认为是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。当你用筷子去取一块食物时，应尽量避免碰到其他食物。吃完饭或取完食物后，要将筷子放回筷子座。一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶，以便照顾到客人不同的品茶需要。有关茶的问题，应该注意一些事宜。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当他人为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。

一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶，以便照顾到客人不同的品茶需要。有关茶的问题，应该注意一些事宜。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当他人为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。

西餐菜单上有四或五大分类，分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、点心等。应先决定主菜。主菜如果是鱼，开胃菜就选择肉类，在口味上就比较富有变化。西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分。味道以咸和酸为主，数量少，质量较高。和中餐不同的是，西餐的第二道菜就是汤。大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。最有代表性的是牛肉或牛排。蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以和肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。西餐的最后一道是上饮料，咖啡或茶。

使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀。切东西时左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉子往嘴里送。用刀的时候，刀刃不可以朝外。进餐中途需要休息时，可以放下刀叉并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示没吃完，还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中，表示已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿走。如果是谈话，可以拿着刀叉，不用放下来，但不要挥舞。不用刀时，可用右手拿叉，但需要作手势时，就应放下刀叉，千万不要拿着刀叉在空中挥舞摇晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何时候，都不要将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

不要在餐饮上化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是大忌。取食时，拿不到的食物可以请别人传递，不要站起来。每次送到嘴里的食物别太多，在咀嚼时不要说话。就餐时不可以狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。不应在进餐中途退席。确实需要离开，要向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如果不需要，可以简单地说一声“不，谢谢！”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。

有人说，中国文化思想内核是“群体意识”,西方文化的思想内核则是“个体意识”。所以西方人即使请客吃饭，也是各点各的菜、各喝各的酒，以免吧自己的意志强加于人。中国文化则认为个人的意志，必须服从群个体的共同意志。其目的既然意在人情，意在血缘，则其方式礼仪，自认也就以和为贵了，因此中国人爱聚餐、喜共食、讲和合。

①两种不同的饮食观念

对比注重“味”的中国饮食，西方是一种理想饮食观。这种理性使之在自然科学上、心理学上、方法论上实现了突飞猛进的发展，但却大大阻碍了如饮食文化的发展。西餐讲究营养、菜色的搭配，讲究餐具与服务，但滋味上各种原料互不相干、调和，各是各的味，较为单一。

而在中国的烹调术中，对美味追求几乎达到极致。这也是中餐在世界各地广受欢迎的主要原因。遗憾的是，当我们把追求美味作为第一要求时，我们却忽略了食物最根本的营养价值。“名义食为天”的后半句是“食以味为先”，就是这种对美味的追求，使不够营养成为中国哲学丰富的辩证法思想，一切以菜的味的美好、协调唯独，度以内的千变万化就决定了中国菜的丰富和富于变化，决定了中国菜菜系的特点。

②饮食方式的不同

中西方的饮食方式有很大不同，这种差异对名族性格也有影响。

在中国，任何一个宴席，不管是什么节日的，都只会有一种形式，就是大家团团围坐，共享一席。筵席要用圆桌，这就从形式上造成了一种团结、礼貌、共趣的气氛。美味佳肴放在一桌人的中心，它既是一桌人欣赏、品尝的对象，又是一桌人感情交流的媒介物。虽然从卫生的角度看，这种饮食方式有明显的不足之处，但它符合我们名族“大团圆”的普遍心态，反映了中国古典哲学中“和”这个范畴对后代思想的影响，便于集体的情感交流，因而至今难以改革。

西式宴席上，食品和酒尽管非常重要，但实际上那是作为陪衬。宴会的核心在于交谊，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的目的。与中国饮食方式的差异更为明显的是西方流行的自助餐，这种方式便于个人之间的情感交流，不必将所有的话摆在桌面上，也表现了西方人对个性、对自我的尊重。但各吃各的，互不干扰，缺少了一些中国人聊欢共乐的情调。③餐饮上用语的差异

中西方在请客吃饭上的文化差异也要注意，否则会引起笑话。

中国人热情好客，请客吃饭时一般都要菜肴满桌，但无论菜多么丰盛，嘴上总要谦虚的说:“没什么好吃的，菜做的不好，随便吃点。”然而，当英美人听到这样的客套话，会觉得很反感：“没什么吃的，又何必请我？菜做得不好，又为什么要拿来招待我？”按照中国的习俗，为了表示礼貌，习惯上会一再劝客人多吃点，而中国人往往是“言不由衷”，明明肚子饿，嘴上却说：“我饱了，不用了。”

而英美人招待客人一般没那么讲究，简简单单三四道菜就可以了。用餐时，一般主人会说：“Help yourself, please!”英美人待客尊重个人意志，讲究事实就是，一再问客人要不要食物或者强塞食物给客人，是很不礼貌的。所以，当主人给你添菜或问你要什么时，如果你想吃的话，可以直接了当的回答说要。在客人在用餐期间，一定要赞美主人所准备的食物好吃，称赞主人的手艺好，否则不管你吃得多饱，主人都不会高兴。

商务礼仪5则 篇6

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听, 言语幽默些、通俗点, 再结合当时的情况随意地即兴发挥, 这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子, 渴望得到别人的尊重, 领导若恶语伤人, 就会埋下人心涣散的隐患。因此, 聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则, 要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂, 领导用语要规范、大众化, 善于运用比喻, 而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前, 领导说话也可以使用“模糊语”, 将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示, 才能恰到好处, 在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位, 尽量不要责怪对方, 要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物, 不要空谈公式化语言, 要切合实际。无论是批评还是表扬, 领导都应该抓住时机, 最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难, 因为职员们有的比较内向, 有的担心上司不能理解自己。因此, 领导应找一些巧办法, 用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的, 管理者对不懂的问题, 应多向员工请教, 并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人, 对很多问题也不是全都了解, 应该不断学习提高。因此, 当遇到自己不了解的问题时, 管理者不如大胆地说不懂, 并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快, 还可能增进彼此的交流, 使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工, 也要保持必要的礼节, 切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题, 一定要问个清清楚楚, 搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面, 缩手缩脚, 不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机, 打破沙锅问到底, 把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重, 不要动不动就把人找来, 一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了, 在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题, 只要对方能够给以提示启发, 就应该发挥自己的主观能动作用, 继续去独立思考, 不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟, 不耻下问, 抛弃愚昧的自尊, 他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关, 但如果讲求最佳的距离和角度, 就会产生更好的效果, 既不会造成疏远之感, 又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同, 在进行交谈时会产生不同的效果, 这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为, 两个人交谈的最佳距离为1米, 只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑, 交谈最佳距离应为1.3米, 这样, 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫, 飘扬1~1.2米远, 咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上, 最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后, 一部分射落于地;其他的悬浮于空气中, 传播疾病。从保证健康出发, 两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度, 最好不要面对面, 形成30度角为最佳, 这样, 既不会给对方造成疏远之感, 又文明卫生。如果最近身体不好, 经常咳嗽, 要用手帕遮住口鼻, 千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求, 不要听对方说请留步, 就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别, 能够大大提高社交活动的质量, 从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的, 他们可能都提前预约了, 如果不慎失约, 也不要大发脾气, 不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客, 就要在此前做好充分准备, 穿着要清洁、整齐, 必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时, 要遵守最基本的见面礼, 有时还要安排献花仪式, 但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候, 一般都应热情的挽留。作为东道主, 一定要热情相送, 不要一出门, 对方说请留步, 就真的不送了。因此, 无论来访者是何人, 无论对方多客气, 都要礼貌地送对方一程, 最好在对方的身影完全消失以后再返回, 送客返身回屋后, 不要将房门“砰”地关上, 这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情, 以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说, 就更要送一程, 临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为, 都不利于构建美好和谐的人际关系。因此, 当有人敲门时, 应回答“请进”, 或到门口亲自迎接;当客人进来时, 应起立热情迎接, 如果室内有些零乱不够整洁, 要做必要的整理, 并向客人报以歉意;接受客人的礼物, 应该道谢;客人来时, 自己刚好有事确实不能相陪, 要先打招呼, 致以歉意, 并安排其他人员陪同;客人坚持要回去, 不要勉强挽留;送客要到大门外, 应该走在长者后面;与对方分手告别时, 一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候, 还要特意布置接待室, 使其有充足的光线, 色调宜人, 有适宜的温度和湿度, 保持安静, 卫生清洁, 布置合理, 最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情, 首先不要担心别人是否喜欢自己, 而是要用心去改善自己的态度, 并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变, 男女约会时应灵活操作, 并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于, 事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说, 约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时, 通常是各人付各人的, 即所谓“AA”制, 合理而且公平。青年好友间约会时, 通常由提出建议的人来付账, 也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方, 而该男性又从未请过女方, 但女方对男方有兴趣, 则应由女方来付账。如果在约会过程中, 男方对女方有特别的好感和认识, 则男方可以主动抢着付账, 这会使女方非常感激, 并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚, 那么下次男方要主动发起约会, 并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕, 性格敏感孤傲, 交往中男士尽可客随主便, 她要抢着付钱你就让她一回, 男士可以在约会中把绅士风度发挥好, 让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方, 那么愉快的晚餐结束, 男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐, 事先没有商定谁付账, 到了付账时男士借故上洗手间, 这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”

第二届商务礼仪文化节策划书 篇7

第二届商务礼仪文化节

策

划

书

经济管理学院

2010年9月24日

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

一、活动背景

商务智者，礼之为贤。礼仪在商务活动中扮演着越来越重要的角色。在经济危机的巨大压力下，商务礼仪知识作为职场的敲门砖，掌握礼仪知识势在必行。

在传统美德逐渐淡忘的年代，我们更应该从校园做起。为让同学们学习礼仪知识，为增加同学们的内涵，为丰富同学们的课余文化生活。特此举办“第二届商务礼仪文化节”。

二、活动主题

借你我之手，传礼仪之美。校园文化，礼仪先行。

三、活动口号

商务风采，礼行天下。

四、活动目的

传承中华美德，展现当代大学生精神风貌。作为社会中转站的大学，应让广大的同学学习商务礼仪知识，以提高专业素质。让同学们在走出校园前积累资本，增强本身实力。让同学们在经济危机的影响下更具备竞争力。

五、活动时间

2010年10月20日——2010年11月10日（暂定）

六、活动地点

西安工业大学未央校区

七、主办单位：西安工业大学团委

八、承办单位: 经济管理学院

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

九、活动组织委员会：

主席：曾灵秀老师 副主席：马腾 组员：孙玉飞 李晨茜

协调委员会：邹明亮 高璐 陈雨佳 宋阳 刘诗棋

执行委员会：经济管理学院各部长

十、活动宣传

1、海报宣传：在活动开展前制作喷绘海报，把所有活动内容进 行预告，放于教A楼前。

2、板报宣传：各项活动进行前夕再分别出宣传板对本次活动予以宣传。

3、横幅宣传：活动前夕以及进行时在食堂前拉横幅，举行签名活动。扩大本次活动的号召性。

4、广播宣传：在校广播站播出有关商务礼仪文化节的宣消息。时间安排 ： 10月20日-10月25日摆展板宣传，发活动宣传单。

10月20日-10月25日中午广播宣传

10月20号（星期一）开始张贴海报

10月20号（星期一）拉起横幅，喷绘赛程表。

10月20日-23日设咨询点、专题宣传板和传单散发 地点：教学楼门口、食堂门口

十一、报名事项

1、参赛对象：西安工业大学未央校区全体学生

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

2、报名方式：

（1）可直接在教学楼门口、食堂门口的商务礼仪 大赛报名处登记报名。

（2）本院系也可以班为单位，报到团支书那里，再由团支书 统一上报于经济管理学院实践部进行整理。

（3）邀请其他学院每个学院10个左右优秀学生参赛。

3、报名截止日期：2010年10月30日

十二、赛前培训

1、观看商务礼仪电影：

通过播放金正昆教授的商务礼仪电影，让同学们在幽默诙谐的气氛中懂得商务交往中的礼仪，在接人待物方面礼貌，在穿衣打扮方面，怎样做比较好，如何去体现一个人的素质修养等。

时间：2010年11月2日晚

地点：（待定）

2、讲座形式的进行：

可以通过邀请经验丰富的商务礼仪老师为选手讲授有关商务礼仪的知识和运用技巧，以及在实际应用中，应注重的个人礼仪细节等。邀请校外专业人员进行培训礼仪技巧，和职业妆技巧。

主讲人：李智民

国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员，高级

礼仪培训师。对商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、婚庆民俗礼仪以及成功学、口才与演讲、人际沟通、形象设计等颇有研究，文化底蕴

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

深厚。先后多次给县处级党政领导干部培训班、公务员培训班开讲商务礼仪和政务礼仪专题讲座，为多家企事业单位进行礼仪专题培训。讲课风格 简洁明快、幽默风趣，现场培训突出体验式学习、互动性强，深受学员 欢迎；主持婚礼时尚而不失传统，高雅而彰显神圣，被誉为东秦礼仪领 军人物。

时间：2010年11月4日晚

地点：（待定）

十三、商务礼仪大赛

(一)时间安排: 初赛: 2010年11月2日

复赛: 2010年11月5日

决赛: 2010年11月9日(二)比赛流程

商务礼仪大赛采用淘汰制原则，分初赛，复赛，决赛三部分。

初赛：笔试涉及面试礼仪、服装礼仪、握手礼仪、见面问候

礼仪、桌礼仪等多个知识点，全面考核同学们运用礼仪文化展现职场

修养的能力。初赛后50名同学进入复赛。

目的：为同学学习更多的商务礼仪知识，加深各种礼仪的印 象。

1、初赛时间:2010-11-02日晚19：00---20：00

2、初赛人数：待定

3、晋级复赛：50人

4、试卷设置：共三页，共100分（具体题目待定）

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

5、试题分布：单项选择题（2*20）

多项选择题（2*10）

判断题（1*10）

问答题（6；6；6；12）

6、主考：马腾 孙玉飞

7、巡考：邀请各学院一名部长级干部组成

8、阅卷时间：2010-11-03中午13：40—15：40

9、阅卷地点：经济管理学院学生会办公室

10、阅卷负责人：马腾

11、阅卷人员：由各学院派两名代表

12、阅卷方式：试卷密封集体阅卷

注：各主考务必在考试结束后将所有试卷密封送至学生会办

公室，在阅卷前10分钟方可打开密封带。

本次初赛各工作人员务必保持公平、公正原则。

复赛：以面试的演讲方式进行, 每人1分钟，主题为自我介绍及对商务礼仪的理解和认识。由评委团对参赛选手的知识范围、整体形象、语言表达能力以及反应敏捷度进行评分。复赛后，有20名同学进入决赛。

目的：锻炼同学们的心理素质，更进一步的扩充同学们的视野，通过比赛让他们更加自信，让他们对商务礼仪有更深一步的理解，同时也是对自己气质的养成起一个引导的过程。

一、复赛流程：

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

(1)将50位选手划分为5组，依次A1---A10,B1---B10,C1---C10,D1---D10,E1---E10（2）每位选手限2分钟的时间“我的舞台我做主”自由发挥，可以个性宣言，可以展示服装搭配，可以演讲，谈对礼仪的理解、认识，可以才艺表演等。限时2分钟。选手之间可以组合表演，时间不能超过组合人数的累计时间和。

（3）每组选手表演结束后，由评审团自由对选手提问，得分加入总分。

（4）第三组选手表演结束后，现场观众有奖抢答互动节目。（5）所有选手表演结束后，公布得分宣布晋级决赛的选手。

二 评分标准：

（1）服装搭配---3分

衣着发型整洁、大方、朴素、得体（2）言行举止---3分

1、思路清晰，逻辑性强。1分

2、讲普通话，声音洪亮，口齿清晰，语速语调适中。0.5分

3、表达自然、流畅、无明显停顿，语句通顺，措辞恰当，语言组织畅达。0.5分

4、仪表端庄稳重，坐立行为大方、自然，表情丰富真诚，有良好的个人气质。1分

（3）内容与本次大赛的主题相关性---2分

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

（4）观众支持—3分

（5）现场表现、感染力---2分

1、富于激情，善于引导现场观众，肢体语言恰当、丰富，能够感染他人。1分

2、精神饱满，有信心，有独立见解，能充分展现大学生朝气蓬勃的精神风貌和职场新人的职业形象。1分（6）评委现场提问一题一分

1、能正确理解评委提问，作出有针对性的回答。

2、在评委提出问题后马上作出反馈，及时作出回答。

3、答题过程流畅、无明显停顿，语句通顺，措辞恰当，语言精炼。

选手最终得分为：所有评委根据前五项给分的平均分加提问得分，精确到小数点后一位。

三 复赛时间： 2010年11月5日 19：00---21：00 四 评委设置：

西安工业大学各院系选派一名礼仪知识丰富的学生干部

决赛：从选手的个性宣言，才艺表演、知识问答、情景模拟等 环节对选手进行多方面的综合考察，分别设置不同奖项。

目的：综合的锻炼同学们的非专业素质，让同学们从各个角度 学会商务礼仪知识，并且运用到场景当中去，更考验同学们的应变能 力，组织协调能力等等。

一、时间：2010年11月9日19：00------21：30

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

二、地点：AD楼之间

三、商务礼仪大赛（决赛）流程：

本次大赛主要分为四个环节，分别为：

1、选手亮相

2、礼仪情景模拟

3、我看商务礼仪

4、我的舞台我做主

第一环节 每位选手进行自己独特的自我介绍（要求必须 包括选手的姓名 编号 学院）。

第二环节 将15位选手以抽签的方式划分为3组，5人一组。

每组表演一个有关商务礼仪的情景模拟，主题由选手自定。

第三环节 以组为序，由主持人提出一个关于商务礼仪的话题，各位选手谈对此的看法与认识（每组限时十分钟）

第四环节 选手进行现场才艺展示，限时3分钟，可有非决

赛选手参与协助进行。

每个环节结束，由评委分别打分，所有环节结束后，分数汇总，公布得分，宣布获奖情况。

四、决赛评分标准: 第一环节

1、自我介绍内容丰富 3分

将人才测评量化分析与自我深入分析相结合，综合客观地评价自我，做到职业兴趣、职业能力、行为风格、职业价值观分析全面、到位；

2、言行举止 3分

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

（1）思路清晰，逻辑性强。1分

（2）讲普通话，声音洪亮，口齿清晰，语速语调适中。0.5分

（3）表达自然、流畅、无明显停顿，语句通顺，措辞恰当，语言组织畅达。0.5分

（4）仪表端庄稳重，坐立行为大方、自然，表情丰富真诚，有良好的个人气质。1分

3、服装搭配得体 3分 第二环节

1、内容与本次大赛主题的相关性 3分

结合越紧密，表演大方，有自信，舞台风格好，人物刻画形象逼真者，分值越高。

2、各选手间的配合 2分

考察团队配合能力，组织协调能力。

3、现场气氛的带动 2分

（1）富于激情，善于引导现场观众，肢体语言恰当、丰富，能够感染他人。1分

（2）精神饱满，有信心，有独立见解，能充分展现大学生朝气蓬勃的精神风貌和职场新人的职业形象。1分 第三环节

1、内容与主题的相关性 3分

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

考察选手的对问题的理解、分析能力

2、语言 3分

语言表达清晰，思路顺畅，声音能洪亮。

3、选手的临场反应能力 2分

选手组织语言准确，符合逻辑和应变反应速度，面部表情，手势的适时运用。第四环节

1、内容积极向上 4分

2、现场感染力 3分

现场气氛热烈，引起观众的共鸣

3、观众支持 观众投票每票0.5分

选手最终得分：每环节平均分相加，精确到小数点后一位。

五、评委设置：评审团全部由经验丰富的老师担任。

嘉宾设置：邀请学校团委、院系团委老师

十四、决赛暨闭幕式

1、时间：2010年11月09日

2、地点：教学楼AD广场

3、需要物品：租借舞台桌子10*8平米，租借幕布支架，租借话

筒四个，地毯，线圈，租借简单灯光设备，鲜花四盆，音响，喷绘幕布一张10*3米，矿泉水20瓶。

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

4、邀请嘉宾：经济管理学院领导以及老师，校团委老师，学校

主要学生干部，赞助公司代表。

5、决赛闭幕式流程：

（1）开场文艺节目表演（10分钟）

（2）主持人开场词（主持人要求：一男一女）（3分钟）（3）主持人对到会领导、嘉宾、评委作一 一介绍，并对商务

进行简单的介绍。

（4）宣读《西安工业大学商务礼仪大赛决赛比赛流程规则》： “比赛流程”；

“评分原则”；

“奖项”

“评奖原则”（5分钟）

（5）决赛分环节依次进行。从选手的个性宣言，才艺表演、知识问答、情景模拟等环节对选手进行综合考察。（90分钟）

（6）穿插文艺节目，烘托现场气氛。（3分钟）

（7）男女主持人宣读比赛结果，并邀请颁奖人员为获奖者颁奖并合影留念。（5分钟）

（8）由特邀指导老师、嘉宾评委及赞助商致闭幕辞；并宣布比赛成功闭幕。（1分钟）

（9）获奖人员与领导、老师及赞助商合影留念。（1分钟）（10）全体工作人员与领导、老师及赞助商合影留念。（1分钟）

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

十五、奖项设置

一等奖 一名 二等奖 两名 三等奖 三名 智慧奖 一名 表现奖 一名 人气奖 一名 风采奖 一名 形象奖 一名

优秀奖 四名

十六、经费预赛

宣传单：1000张

200元（正反两面介绍活动情况）报名表：100张

10元

初赛试卷：

500份

150元（A3、A4纸各一张）邀请函（院系、评委）节目单:50元

横幅：

两条十米

100元（一条用于签名）签字笔：5个

15元

喷绘： 4*6米

3*2米

500元（闭幕式幕布和前期宣传）租借舞台：

400元

打印照片： 50元（十块展板决赛选手风采展）租借幕布支架： 200元

话筒：（复赛、决赛两次）200元（25元*4*2=200元）电池：六节

6*8元

48元

接待费用 20元（纸杯、茶叶、座席牌等）矿泉水：（复赛、决赛两次）

40元

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

水果：（决赛）

30元 气球：

10元 彩带：

10元 合计：

2033元

需要物品：证书：25个 奖品：15份（其中一档次1个

二档次2个

三档次3个 四档次5个 五档次4个）

十七、赞助级别划分

1、冠名赞助：（一家）

权利：享有本次比赛全程、系统、重点的宣传。

1、横幅重点宣传；（签协议期起3天）

2、散发“礼仪文化节与冠名赞助商”宣传单2000份；

3、比赛中的背景喷绘上突出该公司的名称；

4、比赛中上主持人重点介绍和鸣谢该公司；

5、比赛的开、闭幕式上该公司领导可发言；

义务：冠名赞助此次商务礼仪文化节大赛。

①提供现金支持不低于1000元。

②提供物品支持： a、背景30平方米喷绘；

b、横幅10米（3条，内容协商而定)。

2、二级赞助：（一到两家）

权利：享有此次大赛的宣传。

1、横幅宣传；（签协议期起3天）

2、大赛的背景喷绘上标明该公司的名称；

西安工业大学第二届商务礼仪文化节

3、大赛上主持人介绍和鸣谢该公司； 义务：赞助此次商务礼仪文化节大赛。

①提供现金支持不低于600元。

②提供物品支持： b、横幅10米（1条，内容协商而定)；

商务礼仪文化节工作人员

计划制定 策划具体敲定 整体协调 工作分配 监督、督促 制作宣传

孙玉飞 主席团 马腾

孙玉飞 李晨茜 主席团 宣传部

节目负责 文艺部 会场布置 人员安排 应急方案制定 秩序维持 会场接待、招待 多媒体设备操作 现场信息采集 活动总结

生活部 体育部 实践部 李晨茜 主席团

体育部 生活部 实践部 生活部 网络部 记者部 所有工作人员

商务礼仪(浅谈商务接待礼仪) 篇8

摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪

称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪

正文：

1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。

3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。

5.商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。6.当双方介绍完毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。

7.当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。

8.在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的指引。