营销管理部工作总结

营销管理部工作总结（共9篇）

营销管理部工作总结 篇1

营销管理部

转眼2012年的上半年过去了，在上半年里，我做了不少工作，也发现了不足。六个月的时间，在整个团队的配合和协助下，策划工作进展顺利，基本达到预期目标，下面是对策划工作状况的简单回顾：

部门制度流程建设：编写制定了部门相关制度及流程。有《营销管理部部门职责及部门人员岗位职责》、《销售管理流程》、《销售人员管理制度》、《代理公司管理规范》、《销售人员手册等》。以上文件全部纳入营销管理资料库，部门对相关的合同文本及部门相关资料统一管理，建立部门资料库。

部门人员在保证精简及工作连贯性的原则下进行配置。济宁公司2人，金乡公司2人，经过一段时间的磨合，部门成员都担负起相应的工作。部门团队配合顺畅，确保工作顺利推进。

营销工作开展：组织九星花园销售代理公司的考察与招投标，这次招投标操作规范，实践效果良好，对公司规范此类工作起到了积极的推动作用。各类销售物料（如印刷品、礼品、模型、导视系统、短信发布、电视广告灯）的设计制作单位经过考察和比较，确定了较为稳定的合作方，合作资源已有一定的储备。进行公司资源盘点，清理前期遗留问题，将公司资产管理与运作规范化。根据现有产品情况，统筹销售工作，组织三次开盘工作，分别是魁星湖商业开盘、九星花园本批次218套房源开盘、魁星湖花园B区小高层26、27号楼开盘。

根据以上总结情况，我作为营销管理部经理，要充分发挥个人职能，努力学习专业知识，让自己提高更快、更强、站得更高、走得更远，做好组织、协调、策划、督促等工作，在房地产市场处于疲软的状态下，开展有效的营销策略，逐步有序的完善推广工作，提高项目的知名度、信誉度，达到热销有目的。

以“整合营销，提高品质内涵，加大信誉度”来逐步建立新的客户群，从而提高南部房地产市场的占有率。

在环境方面，按照规定做好废弃物的处理各项工作，以满足国家标准。

在职业健康安全方面，做好安全预防各方面的工作。

营销管理部工作总结 篇2

近年来, 我国社会经济已经全面进入高速发展时期, 电力企业营销工作越来越频繁, 导致电力安全事故频频发生。电力营销管理是针对电力企业出现的情况进行监督的一项工作, 以确保电力营销工作能顺利开展。电力营销稽查工作是一种责任制工作, 重点针对各项影响政策执行情况以及相关业务执行的全过程。但就目前我国电力企业营销稽查工作来看, 存在一些缺陷与不足, 抑制了我国电力企业的健康发展。因此必须加强电力企业营销稽查工作的管理力度, 提高电力营销服务质量, 改善人们生活环境, 促进电力行业更好更快更稳的发展。

1 目前电力企业营销稽查工作中存在的问题

(1) 为了利于评价与考核, 大多数供电单位仍然坚持以外查成效为中心的稽查工作业绩考核指标, 过分强调反窃防漏的作用, 完全忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 (2) 相关稽查部门虽成立十多年, 但对营销稽查职能认识程度偏低, 对营销稽查定位不准确, 使得稽查与用电检查同等看待, 把稽查工作重心放在了堵漏增收以及规范用电市场等方面。 (3) 在电力企业营销稽查工作中, 由于稽查内查受到诸多因素的干扰, 使得稽查工作难以发挥出定量考核的功能, 并且给该项工作的实施带来了一定的难度。因此稽查在规范营销业务、实施营销管理、考核评价等环节未能发挥出以内促外的作用。部分电力企业的稽查人员仍坚持使用传统的手工稽查方法, 通过逐一分析大量的稽查资料来寻求切入点, 不仅稽查线索模糊, 且稽查工作量较大。 (4) 目前电力企业营销稽查工作主要采用两种方式, 即彻查与抽查, 抽查是利用稽查人员的经验对稽查工作是否存在误差进行分析判断, 这样不仅难以发现误差, 还会因为时间的推移小隐患变为大隐患。另外, 彻查工作往往需要花费大量的人力、物力, 且工作效率较低。 (5) 由于营销稽查工作观念根深蒂固, 不能形成闭环式管理。比如在单位稽查工作结束后, 没有及时对存在的问题进行整改、跟踪以及复查;遇到普遍性的问题, 不能举一反三;稽查工作质量考核制度不健全, 无法对营销中出现问题的单位进行考核, 难以确保同样的问题重复发生。

2 电力企业营销稽查管理措施分析

2.1 电力企业营销稽查管理思路 (1) 建立稽查管理模式。

电力企业应逐步建立稽查、计算电费、电价监管为一体的稽查管理模式, 积极做好相关营销管理及营销机构等营销业务全过程的检查与管控。 (2) 规范稽查管理内容。营销稽查工作包含了用电营销管理的全过程, 在电力企业营销稽查管理工作中, 必须紧紧围绕营销重点与难点进行, 根据营销工作重点的转移不断调整稽查工作的方向, 促进各项营销稽查工作能顺利进行。同时, 稽查部门应善于发现营销部门、各专业管理的漏洞, 并对其进行整理和汇总, 以便提出更加科学合理的建议。 (3) 完善稽查管理制度。电力企业应不断扩大营销稽查管理的范围, 根据相关流程与标准, 完善企业稽查管理制度, 对营销业务部门工作质量进行监督, 确保相关人员依法按章办事, 提升企业整体基础管理水平。 (4) 创新稽查管理手段。在电力企业营销稽查管理工作中, 应遵循内查为主、外查为辅的原则, 坚持内、外查相结合的稽查方式, 定期自动生成稽查计划, 在电费计算中心的配合下, 确保各项日常稽查工作的顺利开展, 并通过工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.2 开发专用的稽查管理系统

(1) 实施在线稽查。在线稽查作为电力企业营销管理中重要的内容, 不仅可以提高营销管理工作的有效性, 还能降低稽查工作的错误率。实施在线稽查, 对用户相关数据进行收集处理, 使用户信息符合电力营销相关要求, 尽可能避免人们在电力稽查工作中出现的问题。其次可以对电费电价进行稽查, 严格控制电能仪表测量的结果, 确保用户用电实际情况和电费电价工作内容差异较小。不同客户对电力资源的需求量不同, 在对用户电工档案进行检查时, 应根据当地电力设备的规格、容量进行严格要求, 确保电力系统正常运行。 (2) 常规稽查。常规稽查主要范围是电力营销业务、用电检查、行风建设、电费电价等工作稽查, 通过检索工具, 为稽查人员提供定期稽查清单, 帮助其明确稽查方向。首先可以完善用户档案稽查, 检查相关计量是否齐全, 并补齐缺项。其次是根据用电营业规则, 对业扩流程、限时执行以及收费等情况进行稽查, 提高相关的清单进行核查。对表计资产管理、计量装置档案以及周期检定等内容进行稽查, 并提供相关清单予以核查。根据电价政策规定, 对电力执行情况、电费电量差错率、抄表见面率等进行检查, 并提供相关清单进行检查。

3 总结

在社会经济不断发展的背景下, 社会提高了对电力企业营销稽查工作的重视, 加上科学技术的进步, 为电力企业营销稽查管理系统的开发奠定了良好的基础。在电力企业营销稽查管理中, 应不断规范稽查管理内容、完善管理制度与手段, 建立科学高效的稽查管理系统, 从而有效的控制电力营销工作和业务活动, 促进我国电力行业健康、可持续发展。

摘要：电力行业作为我国国民经济中重要的一部分, 对促进我国经济增长、提高人们生活水平具有不可或缺的意义。随着我国电力企业的高速发展, 人们对电力营销稽查工作越来越重视, 这是我国电力企业健康发展的重要保证。笔者结合多年工作经验, 就电力企业营销管理中的稽查工作进行了分析, 从而减少电力事故发生, 保障人们生命财产安全。

关键词：电力营销,管理,稽查工作

参考文献

[1]严云川, 王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用, 2013, 35:176.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理, 2011, 06:72-75.

营销管理部工作总结 篇3

关键词：营销稽查；电力营销；稽查异议制度

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）08-0197-01

随着我国经济的快速发展，能源需求持续增加，电能作为清洁、高效的能源，社会需求日益增大，促进了我国电力企业的快速发展。为了能够在市场中获得更高的份额和发展空间，电力企业应该根据自身特点加强自身电力营销工作的管理，而营销稽查是促进电力营销水平提高的有效途径。因此，有必要对营销稽查工作在当前电力营销管理中的主要应用进行探讨，以提高电力营销管理工作的整体水平，实现电力企业的市场拓展。

一、当前电力营销管理工作中存在的主要问题

（一）营销稽查与考核体系不完善。

当前，电力企业的营销稽查工作主要集中在电力的防漏、反窃两个方面，对其他营销绩效、客户等方面的要求还不够完善。因此，电力企业必须对对当前电力营销状况进行稽查，最终形成由内而生的多元化考核体系，逐步构建并形成完善的营销稽查考核体系。

（二）营销稽查在线稽核能力不高。

随着当前电力营销稽查技术及系统的不断升级，电力企业的营销稽查工作日益复杂和精细化。所以，电力企业需要对电力营销系统的整体运行情况有一个全面而深刻的认识，只有这样才能够保证电力企业的各项营销工作得以顺利开展，达到有效避免营销管理漏洞的目的。但是，当前电力营销稽查系统及相关技术的在线稽核功能及其具体应用还较弱，不能将在线稽核功能在电力企业营销稽查工作中的作用充分发挥出来，导致电力营销系统的应用和运行存在一定的阻碍，限制了现代稽查系统及技术功能的发挥。

（三）营销稽查工作定位不合理。

在当前电力营销稽查管理工作中，稽查人员由于自身综合素质方面的限制，导致其没有对稽查工作形成合理的定位，与实际的工作操作存在一定的偏差，使得电力营销稽查工作、用电检查工作之间的界限没有形成明确的区分。这直接导致营销稽查工作人员经常把主要的工作精力放在对市场的规范以及堵漏增收等方面，没有将电力营销稽查工作的功能充分发挥出来，也达成相关的稽查任务，限制了企业营销管理工作水平的提高。

二、营销稽查在电力营销管理中的有效性分析

电力营销管理工作的最终目的在于完成电力企业的营销任务，并通过整体管理的方式提高电力企业的核心竞争能力。可以说，电力营销管理是电力企业自身发展的一种有效手段，而营销稽查则是对电力企业营销管理工作进行全面监督的有效方式。所以，应该及时发现电力企业营销管理工作中存在的问题，以规避企业经营风险、降低电力营销管理过程中的成本和损失为目的，通过有效的方式提高电力营销管理工作的整体水平。从营销稽查在电力营销管理工作的实际应用环节来看，营销稽查方式的有效性主要表现为：电力营销工作过程中需要与大量的客户进行接触，产生了大量的营销业务类型，若不实施营销稽查，将导致营销工作人员在工作过程中出现失误，阻碍营销工作整体水平的提高，甚至破坏电力企业的整体形象，不利于企业的整体发展；通过营销稽查，能够实现对电力企业营销工作的整体、全过程监督，并将电力企业营销工作作为整体目标、以提高客户服务水平为目的，及时发现营销工作中存在的主要问题，为管理工作的整改提供了可靠的依据；营销稽查工作直接影响这电力企业的经济效益，优化营销稽查工作能够有效的提高电力营销管理工作的整体水平，对树立良好的企业形象具有重要作用。

三、营销稽查工作在电力营销管理中的具体应用

（一）构建并完善电力营销稽查异议制度。

电力营销稽查异议制度则是指在开展电力营销管理工作中，针对当事人不服从处理决定的状况，可以允许当事人有一次申诉机会的制度。若当事人所提出的不服从处罚的原因具有对应的合理性，则稽查部门应该再次对之进行审查，从而有效的保证了营销稽查工作的公平、公证。在构建并完善电力营销稽查异议制度之后，还应该对相关制度进行贯彻和落实，基于以人为本、公平公正的基本原则，最大程度上确保当事人进行申诉的权益。

（二）设置专项稽查管理部门。

电力企业在营销工作的管理过程中应该对稽查模式进行合理的创新，根据电力企业自身的实际情况，设置专项稽查管理机构，从而在电费计算、电价监督和营销稽查三个方面形成完善的管理模式，实现三者之间的相互协调，最终使得营销稽查工作的功能和作用得以充分发挥。例如，可以实施营销稽查闭环管理模式，在对应的营销时间段，利用营销稽查系统直接生成稽查报告，并对该段时间内的电力营销工作进行检查、撰写检查报告等，查找营销管理过程中可能存在的漏洞。一旦发现其中存在对应的问题和缺陷，则严格遵循专项稽查管理部门的相关制度规定，实施：提出问题，项目研讨，解决方案制定，上报管理部门审批，实施部门整理与修改和最后的稽查归档、后续跟踪管理的措施，保证电力企业的营销管理水平得以持续提升。

（三）强化实施在线稽查功能管理。

随着电力稽查系统和稽查技术的快速发展，电力稽查系统在持续的改革和创新。电力企业在营销管理的过程中应该通过提高稽查人员综合素质和技能水平的方式，充分利用现代稽查系统和相关的技术手段，实现对电力营销系统电价、电能计量、用电检查以及业务客户受理等工作的实施监控。

（四）提高服务水平和服务质量。

电力企业应该在对营销监督管理体系进行完善的基础上，通过对自身稽查服务水平的提高来实现稽查工作质量的提高。为了确保电力企业的稽查服务水平和服务质量的提高，保证行业风气建设工作的顺利开展，在提供稽查服务的过程中，应该以满足客户的实际需求作为核心条件，从实际问题出发，解决客户的用电需求。

参考文献：

[1] 王艳红，王筱燕. 浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J]. 科技与企业，2014（24）.

[2] 劉宗杰. 谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J]. 科技与企业，2014（13）.

[3] 王剑平. 电力营销管理中的营销稽查分析[J]. 现代企业文化， 2014（33）.

营销管理部工作总结 篇4

摘要:电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常,监管国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。文章首先就目前营销稽查工作中存在的问题作了简单的分析，通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式,对营销稽查工作进行闭环管理,确保稽查工作落到实处。

关键词:电力营销;管理;稽查系统

营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费”直接相关的营销业务,重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。

1目前营销稽查工作存在的问题

1)稽查工作尚未形成常态工作机制。

2)稽查线索不清晰,难以找到准确的切入点

3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。

4)营销系统缺乏强大的在线稽查功能,不能从源头上堵塞漏洞。

5)稽查工作未形成闭环管理,成果未得到应用。

2开发专用稽查系统

专用稽查系统运用计算机及数据库技术,进行实时在线稽查和常规稽查相结合,及时发现业务差错和管理漏洞,并提供较为清晰的稽查线索,增加覆盖面,排查营销系统中的疑点数据,辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查,及时纠正差错,减少经营风险,减轻稽查工作强度,提高工作效率和经济效益。

2.1实时在线稽查

可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序,对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别,及时找出错误数据或可能错误的数据。

1)营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全;客户地址是否规范;表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配等等。

2)电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续;检查本期电费计算后有无突增、突减现象;检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化等等。

3)用电检查稽查。检查高压配电客户的电工档案是否真实;检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题等等。

4)电能计量稽查:检查录入的铜损、铁损代码与变压器是否符合;检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。

2.2常规稽查

针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况,通过检索工具,为稽查人员提供定期的稽查清单,明确稽查方向,以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。

2.2.1客户档案稽查

1)客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全,提供相关清单,补齐缺项。

2)客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配,提供相关清单予以纠正。

2.2.2营业稽查

根据用电营业规则,对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:定比定量客户清单,核查其合理性;未按标准退临时用电接电费客户清单;高供低计客户在非暂停期间无铜铁损电量清单;月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。

2.2.3电能计量稽查

对表计资产管理、周期检定(轮换)、计量装置档案等内容进行稽查,提供相关清单予以检查。

提供的相关清单有:表计档案与表计资产不符客户清单;表计档案数据不全的客户清单;互感器倍率与互感器变比不相符清单;超周期轮换和现场校验表计清单;故障表计未按规定退补电费清单等。

2.2.4电费电价稽查

根据电价政策的要求,对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:电量不符合计算公式的客户清单;当月负电费客户清单;有电量无电费的客户清单;高供低计客户电费中无铁损电费清单;新立户当月未进行抄表收费清单等。

2.2.5电费账务稽查

对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。

2.2.6用电检查稽查

对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况,自发电管理,营业普查工作等进行检查。

提供的相关清单有:新装或变更需量客户清单;自备电源和双电源客户清单;供用电合同超期限清单;未签定供电合同清单等。

2.2.7服务质量稽查

对客户的投诉进行跟踪处理,对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况;提供业扩流程超时限客户清单;提供供电方案答复超期客户清单;对“95598”中心客户满意率进行统计等。

3设立稽查机构实施专项管理

在目前营销人员配备普遍紧张的情况下,可在市局营销处、县局营销科设置稽查专职,其他各专业人员作为兼职稽查人员,组成一个比较固定的稽查网络,有效地开展营销稽查工作。

1)营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告,列出应查、实查和稽查结果。

2)对稽查中发现的问题,实行流程化管理。流程环节包括:提出问题及处理意见、权限部门审批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。

3)实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系；二是各单位建立营销工作质量考核制度。

4结语

电力营销稽查工作管理规定 篇5

1.1 为了加强营业与电费工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

1.2 营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

1.3 本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。营销稽查的内容

2.1营销制度建设情况和实际执行情况;

2.2业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见;

2.3抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;

2.4电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确;

2.5客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致;

2.6《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确;

2.7电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

2.8检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见;

2.9检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。

2.10服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。

2.11进行窃电和违章用电行为的查处工作。

2.12对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。

2.13对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。职责划分及机构设置

3.1 公司市场交易部主要负责：

3.1.1 制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。

3.1.2 对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批评。

3.1.3 组织开展全网营销专项稽查。

3.1.4 定期编报全网营销稽查简报。

3.2 各省公司市场营销部门主要负责：

3.2.1 贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。

3.2.2 制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务质量进行指导、监督和考核。

3.2.3 组织开展本单位的营销专项稽查。

3.2.4 定期编报营销稽查简报。

3.2.5 负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。

3.3 各供电局主要负责：

3.3.1 贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。

3.3.2 组织开展本单位营销稽查工作。

3.3.3 监督被稽查单位落实整改措施。

3.3.4 完成上级单位交办的专项稽查任务。

3.3.5 定期编报营销稽查简报。

3.4 各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。

3.4.1各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。

3.4.2各省公司所属供电企业应根据实际情况设置营销稽查机构。满足下列条件之一的供电企业应设立专门的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。

(1)省会城市供电企业;

(2)年售电量100亿kWh以上;

(3)供电客户数100万户以上;

(4)管理十个及以上县级供电企业。

其他供电企业应配备专门的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。

3.4.3满足下列条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。

(1)年售电量10亿kWh及以上;

(2)用电客户数达10万户及以上;

(3)管理十个及以上供电所。

其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。

3.4.4所有涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。

3.5 稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4 营销稽查的方法与要求

4.1 营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。

4.2 日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和终了时对计划完成情况进行检查。

4.3 专项稽查针对日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。

4.4 营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件。

4.5 营销稽查过程中发现的问题，由稽查机构出具《电力营销稽查整改通知单》(格式参照附表1)，《电力营销稽查整改通知单》应一事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改情况反馈单》(格式参照附表2)，将整改情况反馈回稽查机构。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结合自身情况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和体系，4.6.1用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样本比例要求为：大工业、趸售用户5%、商业、非普、居民等其他用户0.5%;

4.6.2优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、95598、故障抢修等1%。5 营销稽查信息报告和发布

5.1 各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》报公司市场交易部。

5.2 《营销稽查简报》应包含以下内容：

5.2.1 营销稽查的成果和指标完成情况，包括查处违章窃电行为次数、追补电量、电费及违约使用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

5.2.2 营销稽查工作开展情况，包括营销稽查样本完成情况。

5.2.3 稽查过程中发现的典型问题及整改措施建议;

5.2.4 下期稽查工作计划。

5.3公司市场交易部对各省公司上报的《营销稽查简报》进行汇总后，发至公司领导、有关部门和各省公司。营销稽查的考核

6.1 营销稽查考核指标体系包括：(一)营销稽查样本完成情况;(二)发现的营销差错数量。

6.2 各省公司在每年一季度内制定并上报营销稽查工作计划。

6.3 公司市场交易部每年组织营销稽查专项会议，交流经验，表彰先进，对营销稽查开展不力、营销差错较多的单位进行批评。

6.4 对发现或防止重大营销差错，或在打击窃电行为、防止违章用电中有突出贡献的单位和个人，各省公司给予专项奖励。附则

7.1 各省公司可参照本规定制定具体实施办法，并报公司备案。

7.2 本办法由公司市场交易部负责解释。

营销管理部工作总结 篇6

1、经营指标完成情况：

2月份完成售电量261.65万kwh，售电收入129.51元，线损率为22.67%，售电单价为0.4949元/kwh；累计完成售电量672.13万kwh，售电收入305.14万元，线损率为14.23%，售电单价为0.4540元/kwh。

2、营销业务处理情况：

业扩报装15户，共计容量 142.40 KW，其中单相9户，三相6户；临时用电 50户，共计电量6999kwh,电费4974.11元；电价调整11户，其中调高1户，调低10户；追补电量3户，共计电量10240kwh；换校表计37块，其中单相33块，三相4块。

3、开展突出矛盾和问题排查治理活动的第二阶段工作，并结合局农电科《关于县级供电企业行风建设及优质服务方面突出矛盾和问题排查治理工作要求的通知》开展了营销、行风、优服方面的生产、运营过程中存在的矛盾和问题。

4、配合大兴公司完成了东陈所集抄存在的故障，并对辖区10台集抄的新布点台区，领用了集中器及配套材料，做好前期沟通、协调工作。准备3月15日后进行安装投运。

5、结合局抗旱保电的通知，中心管理所制定了抗旱保电工作方案，全力做好抗旱保电工作，为9户新打机井用电、7户抽洛、抽黄临时性的用电做到了特事特办、急事急办的原

则，有力地保证了抗旱保电工作。

6、结合辖区近期大棚、季节性、抗旱用电、临时基建用电进行了安全用电宣传、检查工作，对转供用电予以拆除、对存在安全隐患的用电客户逐一下发《安全隐患通知书》。

7、对2月份因高低压抄表不同步造成的高损，进行了线损、电量的分析，采取跟踪抄表措施，并对责任人进行了绩效考核，保证3月份线损同2月份线损一并核算完成。

8、对前期集抄客户的低压供用电合同不到位的东陈、平路、马湖三个供电所1.7万余户进行了低压供用电合同的补充。

9、采取培训、引导、指导、教育、通报、考核的多项措施，保证营业厅的常态化面貌，对所辖的孙镇、东陈、永丰、雷村供电所视频管理系统责任到人，并对视频管理系统存在的问题进行了上报。

下月工作计划：

1、做好营销第一季度分析及春季营销普查工作。

2、强力提升营业厅窗口服务技能与水平。

3、低压供用电合同的签订及SG186系统的培训应用工作。

创新工作思路规范电力营销管理 篇7

就乌兰察布市电力市场营销的现状来看, 现阶段电力供应的现实是供大于求, 出现区域电力供需矛盾现象。出现这种情况的主要原因有以下几方面的问题。

( 一) 区域经济出现了增长而电力营销增长却低于预想的情况

2014 年, 乌兰察布市规模以上工业完成工业总产值1012. 48 亿元, 同比增长13. 6% 。全市工业过半数行业产值同比增长。就全市28 个行业大类中的15 个行业产值同比增长中, 贡献较大的是黑色金属冶炼和压延加工业, 电力、热力生产和供应业, 化学原料和化学制品制造业等三个行业。其中黑色金属冶炼和压延加工业完成工业总产值279. 11 亿元, 同比增长33. 02% ; 电力、热力生产和供应业完成工业总产值237. 27亿元, 增长4. 16% ; 化学原料和化学制品制造业完成工业总产值121. 97亿元, 增长26. 23% 。这三大行业拉动规模以上工业增长11. 69 个百分点。从这些数据分析可以看出, 电力、热力生产和供应业的同比增长仅为4. 16% , 远不及其他两大行业, 由此可见, 电力营销的增长是大有可为的。

( 二) 电网的“瓶颈效应”还没有彻底解决

乌兰察布市电力企业的电源建设步伐相对来说是比较慢的, 电网配套工程建设不能满足用电需要, 有的企业虽然已接入电网系统, 但由于变电站早已满负载或超负荷运行, 使企业无法正常生产。上述“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用上电, 也使一部分的老用户有电用却用不足, 其结果不仅影响投资环境, 也直接影响了电力的营销量。

( 三) 受国家宏观调控和出口退税政策的影响, 高耗能产品利润下滑, 用电量下降

近年来, 乌兰察布市的一些产业受国家宏观调控影响较大, 高耗能产品供需出现了较大的矛盾, 供大于求的现象比较严重。如电石生产用户销售资金出现回收困难情况, 由于用户流动资金短缺, 经营运转出现困难, 在结算电费时, 付款方式绝大部分为承兑汇票, 不可避免增加了电费回收的难度和成本, 这就严重地影响了电力销售量增加。

( 四) 农村用电存在的管理混乱、电价偏高现象没有从根本上解决

我们知道, 由于设备陈旧, 线路老化、失修漏电严重, 一部分电量白白地流失掉了; 加之管理混乱, 私人承包电费、致使少数人在用电上占便宜, 其负担转嫁到村民身上, 损害了村民用电的积极性; 再加“搭车收费”项目较多, 擅自提价政策不断, 村民对电力营销管理产生严重的不信任, 这样就造成了村民窃电严重, 电价越高窃电越严重, 最后造成村民与电力营销人员的矛盾不断加大。这种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。笔者认为, 电力营销部门应认真分析、研究影响电力市场发展的制约因素, 制定保护、扶持电力市场的措施、办法, 从服务用户的角度, 深入挖掘营销潜力, 以满足用电企业的发展需求, 同时实现自身的发展。

二、电力营销应该创新工作思路, 规范电力营销管理, 推动电力企业不断发展

( 一) 建立全新的工作思路, 促进服务理念的快速转变

从现代公司的角度, 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系, 提高队伍素质和自主创新能力, 以信息化高水平提升企业实力和竞争力。从电网建设的角度来看, 要以规划科学, 结构合理, 安全可靠, 灵活高效, 智能化水平高, 技术装备和主要运行指标达到国际先进水平, 公司经营区域实现全部联网为目标, 强力打造乌兰察布市的电网建设, 以适应电力市场的发展需要。同时要以优质服务为中心, 在保障安全, 服务规范高效, 树立品牌形象的基础上, 提升服务质量和效率。

( 二) 加大低压电网建设资金投入, 扩大低压电网的用电营销

为适应乌兰察布市社会主义新农村建设的需要, 农村电力建设应相对超前发展, 以满足农村经济持续发展的用电需求。农网改造的投资重点应放在10 千伏及以下, 重点解决10 千伏线路偏长, 供电可靠性、电压合格率还比较低, 线损仍然偏高线路的问题, 保证农电可持续发展的投入, 以降低农村电价, 促进农民用电的积极性。

( 三) 在呼应国家宏观调控的基础上, 开拓电力营销的潜在市场, 推动电力企业的营销量

国家宏观调控政策是国家对全局性经济和社会发展的通盘设计的政策性措施, 作为地方经济发展的主体, 乌兰察布市应当遵守国家宏观调控政策, 在此基础上, 深入挖掘电力营销的潜在市场, 调查分析现有电力用户的用电状况, 调整现行的供电服务方式, 不断开拓电力营销的电场因素, 更好地促进电力营销的健康发展。如增强电费办理的政策法规分析, 修改《供电营业规则》和《电力供应与应用条例》, 用法律法规明确各种方式超变压器容量应用电力的处理规定, 从经济上制止违法行为, 从而规范电力营销管理。

( 四) 做好反窃查违宣传工作, 营造良好的法制氛围

电力营销部门要充分利用3·15 消费者维权日, 向电力消费者发放《电是商品窃电违法举报有奖》宣传单; 在市区主街推出“窃电违法举报有奖”公益广告。同时要在乌兰察布市的主要报纸、电台和网络上报导一些守纪用电户的事迹, 刊登相关的违纪者的不良影响文章, 一方面向社会宣传电力法, 促进打击窃电工作的顺利开展, 另一方面警示、教育、阻止潜在窃电群体或正在窃电者罢手。与此同时要加大科技改造的力度, 以先进的科技手段治理窃电行为。如加快对电能计量装置的封闭性能改造, 对原计量装置箱门破损、关不上、没有锁鼻子的用电户要重新进行维修整治。

摘要：电力企业是为社会提供公共服务的企业, 满足用户需要是工作的中心。因此, 电力企业要创新工作思路, 规范电力营销管理, 提升服务水平。为此, 笔者认为, 电力企业要树立竞争意识, 服务意识, 要正确处理好经济效益与社会效益关系的基础上, 积极促进电力营销, 不断开拓市场, 实现企业自身和社会效益的同步发展。

关键词：电力企业,创新思路,电力营销,规范管理

参考文献

[1]葛旭波, 谭忠富.关于中国电力市场营销的独特性问题研究[J].华北电力大学学报 (社会科学版) , 2006 (04) :45-48.

[2]孙裴, 张青山.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力, 2005 (11) :92-95.

营销管理部工作总结 篇8

关键词：电力营销；稽查管理；定义；问题；措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

一、电力营销稽查工作的定义

电力营销稽查管理最早是起源于国外发达国家，主要是在电力设施管理和电能营销方面，它是集多种学科为一体，将先进稽查理念和监督管理体制相结合，通过不同的稽查手段对供电部门内部和外部进行稽查，我国在近些年开始对电力企业进行转型，在市场经济下供电企业必须要改变传统的供电营销模式，在我国电力营销稽查工作主要表现在四个方面：首先在各级电力监管机构都将作为电力营销稽查工作的主体单位；其次在进行电力营销稽查管理工作时无须进行行政手段，因为电力营销稽查工作本身就是社会公共事务；再次对于有电力营销稽查权利的部门都将是稽查能力的实质；对于电力营销稽查能力的好坏如何去判断只需要看相关稽查部门所履行的职责和稽查结果的好坏。

二、电力营销稽查工作中存在的不足之处

（一）电力营销稽查考核体系不健全

随着电力企业的改革，很多供电企业都开始重视电力营销稽查工作，但是有些企业都只注重于稽查的表面工作，并没有明确制定电力营销稽查制度，对于员工的约束力不足。在传统电力营销管理模式中存在了太多弊端，很多员工无法及时改正，如果供电企业没有强有力的改革力度，很难将电力营销稽查工作开展下去。供电企业并没有将电力营销稽查工作作为每个员工绩效考核内，这样也就不能带动员工的积极性，为供电企业的发展埋下了潜在的隐患。

（二）电力营销稽查技术相对落后

自上世纪以来全球科学技术更新过快，同样在电力领域也是一样的，我国在电力营销稽查工作上开展较晚，国外发达国家在电力营销稽查工作上的技术手段相对成熟，可我国刚刚起步。这就需要我国供电企业从自身创新上寻求突破，依靠国外发达国家的经验进行创新，寻求适合中国国情的电力营销稽查手段。目前很多供电企业只是将电力营销稽查工作走个形式，没有明确的稽查管理措施，都在致力于开拓业务渠道，作为企业如果没有一套完善的管理制度，发展过快只会像空中楼阁一样瞬间倒塌，综合来看我国供电企业首先要加强自身稽查手段，引用先进稽查设备，不断完善自身的综合实力。

（三）供电企业人员素质较差

如今的供电企业很多都采用子弟制，父母在供电部门，子女就可以在供电部门参加工作，这种恶习造成了弊端就是很多供电人员在文化素质方面较低，没有接受过高水平文化教育。所以在供电企业开展电力营销稽查工作时很多供电人员在学习稽查技术时比较吃力，这样就会导致稽查工作的开展效率大大降低，给供电企业带来了经济负担。

三、电力营销稽查管理工作中的思路方法

（一）建立健全的电力营销稽查法律法规

很多供电企业都将电力营销稽查管理工作做到表面，只是形式上的，这主要是电力营销稽查工作的开展会触及到很多人的利益，难以开展。针对这种状况国家相关部门应该制定一套完善的稽查法律制度，让每个人都知道阻碍稽查工作的严重性，用法律去约束违法分子的不轨行为，尤其制定的一些《电力法》要明确指出不同违法行为的处罚处理办法，如果发现违法者要严厉处罚，做到杀鸡儆猴，要将电力营销稽查管理工作的决心表明，依靠法律手段确保稽查工作的顺利开展。

（二）加强电力营销稽查组织建设

在我国电力营销稽查工作开展较晚，相比国外发达国家没有较为成熟的管理体制，所以供电企业在电力营销稽查工作开展过程中存在着许多不足之处。我国相关部门应该联合供电企业成立一个电力监管机构，这个监管机构的主要职能就是监督电力营销过程中的稽查工作，对于电力监管机构的人员选拔要严格要求，要对政府机构上报，这些监管人员有权对各级电力监管机构进行调查，不受任何人的阻碍，只要调查结果属实就一律严肃处理。在各个城市都要成立监管分属机构，各个分属机构之间要相互监督各个城市的电力营销稽查工作的开展，加强电力建设的可靠性，确保电网建设的正常开展。

（三）制定电力稽查工作的文书形式

想要开展电力营销稽查管理工作首先要将电力营销稽查工作书面化，政府和供电企业要以书面形式发布电力监管机构的主要职能，主要分为稽查监管报告、电力稽查工作通报、电力稽查工作总结、电力稽查日常文书。每个电力营销稽查人员都要严格按照书写这四项书面内容，同时这四种文件具有法律效力以及权威性。

（四）建立电力营销稽查奖惩制度

在电力营销稽查工作开展的同时不仅要严格要求每个稽查人员严格执行稽查制度，还要将稽查工作分配到每个人手中，要做好责任制，每个人都要将自己所分配到的稽查工作做好，如果所分配到的稽查工作出现问题要承担相应的责任，对于责任严重的要进行处罚。此外还要建立投票制和选任制，争取人民群众的监督，强化社会媒体舆论的作用，积极促进电力营销稽查工作的开展。

参考文献：

[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥，2006.

工作指导卡--营销管理员 篇9

单位：供电所；职务（岗位）：营销管理员；姓名：

一、工作内容与工作标准

1、年、季度重点工作之一：依据县（市）局下达的工作计划和本单位完成的工作情况，在12月中下旬（按规定时间）协助、配合所长做好（写出）营销工作总结和编制出下一年的营销工作计划，按时间向县（市）局和各主管部门上报，并协助、配合所长认真实施。

2、年、季度重点工作之二：每年6月1日—9月10日间，在所长的领导下，协助、配合生产管理员开展好“百日安全无事故”活动，活动中开展好安全用电、节约用电和依法用电的宣传工作和安全用电的检查工作。

3、年、季度重点工作之三：在所长的领导下，协助、配合、所长做好行风建设工作，搞好供电所的规范化服务。定期组织开展便民服务活动，并做好相关记录，提高供电服务水平和服务质量。

4、年、季度重点工作之四：在所长的领导下，定期组织人员开展营销业务培训和政治文化理论学习，提高职工营销技术、业务能力和政治、文化、理论素质。

5、年、季度重点工作：在所长的领导下，做好营业普查和供用电合同签订工作，做好相关记录，提高工作质量。

6、月份重点工作之一：在所长的领导下，依据县（市）局工作例会和工作计划和本单位完成的工作情况，在每月下旬结束前对本所营销工作进行总结和编制出下月的营销工作计划，并向所长提供“工作回执单”完成工作的内容，提醒所长及时上报“工作回执单”；对下月的营销工作计划，配合所长认真组织实施。

7、月份重点工作之二：协助、配合、提醒所长按时召开经营（经济）、线损分析会，对本月营销指标的完成情况进行总结分析，针对存在的问题制定整改措施，保证各项指标的完成。

8、月份重点工作之三：协助、配合所长做好客户接待和客户走访工作，认真听取客户意见，解答客户提出的用电问题，对客户的来信、来访和投诉等问题在规定期限内为所长答复和处理提供依据和材料。

9、月份重点工作之四：在所长的领导下，做好抄表、电费、电价的管理，每月定期组织开展实抄、电费、电价检查，如实完成抄、催、收工作任务。

10、月份重点工作之五：在所长的领导下，协助、配合所长对一般岗位人员(电工)进行考核，做好考核等相关工作。

11、月份重点工作之六：在所长的领导下，做好营销、财务、信息等记录和软件及相关资料的整理和上报工作，做到信息准确，数字真实，保证工作质量。

12、每日重点工作：随时做好日常营销等工作，按时完成上级部门和所长交办的临时性工作。

二、职责

1、认真贯彻执行国家有关安全用电、节约用电、计划用电等方面的方针政策及上级部门的指令、指示。

2、在所长领导下，负责受理本辖区内用电申请及有关用电事宜的咨询。

3、负责填写和保管汇签单、用电登记书、调查报告书，并监督其运行情况。

4、负责受理辖区内客户新装、增容申请，审核用电申请客户的各项手续，并填写汇签单。

5、协助所长做好本管辖区内的增供扩销工作，及时分析电量增、减的原因。

6、负责填写汇签整理薄、用电登记整理薄、调查报告书整理薄的及时上报工作。

7、负责解答客户有关办电、用电咨询；负责填写客户用电设备原薄并定期同有关人员核对。

8、在所长领导下，负责辖区内客户安全用电、反窃电及违章用电的监察工作。

9、按时、准确的填报有关业务报表。

10、完成所长交办的其它工作。

三、工作流程

1、考核管理工作流程：组织员工学习考核办法和考核细则，并根据考核办法将考核指标分解到人→每月根据职工工作完成情况和县（市）局对供电所的考核结果，提出对员工的考核意见→组织员工对考核结果进行确认→将考核结果报县（市）局有关部门，县（市）局根据供电所的考核意见发放工资（或奖金）。

2、例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。

3、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。

4、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。

5、现场标准化作业管理工作流程：下达作业任务→现场勘察→编制作业指导卡→审核、签发→技术交底→现场执行→回填、自评估→查询、统计分析，提出修编意见→评价考核→修编作业指导卡知识库。

6、“两措”管理工作流程：两措计划→项目实施→项目质量验收→工作总结效果评价。

7、剩余电流动作保护器管理工作流程：安装剩余电流动作保护器→建立剩余电流动作保护器台帐→定期检查→上报测试报表。

8、交通安全管理工作流程：根据上级下达安全计划，制定本部门计划→按计划组织实施→开展交通安全教育→车辆（摩托车）安全检查→车辆（摩托车）及司机（驾驶证）年审→发现问题及时整改→年终总结上报。

9、事故调查、分析工作流程：事故现场报告→上报有关部门→调查核实→事故分析→应立即上报上级主管部门。

10、电压无功管理工作流程：制定工作计划和措施→按规定装设无功补偿装置、电压监测仪→建立健全无功补偿装置台帐、电压监测仪台帐→对无功补偿装置、电压监测仪定期巡视→根据调度命令投切线路电容器→督促客户按规定配置无功补偿装置→对《电压监测点（自动采集）电压记录统计表》保存→统计综合电压合格率→《10kV线路功率因数统计表》保存→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所电压无功管理二次考核→改进提高。

11、供电可靠性管理工作流程：制定年、月工作计划→建立健全《客户供电系统基本情况统计表》→按照“先算后停”的原则，制定《月度检修计划》、《周检修计划》，并上报生技部→严格执行检修计划，科学调配检修人员、物资和车辆，合理缩短停电时间→按月统计各线路停电时户数→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所供电可靠性管理二次考核→改进提高。

12、计划停电管理工作流程：供电所技术员每月末填报《月度停电计划》，上报生产技术部→县

（市）局、生产技术部与相关单位审核批准后→供电所技术员按照审批后的《月度停电计划》→上报生产技术部、营销部并上网及广播、电视公布→通知客户。

13、临时停电工作流程：供电所需临时停电时，所长应向生产技术部、调度所提出临时停电申请，并说明临时停电的原因→县（市）局生产技术部与调度所及局长审核批准后，通知供电所长→通知客户。

14、事故停电工作流程：供电所接到事故通知或报告后，值班人员填写《值班记录》，详细记录事故发生的时间、地点、停电的设备、线路名称，并立即向供电所长汇报。事故原因不明时，供电所长安排人员事故巡视→供电所长立即向县（市）局生产技术部、有关领导汇报，经批准后，立即安排事故抢修→现场工作负责人必须填写《事故应急抢修单》，做好各类安全措施，认真开展危险点分析和预控→工作负责人严格向所有工作班成员进行安全措施交底，告之危险点及预控措施→所有工作班成员均掌握并在安全措施交底后，在《事故应急抢修单》或事故抢修会议记录本上签字认可→现场施工。

15、低压业扩用电工作流程：受理客户申请→填写用电申请书→现场勘查用电设备情况→确定供电方案、答复客户→客户采购工程材料→工程施工→竣工验收→与客户签订供用电合同、送电→资料归档。

16、低压变更用电工作流程：受理客户申请→现场勘查调查→制定方案并审批→竣工验收→重签合同→登记合同→资料归档。

17、电费回收工作流程：电费管理中心发行电费数据→领取电费票据和高低压客户电费清单→逐户逐项审核电费票据的内容→填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客户交费→收取客户电费，并提供电费票据→供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细→电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费措施→收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。

18、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》→对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提前通知客户→营业班填写《欠费客户停（限）电审批单》，由所长审批后，对客户依法停电，填写《停（送）电记录》→经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》→形成的文本资料存档。

19、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划→供电所长审批→填写《用电检查记录》→现场检（普）查是否正常→填写各种检（普）查表→营业班进行用电检查总结分析→形成的文本资料存档。

20、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划→电能计量主任审批→电能计量配表（轮、更换登记）→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置→供电所更新电能计量装置信息台账→电能计量中心旧表入库→资料归档。

21、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心→电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计量装置→现场检验或进入实验室检定→计量装置安装，更新计量装置电子信息库→相关信息传入电费管理中心、抄表中心。

22、计量器具故障处理工作流程（县（市）局资产）：巡视检查、抄表发现电能计量装置故障→报电能计量中心审批→电能计量中心配表→供电所电能计量岗位配合现场检验（外勤）班拆旧换新→计量装置校验→资料归档。

23、计量器具故障处理工作流程（客户资产）：巡视检查、抄表及客户发现计量装置异常或故障→供电所计量管理人员配合计量中心现场检验（外勤）班现场校验→判断故障→计量中心现场检验（外勤）班现场校验并故障处理→电费管理中心计算需追退电量电费，并打印电费票据→供电所营业班负责收取电费→相关数据转入电费管理中心、抄表中心。

24、电费风险控制工作流程：搜集集预警依据→客户电费风险档案→预警分析→采取相应措施。

25、线损管理工作流程：供电所将公司下达的“10kV线路、台区线损指标”责任到人→供电所制定年、月降损工作计划→供电所实施降损计划→按月统计线损率完成情况→月度线损分析→线损工作考核→改进提高。

26、优质服务工作流程：根据县（市）局安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案→认真按照“供电所优质服务和行风建设实施方案”组织具体实施→阶段总结，考核记录→问题反馈，限期整改→年终总结。

27、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。