电话面试的技巧
电话面试的优点主要是方便快捷，节约双方的时间和精力。但其缺点也是很明显的，主要是因为：（1）缺乏正式的面对面的沟通，无法观察到应聘者的肢体语言和眼神，从而会漏掉很多重要的信息；（2）部份应聘者在电话中的表达并不自如，无法充分而有效的表述自己的观点。所以，电话面试只是作为初步面试筛选的工具，只是将不适合的应聘者进行初步筛选的工具，而不能作为最终录用应聘者的测试手法。
在进行电话面试前，人力资源专业人士应确定本次电话面试的重点。一般而言，在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此，人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认，并对简历中存在不清楚或不明白的地方，在电话面试中进行查问，以作更深入的了解；最后，则是进一步面对面面试的具体安排，
在接通电话后，人力资源专业人士应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试；与应聘者确认电话面试的合适时间，以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动，与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。
在致电应聘者时，可能会遇到以下情况：对方不接听或挂断。对此，笔者的建议是待半个小时后再打开次，如果对方仍未接听，则放弃联系，而等待对方回电。如果对方不回电，则取消该候选人的面试资格。这主要是测试应聘者的主动反映。对方如果对陌生来电不感兴趣，则表明对方缺乏必要的主动性，在日后的工作中难有主动的精神。
通过致电应聘者，人力资源专业人士可对应聘者在以下方面进行基本的评估：
（1）对陌生来电的反映；
（2）在电话沟通谈话中的语速、语调；
（4）能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示，包括：面试的安排及需要准备的资料；
★ 电话接听礼仪
★ 商务英语 接听订餐电话
★ 面试技巧指导
★ 电话面试技巧经验
★ hr电话通知面试技巧
★ 电话面试的3个技巧
★ HR如何做好电话面试技巧
★ 面试指南_幼师面试技巧指导
★ 会计师的面试技巧指导
关键词：电话服务,95598,沟通技巧
引言
电话服务是一个基础业务平台, 是各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口。电话客服人员通过声音与客户交流, 答疑解惑, 排忧解难, 他们的态度、语气、业务熟练程度代表着整个单位的形象和素质。所以客服人员在为客户解除困难, 排解客户心中不满, 树立企业良好形象的过程中, 不仅需要具备娴熟的业务技术, 更需要掌握一些与客户交流的谈话技巧。
1 95598电话服务的基本要求
在广大电力客户的心目中, “95598”这个五位数字就代表了电力公司的全部, 任何有关电力的问题, 拨打“95598”电力服务热线就能得到所有的答案。在为客户排忧解难, 树立电力良好的服务形象, 加强客户和企业的联系中, “95598”在这方面发挥着非常重要的作用。呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力, 从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
9 5 5 9 8电力服务热线规范的电话服务有如下基本要求:
1.1 时刻保持电话畅通, 电话铃响3声内接听 (超过3声的应首先道歉) , 应答时要首先问候, 然后报出单位 (部门) 名称。
1.2 受理客户咨询业务时, 应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题, 应向客户致歉并留下联系电话, 研究或请示领导, 尽快答复。
1.3 当客户打错电话时, 应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时, 应严正指出其错误行为, 但不能使用脏话。
1.4 在接听电话过程中, 应根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示专心聆听, 重要内容要注意重复、确认;在通话结束时, 须等客户先挂断电话后在挂电话, 不可强行挂断。
1.5 语速、声调适中, 语调优美, 富有亲和力, 切忌出现蔑视语、烦躁语、否定语;当受理到客户发脾气时, 态度要冷静、温和, 真诚。
1.6 整体来说, 接通电话有“问”声, 要求客户有“请”声, 客户合作有“谢”声, 麻烦客户有“歉”声, 挂断客户有“送”声。
2 电话服务过程及沟通技巧
通过长时间的摸索和大量的录音分析, 一个完整的电话服务可分为五个部分:接触客户、理解客户、帮助客户、结束服务、回访客户。
2.1 接触客户:
电话接通, 客服人员的语音、语调、心情的都在第一句话中流露出来, 也代表了客户对客服人员的第一印象。因此, 客服人员在沟通中的微笑服务至关重要。
微笑服务的语音、语调、良好的服务心态和工作状态在与客户交流的第一句话里就让对方感受到真诚。因此, 客服人员微笑服务的基本标准如下:
声音清晰、自然、真诚、热情、富有节奏;
语调中透露出对别人的在意和关切;
让人感觉双方关系融洽的声音说话的音调、语气、语速听起来象友好的谈话, 而不是严格的业务往来。
把话机当成一个人, 而不仅仅是一个工具。使电话另一端的客户应该享受与面对面客户同样的礼貌和友好待遇。
当出现困难情况时, 语音语调表现出耐心、沉着和理解。
声音中传递着微笑。
通过微笑服务, 让客户在第一时间感受到95598热线服务是热情的、人性化的, 是值得信任的, 从而建立起与客户沟通的桥梁。
2.2 理解客户
在与客户初步接触后, 就是耐心地听取客户的讲话, 快速扑捉客户意图, 并对客户进行引导式提问。比如:在客户讲话时, 应适时的说“是的、我明白、我了解”等表示认证倾听的话语;在客户投诉时, 应说:“嗯, 我在听!/我非常理解您的心情, 我一定为您服务好!/您请讲!/还有吗?请继续!”等不表明观点的话语;引导式提问:“除此之外, 您还有……需要咨询或反映的吗?”
在夏季用电高峰期, 对停电的客户, 需要采取换位思考, 理解客户的心情, 并进行适当的安抚。之后, 再解答客户的疑惑, 把被动变为主动, 抚平客户的情绪, 这在与客户沟通中是非常重要的。在理解客户的这个环节中, 主要有以下几个技巧。
快速捕捉来电人意图的技巧。
在打入业务咨询或者投诉电话时, 客户已经把接听方看作是专业机构的专业人士, 希望的就是能够得到专业的帮助或者确切的回答。接听人员需要通过简单的提问和客户的描述迅速确认问题焦点, 弄清客户的真实用意。
在接听客户的电话时, 客服人员要把所听到的客户陈述按照5 W 1 H的原则 (When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、HOW如何进行) 总结成很简短的几句话, 从中准确地分辨、确认客户陈述的焦点, 并将提炼出的事情概况复述给客户, 请客户进行确认。此举可在短暂的时间使客户情绪得到缓解, 认为接听电话的人员已经认真地听取了他的意见, 并对其提出的问题已经掌握了基本情况。此举不仅表现出接听方的诚意, 也有助于消除客户心里的不解和怒气。
向客户了解相关信息的技巧。
在向客户了解相关信息时, 需要通过了解性问题进行询问, 并强调用户提供信息的重要性, 尽量不要正面直接提问, 避免招致客户的反感而不配合客服人员工作的开展。
比如, 当需要客户提供户号或者表号等有关信息的话, 不能采用过于直接的提问“您的户号是多少”、“您的表号是什么”, 虽然这些信息对客户服务人员很有用的, 但客户觉得象查户口的一样易招致其反感。所以遇到这种情况时要强调客户自己提供信息的重要性, 使用诸如“因为我们要对客户投诉 (咨询) 资料进行统一管理, 所以希望您能给我们提供您的户号或者表号”、“您反映的情况对我们非常有帮助, 能不能告诉我们您的户号或者表号?这样我们就能确认问题发生的最小范围, 有助于帮助我们尽快解决您的问题”通过这样的了解性问题进行询问达到了解客户信息的目的。
控制谈话不偏离主题的技巧。
有些客户在反映问题时会控制不住自己的话题而“跑题”, 比较常见的情况一是对服务人员或公司本身表示怀疑, 唠唠叨叨;二是通过对公司服务的否定吹嘘自我, 以过来人的姿态, 对客户服务人员的工作进行贬低和诋毁。这些话题与客户反映的问题毫无关系, 需要客服人员在整个通话过程通过对提问的控制, 使对方主要话题不偏离焦点所在, 不造成问题的发散。
在面对以上情况时, 一是不要胆怯, 要有充分的耐心;二是要适当聆听, 适时附和, 不丧失话题的控制权;三是抓住话题方向, 以一些针对性的问题例如“您刚才所说的问题主要是××××, 对么?”或者用关闭性的提问“您刚才所说的主要是×××××这样一种情况, 是么?”把话题引导回主题。
一直围绕客户的问题焦点进行询问并提出解决方案, 会使客户体会到对其反映问题的重视程度, 并可有效控制接听时间, 当客户的问题可以通过某种方式得到解决时, 可以通过诸如“我们现在就下单, 尽快对您的问题给予解决, 您看行么?”或“我们现在就把这些问题反馈给相关单位, 并尽快协调解决, 您看可以么?”等这样征询性的问题了解客户的最终意向, 同时通过“您看还有什么需要我为您做的吗?”、“您看还有别的什么问题么?”这样服务性的提问来引导客服过程的结束。
2.3 帮助客户
在解答客户提问的过程中, 应时刻留意客户的反应:
在向客户解释较多话语时, 应检验客户是否理解明白;
在提供信息的解答过程中客户无任何回应, 可能有两种情况:一是解答的步伐太快, 客户的思维跟不上, 这时应关切地询问客户:“您好, 我说得明白 (清楚) 吗?”;二是没有留意客服人员的解答, 可以通过委婉的方式提醒客户, 以集中客户的注意力。
若需离席查询信息或请示值班长时, 需要静音时, 静音前应先讲明原因并征询客户意见, 在客户同意后按下“保持”键, 并迅速处理问题, 不可用命令语气。
若在处理过程中需要较长时间, 你应当每间隔一段时间告知客户进展, 切不可强行要求客户挂机。
一次完美的沟通, 从各个方面都有严格要求的:礼貌的用语、快速的反应、熟练的业务、热情的服务, 简短有效的回答, 这些都需要长期的锻炼, 掌握与人沟通的方式和方法才能做到的。
2.4 结束服务
在服务结束的时候应检查客户是否满意, 并向客户表示感谢“请问您还有需要帮助的吗?/请问您还有需要咨询的吗?感谢您的拨打!/感谢您的来电, 以后您在用电方面有需要帮助的, 可继续拨打我们的热线!”
2.5 回访客户
在客户认为事情已经得到解决的时候, 客服人员还需要电话回访。回访有以下几点注意事项:
提前做好回访前的准备, 核实回访对象所反映的事情以及处理经过和处理结果。
选择合适的时间, 如果没有特殊情况, 一般不要在早上7点以前或者晚10点以后打电话, 也不要在用餐时间和午休时打电话。否则有失礼貌, 也影响通话效果。
礼貌开头。接通电话先对客户进行问候并进行简单地自我介绍, 然后再进入话题。
在交流过程中, 通过流利的语言, 清晰的吐字, 平和的声调, 加上适中的语速, 使对方能够透过声音感受到客服人员的真诚, 热情, 和微笑。“您对我们的服务满意么?”、“您对我们的工作还有其它的意见或者建议么?”通过这些选择性问题就能了解到客户对客户服务的总体看法。
礼貌告别。比较恰当的结束语可以选择使用“谢谢您对我们工作的监督和支持”, “谢谢您对我们的工作提出宝贵意见”等。通过这些富于感染力的电话, 一定能打动对方, 充分信任客服人员的专业服务, 从而留下良好的印象。
3 结语
通过大量的录音分析和长时间的实践, 客服人员在掌握热线电话规范和沟通技巧后, 不仅可以提高工作效率, 减少沟通障碍, 提高客户的满意度, 而且很好的树立企业的良好形象, 得到上级主管单位和社会各界的认可, 有效地推动了企业的良好发展!
参考文献
[1]邓向越.电力客户服务理论与实务[M].北京:中国电力出版, 2008
[2]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社, 2010
1、做好简历筛选工作
首先HR要在简历筛选时把好关，就像找一个人来相亲。如果你们的自身条件、口味选择、家世背景真的相差太大，对方决定来相亲的可能性会很降低。
候选人是不是在职?经济距离远不远?是不是主动投递的简历?薪资要求是否高于公司等等这些因素，都会影响到求职者最后会不会真正露面。
举个例子，比如待遇要求公司很难达到，这样的简历可以直接PASS;简历上应聘者的居住地址离公司较远，极不方便，这个时候HR也需要仔细的考虑。
2、打电话之前，做好基本的准备
不打无准备的仗。不然到时候不知道问什么，或者聊完之后没有聊到想要的内容，这些都是失败的电话邀约，需要再来一次。
在进行电话邀约前，可以找一个小本，把需要的信息记录下来：
1、确认简历有疑问的信息点
2、候选人目前工作状态：离职还是在职
3、候选人目前的职业诉求，考虑什么样的机会
4、是否有面试意向
5、薪资水平
这些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣，可以深挖一些其他的关于工作的信息。
比较忌讳的是，对方电话一接通，就直接告诉其来面试的时间。这种做法，会让对方觉得你的决定很草率，而且没有照顾他的感受。对方对你公司的情况可能并不了解。
正式电话邀约
正式电话邀约是面试者对HR，甚至是这家公司的第一印象。
所以这个过程中，从语速、表情、讲述的逻辑到声量都要十分注意：
态度温和，不咄咄逼人。在电话最开始的时候，给予尊重。询问对方是否方便接听电话。让对方在一个很好的状态下开始这次电话邀约。
语气舒缓，有亲和力。如果一位播音员和你通电话，你是不是会觉得很舒服、很动听?这种情况下，候选人会有更强的继续沟通下去的意愿。同时，HR需要保持聆听，适当回应。
说话有重点，有节奏。把关键点突出强调一下，达到抑扬顿挫的效果最好，保证意思传达到位。
注意说话的逻辑性。这个在前期准备时，就应该想好。每个环节问什么，并准备好候选人可能会问的问题的答案。
保证说话的音量。不要距离电话太远，如果你一上来说话声音就特别小，给候选人的印象可能会有所减分。毕竟你最开始说的话，对方可能需要你重复一遍。声音太小，对方听着也很难受。
正式电话邀约SOP
小薪总结了一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP，供参考：
1、确认对方是否为本人
全名+称谓，尊重对方，给人以良好的印象。“您好，请问是李四李先生吗?”声音亲切，态度积极，音量适中。尽量不要给对方以声音憋着，不敢说话的感觉。
2、自我介绍
自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官，首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像，只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。
无论公司规模多小，都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度，从你的描述听出来的是美好的，还是很无聊的?都看你自己。
在说话的过程中，请保持全程微笑。脸部肌肉的调动，会影响你说话的状态，尤其是微笑。也请相信，对方会感受到的。
“我是xxx公司的HR 小薪。”
3、询问对方是否方便接听电话
不方便接听电话的情况一般是针对在职人员，或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。
但记住一点的是，如果对方不方便，需要和对方约定一个时间。HR可以这样说：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢?”“您大概几点钟方便呢，到时候我再和您联系?”“好的，那我下午x点给您电话，好吗?”把时间具体之后，一定要在约定好的时间，准时和对方联系联系。
还记得曾经接到过一次电话邀约，但当时正在地铁行进过程中，周边环境呼呼啦啦，十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点，一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后，最后我以现在不方便，提出了挂掉电话，再约时间。可以想象，接这个电话时，我的内心是崩溃的。
4、介绍公司时：突出亮点，简洁明了
“您好，我们公司的全称是xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的xxx，员工规模xxx，已获得xx融资、、、，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想和您聊聊是否有合作的机会?”
需要注意的是，介绍公司时的确需要一定的包装，但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听，但请尽量保证客观一致。
5、了解与挖掘候选人的需求
这个环节，建议先听听对方的需求是什么，比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么，自己擅长做什么，还缺什么，现在考虑什么样的机会，想获得哪方面的成长等等，然后搜集分析这些信息，提炼跟该岗位的匹配点跟卖点，一一交流。
如果遇到一个打算从事互联网餐饮工作的候选人来说，一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂，大谈公司在医药行业的地位，可能对方并不感冒。那样也很尴尬。
举个例子，“想问下，您正在找工作吗?希望在哪些领域发展呢?…有考虑过xxx吗?”
6、确定面谈时间或放入人才库
和对方交流完需求与岗位信息之后，如果有面谈意向，HR还需要和候选人约定一个时间，并且拿到对方的承诺，告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选，可以暂时不约见，记录相关沟通记录，放入人才库，以便后续人才的运营。
看完这些，你会发现，它们都是站在候选人的角度去问问题，然后才推销自己，并且尽量给对方留下一个良好的印象。
电话邀约后
邀约成功后，需要给邀约成功的候选人发送一封精心准备、体现专业水准的邮件。
不要小看这个动作，作为电话沟通的重要补充，邮件不仅仅是周到贴心的体现，和对方电话沟通承诺的载体，同时也是企业及岗位精准化营销的好机会。
所以，这一步可以尽量走心一点。
1、提高面试邀请邮件打开率
这个在电话沟通中，就已经完成。需要和对方明确的是：电话之后，会给对方简历中的邮箱发送一封面试邀请邮件，告知邮件的组成部分，并且和候选人约定邮件反馈的时间点。
邮件里面可以放上公司的链接，内部员工的活动视频链接、老板的访谈视频链接、主流媒体的公开报道等等，让别人给你站台。
2、重点突出，尤其是候选人关注的的地方
不同岗位的求职者关注点是不一样的。技术人才会重点关注是否有大牛可以学习、薪资福利、项目前景。销售人才会关注产品信息、薪资结构、晋升空间。
高级人才会看重老板做事风格、岗位授权、企业中长期战略规划、、、所以才需要针对岗位做内容的个性化定制，站在对方的角度设想工作场景及关注点，重点呈现。
3、注重邮件细节，给候选人多考虑一点
用一个适合所有人的模板、称谓，然后直接添上名字，给人的感觉很不走心。
明明和对方电话沟通过，邮件里却还写着“xx先生/女士”;邮件排版的字体大小，颜色舒适程度都会有影响，如果可以的话，请找公司的设计同事帮忙设计一下，至少保证自己看着很舒服。
另外，如果你公司的地址弯弯曲曲很难找，请记得一定要保证候选人能够顺利的找到你。
具体方向线路是最基本的，甚至可以贴心的把一些路上指引性的建筑图片附在邮件正文。想想那些第一次到你们公司附近，却发现光靠地图完全不知道路的候选人会有多感谢你。
直白点，邀约面试就像是找个人来处对象。即使做到以上这些内容，也不一定保证接到电话的人一定会被撩到，毕竟决定是否去面试的还有公司所在的行业，钱途以及岗位匹配度这些重要的因素。
作为HR，如果能在这个过程中做到周到细心、专业自信，对这份工作和候选人都是一种负责。
1.一位HR经理在职日记：电话邀约处处藏玄机
2.HR经理在职日记：电话邀约处处藏玄机
3.HR电话邀约，3句话套牢求职者
4.HR如何电话面试
5.美业HR如何提高面试邀约率
6.hr如何成功提高面试邀约率
7.做面试hr的技巧
8.hr电话通知面试技巧
9.HR电话面试技巧有哪些
不像计划好的第一次面试，那时你已对将讨论的信息做好了所有准备，而电话面试则随时都会来自任何一个公司。你一旦上网，你所期盼到的很可能就是一次电话面试。有时候招聘者会打电话预约一个稍后时间的面试，但通常都希望在打电话给你的当时就进行面试。
这里大体上给出一些对付电话面试的提示：
● 如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。叫一个朋友打电话来提问你，进行角色扮演。你也可以充分利用你 的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调(热情、高低、停顿等等)，也要听一下 你的内容，即你所说的信息是否清晰和直接。坚持练习直到你对结果感到满意为止。
●随时准备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。
●把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。
●你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。
●仔细地听并保持你的精神高度集中，把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西(这些信息对你稍后写一封信很有帮助)。
●避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何做出了积极的贡献，你以后将如何为这家公司做贡献。
●确保记下给你打电话的人的名字(拼写要正确)、电话号码和地址。
●重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你更具竞争力。随后寄一封感谢信。你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。
『中国空调人才网面试技巧—电话面试』
1.态度。不能太过骄傲，也不能太过自谦。不要一听到对方是自己心仪已久的公司就马上喜形于色，也不要一听是不知名的公司或是你反感的公司（比如保险公司）就马上冷脸挂电话。其实我们所在的世界很小，养成不卑不亢的职业习惯是一种成熟的标志。
2.控制语速。太慢，会给人一种始终在思考、犹豫的感觉。太快，对方可能会因此错过你想要表达的重点。因为这是电话面试，你无法通过肢体语言来辅助表达你的观点。
3.不宜长篇大论。尽管HR会“套”你话，问些开放性的问题，但你也不能因此滔滔不绝，要保持节奏，尽可能做到言简意赅。
4.不宜提薪资。除非是对方提出，不然尽量不要在电话面试中提出薪资问题。因为贸然提出薪资的风险与在现场面试时是一样的。
5.礼貌结束面试。当电话面试结束时，求职者最好感谢一下企业对自己的关注。虽然礼貌不一定能给你的面试印象加分，但没有礼貌却一定会减分。
当然，最后的最后，求职者最需要注意的就是提高自己的“防人之心”。或许有求职者会对这一条不屑一顾，表示自己很会分辨“骗子”公司的骗人技量。
是，对于一般不急于求成的求职者而言，“骗子”公司的那些小花招确实很容易就能看出破绽。可对急于寻找到一份工作或是社会经验尚且不足的大学生而言，“骗子”公司的小花招就会显得分外诱人，以至于使他们忽略了自己被骗的可能性。
切记，通常企业只会将电话面试使用在初次的筛选阶段。并且HR会在电话面试前向求职者自报企业名称，提问时也大都会针对岗位要求、工作经验等进行询问，鲜少会在电话面试结束后即决定是否录用。如若HR在电话面试过程中没有提出任何对于岗位的针对性提问，仅是简单的聊了一下便决定录用你；或是忽略工作岗位而是在详细了解你的私人信息，那么，求职者该小心了，切不可因“被录用”而心喜地忽略掉可疑细节。此外，HR对于公司及岗位的介绍含糊不清也是有迹可循的迹象，身为求职者，一旦当你对此有了疑惑时请提出疑问，若对方在回复疑问时语言支吾或是毫不犹豫地挂断电话，恭喜你，你在无意中掐断了自己被骗的可能。
一、倾听的技巧
注意倾听是一种重要的交流信息的技巧。[1]面试的实质就是与主试者进行信息交流从而获得全面评价的过程, 形式上充分体现在“说”和“听”上。因此, 倾听是面试中的重要环节。应试者注意听, 不仅显示对主试者的尊重, 而且要回答主试者的问题首先必须注意听, 只有通过专心致志地听, 才能抓住问题的实质, 否则, 就可能不得要领, 答非所问。因此, 在面试中应注意以下几点:一是目光要专注, 要有礼貌地注视主试者, 并且要不时地与主试者进行眼神交流, 视线范围大致在鼻子以下胸口以上, 千万不要东张西望;二是尽量微笑, 适时爽朗的笑声可以使气氛活跃, 但决不可开怀大笑;三是用点头对主试者的谈话做出反应, 并适时说些简短而肯定对方的话语。四是身体要稍稍向前倾斜, 手脚不要有太多的姿势。
首先, 应密切注意主试者的面部表情。如对方听了你的介绍, 双眉上扬, 双目上张, 则是惊奇、惊讶的表现。可能表明, 你就是他们理想的人选, 有相识恨晚的感觉。这时你可能成功一半, 一定要锲而不舍。如果对方听了你的介绍后, 皱眉, 则表示不高兴或遇到麻烦无能为力等等;也可能表明你不是他们的意中人, 你则可以采取其他途径进一步努力。
其次, 要密切注意观察主试者的目光。对方听你自我介绍时, 双目直视前方, 旁若无人, 则他的眼睛无声地告诉你:他是一个高傲的人, “了不起的人”, 那么你说话时就要力争满足他的自尊心理。如果对方的眼睛眨个不停, 则他的眼睛告诉你:他在表示怀疑, 那么你就要力争把问题解释清楚。如果对方眯着眼看你, 则表示他比较高兴, 那么你的介绍可能打动对方, 再继续下去, 就可能成功。如果对方白了你一眼, 则表示他对你或你的某句话反感, 这时你就要特别注意。总之, 只要你认真观察, 就会通过心灵的窗户——眼睛, 把握对方的内心世界, 力争主动权。
最后, 注意听者的反应传达的信息, 如果听者心不在焉, 可能表示他对自己这段话没有兴趣, 你得设法转移话题;侧耳倾听, 可能说明由于自己音量过小, 使对方难于听清;摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应, 就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞, 包括陈述内容。这样才能取得很好的面试效果。
二、语言表达技巧
(1) 自然诚实, 口齿清晰, 语言流利, 文雅大方。还要注意控制说话的速度, 以免磕磕绊绊, 影响语言的流畅。为了增添语言的魅力, 应注意修辞美妙, 忌用口头禅, 更不能有不文明的语言。
(2) 语气平和, 简明扼要, 通俗易懂。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。自我介绍时, 最好多用平缓的陈述语气, 不宜使用感叹语气或祈使句。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大, 群体面试而且场地开阔时声音不宜过小, 以每个主考官都能听清你的讲话为原则。
通俗朴实是对应试者语言风格的要求, 即指应试者的语言通俗易懂, 朴实无华。如果应试者的言语不通俗朴实, 主试者就可能听不懂, 就无法解释你谈话的内容, 进而影响对你的了解和评价。因此, 应试者说话一定要注意突出口语的特点, 努力做到上口入耳。这就要求应试者的语言表达, 首先要通俗化、口语化, 若很难懂, 会事与愿违。其次要质朴无华。如果片面追求语言的新奇华丽, 过分雕琢, 就会给人以炫耀之嫌, 必定会产生反感。所以语言贵在朴实、生动、表达真情实意, 态度真诚。[2]
(3) 语言应含蓄、机智、幽默。说话除了表达清晰以外, 适当的时候可以插进幽默的语言, 使双方谈话增加轻松愉快的气氛。也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时, 机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧, 有助于化险为夷, 并给人以良好的印象。出现双方难堪的局面时, 说一句能引起双方发笑的话, 可以把不愉快的气氛冲淡, 令谈话友好地继续下去。
三、应答技巧
(1) 详略得当, 紧扣主题, 思路清晰。对于面试官的提问, 回答有的应该详细一些有的应该简略一些, 要根据现场情况妥善掌握。[3]一般来说, 对于纯信息性的问题应该简单一些, 回答干脆、利落;对于阐述性的问题, 也要紧扣主题, 不能随意发挥。对某些问题, 可以举例阐述, 但是这种例子应该是简明的、典型的。要避免为了强调自己的某些优点或解释自己的不足, 未等面试官问及这些方面就自作主张的提前阐述。一般情况下回答总是要结论在先, 议论在后, 先将中心意思表达清楚, 然后再做叙述, 给人思路清晰之感。
(2) 有个人独立见解, 有个人特色。要有主见, 不要随意附和主考官的观点, 让人觉得没有自己的见解。另外, 主考官每年要接待应试者若干名, 相同的问题要问若干遍, 类似的回答也要听若干遍。因此, 主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答, 才会引起对方的兴趣和注意。
(3) 用大众化观点回答某些热点、敏感问题。一些面试, 特别是应聘公务员类的面试, 面试官也许会问及一些社会热点或敏感的话题。对于这些问题, 求职者最好用大众比较认同的观点来回答, 切忌用学生冲动式的态度谈论社会上某些有失公正、消极阴暗的方面。要注重辩证思考, 反对极端。
(4) 诚实坦率, 知之为知之, 不知为不知是最好的态度。面试中常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在忘了或根本不懂的问题。面临这种情况, 回避问题是失策, 牵强附会更是拙劣, 闪烁其辞、默不做声、不懂装懂均不足取, 诚恳坦率地承认自己的不足之处, 反倒会赢得面试官的信任和好感。
(5) 遇到不便回答的问题可以拒绝回答。一般情况下, 主试者在面试时不应提出有关应试者隐私或是提出其他不便回答的问题。但是, 有些主试者出于某些工作的要求, 或是出于其他原因, 可能会对应试者提出一些棘手的问题。对于这样的问题, 有过这种经历的应试者都不愿回答。即使回答, 往往也是支支吾吾, 含糊其词, 给主试者留下不良印象。与其这样, 应试者不如直截了当地说:“对不起, 我不愿意回答这个问题”。如果使用犹豫不决的态度说话, 把自己弄得尴尬了, 就要及时警觉起来。此时你没有必要特别用心来缓和谈话的气氛, 只要你对以后的问题, 用明朗的态度表明就行。主试者知道你能坚持自己的意见就行, 一般不会再问, 坦然处之, 会给他留下良好的印象。
摘要：面试过程中的沟通交流及语言技巧是每个应聘者必须要掌握的, 如何让主考官在短时间内记住你, 喜欢你并且最终留下你才能进一步敲开用人单位的大门。
关键词：面试,交流,技巧
参考文献
[1]杨继红, 李理, 浅谈大学生求职一的面试技巧[J]中国电力教育, 2009 (05)
[2]张璐, 大学生求职面试技巧[J]四川经济管理学院学报, 2008 (3)
确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。
企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课、也许正在运动、也许正在公车上。此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试。如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等。千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。
说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说:“对不起，请让我再来一次。”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。
为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题。回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能，对应聘职位的看法
在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。
电话面试结束后，立即挂上电话，写一份关于电话面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。中国人才网小编以上电话面试技巧仅供参考。
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①打电话时，让对方聆听到你的微笑
拨打电话之前，深呼吸，坐直，把所要通知的内容在脑海里浏览一遍。切忌在拨打电话时吃东西。通话过程中始终保持轻松平和的心态，让对方“聆听”到你的微笑，多多使用礼貌用语。
②设身处地为对方设想
有些面试者在投递简历时仍处于在职状态或在繁忙当中，如贸贸然打电话给他，可能会给对方带来不便。“一句你现在方便接听电话吗?”是对对方最起码的尊重。
③切忌以我为主
通知对方面试，往往会发生面试时间上的冲突。如面试者在同一时间面试两家公司这种情况是屡见不鲜的。这时如坚持自己，让应聘者自己选择公司面试，无疑会让应聘者十分难堪。给别人一次机会就是给自己一次机会，在时间可允许的情况下，同面试者一同协商个时间，对于面试者对于公司，都是有益的。
④通话时间不宜过长
在对方表明愿意沟通后主动自报家门，并直奔主题，把目的直接告诉面试者，切忌拐弯抹角。通话过程中，尽量控制通话时间，因为通话时间过长，额外的信息会将传播给面试者主要的信息冲淡。在通知过程中要着重提及职位，公司地址，面试时间，到达方式，是否需要携带其他物品等。并简单回答面试者所关心的一些重要问题，并给面试者有空余时间记忆/记录相关信息。整个过程需要通知者很好的把握时间，既要把需要传达的信息完整传达，也要让整个过程紧凑。
其实在电话通知面试中还有很多细节要注意，看似简单的电话通知做起来并不简单，很多东西需要去细细把握，用心去诠释公司公司以人为本的理念。
一、面试前的基本准备
面试前, 一定要备齐各种有关的资料、物品, 包括身份证、毕业证、照片、个人简历、各种等级证、职业资格证等;还应携带笔、笔记本。
对参加应聘的学生来说, 这些资料、物品琐碎平常, 面试前往往被忽视, 或者准备不齐全。但对于招聘者来说, 却是面试者学历、能力、经历等的资证材料, 往往要求面试者出示。忘记带上这些资料不仅失去了证实自己能力的机会, 而且可能使招聘者产生面试者办事不严谨的印象。即便招聘者没有要求面试者出示, 面试者也应该在适当的时机、或者创造机会出示这些有利于自己的资料, 以证实自己的能力, 获得加分。
二、面试前的心理准备
首先应树立信心。有道是“天生我才必有用”, 学生对自己的实力应有充分的估计。其次, 应具有竞争意识。所谓竞争意识是, 既要敢于竞争还要善于竞争, 敢于竞争即应树立明确的人生目标, 充分树立自信心。而善于竞争, 就是要学会扬长避短。再则, 要有顽强的意志, 要有韧劲, 提高自己经受挫折的承受力。学生事前要有这样的心理准备:经过多次面试后才获得一个就业机会是常有的事, 不要因一次面试失败而失去求职的信心。这次失败了下次再来, 应把每一次面试都当作是一次难得的学习和锻炼的机会。同时, 要树立先就业再择业的观念。随着时代的发展, 社会的进步, 人才流动已成为一种趋势。应转变以往“一次定终身”“一步到位”的就业观念。大学生就业不能只想“我想干什么”, 更应考虑“我能干什么”。刚毕业的大学生没有工作经验, 缺乏社会阅历, 应树立从基层干起, 从小事做起的思想。最后, 克服恐惧心理。面试时的恐惧心理通常包括“群体恐惧”———因考官人数较多而产生恐惧;“陌生恐惧”———在陌生的环境与陌生人交流所至;“高位恐惧”———即考官职务或职称较高所造成的恐惧。
对此, 可采用以下方法来克服面试时的消极心理:选择相应得体的服装以提高自信心, 还可通过做深呼吸, 以放松自己, 增添勇气。另外, 亲切有神地与考官进行目光交流, 以此来消除紧张的情绪, 还可坦诚地告诉考官自己确实很紧张, 通常会得到考官的鼓励, 有利于使自己放松。
三、面试时的礼节
1、遵时守约, 不迟到。
是否守时最能反映一个人的素质高低。在面试的过程中, 求职者首先应做到不迟到。迟到是求职面试的大忌, 迟到会使考官对你的可靠性、自律性及工作效率产生怀疑, 从而影响面试的结果。同时, 迟到也会使面试者产生愧疚的消极心理, 影响面试者的发挥, 也不利于面试成功。据国外研究求职的专家统计, 如果求职者面试时迟到, 获得录用的可能性只是准时到达者的一半。因此, 面试者应提前15-20分钟到达面试地点。但是, 不迟到也并非越早越好。应注意, 不要早于30分钟以上到达指定地点 (若到得太早, 可在面试地点周围或车上自己做准备) 。过早到也不符合礼仪的要求, 还会让人感到你很焦急, 也会妨碍考官们的工作安排。
2、礼貌进入, 规范入座。进入指定的面试地点时,
一定要先敲门通报, 经得允许后方可进入。敲门以轻叩二、三下为宜, 不可急促使劲地敲门, 否则会留下缺乏修养的印象。进入后主考官示意坐下再就坐, 就坐一定要规范, 通常应从椅子的左侧入坐。女性坐椅子面的前三分之一, 不可超过二分之一。男性可适当往后坐。入坐后女性两腿应并拢, 男性则两腿自然分开, 都要保持上体正直。面试时不要叠腿 (翘二郎腿) 更不能出现“4”字形的叠腿。正式的面试虽未开始, 但此时考官已在关注你的表现, 并会对面试的结果起着重要的作用。
3、面试时的着装。
得体的着装对面试成败起着至关重要的作用。面试时, 着装应力求庄重、正规、简洁、大方, 不应追求时尚, 不宜张扬个性。面试时以正装为首选, 男士西装, 女士套裙。着装的选择还应与应聘单位的企业文化相吻合, 让服装的款式和风格符合所聘职业的性质。如应聘公务员、教师、事业单位、金融系统的工作, 应着正装, 以体现严谨、规范的职业特点, 而IT类、广告策划、文艺创作的着装可随意一些。但都应避免穿牛仔裤、沙滩服、圆领体恤、运动装、夹克衫去面试。
4、端庄的仪表, 得体的举止。
求职者在面试时应注意自己的仪表、举止。端庄的仪表、得体的举止, 传示着你良好的生活态度和积极向上的精神面貌。面试时要保证头发清洁, 避免出现头皮屑。女性的发型应注重端庄、大方、利落, 若是长发应将其束好, 不应选择时尚前卫的发型。男性通常要求前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领, 还应及时剔理胡须, 修剪鼻毛, 以保证面部整洁。女性可适当化妆, 但只能化淡妆, 切忌浓装艳抹。表情应稳重自然, 面带微笑。面试时一定要杜绝一切不清洁、不雅观的小动作, 诸如抠鼻孔、掏耳朵、揉眼睛、挠痒痒、打喷嚏等。不可将双臂互抱于胸前或做一些夸张的动作和表情, 因这些都是失礼的。
案例:涂某, 会计学专业, 本科, 07年应届毕业生, 学习成绩优良。毕业后有机会参加一家银行系统的应聘, 面试时身着园领T恤衫, 脚穿凉鞋前去应聘。尽管专业知识比较熟悉, 但最终没能被录用。后来, 他又准备参加一家证券公司应聘。面试前, 专门来找笔者咨询面试的注意事项。当谈到着装时, 笔者提出, 若是参加证券公司的面试应着正装, 即西装。这位同学为难的说:“我从来都没穿过西服, 一直都穿运动装或休闲服, 也只习惯穿运动鞋。如果让我穿西服, 再穿皮鞋, 可能都不会走路了, 感觉太别扭了。”笔者强调说, 如果是参加证券公司的面试, 还是应选择西服。后来他专门准备了西服、衬衣、皮鞋去参加面试, 结果顺利通过面试被录用了。
四、精彩的自我介绍
良好的开端是成功的一半。心理学著名的“首因效应”告诉我们, 对某人形成印象时, 首先注意到的属性要比后来注意到的属性影响大。即第一印象会在对方脑海中成型并影响以后的评价。自我介绍是正式面试的开始, 有时, 一个自我介绍甚至能决定整个面试的成败。因此应对自我介绍做充分的准备。
自我介绍一定要力求简洁, 以半分钟左右为佳, 通常不要超过1分钟。应用普通话与考官交流, 语速不要太快。自我介绍要用最简短的语言, 传达更多的信息, 特别应提供与应聘“职位”相关的信息。在介绍自己的情况时, 应突出介绍自己的知识、能力、专长、经验、兴趣等, 并可适当举例说明, 如在大学期间发表的论文、参加过的科研课题、获得的奖励、承担的社会工作或某些工作经验。总之要突出自己的优势和闪光点。最后还可强调一下自己与应聘岗位的符合性, 比如“我认为我在推销方面的能力较强, 也有相关的经验和良好的成绩, 我非常符合贵公司的岗位要求”, 这样不仅是继续提醒考官注意你这方面的能力, 也表达出了你良好的自信和加入公司的愿望。
五、把握面试结束的最佳时间。
成功的面试应有适当的时间限制, 交谈时间短了不行, 长了更不行, 时间长了只有对面试者更不利。通常, 面试的时间在10至20分钟左右。面试时, 择机离场也是面试者需注意的环节。一般在高潮话题之后或在考官暗示之后, 面试者就应主动告辞。考官常常会用以下话语暗示面试的结束, 如“谢谢你对我们招聘工作的关注。”“我们决定后会及时通知你”等。面试者听到暗示后, 应主动起立, 面带微笑, 向考官致谢告辞, 并礼貌退出面试地点。注意, 面试者一般不应主动与考官握手 (不符合握手的礼仪要求) 。
案例:吴某, 国际贸易本科毕业。在一次外贸公司的应聘中顺利通过了初试、复试。在最后一关的面试中, 前半部分表现也不错, 几位考官对他的印象以及专业知识水平也比较满意。此时, 他心中暗喜, 感觉此次面试已胜券在握, 较为得意, 便不断和考官套近乎并反客为主的不停提问, 问公司的规模、待遇等各种情况。最后, 考官不得不提醒他“对不起, 后面还有其他的面试者在等待。”遗憾的是, 吴某最后未被录用。
求职面试时, 切记言过其实、自卑、自负、哀求、恭维, 这些表现都不利于求职成功, 相反, 谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的态度会让求职者在任何场合都受到欢迎。面试中, 要拥有良好的心态, 积极向上的个人形象, 注重展示自己的能力和才华, 准确应用面试的礼节及技巧, 才可能会在日益严峻的就业形势下取得成功, 实现自己的人生价值。
摘要：提高大学生就业率是各高校学生工作的一个重要环节。其中, 帮助学生了解和掌握求职面试技巧, 对提高他们面试成功的几率有很大的帮助。本文就面试时的几个环节, 包括面试前基本准备、心理准备、面试时的基本礼节及着装的基本要求等, 做了重点阐述。笔者在阐述的同时, 辅以教学中的典型案例加以说明, 以帮助学生在求职面试时赢得就业机会。
关键词：大学生,求职面试,技巧,礼节
参考文献
[1]安静:《大学生如何推销自己》中华英才网;
[2]晨曦:《求职面试》中国国际广播出版社;
[3]黄钢威、王泽兵:《高校毕业生就业指导》西南交通大学出版社;
接听电话要冷静：想从容面对电话 面试 ，首先要了解电话那头的“对手”，要问清面试官的名字与公司名称，并确定念法正确，这样做一是容易理解面试官的提问;
二是当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对你产生好感。最好提前准备一份你要问面试官的问题清单，并整理出一份你接受过专业技术 培训 的列表，这会让你在交流中有备无患，
另外，要随时记录对方的问题要点，便于回答;接电话的时候要多说“你好”，不说“喂”，增加印象分。
接听电话要注意语速：在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料，语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。
如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”
2、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。
如，“我们在138美容人才网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(只讲优势)……，我们这个岗位主要负责……(强调重要)……”
3、确认应聘者求职意向。
如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”
4、预约面试时间，告知面试地点。
如，“您明天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”
5、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题
如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
电话邀约注意事项
1、通话中要庄重严肃不失活泼，诙谐有趣注意礼貌;
2、边说边记录，重点问题关键事项应与对方再次确认;
一、大学毕业生面试中普遍存在的问题
随着就业人数的日益增多, 大学生的就业压力越来越大, 面对有限的工作岗位出现无数的应聘者, 因此用人单位在面试中越来越严格, 对应聘者的要求也越来越严格, 测评应试者的方方面面, 包括专业知识水平、求职动机、语言表达能力、外貌风度、个人修养、逻辑思维能力等等。面对这种严格的面试, 大学毕业生通过了笔试而在面试中却出现了很多问题, 主要表现在以下几个方面:
(一) 忽视了面试前的准备。一些大学生在思想上对面试没有引起足够重视, 准备不够充分细致, 只是抱着侥幸的心理去面试, 从而导致了面试中的失利。这主要表现在:第一, 自身定位不准, 期望过高。在面试中, 一方面没有对自身的兴趣、气质类型、能力等进行客观全面、深入细致地分析, 造成对自身定立过高或过低;另一方面对就业地区、就业单位、就业待遇期望过高, 从而在面试中不能很好地选择适合自己的工作单位。第二, 有大学生在自荐书上弄虚作假, 主要表现在获奖项目和社会实践内容上的不真实等等, 结果弄巧成拙。第三, 对面试中可能涉及的问题准备不充分。不少大学生没有针对自己的性别和专业等情况认真准备一些可能提及的问题, 当用人单位问及时, 不知所措。第四, 没有做好充分的心理准备, 面试时情绪紧张, 缺乏自信。
(二) 礼仪修养方面的问题。参加面试也是一次重要的人际交往, 由于大学毕业生们不够注重礼仪, 使不少岗位眼睁睁从自己身边溜走。这些问题产生的主要原因在于:一是时间观念不强, 面试时迟到;二是不注重仪表的修饰, 他们不大懂得恰当的打扮也是对招聘者的尊重;三是面试过程中不注意恰当的肢体语言的运用, 举止欠文雅或注意力不集中。另外, 就是到了面试地点, 直接推门而入或面试完后不知礼貌告退等等。
(三) 语言表达方面的问题。在大学毕业生的面试中, 语言表达方面的欠缺是一个较为普遍的问题。语言表达的能力标志着一个人的成熟程度和综合素养。毕业生在面试时往往不注意自己的语言、语调、语气的正确运用, 说话声音太小, 或抑扬顿挫, 或遇到不知道的问题就结结巴巴, 在语言表达的时候没有配合适当的肢体语言等。因为考试人员的水平和专业都不尽相同, 如果措辞生僻而使内容不易理解, 不仅达不到说话的目的, 还会使听者感到在故弄玄虚, 产生反感。
(四) 对招聘单位的情况了解不够充分。面试失败的大学生大都对用人单位的情况缺乏基本的了解, 盲目投应聘材料。由于毕业生事先对目标单位和目标工作没有进行深入细致的了解, 注重薪金, 对招聘公司的历史, 现状和主要产品一问三不知, 更别谈了解目标单位的性质, 规模, 组织结构以及发展前景等, 使得招聘者即便看中了毕业生的学历和大学期间所获得的各种成果也会对毕业生大失所望。
(五) 自我能力的展示欠缺。面试中当毕业生被问及自己的专长, 业余爱好这些问题时, 有些毕业生喜欢自我吹嘘, 过分炫耀自己。有的毕业生恰恰相反, 当问到这些问题时候特别谦虚, 回答的没有自信心, 不相信自己的能力, 害怕自己胜任不了这份工作。这样不但自己没有信心, 让面试官听到这种回答也失去了继续提问的信心。
二、大学毕业生面试中应掌握的技巧
面试技巧是大学毕业生在面试中清楚的展现自己, 获得单位好评, 是面试成功的绝对法宝。在面试中具有一定的面试技巧可以使应聘者放松心情, 缓解紧张情绪, 沉着冷静地面对每一个环节。面试技巧也可以使应聘者在面试过程中逐渐建立信心, 回答用人单位提出的问题等环节, 充分展示个人才干, 并且在以后的工作中也能关注细节, 认认真真做好本职工作。面试技巧应从以下几个方面了解和掌握:
(一) 充分的准备。大学毕业生在面试时应该做好充分的准备, 这是面试成功的前提。首先是大学毕业生对应聘材料的准备, 应聘材料包括毕业生推荐表、求职信、个人简历、成绩单、各种奖励证书等。应聘材料要进行恰当的“包装”, 在内容和形式方面都必须认真筛选, 优化组合, 材料要打印整齐, 编辑美观。其次是心理准备, 面试前往往会感到恐惧和紧张, 其实, 面试是建立在测试者与被测试者之间平等对话的基础上的。因此, 一定要放松自己, 以一种平常的心态去面对招聘的考核。这样不仅能给考官留下好印象, 也有利于保持头脑清醒、思维敏捷, 在这样的状态下所作的回答才是最能令考官满意的。再次是自我形象设计的准备, 自我形象设计是一个人对自己的外在形象, 主要是头部、脸部、着装等进行的整体设计。总的来说, 大学男女生面试形象设计应该是:发型简单清洁, 梳理整齐, 穿着整洁整齐, 颜色和谐搭配。一般情况下男士应着西装, 女士应穿套装。女生化妆可根据所求职业的性质略有不同, 但均应淡雅自然, 切勿浓妆艳抹, 配饰少而精。最后是大学毕业生对招聘单位有关信息的准备, 事先对目标单位和目标工作进行深入细致的了解非常重要, 这将有助于求职者得到这份工作。了解的途径有网站、图书馆、报纸杂志, 或打电话到公关部或人力资源部, 如果能与企业内部员工进行现场交谈则效果更佳。
(二) 倾听的技巧。倾听是面试过程中一种最最重要的交流技巧。面试的实质是面试官与毕业生之间进行信息交流从而获得全面评价的过程。它充分体现在两者之间“听”和“说”上。毕业生耐心倾听, 不仅显示了对面试官的礼貌、尊重, 更是毕业生自身自信的表现。正常状态下, 倾听面试官的“说”要做到, 目光要适时地注视对方, 并且要不时地与面试官进行眼神的交流。注意倾听不是表情僵硬, 而是要面带微笑, 微笑表示对面试官的欣赏。适时的、会心的微笑, 可以缩短双方的心理距离, 使气氛融洽, 从而能够缓解自己紧张的心情。切忌在面试时哈哈大笑, 这会使面试官认为你不会控制自己。面试官说话时, 要恰到好处地用“对”、“是的”等简短的词语肯定对方。
(三) 回答问题的技巧。面试官主要以毕业生回答问题的能力来考察他的整体素质, 回答问题时, 首先, 紧扣主考官的提问作答, 先谈自己的看法, 再用资料证明;要中心突出, 有理有据, 层次分明, 切忌答非所问。如果是回答工资福利方面的问题, 不要提过高的要求, 否则会引起对方的反感。其次, 回答问题要全面、客观。一味地显示自己的优势, 表明自己的潜力是毕业生向用人单位自荐时通用的做法。如果全面、客观地说明自己的弱项, 用人单位会觉得你既谦虚、考虑问题也能一分为二, 这时你的短处恰恰成了长处。最后, 对面试官故意“刁难”或设置“陷阱”的问题要谨慎。有的面试官在提问中, 故意提出一些难以作答的问题来考察应试者的应变能力。
(四) 语言表达的技巧。简洁、准确、灵活的口语表达是面试者的制胜法宝。如果你“说”的能力差, 就很难在众多面试者中脱颖而出;只有善于表达自己, 你才有可能使用人单位全面地了解你, 进而尝到胜利的果实。面试考官常常在问询、说话之前, 先请应试者作一番自我介绍。在面试中介绍自己是较难的话题, 要做好准备, 争取使自己的自我介绍给面试考官留下深刻印象, 因为首印效应非常重要。对面试官来说, 通常最初印象会很快占据统治地位, 因此面试中早期出现的信息远比晚期出现的信息占有更大的权重。不管是自我介绍还是回答其他问题, 语言表达要简明扼要, 因为面试往往受时间限制, 必要时尽量在有限的时间内向面试官传达尽可能多的信息。而且表达要条理清晰, 重点突出, 逻辑严密。
(五) 行为举止表现的技巧。无声的仪态语言能洋溢一个人的教养, 显现一个人的风度。面试时, 行为举止要得体。得体是要求应试者的举止动作要符合身份, 适合场合, 并能恰如其分地借以传达出个人的意思。进入房间前, 应在外轻轻敲门, 得到对方许可后才可进入。进入房间后要主动与主考官打招呼, 礼貌地问候, 面带微笑, 有力地握手都是自信的表现。举止要自然、大方、文明、优雅。立要直, 坐要正, 走的姿势要端庄文雅。与主考官交谈时, 要面带微笑, 自然放松。面试结束离开时, 应聘者应该主动站起身来, 露出微笑, 和面试官握手告辞, 表示感谢, 然后有礼貌地退出面试室。
三、大学毕业生面试技巧的培养
(一) 开设大学生职业规划课和大学生就业指导课。随着高校的连年扩招, 每年毕业生人数也在连年增长, 毕业生就业压力越来越大。所以大学生不仅要完善专业知识结构, 更要认真学习大学生职业规划和大学生就业指导课, 让当代大学生应该对社会有一个清晰的认识, 对现在的就业形势, 社会的政治、经济、文化环境以及自己的性格、兴趣、特长都应该有全面的了解和认识。认认真真的做好每一步规划, 规划自己的未来, 才会认识到自己的优势和不足。学校帮助大学生分析目前的就业形势, 以及将来大学生求职时应该怎样面对, 包括面试时的心态、礼仪、能力展示等如何去做。“凡事预则立不预则废”, 让每一个大学毕业生在面试这一必经之路上做好准备, 充满自信, 敢于迎接挑战。
(二) 加强大学生思想政治教育和综合素质的培养。当代大学生的思想政治教育和综合素质的培养对社会、学校、个人都非常重要。加强思想政治教育, 让每一个大学生树立正确的世界观、人生观、价值观和择业观, 形成高尚的个人道德品质和良好的社会职业理念, 正确处理国家需要与个人选择的关系, 增强大学生的社会责任感和社会意识感。使其真正从思想上认识到自己学习的目的和意义。鼓励大学生参加大量社会实践活动, 努力提高个人修养、文化内涵和组织协调、人际交往、实践动手、适应新生事物、创新、承受挫折等能力。尤其是加强心理素质的训练, 让大学生增强自己的心理承受能力, 敢于面对现实, 有勇气接受实际遇到的困难和挫折。正确认识择业竞争的激烈和就业形势的严峻, 调整自己的择业目标和心态。为大学生顺利通过面试, 胜任社会工作打下坚实的基础。
(三) 开设大学生社交礼仪与职场禁忌课。各学校应开设大学生社交礼仪与职场禁忌课, 让每一个大学生了解在不同场合该怎样对外貌形象进行设计, 表现更好的行为举止, 尤其是求职礼仪方面。求职时的礼仪体现着求职者的文化修养、道德水平、个性特征, 促成面试成功的全过程。今天的商业社会, 注重形象包装, 即使有卓越的才干、丰富的经验, 也得配合适当的仪表、得体的仪态, 才能令个人的潜能得以淋漓尽致地发挥, 得心应手地把握好自己的事业前程。
(四) 鼓励大学生参加学校组织的模拟面试。学校组织模拟面试, 鼓励每一个应届毕业生参加, 这样不仅可以让他们提前感受面试的氛围, 还可以提高大学生的面试技巧, 包括个人简历、礼仪、形象等要求都可以事先有一定的掌握。通过模拟面试让大学生更好的认识自己, 为以后真正的就业面试打下坚实的基础。
面试在求职过程中, 对于毕业生而言, 是压力最大的一个阶段, 因为面试考核毕业生的方方面面, 能否成功就业就得先过面试这关。毕业生想要在求职面试中应付自如, 更清楚的地展现自己, 就必须正确地给自己定位, 提高综合素质, 也要做好充分的准备, 更好的掌面试技巧, 正确的运用面试技巧, 最终才能走向成功, 实现自己融入社会的人生价值。
摘要：提高大学毕业生就业率是当前各高校学生工作的一个重要环节, 大学毕业生了解和掌握求职面试对提高他们自身面试成功有很大的帮助。通过对大学毕业生求职面试的重要作用, 面试前基本准备、心理准备、面试时的基本礼仪及着装的基本要求等方面的阐述, 旨在帮助大学毕业生在求职面试时赢得更多的就业机会。
关键词：大学毕业生,求职,面试技巧
参考文献
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