运营工作思路（精选8篇）
第一部分 项目申报
为适应集团项目申报的需要，集团各公司配备专兼职人员，负责本公司项目申报资料的整理以及日常调度工作。集团安环运营中心具体负责各公司项目申报材料审核、业务协调、督促各公司做好业务部门日常调度工作的督促。为了适应项目申报的需要，各公司项目申报员在2014年应当及时补充和学习相关知识、深入了解、学习国家相关政策，做到不仅要学习、研究政策，而且深入分析国家政策的核心思想，从而及时调整我们的项目申报策略，使我们的工作更具针对性；加强公司项目申报员外出学习，内部交流等多种形式。
第二部分 安环生产运营管理
自2013年4月底集团公司各职能中心成立以来，安环生产运营中心在集团公司的正确领导下全面开展安环生产运营工作，经过半年多的探索，在集团化模式运行安全生产、环保管理工作中也取得一定的经验，明年集团公司的安全、环保工作个人考虑应当主要从以下几个方面来开展：
1、强化安全生产责任制
为了认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，坚持以人为本，健全安全生产体系，做到“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。全面保障集团各生产公司生产安全有序进行，集团公司成立了由各生产公司一把手担任副主任，分管副总为成 1
员的安环领导小组。在2014年要坚定不移的持续2013年安全生产责任制工作思路的基础上，加强监督各生产公司安全生产现场管理。
2、环保管理制度
2014年安环运营中心应当加强各公司环保工作的制度化落实情况，不能仅仅将环保管理停留在纸上谈兵，而是要切合实际掌握各公司环保管理运行的具体情况，结合集团相关部门一块抓好环保相关的工作任务。
3、项目手续办理情况
关键词：大件物流,组织运营,线路选择,货物
大件物流在中国发展较晚, 尚属于起步阶段。跟国外相比, 我国物流行业的大件物流在车辆装备和技术水平上都比较落后, 这些都制约了大件物流的发展。目前, 我国大件物流在运输过程中的物流方案和实际操作过程都是以长期的实际经验为指导, 这制约了大件物流技术的创新。因此, 我国的物流行业应在做好大件物流的组织和运营的同时, 还要根据实际需求, 引进国外先进的科学技术, 提高我国物流行业大件物流的运输效率。
1 大件物流系统特性分析
按照物流系统的功能可以将大件物流系统分为运输系统、仓储系统、装卸搬运系统、包装系统、流通加工系统、信息系统及其一些相关的辅助活动系统。
与普通的物流系统相比较, 大件物流系统具有很多特点, 主要表现在以下几个方面。
1.1 服务方面
与普通的物流系统相比, 大件物流系统提供的服务倾向于个性化, 而普通的物流系统面向的是普遍大众, 受众群体不同。
1.2 竞争方面
普通的物流系统打的是价格战, 而大件物流系统打的是服务战和价格战——以较低的价格提供优质、高效的服务。
1.3 价值创造
普通物流侧重于规模效益, 而大件物流系统考虑的是如何采用创造性、科学性的方案获取效益。
1.4 运输组织
普通物流系统采取的是单一的、分段的运输方式, 而大件物流系统的运输方式则要做到系统性、整体性和统一性。
1.5 安全性
普通物流系统对物品的安全要求很高, 但是大件物流对物品的安全要求更高, 因为大件物流运输的物品价值高, 往往价值上亿人民币。
1.6 信息传递
与普通物流相比, 大件物流对信息传递的要求更高, 它要求货物在运输途中随时随地保持信息畅通, 以免出现意外。
1.7 服务影响
与普通物流相比, 大件物流服务的客户大都是央企或国家大型企业, 参与的都是国家或省级重点工程项目中一些关键设备的运输, 因此一旦运输不能按计划实施, 就会影响到整个工程的进度。
1.8 专业化程度
大件物流专业化程度高, 涉及领域广泛, 在对大件的工业设备进行运输时, 需要了解不同行业设备的特性, 例如化工、电力、冶金、市政等行业。而普通物流相对来说要简单许多。
1.9 协调难度大
大件物流的设备由于体积大、重量重, 属于国家规定的超限设备。目前国家在大件物流方面没有统一的规章制度可以遵守, 一般是各省、市都有相关的规定, 但各地区的规定内容差异较大, 特别是涉及到需要跨省、市的长距离运输, 在协调方面有很大的难度和不可控因素。这些问题造成了协调费用在大件物流的成本核算中占很大比例, 而且其中的不可控因素还容易造成预算不足, 甚至会造成运输项目的亏损。而普通物流则有健全的法律、法规, 且成本可控, 协调难度小。
2 大件物流系统组织
2.1 大件物流运输的申报和批准工作
在承接到大件物流后, 相关单位应组织专业人员对货物的外形尺寸和重量进行测定, 根据货物的资料, 确定相关的货物数据。对于货物运输线路, 则要经过专人勘测, 以选定最佳的路线。组织相关人员制订相应的安全运输措施和应急措施, 并将相关资料上报市、省交通主管部门, 在资料通过审验后才能发放超限通行证。另外, 运输行驶路线一旦确定就不能随意改动, 否则会受到交通部门的处罚。
2.2 探路工作
在大件货物起运之前, 必须组织相关人员对沿线的道路进行实地勘探, 测定大件货物的重量是否超过所经道路设施的设计标准。如果确实有不利于大件运输的道路设施, 则要呈报相关部门。另外, 探路工作还包括了解沿线的交通流量、气候条件、地理情况、道路条件、道路净空高度、桥梁承载能力、道路通过宽带和平竖曲线半径等内容。
2.3 线路的选择
为了确保车辆的顺利通行, 除上面的探路工作之外, 还要对车辆经过的地方进行实地考察, 确定道路的承载能力和其他情况, 从物流成本最低的原则出发, 选择最适合的路线。
2.4 运输实施方案的编制
经过实地探查和路线选择后, 需要制订详细的运输实施方案, 包括运输组织机构、运输工具的选择和配置、绑扎加固方案、运输重点的解决方案、具体人员安排、应急方案、质量保证体系的建立和安全措施保障等。运输实施方案必须切实可行, 保证大件物流运输的顺利进行。
2.5 排障工作
经过了前面的探路工作和最优路径选择之后, 在运输车辆出发前, 还需要做好排障工作, 例如高空障碍排除、交通设施拆除、桥梁检测加固、道路改造等项目。前期的工作虽然做得足够充分, 但是在实际的运输过程中随时可能出现新的情况, 一旦有突发情况发生, 还是需要根据实际情况采取切实可行的排障措施。
3 大件物流系统的运营
如果前面的排障工作不能实施或者排障费用过高, 则可以对设备进行分割, 但分割的前提是不能对主体结构进行分割, 而要选择可拆卸的构件, 例如设备的附件、配件等。
3.1 对运输人员进行培训和技术交底
对参与运输的相关人员进行培训和技术交底, 使其了解运输路线的整体情况和运输途中可能会出现的情况, 并做好一定的心理准备, 保证遇到突发事件时能够保持冷静。
3.2 车辆的调试和配置
运输途中必须配备开道车、指挥车和线路排障专用车, 并配有符合安全标准的工具。事前组织相关人员进行运输演练, 驾车司机和操作人员需要演练行车中的配合操作, 使他们了解车辆常出故障的类型和解决办法, 比如牵引车翘头、坡道上牵引力不足、车辆传动系统损坏等, 以减少运输风险, 提高运输的安全性。
3.3 船舶配置
对海运和内河运输的大件物流要配置适载船舶, 并要对所配置的船舶进行装载稳性验算, 特别是在滚装运输、滚卸运输和人工绞拖运输时, 对船舶的要求更高, 必须在作业前对其进行详细的计算。选择合适的作业时间和配套工具, 确保船运的安全, 满足项目的进度要求。
3.4 运输前必备物件
运输前准备好吊车、吊具。起重工人必须持有上岗证、安全帽、手套和其他一些劳保用品。对于参加运输的车辆, 每辆车在出发前都必须备好绳套、胶皮垫、警示灯、垫木、倒链、吊带、备胎、千斤顶等工具, 以及时处理突发的车辆事件。
3.5 吊装和加固大件货物
吊装和加固是大件货物在运输出发前的两个重要环节。吊装是将大件货物用专门的吊装机械运上车辆。加固是将大件货物在车辆上进行固定处理。大件货物一般是精密、价值高的大型仪器设备, 因此要在装卸和运输的过程中对相关操作进行严格要求, 如果不慎损坏设备, 将会给大件物流公司造成极大的损失, 而做好吊装、加固工作能有效减少货物的损坏概率。
3.6 跟车运送大件货物
整个运输过程需要安排专人跟随, 随车人员由车队组长、安全员、通信员、驾驶员、交通指挥员、后勤保障人员组成。
3.7 大件货物卸车就位
到达目的地后, 大件货物就需要被卸车就位了。卸车就位的方式主要有水平滑移、车辆自卸、直接吊卸等, 必须根据现场的条件和设备的特点选择卸车的方式, 确保卸车安全。
3.8 其他工作
其他相关工作包括办理道路、桥梁通行等手续, 协调交警、路政进行护送等。在运输途中标志旗应放在牵引车前方的两侧和挂车装载物件上的最宽处。明确手势、口哨、旗语等起重、吊运指挥信号, 确保信息沟通的顺畅。
4 小结
如何提高货物的运输效率, 更好地方便企业和个人的生产、生活, 始终是大件物流从业者关心的问题。根据自身的实际情况, 探索出适合自己的物流运作方法, 通过合理地组织和运营大件物流, 促进我国大件物流的发展。
参考文献
[1]杨雪英.大件运输——盛开在运输领域中的奇葩[J].交通世界, 2006 (08) .
[2]董千里.高级物流学[M].北京:人民交通出版社, 2006.
“我更愿意把《将爱之因为爱情》理解为一个给青年人创造梦想、实现梦想的舞台，这是一部原创、精品电视剧，是腾讯视频为年轻人提供了_一个让他们起飞的全新平台。”导演张一白说。
如今，腾讯视频尤其注重产业运营，通过完善制作模式、营销模式，改变中国电视剧市场格局。电视剧视频传播的拐点
最新的中国在线视频市场监测报告显示，2012年第一季度，中国在线视频行业总收入为17.8亿元，市场规模较去年同期上升78.5％；在线视频行业广告收入为11.9亿元，同比上升81.1％，视频市场增长势头强劲。
随着中国视频行业进入第八个年头，视频网站等新媒体已成为最有实力的电视剧买家。如今中国视频行业已进入一个新的竞争阶段，2011年、2012年优酷土豆、腾讯视频和搜狐视频位居市场份额前三名。与此同时，一部分视频网站开始涉足电视剧制作领域，向产业链上游延伸。
在前不久召开的腾讯智慧峰会上，刘春宁对新生代市场监测机构发布的一组调查数据进行分析：用户观看影视内容，晚上8点到10点观看电视的时间比较长，而10点之后则从电视转向网络视频。用户习惯的迁徙，对于传统的影视业来说其实是新的挑战。同时，影视剧运营模式也出现了“逆流”：从传统媒体首播、视频媒体扩散，变成视频媒体打响大剧知名度、再通过传统媒体进行二次传播，在口碑形成的基础上，强化大剧的影响力。
《将爱》选择与腾讯视频合作，意味着中国视频行业已从更深的层面介入到中国原创影视产业链中。在此之前，腾讯视频先后与华谊兄弟、小马奔腾、中影集团、英皇娱乐等国内一线影视公司进行深度合作，获得了极高的市场及业内认可度。业内人士认为，此次《将爱》与腾讯视频对接，有着更为深远的意义。
“《将爱》不仅仅是一部中国影视界值得自豪的原创作品，它更代表一种品牌的力量。中国影视—直以来都面临一个问题：如何打造自己的核心品牌。而在最为贴近现代生活的都市爱情剧领域，还没有一部作品能够与《将爱》比肩。”小马奔腾副董事长钟丽芳说。
腾讯视频正是看到了这一点，才毅然举起《将爱》的旗帜。“《将爱》，是一种记忆，更是一个品牌符号，它代表中国原创影视剧的辉煌与巅峰，绝对是一部收视与品牌双赢的佳作。我们很希望《将爱》能够成为中国爱情剧的原创品牌代表，向世界展示中国年轻一代的爱情、梦想与激情。”刘春宁说。
电视剧多平台整合营销模式
在“内容为王”的视频行业竞争逻辑下，在一轮又一轮的版权争夺和资本大战之后，中国视频网站排名不断变化。由于优酷和土豆合并，优酷土豆牢牢坐稳了中国视频网站的第一把交椅。而后发先至的腾讯视频，自诞生之日就确立以原创为核心的“腾讯出品”战略，坚持进行“iSEE内容精细化运营”，将《凰图腾》、《新亮剑》、《新永不瞑目》、《传奇之王》、《宫锁珠帘》、《北京爱情故事》、《新西游记》、《大唐女将樊梨花》、《洪武大案》、《怪侠欧阳德》等卫视春节强档热播剧“一网打尽”，进而创下点播率历史新纪录一月用户覆盖增长率达到249％、月度视频播放量突破27亿、周用户覆盖8600万人次，稳居中国在线视频网站第二位，发展潜力强劲。
在新一轮大剧争夺战中，腾讯将《将爱》纳入旗下，正是出于对中国影视产业的理解。在谈及如何运营《将爱》时，腾讯视频项目负责人表示，仍将采用以往经过实践检验的运营模式：针对用户的个性化需求，通过腾讯智能分析系统进行人群细分，促使品牌信息直达目标人群，让用户对品牌的接受度更高；通过腾讯一站式的在线生活平台应用，形成一个多终端、多渠道的立体化推广模式，主动推送使视频内容最大限度地展现给用户，把品牌信息多场景、全时段地展现给用户；以海量视听内容和亚洲最大的CDN网络优势为基础，带给用户非同寻常的收视体验；通过QQ、IM、Q-zone、微博等SNS平台，以分享的形式对视频内容进行二次传播，取得几何级数的传播效果，扩大视频营销的广度和深度。
“国内大视频时代已经到来，媒体社交化发展让视频无限扩张，在未来3-5年，90％的流量都将来自视频。结合腾讯的大社交化平台，无论是微博、SNS、Q-zone、朋友，还是微信、QQ秀、QQ音乐，都会让我们的用户通过腾讯不同的平台展现和分享它的价值，并且通过关系链不断分享和传播。”刘春宁说。
目前，腾讯视频以其独有的“iSEE内容精细化运营”和多平台整合营销模式，在长视频用户覆盖量方面，是中国视频行业名副其实的第一。
视频行业快速发展的动力
出于对影视产业的独特理解，腾讯视频希望从文化的本源上，为影视产业提供切实的支持。14年前，一部《将爱》开内地偶像剧之先河，不仅成为上世纪90年代60后、70后的“初恋纪念”，也让“金童玉女”徐静蕾、李亚鹏一鸣惊人。而张一白执导的新《将爱》，将为网络时代的年轻人树立新的青春偶像，同时让影视新人拥有一个展现自己艺术价值的舞台。此次与《将爱》合作，再次证明腾讯视频将一如既往地“为中国影视界扶植新兴力量”。
自去年以来，腾讯视频举办“9分钟原创电影大赛”，并与中影集团合作推出“微影院”，培养新人导演、新人演员，为有才华的导演、演员提供展示其价值的平台。今后腾讯视频每年都将通过“9分钟原创电影大赛”选出5名优秀的青年导演，与著名导演合作并在其监制下，拍摄一部反映现代生活的原创佳作，让青年导演有更大的成长空间。
事实上，由于中国视频行业快速发展，从今年年初到现在，电视剧播出从电视平台向网络平台转移的趋势越来越明显，而广告主对中国在线视频广告价值的认可度也越来越高，视频行业由此获得了更为强劲的发展动力。正是在这样的背景下，中国视频行业在满足用户收看丰富的电视剧内容的同时，充分满足广告主的需求，开始走上良性循环的发展之路。
对于影视剧产业来说，其发展的动力来自不同的方面，但是最为本源的应该是强势增长的用户个性化需求。腾讯视频以其完善的大剧运营模式，以及多平台接触和立体触达的整合营销优势，通过腾讯视频跨平台、多终端、立体化、社交化的云视频平台，融合腾讯多渠道资源整合视频内容，更有利于广告主选择多元化、定制化的推广方式。
正所谓思路决定出路，拥有正确而缜密的思路，绝对能够帮你达到事半功倍的效果。淘宝运营思路同样如此，简直是店铺的灵魂。如果没有思路，店铺做再多也是没有成效。希望卖家们可以从中悟出属于自家店铺的运营思路。
一般来说，淘宝运营思路主要分为七步，以产品为基础，以流量为重点，以转化为中心，以销量为目的，以效率、会员、服务为手段。
一、基础
只有打好基础，才能越走越远，越走越好。选品是运营的第一步，为后面的转化着想，一定要选择在某一方面有优势的产品，比如价格、质量、材质、个性等等。
二、重点
流量是店铺的命，没有流量就没有订单，淘宝运营思路第二步就是找流量。为吸引更具价值访客流量，精准分析流量，借助直通车、钻展等服务推广工具提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。另外在推广之前，为提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
三、中心
转化率是店铺运营的中心，如果转化率过低，有再多的流量都是白费。促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。
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四，手段会员就是店铺的财富，那么如何抓住这些财富，淘宝运营思路是这样的，即要提高效率和服务。提高效率就相当于降低成本，通过加强管理，做到分工明确、定期培训，提高员工工作效率，员工的销量提高了，整个店铺的服务效率也会跟着提高了。
服务的好坏直接体现在动态评分上，而动态评分又是影响客户购买的重要因素，所以不管是售前还是售后都要提生服务质量。通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。
效率提高了，服务到位了，客户进来了，销量上来了，那么店铺运营推广就真的做到位了
赚钱，是几乎所有人在淘宝开店的主要目的。有的先投钱打品牌，有的先低价促销收回成本，但是不管淘宝运营思路是怎么的，最终的目的都是赚钱，如果最后没有赚到钱，那这个思路就是错的。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。
为了弘扬易经文化，传承中华文化几千年以来的瑰宝和精华，传承和融合中华易经流派的密宗秘籍，形成耀眼的全面的易经学科大全。让中华民间传承的易经和学术上融会贯通，成为一门现代科学。联合广大专家、学者、大师在深圳道教协会的引领下，彻底走出易经学迷信的误区，摈弃易经的迷信和糟粕，用科学的世界观奠定易经博大精深的理论体系。为了中华博大精深的易经申请“世界非物质文化遗产”奠定坚实的基础。这将成为整个中华民族在世界文化中的骄傲和光荣，也是所有易经专家、大师的光荣与梦想；让“中国易经”在世界非物质文化遗产的保护下，得到巨大的发扬和传承；让“中国易经”服务于全球的经济，为人类活动做出应有的贡献。
注：
1、文中所涉及的深圳市易经文化发展有限公司为暂定运营单位名称
2、吉祥物表示易经文化里面所包含的相关物品、风水摆件、镇宅等
3、中华易经文化论坛组委会是为了便于网络推广和唯一性而产生的想法！
4、《易经》杂志是暂定名，5、中国易经文化产业发展有限公司同时也为了提升或更显权威性，表明发展空间巨大。
6、本文相关数据仅供参考，有关专业术语来源于网络或书籍参考由本人整理。
7、因本人对易经只是学习阶段，故本文仅按商业运营方式表述。
项目的规划
一、建立国家级的易经论坛
联合众多机构广泛参与并建设国家级的易经论坛，定期在全国举办高规格的权威易经论坛，不定期在全国巡回举办易经文化研究会。通过两年时间完成。
二、形成国家级的易经学科教材与理论建设
通过国家主管部门和大学院校的专家，易经风水大师，民间风水秘笈传人等共同发起举办易经学科建设的系列论坛，大型易经文化研究会。最终融合贯通形成国家级的易经学科权威教材和学术专著等。3到5年完成。
三、在高等院校开设易经学科专业
在建立易经学科的基础上，形成全国高等院校开设专门的易经文化传播课程和学院。5后能够在全国十几所高等院校开设专业。
四、培育易经文化产业园区
在形成完善的学科机制后，联合地方政府和企业多方投资形成全国易经文化产业园区，在园区内培育一批国家级的易经文化企业，培育一批国家级的易经文化实体投资产业，服务与国家经济和发展，解决社会发展中的困境和问题。利用5到10年的时间打造一批产业园区，让产业园区推动绿色低碳经济的健康发展，形成产值过亿的文化产业链。
五、为中国易经文化申请世界非物质文化遗产做出基础性贡献
形成易经文化产业园区的基础上，上报国家文化部门，正式准备资料为中国易经申报世界非物质文化遗产。申报主体为易经文化产业园。
项目的概括
为了完成并实现规划的目标，项目发起单位整合社会各界的文化资源和企业投资资源。专门成立“深圳市易经文化产业发展有限公司（暂定，具体根据深圳市市场监督管理局指导）”来实施这些重大战略。
在开始筹建深圳市易经文化产业发展有限公司前，由深圳市道协易经研究院第一次筹备会相关人员进行整体评估、研讨、确定目标方向，并进行注册工作。成立“深圳市道协易经研究院”或组委会，实际运营和策划组委会的具体工作。组委会成员如下：
顾问：顾问团名单 研究院院长：
策划： 研究院副院长：
秘书处：秘书处可以用办公室 财务处：
执行组： 网络组：
招商组： 会务组： 成员组：
组委会成员具体工作分配
顾问：由***负责邀请全国知名的专家、易经大师、风水大师担任顾问，涉及论坛当地政府的知名人士和当地政府的官员做顾问的名单由道协宋会长负责邀请。
研究院院长：***负责深圳市道协易经研究院工作的总协调和管理，负责邀请参加论坛的专家和成员，负责组织专家审定和编辑论坛成员的学术文章，负责联络国家级文化单位参与论坛。
研究院副院长：
***负责易经论坛在举办城市的联络工作，选定举办城市的合作单位，洽谈并实施论坛的常务工作，比如说某文化单位，或者当地政府参与举办论坛，并由举办政府的主管单位下发举办的通知。便于招商组邀请赞助单位和联办、协办单位的开展。
***负责论坛易经项目的工作，凡是涉及到易经方面的问题都交给***实施，比如说论坛召开前一些易经资料的收集与整理工作，邀请全国易经大师的一些基础性工作。
***负责论坛的协调工作，完成研究院院长、研究院副院长、网络组、招商组、秘书组、会务组、执行组等部门下达的工作目标和任务，落实并监督个部门执行工作，阶段性评估各部门的工作进度和成效。
秘书处：负责参会人员邀请与论坛所有的外联工作，综合工作，承上启下，上传下达的工作等。秘书处处理日常性工作。
网络组：论坛所有的宣传和对外公布的通知和业务都要及时上传到网站上，维护和管理网站，建设和管理周易文化的网站，负责在网络上开展易经预测和服务，销售开光吉祥物和风水用品等工作。争取做到易经界的知名网站。
财务处：由***负责财务工作，配置专职或者兼职的财务人员。完善财务制度和各项报表机制的建设，做到财务规范，账目清楚，现金安全等。
招商组：负责对外邀请赞助单位，洽谈投资商参与易经文化和低碳经济可持续发展的投资论坛。招商组负责拉赞助单位，目标是50万的赞助任务。招商组负责论坛文集上的广告单位的征集。负责有偿单位的宣传和洽谈。预计广告宣传的征集目标在30万。招商组配备招商工作人员3人，电话招商人员3人，外出招商2人。
会务组：论坛召开前的所有基础工作和服务工作，做好开幕式，闭幕式，学术会议的场地和酒店用餐等，以及会议期间的旅游活动，现场品鉴解读赞助单位的工作流程。负责全国参会人员的接待和准备工作，处理会务期间的突发事情，负责协调赞助单位的事宜等。
执行组：落实和执行工作，定期汇总情况，执行组负责各项具体工作。
可行性保障
一、易经文化论坛的成功在于以下几个保障
1、联系洽谈成功举办城市的合作政府，下发政府的通知，向全国发出邀请和招商赞助工作。其中包括请到国家级的主管部门的领导参会，地方人民政府参与，地方企业参与等。这是易经论坛成功的保障之一。可以给当地政府承诺，将来的年会一直放在这个城市举办，作为永久性地举办城市。将来形成易经文化产业园区时，把全国第一个产业园区放在举办城市，从全国招商投资企业入驻易经文化产业园区。这样利用远景规划吸引政府参与进来。比如举办城市为深圳的话，永久性会址就定在*********，参与政府为深圳市人民政府，国家参与单位为国家文化部****司，几年之后再召化打造易经文化产业园区，汇聚全国的文化企业来召化园区投资。
2、易经研究会邀请到权威的周易文化专家，高等院校的知名的周易文化教授，海内外各流派知名的风水大师，以及民间神秘风水大师，收罗民间传承的风水秘笈传人齐聚论坛。论坛的规模在300人道500人，每年一次，这是第二个重要的保障。
3、解决论坛组委会活动经费，每年论坛的召开需要20万左右固定经费，这是一笔不小的费用。没有经费就不能保障论坛的成功举办。按照目前的设想从拉赞助和邀请宣传单位两个途径解决。存在不确定性，抗风险的能力不强，可以说没有抗风险的能力，一旦没有保障的费用，论坛和项目的后续活动随时都面临停止的可能性。所以
要从多方保障经费的来源。
⊙每年从固定企业来源10万元赞助费用，承诺给固定企业回报对等数倍的宣传价值。
⊙争取举办政府的财政支持20万元，承诺为政府打造周易文化产业园区为回报。
⊙多方招商寻求赞助单位和宣传单位，获得部分经费20万元，论坛和出书来回报。
⊙参会专家和风水大师购买和推广论坛书籍的收入每年10万元。⊙论坛项目产业化对接的收入10万元。
4、解决论坛的权威性后，思考论坛对接低碳经济与可持续发展投资的平台搭建。这个平台的搭建顺利，能不能得到企业界的广泛认可，并推动低碳经济和可持续发展的理论体系的建立。
5、运作机构的组织管理水平也是项目采购的可靠保证。将来运作机构的变动和风险，也可导致该项目的失败和终止。如何保障运作机构和投资主体的利益与良性运转模式。稳定运作机构和合作单位组织等，探索投资机构和项目股份的模式，启动易经文化产业园区的发展。由项目主体制定易经文化产业园的发展目标规划。上报政府机构审批和争取立项。
二、有了第一方面的成功和保障后，才能发展和实施第二步，全国易经论坛成功的基础上，团结大批的易经大师、风水师和专家，让每个有影响力大师邀请自己身边的企业家到易经文化园区来投资。让每个易经文化的专家邀请身边的企业家到园区来投资。
1、组织权威专家、大师、学者编写易经的学科教材，形成重要的理论
体系。
2、在众多高等院校开设易经学科专业，形成重要的理论体系与传播科学，培养大批的专业人才服务于社会和经济。
3、高等学科的专业易经人才引进到易经文化产业园区来工作和创业，带动易经文化产业园区发展。
4、当易经文化产业园区入驻企业达到数十家后，形成规模效应和实际影响力后，组织专家做易经学科申请世界非物质文化遗产保护的准备工作。
5、在易经文化产业园区里形成一批世界级的文化企业和低碳经济的先驱企业，引领中国经济向绿色低碳节能环保健康方向发展，符合未来的科学技术发展与创新精神。
三、争取到政府的立项和通过各种审批程序。
四、成立理论体系研究
1、通过持续的理论研究，为文化产业化提供市场发展的依据
2、利用理论体系的整体宣传，影响大批的人和企业，形成潮流和热度
3、编辑出版权威的《易经》杂志，通过杂志培养大批的读者和投资企业
4、收罗天下易经秘笈和绝世孤本，在民间建立大量易经研究基地
5、在易经文化产业园区建立《世界易经研究博物馆》或其他更好的***
6、完善《易经》编辑工作
7、开展易经的全球论坛和研究会、交流会等 8、10年内完成易经的世界性项目的传播体系
9、成立易经申遗基金会和易经博物馆基金会
五、在开展全国风水论坛的同时，大力发展和布局易经吉祥物的连锁店 1、5年建设**家易经吉祥物连锁店 2、10年建设***家易经吉祥物连锁店
3、易经吉祥物连锁店是重要的形象和招商窗口
4、通过易经吉祥物连锁店为易经文化产业园区招商宣传
5、通过易经吉祥物带动产业园区的企业走向市场
项目的推广
项目的推广分为五个时期和阶段，每个阶段为下一阶段的目标奠定基础。项目的工作方向分为五个重点。
一、五个阶段和时期
1、第一阶段以易经研究院举办论坛为主，邀请参会专家和大师，扩大影响和知名度。
2、第二阶段以易经吉祥物连锁发展为主，建设易经网站发展易经、风水、预测咨询业务。
3、第三阶段在论坛基础上编辑《易经》杂志。
4、第四阶段公关并游说政府成立易经文化产业园区
5、第五阶段以易经文化产业园区为项目主体发起易经文化、风水地理、风水学科申遗的准备工作，成立申遗工作组。二、五个方向和重点
1、开展全国性易经论坛，研究易经理论与基础体系，组织全国专家和机构制定易经学科教材。然后形成《以极高》杂志的编辑机构，打
造易经理论体系的航母建设。
2、形成文化产业化样板企业，带动一批文化企业入驻易经文化产业园区。10年后形成园区利税规模过亿。推动地方经济发展，引领绿色低碳经济的潮流。
3、成立专门的产业项目包装公司、投资公司，负责开发和管理易经文化产业园区。这家公司要有投资招商、项目孵化的能力。
4、在周易文化产业园区建立《易经研究博物馆》，收集全球的文化和物品，引导神秘文化进入博物馆。利用基金会来运作博物馆。
5、把中华易经文化对接产业后，发展并建立到世界各地。
项目的形式
为了规范有序地开展各个项目的事业，在逐渐成熟的时机一定要成立如下机构和公司，来专门开发和管理每个项目。
中华易经文化论坛组委会的工作形式
《易经》杂志的编辑委员会
深圳易经文化发展有限公司发展规划
中国易经文化产业园区申报规划
《世界易经研究博物馆》基金会募集管理规划
项目的分期
一、前期3年的工作重点
前期第一阶段的工作，由深圳道协易经研究院和深圳易经文化发展有限公司联合，成立中华易经文化论坛组委会，由深圳道教协会代表人负责申办“中华易经文化论坛组委会”的注册手续和法律文书。然后由深圳易经文化发展有限公司负责具论坛的招商、管理、财务、会务等工作。联合单位主要以举办论坛为主，其中论坛的形式可大可小，不拘泥于大而全的形式，关键是围绕论坛形成并团结一大批的易经专家、文化学者、风水大师等。为今后的发展奠定基础。
前期第二阶段的工作，在常年举办论坛的基础上，配合论坛编辑出版《易经》杂志为主，向全国发行和售卖。广告招商由论坛招商人员负责，发行工作和部门商业广告外包给专门的文化公司运作。
前期第三阶段的工作，把深圳道协易经研究院网站和中华易经文化论坛组委会网站运作成全国知名的网站，让网上预测、风水咨询业务达到平均每天100次，每天通过该网络销售吉祥物达300件。
二、中期第4年到第8年的工作重点
首先确保风水论坛成功举办，编辑发行《易经》杂志在全国积累市场和影响众多读者，成功打吉祥物连锁店和网站销售吉祥物的模式。在以上三项成功的基础上，着手成立预测学科研究组或风水学科研究组，组织编写相关学科的教材，联合国家有关单位进行评估审定和通过，在几十所高等院校开设并使用此教材。
在深圳易经文化发展有限公司的基础上，成立中国易经文化产业发展有限责任公司。深圳易经文化发展有限公司持有中国易经文化产业发展有限公司30%的股份，剩余股份由其他投资机构和个人持股。 在《易经》杂志积累到成百上千万的读者群后，在有影响力的策划公司参与下，推出《易经研究博物馆》基金会募集管理机构，负责来运作《易经研究博物馆》基金会，当资金积累到一定程度时，在某个地方政府的支持下，成立《易经研究博物馆》。这个博物馆的选址可以大致跟地方政府谈判，或者跟某个易经古文化的地方政府谈，第一步建立博物馆，在博物馆建成的地方，投资成立中国易经文化产业发展有限公司
三、后期第9年到第20年的工作重点
中国易经文化产业发展有限公司主要围绕建设中国易经文化产业园区服务，园区内要引进数亿的投资企业来发展文化。
在成功运作易经文化产业园区的基础上，开始联合国内文化单位，组织申报中华易经文化为世界非物质文化遗产保护。
在这个期间成功运作易经文化产业园区和通过中华易经为世界非物质
文化遗产的保护
项目的评估
一、项目投资的评估
1、投资中华易经文化论坛每年的年会运作资金20万，这20万是最基础的论坛筹备经费，主要包含人员工资和办公成本，会务的准备和接待、招商的成本等。投入20万可以产生的回报最低在50万元，扣除30万成本，毛利在20万每年。
2、整理结集论坛会员的易经论文产生的经济收入在10万元每年。
3、广告招商和赞助收入在50万每年，这将是最重要的收入，每年必须保障50万广告收入才能运作《易经》杂志，杂志的成本每年大概在50万元。
4、吉祥物连锁店开发5家旗舰店需要投入100万元，五年的投资建设期，三年后利用投资回报资金开设连锁店和运营招商加盟店。
5、运作易经研究院网站和吉祥物网站每年需要投入两个人工资6万，网站费和管理办公费12万，两项共计18万，预计网络销售吉祥物和风水服务产值在100万每年。其中专职大师负责服务网站上的业务，两名大师的基础工资在10万元。产生的目标为50万。
6、注册成立深圳易经文化发展有限公司的运作费用每年投入在100万元以上。五年后回报期，每年可以回报200万元利润，其营业额在每年1000万元。
7、其它运作资金
二、项目风险的评估
1、可能政府不会审批和登记“中华易经文化论坛组委会”，对今后的运作是之灾。
2、政府文化主管单位不准编辑出版《易经》杂志，或者根本没有合作单参与杂志出版发行，在现有文化体制下害怕承担迷信和责任。
3、没有地方政府和主管单位参与此事，空能成为空头的没有实际号召力的民间活动，不能代表权威性和科学性。
4、吉祥物连锁事业遭遇经济不景气，或者赢利能力不强，不能对抗市场的风险。
5、易经方面专家、学者、大师的合作问题，不能号召海内外的易经大师参与，受到抵制和同类排斥等问题。
6、来自于社会对易经学的不理解，导致旗下业务不能开展。
7、收入和赢利能决定生存之道，遭遇生存危机时，没有抗风险的保险机制。
8、前五年没有持续的投资能力，导致工作不能推进，最后全面崩溃和关闭。
9、人才储备不足，延缓发展。招商困难，广告收入不能完成，陷入财务困局。
10、其它不可预见的市场风险和打击等
项目的结论
稳健投资发展，虚实结合投资布局，可大可小，灵活运作。【务虚】 以中华易经论坛组委会为工作重点，带动编辑出版与文化传播。【务虚】 重点发展和公关政府主管单位找到背靠的大单位【务虚】。 重点发展吉祥物连锁店事业。【实体】 重点发展吉祥物吉祥物网站。【实体】
重点发展易经大师团队和专家团队建设。【实体】
附：
推出以下几点思路和项目。
1，推出企业风水布局„„
2，推出易经研究会企业风水顾问„„ 3，推出易经研究会终身风水顾问„„ 4，推出易经研究会大讲堂风水培训班，5，传统姓名学、实用面相学高级面授班„„
6、预测相关
目标市场定位：
1、房地产企业
2、矿产企业
3、银行系统
4、通讯行业
5、装饰行业
6、其他行业
7、其他个人
宣传方面：
1，利用深圳道教协会网站、利用杂志、DM宣传单宣传； 2，与各媒体合作宣传研究会，进一步提升研究会的知名度。
3，挖掘各自资源，深入开展相关宣传活动。进一步稳定研究会的专家队伍，真正让研究会市场化运作起来，实行人人都是股东、个个都是老板的盈利模式，例如：对参与相关业务的给予利润后的30%为个人收益，专家、讲学专家、大师35%，研究会最后为利润后的35%，给予研究会更好的开展相关业务。
激励方面：
随着城市居民经济增长和物质生活水平的日益提高，健康运动目前已经成为城市居民生活越来越多的强烈追求，所以面向大众的体育健身场所的市场前景日益凸显。体育运动会所现在已有三家，已经初具连锁经营的产业效应，从公司长远战略目标的角度，应该逐步细化公司的内部管理，并且打造公司的品牌效应。
一、内部管理：
1、塑造公司的企业文化，明确企业的前景，目标，理念等，培养和提高员工对公司的忠诚度；
2、制定出公司员工手册，明确各岗位职责和各岗位的晋升空间；
3、制定有效的绩效考核管理制度和内部激励机制，包括销售业绩提成，会所经营目标考核管理，及后台员工的工作目标管理导向激励等，实现公司的盈利目标；
4、完善公司的内部培训机制，新员工的入职培训，销售技巧培训，阶段专业知识培训等，保持员工和公司一起成长；
5、建立客户管理制度，对客户进行分类、档案统一管理，有助于对客户的回访，对老客户的回馈，对售后服务，及客诉的及时处理；
6、建立行之有效的质量服务体系，让客户做到宾至如归，减少客户的流失，增强客户的忠诚度；
7、购建一套适合公司运营的系统，能准确反映公司的进销存，成本统计，绩效考核，盈利情况等，简化公司的运作流程，提高工作效率。
二、营销管理：
1、人员销售
招聘全职或兼职的销售人员，按区域市场划分，收集客户资料，上门发放宣传资料介绍产品服务，也可以通过电话营销进行产品服务宣传和推广。
2、客户体验
邀请客户到会所参观，由销售人员或服务人员进行讲解，并免费体验俱乐部内各经营项目。
定期成立企业团体的健康培训宣传。
3、品牌策略
1）广告投放
重点位置的户外广告宣传；
在经过会所的主要公交线路做车体广告，或在车内悬挂扶手上做广告。
2）印刷品广告
印制公司的推介手册，进行发放宣传，内容可包括：公司简介、公司产品服务介绍，健身的重要性和健身中应该注意的事项、健身运动的小常识等。
3）促销活动
买赠礼品，如购买年卡或续会可赠送精美小礼品等；
对于企业团体或团购做优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡等；
对重大节假日、店庆，重张开业等做主题促销活动。
4）公关活动
通过赞助一些团体性的活动、举办老客户联谊活动、举办定期的健康（营养饮食、保健常识）讲座、举办健身体验活动（举办健身操、健身操比赛）、举办“最健康企业”评比活动、举办“健美先生”与“健美小姐”评比活动等方式，来提高公司的品牌形象。
4、产品策略
阶段性改变产品的组合或促销方式，来吸引和开发新客户。
5、信息反馈
定期做客户对公司的产品、活动、环境、服务等满意度的调查，找出公司的不足之处，及时改进。
6、网络宣传
通过网上或微信的推广宣传，扩大公司品牌的影响。
7、差异化营销
可在会所内设立会员休息室，并提供咖啡、饮品等；
提供点心等简单的中西餐。
在用户数量与业务种类双双不断增长的形势下, 运营商的传统渠道有些不堪重负。为此, 运营商开始重点发展基于网站、短信、WAP、IVR和自助终端的电子渠道, 而在具体的建设过程中, 不同的运营商有着不同的思考, 其电子渠道建设也是各具特色。
组织架构各不相同
在三大运营商的电子渠道建设中, 中国移动起步较早, 并且将其视为降低整体渠道成本的战略性途径。在电子渠道的推广策略上, 中国移动采用了二级架构来运营, 其中集团公司负责制定详尽的建设框架和发展目标, 分公司在此框架指导下展开工作。在组织保障上, 集团公司设有电子渠道管理专业岗, 省公司层面的承接团队规模不等。目前, 电子渠道对中国移动传统渠道的分流成效较为显著, 工信部电信研究院申玮告诉记者, 在广东、上海等发达省份和城市, 电子渠道的业务分流比例已经达到了70%。
中国电信也致力于通过建设新型电子商务平台来分流传统渠道的业务量, 降低企业经营成本。为了更好地运营电子渠道, 中国电信在集团公司层面成立了创新业务事业部, 全面负责电子渠道的运营, 在省公司层面也有相应的部门予以配合。
相对来说, 中国联通的电子渠道特色分明。与其他两家运营商采取二级架构不同的是, 中国联通的电子渠道采取了一级架构来集中运营, 中国联通在集团层面设立电子渠道中心, 负责电子渠道的统一部署, 尤其是网上营业厅, 更是全国统一接入、统一服务和统一界面, 从而形成了系统的发展规划。此外, 中国联通对电子渠道也非常重视, 通过不断升级来优化系统功能, 改善用户体验, 这也使得中国联通的电子渠道备受用户关注。
虽然具体的策略各有差异, 但是就功能作用来看, 三大运营商在电子渠道上的做法则日渐趋同。威普咨询合伙人单小虎告诉记者, 中国联通和中国电信在电子渠道建设上都采取了“销售与服务并重, 尤其突出销售功能”的策略, 中国移动起初较为侧重于服务功能, 近期也开始重视销售功能的开发。
70%何以实现
对于中国移动制定的70%的电子渠道分流业务的目标, 很多受访人士认为其“非常激进”。事实上, 虽然部分省市已经实现了70%, 但是大多数省份现在只能达到30%~40%, 和70%相距甚远。
威普咨询项目经理侯成芬认为, 从整体上看, 国内运营商的电子渠道建设尚处于起步阶段。例如, 从功能建设的角度来看, 国内运营商正逐步开发网上营业厅的电子商务功能;从用户体验的角度来看, 国内运营商整体上处于满足用户的“便利高效”等基本需求的阶段。
不过70%的目标也不是没有可能。单小虎认为, 用户向电子渠道的迁移和使用习惯的培养虽然难以一蹴而就, 将是一项长期系统的工程, 不过运营商如果对用户偏好、多渠道组合及电子渠道运营产生深刻理解, 制定有针对性的策略, 也能加速用户向电子渠道的迁移。
在单小虎看来, 电子渠道成功的关键离不开以下要素:第一, 清晰的电子渠道定位和发展规划, 电子渠道的发展涉及对营销资源的重新配置, 清晰的规划可确保有效的资源统筹和前期投入, 产生事半功倍的效果;第二, 用户体验的持续改善, 一次不良的用户体验将影响用户对该渠道的再次选择, 互联网和3G技术的发展使得用户对线上体验的要求越来越高, 运营商需要通过对先进理念和技术的持续引入来不断刷新用户体验, 培养用户黏性;第三, 系统的营销推广, 这是吸引用户线上迁移和培养用户使用习惯的关键, 而这一目标的实现要求运营商对网站运营和互联网营销有较深理解;第四, 多渠道有效配合, 避免潜在的渠道冲突。
首先需要说明的是，本文所讲的呼叫中心成本控制集中在运营管理实践中的成本优化，不设计战略性投资、建设及其它的相关成本投入。
当前，很多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。正是因为这样，很多呼叫中心饱受成本压力之苦。增加预算难、更新设备难、扩充编制难、员工激励难等等很多问题困扰着这些呼叫中心的管理者们。即使是企业的领导对呼叫中心给予大力支持，极力给呼叫中心创造一个宽松的运营环境，呼叫中心的管理者也最终会面临财务及人力资源部门的各种“审核”压力。因此，对于这些呼叫中心的管理者来讲，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的运营效率，从而使成本投入产出最大化和最优化是当前面临的一个现实而又严峻的问题。
那么呼叫中心应从那些方面入手提升运营管理水平，使成本利用最优化呢？我觉得基本上应该从三个主要方面入手：
合理降低平均联络处理时间
合理降低资源投入成本
有效降低客户联络总量
合理降低平均联络处理时间
客户联络处理时间包括通话、话后处理、其它实时互动、邮件处理、传真处理、语音留言处理等时间。平均客户联络处理时间的降低包括三个主要方面：
1、提升员工技能水平：一般情况下，技能水平越高、越有经验的员工处理客户联络请求的用时越短。这也是为什么高流失率对呼叫中心所造成的损失是巨大的。当然这是另外的话题。呼叫中心要定期全面回顾和审核自己的招聘标准、培训体系，确保向一线岗位输送合格的人才。对于在岗的员工，呼叫中心要定期审核自己的激励制度、员工满意度情况，确保员工的工作积极性。还要通过质量监控，不断发现每个个体员工的不足，通过辅导与培训促使其改进，以及整体的技能水平差距，并通过相应的附加培训以及针对性地调整培训计划加以弥补。
2、改善系统支持：合理清晰的IVR提示及路由分配可以有效提高服务的针对性和准确性，降低转接率及错误率，从而提升处理速度。而运行稳定的桌面系统，内容完备、及时、查询方便的知识库系统也可以帮助员工迅速解决客户的问题，提高一次解决率，缩短平均处理时间。
3、改进联络处理流程：员工处理客户联络请求都要遵循一定的流程。流程的合理与否很大程度上影响着客户联络处理时间的长短。呼叫中心要及时改进流程执行过程中所暴露出来的问题，并通过定期的流程审核机制，发现进一步改进的余地，不断优化流程，提高流程的执行效率。流程改进中尤其要关注授权与控制的平衡、新技术手段的充分利用、去处冗余环节及官僚体制等方面。尤其重要的是，流程的审核与改进一定要倾听来自一线员工的意见与建议。
合理降低资源投入成本
呼叫中心的资源投入包括人员成本、各种设施、设备成本以及系统工具成本等。有效降低资源的投入成本也包含三个主要的方面：
1、向低成本沟通联络渠道分流：尽管这要涉及到引导和改变客户行为习惯、升级系统或业务外包，但这无疑是最有效降低资源成本投入的方式之一。低成本渠道可包括自助语音服务、网站服务、自动传真服务、基于VOIP的服务等等。
2、合理降低员工薪酬支出：这是一个很值得关注，但又很敏感和危险的成本管理地带。一方面因为员工的薪酬福利支出会一般占到呼叫中心总体成本的60%-70%，另一方面，对员工薪酬福利的调整将会影响到员工激励、员工保持及员工满意，并最终会影响到员工的生产效率和服务质量。呼叫中心真正要做的是结合服务质量和生产效率以及客户满意程度，改善和调整薪酬结构，做到有效激励。
3、降低管理层成本支出：管理层成本包括办公场地及设施、设备、薪酬、福利、培训、支持等等方面的投入。管理层成本往往会占到普通员工成本的几倍甚至十几倍。降低管理层成本支出并不是一定要降低管理层的薪酬、福利及各方面待遇，而是要重点考虑管理层架构及岗位设置合理不合理，是否还可以精简，是否还可以优化等等。另一方面，还要考虑管理层跟员工的配比是否合理、高效。
有效降低客户联络总量
有效奖励客户联络总量不是指采取一定的手段或措施阻断客户的联络请求。那样做反而会适得其反。有效降低客户联络总量是指通过查找和解决客户联络的根源原因以及通过提高服务质量，及时、准确地解决客户问题而逐渐降低（这里的降低是一个相对数量）客户的联络总量，这其中也包含三个主要方面：
1、根除客户联络的原因：最好的有效降低客户联络总量的方法是根除引起客户联络请求的原因。呼叫中心应该不断分析客户联络信息数据，发现企业研发、生产、销售、服务等各个方面存在的问题，及时反馈到企业管理层及各相关部门，敦促问题的及时解决，有效避免或减少类似的重复联络请求。
2、减少错误的来电量：有一些联络是由于客户找不到企业的其它相关部门而想到呼叫中心的。也有一些来电是客户找错了对象。例如，电脑用户因自装软件问题而找电脑厂商等。总之，呼叫中心也要定期分析错误来电的数据，判断可能的原因，并采取相关的措施屏蔽或减少类似的来电。
3、减少重复联络：呼叫中心应努力提高一次解决率，对于在线解决不了的问题给予客户明确的答复或建议，并信守对客户所做的承诺。此外，像电子邮件、语信箱、传真等其它的服务联络渠道，应该有专人负责，按照承诺的时限给予客户回复、确认或解决方案。否则，客户还会尝试不同的联络渠道来联系我们。
如何行动？
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