旅游电子商务市场分析

旅游电子商务市场分析（共8篇）

旅游电子商务市场分析 篇1

携程网商业模式分析

摘要：信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。本文旨在研究携程网的旅游电子商务模式，分析其运营方式，发展历程，总结其发展成功的原因，同时也对存在的问题及目前发展的挑战展开分析，进而提出了携程旅游业的电子商务解决方案。

关键词：功能结构；发展阶段；成功原因；挑战；应对措施

背景介绍

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的功能结构

1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。

3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。

4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业的整体商旅水平。

5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。

7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

携程网的发展阶段

第一阶段:1999 年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起，催生了包括携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000 年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分销商,扩充自身实力。2000 年 11 月,携程收购了北京现代运通订房网络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。

第三阶段:2001 年后--成长期。经过前两个阶段的积累，以携程为代表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线 B2C 运营模式,实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。第四阶段:2005 年后至今--变革期。中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游供应商,在渠道和竞争的双重压力 下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点；另一方面,各种新兴的旅游服务商涌现,且模式各异。

成功原因分析

从携程的发展史中我们不难看出携程获得成功的原因主要有以下几个方面：（1）稳健的战略布局

从携程的发展历程来看，收购传统旅游分销商是其发展的重要转折点：其先后收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司，并于2004年2月收购上海翠明国旅，进军旅游度假市场。三次漂亮的收购，分别将其带入了酒店、机票、度假业务，并获得了长期发展所必须的机票和出境旅游经营牌照。确立优势后，携程又寻找新的盈利增长点，将度假业务看作未来几年发展的侧重点；看重商旅市场的发展前景；针对发展前景广阔的入境游市场，携程还于今年3月推出了全新改版的英文网站等。

（2）倚重传统市场手段，构建行业壁垒

携程成功建立了完全迥异于国外在线旅游业的商业模式。其互联网+呼叫中心的销售预订模式、客人酒店前台现付+送票上门为主的产品和服务体系充分体现了中国电子商务发展的特色。其所建立的独具中国特色的派发会员卡的推广模式迅速覆盖了中国各大主要机场、火车站、码头等，通过与合作伙伴的联合市场营销开辟了传统旅游行业从未走过的新路。其会员数迅速增长，其所发展的会员积分奖励制度和特约商户服务也为竞争者和后来者树立了难以逾越的屏障。这种长期累积的资源已成为携程主要的竞争优势，并非后来者通过大笔烧钱就能在短期内获得。

面对的挑战分析

随着社会经济的发展，人们对企业提供的服务要求越来越高，这就要求企业要时刻关注市场，调整发展策略和运营模式，以便满足顾客所需。在发展过程中，企业面临机遇的同时，也有来自各方面的挑战：

1、商业模式遭遇挑战

度假业务。尽管携程预见到未来通过网络预订度假产品的空间巨大，但如何快速地把产品做好却不容易。更优惠的价格和更丰富的产品组合将是长远问题。商旅业务。携程在这一领域目前知名度仍然太低，而市场对商旅管理的认识还远远没有达到理想水平，需求也就无从谈起。

2、价格不再具备优势

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。

3、服务成本增高

携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

4、直营店的冲击

5、竞争对手的影响

目前发展来旅游电子商务的公司越来越多，这就给携程网今后的发展带来了挑战

应对策略分析 为了应对以上各方面的挑战和难题，携程网开发应当以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益。具体措施具体分析如下：

1.加大综合型人才的培养力度

企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。

2.增加服务个性化

旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。

3.采取有效的网络营销方式

网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。

4.加强网站安全保障

网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、黑客的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护

结束语

旅游电子商务市场分析 篇2

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

我国旅游电子商务发展趋势分析 篇3

关键词：电子商务旅游

1.概述

传统旅游业是信息依托型和信息密集型的产业，它与电子商务的便捷、高效价格低廉的优点有机结合，促生了适应现代人生活所需的新型旅游模式—旅游电子商务。旅游电子商务利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站都开辟了旅游版块，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线，为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

2.我国旅游电子商务的发展现状分析

中國旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。 我国目前的旅游电子商务发展主要有以下几种形式：

2.1 B2B模式的旅游电子商务

旅游B2B电子商务的交易形式主要是旅游业众多行业企业之间的通过特定的电子商务平台，开展产品代理、交易、合作关系，如旅行社通过航空公司的网络订票平台订购打折机票、或者通过酒店预订客房系统预订房间等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.2 B2E的旅游电子商务

目前国内B2E旅游电子商务市场上较广泛使用的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它安装在企业客户端，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

2.3 B2C的旅游电子商务

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。B2C旅游电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

3.目前我国旅游电子商务发展存在的问题分析

首先，旅游消费者的消费习惯还需要时间来改变。根据市场调查，目前大多数中老年消费者仍然习惯以传统的服务方式选择旅游公司，而只有少数熟悉网络的年轻消费者会选择网络购买旅游产品。这就使得买方市场刺激不足，导致旅游电子商务类企业投入大量人力物力，收益却难以达到预期。

其次，旅游电子商务企业人才缺乏，旅游电子商务网站信息量匮乏。目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。但很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起能提供全面的、专业的、实用的一整套旅游服务的桥梁，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。这正是由于缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才导致的。

另外，消费者对网络安全缺乏信心，对产品的售后保障的怀疑，也影响了旅游电子商务的消费数量。

4.我国旅游电子商务发展趋势分析

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。

其次，传统旅游企业一方面必须快速转变观念, 加强与有关各方的协调与沟通，实现资源有效整合,积极开展个性化订制旅游服务，为消费者提供全新的旅游体验模式，另一方面，要努力提高员工的素质,培养熟悉旅游网站的建设、运营和管理及熟悉旅游产品多方面的知识复合型人才。

旅游电子商务通过减少企业交换信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企业经营成本，为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道，同时也为消费者提供了便捷、优惠、个性化的订制。随着我国旅游电子商务企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，必将在今后蓬勃发展，让越来越多的消费者体验到旅游电子商务给我们的生活带来的便捷与乐趣。

参考文献：

［1］李 琪.电子商务概论［M］.北京:高等教育出版社, 2004.

［2］巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务［M］.北京:社会科学文献出版社, 2003.

［3］杜文才．旅游电子商务［M］．北京：清华大学出版社，2006．3-259．

［4］［英］弗兰克.豪伊．旅游目的地的经营与管理［M］．辽宁：辽宁科学技术出版社，2006．

旅游电子商务发展优势和劣势分析 篇4

旅游业发展电子商务具有独特的优势：

1.相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

2.旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

3.旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游（例如当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游）。但是旅游景点、服务设施和旅游者 在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。

4.旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。例如当今国内旅行社业务平均利润率只有1% 左右，而上海的携程旅游网（现更名为携程翠明国际旅行社）在2004年，该公司完成净营业收入3.33亿元，净利润1.33亿元，净利润率为40％。

旅游电子商务发展劣势分析

1.旅游电子商务的全面使用首先会减少员工与顾客面对面的交流。旅游作为一种精神活动十分需要人与人之间情感的交流。这不仅存在于旅游活动中导游与客人的沟通中，在网络预定、咨询服务、售后服务中同样存在。

2.目前国人的消费习惯不利于电子商务大规模的开展。付款是交易过程的最后阶段，也是衡量交易是否实现的重要标志。中国人使用现金交易的习惯根深蒂固，如果不能大规模的使用银行卡从网上交付，那么网络的便捷又从何谈起？ 3.我国旅行社目前信息技术普及程度不高，与饭店业、交通运输业等相关部门之间联系的系统尚不发达，与世界上影响巨大的计算机系统的联网工作也是刚刚起步。这与旅行社行业的发展要求和发展速度是不相符的。一方面旅行社自身应加强基础设施的完善，一方面政府也应对此予以较大扶持。我国加入WTO 时曾承诺：2005 年12月之后国外旅行社可以在国内设立独资旅行社。国外大型旅游企业的资金优势、管理经验和先进技术水平必将在不远的将来给国内旅游企业带来巨大的压力，竞争的残酷可想一斑。电子商务技术的运用是大势所趋。但是我们的旅游企业必须认识到：旅游电子商务只是手段而不是目的，旅游业一方面需要先进的网络技术，一方面更需要增强自己的核心竞争力。这个核心竞争力更多体现在企业的品牌、产品的质量、内部管理水平和员工的业务能力上。如果仅仅为了实现电子商务的形式而去做，无疑是舍本逐末，最终未必能达到理想的效果。

旅游电子商务市场分析 篇5

企业电子商务网站的建设需求分析报告

第十一小组

万径旅游有限公司电子商务网站

建 设 需 求 分 析 报 告

第十一小组组员及分工：

吴凡——背景分析；目标客户的调查与分析。袭墨——竞争对手的调查与分析；市场定位分析。赵越——业务分析；技术可行性。

马韦龙——经济可行性；用户环境分析；汇总编制。

-0

二、目标客户的调查与分析.......................................................................................................-21、对手核心优势.................................................................................................................-33、自身优势.........................................................................................................................-3

五、业务分析...............................................................................................................................-32、服务功能.........................................................................................................................-3

六、技术可行性...........................................................................................................................-42、数据库.............................................................................................................................-4

七、经济可行性...........................................................................................................................-42、域名注册费.....................................................................................................................-41、领导支持.........................................................................................................................-53、工作制度.........................................................................................................................-51、小组讨论记录：.............................................................................................................-63、袭墨.................................................................................................................................-75、马韦龙.............................................................................................................................-7商务网站规划与建设

企业电子商务网站的建设需求分析报告

第十一小组

一、背景分析

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。

尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，旅游电子商务还不完善，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低。但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势，旅游电子商务是不可逆转的，它必将取代传统的旅游经营方式。

面对近年来电子商务的兴起与壮大，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，但同时，没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。万径旅游有限公司（以下简称为万径）希望借助互联网，解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，万径希望将这些环节连成一个统一的整体，从而提高服务的水平和业务的来源。

二、目标客户的调查与分析

个性自由行凭借万径数十年的优质服务和资质，由传统的自由行形态上创新演化发展而成。在专业、安全、省心的行程推荐基础上，提供灵活自由可选的旅游组合元素，让旅行者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程以及预算，自由地选择符合个人需求的酒店、机票及当地地接服务，随意搭配出安全、满意、高性价比的自由行产品。

万径旅游旨在为游客提供高性价比的旅游产品，精心设计的旅游线路，集合国内及世界各国经典景点，独家旅游线路屡创先锋。并且，万径坚持创新，不断改进优化，已成功组织近百个旅游目的地首发团，独家品质旅游线路屡创先锋。

三、竞争对手的调查与分析

遨游网2%阳光旅行网3%游易网4%芒果网5%其他14%携程网54%携程网E龙网芒果网游易网阳光旅行网遨游网其他E龙网18%

商务网站规划与建设

企业电子商务网站的建设需求分析报告

第十一小组 台，使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。（3）酒店

将逐步收集全国各地酒店信息，酒店方可免费注册企业会员，可升级诚信会员，与酒店方合作可支持在线预订房间服务。可免费发布房价信息，可对自己发布的信息做竞价排名及推荐等服务。（4）票务

该栏目可分为机票与火车票订购，机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。（5）景区

将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。

六、技术可行性

1、系统

Travel系统，是万径旅游采用的一套专业系统，其为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，并可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

2、数据库

万径旅行网还独立研发了集用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统MIS，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为万径旅行网更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。

3、硬件设备

网通/电信双线10M~20M光纤服务；4~6台WEB应用服务器；2~3台DB服务器；1台图片服务器；1台视频服务器；2台内部测试服务器。

七、经济可行性

1、网站设计费用

整体规划、首页设计、栏目设计、网页制作、数据库设计、系统订制（会员注册管理系统）、新闻自动发布系统、邮件管理系统等。

2、域名注册费

要拥有独立的域名，就需要每年缴纳网站注册费。

目前一个要求不高的企业网站，价格大概在 3000 到 12000 之间。大型信息站是以信息为主，信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。万径旅游有限公司，成立于2003年，近些年发展迅速的万径从2003年的赤字亏损，达到现在拥有过亿资产的大中型旅游公司。对于建立这样一个信息巨大的旅游门户网站，其拥有充足的资金支持以及后续维护能力。

八、用户环境可行性分析

大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。在众多旅游项目中，“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，自行组织、自驾私家车等独特的、个性的旅游方式逐渐成为主流。

商务网站规划与建设

企业电子商务网站的建设需求分析报告

第十一小组

附录1 小组分工

1、小组讨论记录：

2、吴凡

通过统计学知识、决策方法等分析工具对行业产品生产、销售、技术、行业竞争力、市场竞争格局、等行业要素进行深入的分析，进而进一步预测未来行业背景发展的趋势，对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并引导行业的未来发展趋势，揭示行业风险，为投资者以及其他机构提供决策依据。只有进行行业分析，我们才能更加明确地知道某个行业的发展状况，以及它所处的行业生命周期的位置，并据此做出正确的投资决策。

旅游电子商务市场分析 篇6

通过比较中青旅与携程网得出，传统的旅游要想向现代电子商务旅游转变，我认为需做到以下几点改变：

（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

（三）旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

（四）努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

旅游电子商务市场分析 篇7

一、旅游电子商务市场中消费者影响因素分析

国内外也有不少相关的研究成果, 综观基本上从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大, 影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向自己的消费行为。在电子商务环境中, 消费者直面的是电子商务网站, 网站就是其信任度加法的基础。另外, 通过网络消费者转换成本很低, 能够很容易的转换不同商家。因此, 商家建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。国内研究者也提出了初始信任的构成:消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。

在现阶段的旅游电子商务市场中, 对消费者消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因素的消费者初始信任。而现有的一些模式却是制约了消费者主动参与到旅游电子商务中去。要促使消费者提高电子商务环境下的初始信任, 需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营模式, 改为以消费者价值为导向的运营发展模式。

二、以消费者价值为导向旅游电子商务创新模式探索

网络的发展与电子商务引导的新商业文明的出现正好为探索实现以消费者价值为导向模式创新提供了有力的支持。模式创新的探索, 主要表现在以下四个方面:

(一) UGC (User Generated Content) 营销模式

移动UGC的业务形式主要是移动社区网络和移动视频共享, 其中移动社区网络已经在韩国、欧美市场形成规模。根据Juniper咨询公司的研究, 社区网络目前是移动UGC领域的主流, 全球用户数约为1400万。全球移动UGC领域2007年的收入达到5.72亿美元, 其中移动社区网络收入占50%以上;预计到2012年移动UGC领域的收入将超过57亿美元, 而社区网络业务收入将下降到21%, 以视频为代表的个人内容共享将成为主流。促进移动UGC业务发展的因素在于:第一, 电子存储设备容量不断增加而价格不断下降, 同时存储制式趋向标准化, 这使得手机的性能不断提升, 可以和其他设备共享信息并实现升级;第二, 随着手机的日益普及, 人们倾向于用手机记录真实的生活, 表达自己的感受;第三, 移动运营商希望借助UGC吸引更多的用户, 开辟新的业务增长点。旅游产业亦开始注重这一方面。

(二) SNS分享传播

通过SNS特性, 将好友机制与分享机制相结合, 可以产生难以置信的传播特性, 也是提升消费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制, 可以在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸引用户。一般喜爱旅游的群体往往注重团队关系, 特别是好友之间的分享及信任。而这样的分享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场, 对于目的地的普遍陌生和旅游爱好者的群体特性则更加重了这一趋势。

(三) C2B反向模式的引导

网络及电子商务的发展深入, 个性化定制逐渐为大家所接受, 旅游者从一开始就主动的参与到产品的设计开发过程中去。C2B模式, 是消费者对旅游企业的反向电子商务活动, 很好体现了消费者作为主导因素的趋势。这种模式满足了以消费者价值为导向这一发展趋势, 具有广阔的发展前景。

对于这一模式的实践, 主要有两类, 一类直接反向, 淘宝旅行组织的“淘友团丽江”活动就是属于直接反向, 消费者将可以根据自身的不同需求, 定制出自己合适的线路, 并且找朋友来评论, 甚至可以招募同游者, 让消费者拉动消费者。一份旅游计划在完成过程中不断修改, 消费者可以不断地参与进来, 产生更好地黏连性, 也可更为紧密的衔接各旅游产品。淘宝旅游通过这类旅游计划归类后, 再向当地旅游企业、酒吧、酒店客栈等进行采购从而实现多元化差异化的组合。将线路游与自由行进行了结合, 打破产品界限, 实现了以消费者需求为中心的引导。另一类可以说是间接的反向, 例如飞票网根据在线市场自驾网民群体的需求进行精确定位。在秋冬季组织的温泉专题活动, 以特色温泉加低价高品质的四、五星酒店 (地段较偏或者新店促销) 的多样性产品组合来满足网民中大多数人即对价格敏感又想度假型的需求, 同样也获得了巨大成功。

(四) 移动商务应用的变革

随着智能手机的越来越普及, 3G、4G通讯以及其他移动商务终端技术等新技术应用给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和空间。越来越多的在线旅游网站企业开始开设基于智能手机的客户端, 使各方面的应用从计算机在线扩展到了手机在线。通过手机客户端, 使前面所说的UGC与SNS在空间、时效、便捷上得到了全所未有的提升。另外通过对智能手机终端的信息推送, 使交互的“智慧旅游”成为现实。

三、结论

在互联网不断发展的今天, 企业发展模式在不断发生转变, 我们只有不断的发现, 创新营销策略手段, 满足消费者的行为需求, 才能够在市场发展中占有不败之地。

(责任编辑:慕容睿)

摘要：电子商务是对传统企业本身经营的一大突破, 而飞速发展的电子商务正在改变着商业的格局。对于旅游业来说, 电子商务既是一块诱人的蛋糕, 又充满了激烈的竞争和压力。停滞不前或许是致命的, 创新就成了企业发展壮大的救命稻草, 本文分析了当前的旅游市场发展形式, 并从四个方面提出了旅游电子商务模式的创新策略。

旅游电子商务市场分析 篇8

关键词：智慧旅游；电子商务

之前举行的全国旅游工作会议，在总结2013年的旅游工作的同时也对2014年旅游业的发展趋势做了一个简要分析。从全球旅游业的发展趋势来看，其发展呈现出这样一些特点，首先，加快发展旅游业现在已经成为很多国家的战略决策，第二，旅游业在GDP中所占的比重持续提高，另外，从世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势更加明显，由于经济全球化的带动，旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势日益明显。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进也在不断优化，大众化旅游的发展趋势也更加明显，中国未来旅游也会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态将层出不穷，比如海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态即将成为引领旅游消费增长的重要领域。而旅游电子商务的诞生恰好能够满足人们的这些需求，并未大家提供各种新的出行模式。

无论是通过团购参加团体旅游，还是订购门票和房间自行出游，人们都必须通过相关的旅游网站。各种网站再为大家提供服务的同时，为了推动自身业务的发展也不时推出各种优惠政策，让更多人能够实现自己的“穷游梦”。

但是由于互联网在我国普及时间较晚，旅游电子商务发展过程中也面临一系列问题。首先，旅游商务网站太少，总体发展水平偏低 。目前，中国已经有众多涉及旅游服务的网站，但能集吃、行、住、游、购、娱六大旅游要素为一体，并及时未游客提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。其次，网上交易存在安全隐患，另外，服务项目和形式过于单一很多时候不能满足游客的个性化需求。为此，政府在加强对旅游业的监管的同时也应当加大对网上旅游交易秩序和消费者权益的维护，同时要完善其宏观环境，提升其行业的市场定位，提升相关工作人员的整体素质，并引导人们树立正确的消费观念，高校也应该加强对于其相关人才的培养，更多地开展与之相关的课程。

现在许多国内的网站都将重点放在了销售旅游产品上，几乎所有的网站打开以后最为醒目的就是关于出售景区门票和机票的信息。而很少有网站真正能够从满足游客需求的角度来着手，将旅游产品的特色为旅游者清晰地进行展示，同时很多包线游也不能满足旅游者的个性化需求。之前本人曾发现有可以进行景区配套讲解的软件觉得不错，但缺点就是讲解太笼统，可能由于开发不完善，里面讲解的景点也十分有限，不过这的确有着不错的发展前景。一个地区发展旅游业一方面为了拉动经济促进消费，但同时也应当为大家展示一个良好的地区形象，弘扬该地区的文化与特色，从而使地区的文化得以传承和弘扬，一方面可以提高公民的文化素养和自豪感，同时也能够提升地区的文化影响力和整体形象。也只有形象好，影响大的地区才有可能吸引更多的人来投资，并为该地区经济发展不断注入新鲜血液。在这个信息大爆炸的时代，互联网的应用无疑为此提供了一个良好的平台，如果能够高效并正确的使用，它必将在很大程度上造福一方。