公司工作总结报告模板

公司工作总结报告模板（共8篇）

公司工作总结报告模板 篇1

随着人们自身素质提升，报告对我们来说并不陌生，报告成为了一种新兴产业。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编精心整理的公司客服工作述职报告精选模板，欢迎阅读与收藏。

公司客服工作述职报告精选模板1

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

述职人：

20xx年xx月xx日

公司客服工作述职报告精选模板2

XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）。

三、对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服部：XXX

公司客服工作述职报告精选模板3

本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的.生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

公司客服工作述职报告精选模板4

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好！

我于20xx年1月进入市场部，并于20xx年被任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益，而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任，取得下次合作的机会。不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们激情澎湃，热情洋溢；展望未来，我们更加斗志昂扬。

公司工作总结报告模板 篇2

今年,中国大地和全国人民经历了一个又一个的大事件。年初南方各省罕见的冰雪大灾害、接着是5.12四川汶川损失惨重的大地震,中国面临一次次严峻的考验。在全党、全国人民众志成城的共同努力及世界各国的支持下,抗震救灾取得了前所未有的阶段性胜利,体现了民族精神和党中央的凝聚力。中国成功的举办了举世瞩目的奥运会和残奥会,实现了百年梦想,令世界对中国刮目相看,接着“神七”载人飞船完美的完成预定的任务,使中国成为继发达国家第三个独立拥有载人航天技术的大国,所有这一切说明了改革开放30年来中国综合国力的强大、强盛,让我们深刻地感受到中华民族的伟大和自豪。今天我们相聚在我国中部地区的历史古城——襄樊召开年会,再一次研究探讨行业的发展,同样具有重要的意义。

每一次年会既有多年的老朋友,也有第一次来参加年会的新朋友,说明我们这个行业也同样随着经济发展步伐的加快不断地在发展变化。下面请允许我代表委员会将行业一年来的发展和有关情况向大家通告,共同探讨,并将委员会一年的工作向大家作如下汇报,不足之处请多加指正。

一、行业产业结构产品结构的新变化

今年,我国把控制经济发展速度作为宏观调控的总目标,出台抑制经济过快增长的各项调控措施,如火如荼的热闹场面有所收敛,但整个市场继续向前的趋势没有大的改变。除大量的房屋住宅需要建筑外,“十一五”规划的水利、电力、铁路、公路、机场、桥梁、地铁、码头、体育场馆、大型现代化设施等一批重点工程建设任务在有条不紊地向前推进。市场对模板脚手架的需求,支撑着今年行业总的发展趋势继续向好。模板脚手架作为建筑工程不可缺少的重要组成部分,随着工程建设的多样化,产品结构和产业结构也随市场需求不断的发生变化,适应和掌握市场规律变化的企业得到了持续发展。从目前行业产业结构的整体格局来看,尽管全国大大小小的模板脚手架企业仍很多,但上规模的知名企业也在不断的形成。具有一定发展规模和技术实力的企业保持了持续健康的发展,在市场总容量不变的情况下,由于市场需求的变化和竞争的激烈,一些随市场火热时仿制产品的企业由于产品单一、技术力量缺乏,目前是惨淡经营维持现状,有的退出市场另谋他路,给市场腾出了空间。所以,今年很多企业的任务仍干不过来。如:北京奥宇模板公司、北京康港模板公司、北京星河模板脚手架有限公司、宁夏永治钢模板制造有限公司、北京捷安脚手架有限公司、开平市优赢钢结构有限公司、东莞德力建筑机械有限公司、鞍山市千山区民政钢模板厂等企业生产任务始终是饱满的。北京捷安脚手架有限公司改变经营模式,采取发展加盟商的合作方式,通过几年的摸索,已发展多家取得初步成效。今年新加盟的重庆中科集团实力雄厚,投资了5000万,发展“建安泰”的轮扣式、盘扣式脚手架和铝合金模板项目,计划产品除供应集团内部使用外,将大力开拓海外市场。还有些有资金实力的企业也瞄准了我们这个行业正准备介入。

产品结构的变化也很明显,模板脚手架产品类型已形成了门类较为齐全的各种体系。与国际产品发展的过程比较,基本上世界各国有的产品类型我们都进行了尝试,只是有的产品普及面还不广泛,如:铝合金模板体系、空腹钢框胶合板体系、爬模体系,盘扣式脚手架等。从模板使用材料的研发上,我们有了钢、木、竹、铝、塑及利用废旧材料开发的各种类型板材,使用量大的主要还是以钢、木或竹胶合板材料为主。模板体系化有了显著的进步。我国自主研发的大钢模板成套技术和工具式脚手架的成功推广应用,不但提升了模板脚手架工程的施工技术水平,也培育出了一大批专业模板脚手架技术人才和专业模板脚手架公司,为近年来铁路、公路、水电等土木工程建设自行设计、制造非标复杂的模板体系奠定良好基础。在房建工程大量使用存量已较为饱和大钢模板和竹、木胶合板的背景下,很多模板企业近几年发展靠的就是设计、制造大量桥梁模板、隧道模板等技术含量、附加值高的模板体系促进了企业的进一步发展。

脚手架产品在吸收国外经验基础上,自主创新开发的脚手架体系品种增多,除了大规模使用的钢管扣件脚手架、碗扣脚手架外,轮扣式脚手架、盘扣式脚手架、插销式脚手架、门式脚手架等产品纷纷问世,在模板支撑系统应用增加。近年来我国房建工程平面模板普遍使用竹、木胶合板现场制作,使用大量的木材方木做背楞,产品工具化技术创新停滞不前,可喜的是人们已经注意到这种浪费现象,有的企业从国外引进,有的企业自主研制开发了“以钢带木”工具式适应竹、木胶合板平面模板的钢背楞体系,相信随着工具式钢背楞体系的推广应用,会重新激发对平面模板体系产品创新和早拆体系应用的更大热情。

二、实践科学发展自主创新的新亮点

模板脚手架产品的先进性不是体现在产品更新换代的速度,而是它的经济性。回顾模板脚手架的发展历程,到目前为止,我们的技术和产品发展基本是延续本土和国外技术相结合的发展轨迹。近年来随着经济发展和建设速度的加快,也带动了模板脚手架工程技术的发展和进步,产品开发和技术提升成为行业实践科学发展的主基调。大钢模板成套技术通过实践应用暴露出很多问题,在不断的创新改进。北京奥宇模板公司的“组拼式大钢模板体系”通过实践应用,比整体大钢模板更体现了应用灵活性、通用性的特点;北京住总集团钢结构模板公司通过对大钢模板体系的“主背楞的定型化、标准化”、“子母口模板密封对接边与统一可调结构”及“大钢模板小配件安装影响模板叠放”等技术创新,进一步提高大钢模板通用化、标准化程度,解决了多次重复使用,减少了改制工作量及堆放、运输过程中存在安全隐患等问题。这对提高大钢模板构配件的标准化、系列化,对发展大钢模板的租赁业务起到了积极的推动作用。北京捷安脚手架有限公司继自主研发出工具式“63型低合金钢模板体系”产品后,今年又推出了“54型铝合金模板体系”。这种模板体系是他们公司经过对美国混凝土建筑市场的深入研究,选定了美国建筑业普遍认可且普及率最高的铝合金建筑模板类型作为今后新的主攻产品。铝合金模板体系国内只有深圳巨涛工程有限公司生产65型系列产品,市场主要在香港、澳门及海外工程,营业额有几个亿。盘扣式脚手架在欧美等发达国家使用普遍,是一种比较先进的脚手架类型,广东开平市优赢金属制品有限公司一直生产该产品对外出口销售。近几年又有几家企业也生产该产品,北京捷安脚手架有限公司“建安泰牌”盘扣式脚手架2007年被建设部列入《十一五公告推广应用产品》,除出口外,今年在国内已累计销售1000多吨,最近仅一个核电站建设项目,一次性采购近700吨,该产品逐渐被市场认识。北京星河模板脚手架有限公司企业改制后不断调整产品结构,今年又与西班牙合资引进了可替代施工吊篮又可当脚手架使用的“落地式升降平台”,这种新产品在国外应用较为普遍。“工具式钢背楞体系”产品实现了标准化、工业化生产,现场操作方便,与早拆体系配套使用能加快模板的周转,减轻工人劳动强度,提高工作效率,综合成本低。该钢背楞系统代替传统的木楞每一万平方米高层建筑可节约木材150立方米,大大减少了建筑施工中木材的消耗,减少资源浪费,对施工现场实现文明施工,减少环境污染产生的经济效益和社会效益显著,符合当前国策,也给租赁企业增加新品种。湖南金峰金属构件有限公司研制开发的“新型门式脚手架”系列产品,无论从结构形式、性能指标都比原来拱构门式脚手架有较大的创新和提高,更能满足作为外脚手架和模板支撑架的使用要求。该产品今年8月通过了湖南省建设厅组织的科学技术鉴定,并被列为湖南省建设厅推广应用新产品,现场应用得到肯定。湖南鑫诚建筑脚手架有限公司对原“轮扣式脚手架”通过技术创新,使其产品的安全可靠性更有保证。在南方各省禁止使用竹脚手架的形势下,这些新脚手架产品受到施工企业的欢迎。近几年随着高层建筑的增多,“爬架”应用范围比前几年有了较大的提高。由于爬架实行了资质认证,进入门坎高,模板公司专业化现场服务,有效的控制了市场的无序和安全事故的发生。

我们行业每年都能出现技术创新的新亮点,说明我们行业科学发展的潜力很大。只要我们认真研究新情况,解决司空见惯的哪怕有些人认为是很不起眼的问题,都会产生巨大的经济效益和社会效益。一种新技术、新产品只有在原有产品技术的基础上,通过实践应用不断的改进创新、不断的完善才能得以发展进步。

三、模板脚手架的安全技术研究引起关注

近些年,通过频繁发生的模板支撑架倒塌事故,群死群伤,造成人民生命和财产的重大损失,引起了各级政府管理部门的重视,加强了对现场脚手架的监管,但事故仍在发生。今年4月30日湖南长沙上河国际广场商业B区工程发生承重支模架坍塌事故,造成8人死亡;5月3日安徽省蚌埠市龙湖体育馆在建工地因模板支撑失稳造成坍塌事故,造成3人死亡。在研究和分析事故发生原因的过程中,针对当前的现状,人们开始逐渐认识到现有规范系统理论依据的不完善,数学模型的选择也尚存商榷、试验和实践数据不足等问题。面对建筑工程中所说的“超高、超重、大跨度的模板支撑架”或因设计经验不足,或对一些次要细部设计未予重视,导致酿成大事故。“扣件式钢管脚手架”技术从国外引进,70年代初期英国也没有完整的临时设施规范,施工架全凭经验搭设,施工中倒塌事故时有发生。英国从70年代后期开始组织专家研究,至80年代初期才形成规范及设计理论,标准又曾进行过多次修订,有“81版”、“82版”、“90版”、“93版”、“2003版”等。我国制定“扣件式钢管脚手架”安全技术规范时由于编制时间长没能与时俱进,参照的是英国81年或82年的版本,且英国标准对构架的要求比我国严格,斜杆设置使其架体近于“几何不变体系结构”。而我国对脚手架和模板支撑架的构造要求却没有英国标准那么严格,达不到“几何不变体系结构”的构架要求,而计算却采用了英国标准的有关公式。尽管脚手架和模板支撑架是临时设施,但作为一个结构受力体也必须遵循结构力学的基本原则。现在国内的一些专家、高校的学者开始把目光集中在对脚手架和模板支撑架结构系统安全性的理论研究,这是可喜的现象。据我们知道的情况有:北京交通大学受建设部的委托进行了“超高模板支架的安全性研究”课题;清华大学土木工程学院为编制的“建筑施工碗扣式钢管脚手架安全技术规范”进行的荷载真型试验,找出了双排脚手架计算模型的理论依据;西安科技大学土木工程系进行了“扣件式钢管模板支撑架的试验研究”;还有中南大学土木工程学院、重庆大学、湖南大学等都作过或正在做其它脚手架试验和有关研究。还有很多专家在行业年会或杂志上发表文章,从不同角度提出存在的各种问题。脚手架和模板支撑架虽说是临时结构,也同样需要重视保持稳定设计的问题。稳定设计不单纯是计算问题,它还涉及到结构布置、构造细部和施工质量、管理等各个方面。建筑模板脚手架委员会在组织制定“建筑施工碗扣式钢管脚手架安全技术规范”的过程中,注重了按照结构力学的基础理论,结合脚手架和模板支撑架结构特点和实践经验,特别针对当前模板支撑架倒塌事故原因分析亟待解决的结构设计问题,强调了保持架体整体稳定性应遵循几何不变性的构造要求和提供了设计计算方法等。当前,对脚手架和模板支撑架的安全技术研究尽管引起方方面面的关注,从不同角度找出存在的问题,作了一些试验和研究,但怎样继续深入、系统的研究?统一认识,建立准确的理论体系指导脚手架和模板支撑架的应用实践,仍是当前迫切需要解决的课题。

四、行业发展存在的主要问题

1. 企业多、规模小、制造工艺设备简单、落后,粗放型的商业运作模式没有根本转变,没有建立有效的监管机制,制约了行业整体水平的提高。

2. 企业科技投入人力和经费相对不足,缺乏专门研发人员,导致产品技术进步进展缓慢。尤其是房建模板脚手架工程,很长时期以来产品没有突破,曾推广应用的早拆体系也因模板产品的不配套消声灭迹。工地大量使用木、竹胶合板现场制作,产品标准化、工厂化程度低,成为困扰模板工程技术进步的最大障碍,适应高层建筑的爬摸技术推广应用也没有大的进展。

3. 产品质量低劣、技术存在缺陷、体系化、配套化、精细度不够,与世界先进水平相比差距很大,很难进入世界模板的竞争行列。最近了解到十七冶一个项目部在海外施工一高层建筑,采用的是德国DOKA和PARI的模板产品,施工质量好,但觉得价格太贵,国内可供选择带出去的配套产品或不成熟或宣传不够。

4. 今年钢材价格居高不下最近才有所下调,给钢模板和脚手架生产企业带来成本压力,产品销售价格上不去企业利润空间减少。如何应对激烈的市场竞争,原材料涨价、人力资源的逐渐昂贵,企业在规模、模式、运营与发展方面如何决策?如何适应新形势的变化?值得深入思考和研究。

5.对模板脚手架租赁行业升级发展认识不足

我国模板脚手架的租赁业务起源于钢管、扣件和小钢模板,全国大大小小的这类租赁企业有几千甚至上万家。充分利用合理配置社会资源,对建立节约型社会是件大好事。但当前这种经营方式将越来越不适应今后的发展需要,如:小钢模板已基本被市场淘汰,钢管和扣件的质量问题、租赁价格下降等对租赁企业的困扰摆在面前。无序竞争导致的弊端如何解决?租赁企业如何转变当前的经营模式,上档次、上水平,产品如何更新换代,都有待进行深入研究和采取相应措施。

6.模板脚手架工程专业化施工队伍建设任重道远

模板脚手架工程专业化施工的商业模式在国外已是成功的经验,我国实行专业化进展缓慢,有体制、机制方面的原因,也有企业技术、专业队伍人员不配套的问题。近两年南方有些省份出现了专业承包脚手架工程的企业,负责设计和搭设,数量不多没能形成气候,处于初始阶段,施工企业体制现状的外部环境使实行专业施工受到制约。加快推动模板脚手架专业化施工进程,拓宽模板脚手架专业公司的业务范围,对企业上规模、提高产品质量、开发新产品、提升技术水平、优化社会资源、保证安全的综合经济效益显著,是必经之路。

7.关于企业资质和许可证的问题

经常有企业向我们提出关于企业资质和产品许可证的问题,现在一些大工程项目招、投标,有的就要企业资质。怎样解决这个问题?协会权限范围不能决定,我们将做进一步深入调查研究,与建设部有关部门沟通,反映企业要求。

五、委员会一年的工作

1. 开展调查研究,了解行业动态

模板脚手架行业这几年看起来波澜不惊,其实内在的变化也很大。随着国有企业的逐渐退出,个体经济迅速发展,在新形势下如何开展好行业工作是我们需要认真对待和研究的新问题。通过到企业走访和通讯联络,了解了市场和企业情况及行业发展动态。深刻感到目前协会工作的局限性和工作的艰巨性,必须不断转变不适应科学发展观的思想观念、工作方法。

2. 进行了碗扣式脚手架真型荷载试验

去年8月1~3日,在北京召开了规范编制组和技术归口单位有关专家讨论会专门研究进行碗扣式脚手架试验的方案。经多次与清华大学辛克贵教授及土木工程系结构试验室有关人员就试验方案具体实施的沟通,并进行了试验的各项准备工作后,于去年12月7日开始在清华大学结构试验室进行了为期近一个月、六组的脚手架真型试验,取得第一手试验数据和发现了一些问题,为《规范》计算模型的建立奠定基础。试验工作得到了清华大学土木工程学院辛克贵教授、博导和所带研究生的大力支持和协作,一直跟我们一起在现场跟踪试验情况,并根据试验通过理论计算推导为《规范》提供了可靠的计算依据。北京捷安建筑脚手架有限公司负责提供架体构配件并派工人协助安装,使得试验得以顺利进行。编制组成员大都亲临现场观察试验全过程,及时解决试验中出现的问题,最终按计划安排完成了试验任务。

3. 完成了“建筑施工碗扣式脚手架安全技术规范”行业标准制定工作

“建筑施工碗扣式脚手架安全技术规范”行业标准于今年4月8~9日在杭州通过了建设部组织的专家审查会的审查,对《规范》的技术水平评价为达到国内领先水平。会后编制组按照审查会专家的意见,又先后召开了两次专题研讨会,并邀请归口单位和部分专家参加会议。几经修改完善后最终完成了规范的报批稿,上报归口单位和建设部主管部门,现已批准,预定年底前公布实施。

委员会从接手趴窝近十年的本规范的编制,到现在也历经有5个年头,去年因施工企业的要求,我们主动与主管有关部门用了将近半年时间的协调,将主编单位让给两个施工单位,也是委员会为企业服务的贡献。但该规范的组织编制工作仍由委员会负责。在编制过程中尽管遇到了各种各样的困难,编制组成员都能自始至终以饱满的工作热情坚持到最后。最为值得称赞的是行业的余宗明、任升高、熊耀莹三位老专家、教授级高工,虽然年事已高,一直参与编制工作,不计报酬,不辞辛苦,他们的敬业精神和严谨的工作态度值得我们学习和尊敬。

4. 推广应用环保型模板脚手架防锈漆

纳米科技是世界的前沿技术,对此大家可能听说过但没有深刻的了解。北京中科捷达纳米应用科技有限公司,依托中科院,在国家纳米专家的亲自指导和参与下,致力于纳米材料、纳米技术的应用开发。通过市场调查,针对建筑业防锈漆用量大及环保要求,自主创新、研制生产了具有纳米内涵的水基型金属防锈漆和模板脚手架专用漆产品。委员会为了使这种环保型产品在行业中推广应用,让企业了解,采取了先让企业试用的办法,先后拿着材料到北京的四家企业现场试用,让企业和工人亲自感受使用效果,反映良好。该产品的最大好处还在于是用普通的自来水稀释,不像油漆用稀料,存在安全隐患。这种无毒、无味的防锈漆对改善工厂油漆工序环境,对工人的身体健康,减少污染物排放,保护环境都会产生显著的经济效益和社会效益。针对模板脚手架对防锈漆的使用要求,北京中科捷达纳米应用科技有限公司又在降低使用成本上下功夫,价格与现在普遍使用的漆料不相上下,有利于在行业内推广应用。

5. 完成了企业名录的编制工作

根据前年年会上有施工单位向我们提出建议,编辑模板脚手架的产品和企业介绍供施工单位在选购产品时参阅,我们认为这个建议很好,在去年年会时发出通知。由于初次开展这项工作,对有些情况估计不足及企业对合作方情况的不了解,企业响应积极性并不高,中间遇到一些困难和碰到一些问题。经双方的共同努力,终于完成了《建筑模板脚手架企业名录通览》的编制,发送大家。

6. 积极支援四川汶川大地震的抗震救灾工作

委员会在四川汶川发生大地震的第二天即随协会进行了捐赠工作,并按照协会的部署与地震地区的企业和四川省建筑业协会模架分会取得联系,了解企业受影响情况并转达问候。在这次全国众志成城的抗震救灾中,我们了解了企业和个人通过各种渠道向灾区捐款情况,值得提出的是浙江万华建筑器材有限公司的翁建国董事长,本人身患重病在家休养,看到汶川大地震的电视播出后自已一个人捐款10万元,在他的带动下公司不多的员工纷纷踊跃捐款共计11万4千元,对于一个以租赁为主业的小企业老板来说,赚钱不忘回报社会,这种精神是难能可贵的,是值得我们学习的,在此我代表委员会向他表示致敬。也向全行业为四川汶川抗震救灾做出贡献的企业和个人致敬。

7. 继续加强与地方协会、商会的工作联系作好行业工作

在市场经济条件下,模板脚手架行业的地域性特征、各地经济发展的不均衡,建筑规模、施工工法的差异,导致各地模板脚手架应用有很大差异性。建筑业国企改制,模板脚手架的社会化供应,进入行业的低门槛等都给行业管理带来困难。委员会经常与地方协会、商会保持工作联系,相互学习、相互支持、相互协作、沟通信息,对了解整个行业状况有很大帮助。这几年浙江杭州建筑器材商会、绍兴市建筑设备租赁商会,徐州市模架委员会、四川建筑业协会模架分会等在行业的规范、自律管理等方面作了大量工作,发挥了作用,给予了委员会工作很大的支持

8. 提供技术咨询和服务

委员会除为企业提供日常所需的技术咨询服务外,还积极发挥专家作用替施工企业解决技术疑难问题,为企业新产品开发提建议。今年组织专家参加了两次建设部科技司对新产品、新技术的技术评估及参与国内外企业的座谈等。

9. 配合协会作好换届筹备工作

今年九月协会的换届工作启动,由于按原计划推迟了一年多的时间,行业内企业和人员情况变化很大,为了在短时间内配合协会做好换届工作,委员会按照总会的工作部署,积极配合完成下达的各项任务。

六、下一步工作设想

1. 结合协会工作实际认真学习实践科学发展观精神,继续深入开展调查研究,拓展工作思路,转变陈旧观念,深入探讨企业发展存在的现实问题、束缚模板脚手架行业发展的不利因素,引导行业健康发展。

2. 协助企业搞好对新产品、新技术、新工艺、新材料的研究开发及推广宣传工作力度。

3. 积极准备《建筑施工碗扣式脚手架安全技术规范》行业标准公布实施后的宣贯工作。

4. 继续为企业做好技术咨询和技术服务工作,为政府决策提供服务。

5. 进一步发挥专家组的作用,为企业开发研究新技术新产品出谋献策。

6. 委员会自身建设和发展新会员工作。

公司工作总结报告模板 篇3

关键词：会计；规范；研究

一、对兴城市某会计服务有限公司的调查内容

（一）不符合规定的原始凭证属于非法

原始凭证不完整的元素，不规范。根据“会计基础工作规范”国家统一的会计制度，原始凭证的内容必须具备七个要素和其他附加条件。如果发票不填住宿单位名称，开始和结束日期住宿天数，人数，停留的唯一量；购买办公文具，发票只有“办公用品”字样，内容一般时没有填写数量和单价，并没有跟随附清单的细节。这显然使凭证业务内容更加难以真实反映。

（二）原来的文件是不合法、无效

收取管理机构主要有两个外国纸币：一种是提供税务发票税务部门，另一个是一个非税收法案要求单位提供。目前，一些行政单位与对方开据收款收据的结算条款收取交易，甚至有的单位直接与欠条，并直接支付销售发票等劳动力成本的数量，一方面是为了躲避监管税法，伪造财务支出等方面，占扰乱经济秩序，严重影响了兴城市某会计服务有限公司会计信息的质量。这样的不完整，不遵守原有的车票凭证，以此为基础，有时无法确定的标准费用按照国家政策执行。兴城市某会计服务有限公司的基本会计核算不规范，违规操作，对兴城市某会计服务有限公司会计的准确性直接影响。

（三）凭证填写不准确不完整

目前，我们还没有实现财务软件，兴城市某会计服务有限公司仍处于会计手工核算阶段，所以填写一些单位券有发生不能准确地反映经济业务核算的不规范使用名称的内容，办理业务不及时的现象。

免费填写会计凭证。关于填写会计凭证，“兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范”中明确指出：“兴城市某会计服务有限公司会计人员应当按照审计填写凭证，凭证必须附有原始凭证。“在实践中，有些单位不认真审核财务负责人，因为在没有原始凭证，借记”其他应收款“科目，贷记”银行存款存款“科目等。

错误使用的帐户。检查中，我们发现，有三个单位还没有完全建立按照政府收支分类改革后的规定账户；也有在特定主题，如旅行时间的申请将被支付“停车，洗车费”的财务工作人员的错误，这直接列入“旅行”，不包括在“交通费”。

不同类型的经济活动体现在日记账凭证。多个原始文档不同的经济活动，填补了当期对应的原始文档的内容，进行记账凭证原始凭证人数过多；业务记录混乱不准确；凭证不完整；还有一些单位填制记帐凭证过于简单总结；不能解释经济业务的具体情况下，有些不表示原始文件的附加的张数。

（四）支出和经常账户的明细都没有详细

部分支出单位没有提及国家预算中的“眼睛”级别指定的内容设置科目，编制财务报表时，必须填写总和；一些单位不按要求与单位或者个人设置的详细账目债务，许多单位和个人混在兴城市某会计服务有限公司会计帐户。

采购固定资产不入账。有的单位不进行长期的资产存货，固定资产和存货的工作是不完整的。资产盘盈没有填写会计凭证及登记；通过购买政府采购，固定资产没有反映，或者没有在“固定资产”和“固定基金”也相应增加，仅列支出，形成账外资产，导致帐户不匹配。

检查中，我们发现，兴城市某会计服务有限公司会计档案管理单位中的绝大多数都没有得到应有的重视。具体表现在：一是缺乏对公司会计档案的专业管理人员。其次，兴城市某会计服务有限公司会计机构负责人并没有成立一个专职公司会计档案管理岗位。第三，兴城市某会计服务有限公司会计档案数据采集是不完整的。

二、兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范化研究的原因

检查和监督上述问题的原因，我们发现这些问题的原因很复杂，大致有以下几个方面：

（一）基本核算缺乏足够的认识

有些人不讲究负责，该抓的不抓不要紧，不重视公司会计人员和业务的升级会计知识的学习，导致基本核算会计人员认识不足，从而使兴城市某会计服务有限公司会计制度的各个方面不符合会计核算工作的要求，影响了兴城市某会计服务有限公司会计和财务管理的质量。

（二）初级会计专业素质亟待加强

会计人员素质，包括政治和业务素质。由于兴城市某会计服务有限公司会计人员普遍受教育水平，没有会计理论和业务学习，没有系统的知识，其中不少是“半路出家”凭感觉；有的会计，操作有一些水平，但长期忽略学习新的业务知识和会计法规，缺乏意识的学习，业务停滞。另外，虽然公司会计人员掌握一些基本知识，但缺乏职业道德，制度不认真实施。

（三）监督检查的相关部门是远远不够的

我们中的一些不负责的监管部门，责任是检查，但这些单位竟长期无人监管。基本的会计准则，会计程序是否符合要求，如果没有健全的会计制度，或者虽然有一些检查，但大多是专项检查，缺乏对公司会计基础工作督促指导的全面检查，使这些单位的工作质量完全取决于公司会计职业道德素质。

三、兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范化的对策

（一）加强会计人员的培训，努力提高会计人员的整体素质

兴城市某会计服务有限公司会计的专业素质直接决定了其公司会计基础工作的质量，所以要加强公司会计人员的学习，培训和考核，不断提高业务水平。认真按照 “兴城市某会计服务有限公司会计继续教育暂行规定”组织培训的内容和形式，培训应更加注重实用性，比如不同级别的会计人员采取不同的方法培训，采取特别培训普遍存在的问题，以提高公司会计人员的专业能力，道德标准和政治素质，使之知识和技能不断得到更新，补充，拓展和提高。

（二）狠抓法律规定，规范通用会计准则及制度

兴城市某会计服务有限公司会计实务增加 “会计法”，“会计基础工作规范”等宣传系统的规定，强调会计的重要性，突出重点，抓出成效。从财务会计基础工作的实际，狠抓现行会计整改的基础工作存在的突出问题，努力实现突破，并寻求结果。重点有以下几个方面：会计机构和会计人员方面：1、按照“会计法”设立会计机构的规定，明确每个工作人员职责。2、在会计方面，本本设置，注册，填写原始凭证，审计程序的方法；定期的会计记录，按照国家有关规定，妥善保管档案；3、会计监督，会计机构和不真实的会计人员。4、内部会计控制，建立和实施内部检查和稽核制度，财务收支审批制度，严厉打击违反财经法律法规，并保持一个“刚性”约束的会计法律法规。加强金融法律法规的宣传和教育，使他们能支持理解财务人员的工作。

（三）依法设立监督检查制度

纪检审计等部门要严格按照国家法规的有关规定，加强检查，监督和审计工作，定期和不定期的检查，抽查和重点审查，调查和暗访明相结合，使监督检查制度化，对违反纪律检查发现的情节严重的单位和个人，严格按照“会计法”追究行政，经济，甚至法律责任，以确保工作场所的会计信息真实，准确。

四、总结

电子算账，报账，是一种基于计算机的现代电子信息技术。兴城市某会计服务有限公司基本的会计核算工作在短期是利用计算机代替传统的手工记账的，兴城市某会计服务有限公司会计信息的分析利用现代化手段。实施电子算账，报账，是兴城市某会计服务有限公司会计自身改革、现代管理和发展的客观需要，是现代技术发展的必然。利于公司会计规范操作和记录公司会计账目，卡，表，固定资产规范化管理，而且可以大大提高兴城市某会计服务有限公司会计工作效率。如果实现兴城市某会计服务有限公司会计电算化和网络，金融和监管部门也可以学公司会计的工作，易于从网络管理和监督各单位。（作者单位：辽宁财贸学院）

参考文献：

[1] 张晓凌.信息化环境下对《会计基础工作规范》的探讨[J].财会研究.2015（08）

公司工作总结报告模板 篇4

在一家公司工作了一段时间后，我们或许会因为这样或那样的原因而选择离职，为此很有必要写好辞职报告。怎样写好辞职报告呢?下面是小编收集整理的关于建筑公司辞职报告模板（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

建筑公司辞职报告1

尊敬的领导：

您好！

我是xx建筑公司的一名普通工人，我的名字叫xx。也许领导从来没有看见过这个名字，也许领导从来没有见过我这个人。因为我们每天都在工地上奔波劳累，很少有机会见到在办公室里事务繁忙的领导，工地上的工人也有上百个，领导每次来视察也不一定个个都能见着。所以领导在看到我的名字的时候，可能还会想“这是谁啊？”。但是不管怎样，我在公司也待了一两年，如果要离开公司，准备要走的话，我也还是要写一封辞职报告，向领导申请一下辞职，等领导同意了，我才能走。虽然我只是个工人，虽然我没读过什么书，但是这点道理我还是明白，这个规定我也还是要遵守的。

自从我做工人起，我就从来没觉得这个岗位比别人低人一等，就从来没觉得为自己只是个工人而感到自卑，因为我们是靠着我们自己的双手在吃饭，我们是在为了祖国的建设事业而工作着，没有我们，那些人们上哪去住到这么舒适安全的房子。所以总得有些人要冒着生命危险来建这些房子，所以我一直以来都为我是个工人而骄傲，而感到光荣。当然我这样说，是把自己说的高尚了一点，我们大部分人最初的原因还是为了钱，为了工资。但是这世上有哪些人不是为了钱而工作，可能有部分人不是，但是我相信绝大多数普通的人至少是这样的。

可能领导并不能明白我们这些工人们的辛酸，并不能清楚我们每天是冒着怎样的风险在工作着。在炎热的天气里，明晃晃的太阳照得人们都不敢出来，而我们这些工人，却要顶着火辣辣的太阳，顶着刺眼的光线在高空作业着，汗水流进我们的眼睛里我们也不敢妄动一下，因为只要出了一点差错我们的性命可能就不保了。在严寒的冬天里，大风刮得呼呼响，人们还在温暖的被窝里躺着，而我们已经起来了，在零下几度的天气里，顶着呼啸的寒风，要着急赶去工地工作了，虽然手早已被冻的裂开了一道道口子，但我们一刻也没敢耽误工程的进度。领导可能从来没有过这样的体会吧。

但是我现在要来辞职，并不是因为我怕辛苦，也不是因为我吃不了苦，而是因为我在前一个星期，被检查出了脑血栓。所以我不能在从事这些高空作业了，如果我这病在工作期间发作了，有极大的可能会出现意外。所以到那个时候，不仅公司要承担责任，赔偿一大笔钱。我家人们也会悲痛欲绝，肯定要找公司讨一个说法。所以就算不为了你的员工考虑，为了你公司考虑，也请同意我这次的辞职吧。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

建筑公司辞职报告2

尊敬的部长：

您好！

我的家庭情况您很清楚，有家庭、孩子、和双方的老人。还有债务；现在一个月拿2仟多元，一面还债，一面生活开支，很是捉襟见肘。

现在一家公司聘请去做设计，条件是基本工资3500—4000元，养老保险按基本工资交纳，还有不少的住房公积金，基本工资每年浮动1次；每周上5天，中午提供很不错的工作餐；都按国家规定执行。

很幸福，很幸运和大家相处了5年多的时间，在这几年中我们一起工作，一起付出，有过欢笑，也有过争吵，很欣慰，在这几年中能够得到各位的.帮助和认同深感幸福，对于各位在这几年给予的帮助和支持深表感谢。

和各位一起和谐愉快的工作是我一生中一段很难忘的幸福的经历，真的很希望以后我们还有在一起合作共事的机会。

为了改善现有的家庭条件，同时给孩子一个好的成长空间；我选择离开。

工作交接我会全部交接清楚；将我的电脑资料和档案室的.书面资料交待清楚；再有不明白的地方可以电话联系我。

我相信公司的明天会更好，在XX总的领导下这个品牌会更加闪耀，到时候我也会自豪的给别人讲，我在“XXXX”呆过，和大家一起共过事，公司的发展，也有我的一笔。

此致

敬礼！

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

建筑公司辞职报告3

尊敬的经理：

您好！我是结构工程师XXX，今天从工地现场跑过来向您提出辞职申请，事出突然、冒昧，给您造成的不便还请谅解。

我辞职的原因主要有两个方面的原因；第一、长期出差在外，兼顾不到家庭。第二、枯燥的工作内容和工作环境让我感到很压郁。我的工作内容如下：

①完成相关的结构课题的设计、验证和确认；

②保证设计输出满足设计规范、产品规范和项目的要求，满足可测试性、可生产性要求；

③并可通过良好的设计手段对产品的加工成本进行有效、合理的控制；

④负责项目的结构设计开发，模具和试产跟进；新项目结构相关技术文件的编写和准备，以及相关的技术支持；

⑤负责开发项目建筑结构、规划方案的策划与审核。希望我提供的工作内容对交接工作有所帮助。

最后，愿公司发展越来越顺，同事心想事成。

此致

敬礼！

XXX

XXXX年XX月XX日

建筑公司辞职报告4

尊敬的公司领导：

您好!

首先，非常感谢您这两年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这两年来的工作情况，觉得来在贵公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这两年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的两年多的时间中，我学到很多东西，无论是从所做的工作项目还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事贵公司行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后4—6天后离开公司，以便您在工作中安排其他的同事接我的工作项目。

在短短的两年时间我们公司已经发生了很大的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

建筑公司辞职报告5

尊敬的公司领导：

您好

我是工程部的xxx，经过一段时间的慎重考虑，我决定向你提出辞职，首先，我要感谢你对我的培养，几位领导和同事给我的帮助，给我的舞台，各位领导们对我的信任更是难以计数。

在我工作的这段时间内，我深深感谢你对我的支持和爱护，由于我的工作失误给你带来什么不方便的，在这只有请你原谅了。今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激你对我的培养，在我困难的时候，犯错的时候给我的帮助和宽容。

我离开的原因简单和你说一下吧：

我从这离开，是因为我认为我自己在这感觉是一个闲人一样。整天生活在不必要的压力下，而对你的托付我无法实现深深感到自责，对我自己的专业知识无用武之地而恐惶，对自己的能力有限深表痛恨，现在的我，已经不再适应公司的要求，精神上的压力和外界的干扰使我完全崩溃。

所以，如同我以前说过的，当我认为自己不再胜任，不再适合的时候，我是不能容忍自己赖在这个神圣的岗位上的。于公于私我都不会。海涛是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每年的秋风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸。

可以说什么，只能忠心对您说对不起与谢谢您，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。

在结束的时候，我想我同样要给公司以我当初刚到公司的那份憧憬和愿望，祝愿公司不断发展。

此致

敬礼！

辞职人：

日期：

物业公司个人述职述责报告模板 篇5

2021物业公司述职报告1

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有

员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

2021物业公司述职报告2

尊敬的中心领导、各位同事：

大家好！

我是物业管理服务部___小区的___，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，____年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；

4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、安全工作方面

由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理

尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。

四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作

同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

2021物业公司述职报告3

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉12吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。

实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节约了0。95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。

用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不一样房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率到达70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心沟通协调，自我组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1。5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自我一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。

八、用心组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好！

2021物业公司述职报告4

__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下方对20xx的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足之处，计划在2011年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的发展方向，持续这份工作热情勇往直前！

2021物业公司述职报告5

回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。忙碌的____年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一提高服务质量，规范管家服务

自____、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。

加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

搞好专业知识培训、提高专业技能

____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

____年我们的工作计划是：

针对____年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高____年入住率。

继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

全力配合各部门做好房屋交付工作。

公司电话销售个人工作总结模板 篇6

公司电话销售个人工作总结模板一

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

公司电话销售个人工作总结模板二

我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

在销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

公司电话销售个人工作总结模板三

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是哪个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

20xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上xx总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

公司电话销售个人工作总结模板四

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

公司工作总结报告模板 篇7

天行健, 君子以自强不息, 企业更应如此, 在自强不息中引得股股活水, 方能渠清如许、流水不腐。

在湖北中南部石首市, 有一家叫做鑫隆塑业的企业, 在市场的大潮中劈风斩浪、勇于争先。多金兴盛乃鑫, 高大兴起为隆, 湖北鑫隆塑业有限公司正如它的名字, 从偏居一隅的县城小企业, 慢慢成长为影响全国的行业样板企业。

2002年12月, 原石首市工业塑料厂改制, 新成立湖北鑫隆塑业有限公司, 周光华任董事长。当时, 我国大大小小的塑料生产企业近2万家, 年产量2000万吨左右, 居世界第二位。而一个尴尬的数据显示, 我国每年生产的废旧塑料在240万—450万吨, 塑料废弃物已占垃圾的1/4—1/3, 由于缺乏系统的塑料回收再生利用渠道以及环保意识的淡薄, 也由于缺乏成熟可靠的技术, 中国城市及农村地区因塑料废弃制品处理不当而造成的“白色污染”问题迟迟得不到有效的解决, 已成为中国环保事业中的一个棘手难题。而另一个现状是, 我国人均塑料的消费量不到10公斤/年, 低于世界人均25公斤/年的水平, 更低于西方发达国家人均近90公斤/年的水平。

俗话说:天上从来不会掉馅饼, 机会总给那些有准备的人。一个成功的企业家必须具备洞察市场的独到眼光以及不断进取的创新精神, 鑫隆公司以周光华为核心的管理层深刻分析市场, 认为目前我国的城市化率已超过45%, 成为推动经济增长的主要因素, 使塑料建材面临空前的发展机遇。我国每年建筑房屋施工需要模板木材约400万立方米, 钢模板5000—6000万平方米。而木模板与钢模板生产成本高、难以重复利用等问题不容回避, 这个广阔的市场蕴含着巨大的商机。

说干就干, 2003年, 鑫隆在调整中以研发为主, 和武汉多所院校开展产学研合作, 在多次尝试中, 一种增强塑料模板产品出炉。相对于以前建材市场的木模板、钢模板, 塑料模板板面平整光滑;耐水性好, 在水中长期浸泡不分层;可塑性强, 允许设计者有较大的设计自由。最重要的是, 可以回收反复使用, 塑料模板施工使用报废后可以全部回收。产品一推出, 凭借其低廉的价格、过硬的质量、环保的特性, 备受国内外客户的青睐, 这种创新性的环保建材引起行业关注。公司研发的再生塑料基剑麻增强复合建筑模板质量达到国家GB/T17656-1999标准和林业部LY/T1613—2004挤压木塑复合板材标准;其中“兴鑫隆”再生塑料基剑麻增强复合建筑模板获国家技术创新优秀成果三等奖, 是国家“节能环保”项目中重点在建筑、桥梁领域推广的指定专利产品。

2005年, 鑫隆塑业被中国模板协会吸收为会员单位。不久, 模板协会组织会员去日本、欧洲考察, 在欧洲期间, 面对国外同行业环保的施工规范与先进的管理理念, 跟随考察的周光华不禁感叹:“国外环保的理念领先我们一大截, 比如较高的利用率, 极大地降低了成本”。

在吸取国外先进理念的基础上, 鑫隆塑业不断南征北战, 抢滩国内市场, 京沪高铁、福建第一高楼, 鑫隆塑业为这些大的项目都贡献了一份力。据不完全统计, 仅武汉城区就有几千家工地, 都需要用到模板, 更重要的是, 2007年11月武汉两型特区的获批, 预示着环保节能建材将有巨大的需求。当时, 国内生产塑料模板的一共四家, 法国、韩国产品价格过高, 另外一家本土企业产品质量不过硬, 作为行业领头羊的鑫隆塑业必然乘势而上。

在激烈的市场竞争前, 必须果断地拔剑出鞘, 方能领舞市场。

鑫隆塑业以科技为先导, 不断创新。功夫不负有心人, 2007年10月, 鑫隆塑业获得中国模板协会颁发的技术创新优秀成果奖, 同年12月获得湖北人民政府颁发的科技进步奖, 2008年获得年度模板、脚手架行业优秀企业……一系列的荣誉接踵而来, 而一场危机也悄然而至。

2008年初, 金融危机影响到内地, 严重冲击了建材市场, 产量从一万八千吨降至六千吨, 三分之二的跌量造成几百万的亏损, 对于一个正处于上升期的企业来说, 无异于当头一棒。然而, 鑫隆塑业没有退缩, 而且坚守市场, 用隐忍的气度等待明日春光。

大难不死, 必有后福。这句中国俗语同样适用于鑫隆, 2009年公司完成销售收入1030万元, 上交税金24.5万元。2010年公司预计生产塑料板材2300吨, 实现销售收入1500万元。2010年, 公司预计9条生产线上线, 更激动人心的是, 鑫隆塑业正在为成为上市公司而奔走努力。

2010年6月, 湖北省委书记罗清泉到公司视察, 看到周光华, 书记语重心长说道, “争取3年冲击几亿, 有什么困难就讲”, 周光华连连点头。

2010年7月15日, 荆州市委书记应代明特意视察鑫隆, 详细了解了公司发展循环经济的战略构想, 肯定了公司的成绩, 并提出了更高的要求和期望。在新的发展期面前, 如何突破这个瓶颈, 周光华有了更多的期待, “希望借着节能减排这个发展趋势, 鑫隆能顺势而上, 争取今年产值突破一个亿。更重要的是, 我们正在积极准备和中央以及省市各部门协商, 制定塑料模板行业标准, 让鑫隆真正成为行业的领头羊”。

2010年8月18日, 湖北鑫隆塑业有限公司新型建设工程塑料模板产品推介会在武汉雪莲宾馆隆重召开, 国家木材节约中心主任刘能文;中国模板协会秘书长赵雅军;中国基建物资租赁协会秘书长韩志勇;湖北省住房和城乡建设厅党组成员、总工程师徐武建等领导嘉宾出席了会议。会议着力推进企业自主创新, 重点扶持符合国家产业政策的环保节能企业发展, 做大做强, 积极拓展市场, 大力推广与应用新材料、新技术、新产品。鑫隆塑业作为行业的新成员, 近两年新型环保节能建筑模板产品推陈出新, 环保节能产品方面走在行业的前列。

上市公司财务报告舞弊透析 篇8

财务舞弊是指采用财务欺骗等违法违规手段取得利益而导致他人遭受损失的故意行为，可大致分为侵吞资产舞弊及财务报告舞弊两类。侵吞资产舞弊的舞弊者为雇员，受害者为组织。如，雇员为谋取自身利益，利用职务之便，采取财务手段侵占国家和公司资产而形成贪污；财务报告舞弊的舞弊者为公司管理当局，受害者为投资者和债权人。如，公司管理当局故意错报或漏报报告期收益而严重误导信息使用者。二者相比较而言，财务报告舞弊的隐蔽性更强，危害面更广。尤其是上司公司的财务报告舞弊，不仅误导投资者和债权人，使他们根据失实的财务信息做出错误的判断和决策，而且极大地影响了证券市场优化资源配置功能的发挥。近些年来，财务报告舞弊大案要案不断出现，且有新的动向。

一、上市公司财务报告舞弊的动机

导致上市公司管理当局产生财务报告舞弊动机的因素主要是来自于内、外部的压力。外部的压力主要源自证券市场，内部的压力则主要来自于管理者的经济利益与其工作业绩密切相关。因此，上市公司财务报告舞弊的动机一是筹资与再筹资动机；二是避免被停牌和摘牌动机；三是市场动机；四是报酬契约动机；五是避税及谋私动机等。

（一）争取上市、争取配股

通过发行股票上市，公司可获得大量的资金，一些上市公司把股票融资视作无需支付资本成本却可大肆圈钱的最佳方式。然而因《公司法》对企业上市有严格规定：企业必须三年赢利，且经营业绩比较突出，才能通过证监会审批。为达到这些规定，本不具备条件的公司就会为获取上市资格而进行财务包装，“创造”条件上市。由于上市公司再筹资时，配股是上市公司解决长期大额资金需求的重要渠道，而证监会要求上市公司“必须在近三年中净资产收益率平均不低于10％，同时每年不低于6％”，因此，10％的净资产收益率成为上市公司增资配股的门槛。有资料表明，市场上出现了不少上市公司的净资产收益率刚达到10％的现象。“黎明股份”和“郑百文”等都是虚构前三年利润包装上市的，这足以证明为取得上市资格和获得配股资格是上市公司进行财务报告舞弊的首要动机。

（二）避免戴帽、避免退市

我国上市公司财务报告舞弊的又一个动机就是避免戴上“ST”的帽子。所谓“ST”帽子，就是证券交易所对上市公司经审计，发现其连续两个会计年度的净利润均为负值，且最近一个会计年度的每股净资产低于股票面值的股票交易进行特别处理（实行日涨跌幅度限制为5％），在股票名前加“ST”，表示警示有退市风险。上市公司如果三年连续亏损就要退市。公司退市不仅对股东来说是莫大的损失，而且公司将长期失去向社会募集资金的资格，严重威胁到公司的生存。为避免出现连续亏损的状况，保住紧缺的“壳资源”，上市公司需要扭亏为盈。但扭亏为盈又不是一时之间就能轻易做到的，所以一些连续亏损两年的上市公司千方百计地进行财务报告舞弊或粉饰报表，通过非经营损益、关联交易等手法来盈利，以避免退市，保住上市资格。

（三）牟取二级市场暴利

其动机是：1.改善二级市场形象。在证券市场上，潜在投资者主要是依据上市公司的财务报告来进行决策的，现任大股东和管理层最清楚公司的资产质量和发展前景，他们会通过粉饰财务报表，释放业绩良好的信号，以求改善二级市场形象。2.便于二级市场炒作。中国股市仍处于发展的不成熟阶段，上市公司与机构投资者沟通，通过粉饰财务报表，以使股价同步炒高。或者，为使股价达到预期的波动，先使股价暂时下跌，以便操纵者能够廉价购股，取得更大的控制权后再高价出售牟取暴利，利用财务报告舞弊达到目的。“银广厦”舞弊案就是此项典型。3.为并购增加筹码。由于上市资格不易取得，众多非上市公司试图通过购并来达到借壳上市的目的。购并谈判中最关键的是购并价格，业绩优良的上市公司的股价无疑可以卖个好价钱，故上市公司有可能为购并增加筹码而粉饰财务报表。

（四）满足业绩考核的需要

我国的上市公司多数是由国有企业改制上市，其管理层报酬与其业绩、国有资产保值、增值情况有关，能否创造良好的业绩直接决定着公司领导人的经济利益（如年薪、奖金等）和仕途发展。而企业的经营活动受多种因素影响，难以保证年年增长，经理人员要确保自己任期内的各项指标达标、超标，就会通过粉饰财务报表来呈现良好业绩，满足考核需要。

（五）减少纳税、分配股利

所得税是在会计利润的基础上，通过纳税调整，将会计利润调整为应纳税所得额，再乘以适用的所得税税率而得出的。因此，基于偷税、漏税、减少或推迟纳税等目的，有些上市公司以舞弊手段虚减利润，减少国家财政收入。同时，有些上市公司侵占股东权益，把本应支付给股东的股利，转作生产经营资金，让“钱生钱”或者用于给企业管理者多发奖金，但这严重违反了国家法律和公司章程，也会以舞弊手段虚减利润来调整报表业绩，达到不向股东分配股利或少分配股利的目的。

财务报告舞弊的动机决定了会计报表粉饰的类型：基于以上（一）至（四）项的动机，会计报表一般以利润最大化和利润均衡化的形式出现；基于以上第（五）项的动机，会计报表一般以利润最小化的形式出现。就上市公司而言，危害性最大的会计报表粉饰是利润最大化，即所谓的虚盈实亏、隐瞒负债。

二、上市公司财务报告舞弊的手段

上市公司的财务报告舞弊直接表现为会计报表粉饰（本文作同义语通用）。所谓会计报表粉饰是指公司管理层通过舞弊手段，使反映财务状况、经营成果和现金流量的会计报表达到“预期”状态的故意行为。它是财务舞弊的集中表现形式。上市公司会计报表粉饰已成为证券市场的“痼疾”，丑闻频频爆出。随着我国经济、法制环境及证券市场的变化，上市公司的利润操纵、报表粉饰手段也不断增多、升级，花样翻新，可谓五花八门，以下分别予以阐述。

（一）虚增销售收入，虚增利润

1.虚构客户，虚拟销售。有些上市公司通过伪造顾客定单、发运凭证和销售合同，开具税务部门认可的销售发票等手段来虚拟销售对象及交易；或虽以真实客户为基础，但在原销售业务的基础上人为扩大销售数量，使公司在该客户下确认的收入远远大于实际销售收入；或在报告日前（如年末）做假销售，同时增加应收账款和营业收入，再在报告日后（如次年）以质量不符合要求等名义作退货处理，从而虚增当期利润。2.寅吃卯粮，提前确认收入。有些上市公司在销售的相关手续尚待完备时，甚至在销售完成前、货物起运前所售产品风险和报酬尚未转移、商业折扣有争议、销售款不确定的情况下就确认收入；或在客户还有权取消订货或推迟购货的时候就确认收入，从而虚增当期利润。

（二）低估期间费用，虚增利润

主要表现为推迟费用入账。1.有些上市公司将一些已经实际发生的费用作为长期待摊费用、待处理财产损失等项目入账，而这些项目不是企业真实的资产，只是一种虚拟的资产，为企业操纵利润提供了一个费用和损失的“蓄水池”，上市公司通过递延摊销、少摊销或不摊销已经发生的费用来虚增当期利润。2.有些上市公司通过混淆利息资本化与费用化的界限，将应费用化的利息却资本化计入在建工程成本，增加固定资产价值，虚增当期利润。

（三）变更会计政策，调节利润

1.有些上市公司随意变更固定资产的使用年限、预计净残值和折旧方法，从而在报告年度多提折旧减少利润或少提折旧增加利润。2.有些上市公司通过改变发出存货的计价方法来调节利润。在实施新准则前，原准则和制度规定了发出存货的计价有五种方法可供选择，在存货价格波动期采用不同方法计价会对当期利润产生不同影响。当存货价格处于上涨时期，采用先进先出法计算，当期就会少转营业成本，增加利润；采用后进先出法计算，当期就会多转营业成本，减少利润。若存货价格处于下降时期，则相反。即：采用先进先出法计算，当期就会多转营业成本，减少利润；采用后进先出法计算，当期就会少转营业成本，增加利润。值得庆幸的是，新会计准则取消了后进先出法，对上市公司通过变更存货计价方法调节利润的手段有很大程度的抑制作用。即便上市公司仍在会计政策允许使用的三种方法（先进先出法、加权平均法、个别计价法）中选用变更，其调节利润的空间较以前已狭窄许多。

（四）玩弄减值准备操纵利润

典型案例有四川长虹（2003年、2004年）。上市公司滥用会计估计按需操纵利润的主要手段是对大量运用专业判断的资产减值准备的计提和冲销。1.那些连续微盈且（或）近期有再融资目标的上市公司经常计提不足，即使在行业风险和经营风险“双高”的情况下，仍以低比率进行坏账估计和存货跌价估计。2.那些业绩较好但不稳定的上市公司，则在“盈利上升时，多计提减值准备；盈利下滑时，再将减值准备冲回”，用以平滑各年间利润。3.那些亏损、处于退市边缘的上市公司，对于资产减值准备平时该提不提或极少计提，“需要”时就一次提个够，采用“休克疗法”和“亏出盈利的空间”，通常是在第一年亏损后，第二年大额计提资产减值准备，导致第二年巨亏，第三年又以各种理由转回大量的资产减值准备，从而造成财务报表在第三年扭亏为盈的假象，以避免退市；或者选择某一年超大额计提，在其后的几年中再缓缓冲回，以此制造业绩小幅稳定攀升的财务报告。值得庆幸的是，新《企业会计准则》对资产减值准备的冲回作了严格的规定，长期股权投资、固定资产、在建工程、无形资产等长期资产的减值准备一经计提，事后即使价值出现回升，已计提的减值准备也不得转回，只能在处置相关资产后，再进行会计处理，利用这些减值准备项目调节利润的空间已大大缩小。新准则此规定对上市公司的利润操纵起到了一定的抑制作用，但对原八项减值准备中的除上述项目外的其他项目未做规定，且对资产损失的确认与计量以“作不间断的评估，只要资产的可收回金额低于其账面价值”为标准，仍留给了某些上市公司按需确认减值损失的空间，仍需引起密切关注。

（五）利用资产重组“扭亏为盈”

典型案例有湘酒鬼（2003年、2004年）。资产重组是企业为了优化资本结构、调整产业结构、完成战略转移等目的而实施的资产置换和股权置换。然而，资产重组已被一些上市公司用于粉饰会计报表。那些陷入PT、ST的上市公司企图通过重组走出亏损状态，精心策划资产重组，精心设计缺乏正当商业理由的资产置换，利用劣质或闲置资产换回优质或盈利强的资产来增加利润。资产重组已成为许多上市公司扭亏为盈的工具和免遭摘牌的保护伞。

（六）假借关联交易转移利润

典型案例有济南轻骑（2003年）和重庆实业（2004年）。我国不少上市公司和关联人扭曲交易条件转移利润，从而滋生非法或不当关联交易来调整其账面利润，粉饰报表。其中，关联方重组更是亏损公司“扭亏”的捷径，其手段多种多样：1.通过交易安排，设计有法律依据、无经济实质的关联交易，虚构经营业务；2.上市公司以高价或显失公允的交易价格与其关联企业进行购销活动，通过价格差实现利润转移；3.收取关联企业资金占用费，或利用低息或高息发生资金往来，调节财务费用；4.分摊共同费用或将管理费用、广告费用等转嫁给母公司；5.关联交易外部化——控股方通过自己控制的上市公司从银行贷款，再让控制的上市公司互相担保贷款，进行关联交易，编造业绩。

（七）滥用差错更正制造盈利

如首创股份（2004年）、TCL通讯（2003年）等上市公司。它将补提资产减值准备作为前期会计差错更正追溯调整，二者相辅相成，使会计差错更正产生了巨大的“能量”——制造盈利，躲避亏损，逃脱ST的命运，保住再融资资格。它是将会计舞弊诠释为会计差错，是借会计差错更正之名行会计舞弊之实——需要的时候先“明知故犯”，再“知错不改”，最后选择适当的时机“痛改前非”，不断“变脸”对外报告；或大题小做、大事化小，把大错误以不引人注目的小公告（或补充公告）形式公布，以蒙混了事。

（八）少计营业收入，偷逃税款

也有一些利润充盈的绩优公司为达到少交增值税和所得税的目的，少计收入，藏匿收益。有些在应确认收入的情况下不确认收入，如采用直接收款交货方式销售产品，已收到货款并将发票账单和提货单全部交给对方，已符合收入确认条件，却将货款记入“预收账款”账户，延期反映收入；有些以收入直接冲减成本，即以“应收账款”或“银行存款”账户与“库存商品”账户对应，不反映销售业务；有些虚构销售退回，以偷梁换柱的假退货方式（通过把款项支付给其他下属服务公司，记入“其他应付款”账户）截留收入少交税金；有些对视同销售业务不反映增值税销项税额。

还需说明的是，在现实中，这些会计报表粉饰的若干手段 ，常被多家上市公司分别运用或组合运用，也同时或相继出现在一家上市公司年度财务报表的编制过程中。

三、上市公司财务报告舞弊的识别

上市公司的财务报告舞弊在曝光之前，往往有一些征兆（或称预警信号）出现，即很可能进行财务报告舞弊的上市公司有如下特征和征兆：一是已两年连续亏损，第三年经营业绩没有得到根本改善，面临暂停或退市威胁，或费用的增长速度快于收入的增长速度，持续的经营亏损使企业面临破产或被敌意收购的威胁；二是经营活动产生的现金流量净额连年为负值，或虽然账面盈利但没有带来充裕的现金流入，入不敷出，现金匮乏；三是存在重大的、不正常的关联交易或极度复杂的交易；四是全行业亏损或行业过度竞争，或当年公司行业不景气；五是公司的董事或管理层的个人财富与公司业绩密切相关；六是公司治理结构存在缺陷，管理层频繁变动；经常更换会计师事务所等。鉴于这些特征和征兆，故应主要从以下几方面识别并预防上市公司的财务报告舞弊。

（一）甄别经营业绩的真假

上市公司应密切关注公司的主要生产设备是否严重闲置、生产车间是否停产、存货数量是否大量增加等现象。如果这些现象单独或同时存在，报告期经营业绩却没有相应下降，则有业绩作假的可能性。应通过检查可疑的账簿记录、记账凭证、发票存根与发运凭证来查明已入账收入是否在同一期间已开具发票并发货；关注资产负债日后有无大额或连续的退货，并查明这些退货是否为年末集中“销售”部分，从而识别公司是否提前确认收入或虚构收入。

（二）分析利润构成比重

分析上市公司盈利时，要着重分析主营业务占利润的比重，即看利润是否主要依靠主业的业绩，而不是主要来源于非经常损益项目；要深入分析上市公司在财务报表附注中列示的非经常性损益的构成和扣除非经常损益后的净利润，从而判断公司利润的来源是否具有稳定性，是否是依靠粉饰其他利润项目来增加业绩的。

（三）慎析资产减值准备

分析报表时，尤应慎析上市公司资产减值准备的计提政策。一般而言，连续微盈且（或）近期有再融资目标的上市公司经常计提不足；而处于盈亏临界和处于退市边缘的上市公司有时会巨额计提。因此，对这类业绩指标脆弱的上市公司，首先宜将其计提政策与同行业或者相关行业进行横向对比，判断是否有异常；再分析其财务报告中是否对估计基础和依据进行详细披露，从而识别上市公司是否在玩弄减值准备计提游戏。

（四）关注虚拟资产项目

上市公司年报中的虚拟资产项目值得密切关注，若虚拟资产与正常资产相比比例较大，或虚拟资产增长速度（或相对变化速度）波动较大，则可能存在通过虚拟资产虚增利润。其特点是虚拟资产多记少摊。应重点检查各类虚拟资产项目的明细账，注意会计报表附注中虚拟资产确认和摊销的会计政策，要特别注意本年度增加较大和未予正常摊销的项目。

（五）透视关联交易事项

上市公司利用关联交易所产生的利润基本上都体现在“其他业务利润”、“投资收益”、“营业外收入”和“财务费用”等具体项目中。其识别方法为：1.计算各项目中关联交易产生的盈利分别占项目总额的百分比和这些项目占企业利润总额的百分比，判断企业盈利能力对关联方企业的依赖程度；2.分析这些关联交易的必要性和公正性。比如，交易价格是否以市场的公平交易为基础，交易的市场价格是否存在非公允的方面，控制方对被控制方强制的内部销售价格等。同时，还应向公司的主管工商部门了解上市公司包括验资报告、股权转让备案登记资料等在内的相关材料，并应特别查询控股股东的工商登记资料，了解公司控制权的归属，以有效识别利用隐性关联交易粉饰报表的行为。

（六）借助现金流量进行分析

通过将经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金净流量分别与主营业务利润、投资收益和净利润进行比较分析，以判断利润的质量。一般而言，没有相应的现金净流量的利润，其质量是不可靠的。如果企业的现金净流量长期低于净利润，则意味着与高于现金净流量的净利润对应的那部分资产可能属于不能转化为现金流量的虚拟资产，公司很可能存在报表粉饰情况。

此外，还应辨识差错更正，谨防鱼目混珠。相关部门应当对故意混淆会计舞弊和会计差错的行径，对频繁发生重大会计差错的行为加强监管，切实保护投资者不受会计差错和会计舞弊的侵害。

四、结束语

总而言之，财务报告信息使用者应从多方面识别、防范上市公司的财务报告舞弊、粉饰行为，并需通过会计准则和相关规范的不断完善压缩各种粉饰伎俩的空间。要改革现有关于上市、配股、停牌等的规定，建立一个包括货币指标和实物指标、财务数据和生产经营数据的多参数控制体系，以综合衡量和测定公司财务状况和经营业绩，公平、公正、公开地确认其上市资格和配股资格。令世人瞩目的是，新《企业会计准则》已于2007年1月1日起在上市公司率先实施。根据新的《企业会计准则》以及该准则的应用指南，有超过700家上市公司的业绩发生重大变化，虽然这些变化是由于会计标准的变化而产生的，但不可否认的是，新旧会计准则衔接的过程中，也有上市公司利用这一过程操纵利润。因此，应实施三大措施，遏制上市公司操纵利润：一是严格执行非经常性损益标准；二是财务指标发生重大变化时，应当披露其会计原因；三是上市公司应充分说明其所选择的会计政策的合理性。

还需说明的是，正如本文第二大点中提及的，新会计准则在存货计价及资产减值准备等方面降低了上市公司操纵利润的空间，但又必须同时看到，新会计准则全面引入了公允价值属性，并且给予了公司更大的自主权来调整其会计政策，有关债务重组、非货币性交易、无形资产开发费用处理和借款费用资本化等准则却扩大了上市公司利润操纵的空间。一些公司仍然可能在新准则下继续或更新手段来操纵利润、粉饰报表，故对财务报告舞弊的识别和预防仍然是任重道远，需要人们继续去关注、分析和遏制。