如何提高商务礼仪

如何提高商务礼仪（共8篇）

如何提高商务礼仪 篇1

姓名:吴东超 班级:0901B营销 学号:0929150148

如何提高个人商务礼仪修养

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具.个人商务礼仪修养在商务活动中具有重要作用,良好的商务礼仪修养可以给别人留下良好的第一印象,为以后的交往打下基础.怎样提高商务礼仪修养?我认为应当从八个方面做起.一、商务仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

2、面部修饰

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3.女士着装要求：

着职业套装（裙装）

不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿

穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子

袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件.二、商务仪态礼仪

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2.蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3.坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

6.手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

三

商务交际礼仪

1.致意礼仪

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；

学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。

2.握手礼仪

握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3.名片礼仪

名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片:双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

四.介绍礼仪

相互介绍。尊者居后原则；

先将年轻者介绍给年长者；

将地位低者介绍给地位高者；

将客人介绍给主人；

将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

将非官方人事介绍给官方人士；

将本国同事介绍给外籍同事；

将资历浅的介绍给资历深的；

将男士介绍给女士。

把迟到者介绍给早到者

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。五.交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停－－意味着没有想好不要开口；

看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最

受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。

音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。

根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；

在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；

注意倾听，不要抢话。

应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。

基本礼貌用语。

与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。

交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。

你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

六.座次礼仪

主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

七.电梯礼仪

电梯内没人时：

在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

电梯内有人时：

无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

八.行进中礼仪

引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。

若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。

人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。

引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。

如何提高商务礼仪 篇2

商务英语源于普通英语,既具有普通英语的语言学特征,同时又综合了一定的商务知识。就商务英语翻译而言,译者不仅要具备良好的英语功底,而且要懂得商务知识,熟悉其中的行话、术语,最后还要用通畅的语言表达出来。今年中国已全面入世,中国对外国际交流与合作的领域不断扩大,商务汉英互译的任务日趋繁多,只有不断提高商务英语翻译的水平和质量才能更好应对这一挑战。本文从图式理论出发探讨商务英语翻译这一难题,以期对商务英语翻译有所启示。

一、图式理论概要

图式是人脑中一种先验的知识结构,这种知识结构并不是一种单纯的经验的堆积,而是组织好并易于驾驭的。图式理论基本上是一种关于知识的认知过程理论。即关于知识的表征方式,以及这种表征方式如何以其特有的方式有利于知识应用的理论。现代图式理论产生于2 0世纪7 0年代中期。其主要代表人物Rumelhart。Rumlhart把图式称为以等级层次形式储存于长时记忆中的一组“相互作用的知识结构”或“构成认知能力的建筑砌块”。图式理论的主要观点是,人们在理解新事物的时候,需要将新事物与已知的概念、过去的经历,即背景知识联系起来,对新事物的理解和解释取决于头脑中已存在的图式,输入的信息必须与这些图式相吻合,如果大脑不具备相关的图式,或者虽然具备了相关的图式,但由于种种原因未能激活它,那么就不能理解新事物。

图式一般分为语言图式(language schema)、内容图式(content schema)和结构图式(structure schema)。

语言图式是指人们对语言的掌握程度。包括字、词、句等基础知识,它是内容图式和形式图示的基础。语言图式的建立对外语学习至关重要,因为语言是学生掌握外语最薄弱的环节,而语言又是传递信息的媒介,没有相应的语言图示,就不能识别文章的字、词、句,也就无法利用文章中提供的信息和线索去调用大脑中的内容图式和结构图式。

内容图式是指一组关于物体、思想或现象的概念或一系列相关的概念,即狭义的背景知识。它一般由两方面的内容构成:关于某种文化或亚文化的生活方式、社会制度等方面的知识;文章中涉及的有关学科或专业方面的知识。一般来说,译者的背景知识越丰富,就越能对原文进行理解,背景知识可以在一定程度上弥补语言水平的不足,以保证译文的真实流畅。

结构图式又成为形式图式,即语篇知识,它可以宏观地把握文章脉络,对理解文章和翻译起着不可忽视的作用。由于汉英语篇结构的差异,不同文章有不同的风格,如果读者对写作格式相当地熟悉,就能十分容易通过格式的结构和发展,理解原文结构并为重构译文打下良好的基础。

二、图示理论与商务英语翻译

商务英语翻译之所以困难,是因为商务英语不仅承载着商务理论和商务实践等方面的信息,而且在词汇、语篇上有其鲜明的特色。译者除了需要真实再现原文所传递的所有内容外,还必须再现原文的专业特点。图式理论对提高译者的翻译水平有很大的指导意义,译者需要建立相关的语言、内容和结构图式才能更好地完成商务英语翻译工作。

1. 语言图式与商务英语翻译

商务英语涉及不同的专业领域,各个领域均有其特色鲜明的商务术语。由于译者语言图式的缺失,就不能深刻理解商务术语的含义,从而无法准确地把它再现到译文中去。

(1)Now the Bank of China also deals in such business as projectfinancing,medium and long-term export credits,cash management,international syndicated loans,bonds,swaps and practicing the management of assets and liabilities with a view to limiting the interest rate and exchange rate risks and to achieving rational coordination of profitability,liquidity and security of its funds.

错误译文:现在为了限制利率和汇率风险,取得其资金的盈利性、流动性和安全性的合理协调,中国银行还经营诸如项目融资、中期和长期出口贷款、现金管理、国际银团贷款、债券、掉期、资产贷款管理等业务。

本句使用了较多的专业术语,译者由于不熟悉金融业务,在两处产生了误译。本句中credits意为信贷,而不是贷款(loan);liabilities意为债务,而不是贷款。所以正确译文应当是:现在为了限制利率和汇率风险,取得资金盈利性、流动性和安全性的合理协调,中国银行还经营诸如项目融资、中长期出口信贷、现金管理、国际银团贷款、债券、掉期、资产负债管理等业务。

(2)The two largest American car rental companies,Herts andAvis,have offices all over the U.S.,with counters at most airports and in many international cities.

错误译文:美国两家最大的租车公司Herts和Avis在全美国有公司营业处,在大部分机场和许多国际都市都设有租车处。

在本句中,offices应作“办事处”讲,而不是“营业处”。正确译文应当是:美国两家最大的租车公司Herts和Avis在全美设有公司办事处,在大部分机场和许多国际都市都设有租车处。

在商务英语的翻译中我们还需注意一些使用十分贫乏的词汇很容易被误译,原因是商务英语中一词多义的现象较普遍。

(3)If a seller extends credit to a time draft,they have madea trade acceptance.The seller can request that the bank finance the transaction by buying the draft.The bank is said to discount the draft.

如卖方开出的是远期汇票,以此向买方提供信用,此时就做了一笔商业汇票承兑业务,卖方可以请银行买下商业承兑汇票,银行用这个办法对出口商进行融资,也就是说,银行对该汇票义贴现了。在本句中,discount存在一词多义现象。这里,discount意思是“贴现”,即指对拿未到期的票据向银行融资,银行扣除自买进日至到期日的利息,并收取一定的手续费后,将余下的票面金额付给持票人。而在You may get a 5%discount if your order is on a regular basis中,discount意思是“折扣”,即商品在原价的基础上按百分比降价。

从上述例句中,我们可以看出译者要使译文体现商务英语的特色,并忠实于原文,就不能缺乏商务英语词汇的图式。对商务词汇缺乏了解,掌握不准,都会使译文出现偏差,所以构建好译者的语言图式,是做好商务英语翻译的基础。商务英语的词汇及其内容具有很强的专业性,其词句简洁明快,一词多义现象普遍,并且随着当今的政治、经济、文化和科技活动的发展而不断更新,大量新词不断涌现。译者对商务英语语言图式的构建是至关重要的,没有它,译者所传递的信息就会错误百出。

2. 内容图式与商务英语翻译

译者除了必备的语言图式之外,应具备相关的国际商务知识,只是译者对所需翻译内容具有的背景知识。背景知识越丰富,则各种内容的知识记忆越容易建立起来。在实际翻译中,如果缺乏商务知识,译者即便看懂了原文中的每一个单词,也无法进行准确翻译。

Stocks,held by the buyers,may be in two forms.One is called"ommon Stock",that is suitable for all corporations because its holders will have the ownership of the corporation's profit and the interest produced by its assets,the right to vote for its board of directors and the right of asset distribution in case of its bankruptcy,Another is called"Preference Stock",which is adopted by part of corporations.Its holders will have the right to get a portion of dividends before its distribution to all Common Stock holders,but they have no right to vote or veto for the board of directors.

这段话的正确译文应当是:持股人手中的股票一般有两种形式。一种是“普通股”,其适用于所有公司。普通股股东对企业的利润和资产所产生的利息拥有占有权,并拥有对股份公司董事会的选举权和公司破产后资产的分配权。另一种是“优先股”,只有部分公司采用。优先股股东有权比普通股股东先获得部分股息,但他们无权对董事会进行选举和否决。

这是一段专业性很强的文字,主要讲的是“普通股”和“优先股”的概念区别,如果没有股票方面的专业知识,译者首先就无法看懂原文,更谈不上正确翻译了。纵使译者汉英双语功底都很强,其对所译汉语内容的准确程度也无法进行自我判断和掌握,因为译者没有股票方面的内容图式,背景知识的缺乏使得译者无法顺利地理解原文。

3. 结构图式与商务英语翻译

结构图式即指语篇知识。商务英语的语篇具有独特的文体特点,主要表现在:

(1)名词化程度高

使用名词化可以将许多需要用句子才能表达的意义用名词词组就表达出来了。因此,使用名词可以使信息量集中,符合在商务交际中语言表达的经济原则。另外,因为名词化都是动词的名词化,不使用动词而使用名词就可以避免涉及时、体、语态、语气、情态等因素,使得整个语篇显得客观、正式、严谨。

If,whether during the execution of the works or after theircompletion and whether before or after the repudiation or other termination of the contract,between the Employer and the Contractor arises any dispute in connection with,or arising out of,the Contract or the execution of the works,including any disagreement by either party with any action,inaction,opinion,instruction,determination,certificate or valuation of the Engineer,the matter shall,in the first place,be referred to the Disputes Review Board.

这句话的正确译文应当是:无论是在工程执行过程中,还是在工程完成以后,也无论是在放弃合同或其他终止合同之前或者之后,如果业主与承包商之间出现任何与合同或工程执行有关的或因合同或工程执行而引发的争端,包括任何一方对工程师的任何行动、不行动、意见、指示、决定、证书或评价所产生的异议,那么该争端应首先提交争端审核委员会。

在这句话中,execution,completion,repudiation,termination,disagreement,action,inaction,instruction,determination,valuation分别是动词execute,complete,repudiate,terminate,disagree,act,do not act,instruct,determine,valuate的名词化。

(2)在招、投标文件及合同中，语篇的句子结构严密、复杂

上文例句中名词化现象足以体现招、投标文件及合同语篇句子结构的严密性和严谨性。除此之外,我们再来分析下文的几个例句:

①This circular decree is hereby issued in order to check reso—lutely the aforesaid illegal acts,and strengthen the protection of and the administration concerning the precious and rare wild animals:

这句话的正确译文是:为了坚决制止上述违法行为,加强珍贵稀有野生动物保护管理工作,特通令如下:

此句中的hereby有“特此”之意,译文完全体现了法律语言的特点。

②The title to the articles in this Agreement and in the saidExhibits are for convenience of reference only,not part of this Agreement,and shall not in any way affect the interpretation thereof,

这句话的正确译文是:本协议的各条款和协议的附录中使用的标题,仅为了查阅方便,并非本协议的构成部分,绝不影响对本协议内容的解释。

句中的thereof含义为of that或from that source,表示of the said agreement,译为“本协议内容的”。

③In faith whereof the undersigned,being duly authorized thereto,have signed this Protocol.

这句话的正确译文是:下列签署人经正式授权在本议定书签字,以昭信守。

句中的whereof直译为“关于那个”,实际指“前面或上述内容”;译为“以昭信守”。

上述三个例句中都是法律英语合同中的内容,句中所使用的hereby,thereof和whereof是旧体词,在现代英语中已很少使用。但为了避免重复且反映法律文件的严谨性,合同起草者为了使句子简练、严谨,反映出法律文句正规、严肃、权威等文体特征,大量使用旧体词是必要的。作为译者,翻译时不仅要依靠有关英文法律文书的图式,还要调用有关中文法律文书的语言形式图式,这样译出的文章才会在用词、句式、风格上与原文大体一致。

三、图示理论对商务英语译者的要求

综上所述,图示理论对指导商务英语翻译发挥着积极的作用,商务英语译者必须建立相应的语言、内容和结构图式才能做好翻译工作。具体来讲,译者应达到如下要求:

1. 商务译者必须加强对国际商务领域的行业规范和背景知识的了解。

这些领域涵盖了技术引进、对外贸易、市场营销、招商引资、国际金融、涉外保险、国际旅游、海外投资、国际运输等等。

2. 商务译者必须准确掌握商务英语的术语和套语。

商务语言最大特点就是对专业词汇的精确使用。在遣词造句方面,商务英语较多使用商务英语专业术语(business terminology)、缩略语(abbreviations)、合并词(combinations),如L/C,FOB,W.P.A.等。这些商务术语,特别是言简意赅的缩略语或合并词,可避免冗长的解释,提高工作效率。因此,译者要多查阅有关经贸方面的汉英或英汉词典,才能提高译文的质量。

3. 商务译者必须运用各种商务英语语言结构。

商务英语的翻译关键在于寻求英汉两种语言在商务语篇功能上的对等,即须再现原文的语气、文体和专业特点,要确保译文的专业性和整体性,并努力使译文的语气与原为一致,传达相同的功能。因此,译者必须加强对各类商务语篇的表达模式和结构的学习,针对不同的语篇特征,灵活翻译。

四、结论

本文通过探讨图式理论中语言、内容、结构图式与商务英语翻译的关系,提出了译者要做好翻译工作必须达到的几个要求,即加强国际商务知识的学习,准确掌握商务术语,并灵活运用各类商务语篇。从图式理论的角度出发,商务英语译者应当不断地扩充自己的知识、丰富自身的图式,才能更大限度地表达原文内容,出色发挥译者的中介作用,产出优秀的译文。

参考文献

[1]Yule,G.Pragmatics[M].Oxford:Oxford UniversiTy,1996

[2]冯秀红：图式理论与商务英语翻译[J]．无锡商业职业技术学院学报，2005(4)

[3]李明：论商务英语的语言特点和语篇特点[J]．广东外语外贸大学学报，2004(2)

[4]李松岩：商务英语翻译原则与技巧[J]．辽宁师专学报，2003(6)

[5]潘为民：翻译教学中的文化期待图式[J]．五邑大学学报，2001(1)

[6]吕昊：商务合同写作及翻译[M]．武汉大学出版社，2005

如何提高商务礼仪 篇3

电子商务是指采用电子形式开展商务活动。

1.企业集团从封闭式财务管理走向开放式财务管理。电子商务一方面使得在企业集团内部各种信息传送更加便捷,促进了集团内部供应链上各企业间的信息交流;另一方面由于企业内部信息化的进程,企业集团控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。这些都促使企业集团管理的视野不仅仅是局限在企业内部,而是更多的扩展到了企业外部。因此,在电子商务环境下企业集团财务管理所涉及的范围将变得更加广泛。

2.企业集团财务管理从经验性走向理性管理。电子商务环境下,在企业集团内的信息流通渠道是完全通畅的,信息的质量可以得到保证,集团管理者可以与集团所属企业进行实时信息沟通,管理者的决策能够根据客观条件作出判断,因而作出的决策将会更准确、更及时。

二、网络财务法律保障策略

网络经济对现行的法律提出了挑战,电子商务与信息化相比是一个小系统,但就其内涵和涉及的方方面面而言,又是一个相当巨大的社会系统,而且是经济社会的核心系统。随着网上犯罪,网上侵权等问题的日益增多,我们应从维护国家经济安全的高度,抓紧研究制定具有中国特色的网络财务方面的法律法规。首先,要着重解决网络财务中出现的各类综合性问题,规范电子商务活动,使其在法律法规许可的范围内进行公开、公平、公正的交易、鼓励竞争,防止垄断。其次,网络财务的安全保密也必须有法律保障。对于计算机泄密,窃取商业与金融机密等都要给予严厉的法律制裁,使整个网络财务工作有法可依、有序运行、健康发展。

三、网络财务技术人才策略

电子商务是一个社会系统,人是这个系统的中心。由于电子商务是信息现代化与商贸的有机结合,所以能掌握并运用网络财务技术与财务理论的,必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区、一个单位能否培养出这样大批量的复合型人才,就成为该国家、该地区、该单位网络财务发展的关键因素。因此,我们必须营造出一个全社会重视、普及网络财务的社会氛围,在充分利用相关高校培养网络财务复合型人才的同时,加强对现有财务人员网络财务理论的学习和培训,培养出一大批适合我国网络财务发展需要的复合型人才。

四、网络财务安全策略

加强网络财务的安全防护工作,建立起安全可靠的网络财务系统是关键,当前应主要做好以下几方面工作:(1)为保证财务信息能够安全迅速地传递,必须建立一个安全可靠的通信网络;(2)采用硬件链路加密(用户没有选择)和软件端间加密(用户自行选择)两种方式,对网络财务数据加密,防止会计信息泄露、失真或被窃取;(3)采用防火墙技术,确保数据库服务器的绝对安全,防止网络黑客闯入篡改盗取信息;(4)还要加强企业的内部管理和控制。主要是加强软硬件的管理,组织机构和人员的管理和控制,系统环境和操作的管理、保护和控制,计算机病毒的预防与消防等各个方面的管理和控制; (5)建立起相应的管理、控制制度。严格执行,定期检查,从制度上保证财务网络系统的安全运行。

五、网络财务软件开发战略

网络财务软件是网络财务的基本环节,只有加大对会计软件的开发、评审、验收力度,使网络财务软件系统更安全、运算更准确、预报更及时、更清晰,才会被广大财务人员所接受。在软件系统开发中,应注意开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭击、侵入、篡改数据的功能。在管理上,网络财务软件要能实现企业整体管理、业务协调的管理能力。

六、网络财务智能型发展战略

会计包括核算、监督、参与决策三项职能,而目前的会计工作还基本上停留在核算上、监督、参与决策的职能发挥得不够,远不能适应现代企业中的运用。因此,财务工作应由核算型向管理型发展,要在网络核算的基础上对核算结果与计划进行分析、比较、运用模拟试验为决策提供依据,并对企业的生产、销售、成本构成等实施全面监控,充分发挥会计监督和参与决策作用。随着信息技术的发展,网络财务也应逐步走向智能化。当务之急,是要加快管理型会计软件的开发应用,使会计信息的出入、反应、运算、结果等自动生成,以实现操作过程的智能化。同时,要通过计算机网络对会计信息、市场、客户、竞争对象等资料进行智能分析,将人类的知识、经验、创造性思维、直觉判断等能力,用计算机语言来表达,模拟人脑进行决策,从而使网络财务沿着智能化方向不断发展。

在做好以上工作的同时,还必须加大学习宣传力度,更新财务管理理论,提升网络财务运用观念,改进企业管理方式,强化网络财务的管理基础,使网络财务在我国得以逐步推广和普及,从而提高整个经济管理水平,更好地为我国社会主义现代化建设服务。

参考文献

[1]李佳文,庞守林.《浅谈电子商务环境下企业财务管理模式》.《中国农业会计》.2006(3)

如何有效提高商务谈判水平 篇4

首先，要加强学习，包括向身边的人求教和自我学习。

身边若有位高手示范、指点，那种收获可能会使你大有意气风发、跃跃一试的冲动，那种进步可能会一日千里。国际部邓应德经理是谈判老手，更是高手，隆平高科国贸部在与印尼合作时曾邀请其出马作为主谈人。其谈判时语言表达技巧之到位、谈判进程掌控之老到、策略运用火候之把握，不在现场难以体会，我出于笔拙无法言传，据其自称这均师承廖总。今年，我有幸在河口亲身经历了龙总在谈判时化被动为主动、化不利为有利的谈判过程，充分领悟到了领导们的深厚的谈判功力和谈判修养。

“人人非生而能之”，当遇到对具体的谈判问题时，你可以趁领导空闲时私下请教，勿需害怕，领导们都会不吝赐教。你可以将不明之处和他们教导的谈判技巧拿笔记下，需要时拿出来阅读、揣摩和体会，最好能在实践中试试，加以巩固，以尽快把所学的谈判知识转化为谈判技能。

当然，领导们因工作繁忙不可能经常给你点评和指教，关键还在于你自身的总结、学习和实践。多阅读一些谈判的专业书籍就是一个不错的方法。有关谈判的书籍近两年我主要学习过下列几册：《商务谈判精华》、《决胜价格谈判》、《生意是这样谈成的》、《谈判是什么》以及《INTERNATIONAL BUSINESS NEGOTIATION》。所谓开卷有益，这些书都对我提高谈判技能起到了很大的帮助，其中《商务谈判精华》(清华大学职业经理训练中心指定教材)和《谈判是什么》(中国宇航出版社出版)让我收获最大。

我从《商务谈判精华》一书中学习到了开价的技巧、让步的原则与方式、力量展示等非常实用的技巧，在工作中我坚持对照这些技巧并结合具体情况加以运用，取得了良好的成效。其次，要注意相关信息的搜集、整理和积累。

一场成功的谈判建立在掌握丰富信息的基础上，只有掌控了相关信息，才能做到游刃有余——既要实现自身利益的最大化，又在价格上体现出双方是合作关系而非单纯的买卖关系，这样双方才能保持稳固的长久合作。搜集相关信息一靠平时的积累;二要在谈判前向周遭的领导、同事、朋友多咨询，也可以借助各种信息传播工具，如互联网、电话等，其关键在于做个有心人;三要在与对方谈判过程中，通过巧妙地提问来套取重要信息，并可据此来调整谈判目标。

再次，要保持良好的心理状态。

如何提高商务礼仪 篇5

现今的社会是一个信息化的社会，人们的出行、生活的琐碎都离不开电脑。电子商务不仅在促销中大显身手，它同样在减少生产者与消费者的中间环节，推动售后服务降低通信成本等许多方面都充分显示了它的魅力，21世纪是信息的世纪，全球一体化的特点将更加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式会发生革命性的变化。电子商务也将成为经济活动的主流，建立企业完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造自身核心竞争力的又一次机会。

2)企业运用电子商务的实际意义

企业运用电子商可以降低企业交易成本。企业电子商务可以减少传统交易中的通信、邮政和纸质文档的制作与维护工作量，减少业务成本，减少传统广告投入，依靠电子商务技术，可以保证通过因特网，动态维系企业的供货、制造、分销、运输和其他贸易合作伙伴之间的关系，真正建立起高效的全方位供应链系统，从而降低供应链耗费成本。同时，提高计划决策管理水平。信息化使企业可以更好地把握信息的变化，对企业战略目标的完成、出现的问题做出及时的调整和控制，不断改进运行过程。在这样一个经融风暴的时期，企业要不断地拓展市场和增加商业机会。越来越多的企业应当接受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。因特网的无国界和无时限的特点为企业提供了理想和低成本的信息发布渠道，因此商业机会会比相应的传统企业大大增加。

3）国内外有关企业运用电子商务的研究动态

中国是一个发展中的国家，与发达国家相比信息化的发展差距很大。电子商务市场是整个经济市场发展的一大亮点，电子商务存在着潜在的庞大市场。在国内电子商务发展迅速，阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易沟球市场，提过来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。由于电子商务速度更快、费用低廉、平台广阔。更多的企业可以利用电子商务来提升竞争力，从而降低成本来推广企业和产品，利用互联网来熟悉同行或其他行业企业来熟悉市场以及消费者更多的需求。

4）自己对企业运用电子商务特高竞争力的见解

怎样提高个人礼仪 篇6

主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

(2)家庭礼仪。

礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

(3)社交礼仪。

从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。

社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

(4)公务礼仪。

公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。

它存在着自身的特殊性。

在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。

公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。

(5)礼仪文书。

礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。

通过礼仪义书，可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。

常用的礼仪文书有:礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等;礼仪电报;请柬;名片;贺年片;题词;讣告;唁电;碑文，等等。

(6)商务礼仪。

商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。

对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。

因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重要的作用。

商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等等。

(7)习俗礼仪。

不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。

充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。

习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等

如何提高商务礼仪 篇7

我国电子商务的迅猛发展，使得电子商务专业人才需求急剧增加。但是现实却是：一方面是大量企业急需电子商务人才；另一方面是各类学校培养的电子商务毕业生的能力水平，还远远达不到企业的要求，难以找到合适的工作。

在职业教育中最关键、最困难的环节是实训。但是电子商务专业实训教学的质量却极不理想。提高电子商务专业实训教学质量刻不容缓。

一、实训在高职院校电子商务专业教学中的地位

电子商务课程既涉及商务和网络营销内容，又有相关的计算机与网络技术、项目管理等内容，具有很强的操作性，需要理论和实践的紧密结合。高职院校的电子商务专业学生的培养，更讲求实践性和应用性。引入实训教学，通过亲自动手操作，可以帮助学生更好地理解、消化专业理论知识，培养实践、创新能力，提高综合素质，增强社会适应能力，为学生今后就业准备必需的岗位技能、积累必要的实践经验。

二、造成高职院校电子商务专业实训教学质量差的主要原因

1．实训教学与社会需求存在脱节现象

结合笔者多年的实训教学，并与同行不断交流后发现，对于当前我国企业需要什么样的电子商务人才，电子商务专业的毕业生到底需要具备哪些专业技能这一问题，很多开设电子商务的高职院校都没有完全搞清楚，所以在制订人才培养方案时无法反映社会的需求信息。加上实训课程的时间安排不合理，形式和内容过于单调，更不去了解学生个性发展的需要，因而在很大程度上造成了培养和需求的脱节。

2．缺乏优秀的实训教材，实训课程体系不完善

在当前的教材市场上，除了与某种模拟实验相配套的实训教材之外，还没有一本完善的实战型的电子商务实训教材，这给电子商务实训教学带来了极大的困难。而仅仅通过某种特定的模拟实验来进行电子商务实训教学显然是不够的。同时没有统一的实训教材直接导致教学手段的缺失。目前，大多数高职院校都是各自为战，往往实验内容不具体，实验环节不细致。这种没有统一，缺少权威的实训体系根本无法确保实训的教学质量。

3．实训模拟性过强，难以达到实战效果

高职院校现有的电子商务实训大多是仿真性实训和模拟实践性实训，几乎所有的模拟软件都按提前设定的程序和情景运行，缺乏变化，难以模拟现实生活中瞬息万变的市场。学生虽然从实训内容上达到了深化专业技能学习的要求，但由于缺乏实战性，学生往往不考虑成本，忽视现实环境中的干扰因素和突发事件，仅以顺利完成交易目标，使得实训结果过于理想化，有时甚至是严重失真。

4．电子商务专业的学生到企业顶岗实习难

电子商务专业的学生真正需要接受的企业关键性工作岗位的实习实训都不对学生开放。究其原因，一是企业保护其商业机密的需要，不敢让学生接触核心工作岗位；二是企业怕学生工作失误，会造成经济、技术和社会声誉等方面的损失；三是某些企业经济效益不好，把接受学生实习当作负担；四是个别企业接受学生实习要收取较高的培训费，加大了学校的办学成本。

三、开拓思路、更新观念，提高电子商务实训教学质量

1．以网上创业推动电子商务专业实训教学质量的提高

据中国社科院发布的2009年《经济蓝皮书》显示，2008年底有100多万高校毕业生不能就业，而2009年有近611万大学生要就业。但在浙江省义乌工商学院，最近3年毕业生的自主创业率达到了11%。

义乌工商学院为何能逆市而上？在2007年底义乌工商学院成立了集合网络销售、仓储、物流快递等整条电子商务价值链的创业孵化园。学生在其中学习专门定制的财务管理、仓储管理、合同法等课程；在教师帮助指导下，掌握发布产品信息、与客户洽谈、寻找货源、配送商品等各方面的实践能力。超过1200名学生在网上进行网络销售，其中获得“钻石”以上信用等级的学生就有400多名。

义乌工商学院创业孵化园的办学模式取得“高就业”的良好效果，启发了我们的教学思路———以网上创业推动电子商务专业实训教学质量的提高。网上创业是高职院校毕业生实现自我价值的途径之一，我们可以将这个过程前移，让电子商务专业在校学生调查当前的网络销售情况，尝试在网上开店代理销售，用创业活动带动实训教学。在创业中，通过学生的主动发现培养、训练职业技术能力，累积实践经验，提高综合素质，增强社会适应能力。让学生在实践中成长，在成长中成熟，在成熟中实现自我。

2．在校园网上进行电子商务专业实训，提高教学质量

在互联网高度普及的今天，东部发达地区的高职院校基本都构建了校园网。那我们为什么不能在校园网上开展校内电子商务，进行电子商务实训教学呢？

(1）在校园网上开展电子商务专业实训的优势得天独厚

首先，学校内计算机普及率高，具备畅通的网络设施，特别是学校机房为学生开展电子商务模拟、实际操作提供了良好环境；其次，校内的学生、教师是稳定的消费群体，由于年龄、受教育水平方面的因素，都易接受新生事物，且具备相当的网络应用水平；第三，学校管理严格，受外界不良干扰小，支付体系和信用体系安全可靠；第四，校园面积相对较小，物流配送准确、及时、方便；另外，不同于激烈的外部竞争，校园内竞争较为平缓，商业风险相对较低。

(2）在校园网上开展电子商务专业实训一举多得

在校园网上进行电子商务实训，不仅能够满足电子商务本专业的需要，还能为校内其他相关专业学生提供实践空间。如计算机网络专业可负责计算机、网络系统的维护；动漫专业可负责制作Flash动画及设计、美化网页广告；软件专业可负责小的应用程序开发等。

而且，学校本身就是一个小社会，它也需要一整套完善的生活消费体系。特别是近年来，不少高职院校都在城郊新建校区，因为离主城区较远，商业配套跟不上，师生生活需要成了难题。这也为开展校内电子商务创造了机会。考虑到高职院校内有许多贫困学生，还能以此给他们提供勤工助学的机会。

(3）在校园网上开展电子商务专业实训的初步设想

在教师指导下，电子商务专业学生直接参与校内电子商务实训、实践平台的建设，网络日常管理也主要由学生完成。该平台建成投入运行，学校师生实名注册认证后，可以从校园网登陆进入平台，进行电子商务活动，并可用“校园卡”“饭卡”等既有手段完成电子支付。由电子商务专业学生负责组织、开展包括市场调研、产品进货、网络营销、物流配送、售后服务、后台管理等在内的所有电子商务核心业务。

四、总结

归根结底，对于高职院校电子商务专业的学生来说，最基本的要求就是强化动手能力，在具备一定理论知识的同时，熟练地掌握电子商务操作技能。因为对电子商务专业实训的设想、思路再多，如果不能付诸实施，其教学质量就永远不会真正提高。

摘要：实训教学是高职院校电子商务专业培养高技能应用型人才的关键环节。而电子商务专业实训教学质量差的问题极为严重。本文分析了该问题产生的主要原因, 并开拓思路, 有针对性提出了两种可行的提高电子商务专业实训教学质量的方案。

关键词：电子商务,实训,教学质量

参考文献

[1]第26次中国互联网络发展状况统计报告[M].中国互联网信息中心.2010 (.7) .

[2]周俊峰.在高职院校如何开展电子商务实训课教学[J].知识经济.2010 (.11) .

[3]宋文官.电子商务实践教学体系[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[4]刘莉萍.高职电子商务多功能实训基地建设的探索[J].电子商务.2010 (.06) .

浅谈提高礼仪课教学实效 篇8

关键词：礼仪课 实效

0 引言

礼仪课作为一门塑造形象，提高交往能力的课程，是一门实用性和操作性非常强的课程，该课程的目的就是通过学习和训练，改变学生不良行为习惯，使得学生成为落落大方，彬彬有礼，举止优雅，谈吐礼貌，受人欢迎的人。近年来，众多高校都纷纷认识到礼仪的重要性并开设了这门课，但是很多以讲为主，不注重练习，或者虽然在练，却实际效果不佳，笔者在多年的礼仪教学实践中，利用各种教学方法和手段，探索增强礼仪课实效性的途径，现总结如下：

1 首先，唤起学生重视礼仪课的思想意识

众所周知，人的行为是受意识指导的，要有礼貌的言行，先要在内心有尊重人的意识，要想学好一门课，尤其是礼仪这样的操作性较强的课，思想上的重视是前提，否则就不会认真地听，用心地练。在我多年来的教学中，经常在第一堂课开始时，看到很多学生眼中一种不懈的表情，甚至听见有些学生会在私底下嘀咕“给我们开设礼仪课干什么，这些我们都知道的”。所以，上好第一堂课很重要。我不从讲礼仪的含义，礼仪的特点和功能等知识入手，而是通常从案例引入开始，把生活中不重视礼仪而导致求职失败，人际交往受挫，或者陷入尴尬的故事，从涉及不同礼仪规范内容的方面列举2－3例，给学生进行“洗脑”，这些案例要精心选取，要有趣，还要符合实际生活并有典型性或代表性，而且最好和时代紧密结合起来，学生会被案例深深地吸引，听完后展开热烈的讨论。接下来，我会给学生提出几个问题，设计的这些问题一定要不容易回答正确，比如问学生，女士和男士见面握手时，应该是由女士先伸手吗？学生会根据自己的理解回答是或不是，但是，其实这两种回答都是不全面的，因为在不同的场合，在不同的职务和身份时，就不能只论性别来定伸手的顺序了，在给学生分析后，学生恍然大悟，原来礼仪规范有很多学问，并不象他们想的那么简单。第三步，我安排学生做现场的练习，让学生上到讲台上做模拟演示。这些同学在演示中，由于没有进行过系统的礼仪规范的学习和训练，必然会范一些礼节上的错误，或者在模拟中出现举止不雅的表现，在模拟完后请同学先分析，然后教师进行点评，通过这三个环节，学生已经看到或感受到礼仪原来与人生活、工作如此紧密相关，有很多的知识等待学习，自己身上有很多的不足需要改进，这样，在思想上引起了对礼仪的足够重视，同时大大加强了学习礼仪的兴趣。

2 坚持以练为主的授课方式

如果在礼仪课上，还是过去那种老师只管讲课，学生只管听课的传统授课模式，那教师讲的多么头头是道，学生听的多么兴趣昂然，也只是增加了礼仪的理论知识，却未达到改变学生言行举止，提升形象的目的。大多礼仪规范在理论上通俗易懂，甚至有些内容学生早已知道，教师不必花费很多时间去细细讲解，难的只是如何使学生由知变为行。如讲到站姿、坐姿、行姿、手势、鞠躬等具体的礼节规范时,教师简单讲解后做示范，然后大部分时间让学生进行实践训练,教师一一进行指导，学生之间可以互相观摩，查找对方存在的问题，纠正不规范行为。而对于介绍礼节、握手礼节，会谈礼节，训练中主要采取情境模拟法，就是在教学中通过创造生动、形象、具体的情境来启发学生主动学习理论知识，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣的一种教学方法。由老师为学生或由学生自行创设一定的情境，如接待客人、推销产品、模拟招聘等，学生以小组为单位设计活动内容，分配并扮演一定的角色，演示活动成果，教师对学生活动情况进行指导和点评，最后与学生共同讨论并做出总结。此外，作为养成教育，要使礼仪规范成为学生的一种潜意识行为，必须要经过多次强化训练才能奏效。

3 运用DV摄像等多种现代化教学手段

现代化教学手段能将文字、图像、声音、视频影像、动画等信息进行综合处理，有机地结合成图文并茂的教学内容，充分调动视觉和听觉功能，让学生从多种感官同时接受刺激。在教学中，除了授课中多媒体课件的演示外，本人通过多种途径搜集各种音像资料，图片资料，如播放标准站姿、坐姿、行姿的视频和图片，减少教学示范中的不规范因素,播放专家的礼仪讲座，增加理论学习的权威感，但笔者发现，在多年的教学中，DV摄像的方法对提高训练效果帮助很大。即把学生的练习过程拍摄下来，然后回放给学生。礼仪重在塑造形象，目的是使学生训练后能有端庄的仪态、优雅的举止。而很多学生自身已有的一些不良行为习惯自己并不知道或知道也没有引起足够的重视，或在当众的模拟练习中由于紧张而出现很多不该有的动作和表情，比如很多同学演练时站姿是含胸驼背或腿分开且不停地晃动，说话时眼睛乱看或低头不敢看观众，有的发言时总是有很多不必要的口头禅或语气词，或说话速度过快、过慢、语调平淡，还不时有挠头、捂嘴、搓手等不雅动作，这些通过DV拍摄下来后，学生很清晰地在镜头中发现了自身的问题所在，这就为改变提供了前提，学生可以在老师的帮助下，有针对有重点地进行练习。在面对同学，面对镜头的压力下，学生经过多次练习，胆量和心理素质都得到了不同程度的锻炼和提高，许多同学反映，通过礼仪训练，不但使自己知道了礼仪的重要，而且提高了自信，敢在众人面前说话了。

4 改革传统考核方式

礼仪作为一门课程，肯定是要有相应的考核成绩。传统的礼仪考试，不管是以开卷还是闭卷，都是以期末的卷面成绩来定考分高低的，学生为了拿高分，死记硬背或考试时突出表现，与平时的实际表现脱离，不能考出学生的真实情况。为了促进礼仪课教学效果，督促学生认真对待平时课堂中的练习，自觉运用礼仪知识指导自己的行为，养成良好的习惯，“学好礼，用好礼”，我们在教学中对礼仪课的考试方法做了合理的改进,将成绩考评分为三部分：一是平时课堂内表现(40%),二是平时课堂外表现(20%)，三是期末综合考核(40%)。平时课堂内表现包括上课出勤情况（10％）,上课听讲和练习的态度（10％），及教学过程中的检测成绩（20％）。平时课堂外表现包括书面作业是否按时完成，质量如何（10％），平时的表现是否合乎礼仪要求（10％），例如，课余时间老师刚好碰到某学生衣衫不整或不打招呼或有什么不讲礼仪的行为，老师可以提醒他改正，并在平时成绩一栏中酌情扣分；而对那些在日常生活中能时时处处注重礼仪、遵守礼仪的同学加分，就会有利于学生良好习惯的形成。期末考核则以礼仪知识的综合运用为原则，让学生以小组编排礼仪短剧或每人做一个关于礼仪的演讲，或模拟主持，在其中要综合体现表演者端庄的站、坐、行的姿态，介绍礼节的正确运用，大方的手势、自然的表情、恰当的称呼、得体的着装、礼貌的谈吐等。学生在考试前的准备过程中要多次练习，而考试的现场又是一次练习，这样的考试，使得学生在考核过程中不断地完善和提高自我，对达到礼仪课的教学目标有极大的促进作用。

参考文献：

[1]沈思义.当代教学方法[M].北京：中国物资出版社.

[2]孙玉梅.实用礼仪教学中情境模拟教学法的运用[J].雁北师范学院学报.2006.6.