护理工作总结报告格式

护理工作总结报告格式（通用11篇）

护理工作总结报告格式篇1

年级班小组学号

姓名

成绩日期

【课程名称】护理伦理学

【实验项目】护理人员的伦理道德规范【实验类型】综合型实验【实验内容】

1.实验课前准备以小组为单位，学生查找相关资料，组织一次有关安乐死的辩论赛，正方辩题为“安乐死符合伦理道德规范”，反方辩题为“安乐死不符合伦理道德规范”。

2.实践活动

（1）每组推选出参辩选手，由正、反方辩手各4位进行辩论。学生代表及教师在辩论赛结束后对辩手的表现进行评价。

（2）组织观看视频影片《实习医生格蕾第一季第一集》和《实习医生格蕾第一季第九集》。

3.拓展讨论由教师组织学生针对上述活动情况及观看的视频影片，结合教材知识进行讨论，并回答如下问题：

（1）视频影片中，有哪一段体现了尊重自主原则？为什么？（2）视频影片中，有哪一段体现了不伤害原则？为什么？（3）视频影片中，有哪一段体现了有利原则？为什么？（4）视频影片中，有哪一段体现了公正原则？为什么？【实验结果】

1.参与或观看此次辩论赛的心得体会（加深对安乐死伦理意义的理解）2.视频影片中拓展讨论题的回答如下：

（1）

护理工作总结报告格式篇2

1内容组成

1.1封面, 包括科室、护士长姓名、日期。

1.2病区护理人员情况表, 包括姓名、出生年月、技术职称、学历、入科时间、调离时间、身体状况、联系电话。

1.3年工作计划粘贴页。

1.4月护理工作重点、周护理工作安排 (时间、工作安排、完成情况) 、月护理工作小结。每月一份, 共十二份。

1.5护士长行政查房记录, 4次/月, 包括查房时间、重点查房内容、查房记录、整改措施、落实反馈、护士长签名。每月一份, 共十二份。

1.6护士长参加主任查房/病例讨论记录, 4次/月, 包括床号、姓名、诊断、查房 (讨论) 日期、参加人员、内容摘要、对护理的要求等项目。每月一份, 共十二份。

1.7病友意见、护理投诉及改进反馈、沟通与协调。每月一份, 共十二份。

1.8业务考核, 包括日期、姓名、考核内容、考核方式 (提问、笔试、操作) 、考核成绩。每月一份, 共十二份。

1.9护理人员考勤及工作考评, 内容包括一般信息 (日期、姓名) 、考勤 (出勤、缺勤、迟到/早退、夜班) 、工作考评 (德、能、勤、绩) 、得分、备注 (记录护理人员本月奖惩情况) 。每月一份, 共十二份。

1.10护理部/科护士长每季对病区护士长工作的考评。

1.11护理论文、新技术项目、科研课题情况 (作者/负责人、论文或新技术项目或科研课题名称、发表时间与刊物名称/新技术项目或科研课题水平) ;护理人员继续教育及晋升晋级情况, 包括姓名、在职教育 (就读院校、毕业时间、学历) 、进修培训 (学习地点、学习内容、学习时间) 、晋升晋级 (晋级职称、晋级时间) 。

1.12护理大事记及好人好事。

1.13半年护理工作小结粘贴页。

1.14全年护理工作总结粘贴页。

1.15全年护理工作量统计 (住院人数、入院病人数、出院病人数、危重病人数、抢救病人数、一级护理人数、床上洗头人次、导尿人次等) 。

2书写要求

《护士长工作手册》每年度一本, 要求病区护士长及时、认真、规范填写, 每月3号前交科护士长审阅, 每季度由护理部主任进行批阅, 对手册中存在、反映的问题进行汇总、反馈、分析、改进, 解决护理管理中的实际问题, 提高护理管理质量, 保证医疗安全。

3应用体会

3.1表格式设计简洁科学, 填写简便, 节约时间

临床护理单元是医院各项工作中最基层最实际最繁琐的工作单元, 每天有大量琐碎的、难以预见的工作需要完成[2]。手册设计以计划—实施—总结评价为主线, 按照时间先后顺序排版, 且遵循能用表格的不用文字, 选项能勾选的不书写, 能打印粘贴的不手写的原则, 使手册填写简便, 把护士长从冗长繁杂的文字书写中解放出来, 有更多的时间投入到日常管理工作中去。

3.2护理管理信息内容丰富, 涵盖面广, 实用性强

护士长手册将护士长管理所需掌握的信息涵盖其中, 减少了书写多本记录本的繁琐, 也避免了信息遗漏、脱节, 便于快捷查阅, 为各级护理质量检查提供较为完整、齐全的资料[3]。通过对本护理单元管理计划的制定与实施, 护理工作的大事、要事, 质量控制以及护理人员考勤及工作考评、继续教育、科研等相关工作的记录, 为护士长不论是对过去工作的总结及问题整改, 还是提出前瞻性工作意向方面都提供了很好的借鉴, 达到科学管理, 质量提高, 信息保存的目的。

3.3使护士长护理管理工作有计划, 系统化、规律化、无缝隙、可追溯

护士长工作手册是护士长工作的备忘录, 能真实反映护士长工作计划及实施、落实情况, 项目齐全, 资料完整, 内容、格式规范, 护理管理相关资料集中, 能为护理管理各项工作指标的统计分析提供丰富、可靠、真实的第一手资料, 使护士长对本科护理人员培训考核、德能勤绩、科研教学、意见投诉、护理大事、好事等做到心中有数, 避免了护士长陷于繁杂事务, 使工作忙乱、盲目的被动局面。护士长在应用《护士长工作手册》的过程中, 增强了对本科室护理管理工作的全面把握, 提高了工作的预见性, 使护理管理工作有计划, 目标明确, 管理有序, 有条不紊, 且可追溯, 通过不断地发现不足, 分析问题, 解决问题, 总结工作经验, 持续改进, 使业务管理能力得到了锻炼和提高。

3.4便于护理部主任掌握护士长综合能力及管理素质

护士长手册是检验护理单元管理的科学性、连贯性, 检验护士长个人管理水平的重要依据, 而手册书写的质量能反映出护士长的执行能力, 计划能力, 管理的科学性, 严谨性, 专业指导能力, 文字书写水平, 以及对信息的摄取能力。把《护士长工作手册》执行情况纳入到每月的护理质量综合考评, 就是针对护理工作的特点, 从细节管理入手, 注重护士长管理素质培养, 养成良好的作风和工作习惯, 以避免护理管理中的盲目性和随机性, 从而更有序地开展工作。护理部主任每季度对护士长工作手册书写质量进行批阅, 能掌握护士长的工作动态及综合能力及管理素质, 为改进工作路径及工作框架, 提高护理管理者素质, 加强护理管理队伍建设提供必要的参考条件[4]。护理工作是连续、完整的, 也是环环相扣的, 任何一个细节出现疏漏, 都有可能是致命的错误。因此, 护士长既要有预见性地抓重中之重, 也要有持续地细节管理。

护理单元的工作质量以及管理质量中, 最重要的核心人物就是护士长, 随着时代的发展以及管理的专业化, 医院护士长的管理能力以及管理效果, 越来越影响着医院的护理质量, 也越来越受到各级管理者的重视。应用护士长工作手册, 能反映本科护理工作发展动态, 便于护士长对本科护理工作进行科学管理, 对护理质量进行有效监控, 提高护理管理水平和工作能力。

摘要：介绍了表格式护士长工作手册在护理管理中的应用。应用表格式护士长工作手册后, 护士长对本护理单元管理目标的制定落实, 护理人员的绩效考核, 护理质量的控制等相关工作执行更加到位, 信息更为全面, 便于掌握, 减少使用多个记录本的麻烦以及防止信息脱节、遗漏。认为使用表格式护士长工作手册, 能使护士长护理管理有计划, 系统化、规律化、无缝隙、可追溯, 提高护理管理水平。

关键词：表格式工作手册,护士长,护理管理

参考文献

[1] 陈祖梅.从护士到护士长:角色定位与角色转变[J].心理医生 (下) , 2011, 7:562~563.

[2] 张敏, 付菊芳, 孙静.护士长工作手册书写中存在的问题及对策[J].护理管理杂志, 2010, 6:452~453.

[3] 侯绍芬, 杨顺秋, 冯雁《.护士长工作手册》在急诊护理管理中的应用[J].当代护士 (下旬刊) , 2010, 12:197~198.

技术、总结报告格式篇3

一、论文内容

转正论文应由见习员工独立撰写，论文内容应体现其在见习工作中对专业技术理论的理解和专业技术方面应用的情况，分析和解决有关技术问题的能力情况，要有一定的独到见解；论文要理论联系实际，论述要完整，独立成篇，不能是别人文章的摘要或其中部分章节，更不能从网上通篇下载别人的文章，论文篇幅在三千字以上。内容可以是在实习过程中发现的问题、开停车过程、与本单位工艺的异同等等。

二、论文格式论文格式分五部分：封面、目录、摘要和关键词、正文、参考文献。

（一）封面

题目应居中书写，采用宋体2号加粗；单位、姓名、日期为宋体小2号。

（二）目录

1.“目录”两字居中书写，采用宋体小2号加粗，字间空四格。

2.“目录”与正文空两行，正文用一、二、三……排列，内容为宋体4号。

（三）摘要和关键词

1.摘要分中文摘要和英文摘要部分。中文摘要用5号宋体，摘要应包括关键词。英文摘要是中文摘要的英文译文，英文摘要页置于中文摘要页之后。

2.关键词用5号宋体，应选取3－5个词作为关键词。关键词用逗号分隔，最后一个词后不打标点符号。

（四）正文

1.版面规格

页边距：上、下、左、右均为2.6厘米。

2.字体规格

文章题目：宋体小2号，加粗。

文章内容：宋体4号，行间距为“固定值25磅”。

3.段落层次：一般不超过四层，层次序号应使用下列数字标识：

第一层：一、二、三、四、……

第二层：

（一）、（二）、（三）、（四）……

第三层：1，2，3，4……

第四层：1.1，1.2，1.3，…… 4．页码

封面、目录不加页码，正文需要单独编排页码，从“1”开始。页码在页面底端（页脚）居中书写。

（五）参考文献

“参考文献”为宋体小2号加粗，内容为宋体4号。参考文献以文献在整个论文中出现的次序用[1]、[2]、[3]、[4]……形式统一排序、依次列出。

三、论文打印及装订要求

（一）用A4纸双面打印。

（二）装订顺序

1.转正申请书封面

2.目录

3.正文

4.参考文献

个人项目工作总结报告格式篇4

自20--年--月--日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着鸿建房产的蓬勃发展，特别是20--年又荣获“--------”称号，我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要。对外宣传的每一篇资料，每一句话都代表着公司的形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、思想的汇报

20--年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

周工作报告格式篇5

工作总结

已完成项目

1.2.3.正进行项目

1.2.3.工作体会

亮丽点 1.2.3.遗憾点 1.2.3.第一部分是对一周工作情况的简单介绍。主要说明本周我都做了一些什么事情。哪几件事情完成了，哪几件事情正在进行中，正在进行的项目（事情）预计何时能完成。

第二部分是对一周工作的分析。主要分析在这周的工作中我哪几件事情做得漂亮，哪几件事情做得不太美满。为什么？今后要从中吸取什么经验教训。

护理工作总结报告格式篇6

1 对象与方法

1.1 对象

本院为二级甲等综合性医院, 共设8个优质护理住院病区, 以抽签方式将8个病区随机分为两组, 分别为观察组及对照组, 每组4个病区。观察组共开放床位187张, 护士78名, 平均年龄 (25.57±1.61) 岁, 其中N4层级的护士1名, N3层级护士12名, N2层级护士22名, N1层级护士39名, N0层级护士4名;本科学历护士10名, 大专学历护士26名, 中专学历护士42名。对照组共开放床位180张, 护士75名, 平均年龄 (24.57±1.52) 岁, 其中N4层级的护士1名, N3层级护士11名, N2层级护士20名, N1层级护士37名, N0层级护士6名;本科学历护士8名, 大专学历护士23名, 中专学历护士44名。N0层级护士因未取得护士执业证, 故不参与分管床位。两组资料对比差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 交接班方法

1.2.1. 1 对照组

采用传统交接班方式。由主班、夜班护士书写交接班记录, 内容包括当日本病区基本情况、特殊检查和特殊治疗患者的床号、姓名、项目以及新入院、今日手术、明日手术、病危重患者的重点病情记录。晨间集中交班由病区护士长主持, 夜班护士汇报交班内容, 然后由护士长、责任组长带领全体护士进行床边口头式交接班。班班交接由分管护士之间或与夜班护士进行床边口头式交接班。

1.2.1. 2 观察组

采用表格式交接班方式。使用表格式交班本, 每责任组一本, 主班护士只负责记录当日本病区基本情况, 特殊检查和特殊治疗以及新入院、今日手术、明日手术、病危重等患者的病情由床位分管护士及夜班护士负责书写。晨间集中交班后, 由护士长、责任组长带领全体护士, 携带表格式交班本根据记录内容进行床边交接班, 逐一查看患者的情况, 交班者向下一班详细介绍重点患者的病情及治疗处置情况, 接班者对照交接班本上的内容进行核查, 有遗漏及时补充填写。班班交接由分管护士之间或与夜班护士进行床边表格式交接班。

1.2.1. 3 表格式交班本具体内容

共分为四部分内容, 分别是眉栏、重点患者及重点护理、特殊治疗及特殊用药、交接班时间和护士签名。 (1) 眉栏:包括科室、日期、责任组、分管床位; (2) 重点患者及重点护理栏:包括两部分内容, 一是重点患者, 包括病危、病重、I级护理、新入院、今日手术、明日手术等患者的“十知道”;二是重点护理, 包括需观察生命体征、神志、出入量、血液循环等病情的患者, 以及压疮、管道、防坠床跌倒、造口、静脉置管等重点护理患者的床号、姓名及护理要求; (3) 特殊治疗及特殊用药栏:包括需测血糖、测体温、临时用药、临时治疗等患者的床号、姓名及用药或治疗时间, 以及需要下班护士继续完成的工作, 护士完成相应的工作内容后在项目后面划勾即可; (4) 交接班时间和护士签名:交接班完毕后, 注明交接班时间及交接人签名。

1.2.2 评价方法

对照2013年6月~2013年12月两组护士对患者“十知道”掌握情况、患者对护理服务满意度调查情况和护理不良事件发生例数情况。

1.2.2. 1 分管护士对患者“十知道”的掌握情况

护理部每周抽考每科室2名护士的患者“十知道” (包括床号、姓名、年龄、职业、文化程度、诊断、病情与治疗、心理、护理级别、饮食) 掌握情况, 每组共抽考护士240名。

1.2.2. 2 患者对护理服务满意度调查

采用本院护理部制订的住院患者对护理服务满意度调查问卷。调查内容包括患者对护理技术、护士责任心及服务态度三方面是否满意。每份调查问卷共有15道问题, 每个问题有三个备选答案, 分别是很满意、基本满意及不满意。选择很满意得1分、基本满意得0.5分、不满意得0分, 每份调查问卷的最高分值为15分, 以实际得分所占最高分值的百分比作为满意度得分。每组发放问卷300份, 合计600份, 有效回收600份。

1.2.2. 3 护理不良事件发生例数比较观察组和对照组在护理质量、护理安全和服务态度方面发生不良事件次数。

1.3 评价标准

(1) 护士对患者“十知道”的掌握程度:满分为100分, 80分以上为掌握, 50~80分为基本掌握, 50分以下为未掌握。 (2) 护理服务满意度调查问卷:对护理服务满意度≥95%为满意, 90%~94%为较满意, <90%为不满意。 (3) 护理不良事件分为三大类, 即护理质量、护理安全、服务态度。

1.4 统计学方法应用SPSS 13.0软件进行统计学分析, 计数资料采用卡方检验, P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护士对患者“十知道”掌握情况比较, 见表1。

2.2 两组患者对护理服务满意度的比较, 见表2。

2.3 两组护理不良事件发生次数的比较, 见表3。

3 讨论

3.1 如表1所示, 通过统计学数据比较, 两组在护士对患者“十知道”掌握方面, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 说明表格式交接班方式对提高护士“十知道”的掌握具有促进作用。传统交接班方式中交接内容由护士口头交代, 有时交代的事项比较多, 容易遗漏, 造成差错, 或者随便取一张纸书写交代下一班, 但纸张不容易保留, 经常隔几日已经无法查询[2], 表格式交接班方式能有效避免以上不足, 重点突出, 条理清晰。主班护士只负责统计记录当日本病区基本情况, 其他内容由分管床位护士书写, 分管护士对患者的病情掌握比较全面, 且分责任组书写交班, 提高了工作效率, 所以更能客观准确地记录患者病情, 交班内容更加详实、具体。分管护士掌握患者“十知道”, 能提供预见性的专业护理, 甚至可以及早发现患者病情的异常变化, 在医嘱和医疗处理方面, 护士起到执行、督促、检查和反馈的作用, 医护配合更加默契[3]。传统交接班方式中低年资护士由于专业理论知识不扎实、业务技术生疏、临床工作经验和沟通交流能力缺乏, 在临床上还未形成一套规范的、科学有效的工作方法和思路[4]。表格式交接班改进了交接班模式, 为低年资护士在工作中理清头绪, 找到工作重点和工作方法, 同时可以使低年资护士不过分依赖高年资护士, 提高工作主动性和工作效率, 为患者提供更优质的护理服务。

3.2 如表2所示, 通过统计学数据比较, 两组在患者对护理服务满意度方面, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 说明表格式交接班方式对提高患者满意度具有促进作用。在优质护理服务中, 表格式交接班方式使分管护士及夜班护士能更有针对性地与患者交流, 解决患者存在的护理问题, 让患者得到更周到的护理, 增进护患间的感情, 弥补了护士的护理技能缺陷, 从而提高了患者的满意度。

3.3 如表3所示, 观察组不良事件发生次数较对照组明显减少 (P<0.05) , 说明表格式交接班方式对降低不良事件的发生率具有控制作用。交接班制度的规范执行、有效推行是控制护理质量和护理安全的重要环节, 为护理质量管理夯实了基础[5]。在对低年资护士所发生的护理缺陷事件分析中, 发现查对不严、违章操作、工作遗漏是低年资护士发生护理缺陷的主要原因[6]。传统交接班方式实行床边口头交接班, 易造成交接班护士, 特别是低年资护士对患者的情况了解不充分, 或者发生工作遗漏和脱节等。表格式交接班方式对重点患者和重点护理等能起到提示作用, 减少工作遗漏的发生, 从而降低护理不良事件的发生率, 进一步提高优质护理服务质量。

参考文献

[1]程满琴, 吴秋英.实施层级管理下母婴床旁护理在优质护理服务中的效果研究[J].中医学报, 2014, 12:714.

[2]李红仙, 王颖, 惠菊芬.护士副交班本的应用[J].当代护士 (下旬刊) , 2013, 11:184.

[3]王辉艳.管床评分表在责任制护理实施中的应用[J].护理学杂志 (外科版) , 2012, 27 (10) :4-6.

[4]肖爱华, 杨文红.床旁交接班流程在低年资护士综合素质培训中的应用[J].护理实践与研究, 2012, 9 (24) :113-114.

[5]罗云.扁平责任制整体护理模式下晨会交接班改进与成效[J].齐鲁护理杂志, 2013, 19 (9) :114-115.

配偶工作调动报告格式篇7

尊敬的XX县委、县人民政府领导：

您好！

首先感谢领导能在百忙之中抽空审阅我的申请报告。我叫XX，女，籍贯XXX，现户口所在地为XX县XX镇。于2013年6月份通过统一招聘考试考录到XXX工作，近一年来，我一直在XXX工作，现为工作人员。在领导的关怀和同事的帮助下，我非常热爱本职工作，在单位服从领导安排，工作兢兢业业，认真负责，与同事和睦相处，热情服务客户，与此同时也赢得了领导、同事及客户们的高度赞许和肯定，我知道这些都是来自领导的关心和同事的帮助。

现在我们已经在XX购房，打算在XX长期工作定居。但因我爱人XX（XX省XX县人）现在XX县XXX单位工作，与我两地分居。根据《XX县引进人才暂行办法》文件第X条精神，同时也为了我能安心在XX工作，现特向领导提出申请，将我爱人XX（公务员/事业身份）调到XX县工作，请领导考虑我的实际困难给予批准，本人将百倍感激！此致

敬礼！

社区活动总结报告格式篇8

在全国第二个民法典宣传月来临之际，为切实提高民法典普法工作针对性和实效性，5月26日下午，西安市碑林区司法局机关团支部组织青年志愿服务队在太乙路街道交大社区开展“美好生活·民法典相伴”普法进社区活动。

近年来，高空抛物、坠物事件时有发生，严重危害公共安全，青年志愿者对这些热点问题一一进行解读，通过“发宣传单+讲解”的方式，让居民深入地了解民法典相关法律规定，并针对居民经常会遇到的涉法问题，通过案例分析，向居民进行答疑解惑，引导他们在日常生活中自觉做到知法、守法、用法，共同用法律知识筑起“保护墙”。此次活动共发放普法宣传单1000余份，解答法律咨询20余人次。

通过此次民法典宣传进社区活动，把民法典带进了社区，带进了广大居民心中，进一步提高了社区居民的法治观念，取得了良好的法治宣传效果，使社区居民增强了运用《民法典》维护自身权益、维护自己合法权益的意识，营造了学习民法典，用好民法典良好氛围。接下来，碑林区司法局机关团支部青年志愿服务队将通过多种形式的志愿服务活动，发挥自身所长，践行友爱互助的志愿精神，营造“我为人人，人人为我”的社会风尚，以当代青年人的实际行动为法治碑林建设贡献青春力量。

财务工作自查报告格式要求篇9

一、标题

学校财务工作自查报告

二、内容

介绍本次检查的目的、意义，学校自查组织实施情况；如实反映以下相关内容：

（一）基本情况

1．“一免一补”落实情况

2．专项资金使用情况

3．公用经费使用情况

4．学校收费情况

5．内控制度及财务管理情况

6．债务管理情况

7.基本帐户开设及会计电算化运行情况

以上内容，必须辅以相应的数据。

（二）主要经验、建议

结合学校自查情况，总结财务管理先进经验，重点介绍财务管理亮点，针对财务管理现状，提出好的建议。

（三）存在的问题及原因分析

通过自查找出存在的问题，分析问题形成的原因。

（四）整改措施

跟单工作报告格式篇10

跟单总结有一定的格式，其实这个类似写申请书请假条一样，很多东西都是固定的。来看一篇范文吧：

摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

关键词：跟单，沟通，学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义（Documentary Handler）：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客

户的助理。

二、对我公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2．如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。 [Page]

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要

慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候，刘主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，俺的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的`服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟刘自学经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，刘经理非常关心我的学习进展，除了安排瑞峰指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他和瑞峰的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟李庆德经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，高经理和李经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，李庆德经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感；然后让小郝来协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量；最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。 [Page]

3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差

了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。

在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，李经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。

致谢：