个人信贷2012内部试题题库

个人信贷2012内部试题题库（精选4篇）

个人信贷2012内部试题题库 篇1

第一套

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。D工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。

(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方

式属于（c）。(C)网络会议、4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。(D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。

(B)身体语言沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

(B)寻求结果

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。

(C)击垮所有竞争对手

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(B)良好的学习经历 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。(D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。

(C)自信果断的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(B)丰富详细的内容

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。

(B)陈述中说话语速很快

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。(C)公司的股东 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境 19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。(C)Ansoff矩阵

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。(C)任务文化

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加 24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣势 25.关于反思，说法不正确的是（c）。(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(B)优先级B 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。

(B)工作时间拒绝接听任何电话

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

(D)不直接说出自己的需求

32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充 33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。

(C)方便人们的交流和沟通

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。

(D)加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。

(B)准备的材料越多越好

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。

(B)不假思索地表达自己的需求

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。

(D)提供一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).(C)人员更替频繁 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。(C)学习与成长 42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。

(A)协作

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

(B)按照标准分析解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估

47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。(B)确定愿景及实现愿景的策略 49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。

(A)高支持指令少

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。

(A)自我管理型团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。(C)目标、计划或任务不协调 52.SMART目标中的R代表目标是（A）。

(A)可实现的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。

(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。

(B)生理

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。

(C)居民对得到报酬的期望很低

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

(D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。(C)思维能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。

(C)情感与感觉

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。

(C)实施并督导解决方案

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

(B)对本团队的工作和目标严格保密 65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。

(A)②①④③

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。

(A)对团队成员提出的问题不闻不问

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。

(C)审查和评估

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。

(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 69.WBS方法可以用来（c）。

(C)分解工作任务

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(B)③①②

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。(B)反馈针对的是某个团队成员 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。

(C)外部控制 74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。

(A)加大工作量

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

(A)注意倾听

77.团队领导者的三项任务不包括（D）。

(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。

(A)授权 79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。

(B)询问成员愿不愿意做

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

(A)为团队成员制订计划

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该„„，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（C）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年

(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介„ „女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言

(C)身体语言(D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，„ „，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(A)开除有意见的员工

(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管

(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(A)推动者(B)挑战者

(C)协调人员(D)资源调查者

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票

(C)一致同意(D)领导作出最后决定 案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

„ „每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务

(D)学习实践活动中那些方面做得较好

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。

(A)课程的合理程度

(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训

第二套

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。

(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）

(A)短期目标

3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。(B)电子邮件

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。

(B)副语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。

(A)从上到下形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。

(D)强调双向沟通

8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。

(B)只进行大量细致的观察

11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。

(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。

(A)确定自己的志向

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。

(B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。

(D)恰当的时间

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。(D)不适用于讨论涉及个人的问题 16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。(C)副语言沟通

17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。(D)把双臂抱在胸前 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。(B)匿名性

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。(B)外部条件或因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（B）。(B)一直忙个不停，没有时间思考

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。

(B)可达到的

26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。(D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。(C)时间管理矩阵

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。

(C)开放式提问

31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。

(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。

(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。

(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。

(A)堆积大量的信息

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(C)优柔寡断 38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(D)以客户为导向，强调团队合作

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。

(A)内部流程

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。

(A)充分利用成员的技术和技能

42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。

(C)提出不寻常的想法和解决方案

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。

(A)挑战者 45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。

(C)学习

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。

(B)私下聊天 47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。(B)Y理论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。

(A)执行和实施计划 49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

(D)供销团队

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

(D)团队成员总是没有决定权 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)目标、计划或任务不协调 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。(D)发展目标和组织目标没差别 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。(C)可衡量的

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。

(C)得到领导的提拔和认可

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。

(C)激励因素

59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

(D)公司规模的大小

60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。

(A)团队成员抱怨得不到所需的信息

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。(C)可以节省更多宝贵时间 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。

(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。

(B)白色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

(B)折中

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。

(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。

(A)提出多个解决方案

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

(B)对本团队的工作和目标严格保密

68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。(C)领导者的意愿

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。

(D)岗位轮换 70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。(C)增加员工之间的竞争 71：关于评估，说法不正确的是（A）。

(A)评估就是审查

72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

(A)督导和检查

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。

(A)设施

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。

(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。(B)倾听

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。(C)工作充实

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。

(A)注重倾听 79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。(C)打好基础

80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。

(A)为团队成员提供必要的工具

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： „„.洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度

(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用

(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作 案例2：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、„ „调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务

(B)涉及寻找新市场和新客户

(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者

(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)头脑风暴(D)全脑思维

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。

(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得 案例3：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方„（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标

(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果

(C)学习(D)综合

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉

案例4：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，„„科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。

(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余

(D)将老余批评过的员工全部开除

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。

(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务

(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力

第三套

1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。

A.布告栏

2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。D.重要而且紧迫

3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

B.对自己团队的工作目标和任务严格保密 4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

6在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。

A.反思

8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大

9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。

D.把团队的意见反映给上级管理人员

10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（A）决策。

A.管理性

11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。

A.平级形式

13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。

A.PEST分析法

15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力 17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。

B.要求员工严格遵守企业的规章制度

18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。B.发展目标和组织目标没差别 19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。

C.电子邮件：实现即时反馈和交流

21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。

C.优势

22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。

A.认真分析 23属于正式学习机会的是（A）。

A.研讨会 24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。D.计划限制了行动的自由度 25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要 26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。

D.不断地对员工进行干涉和指责

27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。

C.可以提供永久记录 28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。

C.服务信息 29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。C.个人能力

30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。

C.正确的人员

31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）C.人们相互交流从书本上学到的经验 32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。

D.将搜集到的所有信息写到材料中

33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。

C.为团队成员提供必要的工具

35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。

D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。

C.买方具有很强的讨价还价的能力 37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。

D.私下聊天

38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。

A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。B.制订组织的整体目标和战略 40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。D.不予理睬 42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。

A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。

C.产品开发

44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 45关于书面沟通，说法正确的是（C）。C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（D）。D.责任 47某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。B.成为行业的领军者 48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。

A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。D.审查就是评估的一部分

50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见

51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。

D.③①②

52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。

D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）A.无视障碍的存在 54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A.社会互动增加 56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。

A.强调双向沟通

57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。

B.供销团队

58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。D.中间形式

59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。

C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。

D.询问成员愿不愿意做

63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。

A.软指标比硬指标更有效

64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。

D.帮助团队成员解决重要问题 65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

66达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（C）。D.所有成员都一致接受协议 67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性

70讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。

A.声音补白

71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。

C.督导和检查

72会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（A）。

A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）

C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。

B.注意倾听 77决策过程的第一步是（C）。

C.阐明问题

78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。C.鼓励“自由想象”

第四套

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。B.平级形式

2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。

A.计划和建立 3.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（B）。

B.为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。

D.打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。

B.社会互动增加

6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。

A.同步性

7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（C）决策。

C.创造性

8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。

D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。

B.软指标比硬指标更有效

10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。

B.丰富详实、热情洋溢

11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。

D.非正式审查形式比较随意，用处不大

12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。

A.不予理睬

13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。

A.双因素

14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。

C.加长员工工作时间 15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。

B.无视障碍的存在 16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。

B.情感与感觉

17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。

B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。

C.人力

19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮大

20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。D.可以随意更改或补充 21.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。C.成为行业的领军者

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。

D.编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。

A.Y理论 24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化 25.正确解决冲突的方法有（C）。

C.其余选项都对 26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。

B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。

B.强调双向沟通 28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。

A.即时回应，可及时沟通 29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。

B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。

D.公司文化

32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。

B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。

D.四个阶段中前两个阶段最重要

34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。

D.鼓励“自由想象” 35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。

A.吸引听众的参与 36.决策过程的第一步是（D）。

D.阐明问题

37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。

D.创新和改变

38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。

A.3—5 39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。

B.网络会议

40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。

A.中间形式

41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

B.工作坚持事必躬亲

42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。

A.工作时间拒绝接听任何电话

43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如“午饭时间额外雇佣一名出纳”，“改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的(A)。

A.提出多个解决方案

44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。

D.可以提供永久记录

45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。

C.两个阶段可以同时进行

46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。

C.对抗

47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A.明确并识别项目的主要工作任务 48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。

A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。

D.更多的人参与讨论并发表意见

50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。

B.发展个人

51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。C.紧急情况/危机境遇 52.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。B.强势文化

53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。

D.表情

54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。

B.让员工服从领导安排

55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。

D.工作条件

56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。

B.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。A.③①②

58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。

D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。C.时间安排

60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。

B.反思 61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。D.人们相互交流从书本上学到的经验 62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。

D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。

B.坚持自己的观点不动摇

64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。D.客观对待并一视同仁 65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

66.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（B）。B.现存企业之间的竞争 67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。

A.不断地对员工进行干涉和指责

68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A.电子交流，很少面对面交流

69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。

C.正确的内容

70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。C.讨论热烈积极 71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。C.修订标准 72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。A.审查就是评估的一部分

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。

A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.采用了积极的自我暗示

75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。

D.正确的人员

76.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（C）。

C.信任成员，让每个人事得其所

77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。

C.向团队成员强加自己的思想 78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。

A.重要而且紧迫 79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

第五套

1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。C.督导和检查

2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。C.顾客意见调查表

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。C.表情

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增加员工之间的竞争

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。B.修订标准

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。

B.人力

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。

C.创新和改变

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。

D.活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。

D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D）。

D.提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。

D.多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的

27、关于反思的方法，不正确的是（D）。

D.一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D.同步性 30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（Ｂ）。

B.正确的内容

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（Ｂ）。B.紧急情况/危机境遇

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。C.编码、数据、技术

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。C.不能主动说出自己的需求

34、查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。A.强势文化

35、达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通过选票数量选择出最终方案

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。

A.软指标比硬指标更有效

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（Ａ）。

A.网络会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（Ｂ）。

B.制订组织的整体目标和战略

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。

D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。

A.恰当的时间

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩阵

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。C.客观对待并一视同仁

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。

D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。

B.有时间规定的

47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（Ｄ）。

D.Y理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（Ａ）。

A.团队成员可以自由地发表不同意见

49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。A.信息技术设备

51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(Ｃ).C.人员更替频繁

53、迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（Ａ）。A.现存企业之间的竞争

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（Ａ）。

A.平级形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。C.为团队成员提供必要的工具

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）年。3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。C.打好基础

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。B.加长员工工作时间 62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。A.认真分析

64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点不动摇

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不断地对员工进行干涉和指责

66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。C.可以随意更改或补充

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（Ｂ）。B.注意倾听 68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。B.其余选项都对

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（Ａ）。A.无视障碍的存在 70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（Ｄ）。

D.电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。

D.双因素 72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。

D.委托培训

73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。

A.目标越近，就要越具体、越精确

76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。D.麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。A.提出一些问题，激发听众进行思考

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）。D.给予团队成员更好的薪金待遇

80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

第六套

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（D）缺乏热情

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（B）任务、团队和个人

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（B）不能帮我们找到细节问题

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（C）岗位轮换

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（B）善于思考

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（C）丰富详实、热情洋溢

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B从中间到上下的形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（B）陈述中把声音提得很高

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（C）供应商和分销商

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（B）简要介绍

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（B）文化

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（C）去掉稳定的、连续性的目标

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（B）皮格马利翁效应

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（B）生理需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题

23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。C.相等 24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。

A.人际技能 25.(B)最有可能增加企业的利润。B．缩减经营成本

26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。D．审视企业的外部因素，抓住机遇 27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。A.外部环境 28．平衡记分卡的作用不包括(B)。B.提高市场份额

29．(D)不是非正式沟通的优点。D．信息能够被高层管理者迅速采纳 30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用

31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(C)。C.个性的关心 34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)引发的。D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B．审查结果

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。

A.相匹配

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。C.等待时间 38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。

C.只有这样，团队成员才能更加投入

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。D．团队成员之间没有足够的信任 40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。

A．确定目标和计划

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)

A．尽可能对涉及到的工作进行计划

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。

C.运用非批判性的观点思考问题 44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)

C.无效的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。

A.继续信任和关注该员工

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。

A.企业的实力

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。C.新竞争对手的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。

D．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。

D．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。

B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论C.X理论

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。

A．倾听

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。B.其他答案都对

54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。C.个体型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。B．重视团队成员

57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。A．工作轮换 58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。

D．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。

D．企业互利价值观

个人信贷2012内部试题题库 篇2

中央广播电视大学 20 1 2-201 3学第一学期“开放专科”期末考试 2013 年1 月

文秘管理与应用写作试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校 工作站 名称填写在答题纸的规定栏内。考试，结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完，考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 含签字笔 答题，使用铅笔答题无效。

一、填空 每空 2分，共 1 8分 是公关文书应当具备的几 个最为突出的特点。2.经济新闻的特点主要体现在、、三个方面。

3.合同主要应当具备以下几个方面的特点 和规范性。

二、名词解释 每题 4分，共 1 2分 4.计划

5.经济活动分析报告 6.刑事自 诉状

三、简答 1 0 分

7.经济合同是商品经济的产物。在社会经济活动中，合同具有哪些作用?

四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析 20分 8.提示:1 分析应主要着眼于文章的一般写法，要对文章的总体结构和各构成要素作简要的说 明、分析。2 既要注意运用所学习的知识，又要注意结合原文。3 分析要有条理。

2011 年xx县国土资源局工作计划

2011 年我县国土资源工作总体思路是z 以党的十七届五中全会精神为指导，以科学发展 为主题，以改革创新为动力，积极服务经济社会发展，严格落实耕地保护任务，深入开展南部山 区综合治理，加大矿产资源整合力度，推进资源节约集约利用，强化土地资产监管，盘活城市存 量土地，努力构建保障和促进科学发展新机制，为全县科学发展、跨越崛起提供强有力的资源 保障。具体抓好以下工作。

-、在服务经济发展上再创新业绩。着重在化解建设用地制约瓶颈上下功夫 1 争取增量。积极适应省、市最新用地计划管理政策，科学安排新增建设用地计划，努力 提高用地报批服务，主动与发改等部门沟通配合，抓好项目的包装策划，积极争取列入国家及 省建设项目盘子，最大限度争取用地指标。2 盘活存量。继续加大闲置低效用地清理处置，大力淘汰落后产业项目，推广建设多层 标准厂房，开发城市地下空间资源，努力提高土地集约节约利用水平。3 管好流量。着力搞好废弃工矿、窑场复垦后的建设用地置换和城乡建设用地增减挂钩 工作，认真贯彻国务院《关于严格规范城乡建设用地增减挂钩试点切实做好农村土地整治工作 的通知》要求，始终把维护农民权益放在首位，严格禁止盲目大拆大建和强迫农民住高楼的行 为。4 把好闸门。建立健全法制建设用地标准体系，完善用地准入制度，实行建设用地供应 高级备案审查制度，严把项目用地预审关口，对不符合产业政策、投资强度偏低、用地面积超标 的项目一律不予供地，确保县重点产业项目、城建重大基础设施项目和重点民生项目用地需 求。

二、在加强耕地保护上再创新业绩 1 严格落实耕地保护目标责任制。进一步明确耕地保护目标任务，与乡镇政府签订目标责任书，严检查、严考核、严奖惩，确保耕地保护责任落到实处。2 继续抓好基本农田保护和示植区建设。着力健全完善基本农田的划定设置、保护标识、档案资料、责任体系等建设，切实做到“面棋、位置、标志、档案、责任、资金”六到位，促进全县基本农田保护工作成规模、上水平。3 继续加强土地开发复垦整理，全面完成二个市级土地复垦整理项目，新增耕地不少于200 亩，完成县级复垦整理项目3 个，预计新增耕地300 亩，确保耕地占补平衡。4 强化土地执法监察职能，对新发土地违法案件特别是涉及基本农田的案件，发现一起、查处一起z五是为保护不可再生的土地资源，保护耕地和生态环境，6月 30日前，取缔全县范围内所有实心粘土砖窑，拆除窑厂内所有生产经营设施，引导发展新型墙体材料，组织开展窑厂的复耕工作。

三、在土地资产运营上再创新业绩。按照上级既定的土地资产运营管理模式，完善机制，创新措施1 加大收储融资力度。坚持“规划控制、扩大融资、增加储备、公开出让”的总体思路，深入研究土地收储融资工作，形成持续储备、持续供地的良性发展局面。不断加强土地收储和土地利用效益分析，切实增加土地资产投放的目的性，最大限度提高土地资产运营效益。2 规范资产运营程序。加快建立资产运营规范运作机制，明确评价方式、奖惩标准和运营主体，切实做到依法依规供地，坚决杜绝越权供地。认真做好土地交易前的权属调查、发布出让公告、认定竞买资格等工作，严格土地使用权招拍挂工作程序，会同纪委、监察等有关部门强化全程监督，切实做到用先公开透明操作。3 强化土地资产监管。搞好土地有形市场建设，全面加强土地市场整顿，严格土地一级市场监管，规范二级交易行为，严肃查处非法交易、非法出租、私改用途等行为，着力堵塞国有土地资产流失漏洞。4 加强和改善房地产用地调控。科学编制和实施房地产用地供应计划，积极推行保障性住房配建制度，严格控制各类集资建房，坚决打击利用集体土地搞小产权房开发的行为，建立良好的房地产用地秩序。

四、在南部山区综合治理和矿山资源整合上再创新业绩，继续深化南部山区生态环境综合治理1 做好封山禁采和山体修复。制定并出台南部山区采矿权设置办法，合理设置各山头的经营权、管理权、使用权。本着市场运作、“一山一法”、“谁治理谁收益”的原则，采取承包经营和工程修复的方式进行治理。鼓励企业、个人承包荒山，逐步将适宜绿化的荒山全部承包绿化，围绕发展放游观光产业的发展定位，对禁采山头通过招商引资的方式，进行招投标，对外承包，搞好治理规划。2 继续整顿和规范矿业开发秩序，促进资源集约高效利用，确保全县山石资源开采总量控制在 1 200万吨以内，开采矿点减少 20 %以上。3 进一步深化矿产资源有偿使用制度改革。推进矿山储量动态监督管理制度建设，积极推行矿业权招拍挂出让，建立和完善矿业权市场，严格征收标准，足额收取矿产资源补偿费、矿产权价款和地质环境治理保证金，规范资金管理。4 积极推进矿山生态环境治理，加强地质灾害防治。积极构建地质环境、地质灾害监测系统，完善群测群防和应急救援体系，最大限度减少地质灾害带来的损失。

五、在依法行政上再创新业绩1 集中抓好违法违规用地专项整治和清理整顿。认真开展自查自纠，切实抓好违法用地尤其是重点案件的查处工作。2 认真做好土地执法检查，高度重视、及早准备，全面查清各类违法违规用地情况，全力打好执法检查攻坚战。3 着力加强动态巡查。认真落实耕地保护共同责任机制，加强与纪检监察和公检法等部门的协调配合，建立部门联动、协作监管制度体系。建立县一乡镇 街道〉一衬 社区〉三级动态监察网络，推动执法监察关口前移，强化基层国土所执法监察职责，完善信息反馈渠道，及时发现、及时制止、及时报告、及时查处国土违法违规行为，尽可能将违法行为消灭在萌芽状态。4 持续抓好信访稳定工作。深入推进信访联动机制，认真开展信访突出问题专项整治，积极主动处理好各种资源利益纠纷和权属纠纷，从源头上预防和减少信访问题。严格履行征地程序，做好被征地农民的补偿安置，切实维护农民合法权益，维护社会稳定。

五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题 lO 分

9.“近六年来，与中国对外贸易顺差持续增长的情况相反，汽车产品贸易的逆差不降反升，2010 年255 亿美元，创下历史新高，其中整车逆差240 亿美元，零部件产品逆差15 亿美元。” 9 月7 日，商务部机电司司长张骥在2011 中国国际汽车零部件发展高峰论坛上表示，我 国的零部件出口还主要集中在跨国采购链的低端位置，这在一定程度上约束了中国汽车产业国际化的发展。目前，中国汽车市场进口零部件多为技术含量高，附加值高的关键零部件，变速箱，发动机等关键部件，占比达到了 60 %。中国汽车零部件出口主要是轮慧、车轮、转向节等劳动密集型的机械类和部分机电类的产品。实际上，除了零部件出口方面的被动局面，在包括发动机、变速箱以及底盘技术在内的汽车产业三大关键零部件技术中，中国零部件企业在变速箱和底盘技术方面还很落后。核心零部件对于整车企业的意义尤为重要。金融危机期间，通用、福特、克莱斯勒三大美 国汽车公司暴露的问题非常典型。通用的动力总成技术依赖于欧宝，福特的动力总成技术依 赖于马自达，金融危机之后都进行了战略调整，重新增加对动力总成的投入。相反，欧洲汽车企业动力总成技术都非常强大，在金融危机之后直到现在，都是受益匪浅 的，比如大众汽车，而福特和通用后续也在推涡轮增压发动机。在自动变速器研发这条道路上，中国主机厂目前通过委托开发、技术传授、知识产权移交，逐渐消化为自己的东西，这的确需要一个过程。相反，手动变速器方面，中国已经处于品质提 升的阶段，而且近几年发展的效果比较明显，技术已经成熟。实际上，除了核心零部件技术的缺失，中国零部件产业还面临具有普遍性的三大挑战z自 主零部件成本优势受到削弱、标准法规变严给自主零部件形成技术与成本的双重压力、模块化 生产与同步开发的普及给自主零部件形成越来越高的技术壁垒。零部件企业对中国汽车行业的发展非常关键，自主品牌如果没有掌握核心零部件技术，最 直接的结果就是利润率非常低。按照罗兰贝格的统计，自主品牌目前在中国市场销量份额大致是三分之一，但是销售额的 份额就占到 20 %，利润只有 1 0 %。“中国零部件企业发展应该争取政府在符合 WTO规则下的最大支持，比如通过各种渠道 支持制造业公司上市。”国家信息中心信息资源开发部主任徐长明表示，此外国际收购也是一 条出路。同样以变速箱行业为例，2009年吉利出资 7000万澳元整体收购 DSI公司，包括核心技术 和研发中心，收购后，DSI公司凭借在自动变速箱技术特色，先后在湘潭、济宁、铜陵设立工厂，产品装配吉利远景、帝豪、猛铜以及 SUV等新车型上。罗兰贝格调查显示，2011年国际零部件行业的趋势是，来自新兴国家、特别是中国的战略 投资者在汽车零部件全球并购交易市场上越来越积极，增长特别迅速，这从德语区 德国、奥地 利、瑞士 并购市场的发展中得到明显体现。现在，在汽车零件任何主要的并购交易中，至少有 一家中国投资人参与其中。

六、下面是-份会议纪要中的几段文字，根据其内窑，起草一份召开该会议的通知 30分

10.写作要求: 内容要明确，事项要清楚;格式要正确，写法要规范 可只写标题、主送机 关、正文、发文机关和发文时间几个项目，会议地点、报到时间等事项可以虚拟;语言要准确、简明、得体，书写要清楚。

第一届全国国际学校教育发展研讨会会议纪要

由天津开发区文化教育卫生局、教育部、北京师范大学比较教育研究中心联合举办，江苏 省陶行知纪念馆、南京实验国际学校、天津新东方学校协办，天津开发区国际学校承办的第一 届全国国际学校教育发展研讨会于 2009年 1 2月 3日至 5日在开发区国际学校隆重举行。来 自全国的 1 0所国际学校 部 的代表和天津开发区教促中心、各中小学的代表共 1 50多人参加 了研讨会。本届研讨会主题为“教育全球化与本土化z国际学校的生存境遇”，旨在探讨经济全球化背 景下的国际教育问题，谋求国际学校之间的交流与合作，推动国际学校的改革与发展。开幕式由杨毒校长主持，天津市教委中学处黄炎处长、开发区文教卫生局曾佳局长出席并 致辞。江苏省陶行知纪念馆馆长王向友研究员、南京实验国际学校回宁校长向天津开发区国 际学校赠送了陶行知塑像，杨毒校长接受赠送，并共同为塑像揭牌。出席研讨会的单位和领导 还有《中国教育报》社、教育部北京师范大学比较教育研究中心、天津市教研室、《天津教育报》 社、《天津教育》杂志社、天津新东方学校、滨海电视台、北方经济时报等。会议邀请了教育部北京师范大学比较教青研究中心主任、北京师范大学国际与比较教青 研究院院长、博士生导师刘宝存教授，中央教育科学研究所国际比较教青中心主任王素研究 员，北京师范大学比较教育研究中心李家永博士，澳大利亚维多利亚州课程与考试局法人治理 处主任约翰??麦克斯威尼博士，江苏省陶行知纪念馆馆长王向友研究员，新东方留学直通车管 理中心主任王鹏博士等 6位专家分别作了主题报告。经过充分讨论，研讨会在以下几个方面达成共识z

一、我国国际学校具有广阔的发展前景

王素研究员作了《经济全球化背景下的国际教育》报告。与会者一致认为，教育国际化是世界教育发展的大势所趋，中国教育正在走向现代化和全球化，这是中国国际学校发展的重大机遇，我们的明天将更加美好。

二、创新、优化办学体制和模式是国际学校生存发展的基础

三、培养国际公民是世界基础教育的共同的价值取向

四、完善课程设置是国际学校提高办学质量的核心工作

闭幕式由开发区国际学校党支部书记王柏秋主持，开发区文教卫生局副局长、教青促进中 心主任周兴文出席并致辞，宁波万里国际学校林良富校长代表与会学校领导讲话。与会代表 一致认为本次大会很成功，对会议组织给予很高的评价“主题鲜明，内容充实，组织严谨，服务 周到，效果极佳”。大会在热烈而又庄严的气氛中降下帷幕，期盼明年在四川成都再相会。

文试卷代号: 2265

中央广播电视大学 20 1 2-201 3学第-学期“开放专科”期未考试

文秘管理与应用写作试题答案及评分标准 供参考

2013 年1 月

-、填空 每空 2分，共 18分 1.目的明确格式规范用语得体 2.真 新 精

3.合法性 合意性平等性

二、名词解释 每题 4分，共 1 2分

4.计划是某一个单位、部门或个人，对预计在一定时期内所要傲的工作或所要完成的其 他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

5.经济活动分析报告是企业和经济管理部门常用的一种专业文书，是以科学的经济理论 为指导，以国家有关方针、政策为依据，根据计划指标、会计核算、统计工作的报表和调查研究 掌握的情况与资料，对本部门或有关单位一定时期内的经济活动状况进行科学的分析研究，作 出正确的评估，找出成绩和问题，探讨问题产生的原因，寻求改进方法，指导经营管理而写成的 书面报告。6.刑事自 诉状是刑事自 诉案件的被害人或者法定代理人，为追究被告人的刑事责任，直 接向人民法院提起诉讼时制作并使用的法律文书。

三、简答 10分

7.1 合同是保护当事人的合法权益的工具z 2 合同是实现专业化合作的纽带F 3 合同是提高经济效益的手段z 4 合同是维护社会经济秩序的凭借。

如果只答出以上要点，可得 8分，每点 2分z如果不仅答出要点，还有适当的说明，可得 10 分。

四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析 20分 8.分析文章，主要应该做到以下几点 要以教材为依据，灵活地运用自己所学过的文体写作知识 2 要紧密结合原文，围绕文章展开分析。3 分析要有条理，要能自圆其说。

对于没有完全达到以上要求者，要酌情扣分。

五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题 10分

9.标题既要能够高度地概括新闻事实，又要新颖醒目，要能吸引读者。原文的标题为z 核心部件技术缺失中国热衷全球并购

六、下面是一份会议纪要中的几段文字，根据其内窑，起草一份召开该会议的通知 30分

个人信贷2012内部试题题库 篇3

C．证券业自律组织

D．国务院证券监督管理机构

2、基金管理公司、基金托管和销售机构的从业人员的特定禁止行为有（）。A．在不同基金资产之间、基金资产和其他受托资产之间进行利益输送 B．利用基金的相关信息为本人或者他人牟取私利 C．挪用基金投资者的交易资金和基金份额 D．隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录

3、诚信信息查询记录包括（）。A．查询者 B．查询对象 C．查询原因 D．查询时间

4、证券公司、资产托管机构应当为集合资产管理计划单独开立（）。A．证券账户 B．证券交易账户 C．资金账户 D．资金交易账户

5、证券公司、证券投资咨询机构和其他财务顾问机构申请从事上市公司并购重组财务顾问业务资格，应当提交的文件包括（）。A．申请报告

B．营业执照复印件和公司章程 C．营业执照原件

D．经具有从事证券业务资格的会计师事务所审计的公司最近3年的财务会计报告

6、期货是现在进行买卖，但是在将来进行交收或交割的标的物，这个标的物可以是（）。A．黄金 B．原油 C．农产品 D．金融工具

7、证券公司从事自营业务，应当遵守的规定包括（）。A．真实、合法的资金和账户 B．明确授权 C．业务隔离 D．风险监控

8、股东有权查阅、复制的内容是（）。A．公司章程

B．股东会会谈记录 C．董事会会议决议 D．财会会计报表

9、申请人在进行首次注册时，要根据自己从事证券投资咨询业务具体类别选择注册登记为（）。A．证券投资师 B．证券投资顾问 C．证券分析师 D．证券分析顾问

10、下列属于证券经纪业务特点的有（）。A．证券经纪商的中介性 B．业务对象的针对性 C．客户指令的权威性 D．客户资料的保密性

11、下列选项中，属于背信运用受托财产罪犯罪主体的有（）。A．证券公司 B．商业银行 C．期货交易所 D．期货经纪公司

12、下列选项中，属于损害客户利益的欺诈行为的是（）。A．违背客户的委托为其买卖证券

B．不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件

C．未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券 D．利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息

13、证券、期货投资咨询机构及其投资咨询人员，应当（）地运用有关信息、资料向投资人或者客户提供投资分析、预测和建议，不得断章取义地引用或者篡改有关信息、资料。A．准确 B．客观 C．完整 D．公平

14、投资主办人有（）情形的，不予通过年检。A．不符合一般证券业从业人员有关规定

B．被监管机构采取重大行政监管措施未满2年 C．被中国证券业协会采取纪律处分未满2年 D．3年内没有管理客户委托资产

15、下列属于上市证券的是（）。A．人民币普通股 B．基金券

C．人民币优先股 D．期货

16、证券公司、证券投资咨询机构和其他财务顾问机构不得担任财务顾问的情形有（）。A．最近24个月内存在违反诚信的不良记录

B．最近24个月内因执业行为违反行业规范而受到行业自律组织的纪律处分 C．最近24个月被诫勉谈话的

D．最近24个月内因违法违规经营受到处罚或者因涉嫌违法违规经营正在被调查

17、下列具有法人资格的有（）。A．子公司 B．分公司

C．企业财务公司 D．母公司

18、对于证券业协会、证券监督管理机构及其工作人员，在证券交易活动中作出虚假陈述或者信息误导的，下列处罚措施正确的是（）。A．取消从业资格

B．处以3万元以上5万元以下的罚款

C．属于国家工作人员的，还应当依法给予行政处分 D．构成犯罪的，依法追究刑事责任

19、证券公司的（）应当在融资融券业务资格申请书上签字，承诺申请材料的内容真实、准确、完整，并对申请材料中存在的虚假记载、误导性陈述和重大遗漏承担相应的法律责任。A．法定代表人

B．经营管理的主要负责人 C．全体员工 D．工会代表

20、参与转融通业务应当遵循的原则有（）。A．平等 B．自愿 C．公平D．诚实信用

21、期货监督管理的基本内容包括（）。A．简政放权，取消部分审批

B．完善期货公司的业务范围，为创新和业务备案预留空间 C．适应多元化需要，调整业务规则 D．强化期货公司的信息披露义务

22、财务顾问及其财务顾问主办人应当严格履行保密责任，不得利用职务之便买卖相关上市公司的证券或者牟取其他不当利益，并应当督促（）严格保密，不得进行内幕交易。A．委托人的高级管理人员 B．委托人的董事 C．委托人的监事 D．委托人

23、经中国证监会批准，证券公司可以从事的客户资产管理业务有（）。A．为单一客户办理定向资产管理业务 B．为多个客户办理集合资产管理业务 C．为多个客户办理定向资产管理业务

D．为客户办理特定目的的专项资产管理业务

24、证券经纪人在执业过程中，不得有（）行为。A．在执业过程中索取或收受客户的款项和财物 B．代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 C．向客户充分提示证券投资的风险

D．向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

25、期货交易的基本特征包括（）。A．合约标准化 B．场所固定化 C．结算统一化 D．商品特殊化

26、下列信息披露违法行为中，应当认定为从重处罚情形的有（）。A．在信息披露违法案件中变造、隐瞒、毁灭证据，或者提供伪证，妨碍调查 B．在信息披露上有不良诚信记录并记入证券期货诚信档案 C．相信专业机构或者专业人员出具的意见和报告 D．受到股东、实际控制人控制或者其他外部干预

27、证券公司申请融资融券业务资格，应当具备的条件包括（）。A．经营证券经纪业务已满2年

B．公司治理健全，内部控制有效，能有效识别、控制和防范业务经营风险和内部管理风险 C．财务状况良好，最近2年各项风险控制指标持续符合规定，注册资本和净资本符合增加融资融券业务后的规定

D．财务状况良好，最近3年各项风险控制指标持续符合规定，注册资本和净资本符合增加融资融券业务后的规定

28、证券、期货投资咨询机构应当向地方征管办申请办理年检，办理年检时，应当提交的材料有（）。A．年检申请报告 B．业务报 C．利润表

D．财务会计报表

29、诚信信息的收集、记录和使用，应当遵循的原则有（）。A．准确 B．真实 C．公正 D．规范

30、保荐代表人的注册登记事项包括（）。A．保荐代表人的姓名、性别

B．保荐代表人的出生日期、身份证号码 C．保荐代表人的联系电话、通讯地址 D．保荐代表人的家庭关系

31、证券投资者保护基金的来源有（）。A．国内外机构、组织及个人的捐赠

B．所有在中国境内注册的证券公司，按其营业收入的

32、下列关于证券经纪业务特点的说法中，正确的有（）。A．在证券经纪业务中，客户是委托人，证券经纪商是受托人 B．在证券经纪业务中，证券经纪商是委托人，客户是受托人 C．证券经纪商有义务为客户保密

个人信贷2012内部试题题库 篇4

C．建立及变更客户资金存管关系

D．客户证券账户转托管和撤销指定交易

2、证券经营机构从事证券自营业务不得有（）行为。A．将自营业务与代理业务混合操作 B．以自营账户为他人买卖证券

C．委托其他证券经营机构代为买卖证券 D．以他人名义为自己买卖证券

3、证券公司、证券投资咨询机构和其他财务顾问机构不得担任财务顾问的情形有（）。A．最近24个月内存在违反诚信的不良记录

B．最近24个月内因执业行为违反行业规范而受到行业自律组织的纪律处分 C．最近24个月被诫勉谈话的

D．最近24个月内因违法违规经营受到处罚或者因涉嫌违法违规经营正在被调查

4、下列关于证券公司参与区域性股权交易市场相关规则的说法中，正确的有（）。A．证券公司及其业务人员应勤勉尽责，严格遵守执业规范和执业道德，按规定和约定履行义务

B．证券公司应建立与区域性市场相适应的投资者适当性制度，向投资者充分揭示风险，不得侵害投资者合法权益

C．中国证监会依据《证券公司参与区域性股权交易市场业务规范》对证券公司参与区域性市场实施自律管理

D．中国证券业协会依据《证券公司参与区域性股权交易市场业务规范》对证券公司参与区域性市场实施自律管理

5、基金销售机构应当建立完善的（）。A．基金份额持有人账户 B．资金账户管理制度

C．基金份额持有人资金的存取程序 D．授权审批制度

6、证券投资者保护基金的资金可以运用于（）。A．银行存款 B．购买国债

C．购买中央银行债券

D．购买中央级金融机构发行的金融债券

7、证券公司发行与承销业务的主要法律法规包括（）。A．《中华人民共和国证券法》 B．《证券发行上市保荐业务管理办法》 C．《证券公司内部控制指引》 D．《证券投资顾问业务暂行规定》

8、证券公司应当健全业务隔离制度，确保融资融券业务与证券资产管理、证券自营、投资银行等业务在（）等方面相互分离、独立运行。A．机构 B．人员 C．信息 D．账户

9、证券经纪人在执业过程中，不得有（）行为。A．在执业过程中索取或收受客户的款项和财物 B．代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 C．向客户充分提示证券投资的风险

D．向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

10、财务与会计人员禁止从事（）。A．承担与本职岗位有冲突的工作

B．违反内部工作流程和岗位职责管理规定，将本人工作委托他人代为履行 C．未经授权动用本单位的资金、财产

D．损坏、隐匿或丢弃凭证、账簿、印章等财务资料

11、期货监督管理的基本内容包括（）。A．简政放权，取消部分审批

B．完善期货公司的业务范围，为创新和业务备案预留空间 C．适应多元化需要，调整业务规则 D．强化期货公司的信息披露义务

12、下列各项属于《中华人民共和国证券投资基金法》对法律责任的规定内容的有（）。A．证券监管机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或者利用职务上的便利索取或者收受他人财物的处罚

B．动用募集资金投资亏损的处罚

C．基金管理人或者基金托管人不按照规定召集基金份额持有人大会的处罚 D．擅自从事基金管理业务或者基金托管业务的处罚

13、证券经纪业务营销人员在所服务证券公司授权范围内从事客户招揽和客户服务等活动时，应当符合的要求有（）。

A．如实向客户传递所服务证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息 B．向客户充分提示证券投资的风险

C．清晰、准确、客观地向客户介绍证券市场和证券公司的基本情况 D．要求客户不论在何种情况下都应坚持从事证券投资活动

14、公司的财产包括（）。A．动产 B．不动产

C．货币组成的有形财产 D．货币组成的无形财产

15、开立证券账户时，经办人应查验申请人所提供资料的（）。A．有效性 B．合法性 C．及时性 D．真实性

16、保荐人出具有重大遗漏的保荐书，可采取的惩罚措施有（）。A．没收业务收入

B．处以业务收入1倍以上5倍以下的罚款

C．撤销直接负责的主管人员的任职资格或者证券从业资格 D．对直接负责的主管人员处以3万元以上30万元以下的罚款

17、证券公司申请融资融券业务资格，应当向中国证监会提交的材料包括（）。A．融资融券业务资格申请书

B．股东会关于经营融资融券业务的决议

C．负责融资融券业务的高级管理人员与业务人员的名册及资格证明文件

D．中国证监会出具的关于融资融券业务方案和内部管理制度已通过专业评价的证明文件

18、投资主办人有（）情形的，不予通过年检。A．不符合一般证券业从业人员有关规定

B．被监管机构采取重大行政监管措施未满2年 C．被中国证券业协会采取纪律处分未满2年 D．3年内没有管理客户委托资产

19、客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台必须（）。A．仔细核对客户身份 B．请客户出示公证书

C．认真核对对账单与电脑上的时点、证券余额或资金余额是否一致 D．请客户出示委托书

20、证券公司应当向客户如实披露其客户资产管理（）等情况，并应当充分揭示市场风险，证券公司因丧失客户资产管理业务资格给客户带来的法律风险，以及其他投资风险。A．业务资质 B．管理能力 C．业绩 D．财务状况

21、上市公司存在下列（）情形之一的，不得公开发行证券。A．擅自改变前次公开发行证券募集资金的用途而未作纠正 B．上市公司最近12个月内受到过证券交易所的公开谴责 C．上市公司及其控股股东或实际控制人最近6个月内存在未履行向投资者作出的公开承诺的行为 D．上市公司或其现任董事、高级管理人员因涉嫌犯罪被司法机关立案侦查或涉嫌违法违规被中国证监会立案调查

22、证券公司的（）应当在融资融券业务资格申请书上签字，承诺申请材料的内容真实、准确、完整，并对申请材料中存在的虚假记载、误导性陈述和重大遗漏承担相应的法律责任。A．法定代表人

B．经营管理的主要负责人 C．全体员工 D．工会代表

23、下列属于证券投资顾问服务的是（）。A．热点分析 B．买卖时机 C．证券选择 D．风险提示

24、根据《中国证券业协会诚信管理办法》的规定，处分处罚信息包括（）。A．受处罚处分机构或个人名称 B．受处罚处分机构责任人 C．处罚处分时间 D．处罚处分类比

25、下列选项中，属于公开信息的是（）。A．协会会员基本信息

B．从业人员信息管理系统公开的从业人员基本信息 C．会员效力期限内受奖励次数 D．从业人员效力期限内受奖励次数

26、证券公司实施重整的，重整计划涉及（）事项时，应当报经中国证监会批准。A．变更业务范围 B．变更主要股东 C．变更公司形式 D．公司合并、分立

27、募集设立又被称为（）。A．同时设立 B．单纯设立 C．渐次设立 D．复杂设立

28、按证券发行、交易的程序和信息公开制度的阶段性要求，可以将虚假陈述的行为分为（）。

A．一级市场中的虚假陈述 B．二级市场中的虚假陈述 C．新三板市场中的虚假陈述 D．面向社会公众的虚假陈述

29、开立证券账户时，经办人应查验申请人所提供资料的（）。A．有效性 B．合法性 C．及时性 D．真实性

30、证券公司应当采取适当方式，向客户披露委托人提供的金融产品合同当事人情况介绍、金融产品说明书等材料，全面、公正、准确地介绍金融产品有关信息，充分说明金融产品的（）等主要风险特征，并披露其与金融合同当事人之间是否存在关联关系。A．信用风险 B．购买人风险 C．市场风险 D．流动性风险

31、证券、期货投资咨询机构与报刊、电台、电视台合办或者协办证券、期货投资咨询版面、节目或者与电信服务部门进行业务合作时，应当向地方证管办(证监会)备案，备案材料包括（）。A．项目负责人 B．合作内容 C．起止时间

D．版面安排或者节目时间段

32、在信息披露行为中，不得单独作为不予处罚情形认定的有（）。A．受他人胁迫参与信息披露违法行为 B．不直接从事经营管理

C．配合证券监管机构调查且有立功表现 D．任职时间短、不了解情况

33、证券、期货投资咨询人员申请取得证券、期货投资咨询从业资格，应当提交的文件有（）。A．身份证 B．学历证书

C．中国证监会同意印制的申请表

D．参加证券、期货从业人员资格考试的成绩单

34、下列属于证券金融公司职责的有（）。A．对证券公司融资融券业务运行情况进行监控

B．为证券公司融资融券业务提供资金和证券的转融通服务

C．监测分析全市场融资融券交易情况，运用市场化手段防控风险 D．中国证券业协会确定的其他职责

35、证券公司应当向客户如实披露其客户资产管理（）等情况，并应当充分揭示市场风险，证券公司因丧失客户资产管理业务资格给客户带来的法律风险，以及其他投资风险。A．业务资质 B．管理能力 C．业绩 D．财务状况

36、下列关于背信运用受托财产罪的说法中，正确的是（）。A．侵犯的客体是金融管理秩序和客户的合法权益 B．犯罪主体是特殊主体

C．主观方面一般是为了获取合法利润 D．客观方面表现为金融机构违背受托义务

37、下列关于证券公司建立健全证券营业部管理制度的说法中，正确的有（）。A．证券营业部应当将证券经营机构营业许可证放置在营业场所显著位置，并在许可范围内从事经营活动

B．证券营业部负责人对证券营业部的业务规范、安全、稳定运营负直接责任。证券公司应当每年对证券营业部负责人进行考核，考核情况应当以书面方式记载、留存

C．证券营业部应当建立健全印章管理制度，对各类印章登记造册，建立各类印章的使用、保管、交接等内控流程

D．证券营业部负责人离任的，证券公司应当进行审计，离任审计结束前，被审计人员可以离职

38、下列属于证券经纪业务主要法律法规的是（）。A．《中华人民共和国证券法》 B．《证券业从业人员资格管理办法》 C．《证券公司融资融券业务试点管理办法》 D．《证券公司合规管理试行规定》

39、公司债券上市交易后，由证券交易所决定暂停其公司债券上市交易的情形有（）。A．公司有重大违法行为

B．未按照公司债券募集办法履行义务

C．发行公司债券所募集的资金不按照核准的用途使用

D．公司最近3年连续亏损，在其后1个内未能恢复盈利

40、证券、期货投资咨询机构应当向地方征管办申请办理年检，办理年检时，应当提交的材料有（）。A．年检申请报告 B．业务报 C．利润表

D．财务会计报表

41、证券交易内幕信息的知情人或者非法获取内幕信息的人，在涉及证券的发行、交易或者其他对证券的价格有重大影响的信息公开前，买卖该证券，或者泄露该信息，或者建议他人买卖该证券的，应给予的处罚是（）。A．责令依法处理非法持有的证券

B．没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款

C．没有违法所得或者违法所得不足3万元的，处以3万元以上60万元以下的罚款 D．证券监督管理机构工作人员进行内幕交易的，从重处罚

42、违反《证券公司监督管理条例》的规定，责令改正，给予警告，没有违法所得或违法所得不足10万元的，处以10万元以上60万元以下的罚款的情形有（）。A．证券公司未按照规定编制并向客户送交对账单，或者未按照规定建立并有效执行信息查询制度

B．证券公司、资产托管机构、证券登记结算机构违反规定动用客户担保账户内的资金、证券 C．资产托管机构、证券登记结算机构对违反规定动用客户担保账户内的资金、证券的申请、指令予以同意、执行