集团公司流程管理规范

集团公司流程管理规范（精选8篇）

集团公司流程管理规范 篇1

影院管理公司

YYGL[2014]1号

关于影院各部门流程规范

根据2014曲靖会议精神，贯彻落实公司规范影院发展的方针，经总经理室批复，现就公司所属影院的各部门操作流程进行统一规范管理：

1、上报流程部门

本次上报流程包含3个部门，分别为票务，场务，机务。

2、上报流程时间

本次上报流程截止时间为2014年10月10日23:59。

3、上报流程方式

本次上报流程方式通过邮件上报，上报地址： 管理公司QQ交流群（群号：41239673@qq.com）。

4、上报流程邮件格式

邮件主题：影院名称部门流程上报日期 邮件附件：影院名称部门名称最后修改日期

5、上报流程人员

本次上报流程人员必须是影院经理。

6、上报流程内容规定

本次上报流程内容是已经经过主管、经理整理好的上班流程内容，作为公司和影院管理公司到影院实地考察检测的依据，必须具备实用性、时效性和可预见性。

7、上报流程内容规范

详见各部门流程规范。规范内容依照各个影院实施结果可自行增加要求，但是不能减少现有条款。

一、票务流程：

1、票务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 票房、票台卫生内容；

网络、售票电脑、电视机、POS机等机器设备的检测内容； 售票系统、排片信息检测内容； 会员卡、票券等准备内容；

微信、微博、飞信、QQ群信息发布内容； 了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、票务部门售票咨询工作 咨询工作服务要求； 咨询工作记录和反馈要求；

票务售票各个环节基本流程和要求（现金售票、会员售票、会员预订票、会员办理、会员升级、会员补办卡等）；

票务售票环节中得其他添加内容（临时添加活动流程，POS机使用流程，微信、飞信等会员信息添加流程）；

3、票务结算工作

票务每日结算时间； 票务每日结算内容流程；

票务每日结算的各种交接表格内容； 票务人员最后离开票房前票房物品摆设要求；

4、票务人员的其他要求

票务主管：每月跟财务或办公室核对票款内容；

票务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 影院各种快递接收、分发记录内容； 票务人员的仪容仪表工作要求；

票务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 票务人员上下班、离开票房要求； 票务人员使用礼貌用语、服务态度要求；

票务人员有事请假规范； 票务人员违规处罚内容； 票务部门遗失物品赔偿内容；

5、其他内容

票务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，票务部门需要做的事情流程内容。

二、场务流程

1、场务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 各种消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容；

各个放映厅内、售票大厅器材、桌椅检测； 各个放映厅内、售票大厅的卫生；

各种电影海报、X展架、其他宣传物品的摆设内容 ； 各种器材、灯具损坏记录、上报内容； 清楚每日排片的具体信息；

了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、场务部门检票工作 检票咨询工作服务要求；

场务检票各个环节基本流程和要求（入场前厅内灯具检查、提醒观众入场、撕副券票、引导入场、副券回收、正片开始前后灯具的管理等）；

场务检票过程中处理观众自带食品、非对号入座等的具体流程；

3、场务部门巡场工作

场务每场次巡场时间； 场务巡场检查厅内观众内容； 场务巡场检查影片放映内容；

场务巡场中处理突发情况内容（比如停电等）；

4、场务部门清场工作 场务清场工作时间和流程；

场务清场工作发现观众遗落物品的上交、记录内容；

5、场务人员的交班工作

场务每日下班前厅内外清理工作内容； 场务每日下班前各种器具检查记录内容； 场务每日下班前各种灯具、电源检查记录内容；

6、其他内容

场务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 场务人员的仪容仪表工作要求；

场务人员关于修改各种票据和记录表格的要求； 场务人员上下班、离开放映厅等要求； 场务人员使用礼貌用语、服务态度要求； 场务人员有事请假规范； 场务人员违规处罚内容； 场务部门遗失物品赔偿内容；

关于售票大厅等各种宣传物品的及时整理工作内容；

7、其他内容

场务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，场务部门需要做的事情流程内容。

三、机务流程

1、机务部门准备工作 准备工作开始和截止时间； 机房内消防器材检测内容； 各种灯具电源检测内容； 放映设备、3D设备的检测内容； 根据排片表，检查各个放映影片内容； 机房内各种放映设备、线路的卫生； 清楚每日排片的具体信息； 了解全天放映影片的各种基本信息内容；

2、机务部门放映工作 机房内温度要求； 放映工作前的开机流程； 每部影片放映的具体流程； 放映工作后的关机流程；

每部影片放映过程中的具体技术要求；

3、机务交班工作

每日放映情况记录内容要求； 下班前的各种机器设备关闭内容；

4、其他内容

机务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容； 机房内删拷影片记录内容和要求；

机房内删拷影片密钥、延期密钥等记录内容和要求； 机房突发情况（比如停电）处理内容； 定期清洁机器设备流程内容； 机务人员临时离开机房的管理内容； 机务人员有事请假规范； 机务人员违规出发内容； 机务部门遗失物品赔偿内容；

5、其他内容

机务部门和影院其他部门对接内容；

关于各个影院自身情况不同，机务部门需要做的事情流程内容。

集团公司流程管理规范 篇2

资金是企业生产经营的血液,尤其是对资金规模巨大,生产经营多样化的集团公司而言更是如此,越来越多的集团公司认识到财务管理是企业管理的中心,资金管理是财务管理的中心,加强集团公司资金管理是确保集团公司安全、高效运行的必然要求。我国集团公司资金管理现状不容乐观,传统的分散管理资金管理模式导致资金管理混乱、融资成本偏高、资金使用收益性低、资金风险控制不力等,在集团公司推行资金集中管理意义重大,也成为越来越多的集团公司的选择。本文针对资金集中管理的三个主要环节从流程设计的角度构建资金集中管理体系。

二、集团公司资金计划预算管理流程设计

资金计划是集团公司统筹使用资金,实时监控成员公司资金收支状况,有效评估和考核资金管理执行情况的依据。资金计划管理总体流程如图1所示。

(一)资金计划编报

集团公司根据资金计划的内容制定资金计划模板,模板内容包括资金收支项目、资金计划的周期、成员单位定义、预算指标等内容,模板存储于公司总部财务信息系统平台服务器上,由成员单位自行下载。资金计划作为集体公司全面预算管理的组成部分,无论是重新编制,还是直接从预算表中导入,都应以集体公司预算管理为指导来完成。集团公司成员公司根据公司的业务发展需要来分析公司资金使用情况,在规定的时间内编制资金收支计划,资金收支计划包括资金收支计划的期间、资金收支类型、资金收支项目及金额、备注说明等内容。集团公司资金管理部门根据成员公司上报的资金收支计划进行分类汇总,并根据业务归属,由相应部门参照审核办法和标准对资金收支计划进行审核,如有需要调整、说明的事项则返回下属企业修改、补充填报,如此循环直至资金收支计划符合审核要求。

(二)资金计划执行

资金计划执行主要通过资金计划执行表来进行,该表与委托收款表、委托付款表、收款登记单、付款登记单相关联,在上述业务发生变化时将自动更新,实现资金计划执行的动态性。资金收支计划通过审核后,由资金管理部门汇总生产整个企业集团的资金收支计划,并由集团公司财务负责人最终审核并报经公司经理会议通过后,形成正式的资金收支计划和相关的备注文件资料,上传下达至集团公司各部门、各成员公司,作为规范和约束集团公司资金往来业务的正式文件。

借助于财务管理信息系统,集团公司各级管理者通过权限设置可以对所管辖资金收支项目进行信息查询和分析,对资金计划的执行情况按照季度、月度、周进行计划安排。集团公司资金管理部门通过财务指标对成员公司的资金收支进行监督和控制。在资金控制方式方面,虽然借助于财务信息系统可以实现对所有资金收支业务的监督,但出于重要性原则的考虑,对于零星收支业务,在规定额度内收支的可以选择总额控制,对于建设周期长、项目预算可靠度高的收支业务可进行收支项目控制,而对于业务招待、差旅费等项目则应实行逐笔控制。此外,对于重点环节如资金下拨、直接支付、委托支付等流程,应作为资金集中管理的关键控制节点,在执行、分析过程中投入更多的人力、物力,确保业务高效、有序运转。合理、高效的资金计划预算不仅要有“刚性”,还要具有“弹性”。借助于财务管理信息系统的“资金计划驱动下拨”,在资金计划的执行过程中,严格按照“生产资金计划下拨单”、“审批资金下拨单”、“支付资金下拨单”来执行资金管理计划大大提高了资金计划的“刚性”,但企业处于瞬息万变的内外部经营环境之中,资金收支计划会因为外部市场、正常环境的变化,或者企业内部自身经营的调整而需要对资金计划进行追加或者修改,在进行资金计划的追加与修改时,应严格按照资金计划变更程序,着重说明计划变更的原因、金额以及预期影响等。

(三)资金计划考核

资金计划分析考核主要通过资金计划分析表来进行。在一个动态的资金计划预算系统中,资金计划分析不再是传统的评价考核,而是与资金计划执行同步。在资金计划执行过程中,集团公司利用财务信息系统中的资金管理模块制作相应的凭证,并根据凭证核算对集团公司资金往来情况进行汇总统计,从而对成员公司的资金计划执行情况进行跟踪监控,并对下一阶段的资金状况进行简单预测,对超出资金计划预算的项目发出预警,为资金计划调整提供参考。当然,资金计划周期结束后的资金计划分析考核也是整个资金计划考核的重要组成部分,该阶段的主要任务是对预算执行结果进行汇总统计,并通过考核评分量化资金计划执行结果,包括计划数、执行数、明细表单、追加数、追加比例等。

三、集团公司资金集中结算流程设计

(一)集团内部成员企业的资金结算流程

资金结算是资金管理中心的资金管理业务核心。合理的内部结算流程设计可以更好地了解成员企业的现金流量、现金流向,避免出现资金体外循环,并加强了对集团公司资金的掌控力度。同时,集团公司成员企业之间的资金往来不再需要通过银行系统,大大减少了资金在集团外部流动的时间,提高了资金周转速度。集团内部成员单位的结算流程涉及具有内部交易的集团成员公司以及集团公司资金管理中心,其主要流程设计如图2示。

集团公司成员企业发生内部交易时,交易的任何一方通过财务系统终端向进行业务处理之后,系统会向资金管理中心生成结算数据,资金结算中心根据售货方提出的托收请求或者采购方提供的付款申请,生成转账结算单,并自动调整成员企业的资金账户金额。

由收款方发起托收结算请求时,委托收款业务是否需要付款单位的承付需要根据集团的结算办法来执行。为加强核算和管理,集团公司可以针对某些业务规定需要付款单位承付,其他业务无需付款单位承付,通过在系统内定义业务类型和设置是否需要付款单位承付就可以实现。一般而言,集团公司内部成员企业之间的转账业务经付款单位确认,甚至不需要付款单位确认,就可以在结算中心完成收付转账结算。对于需要付款单位承付的内部转账业务,需要付款企业登陆财务信息系统进行承付处理,承付类型分为全额承付、部分拒付、全额拒付。资金管理中心还需要对付款单位的承付进行确认或否决,也会对超过承付期或付款单位拒付理由不合理的转账业务强制承付。强制承付为全额承付,需要说明强制承付的原因,但强制承付不能代替核查处理。最后,资金管理中心还可以对付款单位的承付进行作废,作废后需要付款单位重新执行承付。内部转账委托收款书是收款人办理集团内部企业之间交易结算的依据,根据收款方的收款单据生成计算中心的委托收款书,集团企业内部间的收款业务就转变内部转账业务。结算中心转账完毕之后,收款单位的收款单据状态变为“收讫”,收款单位与结算中心的整个资金业务是同时进行的。由付款方发起内部付款申请时,付款单位通过系统终端填写付款单并生成委托付款书上传至资金管理中心,结算中心据此进行内部转账业务的会计处理,生成付款凭证,同时,向收款单位传达到账通知单,收款单位根据到账通知单生成收款结算单并进行相应的会计核算处理。

(二)集团公司外部结算流程设计

资金集中管理下,外部结算是集团公司、成员企业与供应商、销售商因交易而产生的资金结算。本质上,资金管理中心成为集团内所有部门、成员企业的资金结算部门,对外执行收款和付款业务,与分散模式下的资金收付无本质性的区别。

(1)对外付款业务。对外付款是集团公司及其成员企业与供应商发生交易需要对外支付资金的业务,付款业务的关键控制点是资金使用是否符合资金计划的要求,具体包括资金的支付项目是否符合规定、资金的支付金额是否符合标准、累计支出金额是否超过预算等,对于不符合资金计划的资金支付申请,财务人员有权拒付,如有特殊情况,需资金管理中心按程序重新修改资金计划并经负责人审批后方可执行。

(2)对外收款业务。集团公司或成员单位销售商品或提供劳务后,资金管理中心可以根据交易事项统一办理托收、催款、收款等业务。

四、集团公司资金集中调度流程设计

(一)集团公司资金余额调度流程设计

集团公司统筹管理成员企业的账户资金和收付款,成员企业的资金头寸由资金管理中心管理,只在成员企业保留最低的合理额度或保持零余额账户,对外支付业务则由集团公司资金管理中心统一完成,其基本原理如图3所示。

(二)现金池调度流程设计

集团公司资金管理中心在每个工作日结束时上收成员企业账户资金头寸,集中到集团公司资金管理中心的现金池账户。资金管理中心以现金池中的资金额度及其获取的银行授信额度为保证,制定各成员企业的资金使用额度及日间可透支的额度。成员企业账户余额不足的,在约定的透支额度内,可以通过透支的方式对外付款,每个工作日终了前,由集团资金管理中心与商业银行统一结算,以现金池资金或授信额度内的资金补足各成员企业透支的金额。如图4所示。

(三)集团虚拟现金池调度流程设计

商业银行为优质集团企业客户提供称之为“集团虚拟现金池”的服务,在该模式下,商业银行在不实际划转资金的情况下,对各成员企业的资金账户进行合并计息。商业银行根据成员企业的授信核定一定额度的透支金额,支持其账户透支,商业银行按照各成员企业存款余额与透支金额相抵后的资金净额计算存款利息或收取透支利息。如图5所示:

随着网络信息技术的广泛运用,商业银行与集团公司财务管理信息系统的对接应用更加广泛,例如商业银行通过网上银行为集团公司提供24小时不间断的全球资金头寸调度服务,为集团公司优化资金配置,进行财务风险控制提供了强有力的技术支持。集团公司应从全面预算管理的视角出发,构建集团公司资金管理中心,更好的实现资金计划、核算、内部结算的实时化,提升集团公司的资金管理能力。

参考文献

集团公司流程管理规范 篇3

从美国的安然、世通事件，到加拿大北电网络、意大利帕玛拉特财务丑闻，再到国内的银广厦、蓝田股份案件、中航油事件等等，层出不穷的丑闻在全球各个角落呈现，公司治理已经成为一个全球话题。

诸多专家学者围绕公司治理问题进行了大量研究，同时也促使各国政府成立新的公司监管机构，并颁布了几十部严厉的法律法规。但是，这场声势浩大的公司治理运动，在惩治罪恶的同时，也给许多规范运作的公司增加了前所未有的负担和成本，更严重的是，各种可能的刑事处罚让高阶领导保守而官僚，从而导致公司市场效率和竞争能力的降低。

但是，诚信问题难以用立法解决，因为它是来自企业内部，而非外部的强制所能左右。

丑闻的根源在哪里

公司治理丑闻的爆发集中体现为信息披露的质量问题。内部信息系统的条块分割导致企业领导人难以及时获取高质量的数据信息。

目前，很多企业已经在内部建立了信息化系统，一定程度上实现了快速的信息管理功能，但是，由于缺乏企业整体角度考虑的统一规划，以及企业内部各团体之间的利益博弈，使得这些分散的系统彼此相对独立、难以兼容，导致企业高层看到的不是系统间的透明连接，而是条块分割的森严壁垒，严重制约了企业领导人及时获取信息，并为违规和舞弊行为提供了可能性。

一般生产线上的人员和环节设置都能体现最优化的效率，能达到整体质量体系的要求，其原因在于建立了一个固定的流程，每个环节和动作都按照预设的逻辑执行，任何例外所造成的影响立即显现。

而目前的财务、市场、研发、销售等部门，已经愈来愈和生产流程结合在一起。因此，必须将这些相关部门的人员和业务进行流程性的整合，相应地锁定部门工作人员的作业行为，严格遵守各项规则，这样就可以运用已经在生产领域积累的优秀管理经验，来提升企业的整体运作质量。

更进一步讲，现有的企业决策和判断所依据的信息至少需要等一个季度结束时，才能够知道这个企业发生了什么，策略执行是否无误，利润趋向是否合理，然后企业领导人总结经验，指导接下来的业务运作。而企业债权人、证券分析师、注册会计师以及政府监管机构等则更是根据这些滞后的信息来进行分析和判断。

基于此，企业有必要建构实时商业智能，形成实时捕捉和判断问题的能力，实时查看各项基于活动的成本和收益、预测各项绩效指标的走势，从而能够从容分析迅速变化的内外部因素，及时披露相关信息，控制潜在风险并调整有关业务。

信息化根除痼疾

根据公司治理的特点，信息化解决方案主要由3个系统构成，即统一信息架构、流程化内控系统及每日商务智能系统。

增加透明度的统一信息架构

这一部分主要负责提供高质量信息，保证数据的全面、准确、可核实。

需注意的是，对跨国企业来讲，建立一个统一的财务系统，意味着需要应付全球不同地区的会计准则、不同的货币、不同的语言、不同的税务法律以及变化的汇率等。统一的财务系统要确保业务按照管理要求进行记录，真实反映业务现状，及时地、高频度地、低成本地披露财务报表，也能够方便地进行数据的全球化稽核。

增强控制力的流程化内控系统

内部控制是公司治理过程的重要环节，同时也是一个复杂、动态的系统工程。从通常的控制架构上看，一个完整的控制系统由5个部分组成：控制环境、风险评估、活动控制、信息沟通与监控。

通过构筑企业内部控制系统，主要解决以下几方面问题：

第一，监控业务问题。将企业的作业行为和管理流程编写进软件中，作业行为本身所产生的信息也要被记录，同时各项作业行为得以在计算机软件层面相关联，使得作业行为之间的配合更为顺畅。

第二，整合并集中业务操作。对公司各部门提供的服务进行整合，将共性的环节集中合并，成为共享的服务中心。

第三，集中记录和存放公司所有的沟通。确保公司信息传输和对外沟通安全一致，同时便于查找、调用和稽核。

第四，测试和认证内部控制。

提高效率、增强判断力并提示规则冲突的每日商務智能系统

如何建立公司管理流程 篇4

一．公司建立管理流程的必要性

无论是集团公司还是新建立的公司，开始的创业基础是非常关键，建立完善的管理体系是必需的，那么如何建立企业各环节的流程，搭起公司各环节的桥梁，架起与战略匹配的组织框架，使企业上下沟通流畅，准确真实的将信息传递到每一个部门及个人，从而促使公司不断地发展，实现企业价值的最大化；但是这些需要很多方面的努力，例如，企业要解决战略目标无法分解、企业总体压力无法传递下基层、业绩不能按时达成、业务进程不能把握、市场开拓力不强、人员流动性大、各部门沟通不畅、成本无法控制、劳资关系紧张等等现状。问题的存在覆盖到企业的方方面面，当然其解决办法也就不是单凭依靠咨询管理公司或者是导入人力资源管理体系就能解决。而应是在根据企业的现实和战略目标，整合员工与各种资源，发动企业投入一个清楚而动人的新兴产业远景，激发组织向一流的绩效挑战。

对企业目标、众多的技术细节需要管理、执行和实现。公司要实施管理流程体系，面对的是极具挑战性的变革目标和头绪众多的变革任务，指导规范演变过程有序而优质地进行，需要一个行之有效的管理操作方法。解决之道专心致力于“挖掘企业领先的能力，资源如何运用，如何点燃员工的热情”三个环节。与此无关的，一概略过。

二．企业管理流程的基本思路

企业管理流程具体来说就是企业在明确的整体战略的指导下，围绕公司的目标，完善公司各部门的业务流程体系，根据公司的发展阶段不断调整公司的核心角色，例如以财务流程的核心地位，以财务管理为驱动，固合企业商业思维，优化决策程序。实现组织设计、业务流程、人力资源、信息技术和基础管理机制的有机结合，有效地增强员工业务能力和工作态度，迅速形成企业的资源共享平台，使企业在经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。

三．企业管理流程的结构组成1、用一个大的概念简单扼要地阐述企业的发展方向。

目的：集中企业的资源，创建激情的团队。

如果一个企业不能用一个大的概念简单扼要地阐述企业的发展方向，直接的后果就是企业的资源无法集中，没有办法发动企业投入一个清楚而动人的远景，激发组织向一流的绩效标准挑战。没有激情的团队和资源的分散的企业，很难令人信任它能完成一个宏伟的发展计划。所以目标要能够量化，可操作，利用公司的管理流程体系监督公司的每一个环节，进行考核、调整，促进公司的整体发展。

2、建立企业整体战略

1）目的：为企业快车辅设轨道

2）主要工作内容：

A．设计企业的整体战略，内容有二：其一经营战略，也即企业的长中短期规范；其二，管理战略，也即企业的基本法。

B．分解战略，把企业目标和压力向下传递到基层。作为企业整体和局部职能单位的业务进程和业绩考核的依据。

3）操作方法：

设计企业的整体战略，首先是明确企业的经营宗旨，因为有了三五年目标之后，就会知

道公司需要推出什么样的产品和服务，然后才能据此制定财务实施计划、人力发展计划等。比如，这个市场规模是否够大？增长的速度如何？将会带来赢利还是亏损？现有的资金够不够？融资是用私募还是公募方式？还需要哪些合作伙伴？寻找合作伙伴是需要他的资本还是其他别的资源？而现在很多人做规划，拍拍脑袋就决定今年做什么，明年要做什么，计划的随意性很强。这样做出来的规划其实不是企业自己的东西。

在操作上首先是把股东或投资者期望的企业价值予以分解和量化，作为企业的主要经营指标，包括企业的增长、盈利能力、业务能力、资产管理、成本控制能力、员工满意程度以用用户满意程度等十几大项。接下来，则要把经营指标和相关责任人对号入座，这就形成了一个经营结构，营业额增长指标层层分解互各个职能单位，以此形成职能单位当年的工作任务、工作重点、工作预算。第三步是把员工的工资、资奖金、福利和期权都跟这些指标的最后的业绩贡献紧密联系起来，使员工的利益跟股东的利益真正一致。

确定了企业发展的大方向之后，我们再据此去设立一个业务框架，并制定出周密的预算来。公司整体战略在合适的状态下，加强信息的到位流通问题，把战略目标分解到每一个员工身上。否则必将造成企业目标和政策与绩效的改进上因此先天不足，决策层与基层脱节，特别是市场和战略实现的压力无法传递到各个业务和职能部门，或者说基层人员无法感受到业绩压力。

4）企业的管理战略――企业基本法

管理战略更多地体现在运营的整体把握上，但很多企业缺少一部能整合企业所有因素并表现企业整体性的政令。就象我国的法律体系一样，对人民的行为、道德、思想、国家的性质、未来发展规划等进行规范，具体的表达就是众多法规如劳动法、刊法、行政诉讼法等法律和与之相匹配的其它政令，这些政策法令都是从宪法来的，从而形成一整套的体系。企业也是一样，有考勤制度、行政制度、市场管理制度、技术管理制度等不一而足，但绝大多数的企业都缺少一部象宪法一样的‘基本法’，对企业的性质、企业的宗旨、企业的组织政策、控制政策、基本经营政策、人力资源等政策进行整体性的规范——这就是公司的管理流程体系。

例如企业基本法，将使企业达到如下之目的：

1、将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策，使之能够明确地、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化地运作。

2、阐述处理公司管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整公司内部关系和矛盾的心理契约。

3、指导公司的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，实现系统化管理和推动管理达到国际标准，并使公司的管理具有可移植性。

4、用一个大的构架管理一个小的公司

1）目的：通过明确规定公司组织机构、组织的运作、基本管理流程、业务分担及职能的权限和责任，科学运用“职责说明书”，根本上解决责任的推诿和部门之间的工作配合问题，谋求公司规范化和更有效率的运营。

2）主要工作内容：

A、确定业务的承担单位，设计组织的基本流程，明确部门之间的业务沟通方式；

B、战略目标的分解－各职能部门的业务分担和工作内容；

C、设计员工的职责说明书，明确其工作内容、权限和责任；

D、明确信息的上能下达流通方式等。

3）几个组织机构方面的建议：

A、各部门阶段性设立技术秘书工作岗位。原因有三，其一，随时监控业务的进程和完成程序，使管理重组过程的业务动态尽在把握；其二，解决原有部门的人事行政工作，使工作人员能专心于于业务工作之中，而避免于人事行政事务之中；其三，技术秘书的业务和行政二个分属，使公司对各部门的管理更有能力。

B、组织的业务以工作任务书形式进行承担。

C、建立求助网络体系

我们要在企业的纵向等级结构中适当地引入横向和逆向的网络运作方式，以激活整个组织，最大限度地利用和共享资源。我们既要确保正向直线职能系统制度和实施决策的政令通畅，又要对逆向和横向的求助系统作出及时灵活的响应，使最贴近客户，最先觉察到变化和机会的高度负责的基层主管和员工，能够及时得到组织的支援，为组织目标作出与众不同的贡献。

D、建立经理圆桌会议制度

及时、随时、随地进行业务问题讨论，促进团队的建设和问题的解决，形成一种凝聚的向心力。

E、在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。

各级主管与下属之间都必须实现良好的沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。

F、建立竞争和选择机制

业绩决定价值和位置，真正体现了企业干部能上能下的风范，内部的岗位调动将使各级优秀人才脱颖而出。制度性的考核评价形成了一种良性的干部选拔机制。

4、建立健全企业管理制度

1）目的：规范公司的人、财、物、信息、技术、品牌、质量等方面的行为准则。

2）主要工作内容：人事、行政、考核、技术管理、市场管理等制度。

3）主要操作办法：

A、相应的政策文件由人力资源部和该文件的主体执行单位协调编写，形成初稿。

B、文件初稿提交公司经理圆桌会议讨论。

C、人力资源部和该文件的主体执行单位依据经理圆桌会议的修正意见进行文件的平衡协调，完善形成终稿。

D、文件终稿提交经理圆桌会议由各相关职能单位负责人或代理人进行会签确认。E、经理圆桌会议会签后，经总经理签署，文件正式生效。

5、营造一个具有东方特色的企业文化和核心价值观

1）目的：让员工像股东一样思考和行动，让每个员工每天所想和每天所做的事情都是在创造股东价值。

2）主要工作内容：设计企业商业思维的培训教材，并对全体员工进行有计划培训，使之认同并固化成企业的一部分。

3）操作方法：

从企业总体规划着手，确定关键的结果区域，制定日程表和里程碑，筹划立竿见影的小胜利。我们力求创造出一种企业价值管理文化，让员工像股东一样思考和行动，让每个员工每天所想和每天所做的事情都是在创造股东价值，这是其一；

其二，用科学的决策程序运用到企业的运营全过程，使之形成企业统一的一种解决问题思维方式，也即是企业的商业思维。这是改进企业的工作效率的一个办法。

这二点得到了认同和实行，企业的文化就建立起来了。在这种完善的管理体制下，我们在潜移默化地鼓励推动认可股东价值的贡献。这样就实现了员工像股东一样去思考和行动，达到企业的所有追求。

6、人力资源管理系统

A．目的：建立与企业快速发展相匹配的高质量团队和企业发展发展保障体系。以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，是企业的快速成长和高效运作的保障。辅以客观的操作标准，体现企业的“以人为本、多劳多得、能者多劳、能上能下、能进能出”的根本人力环境，促使人务资源管理规范化。

B．主要工作内容：在具体的操作中，公司人力资源管理是以人力资源规划、薪资管理和绩效考核为核心进行放射性管理的，聘用管理、面试技术、人事诊断、薪资调查、员工培训、工作分析、工作评价、考核量表设计等方面配合，形成整个的人力资源系统。

C．主要操作方法：员工和主管的考评，应按明确的目标和要求，对每个员工和主管的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例性行的考核与评价。工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。考评结果要建立记录，考评要素随企业不同时期的成长要求应有所侧重。

员工和主管的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉和权利。

当然，除上面各个方面的内容外，软性环境的营造、激励方法的设计、绩效改进措施、有效的人力体系导入措施和执行保障措施是必不可少的。软性环境也即企业文化的营造主要应突出员工的核心价值观，激励和绩效改进主要体现在薪资构架和绩效考核的关系上。

7、决策程序

何谓科学有效的决策制度呢？对于现代企业来说就是：

（１）、决策的原则是从贤不从众；

（２）、决策程序是决策需经经理圆桌会议充分的讨论、论证；

（３）、最高决策权是总经理办公会。

公司除了规定总经理是最高决策者，拥有最终决策权，以及规定重大决策须经高层管理委员会充分讨论外，还对决策原则作了特别的规定，即遵循民主决策、权威管理原则和从贤不从众原则。

权威管理就是在执行过程中实行个人负责制。各部门负责人在其职权范围内自主决策，对决策后果承担个人责任。另一方面，形成决议后，由部门主管执行，以防止管理中的片面性。

9、提升财务管理的核心地位

财务管理机能的技术提升，从进销存的记帐式到现代财务管理体系。财务计划、完整的财务管理和财务机能。

现在好多的财务管理只局限于进销存的记帐层面上，但参与管理如公司理财，成本控制；项目论证评估；风险管理；产品研发；战略规划；企业核心竞争力的识别与建立；企业需要融资时，分析哪种融资手段所获得的成本最低等方面的工作很少，所以必然从高的层面确立财务管理的核心地位，建立科学的财务管理系统、财务计划和预警系统。

四．管理流程的发展阶段

1．建立企业的经营管理体系

A、建立健全管理制度：在完善基础制度如人事、行政等制度的基础上，我们的重点应放在：

A）客户资料、技术档案管理制度，避免工作人员的离职造成业务的断档和丢失；

B）建立全员全程的零缺点质量管理制度；

C）市场开拓和管理规范；

D）建立危机管理制度和会签制度；

E）成本递减控制制度等。

B．企业行为规范。

C．完善组织的职能机制，并把业务监导机制建立。

D．信息技术的应用，运用公司的内部网建立办公自动化系统。

E．人力资源管理体系的建立。

F．全流程质量管理意识的建立

G．主要业务流程的设计

上述的工作内容以一个部门如人力资源部牵头与各个部门进行协作完成，并以培训的手段进行贯彻。

2．确立企业的运营和赢利模式

A．确立财务管理的核心地位，即财务计划制度的执行；

B．对公司的整体目标进行分析，形成公司和部门的业务日程；

C．公司业务流程的设计；

D．成本递减控制。

3．营造一个具有东方特色的企业文化和核心价值观

五．管理流程的程序

管理流程的过程可以分为‘规划—分析—评估—反馈—调整’五个方面。其中，分析、反馈和调整则是全过程的，评估是论证整个过程的成功与否。具体的内容如下：

1、在规划阶段，通过对企业的业务诊断、战略定向，确定企业的经营策略，并逐步形成企业业务架构；

2、在随后的实现阶段，根据业务架构进行能力分析和创建以及验证，进而部署能力的应用。

3、在管理业务过程中，针对部门管理、针对员工的业务能力，进行评估各项资源的分配是否合理。

4、在反馈方面，要专注于管理体系下，不断地加强部门的内部沟通，激励员工大胆的提出建议。

5、管理流程应用系统绩效的扩展和持续改善，以确保业务操作结构和保障体系能够达到并持续获得应有的成效。

六．管理过程几个应注意的问题

1、程序化、科学化和流程化的管理对原主管部门及个人权威提出了挑战，主管的心态应放平。

2、企业应做好企业各项的准备，不要急功近利，因为短时间内没有业绩而全面否定。

3、协调好原组织的管理工作，结合公司整体发展，并赋予相匹配的权力。

4、随时把握好进程并及时调整。

公司早会流程规范 篇5

时间：8：20分，早会时间为20分钟（星期一至星期五）

1、地点：指定地点。

2、参与人员：案场服务部全员。

3、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。

分享士气展示领导鼓励、培训沙盘.样板间来电.来访说辞、吧生工作流程培训样板间管家工作流程、学习服务礼仪.员工管理手册.5、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。

4、内容：唱歌、案场各部门动作标准、公司文化纲要部分学习

具体操作、护卫领班整队；

2、检查仪容仪表；

3、案场经理准开早会内容；

4、总结案场先进事迹及不足之处； 5、护卫领班列队宣布晨会结束；

第一项：整队，报数。

1、整队，护卫领班站最前面，前后左右看齐。站姿，培养士气，调整精神。要求：

立正，要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

跨立，要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

稍息，要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

2、报数。报数，报数口号为“1、2、3……。”，要求：分部门列队，由低到高排列。“稍息、立正、向右看齐，向前看。”各部门报数。进行报数时，要大声喊出来、快速坚定、短促、干脆利落，声音要上扬，重点突出士气。

第二项：检查仪容仪表。

着装是否整洁大方，是否注重仪容仪表，女员工应化淡妆，装饰品应简洁明快。

第三项：励志训练，公司文化纲要部分学习分享。

我们的企业文化 我们的使命

我们的口号

我们的理念 我们的目标

学习成功人士的21个好习惯；

成功人士的21个好习惯是：

1、写下来；

2、画下来；

3、不说“不可能”，凡事找方法；

4、没有任何借口；

5、积极、正面、乐观；

6、目标视觉化、制作“梦想版”；

7、先灭形容词，量化表述；

8、走路比平日稍快30%，语速比平日稍快30%；

9、微笑、热情；

10、用心倾听、点头；

11、每天有意识地、真诚地赞美他人三次以上；

12、经常写“感谢卡”，哪怕是写在便签纸上；

13、每天自我反省一次以上；

14、每天进步一点点；

15、每天运动一点点；

16、太棒了；

17、同情心；

18、六点优先工作制（每天全力以赴完成6个优先工作）；

19、职场8S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务）；20、学会理财；

21、恪守诚信，说到做到；

第四项：（1、优秀员工分享:分享要从积极正面入手，切忌负面传播： 如新老员工可以分享一下，做某件具体事情的心得、窍门和注意事项，特别是开单业务等，大家共同学习共同提高业务技能。也可以是在生活或工作中遇到的问题，提出来大家共同商量解决方法。

2、由部门主管或高层核心人士，谈心的，调动士气，鼓励员工，阐述发展方向，适时调整员工负面思想以及政令宣导。

第五项：

总结案场先进事迹不足之处。

对表现突出的员工、事迹进行口头奖励，或者积分，达到积分要求的进行奖励。

公司车辆使用管理流程公示 篇6

前期评估：

2010年8月至2011年4月申请和领导签字率95%

2011年5月至2011年8月申请和领导签字率低于30%

2011年9月至2011年11月，申请签字率90%，领导签字率60%

为提高车辆使用效率、规范使用程序，现公示整套使用流程，请大家根据流程进行车辆的申请和使用：

1.批准权限：

经理级别：总经理、副总、财务人事经理、物流采购经理

2.申请人：

填写申请，取得直属经理的签字；

直属经理不在，可有副总和总经理的签字；

以上都不在，可在使用后补签。

3.使用人：

在申请人获得申请批准后，来行政管理部门领取车俩钥匙和油卡等；

登记使用后的车辆数据；

登记加油后的签字；

钥匙和油卡及时归还到行政管理部门；

4.登记人：

登记汇总每次行车记录、加油记录、维修记录、违章记录等，每月汇报一次，总结车辆使用状况。

冬季车辆养护细则

1.2.3.4.5.6.7.防冻液加注 防冻玻璃水加注 刹车检查 车灯检查 电瓶检查 轮胎检查 保养常规检查

目前电瓶未做检查，有漏电等现象，请车辆使用人在使用后，检查车辆的用电设备是否关闭，以防电瓶放电之后，车辆无法启动！如果发现车辆有其他的异常，请及时跟行政管理部门联系！

行政管理部门

集团公司流程管理规范 篇7

国内近几年呈现的群体多项目管理案例, 如世博工程、品牌工程、成套楼盘连锁开发项目等越来越多地证明, 孤立的、分散的项目管理和决策方法已经适应不了当今新型的项目建设要求了, “游戏规则”的制定在运行大型复杂项目中的重要性已远远超越了组织模式+解决方案这一常规定位, 更多的需要通过系统分类、资源提炼、快速决策来集成批量处理, 有效调动各方力量, 把全过程、全要素进行集成化管理, 有效克服单一项目管理和单一企业资源的各种弊端, 吸取既往多项目管理堆挤处理的经验教训, 才能更好地实现社会价值和企业价值的双增值。

1 项目集成管理

建筑工程项目集成管理作为一种管理方式, 管理对象是项目, 指导思想是系统, 基础是现代管理的方法和理论, 可以通过一个临时组织, 有效的完成其目标, 实现项目的动态管理。为了更好的管理和组织管理内容, 实现其战略目标, 应该将建筑工程项目集成管理思想应用到实践中去。

建筑工程项目的集成管理融合了制造业中的一些思想和方法, 将工程项目和组织的相关战略很好的联系起来, 建立了系统整体的管理模式, 其基础是信息技术。建筑工程项目集成管理是为了更好的协调工程的各项工作, 协调各方的利益, 满足各方的目标, 计划项目的施行方案, 及时应对集成控制项目的变更, 协调项目的各项工作。

2 集成管理流程

项目集成管理流程结合企业生存现状、项目任务实效、管理创新理念等, 把根深蒂固的难以量化的责债、责权、责利脱节现象, 通过较客观的立体多维平台定格留痕, 最大化地规避功能偷渡和空心经济风险, 使单位、人、岗、职、责、权、利与项目利益风险对号入座, 各级管理与企业责任连带, 管理和监控一体化互动, 共同书写人—项目—企业—市场的新的社会责任报告。集成管理流程把组织、合同、技术、质量、安全、环境、职业健康、经济、经营等关系集中在一个系统里联动, 寻求人—流程—专业技术的和谐匹配, 用统一的时间刻度来量化, 密织着关联数据, 人性地、客观地、科学地让数据在时间流、任务流、组织流层面自由穿梭, 与相关领域随机性交织和集中, 这种实践着的专业合作理念, 通过一系列项目集成管理应用而生。本文以项目客户的需要为切入点, 研究需要追踪的重要依赖关系、建立相关项之间的可追踪性, 具体从组织结构链接、任务程序衔接、动态管理数据勾稽三方面产出如何建立集成管理流程, 摸索出公司层面项目集成管理的共享路径、方法和工具, 形成软链接可追溯、硬模式可拓展的动态管理流程线路。

3 集成管理流程的构建

3.1 空间组织的结构链接

3.1.1 公司-项目三级联动的职能架构

在集成管理流程中首先是建立公司-项目三级联动的职能组织架构, 在公司一把手和项目一把手之间架构绿色直线通道, 交接于项目职能监管部门工程部, 如此工程部承担着公司-项目集成管理之重任, 在多个项目与公司资源之间综合协调监管, 齐心协力打造“三级控、三整合、三把关, 一表通”的管理格局, 使“任务文件化、文件流程化、流程标准化”的信息软链接管控体系成为公司领先业界的文化工程, 且必然向标准全球化接轨。

3.1.2 单项目与多项目管理架构关系

单一的项目管理一个起点, 一个终点, 是单一的过程;而多项目集成, 过程有交叠, 交合共享很多资源, 不影响单个项目运行, 且往往是闭合的途径被循环利用。

借用虹桥高铁项目集群管理架构图 (图1) , 来说明不管任何项目, 都会有一个最关键的主链-核心筒, 在执行合同的路径中把持着原则性, 这同时也是决策信息链的原则性。

3.2 工作任务的程序逻辑衔接

如果把空间组织的结构链接形象化地用鱼骨架来显示的话, 那么工作任务的程序衔接则将解决的是骨架周围的软组织伸缩余地, 是鱼到馀的发展过程。

工程部集合各职能条线管理资源对在建多项目进行二级管理, 以项目客户的需要为切入点, 研究需要追踪的重要依赖关系, 建立相关项目之间的可追踪性, 定义需求;过程动态控制、检查闭合、维护系统关系;把项目和执行组织的连续性作业连接起来, 通过同一架构内的组织、技术、经济、合同、管理等手段和过渡措施有效联动, 打造自成体系的快捷递送路径进行变更或应变管理。

3.3 动态管理的数据勾稽关系

有规则的组织架构, 有程序的逻辑衔接, 空间和时间总会有交接点, 这正是所有注入物之间信息流动必然存在的数据勾稽关系。工程公司项目以合同为轴心, 以总分包合同为范围界面, 以承揽合同所承诺的质量、安全、技术、组织、经济、资源、环境、职业健康等保证体系为框架, 搭建一个有着千丝万缕的密结关系, 人流、物流、信息流通过各种过渡手段措施产生价值的伞状网络平台。如果说程序衔接解决了鱼刺→鱼组织→有馀的过程的话, 那么数据勾稽则是有鱼→注入活水→游刃有余的过程。

围绕合同轴心动态运行的各职能路径最后以时间成本为刻度集中在一个工作表下, 以主导性的人的组织架构为例, 把二级职能管理在项目一级的职能岗位上有功能下沉联结点, 直线责任连带, 打破固有的职能条线先入为主的垄断地位, 转向在其位尽其职, 各归其当下职责, 集中力量为项目构建快速服务的路径。避免了职能主管凭借其位高的优势, 无限制地转嫁责任风险到流动的下属身上, 同时遏制了部门之间责任分工不清, 不惜牺牲公司原则利益为代价在内部竞争攀比中推责忽悠现象。尤其是关键技术文件生成、批复程序滞后, 无法及时指导施工这类现象在内外监管的三级控格局里, 时间上直接锁定。

4 结论

多项目管理优化集成, 是当今企业和企业管理发展的现实需求。现代企业强调信息快速流动, 客户要求需要迅速被传达, 企业要能随时满足客户的不断更新的要求, 结合企业自身发展现状和现有资源优势, 构建稳定、成熟、开放的快捷处理事务的流程路径, 无疑于在千头万绪的社会关系网中快刀斩乱麻, 营造立竿见影的效果。

摘要：本文针对合法开工的合同项目, 从空间组织的结构链接效果、工作任务的程序逻辑衔接、动态管理的数据勾稽关系三方面展开研究, 摸索出公司层面项目集成管理的共享路径、方法和工具, 形成软链接可追溯、硬模式可拓展的动态管理流程线路。

集团公司流程管理规范 篇8

近几年数字出版成为出版产业讨论的焦点。一直以来，台湾城邦集团积极推动出版品数位化。其首席执行长何飞鹏去年发表一篇题为《最后的五年》的文章，指出传统纸本出版业寿命只剩五年，并带动整个集团迈向数字化，虽因流程、规范都须大改，遇到不少阻力，但城邦仍坚持改革。

城邦文化事业股份有限公司数位出版部资深经理祝本尧、城邦读书花园网站部/电子书发展部资深经理窦立德、家庭传媒集团运营平台业务副总林福益、家庭传媒集团运营平台通路业务处总经理李再星一同接受本刊专访，对城邦数位化发展的构想，以及数位改革中遇到的困难，作出回答。

书香：请介绍一下城邦集团进入数位出版都做了哪些事情。

城邦：城邦花园是城邦集团经营的一个图书网站，这个网站也是城邦集团的官方网站，很像美国一个专卖纸本书的网站amazon。amazon三年前推出一个卖电子书的服务kindle，从纸本书跨入电子书领域。城邦在去年开始跨入电子书领域，将原本只卖纸本书的网站扩增为卖纸本书也同时卖电子书网站，推出一个针对的是平板电脑的随身e册电子书服务，实际上是效法kindle来做的。里面有很多的书籍，是需要有数位版权的书才能做，像日本的很多书我们没有数位版权，暂时就不能做。

书香：是不是只要购买一个账号，就可以进入整个城邦花园的网站？

城邦：是的，在网站上加入会员，然后就可以进入整个城邦花园的网站，随心所欲地看书。比如你有两台机器，只要有账号，就可以在任意一台机器上阅读城邦花园里的内容。我们只认账号。目前城邦花园的内容支援PC、iPad，六月份会制作针对google的Android客户端。随身e册，就是我们做电子书的服务平台。

对于数位发展，我们并不仅限于电子书，还包括电视节目。我们把以前的纸本做成绘本，制成动画。城邦的数位化并不仅仅局限于城邦本身，还会针对某个单位的需求去研发和设计符合需求的数位化服务。当然，一般的单位也会有自己的想象，比如说它以前是卖绘本给小孩子，现在消费者市场有量的需求，所以就开始运行一系列的计划。它会提出做机器的需求，虽然我们不是做机器的人，但我们还是会把这一块的资源给搜集起来，把这个事情做出来。从纸本到数位化，不同的人会有不同的想象，把原来很好的数字、影像资料库实际应用于数位的发展，它可能涉及不同的行业。

书香：你刚刚提到(数位出版)有电视？

城邦：有电视，MOD，IP/TP，视讯我们都在做。网络电视技术正是爆发的时候，确定地说，我们将来的传播都是用Internet。以数位来说，所有搬到荧幕上的内容，城邦都会去接触。

城邦数位出版的基本理念

书香：可否具体介绍一下城邦数位出版框架的基本理念？

城邦：这个架构实际上包含了从基础建设到实际应用，我们要考虑的是怎么样去满足消费者的需求。满足消费者的需求就必须具备三种能力。第一种需要有数位的工作能力，不能说买个软体(软件)，但是不会在电脑上使用。如果在城邦的工作人员不用数位化去处理个人工作管理，根本什么事情都做不了，先不要说ERP，就连打卡机，发公告都是用电脑操作的，我们所有的东西都是数位化的。

第二个，我们要跟消费者能进行管理沟通。我们以前把书交给别人卖，消费者买了就走了，我们根本不知道书都卖给了谁，只知道卖了多少本，所以我们要有电子商务运营的能力。这是非常重要的一块，城邦的花园网站就是要实现与跟读者沟通的平台，这就需要很强大的网络技术。

第三，社群的能力。网路是网网相连，两个部分联合起来，就有一个我们的blog，台湾第二大的blog社群。相对来说，以上几个部分都是Internet部分，所有我们要有销售整合的能力。说我们在编这些书的时候，要预构未来它们在某一个荧幕上的想象是什么。比如说《书香两岸》，我们把稿件征集起来的时候，就会事先做一个网络的排版，基本上是一个可以缩可以放的部分，看网路效果如何。大部分数位出版都是用图或是PDF来做，我们把它做成网页的方式，可以缩放，所以编辑一开始就要先想到这些问题，去想象数位时代一本“书”的样貌，当然最后这本书的实现并不一定是由编辑来完成，只不过在一开始做“书”的时候，编辑就要有所考虑，否则当书的内容一旦做成PDF档就来不及了。

以城邦数位出版发展架构图来说，编辑先要有数位能力，然后再进入到数位交易平台。台湾的相关部门，让城邦辅导台湾其他小的出版社，因为他们没有见过这个东西，从文本开始我们就教他们做规划，如何用数位的角度思考，不然等所有的内容都变成PDF档就没办法看了。

书香：你们的平台跟别人的平台差别在哪？

城邦：城邦对于数位化的实践三年前已经开始了，我们的数位化产品是面向全世界贩售的。以平台来说，肯定是越多越好，内容能放在越多的平台上销售是好事，但也要有自己的平台，我们必须跟读者有直接的接触。对城邦来说，不会发生东西只能在自己的平台，而不能在其他别的平台上销售的事，有人帮我们卖书不是很好嘛？就城邦自己的数位平台而言，别人的书我们也卖。有的出版社只有PDF档，他们不知道怎么去卖整个内容。有的小出版社不知道该如何数位化，城邦也会教他们做这件事情。

城邦的数位出版是一个完整的流程，从创作端到销售合作一整条流水线都具备，在城邦没有数位能力就没有办法工作，我们很多东西都在线上操作。现在城邦要求所有的美编都必须清楚编辑怎么去做数位化“书”的那个想象，包括使用的符号、标记等等，任何一位美编都能跟编辑对接。藉由了解城邦可了解台湾出版产业的参考，因为城邦就是台湾整个出版业的缩影，我们从作者创作编书发行全部整个过程都有。

书香：城邦的数位平台是非常开放的，有些电子阅读器或者是平台商的电子书其实是封闭的状态，对此你们怎么看？

城邦：如果是做硬件出身的厂商，因为他们是卖硬件的，那么对于数位化的想象就一定是那个样子，有种种限制，比如只能在他们的机器上阅读等等。但是，城邦不是卖机器，而是卖内容，所以我们的想法肯定跟他们不一样。Apple也只是卖机器，苹果的机器里面的内容出得来吗？出不来，没有办法在别的硬件上读。对城邦来说，我们希望所有人都来帮我们卖内容，我们为所有机器提供格式，如果我们提供不了的格式，就让机器制造商帮我们制作格式，这才是数位出版平台应该呈现的样子。

很多硬体(硬件)厂商对盗版的重视不是很高，因为盗版的内容越多，就有越多的读者买硬体。亚马逊为什么对盗版管制很严，因为他是卖内容的。数位出版这件事情，如果单是硬体厂商来做，做内容出身的人就会死掉。这件事只有出版业集合起来，用我们的立场去跟政府沟通，去跟大的厂商沟通，这样将来数位出版，出版业才不会被边缘化。

书香：城邦非常强调流程改造，为什么流程改造对出版社这么重要？

城邦：如果今天出版走到PDF就回不来了，那么我们就要提前进行改造。我们发现，荧幕载体一直在改变，以前有一个新的载体出来我们就做一个东西迎合它，可是都没有赚钱。我们是文化创意产业，是要创造新的、有趣的东西，但出版业的核心价值是不一样的。及早进行流程改造，就可以推出各种不同的产品。举例来说，《书香两岸》每期都有人物的专访，要出人物专访的特辑，但是在PDF的条件下就需重新工作；而如果事前进行流程改造，变成在数位化条件下的操作，就可以把每一期的人物专访做成各个独立的单元，要做成专辑的时候，只需要重新拼接就可以了，这就是流程改造的意义。

再以城邦旗下猫头鹰出版社做的百科全书电子书来说，如果这本百科全书里面所有的鸟都是PDF档的，它要怎么变成电子档？是没办法的。实际上，他们在做这个百科全书的时候里面所有的数据，以鸟类来说，一开始就是用excel建立档案，鸟的图片、对应的大小、形状、学名、特征等等，档案出来的时候，要做的就是把这些东西放在框框里面，做成纸本出版；但是如果它有做网络应用的时候，它就可以直接从数据库里面取出来，这就是流程改造厉害的地方。

其实流程改造的第一件事，就是尽量不要把内容变成PDF档，这就要在前端编辑做书最开始的时候。

版权保护很重要

书香：做数位出版，目前最大的问题是什么？

城邦：盗版。iPad在全球的销量很大，它的App Store只是搭建平台，所以会有盗版问题。盗版内容在上面卖，对内容生产者来说，伤害很大。比如大陆的几个网站，卖盗版漫画几万册，App Store上卖这个网站的阅读软件，只要有这个阅读软件就可以看网站上的盗版漫画，一个软件也就十几、二十几块钱。我们向苹果检举他们，下架两个礼拜之后又上架了，根本防不住。

书香：内容生产者没办法做任何版权的保护吗？

城邦：我们进行保护也没用。纸本书的内容是可以被扫描的。未来只有靠苹果自己去处理，靠对美国政府施压，再让政府对苹果施压才有可能解决。问题的关键在于，美国人不会盗版美国人的书，但是外国人盗版的书他们就不管。

书香：说到出版的数位化，很多人会提到音乐产业，当初CD产业被大量盗版，它们没有想过通过政府干涉来解决这个问题吗？

城邦：数位化时代CD产业基本上是死掉了，但书籍不会死透的。有些东西像杂志，被复制，内容拥有者是不在乎的。比如《书香两岸》卖广告，让别人复制一百万分，没有关系吗，广告客户反而很高兴。但书籍没有办法，书籍除了内容外没有其他可以获利的方法，所以一定要被保护，不然最后没有人去写书，因为大家都赚不到钱。

以前那些网络作家，在没有“起点中文网”之前，他们写文章，然后建立博客或者个人主页，依靠点击率可以卖广告，它总有办法会收到钱。像周杰伦，你下载他的MP3然后去听他的演唱会，他也总有办法把钱弄回来，可是在数位出版来说，书籍看起来还是不行，因为我们没有别的盈利模式。

书香：未来是否会有新的模式呢？

城邦：或许会有，但是那种模式也不可能是让你随便COPY，随便盗版的，但是会不会一个章节一个章节，或是一本一本地卖书，这个我们都不知道。但可以肯定的是，免费拷贝在书籍上是绝对不可能的。

可能将来大家都会在云端阅读，有云书柜，因为被下载才会被付钱，就是说我只能看到一页或者几个字，就好像在YouTube(视频网站)上，有人有办法把视频整个抓下来，但是总还是会有办法阻止这件事情。第一个，就是你要阅读这个内容需要付的费用便宜到你懒得去盗版；第二，你付费得到的服务很好。可能会像租书一样看，这个模式也有可能。

音乐产业的问题就是说，里面有一些人，他们在限定的一个范围内去做档案的交换，这个我们管不了。但是基本上苹果没有做档案的交换，苹果是租个地方给别人，让别人去卖产品。举个例子来说，我先租个商场，然后把摊位租给别人，我做二房东，别人如果是卖鸦片，我这个房东该不该赚钱，我该不该被罚。所以苹果的问题是在这里，跟以前的档案交换是不一样的。交换档案完全是consumer 对consumer之间的问题，而不是有一个版权机制的问题。

书香：如果苹果要去做版权保护，对数位出版会好很多？

城邦：会好很多，因为就阅读来说，苹果确定在未来五年会是最大的值得经营的平台。数位出版的平台，基本上百分之六十都会是iPad，联想、惠普、华硕、汉王这些，顶多是瓜分剩下的百分之三十。

你想想看，我在苹果平台上面录一百本书的内容，里面有两本卖得好，我就把这两本书放到其他的pad上面卖，那表示它卖得好。但是如果说这一百本书的内容在apple上面都是盗版，那就没什么搞头了。iPad是最大的市场，至少在五年之内不会改变，这个例子不能开。

书香：刚刚你说到做版权DRM之类的，它是可以做到保障的吗？

城邦：它可以麻烦到你懒得去破解。要去破解DRM要有两个条件：第一个值得破解，第二个是很好破解。如果一本书有十个章节，我每次把一个章节卖给你，每个章节只卖一元人民币，算是很便宜了，久而久之，除非我非常无聊才会去破解它。更进一步，如果跟机器锁在一起的DRM加上很便宜的内容，谁会去破解它呢？