商业物业装修管理规定（精选6篇）
装修申报登记：装修申请须商户亲自到管理处申报登记(商户未能到现场的须有亲笔签名的委托书,并附本人身份证复印件),填写《商铺装修申请表》,如实申报装修项目、施工人数、开工时间和竣工时间等内容。
商业广场装修管理规定
一、总则
1、为规范商铺装修、加强商铺装修管理,根据《中华人民共和国建筑法》、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》及有关法律、法规的 规定,制定本管理规定。
2、本规定所称商铺装修是指业主、租户为改善商业经营环境,对使用的商
铺进行修饰处理的建筑活动;本规定所称租户是指承租人或其他使用人、承租人和其他使用人对房屋进行装修,应经房屋所有权人书面授权。
二、装修单位从业资格
1、从事商铺装修者,应具备下列条件:有办理工商注册登记,具备装修装饰
行业资质。
三、装修申报登记
1、装修申请须商户亲自到管理处申报登记(商户未能到现场的须有亲笔签
名的委托书,并附本人身份证复印件),填写《商铺装修申请表》如实申报装
修项目、施工人数、开工时间和竣工时间等内容。
2、申报装修时,装修单位须带齐公司营业执照及资质等级证书复印件,并
加盖公司公章。
3、提供装修设计图纸(装修平面图、天花平面图、立面图、大门装修图、电源照明插座平面图、电气系统图、弱电系统图、空调位置图等)。
四、装修审批
1、装修资料提供符合条件者,管理处将在三个工作日内予以审批。
2、批准后,装修单位须办理以下进场施工手续:
▲领取、签署有关文件;
▲按规定交纳装修保证金及其它相关费用;
▲办理装修施工许可证;
▲办理施工人员出入证.五、装修施工注意事项
装修范围
(一)房屋结构
1、商铺装修不得改变或损坏原有房屋的结构、外貌及公共设施、配套设施的使用功能。
2、允许对商铺楼地面、内墙面、天花进行表面装修,商铺楼地面原水泥层不
得凿除,禁止使用超过15毫米以上的大理石、花岗岩等超重装修材料装饰地
面或内墙面,禁止用水泥、红砖在铺内砌墙或加厚楼板。
3、禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墙、外墙(墙体、门窗、空调
孔)及设有暗敷专业管线的内隔墙(有插座、开关、控制器件的墙面必有管线)，不得在楼板地面开槽安装水管,不得在楼面板上钻孔洞,或重击楼板。
4、禁止在楼板、屋面板、梁、柱等钢筋混凝土结构件上打洞穿管。
5、楼顶、外墙、外门窗、阳台的装修及空调的安装及其他装修活动必须符
合《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)的要求,保证建筑物外
观统一。(二)门窗及公共走道
1、业主装修时不得以重力碰撞玻璃门或震动铝合金窗户,以免引起门及窗塞缝
开裂或脱落,造成安全及其它因素影响,未经管理公司许可,严禁换改已安装的 玻璃门、扩大门洞以及在铺位门外侧包边。
2、不得在商铺门外的公共场所走道上私设电灯及铺设地砖,不得在公共通道铺 设与原施工装饰色彩有反差的或妨碍公众通道的材料设施,不得在公共通道 设置任何影响公共安全或可能影响他人的物件(如反光镜、雕塑、神龛)。
3、不得在商场外墙安装任何遮光帘、花架、天线、旗杆、旗帜、灯饰、或其
他任何伸出物,不可在外墙拆、堵任何门窗。
4、未经管理处同意,不得改变空调的风管,冷凝水管排放点、空调其他附带设
施。(三)智能设施及管线
1、禁止更改室内外的供电、供水、有线电视、智能化管线、智能化系统所属
设备的安装位置(包括配电箱、各类传感器)。
2、严禁私自拆卸或敲击专用电子设备,如报警系统等。
3、严禁更换超出原设计开关的容量进行更换室内总开关。(四)空调安装
1、空调应严格按照原设计中预留的位置安装,空调预留位置旁留有供空调出水
用的下水管,请业主安装空调时一定把空调出水管装进预留的下水管里,禁止 安装空调雨篷。若使用自装空调的业主,必须把室内排水管与室外排水管一并 接入空调排水主管道。如原设计采用中央空调,未经管理处同意,不得私自加
装其他制冷装置。
2、未经管理处同意,不得改变空调的风管,冷凝水管排放点、空调其他附带设 施。
(五)招牌、广告
商场内部商铺需做招牌广告,须书面向管理处提出申请,并提供广告内容及平面图或效果图,经管理处批准后方可设立。
装修施工管理
1、在装修时,应严格按照国家有关物业装修管理规定进行装修。
2、装修施工单位所聘用的装修工人若在施工过程中发生意外,一切责任均由装 修施工单位承担。
3、装修施工单位因施工所造成公共地方设施、他人人身财物之损毁或伤害, 由装修施工单位负责赔偿。
4、装修施工人员在广场内须按要求配戴出入卡;施工人员须与出入卡铺号相对 应,不得窜铺施工作业。
5、商铺装修施工,必须遵守安全操作规程,保证作业人员及周围业主、商户生 命和财产的安全,装修施工作业应遵守消防法规定,室内进行木料加工或电工 作业时必须按每40平方米(建筑面积)配一只4公斤或二只2公斤ABC干粉
灭火器(不足40平方按40平方计算);如确需使用天那水、汽油等易燃易爆物 品辅助装修的,当天使用当天清离,不得在室内储放。装修需动火时必须先到
理处办理动火申请,经批准后方可动火。
6、装修垃圾必须袋装化,并按照物业管理单位指定的位置、方式和时间进行堆 放、清运;对于乱堆放、乱弃装修垃圾的,物业管理单位有权责令限期清理,不
及时清理的,由物业管理单位代为清理,费
管用由装修者或业主、商户承担。
7、装卸、运送物料、淤泥、废料、垃圾等,必须事先通知管理处,并按照管理 处指定的路线、时间进行。
8、厨、厕的防水工程及水、电布线工程,均须在回填隐蔽前进行检测验收,以 确保装修质量。
9、所有吊顶天花必须使用轻钢或铝质龙骨及石膏板,若需木质天花或其他装饰 木板必须贴防火板,或刷防火漆,均应经过管理公司鉴定认可,并且天花应预留 不小于450㎜×450㎜的检修口若干。
10、店铺内增设间隔的,不得影响消防设施的使用,间隔体顶部与天花板的距离 不得低于300㎜。
11、隐蔽电线必须套线管或其他阻燃线管。
12、使用装修材料必须是合格的正规产品,严禁使用其他伪劣产品。
13、商铺装修者应在申报的期限内完成装修,装修工程完工后,经物业管理单位 检查,如有违章装修或出现渗、漏、堵、损坏等情况,按责任照价赔偿,赔偿费
用从装修保证金中扣除,如无违章装修行为,在装修验收合格一个月后退还全 部装修保证金。
14、装修中使用电梯应严格遵照《装修期间电梯管理规定》,在运输大批量的 装修材料前应通知管理处,安排电梯在合理的时段
坏电梯的行为,将视情节轻重做出修运行。对使用不当或人为损 复、赔偿等处理。
15、装修工接电、接水,必须要由具备专业资质的技术人员按技术操作规程进 行驳接,不得私自在外驳接临时用电、用水。
16、装修期间,严禁动用明火或使用易燃易爆物品,如氧焊、煤气瓶等,如施工确 实需要,须报管理处审批,并采取防范措施后方可使用。
17、施工时间内,必须关好门窗,避免高空坠物和噪音、粉尘扰民、每日完工后, 应关好室内水源及电源以免发生意外。
18、施工期间不得拆除地漏网盖和向地漏、坐厕内倾倒混凝土、砂石、瓦砾、胶膜密封良好。
19、根据餐饮商铺情况,需安装水龙头或其他用水时,必须在装修时预埋好给、排水管道而且必须做防水处理。
20、各楼层每平方米的负载重量不得超过300公斤。易燃废弃物品(油漆、天那水)等杂物,地漏一定要用
21、任何时候不得在施工现场煮食、吸烟;非火警不得在消防栓内取水使用。
22、管理处工作人员有权随时进入任何一间装修房进行工作检查,装修公司必 须给予配合。
23、严禁自行通知收购人员到商铺内处理废料,应在规定的时间内自行清理出 商铺。
24、所有土建及大型的金属结构需改动并涉及外立面的,须由管理处审批,合格 后方可施工。
25、装修用料应符合消防要求并做好防白蚁处理。
26、施工中不得改动商场的中央系统和消防设备。
27、商铺的用电量确实需要超出基本用电量的,应在装修申请时一并向管理处 申请,经管理处批准后方可实施,相关费用均由业户承担;因增容造成商场总开 关,计量电表需要更换、改动的,发生的费用均由承租人承担。
开放式铺位装修要求
1.普通柜台高度不得超过1.4米,地面全部铺设地砖。
2.化妆品区域铺位眉头高度从商场通道水平面向上2.5米至2.8米处,宽30厘 米。
3.化妆品区域铺位与相邻铺位间50厘米以内只能装修地面,地面以上必须留 作通道,不得进行安装及摆放柜台。
4.开放式铺位必须设立形象柜,且长宽、直径不得超过1.5米,高度不得超过2.8 米。
六、装修验收
1、竣工验收的基本条件:(1)所有装修工程全部完工;(2)所有施工人员全部退场;(3)场地内外所有装修余泥及垃圾清理完毕;(4)无损坏公共设备、无违章装修、无遗留装修物料于公共地方。
2、装修工程完毕后,商户和装修公司负责人须到管理处申请竣工验收,管理处
进行验收。
3、隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。
4、若工程未能通过竣工验收,商户需要在指定期限内改正,再行复验,直至合 格。将在接到验收申请后预约到现场与装修公司负责人
5、装修预验收合格后,经一个月使用可申请第二次验收,经装修审批处复验确 定工程无明显质量问题,凭收据到管理处办理装修保证金退款手续。
七、违章装修处理
管理处对违反本规定者,可视情节轻重,作如下处理:
1、责令停工;
2、责令恢复原状;
3、责令赔偿经济损失;
4、责令暂扣工具或施工出入证;
5、停水、停电以制止违章装修行为;
6、诉诸法律。
一、商业物业发展中存在的问题
1. 经营理念和管理技术落后
一般情况而言, 一个商业物业中聚集了大量的零售商户, 这些零售商户如果不经过规范管理的话势必会让整个商业物业无序且杂乱。但是目前, 由于我国的商业物业管理的理念和技术还比较落后, 因此很多的管理都很不规范。有的零售商户不能接受商场统一的收银方式、有的零售商不愿意参加商场的整体促销活动、还有的零售商对于商场统一的作息时间不愿意遵守。这些不服从管理的行为容易拉低商业物业的整体形象, 让顾客对商业物业的管理存在微词, 进而不愿意选择在这里进行购物。
2. 商业经营缺乏特色
现如今, 我国很多城市的商业物业都存在着千篇一律的经营管理模式, 不具有自身特色, 自然不能吸引优势客源。很多商业项目的招商不具有前瞻性, 导致其招商的很多零售商都不具有竞争性, 只是虚假的“繁荣”, 这些都为商业物业将来的发展埋下了巨大的隐患。同时, 在经营活动中, 部分业主和经营者不具有科学的管理宗旨, 没有对自己的发展方向进行准确定位, 这些都直接导致很多商业物业没有自己的特色, 对顾客缺乏吸引力。
3. 商业物业重复建设以及与地产的脱节
目前, 我国的商业物业还存在着不少问题。一是商务物业的重复建设性太高。每年建设的商业地产大量空置不能投入使用, 特别是一些大城市, 例如北京、广州等地, 虽然每年的商业物业销售率是很高的, 但是其空置率的数据也同样令人吃惊。二是还有很多的房地产开发商只关注商业物业的前期开发, 而大多数的房地产公司也只是将开发好的商场卖给一些不具有实力的中小投资者。这些中小投资者只关注眼前利益, 导致商业物业和地产完全脱节, 进而拉低了整个商业物业的经营水平。
二、商业物业管理与运营困难的主要原因
1. 缺乏对商业物业发展规律的认识
目前, 我国很多的商业物业投资者不具有专业性, 其对商业物业的发展规律认识性不够, 只是简单将商业等同于经营商场。这种缺乏科学性的认识使得很多的商务物业发展不畅。其实商业物业具有很强的综合性, 并不是简单的经营运行一个商场而已。
2. 面临着爆发式的零售革命
随着我国市场经济的不断繁荣发展, 我国正面临和经历着一场爆发式的零售革命。这些是经济发展的必然趋势, 也是我国目前必须经历和面对的问题。但是与其他发达国家相比, 我国面临和经历这些零售形态的时间更短, 挑战性更强。发达国家花费了足足一百多年才经历的模式, 我国在短短几十年就全部经历了, 这种爆发式的经历难免会带来一定的盲目性和不专业性, 这些都是我国商业物业出现经营和运行困难的主要原因。
3. 发展商业物业的条件不成熟
目前, 我国发展商业物业的条件还不是很成熟, 其发展所需的主客观条件也都较为缺乏。我国目前城镇的人均收入大致为一千美元左右, 就全国而言这个数据就更低了。很多的城市郊区居民选择在城市内进行购物, 导致很多位于郊外的商业物业根本没有足够的客源支撑其发展。
三、发展商业物业管理与运营的策略
1. 树立先进的经营管理理念
想要提升商业物业的管理运行水平, 科学先进的经营管理理念是基本前提。一般而言, 所有商业物业的大部分收入都是源自商户所支付的租金。租金是创造营业收入的主要来源。可以毫不夸张地说, 提升商业物业的效益是商业项目经营者最重要的职责所在。这就要求商业物业的管理者建立一支具有专业业务能力素质的人才队伍, 采用先进科学的管理理念, 为商业项目的发展提供全方位多渠道的服务, 这些都是保证商业项目持续盈利的基本要素。
2. 提升物业工作管理
物业管理本就是一个先进的管理理念, 其主要依靠一些现代化的管理技术手段提升物业的服务品质与质量, 为业主带来舒适的服务, 并为业主构建一个良好的环境。这是一整套具有系统性的工作, 主要从以下方面进行管理: (1) 经营管理层面。从事物业管理的人员必须与商业物业的管理特点相结合, 除了需要配备专业的物业管理人员外, 还需要额外配置一些懂经济、会管理的高素质管理人才和一些懂法律的专业法律人士。特别是针对一些较高档次的商业物业而言, 其在修建的过程中就引入了很多智能化的设备。这些还需要从事商业物业的人员具有一些更为先进的技术, 只有这样才能完成高档次商业物业的管理和运营工作。 (2) 基层员工管理层面。员工培训是企业持续发展的力量源泉, 拥有高素质人才, 才可谈持续发展。为此, 需要将物业管理培训工作与学习型企业的构建结合起来, 在培训工作中树立建设学习型企业的观念。一是要规范服务标准。员工服装统一、举止文明、语言亲切应当成为物业服务的统一标准, 只!!有在服务标准上多下功夫, 造就一支业务水平高、管理经验丰富、自!!身素质强的管理队伍, 才能满足当前物业管理的发展需求。二是要!!!建立健全考核考评机制。坚持每月做好考勤登记、保安人员值日值!!班登记、报修、维修登记、绿化保洁登记等各种台账。 (3) 房屋的维护!!与管理。房屋的维护与管理是物业管理企业依法履行的行政管理职!!!能, 是物业管理的重要工作, 其工作的质量直接影响到人们的生活, !!故而需做好房屋的日常维护与管理工作。对不同类型的房屋要因地!!!制宜, 合理维护, 制定出不同的维修养护标准;定期做好房屋检查, !!及时维护;加强对二次装修的管理, 确保安全;合理使用维修基金;!!最大限度地发挥房屋的使用功能。 (4) 设备的管理。设备设施管理是!!!物业管理的重中之重, 应着重做好设备设施, 尤其是电梯设备的运!!行与维护监督。一是要加强对设备管理人员的培训, 切实提升管理!!!人员的认识水平和技术水平。二是要着眼于工作效率和服务质量, !!实现设备设施运行科学化管理。三是要贯彻预防为主思想, 做好设!!备设施的系统化保养。 (5) 清洁卫生管理。作为商业物业管理中重要!!!的一项内容, 清洁卫生管理是打造商业中心良好形象, 给人们提供!!舒适、整洁、卫生环境的重要工作。为此, 一是要合理控制经营成本, !!消除清洁卫生管理收益低带来的困难。二是要加强清洁员工的培!!!养, 消除清洁员工人员专业水平低的难点。三是要针对商业中心客!!流量大的特点, 采取有效应对措施, 做好客流高峰期前的整体保洁。!!! (6) 提供会议服务。为了提升商业物业的服务水平, 拓展营销盈利!!点, 还可为业主提供有偿的会议服务。物业管理公司要根据业主的!!要求及会务编导计划, 在会议前做好相关的准备工作, 检查会议室!!!设备、设施是否正常;检查室内卫生、桌面、地面有无污染物;保证室!!内空气清新等;并积极做好业主的配角, 积极为业主出谋划策。 (7) !!!治安保卫及消防管理。商业物业治安管理包括:安全秩序维护管理、!!防窃防盗的管理、监控中心的管理;商业物业消防管理十分重要, 需!!!制定切合写字楼实际的消防管理制度, 包括火灾应急处理方案;各!!单位及物业管理的各部门都要把各自防火职责、范围规定明确清!!楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指!!!挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患未然”, 切实贯彻“预防为!!主, 防消结合”的消防方针。!!!
四随着、结束语我国社会经济的不断发展, 我国各大城市出现了越来越多!!!!的商业物业。这给很多的商业物业的管理和运营提出了更高的要!!!求。商业物业管理需要多层次、专业化的人员队伍, 经营方式也越来!!越多元化。这些都需要我国业内人士不断提升自己的专业技能, 全!!!面推进商业物业的管理与运营水平。!!!!
摘要：本文首先就商业物业发展中存在的问题进行了简要阐述, 接着分析了商业物业管理与运营困难的主要原因, 最后提出了发展商业物业管理与运营的策略。旨在通过于此, 全面提升我国商业物业的管理与运营水平。
关键词：商业物业,管理,运营,策略
参考文献
[1]潘东升.商业物业管理的运作谋略[J].中国物业管理, 2006 (01) .
[2]许文芬.商业物业的管理与运营探讨[J].商业时代, 2006 (04) .
周定福主讲
一、物业装修管理的基本概念
二、物业装修管理的基本内容
三、物业装修管理中的难点
四、物业装修管理如何规避责任
五、对装饰装修违规现象的处理
一、物业装修管理的基本概念
（一）什么是物业装修
即住宅室内装饰装修，是指业主或物业使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶面、门、窗、给排水、强弱电等进行装修处理的活动和过程。
二）什么是物业装修管理
是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受房屋开发商或全体业主委托，对物业管辖范围内的业主或使用人住宅室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。
（三）物业装修管理的目的和意义
规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；防止新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房的居住安全，保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用；最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。
维护建筑原创设计的元素和风貌，维护城市建筑环境品质。维护小区正常生活、学习、工作秩序，营造小区安定、团结、和谐氛围。
维护物业管理秩序，保障物业管理服工作的正常开展。
（四）物业装修管理具有那些特点
具有以下四大特点：
一、阶段性强
二、政策性强
三、专业性强
四、目的性强
（五）物业装修管理的性质
物业装修管理具有以下性质
一、是管理，而非服务；
二、是施工行为管理，而非工程质量管理；
三、已不是个人行为，也不是企业行为，而是一种社会行为；
四、是预防性管理。
（六）物业装修的安全管理
一、墨菲定理：（爱德华·墨菲，美国空军上尉工程师）
（一）只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生。
（二）任何事故都是可以避免的。
二、海恩法则：（帕布斯·海恩，德国飞机涡轮发动机的发明者）
任何一次严重事故都是有征兆的，每个事故征兆背后，有300次左右的事故苗头，以及上千个事故隐患。
三、6西格玛理论：（摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出）
1西格玛＝690000次失误／百万次操作（69％）
2西格玛＝308000次失误／百万次操作（30.8％）
3西格玛＝66800次失误／百万次操作（6.68％）
4西格玛＝6210次失误／百万次操作（0.62％）
5西格玛＝230次失误／百万次操作（0.02％）
6西格玛＝3.4次失误／百万次操作（0.0034％）
二、物业装修管理的基本内容
（一）装修申报与方案审核
（二）告知和督导义务
（三）房屋外观的管理
（四）主体结构的管理
（五）房屋防水施工的管理
（六）房屋配套设施的管理
（七）商业门面装修管理
（八）物业装修验收管理
（一）装修申报与方案审核
1.装修申报时应注意的问题
（1）产权人相关证明文件；
（2）非业主需持租赁合同和授权书；
（3）业主委托的装饰公司，必须提供工商营业执照和资质证书复印件，并加盖鲜章；
（4）装饰公司施工负责人，必须出示本人身份证；
（5）业主自己装应出具装饰装修担保书证明书；
（6）装饰公司应提供装修设计图（平面布置图、立面图、水电施工图）。
2.装修审核时应注意的问题
（1）详细审核装修设计图纸；
（2）对图纸中违反规定（特别是私拆滥改）的地方予以圈注的说明；
（3）对有关违规的地方应当面向业主和装修施工负责人解释和说明；
（4）对有关特别的事项，应告知业主予以注意，必要时要求业主书面承诺；
（5）装修施工负责人应在审核后的图上签字确认；
（6）应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修办理人员，并在装修申请表上签收。
（二）告知和督导义务
（1）相关规定及管理办法；
（2）装饰公司及施工人员情况；
（3）禁止行为和相关的注意事项；
（4）全员参与、全过程的监督和管理；
（5）装修方案中或施工中不合理的工艺和工程隐患；
（6）及时纠正和处理装修施工中的违规行为；
（7）巡视检查中发现的问题和隐患，应及时的跟进和处理；
（8）对业主的求助，应亲临施工现场予以帮助和督导；
（9）在专业技术和施工工艺上为业主作一定的支撑和指导。
（三）房屋外观的管理
1.目的和意义：
（1）物业管理形象；
（2）物业管理品质；
（3）维护建筑原创元素；
（4）建筑是城市文明的重要标致。
建筑外观的界定：
相对于建筑室内的外露可视部分，包括建筑物采光井立面部分，都是房屋的外观。乱搭乱建的界定：
凡原设计没有的，未经规划许可，后附加的建筑物和构筑物，包括改变原建筑局部的结构形式和附属设施，都是乱搭乱建行为。
2.禁止行为和注意事项：
（1）不得改动或改变（破坏）外观的形式和颜色；
（2）不得附加或搭建原计没有的建筑物和构筑物；
（3）不得随意在外墙上开孔凿洞；
（4）户外设施安装必须符合小区统一管理规定和要求；
（5）严禁封闭生活阳台。
（四）主体结构的管理
1.目的和意义：
（1）维护结构安全和居住安全；
（2）实现物业的保质和增质；
（3）延长物业使用寿命
2.禁止行为和注意事项：
（1）擅自改变物业使用性质；
（2）擅自改建、重建建筑物；
（3）擅自搭建建筑物、构筑物；
案例一:
这个“空中楼阁”在南岸区青龙路一欧式风格的小区内，32层楼高的尖形屋顶竟搭建起一个近20平米的阳台。除了惊叹，被业主戏称为“重庆最牛阳台”、“重庆第九奇迹建筑”。在规划部门的干涉下，08年9月25日被拆除。
案例二:
北部新区金渝大道某小区内，三年多来，200多底层业主陆续掘地3米违规修建地下室，让楼上业主担惊受怕。重庆市人大常委会20日正在审议的《重庆市城乡规划条例（草案）》专门强调了对地下空间的规划管理。责令停止建设、限期恢复原状，并按违法建筑面积处房屋楼面价格100％的罚款处罚。
案例三:
5月22日，北部新区管委会下达通告，要求正在开挖的地下室和搭建地面以上的违法建筑，必须立即停止；在公告发布之日，15日内自行纠正，免于处罚；已建成的，30日内自行拆除，免于处罚；顶风违法，拒不执行的，将进行强拆，并从重处罚。
（4）破坏房屋的主体结构、承重结构和基础；
（5）严禁增加非承重楼面载荷；
（6）严禁拆除连接厨房与生活阳台之间的隔墙和门；
（7）严禁拆除连接厨房与饭厅之间的隔墙和门；
（8）严禁将没有防水要求的房间或阳台改做卫生间和厨房；
（9）严禁改动房屋结构（建筑主体、承重结构和基础）
（10）严禁凿打与相邻户毗连的共用墙。
案例一:
2009年6月20日晚6时20分，上海青浦区夏阳街道一居民楼发生煤气爆炸。事故致使8人不同程度受伤，小区36户居民房屋受损，60多人被迁出。
案例二:
2009年10月22日5 时10分左右，合肥市柏景湾一居民楼发生煤气爆炸，冲击波造成周边部分住户玻璃破损，除该户户主韩某受伤外，无其他人员伤亡。
案例三:
2009年11月20日17时55分，河南省濮阳市清华苑居民小区一楼栋发生煤气爆炸事故，爆炸致使5 人死亡，同时，造成一至三楼通体坍塌。
案例四:
2011年3月28日，上海浦东新区周浦镇一居民小区发生煤气爆炸，所幸无人员伤亡。案例五:
2011年4月11日8时27分。北京市朝阳区和平街一居民楼发生煤气爆炸，致使4人死亡，1人受伤。
案例六:
2011年4月11日14时08分，新疆乌鲁木齐一居民楼房发生煤气爆炸。致使 9 人受伤，房屋严重受损。
案例七:
2011年10月25日凌晨1点多钟至下13:40，杭州市，建国北路东园街树园小区15 幢55号103室和德胜路488号202室，12小时内接连发重两起煤气爆炸，多人受伤，其中一对夫妇仍未脱离生命危险。
案例八:
2011年11月14日，凌晨7点30分左右，西安市科创路与太白路十字西南角的嘉天国际大厦门面房发生爆炸。至少造成9人死亡，37人受伤。
（五）房屋防水施工的管理
1.目的和意义：
（1）维护业主正常生活秩序；
（2）避免相邻业主产生矛盾；
（3）避免配套设施设备遭受浸害；
（4）避免给相互业主造成经济损失。
2.禁止行为和注意事项：
（1）厨房、卫生间未经过闭水试验严禁回填；
（2）防水应做在结构层上；
（3）严禁只在回填层上作防水处理；
（4）对原防水层被损坏的部位应按规范的工艺的要求进行修补。
（六）房屋配套设施的管理
1.目的和意义：
（1）保障配套设施设备免遭破坏；
（2）保障配套设施设备的正常运行和使用。
2.禁止行为和注意事项：
（1）严禁给水管暗敷在非防水地面；
（2）给水管道未压力试验，严禁封闭和隐埋；
（3）排水管道未冲水试验，严禁回填隐埋；
（4）室内外落水主立管，严禁装饰包裹处理；
（5）严禁将燃气热水器置于厨房、卫生间内；
（6）严禁擅自移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位；
（7）严禁移动厨房排烟管道预留孔置（高度和方向）；
（8）严禁将燃气热水器排气管接入烟道内；
（9）天然气管道、阀门、计量表，严禁装饰封闭及包裹；
（10）严禁拆除室内的阳光窗防护栏；
（11）入户给水管应加设总阀；
（七）商业门面装修管理
管理重点
一、必须取得消防主管部门的施工许可证；方可进行装修申请审核登记。
注意事项：
（1）不得擅自改动消防设备设施；
（2）不得封闭和堵塞消防通道；
二、物业功能定位必须符合商业形态要求及环卫部门相关规定。
注意事项：
（一）烟道及油烟排放；
（二）噪声控制；
（三）排水控制；
三、商铺门面外观装修与设置必须符合市政、工商部门相关规定。
注意事项：
（一）外观：除已被大众熟悉的大型连锁店企业，品牌代理机构、加盟企业外，一般店面外观装修及招牌均不得改变原建筑的外立面。
（二）店招：一店一招，一个单位一个招牌，不能乱设，不能加设电子显示屏。
（三）招牌名称不能低俗，材质应高档，制作应精致，且具有艺术性，尽可能与原建筑风格相协调。
具体详见《重庆市城区招牌标识管理规定（试行）》和《重庆市临时户外广告管理办法》。
（八）物业装修验收管理
1.目的和意义：
（1）保证环境及外观的整洁和统一；
（2）保证房屋及设施合理和规范的使用；
（3）保证房屋的居住安全，消除施工隐患。
2.验收中应注意的问题
（1）装修竣工验收是施工行为和安全隐患验收；
（2）装修施工有无违规行为和安全隐患现象；
（3）装修内容是否与申报审核内容相一致；
（4）装修方案变更，其变更是否符合相关规定，是否存在安全隐患；
（5）对共有设施的装修处理是否满足物业维护管理要求。
三、物业装修管理中的难点
（一）开发商售房时的承诺
（二）开发商的关系户
（三）有社会背景的业主
（四）物业意识淡薄的业主
（五）政策空白
四、物业装修管理如何规避责任
（一）认真履行告知义务
必须将《房屋装修禁止行为和注意事项》和《装修施工管理规定》告知业主和装修施工人员。
（二）依法依约的管理
必须签订《装饰装修管理服务协议》，并依据政府有关部门的规定和小区《管理规约》进行管理。
（三）坚守管理职责
必须认真履行管理职责和义务，严格做到违规必禁、违规必查、违规必究。
（四）完善相关记录及档案管理
装修申报审核表、巡视检查记录表，整改通知书、重五装修问题跟踪记录表、承诺书、竣工验收表及装修资料档案管理。
（五）不得混淆管理范围
必须清楚物业装修管理的范围和性质，必须清楚物业装修管理只是装修行为管理而非装修质量管理，装修验收只是行为验收而非质量验收。
（六）不可参与装修业务的推荐和介绍
不得强制性的向业主推荐和介绍装修公司和推销装修材料。
（七）不得无原则的干预业主装修事务
不得无故的对业主或装修施工人员进行管、卡、压，或进行与物业装修管理无关的活动。
五、对装饰装修违规现象的处理
（一）对违反《房屋装修禁止行为和注意事项》的装饰装修企业或个人，应立即予以制止和纠正，情节严重的责令其立即停止施工。造成严重后果的，责令其消除影响、恢复原貌、赔偿；
（二）对违反《装饰装修管理服务协议》的装饰装修企业或个人，应当面给予指正，情节严重的给予口头警告或书面警告，造成严重后果的应依约追究其责任；
（三）对限期内不予整改的，物业公司可拒绝施工人员进入小区，或对其进行强制性限制施工。
（四）对有乱搭乱建、私拆滥改行为，不听劝告的，以影像资料加文字说明，上报辖区规划部门；
（五）对有破坏房屋基础、结构、居住安全行为，不听劝告的，以影像资料加文字说明，上报辖区建管部门；
问：业主装修怎么办?
1.答：业主和装修工长到物业装修监理部办理装修许可证。2.问：装修为什么须备齐营业执照、资质证书?
答：施工队在施工中如有损坏公共设施、不服从管理等违章行为，由装修公司承担全部责任。
3.问：业主装修没找装饰公司怎么办?
答：由业主本人书写承诺书并签字，承诺装修施工中出现的与装修有关的一切问题业主本人承担。
4.问：业主装修为什么要填写保护地埋管路承诺书?
答：地埋管路在地面画有管道区线，装修如不注意踩掉后，无法辨别管路走向，如装木地板，容易打漏管路造成漏水，给物业减少不必要得麻烦。5.问：为什么要填写弱电系统承诺书?
答：因装饰装修单位没有专业的弱电维修人员，容易造成网络故障，严重时损坏设备。
6.问：为什么要填写暖气拆改承诺书? 答：因为暖气受温度影响是容易形成漏水的设施，如不是专业人员拆改，很容易造成漏水给本户及下户造成不必要的损失。7.问：收取装修押金为什么?
答：为防止装修人员损坏公共设施和给其他业主造成不必要的损失。8.问：安装通风型防盗门为什么要签承诺书? 答：为保证楼内整齐美观、一致，防止杂乱无章。9.问：业主更换外窗为什么要签承诺书?
答：为保证小区外观整齐如一，开启方式、颜色应与原窗相同。10.问：更换防盗门为什么要签承诺书?
答：保持楼道内整齐美观、颜色相同，在原位安装。11.问：装修噪音控制为什么要签定协议?
答：为保证入住业主有一个安静的生活环境，从法律角度考虑对那些不服从管理的施工人员便于处罚。
12.问：隐蔽工程为什么要验收，并让业主签字?
答：厨房、卫生间防水业主装修前要做闭水验收，业主、施工工长签字确认，入住后如有漏水由装修施工队负责。13.问：业主室内下水管道、地漏为什么要做装修前通水交接?
答：因装修工人在贴地面砖时，室内一些不起眼的垃圾向下水管道里倾倒，造成管道堵塞，下水不畅或堵死，业主报修还说是物业原因。14.问：业主室内电源插座、照明为什么要进行交接?
答：业主在装修中大部分业主要进行线路改动，交接清楚后，容易分辨哪些是物业原因，哪些是装修施工所造成的电路问题。15.问：为什么装修进场前要进行纱窗、窗玻璃交接?
答：玻璃、纱窗是易损物品，如不进行交接，给日后物业维修造成麻烦。16.问：搭建阳光棚押金为什么一年以后才能返还?
答：业主搭建阳光棚很容易损坏顶层防水，如完工后即退押金会造成损坏防水漏雨，给物业公司造成不良影响。
17.问：业主装修厨房、卫生间水、电路改动为什么要重做防水?
答：水、电路改动走暗管需要损坏防水，重做防水后再做闭水试验，不漏后方能贴砖，减少业主装修完工后出现漏水再处理的损失。
18.问：小区内不论任何业主装修都不允许影响小区的整体形象和外部观感? 答：因外观损坏后，很难再恢复到原来的观感效果(恢复还要产生费用)。19.问：业主装修为什么要如实填写有关装修表格? 答：物业公司将保留业主装修档案，如有不实行为，保留进行法律追究的权利。20.问：装修施工人员为什么要办理临时出入证?
答：便于对施工人员的管理，对办证人员身份证件存档，方便司法机关人员查验。
21.问：装修施工现场为什么要配备灭火器? 答：装修现场易燃物品较多，存在消防隐患。22.问：装修施工现场为什么禁止吸烟、动用明火?
答：装修现场人员较杂，易燃品、油漆、稀料、木材，活动空间狭小，防止消防事故的发生。
23.问：为什么装修队要自备马桶?
答：避免施工人员在公共区域随地大小便。24.问：为什么装修施工要关门?
答：避免施工噪音、空气污染，影响他人的正常生活。25.问：为什么装修监理要进行现场巡视?
答：防止因装修中有些临时的变动，走暗埋管等损坏主体结构、钢筋等违章装修的行为发生。26.问：装修押金为什么3个月后再返还?
答：在装修完工后没有通过使用，发现不了装修存在的问题，出现问题后无法控制装修施工队。
27.问：装修公司为什么在物业办理装修手续要加盖红章的营业执照和资质证明一份?
答：只有盖有红章才是公司认可的。28.问：为什么对装修超时噪音施工进行控制?
答：为保证广大已入住业主的正常休息不受影响，而采取的一种措施。29.问：为什么连接阳台的窗下墙不许拆除? 答：由于此墙起配重压阳台作用。
30.问：为什么对已交付使用的排烟、排气系统不许拆改?
答：因为此系统是从基层到顶层外排至室外，如有改动将失去作用或效果不好。31.问：空调安装为什么要按指定位置安装? 答：为小区的整齐美观及小区的整体观感效果。
32.问：装修队进场后为什么要做到装修材料分类、码放整齐? 答：装修作业面小，如果乱堆乱放，影响业主装修进度，遇有紧急情况不易逃生。
33.问：为什么天然气设施不许私自拆改?
答：天然气属特殊工种，也是天然气公司持有上岗证才能从事的行业。34.问：在装修过程中为什么要求业主将已安装到位的对讲机加以保护?
答：属弱电系统，已调试好通话，影响效果，避免装修完工后再修带来的麻烦。35.问：为什么业主装修厨房吊顶，消防烟感系统下移?
答：装修吊顶烟感不下移就失去了系统的使用效果，如业主坚持不下移要写承诺书，一切后果自负。
36.问：为什么厨房、卫生间漏水都在各种管道的根部?
答：管道安装时主体已建成，管道孔是预留洞口，管道安装完工后二次浇铸。37.问：为什么燃气探头不包封?
答：包封后失去探测效果，达不到漏气后自动关闭的功能。38.问：为什么装修时水表处包封要预留不小于300×300㎜的检修口? 答：装修时如果小于300×300㎜以后物业维修、查水表就无法完成。39.问：装修时业主家户内总水阀为什么要预留300×300㎜检修口? 答：以后在业主使用过程中阀杆漏水，更换阀门都无法进行。40.问：装修工队进场后为什么要进行户门交接?
答：防盗门属易损件，装修进料容易磕碰掉漆，物业与业主划分界限。41.问：为什么对业主室内暖气片进户交接?
答：业主装修过程中容易磕碰掉漆，避免业主装修完工后说是所配暖气片原来就掉漆的。
42.问：为什么给水主管在装修时不许改动?
答：原公用设施，一旦拆改将导致大面积停水，给业主带来不必要的麻烦。43.问：为什么对原建筑的承重和外围护结构一律不得拆改?
答：根据建设部110号令：没有同等资质等级的设计单位认可、同意任何人都不许拆改承重结构。
44.问：为什么已交付使用的卫生间改做它用要填写承诺书?
答：卫生间设有排风道，供水、排水系统必须在保护原有设施的基础上方可改做它用。
45.问：装修时如对暖气进行包封怎么办?
答：必须在保证正常维修能够进行的情况下方可包封。46.问：装修时对下水主管进行包封为什么要预留不小于300×300㎜检修口? 答：方便下水管道的疏通，不损坏业主装修效果。47.问：为什么业主装修铺设地面不许使用大理石? 答：超出不动荷载重量。
48.问：为什么安装木地板不许在楼板上打孔?
答：没有找平层损害主体，有找平层容易打漏各种管线。49.问：为什么装修垃圾要装袋外运?
答：避免垃圾污染，保护环境，方便外运。50.问：为什么要对装修工人讲解装修管理规定?
答：避免影响他人的正常生活，造成其他住户的投诉。
51.问：业主装修欲拆除室内不起承重作用的轻质隔墙为什么要经过审批后方可拆除?
答：要向业主讲清楚，注意上面的电源、防水等问题一定要做好。52.问：墙面为什么有向室内漏雨现象?
答：在主体建筑施工时用于固定两边模板的镙栓孔没有封堵好。53.问：为什么六期窗户有漏水现象? 答：有暴雨时雨水流进下方槽内不能及时排出形成向室内倒流。54.问：地漏为什么有的返味?
答：业主装修时大部分业主将地漏换成不锈钢地漏，这种地漏水封小，水少或没有水就会向上返味。
55.问：业主装修因本人不在京为什么要写委托书?
答：办理装修手续时必须要有业主本人的签字或委托人代签。56.问：为什么窗户有漏风现象?
答：由于年限，胶条老化，弹力减小。
57.问：为什么夏天卫生间上方有冷水管误报上方漏水?
答：因卫生间在洗澡时有热气遇到冷水管形成水珠滴在吊顶上。58.问：为什么现浇板与预制板连接处会出现裂缝? 答：收缩弹力、温度等因素影响。59.问：为什么装修完工要进行验收?
答：装修完工检查是否按规定预留检修口，空调冷凝水是否插入预留管口内，有无损坏主体结构，水表总阀有无维修空间，公共设施有无损坏等。60.问：业主更换暖气片为什么要经过测算散热量后方可更换? 答：设计安装的暖气片是根据给水方向、朝向、水温综合考虑设计的，更换时一定要根据现有暖气的散热量更换。61.问：为什么要求装修人员办理出入证?
答：办理出入证是方便治安及装修监理部的管理,维护小区内装修秩序。62.问：为什么节假日控制噪音施工?
答：小区内大部分业主在家休息,为了不影响节假日在家休息业主的正常生活,所以禁止噪音施工。
63.问：为什么每天对装修户进行巡视?
答：做到每天对装修现场进行巡视,要记录,发现问题,早汇报早解决。64.问：为什么要业主签承诺书?
答：在装修中经常要业主签承诺书,是为了防止物业公司和业主之间产生矛盾,避免纠纷,分清责任,有利于小区管理。65.问：为什么要在同一个房间多次做闭水试验?
答：第一次是做房间原有的防水层,第二次是装修改动破坏的防水层之后重刷的防水层。
66.问：为什么管道检查口电源箱不准密封? 答：业主要求的是美观,我们考虑的是将来维修，给业主减少物业维修造成的损失。
67.问：为什么周六日会有噪音施工?
答：业主为了抢进度，业主在现场指使施工，给管理造成一定的难度。68.问：为什么楼层户门牌号经常掉?
答：原来施工单位粘贴不牢固,再有经常开关门有震动。69.问：为什么装修完的房间有漏水的情况?
答：一开始慢慢渗水，时间长了水泥板达到饱和程度，才开始向下漏，这种渗水非常小，做闭水试不出来。
70.问：为什么环卫部经常报楼道有装修垃圾?
答：清理装修垃圾定时，白天将垃圾清负二层，晚上外运，而装修人员下午又将垃圾放在楼道。
71.问：装修过程为什么要每时每刻巡视?
答：是防止作出违规装修改动,维护业主权益和物业公司的利益。72.问：怎样辨别灭火器的好坏?
答：要检查灭火器年检日期，压力是否在绿线以上，外观完好。73.问：装修前为什么要做闭水试验?
答：室内卫生间,厨房都有防水层,工人进场后会有改动,要分清责任。74.问：装修为什么不准在承重墙打孔?
答：承重墙打孔,会破坏主体结构对楼体有危害。75.问：为什么装修改管线不准横向开槽?
答：保护主体结构、原设计，各项指标不受损害。76.问：为什么空调制热，冷凝水会漏到下户? 答：因空调在制热时，它的排水口在空调外机上，水直接滴在外机位置。77.问：为什么只能安装预热式热水器?
答：因设计电路开关只能安装2500W以下的热水器，不适用安装直热式热水器。
78.问：为什么业主购买空调时要先量一下空调外机预留台尺寸?
答：业主在购买空调时往往偏大，而我们在设计预留台时是根据室内面积应安装功率数设计的。
79.问：装修监理部的职责是什么? 答：负责小区内所有业主装修手续的办理，装修方案的审核，装修押金、装修管理费、装修垃圾清运费的核算。80.问：装修监理的职责是什么?
。 二、保证装修期间正常水电供应。 三、协助业主定期对室内装修进行质量、安全的检查。 四、合理收费，严禁向施工队吃、拿、卡、要、乱罚款。 五、投诉电话： 装修负责人/装饰公司： 一、开工之日起，采取必要防火措施，并指定专人负责，自备灭火器，确保户内的安全，并接受管理分公司检查和指导。 二、破坏建筑结构，不擅自拆改水、电、暖气、电信等各种住宅配套设施， 三、厨房、厕所等部位需要改造时，严格按施工规范操作，避免造成漏水、渗水等质量问题。 四、装修、装饰住宅时，不得影响建筑物整体外观及周边环境，不得影响附近居民的.正常生活，装修、装饰住宅时，所产生的废料、杂物渣土等垃圾应自行及时清运，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。 五、对其他业主和公共设施设备(建筑、电气、给排水、采暖、空调、消防、电梯、门禁系统、监控系统等)造成损坏的，责令恢复原状，或赔偿经济损失。(赔偿经济损失的额度按受损失的设施或零部件的市场价及安装价格的和来考虑)，设施恢复期限及赔偿期限从事发之日起计三日内结束，事故第一责任人为装修负责人，如业主和装修负责人有约定的，按约定的责任人执行。因设施设备被损坏而且影响其它业主的正常生活及给物业管理造成的不良影响而带来损失的赔偿问题由物业公司、业主、装修负责人三方来协商解决。 六、室内空调机和安装要做到楼上楼下保持横平竖直。需要重新打洞的，请先到管理公司部协商，并由管理公司确定位置，空调支架必须采用不锈钢或喷塑支架， 委托人： 一、按规定对住宅进行装修，并事先对装饰公司进行全面评价。 二、对受委托方的行为负有连带责任。 以上各项双方认真遵守，如有违反，请按物业管理有关规定处理。受委托人/公司(签章)____物业管理公司签订日期：________年_______月_______日其他的人还看过下面的合同范本：展览场地租赁合同商店摊位租赁合同范本商铺租赁合同书
三十多年来, 中国内地的物业管理行业发展一直中规中矩, 如同背负着历史使命, 将服务社会、服务公众、服务业主的旗帜高高扛起, 负重前行。无可厚非, 这个行业的社会价值是不容忽视的。如果把它比作一辆车, 辗转前行三十年, 尽管路途颠簸, 依然披荆斩棘。但当成本上升、利润空间被挤压, 以及由此而导致的服务品质下降、业主矛盾集聚等社会问题出现时, 这辆车犹如驶到了泥潭里, 进退维谷。
很多企业选择的节流方式主要是压缩成本, 且不说单一控制成本对设备设施的生命价值影响几何, 仅是人工报酬的低水平, 足以让这个行业与社会精英渐行渐远。开源才是解决问题的新途径。
从增值服务的多样化到社区商业经营的产业化, 在物联网、移动互联、云计算等现代信息技术快速发展的背景下, 物业管理行业的跨界之步迅速迈出, 各家电子商务网站如雨后春笋般出现。2014 年, 以社区服务商身份的彩生活服务集团一经上市就受到资本市场的青睐和热捧, 给物业管理行业的社区商业经营发展注入一针强心剂。社区资源真的是一块诱人的蛋糕么?商务平台的建设运营维护投入、专业人才的培养、市场营销等等, 最终的结果还有待时间验证。百花绽放的繁荣, 让人们对于累累硕果充满了想像和期待。
身边的资源争夺战
近在咫尺的业主群体, 不再仅仅作为物业服务的对象, 而是蕴含着巨大消费能量的客户群体。顺丰嘿客、京东快点的潜入, 让物业公司不得不重新审视自己, 打响身边的资源争夺战, 必须有所作为, 否则将随时面临失去立足之地的风险。可以说, 物业管理行业开展社区商业经营的跨界之举, 是主动出击, 亦是被动防御。
几乎完全竞争的市场, 买卖双方拥有充分自由的选择权利, 在社区资源上开展的商业经营, 物业公司与电商相比, 有优势, 更有不足, 如何牢牢守住阵地, 就需要扬长避短, 以差异化竞争战略, 打造自身核心竞争力。如:
贴近客户, 甄别需求
物业公司每天都要与业主打交道, 服务工作让我们有了更多与客户接近和交流的机会。进而能够有机会了解客户的消费观、需求层次、消费水平、购买习惯等等, 这些在开展商务经营的内容选择上具有至关重要的指引作用。
精耕细作, 循序渐进
物业公司开展社区商务经营, 切忌求大求全, 摊大饼式发展并不适合跨界初期的探索, 盯准客户需求, 商品服务细节精益求精, 让客户体验到“私人定制”般的消费享受, 屏蔽骚扰式推销和广告。
与现有业务的有机整合
物业公司的客户服务中心如同线下实体, 线上网络移动平台, 社区O2O跃然而出。以消费积分制、vip优惠、积分抵扣物业管理费、特约维修商品化、客户满意度调查等等方式, 将传统物业服务内容透过商务平台, 给予客户商务化的服务体验。
成本优势让利于业主
以淘宝、京东等为代表电子商务业务, 经历了十余年的发展, 拥有了相对完善的交易体系、成熟的市场平台以及忠实的客户群体。与之相比, 物业公司的竞争优势略显单薄, 除了在商品属性、服务的高效性等加强差异化管理, 物业公司应充分借助现有的管理团队, 整合资源, 降低各环节费用, 让利于业主, 让客户真正感受到优惠和便利, 才能不断拓宽业务层面和提升竞争力。
从物业管理到客户管家
企业要从对“物”的管理转变为对“人”的服务, 一切以“人”的利益为出发点, 来管理“物”。比如通过对建筑的全生命周期管理, 实现不动产的保值增值, 为客户创造效益。社区资源的开发要始终保持对客户利益的尊重与关注, 秉承让业主工作更高效、生活更便捷、居住更满意的服务理念, 以“管家”的思维, 以业主需求为导向, 打造一个全功能生态圈。
跨界经营的难度不仅仅来自于外部的竞争, 在这场资源的争夺战中, 企业内部的经营风险同样不容忽视:
立足物业服务是根基
社区商业资源之所以近水楼台, 是基于物业服务委托合同。当业主拒签合同时, 各种商业经营都将成为无本之木、无水之源。客户对物业服务的认可是物业公司开展商业经营的基石。社区商业经营附属在基础物业服务之上, 二者相互依存, 共生共赢。
以开放心态, 寻求长足发展
互联网的本质是开放的, 物业公司开展商业经营, 应当以开放的心态, 加强各领域合作, 弥补技术、经营上的短板, 不断扩大服务平台, 共享信息成果, 实现企业的长足发展。
将选择权充分给予业主
没有人愿意被强制消费, 业主享有充分的自由选择权利。去年发生在深圳某小区的“门禁卡绑定银行卡”风波, 给物业公司敲响了警钟, 无论何时, 不能代替业主决定和选择, 更不能强迫业主进行消费, 勿论初衷如何。
安全风险意识要加强
社区商业资源的开发和利用, 要以维护业主利益为前提, 属于公共收益要依法归还业主。交易环节的支付安全、业主的隐私保护、质量安全等都要有所保障。同时, 涉及的经营资质、各类行政许可等应确保依法合规。
绘刻在社区经营上的智慧蓝图
信息技术的快速发展, 让智慧城市的发展步伐加快, 进而引发智慧社区的建设热潮。IBM指出, 数字化、物联化和智能化科技的发展将实现人类社会与物理系统的整合。人类因此可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活。社区商业经营需嫁接在智慧社区的建设之上。物业公司在智慧社区的建设中也可以扮演更为积极的角色。
笔者所在的北京金融街物业管理有限公司 (以下简称“金融街物业”) , 以商务办公物业管理见长。近年来商务办公楼的智慧建设投入不断加大, 企业类客户对于高效、便捷的信息化服务提出了更高的需求。在此背景下, 金融街物业公司提出了智慧楼宇、智慧社区、智慧商圈的建设目标。
2015 年初, 金融街物业公司与航天科工集团旗下智慧产业发展有限公司签署战略合作协议。双方将充分整合利用各自的资源, 实现战略协同、双赢发展。金融街物业公司将借助航天科工智慧产业公司所具备的信息技术优势, 助推公司物业管理、养老服务、酒店管理等业务科技化、智慧化升级。核心是以96018 生活在线商务网为平台支撑, 勾勒出金融街物业的智慧发展蓝图。
可以遇见的行业未来
数据和智慧是制胜的关键所在。在社区商业资源开发上, 数据和智慧都将发挥重要的作用, 基于社区业主的“大数据”与商业经营开发的“小数据”, 以及与此密不可分的智慧建设, 必将带动物业管理行业的全面创新, 包括业务模式创新、管理创新、思维模式创新以及文化创新。智慧改变生活, 科技引领未来。社区商业资源的开发战, 风云迭起, 企业倒闭、破产、并购将带来行业的重新洗牌。新的商业模式的构建, 也将物业管理行业推向社会经济发展的更高层次和领域。
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小区物业装修管理规定01-07
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