业扩工程施工组织设计

业扩工程施工组织设计（推荐9篇）

业扩工程施工组织设计 篇1

1、业扩工程所有图纸（包括低压配电屏设计图纸、客户自备电源图纸）应送汕头供电局审核同意方可用于施工。有关设计审查标准执行《中国南方电网城市配电网技术导则》、《广东省10KV及以下业扩工程“三项规范”》等技术标准。请客户及设计、施工单位认真研究执行。

2、客户所委托的设计、施工单位如有设计、施工技术上的疑问应在工作前向供电局提出和探讨，避免出现不必要的返工等损失。

3、计量及其遥测装置要求：

⑴、电能计量装置的设计及施工应符合最新的电能计量规程的要求。

⑵、为适应负荷管理需要的计量遥测终端应同步设计和安装，所有低压计量电流互感器（箱式变、低压计量箱、公用电房低压屏考核表CT）和高压计量箱、电能表、计量遥测终端都由汕头供电局免费提供，使用带有供电局资产编号并经过检测合格的产品。

⑶、客户10kV计量柜应向供电企业取得符合计量标准的（含其中的电流互感器、电压互感器）技术文件用于设计，客户根据设计文件向具有生产资质的厂家订货，投产前应向供电局提交具有检定资质的单位出具的合格检定证书后方可安装使用。但安装于其中的计费电能表和计量遥测终端仍由供电局免费提供。

⑷、安装在高压柜、配电屏、箱式变中的计量装置，用于计量的电流互感器、电压互感器、电能表应独立于其它设备且被密封、可加封印。电能表必须经过分断式、插接式试验端子排安装接线。设计单位应在订货任务书中注明有关要求，客户按设计要求订货。

4、客户应提交的设计文件： ⑴、工程设计及说明书。⑵、用电负荷分布图。

⑶、负荷组成、性质及保安负荷。⑷、影响电能质量的用电设备清单。⑸、主要电气设备一览表。

⑹、节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间。

⑺、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。⑻、用电功率因数计算及无功补偿方式。

⑼、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。⑽、隐蔽工程设计资料。⑾、配电网络布置图。⑿、自备电源及接线方式。

⒀、低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。

5、对用电负荷可能影响电网电能质量的应同步进行防治设计。

6、设计送审可以由客户自行送审，也可由客户委托设计单位代为送审，设计单位代送审的，应有客户签章的委托书。客户设计图纸完成后，将图纸电子文档（图片格式，建议TIF或JPG格式，单个压缩包的大小不要超过10M）一份送业扩报装窗口，提供给供电局审查。供电局完成审查后，将结果答复给客户或受委托人。受委托人应将答复意见书交付客户并做好交接签收记录。客户根据设计图纸答复意见书对设计文件进行修改后应重新送审，经确认后方可用于施工。

7、如果实施过程中出现设计变更的，应重新送审。

8、设计单位在进行图纸设计过程中只能标明设备的通用型号和技术参数、规格等，不能指定特定厂家、型号。设计图纸中如出现确定厂家的设备型号的，应有客户签章确认的函件。同时，该设备必须具备进网运行资质。

9、工程进入中间阶段，客户应向供电局申报中间检查。中间检查应提交以下资料：

⑴、施工单位资质证书；

⑵、客户业扩工程中间检查（申报）表（见附件），应有客户和施工单位（如有委托监理应有监理单位）签章；土建验收应提供土建部分图纸2套，土建竣工验收的应加盖竣工图章，⑶、基础的接地电阻测试报告。

⑷、设备订货前，应提供设备进网运行资质证书交供电局审查，如电网、机械行业主管部门联合鉴定颁发的入网证书，低压电器的3C认证等，其他设备应具备符合国家规定的入网证书。同时提交《主要设备采购厂家报审表》（见附件）及设备入网证书供审查。

10、客户在申请竣工查验送电前，应自行组织对自身的安装工程进行验收，自检合格后方可向供电局申请竣工查验，根据《供电监管办法》第十二条 用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应立即消除，在隐患消除前不得送电。申请时应提交以下资料：

⑴、工程全套竣工图纸5套（加盖竣工图章）

⑵、业扩工程竣工查验表应有客户、施工单位、（如有委托监理应有监理单位）签章，见附件；

⑶、设备交接试验报告，继电保护定值整定及调试报告，各项试验结论均应达到“合格”的要求；

⑷、符合规定数量的进网作业电工清册及证件； ⑸、工程启动方案。

11、由于政府行业主管部门及广东电网公司等上级单位对汕头供电局供电可靠性的要求，必须严格控制对客户的停电时间，对业扩工程申请停电的应经过严格审批，对申请程序也有一系列的严格要求，请注意提前向汕头供电局申请停电接入有关事宜。

12、低压客户在装表前应经过供电局装表人员对进户线是否合格进行查验，查验合格后方可给予装表。

13、客户工程应严格按设计文件的技术要求订购设备，按图施工，如果出现图实不符，应整改后方可送电。

14、供电企业出具的《供电方案通知书》应经过供、用电双方的确认，客户申请送电前，如果未能满足该意见书中的各项要求，应整改完善后方可送电。客户用电地址如果有临时电源且根据意见书应销户拆除的，应提前向供电局提出销户申请，履行销户手续并拆除所有相关的临时用电设施（含线路、变压器等等）后，方能向新的配电工程设施送电。

15、依据国家电监会通知规定，凡在电力用户的受电装置或送电装置上从事电气安装、试验、检修、运行等作业，未取得国家电力监管委员会颁发的《电工进网作业许可证》，且符合电监会15号令第十四条规定的年龄、文化程度和身体条件的人员，均需要通过考试，并取得《电工进网作业许可证》。客户应配备足够的进网作业电工，进网作业的电工应持有电监局颁发的《电工进网作业许可证》，且按规定进行证件资质审验。

业扩工程施工组织设计 篇2

(2)施工环境复杂。业扩工程一般具有数量多、施工场所分散的特点,是典型的点多面广类型。对施工部门的管理人员来说,点多面广尤其容易造成安全管理的漏洞。有些业扩工程在繁华、人流量车流量较多的闹市区,会给现场的安全管理带来很大的难度。特别是新建厂房车间,业扩工程的施工往往与土建工程同步进行。土建不完整,会存在很多问题,如电缆没有深埋等等。这就使人员的行走、设备的搬运、施工电源的搭接等都存在很大的安全隐患。

(3)人员素质参差不齐。现在业扩工程的施工,客户可以自由选择施工队伍。现在社会上承担施工任务的施工队伍种类很多、良莠不齐:既有私有企业,也有供电企业下属企业和技术队伍,还有一些根本没有施工资质、靠低价吸引客户的散户。不管是哪种类型的施工队伍,人员素质参差不齐的情况是普遍存在的。一旦施工人员本身专业素质不够,主观上对安全施工就缺乏概念,对安全管理不够重视。所以素质参差不齐的施工队伍的现场违章现象就会十分突出,留下了巨大的安全隐患。

(4)牵涉单位多,配合不畅。正常情况下,业扩工程分为两个部分,即内部工程和外部工程。如果整个业扩工程中外部工程和内部工程是由两个不同的施工单位分别独立承担的,那么就会存在一个施工单位间的配合和衔接的问题。若配合不到位,安全隐患就会非常大。

业扩报装工程施工安全风险探究 篇3

一、业扩报装的概念

业扩报装是指供电企业根据客户实际的用电情况为顾客申请办理安装、变更用电等相关的需求提供优质服务，设计选择最优的供电方案。一直以来，由于对工作人员的职业素质、供电企业的安全管理体制、工程的施工坏境情况和安全措施等方面的不重视，极易产生安全隐患，安全事故可以说是一触即发。

二、产生业扩报装工程施工安全风险的因素

1、工作人员的职业素质

1）责任感的缺失和自律意识的不足

工作人员不能正确认识自己所处的职位赋予自己权力的同时应该履行其职责，不得以权谋私，收受贿赂，利用自己职权之便为亲朋故友提供便利。要对用电顾客展现出热情的工作情绪和耐心严谨的工作态度，如工作人员的责任意识不强，这明显是责任感的缺失。有一部分工作人员自律意识不足，认为比起规章制度而言找关系更实用。在这种想法下，自身职权的随意支配，以权压人，无视明文规定甚至是法律规章。同样相应的义务也未能有效认真的执行。工作纪律的散漫性、工作服务的敷衍性、工作态度的随意性等未能正确对待本职工作。有少数工作人员为了得到上级支持和赞誉，没有工作原则没有职业操守地放弃履行其职责，为某些特别的人办理业务提供方便，违反明确的规章制度。

2）参差不齐的工作人员素质

现在的社会是向服务型转变社会，工作人员应该转变角色，以一种服务者的态度对待客户。因此这类单位工作量大，涉及面大，工作人员素质不齐、水平不一。

2、供电企业的安全管理体制

供电企业要随时适应电力市场的变化来不断调整业扩报装工程的安全管理体制，使规章制度规范化和明确化，不断地与时俱进，适应顾客多样化和个性化的需要。从安全管理内容、安全管理范围、技术能力和安全监督检测这四个方面切实补充供电企业的安全管理体制，真正的保障顾客的切身利益，完善售后服务，确保业扩报装工程施工的有序安全的进行。

3、工程的施工坏境情况和安全措施

一般而言，业报报装工程具有工程数量多、具体规模小和施工场地分散等特点，对施工人员而言很容易带来安全隐患。在人口密集的地带施工时，施工人员应该在施工周围树立安全提示标志，并把施工地周围设立保护设施，与外界隔离开来，还要严格的依照相关规章制度做好安全管理工作。征求施工地周围居民的意见，文明施工，减少不必要的噪声，对人们的影响降至最低。

三、针对性的解决措施

1、相关的供电企业

相关的供电企业要根据电力市场的变化来不断调整业扩报装工程的管理，建立和健全规范化和明确化的规章制度，不断地与时俱进，适应顾客多样化和个性化的需要。要公正、公平、公开的合法地签订合同，切实有效的履行合同，真正的保障顾客的切身利益和合法权益，完善售后服务，确保业扩报装工程施工的有序安全的进行。强化治理作风建设，明确治理的具体内容，告知责罚的后果，以规范相关供电企业工作服务行为。完善服务体系、提高服务水平、明确服务流程，实行定期巡视和不定期抽查相结合的机制，重视投诉模式，建立健全网络监督制度，重点关注热点和反映较多的问题，从而从源头上杜绝工作人员利用职权之便行使特权的苗头。特别强化监督权，让业扩报装工程的管理运行透明化、公开化，以便让更广大的消费者进行监督。总而言之，在面对越来越复杂的电力市场时，不断加强的规范化、制度化、标准化的相关供电企业，不仅需要对业扩报装工程施工的安全风险更加注意和防范，而且需要对此更多的思索与创新、更多的发展与改进。

2、施工单位

业扩报装工程的施工单位是现场施工负责的部门，他们的施工环境、施工态度乃至人员职业素质都是影响工程质量安全的因素，都应该给予关注和重视。首先，施工人员应该在施工周围树立安全提示标志，并把施工地周围设立保护设施，与外界隔离开来。还要严格的依照相关规章制度做好防火管理工作。其次，对外应该加强同相关供电企业和顾客之间的沟通和联系，及时调整，对内要保持内部员工的工作协调性，加强同项目负责人的沟通交流。在施工工程中应该抱有多沟通、多联系、多询问的认真负责的职业态度。最后，应该加强对施工人员专业技能和安全意识的培训，提高施工人员的职业素质和安全意识。

3、顾客

应该强化现代市场营销理念，真正做到关注顾客的需求，以此为目标，不断完善现有的服务体系，提高服务标准，获得顾客的认同感，以促进企业与顾客之间的长期合作。在服务工程中一定要注重安全问题。建立健全企业与顾客的沟通联系机制，强化监督投诉制度，顾客可以将自己对企业、施工单位的建议和看法通过企业的网络平台表达出来，企业会据此加以采纳和实施。

四、总结

大量的供电需求给业扩报装施工带来了越发值得重视的安全风险。业扩报装工程存在的问题，需要不断的采取和实行更进措施，再依据实际的电力市场情况进行调整，这都离不开相关供电企业、施工单位和广大顾客的共同努力。

参考文献

[1]刘文莉. 高层房屋建筑工程施工安全风险管理研究[D].兰州交通大学，2013.

[2]向琪. 装饰工程施工安全风险管理研究[D].江西理工大学，2013.

[3]练润清. 关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究[J]. 科技创业家，2013，24：219-220.

业扩报装“五项机制” 篇4

专项稽查机制

含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。

要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。

意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制

含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。

要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。

意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制

含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。

要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。

意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制

含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。

要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。

意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。

终身负责机制

含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。

要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。

客户业扩报装办理告知书 篇5

尊敬的客户：

您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见《业扩报装办理流程》

2.您可通过供电营业厅、95598客户服务等报装渠道提交用电申请，并请您按照《业扩报装办理流程》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3.受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在将该技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将项您说明原因，希望您能够理解。

4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具有相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，以及将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5.在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。

8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理速度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。

我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。

xxxx供电公司

业扩工程施工组织设计 篇6

关键词：供电企业,业扩工程验收,安全风险,防范对策

电力系统业扩工程存在一些动态变化因素, 基于此特点为工程验收带来一定的安全风险, 需要验收人员提高安全意识, 在实际的工程验收操作中把握好关键验收节点, 采用先进的技术、科学的方法进行验收, 从整体上提高业扩工程验收工作水平。

1. 客户业扩工程验收的安全风险分析

1.1 违规操作, 触电风险

供电企业客户业扩工程验收过程中所出现的风险问题多半来自于验收人员, 验收人员思想的麻痹、松懈与违规作业等都在一定程度上影响到风险等级, 具体表现为:

(1) 安全意识差。验收人员缺乏足够的安全意识, 实际操作中未能依照相关规程、指引等正确操作, 忽视一些细小环节的规范操作, 例如:未检查设备通电与否就盲目碰触设备, 导致触电风险, 细微的违规行为都可能酿成安全事故。

(2) 思想松懈、专业性差。验收人员实际工作中未核对设备参数、表码数据等, 各项关键的安检工作未做就靠近设备, 安全专业知识较差, 验收中常忽视一些专业性问题, 例如:变压器、电缆设备等存在残留电荷未彻底释放, 低压带电装置同验收设备间未做好隔离处理, 出现反送电风险等, 专业性问题被忽视则很容易造成安全风险。

1.2 无验收方案, 验收不规范

业扩工程验收能否安全高效开展的前提是是否拥有一套正确的完整的验收方案, 这样才能确保工程验收有组织、有计划、按规范展开。然而, 实际的验收工作往往缺少一套健全、合理的验收方案, 未能对安全风险作出科学预测与防范。同时, 验收工作所必需的一些方案、设计图、施工图、试验报告等各项资料不齐全、精准度不高, 验收前未做好安全技术交底工作, 相关验收人员在未了解验收方案的情况下, 就盲目验收, 导致安全风险。

1.3 验收无技术、无标准

业扩工程验收的标准化、科学化展开需要专业的验收技术作为支持, 每个验收项目、每一个验收环节都应该遵循科学的技术方法与规章制度, 这样一方面能确保验收工作质量, 提高验收专业度, 另一方面验收人员依照科学的规程, 采用科学的验收方法也能维护自身安全, 预防不规范操作带来的危险隐患问题。然而, 从目前来看, 业扩工程验收的技术水平、规范水平依然相对落后, 验收人员未掌握科学的验收技术, 对于各验收项目的技术标准、专业标准十分模糊, 从而导致验收风险隐患长期存在。

2. 客户业扩工程安全风险的防范对策

2.1 强化人员风险意识, 做好安全教育培训

供电企业必须充分认识到业扩工程验收安全风险防范工作的意义, 强化工作人员的风险防范意识, 使他们能自觉积极配合防范风险。供电企业要从源头上加强人员的风险防范管理, 例如:加大业扩工程岗位资质审核力度, 根据岗位特征、现实需要等因素来招聘和培养业扩人员, 并做好人员的安全教育与技能培训, 具体培训内容:业扩工程安全规章制度、技术技能知识、安检方法等, 结合已有的风险案例来组织学习、总结经验。同时, 也要重点做好“安规”与业扩验收各类规程、规章制度等的抽查、检验等工作, 对专业部门人员的业务水平、安全防范技术等进行积极考查、测试, 从而提升这些人员的素质、水平和能力, 有效降低安全风险。

2.2 编制安全验收方案

业扩工程安全风险的防范需要一套科学、合理的验收方案, 实际的验收工作中必须注重风险因素的判断、预测与分析, 根据业扩工程现场的具体条件、环境特征、地质条件等来编制安全验收工作方案, 方案中要细致、清晰地呈现出验收项目、内容、方法等, 按照验收环节、阶段等来对各个部分的安全风险作出预测, 并提供多套风险解决方案, 其中一些最具挑战性、难度性的验收工程, 则要对其危险环节、等级等作出深入剖析, 制定风险防范对策。

验收工作开始前, 必须进行验收方案交底, 让一切验收人员都能深刻熟悉并领悟验收流程与方法, 同时, 做好岗位职责精细划分, 对各岗位人员的工作、责任、义务、规范、措施等作出明确安排与合理规划。

2.3 深入现场, 严加监督

业扩验收现场是业扩工程验收工作的最前沿阵地, 要想有效控制验收工作风险, 要求验收技术人员、管理人员等积极深入工作现场, 对操作人员、验收人员的工作行为、操作规范度等严格检查、监督, 对于任何违规行为都必须严惩, 重点从以下方面严加监管:是否对验收方案交底、是否验电、是否挂接地线等, 任何违法、违规工作行为必须积极制止, 或者以安全教育等方式来监管。通过思想疏导、安全教育等方式来全面提升业扩验收人员的安全防护意识, 使他们能自觉遵守安全验收规程, 掌握安全验收的技术和规范, 能够相互监督、彼此约束, 共同推动业扩工程验收工作的顺利高效开展。

2.4 掌握标准的验收技术

客户业扩工程验收是一项专业化、技术性工作, 要想有效防范验收安全风险, 就必须掌握一些关键的验收技术, 按照科学的标准、规定去逐步开展工作。

例如:电缆工程验收, 检查电缆是否排列整齐、固定良好, 有无机械损伤, 检查电缆的弯曲半径、排列间隔等是否符合规程要求;检查单芯电缆的金属护层接线、相序排列等是否符合要求;检查标志牌是否装设齐全、正确、清晰等。

例如:地网检查, 母线槽的金属壳体、外露穿芯螺栓应可靠接地, 与PE线间的电阻不应大于0.1Ω;母线槽始端金属外壳上设置的接地端子与PE排应有可靠明显的连接。配电站内所有设备的外壳应可靠接地, 并留有标明接地符号接地端子, 配电站接地电阻不大于4Ω;电力线路杆塔的接地体引出线的截面不应小于50mm2, 引出线应热镀锌。接地体顶面埋设深度应不小于0.6m, 角钢及钢管接地体应垂直配置;除接地体外, 接地体引出线的垂直部分和接地装置焊接部位应作防腐处理。接地干线应在不同的两点及以上与接地网相连接, 自然接地体应在不同的两点及以上与接地干线或接地网相连接。接地线沿建筑物墙壁水平铺设时, 离地面距离宜为250mm~300mm;接地线与建筑物墙壁间的间隙宜为10mm~15mm。

3. 业扩工程验收实例

2011年2月台山市下川风电场10k V并网线路配电工程基本竣工, 3月初, 台山供电局营业部会同下川供电所对该工程进行初步验收。该工程共有4条10k V并网主线, 分别为10k V风电I线 (含两条支线) 、10k V风电II线 (含两条支线) 、10k V风电III线 (含3条支线) 、10k V风电IV线 (含两条支线) 。其中10k V架空线路长达20.4km, 10k V地埋电缆长达42.29km。共有风力发电机57台, 总发电容量为57×750k W;升压变压器57台, 总变电容量为57×900k VA, 以及9个分支箱等。

这次现场检查, 主要是对其架空线路、电缆、铁塔 (杆塔) 、基础、分支箱、高低压设备、计量装置、发电机、变压器 (箱变) 等进行初步验收。如图1和图2所示。

该工程如果最终建设完毕, 验收合格, 将会与110k V下川变电站正式并网投运, 将为目前广东地区用电紧张的局面起到一定的缓解作用, 也为台山地区的经济发展起到很好的促进作用。

结语

客户业扩工程验收是一项集风险、隐患为一体的挑战性工作, 供电企业必须正确认识业扩工程验收工作中存在的风险, 科学权衡分析这些风险, 明确风险的来源, 采取措施积极防范, 规范验收操作, 掌握科学的验收技术, 推动业扩工程验收工作的顺利开展。

参考文献

[1]周晓琳.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].企业技术开发, 2014 (20) :152-153.

业扩工程施工组织设计 篇7

关键词：电力大客户；业扩工程项目管理；重要性

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）18-0140-01

1 概 述

随着电力行业市场竞争的加剧，电力企业相关负责人逐渐认识到了服务的重要性，更加注重在激烈的市场竞争中以服务取胜。当前，人们的用电需求逐渐提升，对电力企业的供电效率和服务质量提出了越来越高的要求。用户是电力企业日常服务的重点，电力大客户更是关系到电力企业日常运营质量的核心要素。电力企业要对市场现状具有明确的认识，借助优质的电力服务，在激烈的市场竞争环境中争取更多的电力大客户。对电力大客户进行业扩管理，是电力企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到电力企业的市场形象和信誉度。电力企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，取得自身的快速发展。

2 电力大客户定义及特征

电力大客户涵盖的范围很广，主要包括：用电量大和用电性质特殊的工业客户；政府机关、医院、通讯等客户；以燃煤和燃油使用为主的潜在用电客户等。

电力大客户的用电特征包括以下几个方面：首先，电压等级高、设备容量大，接线比较复杂，与电力系统关系密切，并对其具有重要影响；其次，电力大客户以大中型企业为主，对供电可靠性要求很高。第三，电力大客户的用电量大，电费也比较多，电力企业的经济效益受制于其电费收取质量。第四，电力大客户对相关电力政策具有明确的认知。第五，电力大客户是电力企业营销过程中的一个重要板块，直接关系到电力企业的整体绩效。电力大客户在地方经济发展过程中扮演着重要角色，其数量比较少，但是负荷集中[1]。

3 电力大客户业扩工程含义和重要性

电力大客户业扩工程，别名业扩报装。即电力大客户的临时用电和变更用电。电力大客户业扩服务范围是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行供电这一周期。其属于电力企业的售前服务范畴。业扩工程涵盖的范围很广，包括工程设计、审核、设备购买、施工、检查和竣工验收等。

电力大客户业扩工程是电力企业和大客户用电关系构建过程中不可或缺的重要组成部分。因为在这个过程中，并不存在供电行为，所以用电报装工作质量直接关系到客户对服务的满意度和潜在客户数量。电力企业要改变传统的管理策略，采用集约化和精细化的管理模式，提高业扩报装工程质量和效率，从根本上对业扩报装周期进行缩减，对其流程进行完善。

4 电力大客户业扩工程现状

首先，当前部分电力企业已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行该服务。但是，在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。

其次，电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，工程中存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开电力企业各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及电力企业的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。

第三，电力大客户业扩工程项目对管理流程要求比较高。但是在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现电力企业资源的整合和信息的共享[2]。

5 加强电力大客户业扩工程项目管理的方法

5.1 注重日常培训

对客户经理进行定期和不定期培训，不断丰富其知识储备，提高管理人员素质，使其具备经营、策划和技术等综合性知识。同时，注重与其他电力企业进行沟通和交流，提高电力大客户业扩工程项目管理质量。培养客户经理的责任意识和主动服务意识，确保其在日常工作过程中的专业知识、服务水平和技术规范等达标，为电力大客户提供最优质的服务。以国网青海电力为例，其主动对接大客户报装业务，采取政企联动、一厂一策和专业协作等措施，对电力企业进行全程跟踪服务，帮助客户早投快运；重视供电工程建设，缩短工程期限，为客户提供优质服务的同时，售电量也有所增加。

5.2 建立客户经理责任制

业扩工程的优势在于其能够通过一对一服务、差异化管理、绿色通道等，最大程度提高电力大客户日常用电便利度。电力企业要结合电力大客户业扩工程具体要求，建立客户经理责任制，为电力大客户提供从现场勘察到装表接电的全过程服务，最大程度简化业扩工程管理流程。同时，电力企业要将各项规章制度落实到位，做好客户投诉和回访工作。结合日常服务状况，将责任落实到个人，加大对客户经理的奖惩力度。

5.3 注重管理流程和管理方法

首先，受理业扩工程之后，客户经理要与客户进行沟通，对现场勘察时间和勘察流程进行确定，并结合现场情况和用户的用电状况，制定科学合理的供电方案，确保用电计量和计费的合理性。

其次，对接入线路的开放容量、客户近期用电需求、远景用电规划等进行综合考量，并有针对性的对供电方案进行编制，将供电过程中的“三审”工作落实到位。

第三，对资质审查进行规范，客户收到供电方案答复书之后，要委托具备相关资质的电力送变电工程勘察单位和施工单位进行设计和施工。当各项工程基本落实到位后，客户经理要对内部相关设备进行检查。完成竣工验收后，要以竣工报验资料为依据，结合相关行业规范对相关文件进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字。

第四，注重用电合同和审批流程的规范性和完善性。并严格按照合理的收费标准进行业扩收费，注重收费过程管理[3]。

5.4 建立常用态化例会制度

电力企业负责人要定期召开业扩方案会议，对供电方案进行集中审批，最大程度对电力业扩流程进行简化。同时，召开例会，对施工图纸进行审查，最大程度保障施工图纸的科学性和合理性。并向客户经理汇报业扩工程进度，提高电力大客户业扩工程项目质量。

6 结 语

电力大客户业扩工程项目管理直接关系到电力企业的日常管理质量和效率。相关部门要从电力企业的整体利益出发，对电力大客户业扩工程流程进行优化，为电力大客户提供优质的服务，提高电力企业的市场竞争力。

参考文献：

[1] 曾实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].现代商业，2012，（5）.

[2] 肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012，（23）.

关于业扩报装过程风险控制的探讨 篇8

学员姓名：彭怀锋

单位及职务：信阳商城县供电有限责任公司宏源公司综合部主任 案例类别：电力营销

题目

一、具体问题描述

关键词：业扩报装环节服务风险体现，风险管控必要性

电力行业一家独大，一直处于垄断地位，没有形成真正的电力工程和服务市场的竞争机制。电力产业实行生产、供应和销售一条龙服务，其中业扩报装是电力营销的重要环节，是用电客户与供电企业建立供用电关系的初始环节，为客户提供用电服务。传统的用电业扩报装服务存在流程环节繁琐复杂、工作效率低等缺陷，随着经济的发展，用电业扩报装的客户数量不断增加，用电客户在服务过程中对服务质量标准要求也越来越高，这种服务方式已经不能适应新形势发展的需要，因此应当采取一定的对策来改进提升用电业扩报装服务。

目前营销管理现状中存在着诸多服务风险，基本体现在违反“十项服务承诺”的相关细则，打各种政策的“擦边球”，为了防止电力工程和流失，借着垄断优势，人为设置过多的条条框，给客户造成了过多的经济负担，也影响行业的服务形象。同时也存在着工作流程环节过多、工作效率低下、服务方式落后等缺陷。

在这里，我将结合本岗位工作，探讨业扩报装过程中服务风险的控制，从各方面为寻求规避风险和提升服务质量的措施，请老师和同学们指正。

二、风险控制的思路及方法

1、风险分析

总的来说，业扩报装服务过程风险源比较多，从以下几个方面可以体现： 第一，电力供应没有真正的市场化，在没有竞争机制下，提高用电业扩报装的服务水平的速度较慢。电力在人们的生活中占有重要地位，越来越离不开它。电力行业在我国一直都处于垄断的地位，不同有走向市场化道路，由国家掌握经营，没有形成市场竞争体制，用电业扩报装是电力营销的重要环节，在这种优越感和利益的趋使下，面对用电客户对用电业扩报装的服务要求，往往会视而不见或简单处理，从面会影响到整个电力行业的优服形象。

第二，用电业扩报装服务不够科学和规范，缺乏有效的绩效评价。在现实中，大多数情况下工作人员会按部就班地执行用电业扩报装的工作程序，让用电申请人填写申请表，然后根据用电客户申请情况安排供电工程的勘察、设计和施工，最后组织相关工程评价和验收，最后与客户签订用电合同并收取费用，而且操作过程中，往往工作手段落后，服务水平低，没有有效的统一的规范制度，对工作完成情况进行的评价不具体、不严格，流于形式，对服务的质量也没有评价标准，对整个工作没有监督约束力，很容易造成工作人员工作态度不端正、不积极，没有工作热情，服务质量低下等情况的发生。

第三，对用电业扩报装服务缺少有效的审计和监督，用电业扩报装工作内容中包括对供电可能性审查、设计和施工，工程概（结）算和电费（价）收取等方面，由于电力行业的垄断性，对于乱收取电费、不合理计算工程费用的现象，供电工程方案的设计是否合理等等，都没有进行退赔效的审计，同时对整个用电业扩报装服务的过程也没有进行有效的监督，不能给工作人员一定的约束力，从而不能提高整个行业的服务水平。

第四，用电业扩报装服务人员整体素质不高。因为用电业扩报装是一个复杂的工作，需要不同的专业人员复杂不同的工作环节，尤其是供电工程设计和施工人员，不仅要有过硬的业务素质，还要有判断分析能力，在确定供电方案时，需要设计人员能够根据实际情况作出科学合理的电网线路设计，同时工作员的职业道德素质要高，保证服务质量，但现实中往往有些工作人员素质不够高，经常接到对工作员的服务投诉，服务方式粗暴，供电方案设计不合理，工程预结算取费不合理等等，因此工作人员的素质有等提高。

第五，用电业扩报装服务意识被动保守，缺乏创新。由于我国电力行业的特殊地位，用电业扩保证服务经常是“亡羊补牢”，哪里出现问题了，再对问题进行修正，缺少主动向客户提供服务的意识，而且对待用户提出的要求，要么墨守成规，不敢突破创新，要么置之不理，这些服务思想是不可取的，损害了整个电力行业的形象，降低了电力行业的竞争力，缺乏有效的应变能力。

2、风险控制思路及方法

针对上述提出的问题，用电业扩报装服务需要做出改进，为了规范用电业扩报装工作，提高服务效率，为客户提供快捷、高傲和优质的服务，树立供电企业的良好形象，必须做到以下几点：

第一，建立用电业扩报装竞争体制，逐步实现业扩报装的市场化。为了提高业扩报装服务质量，最大程度地满足客户要求，用电业扩报装应适当引入市场竞争，改变现有的垄断地位，在供电工程设计施工环节，供电企业应当让客户自主选择设备材料，设计单位和施工单位，实行开放式经营管理，供电企业从过去的“运动员”改变为“裁判”，这样做不仅满足了客户要求，还扩大了电力市场，赢得了赞誉。

第二，建立科学合理的用电业扩报装规范制度，优化服务流程，明确业扩报装工作职责及权限。加强对业扩报装每个环节的管理，规范每个程序流程的操作，规范用电申请，进行现场勘查，规范设计审查，确保制定科学合理的供电方案，规范审查验收，确保供电工程的质量，规范供电合同及相关协议的签订，最后确保能及时送电，通过对每个工作环节进行有效的规范，明确不同环节的工作职责以及权限，使整个业扩报装在科学合理的规章制度下运行。

第三，实行分管领导负责制。用电业扩报装是电力营销的重要环节，也是面向客户的首要环节，服务的对象是用电客户，为了避免现实中管理上的混乱，工作经常出现混淆的问题，可以实行“一对一”服务，设立专门的客户经理负责分调皮鬼业扩报装工作，这也极大的方便了客户，解决了客户办理业扩报装难或者服务不对位等问题，有效地提高了服务质量，提高了供电企业的业扩报装的人性化服务。

第四，建立一套高效的绩效考核和评价制度。为了提高工作人员的工作热情和积极性，应当建立科学合理的绩效考核制度，每周或都 每个月对工作人员的工作完成情况进行定期考核，台工程的质量，服务的态度，客户的满意程度等进行调查，对合格优秀的，给予一定的物质奖励，不合格的超过一定次数将会遭到处罚，将绩效与工作挂钩，会极大提高工作的员的热情，提高工作质量，提高服务效率。

第五，建立健全的用电的审计和监督制度。为了保证工程能高质量地完成，必须加强对工程的设计、施工、验收和收费环节的监督力度，实现透明化管理，并对这些环节进行科学审计，审计工程是否存在造假、虚报、以次充好、挪用资金、谋取私利等违法行为的存在，通过建立审计监督，及时发现问题并予以纠正，规范服务行为，提高工程管理的透明度，保证高质量、高水平的完成工程。

第六，提高用电业扩受理工作人员的素质，加强队伍作风建设，建立一支素质过硬的优秀职工团队。要提高用电业扩报装服务的质量水平，必须要提高工作人员的素质，建立一支素质优秀的职工队伍，要加强工作人员的职业道德教育，提高全体工作人员的思想素质、业务素质和技术水平，加强工作从员的作风建设，只有真正建立一支纪律严明、作风过硬、素质优秀的职工队伍，才能做好用电业扩报装的服务工作，做到文明，礼貌地为用户服务，树立良好的企业形象。

三、业扩报装流程服务风险控制的实践过程描述

商城公司的营销管理体系中对业扩报装的管理工作一直以国网公司营销业扩报装规范性流程来参照实施，从受理到验收“一条龙”为用户提供服务，但也存在着部分环节职责不明、程序繁琐等弊病。为进一步降低服务风险，我公司的具体做法有以下几点：

第一，完善多经公司的建设资质体系。我公司自1998年注册成立多经企业——商城县电业局宏源电力实业总公司，宏源公司在多年的经营中，逐步建立了完善的工程资质。目前拥用省住建厅颁发的送变电施工资质和国家能源局河南省电力监管办颁发的电力承装（修试）许可证，编内在岗人员考取各种执业资格证、职称证、技术等级证等各类证件，充分保障了各项业务的正常开展。

第二，严格按照业扩报装流程来规范业务受理和实施行为。从用电人递交用电申请开始到验收送电建立用电档案止，每一个环节都要做好坚持为客户提供方便，为客户节约成本，想客户之所想，急客户之所急，由大客户经理内转协调，不让用户多跑路、多找人、多花钱，真正实现了“一条龙”式服务。

第三，严把工程预（结）算关，跟踪工程质量，提升客户满意度。从供电方案的选择和论证，设计标准、材料选型、定额取费都严格按照设计规范执行，并及时做好与客户的沟通工作，不强制客户购买公司材料，不强制客户选择施工队伍。作为供电管理单位，只需要把关产品质量和技术标准即可，这样有效地规避了指定施工带来的服务风险。

多年来，我们一直对业扩报装环节的流程规范，工程施工过程的双向沟通工作进行不停的探索和改进。经过实践，公司的服务水平大大提高，工程管理日趋规范，社会效益和客户满意度也得到提升，为公司的营销管理工作打下了良好基础，也促进公司第三产业的健康有序发展。

四、对业扩报装环节的服务风险控制过程的思考和效果评价

通常情况下，风险控制评价报告应当包括风险控制目标、风险控制目标完成情况与分析以及风险因素变化趋势及风险控制改进措施等。风险控制评价结果的有效程度一般取决于风险识别的全面性与风险的量化、风险控制目标的科学性与风险历史数据的完善程度以及风险信息点和风险目标的关联程度等。

其实规避此类服务风险也可采取与客户“换位思考”的办法。从用是人的角度来说，他要求的就是合格的电力、优质的工程、合理的收费、快捷的服务，所以作为供电企业，不能光凭垄断的优势，不讲服务质量，光要经济效益是不能使客户满意的。在报装程序规范的同时要尽量简化，工程取费严格依据的同时也要人性化，最后才能达到双赢的局面。

业扩工程施工组织设计 篇9

一、选择题

1.下列用电业务属于低压业扩或低压变更用电业务是（）。

（A）居民一户一表增容用电业务；（B）高压新装 ；（C）10kV用户增容；（D）35kV电力用户新装。答案：A 2.客户用电申请的受电方式有（）。

（A）通过邮政部门；（B）营业网点的营业厅；（C）通过政府机关；（D）通过检查部门。答案：B 3.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（A）三个月；（B）四个月 ；（C）六个月；（D）半年。答案：C 4.客户设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在()千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

（A）50；（B）100；（C）150；（D）200。答案：A 5.供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。

（A）重要的国防军工；（B）民营企业；（C）双路电；（D）有自备发电机的 答案：A 6.低压供电方式是指采用（）或三相为380伏电压等级的供电。

（A）单相为500伏；（B）400伏；（C）单相为220伏；（D）单相为110伏。答案：C 7.低压业扩工程中的电气主接线的主要型式有单母线、（）,根据实际需要合理确定。（A）双母分段；（B）桥式接线；（C）双母线；（D）单母分段。答案：D 8.使用临时电源的用户改为正式用电，应按()办理。

（A）用户不需再办理手续；（B）新装用电；（C）供电企业直接转为正式用电；（D）不需要人和手续。答案：B 9.低压供电方案的有效期为（），逾期注销。

（A）一个月；（B）三个月；（C）六个月；（D）一年。答案：B 10.低压用户的计量装置原则上应安装在（）。

（A）受电点；（B）供电实施的产权分界处；（C）容易安装并比较安全处；（D）安全地方。答案：B 11.《供电营业规则》第六十四条规定：承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（）。

（A）设计资质证；（B）建筑施工证；（C）《承装(修)电力设施许可证》；（D）一般电力工程运输证。答案：C 12.某大工业客户原容量315千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200千伏安变压器，供电企业应给予该户办理（）用电手续。

（A）增容；（B）减容；（C）新装；（D）改压 答案：A 13.《供电营业规则》第九条规定：客户设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在()千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。(A)50；(B)100；(C)160；（D）200.答案：A 14.《供电营业规则》第二十四条规定：对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，暂停期间（）基本电费。

(A)全部减免；(B)按10天计算；(C)不扣减；（D）减免一半基本电费。答案：C 15.某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）。(A)改压；(B)改类；(C)更名过户；(D)消户。答案：B 2 16.下面（）组全部为变更用电。

(A)减容、暂换、暂拆、分户；(B)增容、迁址、过户、改类；(C)暂停、移表、销户、新装；（D）减容、暂换、该类、增容。答案 A 17.《供电营业规则》第二十四条规定：客户办理暂停，须在（）天前向供电企业提出申请。

(A)三天；(B)五天；(C)七天；（D）八天。答案 B 18.当用户改为低一级电压供电时，超过原容量者，超过部分按（）手续办理。（A）增容；（B）改类；（C）改压；（D）新装。答案：A 19.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，居民供电方案答复期限不得超过（）

工作日。

（A）4个工作日；（B）3个工作日；（C）5个工作日；（D）15个工作日。答案 B 20.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，低压电力用户供电方案答复期限不得超过（）工作日。

（A）4个工作日；（B）3个工作日；（C）7个工作日；（D）9个工作日。答案C 21.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，高压单电源用户供电方案答复期限不得超过（）工作日。

（A）8个工作日；（B）6个工作日；（C）5个工作日；（D）15个工作日。答案D 22.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，高压双电源用户供电方案答复期限不得超过（）工作日。

（A）30个工作日；（B）24个工作日；（C）5个工作日；（D）15个工作日。答案 A 23.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）内送电。

3（A）4个工作日；（B）5个工作日；（C）3个工作日；（D）7个工作日。答案 C 24.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）内送电。

（A）4个工作日；（B）5个工作日；（C）3个工作日；（D）7个工作日。答案 B 25.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户（）。（A）个人秘密；（B）个人信息及商业秘密；（C）用电信息；（D）用电地址。答案 B 26.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准为客户指定设计、施工、供货单位。（A）审核单位；（B）施工单位；（C）设计、施工、供货；（D）供货单位。答案 C 27.国家电网公司业扩报装工作规范规定，低压供电方案可由（）提出，经客户服务中心审核后答复客户。

（A）工作人员；（B）营业工作人员；（C）现场勘查人员；（D）大厅受理员 答案 C 28.国家电网公司业扩报装工作规范规定，因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将（）。（A）不予检验和接电；（B）装表；（C）竣工检查；（D）竣工验收。答案 A 29.承揽受电工程施工的单位应具备（）颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。

（A）国家电网公司；（B）电力公司；（C）电力管理部门；（D）政府有权部门。答案 D 30.受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过（）工作日，高压供电客户不超过（）工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

（A）7个、20个；（B）7个、15个；（C）10个、30个；（D）不一定。答案 C 4 31.电力用户业扩工程中间检查合格后，应以（）形式书面通知客户。（A）检查单；（B）《受电工程中间检查结果通知单》；（C）报告单；（D）业扩通知单。答案 B 32.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过（），高压供电客户不超过 5个工作日。

（A）3个工作日；（B）7个工作日；（C）8个工作日；（D）4个工作日 答案 A 33.电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工（）进行。（A）交叉；（B）先后；（C）同步；（D）先后顺序。答案 C 34.业扩工程竣工检验时，应按照国家标准、电力行业标准、规程和（），对受电工程进行全面检验。

（A）客户资料；（B）用电申请书；（C）客户竣工报验资料；（D）设备试验单 答案 C 35.电力客户业扩工程竣工检查过程中，发现缺陷的，应（）一次性通知客户。复验合格后方可接电。

（A）表格形式；（B）书面形式；（C）电话通知；（D）报告形式。答案 B 36.电力业扩工程竣工检验范围应包括：()，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。

（A）用电信息采集终端；（B）电能计量；（C）电能表；（D）法律法规。答案 A 37.供用电合同承办人员在签订供用电合同之前，应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查，根据公司下发的()中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形成供用电合同初稿文本及供用电合同附件。

（A）有关条例；（B）有关精神要求；（C）合同规定；（D）《统一合同文本》。答案 D 38.对于高压供用电合同，应根据供用电合同分级管理规定，由（）进行审核。

5（A）不同管理权限合同审核人员 ；（B）上级管理员；（C）上级领导；（D）监管会 答案 A 39.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足（）的独立电源。

（A）部分负荷供电；（B）对客户保安负荷不间断供电；（C）全部设备供电；（D）对三类、二类负荷不间断供电。答案 B 40.引起中止供电或限电的原因消除后，应在（）恢复供电。不能在（）恢复供电的，应向用电人说明原因。

（A）三日内、三日内；（B）四日内、三日内；（C）三日内、四日内；（D）2日内、三日内。答案 A。

二、判断题

1.因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。（）答案（×）

2.供电企业不得委托双路电客户向其他客户转供电。（）答案：（×）

3.临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过六个月。（）答案：（√）

4.客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。（）答案：（√）

5.被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。（）答案：（√）

6.公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。（）答案：（×）

7.客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能 6 性，自行确定。（）答案：（×）

8.使用临时电源的客户可向外转供电。（）答案：（×）

9.趸售客户是供电企业的直供客户。（）答案：（√）

10.供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。（）答案：（√）

11.低压用户供电方案的答复期限不超过7个工作日（）。答案 √

12.居民用户装表接电的期限一般不超过5个工作日（）。答案（×）

13.低压供电方案的有效期为半年。（）答案（×）

14.供电方案有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。（）答案（×）

15.低压客户受电装置验收合格后，5个工作日内装表送电。（）答案（√）

16.客户暂停每一日历年内可申请三次。（）答案（√）

17.在同一供电点，不同用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户（）答案（×）

18.客户暂停用电业务，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过八个月。（）答案（×）

19.对客户超过暂拆规定时间要求复装接电者应按新装手续办理。（）答案（√）

20.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电业务时必须是整台或整组变压器暂 7 停使用。（）答案（×）

21.按变压器容量计收基本电费的用户，申请暂停用电业务时必须是全部供电容量暂停使用。（）答案（×）

22.城区低压业扩供电方案的审批是由地市供电公司客户中心负责。（）答案（√）

23.县级供电公司低压业扩供电方案的审批是由地市供电公司客户中心负责。（）答案（×）

24.某客户原为工业用电，现要求改为居民照明用电，该户应办理新装业务。（）。答案（×）

25.低压客户办理变更用电的业务类别总共有7种。（）答案（×）

26.低压客户所有变更用电业务不一定需要变更供用电合同。（）答案（×）

27.低压客户暂停业务就是暂时停止全部或部分高压受电设备的用电。（）答案（×）

28.低压客户改类业务就是将低压用电改为高压用电。（）答案（×）

29.低压客户供用电合同到期，供电企业就可以不跟用户商量，随意终止供电业务。（）答案（×）

30.低压客户的供用电合同应由授权委托人签订。（）答案（√）

31.低压客户供用电合同的标的就是电能。答案（√）

32.经济合同中，给付定金的一方不履行合同的，无权请求返还定金。接受定金的一方不履行合同的，应当返还定金。（）答案（√）

33.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。（）答案（×）

34.低压用户更名应与供电企业结清债务后 , 不能解除原供用电关系。（）答案（×）

35.供电企业可以使用不安抗辩权，促使用电人履行供用电合同。（）答案（√）

36.低压用户办理更名或过户业务应与供电企业结清债务后 , 才能解除原供用电关系。（）答案（√）

37.供电企业和用户在供电前根据用户用电需求和供电企业的供电能力签订供用电合同。（）答案（×）

38.违约责任必须是供用电合同的主要并不不可缺少的一项条款。()答案（√）

39.在发生不可抗力或紧急避险的情况下，供电企业可以按照相关法律法规和合同约定中止供电（）答案（√）

40.低压用户供用电合同中必须供用电双方约定双方的违约责任。（）答案（√）

三、简答题

1、客户用电申请的受理方式有哪几种？

答：（1）营业网点的营业厅；（2）95598客户服务电话；（3）客户服务网站。

2、居民一户一表新装（增容）用电业务应提供哪些资料？

答：（1）用电申请书；（2）房产证或购房合同等能证明房屋所用权的资料；（3）房屋产权人的居民身份证；（4）增容客户应当提供客户号。

3、简单叙述保安负荷 答案：

指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：

9（1）直接引发人身伤亡的；（2）使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的；（3）将引起爆炸或火灾的；（4）将引起重大生产设备损坏的；（5）将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。

4、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》对低压供电的用户计量方式有何规定？ 答案：

（1）低压供电的客户，负荷电流为 60A 及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为 60A 以上时，宜采用经电流互感器接入式。

（2）有两条及以上线路分别 来自不同 电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。

（3）客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

（4）有送、受电量的地方电网 和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。

5、如何确定低压供电方式？ 答案：

供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。

低压客户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电，但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则改为其它方式供电。

客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电。

6、居民一户一表新装（增容）用电申请应提供的资料 答案：

（1）用电申请书；

（2）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；

（3）房屋产权人的居民身份证；

（4）增容客户应当提供客户号。

7、低压非居民新装（增容）用电申请应提供的资料 答案(1)用电申请书；

（2）营业执照或组织机构代码证；（3）法人代表身份证；（4）房产证或房屋租赁合同；（5）用电设备清单；

（6）高污染企业应当提供环保部门出具的环保评价书；（7）增容客户应当提供客户号；

（8）如委托他人代为办理用电手续，应当提供授权委托书和受托人身份证。

8、何谓低压供电方案的有效期？有何规定？ 答案：

供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10天向供电企业提出申请，供电企业应视情况子以办理延长手续。但延长时间不得超过上述规定期限。

9、低压供电方案的答复时限有何规定？ 答案：

《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》（国家电网公司营销［2010] 1247号）规定：供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日。

10、简述低压供电方式的适用范围？ 答案：

《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》（国家电网公司营销［2010] 1247号）规定：

(1)客户单相用电设备总容量在IOkW及以下时可采用低压220V供电。在经济发达地区用电设备总容量可扩大到16kW。

(2）客户用电设备总容量在100kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。在用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量可适当提高。

（3）农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电小容量、多布点的配置 11 特点确定。

11、什么叫业扩报装？ 答案：

业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。

12、业扩报装包括哪些内容？ 答案：

《供电营业规则》第十七条规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。

13、什么是业扩中供电点？ 答案：

供电点指客户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电(配电)所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路就是该客户的供电点；对于专线供电的客户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线客户的供电点。对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。

14、什么是业扩中受电点？ 答案：

受电点指客户受电装置所处的位置。为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压客户的一次变电所或变压器台、开关站，低压客户的配电室、配电屏等，都称为该客户的变电装置，同一变电装置不论有几个回路或几个电源供电，都视为一个受电点。客户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。

15、客户办理改变用电类别时，有何规定？ 答案：

《供电营业规则》第三十五、一百条规定：客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。

12（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

（2）擅自改变用电类别，按《供电营业规则》第一百条第一项规定处理即在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

16、低压用户电能表需要迁移时，有何规定？ 答案：

《供电营业规则》第二十七条规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；

（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。（即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。）

17、客户办理并户用电业务时，有何规定？

答案：

答：《供电营业规则》第三十一条规定：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户； 2）原客户应在并户前向供电企业结清债务；

3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和； 4）并户引起的工程费用由并户者负担；

5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

18、客户办理暂拆业务有何规定？ 答案：

《供电营业规则》第二十八条规定：客户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用 13 电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1）客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；

2）暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权；

3）暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电；

4）超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。20、客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？ 答案：

答：《供电营业规则》第三十六条：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：（1）供电企业应予销户，终止供电；

（2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；

（3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

21、什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？ 答案：

供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为：(1)高压供用电合同。(2)低压供用电合同。(3)临时供用电合同。(4)趸售电合同。(5)委托转供电协议。(6)居民用电背书合同。

22、供用电合同应具备哪些条款？ 答案：

供用电合同应当具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；

（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

23、简述合同变更和解除的程序。答案：

合同变更的程序，就是双方当事人对合同变更协商一致。法律、行政法规变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。合同解除的条件只是解除的前提，条件具备时，合同并不当然已自动地解除。欲使合同解除，还须经过一定的程序。解除的程序应有两种，即协议解除的程序和行使解除权的程序。

24、供用电合同中的违约责任指的什么? 答案：

供用电合同的违约责任是指当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行或者不能完 全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任。违约责任分为法定违约责任、约定违约责任、法律和合同共同确定的违约责任等。

25、供电人在供电过程中应承担的违约责任有哪些? 答：供电人在供电过程中出现下列情况时，应按合同条款和有关规定承担违约责任：（1）供电人自身过失造成对用电人停电。

（2）供电人对用电人的供电电压超出规定的变动幅度。（3）供电人对用电人的供电频率超出允许偏差。（4）供电人因自身过失引起用电人家用电器损坏。

26、供用电合同中所规定的停电有哪些种类？ 答案：

供用电合同中所称的停电有：计划检修停电、临时检修停电、供电系统发生故障的停电、限电。另外还有用户欠费和违章用电、窃电行为等原因所引起的停电。

27、什么事要约？什么是承诺？ 答案：

要约是希望和他人订立合同的意识表示。该意思表示应当符合下列规定：（1）内容具体确定；

（2）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。承诺是要约的对应体，是受要约人同意要约的意思表示。

28、解决供用电合同纠纷的方式有哪几种？ 答案：

解决公用顶啊合同纠纷的方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。

29、供用电合同的有效条件有哪些？ 答案：

供用电合同的有效条件如下：（1）供用电合同内容必须合法。（2）当事人的意思必须真实。

（3）法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限。（4）负符合国家利益和社会公共利益。30、在什么情形之下，当事人签订的合同无效？ 答案 ：

有下列情形之一的，即为无效合同：

（1）一行以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家利益、集体利益、第三人利益。（3）以合法形式掩盖非法目的。（4）损害社会公共利益。