绿城售楼部开放活动（精选9篇）
——绿城〃莲园售楼处开放仪式暨缤纷嘉年华体验之旅
6月的杭城，早已进入酷暑难耐的盛夏。几场大雨，一时间浇灭了人们外出的兴致。29日，一场狂欢嘉年华却引爆了杭城的热情。当天，绿城莲园售楼处开放仪式暨缤纷嘉年华体验之旅在200余组来宾的期盼中盛大开启。另类超跑LOTUS“莲花跑车”亮相莲园嘉年华现场，性情跑车致献来宾的时尚之心！缤纷多彩的嘉年华活动，让孩子与家长亲密互动，旋转木马、高尔夫推球练习、拉斯维加斯博彩等环节备来宾们喜爱。除了充满趣味的活动环节，绿城莲园最具特色的活动，莫过于巧妙地将莲融入活动的各个环节，让现场来宾深切体验了莲的各种用途。在充满禅意的茶道表演中，莲花茶、莲叶茶散发出淡淡清香。而清凉滋润的莲花蛋糕、莲子羹、莲花酥等茶歇，不仅当季解暑食用，还具备健康和美容功效，备受女性青睐。系出名门 天地有大美莲园
此次活动，也令来宾们近距离感受到了绿城在临平的新品——绿城莲园的独特魅力。绿城莲园在13.8万方总建筑面积中，以国际化、整体化、精细化的产品特制，共规划有法式合院、组院别墅、城市精品公寓三大类高端住宅产品，被誉为“绿城献给临平的最好礼物”。城市精品公寓，绿城新一代高层经典之作
莲园的城市精品公寓，在营造中承袭了绿城新一代高层经典建筑型制，并汲取新古典主义风格之精髓，以三段式的精细立面打造，首先赋予了城市精品公寓雅致之美。公寓主要分布在园区的北侧与东侧，89-169㎡的七栋精品公寓，均十分注重户型空间的设计规划，几乎做到了户户南北通透的格局，即使是89㎡的小空间亦做到功能空间丰富的奢适居住感受。同时，精装入户门厅中更设置有业主休憩区，不仅提升了公寓的外部形象气质，更增添了业主的庭院生活居住乐趣。
组院别墅，回归院落生活本质
提及绿城〃莲园丰富的产品线，其中的又一大亮点便是组院别墅。莲园组院别墅，可以说是绿城别墅级作品的创新之作。以南北6户围合而成一个公共庭院的形式，自成一个组院。作为组院别墅的精华部分，围合的公共庭院又起到了邻里庭院的作用。在传统的国人居住模式中，院落生活一直是个恒久不变的主题，那时的几家人共同生活在一个大院子里，或是在节庆的日子里一起用餐，或是在初夏的夜晚同坐一棵树下聊着各自的家长里短，孩子们成群结伴的嬉戏玩耍，想要回到合乐的旧时光，这仍留存在许多人心中的念想。
现实中我们也时常在聚会中听到，家人朋友们总提起如果大家能住在一个小区，或者一个院子里该有多好。而如今，在莲园，组院别墅的居住模式则完全能够满足这样的一种居住愿望。在组院别墅的公共庭院中，设置有休憩区，在区域内摆设有长桌及休闲座椅，可供业主们在此用餐或举办个小茶歇时光；庭院中的孩童游乐区，则提供给孩子们一个共同玩耍的场所，幼年时的伙伴往往是我们人生中最难忘的人，而这段美好的童年记忆也将伴随着孩子们的成长。
除了公共庭院的设置外，组院别墅也极为注重业主的私隐居住。北苑业主除了拥有一个北向的私家庭院外，还将会获得一个赠送的南向半敞开式小院，极致舒适的阳光居住生活，即使北苑业主也能轻松享受；南苑住户在拥有了极佳的朝南私家庭院外，更享有一个北向的廊式赠送空间，闲时可在廊上摆些小桌、藤椅，悠然有时候也是种生活态度。
法式合院，君子合而不同
中国有句古话“君子和而不同”，意在阐述每个人都应该有自己与众不同的鲜明个性，莲园却道“君子合而不同”，这既是一种住宅的世界观，更是对自身产品型制的一种清晰说明。绿城〃莲园法式合院建筑，萃汲了法式宫殿级建筑的尊贵型制，并以四方建筑围合中央庭院的形式，意在将中式传统居住的理念与西方美学建筑的风格相结合。
法式合院建筑精于型制，又重在院落。多重功能丰富的院落设置，方能还原国人居住生活的本真，礼仪前庭、私家后园及功能侧院等院落共同构筑的新居住模式，正以回归者的姿态致敬传统居住伦理。
（开场白）
尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的业主朋友们： 大家上午好！
火热的盛夏，浓情七月，我们清华家园接待中心正式开放了！今天，这里处处洋溢着浓浓的情意和祝福，今天，这里幸福满满，因为在座的都是我们清华家园的家人和朋友。接下来请允许我介绍今天到场的各位领导和嘉宾，他们是： 长城集团董事长 李绍伟先生 圣泽集团董事长 禹学尧先生 金宇集团副总经理 延安先生 昌泰化工董事长 张新忠先生 金王石化副总经理 常逢春先生 农村商业银行 李玉文先生
东营长城房地产开发有限公司总经理 刘志永先生 浩华地产集团青岛公司副总经理 周丽娟女士
在这里我代表清华家园的全体工作人员，对各位的光临再次表示热烈的欢迎和最衷心的感谢！
接下来，我为大家介绍一下今天的活动流程。
今天的活动分为室内和室外两个部分。室外共有五个环节，第一个环节是激情水鼓舞；第二个环节是领导致辞，第三个环节是接待中心启动仪式，第四个环节是魔术和变脸表演，第五个环节是有奖问答，请大家仔细阅读手中的宣传单页，答对的客户会有精美小礼品赠送（示意小玩具）。
启动仪式之后，我们的接待中心将正式开放，报名参加团购的客户可以到室内排队报名，领取惊喜团购优惠和精美礼品，接待中心的茶点区还准备了水果和饮料，大家可以自由享用。
下面非常震撼的水鼓舞开始我们的绽放之旅！（水鼓舞表演）
激情四射的开场舞，象征着我们清华家园项目绚烂美好的开端，感谢美女们精彩的表演。
接下来掌声有请 东营长城房地产开发有限公司总经理 刘志永 先生致辞。
（刘总致辞）
感谢刘总热情洋溢的讲话，刘总的承诺也让我们更加坚定了入住清华家园的信心。激动人心的时刻到了，有请现场嘉宾登台，为我们启动魔幻水晶球，正式开启我们的接待中心。
（嘉宾登场，启动水晶球，彩虹机，燃放彩烟、开天雷、鞭炮，合影）我宣布清华家园接待中心正式启用！
参加“百人团购”的客户，现在可以开始到接待中心报名了，因为今天到场的客户很多，请大家按照工作人员的引导进行排队。
我们今天的团购报名是敞开式的，大家都可以报名，而且礼品非常充足，所以大家不必着急排队。我们现场还有更精彩的节目表演和有奖问答环节。
接下来是见证奇迹的时刻！请欣赏魔术表演。（魔术表演）
清华家园，精彩的变化每天都在发生。我们今天的另一个节目也和变有关系，是我们传统曲艺文化中的精粹——请欣赏川剧《变脸》。
（变脸表演）
感谢演员的精彩表演。接下来是我们的有奖问答环节，答对的客户将有机会获得一份精美的小礼品。提示一下：请注意看手上的单页。
1.问题：我们项目的案名是什么？ ——清华家园。2.问题：清华家园的售楼处电话是多少？——6628777.3.问题：清华家园一共有多少栋住宅楼？——10栋。
4.清华家园的采用什么样的建筑风格？——现代主义建筑风格。
清华家园外立面简洁明快、大气典雅，5.问题：清华家园的商业街建筑面积有多少？——7000平方米。6.问题：清华家园的商铺有几层？——两层。
我们的商业街将来可能引入电影院、酒店、商场超市等，让清华家园的业主们不出社区就可以享受到城心生活。
7.问题：清华家园户型的面积区间是多少？88-126平方米。8.问题：清华家园的开发商是谁？——东营长城房地产开发有限公司
9.问题：清华家园附近有哪些医疗配套？——广饶中医院、广饶开发区社区卫生院、正骨医院。（答出一个即可得奖）
10.问题：清华家园北面的广场叫什么名字？——同和广场。问题：清华家园东侧的公园叫什么名字?——月河路带状公园。
每天晚饭后到门前的小公园里散散步，在鲜花绿树中放松身心，是多么惬意的事情。其实，咱们小区里的景色更美，草坪、鲜花、绿树，景观小品处处可见，漫步社区，满眼的青翠欲滴。大家看旁边精致典雅的小凉亭，这个将来就是咱们社区的景观小品之一。11.问题：清华家园周围的银行有哪些？——工商银行、农业银行。12.问题：离清华家园最近的学校是哪一所？——同和小学（实验三小）。
13.清华家园停车位是在地上还是地下？——地下。（商铺前面有较少的地上停车位）社区人车分流，最大限度地保障家人的安全。
前面的问题都是咱们清华家园的基本情况，下面我们来几个有难度的：
14.问题：清华家园门前的綦公路开通后，往东通到哪一条高速？——东青高速。出门往东直通东青高速，往南直达城中心，商街就在楼下，学校就在对面，我们住在清华家园，生活将非常的舒适便利。
15.问题：清华家园的得房率比市场平均水平高多少个百分点？——大约5个百分点。这意味着花同样的钱，选择清华家园可以多得一个小房间；
意味着买同样的面积，选择清华家园可以节省2-4万，几乎能节省一辆经济型小轿车，或者节省出装修的费用。
16.问题：清华家园楼最大间距在多少米以上？——110米以上。
清华家园最小的楼间距也有50米以上，最大楼间距在110米以上，这么大的楼间距，让业主们的视野完全没有遮挡，尽情享受清风阳光。最后一个问题：我们开放最后三个答题名额，大家抓紧抢答： 请列举清华家园的三项优势。只要能答出三条就可得奖。
经过一轮轮紧张刺激的答题环节，相信大家对清华家园的了解更加深刻了，这么完善的生活配套，性价比这么高的好房子。
亲爱的朋友们，伴着今天清凉的小雨，为了清华家园——我们共同的幸福家园，我们相聚在一起；我们彼此相识，彼此珍惜，成为新的邻居。
清华家园将致力于为大家提供更多的舒适！奉献更多的欢乐！让我们的生活更幸福！让我们 的缘分更长久！
格林春天项目销售人员日常行为规范
（一）考勤制度
1．售楼处置业顾问实行每周六天工作制，每周周一至周五安排轮休一天，节假日一律不安排轮休。
2．夏季工作时间为早上8：00—中午12：00，下午15：00—18：00，冬季工作时间为早上8：30—12：00，下午为14：30—17：30，可依据客户上门来访情况再做针对性的作息时间具体规定，并在必要时安排早晚班作息制度。中午休息时间实行轮岗值班，且值班人员不少于2人。如遇特殊情况（有重大营销活动、国家法定节假日等）须加班，置业顾问应严格服从公司统一安排。
3．全体人员实行指纹考勤，并以考勤机记载数据作为依据。
（二）请假制度
1．病假
（1）生病休假需在上班前一小时以上电话请示主管，在主管同意后方可休息，休假时长不超过一天；
（2）请假一天以上需持医院相关证明向主管申报并经营销部经理审批后执行，无证明则按缺勤处理。
2．事假：事假须向主管提前一天请假，超过一天需书面报告营销部经理批准后方可休假；临时有事需请假，需向销售主管请示，同意后方可离开；
3．缺勤：无故迟到早退或不在岗时间超过30分钟视为缺勤，缺勤扣发当天基本工资并处同等数额的处罚。一月缺勤二天予以辞退并扣除其原在公司应该享受的一切待遇（包括销售提成等）
4．旷工：无故旷工扣发当天基本工资并处罚款50元/次,情节轻微者给予警告处分，情况严重者直接开除。
5．其他：其他如婚假、丧假等特殊情况需要请假，酌情处理；
6．迟到：如遇特殊原因（如堵车）需迟到十分钟，应提前电话告知主管，未及时告知，视为迟到，迟到十分钟罚款2元/次；迟到10-30分钟，罚款5元/次；迟到超过30分钟视为缺勤。
7．早退：无故早退，按迟到的相应标准处理；
当月累计假期超过正常轮休假期的，超过部份扣发基本工资，违反相应管理条款的追加相应处罚。
（二）仪容仪表要求
1、上班时间统一着公司制服，佩戴公司工牌；
2、男性置业顾问要求打领带，头发不过耳，不蓄须，穿黑色皮鞋，配深色袜子；
3、女性置业顾问要求化淡妆，头发须束扎，前额刘海不过眉毛；夏天穿裙装时不能穿短袜，丝袜颜色必须为肉色；
XX房地产开发有限公司
14、不可佩戴过于夸张的饰物；
5、制服保持平整，经常熨烫，裤管不能卷起；
6、接待客户时注意面部表情保持微笑。
（三）会议制度
1、会议类型
（1）早会
时间：每日上班后召开，由销售主管指定负责人轮流主持；
地点：售楼部
人员：当天在职全体人员
内容：前一天工作情况总结，客户的跟踪讨论，销控核对及一天的工作安排。
（2）周会
时间:每周一下班前后召开，由销售主管主持，每周召开一次以上。
地点：售楼部
人员：全体人员
内容：一周销售工作开展情况汇报;客户提出的问题及相应的解决办法；销售工作经验交流和探讨；与公司其他部门的协调工作；竞争楼盘最新动态的情况交流；成交情况及销售计划；销售工作开展过程中各项事宜的明确及答复；人员的表彰和批评；
（3）临时会议：必要时营销部经理或销售主管依据工作情况临时召开。
2、会议记录
销售现场各类工作会议形成会议记录，所有人员必须作会议记录，因故未参加人员到达销售现场后须及时向销售主管了解会议情况。
（四）行为规范
1、遵守公司考勤制度；
2、不准无故旷工，如有外出，应先向主管请假，然后登记“员工外出登记表”；
3、不准在工作时间内及销售现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、嚼槟榔、看报及大声喧哗；
4、不准在工作时间内长时间接打私人电话、会客及干私活；
5、不准在接待客户的过程中挑客、抢客；
6、售楼前、后台除摆放资料外，不准摆放其他物品，应保持前台的整洁；
7、保持模型、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合，并保持其准确性、及时性，如发现不妥，要及时更正。
8、不得冒签、冒认同事、领导及客户的签名；
9、早上上班和同事打招呼：“早上好！”
10、客户上门时打招呼“您好，欢迎光临”；上级领导及上级部门领导来访时主动招呼“你好，欢迎光临格林春天”并及时倒水；
11、排轮人员接待客户时，下一位排轮人员负责给客户倒水；
（五）离职管理
因过失被公司辞退、开除的员工，必须当日交还所有数据资料，及详细的客户资料，所交东西必须完好无损，否则扣发部分工资、提成;员工主动要求辞职须提前一个月写出书面报告，经批准后按规定交清数据资料、销售道具等一切相关资料方可办理离职手续，否则扣发部分工资与提成。员工离职后不享受其余留的销售提成，该部分提成由继任人员享受。
（六）营销经理职责
1、认真按时完成公司安排各项工作。
2、严格组织管理售楼处的正常工作。
3、协调好与部门之间的关系。
4、督促准备现场销售所需的各种物料。
5、安排组织业务员接听电话、现场接待客户的顺序。
6、负责安排售楼员的值班表，做好考勤记录。
7、负责除日常销售工作以外的诸如客户更名、退房等相关业务。
8、及时协调、解决售楼员因业务交叉等引起的冲突。
9、义务帮助业务员进行接待工作、协助售楼员成单。
10、做好售楼员的专业知识培训、思想教育、稳定售楼员情绪、业绩考核等工作。
11、组织售楼处每日、每周例会，随时解决销售中存在的问题，并做好会议记录。
12、每日向公司汇报楼盘销售成交情况。
13、做好楼盘信息资料的安全、保密工作。
14、参加公司例会，须书面递交工作周报、认购书和临时认购书的原件或复印件，商讨解决其它销售事宜，若有变化另行通知。
15、每月向公司提交客户登记资料，变更登记资料，拷贝电子文档，做好现场的文档管理工作。
16、销售主管负责《日销售清单》、《客户来访登记表》、《客户来电统计表》、《日销售情况统计分析报表》、《周销售情况统计分析报表》、《月销售业绩统计报表》、《月员工考勤表》的收集、整理、填写、保存、上报工作。
17、按公司相关销售管理规定，月初负责计算出上月销售人员的工资并造表移交
经理审定。
18．完成公司指定的其他工作。
（七）主管职责
1．全面配合现场经理做好售楼部现场管理工作
2．经理休假时全面履行现场管理职责。
3．完成公司指定的其他工作。
（八）置业顾问工作职责
1、市场调研
1-1）、竞争楼盘市场调研（实地）；
1-2）、项目所在区域交通、商业配套等信息资料的收集。
2、表格填写
2-1）、来电登记表
2-2）、来访登记表
2-3）、客户情况明细表
2-4）、客户意见受理表
2-5）、售楼部日报表
3、现场接待
3-1）来电接听
3-2）来访接待，详细向来访客户介绍楼盘情况。
4、追踪
4-1）回访客户；
4-2）电话追踪；
4-3）邀请客户回访；
4-4）及时向客户通报公司有关信息。
5、其他
5-1）每天作好销售笔记，向主管及时反馈工作情况及作中的问题；
5-2）在活动、促销过程中担任形象代表；
5-3）售楼处的部分清洁卫生工作；
5-4）无条件完成主管交待的一切任务。
6.促使成交
作为一名合格的销售人员，做足以上工作的最终目的是为了完成销售任务，努力提高自己的销售业绩。
（九）罚款管理
所有罚款及扣发提成全部充入营销部活动基金，由财务统一管理，其支出由营销主管负责向公司申请并组织实施。
（十）其他
本制度作为公司的行为管理规范，所有售楼人员须认真阅读，一经签字则视同接受并愿意遵照执行。
本人已仔细阅读并熟知以上内容，本人愿意遵照执行。
（签字）
1． 员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
2． 凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗，3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；
3． 凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
4． 在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意
外出按旷工处理；
7．售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；
二．卫生方面：
1．售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；
2．个人随时维护自己区域的卫生；
3．随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；
4．个人应保持良好的卫生习惯。
三．着装方面：
1．公司对售楼部员工配置统一的工装；
2．售楼部员工在岗时必须统一工装；
3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；
4．售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带；
5．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；6．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
7．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带 处罚。
四．接待方面：
1．所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5．如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。
五．服务方面：
1．建立五星级服务规范；
2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；
3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4．非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；
5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上；
6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；
8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；
9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；
11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；
12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；
15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；
16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
17．售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；
18．售楼人员接听客户电话须做记录；
19．售楼部属电话不得做私人用途；
20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六．
考勤方面：
1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；
3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积；
4．售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；
5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；
7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；
8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
七．
培训方面：
1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；
2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；
3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流
5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八．
考核方面：
1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；
2．考核结果公司实行末位淘汰制；
3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；
4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；
6．对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；
7．考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九．
处罚：
1． 售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；售楼部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
一. 外保：
(1) 实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤。
(2) 对进入大厅看房或签约客户敬礼;提供日常问询、引导、提示等服务。
(3) 协助作好停车场秩序管理，根据情况安帮助排好停车车位。
(4) VIP客人及公司领导专项安全保卫工作，严格按重要客户的接待礼遇操作。
(5) 特殊对象(如残疾人、老人或儿童)的安全协助服务。
二. 内保：
(1) 执行售楼处内12小时(上班时间)保安服务及值班制度，着装以行业礼服为准。
(2) 负责配合售楼处销售人员，管理人员工作，密切关注客户接待及监控内部安全工作。
(3) 负责售楼处开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与售楼处销售负责人进行确认，以确保安全。
(4) 由管家陪同于每天对售楼处开放及关闭前进行全面安全检查，对各大门、通道门上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全，做好防火防盗工作。
售楼处保安春节应急预案预案如下：
一防火措施对售楼处消防设备做一次全面彻底的检查，对灭火器及相关消防设施巡查正常，并做好人员疏散通道保持畅通，如发现安全隐患做到及时准确有效的排除。
二防盗措施对春节期间进出售楼处的人员做好有效登记，对售楼处所管辖区域做24小时不间断巡逻，特别对售楼处的门窗做好夜间加大巡查的力度，从而保证售楼处设施设备物品万无一失。
为了便于销售计划的全面展开，特对销售人员进行前期接待工作的学习和培训具体如下：
一、学习销售的九大流程：（工作先期为了尽快的融入工作，接待好客户，先进行前3项的业务培训，并以职业顾问双方互相练习，最终经理考核，所有员工点评、现场过关方式考核）
1.自我介绍，让客户认识自己。寒暄
2.介绍沙盘，收集客户信息。了解客户的购房心理，购房目的（如：投资或自主等）
以上两项学习及业务过关一周时间
3.根据各户需求进行户型包装，销控运行（安排一天时间培训学习，二天时间业务过关
为了经快投如工作，以下视工作情况，尽快安排学习，每项均培训后，现场讲解过关形式考核
4.价格分析
5.付款分析
6.针对客户的具体问题具体分析
7.逼定
8.签协议
9.追踪客户
二、房地产基础知识。
三、对项目经济技术指标参数的了解。
四、营销学（关于房地产方面的销售知识）。
五、银行按揭金融政策及国家地产出台政策。
六、销售的一些技巧方法(二至六项安排时间学习讲解，不要求讲解过关，以出题笔试的方式考核)。
七、以上所有培训学习相关项目要求在一个月内考核结束，考核合格者方可转正。
八、培训以理论，流程和实践想结合，在日常理论，流程培训过程中，穿插外出扫街，宣传等；一可磨练意志和韧性，实践理论想结合，二可消除长时间理论，流程培训的消极性。
一、签到及房友考勤制
1、售楼员工上下班实行房友考勤及纸质签到制，由部门经理负责核实，作为当天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面申请，任何人不得代签；
2、员工因业务要求不能签到或考勤制者，应提前向主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到及房友考勤；不能提前报告者，经核实后在签到簿上如实登记。不能代打考勤，一经发现，乐捐200元/次，若有第二次出现则开除处理。
二、员工上下班
1、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明并房友考勤登记，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
2、不准在售楼现场大吃零食、用餐、化妆；打私人电话不超过5分钟，违者乐捐5元/次，如遇客户要长谈，注意控制时间；不许冷淡客户、对来访客户视而不见或与客户发生纠纷；不准聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志 ；
3、每次接待完客户要立即把桌椅复位，及时清理饮水杯、烟灰缸，注意台面卫生（包括楼上）；未清理者乐捐5元/次
4、进入售楼部一定要穿工装，除夏装外均打领带，不能穿便装进入前台，每次带宾客参观工地一定要戴安全帽，回到售楼现场把安全帽清理干净放回原
位。回到前台应及时整理好仪容仪表；未执行者乐捐5元/次
5、售楼部物品摆放，桌面整洁，前台初电话、电脑、笔筒外，不得再有其他东西。由当日负责值班人员负责监督，未清理干净者乐捐值班人员5元/次。
6、个人物品及资料如乱放：水杯、文件夹、本子、手机等，发现一次乐捐5元/次。
7、客户管理
1、所有的来访、来电客户接待的置业顾问应统一登记在来访、来电登记本上并于当天下班之前录入房友系统。若当天未录入房友系统，则乐捐10元每次，成交后不计入置业顾问提成，业绩充公
2、接待的客户在三天之内必须有真实的回访，并做好回访记录，所有客户限度7天最少跟踪一次，若未跟踪自动跳转公共账户，所有人都可以跟踪。
3、跟进标准要具有真实性，如：电话无法接通，客户没有接，关机等均属于无效跟进。
4、在电话跟进时，尽管客户态度不好，不得与客户发生争执，更不能在房友跟进中写一些恶意的语言，若发现一次则乐捐50元。
5、来访客户采取按每日签到顺序接待客户，排轮接待置业顾问不在现场，则由下一个置业顾问替上，最后一位排轮负责倒水，协调现场。不倒水者乐捐5元/次。
6、羊泰御园营销中心试运行
1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。
3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员;衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物;发现问题，立即上报和处理。 4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。 二、楼层巡查岗
1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。 3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。 4.保证大厅内消防设施设备的完善。 三、停车场岗位
1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。
2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
保安员管理
保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
保安管理标准
（一）仪容仪表
1、服装：
各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。
员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌：
员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。
3、个人卫生：
员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4、饰物：
员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作
1、站姿：
站立服务采用跨立式。
站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2、走姿：
行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿：
当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4、手势：
为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
（三）服务质量
1、主动热情、用户至上：
牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
2、耐心周到，体贴入微：
服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。
3、礼貌服务，举止文雅： 注重仪表仪容，感观庄重、大方。
说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐，施以亲情：
亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。
（四）礼节礼貌
1、日常礼貌：
对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语：
根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。
（五）工作纪律
严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止：
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节
保洁员管理
一、保洁员管理目标
示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)； 室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；
保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂； 销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序； 接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；
签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净； 员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）； 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2
4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则 【售楼处内】
先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】
备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。
拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。
【垃圾的收集处理】
每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。
收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。
第三节
保洁巡查管理
一、巡查时间及路线：
每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：
1、室内： 售楼大堂、前台
沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间
2、室外：示范区主入口
园林及广场
二、巡查标准： 【室内部分】
售楼大堂及前台：
大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；
大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼； 鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；
所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；
前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； 前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘； 台下无杂物堆放，整洁；
照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；
是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹； 是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； 绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶； 沙盘区及次接待区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；
沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等； 接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹； 销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观； 主接待区、水吧及辅助接待区：
门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；
各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整； 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；
绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损； 水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁； 财务室及办公区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；
是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐； 客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；
办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹
办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；
办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；
是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋； 会议室：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损； 座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹； 播放器运行正常无故障。
卫生间：
是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味； 便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部； 是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净； 是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；
手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间
楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；
地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物 台阶扶手无灰尘、污迹、破损； 灯具无积尘，开关正常； 更衣室
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头； 保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品； 用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上； 样板间：
入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；
玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失； 室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；
地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；
绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；
金属质地物品无锈渍；
阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘； 咖啡厅
所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印； 门口及门把手无指纹、污渍、损坏； 地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；
室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损； 吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮； 吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐； 酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；
【室外部分】
小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域； 精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；
室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损； 有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等
室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等； 草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等； 垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹； 喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；
三、负责制度
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