质量管理方案与措施
1范围
本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据
2.1项目分包合同及附件
与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件
企业标准： 其它有关服务和作业标准
公司制度：及相关安全管理制度等
（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等
2.3其它依据
业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；
本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查
例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认
对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。其中：
a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
5不合格/不符合判定
监管员按照《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性（即轻微、一般、严重不合格/不符合）：
轻微不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。
轻微不符合（职业健康安全、违章作业等）可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。违反劳动纪律（轻微、未造成质量安全不良影响）。
一般不合格（服务及有型产品等）
1、指对服务质量影响较大。如未及时服务、收费错误（未造成重大影响的）等；
2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；
3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；
4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。
一般不符合（职业健康安全、违章作业等）
1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。
2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；
3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。
严重不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。
严重不符合（职业健康安全、违章作业等）
1、物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定事故隐患。
2、严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。
3、多次重复发生的安全隐患或不符合。
其它严重事故/事件
1、发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。
2、违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。
3、发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。
6问题处置
6.1分包方原因造成的问题项处置：
凡属分包方原因造成的问题项，监管员依据合同考评细则约定的方式进行处置，督促分包方进行整改，并纳入合同考评。常采用的方式有“扣分方式”和“直接罚金方式”：
扣分方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项开出《不合格/不符合检查处置表》进行处置，按考核细则进行扣分；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计总分，按考评细则计取罚金、奖金，经报审后在当期合同结算时执行。
直接罚金方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项按考核细则直接开出处罚单，“一事一罚”，及时纠偏；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计罚金总额，签署合同考评意见，经报审后在当期合同结算时执行。
6.2我方原因造成的问题项处置：
凡属我方原因造成的问题项，监管员与分公司相关部门沟通，或请由分管领导协调，积极参与并促成责任方、配合方进行必要的改进、整改。
6.3业主方原因造成的问题项处置：
凡属业主原因造成的问题项，监管员通过分公司或相应专业口与业主进行积极沟通，反映有关问题情况，促成其进行必要的改进、整改或提供必要的服务条件、资源供相关方整改。
7监管相关工作
为提高整改监管工作的管理水平和效果，监管员还需有效组织或参与同监管相关的管理活动，包括合同结算、月（季度）沟通会、顾客意见调查、年度合同评审、方案计划审核等：
7.1合同结算：监管员签署合同考评意见，协助办理合同结算。
7.2月（季度）沟通会：每月（季度）分公司组织一次服务分包项目沟通例会，听取乙方当期服务工作汇报，监管员通报监管检查及考评结果；我方对乙方服务质量及管理效果进行评价，交流看法，提出要求和整改建议，传达上级任务。
7.3顾客意见调查：由监管员按公司/单位统一计划组织落实顾客意见调查，并督导乙方进行整改，并进行回访和验证。
7.4年度合同评审：监管员指导乙方编制年度合同执行情况报告，向单位汇报服务分包合同监管执行情况，对下一期服务合同提出改进、完善的建议。
7.5方案计划审核：监管员指导乙方编制下一期管理方案、工作计划、培训计划，报经分公司审核后督导乙方实施。
7.6其它工作：监管员协助和监督乙方开展分公司所要求的技能比武、应急演练等活动。
8服务分包项目监管细则
8.1细则内容包括：
l服务分包项目监管细则使用说明
l保洁服务分包项目监管细则
l绿化养护分包项目监管细则
l保安服务分包项目监管细则
l配餐服务分包项目监管细则
l酒店式公寓（接待中心）服务分包项目监管细则
8.2细则使用注意事项：
l《监管细则》规定了服务分包项目的服务（产品）、人员、设备及工器具、材料、现场作业过程、环境、其它等七个方面的监管内容及标准、检查方法、检查频次、检查范围，为各单位开展项目监管工作提供指导，并为各单位编制服务分包项目的质量标准及考评细则提供参考。
l《监管细则》未涵盖的服务内容，各单位需根据项目实际自行确定适宜的监管方法。
l《监管细则》“监管检查频次”规定了监管员对一般项目内容的检查频次，对于重点项目、重点区域及检查出的问题项，应结合实际适当增加监管检查频次。
l《监管细则》“监管检查范围”规定了监管员每次监督检查应抽检的面积、数量、人员等比例，各单位实际监管时，应做到检查内容全面不漏项，抽检范围定期全面覆盖。
服务分包项目监管细则（保洁服务）
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一 服务
（一）公共部位【地面】 1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均
一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌；集控楼静电地板严禁用湿拖布；厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。（未要求巡视维护的区域不作规定）。视检：目测符合标准。手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天； l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。l 普通办公室地面1次/周。l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%
【内墙面、柱面、顶面】 1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均
一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。1.9 二米以下做日常保洁；二米以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l 低处1次/周； l 高空区域按合同要求作业频次。l
【门、窗】 1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天 厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。l
【外墙】 1.12 基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。1.13 二米以下外墙做日常保洁；二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周；普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。l
【天台、平台】 1.14 无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。1次/月 大雨前即时l
一 服务
一 服务
一 服务
一 服务
（二）楼内公共设施、物品
（二）楼内公共设施、物品 【电梯】 1.15 清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。1.16 保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量（办公楼、酒店公寓1个，其它2个）
视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。
1次/日 业主上班前检查及中途维护抽查结合 l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%。
l 抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。l 重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%。
【消防监控等设施】 1.17 灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；箱内无杂物、积灰； 1.18 楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。1.19 安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天 箱内1次/周l
【楼内照明设施】 1.20 墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。1.21 灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。1.22 日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。1次/周l
【停车场设施】 1.23 车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。1.24 停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周l
【茶水间设施】 1.25 开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。1.26 上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。1次/天l
【卫生间设施】 1.27 台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发；镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。1.28 大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。1.29 淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。1.30 按规定频次巡视维护到位。【垃圾容器】 1.31 垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。1.32 烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。1.33 垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。1.34 巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。1.35 垃圾存放点（垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处）地面干净、干燥，无明显异味；墙面无污迹、粘附物；适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。
1次/天
1次/天 l
【文体设施】（活动室、健身房、体育场馆）1.36 健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。1.37 棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。1.38 图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。1.39 游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标；池水内无树叶等杂物，池底无杂质；水质清澈，池面砖干净，无污渍；淋浴室下水道通畅，无堵塞。1次/天 用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】 1.40 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。1.41 树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。【室内电器】 1.42 电器表面干净，无积尘、污渍。【室内家具】 1.43 桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。1.44 会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。【室内物品】 1.45 办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。1.47 茶具清洁后保证光亮；烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。1.48 电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。1.49 对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 检查频次与其保洁作业频次一致： 普通办公室按委托合同保洁频次； VIP办公室1次/天。电站生产区办公室、集控室等1-2次/天 l 抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。l 应经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%
（三）楼外公共设施
（三）楼外公共设施【道路、广场、绿化带】 1.50 清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物；绿化带无白色垃圾、杂物；花坛外表无积灰、污迹。1.51 保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。【楼外照明设施】 1.52 普通路灯杆无污迹、乱张贴；灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹；灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。1.53 高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。【景观水池】 1.54 定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；池底、边壁无绣斑、污迹、青苔；池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】 1.55 表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。【户外健身器材、休闲椅凳】 1.56 表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。【排水沟】 1.57 干净，无杂草、杂物；排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。1.58 适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。l 嗅检：嗅味正常无异味。以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。检查频次与其保洁作业频次一致： 道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天； 照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l 抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。l 问题项复查100% l 抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。l 问题项复查100%
（四）工业区设施设备1.59 厂房设备：无灰尘、油污、蛛网，见设备本色 1.60 电子显示屏、开关盒、X光机：无灰尘、无污渍、无擦痕。1.61 不锈钢隔离带：干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。1.62 门机轨道：无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。1.63 桥机：无杂物、油污，侧面无明显污迹。1.64 船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。1.65 电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。1.66 使用保洁用品时，做到不损伤设备；作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。1.67 严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。视检：目测符合标准。手检：设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l 计划性保洁按计划频次做。l 项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。l 抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。l 业主关注的设备增加检查次数。l 问题项复查100%
（五）市政道路 【市政道路（保洁）】 1.68 清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。1.69 巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。【市政道路设施（维护）】 1.70 路缘石、人行道板等：及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。1.71 按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。1.72 排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。（汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。视检：目测符合标准 嗅检：正常无异味。1次/周 市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。l 重点路段适当增加检查次数。l 问题项复查100%。
二 人 员
二 人 员 员工要求2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史），入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案 查体检报告新员工即时全员
2.2 业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会；掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员
2.3 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。2.4 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员
乙方领班以上人员要求 乙方领班以上人员要求 2.5 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.6 业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管）提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员
2.7 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员
2.1 了解计划效果1次/月
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 与顾客沟通：有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员
2.10 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员
2.11 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
2.12 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
人员综合管理2.13 上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.14 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.15 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.16 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
2.17 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果；查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍
三 设 备 及 工 器 具管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。* 3.4 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。* 3.5 现场安全操作提示/警示明显。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时各分包单位 设备数100%（乙方提供设备的只考核标*项）
专项安全要求3.6 按维保计划会同维修人员定期维保（每季度测设备绝缘等）。3.7 电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。3.8 保洁设备有必要的防护装置。3.9 设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。查维保记录 每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位 设备数100%（含乙方提供的设备）
日常清洁、维护、保存3.10 公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。3.11 保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账日常随查 全面检查1次/月项目全面覆盖 设备数量100%（含乙方提供的设备）
四 材 料材料质量4.1 严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。4.2 严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料（包装标示）1次/月 重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部
贮存及使用4.3 材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。4.4 消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部
材料成本控制4.5 材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。* 4.6 做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。* 4.7 当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。* 4.8 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项（即材料成本控制项）
五 现 场 作 业 过 程
五 现 场 作 业 过 程 作业前准备5.1 进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。5.2 保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。5.3 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。5.4 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑倒”等。5.5 消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。5.6 外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。5.7 班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具
作业过程中5.8 保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。5.9 正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。5.10 清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。5.11 做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。5.12 入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。5.13 严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。5.14 作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。5.15 道路人工保洁作业要求：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。5.16 道路清扫车作业要求：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时；车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。5.17 排水设施维护要求：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体；穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业；正确使用设备、工具，防止意外伤害。污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。5.18 垃圾清运要求：出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落；垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程 查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周 高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次 高空作业、危险性作业100%现场
巡视维护中5.19 两次作业之间安排必要的巡视维护（巡回保洁），及时、有效查找质量问题并处理。5.20 及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量；人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领 班/员工
作业结束后5.21 工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。5.22 做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会 查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工 班后会现场
应急过程处理5.23 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场
顾客投诉处理5.24 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部
六 环境
库房、工具间环境6.1 物品摆放整齐、规范，符合定置要求。6.2 通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。6.4 规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部
操作间/值班室环境6.5 室内清洁、卫生，物品归类摆放整齐，无违章大功率电器。，6.6 无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部
工作环境6.7 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常（特殊天气等环境时即查）工作现场
废弃物、污染物6.8 使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。6.9 保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。6.10 使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。6.11 冲洗作业时，避免积水影响环境。6.12 垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检日常作业现场全部
七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务（作业）标准》、《普通公寓服务（作业）标准》等其它要求、业主其它要求
服务分包项目监管细则（保安服务）
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一 服务
一 服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】 1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。【劳动纪律】 1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像）耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长 l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务【整体要求】 1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。1.29 突发事件及时报告，规范处置。【住宅区域人员及车辆出入管理】 1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。【工业区人员及车辆出入管理】 1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。【监控】 1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。【巡逻】 1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像）耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。l 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
交接班1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
服务记录1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
应急处理1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
二 人员员工基本要求2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案 查体检报告1次/年（新员工即时）全员
2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年（新员一个月内）全员
乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员
2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员
2.1 查计划效果1次/月（季）
2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月（急事急办）乙方项目经理/队长/班长等
2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员
人员综合管理2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍
2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
三 设 备、工 器 具、物 品 管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点 自用及运行的设备100%
设备及工器具3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。l 整体检查不漏项
岗上物品3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品
制服3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服
四 值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点
岗点/值班室周边环境4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）各岗点
宿舍环境4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）集体宿舍
七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项企业标准其它要求、业主其它要求
服务分包项目监管细则（绿化养护服务）
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一 产品 服务 草坪质量1.1 植物品质：生长旺盛，纯度高，绿地和园路整洁卫生。1.2 维护指标：纯度、草高、土壤干湿、松疏性、病虫害等，符合标准，其中： 纯度：一级95%、二级90%、三级85%； 草高：一级8cm～10cm，二级10cm～15cm，三级15cm ～30cm； 土壤干湿度、松疏性：干湿适宜，浇水湿透20cm、透气、无积水； 1.3 病虫害有效监测（有害生物名称、数密度、危害程度），汇报、防止及时，有长效的防治预案。1.现场视检。2.现场测量。（3-10月病虫害测量按标准要求取样）一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/月l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%
乔灌木及藤本植物质量1.4 植物品质：乔灌木主干挺立，树形优美，枝叶茂盛，整形树木按观赏要求修剪；花灌木按时开花结果；绿篱连续、无空档、无死树枯枝。1.5 维护指标：冬季深翻25cm；死树随清冬春补植；根部土壤疏松无积水；根盘整洁无杂草；病虫害危害程度10%（一级）、20%（二、三级）以内；树木无歪倒倾斜；乔灌的修剪自然树形；造型植物呈要求造型。1.现场视检。2.现场测量。一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/1月
草花及观叶植物质量1.6 植物品质：整体感与新鲜程度好、观赏效果佳；叶片、花色、冠幅、花型、花量符合等级标准。1.7 维护指标： 不缺水、无积水；依需肥特性施肥，无缺肥和肥害；修剪干净、整齐、美观；除杂草不破坏植株；病虫害适时监控、及时防治； 1.8 病虫害危害程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、15%（三级）内； 1.9 损伤程度：控制在5%（一级）、10%（二级）、20%（三级）以下； 1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更换频次符合等级标准。1.现场视检。2.现场测量。按时令1次/周
绿化区域卫生保洁1.11 卫生保洁基本要求：绿化区域无杂物、无白色污染。对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清 1.12 巡视维护要求：有保洁巡视维护要求的，按巡视频次和卫生要求维护到位。维持期间明显杂物、白色垃圾等不超过规定数量。现场视检；（保洁中及完成后检查相结合）与以上绿化质量同时检查
辅助设施及园林小品1.13 及时发现并处置供水管网漏水、园林小品及辅助设施的损坏、隐患。现场视检。1次/月
二 人员 员工要求2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史）。查用人档案 查体检报告新员工上岗时全员
2.2 业务技能要求：掌握岗位认知，掌握其它应知应会；认识辖区植物、熟知植物生长习性；掌握绿化维护机具正确使用方法、操作流程；了解农药贮存、领用的要求及安全使用方；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验1次/半年（新员工1-2个月内）全员
2.1 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。2.2 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员
乙方管理人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话新管理人员上岗时新管理人员
2.4 业务知识：较好掌握绿化服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握农药、燃油的正确、安全使用和保管）提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员
2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员
2.1 查计划效果1次/月、周
2.3 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.4 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员
2.5 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
2.6 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等
人员综合2.6 到位率、出勤率应控制在规定范围内。2.7 乙方对岗上领班人员进行调换和撤离应及时报告甲方同意，其他人员变动告知甲方。2.8 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排补岗、补员。查岗、清点1次/月乙方全员
2.9 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
2.10 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/季度甲方或业主员工宿舍
三 设 备 及 工 器 具设备管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 服务区域内库房/操作间配灭火器。* 3.4 现场安全操作提示/警示明显。* 3.5 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且功能正常。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时服务费区域内设备数量100%（乙方提供机具的只考核标*项）
专项安全要求3.6 按《常用园林机械设备操作保养技术规程》对草坪修剪机械、割灌机、绿篱机、喷洒设备进行操作保养，设备无安全隐患，设备故障及时处置。3.7 生产用车辆按维保要求定期维保，确保运行安全。3.8 协调维修人员定期测绝缘等。3.9 设备、机具存在隐患的停用，及时处置消除隐患。3.10 机具、燃油库房分开，分别配置消防器材，由专人管理，每月检查并记录。查维保记录； 检查现场设备；查油库消防设施和记录1次/月各分包单位 服务区域设备100%（含乙方提供的机具）
日常清洁、维护、保存3.11 设备、公用工具用后清理干净放在指定的地点。* 3.12 个人工具用后清理干净，按要求如数带回家或工具房保存。* 3.13 建立完整公用工具、个人工具台账。*查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账1次/月项目全面覆盖
四 材料 生 产 物 资材料质量及安全4.1 严禁购置、使用劣质、过期及来历不明的农药、化肥、种子等材料。5.1 农药选用适当，采用无公害药剂或高效低毒的化学药剂，不断更换。禁止使用剧毒、高毒农药及国家禁止农药。4.2 农药、化肥分别贮存于专用仓库，并分类码放整齐，防止混用。4.3 农药申领、临时存放、启用、及回收受控，符合标准要求，禁止外流，确保安全。查当批材料（包装标示等）1次/月库房及在用材料全部
材料成本控制4.4 节约用电用水，不浪费。4.5 农药、化肥、种子、补苗等物资申领量适宜，禁止外流、浪费。* 4.6 未用完材料，按要求进行回收、储存、再使用。* 4.7 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。* 4.8 成本核算齐全完善。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等1次/月乙方包料时不考核此标*项（即材料成本控制项）
五 作业过程作业前准备5.2 进入特殊区域需要办理工作票/证件的，应提前办理工作票/证件。5.3 用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。5.4 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、安全带等。5.5 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分。5.6 喷洒农药作业应提前张贴通知。5.7 提前发现和识别各类安全隐患，并有效采取防范及处理措施。高边坡作业、登高修剪采取系安全带防护及监护措施，做好作业前安全交底。5.8 开班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具
养护作业过程5.9 现场落实《绿化养护基础作业标准》中安全注意事项及措施。5.10 除草/浇灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/灭虫等作业频次及方法规范安全，符合绿化养护服务标准及作业标准。5.11 正确使用劳动保护用品、化学农药，正确设立安全标识。5.12 采取必要的防致害动物咬伤及致害植物伤害措施。5.13 在同一作业面禁止人员交叉作业，防止人员伤害。5.14 高空修剪作业应戴安全帽、系安全带、设警示牌，并有人监护。5.15 工完场清。清理好机具、防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定的位置。查看现场作业过程 喷洒农药的查问农药配比情况1次/周作业现场全部
公众管理5.16 对公众损坏或影响绿化效果的行为及时有效劝阻、解释、制止，确保： ? 树干、园林建筑、小品等无钉拴招贴、刻画及缠绕现象、无晾晒物。? 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚。? 绿地中无躺卧、露宿、践踏、攀摘、遛宠物等行为。5.17 对已构成损坏或影响的，采取有效措施进行恢复处理。视检 了解有关问题的处置过程1次/周 与绿化质量检查同时l 绿化区域抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。
应急过程预防及处理5.18 防暴风雨雪措施、夏季遮阳措施、防中毒中暑措施有效实施。5.19 发生农药中毒、高温中暑、安全事故和状况，报告及时、处理正确。查看现场预防及应急作业即时相关现场
顾客投诉处理5.20 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
六 环境库房环境6.1 库房/备品间通风干燥、清洁，农药、化肥无淋雨、受潮现象。6.2 农药、化肥专库存放，燃油隔离安全存储，规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区内库房全部
员工休息/准备间环境6.3 室内清洁，无违章大功率电器。6.4 无农药、燃油等危险品。现场视检1次/月服务区内休息/准备间
工作环境6.5 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、致害生物等因素，对员工健康和工作构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施等。现场视检 温度计测温度日常 1次/月工作现场
废弃物、污染物6.6 园林机械作业时，应使用性能优良的机械，确保噪声不超标，避免影响他人工作休息。6.7 绿化养护中避免产生粉尘，减少对人、环境影响，避免将泥土撒落在道路上。6.8 喷洒农药选用高效低毒农药，农药包装物、残液按照规定处理，防止污染环境。6.9 浇水作业采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成环境污染。6.10 绿地垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检1次/周作业现场全部
七 其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
采油四厂油藏经营管理四区管理的文88主力区块油气比较高、综合含水较低, 洗井往往在清除井筒管杆的结蜡及脏物的同时对油气产量影响也较大, 个别井影响产量周期很长, 达10天以上。2011年1月, 结合实际, 确立“小措施大方案”理念, 组织工程地质技术人员开展科技攻关活动, 降低洗井对产量和气量的影响。
二、主要措施
1. 按照一井一策一目标对油井管理措施实行动态管理, 优化洗井方式与洗井周期, 实施“小措施、大方案”管理模式。
主要依据油井的液量、油量、含水、结蜡点、凝固点等相关物性资料, 制定了不同的洗井方式, 对洗井影响产量较大的油井采取短周期、低排量、高温度的洗井方式;对低产井采取加装井口节流装置高温小排量、长周期的洗井方式, 减少了洗井液的用量和对地层的污染, 优化了洗井方式与洗井周期。
2. 推广应用无伤害洗井管柱洗井技术, 减少对油层的污染, 提高井筒维护措施质量。
3. 推广应用油井小排量热洗清蜡技术, 达到减少入井水
量降低压井效应、提高化蜡能力延长热洗周期、减少产量影响的目的。应用小排量车洗井, 充分利用小排量车锅炉的高加热效率, 又利用它小排量的优点 (可把每小时入井液排量控制在油井每小时产液量范围内, 入井液可随时排出井筒, 减少地层污染) , 加热后的油管、油管内的液体、化掉的蜡, 均通过地面管线排入集输系统, 解决了清蜡与洗井影响产量的问题。
4. 推广应用水锁处理剂、节水剂洗井及连续添加水基清蜡剂, 减少对产量的影响。
三、单井“小措施、大方案”内容及实施情况
1. 数据收集
2. 方案制定
3. 方案实施
4. 洗井数据收集
5. 洗井后数据跟踪
6. 本次洗井小结及下次建议
7. 下次洗井措施优化
8. 实例
W88-16#:该井是我区文88块的一口油井, 2011年2月4日采取蒸汽热洗30方的方式洗井, 洗井恢复期5天, 影响原油8吨、影响气量3 815方;根据此次热洗现场施工负责人反馈和洗后资料跟踪, 该井使用蒸汽热洗井恢复期长, 影响油量气量较多, 3月20日调整为小排量洗井8方, 跟踪洗井恢复期仅1天, 影响原油0.8吨, 影响气量305方。
对比减少原有损失7.2吨, 减少气量损失3 510方。
四、经济效益分析
关键词：建筑工程 施工质量 质量管理 质量监理
中图分类号：TU7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（b）-0161-01
自从中国加入WTO之后，建筑工程市场领域面临着前所有未有的激烈竞争，不仅仅要同国内的施工建筑单位竞争，还必须走出国内，走向国际，同国外施工质量一流的单位同台竞争，因此，在这样的背景下，质量成为建筑工程施工单位生存的唯一法宝。只有不断提高施工质量，施工单位才能够不断获得工程。施工企业实施质量管理的根本目的也正是为了提高工程施工质量，通过一系列质量跟踪管理制度实现对施工质量的实时反馈及跟踪管理，以期能够提高建筑工程质量。但是在现有的制度下，质量监理和质量管理机制都存在着一定的漏洞，对建筑工程的质量造成了一定的影响，因此，该文主要从质量监督管理中存在的一些问题入手，通过分析问题找到补救措施，以期能够为建筑工程质量管理提供具有一定可操作性的措施和建议，以此指导建筑工程施工质量管理和监理，并以此和广大同行分享。
1 当前建筑工程质量管理中存在的问题
（1）质量监督管理未真正做到依法治理
尽管从国家到地方，以及很多建筑施工企业都颁布了自己的质量监督管理法规和政策，但是真正执行起来仍然缺乏一定的执行力。在实际施工过程中，存在着质量监督管理过于随意化的现象，出现了质量问题，难以认定责任人，即使认定责任人，也没有实施严格的惩罚机制，而只是象征性的做出一点处罚。这种低成本的惩罚机制，导致质量监督管理在很大程度上仍然是以人治理，而不是依法治理，很多质量监督管理制度成为一种摆设。另一方面，在很多建筑工程施工过程中，质量管理流于形式，没有从制度层面实施起来，这与领导未充分重视质量管理有关。
（2）质量监督管理体系不健全
①监理机构没有充分的话语权，发现了质量问题，由于没有话语权和处罚权，往往只能听之任之；②监理机构从事质量监理的人员自身专业素质存在问题，在施工过程中无法发现质量问题，或者即使发现了问题也只是睁一只眼闭一只眼；③建筑施工单位通过各种手段和质量监理人员搞好关系，使得整个工程的质量监理流于形式。
（3）质量监督管理模式落后
目前很多建筑工程施工单位仍然采用以人为主的核查、检查方式实施质量管理，即落实固定的责任人，每个一定周期，或者在固定的时间到施工工地进行施工质量的检查。这种质量监督管理模式完全不能适应现代的施工情况，尤其是当工程量较大的时候，质量管理人员往往无法落实每一个施工细节，导致质量检查漏洞百出。
2 建筑工程质量管理建议与措施
（1）完善质量监督管理体系建设，加大监督执法力度
要实现可靠的质量监督管理，体系建设是根本，执行力是关键，因此，必须要不断完善质量监督管理体系的建设，逐步加大监督执法的力度。首先国家要颁布强制性法规，敦促建筑施工单位落实质量监控管理体系的建设，同时依托第三方监理机构落实质量监督和监理，加大对质量问题的执法力度，奖惩分明，做到绝不隐瞒、绝不纵容、绝不姑息。只有逐步加大对工程质量问题的监管力度，才能够从根本上把握住整个工程的质量。
（2）大力发展信息化、网络化实时质量监督管理
国内的建筑施工单位，可以学习国外的施工管理企业，逐步通过信息化、网络化的建设，提高对建筑工程施工质量的监管。具体来说，可以从以下几个方面逐步实施：
①建立自上而下和自下而上的信息传输通道，落实责任制，确保工程施工过程中，质量管理监控信息由专人负责自下而上通报；另一方面，要建立横向信息沟通渠道，实现信息透明，设计团队要与施工团队充分交流，施工人员要与监理人员充分沟通，只有实现完全的信息化，才有可能真正实现质量的全方位监督管理。
②逐步建立网络化信息管理系统和数据库管理系统，减少纸质信息的传输。工程施工的每一个环节，都要实时的在信息管理系统中进行登记，从而实现整个工程质量监控的信息化和网络化传输，有利于实现质量动态监管和动态更新。
③利用网络化的优势构建遍布施工过程的质量监管节点网络，每一道影响工程质量的施工工艺、每一个影响工程质量的施工人员，都处于质量监管节点网络的控制之下，构建一张工程质量管理的网络，从而有目的、有针对性的落实质量管理措施。
（3）从工程全过程落实质量监督管理机制
早在工程的设计阶段，就应该落实质量监管机制，要从设计阶段、施工阶段、验收阶段和竣工阶段等全过程实施质量管理，设计阶段要考虑施工工艺，施工阶段要紧扣质量管理和成本管理的目标，验收阶段要落实质量管理目标，竣工阶段要注意质量维护保养措施等等，从建筑工程的每一个阶段都建立详尽的质量监管机制和措施，就能够实现高质量的工程。
（4）培养专业的施工质量管理工程师
要实现建筑工程的质量监管，以人为本是最可靠的措施之一，为此，必须要培养专业的质量管理工程师，他们除了要具备建筑工程施工的基本素质和知识外，必须要对施工工艺、施工器械、施工质量管理等各方面都有专业的知识储备，同时直接对质量经理负责，通报整个工程施工过程中的质量监管问题。只有专业的质量管理工程师才能够实现对工程质量管理的全面、可靠而有效的监管。
3 结语
建筑工程的施工质量，直接决定着整个建筑工程的质量和生命周期，对于施工单位而言，施工质量已经越来越明显的影响着工程施工单位的利润和生存。在当前竞争愈来愈激烈的环境下，除了政策、制度方面的因素，施工单位是影响建筑工程质量的最主要因素，包括施工单位对施工工艺、施工质量、问题监理等方面的监督力度，只有充分重视质量的影响因素，有针对性的实施科学的质量监督管理措施，才能够最终提高整个工程施工质量。本论文主要分析了当前建筑工程质量管理中存在的一些问题，并有针对性的给出了若干质量监督管理的建议和措施，对于进一步提高整个工程质量具有较好的指导语借鉴意义。
参考文献
[1]周青生，姜永生，刘建国.建筑施工现场质量控制手册[S].北京：中国建筑工业出版社，2007.
[2]罗福午.建筑工程质量缺陷施工分析及处理[M].武汉：武汉工业大学出版社，1999.
[3]陆庆.我国建筑工程质量监督现状与对策[J].山西建筑，2007（3）：23-24.
[4]刘敬.谈建筑工程项目质量控制与管理的重要因素[J].陕西建筑，2007（6）：100-101.
2008-11-7 10:
41【大 中 小】【打印】【我要纠错】
一、目的保证设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务的需要。
二、验收管理
1、组织工程维修部技术人员和操作人员参与验收，做好接管工作。
2、验收的主要内容
（1）建筑工程资料图表、竣工验收和相关资料；设备的随机技术资料和安装施工中形
成的资料；
（2）设施设备及场所的质量检查，设备空载运转试验、负荷实验。
3、验收合格后，资料全部归档，交付使用管理部门。
三、设备设施分类根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分A、B、C三类：A类：监视系统设备，配电房各屏柜，生活、消防水泵，消防报警系统，电梯。
B类：排风设备，水箱（池），灭火器材，排污泵。
C类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、室内空调架、道路。
四、设备的运行管理
1、对A类设备，配备专职运行操作员，根据业主委员会要求，专人定岗值班或巡回方
式对设备进行管理。
2、设备运行操作人员经过培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上
岗操作。
3、设备运行操作人员按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，作好运行
记录和值班记录，认真做好交接班。
4、各设备主观人员根据运行管理有关制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行就、维护保养记录、交接班记录，检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，工程维修部主管监督整改情况。
五、设备设施的维修保养
1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养，各班长负责组织本班维修保养工作。
2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。
（1）日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。
（2）日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负责，定期维护保养由维修人员负责操作，值班人员进行配合，有些设备外聘专业公司进行。
（3）维护保养工作的项目由各类设备具体规定，各设备主观根据规程并结合设备具体技术状况，做出、月维护保养计划，经部门主管领导批准后实施。
（4）设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告部门
主管。
六、设备设施维修
1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类
（1）计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对其劣化和缺陷部件进行预先维护
和修理；
（2）故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。
2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式
（1）委托维修主要用语故障维修。管理处设总中央值班调度室，实行24小时值班，配置专线电话，随时接受住户、巡视员、操作员的维修申报和故障报告，接报后，迅速同志
有关维修人员在规定时间内修复。
（2）派工维修主要用语计划维修、零星及小型的设备新装、改装专案处理。工程、维修部部长根据设备定期保养计划，当前对设备定期保养计划，当前设备运行状况的分析调查结果，以及住户的要求填写派工单，派专人完成的特定工作。派工单的处理与跟进流程按委
托维修规定进行。
七、设备故障及事故
1、凡因为归规程、操作使用不当或设备发生非正常损坏而被迫停止运转。达到一定时
间或造成损失的，称为设备事故。
2、损失及影响不及事故严重程度的其它情况称之为故障。
3、无论发生何种设备故障和事故，设备主管班必须立即组织力量迅速处理。较重大时间，必须及时报告部门主管甚至管理处主任协调处理。
4、无论发生何种设备故障和事故，设备主管班、运行值班人员、维修人员必须详细记
录，不得疏漏和隐瞒。
八、设备的大修、更新
1、管理处根据实际情况对设备进行大修、更新和技术改造，使之更加安全、有效、经
济、可行。
2、设备及物业本体部分的大修、更新和技术改造费用，从维修资金中支出。每的费用预算，经业主委员会审核，业主大会批准，其后决算还须维修资金管理中心审计。
3、大修改造的项目由各设备主管工程师会同各班长提出申请，经管理处讨论形成《维修计划申请报告》，报经业主委员会批准后方可实施，项目实施按照：谁主管，谁负责
“的原则，在工程主管指导下进行。
九、设备的报废
1、设备有下列情况下考虑报废：
（1）已经超过使用年限，主要结构及部件磨损破坏，设备效能达不到要求且不能修复。
（2）设备技术陈旧落后，无形磨损严重，经济效果差，经济上分析结论更新胜于大修。
（3）因以外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使用，建筑物改建不能拆装的。
（4）严重影响安全，继续使用将会引起危险事故的。
（5）设备耗能大、污染环境严重，国家管理部门规定应予淘汰的产品。
2、设备报废由设备使用管理部门提出申请，并填写《设备报废申请单》，综合事务部组织有关人员进行鉴定后报管理处主任和物业公司经理批准，其中产权属于业主的设备报废
还须报请业主委员会批准。
3、设备报废后，由设备四用部门进行利用和处理，残值回收凭据报财务部注销设备资
产，同时注销台账和卡片。
十、房屋外观和围墙护栏
1、空调统一安装在预留位置上，空调架每年油漆一次，费用由受益业主承当或从维修
资金中支出。
2、房屋外墙不得安装任何使用或观瞻饰物。
3、严格装修申请审核和装修期间的巡视检查工作，加强日查个管理，治安巡逻人员每天将房屋外墙和围栏列入检查项目。
4、对住户擅自作主进行的任何为归安装，管理处派人及时进行劝阻；对已经造成的事实，管理处派人上门与住户协商，劝其整改，住户整改有困难的，管理处免费提供整改服务。
十一、记录
1、工程验收记录；
2、设备台账；
3、设备标识卡；
4、运行记录；
5、设备日常巡视保养项目及记录；
6、设备定期维护保养项目及记录；
7、事故故障报告单；
8、设备报废申请表；
9、设备大修改造申报表；
10、设备大修汇总表。
十二、公共设备设施维修、保养程序：
（1）管理处维修工程组每天安排人员对区域内的设备设施进行巡查，不论设备设施运
行状况如何都要作出详细的记录；
（2）如果在检查中发现有故障或损坏的，应向工程组提出修理申请，填写维修申请表；
（3）经管理处领导认定后，将工作交给工程维修组，让其完成人员的安排和修复工作；
（4）工程组人员按照工种，指定专人到现场进行维修；
（5）如果这种损坏我们管理处的人员根本无法进行维修的，根据维修材料和人工费用等认真核算大致维修费用，报管理处领导审核安排；
由于在前期的材料管理工作中，新进施工队对流程上的不清楚。应急材料及立项文本材料的走向；拆旧材料移交及归档；自购材料的处理都存在很多细节问题。现根据网络部及采购中心要求把材料管理方面的一些细节及时限要求做一个规范，各县施工队伍可按照执行。
一、材料请领：
1、已立项并已出设计文本工程：
施工队接新的文本后，在三个工作日内进现场查看并与设计图纸及设计主材表核对无误后由施工队队长签字确认后交材料部工作人员（包含自购材料），由材料部工作人员上物资系统，并通知网络部点网上流程。如在收到已出设计文本通知后三个工作日内施工队不能按时提交材料流程的，逾期按每个文本每天100.00元进行考核。已立项已出设计文本工程原则上不允许增补及退料，如因设计原因产生，需施工队自行与设计部门协商出设计变更，材料部工作人员见设计变更后可增补，退料则需施工队自行把该文本所需退料归入其他已立项文本后方能处理。
2、自购材料：
设计文本中的自购材料部分，需施工队在照设计提供材料后由采购中心分离其中那些允许自购的部分并下零星采购订单后方能确定，施工队需接到订单或材料部人员通知后按照相应的文本编号、帐套系统、单位名称、品名规格、数量及同期信息执行价来开据发票，多开数量或单价、多开品名、单位名称中有一字不符的都视为废票。而施工队接订单后需在要求的工作日内开据发票返回材料工作人员处，逾期按每个文本每天每100.00元考核。
3、应急工程项目：
未立项的单项工程项目无法走网上流程的部分，施工队在接应急委托后3个工作日内根据设计图纸与实际施工现场复核后填写材料清单交材料部通过网络部走纸上流程，如设计无图纸或其他情况无法定点材料走流程的，需与材料部沟通回复原因，以便材料部与主业网络部协商延后流程时间的原因（原则上超出时限要求的委托流程，网络部是不会签字的），所以各施工队在接应急委托时需积极配合尽快报上材料流程。如在3个工作日内不能报上材料流程又无回复无因由的按每个委托每天每100.00元进行考核。
二、流程跟踪：
1、已立项并已出设计文本工程：
清查已走流程的文本是否下定单给厂家，是否到货，并在到货的第一时间内到物流中心开回材料单通知施工队前来领材料。
2、应急工程项目：
跟踪到货时间并于立项后的第一时间内上补网上流程。
3、已出票（包含应急手工票及已立项文本的正式票据）文本及委托材料的领用时限要求：施工队接通知后2个工作日内必须到材料部领取料单据，并于5个工作日内到库房领取材料，因很多材料由于借料原因，已开单据也会存在库房无货的情况，需各施工队在库房领取材料时核对清楚，已开票据而没有领到材料的情况需及时的反馈回材料部，以便材料部及时的补订及掌握各流程材料的到货情况，如无回复则视为不差材料或施工队已领取。而施工队没有按时限通知到材料部工作人员处领取单据或没有按时到库房领货，或通知后延时的，按100.00元每天每文本/委托考核。
三、核对：
已完工的文本，由材料部工作人员通知施工队进行核对，施工队在接通知后的2个工作日内必须配合处理，提供所领取的材料清单与材料部存档的该文本清单、主业财务上提取相关文本的入帐金额、网络部提供的单项工程信息表上从材料的品名规格、数量及价格上核对是否吻合，核对无误后由施工队核对人员及材料部核对人双方签字确认并注明签字时间，以备后查。如施工队在接通知后2个工作日内没有与材料人员配合处理该文本的，按每个文本每100.00每天进行考核。
四、拆旧材料的移交及归档：
施工标段（B10号楼）
消除工程质量缺陷措施计划书
编制人：
审核人：
审批人：
宏立建设渭南卤阳湖项目部
编制日期：2017年10月
消除工程质量缺陷计划书
钢筋混凝土现浇楼板裂缝的计划防治措施
一、合理选取原材料
1、在订购商品砼时，应根据工程的不同部位和性质提出对商品砼的质量要求，不能片面压价，追求低价格、低成本而忽视了商品砼质量，导致楼面收缩裂缝增多。同时现场应逐车控制好商品砼塌落度检测，以保证砼的成品质量。
2、严格控制掺和料的用量，对粉煤灰掺量不得超过水泥用量的15%，矿粉掺量不超过水泥用量的20%；有条件时，在砼中加入纤维等抗裂材料。
3、钢筋混凝土中的骨料保证级配良好，骨料必须干净，严格控制有机质含量及含泥量。细骨料不得采用细砂、特细砂，严禁使用海砂。
4、对于有抗渗要求的混凝土如屋面混凝土,可在混凝土中掺入适量膨胀剂起到补偿收缩作用,防止裂缝的产生。
5、选用具有减水、增强和缓凝的外加剂,可提高混凝土的流动性、粘聚性及泵送性能,提高抗渗性能。
6、水灰比的控制。在混凝土配合比设计中,在水泥用量相同时尽量降低用水量,减小水灰比,减小混凝土的干缩。但为保证混凝土的泵送性能,水灰比不宜过小,通常控制在0.4～0.6 之间,同时单方用水量控制在180㎏/m3以内。
二、加强施工管理
1、施工时必须采取有效措施保证现浇板厚度和钢筋位臵的正确。用仪器测模板面标高，在浇筑过程中用仪器跟踪测控，并辅拉线找平，确保板厚并留有收缩余量，预控应试虚铺厚度与压实厚度之间的比例关系决定虚铺厚度。
2、保证模板及其支撑系统要有足够的刚度，特别是对底层模板支撑点地基要夯实。楼板模板支撑的间距要适宜，使楼板模板刚度与梁模板刚度不至于相差太大。在与施工电梯相接的或施工运输频繁经过的楼板模板中适当加强模板支撑系统。
3、注意对钢筋的保护。钢筋在楼板混凝土中抗拉受力,起着抵抗外荷载产生的弯矩、防止混凝土收缩和抵抗温差应力防止发生温差裂缝的作用,这一作用必须在钢筋上下有合理的保护层。
4、楼面双层双向钢筋（包括分离式配臵的负弯矩筋）必须设臵钢筋小马凳，其横向间跨不应大于700毫米（即每平方米不得少于2只），特别是对于￠8一类细小钢筋，小马凳的间距应控制在600毫米以内（即每平方米不得少于3只）。
5、尽可能合理和科学地安排好各工种交叉作业时间，在板底钢筋绑扎后，线管预埋应及时穿插，做到不留或少留尾巴，以减少板面钢筋绑扎后的作业人员数量。
6、安排足够数量的钢筋工（一般应不少于3～4人）在砼浇筑前及浇筑中及时进行整修，特别是支座端部受力最大处以及楼面裂缝最易发生处（四周阳角处、预埋线管处以及大跨度房间外）应重点检查和修复。
7、砼工在浇筑时对裂缝的易发生部位和负弯矩筋受力最大区域，应铺设临时性活动跳板，扩大接触面，分散应力，尽力避免上层钢筋受到重新踩踏变形。
8、预埋管线敷设应有可靠合理的固定措施，使之从板件中部穿越，避免在同一位臵布臵多条管线。当预埋线管直径较大，开间宽度较大，且线管的敷设走向重合时，增设抗裂短钢筋，采用￠6钢筋，间距≤100。
9、坍落度的控制。商品混凝土要严格控制混凝土坍落度, 坍落度应控制在150～180㎜。到施工现场后应逐车检查泵车泄料口混凝土坍落度,对坍落度大的混凝土车坚决退场,以保证砼半成品的质量。同时
应控制混凝土车运输、停留时间, 避免因运输、停留时间过长, 减少坍落度损失。
10、施工时应布料均匀、振捣密实。施工时应加强对混凝土浇筑施工管理力度,要求做到振捣密实,严格防止混凝土漏振现象的发生。对面积大的板面,对浇筑后混凝土在振动界限前用平板振动器给予二次振捣,增加混凝土的密实度,提高混凝土的抗裂性能。
11、混凝土浇筑时，布料、振捣要均匀，不得漏振或过振。对泵送混凝土在浇筑后1～1.5小时最好复振，防止早期塑性沉降裂缝的产生，并注意观察。若出现裂缝，要及时用木毛蟹拍打、抹平、搓毛。
12、混凝土浇筑后，适当的二次抹面，可以控制混凝土初凝后出现的细微干缩裂缝的进一步开展,并使之缝合，从而可以大大降低裂缝发生的几率。
13、早期养护，加强对混凝土浇筑后的养护工作。刚浇筑后的混凝土尚处于凝固硬化阶段,水化速度较快,可采用覆盖保湿的办法创造适宜的潮湿条件防止混凝土表明脱水而产生干缩裂缝。
14、加强混凝土楼板的养护监督，混凝土应在浇筑以后12ｈ内进行覆盖和浇水，当气温在20℃左右时每天应浇4次；气温在25℃以上时应浇6次；气温低于5℃时，应停止浇水改用塑料薄膜覆盖养护，以防治温度收缩裂缝产生。现浇楼板浇筑后，应留技术间歇大于36小时，期间现浇板面不得堆放重物。
15、成品保护，加强浇筑后混凝土成品保护工作。混凝土浇筑后必须要有一定的保护时间, 混凝土浇筑完后, 待混凝土强度达到1.2 N/mm2以后（一般不宜≤24h），方可允许在混凝土表面进行下一道工序的施工。这也同时要求主体结构施工速度不能强求过快,必须有合理的施工时间。
16、施工期间不要过早拆除楼板的模板支架。必要时可在拆除模板后在适当位臵上安装回头顶。一般为浇筑混凝土完成后14天开始拆
除模板。
17、吊运或传递上来的材料应尽量分散就位，不得过多地集中堆放，以减少楼面集中荷重。施工机具和材料不要集中堆放在一块楼板上，避免造成较大的荷载使还未达到强度的混凝土楼板产生裂缝。
18、主体结构的施工速度不能强求过快，楼层浇筑完后的必要养护必须获得保证，主体结构阶段的楼层施工速度宜控制在6～7天一层为宜。
19、严格施工管理，浇捣楼板混凝土时铺设操作平台，防止施工操作人员直接踩踏上层负弯钢筋。同时加强浇捣楼板混凝土整个过程中的钢筋维护，随时将位臵不正确的钢筋进行复位，确保其位臵准确。
墙体裂缝质量计划控制措施 一 砌体原材料质量控制
1、严格控制砌块的含水率。施工现场具备存放条件时，宜提前将墙体材料购进存放。
2、墙体材料现场存放时应设臵可靠的防潮、防雨淋措施。
3、搬运墙体材料应注意成品保护，防止出现断裂、缺棱掉角现象。
4、砌筑砂浆的品种、强度等级应符合设计要求。施工时应严格控制抹灰砂浆配合比，保证砂浆有良好的和易性和保水性。砂浆用砂宜采用中砂，含泥量不得大于5%。不得采用细砂、特细砂和含泥量超标的中砂拌制砂浆。砌筑砂浆采用“砂浆王”等外加剂时，必须严格按配合比计量。
二 墙体砌筑质量控制
1、墙体砌筑前，可将墙体材料适当洒水湿润，水浸入深度宜小于1cm。严禁将墙体材料在水中提前浸泡或雨水淋湿后上墙。
2、墙体砌筑时，应采用皮数杆挂线砌筑，控制好灰缝厚度和平直度。砌块墙体采用普通砂浆砌筑时，灰缝厚度一般控制在1.5cm-2cm。
3、砌块墙体水平饱满度均要达到90%以上,竖向灰缝砂浆饱满度均
要达到80%以上。砌墙时，为确保竖向灰缝砂浆饱满度，施工时宜采用打顶头灰或二次灌浆法。严禁使用落地砂浆和隔日砂浆嵌缝。
4、填充墙底部应砌筑高度不小于20cm实体砖墙或混凝土坎台。
5、填充墙与周边混凝土结构竖向衔接处，宜留1.5cm-2cm灰缝。待墙体砌筑完成后，采用干硬性砂浆二次嵌缝，并确保密实。采用的干硬性砂浆可掺加不大于水泥重量的5%的膨胀剂。
6、填充墙砌体应分次砌筑。每次砌筑高度不应超过1.5m，日砌筑高度不宜大于2.8m；
7、填充墙砌筑接近梁板底时，应留一定空间，至少间隔14d后，内墙使用专用实心斜砖再将其补砌挤紧。外墙梁（板）底预留30-50mm，用干硬性C25膨胀细石混凝土填塞（防腐木楔@600mm挤紧）。
8、在填充墙上剔凿设备孔洞、槽时，应先用切割锯沿边线切开，后将槽内砌块剔除，应轻凿，保持砌块完整，如有松动或损坏，应进行补强处理。剔槽深度应保持线管管壁外表面距墙面基层15mm，并用1:3水泥砂浆抹实。
9、填充墙砌体临时施工洞处应在墙体两侧预留2Ф6@500拉结筋，补砌时应润湿已砌筑的墙体连接处，补砌应与原墙接槎处顶实。同时，在预留洞口顶部设臵钢筋砼过梁。
10、消防箱、配电箱、水表箱、开关箱等预留洞上的过梁，应在其线管穿越的位臵预留孔槽，不得事后剔凿，其背面的抹灰层应满挂钢丝网片。
11、按设计图纸要求及施工规范规定，设臵构造柱和圈梁。
三、墙体抹灰质量控制
1、墙体抹灰前，应先清理基层，除去附着在墙体表面上的砂浆、灰尘和污垢。
2、墙体抹灰前应采用1:3水泥砂浆将砌块开裂（先剃槽）、凹凸不平部位抹平，并对光滑的混凝土表面进行凿毛处理。
3、不同基体材料交接处、剔槽部位、临时施工洞处两侧应采取钉钢丝网等抗裂措施。钢丝网与不同基体的搭接宽度每边不小于100㎜。钢丝网片的网孔尺寸不应大于20mmх20mm，其钢丝直径不应小于1.2mm，应采用热镀锌电焊钢丝网，并宜采用先成网后镀锌的后热镀锌电焊网。钢丝网应用钢钉或射钉加铁片固定，间距不大于300mm。
4、在墙表面喷涂抹灰结合层。喷涂结合层前，墙面应适当浇水湿润。结合层应采用界面剂与水泥浆拌合或1:1水泥砂浆加水泥重量20%的108胶。结合层养护至少三天后再进行墙体抹灰。
5、抹灰前墙面应适量浇水，浇水量应根据墙体材料和气温不同分别控制，并同时检查基体抗裂措施实施情况。
6、墙体抹灰应分层进行，一般不宜少于两层。底层抹灰完成后，可在不同基体材料交接处、剔槽部位、临时施工洞处两侧等宜开裂部位，增贴一道防碱网格布。
7、抹灰砂浆宜掺加聚丙烯抗裂纤维、碳纤维或耐碱玻璃纤维等纤维材料。必要时，可在底层抹灰和面层之间增加玻纤网。如墙面抹灰有施工缝时，各层之间施工缝应相互错开。
8、墙面抹灰应控制抹灰每层厚度。抹灰总厚度超过35㎜时，应采取加设钢丝网等抗裂措施。
室内标高和几何尺寸施工计划控制措施
（一）主体施工阶段，每层应从底层控制点通过预留孔向上投测出楼面控制点，测量主体结构垂直度，控制点的最大间距不得大于30m，控制点连成的矩形应闭合。
（二）每层楼面应弹出轴线，测一次水平，并据此进行上层楼面施工，严格控制上层混凝土楼面的标高。
（三）砌体施工时，必须设皮数杆控制标高，砌筑前每层楼面应测一次水平，存在高差，应用砂桨或细石混凝土找平。
（四）严格按照设计图纸注明的墙、柱轴线位臵及几何尺寸立模。
墙、柱模板的立模应优先采用焊接钢件的方法限位，即在伸出楼面的墙、柱纵筋外侧，按弹线位臵，点焊钢筋头，以控制墙、柱立模的几何尺寸。
（五）装修阶段应严格按所弹出的标高和轴线控制线施工，做好灰饼、标筋和护角，抹灰层厚度应符合设计要求。
（六）按检验批进行建筑物室内标高、轴线、垂直度等的测量，室内标高、轴线、垂直度按每检验批10%的房间且不少于5间进行抽查，认真填写测量记录。
外墙外保温墙面裂缝、渗漏计划防治措施
一 基本要求
1、外墙外保温施工图及设计变更均应经同一施工图审查机构审查批准。设计变更不得降低节能效果，并应获得监理或建设单位确认，建设、施工单位不得更改外墙外保温系统构造和组成材料。
2、外墙外保温设计应明确基层抹灰要求，并应对门窗洞口四周、外墙细部及突出构件等做好防水保温细部设计，出具节点详图。
3、建筑外墙外保温工程应按审查合格的设计文件及标准设计图集要求施工，不得随意变更保温设计做法。当设计变更涉及建筑节能效果时，应经原施工图审查机构审查合格后方可进行施工。
4、外墙保温层需设臵分格缝的，应由设计单位明确位臵及处理措施。
5、保温材料及产品进场后，应进行进场验收，并按相关标准和设计要求委托法定检测机构进行复验，验收合格，经监理工程师签字后方可使用，严禁使用不合格的材料及产品。
6、外墙外保温系统组成材料应与其系统型式检验报告一致。
7、保温材料应有建设行政主管部门出具的节能技术(产品)备案证。
8、不得在建筑外墙外保温工程施工中使用列入国家和陕西省禁止
使用目录的技术、工艺和材料。
9、建筑外墙外保温工程应编制专项施工方案，经保温专业承包单位、项目总承包单位、监理单位逐级审批后，方可施工。
10、建筑外墙外保温工程施工前，应在施工现场采用相同的材料和工艺制作样板墙面,经建设、监理、总承包单位检查符合要求，报所在地工程质量监督机构确认后，方可进行施工。
样板墙面应包含外墙外保温系统起端、终端处、门窗洞口以及外墙挑出构件等部位。
11、外墙装饰线、空调搁板等外墙热桥部位，应按设计要求采取隔断热桥保温措施。当设计要求不明确时，应参照《墙体节能<建筑构造>》(06J123)图集和的相关构造详图施工。
12、建筑外墙外保温工程施工时，现场管理人员应当按照规范要求，实时跟踪平行检验等形式实施管理。对发泡水泥板外墙外保温系统，必须检查保温板粘贴形式、有效粘贴面积等技术指标。
13、外墙装饰收口、门窗四周与框接触处、管道及设备支架穿越保温板处、墙体顶部收口处等，在其与保温层结合的间隙应采取可靠措施做防水密封处理。
14、外墙施工完后，建设单位、监理单位和施工单位应加强对建筑外墙外保温工程观感质量的检查与验收。抹面胶浆应无脱层、空鼓和裂缝，外墙及外门窗不得渗漏。饰面层应平整、洁净，阴阳角和横竖线条应顺直、方正、清晰美观，窗台、压顶、水平线条等流水坡向应正确。
15、对外墙(窗)进行淋水试验，淋水持续时间不得少于20分钟，并做好检查记录。
二 外墙保温施工质量控制
1、外墙基层处理及找平层施工
（1）外墙抹灰前，墙身上各种进户管线、空调管孔、水落管和
空调支架等，应按设计要求安装完毕，并按外保温系统厚度留出间隙；外墙墙身上的对拉螺栓孔、脚手架拉结点及脚手架眼等应进行可靠封堵；外墙门窗洞口尺寸和位臵应符合设计和施工质量要求；门窗辅框应安装完成。上述内容均应进行专项检查验收，并形成隐蔽工程验收记录。
（2）封堵脚手架眼和孔洞时，应清理干净，浇水湿润，然后采用干硬性细石混凝土封堵严密。
（3）穿墙螺栓孔宜采用聚氨酯发泡剂和防水膨胀干硬性水泥砂浆填塞密实,封堵后孔洞外侧表面应进行防水处理。
（4）外墙外保温工程施工前墙体表面必须进行整体抹灰找平。抹灰前应先清理基层，除去附着在墙体表面上的砂浆、灰尘和污垢等妨碍粘结的附着物。空鼓、和疏松部位应剔除并找平，并对光滑的混凝土表面进行凿毛处理。填充墙与混凝土交接处应按要求钉挂防裂网，防裂网与各类基层搭接宽度不应小于100mm。在外墙表面做甩浆结合层和浇水湿润后方可进行外墙抹灰。外保温粘贴前应对基层进行检查，并办理相关隐蔽工程验收。
抹灰厚度大于或等于35mm时应采取挂网、分层抹灰等防裂防空鼓的加强措施。
（5）在突出外墙面构件的根部，应按设计要求做好防水处理。
2、外墙外保温系统施工
（1）墙面为面砖饰面时，应从首层开始采用粘锚结合方式将岩棉板固定在墙面上，锚栓应安装在玻纤网布或后热镀锌电焊网外，锚栓数量每平方米不应少于6个，靠近墙面阳角的部位应适当增多。
（2）保温板之间应拼接紧密，并与相邻板齐平，胶粘剂的压实厚度宜控制在3-5mm，贴好后应立即刮除板缝和板侧面残留的胶粘剂。保温板间残留缝隙应采用阻燃型聚氨酯发泡材料填缝，板件高差不得大于1.5mm。
（3）洞口四角处的保温板应采用整块保温板切割成型，拼缝离开角部至少200mm，不得拼接。门窗洞口上部和突出建筑物的装饰腰线、女儿墙压顶等有排水要求的外墙部位应采用专用成品塑料滴水线条。
窗台、窗膀保温构造应按照《墙体节能<建筑构造>》(06J123)图集和相关窗口保温构造详图施工。
（4）装饰线条应采用与墙体保温性能相同的EPS板施工。
（5）外墙外保温系统锚固件的数量、位臵、锚固深度和拉拔力应符合设计要求。后臵式锚栓施工前应进行现场拉拔力试验，单个锚栓拉拔力承载力标准值不应小于0.3KN，检验数量为1‰，且不应少于3个。
（6）首层墙面必须加铺一层加强耐碱玻纤网布。墙的阴阳角处玻纤网布应双向绕角互相搭接，搭接宽度不小于200mm。在外墙阳角、门窗膀、窗台处应使用带玻纤网的成品塑料护角条（网），也可以使用不带玻纤网的成品塑料护角条。
（7）耐碱网格布粘贴时，洞口处应在其四周各加贴一块长300mm、宽200mm的45°斜向耐碱玻纤网布；转角处两侧的耐碱玻纤网布应互绕搭接，每边搭接长度不应小于200mm。或可采用附加网处理。
（8）玻纤网布在保温系统下列终端处应进行翻包处理：
①门窗洞口、管道或其他设备穿墙洞部位；
②勒脚、阳台、雨篷等系统终端部位；
③保温系统在女儿墙不连续的部位。
（9）玻纤网布（后热镀锌电焊网）铺设时，玻纤网布（后热镀锌电焊网）应处于两道抹面胶浆中间位臵。当墙面以涂料饰面时，抹面胶总厚度应控制在3～5mm（首层应控制在5～7mm）。当墙面以面砖饰面时，抹面胶总厚度玻纤网布应控制在5～7mm（后热镀锌电焊网应控制在7～10mm）。玻纤网布不得皱褶、翘边和外露。
抹面胶浆在连续墙面上的施工间歇处，应留茬断开，留茬处抹面
胶浆不应完全覆盖已铺好的玻纤网布，需与玻纤网布、底层胶浆呈台阶型坡茬，留茬间距不小于150mm，以保证玻纤网布搭接处的墙面平整度。
外窗渗漏计划防治措施
（一）外窗制作前必须对洞口尺寸逐一校核，保证门窗框与墙体间有适合的间隙；外窗进场后应对其气密性能、水密性能及抗风压性能进行复验。
（二）在采用后塞安装法施工时，在内外墙抹灰时，应坚持样板领路，确保企口尺寸与门窗尺寸协调，门窗洞口抹灰面与门窗框间距8—10mm,避免预留尺寸过小或过大，影响发泡效果。
（三）门窗安装应坚持样板领路。窗下框应采用固定片法安装固定, 严禁用长脚膨胀螺栓穿透型材固定门窗框。固定片宜为镀锌铁片，镀锌铁片厚度不小于1.5mm，固定点间距：转角处180mm，框边处不大于500mm。窗侧面及顶面打孔后工艺孔冒安装前应用密封胶封严。
条件具备情况下应优先采用附框安装法。
（四）窗框与结构墙体间应施打聚氨酯发泡胶，发泡前应将砂浆、窗框临时固定木楔、灰尘等杂物清理干净，发泡胶应连续施打，一次成形，填充饱满。
（五）外窗框四周密封胶应采用中性硅酮密封胶，密封胶应在外墙粉刷涂料前完成，打胶要保证基层干燥，无裂纹、气泡，转角处平顺、严密。
（六）当窗外侧抹灰时，应作防水处理。外窗台上应做出向外的流水斜坡，坡度不小于10%，内窗台应高于外窗台10mm。窗楣上应做鹰嘴或滴水槽。
（七）组合外窗的拼樘料应采用套插或搭接连接，并应伸入上下基层不应少于15mm。拼接时应带胶拼接，外缝采用硅酮密封胶密封。
窗扇滑撑安装应用不锈钢材质紧固螺钉，与框扇增强型钢或内衬
局部加强钢板可靠连接。螺钉与框扇连接处应做防水密封处理。
（八）外窗排水孔位臵、数量、规格应根据窗型设臵，满足排水要求。
（九）推拉门窗扇应设防止脱落装臵。
（十）外窗安装完成后，应进行外窗现场淋水见证检验，并形成记录。
有防水要求的房间地面渗漏计划防治措施
（一）有防水要求的房间楼板混凝土应一次浇筑，振捣密实。楼板四周应设现浇钢筋混凝土止水台，高度不小于180mm，且应与楼板同时浇筑。
（二）防水层应沿墙四周上返，高出地面不小于300mm。管道根部、转角处、墙根部位应做防水附加层。
（三）管道穿过楼板的洞口处封堵时应支设模板，将孔洞周围浇水湿润，用高于原设计强度一个等级的防渗混凝土分两次进行浇灌、捣实。管道穿楼板处宜采用止水节施工法。
（四）对于沿地面敷设的给水、采暖管道，在进入有水房间处，应沿有水房间隔墙外侧抬高至防水层上反高度以上后，再穿过隔墙进入卫生间，避免破坏防水层。
（五）地漏安装的标高应比地面最低处低5mm，地漏四周用密封材料封堵严密。门口处地面标高应低于相邻无防水要求房间的地面不小于20mm。
（六）有防水要求的房间内穿过楼板的管道根部应设臵阻水台，且阻水台不应直接做在地面面层上。阻水台高度应提前预留，保证高出成品地面20mm。有套管的，必须保证套管高度满足上口高出成品地面20mm。
（七）防水层上施工找平层或面层时应做好成品保护，防止破坏防水层。有防水要求的房间应做二次蓄水试验，即防水层施工完成时一次，工程竣前检查时一次，蓄水时间不少于24小时，蓄水高度不少于20-30mm,并形成记录。工程竣前检查应带水检查。
七、屋面渗漏计划防治措施
（一）不得擅自改变屋面防水等级和防水材料，确需变更的，应经原审图机构审核批准，图纸设计中应明确节点细部做法。
（二）屋面防水必须由有相应资质的专业防水队伍施工，施工前应进行图纸会审，掌握细部构造及有关技术要求。
（三）防水工程应严格按施工图施工。施工前应进行图纸会审，掌握细部构造及有关技术要求；编制切实可行的防水工程施工方案或确定技术措施，经审批通过后方可展开施工。
（四）防水材料进场后，建设单位应委托检测机构抽检合格后方可使用。
（五）卷材防水屋面基层与女儿墙、山墙、烟（井）道等突出屋面结构的交接处和基层转角处，找平层均应做成圆弧形，圆弧半径应符合规范要求。
（六）伸出屋面的管道、井（烟）道及高出屋面的结构处应用柔性防水材料做泛水，其高度不小于250mm；管道底部应做防水台，防水层收头处应用金属箍紧，并用密封材料封口。
（九）屋面水落口周围直径500㎜范围内应设不小于5%的坡度坡向水落口，水落口处防水层应伸入水落口内部不应小于50㎜，并用防
水材料密封。
（十）刚性防水层与基层、刚性保护层与柔性防水层之间应做隔离层。屋面细石混凝土保护层分隔缝间距不宜大于4.0m。
（十一）屋面太阳能、消防等设施、设备、管道安装时，应采取有效措施，避免破坏防水层。
（十二）屋面防水工程完工后，应做蓄水检验，蓄水时间不少于24小时，蓄水最浅处不少于30mm。工程竣前检查应带水检查。
卫生间局部等电位联接做法不规范计划防治措施
等电位联结端子板采用厚度不小于4mm的铜质材料，当铜质材料与钢质材料连接时，应有防止电化学腐蚀措施。局部等电位联结按设计要求安装到位，设有洗浴设备的卫生间内应按设计要求设臵局部等电位联结装臵，保护（PE）线与本保护区内的等电位联结箱（板）连接可靠。卫生间内每个插座（PE）线单独与等电位联结箱（板）连接，不得串连。利用卫生间地面及板墙钢筋每间隔≤0.6米焊接形成网格状局部等电位联结装臵，外圈用钢筋做跨接焊接。
电气暗配管不通，管内穿线“死线”，金属线管有毛刺计划防治措施
塑料管及配件的壁厚和外观质量应符合《建筑用绝缘电工套管及配件》JG3050的要求。
导管敷设后引出地面部位、转弯部位应及时采取防止导管扁、折、断开的措施，配管接口部位应增加防止断裂的加固措施。埋
设在墙内或混凝土结构内的电导管应选用中型及中型以上的绝缘导管；金属导管用镀锌管材，材料到场检查管内没有毛刺，管口光滑。金属导管煨弯使用的弯管器或模具应与导管管径及其弯曲半径相匹配，并应由熟练的技术工人操作。混凝土板内电导管敷设在上下层钢筋之间，浇筑混凝土时有专人看护，线管弯曲半径大于线管直径的6倍。配管施工完成检查验收合格后，应对管口采取可靠措施封堵。管内穿线应在抹灰完成后进行，穿线时应采取有效措施确保线管内无积水或杂物。穿线时应在管口上套护口帽，防止导线划伤，杜绝先穿线后套护口的做法。配管内导线总截面积不应大于管内截面积的40%。
户内配电箱安装及配线不规范，存在安全隐患计划防治措施
所进产品必须有3C认证的产品并提供相应认证资料。进场的开关、插座、配电箱（柜、盘）、电缆（线）、照明灯具等电气产品必须具有3C标记，随带技术文件必须合格、齐全有效。电气产品进场应按规范要求验收。对涉及安全和使用功能的开关、插座、配电箱以及电缆（线）应见证取样，委托有资质的检测单位进行电气和机械性能复试。接线应牢固并不得损伤线芯。端子接线不多于2根电线；不同截面的导线采取接续端子后方可压在同一端子上。配电箱（柜、盘）内应分别设臵中性（N）和保护（PE）线汇流排，汇流排的孔径和数量必须满足N线和PE线经汇流排配出的需要，严禁导线在管、箱（盒）内分
离或并接。配电箱（柜、盘）内回路功能标识齐全准确。
地漏安装不规范，水封深度不足计划防治措施
地漏安装应平整、牢固、严密，低于排水地面5～10mm，地漏周边地面应以1％的坡度坡向地漏，且地漏周边应防水严密，不得渗漏。当地漏水封高度不能满足50mm时，应设臵管道返水弯水封深度不小于50mm。并禁止在一个排水点上设臵二个或二个以上的水封装臵。已安装完毕的地漏应采取有效保护措施防止堵塞。
陕西宏立建设有限责任公司
近年来, 随着中国电网大规模改造、建设, 大部分电网已形成较为坚强的500kV主网架, 结构更为合理、层次清晰, 安全可靠性大幅提高, 然而伴随着500kV/220kV电磁环网解环工作的逐步开展, 发生局部电网故障、极端天气或地质灾害以及人为操作失误, 均可能导致联系薄弱的地区电网与主网解列, 形成孤网运行的情况。特别是对于送端电网, 由于外送功率较大, 导致孤网后地区电网频率迅速升高越限, 如果控制措施不当, 可能出现大面积停电事故, 带来极大的经济损失。
截至目前, 送端电网孤岛运行后因高频失稳导致的事故屡有发生[1,2,3,4,5,6,7,8], 如:贵州省贵阳南部电网“7·7”事故、河南电网“6·25”事故以及2004年昆明电网“2·24”事故等。虽然这些事故的演化过程、诱因不尽相同, 但从事故分析及事故模拟中可以发现:在事故演变过程中都存在机组一次调频功能与发电机超速保护控制 (OPC) 、高频切机措施与OPC, 甚至低频减载与高频切机措施之间的配合问题, 特别是若发电机超速保护定值设置不当, 会导致发电机汽门反复开闭, 孤网内功率大幅振荡, 最终导致电网频率失稳, 甚至全网停电。因此, 研究OPC系统的动作特性并查明系统振荡原因成为专家和学者普遍关注的问题[9,10,11,12,13,14,15]。
本文通过在PSD-BPA仿真软件中建立典型汽轮机超速保护模型, 针对送端电网孤岛运行时频率协调控制策略可能存在的问题, 提出了高频切机措施与机组涉网保护协调配合方案, 确保了区域电网安全稳定运行。
1 地区电网高频率机组涉网保护
1.1 发电机组高频保护
发电机组高频运行将导致机组受损甚至破坏, 最终引起电网崩溃。国家标准给出了孤网频率应控制在该地区发电机组高频保护定值和汽轮机频率允许偏差的限制范围。DL/T 1040—2007《电网运行准则》规定的汽轮发电机组频率异常允许运行时间如表1所示。
1.2 汽轮机超速保护
火电机组OPC系统是发电厂汽轮机调速系统中一个重要的功能模块, 它可以抑制汽轮发电机组超速, 防止汽轮机危急保安器动作, 切除汽轮机, 从而缩短机组重新并网的时间。当汽轮机超速达到配置的定值时, OPC系统将按照既定的逻辑关闭调节对应的汽门, 防止转速进一步升高。OPC系统在转子超速时迅速抢断调节系统的控制权, 强行将调节汽门短时关闭, 经过一定的延时, 转速控制再交给调节系统, 这样可以有效地抑制机组超速。
汽轮机数字化电液 (DEH) 控制系统中的OPC系统功能是为了防止机组与电网解列时引起转速飞升。典型的OPC系统有3个功能[3]: (1) 汽轮机103%超速保护; (2) 汽轮机110%超速保护; (3) 负荷下跌预测功能。其典型动作逻辑如图1所示。
OPC系统是否动作, 首先与其控制逻辑、定值有关, 对于不同的厂家, 其控制方式不同, 附录A表A1为目前典型的几种OPC系统控制方式;其次, OPC系统动作与电网的运行方式及电网孤岛后稳定控制措施密切相关。
2 地区电网高频切机措施与OPC系统优化配置方案
2.1 当前高频切机措施与OPC系统存在的问题
目前, 中国电力系统火电机组普遍存在发电机组高频切机方案与汽轮机超速保护之间的配合问题。在制定高频切机方案时, 大多仅考虑了地区电网孤岛运行后电网内可能存在的开机方式、电网负荷及外送功率之间的耦合关系, 没有充分考虑机组OPC系统动作对电网稳定性及高频切机方案的影响;而各电厂在对OPC系统进行定值整定的过程中, 又完全站在机组自身安全运行角度, 忽略了OPC系统与电网之间的相互作用, 其定值往往选自厂家建议的定值或根据电网调度人员多年的运行经验选择定值, 因此, 造成两者之间配合不当。当孤岛发生后, OPC系统抢先动作/误动作、高频切机方案轮次轮空/漏切机组时有发生, 直接导致地区电网不能孤网稳定运行。
2.2 高频切机措施与OPC系统优化配置原则
本文重点研究的是高频切机和汽轮机OPC系统的协调配合关系, 而不研究相应的连锁切机措施。为解决故障后孤网高频问题, 各层次措施的基本原则如下。
1) 从全网安全稳定运行角度出发, 发电机组应设置高频切机功能, 作为连锁切机措施拒动或部分拒动时的后备措施。
2) 高频切机方案应优先切除孤网内小容量机组, 尽量保持大容量机组挂网运行, 保证发电机组较高的运行效率和经济性;制定高频切机方案时, 应至少保留一台电厂机组, 尽量避免全厂停电。
3) 高频切机方案中, 启动频率设定时应使高频切机尽量先于汽轮机OPC系统动作, 以尽量减少孤网后系统承受的过剩功率冲击。
4) 高频切机与OPC系统协调配合方案应保证孤网频率可以控制在合理水平, 不发生过切导致低频减载动作, 同时, 不发生高频切机方案欠切、漏切、轮空, 导致电网长期处于高频运行状态。
5) 高频切机方案的配置应满足可能的各种孤网运行模式, 能适应大负荷、小负荷等多种外送功率方式, 具有良好的适应性。
6) 设置合理的汽轮机超速保护定值, 应保证孤网频率在合理范围内, 若不能保证孤网频率可控, 则应尽量保证机组自身的安全。
7) 火电机组汽轮机超速保护应与高频切机方案相互协调, 避免孤网后汽轮机超速保护反复动作而导致孤网崩溃。
2.3 高频切机措施与OPC系统优化配置方案
为了实现地区孤网火电机组高频切机方案和汽轮机OPC系统的协调配合, 解决故障后可能存在的高频问题, 保持地区孤网稳定运行, 从高频切机和汽轮机OPC系统协调配合的角度, 分别考虑3个方案。
方案1:高频切机方案定值整体低于汽轮机OPC系统定值, 孤网高频时, 高频切机首先动作, 控制孤网频率在合理水平, 汽轮机OPC系统不动作。方案1的流程图如图2所示。
方案2:汽轮机OPC系统定值整体低于高频切机方案定值, 孤网高频时汽轮机OPC系统首先动作, 控制孤网频率在合理水平, 高频切机方案不动作。
方案3:考虑将高频切机方案和汽轮机OPC系统配置优化结合, 评估OPC系统接入后能否减少所需高频切机措施量。方案3的流程图如图3所示。
3 实例结果与分析
本文选用江中珠地区电网作为仿真算例, 主要由3个片区构成:中山地区电网、中珠地区电网和珠海地区电网。江中珠地区电网中装机总容量为8 590 MW, 最大负荷量为6 635.8 MW, 属于典型送端电网。
通过对江中珠电网典型方式的分析, 以腰负荷方式为基础方式研究江中珠地区电网高频切机和汽轮机OPC系统的配置方案, 在方案初步确定后再采用大负荷方式和小负荷方式进行校核。
3.1 目前地区电网OPC系统和高频切机措施配置
对江中珠电网各电厂进行调研, 得出如下结论。
1) 目前, 江中珠地区机组未全部配置汽轮机OPC系统, 且OPC原理不同, 定值亦不同。现有机组OPC系统配置较为繁杂, 无规律性, 从51.0 Hz开始, 每隔0.5Hz大致可分为6个轮次, 每轮次汽轮机OPC系统的动作启动值、关闭时间、再启动定值等设定均不相同。
2) 江中珠电网高频切机方案从51.0 Hz开始, 每隔0.5Hz大致可分为5个轮次, 每轮次汽轮高频切机的动作启动值、延时等设定均不相同, 其中第1, 2, 3, 4, 5轮切机量分别为665, 845, 3 200, 1 900, 700 MW;江中珠电网高频切机的全部切机容量为7 310 MW, 占机组总容量的86.9%。江中珠地区大部分机组均参与了高频切机方案, 但其启动定值、延时等参数的合理性, 需要通过实际电网仿真校验。整理后的江中珠电网火电机组超速保护配置、高频切机措施详细情况见附录A表A2和表A3。
3.2 OPC系统和高频切机措施配置方案优化
以腰负荷方式为研究的基础方式, 假定0.2s时外部联络线路发生三相永久性故障, 0.3s时故障清除, 联络线同时跳开, 造成江中珠地区孤网, 故障后在不考虑高频切机、汽轮机超速保护的情况下, 仅依靠江中珠地区火电机组的调速器动作减少机组有功功率, 可将故障后孤网最高频率控制在51.52 Hz左右, 频率稳定在50.7Hz。
考虑现有高频切机、汽轮机超速保护配置的情况下, 在相同的故障冲击下可将孤网最高频率控制在51.16 Hz左右, 频率稳定在50.6 Hz。此时, 孤网频率恢复情况较不考虑高频切机和汽轮机超速保护有所改善, 但仍不能恢复到合理的范围内, 因此, 必须对江中珠地区电网的高频切机方案和汽轮机OPC方案进行优化 (原因分析过程见附录A) 。
依据2.3节内容, 结合江中珠电网当前存在的问题, 分别按照3种方案进行优化配置分析。
3.2.1 方案1优化配置分析
采用方案1, 完全依赖高频切机措施, 最终配置方案如表2所示 (1个周期为0.02s) 。
3.2.2 方案2优化配置分析
采用方案2, 考虑汽轮机OPC系统动作后火电机组出力较初始状态有所降低, 若故障后孤网运行时部分火电机组汽轮机OPC系统动作将消除部分过剩功率, 因此, 考虑逐步将部分机组的OPC系统启动频率下调, 分析仅凭汽轮机OPC系统动作可以达到频率安全稳定运行的水平。
通过上述分析, 对于方案2可得出如下结论。
1) 为解决故障后江中珠孤网的频率过剩问题, 仅依靠现有汽轮机OPC系统和调速系统的功率调整是不够的, 故障后江中珠孤网频率恢复至50.7Hz左右 (见图4) , 超过机组长期允许运行频率50.5Hz。
2) 横门2号机汽轮机OPC系统动作关闭汽门后, 因发电机组转速难以降至3 000r/min (50Hz) , 始终处于汽门关闭状态, 所以, 发电设备安全难以保证。
3) 江中珠电网孤岛运行, 第2摆频率振幅大于第1摆, 电网动态稳定水平变差。
4) 当将珠海1号、珠海2号、横门2号、双水5号、铜鼓3号、双水6号和铜鼓4号机组OPC定值均设定为51Hz时, 故障发生后, 部分机组高压汽门和中压汽门反复开启和关断, 机组输出功率大幅波动, 电网频率振荡、失去稳定。
3.2.3 方案3优化配置分析
采用方案3, 考虑到汽轮机OPC系统动作后火电机组出力较初始状态有所降低, 因此, 若故障后孤网时部分火电机组汽轮机OPC系统动作, 将有助于消除部分过剩功率, 减少高频切机动作量, 减少机组损失, 更有利于故障后系统恢复。最终, 江中珠电网高频切机优化配置方案、OPC系统配置方案如表3、表4所示。
注:“—”表示不存在。
在重新整定的OPC系统配置方案下, 由于OPC系统动作将有助于消除部分过剩功率, 且能快速有效地降低发电机组转速, 因此与方案1单纯依赖高频切机方案相比, 江中珠电网在故障后孤岛运行方式下, 电网频率变化的幅值能得到有效抑制。
当外送功率在2 000~2 600 MW以内时, 采用建议的OPC系统配置方案与方案1中的高频切机方案进行配合可以减少一轮切机量, 在第3轮铜鼓3号机组不切除情形下, 电网也能有效将频率恢复稳定, 最终电网频率维持在50.5Hz以内。
当外送功率在1 200~1 300 MW以内时, 仅仅依赖珠海1号、珠海2号机组OPC系统和其余机组的调速器基本可以实现电网频率恢复稳定, 且运行在50.5Hz以内, 较方案1大大减少了电网的切机量。
通过对江中珠电网典型大、小负荷方式下高频切机和OPC系统整定方案进行适应性校核, 所推荐的OPC系统配置方案在典型大、小负荷方式下具有良好的适应性。
4 结语
本文通过调研火电机组超速保护发展历程、现状和相关技术资料的基础上, 结合中国汽轮机超速保护现状, 建立了典型汽轮机超速保护数学模型, 在PSD-BPA仿真软件中实现汽轮机超速保护模块。以广东江中珠电网为例, 研究了故障后保持孤网稳定运行的发电机组高频切机与汽轮机OPC系统措施协调配合方案, 提出了合理的改进建议, 确保了孤网安全稳定运行。高频切机和汽轮机OPC系统优化配置方案下, 适量采用汽轮机OPC控制, 可以改善故障后系统频率恢复特性, 在某些情况下甚至可以减少稳定所需切机措施。
摘 要：近年来，我国的科技水平有了飞跃的发展，我国的建筑水平也在逐年上升。随着社会的不断进步，人民生活水平逐渐提升，人们对于建筑水平的要求也不断上升，同时对于建筑暖通工程的质量的要求也更高。从目前的建筑暖通工程的施工质量来看，施工的过程十分复杂，施工的水平有所提升，但是在施工的过程中还是存在着许多问题，会对整个建筑的施工质量造成影响，所以近几年来，各个建筑工程的施工单位也在加紧暖通工程施工队伍的建设，也在加紧提高施工的水平，增强对暖通工程施工的监控，确保暖通工程的施工质量。本文主要针对建筑暖通工程施工质量管理中存在的问题进行分析，并且提出相关建议来提高质量管理水平。
关键词：暖通工程；质量管理；控制措施
建筑暖通工程的施工质量直接关系着整体建筑的施工质量，也关系着居民居住的舒适度，它也可以影响这个建筑的性能的展现。所以加强建筑暖通工程施工质量管理是十分必要的。要做好建筑暖通工程的施工，不仅要根据建筑的实际设计要求来制定施工计划，而且还要根据施工规范来进行施工过程的质量管理。所以无论是从建筑的整体质量角度，还是从施工方的角度，还是从建筑用户的生活质量角度来看，加强建筑暖通工程的质量管理都是应该注重的问题。
一、建筑暖通工程施工质量管理中存在的问题
建筑暖通工程施工是一个很复杂的过程，涉及到的方面也非常多，例如图纸，成本，资金等等因素，每个方面都是不可或缺的，对整个施工质量都很重要，所以说全面掌控建筑暖通工程施工质量的掌控是一个复杂的，全方面的工作，所需要的管理人员也必须拥有能掌握全局的能力。将暖通施工过程中涉及到的方方面面都做好质量控制，这样才能将暖通工程掌控好。以下是在建筑暖通工程施工质量管理中存在的几个问题。
（一）设计图纸不合理
工程未动，图纸先行。做好一项工程的前期准备必不可少的一项就是工程的设计，图纸的成型。暖通工程的施工是以图纸作为指导的，图纸设计的不合理，就会影响到工程的施工质量，所以要想保证暖通工程的施工质量，首先就要确保设计图纸的合理性，否则就会影响后续的施工。在现在的图纸设计中，大多数的图纸都是用电脑使用绘图软件绘制出来的，虽然大多数的设计单元都得到了标注，但是没有经过校验就投入到施工当中，导致有些设计单元的位置没有得到标注或者是标注的不明确，例如管道的位置以及尺寸标注不清。这些未被标注或者是标注模糊的地方势必会给日后的施工过程带来影响，可能在施工过程中因为不符合实际的情况现场改变图纸，有时材料与施工现场不符，有时尺寸位置和现场情况不符，这样很容易使工程返工。
（二）材料质量不合格
建筑施工材料不合格会影响整个建筑的施工质量，并且会对居民的生活造成安全隐患，所以对建筑材料的严格把控对于建筑的整体质量有着重要的意义。对于这种情况，工程的采购人员在采购的环节就应该严把质量关，不合格的坚决不用。还有在施工材料进入施工现场时，也要严格把控，无论是由那个方面采购的建筑材料，在进场时都要由专业的技术人员对施工材料的规格，型号等方面进行全面的严格的质量检查，并且进行验收。在施工材料进场时，要检查材料的生产厂家和三证，施工人员应该对生产厂家有基本的了解，然后检查三证是否齐全。在施工材料安装前要严格按照规定进行检查和验收，以上条件完全具备后才能使施工材料进场并投入使用。
（三）施工技术不过关
施工技术不过关可能体现在很多方面，施工材料的处理和安装，材料的安装工艺都可能会影响到工程的施工质量。例如，在有些管道中，保温绝热材料的填充不够牢固，就会影响到某些家用电器线路的保温效果。有些管道在很难触及的地方，所以在刷保护漆的时候会不好刷，一些散热器由于安装的太靠墙，也会有不好刷漆的现象。还有一种常见的现象就是管道坡度不合理，坡度不合理可能会导致积水存气现象，会影响到整个系统的采暖供热，这有可能是在施工过程中没有调直管道，没有考虑好管道的坡度，也有可能是在施工后期由于施工不合理导致管道形成反坡。所以说，在施工过程中采用合理的施工技术对于提高暖通工程施工质量有着重要的意义。
（四）资金链紧张
资金问题是制约着建筑行业发展的重要因素，所以合理的资金配置也是建筑施工过程中应该考虑的一个实际问题。在建筑行业经济不景气的今天，开发商的资金链都很紧张，在建筑行业的资金链上开发商是资金的来源，开发商、建筑商、材料商、生产商的资金都来自于开发商。在暖通工程中，如果开发商的资金不到位，就会影响到资金链上的其他商家，就会导致偷工减料等情况出现，这样势必会极大地影响工程的进度并且会对工程质量带来极大的隐患。
（五）施工进度不合理
在暖通工程施工过程中如果出现施工进度不合理的现象，就会与其他工种不能有良好的配合。一旦出现这种情况，就要要求施工人员应该结合实际的整体建筑工程进度来调整暖通工程施工进度，使各工种全力配合。因为暖通工程的施工特点是与其他工种十分密切，交叉配合多，所以经常出现间断的情况，所以暖通工程的施工与其他工种的配合十分密切，对施工进度的掌控要严格的多。
二、加强建筑暖通工程的施工质量管理的控制措施
（一）加强图纸设计的合理性
加强建筑暖通工程施工质量管理，首先就要规范合理化图纸。图纸是施工的指引，通过图纸，施工人员可以直接的对现场的材料，技术，工序等进行监控，这样可以及时发现缺陷，并与技术人员沟通，防止误工和延误工期。
（二）控制材料质量
施工前采购时就要控制好质量，在材料进场时，相关技术人员要对施工材料进行严格的检查，确保施工材料的质量。
（三）加强施工作业技术
应该努力提升施工人员的技术水平，应该有全局意识，对工程的施工工艺应该有全面的了解并能够掌握工程的施工工艺。
三、总结
随着我国居民生活水平的不断提高，对建筑水平的要求也有所提高，对建筑暖通工程的施工质量的要求也有所提高，所以我们应该认识到暖通工程的施工质量控制中遇到的问题，并且积极地做出应对措施，这样才能保证整体工程的安全可靠。
参考文献：
[1]闫锋.暖通工程施工质量管理的措施分析[J].建筑·建材·装饰，2015，（7）：25-25，27.
[2]周军.浅议暖通工程施工质量控制与管理[J].建筑工程技术与设计，2015，（16）：1060-1060.
【质量管理方案与措施】推荐阅读：
安全管理方案与措施06-08
儿科急诊医疗质量安全管理与持续改进方案05-31
epc项目质量管理措施09-08
建筑工程质量监督现状与应对措施论文07-25
医疗质量安全管理、持续改进措施评估记录06-17
质量工程与管理06-17
6s与质量管理06-08
改善管理的方法与措施06-02
猪肉质量管理方案07-19
加强工程质量管理方案06-02
