收费员业务心得体会

收费员业务心得体会（推荐9篇）

收费员业务心得体会 篇1

每一份职业都有自己存在的价值，能够作为一名高速公路收费员我觉得非常的荣幸，因为在这里，我学到了许多的理论知识、掌握了许多业务技能，认识了来自不同地方的人，使我的生活变得充实，也更加丰富了我的阅历。

每天我们迎来朝阳，坐在三尺岗亭内迎接来自不同地方的司乘人员，扬手问候、亲切微笑耐心解答司乘人员的问题，目送每一位司乘人员离开。虽然有时也会遇到司机的刁难，但是我们都能很好的解决。

我非常荣幸能够被站上推选参加公司的业务技能比赛，这也说明了站上对我工作的肯定，也是希望我能够在这次比赛中发现自己的不足，能够提高自己。

x月xx日我们站所在的xx中心举办了收费职工岗位技能比赛，这次比赛主要为了进一步提升职工队伍的业务能力、道德素养和职业技能，努力打造一支知识型、学习型、技能型、创新型的职业队伍。

xx片区各个收费站总共选出了xx名员工，分为x组，比赛分为个人赛和团体赛，个人赛主要以点卡点钞和高速活地图为主，团体赛有抢答题，必答题，风险题，高速活地图几个内容。在点卡点钞比赛中，各个都拿出了自己的绝活，非常的精彩;在高速活地图比赛中，展现了每个人对高速线路的了解。紧张而又精彩的比赛结束了，通过这次比赛我知道了自己有很多的不足，看到了大家无论是理论知识还是业务技能都很扎实，自己有很多学习的地方。

收费员业务心得体会 篇2

一、基于COSO报告分析网络环境下的医院业务收费

COSO报告认为, 内部控制是企业董事会、经理阶层和其他员工实施的, 为营运的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标的达成而提供合理保证的过程, 其构成要素应该来源于管理阶层经营企业的方式、并与管理的过程相结合。COSO报告对我国内部控制整体框架的建立具有一定的启发和借鉴意义。在设计计算机网络环境下的医院业务收费内部控制时, 亦可从以下几方面考虑:

其一, 控制环境。其包括最高管理层的完整性、道德观念、能力、管理、经营风格和董事会的关注、指导。任何企业的核心是企业中的人及其活动。人的活动在环境中进行, 人的品性包括操守、价值观和能力等, 他们既显构成环境的重要要素之一, 又与环境相互作用。环境要素是推动企业的引擎, 也是其他一切要素的核心。现在医院的信息系统已成为内部的电子商务系统, 医院门诊、住院患者的费用管理已全部通过计算机网络管理来实现, 由于监管不到位而导致医院经济漏洞的例子在国内并不罕见。计算机网络环境下的医院业务收费也必须营造这样一个有效的控制环境。

其二, 风险评估。该环节是COSO内部控制整体框架的独特之处。完善的内部控制必须制定目标, 设立可辨认、分析和管理相关风险的机制, 以了解自身面临的风险, 并适时加以处理。控制与风险紧密相连, 当内外部环境发生变化时, 风险最容易发生, 因此, 应特别加强对环境改变时的事务管理。

其三, 控制活动。这是人们较早关注的方面, 其包括确保管理层指令得以实施的政策和程序。完善的内部控制必须制定控制的政策及程序, 并予以执行, 以帮助管理阶层保证其控制目标的实现。内部控制标准包括一般控制、业务流程控制、法律规定、财务报告标准和机处理控制、未达到标准可能出现的风险等;财务管理和标准作业程序, 是指为贯彻内部控制标准而建立的具体指导和操作程序。

其四, 信息和沟通。围绕在控制活动周围的是信息与沟通系统。这些系统是内部的员工能取得其在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息, 并交换这些信息。一个良好的控制系统应能确保组织中每个人均清楚地知道其所承担的特定职务和责任;各部门相互配合, 不断地完善内部控制系统, 并激励在内部控制方面做出成绩的人员。

其五, 监督。监督贯穿于整个内部控制过程中, 对其进行评估, 并具有一定的独立性。这里所指的监督主要包括四个方面:一是职业道德的约束, 负责调查违反行为准则的人员;二是通过外部审计, 检查和确认财务报告的合法性、公允性和一贯性;三是通过内部审计, 对内部各部门的财务、管理、效益进行审计;四是强化集团对分部的监控和分部的内部控制状况。

二、网络环境下医院业务收费存在的主要问题

其一, 收费部门庞杂分散且各自为政, 难以集权控制。在传统收费模式下, 医院收费由财务科集权管理下的门诊与住院收费处两个部门具体负责。计算机网络环境下各临床、医技等业务部门作为独立的收费管理主体, 记账退账全权负责。这相当于集裁判员与运动员于一身, 极易产生游离于制度之外的越轨行为, 且做法隐蔽, 一旦发生, 势必给医院经济造成难以估量的损失。业务科室记账人员由于责任心不强或操作失误, 往往导致费用错收或漏收;个别人员出于人情或为科室利益考虑, 故意错收或漏收费用, 甚至无款退费。大部分医院尤其是大型医院分科较细, 涉及的记账部门与人员非常多, 每天产生的费用记录多达几千条甚至上万条, 监管部门难以做到及时地跟踪管理, 这在某种意义上等于变相地放纵违规行为的发生。

其二, 重结果轻过程, 导致收费漏洞。实行计算机网络管理后, 财务科人员每天只审核门诊、住院收费日结报表逻辑是否平衡, 与现金总额是否一致, 而放松了应有的收费内部控制管理, 从而导致经济收费漏洞。尤其是门诊收费人员, 或利用门诊发票管理不严从中获利, 或与相关科室人员合作, 想尽办法“退费”捞取好处。有些医院甚至从不对门诊收费人员上交的发票底联进行审查, 从而导致经济安全隐患增加。

其三, 价表字典管理不严, 导致违规收费。由于医学技术不断进展, 医院新业务新技术不断开展, 加上医学技术本身的复杂性, 政府部门制定的物价价表不但无法穷尽医院实际开展的诊疗项目, 也滞后于医疗技术的进展。医院在对政府价表以外开展的某些诊疗项目收费时, 往往不得不采取打“擦边球”的做法, 这也为个别记账操作人员开了“旁门”, 成为其牟取个人利益的机会。由于部分特殊医用材料尤其是高质耗材, 品名、规格、型号繁多, 价表管理比较繁琐, 部分医院图方便, 把价格管理权限下放业务科室自己管理, 这也为个别人员获利提供了机会。

其四, 主观恶意录入错误, 导致经济核算不准。很多医院实行分科分组经济核算后, 奖金分配精细化到每一个医生。收费人员与医生串通作假, 偷换医生姓名, 费用录入时恶意“张冠李戴”;由于手术费、检查费、化验费、治疗费等收入核算时提取比例不一样, 人为恶意录入“费别”错误, 以提高奖金发放比例。

其五, 盲目依赖软件, 忽视人的管理。计算机软件在优化工作流程、提高医院管理整体水平中发挥的重要作用毋庸置疑, 已得到医院管理层的充分肯定。将费用管理权无原则地交给记账部门, 就是盲目依赖软件, 过高估计了软件在管理中的作用, 而忽视了“人”在管理中的主体地位, 势必会给医院业务收费工作带来诸多问题, 使一些本不该发生或可预防的事情, 倒成了一些人从中牟利的可乘之机, 严重时极有可能会造成重大经济问题。

三、网络环境下医院业务收费的流程及关键控制点

其一, 数据输入阶段。具体包括: (1) 操作员的控制。财务部门收费员严格按照业务的处理流程进行操作, 在会计软件中设计防止重复操作、主观恶意操作的控制程序, 违反操作规程和操作时间应及时予以提示和制止;建立操作日志制度。计算机程序中应对所有输入留有记录, 包括输入时间、输入者、输入内容等。 (2) 票据及药品价格控制。使用国家统一监制的门诊普通票据、门诊医保票据、住院普通票据、住院医保票据收费;严格执行属地物价局制定的医疗收费标准;对医疗服务收费实行名码标价, 设置医疗服务收费和药品价格电脑查询系统, 对住院病人实行费用一日清单制;门诊收费提供医疗服务项目和药品清单;对医疗服务收费实行收费责任追究制。

其二, 数据控制阶段。具体包括: (1) 设置适当的操作规程与权限。未经授权的人员不得操作系统软件, 不得进入、操作相应的功能模块, 以达到相互牵制、相互制约、预防或减少错误和舞弊发生的目的。系统管理主要负责从技术上保证系统的正常运行, 审核岗位则主要负责监督计算机及电算化系统的运行, 防止利用计算机进行舞弊。 (2) 完善价表字典管理, 专职专人负责。医院价表字典管理是整个计算机网络收费体系中最基础也是最重要的环节, 应做到专职专人负责, 统一管理。一旦因价表管理做不到位而导致收费过程出现问题, 可明确责任到人并进行追究处罚。在价表管理中, 对医院拟开展的新的诊疗项目, 要提前到政府物价部门备案报批, 严格按照政府制定的价表进行规范收费;对医院所有医用材料, 全部纳入医院价表字典管理, 决不能图省事或为了方便业务科室, 而放弃了医院价表字典的集中控制管理权。

其三, 数据输出阶段。数据输出控制指输出数据正确性控制与输出结果的处理分发控制。经管部门复核人员负责审核登账, 以保证数据输出的正确性, 任何人不得更改输出的会计资料, 并做好输出资料的收集、分发、保管, 作好详细记录。数据输出阶段的重点是对输出数据进行内部审计。强化医院收费内部审计工作, 医院审计人员要重点对退费手续是否齐全、录入费用的合理性、出院病人欠费是否手续完备、发票作废是否符合规范、只出院不结算病人是否有领导审批手续等环节进行审计。对检查、治疗、手术、化验费用显著低于同等病例甚至为零的这部分住院病人费用, 要联合医护部门共同进行审计。信息科要为审计部门提供技术服务, 编制相应软件模块, 搭建网络审计平台, 为医院审计工作提供最大化支持。

随着医院信息化建设进程的不断推进, 医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通, 计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提出了新的挑战。医疗业务收费的多部门化造成了财务控制权力的分散, 业务收费环节的复杂化导致难以及时跟踪监督管理。计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题, 很多医院推行的管理模式还处于起始阶段并存在一些问题, 亟待在日后的实践工作中的进一步研究与探索。

参考文献

[1]于健、王祖胜:《完善医院内部控制制度应注意的问题》, 中国卫生经济》2002年第12期。

[2]上海国家会计学院:《高级会计实务考试辅导用书精讲》, 大连出版社2006年版。

收费员业务心得体会 篇3

“每个月2块钱也不多，但本来不收费的现在要收费，还是觉得银行有点不厚道。”农行一名客户表示，年终到来，消费者所习惯的一些银行免费服务正在接二连三地悄然消失。

近日，不少银行不约而同地发出公告，声称将对部分业务予以收费：12月1日起，农行开始收取每月2元的短信通知服务费：12月16日起，光大银行将Ic借记卡工本费收费标准调整为：普卡20元、金卡10元、白金卡、钻石卡免费：从2014年起，兴业银行将对IC借记卡开卡和换卡收取每张20元的工本费：2014年4月起，招商银行将对部分地区日均资产不足5万元的金卡客户收取每卡每月10元的账户管理费……

事实上，银行服务项目“免费变收费”并不新鲜。银监会曾对刷卡手续费等开展过专项整治，并规定银行收费价目必须同时在官网和网点公示，一系列措施看似声势浩大，但大有“按下葫芦浮起瓢”的意味，银行定价权也因为公示环节而披上了“公布即合理”的外衣。

从短信通知服务费，到IC借记卡费、账户管理费，在消费者“这也要收费？”的质疑声中，银行的“免费午餐”步入了尾声。

“利率市场化的推进、互联网金融的发展以及来自民营银行和海外银行的冲击，都对银行的市场把控能力和新产品研发能力提出了挑战，存贷利息差利润不断收窄。”中投顾问金融行业研究员边晓瑜说，中间业务是一个不错的业绩突破口，因此不少银行都开始重视中间业务的发展，培养新的利润增长点，不约而同的收费项目正印证了这一点。

有银行业内人士向记者表示，有些银行项目过去不收费，主要目的是为了通过培育市场和扩大客户，实际上银行为此垫付了业务成本。客户市场打开之后再收费倒也符合商业策略的惯例。

但在不少消费者看来，银行收费项目是一笔“看不懂”却又“挥不去”的账。“掌握话语权的银行对于服务项目定价‘呼风唤雨’，我们却只能被动接受，告知但没商量，也不知道费用如何测算得出。”广州农行卡客户赵倩对此深表疑虑。

“收费明目繁冗复杂、收费标准参差不齐、费用调整肆意进行等乱象折射出我国银行业监管不严、金融业垄断等深层问题。”边晓瑜说，银监会要加大对银行收费工作的监管、惩处力度，同时利用竞争机制倒逼银行在收费定价上更加审慎，让消费者“用脚投票”。

此外，要营造健康的金融环境和建立公平的金融秩序。华南师范大学经济管理学院教授邓于君认为，银监会、物价局等相关的职能部门应该对部分收费项目予以审核，让银行收费有章可循，如就短信费而言，通讯部门是如何对银行收取的、成本的组成部分、定价是否以真实成本为依据等环节和问题，应该及时对外发布，让客户能够及时知悉。

江苏省沛县农村商业银行

狠抓“三道防线” 推动合规管理再上新台阶

面对整体经济环境持续下行和金融市场竞争日益激烈的局面，该行始终坚持“以合规保经营、以合规促发展”的经营管理理念，通过强化员工教育、制度监督和责任追究三个方面的工作，筑牢合规经营“三道防线”，推动了各项业务平稳健康发展。

（一）抓员工教育，构建合规经营的思想防线。一是开展合规宣传活动，营造合规文化氛围。利用多种宣传媒介，通过开展典型案例讲座、组织学习班等多种宣传教育形式，树立员工“合规中操作、合规中经营、合规中发展”观念，使员工进一步熟知和掌握业务合规知识，提高合规工作能力，防范各类案件的发生。二是鼓励员工从自学和自查中发现问题、及时整改。建立学习手册，总结学习心得，不断深化诚信、正直、守法、合规的道德观念，强化“合规人人有责”、“主动合规”等合规文化，提高全体员工参与“一争一创”活动的自觉性、主动性和积极性。

（二）抓制度监督，构建合规经营的制度防线。一是开展内部合规制度再清理活动。对现有的内控管理和业务流程等各项制度进行了全方位的梳理，检查现有制度中是否存在疏漏及不适应该行业务发展的情况，对查找出来制度方面的问题，立即进行了修订完善，使内控制度建设更加符合该行实际工作要求。二是建立内控风险例会制度。定期总结分析合规风险情况、内控监督的隐患和缺失、通报违规违法案件，着力加强对内控合规监督检查的重点和方式、方法进行研究，提高内控管理水平。

（三）抓责任追究，构建合规经营的问责防线。一是明确合规经营责任，签订合规承诺书。总行与基层支行主要负责人签订了“合规执行责任与承诺书”，明确规定基层支行在经营管理与业务运营方面应当承担的合规责任以及违规处罚措施。各支行与员工签订了“岗位合规责任与承诺书”，形成了一级抓一级，层层抓落实的合规管理架构；二是制定合规问责制度，明确各部们及基层支行负责人为本单位的合规第一责任人，每位员工为各自岗位的合规第一责任人，对因操作或管理不合规而出现的风险和问题，严格向相关责任问责；三是制定合规举报制度。设立合规举报箱，对外公布举报电话、举报联系部门，畅通举报渠道。同时对举报者予以保密和保护，对举报有功者给予奖励。

（文/张康）

河南省汝男联社及早谋划2014年度工作

时值年终岁尾，河南省汝南联社不断加大工作力度，在确保圆满完成年度各项目标任务的同时，及早着手，认真谋划好2014年度工作，为顺利实现新的一年的改革发展目标打下坚实的基础。

一是明确年度工作目标。结合2013年度工作实际，分别拟定了年度新增存款、贷款投放、利息收回、经营收入、不良贷款清收盘活等计划指标，确保计划和增幅建立在科学合理、切实可行的基础之上。二是加快推进深化改革工作。2014年度要实现组建农商行的改革目标，全联社上下必须紧紧围绕这个重中之重，针对工作中的簿弱环节，下大气力攻坚克难，要采取一手抓增加收入，一手抓增资扩股，“双管齐下”不断提高资本充足率。三是持续抓好组织资金。把组织资金工作当作是发展之基。要通过强化和改进服务、树立服务窗口形象、大员上阵吸收对公存款、全员业余揽储蓄存款等方式，抢占市场份额，提升竞争能力。四是加大信贷投放与管理力度。为规避信贷风险，继续坚持由专门的贷款部门从事贷款营销和投放的管理办法；并针对农户的小额贷款需求，采取划片的办法，将全辖划四个片区，每个片区授权一个信贷质量和管理基础较好的信用社，面向农户发放小额贷款。五是狠抓不良贷款清收盘活。明确所有不再发放贷款的信贷人员，必须要把管理好存量贷款的清收盘活不良贷款作为根本任务，视为第一责任。将采取逐人分解目标、逐笔落实责任、逐月考核奖惩的办法，实行绩效挂钩，确保存量贷款管理到位、不良贷款清收到位、风险管理和资产保全到位。六是修订和完善绩效工资考评办法。使工资收入分配更加公平合理，体现多劳多得，能够有效调动各岗位员工的工作积极性。七是加强员工岗位技能培训。由各部门分别制定出年度培训计划，定培训内容、培训时间、培训人员范围，突出急用先学、学以致用，不断提高员工的综合素质和能力。八是做好信访稳定工作。落实工作预案，实行部门联动，做好政策讲解、矛盾化解、责任分解等工作，保证情况及时沟通、诉求及时回复、问题及时解决。九是抓好信息科技工作。为各项综合业务开展搭建有力的网络和技术支撑。十是抓安全保卫工作不放松。坚持“谁主管，谁负责”的第一责任人责任制，构建“人防、物防、技防”三位一体的安全防范体系，严格制度落实，实行全天候值班，加强巡回检查，确保万无一失。

nlc202309041458

（文/杨建国）

三个男子粗心大意 无意中玩了一把银行卡“游戏”

最近，在河南确山农商行龙山支行发生了一件有趣的事，当事人是三个粗心大意的中年男子，他们在自助银行取款时无意之中玩了一场银行卡“游戏”，但结果是“全胜”，他们个个都是好样的。为了叙述方便，暂且把他们称呼为客户甲、乙、丙。

11月30日上午8时35分左右，客户甲首先来到确山农商行龙山支行自助服务区，在自动取款机上取完钱后，一手拿着钱，一手打着电话急匆匆的离开了。随后，客户乙来到同一取款机前准备把自己的卡放入插卡口时，发现插卡口里有一张未取出的“金燕卡”，他意识到，一定是刚才那位客户落下的，于是他马上把那张卡取出来追到门外寻找，可是客户甲早已没了踪影。客户乙立马返回来，把那张“金燕卡”交给了正在另一台取款机前巡查的该行员工王红，让她帮忙联系失主，然后拿出自己的“龙卡”开始操作取款。谁知这位老兄取款后竞也忘了取出自己的卡，而是再次来到营业厅告诉王红一定要联系上“金燕卡”的失主后匆忙离去。恰在这时，客户丙一脸倦容地打着电话来到存取款机旁，当他看到显示屏上出现办理业务提示后就直接操作转账2000元，操作成功后，他一手退出卡，一手拨打着电话，在得到对方已收到他的转款后才缓缓走开。其实他压根就没意思到他用的是别人遗忘的银行卡转的款，而自己的卡根本就没有拿出来。

不大一会，客户甲着急地来到营业厅告诉大堂经理，说自己的“金燕卡”忘了退出来，看有没有被人取走。当大堂经理告诉他，他的卡是被客户乙及时退出并交给我们的情况后，连连对客户甲表示道谢。

过了几分钟，一位40来岁的男子来到营业厅对大堂经理说：“我的朋友（指客户丙）昨天喝多了酒，刚才在你们的取款机上糊里糊涂地把这张“龙卡”上的钱转走了2000元，因为他急着赶火车去外地，特意委托我把这张卡给送过来，并交代请你们一定帮忙，尽快把卡和钱送还给那位持卡人，你们找到失主后给我打电话，我就把钱送过来。”当班柜员和大堂经理立即到自助设备操作间调取当时的录像信息，发现客户乙确实把自己的“龙卡”落在了自动存取款机里，而客户丙也确实把客户乙这张卡内的钱转走了2000元。

就在两人准备联系客户乙的开卡行查询他的联系方式时，客户乙满头大汗地赶来了。他说，刚才在取款机上取钱后，一是急着要去医院照看待产的媳妇，二是当时只顾惦记那张别人遗留的“金燕卡”，却忘了取出我自己的“龙卡”。经工作人员再次核实，那张“龙卡”就是客户乙的。随后，大堂经理拨通了客户丙委托人的手机，那位受托人很快带着2000元钱赶到，当着大家的面把那张“龙卡”和2000元钱交给了客户乙，并代表客户丙向客户乙和该行员工连连致歉。客户乙接过失而复得的银行卡和2000元现金时，不住的感叹道：世上还是好心人多啊！电话中，远外地的客户丙说，我心中悬着的一颗大石头也终于落了地。至此，三个粗心大意的男子汉无意之中玩的一场银行卡“游戏”圆满结束。几天后，客户乙给龙山支行送来一面锦旗，上写着：“服务用真情，满意在龙山”。

其实“游戏”中的三位男同志也都是好样的，虽然他们办事粗心大意了一点，但面对金钱谁也没有“输”。应该向他们道一声：哥儿们，好样的！

（文/马爱国 张欢）

收费员业务心得体会 篇4

姓名成绩

一、填空题（每空1分共42分）

1、按照《陕西省高速集团通行费征收管理办法》的规定，通行

费征收要坚持、、、的原则。

2、陕西省人民政府决定自2006年12月1日零时起，开通国家

“鲜活农产品绿色通道”，凡整车运载新

鲜的的车辆，凭所载货物或者货单，经公路收费站核验

后免费放行。

3、《公民道德建设实施纲要》的二十字

为：、、、、。

4、收费站因收费车道未全部开放造成堵车超过分钟，免费放行。

5、陕西省封闭式收费还贷高速公路车型分类标准（货车）为：

一类小于等于吨

二类大于吨小于等于吨

三类大于吨小于等于吨

四类大于吨小于等于吨，英尺集装箱

五类吨以上，英尺集装箱

6、陕西省封闭式收费还贷高速公路车型分类标准（客车）为：

一类小于等于座二类座至座

三类座至座四类大于等于座

7、集团公司征费工作对外公布的举报电话是。

8、实行计重收费后，车货总重的认定标准为：

二轴货车吨三轴货车吨

四轴货车吨五轴货车吨

六轴及以上货车吨

9、收费站提供的便民服务项目为、、、、。

二、简答题（共58分）

1、简述三秦通储值卡车辆操作流程并阐述储值卡和记账卡的不同处（12分）

2、高速公路的概念？（10分）

3、实施计重收费与超限治理的关系？（10分）

4、陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括？（10分）

银行收费业务自查报告 篇5

恒丰银行收费业务>自查报告

根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：

1、组织员工对照收费标准自查，恪守>规章制度，严谨作风。

我营业室在各项收费业务中，严格遵守国家有关法律、法规和规章。建立健全约束机制。制定各项防范措施，及时、准确、充分地披露相关信息，真实反收费状况。营业室员工在业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号，以下简称《通知》）的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业>保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

2、我营业室在自查的过程中，发现存在的问题。

在整个自查工作中，针对我行收费业务（电汇，购买重要凭证，挂失、补办等）经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行。

3、保持成果，不断完善。此次的自查活动切实有效，起到了防微杜渐的作用。虽然我营业室未发现收费不实的账务，但仍建议经常性的进行类似的自查与学习活动！

4、下一步工作

收费员业务心得体会 篇6

公司各部门：、四川华胜工程建设有限公司、四川华胜钢构建设有限公

（一）司挂靠业务收费标准如下：

1、单个项目挂靠业务收入（合同金额）在300万以下的，公司挂靠管理费为合同金额的3.0-4.0%，税金由挂靠人或单位据实缴纳；

2、单个项目挂靠业务收入（合同金额）在300-500

万的，公司挂靠管理费为合同金额的2.5-3.0%，税金由挂靠人或单位据实缴纳

3、单个项目挂靠业务收入（合同金额）在500-1000万的，公司挂靠管理费为合同金额的2.5-2.5%，税金由挂靠人或单位据实缴纳

4、单个项目或年（121000——3000

个月内）累计挂靠业务收入（合同金额）在万的，公司挂靠管理费为合同金额的1.5-2.0%，税金由挂靠人或单位据实缴纳；

5、单个项目或年（1

2个月内）累计挂靠业务收入（合同金额）在3000-5000万的，公司挂靠管理费为合同金额的1.3-1.5%，税金由挂靠人或单位据实缴纳；

6、单个项目或年（1

2个月内）累计挂靠业务收入（合同金额）在5000万以上的，公司挂靠管理费为合同金额的1.0-1.3%，税金由挂靠人或单位据实缴纳；

（注：单个项目，先按单个项目的合同金额对应的标准收取挂靠费。一年内有多个项目挂靠的，按累计合同金额对应的标准收取挂靠费，所有挂靠单位或挂靠人都需针对每个项目与公司签订协议）

（二）四川华胜工程建设有限公司、四川华胜钢构建设有限公司挂靠业务提成规定如下：

挂靠业务提成，个人提取挂靠业务管理费收入的20-25%.提成兑付方式：与挂靠单位或挂靠人签订合同/协议并有第一笔款收到时兑付个人应提成总额的60%；与挂靠单位或挂靠人签订合同/协议三个月内兑现个人应提成总额的30%；余下10%在与挂靠单位或挂靠人签订合同/协议半年内支付完毕。

（三）其他相关规定；

1、挂靠单位或挂靠人只领用公司资质装订本的，按200.00-400.00/套

2、挂靠单位或挂靠人自做标书，需公司完善、盖章、封装，每套收1000-2000元

3、挂靠单位或挂靠人需公司预算造价、并做好标书，按造价总额（做造价钱需挂靠单位或挂靠人先行按预估造价总额的0.2-0.4%收费。； 0.2-0.4%支付一半）

4、挂靠单位或挂靠人需公司人员前往的：一般人员每人每天150-200元，中层人员每人每天200-300元，高层人员每人每天300-500元。（出发前先予支付，差旅费全部由挂靠单位或挂靠人承担）。

四川华胜工程建设有限公司

四川华胜钢构建设有限公司

2012年

月

收费员业务心得体会 篇7

第一条:广告经营部门从事广告业务销售经济事项, 须填制广告发布合同以及广告播出通知单。

第二条:广告发布合同以及广告播出通知单是会计登记收入账簿的原始凭证, 客户开具发票时须向会计收费部门提交其与广告经营部门签订的广告发布合同的1个联次 (收费联) 以及广告播出通知单的3个联次 (收费联、上载联和记账联) , 广告播出通知单的记账联作为会计核算记录收入的原始记账凭证。

第三条:广告上载部门上载广告即交付客户购买的广告服务, 须根据会计收费部门盖章后的广告播出通知单的收费上载联次及时进行编排并上载广告, 将广告编排上载清单的客户联盖章后交客户留存, 还须将广告播出通知单的上载联次和广告编排上载清单的上载联次归档, 按会计档案规定保管备查。广告编排上载清单的记账联次作为会计核算记录收入的原始记账凭证。

第四条:空白广告发布合同及广告播出通知单是空白会计凭证, 须由会计部门编号、印制并登记保管。广告经营部门向会计部门领取时, 领取人须在《广告发布合同领、用、存登记簿》和《广告播出通知单登记簿》上签字领取, 作废的广告发布合同及广告播出通知单须由广告经营部门保管并定期上交会计部门。

第五条:拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动, 合作单位提供经费或赞助费等并要求开具发票时, 须向收费部门提交拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议, 广告收费人员须根据合同及其相关协议开具发票。

第六条:开具增值税专用发票时, 一般纳税人客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同、广告播出通知单;拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议;

(2) 组织机构代码证副本复印件;

(3) 营业执照副本复印件;

(4) 税务登记证副本复印件 (一般纳税人认定资格章) ;

(5) 开户许可证复印件;

(6) 单位介绍信;

(7) 经办人员身份证;

客户委托代办人员代办还需:

(8) 代办人员身份证;

(9) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 至 (6) 、 (9) 加盖客户单位公章, (7) 、 (8) 收费部门留存复印件, (9) 一般纳税人客户企业法人签字授权。

第七条:开具增值税普通发票时:

1、小规模纳税人企业、个体工商行户客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议;

(2) 营业执照副本复印件;

(3) 开户许可证复印件;

(4) 单位介绍信 (小规模纳税人企业提供) ;

(5) 经办人员身份证。

客户委托代办人员代办还需:

(6) 代办人员身份证;

(7) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 至 (4) 、 (7) 加盖客户单位公章, (5) 、 (6) 收费部门留存复印件, (7) 客企业法人或个体工商行户本人签字授权。

2、行政、事业和团体等纳入财政预算的单位组织客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;

(2) 开户许可证复印件;

(3) 单位介绍信 (含单位联系电话、地址) ;

(4) 经办人身份证;

客户委托代办人员代办还需:

(5) 代办人员身份证;

(6) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 、 (3) 、 (6) 加盖客户单位公章, (4) 、 (5) 收费部门留存复印件, (6) 行政、事业和团体等组织单位法人签字授权。

3、自然人客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;

(2) 自然人本人身份证。

客户委托代办人员代办还需:

(3) 代办人员身份证;

(4) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 、 (3) 收费部门留存复印件, (4) 自然人本人签字、加按指印授权。

第八条:广告收费人员须将第六条、第七条中的合同原件、广告播出通知单的收费上载联次复印件及其他证明证件资料的原件、复印件归档保管。广告播出通知单的收费记账联次原件与专用发票记账联, 作为核算广告销售收入和增值税销项税额的记账凭证。

第九条:增值税发票的管理和使用, 须严格按照中华人民共和国《发票管理办法》和《增值税专用发票使用规定》执行。

第十条:严禁开具与广告发布合同所载客户名称不符的增值税发票。广告服务产品具有不能物理性地交付和不可退换特性, 须严禁已开发票客户要求变更户头或日期或其他要素事项作废发票并重新开具新发票。

第十一条:要求不需开具增税普通发票的客户交纳广告费时, 须提供广告经营部门开出的广告播出通知单及其相应的证件资料。未开票客户交纳广告费后, 会计收费和广告上载部门须按照第三条和第八条的规定处理广告播出通知单及其相应的证明证件资料。

第十二条:广告经营部门要将各频道、频率广告时段价目表和折扣政策及时报备会计收费部门, 如有变动及时报备。

第十三条:广告收费人员须对客户提供的各种资料进行真实性审核;对广告发布合同、广告播出通知单和收取客户支票 (汇款) 的客户名称及所载内容进行一致性审核;对广告销售价格参考广告时段价目表和折扣政策进行合理性审核。

备注:

1、广告发布合同有4个联次, 依次是收费联、管理联、客户联和经营联。

2、广告播出通知单有6个联次, 依次是收费联、记账联、上载联、管理联、客户联和经营联。

3、广告编排上载清单有3个联次, 依次是上载联、记账联和客户联。

收费员业务心得体会 篇8

关键词：商业银行；中间业务；银行收费

一、商业银行的中间业务表述

商业银行中间业务的大概定义，一般有三种解释。对商业银行中间业务传统的解释为：银行用客户的存款而不是自己的资金为客户办理收款付款以及客户委托的其他事情来收取客户手续费用的银行业务，是商业银行运用自己中间人的特殊功能为客户提供客户所需要的像中介一样的业务。因为为客户所提供的这样的中间业务不会让银行的资产和负债发生什么变化，所以从财会的角度出发商业银行展开的中间业务都不会算入其相关的资产和负债中去的。

随着社会经济的不断发展业银行所经营的中间业务的内容和形式不断的增加和改变，因为内容和形式的变化，商业银行的中间业务内涵也发生了很多的变化。所以对商业银行中间业务的传统定义也发生了改变。接着就有一种对商业银行中间业务的新的定义，就是商业银行的金融业务并不在中间业务的范围内，银行的中间业务脱离的银行的金融业务，是指与商业银行有关的所有银行业务。有很多国外的报告中就没有银行的中间业务开展的字样，而是使用商业银行中另外一个词语概括，那就是非金融业务，非金融业务就是指商业银行开展的介于传统业务和新兴业务之间的中间业务。

现在对商业银行的中间业务还有一种新的说法，把开展中间业务所得叫做银行费用赢利业务，就是在商业银行的经营的范围内收取客户费用而不收取客户贷款利息的业务。

根据上面的说法，商业银行的中间业务的概念发生的很大的改变，比以往所经营的内容多出了很多，业务在朝着多样化的方向发展和拓宽，这不仅有利于商业银行拓宽自身的盈利点，而且还有利于商业银行更好的适应目前激烈的市场竞争。商业银行运用自己的技术和广泛的信息渠道，不运用银行的资金或者很少的运用自身的资金而是靠银行自身的信誉，以自己作为中间人的身份来为客户办理非存贷款业务的其他业务，包括为客户办理代理、委托、担保和信息咨询等业务，为客户提供相关的贴心服务，然后呢收取客户一定手续费的业务，从而实现自身利润点的增长。

随着社会经济的迅速发展，商业银行的中间业务也在不断的发展，所经营的内容也在不断的增加，以前的业务也在不断的改变，因为中间业务范围广泛，所以中间业务有很多的分类，分类标准也不尽相同。但根据商业银行所经营的中间业务，大体上分为六类：1.结算性的中间业务；2.管理性的银行中间业务；3.为客户服务的中间业务；4.资产融资性的银行中间业务；5.担保性中间业务；6.金融产品衍生类的中间业务。

商业银行的中间业务性质和内容与银行的传统业务存在很大的区别，中间业务为客户所提供的服务方式很灵活，与传统的商业银行的业务相比有自身的特点。1.中间业务成本不高，但效益却很高；2.风险两极化；3.充分利用非资金资源；4.业务品种多样化；5.监管难度大。

商业银行的中间业务使银行的成本降低，效益提高，还可以使风险得到转移，为银行带来很大的利润。因为中间业务与银行的主营业务存贷款之间存在不大的关联，中间业务使银行的收入增加效益提高，所以近年来，中间业务得到了很大的发展。

二、短信通知收费的争议

对10家商业银行的借记卡以及信用卡短信通知费进行调查发现，股份制银行实行的免费远远多于国有银行。某国有银行持卡人账户发生变动时，银行并没有主动提醒，开通相应的服务收费分为月缴、年缴和两年缴，但是即使一次性缴纳两年也没有任何优惠，但是如果卡片在两年内销掉怎么办？各家银行的收费标准、减免方式不尽相同，不仅如此，借记卡和信用卡的短信通知收费方式也不一样。

借记卡方面，国有银行中，只有交行借记卡账户变动实行免费提醒，而中农工建四家银行的收费标准全部为2元/月。信用卡方面的短信通知收费则有所不同，不少银行信用卡设置了一定的短信通知门槛，不少则实行免费。其中，中行、工行、农行、浦发银行、华夏银行都是免费通知，而交行需要开通相应的服务。

短信通知费用一般是开户者到银行开卡时自主选择是否开通短信提醒服务，开通才收取。不过，随着现在微信银行的发展，不少银行微信银行都可以提供即时免费的账户变动提醒，如浦发银行等。

此外，不管是收费还是免费的短信通知，多数都需要进行业务办理，而现在的办理方式除了在柜台进行办理，还可以通过自助终端、网上银行、手机银行或者短信办理。

三、对收费现状问题的解决

（一）完善保护消费者的法律

在中国，应该如何保护金融服务的消费者的权利并不明确，这方面的金融立法是很少的应该说，保护消费者权益政策出台主要出于两个方面，一是社会经济不断发金融也在不断发展，人们对于金融银行服务的依赖较高，法律的不断完善，人们的维权意识也都不断；二是由于社会主义社会的发展，人们的主人公意识不断提高，所以人们参与政治的层次也不断提高，由此也使金融法律得到发展和完善。

（二）完善法律收费监管制度

完善法律法规建设的完整，强化法律监管，要从法律的层面制约相关的行为，确保资本市场持续、稳定、健康发展。强化市场行为的监管，可以减少相关风险的发生，更好的保障银行和客户的双方利益，保障资本市场的有序运行，强化市场遵纪守法的氛围，让市场中开展的银行业务都在法律规定的范围内进行，促进和推动法律收费制度的完善。

在人们的日常活中，收费无处不在，为了使收费更加合理，使银行，客户，社会之间的利益更加协调，需要不断完善法律监管制度，只有这样，才能使利益最大化，给社会带来更大的发展。

参考文献：

[1]朱丽霞.制约我国商业银行中间业务发展因素分析[J].中国商界；2008

[2]梁鑫军.借记卡收费的法理探析——以中国四大国有商业银行为例[D].兰州大学；2009

[3]雷明芳.中国国有商业银行中间业务产品收费偏低的理论与实证分析[J].合作经济与科技；2007

收费员业务心得体会 篇9

一、填空类型

1、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

2、收费人员应熟悉车道计算机操作规程、，熟练掌握收费操作流程，做到操作迅速，准确无误，确保车辆正常运行。

3、票据的保管发放由票据管理人员专人负责。

4、收费员每日必须处理的收费业务包括：收费员上下班业务、班次结算、票据核销、废票核销。

5、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。

6、收费人员正常情况下，一辆车收费时间不超过10秒。

7、收费人员职业道德规范包括业务熟练、应免不收、诚实守信等。

8、收费员必须在通行车辆通行使距收费亭20—30米时，快速辨认车型，正确输入车情，使用文明、用语，唱收唱付，迅速完成收费作业。

9、经过省内其他收费公路的绿色通道运输车辆继续执行全额征收通行费政策，但要设立“鲜活农产品快速通道”，保证大宗鲜活农产品运输车辆优先通行。

10、涉及通行费征收各环节的所有收费人员必须经过培训，实行挂牌上岗制度。

11、收费员收费时必须礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语。

12、稽查的方法有内查与外查相结合；明查与暗查相结合；一般查与重点查相结合；自查为主，互查与联合查相结合四种。

13、对于所运物资与规定的类鲜活农产品不符的车辆，与鲜活农产品混装的车辆，或持无效证件、假冒伪造证件的车辆必须全额征收通行费。

14、收费员使用周末文明用语从星期五18：00开始使用，到星期六12：00结束；使用情景问候语“中午好！”的时段是12：00-14：00。

15、判别临牌军、警车辆应查验临时牌照的有效日期及发证单位印章，真实有效的车辆按军车给予免费放行。

16、在入口车道，除特殊车辆“ 紧急 ”不用发卡外，其它车辆都需要发放通行卡。

17、入口收费员在发卡时对正常车辆进行操作，需要输入的信息内容有 客/货车、车牌、车型、车类。

18、当前的收费系统可支持两种收费方式： 计重收费 和 按车型收费。

19、当出口收费站处理U型转弯执行多个路段的费率时，按该收费站执行的最低费率计算。

20、南宁高速公路管理处共有18 个收费站，分别为古辣、六景、伶俐、五合、南宁、蒲庙、石埠、坛洛、高岭、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊岭岩、武鸣、府城、马山、都安收费站

21、收费站文明建设实现“三优”，是指哪“三优”，即优质服务、优美环境、优良秩序。

22、“收费站八公开”要求收费审批机关、收费主管部门、收费单位、收费起址年限、收费标准、收费用途、收费人员编号、监督电话等八公开。

23、公路“三乱”是指乱收费、乱设卡、乱罚款。

24、收费站使用的灭火器为干粉灭火器，红色代表表气压过低，绿色代表气压正常，黄色代表气压过高。

25、集装箱车辆有效证明包括集装箱车辆出入港口证明、集装箱车辆出入口岸证明。

26、收费人员上岗时，须在监督牌公示工号、照片 ；实习生须排放“实习生操作”牌。

27、收费员处理收费改免费、车型大改小等不一致车辆时，须报告 班长 及 监控员 核实不一致情况，由 班长 按照规定的业务处理权限处理。

28、收费员上岗时，密码箱内只能装带备用金、IC卡、笔记本、文具等工作有关的物品，严禁携带私币、通讯工具及计算工具上岗。

29、收费员缴款投包全过程须在监控摄像头下完成，且必须要有班长或入口收费员监督，严禁单人独自投包。

30、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里。

31、票据使用前，发现空号、跳号、重号、错号或面额不一致等现象，应立即停止使用并向上级报告。

32、对系统提示未读卡、人为 造成的未读卡、因系统故障 导致不能正常读写的IC卡、司机退回的IC卡、收费员丢卡退卡（经认真核实后方可退）和回收紧急车入口领卡等不能正常读写的IC卡均归入未读卡统计。

33、抢险救灾指挥车、防汛指挥车、森林消防车、广西地质灾害应急抢险指挥车、“复明十八号”流动眼科手术专用车的免费时间分别为长期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、长期。

34、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按紧急放行后应在 5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局清分结算科及集团公司运营管理部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费。

35、根据记账卡操作流程规定：如果刷记账卡时，系统没有反应，则按 取消 键取消，再重新按 刷储值卡 键重试。如果反复多次系统还是没有反应，则告知 司机因系统故障无法使用记账卡，请司机 用现金缴纳通行费。

36、鲜活农产品是指按鲜、新、时、活、生；原则界定的农产品，五大类是指新鲜蔬菜、水果、鲜活农产品、活的禽畜、新鲜的肉、蛋、奶。

37、遇“绿色通道”车辆，必须报告监控员，在监控镜头下检验货物，检验符合条件后起杆放行。

38、收费员向司乘人员提供的票据必须完整齐全、面额准确，票面内容清晰、无误。

40、封闭式的高速公路计重通行费尾数实行 2.50 元以下舍去，2.51-7.5 元归5元，7.51-9.99元进10元。

41、根据《广西壮族自治区联网高速公路IC卡赔偿管理办法（试行）》，可给予办理IC卡退卡退款的期限为自发生之日起10个法定工作日。

42、我区高速公路从2009年7月1日起实施试运行计重收费，应按计重收费收取通行费的车辆分别是

所有载货类机动车辆、客货两用车。

43、计重收费后，当出口出现拖车时应转换成“车型收费”模式操作，拖车与被拖车辆都按照“车型收费”模式收取通行费。

44、当车辆的轴重认定标准与车货总重认定标准不一致时，以两者之间最小值作为该车对应的公路承载能力认定标准。

45、合法车辆的计重收费率（广西高速公路）标准分小于10吨（含）的车辆、10吨至50吨（含）的车辆、50吨以上的车辆三种货车总重对应不同的计重费率。

46、我区计重收费的称台计重的有效车速范围为0—20km/h

47、制定实施计重收费应急预案的原则是保障畅通、确保稳定

48、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性

49、高速公路和封闭式收费公路的基本费率标准以元/吨公里计；开放式收费公路的基本费率标准以元/吨 车次计。

50、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里，对于10吨以上的载货车辆，按照车货总质量线性递减费率进行收费。

51、重复称量时，应使车辆按5km/h以下速度匀速行驶。

52、计重收费中常见司机逃偷通行费的有冲称、跳称、墩称、S型绕称、假轴、垫木板（钢板）、安装液压气囊、千斤顶、换卡、倒卡、甩挂、插螺丝钉、遮挡光栅分离器。

53、六轴及六轴以上车辆，其车货总重不得超过 55 吨。

54、车辆通行速度缓慢，造成车辆积压的，要立即进行疏导，开启 备用车道。备用车道不够时，可采取客货车分流方式和配置便携机收费，确保收费车道畅通。

55、根据超限超载治理工作的实施方案的通知，允许计重设备误差为 5%

56、高速公路收费站通行费票据采取连续共用的方式使用。

57、广西高速公路遇持有效证明的集装箱车辆可按集装箱操作的入口站有防城港、防城、钦州港、合浦、凭祥。

58、违反收费公路管理条例的规定，为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任；给收费公路经营管理者造成损失或者造成人身损害的，依法承担民事赔偿责任。

59、高速公路经营管理者应当根据车流量开通足够数量的收费道口，避免车辆所向拥护、堵塞。遇到车道拥堵时，应当开通所有收费道口，采取有效措施进行疏导。不开足收费道口造成车辆堵塞的，车辆驾驶人有权向高速公路管理机构投诉，高速公路管理机构应当及时处理。

48、违反广西壮族自治区高速公路管理办法规定，调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证，由高速公路管理机构责令补交应交应交通行费，处以补交通行费5倍的罚款。

60、以假冒、违法超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通行指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输的车辆，可不给予绿色通道免收车辆通行费的优惠政策，对有故意堵塞收费道口等扰乱秩序行为的车辆，应按照绿色通道等有关规定依法予以处罚。

61、出口司机未等找补零钱便闯道出站，若收费员未刷IC卡、未打出收据的，按冲卡、冲卡补票处理，剩余的零钱及收据收费员下班后上交由站长保管。

62、《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》要求，对于混装其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积 20% 的车辆，对超限超载幅度不超过 5% 的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆享受免费政策。

63、森林消防车专用车持有公安车辆管理部门核发的“特种车辆使用证”，车身为橘红色，喷有 统一标志，装有森林防火和连续高频报警器等固定装置，收费站凭红色回转警灯、车辆外观标识和固定装置免费放行。

64、关于执行IC卡赔偿管理办法的通知，执行时间为2010年1月1日；

65、收费员进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。

66、有装载易散落物品的车辆，要请司机将货物捆扎牢固方能进入高速公路，对装载易污染路面的车辆，要劝阻其进入高速公路。

67、车流量较少时段，可视情况安排人员出亭打扫卫生或上洗手间，收费员出亭时间每次不能超过15分钟(在岗用餐的离岗时间一般不能超过30分钟。如有特殊情况（身体不适等）需要离岗较长时间的，须报值班站长批准。

68、南环段高速公路的开通时间2003年12月28日

69、收费站须在车队到达前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。

70、因停电或系统故障时，入口收费员应采取手工售票，在对应通行券栏目上手工盖章，手写车牌号（后四位），同时做好车辆分类记录。出口使用定额票据时，要手工盖上日期章、站码章、工号章。71、出口收费员发现驶出的车辆有毁损、碰撞痕迹的，要立即报告当班监控员和班长

72、对于客车车型难以判别时，正确的处理方法是什么：统一按该车行驶证标注的“核定载客人 数”的数目来确定车型

73、IC卡操作规范要求将IC卡放在IC卡读写器上方停留 1-2 秒。

74、对于持卡设定条件的储值卡车辆，如绑定车牌、绑定线路的卡，经核实若持卡车辆的车号或行驶线路与所持的卡内设定的条件不符的，且不属充值时设定错误的，不能给予刷卡收费，只能现金缴费。75、刷储值卡前须先按车辆通行IC卡出口车道操作流程处理完IC卡正常及特殊情况业务后再按储值卡键操作。

76、无款（不足款）车辆回来补交通行费、逃费车回来补交通行费应按其它补票操作。

77、运输鲜活农产品车辆所运输的鲜活农产品达不到货车核定载重量或装载容量 80% 以上的，不予减免通行费。

78、严禁让无关人员进入监控室。外来人员、本单位人员（单位领导、收费管理人员、稽查人员除外）需要进入监控室的，要经分公司分管领导批准，并进行登记。

79、稽查发现收费员携带私人钱币、通讯工具上班的，所带钱币按长款处理。80、稽查盘点时票款不符的，长款上缴，短款下班补存。

81、《中华人民共和国公路法》第二十四条规定：货运车辆进入收费公路，应当按照核定吨位或者计重的方式收取车辆通行费，收取车辆通行费的车辆分类标准，按照国家和自治区规定执行。任何单位和个人不得拒缴、逃缴收费公路车辆通行费。

82、稽查发现收费员故意长距短收，大车小收，按贪污通行费处理。

83、对于各类偷逃、拒缴通行费的车辆，要求司机足额补缴车辆通行费，并进行教育警告。情节特别严重、涉案金额较大的逃费案件，报公安部门依法处理。

84、收费站要加强安全治安防范管理，做好“四防”和突发事件工作，消除安全治安隐患，“四防”是防火、防盗、防事故灾害、防人为破坏。

四、问答类型

1、什么是计重收费？

答：计重收费是以收费站实地测量的车货总重为依据计重收取车辆通行费。计重收费是对货车通行费计量方式的改变，并不是对收费标准的调整。

2、什么是超限？

答：超限车辆是指车货总重或轴载质量以及所载货物长、宽、高超过国家规定限值的机动车辆。例如：一辆三轴车，如车货总重超过30t，就是超限。

3、为加强对超限车辆的管理，要求各收费站做好提醒和告知司机的工作内容有哪些？

答：（1）收费站遇超限30%以上未持超限运输证的货车要进行口头提醒，告知司机超限运输的危害及国家对超限运输车辆的治理力度，提醒司机不能超限运输；

（2）收费站遇55吨以上未持超限运输证的超限货车，要立即通知路政部门处理。

4、“广西地质灾害应急抢险指挥车”的免费截止日期及通行证的特征： 答:（1）免费截止日期：每年的1月1日至12月31日。

（2）通行证的特征：该证的底色为红色，背景图案是广西地图，“广西地质灾害应急抢险指挥车”字体为银色，左上角有“广西地质灾害应急抢险”字样的银光油墨防伪标志。

5、新版人民币有哪十大防伪特征？

答：

1、固定人像水印；

2、红、蓝彩色纤维；

3、磁性微文字安全线；

4、手工雕刻头像；

5、隐形面额数字；

6、胶印缩微文字；

7、光变油墨面额数字；

8、阴阳互补对印图案；

9、雕刻凹版印刷；

10、横竖双号码。

6、根据《收费公路管理条例》第7条规定，哪些车辆通行高速公路可免交通行费？

答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。

7、收费员的岗前准备工作有哪些？

（1）收费员按时到站务室报班，上岗人员根据工作分配领取足额的IC卡和备用金，并在收费员下班结

算收费员领用、核对、结算表中填写入口收费员领入的IC卡卡数。

（2）收款员在现金交接清单上填写交给收费员的备用金金额，并让出口收费员确认备用金金额后双方签字交接。

（3）收费班长列队清点人数，检查工作章、工号牌、证件和其他工作用品；清理私款、个人通讯工具和其他与工作无关物品；佩戴胸牌，整理仪表。

（4）上岗人员在规定地点统一左（右）手提箱列队，列队上车或列队步行前往收费站。（5）达到收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作，提出工作要求和注意事项。

8、收费现场交接班时，如何保持车道畅通？

答：交接班时，应保持车道畅通，有备用车道的，接班人应先开启备用车道，交班人才能停止工作，办理交接班手续；无备用车道的，应在2分钟以内办妥亭内交接手续。

9、收费员出现废票时，怎样处理？

答：收费员出现废票时，应重新打印正确票据发给司机，同时向监控员和班长报告出错票据号码及原因，给票据加盖“作废”章，废票须有收费员本人、班长、监控员三人签字，注明车牌号码，出废票据原因及时间，下班后交票务员缴销，严禁作弃票处理。

10、使用定额票据有何规定？

答：

1、班长在接到监控员下达使用定额票据指令后，开启定额收据票箱，由收费员清点票据，在“票据现场交接清单”上签字。

2、收费员按面额将票据有序放置于工作台上。

3、定额票据要加盖收费员工号章、收费站号章、日期章后方可发出，不能连同票据存根一起撕下。保存好票据存根。

4、出现残次票时，要报告监控员，立即停止使用。

11、收费现场交接班的主要内容有哪些？

答：①票据；②上班次遗留待处理的业务；③收费亭卫生情况；④收费亭门钥匙等值班工具、⑤其他应注意的事项。

12、什么是U型转弯车辆？

答：指从入口站进入高速公路后，没有从其他收费站驶出，又持原入口站通行卡（券）从原入口收费站驶出的车辆。

13、什么是不一致车辆？

答：是指通行卡（券）上显示的车型、车号、收费或免费类别与出口收费站收费员判别的情况不一致的车辆。

14、什么是冲卡车辆？

答：指没有按规定在收费车道停留，收费系统尚未显示允许通行的信号，而已越过检测线圈的车辆。

15、什么是紧急车辆? 答：是指部队执行军事任务，警车护送、抢险救灾以及经同意提前或延后缴纳通行的车辆（车队）。

16、当车辆通过了地磅驶入车道时，系统称重队列信息区内无该车的称重信息，收费员该如何处理？ 答：如果没有相应的增加，收费员应及时采取相应的措施，如让车辆退出后重新进入，以免造成队列与车辆实际队列的不一致。

17、出口收费员遇坏卡如何处理？

答：出口收费员收到司机出站时交回的IC卡属人为损坏的，如弯折、断裂和明显的敲打痕迹以及火烤等外表明显损坏的IC卡时，IC卡能正常读出的，按显示内容收费；不能正常读出的，若经查询能确认入口站，按查询记录收费，并按规定收取IC卡赔偿费；若查询不到，按无卡（券）处理。

18、客车及货车的车型分类标准：

答：1类客车：小于等于7座 1类货车：小于等于2吨

2类客车：8-19座 2类货车：2-5吨（含5吨）3类客车：20-39座 3类货车：5-10吨（含10吨）4类客车：40座以上（含40座）4类货车：10-15吨（含15吨）

5类货车：大于15吨

19、打印机卡纸打出票据不符合规范，如何处理？

答：（1）收费员报告班长和监控员，按“重打”键，屏幕自动提示输入票号。（2）收费员、班长和监控员在错票上签字，加盖“作废”章，注明原因，待下班后交票务员缴销。（3）收费班长和监控员做好记录。

20、司机遗弃或司机明确说明不要的票据应该如何处理？

答：收费站或车道产生弃票或发现弃票时，由收费员、班长或站长通知监控员，并在监控范围内由监控员监控下撕毁。

21、因停电或系统故障时，入口收费员、出口收费员应当如何操作？

答：入口收费员应采取手工发券，在对应通行券栏目上手工盖章，手写车牌号（后四位），同时做好车辆分类记录；出口使用 定额票据，要手工盖上 日期章、站码章、工号章。

22、车辆退回，该怎样处理？ 答：①收费员报告班长和监控员。

②警报响，待车退回，收费员选择“退回”，并按“确认”，然后按正常程序操作。③监控员做好录像工作。④班长及监控要做好详细记录。

23、出口车道读卡时出现已读卡、无效卡时，如何处理？

答：

1、出口车道读卡时提示IC卡为“已读卡”或“无效卡”，则通过系统进行查询，经查询确认的，按查询记录收费；

2、无法查询，但能确定入口站的，按确定的入口站处理；

3、不能确定入口站的询问司机确定入口站进行处理。

24、一辆客车出收费站时，读卡后显示车型为2类车，收费员按正常操作收取通行费并发出收据。后来，该客车刚驶离车道，被交警查证核实为3类车，令其返回补交通行费，请问该如何操作？

答：回收原发出的收据，并作废，按“其它补票”键补打一张正确收据。

25、什么叫未读卡？

答：未读卡是指已经在入口发出但没有在出口读取的IC卡?

26、什么叫入口作废卡？

答：入口作废卡是指在入口已经进行了作废操作，但未重新在入口刷卡的IC卡

27、对于超限有证的集装箱车辆，收费员如何操作？ 答：按【其它特殊】键，选不计超限处理。

28、收费站遇到异常车辆怎样处理？

答：（1）收费站应劝阻异常车辆进入高速公路，并作好记录。（2）发现有外形严重损坏的车辆，收费站出口必须查询原因，证实其在高速公路上没有发生事故或损坏道路及设施后方能放行。否则，交路政部门处理。

29、正常装载的合法运输车辆通行费计重收费标准是什么？

答：封闭式高速公路基本费率标准为0.08元/吨公里，车货总质量（车货总重）小于等于10吨的按0.08元/吨公里计收；大于10吨小于等于50吨的按0.08元/吨公里线性递减到0.04元/吨公里计收；大于50吨的按0.04元/吨公里计收。车货总质量不足5吨的，按5吨计收；收费额不足5元的，按5元计收。30、收费员在上班的过程中，想关闭车道，但是车道内有几辆车排队等候，同时因为车流量比较大，不断有车辆驶向该车道，最合适的做法是什么？

答：按下“复位”键，选择“顶棚红绿灯”，选择“红灯”，确认，将顶棚灯变为红灯，同时可在车道车辆队列后方摆放锥筒阻止后方车辆驶入，然后继续针对车道内的车辆进行操作，时机合适时关闭手动栏杆

31、计重收费特殊车辆中的拖车如何处理？

答：排障拖车的业务处理，分为被拖车两轮着地和四轮离地两种业务，全部都按照车型收费。操作时先切换到“车型收费”模式，然后进入拖车处理流程。

32、请述收费站灭火器的指针指向范围和使用灭火器的操作步骤？

答：灭火器指针指向：绿色代表气压正常；黄色代表气压过高；红色代表气压不够。操作步骤是：在使用灭火器时先要拔掉保险栓，一手拿灭火器的压把，另一手拿喷嘴，距离1.5－2米左右，顺风45度往火苗的根部来回喷射即可。

33、《根据《收费公路管理条例》第7条规定，哪些车辆通行高速公路可免交通行费？（9分）答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。

34、《道路交通安全法》第67条规定，请列举禁止进入高速公路的车辆。

答：非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。

35、根据自治区交通厅、物价局、财政厅《关于印发广西北部湾经济区国际标准集装箱运输车辆减半收取车辆通行费实施办法的通知》（桂交财务发[2009]57号）文件精神，对进出哪些港口和口岸的国际标准集装箱运输车辆减半收费？

答：对进出北部湾港的钦州、北海、防城三个港区和东兴、友谊关口岸、凭祥铁路口岸（以下统称“三港区”和“三口岸”）的国际标准集装箱（20尺箱、40尺箱）运输车辆减半收取车辆通行费。

36、群体事件如何处理？

答：收费站对可能发生的破坏交通秩序、严重危急社会稳定和公共交通安全等群体性事件要有预见性。

立即请求派出所、高速交警、路政等部门支援，分公司领导及时赶到现场，果断处置。若事态发展不可控制，要立即通知当地政府机关（视情况而定）协调处理。第一时间将情况报告运营公司。

37、收费服务中，面部的微笑能不能保持很重要。请问在收费服务流程中，您认为该如何做才能让司乘人员在收费过程感受到收费员面部始终保持微笑呢？

答：（1）保持提前微笑：不能车辆驶入车道停稳后才微笑，而是当车辆驶入车道时就应保持微笑即提前做好“5米微笑”;（2）保持服务过程微笑：服务车辆的全过程保持微笑，即全程微笑;（3）保持延时微笑：操作起杆后不能马上接待下一辆车，应面部微笑保持至车辆（货车除外）完全驶离收费窗口后，才接待下一辆车。

38、若因特殊情况，收费现场需转换为车型收费，具体报告流程为？

答：根据《广西交通投资集团有限公司计重收费工作实施方案》：

当没有备用车道可以使用时，各收费站必须按照工作程序及时逐级报告，经运营公司收费部门同意后方可按车型分类收费标准收取通行费。

必须严格执行以车货总质量为依据的计重收费的规定，不准擅自改变计重收费模式。若因收费系统出现故障无法实施计重收费时，确需恢复到按车型收费的模式时，必须按照工作程序及时逐级报告，经各运营公司收费部门批准后方可进行。

收费站长第一时间直接上报公司收费部，经公司收费部核实同意后切换至车型分类收费标准对货车收取通行费。

39、作为一名收费员，您认为在收费服务过程中有哪些话语不应该说？

答：一是有伤车主人格和自尊的话不说；二是埋怨、责备车主的话不说；三是粗话、口头语、无理的话不说；四是顶撞、反驳、教训车主的话不说；五是刺激车主、激化矛盾的话不说。40、未接到通知要求按紧急车队通行的处理规范：

答：

1、如要求紧急放行的车队全部为军车或公安机关警车且车辆数≥5辆，值班站长可按紧急车队免费放行并询问清楚具体的出口站，车队通过后立即向运营公司收费部门报告。

2、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按紧急放行后应在5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局征费科及集团公司运营部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费。

41、提前接到通知的紧急车队处理程序。

答：

1、各运营公司在接到紧急车队的通知后10分钟内须将通知内容传 达至收费站，收费站要做好记录并做好传达。

2、收费站须在车队达到前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队

专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。

3、车队到达收费站前方时，收费站人员要引导车队驶进紧急车 道，收费员要做好车队通过的相关记录。

4、车队通过后，当班监控员要在2分钟内通知出口站做好准备，车队通过后应立即将通行情况逐级上报。

5、有重要车队（自治区及以上领导或二级警卫以上的车队）时，值班站长须在收费现场指挥。

6、紧急车队通过后，值班站长要立即将通行情况上报。

42、超限运输车辆计重收费标准是什么？

答：超限运输车辆收费标准。（1）超限30%（含30%）的车辆，暂按正常车辆的基本费率计重收取车辆通行费。（2）超限30%以上100%以内（含100%）的车辆，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本费率计费，超限30%以上的重量部分按基本费率的3倍递增至6倍计重收取车辆通行费。（3）超限100%以上（含100%）的车辆，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本费率计费，超限30%-100%的重量部分按基本费率的3倍递增至6倍计重收取车辆通行费，超限100%以上的重量部分，按基本费率的6倍计重收取车辆通行费。

43、说出广西森林消防车的免费截止日期及免费条件： 答：每年9月1日至次年5月31日.车辆特征：森林消防车专用车持有公安车辆管理部门核发的“特种车辆使用证”），车身为橘红色，喷有森林防火统一标志，装有红色回转警灯和连续高频报警器等固定装置，收费站凭车辆外观标识和固定装置免费放行。

44、广西在国家发改委制定的《鲜活农产品品种目录》的基础上增加的广西特色的农产品品种有哪些？ 答：未加工的生鲜茉莉花、生鲜菜用玉米、新鲜的花生、淮山、粉葛、马铃薯等新鲜蔬菜种类；果蔬、保鲜瓜果、新鲜板栗等新鲜水果种类；未加工的冰鲜鱼，虾、蟹，新鲜的家畜肉和家禽肉（不含冷藏肉类）

45、收费现场抓获假轴车辆偷逃通行费，需收集哪些证据。

答：⑴ 车辆现场相片（相片应从多个进行拍照，相片应能突出假轴车加装及车牌号情况）； ⑵ 车辆行驶证及当事司机驾驶证复印件或相片（复印件、相片要求信息字体清晰）；

⑶ 车辆后台数据（后台数据材料上每页纸应要求当事人签字确认并加盖手印，在最后一页上要求当事人亲笔写上“以上数据经我本人核实为属实”，并要当事人在其下方写上身份证号码，签署姓名、日期、加盖手印进行确认；稽查人员也应在后台数据材料上签字确认，并加车辆出站口收费站章做为材料绮缝章。）；

⑷ 当事司机逃费自述材料（要求当事司机亲笔书写）

⑸ 车辆自愿留质书（当事人未足额或未能补缴所逃通行费时使用，且要求当事人亲笔书写）。

46、车辆强行退出车道，驶入另一条车道后，此时系统显示此次称重信息与该车在前一次车道称重信息不符，如何处理？

答：（1）当班工作人员要时刻注意电脑显示的队列信息对应的实际车辆情况，一旦发现车辆强行退出车道时，应立即记录队列显示的称重信息。

（2）车辆强行退出车道驶入另一车道后，一律按第一次记录的称重信息收费。（收费现场按“已读卡”操作，后台归入其他栏，不需修改报表。）

47、出口收费员遇坏卡、已读卡、无效卡时如何处理？

答：出口车道读卡时提示IC卡为“已读卡”或“无效卡”，则通过系统进行查询，经查询确认的，按查询记录收费；无法查询，但能确定入口站的，按确定的入口站处理；不能确定入口站的询问司机确定入

口站进行处理。

48、U型转弯车辆如何处理？

答：

（一）能证明U型转弯地点的，按入口收费站至U型转弯地点最近的收费站的费额标准计收往返通行费，能确定行驶线路的，按实际行驶线路的里程和费率标准计收通行费。

（二）无法证明U型转弯地点的，根据时速70公里/小时、进入高速公路的时间计算行驶里程，按照该出口收费站所在路段同类车型的费率标准计收通行费。

49、什么是特殊车辆？特殊车辆类别分为哪几种？(20分)答：（1）、特殊车辆系指通行我区高速公路但未能按高速收费系统规定的程序行驶或交费的通行车辆。（2）、特殊车辆类别分为：紧急车队、U型转弯车辆、无（或无效）通行卡（券）车辆、超时车辆、不一致车辆、无款或不足款车辆、冲卡车辆、被清障车辆和异常车辆。

50、司机过收费亭，收费员少补钱，司机当时未发现，刚驶出车道在广场即发现少补钱，返回要求补钱，如何处理？

答：此时值班站长应立即封道，清点该收费员票据和现金，同时通知监控员查看录象。如司机不愿久等，请司机留下单位和姓名，联系地址和电话，待查清后将钱退回司机，登门致歉。

51、收费现场发生火灾时有哪些应急措施？

答：（1）火灾现场人员或发现火情者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把现金、票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。

（2）监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活人员，若火势较大，现场人员难以控制时，拨打“119”报警。

（3）值班领导、办公区或生活区人员闻讯后，立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。

（4）监控员必须坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源,监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。

（5）若收费车道有车辆发生火灾，收费班组人员尽可能将车引导出车道进行灭火。

52、微笑服务的标准是什么？ 答：

1、坚持开展微笑服务。

2、面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、表情自然。

3、伴随微笑自然地露出6——8颗门牙、嘴角微微上翘。

4、眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。

5、车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

53、违反收费政策和规定，有下列情况之一的按贪污通行费处理： 答：

1、收取通行费后，故意给无效票据、不给足票据或不给票据。

2、私放人情车。

3、故意长距短收、大车小收。

4、改票据、帐表虚假填报。

5、撕毁通行劵或故意丢失通行卡（劵）。

6、收受贪污人的贿赂。

7、盗窃票据

8、以其它手段非法占用通行费

54、收费员使用手工票据有什么要求？

答：票据由小号到大号顺序，不准跳号或隔号。

55、收费站发生治安事件应急处理流程？

答：①收费站出现暴力抗费、蓄意冲击收费站、殴打收费员等治安事件，收费岛人员立即向监控员报告并实施自卫，尽量确保人生安全。②监控员接报后立即服值班领导及拨打“110”调整现场录像对作案分子特征等进行录像，如出现人员受伤立即拨打“120”。③值班站长接到通知后，迅速赶到收费现场立即组织人员，控制局面、保护现场，及时向上级领导汇报。

56、收费站出现停电时应急处理流程？

答：①外供电网停电时，监控员、班长应在工作记录上做好记录，现场工作 人员做好使用定额票据的准备工作。

②当备用电源供电不足，监控员通知班长停止收费系统操作，改用定额票据

操作。并关闭监控室的用电设备及总开关，通知和指导收费人员关闭收费亭相关设备开关。③班长、监控员指导出入口收费员开好车道，将手工章、过录表等工作物品 摆放整齐有序，检查票据起止号，出口收费员注意将停电前所回收的IC卡分开放置好。④入口收费员记录好时间、票据起止号，开始手工发票，在入口通行券上盖

上工号、车型、车类、站码、日期，写上车牌号（后四位数），发票同时记录好车辆信息（车型、车类、数量）。

5、出口收费员使用定额通行费收据，以司机所报入口站收费。在定额额通行

费收据上盖上工号、日期、站码，同时记录好车辆信息（入口站、车型、车类、数量），所收通行费及回收IC卡分开放

57、收费站发生堵车应急处理流程？

答：

1、收费员发现出口或入口车流量巨增，车辆在广场排队临近警戒线时，立即报告当班班长及监控员。

2、当班监控员接报后立即调整广场摄像头，密切关注堵塞车流，并通知当班人员最大限度地增开车道，并将情况立即上报值班站长。

3、当收费广场车辆排队拥堵达到启动线时，值班站长向收费班组下达出入口紧急改道（将入口车道转换成出口车道使用或将出口车道转换成入口车道使用）、启用便携式收费系统进行收费的指令，组织、指挥和协调各岗位工作。在上岗收费员不足的情况下立即调派其他人员增补援助，保证应急情况下上班人员充足。

4、监控员将堵车情况通知相关部门，过各电子情报板发布堵车、绕行信息，同时做好录象工作及信息记录。

5、进行出入口改紧急改道时，应在收费广场摆放车道转换交通隔离椎筒，在收费站广场明显位置摆放相关的警示牌引导车辆通行，同时做好车辆的指挥和疏导工作。

6、收费员关闭将要转换成出口或入口的车道，将车道电动栏杆手动抬起，准备好票、款及收费工具，启用便携式收费系统，同时向过往车辆做好解释工作及文明服务。

58、收费现场发生火灾应急处理流程？

答：

1、火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控员报告，注意自

身安全，尽可能把现金、票据及其他重要物资转移到安全地带，用灭火器扑火。若车道有车辆发生火灾，现场人员尽可能将车辆引出车道进行灭火。

2、监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活区人员，寻求救助，若火

势较大，则马上拨打“119”报警。同时似情况切断收费站电源，监视火灾情况并做好录象工作。

3、办公区、生活区人员闻讯后，立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人 员抢救物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。

59、收费站发生纠纷、交通事故应急处理流程？

答：①收费站发生纠纷、交通事故时，当班收费班长应立即报告监控员，说明事情的形式和动态。监控员接到事故报警后，监控员应该根据事件的性质向路政、交警、监控中心等有关部门报告，同时向值班站长汇报。如出现人员受伤，则监控员应立即拨打“120”请求急救中心出诊抢救。

②值班站长接到通知后，迅速判断事件的性质、严重程度，尽快赶到收费现场组织安排各项工作，及时向上级领导汇报。

③当班班长组织现场收费人员尽量控制局势、平稳事态，但要注意保护收费站员生命、财产安全；如果存在影响收费站畅通的因素，要迅速组织当班收费员增开车道。

④发生突发事件的收费站如果出现交通中断的情况，当班收费员要配合路政、交警部门对受阻车辆实施分流，并耐心向司机解释。

⑤收费站发生各种突发事件时，监控员应及时做好现场情况的监控录像工作，确保录像的效果和质量。

⑥纠纷处理完毕后，各级当班人员应及时向上级领导汇报处理情况及结果，保证信息顺畅。60、出现雷电（劈环设备）应急处理流程

答：①以保畅通为主，班长立即安排人员开设其他车道，及时将现场情况报告监控员，监控员向维护技术员反映情况，并报告值班站长，值班站长5分钟内赶到收费站现场。