服务特性下高校行政管理论文

服务特性下高校行政管理论文（精选7篇）

服务特性下高校行政管理论文 篇1

1高校行政管理的服务构成要素

高校是人才云集的地方，高校行政管理的对象都是高级知识分子以及博士、硕士生及大学本科生，所以在高校行政管理的过程中，一定要优先考虑这些人的需求。不仅要提供良好的办公条件、福利待遇，还要营造良好的工作氛围和环境布置，包括良好的硬条件和软环境，为他们解决后顾之忧，使他们能安心地工作生活，安心地扎根在高校。高校行政管理服务的特殊意义就在于为教师、学生的发展而服务，为满足高校师生的教学活动而服务，从而确保高校师生的教学、科研工作得以顺利进行。首先，高校行政管理要促进教师的专业发展。对于专业的教师来说，他们的发展小到课程的开课、学生的选课、教学计划的确定、教学大纲的制定、教学内容的完善等，大到学历提升、进修、挂职、职称评定、教学改革课程、教学项目内容、横向纵向科研的申报、审批、学科建设的发展方向以及科研经费的使用分配等问题。教师素质的好坏直接影响到高校的声誉，有了好的声誉才能吸引更多的学生前来，因为生源是全国各地的，因此在范围这么广的情况下，名师、教授等高素质的人才显得尤为重要。因此高校行政管理要从培养名师、服务人才等方面做更好的服务，为他们的教学科研提供更好的工作环境和氛围。其次，高校行政管理要维护和保障学生的权益。高校行政管理服务的对象也应该包括学生的受教育权，所谓的受教育权，就是高校学生受到公平、公正的与教育相关的各种形式以及各种类型教育的权利。随着社会的发展，人所受到的教育对于以后的发展包括工作、生活都会产生很大的影响，还会对走上社会以后人的个性发展权、社会发展的成果权以及社会发展的参与权起到很大的作用，在现今社会，受教育权是人权的一种具体体现，因此，尤其是高校，一定要维护学生受教育权，不轻易地剥夺学生受教育的权利，做到“一切为了学生”“，为了学生的一切”，整合学校教育、利用一切可以利用的资源，全面树立为学生服务的理念，以学生的成长成才为中心，建立起帮助学生成长、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的服务体系。真正做到关心有实际困难的学生、关爱学生的成长进步，关注学生的.就业等动态，真正做到维护和保障学生的利益。

2高校行政管理的服务方式特性

高校行政管理的服务特性，主要是指高校行政管理各职能部门应该以教师员工、学生等利益相关人员的需求为目标，以教师员工、学生等利益相关人员为主要服务对象，通过更加完善的服务方式和服务理念为教师员工、学生提供高质量的服务。

2.1坚持以人为本的理念

以人为本就是以人为中心，突出人的发展，教育人、引导人、帮助人、关心人。其根本内涵就是肯定并尊重人的价值、尊严和自由。把教育与人的幸福、自由、尊严、终极价值紧密联系起来，使教育真正成为人的教育。并不是管理人、约束人、控制人，而是创造条件发展人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的基础，也是教育的根本。一切教育必须以人为本，教育是核心，管理是保证，服务是拓展。但是在现实生活中，有些人利用手中的职权，往往把别人的人格、尊严和自由放在一边，不管不顾，甚至牺牲别人的利益来成全自己。长期以来，高校行政管理职能部门的工作人员，把自己当成手握大权的官员，经常强迫教师和学生，淡化职责，要求教师和学生服从命令。这是一种缺乏以人为本精神内涵的具体表现。高校行政管理以人为本的最根本意义就是把教师、学生的人格尊严、自由、利益、个性给予充分的肯定、支持和保护，把教师、学生的利益放在最重要的位置，有效的管理应该是服务型而不是强制型的，要结合实际情况加入人性化的管理方式和手段，坚持以人为本的理念。

2.2加强行政管理制度的改革与创新

传统的高校行政管理都是以强制性的方式来执行的，行政管理各职能部门的管理权力过度集中，这种管理方式势必会引起教师、学生的不满，长期下去自然会影响高校的发展，因此要加强行政管理制度的改革与创新。高校要大力构建以服务型为主体的行政管理体制，不断推进行政服务的科学化、民主化、规范化，建立公开透明的校务院务制度，健全相互回应的制度，使教师在遇到相关的问题时，能第一时间得以解决，还要建立完善行政管理的监督机制以及服务综合能力的评价机制，有了这种机制不但能约束行政管理人员，更能提升高校行政管理的服务水平。

2.3提升自己、提高工作效率

为了能更好地服务于高校行政管理，高校行政管理人员无论在学历、职称、思想、行为上都要要提升自己，通过自身的学习和锻炼，使自己完全处在一个可持续的发展状态，能完全适应高校的发展。行政人员要增强行政服务意识，充分认识到高校行政管理的核心任务就是为师生及相关利益者服务。提高行政管理人员的服务能力，要明确岗位职责，强化服务意识，分工明确，提升管理水平。结合自身的实际情况，参加一些高水平的培训教育，更新一些管理新的理念，提高管理人员的专业水平，解决在实际管理中遇到的一系列问题。提升管理人员的政治思想素质、道德素质、文化素质，积极地面对困难，使自身有较高的文化层次、专业知识以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全适应高校的发展。

2.4加强行政管理的理念

服务特性下高校行政管理论文 篇2

1 理清思路, 确定目标

图书馆工作目标的重中之重, 就是为读者提供优质服务, 因此, 图书馆理员应在服务态度、服务水平、服务内容上下功夫, 以求不断提高读者的满意率, 这也是图书馆今后建立评估长效机制的主要工作目标。为学院教学服务, 为读者服务, 努力提高服务意识, 规范服务流程, 改进服务手段, 这些都是图书馆工作的主要思路。读者满意率应该是一个可测量的可持续改进的数值, 当然, 由于学校的读者总是在不断地流动, 满意率提高到一定程度上以后就有一定的困难, 但起码满意率要稳定在一个较高的数值, 比如在90%以上, 这便对图书馆理员的服务手段和服务水平提出了较高的要求。因此需要学校在图书馆人员的配备和培训上给予大力支持。如果图书馆的工作总目标明确的话, 那么也就为图书馆的整个工作思路, 各服务班组工作目标的明确提供了依据。各班组要明确其具体工作目标, 这些目标既是具体的、动态的, 也是可以不断改进的, 比如:采编部的目标月加工图书3千册, 数据差错率0.1%;流通部借还书差错率0.1%;咨询部定题服务完成满意率达80%;技术部保证全馆计算机完好率应达95%以上;期刊部当日报纸上架率为100%等, 并且这些指标都应方便监督和不断改进。

2 明确要求, 确定过程

图书馆的整个工作应围绕提高读者的满意率来设计服务过程, 图书馆所有部门都应该确定自己的工作目标, 并围绕目标设计工作过程, 针对图书馆的工作特点, 在评估过程中逐一进行规范, 首先明确过程的输入与输出, 再设计科学的服务工作过程, 使设计出来的输出符合预期的目标, 并在工作中验证过程的有效性, 通过反复验证, 最终将这些服务工作过程确定下来, 以此作为今后工作中逐步形成具体程序文件的基础, 而程序文件可作为今后工作的规程、培训的教材和检查的依据。程序文件的建立、实施及检查点的设立为评估、统计及科学分析图书馆服务质量, 也为其今后的工作目标提供保障, 笔者认为, 一般程序如下:采购部有图书年采购计划、采购细则、采购程序、加工程序、典藏程序等;流通部有借还书服务程序、图书破损修补程序、借还书违规处罚程序等;阅览部有报刊上架程序、阅览服务程度、过期期刊装订程序等;电子阅览有电子阅览室工作程序、电子阅览室管理细则、电子阅览室数据库使用咨询服务;技术服务部设备管理程序、图书馆网站维护更新程序、报告厅使用程序、专家讲座管理程序等;咨询服务部有工具书借阅程序、咨询服务程序、毕业设计资料借阅服务程序、新生入馆教育程序、借阅证办理程序等。

3 科学分析, 不断改进

要提高工作目标, 就得改进服务过程, 实行动态管理, 同时在工作中形成的记录也应是可考核的、可对其进行定量分析或统计分析的。工作中形成的任何记录都是工作的依据和今后改进工作的依据, 工作中记录到的数据是否科学、准确, 对全面、客观、科学地分析图书馆各项指标至关重要, 它也是今后改进工作的保障, 对科学地配置纸质图书期刊、电子图书、电子期刊等图书馆资源, 充分提高文献的利用率, 节省读者查找信息的时间及提高学生查找信息的能力, 提高读者命中信息的准确率也是大有帮助的。当然改进也意味着要不断增加服务项目, 提高服务质量和业务水平。主要包括培训读者, 为读者组织各种读书活动, 提高他们的学习兴趣, 通过组织专家学者进行各种讲座, 拓宽读者的视野, 提高读者与图书馆员互动的兴趣, 提高他们的社会实践能力和组织能力, 除了增强读者的信息使用意识、提高信息使用能力外, 也可通过自身的服务过程影响读者、教育读者。要改进服务态度, 要微笑服务、主动服务, 用这些实实在在的行动为学生今后走向社会做出榜样, 这也是今后工作中要着力加强的, 这是我们的工作方向, 也是我们不断追求的目标, 这一切归根结底都是为了从多方面提高读者的满意度。

4 完善服务, 继续创新

图书馆著名的五定律是:①书是为了用的;②每个读者有其书;③每本书有其读者;④节省读者时间;⑤图书馆是一个不断变化的有机体。其中第五条“图书馆是一个不断变化的有机体”意思是说图书馆的工作会随着科学技术的进步日新月异地发展, 服务内容会不断丰富, 服务水平会不断提高, 随着有声图书、电子图书阅读器的出现, 人们对图书馆的认识将会发生很大改变。随着许多省级公共图书馆电子信息数据资源的开放, 图书馆正在以其丰富多彩的服务走进千家万户, 打破了服务时间和服务地域的限制, 图书馆今后的服务新方式将改变人们的阅读和学习习惯。因此, 我们的工作服务理念要不断更新, 工作需不断改进。随着新的信息资源的出现, 图书馆的服务工作要不断创新, 在完善现有服务模式的同时, 还可建立读者俱乐部, 加强读者间的信息交流, 开拓学生学习思路, 使学生在完成专业学习的同时, 开阔眼界、丰富知识、形成做好人、做好事的理念。同时工作要不断创新, 以适应读者对信息的不同需求, 为学生走向社会后在使用信息的意识上快人一等, 在使用信息的能力上高人一筹打好基础。

高校人才培养水平评估工作是一个契机, 图书馆应抓住这个机会, 使图书馆的工作和服务水平迈上一个新台阶, 真正做到以评促建、以评促管、评建结合、完善和加强图书馆工作, 使之更加符合学院人才培养的需要, 真正起到作为高校的三大支柱之一的作用, 为学院的教学和科研及发展做贡献。

参考文献

服务特性下高校行政管理论文 篇3

【关键词】高校 行政管理模式 服务理念

近年来，我国高校的发展呈现直线上升的趋势，不少高校的新型专业或院系也在逐年更新，人们对于高校的行政管理要求也越来越高。在这种背景条件下，传统的高校行政管理模式已满足不了社会发展的需求，因此，构建服务理念下的高校行政管理模式成为诸多高校发展的新方向。

一、服务理念下构建高校行政管理模式的必然性

高校的发展主要体现在优秀的人才、科学研究和社会服务三个方面。为了更好地将人才的培养、良好的科学研究和社会服务优势发挥到最大限度，这就需要各个高校的行政管理模式要逐渐摒弃原有落后的模式和传统观念，采用能够适应行政管理发展的新型模式，这样才能不断提高高校的管理水平和办学效率，从而推进我国高校事业的发展。因此，建立服务理念下的高校行政管理模式具有社会发展的必然性。

首先是对于高校优秀人才的培养。由于服务理念下构建高校的发展离不开人才的竞争，只有培养更多高素质人才才能有效提高人们的综合素质，从而实现科教兴国的目的。同时人才多少直接反映出高校教学水平的高低。因此，各个高校的根本任务依然是对于优秀人才的培养，这就需要教师通过良好的教学质量得以实现。从教师的观点来说，学校能够为教师提供教学的发展平台，能够有效调动教师的积极性和主动性，不断提高教学方法，进而提高教学效益。而从学生的角度来说，学生的主要任务就是学习知识的过程，而学校又是学生学习的重要场所，不仅要为学生提高良好的学习环境，还要不断激发学生的学习兴趣和创新思维。所以，教师教的过程和学生学的过程是密不可分的两个组成部分，在对于构建服务理念下的校行政管理模式中起着重要的作用。因此，这就需要高校行政管理部门应以教师和学生为主要服务对象，将提高教学质量和培养优秀的人才作为主要内容，从而使服务理念融入工作中的各个环节。

其次是有利于学校的科学研究。由于服务理念下的高校行政管理能够为高校的科学研究提供有效保障。而高校实施行政管理主要是为了确保教学和科研工作的顺利进行，但传统的高校管理模式往往是以行政权力为主，从而使教学和科研质量得不到有效保障，从根本上制约了高校的发展。因此，学术权力和行政权力要求各个高校行政管理部门要加强自身的管理职能，从而保障科学研究成果，从而促进高校的发展。所以，建立服务理念下的高校行政管理模式能够有效协调好各个职能部门之间的联系，更好地做好教学科研和学术活动，确保科学研究工作的顺利进行，为推动高校发展提供了坚实的基础。

二、服务理念下的高校行政管理模式的特色

1. 专业化服务模式

构建服务理念下的高校行政管理的基础是建立专业化服务模式。只有通过专业化人才管理，才能有效减少在处理事情过程中出现的不必要的误差，使服务得到进一步提升。各个高校的行政管理部门由多个岗位共同构成，且由更多的专业化管理人员进行管理。而在传统的高校行政管理模式中，其专业要求没有如此高的要求，但是高校行政管理本身就是一个比较复杂的工作，因此，在工作的过程中，一旦出现工作失误就要责任至人。所以，高校行政管理部门就需要有更为专业的人士进行工作，才能胜任这项烦琐的工作。

2. 规范化的服务模式

除构建更为专业化高校行政管理模式之外，还要建立更为规范化服务，这是实现高质量服务模式的重要途径。由于高校行政管理本身是一项复杂而烦琐的工作，为了有效实施更为规范化服务管理模式，各个院校应根据高校行政管理的实际情况制定出相应的规章制度，从而提高高校行政管理的规范化管理。因此，这就需要高校行政管理部门在实施行政管理的过程中，将制度和程序进行有效规范，同时加强服务型行政管理。比如，实施人性化管理或将烦琐的流程尽量简单化，从而以学生和教师为主要服务对象，进而有效提高教学效益和科研成果，同时将规范化服务模式应用于高校行政管理的各个环节，从而推动高校事业的快速发展。

3. 尊重性服务模式

由于尊重这一话题在人们的日常生活中发挥着重要作用，而构建高校行政管理过程中实施尊重性服务模式，可以确保高校行政管理的顺利进行，避免出现不必要的纠纷或者矛盾。具体可以包括：首先，各个高校应制定自己的管理章程，要将尊重贯穿于整个行政管理过程，这样才能促进师生之间的良好沟通。其次是在高校执行行政管理过程中，行政工作人员要以良好的服务态度作为自己的行为准则，以人性化的处理方式进行处理事情。如果行政管理人员一味利用制度进行对教师或学生的束缚工具，那么，高校行政管理的效果将不能达到原有的预定效果。因此，这就需要高校行政管理人员在进行管理过程中，用人性化的态度进行严格管理，构建行政管理的尊重性服务模式。最后是通过各种适时机制，让尊重性服务模式得到完美展现。比如，由于行政管理涉及管理对象的基本权益过程中，这就需要行政管理人员要给予管理对象一定解释的权利，根据实际情况，行政管理人员要对其进行复查或复核等，这样才能从根本上有效解决问题，进而避免矛盾或者纠纷的产生。

三、服务理念下的高校行政管理模式的构建

服务理念下的高校行政管理模式符合了社会发展的需要，更满足了高校发展需求。基于这种条件下，各个高校逐渐面临新形势和新的挑战。基于服务理念构建高校行政管理模式主要可通过以下措施实现。

1. 有效树立良好的服务型高校行政管理理念

良好的服务理念和服务原则，将直接决定了服务的质量。因此，高校行政职能部门和相关工作人员应将服务理念贯穿于整个行政管理模式中，在提高服务的过程中，加强行政管理，将服务和管理内容充分结合在一起，这样才能树立良好的服务型高校行政管理理念。同时，行政工作人员也要坚持以教师和学生为主要服务对象，摒弃传统的行政管理观念，将服务意识深入到行政管理模式中的各个环节，从而使服务成为首要的行政管理职能。另外，在改变传统的行政管理方式过程中，要尽量使用强制或命令的工作方式，积极提倡主动的工作模式，以尊重师生利益为前提条件，这样才能以优质的服务有效调动教师和学生的积极主动性，为高校事业的发展做出重要保障。endprint

2. 积极组织高校行政管理人员进行专业知识培训

只有充分加强高校行政管理人员的专业化培训，才能有效提高行政管理人员的专业知识和专业技能，进而提高工作效率。另外，随着教育的不断发展和不断变革，高校的行政管理工作通常以学校自己的规章制度作为基础内容，这就要求高校行政管理部门要积极组织服务理念下的行政管理人员进行专业知识的培训，比如学习管理中的组织和策划沟通能力等，这样才能使行政工作的专业化操作得到进一步提高，从而为学校培养出更多的专业化队伍。同时积极组织行政工作人员接受服务型高校行政管理理论和技能的培训，或者到其他优秀高校进行学习和交流，从而了解其他学校的行政管理优势。总之，高校行政管理人员应主动通过各种方式或途径进行行政工作的学习，从而使自己的专业理论知识和技能得到进一步提升，从而构建服务理念下的高校行政管理模式，有效推动高校事业的不断发展。

3. 健全并完善服务型高校行政管理的规章制度

随着高校教育的不断发展和变革，各个高校应根据本校实际情况，以服务型管理为首要前提，建立一套适合本校实施行政管理的规章制度，进而有效推动高校事业的发展。首先要建立科学民主的决策权。比如，学校一旦有一些重大问题或者决策，学校应充分听取广大师生的意见或建议，从而有效增加师生之间的沟通协作。通过实施民主决策权，建立一些透明化制度，从而提高师生和行政管理人员的信任感。其次是建立部门服务制度，这主要体现在各个职能部门之间要明确自己的工作职责和内容，从而确保高校行政管理的有效进行。最后是建立并完善服务承诺制度。通过一些服务承诺制度不仅能够让广大师生了解行政工作人员的职能，还可以增强广大师生对行政工作人员的监督化管理，一旦工作人员出现违规现象，将根据情节严重程度进行处理，从而使高校行政管理有章可循，赏罚分明。

4. 创建服务型高校行政管理考核制度

通过创建服务型高校行政管理考核制度，从而使行政管理部门的服务内容及服务质量得到有效开展，同时对于积极行为的工作人员能够起到一定激励作用，从而否定消极的工作行为，进而让高校行政管理人员以身作则，不断改进自己的行为，提高自己的综合素质，进而提高工作效率。另外，在制定考核制度的过程中，应以学生、教师机科研人员作为主要核心内容，将服务水平及师生之间的满意度作为衡量工作的标准，从而有效对行政管理部门服务效率进行合理评价，有效提高行政职能部门和工作人员的工作能力和服务质量，确保高校行政管理的顺利进行，推动高校事业的快速发展。

四、结语

随着人们生活水平的不断提高，我国高校教育也逐渐得到快速发展，人们对于服务型高校的需求越来越大。在服务理念下的高校行政管理模式，其服务型是其自身亮点，体现的是一种专业化、规范化的服务，为推进高校的发展提供了重要保障。因此，构建服务理念下的高校行政管理模式，适应了社会发展的需要，是高校行政管理的必然发展，为培养更多的综合性人才奠定了坚实的基础。

【参考文献】

[1]]符瑾.新时期高校行政管理规范化的探讨[J].教育探索，2013（12）：94-95.

[2]宗宇.打造服务型高校行政管理模式的策略[J].开封教育学院学报 ，2013（7）：132-134.

[3]范作闽.建设服务型高校行政管理模式的思考[J].闽西职业技术学院学报，2012，14（2）：78-81，90.

[4]邝洁.论我国高校行政管理的服务特性[J].湖南社会科学，2010（1）：206-208.

服务特性下高校行政管理论文 篇4

一、移动网络

一般认为没有基础设备的网络出现在20世纪，是美国为了满足战场生存的军事需求所资助的一项特别研究，即让报文交换技术在不受固定或有钱的基础设施限制的环境下运行。在战场环境下，通信设备不可能依赖通信基础设施，一方面这些设施可能不存在，另一方面，这些设施可能已经被破坏。因此，快速装备，自组织的移动基础设施是这样网路区别于其他蜂窝系统的基本要素。在结构上，这种网络是由一系列移动结点组成，是一种自组网络，它不依赖任何已有的网络基础设施。网络中的接点动态自由分布，接点之间通过无线方式互联，它将分组交换网络的概念引申到广播网络的范畴。相比桌面计算机，移动网络设备为用户访问互联网络提供了更加丰富的功能和更好的体验。移动网络覆盖了整个互联网络，只要能接收到移动信号的地方，人们就可以随时随地的使用联网功能的移动设备搜素和浏览互联网络。如今，移动网络已经从最初的语音服务拓展到了医疗、教育、金融、交通、商业等领域，涉及到人们生活的方方面面。其中最常使用的有手机，个人数字助理，网络笔记本，电子阅读器等。据有关资料，2015年6月我国手机网民数量为5.94亿，使用手机上网的网民比例上升至88.9%。手机已经成为最长使用的移动网络设备。

二、移动网络的特点

1.高便携性。

移动网络的随意性体现在它提供了丰富的应用场景，让人们可以在任何完整和零碎的时间使用。

2.应用轻便。

随着技术的飞速发展，移动设备方便、快捷的特点更加显著。移动设备上也把复杂的输入端操作改为简单直观的输入操作。

3.业务使用的私密性。

不需要考虑通讯运营商与设备商在技术上如何实现它，在使用移动互联网业务时。所使用的内容和服务更加私密。如手机支付业务等。

三、移动网络下的图书馆服务

移动网络信息获取的多样化和快捷化，使得图书馆作为信息传播途径的作用日益减弱，眼下已很少有人将图书馆门户作为查找信息的首选入口，用户通过网络及其丰富的途径查找获得包括高价值、高信赖度知识在内的信息能力在大幅提升，不再依赖图书馆及其馆员。这给高校图书馆服务带来了巨大的挑战，也带来了巨大的发展机遇。

1.图书馆网站建设

现有的大学图书馆网站，除了向广大师生提供馆藏资源检索，电子资源检索、查询、预约和续借等服务外，还应该提供新型服务平台和阅读交流平台，引导大学生组建阅读小组，例如：阅读协会、qq群、微信群等。让学生可以经常沟通交流，分享阅读资源和阅读体验，充分的利用学校图书馆的纸质资源和网络资源。

2.全文数据库检索服务

全文数据库是集书目检索和全文提供为一体的，有书目检索功能，有直接提供全文。根据载体不同可划分为光盘数据库、在线数据库、自建特色数据库、镜像数据库。其中经常使用的网盘数据库有中文科技期刊数据库、中国专利数据库等。在线数据库一般由专门性的组织机构提供，比如CSA、万方数据库等。自建特色数据库一般是为了吸引具有特别偏好的移动阅读群体，各大学建立的具有学校特色的特色数据库，如苏州大学图书馆的历代名人图像数据库、江苏大学图书馆的车辆工程特色文献数据库、南通大学的张骞研究特色数据库、武汉大学图书馆的长江三峡资源数据库等。镜像数据库是指比较成熟的数据库体系在某高校图书馆中建立的镜像站，以方便高校读者利用该数据库系统，如国外的CSA在清华大学图书馆设立了它的镜像站点，国内的中国期刊网在国内大部分大学图书馆也设立了它的镜像站点。

3.参考咨询服务

除了图书馆网站留言以外，还要根据目前移动网络的特点，增加电子邮件、微信等多种咨询服务方式，对于常见问题，进行收集和整理后，进行分类，提供周密的解答，汇总答案，制作成网页，在图书馆主页上进行公布。例如清华大学的“图书馆利用100问”。对于其他的专题性检索咨询，则需要咨询人员提供专题研究报告、动态分析、社会预测报告等，为专题方案提供决策依据。

4.阅读、写作辅导服务

移动网络时代的阅读更加丰富、快捷。阅读的内容涉猎面更广，很多学生对阅读内容选择上比较迷茫，因此图书馆要在导读内容上增加德育、美学、名人传记、爱国书籍的重点推荐，引导学生阅读。在导读的形式上除了利用传统纸质形式的书目推荐、读书讲座外，还应该结合现有移动网路采取多样式的阅读辅导方式，来吸引广大师生。毕业论文写作中需要的数字资源检索方法、检索策略和检索技巧，以及毕业论文写作和搜集资源的具体方法可以安排教师进行系列的专题讲座，在线咨询等多样性的指导，为毕业生完成论文写作提供高质量的服务。

5.创新服务

计算机，移动网络和数字技术的飞速发展，现代概念的读物不断涌现，对大学图书馆都是不小的挑战，我们要紧跟时代的步伐，创新服务，满足读者对图书馆信息服务实效性的需求，为读者提供多种途径的个性化服务。图书馆的服务延伸到手机上，开设手机短信服务，包括书目检索，个人借阅通知、到期归还提醒通知、过期通知、催还通知、预约取书通知；提醒读者参加所报名的讲座或培训等。举办多种主题活动，开展群众性读书活动、互动阅读体验。建立图书馆员和读者的、实时网络互动平台，招募热衷移动阅读的读者参与，实时交流阅读体验。通过网站设置专栏，定期推荐好书新书；利用宣传橱窗海报等展示馆藏吸引读者阅读；利用手机短信微博等介绍图书；以“世界读书日”等节日为契机，开展主题活动营造阅读氛围，以活动带动阅读都是不错的举措。

四、结语

在移动网络普及的大环境下，利用使用率高的手机、平板电脑、笔记本等移动终端作为平台，延伸和拓展图书馆的服务内容，使图书馆可以高效、即时的为广大师生提供更专业和有效的信息服务。

服务特性下高校行政管理论文 篇5

摘要：2015 年 11 月，总书记在中央财经领导小组会议上，首次提出了“供给侧结构性改革”的概念，并指出供给侧改革的根本目的是提高社会生产力水平，落实好以人民为中心的发展思想，要在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率。从供给侧结构性改革的角度审视高等学校的就业服务工作，我们认为关键在于坚持问题导向，聚焦当前经济社会对人才的需求，从供给端实现教育与管理的转型升级，建立完善的就业服务体系，为大学生提供有效、精准的就业服务供给。

关键词：供给侧结构性改革；高校；就业服务

中图分类号：G647.38；F249.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-00-02

一、高校就业服务体系概述

高校毕业生就业指导服务是指高校、政府、企业及其他社会相关部门根据学生个人价值取向、思想行为特征、成就动机等要素结合社会需求，帮助毕业生进行职业规划、培养职业能力、选择适宜职业，以促进学生个人和社会的和谐发展为目标而实施的有组织有计划的就业服务活动。

根据高校就业指导服务的概念我们可以看出，一个完善的就业服务指导体系的参与主体至少应该包括学校、政府、用人单位、市场等主体，而且这些主体还得进行相互协作，密切配合。在此基础上，各主体间需要在遵循毕业生就业指导服务工作规律的前提下，为高校毕业生构建一个集政策保障、信息服务、困难救助、职业生涯规划教育、创业教育、个性化指导、就业疑难问题心理咨询等内容为一体的综合性保障系统。因此，我们可以说就业服务体系是一个融学生教育、学生管理、生涯规划、素质教育于一体的促进学生能力提升的开放性系统工程。

高校就业服务体系的主要任务是指导和帮助学生完成就业，这体现了其服务功能。高校?W生、用人单位都是就业服务体系的服务对象，帮助高校进行毕业生就业情况分析，搜集反馈用人单位对高校毕业生的评价，及时了解各职场的最新动态，参与学校的专业设置和培养计划的制定和改革等都是高校就业服务体系的工作内容。此外，高校就业服务体系还具有教育功能。这主要是指其在学校日常的教学管理工作中已经把就业指导理念渗透进教学中，它一方面夯实了学生专业理论的基础，另一方面又强化了学生的就业实践。该体系还肩负着学生职业观、价值观培养的重任，引导学生对职业进行合理定位，同时又引导学生把如何把个人的理想抱负同国家的兴旺发达、社会的持续发展有效结合起来。

二、当前高校就业服务体系存在的问题

高校毕业生就业难已经成为一个突出的社会问题，政府就业部门和高校正通过积极努力为大学生构建一个较为完善的就业服务体系，但是，由于我国的就业指导工作起步较晚，高校的就业指导服务与大学生的需求、市场的需求还有一定的差距，还存在一些结构性的矛盾。

1.就业指导服务机构不健全

在课题组调查的保定市的10所高校中，几乎所有高校都成立了专门的就业指导服务机构，其中河北金融学院、保定学院等6所高校的就业指导服务机构下设在学生处；河北大学、河北农业大学等4所高校单独成立了招生就业处。由此我们可以看出各高校对高校毕业生的就业指导工作都非常重视，但是存在的问题是各高校就业指导服务机构的设置相对比较单一，没有针对素质提升、职业规划等不同的指导内容设立更为专业的指导部门，导致就业服务的精细化水平还不高。

2.就业指导队伍的专业化水平有待提升

在我们调查的高校中，几乎所有高校的就业指导工作都由负责学生思想政治教育的辅导员担任，只有个别高校配备了专职的就业指导教师。据调查，高校辅导员中获得职业指导证书的辅导员比例为69.8%，就业指导的专业化水平有了较大提升；但是，存在的问题是负责就业指导的辅导员老师还要负责其他大量的学生管理的日常性事务，导致职业指导的专业化程度较低。另外，负责就业指导的教师人生经历较为单一，90%以上的教师是从学校到学校，职业经历非常单一，导致对职业缺乏理性深入的认识，因此在指导学生就业的过程中难免出现偏差或不够深入的情况。

3.就业指导服务内容相对单一

在全社会对高校毕业生就业的关注度日益提高的大背景下，高校也顺势而为，不断地加强毕业生就业指导工作，丰富就业指导的内容，但是，由于当前我国经济社会的快速发展，使得市场对人才的需求日新月异，高校就业指导与服务的内容显得不适应社会的要求。据课题组的调查，在保定市的11所高校中，90.6%的高校的毕业生就业指导服务的内容还停留在提供政策参考、用人单位招聘信息发布、组织招聘会、就业协议的发放与收集等一些事务性工作的层面，并没有进行深入的探索，对毕业生真正急需的一些指导涉及太少甚至是根本就没有涉及。

4.就业指导与服务的方式过于简单

就业指导与服务是一项专业性很强的工作，涵盖了管理学、社会学、教育学、心理学等多学科的内容，然而，目前大部分高校毕业生就业工作内容仅仅局限于召开毕业生招聘会、举办就业经验交流会、先进事迹报告会等传统形式，内容过于枯燥，形式过于单一，对青年学生来讲，缺乏吸引力。在大学生就业指导课程设置方面，大多数高校仅仅是在学生毕业前一个学期以选修课的形式为学生开设就业指导课程，有的高校甚至连选修课的方式都免了，取而代之的是大型讲座，这导致很多毕业生对高校就业指导工作的满意度不高，参与热情不高。在课题组随机抽样调查的100名学生中，有85.6%的学生认为学校的就业指导没什么价值。

三、供给侧改革背景下构建高校就业服务体系的对策

供给侧结构性改革背景下成功构建高校就业服务体系的关键在于对需求侧的了解、研究和把握，这主要包括两个方面：一方面是对学生需求的了解，让高校的就业指导与服务更贴近当代大学生的需求，努力满足其个性化发展的需要；另一方面是要了解当前和未来一段时期社会和企业对人才的需求，并据此切实提升学生的相关能力和素养。具体而言高校应该从以下几方面着手去努力构建高校就业服务体系：

一是要在大学生就业服务过程中着力加强思想政治教育。高校就业服务工作是思想政治教育工作的重要组成部分，是全过程全方位育人的具体体现。当前，我国经济社会处于快速转型期，社会上的一些不良思潮难免会对90后大学生的就业观念带来较大的负面影响，比如有的大学生受功利主义、拜金主义等不良思想的影响在择业过程中重待遇轻奉献、重眼前利益轻长远利益给求职带来了很大的不利影响。因此，高校就业指导与服务要高度重视毕业生的思想政治教育工作，加强爱国主义和集体主义教育，提升社会责任感，让广大毕业生逐渐认识到只有将自身价值的实现与国家和民族命运联系起来，才能顺利实现自己的择业目标，同时能够更好地实现自我价值。

二是要努力构建全员全过程全方位的职业生涯规划体系。科学合理、行之有效的职业生涯规划不仅可以帮助学生树立明确的职业发展目标，而且可以提升学生的竞争能力，为学生顺利地、高质量地就业提供必要的指导与帮扶。高校在构建职业生涯规划体系的过程中首先要加强专业辅导队伍建设，要将辅导员、班主任、专业课教师最大限度地纳入职业生涯规划指导教师队伍中来，并组织他们定期参加职业生涯规划相关培训，提升专业指导能力。其次，要研发更符合学生实际的职业生涯规划课程体系。高校应将就业指导作为教育教学的重要环节，依据学校积累的就业案例以及社会的需求，把握毕业生就业指导的规律，积极研发系统性强、实用性强的职业生涯规划课程体系，并将职业生涯规划教育贯穿大学教育的全过程。另外，在此过程中，要积?O探索个性化指导的模式，力争对每个学生的兴趣、气质、性格、能力等因素进行个性化研究，并在此基础上帮助学生进行职业生涯规划，客观分析自己的能力，树立良好的心态，最终找到令自己满意的职业。

三是要大力开展创新创业教育，提升毕业生意愿及创业成功率。自2014年9月国务李克强提出“大众创业、万众创新”概念至今，全社会已经逐步形成了推动创业创新的浓厚氛围。在此背景下，高校应该顺势而为加强大学生创新创业教育，通过开设创业教育课程、建立创业孵化基地等多种途径引导青年学生积极投身大众创业万众创新的实践，以创业促进就业，丰富高校就业服务体系的内容。

四是要积极拓展就业市场。高校就业指导与服务相关部门要实施“走出去”战略，加强校企合作，与一些实力较强且与自身专业相吻合的企业建立人才联合培养机制，为学生提供更多实习和就业机会；与此同时，我们还要高度重视校友资源的挖掘与开发，争取让优秀的校友成为我们开拓毕业生就业市场工作中的一个中坚力量。

参考文献：

服务特性下高校行政管理论文 篇6

一、图书馆管理概况

图书馆的管理包括组织制度、标准规范、文化理念等。组织制度包括组织体系、规章制度、人事管理等。标准规范是指图书馆运行过程中制订的一系列依据的规则。文化理念是图书馆整体的一种团体文化, 包括服务意识、思想定位等。综上所述, 图书馆的管理可以概括为:组织结构管理、标准化管理、人文管理。

二、图书馆服务管理分析

(一) 组织结构管理。

传统图书馆的组织结构是按照图书流通的顺序来编排, 一般设有采访部、编目部、典藏部、流通部、阅览部、期刊部、参考咨询部、自动化部等。称谓有所不同, 但基本职能都大体相同。用户需求的变化, 工作重心的改变、服务工作等方面的拓展、图书馆定位、技术变化促使图书馆组织结构进行调整, 实施业务流程重组。图书馆的人事管理是组织结构中的重要部分, 对于人员的安排也会对图书馆建设产生深远影响。学科馆员是图书馆数字服务中的先锋, 最先与用户相联系, 是现代图书馆数字化服务中的生力军。学科馆员制度最早产生于美国, 1981年美国卡内基—梅隆大学图书馆率先推出这一服务, 当时被称为“跟踪服务”。学科馆员制度是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力, 指定馆员与对口院系建立密切联系, 主动为对口院系开展全方位信息服务的一种模式。这种服务模式将加速信息资源的传递与交流, 有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中, 从而使各种文献信息资源得到最有效的利用, 以促进学校的教学及科研活动的开展。

(二) 标准化管理。

标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准, 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。”在科学、技术和经验的综合成果基础上制定的标准, 方便了跨国界、跨地区的产品和信息的交流。数字图书馆建设涉及信息资源数字化、可互操作性、数据交换等许多内容, 统一的标准为数字图书馆实现其资源共建共享的目标提供了可靠的保障。我国对数字图书馆的建设制定了一些相应的标准和规范, 但对于数字化服务方面的还较少。而且标准分散, 标准的制定没有跟上图书馆发展的步伐, 影响了高校图书馆的发展, 限制了图书馆合作的步伐。

(三) 人文管理。

企业文化是企业灵魂, 内部思想理念的统一, 它影响着整个企业的经营、管理, 甚至市场竞争成败。同样, 图书馆也应该有自己的文化。在信息时代, 图书馆正面临着激烈的竞争和挑战。只有保持独有的发展特色, 以整体的、先进的文化作支撑, 图书馆才能以一种健康的状态向前发展。这突出体现在图书馆的办馆理念上, 有什么样的理念就会指导出什么样的行动。数字化服务最大的特征是用户和馆员的分离, 在服务实施过程中, 馆员和用户的沟通主要通过现代信息媒体来实现。工作人员越来越多地转向后台, 自助式的服务越来越多, 而用户也逐步趋向于这种可以有一定自主空间的服务形式。这虽然给众多的用户享受数字化服务提供了均等的机会, 但传统服务中馆员与用户之间、用户与用户之间产生的人文关怀却被淡化了, 馆员和用户之间成为服务和接受服务的关系, 将馆员和用户间复杂的知识与智力交往简化为“机”和“机”的交往。面对这种“背对背”的趋势, 我们越应重视人文观, 实行人文管理。

三、数字化环境下高校图书馆管理要素优化策略

(一) 优化组织结构。

在新的发展趋势下, 物理馆藏不再是知识传递的重心, 传统的服务方式已不再是数字化服务的主要内容, 原来以揭示文献资源外在特征的采访编目工作将被以主题、文摘等文献内容为特征的组织工作所取代。深层次的知识挖掘和组织工作, 信息服务工作等数字化工作和服务已成为图书馆的核心竞争力。如参考咨询服务已成为国内本科院校图书馆评估的一项指标内容, 可见它在图书馆的建设中起着举足轻重的作用。在这种情况, 适时考虑图书馆的业务重组, 才能更好地开展数字化服务。借鉴国外一些大学及中山大学图书馆实行编目外包的方式, 将传统服务工作简化。将人力、物力、财力进行调整, 业务流程进行重组, 切实将图书馆的重心放在加强数字化服务上, 按照科学、规范、合理、高效的原则确保图书馆各项工作的顺利进行, 并不断地迈向新的发展高度。

(二) 实施标准化管理。

建设数字图书馆要有一定的标准, 同样, 开展数字化服务也要遵循一定的规则。新技术、新需求推动了图书馆的发展, 如果我们不按照统一的标准做工作, 有可能会让建设的项目支离而不成体系, 不仅不利于整个图书馆数字化服务环境的发展, 也不利于整个图书馆的可持续发展, 不利于馆际之间的共建共享。图书馆标准化管理, 包括图书馆建设中的方方面面, 数字化服务的标准化, 包括服务实行的标准和服务评价的标准。目前, 由中国图书馆学会牵头组织的《公共图书馆建设标准》编制工作已经初步完成。高校图书馆也应该联合起来, 对数字化服务的方方面面制定相应的标准与规范, 进一步推动高校图书馆数字化的发展。包括数字化服务资源建设与评价标准;数字化服务技术应用标准;数字化服务人员的从业标准、考核标准等。要建立综合质量评价机制, 真正强化服务质量与效益。要确保服务质量, 就要建立标准并进行评价, 图书馆的服务不具备实体商品的特性, 因而评价其质量也不能从传统的物品特性出发。图书馆的服务是以用户的需求为出发点的, 因而评价标准应该是以用户满意为尺度。跟踪用户反馈, 及时调整服务策略, 创建服务主导的服务质量评价机制。质量评价制度要注重细节, 从用户体验的角度换位思考, 切实从用户需要出发。并且工作要常态化, 图书馆的各项服务工作是不断充实调整的, 读者的需求也是不断变化, 不断有新情况出现, 因而建立常态化的质量评价机制尤为重要。只有这样, 才能使各项工作能在良性循环下得到发展, 实现效益最大化。

(三) 实施人文管理。

满足用户需求是图书馆作为信息服务部门一切工作的出发点, 也符合以人为本的管理理念, 而只有对用户需求进行准确分析, 才能使工作开展有的放矢, 满足用户需求, 取得预期效果。应该采取多种形式, 灵活多样的调查分析来收集用户的需求, 让每一个用户, 甚至每一名学生参与到资源建设中来, 切实从他们的需要出发。开展网上问卷, 或是馆长信箱, 并要有专人负责进行问题汇总与回复, 要让读者的每一条意见或建设都有回声, 而不能让他们觉得说了也白说, 从而挫伤他们利用图书馆的信心。用户需求分析应实行长效机制, 如新生入学后一段时间内对他们的需求进行了解, 了解每一期的毕业生在进行毕业设计和论文写作时有什么样的需求, 要始终如一的进行下去, 成为图书馆的一项常规工作。

摘要：数字化服务是现代图书馆发展的重中之重, 高校图书馆的数字化进程涉及到图书馆的方方面面, 包括:人、管理、资源和技术等, 而服务管理水平的高低始终是各项事业兴衰成败的关键。本文介绍了图书馆的管理概况, 对图书馆服务管理进行了分析, 进而提出了数字化环境下高校图书馆管理要素优化策略。

服务特性下高校行政管理论文 篇7

摘要：在我国已进入大众旅游时代的背景下，旅游服务和管理工作表现出高度复杂性、紧密关联性、高强度性和易变性的特点，要求高校应重视对旅游专业人才情商方面的培养与教育，提高学生的处理人际关系能力和情绪管理能力。高校实现旅游专业情商教育上述两个目标应从四个方面入手：提高对情商教育重要性的认识并将其纳入专业培养方案、以人际关系能力和情绪管理为核心完善情商教育课程体系、强化“双师型”师资队伍建设提高专业教师情商水平、将专业实习作为情商教育评估的依据。

关键词：大众旅游时代；旅游专业教学；情商教育

·【中图分类号】F590-4

1.进入大众旅游时代旅游服务与管理工作的特征

1.1 我国是否进入大众旅游时代的争论

大众旅游包括两层含义：一是指大众化旅游，即参加旅游的人已扩展到普通劳动大众，旅游不再是资产阶级的独享，成为普通大众人人可以拥有的权利，二是指大众型旅游，即现代旅游活动开始形成有组织的团体包价旅游为代表的规范化旅游模式1。 张凌云（2002）认为从需求角度看， 大众旅游就是大众消费，即旅游成为一种普通大众都能消费得起的产品；从供给角度看， 大众旅游就是以普通大众为目标市场， 提供满足他们需要的、消费得起的旅游产品2。从现实情况的角度看，我国2011年国内旅游人数达26.4亿人次，出境旅游人数6900万人次，人均出游率已超过2次，提前实现了《国务院关于加快发展旅游业的意见》中“到2015年，城乡居民年均出游超过2次”的目标。因此无论从理论上还是从现实情况看，我国都已进入大众旅游时代。

1.2 大众旅游时代对旅游服务与管理工作的影响

一个国家进入大众旅游时代后，旅游活动表现出大众参与性、全球普及型和规范标准化等特点3。具体就我国而言，旅游需求方面表现为旅游活动已经成为普通大众的普遍消费行为，参加旅游活动的旅游者数量越来越多且来自各社会阶层，旅游者的需求表现出强烈的差异性；国内旅游需求旺盛并已成为国民旅游活动的主体；旅游供给方面则表现为各种形式的包价旅游成为旅游产品的核心，其规范化和标准化程度越来越高并逐步向个性化方向发展。我国进入大众旅游时代后，旅游需求和旅游供给两方面表现出来的上述特征决定了现实中旅游服务和管理工作的高度复杂性、紧密关联性、高强度性和多变性的特点4，对旅游专业人才的素质提出了更高的要求。

2.大众旅游时代对旅游专业人才的情商要求

2.1 情商对旅游专业人才的重要性

1995 年，美国人哈佛大学心理学博士、时代杂志专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》（Emotional Intelligence）一书，提出情商包含五种能力：把握与控制自己情绪的能力，了解、疏导与驾驭别人情绪的能力，乐观人生、自我激励与自我管理的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力，并结论性的认为“情商是人类最重要的生存能力[5]。

由于旅游业是涉及到人与人之间交往的行业，尤其是在大众旅游时代背景下，旅游服務与管理工作需要协调、处理与旅游者、上下游关联旅游企业、竞争者以及各监督管理部门之间的关系，决定了旅游服务与管理工作的复杂性、紧密关联性、高强度性以及多变性的等特点，要求旅游专业人才只有具备较高的情商水平才能适应旅游服务与管理工作的上述特点。

2.2 大众旅游时代旅游工作对旅游专业人才的情商培育的要求

根据丹尼尔·戈尔曼提出的情商理论，结合大众旅游时代背景下旅游服务与管理工作的实际特点，高校当前旅游专业人才的情商培育应当集中在以下两个方面：

一是处理人际关系的能力，即：沟通与协调、处理人际关系并解决实际问题的能力，这是由大众旅游时代背景下旅游工作的高度复杂性和紧密关联性所决定的。一方面在大众旅游背景下，旅游工作的具有高度紧密关联性和综合性的特点，旅游从业者须与旅游产业链条上的各个利益相关群体打交道，产业链条上每个环节的利益相关群体都有可能会影响到整个旅游活动的成败，这必然要求旅游专业人才应具有良好的沟通协调能力，处理好与利益相关群体之间的关系以保证旅游活动的顺利完成。另一方面在大众旅游时代下，旅游者在数量上呈几何式增长且旅游者需求千差万别、千变万化，这决定了旅游工作的复杂性，但旅游供给方面则是简单的包价旅游产品，这造成了单一的旅游产品供给难以满足复杂的旅游者需求的结果，造成旅游供给与旅游需求之间的突出矛盾。当前和今后一段时期影响我国旅游经济运行的主要矛盾是旅游者日益增长且日渐变化的旅游休闲需求与非均衡的产业结构且相对落后的商业模式之间的矛盾， 现实中的这种矛盾要求旅游专业人才在实际工作中要具有较强的与客人之间进行有效人际沟通的能力，处理好与客人之间的关系。

二是情绪管理能力，即：识别他人情绪并善于进行自我情绪管理和自我激励的能力。能够识别、诱导客人情绪并进行自我情绪的有效管理是旅游从业人员情商水平的重要标志。作为旅游工作人员应当能够识别旅游者出现不良情绪的苗头，采取有针对性的措施消除其消极情绪，诱导旅游者积极情绪的产生。旅游从业人员在旅游者情绪爆发或遇到工作难题时，应当能够控制自己的不良情绪并通过恰当途径进行情绪宣泄，学会进行自我情绪有效管理和自我激励，避免出现自身心理失衡。

3.大众旅游时代高校旅游专业人才的情商培育

3.1 提高对情商重要性的认识，将情商教育纳入旅游专业人才培养方案

提高对情商重要性的认识，首先要转变专业教学理念。高校培养的旅游人才不仅要具备熟练的专业技能，更应具备良好人际交往能力和应对环境变化的心理素质。在专业教学中应注重学生兴趣、信念、情感，意志等心理品质的培养和发展，尤其是要培养学生具有良好的情感倾向性，提高学生的情感效能，因此应提升学生的情商水平。提升学生的情商是素质教育的核心内容之一，也正是素质教育区别于应试教育的一大特点6。 其次要将情商教育纳入旅游专业人才培养方案。培养方案是一个专业的总体设计和规划，将情商教育纳入其中，赋予情商教育与理论教学、技能教学同等重要的地位，有助于促进情商教育的贯彻实施。

3.2 以人际关系能力培养和情绪管理作为核心完善情商教育课程体系建设

情商教育最为核心的两个方面的内容是处理人际关系能力和情绪管理的能力。针对提高学生的人际关系能力，在课程建设上，需要开发相关课程群，增设人际沟通、人际关系处理、团队合作以及公关技巧等方面的相关课程，将其作为旅游专业必修课程来进行管理，以生动具体的课程体系切实落实情商教育的目标；在教学方法上，减少课堂理论教学时数，提高情景模拟训练、职业角色扮演、社会团队合作实践在情商课程教学中的比重。针对提高学生的自我情绪管理能力，要结合旅游服务与管理工作实际情况，开展对学生的职业道德教育和挫折教育，引导学生正确认识社会角色差别，正确处理客我矛盾、现实与理想的矛盾，掌握情绪发泄和自我心理调适与保护的方法，增强心理承受能力和抗挫折能力。

3.3强化“双师型”师资队伍建设，提高专业教师情商水平

在情商教育中，教师是主导，学生是主体，旅游专业教师的情绪情感直接影响到学生对旅游工作的情绪情感，因此提高专业教师的情商水平至关重要。首先由于旅游专业本身具有实践性很强的特点，要求专业教师既要有理论教学水平又要有丰富的实践教学经验，缺少了任何一方面都无法做好对学生的情商教育。对此可以采用“走出去，请进来”的方式提高师资队伍的情商水平。“走出去”，即：校内专业教师走出校门到旅游企业中挂职锻炼，增进对旅游服务与管理工作的认知度，培养对旅游工作的积极情感；“请进来”，即：将知名旅游企业中的优秀的服务和管理人员请到学校做兼职教师。通过学校与企业间的互动来促进“双师型”教师队伍建设，从而提高师资队伍的情商水平。其次要改变教师传统的“师道尊严”的形象，建立新型师生关系。新型师生关系是教师重视学生的主体地位， 尊重学生的个性和权利， 引导并鼓励学生积极思维、主动探索， 选择自己的學习方向， 将对学生的积极情感作为教学的动力7。

3.4 将旅游专业实习作为情商教育教学评估的载体

由于旅游专业特点的固有要求，高校一般会组织旅游专业学生到旅游饭店、旅行社和旅游景区景点等旅游企业进行为其半年时间顶岗实习。在顶岗实习过程中，学生具有双重身份：一是尚未毕业的大学生，二是实习单位的非正式员工。实习单位对顶岗实习学生的要求几乎与正式员工是一致的。顶岗实习学生同样要遵守实习单位的规章制度，同样要参加工作劳动并获得一定的实习补贴，因此旅游专业学生必然要与客人、上级领导和同事们形成复杂的人际关系网络，必然要遇到并处理工作中遇到的难题，承受并排解因工作和处理人际关系而导致的心理压力，学会对自己的情绪进行有效管理。因此半年时间顶岗实习的综合表现，可以作为高校评价学生情商水平和情商教学效果的依据，根据学生在实习中的表现改进自身在情商教育中存在的问题，提高情商教学质量。

参考文献

[1]李天元.旅游学概论[M].天津：南开大学出版社，2009.

[2]张凌云.大众的“新旅游”还是新的“大众旅游”[J].旅游学刊，2002（6）.

[3]克里斯·库伯等.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2004.

[4]赖斌，杨丽娟.论情商培育与提升旅游管理专业学生的就业适应力[J].四川经济管理学院学报 ，2007（1）.

[5]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].上海：上海科学出版社，1997.

[6]张立春.情绪智商理论与素质教育[J].湖北大学学报（哲学社会科学版）.2002（7）.