小区保安工作制度（推荐10篇）
2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。
4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。
6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。
8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。
9、出入小区访客、车辆的登记(如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员)，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。
1) 凭物品出闸条核时带出物品;
2) 检查时按章行使权力(如先敬礼);
3) 外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力;有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查(不得打骂和污辱人格)、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。
13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告;发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。
a) 暴力侵害事件
b) 斗殴
c) 人身及其它骚扰事件
d) 火警
e) 灾害性天气
f) 水浸
g) 违章装修
h) 设施损坏
i) 煤气泄
j) 保安系统、可视对讲等出现故障
k) 停水停电
l) 人员受伤
m) 灯泡坏了、缺损
n) 不干净的地方
o) 发霉、青苔
p) 设施的跑、冒、漏
q) 公共设施损坏
r) 其他紧急事件
14、对违反小区各项管理规定的`行为予以劝阻、批评、教育、制止。
a) 噪音
b) 损坏公共设施、消防设施
c) 违章使用公共场地、占用消防通道
d) 环境卫生管理(如乱扔垃圾)
e) 工作证、出入证、加班事务的清场
1 加强政治学习,提高做好本职工作光荣感、使命感的认识
小区的安全,关系到小区内几百户家庭、一千多人生命财产的安全,关系到一线气象职工的后顾之忧。能否做好门卫的保安工作,直接关系到整个小区物业管理的成败。对此,要求门卫人员要加强政治学习,同时要对门卫人员进行门卫工作重要性认识的教育,提高门卫人员的职业道德,让门卫人员真正从思想上树立自信心、自尊心和做好工作的责任心,认识到“工作只有做好做不好之分,没有贵贱之分”“门卫工作是光荣的,是受到小区业主尊重的”,从而让他们消除自卑感,树立“我不干谁干”的勇气,完成从“看门的”到着装整齐的门卫保安的认识过程。
2 领导重视,严格管理
一位伟人说过:“政治路线确定以后,干部就是决定因素。”在某种意义上说,一个单位工作好坏,很大程度上取决于单位领导的领导能力与决策水平。气象小区多年来没有发生重大安全事故,被评为“文明小区”,这与领导班子对门卫工作的重视和严格管理是分不开的。领导身先士卒,关心门卫人员的生活,为门卫人员创造良好的工作环境,这些都会使门卫人员从心理上感到温暖,感到踏实,从而自觉做好本分工作。在此基础上,领导加强对人员和工作的严格管理,定时召开工作分析会,肯定成绩,指出不足,针对问题提出下一阶段工作的重点,提出如何克服困难的方法,使大家增加了工作透明度。领导善于发现工作中问题,善于发动群众,善于把握工作动态和人员的思想动态,体现出管理者以人为本的管理模式和以科学发展观为指导的领导技能和方式。十多年来,领导在管理上下了很多工夫,对职工进行有计划的科学发展观的教育,工作上不但有布置、有命令,更多的是做好监督,做好落实制度等的检查,真正做到防患于未然。领导对职工寄予希望的同时,更多的是给予职工生活上的关心,从而让职工自觉热爱本职工作,增强自觉做好工作的信心和勇气,使职工端正了做好本职工作的态度,提高了门卫人员思想上的凝聚力和向心力,促进了服务效率和服务质量的提高。
3 加强门卫队伍建设,提高门卫人员的思想素质和业务素质
一支有战斗力的队伍应是思想素质和业务素质都过硬的队伍。要做到这点,必须提高门卫人员的思想素质和业务素质。
思想上,门卫人员必须做到爱岗敬业,端正服务态度,尊重业主,体现以人为本,把业主视为亲人,时刻把小区安全放在心上,这样业主也会自然而然把门卫人员视为自己可信赖的“保护神”。门卫人员思想端正了,语言也会更文明,就会自然而然用微笑面对进门的每一位业主。门卫人员温馨地说一个“请”字,会让业主自觉地放下过去对门卫人员的偏见,贏得业主的尊重,增强亲和力。每当得到业主的肯定和赞许时,门卫人员都会感到做好工作带来的喜悦和满足。这在无形之中,构建了门卫和业主之间的和谐氛围,为小区的稳定和发展注入了以人为本的理念。要做到这点,门卫人员加强学习,提高思想认识是关键。
业务上,必须加强对门卫人员保安方面知识和技能的培训。后勤服务中心多次通过“请进来”的方式,邀请外单位专业人员来小区上课,训练示范。门卫人员也在烈日下汗流浃背进行训练,学习过硬的实战业务技能和消防等方面知识,以适应门卫突发事件处理的需要。在学习上,既包括熟悉业务流程,也包括做到行为举止的文明,仪表整齐、严肃。做到日常工作不出差错,应急时能自如应对;改变拖沓作风,做到服务及时,提高效率。
4 完善各项门卫规章制度
门卫规章制度是门卫人员工作的规范和准则。小区必须有完善的门卫规章制度,并且严格执行,照章办事。气象小区的门卫制度非常完善,规定非常具体细化,可操作性很强。它是领导在参照相关法规和其他商品房住宅区及单位生活小区相关制度及调研基础上,结合气象小区实际制订出来的。完善的制度贵在门卫依章办事,严格遵循,抓好落实。这需要解决好几个问题。一是和业主的沟通。让业主自觉配合门卫开展工作,照章办事,增加办事透明度。二是公平原则。小区内业主是平等的。比如,业主骑单车进门,不管谁都必须推车进门,否则有人推车进门,有人下车进门,造成厚此薄彼,业主就会有意见,就会不听门卫人员的劝告,造成矛盾。要知道,破一项制度容易,立一项制度却难。但对于一些特例要灵活掌握,如送煤气、送水、家电维修人员进小区,必须经业主电话确认,方可进入;对于年老住户带进的不明人员,门卫人员应执行陪同跟进制度,提高安全防范。
5 加强宣传,提高业主对门卫工作的理解和支持
门卫工作主要是对人的管理,为此,门卫人员取得业主的理解和支持显得很重要。一些规章制度要求业主遵循的,门卫人员必须张贴,广而告知,让业主知情。当然,在工作中,门卫人员也不可避免和业主发生一些矛盾和冲突。在这种情况下,门卫人员要做到晓之以理,动之以情。因为冲突的一方多数是不知情的家属或其朋友,门卫人员要向他们进行耐心解释,照章办事。要做到这点,向业主进行规章制度宜传显得尤为重要。要让业主真正认识到“小区是我家,安全靠大家”的道理,自觉遵守门卫制度,共同维护小区安全。同时,对一些特殊情况也要提倡人性化服务,灵活掌握。业主对门卫人员要多理解,多包容,多支持。
6 抓落实
思想也好,规章也好,关键在落实,实际上这也是践行科学发展观在门卫人员身上的体现。笔者认为,落实就体现在“到位”2字上。门卫工作疏忽不得,一疏忽就会让坏人钻了空子,造成安全事故。所以,一是必须强调人员到位,也就是必须保证24小时有人坚守值班岗位,不能存在偷空一下没关系的“空城计”的侥幸心理,做到接班人员不到不离开岗位。二是工作要到位,不该做的不做,班内该做的认真做,决不拖到下一班再做。比如,陌生人进小区,门卫人员应坚持盘问,做好登记工作。门卫人员应坚持不定时地对小区内死角及易出现安全隐患场所进行巡查。三是制度到位。这要靠门卫人员自觉遵守,同时领导也要经常对制度执行情况进行有效监督和检查。做好监督才能保证制度落实,防止流于形式,做到令行禁止。制度规定班内必须做的,门卫人员一定要做好,做完;制度中规定禁止做的,门卫人员绝对不做,不能有糊弄过关的侥幸思想。这是创一流工作,创平安小区的重要保证。要做好上述3个到位,门卫人员必须明确分工,责任到人,各司其职,各负其责。四是思想到位。门卫人员要认识到门卫工作的重要性,树立门卫工作的光荣感、使命感和责任感。
7 借助社会力量,做好警民联动
对于突发事件,门卫人员要有应急处理能力,特别是对于外来的刑事犯罪等案件,要和地方“110”联动,以更好地打击犯罪,保护小区安全。气象小区是警民共建单位,客观上在心理上给犯罪分子以震慑,给小区广大业主带来安全感。实践证明,这一做法是行之有效的,是成功的。
终于，世人的咒骂声中，老保安自杀“谢罪”！
老保安去世半年后，孩子的下体竟然再次异常。父母这才想起带孩子去医院。不料想，医生的检查结果不仅让人毛骨悚然，更让这对父母捶胸顿足，从此背上沉重的良心债……
幼女“受侵”，社区老保安最可疑
2011年12月25日晚上，王大勇、赵琴夫妻回到家里，偶然发现4岁的女儿月月不停地拿小手去摸屁股。洗澡睡觉前，夫妻借着浴霸雪亮的灯光，为孩子查看起来，结果大惊失色——孩子的下体居然又红又肿！夫妻回过神来，接连询问孩子：“月月乖，告诉爸爸、妈妈，这是怎么回事？爸爸、妈妈保护你……”可是，任凭父母如何耐心，孩子只是低头把玩手里的小魔方，就是不吭声！夫妻愣在了那里。“一定是李传斌！”不知不觉中，他们的脑海里同时跳进一个让人恐惧的念头……
80后小夫妻王大勇和赵琴来自河南新县，2004年开始在郑州市中原区租门面开水果店，并在水果店后面的住宅小区租一套两居室作为住房。不久，他们又将这套住房买了下来。2007年3月女儿月月出生。2010年春节后月月上幼儿园。
这是一套老式住宅小区，只有三栋5层高、上个世纪70年代建的家属楼，待拆迁，没有正式的物业管理，只是几十户居民集资请保洁清理垃圾，又聘两位中老年男子轮班看大门、做保安。李传斌就是其中一位。平日里，赵琴夫妻还算清闲。但是，每到过节就属于水果店的旺季了，夫妻给大客户送货往往通宵达旦。
那天是周末，李传斌值班，孩子没上幼儿园。上午出门时，夫妻俩便将孩子交给了门卫李传斌看管。
李传斌，工作资料显示54岁，河南鹤壁市人。朝夕相处的几年当中，街坊邻居断断续续知道一些他的背景。李传斌是个退伍军人，年轻时曾在黑龙江省佳木斯市当通信兵，并在佳木斯当地成家，生有一个儿子。复员以后，李传斌进入佳木斯市税务系统。后因为“作风”问题被单位开除。没几年，夫妻又因感情不和离异，儿子被法院判决跟前妻生活，他返回河南。因为家乡也没有近亲了，他从此孤家寡人，辗转在郑州多家单位、住宅区做保安。因为给儿子邮寄的抚养费寥寥无几，远在东北的儿子誓言跟他断绝关系。还好，近年来，随着年龄的增长，李传斌性情大变，待人热心大方，尤其喜欢孩子，甚至是照顾孩子的行家里手。平日，居民们称呼他“李师傅”;孩子们称呼他“李伯伯”。一直以来，谁家人手不够时，常请他帮忙照看孩子。
那天晚上7点，赵琴夫妻从外面回来时，女儿月月已经在传达室里间李传斌的床上睡着了。眼前，女儿出现下身红肿的情况，他们立即怀疑：李传斌表面和蔼，品质败坏！趁照看孩子的时机，性侵了孩子！
当即，王大勇抄起一根棍子，要去找李传斌算账！妻子赵琴一把拽住他，红着眼圈央求：“咱们是个女娃子，名声重要……你不能把事情给我吵嚷出去噢！这样，你在家照看孩子，我先去找他，看他咋说？反正咱们要报案！他还能赖掉咋地？”随后，赵琴气势汹汹冲下楼，找到李传斌质问：“李师傅，平日里我们都把你当大哥，当长辈，很是尊重你哦！你可不能不干人事！”
这时，李传斌正在他的卧室内，横卧在一把旧藤椅上，津津有味地看电视。突然面对赵琴说出这话，他一头雾水：“什么意思？”“装迷！”赵琴怒不可遏，“我们月月屁股上是怎么回事？今天孩子可是你带的……”
李传斌明白缘由，腾地跳起：“你放屁！孩子一天在我这都玩得好好的，很开心，她屁股上怎么回事，我会知道吗？”“你就嘴硬吧，走着瞧！”赵琴已是泣不成声。她马上走出李传斌的卧室，给楼上的丈夫电话：“快，快打110报案！他不承认，我在这堵住门，别让他跑了……”传达室内，李传斌根本不屑一顾：“哼！你们想去哪里告就去哪里告，我才不怕呢……”
很快，郑州市公安局建设路派出所民警接“110”指令，赶到现场。当晚，他们将李传斌带到派出所讯问。第二天，民警又来到传达室的现场拍照，并多次找到赵琴夫妻和街坊邻居详细了解情况。还有女民警查看了孩子的下体。
此时，经过一夜的休息，孩子下体的红肿现象，也已经基本消失。想到坏人也要面临法律的严惩，赵琴夫妻稍稍松下一口气。可是，让他们做梦也没想到的是，第三天下午，李传斌又回到了岗位上，继续值他的班，不仅毫发未损，而且没有丝毫的悔罪和愧疚感！
难逃正义的惩罚，老保安“谢罪”自杀
连夜，赵琴赶往派出所咨询：“为啥放人了？”
派出所一位值班的负责人跟她详细解释：“法律讲的是证据！通过调查、走访，到目前为止，我们只能证明孩子曾经和他单独在一起过，却没有任何直接证据能够证明咱们怀疑的问题……咱们也应该想想，孩子会不会受到别的伤害？当然，家长如果掌握了新的证据，还要及时跟我们联系！”
警方的说法把赵琴气得全身发抖：“事实明摆在那里，还要什么直接证据？难道必须在李传斌卧室内安装监控摄像，才算有证据？我们不用想，孩子压根就不可能受到别的伤害！首先，现在不是夏天，不是穿的裙子，我们的加厚内衣和毛裤套有几层呢，又不是开档的。不是他李传斌道德败坏，是什么？”
这样的争执没有结果，赵琴夫妻咽不下这口气。 2012年入春以后，他们继而向郑州市公安局、河南省公安厅多次反映情况、上访举报！可是，方方面面给他们的答复，跟派出所的说法如出一辙——法律讲的是证据，我们不放过坏人，但也不能冤枉好人。
赵琴夫妻欲哭无泪！蓦然，他们想起一件事情来。
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李传斌刚来这里做保安的时候，曾经多次对周围说过，他有很多战友在河南省公、检、法系统工作，有的已经混到了正处级和副厅级！当时，邻居们都认为他在吹牛，甚至当面嘲笑他：你有副厅级战友，还不拉拉关系，换个体面点的工作，早找个女人成家？
现在看来，一个单身老头竟能够呼风唤雨、逍遥法外，不是“背后有人”，又是什么？他当年的话，不假！
可是，事情如此恶劣，总不能就这样不了了之！告官无门，赵琴夫妻决定自己报仇解恨。以后，他们只要经过值班室，就会极尽恶毒的语言，辱骂李传斌：“人渣！老天咋就给你一张人皮的呢？不得好死！”如果不是害怕李传斌“背后有人”，吃不起官司，王大勇早就上前三拳两脚，将他暴打一顿了。刚开始，李传斌还是寸步不让：“败坏我的名誉，我要起诉你们！”
可是，双方折腾两个回合以后，事情哗地在小区传开了，居民对赵琴夫妻的说法也是深信不疑。首先李传斌有过“作风问题”;其次，他常年单身，还爱看言情剧。
李传斌立即陷入“人民战争的汪洋大海”。
2012年7月中旬的一天，社区一名小学女生参加兴趣班回来，已经是中午一点多了，不仅没有吃饭，而且热得满脸大汗……当孩子走过小区门口时，李传斌看见，笑逐颜开，连忙捧起案头的一块刚刚切下来的西瓜，热情地迎出来，送到孩子面前。孩子跟“李伯伯”早就熟识，所以也没有客气，一面微笑着道谢，一面接过西瓜就往嘴里填。就在孩子的嘴巴刚刚接触西瓜的那一瞬，孩子的妈妈突然闪电一般从楼道里冲过来，一巴掌将西瓜从孩子手里打落在地，又一把将孩子拽走，同时神情凝重地叮嘱：“以后不许吃这个人的东西，也不许靠近这个人！孩子啊，你年龄小，不知道这个人有多坏……记住没有？”孩子惊慌地望着妈妈，又转过身去迷茫地看看“李伯伯”，最后使劲点点头。
李传斌菊花一般的笑脸，久久僵持在了烈日下。
2012年9月初的一个傍晚，郑州市大雨倾盆。小区里一名女青年打的回来后，从门口大马路上跑到社区门口，才几十米的距离，就淋成了落汤鸡，穿套裙的身材清晰可见……这时候，李传斌的脑袋从传达室的窗户里伸了出来，眼睛也瞪得圆圆的。等女青年靠近以后，他刚要开口说什么，面颊却被一份厚厚的《大河报》啪地猛砸一下……原来，不知道什么时候，女青年的男友——一个身材魁梧的小伙子，已经等候在传达室门口。见李传斌“色迷迷”地盯着女友的身材，他果断地予以教训了。李传斌半天回过神，伸手摸摸紫茄子一般的面颊，又从脚底下取出一把雨伞，哭丧着脸解释：“我是准备给她送这个的……”不想，小伙子更为恼火：“别在这假慈悲啦！谁不知道你的底细？再多说一句，我揍扁你！”
渐渐地，李传斌已经成为居民眼中的瘟神，被人疏远，被人鄙视和诅咒。终于，小区居民代表研究决定：从2012年中秋节开始，辞退李传斌，更换一名保安。
中秋节一早，当社区里家家户户杀鸡宰鸭，觥筹交错的时候，李传斌收拾起他的行李，默默地离开了。他走时，只有几个孩子在院子里，怯生生的，远远目送。送走“瘟神”，慰藉了赵琴夫妻，小区居民互相道贺。
不想，三天后，荥阳市公安局刑警又来到小区调查李传斌的情况。原来，中秋节晚上，李传斌在郑州西荥阳市境内的一个山谷里，服毒自杀。当地村民发现尸体后，报了案。荥阳警方从其尸体上搜到了遗书。
遗书上，李传斌忏悔了他失败的人生。然而，遗书的最后还在“狡辩”：“年轻时，愧对孩子是我一生的痛！天地良心呀！我怎么会糟蹋一个孩子？”
面对荥阳警方的调查，社区居民异口同声：“他是老色鬼，老变态，罪有应得！”听说自杀的“原因”，李传斌远在东北的亲人更是敬而远之。最后在警方和辖区几位老者的说和下，他家乡鹤壁一位远亲赶来，将其尸体火化，葬在了家乡鹤壁。
“瘟神”离去，小区里彻底恢复了往日的宁静，赵琴夫妻心头的伤口渐渐愈合，小月月更是每天欢声笑语。
信任危机！伤情查明冤魂何堪
2013年五一期间，天气渐渐变暖。一个周末，赵琴在水果店里带女儿。偶然间，她居然又发现孩子不时拿手指去抠下身。赵琴忙去为她查看，结果更是惊愕：这次，孩子的下体不仅红肿起来，甚至开始外渗脓血及分泌物……而此时，李传斌已经自杀半年之久。担心孩子染上传染病，赵琴忙打电话喊来正送货的丈夫，一起将孩子送到郑州市中心医院泌尿外科就医。
让人大跌眼镜的是，医生为孩子进行B超检查后确认：孩子的下身塞进了异物，必须进行手术才能取出！
5月9日上午，医生为孩子做了清理手术。手术进行了半个小时之久！谁能想到，医生从孩子下体内，一下子取出纽扣、螺丝、塑料弹珠等6件异物！手术台上的医护人员和手术室外赵琴夫妻无不为之毛骨悚然、不寒而栗……医生判断，孩子不是遭受了性侵、猥亵，而是因为好奇心或者下体瘙痒，自己将异物塞进去的。因为这种情况医院每年都会遇到。根据异物上的附着物，医生还判断，有些东西塞进去已经有一年多了！这跟孩子下体首次出现红肿现象的时间，是吻合的！
果然，等孩子醒来后，赵琴夫妻指着那些小玩具，再问她：“这些东西怎么回事？”孩子撇了爸爸妈妈一眼，漫不经心地回答：“我自己塞的。”“为什么要塞这些东西呢？”赵琴夫妻追问。孩子眨眨眼，嘿嘿一笑：“好玩呗！”天呐！怎么会是这样？赵琴夫妻捶胸顿足！
采访中，郑州市中心医院妇科和泌尿外科的医生，还给年轻的父母朋友做了提醒——
异物滞留阴道多发于学龄前的女童，一般是由于孩子对于身体有孔器官的好奇。所以，家长一定要培养孩子的卫生习惯，平时照顾孩子时要多加留意，当发现孩子身体异样，应及时就医。父母还要从小教育孩子保护自己身体的隐私权，不能让别人随便触摸自己的身体，也不要随便触摸别人的身体，适时引导他们健康成长。
以后的日子，赵琴夫妻每每路过小区传达室门口时，心都会一阵阵地痉挛。李传斌的那把老藤椅还在，只是藤椅上的保安换人了——
试想，当初李传斌否认这件事情的时候，夫妻如果能稍微给他一点信任，带孩子去医院检查一下，误会自然烟消云散;社区的居民如果能够稍微给他一点信任，也不会逼死一位善良的老人！
今天的社会里，人心浮躁、信任缺失，于是这幕悲剧上演了。当人间的善良和人间的温暖需要用一位老保安的生命来证实时，何其惨痛！尽管没有谁来为李传斌的生命讨说法，但是，赵琴夫妻还是背上了沉重的良心债。日前，他们在社区一个孩子的相册里找来李传斌的一张照片，翻拍后收藏起来。记者采访恰逢2014年春节前夕，赵琴说，她联系了小区里以前经常受李传斌照顾的几家人，准备节后一起去鹤壁祭奠李伯伯。
安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足够能力的保安服务队伍，是做好小区安保工作的前提。
一、确保小区安全，是物业安保工作的重中之重，构建人防、物防、技防相结合的安防控制网络，保证小区的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会做出努力，是安保工作追求的重要目标，想要实现这一目标，必须从以下几个方面做出努力：
1、科学合理安排小区保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳结合。就我们小区的实际情况，我认为所有业主都从一个通道出入，每天安排三个班次岗位，每班次二人轮流上岗，停车场及监控室一个岗位，A栋大门设一个岗位。
2、保安人员要熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕。
3、根据小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，比如：定时巡查各个楼层的通道，还有地下室与电梯之间的走廊，每一次巡查都要签上时间，发现情况要做简单记录，并及时告知下一班岗位的保安。
4、保安员尽可能在一个星期到半个月内熟记业主姓名、相貌、特征，了解业主居住的楼层、单元、房号，做到心中有数。
5、小区大门岗每天一定要实行对人员、物品、车辆出入登记制度，保安员交接岗位也要填上交接姓名、时间，以备查阅。针对我们小区来说，特别是外来人员的出入，其次是租住人员，对于租住人中一定要记录在案。车辆出入要发放计时牌，外来车辆超过四小时要收取一定保管费用。
6、加强晚上零时以后，特别是凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗、打瞌睡等起违法行为发生。
7、加强岗位与岗位之间的相互提醒、相互照应、相互监督，形成点、线、面严密的防控体系。
8、建立和完善小区的闭路电视监督系统，把人防和技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理。目前我们小区内大多数楼层通道没有安装上监控系统，应及早处理好，减少安全隐患。
9、加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众，提高业主安全防范意识。我建议我们小区应张贴各种安全警示标志到特定地点，如楼层窗户不能攀爬，空中花园的两面围墙也不能攀爬等。
二、预防隐患
高水平的安保工作，绝不仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好安保服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能会给小区和业主带来危害的潜在隐患，并能及时、准确、实事求是的向业主事先提出警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
三、维护秩序
要想为业主和小区投供一个安全、详和有秩序的工作和生活环境，我认为要从以下几点努力：
1、保安人员要及时清理闲杂人员影响小区正常秩序。
2、保安人员要加强小区出入车辆的疏导，保证小区内交通畅通。
3、保安人员要及时对各类违规行为进行纠正。
4、保安在执行勤务时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧，从中观察行为和时间、环境、场合、目的的差异，以便发现疑点，打击犯罪。
四、紧急应对
治安火灾和各类自然灾害事故的发生，有许多不确定性因素，难以避免，保安服务在各种危害业主和小区安全的危险发生时，应能及时组织力 2 量对正在进行的犯罪活动予以制止。对已发生的事态予以控制，及时向公安机关报警，并协助公安机关开展工作，制定消防应急行动方案，消防员均为保安，领班为兼职防火组长。对于我们小区的消防工作，我是这样建议的，保安每天巡查时都要对消防设备的巡查时间、数量的登记，每月清洗消防灭火器设备一次，消防栓试水检查一次。
保安员在工作中会遇到很多问题急需处理，在维护业主、公司的安全和利益的同时，应遵循依法办事，不徇私情，以理服人的原则。
五、搞好服务
保安如何搞好建立与业主之间的良好关系：
1、要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务、亲切和蔼的社会沟通，当业主遇到困难时，保安员要想业主之所想，急主业之所急，在力所能及的范围内倾力相助（比如：有位业主拿了很多东西回来，很难开门，保安人员应主动为他（她）开门等）。
2、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来赢得业主的信任（这一点是关键）。
让值班保安各司其职，开展值班工作。一、以“防火防盗”为重点，要求值班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患立即整改，对防火整改造成的任何损害及时补充，并制定防火清单。同时，加大社区检查力度，对重点区域进行监控和管理。认真检查资料室、仓库、设备室、电机室的门窗、水电、设备是否按要求关闭，发现问题及时关闭，让不法分子有机可乘。
二、加强日常工作管理
值班保安检查小区施工纪律，及时纠正违章行为，做好违章记录，收集整理各种值班质量记录，严格控制进出小区的人员、车辆和物品。进入社区的人员必须出示有效证件，并说明参观目的。运载货物离开服务区的车辆在放行前必须出示服务中心出具的有效证件和材料放行单。交接班期间，人、车、物从未失控，有效保证了公司财产的安全。同时，公司各类《规章制度》线得到有效落实。
三，做好“传、助、带”
新团队成员刚到，工作环境不熟悉，没有经验。我会及时向新组员讲解公司环境和安全员所做的工作，让新组员尽快提高业务技能，以开展安全工作。
四，积极参加安全部的各项活动
作为班长，你要时刻带头，积极参加各种活动、培训、例会、培训，做好领导员工的工作，提高安全的良好形象。
当然工作中还有很多不足，比如值班记录不全等。所以我们应该在今后的工作中借鉴经验，改进工作思路，多与同事交流，加强学习，提高管理水平和业务技能。
为使这项工作在20__年内更好、更有序地发展，特制定工作计划。
(1)以“两防”为重点，做好安全防范工作，确保公司人员和财产安全。
(2)改进工作作风，做好文明执勤，加大国家管理力度，让公司各项制度得到有效落实。
(3)积极参与安保部各项活动，做好“传、助、带”工作，提高安保人员业务技能，提升安保团队整体管理水平。
(4)及时主动地向领导提出好的建议和好的工作思路，提高工作效率。
电子花苑物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，今年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，作为保安队的一员，我将认真开展各项工作，落实完成2012的各项工作任务。现将一年具体工作计划如下：
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；
2、与同事建立良好的沟通渠道，加强与同事的沟通，提高协作能力；
3、提高安全意识，每天定时参加训练；
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录；
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；
6、加强对可疑对象的监控，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作；
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
二、消防管理工作
1、对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。
三、车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；
4、在本维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。在新的一年里，我将会更加努力，团结进取，逐项落实好2012的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使各项工作更加扎实。
电子花苑物业管理有限公司XXX
本文所说的小区, 专指民用领域, 大专院校、机关大院、住宅小区、商业楼栋等。这些小区的用电具有以下相同特点:以综合用电负荷为主, 用电规律不明显, 负荷投入随意性大, 综合控制能力较弱, 用户节能意识差别较大。由于有这些特点的存在, 相应节能的空间也比较大。据笔者多年的数据对照分析, 在用电管理与服务中, 节能工作是否在其中落实到位, 能产生20%~30%的用电量区别, 一个每年水电费总额在百万元以上的单位, 每年能产生20万元以上的节能效益, 将此比例以社会为基数衡量, 是一个巨大的数字, 因此, 该领域的节能工作于国于民都很有必要性。
2 该领域节能工作相对薄弱的原因
谈到节能工作, 许多人很容易联想到国家的节能政策和先进的节能产品, 而往往忽略了自身力量, 如果说国家的节能政策是关系到准不准用的问题, 节能产品是关系到用什么的问题, 那么用电管理与服务环节的节能则是关系到怎么用的问题。这个问题往往被忽视, 有以下几个方面的原因:
2.1 集体的无意识
住户用电可以全额回收, 单位用电被计入成本, 随手节能效率不大。这些电力消耗中哪些是正常消耗, 哪些是可以被节约下来的, 没有明显的分界线, 造成一种人人都可以大谈节约, 却又人人都在浪费的情况。
2.2 用电管理部门的失位
该领域的用电管理部门, 由于组织设计方面的原因, 往往以用电管理与物业服务为重, 节能管理为轻。
2.3 节能工作缺乏良性引导
由于用电管理是一项专业性较强的工作, 一般用户即便有节能的意识, 往往也没有太多节能的措施, 特别是不完善的节能措施与使用方便相矛盾时, 节能终究要向使用方便低头。使用矛盾导致高能耗的原因在于缺乏节能良性引导系统, 用户在面临矛盾时找不到解决办法。
3 实施节能工作的具体措施
3.1 扎实做好数据收集与分析工作
只有通过完善的数据收集与分析, 才能从中发现问题, 也才能在实施节能措施后, 准确评估节能效益。要做好数据收集与分析工作, 应做到以下几点:
(1) 数据收集要全面。总用电数据与分用电数据之和要基本一致, 用水数据亦是如此, 数据包括总量、峰值、低谷值、周数据、月数据、年数据。数据收集一旦开始就不要中断, 连续完整的数据, 是有效分析的基础。
(2) 分析数据要细致。总数据、分类数据、数据变化都要能找到形成的原因, 一旦存在不能完全解释清楚的原因, 就要一查到底。负荷组成情况、典型负荷特点、决定因素负荷特点、大波动率负荷特点、气候变化对负荷的影响程度、消费习惯对负荷的影响变化等等数据的组成原因, 都要在实际工作中摸索清楚, 这些数据既有一定的普遍性, 又有每个小区不同的特殊性, 数据分析者既要具备专业的用电管理素质, 又要非常熟悉所在小区的用电情况。
(3) 查找问题要分门别类。通过对连续完整数据的分析, 能比较完整地反映出小区的用电状况, 在对数据定性时要分门别类, 明显异常的数据, 要迅速查找原因;所占比重较大的单方向用途数据, 要考虑实施节能的办法;波动率较大的数据, 要从使用环节降低波动影响;根据使用规律应有正常波动, 但波动明显小于预计值的, 要查找使用过程中的浪费。
(4) 解决问题要有韧性。从数据分析中发现问题, 往往只是发现了问题的方向, 而具体问题往往具有复杂性, 比较普遍的情况是问题找到了, 但简单解决将与方便使用相冲突, 完善解决又需要较大的投入, 这就要求用电管理者具有解决问题的韧性, 要尽可能优化解决方案, 并对方案进行效益评估。一年内可收回投资的方案可大胆实施, 2~3年才能收回投资的方案, 要量力而行, 3年以上才能收回投资的方案, 要择机而行, 等外部环境发生有利变化可以降低综合实施成本时实行。
(5) 节能方案实施后应进行数据跟踪, 反馈分析。节能工作在理论与实践环节具有一定差别, 拟定的解决方案在实施后也可能产生效益偏差, 实施节能方案后, 应对数据继续进行跟踪分析, 对节能效果进行测评, 如没有达到预计的节能效果, 要继续查找原因并调整解决, 直至达到理想效果为止。
3.2 系统优化是节能工作的首要环节
因为基数大, 所以系统节能的效益也大。好的系统是支撑节能工作的基础, 因此, 系统优化是节能工作的首要环节, 具体可从以下环节着手:
(1) 配电间尽可能在供电区域中心位置, 可以减少线损。
(2) 供电线路严格按照安全载流量配置, 不要超负荷使用, 否则在线损和维修投入方面都不经济。
(3) 变压器电压档位就低不就高, 在照明负荷高于动力负荷的情况下, 电压偏高就是浪费。
(4) 多台变压器的单位, 在无空调负荷时, 要考虑提高配电系统并网支持能力, 减少变压器投入, 降低空载损耗。
(5) 优化大面积、大负荷、用电时间长的的负荷。大面积的负荷考虑使用节能产品并减少配置量, 大负荷设备建立严格的使用制度, 用电时间长的负荷采用投入节能产品和优化使用时间相结合。
(6) 排除优化误区。系统优化是一项需要持之以恒的工作, 没有不可以优化的位置, 不要人为制造误区, 有时即便是刚完成节能改造的位置, 仍然存在优化的空间。
3.3 节水工作是节能工作的重要组成部分
在节能工作中一定要将节水工作作为重要组成部分。节水工作的数据分析与节电相类似, 重在分表之和与总表数据是否相符, 500吨以上的不相符肯定有漏点存在;非用水高峰时段水表转速高同样有漏点存在;地面潮湿、水管异响、非正常排水量的水流等都是漏点的征兆。
3.4 空调能耗是必须控制的部分
随着人们生活水平的提高, 空调能耗正成为日常工作和生活用电的重要组成部分, 也是节能工作必须要控制的部分。空调重在规范使用, 需要制度建设与硬件设施相配套, 严格控制空调启动的气候条件、温度设定, 以及控温制度保证。在硬件配套环节, 可通过能耗的变化情况监控使用是否存在浪费;安装电源专线控制违规投入。
3.5 用电习惯的调整是节能宣传重点
大部分用户并非没有节能观念, 但往往不知道从何着手。节能宣传是引导用户节能的重要措施, 应在小区内通过节能讲座、节能比赛、节能宣传刊物、节能指导等多种方式, 提高用户的节能意识, 帮助用户节能。
3.6 在更新换代中采用节能产品是设施优化的必然趋势
1.0目的
规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2.0适用范围
适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3.0职责
3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3.3当值保安员负责具体的工作交接。
4.0程序要点
4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》,报队长经理审批,全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。
4.2接班前集合。
4.2.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
注意自身形象,不得相互追逐、打闹;
保持站立姿势,不得蹲坐。
4.2.3整理着装,当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4.2.4当值分队长集合队伍,点名。
4.2.5保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向,向右转成纵队,向接班人员岗位成纵队前去接班)。
4.3接班。
4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2交接班人员相互敬礼并间好。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知分队长前来处理及做好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4交班。
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。
c)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4.5交班后集合。
4.5.1当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3当值分队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.5.4解散队伍。
4.5.5当值人员用膳时间为30分钟。
4.5.6具体的交接按本规程4.2款执行。
4.5.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录不得用圆珠笔、铅笔填写,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期1年以上。
4.5.8分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外),巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
5.0记录
5.1《保安队值班记录表》。
6.0相关支持文件
规范保安部、消防中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
二、适用范围
适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。
三、职责
保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。
当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。
当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。
四、程序要点
保安主管每月底编制下月《保安工作计划》,《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。
五、接班工作程序
保安人员严格遵守执行《保安人员上岗着装要求》、《管理处保安人员工作标准》;
所有接班保安人员必须提前15分钟到达接班集合地点;
当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项;
当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换;
接岗保安必须提前5分钟到打所要接班的岗位;
交接班保安互相敬礼;
交接双方物品清点、交接并做好交接班记录;
交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚;
六、交班工作程序
交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫;
交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹;
交班保安人员要将物品摆放整齐;
交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚,否则追究交班保安人员责任;
接班保安人员未到,本班保安人员不得离岗;
七、交班后的工作程序
当班班长在各岗位交接清楚后,统一带回指定地点;
当班班长讲评本班工作情况;
2010年5月, 酒店开始筹备, 一直到2011年6月28日开业, 已营业一年多。在筹备期, 酒店就针对安全管理做了大量的准备工作, 明确了酒店的安全管理方针, 确立了以预防为核心, 以增强全员安全意识、掌握知识技能为基础, 以落实管理为目标的原则。“很多东西对我们来说是新鲜事物, 员工也是来自全国各地, 文化水平也不一样, 而安全工作又是一个全员性的工作, 全员紧密配合才能把这项工作做好。”酒店保卫部经理吴雷向记者讲述了酒店筹备时安全管理中的困难。
结合实际定规章3个联动保安全
2011年, 顺义消防支队组织了相关条例和四个能力的培训学习, 要求辖区内所有企业主管安全的领导参加。也正是这次培训学习为酒店带来了新的安全管理思路。“培训是我去参加的, 在培训过程中, 我们真是学到了很多东西, 安全工作的视野也拓宽了很多, 掌握了很多工作方法。以前模式化的东西太多了, 我们有的, 其他企业也有, 大同小异, 只是文字表述上存在差异, 但是实际的一些操作都是相同的。但现在, 人不同了, 事物不同了, 装饰装潢的材料也不同了, 我们一定要变, 不变的话, 安全工作就会越做越窄。”吴经理表示。在这次培训之后, 酒店对安全工作进行了研究, 成立了安全委员会, 根据自身实际及全体员工的切身感受, 制定了3个联动机制。
全员培训的联动机制
酒店实行这一机制的初衷就是克服以前培训方式的一些弊端。“以前的培训内容多, 耗时长, 单一枯燥, 还会占用员工的工作和休息时间, 培训一次至少耗费半天的时间, 员工自身不理解, 听不进去, 学完之后就忘了, 不利于全员做好安全工作。”吴经理谈道。而记者通过了解得知, 酒店实行的全员培训联动机制是以4种方式进行的。新员工培训实行的是以前的试卷和实际操作相结合的考核方式, 培训内容主要是酒店的安全工作概况、基础知识、技能、规章制度, 目的是提高新员工的安全意识, 掌握基本技能。另外3种方式, 一个是全员定期抄写试题。试题内容由保卫部编写, 下发到各部门, 全员答题, 不用死记硬背, 只要在规定的时间内抄好即可。第二个是员工每天学习10min。酒店制作消防安全知识便携卡, 所有员工人手一份, 利用班前会进行学习。员工每天熟悉一道题, 卡上的内容会定期更换。“这种培训机制缩短了员工学习的时间, 降低了疲劳度, 既不影响员工休息, 也不影响员工工作, 还能提高员工的学习兴趣。”吴经理边介绍边从口袋里拿出便携卡向记者展示。最后一个方式是抽查考核3min。员工多数是以实操或问答的形式在工作时间实地考核, 最后考核双方签字确认, 这样做是为了达到员工会使用消防器材的目的。
酒店客房内设置在床头柜下的应急照明手电王丽红/摄
全员巡视检查落实整改的联动机制
“过去的巡视检查一般都是由保卫部负责, 而酒店的面积超过3万m2, 巡视非常耗时, 检查的内容除了保卫部的人明白之外, 其他人都不明白。消防支队的培训过后, 我们也从中制定了一些全员的落实机制。”吴经理告诉记者。酒店针对巡视检查中出现的问题和困难做了相应的调整。记者了解道, 每个部门的员工每天都会进行班前班后的安全检查, 检查之后要填写《员工每日岗位防火检查 (人员密集场所) 表》。部门负责人每周要对自行管辖区进行检查, 排除安全隐患, 检查之后填写《每周消防安全检查记录表 (人员密集场所) 表》。保卫部按照法定要求, 每两个小时对固定的人员密集场所做一次巡查, 填写《人员密集场所每日 (2h) 巡查记录表》。每个月由酒店安全委员会组织进行月度整体安全检查, 填写《每月消防安全检查记录表 (人员密集场所) 表》。在检查中发现的问题, 员工能解决的员工自己解决, 不能解决的, 上报到部门。部门解决不了, 报给保卫部, 保卫部门解决不了的报到酒店。“这种检查机制是落实到所有员工的, 每一个人都知道自己的岗位上检查什么, 检查的内容都有哪些, 检查出问题以后如何去整改, 这样就丰富了检查方法。”吴经理说。
全员实战演练的联动机制
酒店的消防预案, 主要是以灭火预案和疏散预案为主, 确保生命财产安全。在顺义消防支队组织培训的过程中, 酒店通过和其他企业沟通交流, 发现预案中的做法大体相同。酒店根据自身特点将预案进行多次修改, 按照法规的要求举行实战演练。
吴经理对记者讲道, 酒店今年的消防报警大概有177次, 主要是厨房烹饪时产生的蒸气引起报警, 基本上都属于误报。但是每一次警报响起, 都要去跑警。原来的程序是由保卫部人员去跑警, 到现场确认, 确认回来再反馈, 启动预案。时间拉得非常长, 按照新的四个能力的要求很难形成第一灭火力量。针对这种情况, 酒店实行一线4部门联动, 保卫部、工程部、客房部、前台4个一线部门跑警。到达现场以后, 如果发生火灾, 保卫部、工程部的救援, 客房部的疏散以及前厅部的汇报、协助都能够第一时间介入, 形成第一灭火力量。而对于跑警, 酒店要求不论多远, 在什么位置, 都要去, 目的是让员工熟悉酒店的地理环境, 时刻保持高度警惕。对于报警方式, 酒店也有详尽的安排。一种方式是用就近电话报警。酒店的中控室和总机都可以报警。第二种方式是酒店内部各部门员工都有对讲机, 可以将对讲机调到保卫部的频道报警。如果前2种方式都没有办法实施, 那么可以走出客房, 楼层有手动报警器, 随时按下手动报警器报警, 中控室便知道在什么位置出现紧急情况了。
2012年9月24日, 龙湾戴斯商务酒店进行了一整套的消防演习。吴经理为记者介绍了整个演习的流程。首先是现场向中控室反馈情况, 发现火情后启动预案。所有的备勤人员、义务消防队员会第一时间赶到火情区域灭火;工程部门的人员赶到, 派人上去断电, 展开救援;客房部随时准备相关的器材, 包括消防过滤式自救呼吸器、手电、毛巾, 随时做好疏散准备。一旦火情控制不住, 酒店会打开消防应急广播, 通知所有酒店人员疏散。疏散过程中, 所有员工除了在岗的员工不动以外, 其他人员要帮助疏散各楼层人员。预案里有明确的规定, 哪个部门负责几号通道。如果是客房着火, 人员疏散之后, 酒店201间客房都要检查, 确保客房人员全部撤离。楼层负责人接到撤离指令后, 才能离开。
2012年9月24日, 酒店开展消防演习
“通过这一年的摸索, 我认为我们有所改进的就是建立这3个机制。顺义消防支队来检查的时候也非常肯定我们这种做法, 嘱咐我们一定要再细致一些, 落实得再深入一些, 真正做到全员参与。”吴经理讲道。
密布消防设施加大消防投入
酒店有客房201间, 公寓92套, “我们与其他酒店的不同之一就是我们的消防设施分布得非常密, 远远超出了国家规定的要求, 目的就是为了更好地防范火灾的发生。每个楼层消火栓灭火器的分布大约是每5〜6m一个, 消防水的覆盖达到半径1.5m, 基本上能够覆盖到整间房。一旦发生火情, 自动喷淋系统能覆盖火情区;烟感器和温感器共有1 200多个;设置了2套消防水系统, 一套容纳270t, 另外一套是18t。设置2个消防水系统是为了在其中一个突然出现故障时, 另一个可以及时启动。在电力方面, 有高压配电室, 实行的是一用一备, 防止一个没有电的时候, 另外一个在10s之内就可以启动酒店所有的公用照明。”吴经理为记者详细介绍了酒店的消防设施。而在采访的过程中, 记者观察到, 仅仅一个80m2的会议室就有6个烟感喷淋设备, 随后记者跟随吴经理来到酒店的客房区, 在一个拐角处看到2个消火栓, 直线距离不超过4m。随意走进一间客房, 记者观察到客房内有1个烟感报警器2个喷淋设备, 衣橱内有2个消防过滤式自救呼吸器, 在床头柜下面有1个应急照明手电, 手电没有开关, 拿起来就自动打开, 放回去就自动关掉了。“这些都是在突发紧急情况时的自救装备。”吴经理告诉记者。而在消防疏散通道的设置方面, 与一般的只有2个消防通道的酒店相比, 这里的消防疏散通道有7个, 发生紧急情况时可以快速到达室外。“当初在设计的时候就想到, 紧急情况下, 很多客人会慌, 很难准确找到逃生通道口, 而我们在设计的时候发现了这个问题, 所以增加了逃生通道。”吴经理说。
酒店员工学习使用灭火器
来到中控室, 记者看到中控室内的角落里放着消火栓、消防应急包、防护服、雨鞋等应急装备。打开应急包, 里面装着逃生面具、扩音器等器材。吴经理告诉记者, 中控室每天24h值班, 总共有6个人, 全是持证上岗。在接到报警后, 一线4个部门3min之内必须到现场, 保卫部一般会带着应急包, 就近索取消防器材;工程部门会带着应急救援装备;客房部会带着楼层所有的钥匙;前厅部负责对外沟通, 情况确认后, 如果是误报, 要填写一个表, 内容包括原因、结果、解除方法。参与人员要签字, 表要存档。
加强重难点防范规划人性化方案
做安全工作已经十几年的吴经理告诉记者, 酒店有11个重点防范部位, 金融、财务、存放贵重物品的保险室、高压配电室、中控室、地源热泵机房、库房、收银台等。这些地方是酒店消防工作的核心部位, 要确保100%安全。而对于酒店来说, 最难防范的2个地方是客房和工程机房。“客房是人员密集场所, 客人非常多, 相互不认识, 还会有很多外国人, 发生问题的时候, 语言沟通和行动方面很难达到统一。”酒店针对这一难点, 加大了投入, 配齐了装备。在客房里, 除了疏散图之外, 还有应急照明, 疏散用的消防过滤式自救呼吸器, 并且有明显的标识, 告知客人如何使用, 使得客人能够保护自身的安全。第二个难点是工程机房, 据了解, 机房里所有的设备都是围绕酒店经营的核心运作的, 如电力设备、水系统等。这些系统的日常维护保养至关重要, 一旦出现问题, 哪怕很小的问题, 都会影响整个的酒店运营状态。“电力设备中一些简单的短路, 可能导致整个楼层没电;如果大的配电室里出现问题, 很可能引起特别大的火灾, 这种火灾不是以我们的力量就能够完全消除掉的, 必须要专业的消防队去做。酒店在经营过程中, 会注重防范, 加大对设备机房的巡视和投入, 把感应装置等该配备的设备全部配到位, 至少要保证第一时间发现问题, 第一时间能够以我们的判断去解决这些问题。”经理吴雷介绍道。
最让保卫部吴经理欣慰的是, 截至目前, 酒店的消防设备故障率是零。“据我了解, 很多单位的设备设施不可能做到这样, 但是可能也有一个原因, 我们这些设备相对来说是新的, 误差可能少一点。”
针对即将到来的全国消防日, 酒店准备开展以宣传教育为主的培训, 通过酒店大堂中的电视, 酒店员工的一些生活专栏、条幅、PPT等宣传方式教育员工, 同时积极配合顺义消防支队举办活动。
在谈到酒店消防管理未来的规划时, 吴经理说:“3个联动机制还在摸索完善, 不是说我们制定的每一条都符合实际情况, 暂时来看, 这个机制可以实行, 而且有一定的效果。我们准备明年再出台一些比较人性化的规章, 提高员工的积极性, 要让他们心甘情愿地去做, 以保障我们酒店的正常运营。”安
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