小区物业部各岗位职责

小区物业部各岗位职责（共3篇）

小区物业部各岗位职责篇1

一、小区物业部部门职能：

1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；

2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；

3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；

4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；

5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；

6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；

7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。

二、小区物业部人员组织架构：

三、小区物业部各岗位职责

小区物业部经理岗位职责：

1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；

2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；

3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；

4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；

5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；

6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；

7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；

8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:

1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；

4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:

1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；

2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；

3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；

4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；

5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:

1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；

2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；

3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；

4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；

5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；

6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；

7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；

9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:

1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；

2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；

4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；

5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；

8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:

1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；

2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；

3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；

4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；

5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；

6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；

7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；

8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:

1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；

2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；

3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；

4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；

5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；

6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；

7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:

1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；

2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；

3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；

4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；

5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；

6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：

1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；

2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；

3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；

5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；

6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:

1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；

2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；

3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；

4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；

5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；

6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；

7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:

1、保持管辖区域的卫生清洁；

2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；

3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；

6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；

小区物业部各岗位职责篇2

一、《物业部主管任职说明书》

二、《物业部技术员、工程员任职说明书》

三、制度规定

物业部设备管理制度

1.为保证现场营运设施设备处于最佳状态，各类设施设备均按系统建立、健全设备技术档案，特别是各系统的主机。

2.各系统，各设备的运行检修，均定专人负责，并定期由物业部部主管检查，人员要相对固定。

3.物业部部技术人员，要有相应得技术职称，以确保物业部的技术素质，物业部部主管要求有相当于工程师的工作水平，各专业技术人员要有技术等级。

4.物业部的上岗技术人员均要具备经有关政府部门考核后所发的上岗操作证。5.各岗位的值班人员严禁擅离职守，交接班要有交接手续，上下班人员要双方签字认可。交接时设备发生故障。上一班次必须协同下一班次排除故障。

6.为保证营运现场设备的正常运行，物业部人员实行24小时值班制度。

7.如举行重大活动接待重要客人，在店经理指令下，物业部实行定人、定时、定点的“三定”工程“保驾”制度。

8.物业部人员的录用必须严格执行书面专业技术考核。

9.物业部内部执行以工程部主管为中心的工程负责制，日常工作采取逐级领导、逐级管理、各级职能人员有权、有责。

10.物业部的各种机具，设备均由专人负责保管，未经物业部主管批准许可，不得外借和私用。11.店面不论全部、局部停水、停电、停气、停风都应事先呈报最高领导批准同意方可执行，物业部无权擅自作主。

4-12

物业部设备管理维修制度

1.为保证现场营运设备设施维修保养及时、技术状况满足客人消费需要。将设备维修落实到人，层层负责，挂牌维修.2.由于设备维修保养不善，造成故障，损坏，有责任人填写事故报告书，物业部主管根据责任大小及原因处理。

3.物业部对设备的维修保养工作及时上报，逐级负责，保证设备维修保养工作的顺利进行。

4.物业部主管接到各部门填写的维修单后，及时安排技术人员进行维修，必须按时完成，并做好记录。

5.影响客人需要或现场观瞻的设备维修，执行限时维修制度，技术人员接到抢修或紧急维修任务，必修按物业部主管要求，打破正常上班时间。

6.冷暖，空调，电梯等重要设备，物业部要做好每年维修计划，规定检修项目和内容，集中组织人力逐项进行检查维修，并通过试运行，达到技术标准后再投入使用。

物业部设备检查管理制度

1.物业部区别不同设备性能、作用、结构运行要求制定检查制度、检查内容、检查表格、检查时间要求。对设备分别采用运行检查、维修检查、巡视检查、停机检查等不同形式的检查，以保证设备的完好率。

2.运行检查由工程部技术人员负责，每天按规定时间对所所管辖设备的运行状况（包括温度、电流、电压、压力、压强、压差、水位、阀门、声响、振动情况等）进行全面检查，每次检查工程部做好巡检记录，发现异常或事故隐患，及时排除。重要问题及时汇报。3.维修检查由维修人员负责，对需要维修的设备、机械每次维修前，检查设备性能、故障部位、故障原因，按工程部要求填写维修检查记录，维修中队修理的部位、更换的零部件、修理后的运行效果亦做好记录。保证修理后正常运行，满足营业需要。

4.强制检查主要适用于电梯、变配电室等需要绝对保证安全的设备，由值班员和主管负责，每天，每周均对设备的安全状况、线路、零部件等进行检查，发现设备故障隐患，及时排除，确保安全营运。

物业部主管工作制度

1.每日按时到岗，以优秀的仪容仪表为下属及基层员工做出表率，以饱满的工作热情激励下属。

2.工作时，注意工作方式与言谈举止，不得称兄道弟、私自照顾，为员工留下良好的管理者形象。

3.严格按照《工程部主管例行公事化管理表格》中规定的工作流程，有效监督、指导下属开展工作。

4.严格遵守工作纪律，勤奋自勉，熟悉营运过程中的所有工作环节，与下属保持积极协作。

5.工作时，按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作，保证工作的实效性与准确性，不得越权、违规操作，不得怠工或以不良情绪影响员工。

6.工作时保持良好工作情绪，不得谩骂、苛刻员工，注意沟通方式。

7.营运时始终流动巡检，及时纠正各个环节的不合格行为，不得利用工作之便在办公区吸烟、闲聊或做与工作无关的事。

8.遇特殊状况或临时性设备故障造成停业时，应积极面对，注意处理方式，不得违规处理。

9.工作时，不得利用职权为己、每日督导例行巡检工作，检查设备巡检记录，按月上报店经理，严格遵守工作呈报制度与要求，不得以各种理由缓报、慌报或形式化汇报 10.宏观把握营运现场营运秩序与环境，与各部门主管负责人积极沟通，对不符合经营形象的操作行为应及时提出改良建议与意见，预防不合格行为或不合格工作结果的发生。积极配合其他部门工作，主动协助，不得冷眼旁观、刁难或拒绝配合。

11.认真贯彻执行各部门下达的《工作需求单》的维修，保养计划，并组织部门技术员认真讨论实施，确保现场正常营运。