医务礼仪的重要性（精选8篇）
一、医学生学习礼仪是个人魅力提升的需要
个人形象是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口，是在社会交往活动中在对方心中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往是否成功、融洽的重要因素。医学生通过礼仪就是把自己的内在品德、学识展现给众人，是个人魅力的充分展现。礼仪是塑造美好形象非常重要的手段，在社会交往中，人们往往根据对方的外貌、言谈、举止、表情、服饰等表面特征，给对方一个初步的评价，也就是我们所说“第一印象”，“第一印象”虽然具有表面性和片面性，但对今后交往往往会产生心理定式，不容易改变，“好的开端是成功的一半”，因此“第一印象”对人际交往的成败和关系的是否融洽起着非常重要的作用。因此整洁大方的仪表风范，得体的言谈举止，优雅的气质风度，对于树立良好个人社交形象有着非常重要的意义。
二、学习礼仪是医学生社会交往的需要
合适的礼仪可以减少人们之间一些隔阂，有助于形成相互尊重、友好合作的关系。中国古代就有“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”的说法，在人际交往中，自觉执行礼仪规范，可以使人们之间的感情更容易沟通，交往更容易成功，让人们在一种内心很舒服的情况下交往。在上大学之前，由于学生长时间的受应试教育模式的影响，学生没有更多的时间和机会学习礼仪，交往的范围也很狭窄，在交往过程中，人们忽视了对他们的礼仪的要求。因此很多学生成绩很是优秀，但不懂礼仪，来到大学这样一个宽松的环境，有了更多的交往机会，但他们却无所适从，很难建立起和谐融洽的人际关系。因此学习礼仪对医学生来说势在必行。
医学生学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，容易与他人沟通感情，促进人际交往的和谐，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。
三、医学生学习礼仪是未来职业的需要
医学生是未来的医务工作者，医疗行业是一个特殊的服务行业，特殊就特殊在医疗行业是专业性很强的一个行业，患者作为消费主体，但患者对自己消费的是什么？为什么消费？消费的是否合理是不知晓或者知之甚少，在医疗服务过程中，被服务对象也就是患者并不了解自己身体处于什么状况，而医务人员却了解并可以给出解决的方法，因此医患之间，患者处于心理劣势，医务人员处于心理优势，在这样的状况下，医务人员的一言一行，一举一动就会对患者产生很大的心理和健康产生很大影响，医务人员讲礼仪，外表整洁、举止大方、谈吐得体，尊重患者、体谅患者这些都会让患者增强对医务人员的信任感，增强战胜疾病的信心。
自上世纪七十年代以来，医学界逐渐认识到，威胁人类健康的不仅是躯体疾病，还有与生活方式密切相关的心理疾病，致病因素包括生物学因素和非生物医学因素，因此过去的“生物”医学模式开始向“生物----心理----社会”现代医学模式转变。由于医疗模式的转变，医务人员在医疗过程中，由过去的看“病”改成了看“人”，更重视患者的心理、情感、社会环境因素对疾病的影响。因此，医学生学习礼仪，在未来的工作中讲究礼仪，就是从心理层面关注患者，让患者得到心理上的安慰，感受到被重视，增强治疗信心，有助于治疗效果的提升。
四、医学生学习礼仪是社会发展的需要
礼仪作为一种社会规范，在人们社会交往过程中用来指导和约束人们交往行为的规范，是协调社会成员交往关系的行为准则。礼仪在维护社会秩序方面有着法律所不能及的作用。礼仪不像法律一样用强制的手段来完成对人们行为的约束，是在人们内心中约定俗成的不成文的“法典”。医学生固然还是学生，但在学校、家庭、社会中都有着自己的角色，需要进行人际关系的交往，未来他们将要从事的是一群身心痛苦的患者和心力交瘁的患者家属，更需要通过讲礼仪，来抚慰他们。
1 医务礼仪服务的概念
所谓医务礼仪, 从传播的角度来看, 就是在医疗服务过程中, 医患交往进行相互沟通的技巧;从民俗的角度上讲, 礼仪是待人接物的一种惯例;从审美的角度来看, 礼仪是一种形式美[1]。礼仪服务是指以服务对象, 即“以病人为中心”的人际交往的基本要求和规范, 泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范, 实际内涵即护理人员在工作岗位上向患者提供服务时标准的、具体的做法。护士礼仪主要体现在[2]: (1) 护士群体的整体精神状态, 包括护士队伍中每个成员的仪容、风度、气质等外在形象, 这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴; (2) 护理活动是否规范有序、彬彬有礼、体贴周到、不卑不亢, 包括入院护理、出院护理及一切住院期间的护理活动。护士礼仪属职业礼仪范畴, 指护士与他人交往的程序、方式, 以及实施交往的规范, 包括语言、仪容、仪态、风度等, 在整个护理活动中, 发挥着举足轻重的作用。正确的护士礼仪能达到与患者交流取得圆满结果的目的, 使患者得到心理上的满足和慰藉, 是护士在职业活动中所遵循的行为标准, 是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。随着社会的进步, 医院将向社会人群提供更具人性化、技术性的服务, 这种服务质量的提高则有赖于和谐、融洽的医患关系来促进。而医患之间的礼貌、礼仪正是其中的润滑剂。
2 医院护理部门与医务礼仪服务的关系
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展, 不仅要求护理人员拥有丰富的专业理论和熟练的操作技能, 而且要具有良好的仪容仪表和专业形象。因此, 要进一步提高护理质量, 首先必须从塑造护士礼仪着手。护士工作的对象是特殊的群体, 这个群体中的成员来自社会的各个阶层, 是人们在疾病特殊阶段的代表。因此, 提高对这个群体的接待服务水平, 直接影响着整个社会的文明建设, 就这点而言, 护士礼仪教育具有深远的文化意义和现实意义。随着医学和护理模式的转变, 患者对护理服务也提出了更高的要求, 人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务, 更需要心理、社会完美的健康保障。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌, 都可能对患者的身心健康产生直接或间接的影响, 从而影响护理效果。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识, 还要具备良好的道德品质和礼仪修养。
医护关系的模式已从过去的从属型向着现代的互补型转变, 医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作, 并以促进患者康复为最终目的。护理工作是科学的、细致的, 是关系到患者安危的大事, 稍不注意, 就可能酿成大祸。一般来说, 护理质量取决于两方面的因素:一是护理技术, 二是良好的护士礼仪。虽然质量好坏是由护理技术直接决定, 但如何使护理技术在应用中达到最佳效果, 还取决于护理人员的职业礼仪。护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤, 促使患者向有利于康复的方向发展, 以使患者尽快恢复健康。良好的护士礼仪不仅体现在护理操作中, 而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心, 并在工作中严格要求自己, 从而减少差错发生, 提高护理质量。工作中仪容整洁、精神饱满、行动干练, 可争取他人的信任, 利于彼此的协作。护士的职业尊严是以护士群体形象为首要前提的, 是需要每一位护士为之付出巨大努力的。由于心中没有一个完善的自我形象设计, 缺乏必要的知识准备及内在修养, 在行为上表现为无所适从, 致使护士的职业形象只有忙碌的身影和疲倦的面容。特别有少数行为粗鲁、言语庸俗者, 更是严重影响了护士职业整体的社会形象。作为护士, 应用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断地更新知识, 完善知识结构, 增加自身修养, 向患者及社会提供更为周到细致的服务, 才能赢得广泛的赞誉和尊重, 获得公正的社会舆论及评价。
南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使, 是真善美的化身。”护理专家王瑛老师亦说:“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受和共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[3]。护士是一个崇高的职业, 被人类喻为白衣天使。护士端庄的仪表和风度, 可以给人以亲切和信赖, 她不但可以使患者一进医院就产生安全感和亲切感, 同时还显示了一个医院的精神风貌。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现, 是自我情感的表露, 也是向患者传递信息的方式, 是人类交往中的第二语言系统即体态语言, 护士的每一个有意识或无意识的动作, 甚至护士的服饰、打扮都在给患者传递着某些信息和意念。例如, 一个亲切和蔼的微笑, 可使患者得到安慰;一个鼓励的眼神可给患者带来信心;护士整洁的外表、热情诚恳的态度、熟练而轻柔的动作, 可以缩短与患者的距离, 使护患关系变得轻松友好。语言往往能全面地反映出人的文化素养、知识水平和精神风貌, 人们就是从护士的语言修养来评价护士及其信赖程度的。护士学会合理运用女性语言的特点 (理解、温柔、含蓄、多情) , 在交谈中使用礼貌性语言, 针对患者的具体问题, 予以安抚性语言及灵活多变的语言交际方式, 就能达到与患者交谈取得圆满结果的目的, 使患者得到心理上的满足和慰藉, 使双方产生情感上的共振, 最终使护患关系更加紧密。
良好的第一印象, 是形成良好的护患关系的开始:第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用, 护士在接待患者时, 端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给患者良好的第一印象, 从而在以后的工作中得到患者更多的依赖与配合;相反, 如果护士给患者的第一印象很差, 如工作服不整洁、态度生硬、动作粗鲁等, 患者则会对护士的工作缺乏尊重和支持, 甚至会将各种不满与不适迁怒于护士, 使双方的交往和沟通陷于困境。护患关系是护士跟患者及其家属在一定条件下形成的关系, 护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果。一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护理人员能使患者产生亲切感、信任感, 从而加大护患之间的亲和力, 从而有效地拉近护患之间的距离, 反之, 不文明的举止容易造成护患关系紧张。总之, 在医院推广护士服务礼仪具有十分重要的作用, 对全面提高自身素质, 塑造二十一世纪护士新形象具有重要意义。在“以病人为中心”的整体护理中, 护理人员不仅要关心患者身体上的疾病, 还要关注由身体疾病引发的各种心理反应, 把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段, 护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语, 一种文雅、健康的姿态, 一个自然、亲切的表情, 都可以促使患者把心里话讲出来, 便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题, 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造, 不仅决定护理水平的高低, 甚至决定护理工作的成败。
在医院竞争日益激烈的今天, 护士礼仪作为技术服务的附加服务, 越来越被患者所关注, 成为影响医院在社会公众中总体形象的关键, 成为人们选择医院的一大考虑因素。随着医学和护理科学的飞速发展, 人们保健意识的不断提高, 护士礼仪教育应适应二十一世纪社会发展对护理人才素质的总体要求及护理模式转变的需要。因此, 护士礼仪是二十一世纪护理人员应具备的职业素质并且必须应用到实际工作中去。
3 小结
3.1 医务礼仪不仅能给患者营造一个温馨的、健康的治
疗氛围, 而且还能提高护理质量, 缩短患者住院时间, 减轻患者经济负担。
3.2 护士通过学习医务礼仪, 不断提高自身的修养, 真正无愧于“白衣天使”的崇高称号。
3.3 医务礼仪可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
从某种意义上说, 护理人员的形象提高了, 同时也塑造了医院的良好整体形象。
3.4 医务礼仪有利于增进护患关系, 减少医疗纠纷, 改善医院形象。
参考文献
[1]鲍松晴, 王兰.医务礼仪服务在医疗市场竞争中的作用[J].中国误诊学杂志, 2008, 8 (8) :1849
[2]李述平, 李艳荣.浅谈人文科学在护理教育中的作用[J].护理研究, 2003, 17 (12) :1464
【关键词】教师礼仪；重要性；意义
【中图分类号】G712 【文献标识码】A
中国素来被称为礼仪之邦，《论语 尧曰篇》中就有：“子曰：不知名，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也”，充分肯定了礼仪的重要性。美国著名人际关系学者戴尔·卡耐基也曾说：一个人事业的成功，15%靠自身努力，而85%取决于良好的人际关系。这句话从一个侧面也说明了良好的人际关系对于人成就事业的重要性。在当前的教师队伍中，多数教师很重视自身素质的提高，对加强教师同事间礼仪的必要性也开始有了一定的认识。随着社会的发展和基础教育课程改革的不断深入，教师作为传统意义上的传道授业解惑者，“学高为师，身正为范”，提高自身礼仪素养将成为必然的趋势。教师同事间礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：
首先，协调教师之间的个人独立与团体协作。世界上不存在绝对独立的个体，每个人都是和他人共生在一个世界中的。由于受教师之间狭隘竞争主义的影响，教师个人主义在学校中并不鲜见，“各自为政”的现象也较为突出，“他们独立地处理其教学事务，很少有人过问其行事方式，教师和教师之间也很少相互干涉”。[1]但随着基础教育改革的不断推进，教师之间的协作发展成为时代的必然选择。雅斯贝尔斯曾经说“教育的本质意味着：一棵树动摇另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这就要求在学校教育中，教师要在保持自身独立性的同时，打破自身封闭存在的状态，加强与其他教师的协作。换言之，在独立基础上的协作成为教师开展工作的根本途径，具体表现在加强同同学科教师之间的协作，加强同不同学科或不同年级之间的教师协作，加强同学校领导之间的协作。在这一系列的协作中，就要注重发挥交往礼仪的协调作用。比如在处理与领导的协作关系时，在维护领导权威的基础上，既要正确理解领导的决策性意见，又要善于采取适当的方式，提出合理化的建议和意见。要充分发挥教师间礼仪的协调作用，在保持教师独立精神的基础上，促进教师之间的良性协作。
其次，协调教师角色单向与多向的交叉。社会经济的快速发展，使得人际交往之间的互动关系更加频繁，个体的社会角色也来越趋向多元化，就一名教师而言，他可能是一名专业任课教师，可能是一名班主任，同时也可能是一名某学科教学组组长。作为一名专业任课教师，他要认真备课、上课，依据教学计划，完成教学任务，专注于本学科内的课程研究。作为一名班主任，他要在完成自身教学任务的同时，实现与其他教师的多项交往：要与校领导沟通，践行学校的相关政策，全盘把握学生的思想动态和学习状况，开展细致入微的思想政治工作；要向专业任课教师介绍本班的具体状况，听取他们对班级建设提出的合理意见，经常向他们了解本班学生的思想动态和学习情况。作为一名学科教学组组长，他要加强与同学科教师的共同进步，在教学中取长补短，还要加强与不同学科教师的交流，做好教学工作中的配合和衔接。在这一过程中就存在教师角色单向和多向的交叉性，要正确处理好多种不同角色之间的关系，这就要发挥交往礼仪的协调作用，使教师在面对角色交叉时能够有效地避免角色交叉带来的尴尬和冲突，营造积极融洽的关系状态，使教师之间的人际关系向着有利于学生全面进步的方向发展。
最后，协调教师个体工作与团体工作的矛盾。在以往的教学实践中，教师往往倾向于依据个人的力量解决班内出现的所有问题，很少与其他教师分享自己的教学经验和看法，即使学校组织的公开课也是不得已而为之，课后评议也往往对于缺点一带而过，“单兵作战”或个体教学成为教师日常工作的常态。2005年，教育部颁发了《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》（下文简称为《意见》），其中明确指出“提高教师的职业道德水平，大力提倡团结合作、协力攻关、共同进步的团队精神，努力发扬优良的学术风气。”[2]《意见》把团结协作纳入到教师的职业道德中来，强调团体对于教学的重要性。纵观十多年的基础教育课程改革，教师的团体合作符合学生全面发展的需要，符合教师专业化发展的需要，符合全面建设和谐社会的需要。在面对团体和个体的关系时，要明确个体和团体并不是矛盾的，强调团体协作并不是忽视个体的存在。同时要正确处理合作和竞争的关系，每一个教师作为一个个体都应该通过自身不懈的努力，提升和超越自己，为整个团体的进步做出自己的贡献；在一个团体中，教师之间也应该合作分享、交流信息、相互鼓励，在促进学生发展的同时，也最大限度的提高个人的能力。
总之，教师同事间的礼仪修养在协调个人独立与团体协作、角色单向与多向的交叉、个体工作与团体工作的矛盾方面起到了重要的作用，可以说，加强教师同事间的礼仪修养已经成为一种必然趋势。
参考文献
[1] 杨明全.革新的课程实践者[M].上海：上海科技教育出版社，2003.
[2] 教育部.教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见[S].北京，2005.
作者简介：刘钦（1990-），女，山东潍坊人，曲阜师范大学文学院，课程与教学论2013级硕士研究生，研究方向：课程与教学论。
A构建和谐的医患关系
B维护人类的健康
C减少医患纠纷
D增加医患双方的情感交流
2.下列不属于突发公共卫生事件的是（）。(单选)
A重大传染病疫情
B群体性不明原因疾病
C重大自然灾害
D重大食物中毒和职业中毒
3.世界观的核心是（）。(单选)
A价值观
B人生观
C自然观
D社会观
4.下列哪项是指分诊职责（）。(单选)
A对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待 B免费为病人提供开水及一次性水杯
C引导患者挂号、候诊检查
D负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记
5.医学人道观与一般人道思想的区别是（）。(多选)
A两者运用的领域不同
B两者强调尊重人的权利方面不同
C两者强调尊重人格方面不同
D两者追求得目标是不同的6.《卫生法》实行预防为主原则是由（）决定的。(多选)
A卫生工作的性质
B我国经济发展水平
C人们医疗费用支付能力水平
D民族文化传统
7.语言表达的技巧包括（）。(多选)
A“忠诚”的语言表达技巧
B“智慧”的语言表达技巧
C“权威性”的语言表达技巧
D“可信性”的语言表达技巧
8.社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。(判断)
正确 错误
9.称呼适当是指根据不同对象，做到语调柔和，避免粗厉尖硬。(判断)
正确 错误
10.我国医疗用语的伦理原则应该是：以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护和增进患者的身心健康。(判断)
正确 错误
11.一般不轻易送过重的礼物，不然会使对方产生不安的想法，或引起“重礼之下，必有所求”的猜测，应本着“交浅礼薄，谊深礼重”的一般礼俗。(判断)
正确 错误
12.(填空)
13.(填空)
14.(填空)
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2017年1月，我院办公室编印了《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》，传阅全院医务人员，希望通过书本学习让全体员工改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过学习之后，我收获颇多。礼仪是人们长期交往过程中约定俗成行为规范和准则。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称也因此在各国间建立了良好的国家形象，并与之建立了良好的合作关系。在医院不断市场化的今天，医院之间的竞争日益激烈，医院核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中医院的文化、形象、服务水平则需要医务人员良好的礼仪行为修养，作为医院一员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。
首先，医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它要求医护人员拥有良好的形象礼仪，包括仪容礼仪、举止礼仪、衣饰礼仪。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。一个整洁阳光大方的医护人员形像可以给患者更多的信任，同时也塑造了整体单位的良好形象。
特鲁多医生的墓志铭言：有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）这很好的体现了我们医务人员与其他职业的不同，我们的服务对象的特殊性造就了行业的特殊。患者及家属来到医院常常是无助的，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。因此医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
1.下列不属于医德良心作用的是（A）(单选)。A 指导作用 B 选择作用 C 监督作用 D 评价作用
2.下列哪项属于急诊科服务用语（D）(单选)。A 对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。B 请问您需要轮椅吗？ C 您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？ D 您患的是××病，需要输液治疗，请到观察室观察。
3.当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（A）(单选)。A淡 B冷 C软 D多
4.下列哪项不属于仪容美的要求（C）(单选)。A 仪容自然美 B 仪容修饰美 C 仪容外在美 D 仪容内在美
5.医务人员的道德修养包括（ABCD）(多选)。A 思想道德修养 B 社会公德修养 C 职业道德修 D 个人品德修养
6.用语的文明礼貌的基本要求是（ABD）(多选)。A 礼貌谦虚 B 语态专注 C 语速要快 D 讲究情境
7.入院安排一般包括（ACD）(多选)。A 热情接诊、尽快安排 B 热情接待、主动关心 C 细心检诊、妥善处置 D 介绍环境、宣传制度
8.医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质 量的高技术、低风险职业行为。(判断)错误
9.现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的规范化、标准化和职业化。(判 断)错误
10.人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人 生观的看法。(判断)正确
11.医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，把理 想信念建立在科学分析的理性基础之上。(判断)正确
12.社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康 服务。(填空)13.医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊。
(填空)14.社交礼仪的本质是 尊重。(填空)
15.涉外国际礼仪的基本原则是什么？(简答)
一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。
二1 医务人员在实施治疗与检查时，应根据标准的方式实施，确保效果和减少对患者的影响属 于（B）(单选)。A 治疗标准 B 操作检查标准 C 器械标准 D 预防标准
2.当维生素 C 与坏血病的关系被发现之后，特殊作业环境人员按时服用维生素 C，就成为（B）(单选)。A 护理标准 B 预防标准 C 治疗标准 D 正常标准
3.个人品德不具有的特点是（D）(单选)。A 实践性 B 综合性 C 稳定性 D 广泛性
4.下列哪项不属于医院信息的是（D）(单选)。A 周围的环境 B 规章制度 C 医院荣誉信息 D 医学科学发展信息 5.现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的（AC）(多选)。A 规范化 B 职业化 C 标准化 D 正规化
6.医德基本原则的作用有哪些（ABCD）(多选)。A 医德体系的核心和统帅 B 医德评价的最高标准 C 医德教育的根本内容 D 医德修养的根本内容
7.手术前准备包括（ABCD）(多选)。A 麻醉 B 配血型 C 药品 D 器械
8.行为规范对人们的社会行为起着调节、选择、系统、评价、稳定与过滤作用，并限定着 人与人之间的关系。(判断)正确
9.卫生法主要包括《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国传染病防治法》《中、、华人民共和国国境卫生检疫法》，所以我国卫生法是专门统一的。(判断)10.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”属于积善的方式。(判断)正确
11.目前医务人员主要是进行信息沟通，而且仅局限于病情信息和诊疗信息。(判断)正确
12.医疗纠纷中的过错责任原则一般采用“谁主张、谁举证”的原则。(填空)13.人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的 动机、态度。(填空)14.社交礼仪的本质是 尊重。(填空)15.社交礼仪的基本原则是什么？(简答)
（一）真诚尊重
（二）平等适度
（三）自信自律
（四）信用宽容。
三
1、据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级，以下属于第三级的是（C）(单。选)P122 A 造成患者死亡、重度残疾的 B 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C 造成患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的 D 造成患者明显人身损害的其他后果的 2.下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围（A）(单选)P178。A 亲切自然 B 发音清晰易懂 C 放低声调 D 发音稍缓
3.下列哪项不属于住院治疗的过程（C）(单选)P209。A 告知病情、充分沟通 B 精心查房、细心治疗 C 细心检诊、妥善处置 D 组织会诊、制定方案
4.下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是（C）(单选)P279。A 时间的选择 B 服装的选择 C 直切主题 D 对主人的热情款待表示感谢
5.完善医务人员行为规范的途径有（ABCD）(多选)P18。A 加强医务人员的教育培训 B 完善医疗机构的管理和监督体系 C 健全医疗行业法律法规 D 提升医务人员的职业素养
6.医学公益观的主要内容包括（ABD）(多选)P73。A 兼容论 B 兼顾论 C 社会福利论 D 社会效益论
7.医师职业道德的基本内容是（ABCD）(多选)P111。A 发扬人道主义精神 B 履行防病治病的职责 C 履行救死扶伤的职责 D 保护人民健康
8.所谓卫生法的患者自主原则，是指患者经过深思熟虑，就有关自己疾病的医疗问题，作 出合理的、理智的，并表示负责的自我决定权。(判断)P108 正确
9.职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是从业 人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。(判 断)正确
10.由于护士没有纳入正式编制，因此如果患职业病的，无法获得赔偿。(判断)错误
11.患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至 5 日。(判断)正确
12.医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。(填空)13.预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。(填空)
14.在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范 和惯用形式叫社交礼仪。(填空)
15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)医务人员行为规范的完善途径：
（一）提升医务人员的职业素养；
（二）加强医务人员的教育培训；
（三）不断完善医疗机构的管理和监督体系；
（四）建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。
四
1.医学的根本任务和职业特征是（A）(单选)。A 救死扶伤、防病治病 B 尊重病人，一视同仁 C 文明礼貌，关心体贴 D 谨言慎行，保守医密 2.急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。(单选)A2 B3 C4 D5
3.下列哪项不属于手术前的服务规范（D）(单选)。A 严格把握手术指征 B 做好术前准备 C 手术签字 D 做好观察和护理工作
4.下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）(单选)。A 入座的礼仪 B 进餐的礼仪 C 餐间和餐后礼仪 D 西餐礼仪
5.倡导性规范包括（ABC）(多选)。A 救死扶伤 B 见义勇为 C 拾金不昧 D 不准随地吐痰
6.当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（ABCD）(多选)。A淡 B少 C专 D硬
7.生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（ABCD）(多选)。A 适体性原则 B 协调性原则 C 整体性原则 D 适度性原则
8.在一般法律意义上，医患关系中医方和病人一般都处于平等主体地位，实际上，医患关 系中医方处于明显优势地位。(判断)正确
9.正常标准、异常标准、治疗标准、预防标准及护理标准都属于现代医疗技术标准体系的 构成范围内。(判断)正确
10.文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社 会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形 成适应时代的风度美。(判断)正确
11.一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。(判断)错误
12.现代医学技术标准的特征是：医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。(填 空)13.医务人员要加强自身思想道德修养，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。(填 空)14.人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。(填 空)
15.社会主义医德原则内容有哪些？(简答)社会主义医德原则内容有：
（一）实行社会主义医学人道主义；
（二）救死扶伤、防病治病；
（三）全心全意为人民的健康服务。
五
1.实施医学标准化的基本原理是（D）。(单选)A相同性 B统一性 C多样性 D同一性 2.卫生法原则中，患者权利的核心是（D）原则。(单选)A患者的保护 B患者的预防 C患者的公平D患者的自主
3.个人依据一定的道德行为准则在行动时所表现出来的稳定心理特征及价值趋向属于（D）。(单选)A思想道德修养 B社会公德修养 C职业道德修养 D个人品德修养
4.社交礼仪的根本目的是（B）。(单选)A处理好与他人的关系 B维护社会正常的生活秩序 C受到他人的尊敬 D提高自身的气质
5.病理科验收人员查阅申请单的各项目时，其中患者基本情况包括（ABC）。(多选)A送检单位 B送检日期 C标本数量 D病史
6.医学人道观表现出的特性是（BC）。(多选)A阶层性 B共同性 C全人类性 D 7.医务人员在医疗活动和医患关系中应具有的医学道德情感不包括（D）。(多选)A责任情感 B事业情感 C同情情感 D社会情感
8.同一性原理是指同类事物的不同个体，不存在着差别与多样性，其基本的结构、功能、外在行为表现、同类问题的原因以及解决问题的办法，具有一致性。(判断)错误
9.医学人道思想经历了古代朴素的医学人道思想、近代医学人道思想和现代医学人道观这几个发展阶段。(判断)正确
10.公益观强调在医疗服务中，坚持经济效益与社会效益并重、经济效益优先的原则。(判断)错误
11.一般来讲，有利于患者的行为动机，可促使医务人员选择正确的治疗方案，正确的治疗方案会带来理想的医疗结果。(判断)正确
12.医疗纠纷中的过错责任原则一般采用“谁主张、谁举证”的原则。(填空)13.非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现。(填空)14.医患沟通的形式包括语言沟通、非语言沟通。(填空)
15.你认为男性的风度美与女性的风度美有何差异？(简答)答;女性应有的风度美包括：热情大方；举止端庄；言谈文雅；风仪秀美。男性应有的风度美包括：奋发向上；富有理智；自信坦然；举止大方。
1.国务院颁布的我国第一个处理医疗事故争议的专门法规是（C）(单选)。A《医疗事故处理办法》 B《医疗事故处理条例》 C《医疗事故处理方法》 D《医疗事故技术鉴定暂行办法》
2.下列不属于医疗事故的赔偿争议解决方式的是（C）(单选)。A 协商解决 B 行政调解 C 仲裁 D 民事诉讼
3.社会公德的一个最基本的要求是（D）、维护社会公共生活秩序。(单选)A 文明礼貌 B 助人为乐 C 爱护公物 D 遵纪守法
4.不属于气质内在方面的是（D）(单选)。A 尊崇理性，不感情用事 B 良好的文化修养 C 良好的心理素质 D 注意自己的形象美
5.手术后的服务规范包括（D）(多选)。A 严格把握手术指征 B 做好观察和护理工作 C 重视术后心理治疗 D 对病人不断进行心理护理
6.医患沟通包括（BC）(多选)。A 信息沟通 B 理想沟通 C 观念沟通 D 情感沟通
7.经典的四种气质包括（ABCD）(多选)。A 胆汁质 B 多血质 C 黏液质 D 抑郁质
8.卫生法的公平原则不是指人人获得相同数量或者相同水平的卫生服务，而是指人人达到 最高可能的健康水平。(判断)正确
9.世界观、人生观和价值观三者是统一的：有什么样的世界观就有什么样的人生观，有什 么样的人生观就有什么样的价值观。(判断)正确
10.医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，把理 想信念建立在科学分析的理性基础之上。(判断)正确
11.协调性原则，要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。(判断)错误
12.强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是 生命神圣 观。(填空)13.人类最重要的交际工具是 语言。(填空)
14.常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断是“果断”的语 言表达技巧。(填空)15.突发公共卫生事件处理的原则有哪些？(简答)《突发事件应对法》规定，突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。《突发公共卫生事件应急条例》规定，突发事件应急工作，应当遵循预防为主，常备不懈 的方针，统一领导，分级责任，反应及时，依法规范，措施果断，依靠科学，加强合作的 原则。
六
1.现代医学所说的（B），是指因脑血管出血或栓塞导致的大脑器质性疾病。(单选)A 冠心病 B 中风 C 帕金森 D 脑震荡
2.对人生的意义和目的根本观点是（C）(单选)。A 价值观 B 社会观 C 人生观 D 世界观
3.下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（D）(单选)。A 美观 B 整洁 C 卫生 D 华丽
4.在日常社交中，不属于最为常见的礼仪的是（C）(单选)。A 拜访会面礼仪 B 宴请餐饮礼仪 C 国内礼仪 D 涉外国际礼仪
5.制片完成后，技术人员要将切片连同相关的（BCD）一并移交给病理医师。(多选)A 活检初始单 B 活检申请单 C 活检记录单 D 取材工作单
6.医务人员的道德修养包括（ABCD）(多选)。A 思想道德修养 B 社会公德修养 C 职业道德修养 D 个人品德修养
7.个人品德方面除了包括谦虚谨慎还包括（ABC）(多选)。A 诚实守信 B 公道正派 C 团结友善 D 助人为乐
8.医德规范的理想性和实践性是统一的，两者相互依存，不可分割。(判断)正确 9.人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人 生观的看法。(判断)错误
10.文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社 会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形 成适应时代的风度美。(判断)正确
11.为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见，然后上去开口即可。(判断)错误
12.常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断是“ 果断”的 语言表达技巧。(填空)13.急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过 3 天，最多不超过一周。(填空)14.医患情感沟通应该注重的是 尊重、宽容、鼓励。(填空)
15.突发公共卫生事件处理的原则有哪些？(简答)
（一）预防为主，常备不懈。
（二）统一领导，分级责任。
（三）依法规范，措施果断。
（四）依靠科学，加强合作。
七
.1.要改善医患关系，最首要的就是要（D）(单选)P15。A 健全医疗保险体制 B 畅通维权渠道 C 加强人文关怀 D 转变医疗服务的观念
2.下列哪项不属于医德的基本范畴（B）。P83(单选)A 医德权利与医德义务 B 医德尊重与医德自主 C 医德情感与医德良心 D 医德审慎与医德保密 3.在医患关系中表现出来的同情和关心病人、尊重病人的人格与权力、维护病人利益、珍 视人的生命价值和质量的伦理思想和权利观念属于（A）P71。(单选)A 医学人道观 B 生命神圣观 C 医学公益观 D 人道主义观
4.希波克拉底的“四液说”中，粘液生于（A）(P245 单选)。A脑 B肝 C胃 D 心脏
5.医务人员的权利包括（BCD）。P83(多选)A 自由选择权 B 自主权 C 特殊干涉权 D 保密问题
6.如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象（）(多选)。A 转移对象法 B 自轻成绩法 C 相对肯定法 D 妙设喻体法
7.语言表达的技巧包括（ABCD）(多选)p178。A“忠诚”的语言表达技巧 B“智慧”的语言表达技巧 C“权威性”的语言表达技巧 D“可信性”的语言表达技巧
8.医疗行为作用于不同人体的结果肯定不同，只能靠理论来推测。(判断)p2 错误
9.医学观察、实验手段不断更新，治疗技术不断发展，出现了许许多多的技术方法，但是，在医学活动中使用这类技术手段有一个不可逾越的界限。(判断)P38 正确
10.工作性沟通主要是了解患者的感知。(判断)p216 错误
11.一个人真正的美是气质美与和谐统一的内在美，把美的外貌和美的气质、美的德行与美 的语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象。(判断)p249 正确
12.医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。(填空)
13.现代医学技术标准的特征是：医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。(填 空)p35 14.医疗纠纷中的过错责任原则一般采用 “医疗侵权中的过错认定、归责原则” 的原则。(填 空)p127
15.医务人员行为规范的现实意义是什么？p10(简答)
一、有助于提升医疗服务质量
二、有助于促进医德医风建设
三、有助于改善医患关系
四、有助于构建和谐社会
八
1.医学人道思想经历了 3 个发展阶段，以下不是其中的发展阶段的是（C）(单选)P71。A 古代朴素的医学人道思想 B近代医学人道思想 C 辩证医学人道思想 D 现代医学人道观
2.医学的根本任务和职业特征是（A）(单选)P77。A 救死扶伤、防病治病 B 尊重病人，一视同仁 C 文明礼貌，关心体贴 D 谨言慎行，保守医密
3.医学职业的根本属性是（C。(单选)P78 A 尊重病人 B 防病治病 C 服务 D 救死扶伤
4.（C）是医患之间关系维护的重要途径，也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。(单选)P213 A 医患交流 B 医护交流 C 医患沟通 D 人员往来
5.社会主义的医德原则是（ABCD）(多选)P76。A 救死扶伤 B 防病治病 C 实行社会主义人道主义 D 全心全意为人民服务
6.政治素质可以分为（BC）(多选)P145。A 道德素质 B 狭义的政治素质 C 法律素质 D 思想素质
7.住院治疗包括（ABD）(多选)P209。A 告知病情、充分沟通 B 精心查房、细心治疗 C 细心检诊、妥善处置 D 组织会诊、制定方案
8.在治疗过程中，医务人员如何与患者沟通，存在着言语行为标准，除了应符合一般人际 交往的基本要求之外，还有自身的行业要求。(判断)正确
9.社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。(判断)正确
10.人们经常把二者混淆起来，把气质特征说成性格，或把性格特征说成气质，其实性格和 气质只是说法不一样，没什么不同。(判断)错误
11.一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。(判断)错误
12.预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。(填空)13.职业形象的最基本要求是仪容美。(填空)14.社交礼仪的本质是尊重。(填空)
15.语言交谈有哪些原则性要求？(简答)语言交谈的原则要求：
（一）态度谦虚诚恳
（二）亲切自然
（三）语调平和沉稳
九
1.据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级，以下属于第三级的是（C）(单。选)P122 A 造成患者死亡、重度残疾的 B 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C 造成患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的 D 造成患者明显人身损害的其他后果的2.下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围（A）(单选)P178。A 亲切自然 B 发音清晰易懂 C 放低声调 D 发音稍缓
3.下列哪项不属于住院治疗的过程（C）(单选)P209。A 告知病情、充分沟通 B 精心查房、细心治疗 C 细心检诊、妥善处置 D 组织会诊、制定方案
4.下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是（C）(单选)P279。A 时间的选择 B 服装的选择 C 直切主题 D 对主人的热情款待表示感谢
5.完善医务人员行为规范的途径有（ABCD）(多选)P18。A 加强医务人员的教育培训 B 完善医疗机构的管理和监督体系 C 健全医疗行业法律法规 D 提升医务人员的职业素养
6.医学公益观的主要内容包括（ABD）(多选)P73。A 兼容论 B 兼顾论 C 社会福利论 D 社会效益论
7.医师职业道德的基本内容是（ABCD）(多选)P111。A 发扬人道主义精神 B 履行防病治病的职责 C 履行救死扶伤的职责 D 保护人民健康
8.所谓卫生法的患者自主原则，是指患者经过深思熟虑，就有关自己疾病的医疗问题，作 出合理的、理智的，并表示负责的自我决定权。(判断)P108 正确
9.职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是从业 人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。(判 断)正确
10.由于护士没有纳入正式编制，因此如果患职业病的，无法获得赔偿。(判断)错误
11.患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至 5 日。(判断)正确
12.医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。(填空)13.预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。(填空)
14.在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范 和惯用形式叫社交礼仪。(填空)
15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)医务人员行为规范的完善途径：
（一）提升医务人员的职业素养；
（二）加强医务人员的教育培训；
（三）不断完善医疗机构的管理和监督体系；
（四）建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。
十
1.医学的根本任务和职业特征是（A）(单选)。A 救死扶伤、防病治病 B 尊重病人，一视同仁 C 文明礼貌，关心体贴 D 谨言慎行，保守医密 2.急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。(单选)A2 B3 C4 D5 3.下列哪项不属于手术前的服务规范（D）(单选)。A 严格把握手术指征 B 做好术前准备 C 手术签字 D 做好观察和护理工作
4.下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）(单选)。A 入座的礼仪 B 进餐的礼仪 C 餐间和餐后礼仪 D 西餐礼仪
5.倡导性规范包括（ABC）(多选)。A 救死扶伤 B 见义勇为 C 拾金不昧 D 不准随地吐痰
6.当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（ABCD）(多选)。A淡 B少 C专 D硬
7.生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（ABCD）(多选)。A 适体性原则 B 协调性原则 C 整体性原则 D 适度性原则
8.在一般法律意义上，医患关系中医方和病人一般都处于平等主体地位，实际上，医患关 系中医方处于明显优势地位。(判断)正确
9.正常标准、异常标准、治疗标准、预防标准及护理标准都属于现代医疗技术标准体系的 构成范围内。(判断)正确
10.文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社 会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形 成适应时代的风度美。(判断)正确
11.一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。(判断)错误
12.现代医学技术标准的特征是：医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。(填 空)13.医务人员要加强自身思想道德修养，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。(填 空)
14.人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。(填 空)
15.社会主义医德原则内容有哪些？(简答)社会主义医德原则内容有：
（一）实行社会主义医学人道主义；
（二）救死扶伤、防病治病；
（三）全心全意为人民的健康服
十一
1.医学人道思想经历了 3 个发展阶段，以下不是其中的发展阶段的是（C）(单选)P71。A 古代朴素的医学人道思想 B近代医学人道思想 C 辩证医学人道思想 D 现代医学人道观
2.医学的根本任务和职业特征是（A）(单选)P77。A 救死扶伤、防病治病 B 尊重病人，一视同仁 C 文明礼貌，关心体贴 D 谨言慎行，保守医密
3.医学职业的根本属性是（C。(单选)P78 A 尊重病人 B 防病治病 C 服务 D 救死扶伤
4.（C）是医患之间关系维护的重要途径，也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。(单选)P213 A 医患交流 B 医护交流 C 医患沟通 D 人员往来
5.社会主义的医德原则是（ABCD）(多选)P76。A 救死扶伤 B 防病治病 C 实行社会主义人道主义 D 全心全意为人民服务
6.政治素质可以分为（BC）(多选)P145。A 道德素质 B 狭义的政治素质 C 法律素质 D 思想素质
7.住院治疗包括（ABD）(多选)P209。A 告知病情、充分沟通 B 精心查房、细心治疗 C 细心检诊、妥善处置 D 组织会诊、制定方案
8.在治疗过程中，医务人员如何与患者沟通，存在着言语行为标准，除了应符合一般人际 交往的基本要求之外，还有自身的行业要求。(判断)正确
9.社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。(判断)正确
10.人们经常把二者混淆起来，把气质特征说成性格，或把性格特征说成气质，其实性格和 气质只是说法不一样，没什么不同。(判断)错误
11.一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。(判断)错误
12.预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。(填空)13.职业形象的最基本要求是仪容美。(填空)
14.社交礼仪的本质是尊重。(填空)15.语言交谈有哪些原则性要求？(简答)语言交谈的原则要求：
（一）态度谦虚诚恳
（二）亲切自然
（三）语调平和沉稳
十二
1.下列不属于空气栓塞的症状是（D）(单选)。A 患者感胸部异常不适 B 呼吸困难 C 严重时紫绀 D 伴有畏寒、发热
2.医患沟通中忽视了患者特殊的生理、心理状态和特定的文化背景，甚至将自己的不良心 理感受对患者宣泄是指（C）(单选)。A少 B专 C硬 D偏
3.非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，它是通过（A）来实现的。(单选)A 表达感情 B 调节互动 C 验证语言信息 D 显示自我情况 4.希波克拉底的“四液说”中，粘液生于（A）(单选)。A脑 B肝 C胃 D 心脏
5.医疗技术规范是医疗规范体系的基础要素，具有的的特点是（ACD）(多选)。A 对医疗技术的依附性 B 主观性 C 医疗技术规范的客观性 D 医疗技术规范的通用性
6.医疗机构的管理一般遵循的基本原则为（ACD）(多选)。A 依法设置原则 B 社会公平的原则 C 依法执业原则 D 认真监督原则
7.病理学诊断报告书的基本内容包括（ABCD）(多选)。A 患者的基本情况 B 巨检病变和镜下病变要点描述 C 与病理诊断相关技术的检查结果 D 病理诊断的表述
8.医疗行为虽然是以拯救患者的生命健康为目的，但具有侵袭性，这侵犯了患者的人身权。(判断)错误
9.病理医师不只要对病理科实际验收标本的病理诊断负责。(判断)错误
10.医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所 负的道德责任感和自我评价能力。(判断)错误
11.在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你适当的热情，给对方 永远留有余地。(判断)错误
12.社会主义职业道德的核心规范是 为人民服务。(填空)13.人类最重要的交际工具是 语言。(填空)14.医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊。(填空)
15.医务人员的身姿仪态包括哪些方面？(简答)
（一）正确的站姿。
（二）端庄的坐姿。
（三）优雅的蹲姿。
（四）雅致的走姿。
十三
1组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（B）个工作日内完成。(单选)A1 B2 C3 D4
.下列哪项不属于入院安排的过程（B）(单选)。A 热情接诊、尽快安排 B 热情接待、主动关心 C 细心检诊、妥善处置 D 介绍环境、宣传制度
3.下列哪项不属于医患沟通的内容（B）(单选)。A 信息沟通 B 理想沟通 C 观念沟通 D 情感沟通
4.下列哪项不属于医院信息的是（D）(单选)。A 周围的环境 B 规章制度 C 医院荣誉信息 D 医学科学发展信息
5.社会主义职业道德的核心规范和基本原则是（CD）(多选)。A 爱岗敬业 B 奉献社会 C 为人民服务 D 集体主义
6.如何塑造自己美的性格（ABCD）(多选)。A 学会客观地了解自己 B 从自己性格的实际情况出发 C 不要盲目地改变自己性格中的主要方面 D 要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的关系
7.社交礼仪的基本原则包括（ABCD）(多选)。A 真诚尊重 B平等适度 C 自信自律 D 信用宽容
8.医德基本规范和具体规范相互渗透，相互贯通。(判断)正确
9.医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所 负的道德责任感和自我评价能力。(判断)错误
10.验证语言信息，是指与说话内容密切相关的运动，它是用动作表达语言的内容，它们常 像是谈话内容的一幅幅插图。(判断)正确
11.称呼礼仪，务必注意一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。(判断)正确
12.人类最重要的交际工具是 语言。(填空)13.预约门诊包括 诊治预约、电话预约、点名看病。(填空)14.希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指 黑胆汁。(填空)
15.语言交谈有哪些原则性要求？(简答)
（一）态度谦虚诚恳。
（二）亲切自然。
（三）语调平和沉稳。
十四
1.医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是（C）。(单选)A 职业信念 B 法律制度 C 医疗技术 D 职业道德
2.语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（A）。(单选)A 明确的谈话意图 B 说话态度要诚恳大方 C 说话要谨慎清楚 D 说话要注意情境
3.入院患者是急、危、重症时，接诊护士应当立即通知当班医生。一般患者应当在（B）分钟内通知当 班医生。(单选)A 3 B 5 C 10 D 15 4.下列不属于宴请活动的分类的是（D）。(单选)A 礼仪性质 B 交谊性质 C 工作性质 D 宴会性质
5.突发公共卫生事件具有的特征有（ABC）。(多选)A 突然发生性 B 公共卫生属性 C 危害性 D 公共群体性
6.手术前准备包括（ABCD）。(多选)A 麻醉 B 配血型 C 药品 D 器械
7.医患沟通包括（ACD）。(多选)A 信息沟通 B 理想沟通 C 观念沟通 D 情感沟通
8.在遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规情况下发生的不良后果，医疗 机构及其医务人员不承担任何责任，实行责任豁免，反之，要承担相应的医疗事故责任。(判断)正确 9.门诊导医工作质量的高低直接影响医院的声誉。(判断)正确
10.窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗，挂号收费人员不用提前上班为挂号做准备。(判断)错误
11.文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社会实践中每 时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形成适应时代的风度美。(判 断)正确
12.强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是门诊 生命神圣观 观。(填空)13.医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是尊重。(填空)14.社交礼仪的本质是。(填空)15.社会主义医德原则内容有哪些？(简答)答：
一、实行社会主义医学人道主义
二、救死扶伤、防病治病
在社会生活中, 每个人都希望得到别人的尊重, 而要想得到别人的尊重, 首先要从尊重别人做起, 尊重别人就应该对别人有礼貌、讲礼仪, 而这些具体的知识就需要有一个系统的学习。作为在校大学生, 固然要紧跟时代的步伐, 与时俱进, 但也应该注意自己的礼仪和形象的建设, 这就需要开设《公关礼仪》课程。
中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出:“应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。”我们既要继承先辈们优良的德育传统, 又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学, 并以它们为自己的行动指南, 进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。中国有很多的古训, 其中对礼仪的作用作过重要的论述, 如“不学礼, 无以立”, “人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”这些精辟的论述, 把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示的淋漓尽致, 开设好《公关礼仪》课意义重大。
一、可以提高当代大学生综合素质
一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来, 成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。有这样一个例子, 某用人单位要在一所大学里招聘面试, 第三十七位女学生面试结束后退出教室时随手把门关上了, 这时, 招聘人员追上那位女同学并告诉她被录用了, 招聘人员说, 在你前面的三十六位同学面试后都没有把门关上, 只有你把门轻轻地关上了。这一个小小的举动使这位女同学获得了成功。生活中很多看似很小的一举手、一投足, 都反映了一个人的教养和素质, 一个有教养的人, 你可能感觉不到礼仪的存在, 但一个不注意礼仪的人, 你一定能感受到这个人身上的毛病, 所谓的素质体现于细节, 说的就是这个意思。《公关礼仪》课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案, 通过一系列风貌之礼的实践训练, 有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的表层形象, 使人产生热爱感和信赖感。
二、可以使大学生建立良好人际关系
大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中, 而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候, 一个亲切的微笑, 都可以使你得到一个朋友, 得到一份友情, 生活也会因此变得温馨和谐。一声“对不起”、“请原谅”, 能够减少摩擦, 转怒为喜;而横眉冷对, 出言不逊, 高傲冷漠, 就可能造成气氛紧张, 矛盾横生, 生活会因此变得索然无味。当代大学生绝大多数都是独生子女, 长期“小皇帝”、“小公主”的生活, 养成了他们以自我为中心, 不善于与人交往、相处, 甚至有些人还缺乏最起码的礼貌, 如:不注意尊重别人。根据心理学马斯洛的需要理论, 获得社会、他人承认和尊重是人类普遍的心理需求。大学生由于特殊的年龄, 生理心理的特点, 表现得更明显。如果来自周围环境过多的粗暴、斥责、冷嘲热讽、侮辱漫骂等等无礼行为, 久而久之, 会摧毁学生的自尊、自信, 一个涉世不深、对人生与社会缺少深刻理解和认识的青年学生, 一旦丧失了做人的尊严和自信, 对他们自己以及社会意味着什么?这是每一个教育工作者心里所清楚的。学习礼仪正是解决这些问题的最有效途径。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处, 如:真诚与尊重的原则, 同情与关怀的原则, 自信与谦逊的原则等等, 还通过一系列具体可感的行为举止体现出来。我们生活中的每个人都不是孤立存在的, 我们随时随地不可避免地要与周围的人和事发生这样或那样的联系, 同时我们自己也需要这种联系, 需要通过与他人的沟通和交流, 肯定自身价值, 进而达到愉悦身心的目的。倘若在社交活动中缺礼、失礼甚至非礼, 必然会使自己的人际关系越来越紧张, 也必然会产生这样或那样的心理问题。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
三、可以促进社会主义精神文明建设
社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要, 培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民, 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明风气, 歌颂高尚行为, 使每个公民都能自觉地遵守社会公德, 讲文明, 有礼貌, 懂礼仪, 对于社会主义经济建设的发展, 有着重要的现实意义和历史意义。在现代社会, 虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛, 但在评价一个国家、一个民族时, 通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志, 它广泛地渗透于社会生活的各个层面, 各个领域, 通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范, 约束和规范无视社会道德的行为, 从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境, 弘扬民族的优秀传统。
四、可以塑造良好的职业形象
大学生毕业后必然要走上工作岗位, 选择一种职业。由于各种职业活动往往具有广泛的社会性, 所以, 良好的职业道德对于改善人与人之间的关系, 实现社会风气的根本好转, 促进安定团结起着重要的作用。人们的社会交往, 常常与其职业联系在一起, 他自觉不自觉地就成了某个企业团体或某种职业形象的代表。因此, 每个人都应当严格遵守职业道德规范, 注重礼仪, 自觉维护本企业团体及从事职业的社会形象。近年来不少用人单位反映, 一些大学毕业生专业知识和技能不成问题, 但“德商”较低, 有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象, 值得我们认真思考。因此大学生在校期间接受系统的礼仪教育, 不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界, 而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度, 有利于提高大学生的人际交往能力, 这些对塑造大学生具备未来良好职业形象都是极为有益的。
关键词：礼仪教育；和谐企业；重要性
中华民族是以礼仪之邦著称的，五千年华夏文明处处都渗透着礼仪。古人云：“礼之用，和为贵”，礼仪与和谐有着密不可分的相互贯通的关系。近年来，随着社会文明的不断进步，创建和谐社会构建和谐企业也步步深入，在电网建设与经济和谐发展、创建经济效益，健康发展企业的过程中，礼仪教育也越来越为企业所重视，在和谐发展电网中礼仪教育也显得尤为重要了。供电企业是一个特殊的行业，它不仅是生产企业，同时还具有服务社会与客户的性质，通过员工对客户的优质礼仪服务，让社会和客户感受到供电企业的和谐。
和谐发展电网，促进社会繁荣是呼伦贝尔供电公司的核心宗旨，在创建和谐企业过程中，如何有效地将礼仪服务教育与和谐发展电网有机地结合起来，让员工关系融洽，与用户保持和谐关系，为用户排忧解难，做到这些除了相应的制度约束外，更为重要的一点就是加强员工的礼仪服务教育。
员工礼仪教育就是规范企业员工的行为、仪表、培养员工健康的心态和热情的服务意识与开朗、豁达的性格，通过员工对礼仪的有效运用，从说话的语音、语气、仪容仪表、服饰、行为举止，到接待客户时的行为规范把构建和谐电网企业的理念传递到客户中去。
首先，员工在为客户提供服务时，应礼貌、热情，接待客户时应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声，与客户会话时应亲切、诚恳，有问必答，工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉，当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户的理解，做到有理有节，遇到客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。每一名上岗的员工都着统一了发放的工装，使员工的礼仪服务从形式到内容相统一起来。当然，倡导员工按礼仪要求做好服务，并不是要求员工对客户盲目地服从，不分是非，置企业利益于不顾，一味地讨客户的高兴，而是通过对礼仪有效合理的运用，提高员工的礼仪修养，为企业营造和谐的工作氛围，塑造良好的企业形象，使企业与客户建立在公平、公开、公正的角度上来，以保证电网系统安全稳定运行的同时，把电网企业文化和核心宗旨传递到社会和客户当中去。让客户真切地感到“电传光明，网送真情”的沟通主题在社会和客户当中不断延伸，以实现“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”的目标。再则，对员工礼仪服务教育只限于领导对员工的口头教育或范范地讲讲是不够的，礼仪服务教育是一门专业也是一个较为系统的学科，要想让员从真正意义上理解礼仪服务的重要性并能够熟练掌握礼仪服务的技能要领，就必须系统规范地结合电网企业实际，请专业的老师对礼仪服务进行讲解，员工演练，使员工全面掌握礼仪服务的规范要领。在对员工进行礼仪服务教育时一定要将电网企业的理念与企业的文化融合在一起，并积极培养员工对岗位的兴趣，热爱自己的岗位，自愿工作，充满激情，快乐工作，有激情、有快乐才能真正做好自己的岗位工作，才能享受到自己的工作成果。培养员工乐于奉献的精神，一个乐于奉献、乐于帮助别人的人，才能体会到奉献的快乐。只有从心底里体验到礼仪服务的重要性和奉献工作的快乐，员工在礼仪服务中才会露出真心的笑容，语言才会真正的甜美，动作才会真正的自然贴切，才不会出现机械的笑和公式化的动作，才不会出现“鹦鹉学舌”的画面，才会与客户从真正意义上互动起来。
供电企业员工的言行，礼仪代表着企业的形象，每位员工都要有“人人都是服务窗口，人人都是企业形象”的观念。无论是营业厅的服务，还是现场服务，都要不断创新服务手段和方式，在为客户提供标准化、规范化、程序化服务的同时，还要努力提供超值的、人性化的服务，提供一流的礼仪服务的物质保证，让客户放心、称心、舒心，这才能更好地让客户感受到电网企业的和谐氛围。近年来，呼伦贝尔电业局在进一步提高客户服务水平，加强礼仪服务教育的过程中，还加强服务设施建设，完善电力客户服务中心功能和95598电力客户热线服务系统，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，不断拓展服务深度和广度。
一个企业的形象好坏，是否和谐除了必要因素外，重要因素取决于人，与员工的素质高低密切相关，而员工的素质除业务精、有修养之外，让客户感受到企业和谐的一个重要因素则是良好的礼仪服务，因此，不断加强员工的礼仪服务教育对电网企业和谐发展是至关重要的。
参考文献：
[1]王义平.职场礼仪[M].同济大学出版社，2015.
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