服务管理（精选9篇）
----洞阳镇流动人口管理新模式探索
洞阳镇——湖南长沙国家生物医药园所在地，地处长浏经济走廊的咽喉位置。地理位置优越，交通便利，区位优势明显，素有“洞天福地”之美称，镇域面积103平方公里，下辖5个社区、6个行政村，驻地单位100余家。镇属户籍总人口约3.9万人，生物医药园区总人口约51000人，其中园区户籍人口110人，浏阳市外流入人口36000人，浏阳市内流入人口15000人，流入已婚育龄妇女约5000人。
流动人口的大量涌入，给洞阳镇的经济社会发展提供新的活力。但由于流动人口流动性大，居住分散，给计划生育管理服务工作带来了极大困难。一直以来，我们积极顺应新时期人口和计划生育工作的需要，始终把流动人口管理服务作为人口计生工作的重中之重，本着“园镇合一、以人为本”的计划生育管理理念，坚持“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的工作机制和“公平对待、合理引导、完善管理、优质服务”的原则，流动人口与户籍人口同宣传、同管理、同服务、同考核，以巩固提高计划生育优质服务成果为重点，认真落实保障机制、完善服务导向机制、健全齐抓共管机制，初步形成了“党政领导、综治牵头、各方参与、条块互动、资源共享、齐抓共管”的工作新格局，创新建立了“人本式理念、制度式管理、综合式治理、网格式体系、一站式服务”的流动人口计划生育管理与服务工作新模式，探索出了一条管理与服务相融、措施与目标相接、服务与需求相通的流动人口计划生育管理与服务工作新途径，促进了流动人口计划生育管理工作的规范化、制度化、科学化建设，为建设小康洞阳、和谐洞阳创造了良好的人口发展环境。我们的主要做法是：
一、树立“人本式”理念，做到“四个”到位，增强流动人口管理服务工作的推动力。镇党委、政府高度重视流动人口管理
与服务工作，积极为流动人口创造宽松环境，落实优惠政策，切实做到了“四个”到位，全方位保障了流动人口的合法权益。一是思想认识到位。全镇上下按照以人为本的理念，坚持“公平对待、合理引导、完善管理、优质服务”的原则，推行“以房管人”、“以业管人”、“以证管人”、“以网管人”等有效办法，创新管理观念，注重“以公平公正促和谐”，将流动人口的管理服务纳入全镇总体发展规划，作为人口和计划生育工作的重要内容，把维护好、实现好、发展好流动人口的利益放在首位，融管理于服务之中，彻底改变了以往重管理、轻服务的模式。二是工作力量到位。为了认真落实保障机制，完善服务导向机制，镇上成立了以镇长为组长的流动人口计划生育管理与服务领导小组，为流动人口计划生育管理与服务工作的顺利开展提供了坚强的组织保证。三是经费投入到位。镇上严格按照国家有关文件要求，全力落实计生经费投入，保证了全镇流动人口计划生育管理服务工作的正常运转。四是责任落实到位。镇党委、政府把流动人口计划生育管理与服务工作列入人口计生目标管理责任书，与常住人口计划生育工作同研究、同部署、同安排、同落实、同考核，坚持党政一把手亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓的工作责任制，层层签定目标管理责任书，园区管委会和企业的计划生育也同时纳入镇政府考核，对工作不到位出现问题的单位，实行“一票否决”。
二、实行“制度式”管理，创新“四项”机制，增强流动人口管理服务工作的监管力。一是三级管理制度。全镇流动人口计划生育管理与服务工作实行镇、村（社区）、组（小区）三级管理。镇上负责做出宏观决策并进行安排部署，由镇计生办负责流动人口计划生育管理与服务工作的具体业务指导、督查和考核；各村（居）负责对辖区内流动人口进行监管，落实流动人口计划生育的管理、服务和监督检查工作；组（小区）指导员或网格员采取日常采集、上报、录入等方式，对辖区内企事业单位和小区 的流动人口管理与服务工作进行登记、查验，提出要求，落实管理责任。二是信息交流制度。加强信函、电话、网络平台联系，通过查环孕检，全面掌握流入人口生育、避孕节育情况。园区仅蓝思科技有限公司每个月的流动人口信息异动量就有上万条,为此,园区管委会拨专款请人完成录入工作.三是分类管理制度。按照“谁用工谁负责、谁受益谁管理、谁辖区谁清理”的原则，严格落实流动人口婚育证明查验制度，由公安、工商、用人单位、村（社区）对机关团体和企事业单位招用的流动人口、各类专业市场和集贸市场的流动人口、从事建筑、劳务、运输及无业居住的流动人口实行分类管理，落实管理责任，发挥监管作用。四是外出办证制度。通过广泛宣传，切实增强流出人口办理流动人口婚育证明的意识，采取宣传到户、服务到户、办证到人的方法，提高流出人口的办证率，力争做到流出地点清、流出时间清、从事职业清、婚育变化清、节育措施清、奖罚情况清，从源头上提高外流人口的办证率和函复率。
三、实施“综合式”治理，加强“四个”协作,增强流动人口管理服务工作的自治力。计生部门与相关职能部门加强联系，积极探索流动人口计划生育管理和服务新模式，建立了部门之间的协查制度和信息通报制度，形成了齐抓共管、综合治理的新格局。一是加强与公安部门的协作。在办理户口迁移时，将计划生育管理责任和治安管理责任融为一体，实行暂住人口婚育证明协查制，明确告知暂住人口到辖区计生办或社区进行登记建档。为确保园区社会治安稳定,公安分局每日都有数名民警在各小区街道不断巡逻,发现问题立即处理。二是加强与建设部门的协作。建筑工程到园区管委会报建时，工程队必须签订工程建设计划生育管理合同，自设计生专干，同时定期向园区上报流动人口名单。三是加强与城管部门的协作。城管队除日常巡查管理外，还定期协助园区管委会到街道、小区、建筑工地清查流动人口，同时查验婚育证明、身份证、准生证等。四是加强与卫生部门的协作。
建立了医院出生人口和计划生育技术服务通报制。医院每月将人口出生情况、B超、孕检和技术服务开展情况上报镇计生办，互通信息，及时解决异常情况。
四、构建“网格式”体系，建好“两个”平台,增强流动人口计生管理服务工作的渗透力。一是管好全员人口信息管理系统。通过网络对流动人口信息逐一查询和核实，及时采集、录入、反馈信息，分类进行处理，有效提高了流动人口管理与服务的实效性。二是建好责任体系平台。建立镇、村、组三级流动人口综合管理服务机构，形成“网格式管控网络”,对园区采取辖区单位目标责任制，辖区单位和社区共同管理合作制，小区网格员区域责任制，公安民警协管制，生产、生活、生育和生殖健康服务制；对沿街门店采取抓房主和雇主，公安、工商、计生三联合责任制；对市场采取市场管理和计划生育管理相融合的市场管理人员全员划片包干责任制，实行每周一小查、月末重点查；对建筑工地采取以甲方为主的甲乙双方负责制；对房屋出租户采取房主包房客登记制，有效提高了管理质量和水平。
五、提供“一站式”服务，开展“两送”活动,增强流动人口管理服务工作的亲和力。建立镇、村一站式办公服务窗口，推行首问责任制、限期办结制和失职追究制，采取“联合会诊、联合办公、联合解题”的形式，坚持“园镇合一”的原则，积极为流动人口释疑答惑、排忧解难，以优质服务赢得群众的理解和支持。一是送政策。大力宣传党和国家计划生育方针、政策，积极倡导科学、文明、进步的婚育新风，帮助流动人口树立正确的计划生育国策观和新型生育观，把宣传资料送到企业、送到街道、送到小区，增强他们务工经商的信心和落实计划生育管理的自觉性。园区管委会自制五万余份计生宣传资料送到各大小企业务工人员手中，各企业职工纷纷称赞“从来没有想现在一样了解这么多的计生政策“。二是送健康。坚持以人为本，认真落实计划生育夫妻免费享受计划生育技术服务基本项目这一规定，依托计生
服务站（所）、社区卫生医疗机构定期开展以查环、查孕、查病、治病为主的“三查一治”服务活动，落实流动人口已婚育龄妇女查环、查孕免费服务，目前园区仅蓝思科技公司已查环查孕2500例，并将检查结果录入乡镇智能客户端，并免费出具流动人口避孕节育报告单，既关注了流动人口育龄群众生殖健康，又提高了管理和服务工作质量。同时在规模企业内设避孕药具发放点，自蓝思科技公司设免费发放点后，每个月均要投放避孕套五大件约一万个左右，公司的年轻男职工在领到免费的药具后，均表示“现在不必担心怀孕了，可以安安心心工作了”。
近年来，我镇通过创新流动人口管理服务模式，探索出了一条符合我镇实际的流动人口计划生育管理与服务工作新路子，推动了全镇人口与计划生育工作上水平。我们的体会是：
一、优质服务是前提。维护好流动人口的各种合法权益，使之对居住地产生深厚的认同感和归属感，自觉遵守当地的规章制度和法律法规，是做好流动人口管理与服务工作的首要任务。今年，我镇以流动人口管理与服务为重点，落实属地化管理原则，充分发挥乡镇计生服务站、社区医疗服务中心的作用，积极为流动人口提供避孕节育、优生优育、孕情访视和生殖保健等服务。同时，通过与社保、城管、民政等部门多方联系，搜集住房、用工、就学、就业等各类信息，设置流动人口服务窗口，解决了流动人口在租赁房屋、子女上学、择业等方面的问题和困难，使他们安心工作和生活，真正做到了“属地化管理、市民化服务”，有效提高了流动人口管理水平。
二、强化手段是核心。我们按照属地管理的原则，坚持“以房管人”这一有效措施，积极推进管理创新和技术创新，抓住出租屋这一管理重点，由辖区单位与房主签定计划生育管理合同书，房主与房客签定计划生育管理合同书，实行双向合同管理。以房屋为载体，实行了房屋出租和承租人连带责任制，切实解决流动人口管理中的“瓶颈”问题，从而实现了实时动态、全面高
效的管理，切实做到了流动人口计划生育工作“谁用工谁负责、谁经营谁管理、谁辖区谁清理”。
三、改进方法是关键。一是管理模式由管理型向服务型转变。我们在流动人口计划生育管理工作中,始终做到“两个坚持”，即坚持以服务促管理，努力把流动育龄人口实行计划生育的权利统一于服务之中；坚持以管理强服务，把流动育龄人口实行计划生育的义务规范于管理工作之中。二是管理理念由约束型向鼓励型转变。坚持宣传教育先行、管理与服务并举，在抓好劳务经济的同时，号召有技术、有资金积累的人员回镇创业，达到了流动人口管理与经济社会发展“双赢”的良好局面。三是管理方法由单一型向系统型转变。计生和相关职能部门紧密配合，为流动人口生产、生活提供全面服务，彻底解除他们的后顾之忧，从而使他们自觉自愿落实计生措施。
四、综合治理是保证。一是制度和管理相结合，依靠制度加强管理。建立健全各项制度，积极落实责任体系，坚持用制度管人、管事，已经成为当前流动人口计划生育管理与服务的重中之重。二是服务和管理相结合，依靠服务加强管理。作为计划生育管理部门，一味的抓住管理不放，已不能适应当前经济社会的发展需要。以人性化服务为重点，积极与教育、企业协调联系，坚持走学校接收流动人口子女入学的路子，已经成为计生和教育工作者的一份责任和使命。三是宣传和教育相结合，依靠宣传加强管理。结合流动人口的特点，积极开展形式多样的宣传活动，坚持宣传与管理相结合，以宣传促管理。
我镇的流动人口计划生育管理与服务工作虽然取得了一些成绩，但与上级要求和先进地区相比，还存在很多不足，主要是经费投入严重不足、专业计生工作人员严重短缺和婚育观念转变难等问题依然存在，这些问题需要我们下大力气加以解决。今后，我镇将进一步按照上级有关计生工作的要求，以稳定低生育水平为目的，不断创新管理与服务模式、创新理念和方法，强化管理，真抓实干，全面提升人口与计划生育综合治理、综合决策、综合服务能力，为全镇经济和社会发展创造更加良好的人口环境。
一、服务是学校管理的载体
学校管理是一种特殊的管理, 其对象是人, 其效果是素质的变化。为了完成教育教学任务, 提高教育教学质量, 促进学校长远发展, 学校管理工作这一隐形活动, 能够协调学校各种资源关系、人际关系。在整个过程中, 管理延伸到了服务, 服务变成了管理的载体, 而学校领导犹如服务员尽心尽责为全校师生服务。
师生是学校的主体, 如何通过管理来理顺大家的“气儿”, 调动大家的“劲儿”;如何营造催人奋进、自信、自律的学习氛围, 调动教师自加压力、自强自律的工作主动性;如何调动学生成人、成功的自觉性, 变“要我学”为“我要学”, 变“催我干”为“我要干”, 所有这些是学校管理的新理念、新目标。作为学校领导, 能做的就是为师生搭建工作、生活、学习、研究的平台, 为师生的成功成才创造一切有利条件, 营造团结奋进的和谐氛围。我校领导选择了做师生忠实的服务员。
二、服务避免传统管理的弊端
学校管理要德、智、体、美、劳一起抓, 毕业班、非毕业班一起抓, 好、中、差学生一起抓, 学习成绩、思想教育一起抓, 教学、后勤一起抓, 确实是内容庞杂、程序繁琐的系统工程。如果管理者以监督说教者的面孔管理, 靠传统的关、卡、压的方式去育人, 不但难以协调各种关系, 产生理想的管理效果, 还会因为校内关系紧张, 造成教育教学工作顾此失彼, 漏洞百出。
过去, 我们常常用制度、检查要求教师学习研究, 但往往又被他们的敷衍和造假应付, 甚至还怨声载道、恶语抵触, 以致教师与领导关系紧张, 贻误工作。我们又常常不顾学生身体和心理的不适与需要, 要求学生听课认真、按时完成作业、积极休息、学习进步等等, 结果导致学生退步、厌学、逃学等, 学生无奈地说教师不理解自己, 不明白自己的困难和需要。如今, 校领导转变观念, 变管理为服务, 通过服务这个载体, 管理者可以了解师生所需, 洞察师生心理, 提供及时有效的帮助;领导者以服务员的身份走到师生中间, 用规范的制度、恰当的措施来体现领导的权威, 体现学校的意志, 反而达到预想不到的管理效果。
学校管理的重点在“理”不在“管”。以理来管就是要理顺各方面的关系, 理顺学校的管理机制, 搭建师生成长的平台。以理来管就是要关爱学生, 服务教师, 真正做到管理育人, 服务育人。邓小平同志曾说:“领导就是服务。”教育改革家魏书生在《学校管理》中提出:“学校领导要树立为老师服务的思想。”所以, 学校管理层要想师生所想, 急师生所急, 为师生服务。教师工作不积极了, 学生成绩下滑了, 领导首先考虑的是我们的服务是否有环节不到位;学生的学习态度不好了、违反纪律了, 学校管理者会反思我们的教育和服务是否有了漏洞和偏差。于是, 学校建设中有了人性化的环境改造、制度修改、方法调整、设施增购、师生沟通;有了师生精神面貌的改观, 有了积极主动工作的教师;有了主动学习、勇于展示的学生;有了热情高涨的课堂气氛和迅速提高的教学质量。
三、通过服务管理教师的优势
要提高教育教学质量, 首要任务是打造高素质的教师队伍, 让教师通过学习、研究, 提高专业水平。如果仅靠命令要求教师如何做, 做不好就罚款、限制评优、取消奖金等, 只能让教师处于无奈, 被动应付, 消极从事, 想干无法, 欲罢不能的境地。
两年来, 我们转变了管理理念, 本着为教师服务的思想, 创造培训条件, 搭建研究平台, 采取了一系列的服务措施。如:每年有4次请省教科院专家来我校听课、做课、评课, 培训教师;不定期请省教育学会专家来我校作学术讲座;请市、县教育局领导和教研员深入课堂现场指导;还请素质教育专家对全校师生进行励志、德育、学习方法教育等;利用一切外出学习的机会, 由学校出资让教师到衡水、杜郎口、太原等名校学习;与从外校请来的名师交流教研;采用集体备课的方法集中解决一两个问题;鼓励教师与教师之间分享课后反思;后勤处时常与教师谈心, 关心教师的生活, 关注教师的困难, 为教师排忧解难, 做好教师的“后勤部长”。
经过一年多的努力, 全校教师有了学习的积极性, 有了工作的主动性, 并养成了随时随地教研的习惯。教师中掀起了争优创先的热潮, 业务素质大大提高, 教育教学效率明显提升。教师们共同学习, 共同研究, 你追我赶, 心情愉快。学校各项工作都有条不紊地高效运行着, 教学工作有了活力, 以往消极怠工、满腹牢骚的现象没有了。
四、通过服务管理学生的优势
用服务的理念管理学生效果也很明显。宿舍卫生是学校卫生工作中的重点, 也是难点。以往, 我们用制度要求教师、学生保持宿舍整洁, 但无论学校如何检查、批评、处罚, 结果都不尽如人意。现在, 我们本着为学生服务的思路, 考察调研宿舍情况, 根据学生的生活学习需要采取了一些服务措施:为保持整洁, 定时留人整理、清洁宿舍;为保持宿舍空气清新, 我们给每个宿舍、每层楼道都安装了换气扇, 使宿舍能经常通风, 保证了空气质量;为使学生喝水、洗漱方便, 我校改善供水设施, 延长供水时间, 调整作息时间, 让学生饮用方便、适时;为鼓励先进, 开展了争创“文明宿舍”活动, 加强生活常识专题教育, 让学生知道必要的生活及卫生常识, 使学生知道该如何正确料理自己的生活;给学生提供通讯设备、物品保管及医疗保健的方便, 为学生的生活考虑得详细周到。现在, 大家都能自觉维护宿舍卫生, 已经感觉到宿舍就是自己的“家”, 以前脏、乱现象没有了。学生还精心设计装饰自己的宿舍, 出现了宿舍标语等特色鲜明的艺术“创作”。在此带动下, 学生们课间休息和回宿舍后的纪律也有了很大改观, 就连同学们的学习态度都起了很大的变化。
“从3年前开始，我们在做好产品服务的同时，就开始向更多服务业务模式转型。”日前，在以“外在影响与满意度变革”为主题的2011中国IT用户满意度年会暨计世资讯“IT用户满意度研究”十周年庆典上，联想新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰告诉记者，联想服务希望，3年后能够成为中国桌面运维领域的第一名。
服务“三网合一”
据IDC和Gartner统计，目前联想已成为全球第二大PC制造商。吕再峰介绍，联想服务部门成立初期的工作重点是在全国范围内铺设服务网点，目前，联想服务网点已经遍布全国每一个县。为了进一步提高用户满意度，联想服务还在北京建立了IT业亚洲最大的呼叫中心，拥有600多个坐席。
与此同时，联想服务还建立了一套基于网络的服务“乐享家”。为对电脑的保养和维护等缺乏专业了解的用户，特别是空巢老人提供远程技术支持。
“现在，我们把现场、电话、网络三者整合在一起，通过‘三网合一’，使用户无论采用何种方式，都能方便快速地找到我们。”吕再峰说。
做桌面IT管理第一名
今天的联想，正从传统IT产品维修服务商向IT服务解决方案提供商积极转型。“几年前我们就开始布局IT管理支持服务。”吕再峰告诉记者，从2006年都灵冬奥会，到2008年北京奥运会，再到去年的上海世博会，联想都是被指定的IT服务提供商，积累了很多经验。因此，现在可以通过外包的方式，为企业客户提供管理桌面、网络，甚至整个数据中心的服务。
3年来，联想服务企业级业务平均每年增长超过40%。目前企业级业务已经与消费业务规模相当，而联想服务的整体规模也达到了近两亿美元。吕再峰认为，基于联想在PC领域多年来积累的优势，联想服务为用户提供IT管理服务而非系统集成等外包业务，是找准了能够发挥优势的方向。
实施方案
为了认真贯彻市委、市政府提出的用3 年时间把我市创建国家卫生城市、省文明城市和省园林城市的总体要求，根据《市委办公室、市政府办公室印发〈开封市窗口行业规范管理优质服务竞赛活动实施方案〉的通知》（汴办[2005]27号文件和开封市行政服务中心文件（汴行[2005]8号文件要求，结合我局实际工作手特制本实施方案。
一、统一思想、提高认识
为了给纳税人提供完善的服务设施、提高服务人员素质、提升服务管理水平、服务质量的服务效果，进一步改善公务员形象，提升我服务大厅在纳税人心中的地位，我局本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格遵循“公正、公开、公平”的原则，认真落实市行政服务项目中心工作要求，以创新的服务方式，服务于纳税人，以善的服务，感染纳税人，以此树立我行政服务窗口形象。
二、积极成立领导小组
为了将行政服务大厅开展的优质服务竞赛落实到实处，确保活动成效，结合我局实际工作，成立开封市地税直属局领导小组。
组长：张海涛 副组长：李昌华
蔡铁进 成员：万力
王婉玉
杨超
领导小组负责此次竞赛活动的督促、考核、评比工作，竞赛活动与年底考评挂钩。
三、考评时间
（一）学习文件、认真对待（4月16日—4月17日）： 4月17日召开我局全体人员大会，组长张海涛在会上传达了市领导的讲话和有关文件精神，要求大厅全体人员在思想上认识到此次活动的重要性和必要性，明确标准落实任务，大厅干部职工要积极投身到此项活动中来。
（二）对照要求，自查自纠（4月18日—4月30日）： 大厅工作人员对照要求认真开展自查自纠，查问题，找差距，促整改。对自查出的问题和不足，能立即整改，立即整改，不能立即了整改的，要列出整改计划，制定整改措施，确保在要求时间内完成。自查自纠的重点：一是在工作中执政为民的思想树立的牢不牢，服务意识强不强，是否敬业，能否做到文明规范服务；二是对服务业务是否熟悉，能否坚持依法行政，职业技能是否熟练；三是服务环境卫生是否达标，能否为纳税人提供干净、整洁的服务环境；四是行政监督制度是否完善，各规章制度、岗位规范和服务标准是否健全。
（三）整改提高（5月1日—5月31日）：
对查找出的问题，大厅人员要积极整改，我局领导小组采取多种形式检查，检查是否对照问题落实和整改，整改后还有哪些问题和差距，进一步想一想工作中还有什么不足，从而更好的树立我地税形象。
（四）检查验收（6月1日—6月20日）：
我局将开展此次活动的情况，对照市委、市政府的规定、要求和标准，评出我局优秀服务窗口和优质服务人员，进行通报表彰，同时做为我局年终考评的第一参考依据。
四、竞赛要求
大厅全体成员要严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，严格按规定收费，在承诺日办结的事项绝不超时办结。落实首问负责制，工作中做到“四个一”即文明讲好每一句话，热情接待每一个人，准确解答每一个问题，认真办理每一笔业务。进一步创新服务项目方式，完善服务功能。
开封市地税直属局
甲方（聘任方）：首都医科大学 乙方（受聘方）：杨红光
丙方（乙方应聘的学院或部处）：财务处
根据首医大校字[2006]144号文件首都医科大学关于印发《首都医科大学管理岗位聘任制改革实施办法（试行）》等三个文件的通知，经甲乙丙三方同意，签订如下合同：
一、乙方的聘任岗位：学院或部处： 财务处
二、乙方承担的年度岗位工作任务：
1、执行各项财经法规和会计制度，明确会计科目设置和核算的要求，熟练运用计算机进行会计凭证的填制。
2、负责组织学院年度预算经费、项目经费、基建经费及经营收入等各类资金的核算工作。
3、负责组织有关二级单位各类资金的核算。
4、负责组织学院公费医疗收支经费的核算。
5、审核收支业务原始凭证真实性、合法性、完整性。
6、负责固定资产的管理，对新建、购入和调入，以及调出、报损的固定资产帐务核算工作。协助有关部门加强固定资产管理，定期与其对帐，发现问题查明原因，按规定作出处理，调整帐务，做到帐帐相符。
7、负责按照有关财务会计法规，对库存材料进行分类核算管理。
8、负责低值易耗品、药品、实验耗材、教材等会计核算。定期与有关部门进行库存材料对帐，做到帐帐相符。
9、掌握各项经费的使用内容和指标控制数，防止指标超标或与预算内容不符。
10、负责妥善保管有关印章，严格按照规定用途使用。
11、负责对学院出纳的现金日记帐、银行日记帐定期检查。
12、负责接待各部门经费收支、经营收支等账目查询工作。
13、负责组织学生收费工作。
14、按月报送经费执行情况。
15、完成财务处长及燕京医学院主管领导交办的其它任务。岗位名称 燕京医学院财务办公室负责人岗
三、对受聘人员实行逐年考核，根据年度考核结果学校与受聘人员按照岗位需要和本人自愿的原则，双方自主选择续聘或不续聘，签订新的聘任合同。与学校签有其它协议的按相关协议办理。
四、本合同经甲乙丙三方签字或盖章后生效。
五、本合同一式三份甲乙丙三方各执一份。
六、其它未尽事宜，按学校相关规定执行。
甲方（聘任方）： 乙方（受聘方）： 丙方（乙方所在单位）：
盖章： 盖章：
负责人签字：
拒绝服务器重新启动
一般情况下，在Windows Server系统中安装完补丁程序后，系统总会提示你要重新启动一下服务器，可是许多急性子的朋友，他们往往无法容忍Windows 2003 Server服务器“慢吞吞”的启动操作，于是希望打完安全补丁之后服务器不再重新启动的想法就应运而生了。那么是不是有一种合适的方法，的确能让Windows 2003 Server服务器在安装完补丁之后不会重新启动呢?其实，Windows 2003 Server服务器是否会重新启动，跟当前的系统补丁特性有一定的关系;对于那些强制需要系统启动的安全补丁，我们一般是无法让服务器拒绝重新启动的;但对于那些没有强制要求系统启动特性的补丁来说，我们就能采取如下的方法来阻止服务器系统重新启动:
首先在Windows 2003 Server服务器系统桌面中，依次单击“开始”/“运行”命令，在随后打开的系统运行对话框中，输入字符串命令“cmd”，单击“确定”按钮之后，将系统工作模式切换到MS-DOS状态下;
其次在DOS命令行中，通过“cd”命令将当前目录切换到补丁程序所在的目录，然后执行“aaa /?”字符串命令(其中aaa就是当前需要安装的系统补丁名称)，在其后出现的提示界面中，检查一下当前补丁是否带有“-z”参数，要是带有该参数的话，就表明当前补丁在安装完毕后可以不强制要求系统进行重新启动;
接着在DOS命令行中，再输入字符串命令“aaa -z”，单击回车键后，该补丁程序就会自动安装到系统中，并且不会要求服务器系统进行重新启动了。
取消对服务器的限制访问
为了提高员工的工作效率，单位最近打算把Windows 2003终端服务器的访问权限向每一个员工进行开放，但考虑到安全性，网络管理人员仅为所有员工提供了相同的一个帐号来登录Windows 2003终端服务器。可是员工们在用该帐号登录终端服务器时，发现同一时间内服务器只能允许一个人登录进服务器，而且后来的员工一登录进服务器后，前一个员工就会“被迫”退出终端服务器的登录。出现这种现象到底是怎么回事呢，那有没有办法让所有员工在同一时间内，使用同一帐号都能顺利登录进行服务器呢?
其实上述这种现象，主要是由于Windows 2003终端服务器在默认状态下，启用了“限制每一个用户只能使用一个会话”功能造成的;要想消除这种现象，你只要按照如下步骤，来取消“限制每一个用户只能使用一个会话”功能就可以了:
首先单击Windows 2003终端服务器系统桌面中的“开始”菜单，并依次执行其中的“设置”/“控制面板”命令，然后双击其中的“管理工具”图标，进入到终端服务配置窗口;
接着在该配置窗口中，用鼠标双击一下“服务器设置”处的“限制每一个用户只能使用一个会话”选项，在其后出现的选项设置对话框中，将“限制每一个用户只能使用一个会话”的复选框取消选中，最后单击“确定”按钮，并重新启动一下服务器系统，这样员工们日后使用相同的帐号，就能同时登录进Windows 2003终端服务器系统中了
远程查看服务器日志文件
如果你是一位细心的人，完全可以利用服务器的日志文件，来实现保护服务器安全的目的，毕竟任何对服务器的非法攻击都会在服务器日志文件中留下蛛丝马迹，只要你足够 细心，就能知道服务器当前是否受到了攻击，一旦发现有攻击痕迹的话，只要及时采取相应的应对措施就能保证服务器的安全了。不过话又说回来，服务器的日志文件通常只能在服务器本地查看到，可是万一网络管理人员出远门，该如何保证服务器日志文件能被网络管理人员随时远程查看到呢?
要做到这一点，你只要利用Windows 2003服务器的远程维护功能，并通过IE浏览界面，就能对服务器的日志文件进行远程查看了，当然在默认状态下，Windows 2003服务器的远程维护功能并没有开通，需要我们手工启动才可以。下面，就是远程查看服务器日志文件的具体步骤:
首先检查一下Windows 2003服务器是否已经安装了II6.0组件及其相关组件，要是还没有安装的话，必须先要这些组件安装到服务器中去;
其次在服务器系统桌面的“开始”菜单中，依次单击“设置”、“控制面板”命令，在其后出现的窗口中，用鼠标双击一下“添加或删除程序”图标，接着单击其后界面中的“添加/删除Windows组件”按钮，并在弹出的组件安装向导窗口中，把“应用程序服务器”复选项选中，再单击一下对应窗口中的“详细信息”按钮;
随后你将看到一个如图1所示的设置界面，选中“Internet信息服务(IIS)”复选项，然后继续单击对应窗口中的“详细信息”按钮;
图1
在接着出现的向导设置窗口中，选中“万维网服务”项目，并继续单击一下对应窗口中的“详细信息”按钮，在弹出的图2所示的向导界面中，再把“远程管理(html)”项目选中;完成上面的设置后，单击“确定”按钮，并把Windows 2003服务器系统的安装光盘放入到光驱中，然后系统会自动完成剩余的安装设置任务;
图2
以后，网络管理人员无论走到哪里，只要能找到一台可以上网的计算机，并通过IE浏览器界面输入“aaa.aaa.aaa.aaa:8098”地址(其中aaa.aaa.aaa.aaa表示Windows 2003服务器的有效IP地址)，在稍后打开的服务器帐号验证界面中，正确输入系统管理员帐号，就能远程登录到服务器的管理维护页面中了，在该页面中网络管理人员就能很方便地查看到服务器中的日志文件了，
旁敲侧击解密服务器
要是不小心将Windows 服务器的超级管理员口令给忘了的话，你将无法登录进服务器系统对其进行维护和管理。遇到这种情况，多数人会选择重新安装服务器系统，但这么一来服务器中的任何重要信息都将不可恢复。那有没有办法能在不影响服务器信息的前提下，解密遗忘了登录口令的服务器呢?答案是肯定的，你只要按照如下方法来操作就可以了:
首先从网上搜索并下载得到NTFSDOS Professional程序，并按照常规方法将它安装到其他可以正常登录的Windows 2000服务器中;
一旦安装好该程序后，你就能在系统的开始菜单中看到有NTFSDOS Professional Boot Disk Wizard图标出现，单击该图标之后就能打开一个向导界面，依照提示生成两张Windows 2000服务器系统的DOS启动盘;
下面借助Windows 98启动光盘，将无法登录的Windows 2000系统直接启动到纯DOS系统下，再把Windows 2000服务器系统的DOS启动盘插入到软驱中，然后在DOS命令提示符下输入“Ntfspro.exe”字符串命令，单击回车键后，该命令很快就会把服务器系统中所有的NTFS分区盘符列出来;
接着借助cd命令，将当前目录切换到winntsystem32config下，再借助“del”命令删除掉SAM文件，最后再把服务器系统重新启动一下，当出现服务器系统登录界面时，只要直接“确定”按钮就可以重新进入Windows 2000服务器系统了。
自动发布服务器启动信息
为了让单位员工及时访问到局域网服务器中的信息，有没有办法让服务器一启动时，就能把启动信息自动通知给各位员工，以便于所有员工可以在第一时间内访问局域网服务器呢?要实现这一目的其实很简单，只要生成一个启动信息通知脚本，然后让服务器在启动的过程中自动运行该脚本就可以了。下面就是该方法的具体实现步骤:
首先运行任意一个文本编辑工具，并将如下命令代码输入在编辑窗口中:
@echo off
net send * 请各位员工访问服务器
接着将上面的命令代码文件保存成一个扩展名为“bat”的批处理文件，比方说这里笔者将该文件保存为“start.bat”;其中“net send * 请各位员工访问服务器”命令，表示把“请各位员工访问服务器”信息自动向局域网所有工作站进行发布;
下面依次单击“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行框中执行“poledit”命令，在其后的窗口中依次单击“文件”、“打开注册表”选项，再双击一下“本地计算机”图标;
在弹出的如图3所示的界面中，展开“系统”目录，选中“运行”项目，再单击一下“显示”按钮，然后单击显示内容界面中的“添加”按钮，再把“start.bat”文件的绝对路径输好，最后单击“确定”按钮;
图3
随着医院的建设和发展, 新病房综合大楼在今年顺利启用, 在医院硬软件建设上跨跃了一个新台阶, 医院乘势而上, 进一步把“用心服务、精细管理、惠及百姓”作为提升医院服务水平出发点和落脚点。
1 用“心”服务, 推行为民服务新举措
创新服务, 人性化管理, 是打造医院服务品牌的重点和着力点。我院为了更好地为患者提供优质、便捷、和谐的医疗新环境, 用“心”听取患者的呼声, 用“心”关注患者的需求, 用“心”落实每一项措施, 以围绕患者“看病难、难看病”为工作重点, 规范医疗服务行为, 优化医疗服务流程, 便捷患者就医, 创新性地成立了8个诊疗中心联合门诊, 患者只需挂一次号, 一次就能解决跨科疾病的诊治问题, 这是患者所希望达到的就诊目的, 也是医院一切为患者着想的真正体现所在。同时还推行了一系列服务新举措, 深受患者的一致好评。
1.1 设立“一站式中心”服务。为患者提供“管家式、全方位”的服务, 介绍医院就医指南, 为行动不便患者提供轮椅及优先挂号等服务。
1.2 推行“挂号多样化”服务。开设网上预约挂号、分层挂号、自动挂号及电话来电挂号等多种形式, 大大地缩短了患者挂号等候时间。
1.3 开设“电子呼叫取药”服务。实行开放式柜台发药, “零距离”为患者解释用药注意事项, 使患者感到既方便又安全。
1.4 实行“一医一患诊室”服务。医师、患者一对一诊疗, 让患者得到舒适、安静、放心、有序的诊疗服务。
1.5 实施“就诊信息呼叫”服务。
利用电子信息平台, 按就诊时间预约排序呼叫, 既规范, 以有秩序, 有效地杜绝因插队就医而导致的矛盾纠纷的发生。
1.6 专设“白天夜间专家门诊”服务。
满足不同层次患者就医需求, 尤其是缓解了上班族看专家门诊难的问题。
1.7 开通“急诊绿色通道”服务。
为进出院急诊患者提供一条既便捷又安全快速的通道, 为急诊患者赢得了抢救时间。
1.8 增设“残疾患者无障碍通道”服务。
从地平改造到准备轮椅车, 一一应有俱有, 解决了特殊患者有后顾之忧。
1.9 落实“价格公示”制服务。
在门诊大厅设立“药品价格查询机”, 便于患者查询和掌握药品相关信息, 同时, 实行住院患者费用一日清单制, 明明白白地消费。
1.1 0 近期我院又推行一项服务新举措, “早上提一提、中午连一连、晚上延一延”服务。
实施无缝隙服务, 把“以人为本”的服务理念真正落实到实处。
2 精细管理, 打造医疗服务新模式
医院的改革创新始终是“以患者为中心”, 如今这一理念已渗透到医院内部的精心管理运行之中。
2.1 开展“中心化联合门诊”服务, 这是我院实行精细化管理便民措施之一。
为进一步方便市民, 根据市民需求, 挑选一些需多科联合诊疗的疾病, 在重点专科的带动下, 成立了“脑科中心、心脏疾病中心、骨与关节诊疗中心、消化疾病诊疗中心、皮肤与美容整形中心等”8大中心。实行专业归并, 同查房, 同门诊、同会诊等, 一方面提升了专科的科研技术和发展;另一方面减少患者往返挂号就诊的麻烦。有患者颇有感触地说:“以前看个关节病经常是几个科来回跑, 楼上楼下不胜其烦, 现在挂一个号, 在一个区内就能解决, 对我们患者来说实在是方便多了”。这一新举措, 既便利了老百姓的问诊就医, 又节省了时间, 同时又减轻了患者医疗负担, 一举多得。
2.2 建立“主诊医师负责制”。
是我院实施精细化管理便民措施之二。“主诊医师负责制”的实施, 一级科室管理上能全方位、多层次、多角度地来调动一切积极因素, 形成良好的竞争激励机制, 更好地为患者服务。从业务管理上, 建立院部、科主任、主任医师三级管理框架, 明确各自的权力和义务, 规范医疗行为;在内容考核上, 实行医疗三合理原则, 全面履行医疗安全, 技术质量, 服务态度, 医德医风, 投诉率, 满意率等, 为患者实施门诊、病房、手术一条龙服务, 真正体现医师对患者实施全程诊疗的管理新模式。据统计1～6月份药比、个人负担率与同期相比都有明显的下降, 尤为突出的是医疗纠纷明显低于同期, 收到了良好的社会效益和经济效益。
2.3 实行“护理垂直化管理”, 这是我院精细化管理便民措施之三。
也是医院精细管理运行机制的重要改革, 由粗放型管理向精细型管理的转变, 以护理部垂直管理为主体, 实行护理人员分级制, 明确专科护理职责, 加大专业护理的培养, 促进护理效能的提高, 最大限度地发挥专科护理人员的潜能, 充分体现护士的工作绩效、岗位风险、工作成效, 从而更好地调动人员的工作积极性和责任性, 目的是为广大患者提供最大化的优质服务。
2.4 提倡“加强医疗质量安全管理”, 这是我院实施精细化管理便民措施之四。
按照中国医院协会2009年十大患者安全目标要求和医疗质量万里行活动, 把精细化管理理念贯穿于对医务人员每个诊疗环节的考核之中, 内容涵盖核心制度的执行, 病案内涵质量, 医患沟通, 临床路径的实施, 科主任查房, 科室规范化建设等方面, 建立健全的医疗安全网络, 实施医疗技术准入制度, 干预管理制度和安全目标管理制度, 尤其是在诊疗过程中, 关注患者安全, 强调“五个不放过”, 有效地提升了医疗技术水平和医疗服务质量, 确保了患者的生命安全。
3 惠及百姓, 提升医院服务新形象
为了进一步深化公立医院改革, 身体力行做好新医改的践行者和服务者, 积极承担公立医院的社会责任, 下社区、乡村为老百姓问诊就医, 向社会公示服务承诺, 开展健康保健讲座等一系列公益性活动, 深受老百姓的欢迎, 从提升了医院的知名度。
3.1 医疗专家进社区服务。
与所属区卫生局旗下的6个社区卫生服务中心以“结亲”方式, 开展“一帮一”对口合作服务, 在提高社区卫生服务中心多发病、常见病诊疗水平的同时, 积极开展优惠医疗服务, 扶持特色专科, 专家进社区门诊及带教查房, 实行双向转诊, 疑难危重患者会诊, 开设专业技术人员业务培训、义诊和健康教育讲座, 优先提供大型医疗检查, 专设窗口办理挂号、收费、住院等服务。形成“小病进社区、大病进医院、康复回社区”的新型医疗卫生服务新格局, 达到优先、便捷、经济、合理、有效的社区医疗卫生服务的目的, 从而, 可以从一定程度上来缓解老百姓看病难、看病贵的问题。
3.2 医疗专家送医下乡服务。
医院选派最具有权威惦的医疗专家送医下乡, 为民排忧解难。有位农民大爷说:“现在专家到咱家门口, 再也不用挤车赶路上大医院排队看病了”。下乡为百姓问医就诊, 帮助解决乡村百姓在疑难杂症方面的求医问药的困难, 展示了医院心系社会, 情暖民众的社会责任。
3.3 实行“综合检查预约登记”服务。
针对患者就医中出现大型仪器检查难预约、预约时间长的问题。主动把放便留给患者, 把困难留给自己, 做到检查时间跟着患者走, 利用信息化手段, 建立“综合检查预约登记处”, 进行集中管理, 统一调度, 减少了患者反复预约登记的麻烦, 有效地缩短了预约时间, 提高了检查的效率, 真正做到了把方便和时间留给患者。
3.4 向社会“公开承诺”服务时刻表。
把想为患者所想、急患者所急, 服务时间因“民需”而设, 实行限时服务承诺制, 公开向社会亮化服务时刻表, 公开接受社会各阶层的监督, 贴心的服务, 赢得市民的赞誉。
3.5 开展“个性化”健康教育活动。
根据患者常见病、多发病的特点, 开展“个性化”健康教育讲座和免费发放健康教育宣传资料活动, 在普及常见疾病常识的基础上, 教会患者如何识别常见疾病的症状, 如何注意调整日常饮食结构和生活习惯, 并提供最合理、规范、经济的治疗方法, 通过健康教育、科学指导、规范用药、合理膳食的导向, 达到了预防在先的良好保健生活效果, 有效地提高了治愈率和预防能力。
综上所述, 要使医院站在科学发展的高度, 审视医院改革纵横态势, 实践医院公益性的责任, 医院必须坚持用心服务这个实践点, 坚持精细管理这个出发点, 坚持惠及百姓这个落脚点, 才能适应经济社会发展, 适应老百姓医疗保健的各种需求。因此, 我们要根据新情况, 不断地改进服务理念, 增强服务意识, 为老百姓就医创造出更多的服务新亮点。
2006年6月，记者到吴起县采访，给人留下印象最深的就是当地国税局的大门与众不同，大门一侧悬挂的奖牌大约有50块之多，另一侧是国税局的规章制度、规范标准等牌匾，整齐有序。与吴起县国税局局长郭志伟交谈，感觉他不仅是一位出色的管理者，更是一位优秀的文化人。
吴起县国税局从1994年起，连续12年超额完成市局下达的税收任务，特别是自2003年郭志伟上任局长以来，税收一年一个大翻越，年年大超收。2006年，截止6月下旬，入库税收4，3亿元，提前160天完成市局下达的全年税收任务。
郭志伟局长告诉记者，转变管理理念，强化服务意识，是吴起县国税局税收工作不断走上新台阶的有力保证。
管理：四个一流
建一流班子。郭志伟说过一句话：“一个好班长，带一个好班子，再带一支好队伍。”国税部门上接国家，下连群众，行风建设尤为重要。郭志伟除了严格要求自己，还要求每一位干部都要秉公执法，严于律己，不徇私情，牢固树立“清清白白收税，堂堂正正做人，踏踏实实做事”的价值观念。
抓一流管理。以人为本抓管理是吴起县国税局实现和落实“政治过硬，作风优良，征管精细，执法公正，服务规范，业绩一流”管理目标的根本点和落脚点。郭志伟任局长以来，通过强化管理来落实具体任务，并将税收任务分解到各基层，签订《目标管理责任书》，明确任务，夯实责任。同时，建立了以信息化和专业化为特征的现代税收征管制度。他还将全局工作划分为“保证监督”、“党风廉政建设”、“思想政治工作”，“精神文明建设”和“税收业务”等5大类40个分项，共73项制度，形成《吴起县国家税务局制度汇编》并付诸实施。2003年以来，该局交流轮岗19人，口头诫勉3人，书面诫勉1人，责任追究29人次，处罚24500元，较好保障税收征管工作的平稳运行。
创一流服务。严格执法、热情服务是税务机关永恒的主题。郭志伟局长明确要求全局上下一定要始终抓优质服务，树文明形象。该局通过板报、橱窗，公开栏、纳税大厅税法咨询窗口等阵地进行经常性宣传；对曝光涉税案件严查细究，对纳税模范户公开表彰，进行正反对照教育，使纳税人树立起依法纳税光荣、偷税抗税可耻的观念利用报刊、电视台进行税收宣传，并在吴起县有线电视台开设了“国税剧场”，将新的<征管法>编排为录像讲座进行讲解，使税法知识家喻户晓；突出“窗口”优质服务，坚持不懈地抓服务道德、语言、态度、仪表、技能、质量、纪律、环境、效率和管理“十大”基本服务内容的规范化建设工作。
树一流形象。关心群众疾苦是吴起县国税局一班人始终注重的又一项工作。每逢节假日，局领导一班人都会上门去看望和慰问老干部、困难职工，帮助解决他们在生活中的实际困难。郭志伟说：“要把群众高兴不高兴，满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点。”为营造一个良好的税收环境，该局先后修建了综合办公楼，文化图书室、多功能厅、档案室、职工之家、荣誉室等活动阵地，大大激发了税务干部的工作热情。同时，吴起县国税局以“弘扬延安精神，塑造国税文明”为理念，正在全力打造“红色吴起绿色情，延安精神铸税魂”的吴起国税文化品牌。
服务：四个零标准
为纳税人服务零距离。办税服务厅是窗口形象建设的主阵地，是连接征纳双方的纽带和桥梁。为此，吴起县国税局设立了再就业服务窗口、税收政策公开栏、办税指南。2004年6月，又开通了“吴起国税网站”，定期公布一些新的税收政策，建立了税收咨询制度、局长接待日制度和纳税人走访制度，实行首问负责制，让纳税人纳得明白、纳得放心、纳得舒心；设置了纳税人工作台、饮水机及一次性口杯、报纸和公用电话，凡是方便纳税人的设施事无巨细，一应俱有，为纳税人开辟了一条绿色通道。
服务流程零障碍。吴起县国税局率先将国际先进的流程再造理论引入征管改革实践，以流程为导向，围绕对内有利于提高效率，强化制约，对外方便于纳税人、方便于税源监控四大绩效目标，从而实现全方位，深层次的管理变革。从2003年底，建立起流程化、专业化、集约化、标准化，信息化为一体的税收征管新模式，实现了由传统职能型向现代流程型的根本转变。同时，开通了纳税服务热线，并对全县企业法人、财会人员定期进行业务培训。
服务质量零差错。着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，代之以“五个办”的作风，即当天的事情当天办，紧急的事情立即办，复杂的事情协调办，份外的事情协助办，一切事情依法办。与此同时，该局通过举办培训班、报告会、演讲比赛、知识竞赛等活动，大力宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部职工在参与活动中思想情感得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华，业务水平得到提高。
规定之外零收费。吴起县国税局结合税收行业特点，始终把党风廉政建设作为加强思想政治工作的重要环节，注重“两权”监督，实行阳光作业，根据税收工作的特点，在全系统实行了廉洁自律承诺制，推行了廉政保金制度；坚持开展专项执法检查和稽查案件抽查，严格进行内部审计；通过层层签订税企廉政公约和家庭保廉协议，聘请特邀监察员，设立举报信箱和举报电话，发放监察评议卡等监督措施，把廉政建设延伸到社会和每一位税务干部家庭内部，形成上下、左右，内外监督制约机制。
在不知不觉中，我们已伴随公司走过一年的时间了，在这一年的时间里公司的各项工作都呈现出一派有序的运营态势。作为后勤保障部门的工程保障部的工作也在一步步步入正轨，就在工作步入正轨的道路上，出现了一系列的问题，并对管理进行了改进。为了加强自身建设，规范对公司各项设施设备的正常运行，更好地总结经验，吸取教训，落实措施，共同建设我们的美好园区，对部门的管理模式进行了一次又一次的改进。
工程保障部员工不仅要在日常工作中自我检查、自我维修，同时协助完成各部门的维修工作。各部门的维修工作经过了多次调整，在开园之初，各部门将本部门出现的问题以口头或电话的形式通知工程部后，工程保障部的员工就会赶赴维修地点，进行及时维修。在经过一段时间后，本部门作了相应的调整，要求各部门需以书面的形式，在部门负责人与分管领导审批的情况下报工程保障部之后予以维修。
为了更好地为公司服务，并为进一步了解工程材料的花销及材料的使用去向，在近期公司领导对工程保障部的报修工作展开了讨论，制定了方案，对做好保障工作进行了具体安排。公司领导要求将各部门每月的维修情况予以汇总、分析，并将费用予以计算。相信通过此次的改进工程保障部的工作会将会有一个大的改观。
