鱼骨图分析方法培训

鱼骨图分析方法培训

鱼骨图分析方法培训 篇1

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决

鱼骨图通常的三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

鱼骨图分析方法培训 篇2

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题 “根本原因”的方法,它也可以称之为 “Ishikawa”或者 “因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,将问题或缺陷( 即后果)标在 “鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图,因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图( 以下称鱼骨图) ,它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图顾名思义像鱼的骨架,头尾间用粗线连接,又如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出,之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些是困扰当前问题项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等。鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制,或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。

2 中国石油天然气管道工程有限公司专业技术人员考核体系构成

中国石油天然气管道工程有限公司( 以下简称管道工程有限公司) 自2000 年开始探索绩效管理的有效方法和手段,经历了由点到线、由线到面、由面到体的发展过程,先后走过了以岗位薪酬为基础的内部分配制度到以完全量化考核为突破、实行项目工时量化考核为 “里程碑” 事件的脑力劳动定量考核的成功探索,目前已经建立起以量化考核为主、以综合考核为辅的较为完善的绩效管理体系。

目前管道工程有限公司专业技术人员考核内容包括项目工时量化考核和综合绩效考核,两者权重之比为6 ∶ 4。

2. 1 工时量化考核

为充分的体现多劳多得,对于专业技术人员的考核,工时量化考核部分占主体。该公司对专业技术人员项目量化考核的流程规定为: 项目策划、项目控制、项目考核、核定工时。项目策划,在项目实施前对项目进行整体策划,再根据公司预先编制的 《工时定额手册》和项目WBS进行项目工时策划; 项目控制,项目运行过程中,项目经理进行过程控制与检查,形成绩效记录,根据项目运行情况进行计划工时分配; 项目考核,根据绩效记录及项目运行情况,从进度、质量、HSE、费用等维度进行项目考核。核定工时,专业技术人员项目工时量化考核由该公司负责工程项目任务管理协调的项目管理部、负责项目投标的市场开发部以及负责管理科研项目的技术发展部分别按照既定的项目工时量化考核办法进行考核。

2. 2 综合考核

受科莱斯平衡记分卡思想的启发和影响,为避免员工过度的关注短期利益( 工时数量多少) ,而是引导员工关注设计质量、技术发展、人才培养等关系企业和员工长远发展等方面,将企业的长期战略与短期行动联系了起来。管道工程有限公司运用鱼骨图的目标分解的方法将专业科室目标进行层层分解,提炼出专业技术人员综合考核关键绩效指标库,每年根据企业发展从指标库中由各单位选取一定数量的指标并赋予权重进行考核。[1]

3 鱼骨图分析法在管道工程有限公司专业技术人员综合考核体系中的应用

3. 1 鱼骨图分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标方法

前文介绍了鱼骨图分析法是通过头脑风暴找出事物的相关影响因素,并将它们与事物本身具有的特性一起按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形,它实际上是一种透过现象看本质的分析方法。

管道工程有限公司采取 “鱼骨图”分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标的基本方法是: 收集专业技术人员的工作岗位相关信息,在确定科室目标和分析岗位的基础上,对岗位工作职责中的关键职责和任务进行分析、归纳和提炼,再针对每一项目具体关键职责、任务找出恰当的衡量方法和考核内容,并提炼成可量化的关键绩效考核指标( KPI) ,通过这些关键绩效考核指标有效评价该岗位的工作业绩。通过这样的方法,提炼专业技术人员工作岗位的关键绩效指标,以构建专业技术人员综合考核的绩效考核指标体系。

下面就以管道工程有限公司专业技术岗位为例,介绍如何运用 “鱼骨图”目标分解法,提炼专业技术人员综合考核指标( 见下图) 。首先,收集大量关于专业技术岗位描述或岗位说明的信息和资料,明确专业技术岗位工作人员的工作职责和任务。其次,根据对该岗位工作性质和工作内容的分析,了解到该岗位的主要工作任务包括几个方面: ①完成设计工作任务; ②技术发展; ③教育培训; ④人才培养; ⑤设计质量和安全环保; ⑥科研和专业技术基础工作; ⑦职业道德; ⑧科室基础管理工作等,针对这些方面的主要工作任务逐一做进一步的分析和研究,提炼出具体的、量化的关键绩效考核指标。根据实际工作情况衡量设计任务的完成情况,可以提炼出 “设计进度”和 “专业协同” 两项关键绩效指标; 衡量技术发展完成的情况,可以提炼出 “技术创新”和“技术传承”两项指标; 衡量教育培训完成的情况可以提炼出 “课程讲授”“培训总学时”和 “培训评估”三项关键绩效指标; 衡量人才培养完成的情况可以提炼出 “导师制培养考核”和 “传帮带作用发挥”两项指标; 设计质量和安全环保完成情况可以提炼出 “安全质量事故与投诉” “标准、规范体系执行情况”两项考核指标; 科研和专业技术基础工作完成情况,可以提炼出 “科研项目”和 “标准制定”两项指标; 职业道道情况可以提炼出 “廉洁奉公” “敬业精神”和“劳动纪律”等几项指标; 科室基础管理工作则可根据各科室的实际情况自行灵活设定指标。

在分解提炼关键绩效指标的时候,应尽量做到可量化、易操作。对于一些不易量化的工作和考核指标,如上面提到的 “设计进度”“技术创新”“课程讲授” “培训总学时”等指标都可以以量化的指标进行设置不同等级的数量标准拉开考核层次,绩效效果是非常明显的,对于不易量化的指标,则应该研究不同层次的评分标准进行考核。

3. 2 鱼骨图分析法分解提炼专业技术人员综合考核关键指标的步骤

( 1) 收集与专业技术人员岗位相关的资料信息,明确岗位职责。管道工程有限公司从专业科室的组织机构职责和专业技术人员的岗位说明书、员工工作日志、工作总结、专家座谈等方面收集查找关于专业岗位描述的信息资料,进而明确岗位职责。

( 2) 针对具体岗位职责,利用头脑风暴法,向各单位主任发放调查问卷,由这些专家们根据工作多年的经验找出影响专业技术人员绩效的关键职责和关键任务( 事件) 。

( 3) 根据关键职责和关键任务( 事件) ,逐项进一步分解提炼更细化的关键绩效指标。

( 4) 将专业技术人员绩效考核指标体系交各职能部门完善,形成绩效体系征求意见稿。

( 5) 将绩效体系征求意见稿再次交给各专业科室,征集意见。

( 6) 汇总意见后,将初步形成的专业技术人员绩效考核指标体系报单位绩效考核委员会或领导班子研究修改。

( 7) 将讨论意见再集中修订后,批准下发。

通过鱼骨图分析方法提炼出的绩效指标能形成一个比较全面的考核指标库,各专业科室可以根据科室的实际情况从指标库中选取指标进行考核。[2]

4 取得的成效

管道工程有限公司通过鱼骨图分析法提炼出的绩效考核指标库,各单位将各项指标纳入员工的绩效合同中,将单位的绩效指标进行了进一步的分解和压力的逐级传递,因为考核标准明确,激励政策明晰,激发了基层员工创业创新的动力。2014 年在公司收入和效益取得较大增长的基础上,综合实力得到了显著提升。全年开展科研项目40 项; 开展51 项集团公司企标、行标和国标的编制工作; 完成院技术标准体系顶层规划与设计、修订制定技术标准341 项; 内外技术交流80 人次、发表技术论文97 篇; 全年获省部级科技进步奖3 项、技术发明奖1 项、优秀工程勘察设计类荣誉28 项; 全年开展各类培训579 期次,参与11931 人次,共计69943 学时,新增各类执业资格135 人等。

5 结论

鱼骨图分析法将问题在定性分析的基础上层层剖析,得到问题各因素之间的横向和纵向的联系以及问题的重点。基于专业技术人员的岗位职责,采用鱼骨图分析法管理工具的运用结合头脑风暴法,通过广泛地发动各科室主任参与到指标的研究和制定中来,既充分发扬了民主,又容易被各级管理者所掌握,可操作性强,分解提炼出来的KPI指标更科学、更准确、更合理,能够保证较好的实施效果。

参考文献

[1]赵海峰.专业技术人员绩效管理刍议[J].石油天然气学报,2014,36(8):431-434.

鱼骨图分析方法培训 篇3

关键词：技工学校 鱼骨图 学习难

一、教育体制不完善的影响

1.学生学习能力差，接受知识困难

技校的生源多是没有考上高中或放弃升学的学生。如今高中的扩招，客观上导致来技工学校的学生多数都不想再费力学习。很多学生没有自主学习能力，需要教师督促，而且接受知识困难，不能灵活掌握课堂所学内容。

2.课程开设不符合学生实际水平

创办技工学校的本意是招收愿意学技术的学生，让他们练得一技之长，确立以后的职业方向。但现实的情况是，学生基础较差，造成专业性强的课程无法开设。例如电工基础中正弦交流电的相位、有效值与平均值，很多教师无法细讲，原因就是学生的数学水平达不到课程要求。

二、社会对学生的影响

1.不良社会风气的影响

社会风气是指整体或局部社会在一个阶段内所呈现的习尚、风貌，为一定社会中的风俗习惯、文化传统、行为模式、道德观念及时尚等要素的总和。现在的社会如此浮躁，学生们难以定下心来学习，他们在多元化的社会思潮中迷失了方向。而此时学生们正处于对社会认识的关键时期，对事物的判断、辨别能力还不够成熟，若是家长不及时纠正，学校不加以正确引导，学生就会产生厌学心理，人生态度也会变得消极。

2.读书无用论的影响

随着社会经济的不断发展，社会上出现了一个现象，有的人大学毕业以后的发展反而不如那些没有上大学的同学。现在这样的例子比比皆是，在社会上又一次引起了热议——“百无一用是书生”。现在学生们把这套理论运用到自己身上，认为学习不过就是为了混毕业证，拿到找工作的一块“敲门砖”。

三、教师的原因

1.师生关系僵化

笔者经常会听到某个学生说“因为我的老师好，我才学好了这门课”，这是因为教师的师德感染了学生，让他们体会到教师是在用心教育他们。师者，传道授业解惑也。但教师队伍中不乏只授业，没有与学生形成良好的师生关系，学生有什么问题也不愿意问老师。作为技工院校的学生有其特殊性，他们是将要进入社会工作的一个群体，希望知道更多的社会知识，希望教师给予更大的帮助。因此，技校教师不要做沉默、无情、懒惰的教师，要用热情感染学生。

2.教学模式单一

在国家大力扶持下，技工院校大都使用了多媒体教学，但教师的运用情况却不尽如人意。年龄较长的教师对电脑的使用不熟悉，制作课件困难，很多还在靠粉笔写板书；年轻教师利用网络资源下载课件，不认真备课，没有板书。现在所推行的一体化教学就是要充实课堂，融入不同的教学方式，将实训与理论结合，运用不同教学方法，目的就是让学生提升学习兴趣，这应该是教学模式改革的方向。

四、家庭的原因

1.父母的期望成为学生的压力

中国式的家庭教育就是爱之深责之切，但父母越是责备，孩子越迷茫：该怎么样才能达到父母的期望？技工院校的学生多是在父母失望的眼神中长大的，有的家长甚至告诉教师：“我们就是送孩子到这来呆两三年，毕业够岁数上班就行了。”那技工学校岂不是成了“托儿所”？父母对孩子要有正确的期待，就是“学好专业、懂得做人”，鼓励他们完成学校的课程。家长要与教师多配合，及时沟通，不要认为把孩子送到这个“托儿所”就不管了，应该随时关心他们的成长过程，帮助他们解决可能出现的问题。

2.家庭对孩子的娇惯

家长对孩子在技工学校的学习不关心，明知道孩子没有任何理由请假或者迟到，但在班主任联系时还要进行“掩护”，按孩子说的告诉老师，且不追究孩子说谎的事。这使学生认为“父母都同意我这样做，以后更可以大胆地说谎、旷课、迟到了”。

现在技工学校面临招生难、授课难、学生学习难的问题，但不论有多少困难，教师都要从根本上分析出学生学习困难问题，尽最大努力改变现状，这样才能使学生觉得在技工学校中有所收获！

（作者单位：廊坊市高级技工学校）endprint

摘 要：鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“Ishikawa”或者“因果图”。本文利用鱼骨图来探讨技工学校学生学习难的成因。

关键词：技工学校 鱼骨图 学习难

一、教育体制不完善的影响

1.学生学习能力差，接受知识困难

技校的生源多是没有考上高中或放弃升学的学生。如今高中的扩招，客观上导致来技工学校的学生多数都不想再费力学习。很多学生没有自主学习能力，需要教师督促，而且接受知识困难，不能灵活掌握课堂所学内容。

2.课程开设不符合学生实际水平

创办技工学校的本意是招收愿意学技术的学生，让他们练得一技之长，确立以后的职业方向。但现实的情况是，学生基础较差，造成专业性强的课程无法开设。例如电工基础中正弦交流电的相位、有效值与平均值，很多教师无法细讲，原因就是学生的数学水平达不到课程要求。

二、社会对学生的影响

1.不良社会风气的影响

社会风气是指整体或局部社会在一个阶段内所呈现的习尚、风貌，为一定社会中的风俗习惯、文化传统、行为模式、道德观念及时尚等要素的总和。现在的社会如此浮躁，学生们难以定下心来学习，他们在多元化的社会思潮中迷失了方向。而此时学生们正处于对社会认识的关键时期，对事物的判断、辨别能力还不够成熟，若是家长不及时纠正，学校不加以正确引导，学生就会产生厌学心理，人生态度也会变得消极。

2.读书无用论的影响

随着社会经济的不断发展，社会上出现了一个现象，有的人大学毕业以后的发展反而不如那些没有上大学的同学。现在这样的例子比比皆是，在社会上又一次引起了热议——“百无一用是书生”。现在学生们把这套理论运用到自己身上，认为学习不过就是为了混毕业证，拿到找工作的一块“敲门砖”。

三、教师的原因

1.师生关系僵化

笔者经常会听到某个学生说“因为我的老师好，我才学好了这门课”，这是因为教师的师德感染了学生，让他们体会到教师是在用心教育他们。师者，传道授业解惑也。但教师队伍中不乏只授业，没有与学生形成良好的师生关系，学生有什么问题也不愿意问老师。作为技工院校的学生有其特殊性，他们是将要进入社会工作的一个群体，希望知道更多的社会知识，希望教师给予更大的帮助。因此，技校教师不要做沉默、无情、懒惰的教师，要用热情感染学生。

2.教学模式单一

在国家大力扶持下，技工院校大都使用了多媒体教学，但教师的运用情况却不尽如人意。年龄较长的教师对电脑的使用不熟悉，制作课件困难，很多还在靠粉笔写板书；年轻教师利用网络资源下载课件，不认真备课，没有板书。现在所推行的一体化教学就是要充实课堂，融入不同的教学方式，将实训与理论结合，运用不同教学方法，目的就是让学生提升学习兴趣，这应该是教学模式改革的方向。

四、家庭的原因

1.父母的期望成为学生的压力

中国式的家庭教育就是爱之深责之切，但父母越是责备，孩子越迷茫：该怎么样才能达到父母的期望？技工院校的学生多是在父母失望的眼神中长大的，有的家长甚至告诉教师：“我们就是送孩子到这来呆两三年，毕业够岁数上班就行了。”那技工学校岂不是成了“托儿所”？父母对孩子要有正确的期待，就是“学好专业、懂得做人”，鼓励他们完成学校的课程。家长要与教师多配合，及时沟通，不要认为把孩子送到这个“托儿所”就不管了，应该随时关心他们的成长过程，帮助他们解决可能出现的问题。

2.家庭对孩子的娇惯

家长对孩子在技工学校的学习不关心，明知道孩子没有任何理由请假或者迟到，但在班主任联系时还要进行“掩护”，按孩子说的告诉老师，且不追究孩子说谎的事。这使学生认为“父母都同意我这样做，以后更可以大胆地说谎、旷课、迟到了”。

现在技工学校面临招生难、授课难、学生学习难的问题，但不论有多少困难，教师都要从根本上分析出学生学习困难问题，尽最大努力改变现状，这样才能使学生觉得在技工学校中有所收获！

（作者单位：廊坊市高级技工学校）endprint

摘 要：鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“Ishikawa”或者“因果图”。本文利用鱼骨图来探讨技工学校学生学习难的成因。

关键词：技工学校 鱼骨图 学习难

一、教育体制不完善的影响

1.学生学习能力差，接受知识困难

技校的生源多是没有考上高中或放弃升学的学生。如今高中的扩招，客观上导致来技工学校的学生多数都不想再费力学习。很多学生没有自主学习能力，需要教师督促，而且接受知识困难，不能灵活掌握课堂所学内容。

2.课程开设不符合学生实际水平

创办技工学校的本意是招收愿意学技术的学生，让他们练得一技之长，确立以后的职业方向。但现实的情况是，学生基础较差，造成专业性强的课程无法开设。例如电工基础中正弦交流电的相位、有效值与平均值，很多教师无法细讲，原因就是学生的数学水平达不到课程要求。

二、社会对学生的影响

1.不良社会风气的影响

社会风气是指整体或局部社会在一个阶段内所呈现的习尚、风貌，为一定社会中的风俗习惯、文化传统、行为模式、道德观念及时尚等要素的总和。现在的社会如此浮躁，学生们难以定下心来学习，他们在多元化的社会思潮中迷失了方向。而此时学生们正处于对社会认识的关键时期，对事物的判断、辨别能力还不够成熟，若是家长不及时纠正，学校不加以正确引导，学生就会产生厌学心理，人生态度也会变得消极。

2.读书无用论的影响

随着社会经济的不断发展，社会上出现了一个现象，有的人大学毕业以后的发展反而不如那些没有上大学的同学。现在这样的例子比比皆是，在社会上又一次引起了热议——“百无一用是书生”。现在学生们把这套理论运用到自己身上，认为学习不过就是为了混毕业证，拿到找工作的一块“敲门砖”。

三、教师的原因

1.师生关系僵化

笔者经常会听到某个学生说“因为我的老师好，我才学好了这门课”，这是因为教师的师德感染了学生，让他们体会到教师是在用心教育他们。师者，传道授业解惑也。但教师队伍中不乏只授业，没有与学生形成良好的师生关系，学生有什么问题也不愿意问老师。作为技工院校的学生有其特殊性，他们是将要进入社会工作的一个群体，希望知道更多的社会知识，希望教师给予更大的帮助。因此，技校教师不要做沉默、无情、懒惰的教师，要用热情感染学生。

2.教学模式单一

在国家大力扶持下，技工院校大都使用了多媒体教学，但教师的运用情况却不尽如人意。年龄较长的教师对电脑的使用不熟悉，制作课件困难，很多还在靠粉笔写板书；年轻教师利用网络资源下载课件，不认真备课，没有板书。现在所推行的一体化教学就是要充实课堂，融入不同的教学方式，将实训与理论结合，运用不同教学方法，目的就是让学生提升学习兴趣，这应该是教学模式改革的方向。

四、家庭的原因

1.父母的期望成为学生的压力

中国式的家庭教育就是爱之深责之切，但父母越是责备，孩子越迷茫：该怎么样才能达到父母的期望？技工院校的学生多是在父母失望的眼神中长大的，有的家长甚至告诉教师：“我们就是送孩子到这来呆两三年，毕业够岁数上班就行了。”那技工学校岂不是成了“托儿所”？父母对孩子要有正确的期待，就是“学好专业、懂得做人”，鼓励他们完成学校的课程。家长要与教师多配合，及时沟通，不要认为把孩子送到这个“托儿所”就不管了，应该随时关心他们的成长过程，帮助他们解决可能出现的问题。

2.家庭对孩子的娇惯

家长对孩子在技工学校的学习不关心，明知道孩子没有任何理由请假或者迟到，但在班主任联系时还要进行“掩护”，按孩子说的告诉老师，且不追究孩子说谎的事。这使学生认为“父母都同意我这样做，以后更可以大胆地说谎、旷课、迟到了”。

现在技工学校面临招生难、授课难、学生学习难的问题，但不论有多少困难，教师都要从根本上分析出学生学习困难问题，尽最大努力改变现状，这样才能使学生觉得在技工学校中有所收获！

鱼骨图分析方法培训 篇4

用鱼骨图与层次分析法结合进行企业诊断

对于企业在管理中遇到的复杂和异常的`问题,本文提出利用管理技术中进行定性分析的鱼骨图和层次分析法(AHP)相结合进行企业诊断并给出算例,讨论了两种方法相结合的优点及应用的局限.它们可以帮助企业了解现状,发现问题,提出切实可行的方案并帮助企业实施.

作 者：郑照宁 武玉英 包涵龄 作者单位：北京工业大学,经济与管理学院,北京,100022刊 名：中国软科学 PKU CSSCI英文刊名：CHINA SOFT SCIENCE年，卷(期)：2001“”(1)分类号：N36关键词：企业诊断 鱼骨图 层次分析法

鱼骨图分析方法培训 篇5

整改措施：

1、加强导管意外防范措施的宣教；

2、加强巡视，做好班班交接

3、妥善固定导管

4、加强患者的家属对使用约束带的认识，增加依从性

整改措施：

1、加强对高危患者的评估和宣教，同时评价宣教效果。

2、对高危患者强调陪护的重要性

3、告知患者及家属预防跌倒的措施

4、卫生间增设扶手

5、对家属及保洁员进行宣教，保持地面清洁干燥，避免湿滑

6、加强巡视

整改措施：

1、加强培训，提高护理人员的评判性思维

2、及时做好高危患者的压疮风险评估，及时做好预防措施

3、按时巡视，每2小时翻身

4、对高危患者使用气垫床

鱼骨图分析方法培训 篇6

一、介绍常用的鱼骨图分析法

常用的鱼骨图分析法 (也称5M因素分析法) 是解决问题的一个有效工具。它的原理是当问题出现时, 大家一起来讨论问题产生的根源所在, 找出主要问题出现在哪些环节, 以及需要重点解决的问题;并区分哪些是先天的限制因素, 是否可以通过努力去改进;哪些是由于条件的限制暂时不能改进, 但是否可以通过改进其他问题进行弥补。其结构图如图所示。

二、通过传统的分析方法与鱼骨图分析法的比较, 阐明鱼骨图分析法的优点

以汽车空调系统冷气不足故障分析为例, 两种分析方法如下:

1.传统的分析方法

在传统的教学模式中, 通常先提出问题——汽车空调系统冷气不足故障, 再分步分析。例如本故障的分析过程如下: (1) 分析制冷系统故障, 经常用系统内部的压力进行分析, 制冷效果、制冷剂泄漏也是分析事故的重要依据。 (2) 电气系统故障, 常表现为:电气元件损坏, 保险丝烧断、接线柱接触不良、过载烧坏等, 这些故障使制冷循环停止工作, 并且伴有异味、过热等现象。 (3) 机械元件故障, 机械元件出现异常一般为压缩机、风机、皮带轮、电磁离合器、膨胀阀、轴封、轴承、阀片等出现故障, 并结合树干分析的方式列举常见的各类故障。只是这种分析方法, 通常更多关注的是设备因素。整个授课过程老师是演员, 学生是观众, 老师在不断地讲, 而学生在被动地听, 其结果就是学生听得笼统, 记得大概, 等到一章节过后, 学生又把知识都还给老师了, 学生会觉得很难记住, 也不易理解, 效果比较差。

2.鱼骨图分析法

老师把问题目标——汽车空调系统冷气不足故障和通常存在的几个因素: (1) 人为因素, (2) 环境因素, (3) 设备因素, (4) 设计因素, (5) 主要因素, 先列举出来, 并画出鱼骨图 (如下图所示) 。然后让学生充分发挥自己原有的知识和想象力。

接着可以采用布置作业的形式, 把学生分成不同的小组, 并引导学生充分利用网络资源。让学生在规定的时间内把结论制成海报形式, 再让各组学生到讲台来阐述自己的观点。例如, 以汽车空调系统不制冷故障分析为例, 10汽修班其中一组同学的分析如下:

(1) 人为因素方面:司机是个菜鸟 (新手) , 不懂如何正确使用空调;车内挤满人, 空调系统超负荷运转, 制冷效果下降;或杂物堵住出风口等因素导致冷气不足。

(2) 环境因素方面:车在马路上受太阳暴晒, 车外温度超高;车经常行驶在粉尘多的场所, 导致冷凝器的散热效果下降。

(3) 设备因素方面:制冷剂过多、过少;冷凝器故障;系统中有空气;皮带张紧不合适;鼓风机转速不够等等因素导致冷气不足。

(4) 设计因素方面:设备不配套, 出现小马拉大车现象, 导致冷气不足。

(5) 主要因素方面:考虑设备故障问题。

等学生都把海报交完后, 老师可以利用剩余的时间, 对学生所做作业进行点评, 并把事先做好的分析图, 用PPT的方式, 投影在屏幕上, 给学生提供参考。同时, 可以对学生作业进行打分。

从学生所做分析来看, 学生能够主动去思考问题, 并充分利用网络资源及自己原有的知识。在查资料和做海报的过程中, 学生的思路十分清晰, 学生所做的分析, 基本上能把存在的各类故障原因分析到。更重要的是, 在这个过程中, 同学们还从中学会了如何分工与合作, 同时也已经把故障的原因和分析方法掌握下来, 这样就可以达到我们的教学目的。另外, 在对学生作业进行点评时, 要更多注意采用表扬和夸奖的语言, 评分时也要注意尽可能给高一些的分数, 这样不仅可以提高学生参与的积极性, 也能保护学生的自尊心。

运用鱼骨图保障医院信息安全 篇7

影响信息安全的鱼骨图

将信息安全作为鱼大骨, 按照特性分成用户安全、业务安全、协同安全、网络安全四个要素作为鱼中骨, 按照对四个要素的影响重要程度作为鱼小骨, 将影响鱼小骨的问题要素作为骨刺, 并列出解决各要素的应对措施, 来解决这根难以下咽的鱼骨:

影响信息安全的要素分析及应对措施

1. 用户安全:

⑴安全技能:操作人员的计算机基础知识、应用软件的操作流程

⑵法律意识:操作习惯、保护意识

应对措施:联合医务、人事、工会等职能部门通过培训、专题讲座方式对员工计算机基础知识培训、宣教、应用系统培训、操作流程规范、简易故障处理、保护意识等进行培训;

⑶安全意识:管理员的素质、维护技能、突发事件的应急能力等

应对措施:加强管理员专业技能培训、知识更新、保护意识教育、安全意识教育等;

2. 业务安全:

⑴操作系统及数据库:操作系统、数据库软件的选择

应对措施:通过市场调研, 考虑主流性、时效性、稳定性、兼容性、可扩展性, 并充分考虑对应用软件的支持等要素进行调研, 保护知识产权, 采用正版软件;系统集成完成, 通过第三方检测;

⑵应用系统:HIS、LIS、RIS、PACS、EMR、麻醉与重症监护系统、追溯系统、合理用药、配伍禁忌、物资管理、固定资产管理、财务软件、OA系统等

应对措施:通过市场调研与实际需求相结合的原则, 从应用软件的市场占有额、设计方案、系统稳定性、安全性、标准化、一体化、可操作性、可扩展性、知识产权及公司技术力量保障等多方面进行调查, 实施完成, 通过第三方的测评与检测;

⑶访问控制:系统管理员、数据库用户、域控用户、业务组用户、第三方访问用户等

应对措施:通过网管控制软件、操作系统设置、业务系统设置、删除系统默认超级用户、Guest用户等限制用户使用功能;并通过授权机制进行授权、确定存取权限与实施权限;

⑷病毒防范:主要有网络病毒、携带入病毒、恶意攻击、系统补丁等

应对措施:通过网关管理、上网行为管理、防火墙、入侵检测、网络版防病毒软件、域控权限、划分VLAN等控制, 并在充分测试的基础上升级系统、业务补丁;

⑸密码与身份鉴别:系统密码技术、数据库加密技术、域用户密码、用户密码

应对措施:通过口令和核心系统、核心数据库、核心硬件系统所赋予的特权对身份进行验证, 拒绝非法用户访问存储器区域, 加强I/O设备访问控制, 限制过多的用户通过I/O设备进入信息和文件系统, 并通过用户性质和岗位权限使用业务系统和访问相关系统等;并通过相关技防、反统方设备等手段进行追踪分析、加强日志管理;

⑹技术档案:网络拓扑图、系统集成图、设计概要、数据库结构、软件维护手册等

应对措施:及时完善各类技术档案, 设备清单等;

3.协同安全:

⑴分析评估:信息化建设风险评估、系统应用分析评估

应对措施:建设初期根据用户需求进行信息化建设风险评估及业务系统应用分析评估, 并充分考虑后期的可持续建设和扩展;

⑵审计策略:应用系统、网络系统、核心设备等使用、变更、升级、维护过程, 网络或蠕虫病毒传播、网络恶意攻击等

应对措施:对用户使用、主要数据库操作、变更系统设备、升级软件、修改痕迹等进行日志管理, 对恶意攻击进行审计和追溯, 实施监控蠕虫病毒传播;

⑶备份策略:机房双链路电源、核心设备、网络主干、存储、数据库、应用系统等

应对措施:UPS电源、核心设备冗余、网络主干冗余, 数据库全备份、差异备份、数据库同步, 应用系统集中与本地化同步实施等策略

⑷应急预案:服务器、交换系统、网络系统、数据库系统、应用系统、电源等引起的故障

应对措施:建立完善的应急预案, 充分测试、演练、实战训练, 提高应急处理能力与反应措施;

4.网络安全

⑴环境:机房环境、双路电源

应对措施:按照信息化建设规模并考虑医院发展进行标准机房建设, 机房UPS电源、消防设施、技防设施、防雷击设施、防潮设施、防鼠设施、维护维修工具等外部设施设备;

⑵设备:核心服务设备选型、配套、布局、网络规划布局、交换系统选型与配套, UPS电源选型与配套、存储器选型与配套、通讯链路方式、工作站选型与配套等硬件设备的选型与配套

应对措施:根据信息化建设方案规范招标、施工, 做好日常清洁、防静电等巡回检查, 并做好巡回记录、更新记录等备查;

⑶媒体:在线存储、近线存储、备份存储、损坏的存储

应对措施:加强日常巡回检查存储情况、相关备份策略执行成功情况, 并做好记录, 对于损坏的存储或硬盘等严格按照保密制度进行维修或报损;

⑷外部支持:网络维护商、系统集成维护商、软件维护商及其他维护商

应对措施:完善供应商评鉴和规范服务合同, 严格第三方访问安全管理制度、保密制度。我医院根据此鱼骨图制定了相关计算机网络系统安全制度及医院信息系统应急预案

1.信息管理领导小组工作条例

2.信息科工作制度

3. 信息安全策略

4. 计算机应用系统应急方案

5. 计算机系统安全组织制度

6. 机房要求及安全管理制度

7. 设备安全使用管理制度

8. 工作站及外围设备管理制度

9. 医院网络系统数据备份方案

10. 网络工作人员职责

11. 技术安全文档管理制度

12. 计算机信息系统安全防范措施

13. 第三方访问安全管理制度

14. 操作系统及数据库安全管理制度

15.网络系统运行记录管理制度

16.应用系统操作规范

17.信息系统用户培训制度

18.损坏的硬盘、软盘安全管理制度

19.数据保密制度

20.医院信息系统应急预案及实施细则

结论