关于淘宝网的信用评价机制

关于淘宝网的信用评价机制（精选10篇）

关于淘宝网的信用评价机制 篇1

淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。

众所周之，淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。该机制不仅可以增加买卖双方在网上的进行交易的信心，也能够为消费者提供更多的产品与服务信息。

目前，淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。

在当初，应该说淘宝制定这条制度，想法是很好的。想通过这个制度，激励卖家们诚信经营，努力做强。然而，他们没想到的是，当年的好想法，却成了如今最头痛的问题：买家以卖家信用等级来参考是否购买卖家的东西已不科学，炒作信用如此严重，刷信用行业如此猖獗，中小卖家乃至大卖家为店铺信用而累。多少买家对淘宝绝望，更多卖家对淘宝绝望，迫于生计，不得不去做违背商业道德的事情：刷信用。而正是这个问题导致现在很多人对淘宝网失去信心。

此外，该评价机制对买家身份验证的不足：对卖家身份，一般C2C网络购物网站都有一套身份验证的机制，但为吸引更多买家，对买家身份的验证则简单很多，有些甚至不需要进行验证；信用评价没有考虑时间因素：现有的信用评价模型仅起到记录流水账的作用，没有考虑不同历史时期的信用值对信用的不同影响；评价等级设计不准确：信用评价等级设计过于简单，仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，评价的规则尺度因人而异，无法理性度量；现有指标评分只是评价者对被评价者的一个主观评分，没有一个可以客观反映交易状况的评价指标体系，用户无法了解历史评价者对交易中各因子(例如对被评价者态度､商品质量､商品价格､配送速度等)的具体评分，从而不利于新的交易者作出客观的交易决策｡ 等等以上的很多缺点都是对淘宝致命的一击，很多顾客渐渐的对淘宝望而却步。因此，对于淘宝的信用评价机制的设计与卖家在运营中的诚信是成功的至要关键。

卖家可以通过多种方式来提高自己的信誉：

一、借助虚拟平台提升信誉。一般开网店都会选择从虚拟的开始，比如做充值软件和点卡平台代理之类的业务。新手先做虚拟的，赚信誉快。因为业务投资小，风险低，不用压货，不用考虑物流，赚信誉容易，积累经验多，非常适合刚开店的新手卖家 ；

二、借助其他平台宣传自己。比如，到各大搜索引擎中注册、登记；在聊天室、BBS上发出邀请；注册一个国际域名转向淘宝店；邮件广告模式宣传 或者在新闻组上发布您的店铺。

三、做好售后服务。保证商品的质量；保证寄送商品的速度；专门设立一个顾客回馈平台或者热线

求助，认真查看顾客的回馈，并尽力完善；如有产品问题，第一时间处理，给顾客建立一个快速解决问题的印象，保证顾客的利益。

另外，附上个人对淘宝评价体系的观点： 个人观点1：

淘宝这种评价系统最大的错误之处是不应该去计算得到多少好评？因为作为买家买到货真价实的东西是应该的。准确的说，就是卖家在经营过程中，卖的所有东西本应该就要让所有买家放心的，没有必要给予“好评”。只有当商品的质量出问题，或者当商家的服务态度恶劣时才应该去评价，且该给予差评！淘宝也只需要统计差评率！

现在的排序也错了，不该以好评的多少来排序。应该以该商家卖出总商品中，得到差评的差评率的高低来排序，这样买家才知道哪个商家才是真的可信！不然就很有可能买到A商家那每天100个有质量问题的手机！

只有当所有卖家没有好评这项的时候，他们才会尽力出售的货真价格的商品，才会更加重视每一个买家对商品质量的态度！服务质量也会力求做得更好！当买家只能看到商家的差评率的时候，对买家和卖家才是最公平的，这时买家才会尽量去买0%差评率的商家的商品，当然卖家也会用心的对待每一个上门的顾客。对中小卖家而言，他们才有机会和大卖家站在同一条竞争的起跑线上。而商家之间的竞争，才是能给买家创造放心购物氛围的惟一且最有效的方法！

个人观点2：

对于淘宝，我不得不承认它的交易规则创新带来的便利。从淘宝的建立发展到现在的超级市场王国，没有人敢否认它的运行模式是不行的。有市场，就要有规则，淘宝正是充当了这个建立市场规则的角色。在这个角色的扮演当中，淘宝创造出了自己的信用评价体系，让电子商务市场可以有秩序地进行。

然而，淘宝的信用评价机制还是不够成熟的，在多少人在这规则底下钻漏洞，请黑客删中差评、信誉互刷等等；有多少人面对这个机制无可奈何，资深的卖家可以凭着信用等级高而占有着巨大的客户资源，新的卖家不知如何是好，严重的“两极分化”；有多少买家、卖家都对此有苦说不出，买家买到劣质产品忍气吞声，卖家被买家以差评威胁焦头烂额，传播着“先被人强奸，后强奸别人”的病毒……

关于淘宝网的信用评价机制 篇2

开展“三农”项目的绩效评价就是要将财政用于支持“三农”的各种资金集中起来, 按照资金的使用类别进行有效整合, 统筹安排财政支农资金, 严格规范使用财政支农资金, 提高财政支农资金使用效益, 建立一种权责明晰、相互制约、资金使用更加安全、项目效益更加明显的支农资金运行机制, 从而使有限的“三农”资金在新农村建设中发挥最大的效用。为此, 本文就建立“三农”项目绩效评价问题作一探讨。

一、建立“三农”项目绩效评价机制应考虑的因素

农业是一个基础产业, 筹措资金, 兴建“三农”项目, 发展公共产品和提供社会公共服务, 不仅可满足农业、农村、农民的需要, 而且能满足全社会公众和其他产业的需要。而“三农”项目涉及面广、比较效益低、政策性强, 因此, 建立“三农”项目绩效评价机制应充分考虑以下因素:

1.“三农”项目涉及行业多、领域广、地点分散。

“三农”项目涉及农、林、牧、渔等多个行业, 如种植业、畜牧业、渔业、农垦业、林业、水利、电力等, 且每个行业都各有特点;同时, “三农”项目涉及为广大农村生产发展服务的各类农业服务体系、农业基础设施以及农业资源利用、生态环境保护等多个领域, 且大部分农业项目是根据农业生产的区域分布特点和生态环境保护规律来安排建设的。这就决定了“三农”项目绩效评价的复杂性, 涉及的行业多、领域广、地点分散。

2.“三农”项目多属基础性、公益性项目。

“三农”项目多属于提高农业综合生产能力、增加农民收入、改善农村生产生活条件、改善生态环境、保护农业资源的项目。这类项目有的在投资或扶持当期能产生效益, 而有的在投资或扶持当期却很难产生效益, 如大中型水库建设、林业生态建设、退耕还林补助、防洪救灾抗旱体系建设、村村通广播建设、农村中小学危房建设等。这就决定了“三农”项目绩效评价不能仅仅从经济效益方面考虑, 还必须从社会效益方面考虑。

3.“三农”项目多和相关产业有关。

农业是国民经济的基础产业, 它不仅为人类提供衣食来源, 而且为相关产业发展提供必要的、不可替代的原材料, 促进相关产业发展。这就决定了“三农”项目绩效评价既要考虑对农业本身发展带来的效益, 又要考虑对相关产业及整个国民经济的影响。

二、建立“三农”项目绩效评价机制应坚持的原则

“三农”项目效益反映在经济、社会、生态等多个方面, 有的能在短时间内直接体现出来, 而有的却需要通过改善生产生活设施和生态环境, 经过较长时间才能间接体现出来。因此, 建立“三农”项目绩效评价机制应坚持以下原则:

1. 社会效益原则。

由于“三农”项目多属基础性、公益性项目, 其提供的产品更多的是用来满足农业、农村、农民的需要以及满足全社会公众和其他产业需求的公共产品。因此, “三农”项目绩效评价必须将社会效益目标放到首位, 充分考虑项目对整个国民经济和其他产业的贡献程度、对农村农业各方面的改善程度、对农业增产和农民增收、农民素质提高以及对农民生活条件的改善程度, 注重项目对农业科技创新和应用能力的提升以及对推进新农村建设的程度等。

2. 生态效益原则。

农业生产的发展依赖于自然环境, 同时也在更大程度上影响着土地、河流和大气等自然生态环境。农业生产发展既可以保护和改善生态环境, 又有可能会破坏生态环境。在推进社会主义新农村建设、构建和谐社会的新形势下, 保护和改善生态环境、促进经济社会和生态环境的协调发展, 已成为农业财政资金支出的重要原则。因此, 对于“三农”项目的绩效评价, 要以农业的可持续发展为前提, 在大力促进农业生产发展的同时, 做到自然资源的合理开发利用与环境保护相协调, 促进人与自然和谐发展。

3. 经济效益原则。

在保证社会效益和生态效益的前提下, 以最低的投资或最低的运营成本获取尽可能多的产出或向社会提供更多的公共服务, 是农业财政资金支出的重要原则。农业财政资金项目要尽可能做到“少花钱, 多办事, 办好事”, 也就是说在农业财政资金项目投资或扶持额一定的条件下, 项目所提供的产品越多, 满足社会公共需求的程度越高, 经济效益就越好。或者说项目所提供的产品、满足社会公共需求一定的条件下, 消耗的资金越少, 经济效益就越好。

三、“三农”项目绩效评价的内容

为了提高“三农”资金的使用效益, 在“三农”项目的评价中, 应对项目从立项申报开始到项目的建设、项目的完成等多环节进行评价, 并从项目的合规性、经济性、效果性多角度进行评价。其中:合规性评价主要评价项目在建设期间是否符合国家有关政策法规。经济性评价主要评价项目在设计规模和生产能力一定的情况下资金投入是否最少或建设成本是否最低。效果性评价主要评价项目建成后所产生的使用效益, 包括经济效益、生态效益和社会效益。

1. 对“三农”资金投入的评价。

各级财政每年用于“三农”方面的资金是有限的, 合理分配资金是使有限的“三农”资金在新农村建设中发挥最大效用的前提。“三农”资金投入的评价包括: (1) 资金投入的合理性。“三农”资金的投入应有整体规划、科学的决策程序和完善的管理办法。资金投入的合理性评价就是要评价项目的立项是否符合程序、是否经过相关专家论证、项目建设过程中有无随意调整项目投资概算和项目建设内容、有关变动是否按规定的程序报批等。 (2) 资金的到位及配套情况。“三农”项目资金投入受农业生产特点的影响, 具有很强的时间性和地域性, 如果资金到位晚、资金拨付出现缺口等都会使项目不能如期实施, 影响效用的发挥。因此, 资金的到位及配套情况评价应包括对财政部门、项目主管部门是否拖延资金的拨款进度、配套资金是否按计划足额到位、资金是否有截留挪用、有无虚假配套等情况的评价。

2. 对“三农”资金使用的评价。

“三农”项目种类多样, 既有新建项目, 又有改扩建项目及迁建、重建等项目, 每个项目情况又各不相同。对“三农”资金使用的评价主要包括: (1) 项目建设期间资金有无闲置和浪费及项目有无超标准建设情况。 (2) 项目工程质量是否达到设计要求、相关配套工程资金是否按计划足额到位及工程质量能否保证。 (3) 项目施工单位有无不按施工合同施工或蓄意拖延工期等情况。

3. 对“三农”资金使用效果的评价。

“三农”项目绩效评价的重点应是“三农”资金使用效果的评价, 评价项目是否以最低的投资或最低的建设成本获取尽可能多的产出或向社会提供更多的公共服务, 即“三农”项目完成后所产生的经济效益、社会效益、生态效益是否达到设计目标。 (1) 经济效益评价的重点是项目建成后对项目区域内的农民增收多少、农业增产多少, 在良种推广、新技术应用、机械化程度提高方面有什么明显的变化等。同时, 还要关注项目自身的盈利能力和偿债能力。 (2) 社会效益评价的重点应放在宏观方面, 充分考虑项目对整个国民经济和其他产业的贡献程度、对项目区域内农业、农村各方面的改善程度、对农业增产和农民增收、农民素质提高以及对农业生产、农民生活条件的改善程度等。 (3) 生态效益评价的重点是项目建成后对项目区域生态环境的改善程度以及对农业的可持续发展的贡献程度。

四、建立“三农”项目的绩效评价指标体系

目前, 我国尚未建立起适合我国农业实际情况的绩效评价指标体系, 各地各部门所采用的绩效评价指标、评价标准、评价方法不统一、不规范, 直接影响了“三农”资金使用效益的提高和政策效应的发挥。因此, 建立科学合理、简便易行的“三农”项目绩效评价指标体系具有极为重要的现实意义。在设计“三农”项目绩效评价指标时应充分考虑“三农”的实际情况和项目的特殊性, 本着全面、实用、易操作的原则建立评价指标体系。“全面”是指设计的“三农”项目评价指标应能够反映评价对象 (项目) 的运动全过程, 包括项目立项、项目建设、项目完成等环节。“实用”是指指标在满足评价要求的基础上尽量简化, 反映直观明确。“易操作”就是要充分考虑指标原始数据取得的难易程度和可能性, 做到评价指标定性与定量相结合, 以满足不同项目评价的需要。

1. 评价指标体系包括共性和特性两种类型的评价指标。

“三农”项目涉及行业多、领域广, 不同的项目具有各自的特点, 这就决定了其评价指标体系的多样性和复杂性。为了加强评价指标的针对性和便于操作、降低评价成本, 在设计“三农”项目绩效评价指标体系时应有反映共性和特性两种类型的评价指标, 其中共性指标可适用于评价所有“三农”项目, 包括不同行业、不同领域的项目, 并能反映所有“三农”项目的完成情况;特性指标根据评价对象的特点和评价需要设置, 能反映不同行业、不同领域、不同情况项目的特点。

2. 评价指标体系包括定量和定性两种类型评价指标。

由于“三农”项目多属基础性、公益性项目, 有的项目成果能够量化, 有的项目成果不能量化。这就决定了“三农”项目绩效评价指标体系应有定量和定性两种评价指标。定量指标容易操作, 可以计算实际数值, 确定明确的评价标准, 便于评价考核。定性指标难以计算实际数值和确定明确的评价标准, 只能根据约定、要求来评价考核。因此, 凡是评价对象的成果能够量化的应尽量量化, 确定明确的评价标准;凡是评价对象的成果不能够量化的, 便用定性指标来反映。通过定量和定性两种指标的考核, 达到“三农”项目绩效评价的目的。

3. 评价指标体系包括能反映项目全过程的评价指标。

“三农”项目绩效评价指标应包括项目立项、项目建设、项目完成等环节的评价指标。项目立项合理是提高财政支农资金使用效益的基础;项目建设经济是提高财政支农资金使用效益的保证;项目最终完成效果反映财政支农资金的使用效益及对经济社会持续发展的影响。只有通过对“三农”项目的全面评价, 发现问题, 及时督促有关部门予以解决, 才能使有限的“三农”资金在新农村建设中发挥最大的效用。

参考文献

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[3].李若云.整合财政支农资金确保提高使用效益.农村财政与财务, 2008;4

[4].苏明.国家财政“三农”支持政策的回顾与展望.中国流通经济, 2009;1

关于淘宝网的信用评价机制 篇3

摘要：军队院校教育的关键在教员，对军队院校教员进行教学评价具有重要意义。在院校教员教学评价中存在着一些问题，并就这些问题展出了相应的解决之策。

关键词：军队院校；教学评价；机制；思考

中图分类号：G726文献标识码：A

近些年来，为适应新军事变革和信息战争对高素质联合作战人才的需求，军队院校在学科专业建设、教学内容和方法、师资队伍建设等方面进行了卓有成效的改革，取得了初步的成效，有力地促进了军事人才培养质量的提高。但与此同时，有关教员考核评价的问题重视得还不太够，改革的力度不大，基本上沿用了以前一些普通高校的做法，尚未形成具有军队院校自身特色的教员教学考核评价机制。以提高生长干部的综合素质为目标，建立适应新型军事人才培养要求的教员考核评价机制，对军队院校教育教学改革和发展无疑具有重要的意义，

一、对院校教员进行教学评价的重要意义

(一)有利于促进教员更好地改进教学

有组织、有计划地开展教学评价，是按照一定的评价目标和标准进行的。这样的评价，一般都比较规范，它对促进教学改革、提高教学质量具有十分重要的意义。通过教学质量的评价，教员可以从不同渠道获取教学的反馈信息，作为改革教学的客观依据，特别是学员所取得的成绩，一般都能比较客观地反映出教员的教学水平，而学员在学习上的共性错误往往又是教员教学的薄弱环节。因此，在教学改革的过程中，教员借助于教学评价，既可以肯定成绩、总结经验，又可以发现问题、找出差距，有针对性地采取改革教学的措施，从而达到提高教学质量的目的。

(二)有利于促进院校教员队伍管理的科学化

院校教员教学评价一直是院校建设与发展的一个热门话题。教学质量好坏是衡量教员业务水平的一个重要标志，也是加强师资队伍管理与建设的重要课题。一般来说，院校教学管理者对教员的教学质量都有个基本的评价。不过，这种评价大体有两种情况，一种是建立在客观现实基础上的判断，另一种则是凭主观印象判断，这后一种情况，目前还是有的，如能建立健全教员教学质量的评价制度，必将有助于克服这一弊端，促进师资队伍管理的科学化。

(三)有利于促进人才培养质量的稳步提升

科学的教学评价不仅能够促进教员教学水平的提高，而且能够进一步提升院校人才培养质量。院校要培养高素质的军事人才，首先必须具备高素质的教员队伍。笔者认为院校教员的发展对院校人才培养质量有着直接的影响，院校人才培养质量的高低主要是由院校教员决定的。当前，不少院校重视硬件建设，忽视对院校教员的培养，这是一种短视，提高人才培养质量的关键就是提高院校教员的教学水平。

二、军队院校教员教学评价机制中存在的问题

(一)教学评价的观念不太正确

院校教学工作评价的最终目的是提高院校教学质量和办学效益，对教员进行教学评价是为了提高教员的教学技能和教学水平，并进而提高人才培养的质量。但在实际工作中，往往存在一些带有功利性质的教员教学评价观念，对教学评价的目的和质量意识等方面的认识带有较大的片面性和模糊性，没有坚持以人为本的原則，没有突出教员在评价中的主体地位，更有甚者，有的院校让教员消极被动地接受评价，造成了教学管理者和教员互相对立，不能很好地合作，使教学评价起不到应有的诊断、调节和激励作用。

(二)教学评价指标或标准比较单一

院校应有系统完整的教师教学评价体系，只有这样，在实际工作中才能得到一个比较全面、客观的结果，但目前院校对教师的评价中，大都强调一种或只使用某一方面指标来对教员进行评价。比较突出的是普遍强调教员职责指标中的教学和科研职责，以教员的教学、科研水平和能力来评价一个教员的整体水平和实力，出现了比较严重的以偏概全的情况。按常理来说，教员的教学和科研水平确实是非常重要的，因为院校教员不但要教书育人，承担着培养合格军事人才的重任，而且还承担着创造新知识、进行科学研究的重任，但是，如果仅仅以教学和科研成果来评价一个教员，忽视其他方面的价值判断，就多少有点偏了。在人才培养过程中，教员的政治思想素质、科学文化素质和身心素质也是不可少的，而政治思想素质更是一个合格教员所应该具备的。

(三)教学评价方法有待改进

教员教学评价的方法通常有三种：即自上而下评、自下而上评和同行评。自上而下评就是院校教学管理部门先提出评价标准，然后院校相关人员组成评价小组，收集来自教员的相关信息、数据及相关质量结果的分析，给教员下一个结论，自下而上评就是要求学员对教员的教学态度、教学水平、教学效果等工作表现做出评价，同行评就是一线教师对被评教员的教学评价。而目前比较常见的是自上而下的评价，这种评价虽能对教员的水平进行一定的评估，但由于教员是被动的评价，容易形成不和谐因素。再之，院校教学管理人员制定的标准是否完善和以人为本还有待于进一步研究。这种评价的弊端是显而易见的，有必要进行一些改革。

(四)教学评价类型缺乏系统性和全面性

院校教员评价机制是指一系列能够促进教员素质发展与提高的评价模式的总称，在这个体系内各种评价应该既相互独立，又相互联系，每个评价模式既能发挥自己的功能，同时作为整个机制的一部分，也提供自己的考评内容。目前我军院校教员教学评价包括年度评价、任期评价、晋升评价等等，这些评价类型还没有能够很好地进行整合，并且在制度、内容体系和功能上，都没有进行科学的规范，缺少一个系统、全面、复合的评价机制，如何构建一个全面、科学、合理的教员考核评价机制已摆在了我们面前。

(五)教学评价中的“平等性”难以保证

不同类型工作之间合理的等价关系，是对不同工作进行评价的基础，对于军校而言，工作性质千差万别，有的是高科技含量的，有的是高技能性的，它们之间的等价关系亟待确立。比如从事教学、科研就属于高科技含量的工作，实战实训中高技能的含量就多些。而且，院校工作大类别又能分成许多小类别，如教学就包括课堂教学、实践教学、课程设计、毕业论文设计、部队实训等内容，科研则包括横向、纵向、基础研究等不同类别研究。由于这些工作的复杂性和多样性，建立公正合理的等价关系尚存在一定的难度，从而造成对教员进行评价的“平等性”难以保证。

三、军队院校教员教学评价科学化的思考

(一)牢固确立正确的教学评价价值观

院校教员教学评价，并不意味着教学质量的必然提高，只有构建科学合理的评价体系，运用合理的方法和手段，以及与正确的教学质量评价观结合起来，这种教学评价才能体现其进步意义和良好的效果。因此，教学管理者、教员和学员，要树立

正确的评价价值观，客观地看待评价工作，特别要认识到，学校对教学质量进行评价，其目的是为了搞好教学工作，同时也是为了促进人的和谐发展。在保证教学质量提高的同时，对教员的工作要起导向和激励作用。“只有让所有被评价者认识到评价带给自己的不仅仅是奖惩，更多的是对教学的改进，评估才能真正走进人们心中，为大家拥护和接受”。

(二)建立完善的教学评价体系

完善的教学评价体系的建设是一项复杂的系统工程，需要下大力气进行规范。针对军队院校的特殊情况，笔者认为，首先要在制度上进行统一规范。制定《军队院校教师教学评价工作条例》，对评价的指导思想、基本原则、内容标准、运行程序、结果效用等提出明确要求；其次，要建立一个比较完善的内容体系，评价内容应具有一定的普适性和综合性，以供院校进行评价，最后，教学评价体系在内容上还应相互融合、互补，体现复合性，既能体现军队院校的教学特色，又能准确判断教师的工作业绩，激励教师全面发展，制定培养高素质军事人才的复合型评价机制。

(三)确立人本化、立体化、现代化相结合的评价方法

随着时代的发展和教学管理制度改革的推进，教员的教学评价方法也应与时俱进，以促进人才培养质量的稳步提升。

首先，应该确立人本化的思想，加强教学管理，将“以人为本”的思想运用于教学质量评价是提高教学质量的有效手段与方法。

其次，应确立立体化的评价方法。第一，从时间上来说，我们对教员进行考核评价，不仅要看一时一事，更要看教员在一定时期内相对稳定的工作状态、工作业绩，同时还要看在一个时间段教员绩效的变化状态。既要关注教员原有的工作水平，又要关注教员教学水平的变化状态，用动态的、发展的眼光看待教员的劳动。第二，从空间上来考虑，我们应把教员放在一个比较宽泛的考核主体范围内进行评价，除了自上而下的来自院校上级领导对教员的评价外，来自同级的即教研室教员的评价和自下而上的来自于学员的评教也是不可少的。同时，应注重教员的自我评价，这可与教员的自我反省、自我监控和自我促进密切联系起来。

第三，应确立现代化的评价方法。教学评价作为一门科学，必须顺应时代的要求。利用以计算机技术和信息网络技术为主要手段，研制开发适用于教学评价的智能性评价系统，在定性分析的基础上，积极引进心理学、社会学、现代行政管理学的一些原则和思想，创造多角度、多渠道、多层次、人本化评价的新方法，对教员做出公正的评价。

(四)制定科学合理的评价指标

军队院校教员评价指标包括教学、科研、学员培养、学科建设、服务部队的工作等，并根据院校的实际情况占有一定的比重。从可量化的意义上讲，军校教员素质评价应具体体现在更直观的绩效指标(效果和效率指标)方面。学术水平是军校教师素质的直接体现，对军校教员的学术评价应包含对教员品质，以及学术工作即教学、科研、学科建设、学员培养和服务部队等5个方面的评价，而绩效评价指标体系的建立，能使我们对教员学术工作的每一方面进行具体的评价。

从定性意义上讲，军校教员素质评价指标应突出体现在4个方面的内容：政治思想素质、科学文化素质、能力素质、身体心理素质等，院校可根据教员在实际工作中的表现对教员上述素质评估内容做出定性或定量的判断。

(五)应重视评价对象和评价内容的差异性，尽量用多把尺子考量教员

军队院校的基础学科和专业学科之间、应用型学科和研究型学科之间、文科和理科之间，由于学科特点不同、科研条件不同，导致科研成果、教学成果的难易程度不同，教员付出的努力程度与成效会存在较大差别，即使在同一个考核平台这种差别也不可避免。因此，在评价过程中，应把教员划分为教学科研并重类、研究为主类和教学为主类以及应用推广类为主等四类。其中，“教学科研并重类的教师应以高水平研究、高水平成果、和高质量教学为主进行考核；研究为主类的教师应以高质量的论文、研究成果在国内外的影响力和对社会发展的突出贡献等作为依据进行考核，教学为主类的教师在考核中应包括教学态度、实际承担的教学工作量、教学研究工作、培养学员的质量等，应用推广类教师以其获得的科研经费数量、研究开发成果以及部队服务的效果和成果等进行考核，”在评价中应处理好全面与个别、一般与特殊的关系，在坚持全面评价的同时，尊重教员的个体差异。

总之，“评价的最重要的目的不是证明，而是改进”。对院校教员进行评价的目的是为了提高教员的整体素质，通过各个阶段的评估，院校可以了解本校、本院教员素质的概况，从而就提高教员队伍尤其是高层次骨干教员队伍的素质，进一步优化教员队伍结构，实现师资队伍建设近期或中长期目标而做出相应的导向和提出相应的对策与措施，而教员通过对自身的教学评价，可清楚了解自身的素质水平以及自己与别人在素质上的差距，从而提出改进目标和办法，促使自身素质的全面发展，教学评价指标的内容尽可能充实完善，权重和分值尽可能设置合理，评价的方法尽可能科学公正。

目前，国内外尚没有一种模式可以真正完美无缺地评价院校教员的教学质量。但评价又是必须要做的，因为评价是院校管理的重要手段。笔者建议，我军院校教员教学评价不仅要从宏观方面进行研究，更要注重评价后长效机制的建立，即从微观方面进行自我监控系统的探究同样重要。

作者单位：廊坊市式警学院训练部

关于淘宝网的信用评价机制 篇4

内蒙古农业大学组织部王永明

摘要：在学习实践科学发展观的基础上，结合区内外高校处级干部考核工作的实际，重点分析和查找了目前高校处级干部考核工作存在的主要问题及原因；提出进一步完善处级干部考核评价机制的具体措施，为高校的科学发展提供坚强的组织和干部队伍保证。

关键词：高校 处级干部 科学发展 考核评价

干部考核制度是我国干部人事管理制度的重要组成部分，为监督检查干部工作情况，激励干部队伍自身建设，选拔优秀干部人才，提高工作效率提供了坚实的制度保障。胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确提出：“要规范干部任用提名制度，完善体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系”。建立健全体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系，是落实科学发展观的一条重要主线，是实践科学发展观的一个指挥棒、方向标。实践证明，有怎样的考核标准，就会形成怎样的工作导向，用怎样的干部，就会形成怎样的政绩观，有怎样的政绩观就，就会形成怎样的发展观。多年来，考核作为干部评价和选拔工作的基础环节，一直是干部人事工作的重点和难点。近年来,各高校结合自身实际，对处级干部进行了不同方式的以工作实绩为中心的目标考核，对考核的方式方法进行了一些有益的实践和探索，为党委选拔和任用人才提供了有力的依据。但是，随着高校管理体制和干部人事、分配制度改革的不断深化，原有的干部考核方式远不能适应新形势的发展需要，不能完全达到广大教职工满意的要求。目前，高校的干部考核工作多偏重于定性考核，定量考核少，在考核的项目设置和评价方面存在一些缺陷，适用面较窄，有时不能全面、公正、客观地反映干部的素质、潜力和工作实绩。因此，进一步创新和完善高校处级干部考核机制是不断完善高校干部人事管理的内在需要，也是高校干部人事制度改革的关键环节。

一、目前高校处级干部考核工作存在的主要问题

近年来,各高校不断创新处级干部考核评价指标体系，探索适合高校处级干部考核的有效办法和具体措施。但是，与党的十七大报告提出的“要规范干部任用提名制度，完善体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系”的要求相比较，各高校在干部考核工作中仍然存在以下值得思考和改进的问题。

（一）考核指标体系需要进一步细化。目前，高校处级干部考核一般以“德、能、勤、绩、廉”为主要考核指标,而针对教学单位和非教学单位不同岗位的处级干部没有具体的考核指标体系，不同职位干部的考核缺乏针对性。

（二）民主化程度有待进一步提高。现在,一般做法是党委确定了考核对象后，由组织部通知被考核对象所在单位，进入考核程序，使大多数干部、党员、群众不清楚某某职位何人被列为了考核对象，绝大多数教职工特别是专业老师没有相应的时间思考、分析被考核对象是否与拟任的职位相匹配，没有时间收集被考核对象的相关信息，不能及时准确地向组织反映。广大党员、群众对干部考核的知情权、参与权、选择权、监督权没有真正落到实处。

（三）考核谈话的范围需要进一步扩大。个别谈话中机关处室主要以本部门的处级干部、科长为主，学院主要以学院领导、院办、学办主任、团总支书记、教研室主任（党支部书记）代表和专业教师代表为主，使考核收集的信息受限。特别是机关处室基本没有把服务对象列为考核谈话的范围，而服务对象是最了解被考核对象的真实情况的。

（四）考核方式需要进一步创新。目前，高校处级干部考核一般以个人述职、民主测评、个别谈话为主要方式，不能多渠道、多角度对干部进行全方位的考核。而个别谈话中基本上沿用传统的面对面谈话的方式进行，由于人际关系、谈话人之间的相互信任感等因素，往往造成被谈话人所谈内容“千人一面”的情况出现，都是“好”声一片，在短时间内很难收集到不同意见。

（五）考核者自身素质有待进一步增强。考核者的个人素养难免会影响到考核结果，如感情、人际关系、个人喜好等因素都会影响到对考核对象的客观公正的评价。在考核中，负责进行考核的人承担着如实地向上级反映考核信息的重要

任务，因此，考核者仅有良好的主观愿望是不够的，还必须具备高于普通人的甄别水平。他的判断能力和综合能力如何，他对上级意图有无某种推测，他事前对被考核对象有无成见等，这些因素在他对来自被调查者的信息进行判断和取舍时，都会有一定的影响。

（六）考核结果与干部使用的关联度需进一步加大。目前，考核结果与干部的调整、晋升、评优以及奖惩的关联度不强，考核与使用、考核与奖惩缺乏有效的监督机制。

二、进一步完善高校处级干部考核的措施

为了进一步健全和完善高校处级干部考核评价机制，提高学校选人用人公信度，避免干部考核失实失真的情况发生，针对目前高校处级干部考核存在的问题，提出以下应对的措施和建议。

（一）坚持定量与定性相结合，实行全面考核。在考核评价中，凡是能够用数据指标进行量化的，都统一标准，用百分制评分方法进行量化评分。无法用数据指标进行量化的，则采取定性考核方法分档次定性评价，然后将定性评价转化为量化评分，最后将定量评分与定性转定量评分汇总形成综合评分。这样，把定量考核的相对精确性与定性考核的相对综合性有机结合起来，使整个考核更趋于科学、准确。

（二）坚持从客观实际出发，实行辩证性考核。由于客观环境的差异和发展基础的不同，相同的努力会有不同的效果。在考核评价中，要坚持从实际出发，充分考虑被考核对象任职期内所处的环境和条件，既重视考核工作结果，又注意分析工作过程，了解被考核对象采取的措施和所做的努力；对工作结果的比较分析，侧重于纵向比较，从单位发展的前后变化中考核评价处级干部的工作实绩。

（三）坚持“潜”“显”结合，实行发展性考核。考核领导班子及领导干部，既从“显绩”方面考核，全面了解任职期内各项工作任务的完成情况，又从“潜绩”方面考核，了解分析被考核对象为今后的工作打下了哪些基础，积蓄了多大后劲，消化了多少包袱，解决了什么遗留问题等，看一看干部是否具有长远观念和责任意识。

（四）坚持年终考核和日常考核相结合，实行动态考核。在考核工作中，一般采取年终集中考核，由学校党委统一安排组成综合考核组组织考核。同时，对一些阶段性工作，根据其突发性、时效短、责任大等特点，工作成效更能反映出干部工作的实绩，对类似工作的考核通过定期、不定期、动态督导监控来掌握干部的工作状况，这样对处级干部的实绩能够有一个全过程的了解，更利于去伪存真、考准考实。

（五）坚持群众公认原则，实行民主考核。在干部考核中充分发挥广大教职工的民主监督作用，走群众路线。一是扩大民主测评范围。针对不同层次、不同类别的处级干部，科学、合理界定参与民主测评的范围，注意吸收关联度高、知情度深、代表性强的人员参与。对民主测评结果要综合分析，既做到尊重民意，又防止简单以票取人。继续完善校领导对正职测评、正职对副职测评和处级干部互评体系。二是扩大个别谈话范围。注意听取考核对象的直接上级、下级、同事和服务对象的意见，并采取延伸考察、集体面谈等方式，深入全面地了解干部情况。

（六）坚持考核和奖惩相结合，实行关联考核。正确运用考核结果，是发挥考核导向作用的根本，不仅有利于建立领导干部能上能下的机制，而且有利于形成“凭实绩用干部，重公论用干部”的正确用人导向。坚持将考评结果运用到干部选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束等各个环节，力求让每个班子、每个干部都有动力、有压力、有活力。对考核优秀的领导班子和领导干部，给予表彰奖励，领导干部考核为优秀的，优先列为培养和提拔使用对象。对考核较差的，进行诫勉谈话和批评教育；工作出现严重失误的，要实行问责制，必要时实行组织调整。在年度考核、干部考察中，民主测评不称职票超过三分之

一、经组织考核认定为不称职的，应当免去现职。对新提拔任职的，如民主测评不称职票超过三分之一，或不同意提拔使用票超过三分之一，或民意调查不满意率超过30%，一般不作为拟提拔人选。

（七）建设高素质的干部考核队伍。干部考核的部门和人员要有全局观、大局意识，要成为讲党性、重品行、作表率的模范，在工作中出于公心，知人善任。

应具有认真的工作态度、较强的责任感；应有较强的亲和力，能获得多数人的信任；应具备敏锐的观察力、准确的判断力，良好的沟通能力，以及对信息的理解和整理能力等。这样可以在很大程度上避免因操作不当而导致信息所呈现出来内容的丢失或误读。

参考文献：

淘宝信用评价规则 篇5

信用评价

更新时间:2006年11月22日

一、信用评价定义

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。2006.1.1起只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易评价将不计分。

二、信用级别如何递增

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分

在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下15个级别 ： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分

2006.3.10起，使用支付宝且交易成功的交易可以进行评价并生效计分，非支付宝的交易可以进行评价，但只生效不计分。评价计分基本规则不变。好评加1分，差评扣1分，中评不得分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

在“成人用品/情趣用具”该类目下的交易，如果您选择了匿名给卖家做评价，则选择匿名的一方得到的评价不计分。

评价是否计分将不会在评价内容后注明。但不计分的评价照常显示，仅不计入淘友的信用指数； 如一方评价另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方评价的45天后则系统会自动默认给予评价方好评；未使用支付宝交易则在交易创建的45天后，只会单向显示该项评价。

三、商家的信用计分方法和一般会员一样。

四、信用评价基本原则

评价分为三种，即：“表扬”、“鼓励”或“批评”。鼓励：物品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等。

批评：物品与网上描述有显著差距，未完成交易及买卖任何一方在交易流程中态度恶劣等。

五、评价有效期

关于淘宝网的信用评价机制 篇6

720 】 【选择字号：大 中 小】 【日期：2009-01-09 来源：泰州新闻网 | 阅读次数：

推动科学发展，关键在各级领导班子和领导干部，这就必须发挥干部考核评价机制的风向标、指挥棒作用。近日，市委、市政府经过广泛调查研究，制定下发了《关于建立促进科学发展的党政领导班子和领导干部考核评价机制的意见》。

市委组织部副部长、老干部局局长王继武介绍，《意见》由“一个意见、五个办法”组成。其中“一个意见”是管总的，是主件，主要就围绕服务和促进科学发展，在指导思想、考核内容、考核方式等方面提出总体要求。“五个办法”是具体规定，是附件，主要就不同类型的考核方式作出实体性、程序性的规定。

王继武说，《意见》的出台，标志着我市干部评价工作将更趋科学合理，对进一步推动经济社会的科学发展，必将会产生积极而深远的影响。完善考评内容———体现科学发展新导向

《意见》强调，突出考核推动经济发展的实际成效，既注重考核发展速度，更注重考核发展质量；突出考核推动全面协调可持续发展情况，既考核经济建设情况，又考核经济与社会、人与自然和谐发展情况；突出考核民生改善的情况，把解决群众最关心、最直接、最现实利益问题的实际成效作为考核的重要内容。

围绕“三个突出”，我市新制定的科学发展评价考核体系，既保留了原有的“人均GDP及增长”、“单位GDP能耗降低率”、“环境质量综合指数”等一些能较好反映科学发展情况的指标，同时又出现了一批新的“面孔”，如“城乡人均收入实际增长及收入比”，直指百姓“钱袋子”；“高新技术产业产值占工业产值比重”、“服务业增加值占GDP比重”等，指向产业结构调整和转型发展需求；“COD和SO2排放量削减率”指向节能减排；“城乡绿化覆盖率”指向生态文明；“城镇登记失业率”、“城乡居民健康指数”等，则很好地体现了关注民生。不难看出，新的考评机制，风向已由过分追求GDP向全面协调可持续发展转变。扩大考评民主———让老百姓给干部打分

王继武说，干部领导科学发展的实绩如何，群众感受最真切；对科学发展实绩的评价，群众最有发言权。扩大考评民主，建立群众满意度测评体系，这是《意见》的一大亮点。《意见》明确，满意度测评的方式为民意调查，要求注意吸收关联度高、知情度深、代表性强的人员参与，时间一般在每年年初各级人大、政协会议期间进行。测评的内容要选取群众看得见、摸得着、关注度高、感受度强的内容，测评结果要在一定范围内公布。王继武说，这样做的目的就在于坚持走群众路线，努力实现干部考评从单纯的“官评官”向“官评、民评”相结合转变。

扩大干部考评工作中的民主，一直是我市积极探索的课题和追求目标。通过近年来的实践，重点实现了“三个转变”，即考评方式由封闭性考评向开放式考评转变；考评主体由上级考评向上下结合式考评转变；考评组织由临时性考评向专业化考评转变。

王继武说，此次《意见》的出台，将对我市扩大干部考评民主产生积极影响，除继续运用好原有的方法制度外，还将进一步建立科学发展绩效考核评估联席会议制度，完善实绩公开公示公议制度，将民意调查扩展为随机性的社会抽样调查，力求实现考得准、考得实的要求，让群众有权决定干部的命运。

强化结果运用———考评结果成为干部选用重

关于淘宝网的信用评价机制 篇7

关键词：淘宝网,信用评价,信用积分

随着互联网中电子商务的飞速发展, 引发了一场深入的商业革命, 网上购物也逐渐成为人们在网上主要行为之一。对买家而言, 网上购物价格相对实惠很多, 而且还有快递送到家, 不需要出门就可以收到货物;对卖家而言, 也大大减少了价格成本, 不用租价格昂贵的门面房, 更少了装修的费用;同时, 网上交易对于淘宝网C店来说, 也有无须纳税之利。因而电子商务对买卖双方来说, 可谓是双赢。但是, 在网上购物日趋火热的同时, 电子商务交易的诚信问题也日益成为制约其发展的重要因素。产品质量问题, 产品的售后服务问题, 交易双方的信用问题等等成为电子商务最让人担心的诚信问题。由此可见, 这些诚信问题自始至终贯穿着电子商务整个交易过程, 决定着电子商务未来的发展。

一、淘宝网现有的信用评价体系介绍

淘宝网信用评价体系, 是淘宝网会员 (买卖双方) 在淘宝网上通过支付宝服务成功完成一笔交易之后, 在相互评价的有效期内, 根据本次交易的实际情况, 包括产品与描述是否相符合、客服服务态度、售后服务、发货速度、物流服务情况等等, 进行相互评价, 给出好评、中评、差评的评价结果, 形成信用积分, 并将一个用户得到的所有评价按照一定的累计计分的方式集结为该用户的信用度和信用记录, 用来累积反映该用户的长期信用状况, 供其他潜在买家做交易时参考决策使用。上述这种对买卖双方的评价统称为信用评价。其中, 对于淘宝C店来说, 好评+1分, 中评不加分, 差评-1分;对于天猫商城来说, 买家可以对卖家做出1—5分的评分。同时还有店铺评分, 采取1星—5星制, 包括:宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度、物流公司的服务。店铺评分和信用评价是同时并存的, 多角度地为其他的潜在买家提供有价值的参考。

二、淘宝网现有的信用评价体系存在的主要问题和会造成的不良影响

笔者所在的高校有专门从事电子商务创业的创业学院。笔者调查走访了创业学院从事淘宝创业的学生 (作为卖家) , 结合笔者本身作为淘宝网的钻级和天猫达人T2级买家, 研究发现淘宝网现行的信用评价体系主要存在如下的问题。

(一) 交易双方身份认证的问题

网络是一个虚拟的环境, 交易者不采用真实姓名可以保护自己的隐私, 但同时也为网络欺诈提供了滋养的空间, 从而降低了交易者对网上交易的信任度。为了有效地解决这个问题, 淘宝网规定卖家开店必须经过淘宝的实名身份验证, 包括个人信息、身份证和实名银行账户的认证。但对于买家, 身份验证则简单许多, 淘宝网鼓励买家进行个人实名认证, 但是仅仅是鼓励而已, 并不强求。这样做的目的, 无非是尽量使交易量大大提高, 但是由于买家的可匿名性, 也在一定程度上造成大量的虚假交易。例如, 新开的店铺, 就可以找朋友或亲戚注册不同的帐号, 使用不同的收货人姓名来进行虚假交易, 提高店铺的信誉积分, 俗称“刷钻”。

(二) 单笔交易的交易金额与评价计分的关系

淘宝网的评价过程, 主要以交易笔数为单位来加以评价计分, 这种机制相对比较单一。也就是说, 评价计分只与交易笔数有关, 而与具体的交易金额无关。例如, 新开的店许多卖家都以卖Q币或者卖游戏充值卡等等为主, 因为单笔交易只需要几块钱, 甚至更少, 但是同样可以得到评价积分。而有的卖家卖的商品, 单笔就需要几千块钱, 但是最后所得到的评价积分跟几块钱的评价积分完全相同。这也是导致淘宝网“刷钻”现象的主要根源。虚拟商品和实物商品交易评价的无差异性导致了部分投机卖家有机可乘。

(三) 从事交易的时间累积的计分对新旧卖家造成的不公平性问题

众所周知, 买家在淘宝网上挑选所需要的商品时, 同款商品会有许多不同的卖家在销售。那么买家通常情况下, 会根据卖家的信誉、商品价格来考虑最终在哪家店购买。而较早开店的卖家会拥有相对比较多的信誉, 在皇冠甚至金冠卖家和零信誉卖家面前, 很多人宁愿选择价格偏贵的皇冠卖家, 也不会选择价格相对更低的零信誉卖家。这与网上购物不能看到实物有很大的关系。买家会任务, 皇冠卖家既然销售了这么多笔, 有多人去购买过, 肯定会比零信誉的卖家风险小。因此, 这样就让新开的卖家在信誉还未积累起来的时候, 举步维艰。从而就导致, 许多新开的店铺通过卖单件商品成交额低的产品进行交易, 甚至找亲朋好友“刷信誉”, 来开始自己的起步, 提高自己的信誉等级和成交量。这种做法, 甚至一度催生出“专业刷钻师”, 通过旺旺或者qq等通讯工具, 与新卖家进行交易, 用钱来买“钻”, 导致了大量的虚假交易。

同时, 对于店铺的评价积分, 无法区分历史交易信用积分和现在的信用积分, 反映的只是一个累计积分, 从而无法反映在从事不同商品的交易所得到的信誉积分的真实、动态的情况。所以, 对于大信誉积分的卖家, 几次有限的中评或者差评, 对其信誉度的百分比影响并不大。而对于潜在买家参考价值来说, 近期的动态信用评价更具有参考价值, 也是卖家最近销售商品的真实反映。

(四) 未及时做出评价而导致的评价率的问题

在淘宝网上进行过交易的买家都知道, 买卖双方在基于支付宝真实交易成功后的十五天内可以进行相互评价。这是买卖双方的权利, 但是淘宝网并不设置必须评价的要求, 有效时间过后, 淘宝网系统默认为好评。因此, 许多买家给出的好评, 并非是真正的好评, 而是时间到后, 系统自动给出的好评。除掉系统默认的好评, 可以发现, 买卖双方的真实评价率其实并不高。

(五) 退货、退款产品不参评的问题

在淘宝网的实际交易中, 如果买家收到货物后发现商品质量有问题或者与卖家对商品的描述不一致等各方面原因, 这时, 买家就会要求退货及退款。特别是近来, 淘宝网要求卖家推出七天无理由退换货的服务, 以及淘宝网与华泰保险公司联合推出运费险这个项目, 买家在购买商品时, 可以选择同时购买运费险, 从而买家在收到商品时, 若对商品不满意, 便可以要求退货退款。淘宝网的天猫商城, 甚至是对部分T1、T2和T3级别的天猫达人赠送有限次的运费险。而运费险机制就保证了买家在退货时产生的运费将会由保险公司进行理赔。淘宝网的这一举措, 大大提高了买家对商品质量的满意度, 同时, 也加大了退货率和退款率。但是, 只要买家采取退货, 这时买卖双方就都不能互相评价了。而在实际过程中, 这其实是一个很大的漏洞。正是由于买家对商品不满意, 才导致了退换货;也正是由于退货了, 却使得不能参与评价, 不能给潜在的买家以有效中肯的真实参考。同时, 虽然是退货了, 但是实际上交易已经真正的发生了, 所以退货、退款不参与评价事实上是不合情理的。

1. 对修改后的评价积分以及评价影响的问题

作为一个资深买家, 我们往往会遇到这样的情况:收到商品后, 商品有一些问题, 但不是每个买家都会采取退货。于是, 买家会采取给予中评、差评的情况。但是, 一旦给了中差评, 有些卖家会比较在意好评率, 于是就会在旺旺上联系买家, 或者打电话、发短信的方式联系买家, 通过退部分款给买家, 从而换取“改为好评”或者“删除评价”的行为。遇到这种情况, 许多买家都会勉强的给予好评算了, 这样修改后的好评与删除好评的结果都会为好评分值加1分, 对卖家的信用度影响是相同的。而且, 现在淘宝网还推出了, 双方互评交易成功后的一个月内, 买家还可以追加评论。但是, “删除评价”的情况下, 是不能再追加评论的。所以大多数卖家会让买家在修改评价的时候尽量采用“删除评价”。其实这些做法也都是有失信用评价的真实性。

2. 买卖双方评价机制的不对等性问题

淘宝网现行的评价机制, 对卖家的信用评价采取的是静态评价和动态评价相结合的形式。静态评价是衡量店铺信用情况的重要参考部分, 但是更加注重卖家的身份信息。简单的说, 买家在选择商品所在的店铺是, 比较注重卖家的信用度;而卖家在销售商品时, 并非注重买家的信誉情况。这是完全不对等的。所谓动态评价, 是在交易过程中积累和反馈中不断变化的, 这部分的信用积分可以通过实际交易历史, 或者交易炒作 (刷信誉、单笔交易金额低等情况) 产生的。因此, 买家在选择卖家时, 仅凭买家的好评率是不能真实完全的反映卖家的信誉情况的。其次, 现在淘宝网会提供卖家近三个月、近六个月、近一年内的退款率和退货率, 给买家在选择卖家时参考。但是卖家却不能考虑买家的退货率和要求退款率。因此, 淘宝网对买卖双方的评价机制是不对等的。

三、对电子商务交易模式下的信用评价问题的解决对策

(一) 完善买卖交易双方的身份认证的问题

交易双方在交易发生前, 都必须通过淘宝网的身份验证, 提供真实的买卖双方的部分资料, 供双方参考。

(二) 将单笔交易金额与单笔交易的信用评价积分有效的结合

这样就遏制了部分买家急功近利, 急于求成的“刷钻”心态, 保证了无论是新开店铺还是信誉等级已经非常高的店铺其踏踏实实做好生意的情况。

(三) 调整由于交易时间的累积和交易商品种类的不同造成的积分累积的问题

让买家能够清楚的知晓, 卖家在不同种类的交易上, 会获得不同的信誉积分这样一个多维度的信誉参考。这样就可以时时跟踪到买家所需要的商品种类项目上, 卖家的真实信誉情况。其次, 对于新旧卖家之间的差别, 可以采取将历年获得的积分进行加权, 或者有所折扣的办法, 减少信誉的累积导致的新旧卖家的差别巨大。

(四) 淘宝网应设置奖励机制

淘宝网可以设置相应的奖励机制, 鼓励买家积极参与交易后的评价 (一般卖家都会对买家评价的) 。而且这种评价不是简单的好评、中评、差评, 而是鼓励买家积极分享使用经验和体会, 为潜在买家提供更加真实有效的参考意见。

(五) 对于退货产品, 也应该参与到售后评价中来

让买家将退货的原因等因素描述清楚, 这样, 也可以将卖家的退货率分开计算。有些是由于买家的原因导致的退货;有些是由于商品或者卖家的原因导致的退货。

(六) 对于修改评价的问题, 应该分类积分

对于是由于买家的缘故, 如新手买家, 不懂得如何客观正确的评价等等, 这种情况更改后的好评可以计入历史好评总分;对于由于卖家的原因, 如商品质量问题、卖家客服服务问题等等造成的, 由卖家与买家沟通, 通过部分退款或其他方式等等的, 使得买家最终修改了评价的情况, 应该单独计算。虽然单独计算, 但是也可以体现卖家真诚解决问题的态度和商品的真实情况。

(七) 评价机构应将前段信用积分折算处理

关于淘宝网上支付结算体系的探讨 篇8

关键词:淘宝网;支付体系;第三方支付

中图分类号:F831 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2010)03-0086-03

信息技术的革新给传统的实体支付结算带来了巨大的变革。网上支付结算作为虚拟数字化的发展产物,在人们生活中扮演着愈加重要的角色,同时其安全问题也在该体系的不断发展中愈加显现出来。淘宝作为国内首选购物网站,在其安全问题上所采取的措施具有参考的价值。

一、网上支付结算体系概述

网上支付,也称为网上支付与结算,英文一般描述为Net Payment或Internet Payment,它指以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,采用现代计算机技术和通信技术作为手段,通过计算机网络特别是Internet,以电子信息传递形式来实现资金的流转和支付。[1]Internet公共网络平台的电子商务网上支付体系的基本构成中主要涉及七大构成要素,即客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网络、CA认证中心。除以上七大构成要素外,还应包括在网上支付时使用的网上支付工具及遵循的支付通信协议,即电子货币的应用过程。其中经常被提及的网上支付工具有银行卡、电子现金、电子支票等。支付通信协议主要指支付的安全通信与控制模式,如SSL模式与SET模式等。综上所述,电子商务网上支付体系的基本构成即为电子商务活动参与各方与网上支付工具、支付通信协议的结合体。[2]

(一)网上支付结算的基本流程

对于数目众多较小额度金额的电子商务业务,一般网上支付实现的是资金立即支付。[3]其一般流程的归纳如图1所示:第一步,客户连接Internet,用Web浏览器进行商品的浏览、选择与订购,填写网络订单,选择应用的网上支付结算工具,并且得到银行的授权使用,如信用卡、电子钱包、电子现金、电子支票或是网络银行账号等;第二步,客户核对相关订单信息,在网上提交订单;第三步,商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认,并把相关的、经过加密的客户支付信息等转发给支付网关,直至银行专用网络的银行后台企业服务器确认,等银行电子货币发行机构验证得到支付资金的授权;第四步,银行验证确认后,通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道,给商家服务器发送确认及支付结算信息,为进一步的安全给客户发送支付授权请求也可不操作此步;第五步,银行得到客户传来的进一步授权结算信息后,把资金从客户账号转拨至开展电子商务的商家银行账号上,借助金融专用网进行结算,并分发给商家、客户发送支付结算成功信息;第六步,商家服务器收到银行发来的结算成功信息后,给客户发送网络付款成功信息和发货通知。

(二)网上支付结算的基本模式

(二)网上支付结算的基本模式

网上支付结算的应用流程即是电子货币的流动过程。不同的货币,其应用流程是有区别的。根据电子货币支付流程的差别,可把网上支付的基本模型大体分为“类支票电子货币支付模式”和“类现金电子货币支付模式”两种。[4]

1.类支票电子货币支付模式

类支票电子货币支付模式是典型的基于电子支票、电子票证汇兑、信用卡、网络银行账号等方式的网上支付模式,它支持大、中、小额度的资金支付和结算。类支票电子货币支付(见图2)包括信用卡网上支付过程,虽然减少了材料、运输等费用,应用快捷方便,但每次支付结算都需要银行的支持与中介,时间与成本上均存在一定的开销,而且都是不匿名的,交易双方的身份不能被保护,其用于微小数额的支付存在少许不便,这是其弱点。[5]

2.类现金电子货币支付模式

类现金电子货币类似传统的纸质现金,使用方便直观,支付成本很低,而且具有匿名使用和不可追踪等特点,这保证了买卖双方的自由不受干涉,一定程度上保护了客户的隐私。从支付应用过程(见图3)可看出,与传统的纸质现金应用非常类似,每次网上支付结算并不需作为中介的银行参与,接受者收到后可以灵活支配,不需马上去银行兑换,还可支付给其他的合作伙伴,真正体现了货币的流通特点。银行在类现金电子货币的网上支付结算过程中,只是在发行与兑换时参与运作,所以支付结算速度比类支票更快,运作成本更低,但不适宜较大数额的资金支付和结算。

二、淘宝的第三方支付

根据开展电子商务的实体性质,当前的网上支付方式可分为B2C型网上支付方式与B2B型网上支付方式两类。B2C型网上支付方式是指企业与个人、政府部门和与个人、个人与个人进行网络交易时采用的网上支付方式,其特点是适合于小金额的网络交易支付结算,应用较为方便灵活,实施较为简单,风险也较小。B2B型网上支付方式是指企业与企业、企业与政府部门进行网络交易时采用的网上支付方式,其特点是适用于较大金额的网络交易支付结算。淘宝是客户对客户的个人交易网上平台,是国内较大的拍卖网站,第二种安全问题在淘宝显现的更为突出。

因此淘宝在安全制度上引入了实明认证制,信用评价体系,“支付宝”的付款发货方式等。其中支付宝交易是互联网发展过程中一个创举,也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评,其使用流程如图4所示。

支付宝介于买卖双方支付中转体制,有效地解决了安全问题中因为信息不对称而导致的信用问题,有效地保障了买卖双方的利益。当然,第三方支付平台作为一种在网上提供服务的中介机构,在其经营中也必会面临着安全、赢利、经营、与非法交易可能的关联等潜在的问题,需要借助在管理、法律、技术等措施加以解决。[6]

三、网上支付结算存在的安全问题

(一)银行网站自身欠缺安全性

客户的电子货币信息一般存在相应的银行后台服务器中,当银行网络遭到非人为的损害或黑客故意攻击而导致银行后台服务器出现网络故障、操作中断、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误,以及计算机病毒等致使系统不能正常工作时,客户肯定不能使用其电子货币,或者由于某种原因导致正在进行的网络支付过程中断,也将影响客户的网络支付行为。此外,网络支付需要通过Internet进行支付信息的传导,但当网络病毒造成网络堵塞时,网络支付结算过程将拖延,有可能造成交易双方的损失或客户的流失。

(二)交易信息传递欠缺安全性

支付信息在网络传输过程中的安全性是网络支付面临的最大安全问题。比如支付账号或密码等隐私支付信息在网络传送过程中被剽窃或盗用,盗用者可以利用客户的信用卡信息伪造出一张新的信用卡,在ATM机或是POS机上取出现金,而客户因为信用卡或是存折都没有丢失而没有及时采取措施,结果造成较大的损失。再比如,由于系统错误或是个人故意行为而发生多支付或少支付甚至更改金额的问题,也会给交易双方造成极大的麻烦。另外,由于支付不能有效的验证收款方的身份、商家不能清晰的确定信用卡等网络支付工具是否真实以及资金何时入账等,一些不法商家和个人就有可能利用这种网络交易的非面对面性以及Internet上站点的开放性和不确定性进行欺诈,导致真正的交易者遭受损失。

(三)安全的制度性保障欠缺

目前,统一、权威的认证中心并没有真正发挥作用,容易造成交叉认证和混乱;电子商务法律框架尚未建立,网上支付的风险较大,数字签名的合法性问题没有解决;目前的结算制度难以保证资金流动的实时性;信用卡处理难以统一。这些安全制度性保障的欠缺都有可能给网上支付带来安全隐患。[7]

四、总结

网上支付结算随着信息化的不断进步而广泛的应用于我们的日常生活中,但其自身的安全问题也成为网上支付结算所面临的巨大挑战。无论是在类现金货币支付还是类支票货币支付,其营运的模式都不能很好的解决银行、买方、卖方三者之间的安全问题。基于该背景下,淘宝结合我国目前网上银行的发展和我国的消费群体特征,提出了在第三支付平台——支付宝的应用,有效地解决了买卖双方在交易时因为信息不对称而导致的安全信誉问题,但是还有其他诸多技术和制度的欠缺等问题需要更多的法律、管理、技术等方面的共同协作才能加以解决。对于我国互联网的广泛应用,人们的消费方式也将有很大的改变,网上交易作为一种新兴的模式,很有可能成为今后的主流,所以面对当今不断出现的网上支付方面的问题,值得进一步的深入探讨和研究。

参考文献:

[1]张波,孟祥瑞.网上支付与电子银行[M].上海:华东理工大学出版社,2007.

[2]帅青红.电子支付结算系统[M].成都:西南财经大学出版社,2006.

[3]张进,姚志国.网络金融学[M].北京:北京大学出版社,2002.

[4]王生辉,王俊杰.网上支付与结算[M].北京:科学出版社,2008.

[5][7]贾树良,樊鑫国.电子商务安全问题分析[J].辽宁工程技术大学学报,2009-5(11).

淘宝卖家评价回复 篇9

3.亲的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。努力让美丽又舒适的儿童礼服来到您的身边。托白云捎去honeybox的真心诚意.愿您的生活愉快哒。。

4.也要谢谢亲在茫茫的淘海中，那短暂的停留小铺，才会让我们遇见彼此。这似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇见你总想给你最好的见面礼。愿宝贝健康快乐的成长。。

6.简简单单俩个字，是满满的信任。是稳稳的幸福。别人拿不走，也擦不掉的成就感。我们喜欢的是您轻敲键盘时敲出的关于认可的所有字眼。honeybox祝你生活愉快。。

8.亲简单的话语，入心的是欣喜，是吉言，是肯定。我们定会在好评的道路上勇往直前。也会坚持做好我们的品质，honeybox定会为亲们准备更好的宝贝，欢迎来选购哦。美美哒。。

9.亲的每句肯定的话语都会让人觉得很美，很贴心。特别是小宝贝的喜欢，亲也一定是个贤良淑德的好妈妈。希望亲的肯定扩散到所有人身边。我们的宝贝期盼你的驻足不前。

10.好美的俩个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让honeybox所有的坚持有了意义。这世间所有的相遇都是很久别重逢，我们遇见的那一刻你一定记得。。。

12.亲的好评是六月里丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的。再华丽的词藻也不及好评俩字来的真实，来的自然。来的贴切，来的令honeybox志气盎然。。。

15.时间总能证明我们的相遇是对的，是值得的。不早不晚，恰是适时遇见的时候。于是你驻足不前，等待着honeybox给你的期待，时间不会辜负等待。。。

16.您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........22.是的哦，亲的感觉真实准准哒，这是我们的店小二开偷偷的为你打包的最新鲜最美味最香甜的代餐粉。亲收到了那份特意的准备了，小二心里乐滋滋的。。。亲记得下次还来哦

24.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身和我相遇温暖知己，蓝颜难觅。我在****等你，等你。。。

25.我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定，下次光临的时候我们便是拆不散的好朋友，亲爱哒***等你。。。

26.时光轻逝，流年婉转，在我还没有熟练掌握如何用华丽的文字如何敲击出关于宝贝的解释时，亲的一句宝贝不错，瞬间觉得再美好的解释都是没有意义的，亲的话语才是宝贝最华丽的服饰。。

27这个世界，拥有爱的唯一方法是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天

23.我就这样子安静了许久，想着每一个人都很幸福很幸福旳样子。感受到了那些从未被证实的虚妄，大概就是家人们的喜欢，亲开心的样子。。谢谢亲爱哒的非常满意

28.这个世界，拥有爱的唯一方式是以真心换真心。那些甜言蜜语，名利财富以及虚无的承诺，都敌不过一份深刻肯定。简单而平凡话语足以温暖一整个夏天。愿亲天天开心，好事相随~~

淘宝评价语搞笑 篇10

(买家）差评 [详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。

（卖家）解释：呸

（2）好评:老板性欲很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家“ 哈哈

卖家的解释：我的姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里嘛!!!

(3)中药 美颜纤体粥

差评 [详情] 完全没有效果!!!!!

解释：完全没说实话！

(5)闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？

解释：马三立说了：“逗你玩！”

(6）中式淑女唐装折扣特价

差评 [详情] 这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦！！！

解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。

(7)野生榛子

差评 [详情] 榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。

解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！

(8）莱挺宝天然丰胸美

差评 [详情] 此广告与实际效果不相符，请大家擦亮眼睛。

解释：此评价与实际情况不相符，请大家擦亮眼睛。

(9)草本配方-安全减肥

差评 [详情] 实际服用的情况与网上的描述根本不一样，也没有说明书上的效果，服用后心慌，厌食，睡不着，一点没作用

解释：撒谎~~副作用和描述完全吻合！

(10)物品名称:益达口香糖

差评 [详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.