交通银行太原分行实习报告

交通银行太原分行实习报告（精选12篇）

交通银行太原分行实习报告 篇1

中国交通银行太原分行实习报告

寒假期间，我向交通银行太原分行投递了简历，很幸运地通过了面试，从一开始200多人，最后行长只留下了5个人，让我更为庆幸的是5个人当中，我是唯一一个本科生。我终于有幸可以进入交通银行太原分行实习了，虽然到现在实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”处长的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

一、实习所在分行情况

交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区解放路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建设现代化、规范化的商业银行为目标，不断进行业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建设深化内部管理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、自我约束、自我发展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市政府评为“先进企业”或“模范企业”，连续两年被评为“文明单位”，被省政府授予“敢为三晋先”的光荣称号。

二、具体实习工作

（一）atm机的选址

XX年3月7日我正式到交通银行太原分行报道，开始实习，我被分到了电子银行部实习，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互认识了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。郭处长根据我的实际情况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实习，由于业绩出色被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市（美特好，山姆士），医院，学校„„

俗话说，万事开头难！第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，当然最后还是鼓足了勇气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，因为是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实习生，和经理交谈的过程中难免有些紧张，最后那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，如果以后需要的话，会联系我！从那出来后我心里很复杂，在街上转了好几圈，调整了一下，最后去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，总算工夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，因为在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商量后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。

迈出了第一步，有了一个好的开端，我慢慢的进入了状态，在这段实习期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体„„去过重机、太钢、高新开发区„„在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的„„

交通银行太原分行实习报告 篇2

关键词：银行网点,服务质量,测评建议

一、银行网点服务质量测评概况

(一) 测评问卷设计-测评内容介绍。

结合中国银行对网点服务的要求, 我们将客户感知到的服务从三个维度展开, 即服务质量测评的内容分为三大模块, 分别是服务质量和效率 (60分) 、服务礼仪 (25分) 和网点环境 (15分) 。

服务质量和效率包含7个分项, 分别为客户排队等候、客户投诉处理、自助渠道服务、中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务, 其中, 中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务为各关键岗位人员服务。服务礼仪内含4个分项, 分别是仪容仪表、举止规范、礼貌服务和其他事项。网点环境中的2分项为厅外环境和厅内环境。厅外环境重点考察网点的门楣标识、厅外的卫生状况;厅内环境主要考察厅内环境舒适度、柜面物品、设施设备、自助服务区、营业秩序和宣传资料、广告等。

(二) 测评方式及流程的简介。

测评问卷适用于中国银行下辖分行网点, 测评方式为统一采用神秘顾客现场暗访。暗访人员进入网点, 对于营业环境及设施、员工职业形象和自助设备等硬件设施的检测, 以观察的形式为主;对于软件服务方面的测评则是通过办理业务实际接触为主。整个检测过程隐蔽性良好, 各个网点均统一采用此模式, 确保了检测结果有效、客观、公平。

二、中国银行某分行测评结果分析

本次测评对象为对中国银行某分行的下辖全部网点, 共计54个样本量, 有效样本为54个, 测评时间为2013年7-8月。

(一) 总体分析。

本次测评平均分为94.03分, 为优良水平, 从三大模块总体来看:1、服务质量和效率模块达到优秀水平:总体得分57.91分, 得分率为96.52%;2、服务礼仪达到优良水平:总体得分为21.93分, 得分率为87.72%;3、网点环境也达到优良水平:得分为14.19分, 得分率为94.60%。

(二) 失分模块分析。

通过对检测结果分析发现, 在具体模块中, 各网点主要在仪容仪表、厅内环境、举止规范、厅外环境等10个方面, 存在不规范服务现象, 是银行网点需要进一步改善的重点。

其中, 有3个分项在本次测评中失分率达到了50%以上, 分别为:仪容仪表、厅内环境、举止规范。其中, 因仪容仪表不规范而被扣分的网点共51个, 失分率达94.44%;其次, 为厅内环境, 共35个网点被扣分, 失分率为64.81%;再次, 为举止规范, 共31个网点被扣分, 失分率为57.41%。

三、网点服务质量改进建议

(一) 提高员工的服务意识, 加强员工的工作积极性。

银行职员要清楚自己的岗位职责及了解服务人员该具备的质素。如大堂经理作为银行网点服务第一人, 大堂经理需准确进行自我定位, 意识到作为营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者, 应在第一时间了解客户需求, 并协调网点资源为客户提供优质服务, 对保持良好的大堂秩序, 缓解客户排队, 提高客户满意度负有主要责任。

(二) 增强员工的营销理念, 提升员工营销能力。

银行网点不在单纯的是为客户办理存取款等业务, 更多的盈利来源于理财产品等的推广。作为银行职员一定要具备营销思想, 敏锐的观察力, 为客户服务过程中, 及时为客户推荐近期网点的各式理财产品等, 若遇到有需求的客户, 要能做到及时响应, 迅速为客户办理。期间为客户推荐产品时, 要掌握一些营销技巧, 采用一些策略, 及时抓住客户需求点展开推荐。营销是网点员工共同协作的工作, 需要集体提升服务营销的理念, 从思想上将营销放在关键位置。

(三) 从严管理员工职业形象, 规范员工服务礼仪。

服务质量直接影响了客户对网点的评价, 服务作为无形的产品, 看不到、摸不到, 但是顾客可以从网点员工的整个服务过程感知的到。员工的一言一行都关系着网点整体的品牌形象。虽然银行网点明文规定员工需统一着装, 佩戴统一工号牌, 注意职业形象, 但仍存在员工仪容、仪表不符合规定, 或是员工的仪态不当, 这就要求银行网点把服务礼仪提到一个重要的位置上来, 对违规现象从严处理, 并且从思想上让员工认识到维护职业形象的重要性。此外, 需要加强对网点员工的服务礼仪培训, 通过培训将礼仪融入到日常生活中。

(四) 重视对网点环境的维护。

银行网点是客户体验服务的平台, 客户整个业务办理都在银行网点内, 为客户提供一个良好环境是必要的;此外, 银行网点的维护同样也是提供给网点人员一个舒适的工作环境。网点环境的管理, 主要是对门外、大厅和依附式自助区的维护。厅外环境, 要能保持门楣标识整洁、时间营业牌无涂改、车辆摆放有序规范及地面、墙面保持洁净。厅内环境要展现清新明亮、无污渍、物品摆放规范整齐的状态;还包括各类设施设备正常使用, 各类杂志报刊及时更新等。依附式自助区内要在地面、墙面整洁的前提下, 确保自助设备正常运行, 自助使用说明张贴齐全规范, 服务电话正常使用等。唯有将这些细节一一做好, 才能提供给客户和员工一个良好的办公环境, 整体展现网点的服务品质。

参考文献

[1]高充彦, 贾建民, 赵平.考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J].南开管理评论, 2006 (4)

[2]高充彦, 贾建民, 赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论.2006 (04)

[3]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场.2008 (13)

[4]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J].浙江金融.2009 (03)

交通银行太原分行实习报告 篇3

根据省市分行党委统一部署，XX分行深化政治巡察，坚持发现问题、形成震慑，推动改革、促进发展，推进全面从严治党向纵深发展、向基层延伸，着力打通全面从严治党“最后一公里”，2021XX分行巡察组共开展巡察7次，其中“交叉巡察”1次,巡察XX分行XX县支行党支部，开展行内基层营业机构党支部巡察6次。现对2021巡察工作开展情况总结如下：

一、主要工作情况

（一）精心部署，夯实巡察工作基础。

在XX分行党委的高度重视下，结合巡察任务的实际，从财务、风险、公司、党务等条线优秀专业人才队伍中抽调9名业务骨干，组建巡察人才库。巡察领导小组研究拟定了《XX分行巡察工作实施方案（2021）》，并报党委研究审议，明确了巡察对象、巡察重点，对全年巡察任务做了部署安排，为全年巡察工作奠定扎实的基础。

（二）突出重点，注重巡察工作实效。

在巡察对象上，突出重点“人”，主要突出基层营业机构班子成员尤其是“一把手”。在巡察内容上，突出重点“事”，即围绕“四个落实”查找和推动纠正政治偏差，坚持从业务看政治，从问题看责任，从现象看本质，发挥政治监督作用。聚焦基层党组织党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，管党治党宽松软等突出问题。在巡察前期，明确巡察内容、工作程序、时间安排、人员分工和纪律要求，列出巡察中需要重点关注的问题以及事项。在巡察过程中，综合运用听汇报、看台账、核事实和单独约谈等方式挖掘问题线索，带着问题开展谈话，带着问题调阅材料，直奔主题锁定事实。截止目前完成了7家基层营业机构党支部的巡察任务，巡察覆盖率68.4%，2022年可达到全覆盖。

二、巡察整改情况及辖内巡察发现问题情况

一是督促落实省分行巡察反馈问题整改工作。

针对上一轮省分行巡察反馈的6个方面18个问题，组织召开巡察整改工作联席会议6次，党委研究巡察问题整改和问责4次，明确整改责任，紧盯整改进度，协调解决整改难点，确保整改工作落到实处。同时坚持把巡察整改作为加强党的建设、推动业务发展、规范经营管理的重要契机，督促责任部门进一步完善重点领域制度建设，着力构建整改长效机制。二是认真开展XX分行辖内自主巡察工作。围绕“四个落实”，坚持有形覆盖和有效覆盖相统一，科学把握进度，2021年完成了辖内6家基层党支部现场巡察，自主巡察覆盖率为30%，形成4个方面共61个问题清单，为下一阶段提高经营管理质效，发挥基层党组织战斗堡垒作用，提供政治指引。

二、存在的问题

巡察人员能力有待提高。巡察组由临时抽调巡察人才库组成，巡察经验相对缺乏，不会巡察的问题普遍存在，发现问题能力针对性不强，致使一些深层次的问题和线索难以充分挖掘，存在工作简单化、表面化、应付化，一定程度上影响了巡察工作的成效。

三、下一步工作打算

（一）抓好巡察问题反馈、督办和整改落实等主要环节。

督促被巡察营业机构根据存在的问题，扎扎实实整改落实，通过整改落实解决问题、推动条线部门弥补漏洞、完善制度，达到整改一个具体问题，推动一批问题、一类问题解决的综合效果。

（二）注重巡察业务知识学习，扎实做好巡察工作基本功。

针对巡察人才库开展巡察业务知识培训，重点把省市分行巡察工作工作手册学深学透，还要学习党内的其他党纪党规条例等，提升巡察人才业务能力。

（三）加强巡察工作队伍的建设。

在坚持“专业搭配”的基础上，充实巡察人才库，特别是要把懂专业、敢监督、作风正的干部选拔到巡察人才库中来，在巡察中作用发挥突出的成员予以保留，对不能有效发挥作用的成员坚决予以调整，不断提升巡察队伍的履职能力。

特此报告

XX分行

交通银行太原分行实习报告 篇4

ⅩⅩ分行营业部ⅩⅩ年3月31日接到合规部通知后，非常重视此项工作，于当日日终后组织全体员工学习了农行和田李玉广案例剖析，并在会后对照自身工作进行了讨论及自查，现将自查情况汇报如下：

1、ATM钞箱钥匙由支行库管员管理，人员变动时严格按照规定办理交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

2、保险柜钥匙由柜员轮流保管，人员变动时做到了平行交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

3、办理银行卡批量开卡业务时，由单位人力资源管理部门核实客户身份证原件，经核实无误后向营业部提供客户身份证复印件，由营业部经联网核查无误后办理开卡。若核查不能通过时，联系客户本人提供另一身份证明文件方可办理。营业部在办理该业务时完全按照上述操作流程处理，不存在风险隐患。

存在没有身份证原件的情况下，凭身份证复印件办卡的个别现象，该类业务是因代发工资批量办卡时客户未及时给单位提供身份证复印件，造成后期补办时由单位经办人员代办的现象，营业部根据联网核查后按代理人代办处理了该类业务。

办理银行卡开卡业务时，个别柜员存在先开卡后核查现

象，已对柜员做出批评教育。

4、大额存取款严格按照规定办理，执行预约制度，并履行审批手续。

5、企业网银办理时存在提供资料不全的现象，现正督促企业整改。

ⅩⅩ分行营业部将以此案件为警钟，在较长时间内对照自身工作不断进行自查、排查及剖析工作，严格控制风险，为吐分行合规经营做出自己的贡献。

银行分行行长近三年工作述职报告 篇5

某银行分行行长近三年工作述职报告

在分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，本人主持分行工作以来，能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场, 优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革,各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。

一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度

本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在日常中，始终把学习作为增长知识和才干的重要途径，有计划、有系统地精读邓小平同志的著作、江泽民同志以“三个代表”重要思想以及科学发展观为核心的一系列讲话文件，努力把握其基本观点，领会其精神实质，不断提高自身的政治素质，增强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议以及上级行会议、文件的精神，努力提高各项决策的针对性和指导性，保证全行业务经营的方向。在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。

二、牢记第一要务，不断加速农行业务发展进程

在工作中，我深感加快发展对农行的重要性和紧迫性，不敢有丝毫松懈，自觉做到以发展为已任，围绕市场，有效组织起各项经营活动，较好地推进了农行的商业化进程。

一是制定高起点的发展目标。每个经营，都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐，高起点地提出业务发展目标，以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲，提升各方面工作的标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。

二是研究制定切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审时度势，分类指导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有效途径，确保各项业务发展始终保持良好的发展态势。

根据不同时段的资金流向规律，选准工作重点，开展组织存款竞赛活动，加强高产网点建设，促进全行资金实力不断增强。

将有效投入作为支持经济建设、加快自身发展的着力点，整合系统资源，调整机构设置，组建客户经理队伍，建立项目拓展储备资料，努力通过管理体制和运作形式的改革，加强对客户的服务，提高办事效率，壮大优质客户群体。

面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营部，集中专职清收人员，对划转的不良资产进行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了时间、任务、责任人“三到位”，促进资产质量不断提高。

以金穗借记卡为重点，依托网络优势，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了发卡数量和质量的同步增长，较好地发挥了银行卡的品牌优势。

通过走专业经营和外汇普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展，一举改变了分行国际业务发展过程中的被动局面。

四是加强精细化管理，提高经营效益。通过加快中间业务发展，中间业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险。出台了《人民币贷款利率定价管理指导意见》，使贷款定价更科学化、规范化和制度化，进一步提高了全行利率定价管理水平。

三、坚持严格管理，加强合规文化建设

只有严格的管理，才有高质量的发展。基于以上认识，我在坚持发展是硬道理的同时，始终做到从严治行，强化管理，较好地规范了经营行为。

一是牢固确立一级法人意识，强化一级法人观念，维护一级法人权威，自觉维护农行的整体利益，自觉按总、分行的制度和规定办事，严格坚持在授权范围内进行各种业务经营活动。

二是加强自律监管。制定了自律监管综合计划和重点业务的专项计划，建立了联络员制度，以季度例会形式，汇报监管计划的执行情况，做到及时发现问题，完善制度，堵塞漏洞和严肃查处违规责任人，提高制度执行力，达到了防范风险、治理案件的目的。同时组织力量开展了量大面广、涉及业务经营各个层面的多项检查，并认真抓好发现问题的整改。对“三职教育、三项管理”活动、“三化三铁”、“三化三无一退出”、内部综合评价以及其它各项审计检查中发现的问题，召集相关部门，逐条逐项研究，逐人逐事追究。

三是规范信贷操作行为。对农总行、分行近几年来出台的有关制度、办法、规程、实施细则等74个文件进行了分类、整理，编发了《信贷政策制度文件选编》，有效地促进了全行信贷业务规范化发展。严格执行信贷新规则和贷款审批权限，提高贷款审查质量，注重贷款风险合法性、安全性、有效性的审查，把好新增贷款投入关。2001－2006年全行新增贷款不良率仅为0.14％。同时不断健全全行贷后管理组织架构，明确了工作职责，确定了市、县支行重点管理客户，制定了重点客户贷后管理方案。在宝港风险案中，我行通过加强信贷风险管理得以独善其身的做法得到了总、分行的充分肯定。

四是是以规范化达标升级为载体，狠抓了会出管理的规范化和制度化建设，2006年11月末，通过市分行组织的自验，全辖15个基层营业机构达到会计工作“三铁”单位，50个基层营业机构达到会计工作“三化”单位，84个基层营业机构（含清算中心）达到会计工作“达标”单位，全辖会计工作“三化三铁”达标率为100%。

五是是切实加强了一反三防一保工作，率先推行“一行一库”和社会化押运，为业务经营提供了良好的运行环境。

六是进一步加大了法律审查力度，将法律审查的范围扩大到建筑装潢、采购合同、劳务合同、市场营销、业务拓展、产品创新等方面，有效地规避了法律风险。

四、通过改革创新，不断激发经营活力

以挖掘内部潜力、释放经营活力、增强发展后劲为原则，不断解放思想，更新观念，创新机制，积极实施多项制度改革。一是在全农行系统率先推出了高透明度、高公开性的绩效挂钩考核办法，变“模糊考核”为“明码标价”，并按月考核、按季兑现，体现了凭实绩拿工资、多创利多得益的分配原则，较好地发挥了工资分配的导向作用。该考核办法被分行作为工资分配的两种模式之一在全农行系统进行了推广。二是以建立商业银行用人机制为目标，进一步深化了干部聘任制度的改革。分别在不同的层面上，有计划有步骤地对各级干部推行了聘任、任期竞聘、竞争上岗等任用办法，努力做到选贤任能，推进业务的发展。三是进一步调整和优化了机构网点布局。根据集约经营的需要，2001－2006年共撤并65个基层营业网点。同时，面向市场，突出经营职能，对市县两级机关内设机构进行了调整。四是加快科技创新步伐。近年来借助科技优势，使财政支付系统成功上线，不仅吸纳了财政清算帐户资金，而且争取到劳动、建设、国土等大系统的支出专户。同时通过新项目开发，支持了业务拓展，相继开发了移动易充值系统、财政票款分离系统、网上银行功能扩充、自助设备功能扩充、自助缴费机对帐单及对帐折打印、vip客户管理系统等10多个业务程序的开发，提升了服务水平和社会形象。

五、坚持民主集中制，不断改进工作作风

本人能以党的利益为重，按党的规矩办事，求同存异、合心合力。一是认真坚持民主集中制原则，坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的方针，严格按照《党委议事规则、办事程序实施细则》的办事，做到一切重大问题集体研究，不个人说了算。对原则问题、大是大非问题，能保持清醒的头脑，在充分民主的基础上进行正确的集中。特别在干部人事制度改革方面，能坚持公开、公平、公正的原则，在广泛征求职工意见的基础上，在班子成员意见一致的情况下，选贤任能，慎重决策。二是坚持集体领导下的分工负责制，能根据班子成员的经历、性格的差异，用人所长，合理分工，充分发挥党委成员的创造性和积极性。班子成员间能够互相尊重、互相信任，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。三是注重领导方式，努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让，敢于负责，敢于碰硬，力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点客户、重点项目，主动出击。同时，能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工作，及时化解矛盾，消除不利于团结的因素，努力增强全行的整体合力。

六、坚持清正廉明，发挥表率作用

切实履行一岗双职，认真抓好党风廉政建设责任制的落实。将党风廉政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。严格执行《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从严的“六项规定”，严格执行总行党委提出的“六个坚持、六个反对”和廉洁自律的七条禁令，严格执行分行党委提出的“三要三不”、“五个表率、五个力戒”和“约法三章”。我能十分珍惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自律的各项制度和规定，认真落实党风廉政建设责任制的各项要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，端正生活态度，没有收受企业的礼品、礼金和有价证券，没有参加可能影响工作的宴请。

回顾几年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。

中资银行境外分行报表系统分析 篇6

在境外银行业业务发展突发猛进的局面下, 我们也要发现, 由于大部分中资银行境外机构都地处其他国家的金融中心, 为了更好地规范行业行为, 有效地监督国内金融机构所从事开展的各项业务, 各国都有一套符合自己国家特色和国际形势的金融监管体系。目前, 国内各大银行对其境外银行分支机构的监管报表体系还是简单移植境内的报表体系, 这种做法已经无法应对新时代的监管需要了, 为此, 我们需要结合中资银行境外机构银行报表系统的实际需求, 设计能满足我国银行业务发展、经营管理、战略决策、信息披露、外部监管与审计等需求的境外机构报表系统。

在设计中资银行境外机构报表系统时, 我们主要从两个维度进行分析:既要对境外机构监管报表的业务种类进行划分和确认, 又要主要到境内外监管制度和规范的差异。

1 报表业务种类分析

按照分行的报表管理目的来分, 可分为三类, (1) 总行布置的统一报表; (2) 分行内部管理的特色报表; (3) 分行报送银监会或央行的监管报表。从时间维度可以分为:日报、月报、季报、半年报、年报、周期报等。从业务分类来看, 监管报表可以分为资产负债 (Balance Sheet) 类报表、损益 (Income Statement) 类报表、现金流量 (Cash Flow) 类报表等3大类报表。

资产负债 (Balance Sheet) 类报表:反映某一特定日期财务状况的报表, 反映了在某一特定日期所拥有或控制的经济资源、所承担的现时义务和所有者对净资产的要求权。通过资产负债表, 可以提供某一日期资产的总额及其结构, 以及所拥有或控制的资源及其分布情况。资产负债表是进行财务分析的基本资料, 有助于报表使用者做出经济决策。

损益 (Income Statement) 类报表:反映在一定会计期间银行的经营成果的会计报表, 反映了经营业绩的主要来源和构成, 有助于使用者判断净利润的质量及其风险, 有助于报表使用者判断企业未来的发展趋势, 做出正确的经济决策。

现金流量 (Cash Flow) 类报表:反映在一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的情况, 现金流量表主要划分为经营活动、投资活动和筹资活动3个部分, 从不同角度反映了现金的流入和流出, 弥补了资产负债表和损益表提供信息的不足。通过现金流量表, 能够了解现金流量的映像因素, 评价支付能力、偿债能力和周转能力, 预测企业未来现金流量, 为其决策提供有力依据。

由于监管报表分类比较繁多, 下面主要以国内某大型商业银行在境外某国的境外机构监管报表为例, 对涉及的几个重要业务领域的报表进行简要介绍:

DEPOSIT (存款) 类报表:

DEPOSITS OF NON-BANK CUSTOMERS BY SIZE:该类报表主要描述了非同业存款情况, 以存款客户为基础, 按存款金额等值新币 (按上报月月末汇率) 按金额区间进行分类, 分别对各个区间的存款客户数目及金额进行统计。按DBU/ACU进行分别统计, 提供总表及明细表, 明细表中需给出客户代码、客户名称、国籍、居住地、原币种、原金额、等值新元、核算网点号等详细信息。

TOP TWENTY DEPOSITORS OF NON-BANK DEPOSIT CUSTOMERS:该类报表主要描述了前20名非同业存款客户的存款情况。

DEPOSITS OF NON-BANK CUSTOMERS BY TYPE:该类报表主要描述了非同业存款按照分行当地监管要求进行TYPE分类的情况, 由于分类比较复杂, 不详述。按照具体分类对非同业存款客户的存款情况进行统计。

DEPOSITS OF NON-BANK CUSTOMERS BY SOURCE:该类报表主要描述了非同业存款按照分行当地监管要求进行分类的情况, 由于分类比较复杂, 不详述。按照具体分类对非同业存款客户的存款情况进行统计。

INTERBANK INDEBTEDNESS (同业间) 类报表:

INTERBANK INDEBTEDNESS BY COUNTERPARTY IN SINGAPORE:该类报表主要描述了同业间拆借拆放的具体情况, 主要涉及在分行当地注册的银行, 按同业间客户为基础进行统计。

INTERBANK INDEBTEDNESS BY COUNTERPARTY OF OTHERS:该类报表主要描述了同业间拆借拆放的具体情况, 主要涉及在其他国家注册的银行, 包括离岸银行, 按同业间客户为基础进行统计。

LOAN (贷款) 类报表:

LOANS AND ADVANCES INCLUDING BILLS AND CONTINGENT ITEMS BY SIZE:该类报表主要描述了贷款、贸易融资等情况, 以贷款客户为基础, 按贷款金额等值新币 (按上报月月末汇率) 按金额区间进行分类, 分别对各个区间的贷款客户数目及金额进行统计。须提供对应客户的额度统计, 提供总表及明细表, 明细表中需给出客户代码、客户名称、国籍、居住地、原币种、原金额、等值新元、核算网点号等详细信息。

LOANS AND ADVANCES INCLUDING BILLS AND CONTINGENT ITEMS BY TYPE:该类报表主要描述了贷款、贸易融资等情况, 以贷款客户为基础, 按监管当局提供的贷款、贸易融资分类进行分类统计。提供总表及明细表, 明细表中需给出客户代码、客户名称、国籍、居住地、原币种、原金额、等值新元、核算网点号等详细信息。

LOANS AND ADVANCES INCLUDING BILLS AND CONTINGENT ITEMS BY INDUSTRY:该类报表主要描述了贷款、贸易融资等情况, 以贷款客户为基础, 按行业对贷款以及贸易融资进行分类统计, 行业划分参照新加坡的行业划分标准。提供总表及明细表, 明细表中需给出客户代码、客户名称、国籍、居住地、原币种、原金额、等值新元、核算网点号等详细信息。

PORTFILIO (资产组合) 类报表:

PORTFILIO REPORT FOR DEPOSITS:该类报表描述了存款资产组合的基本情况, 需要按照国家、居住地、行业等要素进行资产组合划分, 并进行分类统计。

PORTFILIO REPORT FOR LOANS:该类报表描述了贷款资产组合的基本情况, 需要按照国家、行业, 品种等要素进行资产组合划分, 并进行分类统计。

PORTFILIO REPORT FOR INTERBANK INDEBTEDNESS:该类报表描述了同业间拆借拆放资产组合的基本情况, 需要按照国家、行业、品种等要素进行资产组合划分, 并进行分类统计。

DERIVATIVE (衍生物) 类报表:

DERIVATIVE CONTRACTS BY TYPE:该类报表主要描述了本行进行金融衍生物投资的基本情况, 主要按照种类进行划分 (大致包括Futures/Forwards、Swaps、Option Bought、Option Sold等4类) , 并进行分类统计核算。

DERIVATIVE CONTRACTS BY RISK CATEGORY:该类报表主要描述了本行进行金融衍生物投资的基本情况, 主要按照风险类别进行划分 (大致包括Interest Rates、Foreign Exchange、Equity、Credit、Others等5类) , 并进行分类统计核算。

MATURITY (到期日) 类报表:

ASSETS AND LIABILITIES BY MATURITY (BY RESIDUAL MATURITY) :该类报表主要描述了资产负债到期日的大致情况, 需要对各项资产、负债按照月末报表日至到期日的期间段进行划分, 并按照区间进行分类统计。

ASSETS AND LIABILITIES BY MATURITY (BY MATURITY TO NEXT ROLLOVER / RATE RESET) :该类报表主要描述了下一个ROLLOVER资产负债到期日的大致情况, 需要对各项资产、负债按照月末报表日至到期日的期间段进行划分, 并按照区间进行分类统计。

INTEREST OF LOAN BY MATURITY (BY RESIDUAL MATURITY) :主要对贷款在到期日前的利息按照区间进行了分类统计。

2 境内外报表系统需求差异

目前, 国内各大银行的境外分支机构均面临着机构员工人数较少、业务种类相对国内差异较大、远离本土、受到总行与当地央行双重监管等与国内不同的因素。因此, 我们在设计海外分行的报表系统时, 应当考虑到该报表系统的本地化。这种本地化是将一个软件产品按特定国家、地区或语言市场的需要进行加工, 使之满足特定市场上的用户对语言和文化的特殊要求, 是一项复杂的系统工程。并针对国外产品操作界面与国内风格的不同, 通过进行适当修改、界面简化或进一步细化成一个容易使用的操作系统, 实现系统对应内容的差异最小化。

同时, 由于监管环境和相关法规是核心约束, 无法进行改动, 为适应其他国家的财会准则以及人民银行、银监会等监管机构的监管要求, 我们的开发人员需要对系统进行一定程度上的修改, 此类差异主要体现在以下几方面:

(1) 国内外利息率监管制度不同。利率以其多维、立体的参数设置和组合, 在打通银行及相关混业领域、联贯各产品方面发挥着灵活的作用。国内现阶段金融市场尚未完全放开, 利率很大程度上是金融监管当局的管理工具。而在国外发达的金融市场环境中, 利率作为最核心、最重要的交易要素主要体现在价格功能。各国监管部门对利率规定繁多, 利息计算方法复杂, 因此产生很多差异。

(2) 国内外对外汇交易监管程度的不同。在外汇管制的背景下, 结售汇是我国监管框架下的特殊业务。根据我国外汇局外汇管理的有关规定, 需要对其每一笔交易进行逐笔、逐级进行审批;还要进行询价、头寸申报、买卖外汇、结算、售汇报表等。国外由于外汇自由兑换, 没有哪个模块有类似功能。因此在设计时不能直接套用国内的规定。

(3) 国内外会计制度及财务管理理念的不同。需要重新构架会计体制, 实现会计管理的全面转型。并针对国外核心业务系统的会计核算功能, 靠交易驱动来实现系统自动化处理。会计核算不仅要跨越管理理念的差距, 而且要把大量的制度创新和方案设计的工作想在前头和做在前头。如果会计核算结果的准确性、效率性及安全性缺乏保障或受到置疑, 就会动摇整个核心业务系统的根基。

(4) 国内外核算、内部清算体系的不同。与国内银行实行的总分行多级核算体制不同, 国外银行一般实行一级核算体系, 对总分行清算资金往来系统只设一个过渡账户--总分行往来, 总分行共用该账户, 相互占用资金不计息。因此, 在设计报表监管系统时, 国外核心业务系统中无需设计系统内资金清算功能, 而要对开户行清算资金往来账户进行相应的设计。

交通银行太原分行实习报告 篇7

分解落实情况的调研报告

为了解分行对总行下达的KPI等综合经营计划对下分解落实情况，及时发现分行在计划分解、资源配置和绩效考核中存在的问题，并收集分行有关意见和建议，2006年2月9日至18日，计划财务部派出二十余人组成6个调研小组，分别由部领导带队赴北京、浙江、广东、深圳、湖北、甘肃和吉林7个分行进行调研。调研人员参加了各一级分行行长会议和计财工作会议，并与一级分行计财部门及主要业务部门负责人以及部分二级分行行长进行座谈，听取了有关情况介绍和建议。会后，调研组还选择了部分二级分行或网点进行了现场调研。现将此次调研情况总结如下：

一、关于2006年综合经营计划分解落实总体情况

总体上，分行普遍感觉到完成部分KPI指标存在一定压力，如经济增加值计划、中间业务收入计划等，但同时因为今年总行激励力度进一步加大，战略导向非常清晰，各行也都士气高涨，干劲积极。

1.KPI指标及主要业务计划分解情况

从调研情况来看，分行在对下分解计划时，都能够较好地贯彻总行的政策导向，并且都进行一定程度的自我加压，利润、存贷款、收费类收入等对下分解计划均不同程度的高于总行下达指标，比较积极地落实总行下达的计划。另外，部分分行还结合自己的管理情况和经营特色对KPI指标做了适当调整完善，在对下分解时更好地体现了总行的战略导向。例如，浙江分行在对二级分行行长下达的KPI指标中，增加了“优质中小企业客户新增指标”，充分落实中小企业战略和客户战略；广东分行增加了“不良资产处置额”指标，加大不良资产处置力度，增加了个 1

人贷款新增以及中间业务产品细项指标，有效落实产品战略。从区域战略的落实上看，浙江分行对总行计划单列中心城市行的战略性业务提出了比总行下达计划更高的要求，而对其他非战略性业务的增幅要求甚至小于其他非单列行。可以看出，分行对计划单列行的战略性业务结构调整力度要求明显加大。

2.资源配置与绩效考核政策

总体上看，由于近几年总行一直在大力宣导和积极推进经济增加值理念和考核政策，多数一级分行在对下配置资源的过程中，能够坚持以EVA为核心，以战略为导向，以价值创造为目标，按照总行的要求较为合理地配置资源，较好地贯彻了总行的政策导向。在横向资源配置中，尽管信息基础薄弱，但不少分行仍积极主动地尝试将总行导向贯彻其中。例如，吉林分行在纵向上对二级分行按照EVA挂钩分配绩效工资的同时，也安排部分激励工资按照部门创造的EVA首先挂钩到各业务条线，之后再由部门按照二级分行在该业务条线创造的EVA占比对下分配。在对重点区域的支持方面，随着近两年总行推进中心城市行战略的力度逐步加大，分行对下在配置资源时也明显加大对中心城市行的倾斜，包括费用、资本性支出、信贷资源、人力资源等各项资源。

此外，今年总行部门资源配置力度加大，共配置了36亿元的战略性费用和部门业务拓展费用，对于分行如何落实各项业务的激励政策，调研组也做了考察。分行通常是由行领导班子根据各行实际情况决定配置模式，有的分行直接按照总行部门的安排向下分解，例如浙江分行；有的则根据分行统一的配置思路将费用打包重新分配，但在总体上也都能够合理体现业务条线发展的需要和战略导向。

二、有关问题和建议

1.分行普遍感觉利润计划完成压力较大，大多希望靠增加贷款投放增加盈利。为实现董事会下达的利润预算目标，今年总行对各分行下达了比较积极的利润计

划。不少分行反映，尽管总行相应加大了激励力度，但要完成利润计划仍然存在一定难度，寄希望于扩大贷款规模来增加收入。例如，有的分行为增加利息收入，在年初即将全年贷款额度全部投放；某分行对下分解贷款比总行核定的多出105.7亿，增幅达到了62.2％；还有分行对下安排的贷款新增比总行安排的多50亿，增幅达到了61%。由于不少分行认为只要有好的项目，分行可以向总行申请追加贷款规模，因此对下提出了加大贷款营销力度，早投、快投，提高市场份额的经营要求。对此，全行上下应该注意的是，在适当加大贷款投放的同时，一定要特别注意贷款风险，确保不良资产不反弹仍是重中之重，简单地通过大幅增加贷款规模来追求短期效益而忽视风险是万万不可的。因此建议，总行应适时发出信号，强调经济资本的内在约束和风险控制要求。至于利润计划的压力问题，在今年计划调整时，总行将会实事求是地根据分行实际情况对利润计划做相应调整。

2.信贷类资产减值损失的计算和分摊不确定性较大，导致分行对效益和挂钩费用无法准确预期，且总行对准备金支出的考核存在弱化趋势。分行反映，目前总行对信贷资产减值准备的计算规则不透明，结果波动性大，成为影响分行绩效和费用挂钩的最主要因素，很多分行在全年结束后仍然难以对绩效实现情况及可挂钩的绩效费用有个基本判断，使分行考核和激励工作相当被动。例如，去年某分行一季度分摊贷款减值准备负一亿元左右，二季度突然变为正的四亿元左右，而且无法得知总行计算和分摊依据，造成分行工作被动。另外，由于总行考虑了政策性因素或其他原因并未将全行资产减值准备全额对下分摊，2005年有30%的减值损失无分行承担，事实上造成对贷款减值准备考核约束的弱化，长此下去将对控制贷款质量有不利影响。特别是，风险准备金多少，在很大程度上还影响对分行EVA考核和绩效工资发放，因此建议，总行风险管理部应将信贷类资产减值损失计量的规则透明化，每季度末及时公布考核结果，好让分行心中有数；并

且，建议除考虑个别政策性因素外，总行应该将绝大部分减值准备分解到分行。

3.在发展中间业务的认识基本到位、激励力度逐年增强的同时，总行在产品创新、流程优化以及综合营销等方面的指导和推进尚显薄弱。近年总行将中间业务作为战略性业务，对分行提出了较高的发展目标，同时配以强有力的财务资源激励政策。调研表明，目前分行也都充分认识到了中间业务的战略地位，都感觉到了尽快调整收入结构的紧迫性和必要性，但同时反映，目前中间业务同业竞争十分激烈，虽然总行给予了相应的财务资源激励，但由于缺少有竞争力的新产品和收入来源渠道，仍感觉没有十分明确的新的收入增长点，尤其对今后中间业务的持续增长表示担忧。不少分行都认为，产品和服务才是中间业务持续发展的根本，因此建议，总行在下达业务计划指标和加大激励力度的同时，更应该加大产品创新力度，推出有市场竞争力的新产品，并且优化流程，给予分行更具体的指导和政策措施，提高综合营销和服务能力。

4.个人信贷业务仍有发展潜力，需要总行进一步加强指导，也存在一些现实困难需尽快解决。调研发现，出于政策理解不透彻等原因，部分分行的个贷业务发展较为迟缓，但从另一方面也说明，如果政策传导和管理到位，未来的发展空间还是较大的。例如，有的分行辖下的一些二级行由于所处地区过去房地产市场发展缓慢、信用状况欠佳，多年来个人住房贷款业务几乎停滞，尽管后来市场环境已经好转，但基层行的经营思路在近年也未调整，个人住房贷款未再作起步。可以看出，一些基层行旧的经营思路或者过去限制性政策的惯性还没有完全消除，也在一定程度上反映了个人信贷业务发展具有潜力。同时分行反映，在个贷市场上，同业的违规无序竞争成为阻碍我行个贷业务发展的主要因素之一。例如，北京地区一些同业违反121号文件，对还未封顶的楼盘发放个贷，甚至提前与我行提供开发贷款的开发商合作违规发放个人贷款。分行建议，一方面总行应优化流

程、提高服务效率和质量，另一方面总行层面应向上级监管部门积极反映，从源头上提高市场的规范性。

5.中心城市行计划单列后，总、分行对计划单列行的管理中存在一些衔接不畅，须尽快明确计划单列行的管理模式。目前总行对计划单列的中心城市行直接下达业务计划和财务计划，其余业务、营销、授权、人员、机构等日常工作和考核仍归一级分行管理。分行认为，目前的管理模式使得省分行统筹协调指挥管理力度弱化，财务资源由总行配置，使得分行对下考核和管理的激励和约束不足。另外，分行普遍表达了对总行下一步将如何调整和改革计划单列行管理模式预期的不确定性。建议总行资债部尽快研究确定计划单列中心城市行的管理模式，计财部也会在近期研究落实在此过渡期间有关计划单列行的考核政策。

6.部分分行对经济资本系数的理解和运用仍存在一定偏差，综合算帐的概念还需继续深入贯彻。调研中发现，部分分行认为总行对一些产品的经济资本分配系数设置较高，导致该项产品经济增加值为负，从而约束了业务发展，建议总行下调相应的系数，包括外汇贷款和银行承兑汇票的经济资本系数等。例如，有分行提出按目前的银行承兑汇票的经济资本系数测算，该项业务是亏损的，因此影响了以签发银行承兑汇票业务为主的“一汽销售金融服务网络”的顺利运行。从分行提出的问题看，他们对经济资本概念和管理用途的理解还不够透彻。经济资本作为抵御非预期损失的资本，应该与产品或业务的风险水平相匹配，从而真实反映一项产品或业务的资本成本。我行引入经济资本管理，目的之一就是要更为精准地计算和衡量产品或业务的真实效益贡献，而绝非将其作为事后人为调节利润的工具。如果将本来赔钱的产品人为算一个赚钱的帐，不仅是自欺欺人，更是扭曲导向，损害的是全行价值创造。正确的判断思路是，如果分行经营某项产品或业务确实亏损，则应该考虑其他相关收益、客户的综合收益和长远收益来进行分析

判断并合理决策，而不应寄希望于总行管理参数的调整改变亏损事实。计财部将会继续加强关于经济资本管理的宣传和指导，帮助分行正确理解和合理运用经济资本以进一步提高经营管理水平。另外，如果某项业务或某个客户能给全行带来正的综合效益，而其中有的分行赚钱，有的分行亏钱，则集团客户部门应做好利益分解测算，可以通过利益补偿机制做好分行之间的利益调整，从而促进业务整体发展。

7.其他

本次调研中还有分行反映，股改后总行对分行领导班子的激励政策不够明朗，对员工薪酬分配缺乏统一的指导，建议总行人力资源部尽快研究有关问题。此外，分行反映公司业务最主要的竞争力要素是价格，总行按经济增加值对分行进行考核后，分行会综合考虑当期效益、客户关系维护对长期效益的影响等各方面因素合理定价，建议总行将定价权限更多地下放给分行，以提高分行对客户的服务效率和质量。

交通银行太原分行实习报告 篇8

2015年民生银行长沙分行暑期实习生招聘报名须知

中国民生银行2015暑期实习生计划现已拉开帷幕，全国31家机构携手邀请广大2016届应届毕业生加入，开启一次说走就走的实习旅行。

报名须知

1、登录中国民生银行官网(。更多银行信息请关注湖南银行招聘网

如果你想更进一步了解湖南银行考试信息，请关注：湖南银行考试网(http://hn.jinrongren.net/yh/?Wt.mc_id=bk12390)，里面有更多的、最新的湖南银行考试信息及备考资料。

湖南银行招聘：行测练习八

1.乐观，是指认识事物过程中的一种心理状态，表现为关心事物的正向价值，并把最大正向价值作为其行为方案的选择标准，即相信自己有足够的行为能力来承受或减弱原有负向价值对自己的不良影响，并使原有正向价值发挥更大的积极效应。

下列最符合上述关于乐观的定义的是()。A.长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 B.风力掀天浪打头，只须一笑不须愁 C.今年欢笑复明年，秋月春风等闲度 D.烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯

给人改变未来的力量

2.拇指规则是指人们在日常生活中体验和总结出来的规律，是一种适用于大多数情况的、简单的、经验性的但不甚准确的规律。

根据上述定义，下列选项没有运用到拇指规则的是()。A.有经验的点钞员，一眼就能够识别假钞 B.老王教导新同事做工作最好都要有方案 C.某果农合作社引种新品种获得了大丰收 D.某电视台邀请知名评论员预测比赛结果

3.人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突(关系冲突)。工作性冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法;情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。

根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是()。A.菜单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 B.一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 C.一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动 D.一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人

4.单位犯罪:是指公司、企业、事业单位、机关、团体实施的危害社会的、依照法律规定应受惩罚的行为。下列属于单位犯罪的是()。

A.辽宁某法院院长利用职务之便收受贿赂的犯罪

B.某国有公司经理用公司的财物收买公安局长,要求他释放公司一名下属 C.某电脑公司业务主管甲收买了另一公司技术骨干乙,从乙那里获得大量的商业秘密用于公司的发展,公司对此给予支持

D.某事业单位领导对职员江宏的工作极其不满,经领导商议决定将江宏辞退 5.犯罪集团:是指3人以上为共同实施犯罪而组成的较为固定的犯罪集团。下列哪项判断是正确的?()A.王平、张涛和马为是好朋友,他们苦于手头上不宽裕而想一起去偷窃。在做好一切准备之后,他们对附近银行进行了抢劫,并被当场抓获。这三人组成的是犯罪集团

B.某公司被查出有重大的偷税漏税行为。这家公司是犯罪集团

C.以马超为首的二十几名社会闲散人员经常有计划的对列车乘客进行抢劫。这些人构成犯罪集团

给人改变未来的力量

交通银行太原分行实习报告 篇9

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统(网上银行、电话银行、手机银行)的基础上，为满足广东省内各对公、个人客户的需求，提供具有本地特色的电子银行服务，是总行标准电子银行业务的重要补充。

广东省作为经济发展大省，银行客户众多，需求多样，总行标准的电子银行业务并不能满足客户的需求，为此，工行广东省分行急需开发一个支持电子银行特色业务的平台。

由于很多业务需要提供客户多渠道(互联网、电话、手机)的使用，如缴费、银期转账等，这些业务的后台处理流程基本一致，因此工行广东省分行开发了支持多渠道接入的电子银行综合业务处理平台。在平台投入生产后，相关业务部门提出了电子银行内部管理和电子银行业务统计分析等需求，在交易处理的基础上工行广东省分行开发了网上银行内部管理的指令集中处理子系统、电话银行内部管理的客户服务跟踪子系统、电话银行内部管理的录音后督子系统、后台的电子银行业务统计分析等子系统。并且为了保障系统的安全运行，开发了集中监控的功能。

二、系统方案

（一）设计目标

电子银行综合业务处理平台的设计目标是建立一个多渠道(网上银行、电话银行、手机银行)接入的电子银行综合业务处理平台，此平台不单提供给客户具有广东省特色的电子银行服务，并为银行内部业务人员提供相关的内部管理系统和电子银行业务统计分析系统，还为系统的运行人员提供实时的交易信息和系统运行信息。该平台具有以下功能。

1. 前台面向对公或个人客户的特色交易服务。

如缴费、银期转账、公积金查询、财政网上支付、财政公务卡网上报销、POS交易对账等。

2. 面向银行内部业务人员的内部管理功能。

(1)网上银行内部管理的指令集中处理子系统。该系统实现对公网上交易指令的集中处理，由于各种原因不能联机处理的落地指令集中在后台自动处理，完善工行广东省分行的电子支付指令处理流程，系统同时提供指令处理的统计查询和回单打印功能。(2)电话银行内部管理的客户服务跟踪子系统。该系统提供了电话银行服务的跟踪处理流程，根据处理人员的操作及问题单的状态对其进行流转，并详细记录每一个过程，直至问题单处理结束;管理人员可根据系统对每个阶段的记录，对问题单及处理人员进行跟踪及核查。(3)电话银行内部管理的录音后督子系统。该系统是工行广东省分行首个自动化的电话银行坐席通话录音监督评分系统，系统实现了对录音资料自动采集、分类、筛选、事后监听、评分和差错管理，建立了一整套的坐席通话录音后督流程。

3. 业务交易情况和系统运行情况监控。

集中监控子系统整合电子银行特色业务平台中各个组件平台的交易和系统运行等信息，及时将电子银行业务系统中的运行状态反映出来，提前分析预警系统潜在事件，为运行管理人员和系统管理人员提供明确的指引，提高问题处理效率，保障电子银行综合处理平台健康稳定运行。

4. 后台的电子银行业务统计分析。

电子银行客户价值评估子系统提供客户开户信息、客户交易信息、电子银行收入统计等多种查询统计功能，可以从不同角度和不同层面统计、对比这些电子银行客户信息和交易信息。可使业务人员方便、快速、全面地了解工行广东省分行电子银行客户的操作习惯以及各种电子银行产品的使用情况，为有针对性地开展售前、售后业务技术支持和营销工作提供先进、科学的决策依据。

（二）设计思想

电子银行综合业务处理平台架构具有通用性、易扩展性的特点，并提供完全可参数化的交易置入机制以及对业务逻辑处理的支持。为交易提供参数化的交易置入机制及多渠道服务的支持。通过它，用户只需要少量的编码，就可以以参数化定制的方式，快速实现系统功能。

1. 开放性。系统搭建遵循中国工商银行总行的分行开发规范(分行特色业务)，与其他系统的交互采用HTTP, TCP/IP协议，采用XML作为数据交换格式。

2. 高可靠性。整体系统运行稳定，有很强的防错、抗错能力。通过硬件、软件备份和故障应对策略，系统具有很强的故障恢复和应急能力，保证日常事务不间断地正常运行。

3. 通用性和高扩展性。系统采用统一模式对参数进行管理，代码具有高通用性。

4. 先进性和成熟性。系统所采用的软、硬件技术先进，软件设计模式技术成熟。

5. 安全性和保密性。采用总行下发的最新的网银安全控件，确保用户使用安全和客户信息的保密;操作系统、数据库、应用等方面的安全性;合理的日志和规章制度。

6. 易操作性。良好的人机操作界面，易学、易用、易维护，实现网络监控和管理。

7. 易于维护和扩充性。系统拥有完善的技术文档、详细的说明书等相关资料，系统预留数据接口，便于系统扩充。

8. 保护现有投资，充分利用已有设备和系统。

三、系统技术特点

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台采用B/S结构，在开发时遵循软件工程开发规范，应用标准化管理和开放性技术，采用结构化程序设计思想。主要技术特点包括以下几个方面。

（一）架构合理

在总体架构的设计中，采用开放式平台构建，系统结构采用典型的B/S结构，从逻辑上可分为前、中、后3层结构，分为Web服务器、应用服务器、数据库服务器和外联交易前置服务器，各服务器的耦合性低、功能明确清晰，保证了系统的高效运行。

系统总体架构如图1所示，用户提交交易，将交易传递到应用服务器上的交易处理平台，完成用户的交易请求，同时提供动态页面JSP的支持，将交易结果动态地显示给用户。

（二）软件平台技术先进

应用服务器采用IBM Websphere Application Server，产品开发遵循J2EE的标准，这为系统运行的稳定、高效提供了保证;数据库系统采用Oracle，数据集中存储在IBM SAN集中存储设备;Web服务使用Microsoft IIS。

（三）硬件平台技术先进

系统应用服务器和数据库服务器采用高端的服务器，处理能力强，装载数据容量大。所有的系统部件均多点运行，Web和APP服务器采用了双机热备的运行模式，通过F5负载均衡设备完成HTTP请求的负载均衡，数据库采用了Ha Cluster的运行模式，最大限度地保证了系统的可用性，可以提供7×24的服务。

（四）系统开发技术先进，跨平台和兼容性好

开发技术采用了JSP+JAVA组件技术+XML技术。使用JAVA组件技术开发银行业务系统，具有快速、灵活、稳定的特点。另外，由于公用组件使用JAVA语言开发，因此具有操作系统无关性，真正做到一次开发、各处运行，这对于银行现有复杂的异种机环境是极为实用的。各应用采用业界标准的XML格式传递数据包，只要接口不变，其他异构系统的升级修改不会对本系统有任何影响，即使接口有变，也只需修改相关的参数即可。

（五）与总行标准业务系统的无缝连接

网上银行和手机银行登录的入口都在总行，分行特色业务的页面嵌入在总行页面中，总行系统判断客户选择的是分行特色业务，则将交易的HTTP请求转发给分行，分行应用服务器进行交易处理并返回结果页面，客户看到的都是工行整体的一个界面。

（六）具有严密的软硬件安全措施

在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和安全代理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全;在数据安全和网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段，以保护用户信息不被外界窃取和修改;对于结算类的交易还需要客户使用USB Key的证书进行签名，保证客户身份的合法性。

（七）系统的可操作性强

客户端不需要安装其他软件，只需要使用IE就可以访问本系统，系统界面友好，操作简单。

（八）系统采用参数化的配置

无论是客户菜单功能还是交易流程或交易接口，都使用参数化的配置。参数化的配置有利于今后系统功能扩充。系统对数据类型的管理采用了参数化的配置，支持对数据类型、数据格式的添加删除，无需进行代码的更改;对各种数据类型需要输入的参数也采用灵活的配置模式，无需进行代码修改，即可实现增加和删除。

（九）先进的业务模型，能适应各种业务需要

系统建立了企业、分支机构和用户模型，每个企业可以包含多个分支机构，也可包含多个用户，用户的权限可以单独设定，可以满足不同类型的企业在不同的管理模式下的业务需求。

四、系统创新与突破

（一）高可靠性

该系统通过采用双机热备、负载均衡Ha Cluster等多项技术，最大限度地保证了系统的可用性，可以提供7×24的系统服务。

（二）高安全性

通过设置多重防火墙和安全代理服务器，采用高强度的SSL安全通信加密手段以保护用户信息不被外界窃取和修改。对于结算类的交易使用USB Key内的证书进行签名，保证客户身份的合法性。

（三）开发遵循J2EE的标准，采用JAVA组件技术

JAVA组件组成了平台运行的基础，提供完全可参数化的交易置入机制以及对业务逻辑处理的支持。针对银行业务需求，使用基于面向对象和组件技术实现的纯JAVA应用开发环境。它通过对现有成熟金融业务系统的高度抽象，提取相同或相似的处理模式构造出公用组件，以便在开发新应用时重用。

（四）多渠道整合

整个平台系统的后台采用了多台类似结构的核心处理应用服务器，通过网上银行、电话银行、手机银行等多渠道的接入，整合统一了业务处理流程，降低了系统维护成本。

（五）参数化控制

用户只需要少量的编码，通过参数化定制的方式，即可快速实现新增功能，方便系统日后扩充功能。

（六）系统数据集中

本系统采用数据全省集中模式，保障了数据的完整性、一致性和安全性，方便对数据进行集中统计、分析，有利于在集中数据库的基础上开发新功能，方便今后本系统的功能扩充和功能优化。

（七）后台服务功能

对于后台的电子银行业务统计分析功能，某些联机查询请求需做大量的数据加工，耗时过大，通常同步响应模式难以实现目标，为此系统专门设计了后台服务模块，以异步模式实现对用户的响应，较好地解决了运行效率和响应及时程度之间的矛盾。

（八）集中监控功能

系统整合电子银行特色业务平台中各个组件平台的交易和系统运行等信息，及时将电子银行业务系统中的运行状态反映出来，提前分析预警系统潜在事件，为运行管理人员和系统管理人员提供明确的指引，提高问题处理效率，保障了电子银行综合处理平台健康稳定运行。

五、应用与实践

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台从2005年7月项目启动，2006年3月项目的第一期投产后，陆续投产了各个子系统。电子银行综合业务处理平台已经建成为一个集客户交易、业务后台处理、业务管理、业务统计分析、系统集中监控的从前台交易到中间业务管理再到后台的业务统计分析，功能很完整的电子银行的综合业务处理平台。

交通银行太原分行实习报告 篇10

行”宣传活动的总结报告

为全面提高公众金融素质及防范金融诈骗的能力,大力提升全社会的诚信水平,进一步拓宽银行消费者教育服务工作宣传的广度和深度,共同营造良好的金融生态环境,邮储银行乌兰察布市分行根据内蒙古分行《关于印发2017年度中国邮政储蓄银行内蒙古分行“普及金融知识万里行”活动方案的通知》（蒙邮银联[2017]46号）文件要求，于2017年7-9月开展了“普及金融知识万里行”活动，现将活动情况汇报如下：

一、组织领导

我行领导高度重视本次普及金融知识万里行活动，成立了由主管行领导担任组长，法律与合规部负责人担任副组长，办公室、个人金融部、零售信贷部、公司业务部、等部门负责人为成员的2017年度“普及金融知识万里行”宣传活动领导小组。领导小组下设市分行法律与合规部为活动小组办公室，全面负责制定活动方案，组织、督导各相关成员部门及市内各支行活动进展情况，并做好数据统计、活动总结上报等工作。

二、活动开展情况

按照我市银行业协会要求，我行于2017年7月1日参加了全市“普及金融知识万里行”活动启动仪式，七、八、九月分别开展了“支付结算账户安全使用”、“电子智能服务推广宣传月”及“防范电信网络诈骗宣传月”活动。

（一）参加“普及金融知识万里行”活动启动仪式 我行抽调部室、支行员工共15人在集宁区中心广场参加了由市银行业协会组织及各家金融机构参加的宣传活动启动仪式,仪式结束后在我行在活动现场设立咨询台，摆放宣传材料及展板，通过我行业务骨干现场讲解的形式帮助社会公众了解金融知识,正式拉开了本年度“普及金融知识万里行”活动的序幕。

（二）“支付结算账户安全使用”宣传月活动情况

为进一步提高金融消费者保护个人支付结算账户信息安全及合理使用个人支付结算账户的能力，我行下设各营业网点在宣传过程中向客户发放宣传材料共计600余份，对前来办理业务的客户着重进行了Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别、账户实名制管理、转账限额管理、客户选择资金到账方式及时间、第三方支付安全性等相关金融知识，并加大对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果的宣传，提醒消费者重视个人信息和账户安全，使金融消费者更好的履行自身的权利和义务。

（三）电子智能服务推广宣传月活动情况

“电子智能服务推广宣传月”是“普及金融知识万里行”系列宣传活动的重要内容，主要是对电子银行、手机银行、智能设备等已投入使用的电子银行渠道进行广泛推广、普及，提高银行业消费者风险防范意识，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。

在宣传活动中，我行各营业机构采取“请进来”与“走出去”的方式。利用客户到网点办理业务的优势，统一在各营业网点LED显示屏滚动播放主题活动标语，设置宣传台，摆放电子渠道宣传折页，张贴宣传海报，由大堂经理专职负责对到网点办理业务的客户讲解电子银行、手机银行、智能设备等电子渠道安全使用方法，解答用户疑问，指导客户正确下载、使用“手机银行”，并利用微信公众号定期发送主题活动内容。与此同时，我行组织宣讲人员走出去，向我市金融消费者发放宣传折页，宣传网上银行、手机银行、智能设备，并针对各类电子服务渠道与功能，进行多角度对比，使客户更多了解银行网点智能化成果以及各类电子银行服务间的差别，从而让银行业消费者可以选择适合自己的电子银行服务渠道办理业务。

通过向金融消费者讲解了电子银行、手机银行、智能设备正确、安全使用方法，进一步提高了广大金融消费者风险防范意识。下一步，我行将开展常态化、全方位、不间断的宣传活动，让普及金融知识万里行活动惠及更多银行业消费者。

（四）防范电信网络诈骗宣传情况

为了加强客户风险防范意识，有效保护客户资金安全及合法权益，邮储银行乌兰察布市分行市分行于9月份结合我市银监分局开展的“打击电信网络新型违法犯罪集中宣传月”活动，组织我市辖内各支行员工在各网点内及周边广场、学校、社区一并开展了防范电信网络新型违法犯罪集中宣传动。邮储银行乌兰察布市分行针对电信网络诈骗辐射面广、隐蔽性强、发案率高的特点，在9月份组织各支行青年业务骨干，通过在各支行内部设立防范电信网络新型违法犯罪咨询台由网点工作人员现场讲解、发放宣传手册、支行LED屏滚动展示防范电信诈骗的“四不原则”及“八个凡是”等宣传手段，耐心向来往金融消费者讲解犯罪分子惯用的诈骗手段、话术及应对措施，提示客户在接到诈骗电话、短信或登录互联网时，应提高警惕，严格遵守“不汇款、不轻信、不泄露、不链接”的“四不原则”及凡是自称公检法要求汇款的；凡是叫你汇款到“安全账户”的；凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的；凡是通知“家属”出事要先汇款的；凡是索要个人和银行卡信息及短信验证码的；凡是让你开通网银接受检查的；凡是自称领导(老板)要求打款的；凡是陌生网站(链接)要登记银行卡信息的，都不要轻易相信的“八个凡是”。客户对本次宣传活动反响热烈，纷纷表示通过本次金融知识宣传活动有效掌握了防范电信网络诈骗的方法和措施，并能及时识别不法分子实施电信网络诈骗犯罪的手段和伎俩，同时也会将防范电信网络诈骗的手段推广给身边的家人及朋友。

通过开展全方位、立体化的宣传活动，消费者依法维权意识、金融素养和安全使用意识进一步得到了强化，而且使我行从业人员树立了良好的消费者权益保护意识，提升了我行的行业形象，加强了金融机构同普通金融消费者的双向沟通，为进一步保护金融消费者权益做出了积极贡献。

交通银行湖州分行积极开展 篇11

交通银行湖州分行积极开展“千佳示范单位”创建工作

自交通银行湖州德清支行被确立为交通银行省辖系统内4家“千佳示范单位”候选单位之后，该行高度重视、不仅成立了由一把手任组长的创建领导小组，还由分管副行长带队先后赴金华分行、武林支行实地参观学习，2次组织召开现场协调会议，建立了纵向分支行、横向各部门的两级联动模式。目前该行已制订了切实可行的创建计划方案，拟定了落实到人的时间推进表，在全行营造了形成人人参与创建的良好氛围。

国家银行西北分行币的历史贡献 篇12

一、国家银行西北分行的货币发行

1935年11月4日, 国民党政府统治区实行不兑现的法币政策, 金融市场银价飞涨。为了稳定金融, 防止白银外流, 中华苏维埃共和国中央政府西北办事处决定发行中华苏维埃共和国国家银行西北分行币。西北办事处于11月16日发布第1号“训令“指出:“为金融流通的便利, 发行票币是需要的, 但票币形式需统一, 发行数量应不超过市场需要, 以免发生其他弊端”。因此, 西北分行在发行中华苏维埃共和国国家银行西北分行币的同时, 停止了陕甘省和陕甘晋省苏维埃银行币的发行和流通, 并逐步收回其他各种货币。在西北分行转移保安之前, 发行数量不大。1936年红军东征撤回河西后, 将元宝、银元和山西闫锡山的钞票等作为发行基金。开始发行时, 准备金比较充足。西北分行迁至保安后, 由于机关和部队人员增加, 而财政收入匮乏, 要靠发行货币支撑战争和财政开支, 所以发行量大增。

二、国家银行西北分行币的历史贡献

1. 高举抗日旗帜, 在票上印制“抗日动员”、“全国人民拿起武

器要求抗日”的宣传画和“停止内战, 一致抗日”, “为民主共和国而斗争”的口号。西北分行币是我党领导的抗日根据地最早的抗币, 旗帜最显明的抗币, 是动员全民族一致对外的抗币。它体现了我党当时的行动钢领和最高目标。其他根据地的抗币, 除陕北神府特区流通券冠有“抗日”二字外, 有的是注明战略区简称, 有的是政策口号, 如“发展”“繁荣”、“劳动互助”等, 反映了券别的不同, 未把“抗日”二字表现在票面上。在当时宣传手段落后的情况下, 把我党高举抗日救国的大旗, 反对日本帝国主义印制在人们广泛使用的钞票上, 体现了当年根据地金融职工的民族气节, 以及智慧的创举。通过货币流通手段, 将我党的政治主张既简要又明瞭地传遍千家万户, “唤起人们反对侵略, 积极抗日, 为和平民主而斗争的决心, 其意义是不言而喻的。

2. 货币文字用拉丁化新文字代替汉字, 见证了我国鲜为人知的一段文字改革史。

货币作为一种文化, 引起人们的重视。对苏维埃国家银行西北分行币上的文字, 有人说是英文, 有人说是汉语拼音, 却都解释不通。据延安革命纪念馆副馆长霍静廉考证:“上世纪三十年代初, 我国在苏联远东的工人, 了克服我园方块字难认, 难写, 难与国际文字交流的困难, 制定了中国新文字方案。即以我国北方口音为校准, 使汉字拉丁字母化。这一方案得到毛泽东、鲁迅、吴玉章等知名人士的认可。”毛泽东, 吴玉章等领导人倡导, 以延安为中心开展推广新文字运动, 并亲任负责人。1935年冬开始训练了一大批新文字教师, 举办新文字学习班。将新文字应用到各个领域, 如公文、传单等。1991年9月回延安参加陕甘宁边区银行纪念馆开馆仪式的原西北分行工作人员杨万胜, 王慈等同志, 回西北分行长林伯渠曾亲自为他们讲授新文字。经过对”瓦窑堡会议“精神的传达学习, 自然而然的把新文字应用到货币印制上了。

新文字运动发展到1938年, 由于国民党的反共高潮而偃旗息鼓, 但它是我国方块字汉字的一次大胆改革, 是与国际文字接轨的一次重要尝试, 大大促进了新文化运动的发展。随着时间的推移, 六、七十年过去了, 记载文字的实物现在难以一见, 作为见证那段历史的国家银行西北分行币, 就成为稀世之宝, 对研究我国货币文化和文字革新具有不可估量的现实意义。

3. 苏维埃国家银行西北分行实际还是中共中央和苏维埃中央政府领导的国家银行总行。

它是1932年2月在江西瑞金, 根据一苏方决议成立中华苏维埃共和国国家银行的延续, 它继承了国家银行的光荣传统和货币设计风格。通过积累资金, 发行货币, 调剂金融, 活跃了根据地的经济和改善了人民群众的生活, 为支援革命战争, 支援经济建设做出了积极贡献。1937年10月1日, 西北分行改组为陕甘宁边区银行。1947年11月, 陕甘宁边区银行与晋绥边区的西北农民银行合并为陕甘宁边区政府领导的包括晋西北和晋南在内的整个西北解放区的西北农民银行。在解放战争的胜利进军中, 西北农民银行率先实行货币一体化, 成为组建人民银行的基础之一。1948年12月1日, 西北农民银行与华北银行北海银行合并, 成立中国人民银行, 发行人民币, 开创了我国金融事业的新纪元。苏维埃国家银行西北分行币, 传承我国货币金融史的功不可没。它的生存时间虽然不长, 但留给后人的研究课题却是重大的, 意义是深远的。

参考文献

[1]《中国共产党务大辞典》孙维本主编, 中国展望出版社, 1989年5月北京第1版。[1]《中国共产党务大辞典》孙维本主编, 中国展望出版社, 1989年5月北京第1版。

[2]《陕甘宁革命根据地货币史》中国金融出版社, 1983年5月第1版。[2]《陕甘宁革命根据地货币史》中国金融出版社, 1983年5月第1版。

[3]《曹菊如文稿》, 中国金融出版社, 1983年5月第1版。[3]《曹菊如文稿》, 中国金融出版社, 1983年5月第1版。