旅游政策法规考试试题（精选8篇）
1.马克思主义与中国实际相结合的两次历史性飞跃形成的两大理论成果是什么
答:毛泽东思想和邓小平理论
2.邓小平理论的逻辑起点和历史起点是什么 答: 是解放思想,实事求是
3.社会主义初级阶段的基本特征是什么
答:逐步摆脱不发达状态, 基本实现社会主义现代化.4.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是什么
答: 在社会主义基础上实现中华民族的伟大复兴.5.在新的历史条件下,我们党必须解决的两大历史性课题是什么
答: 一是提高党的领导水平和执政水平;二是提高拒腐防变和抵御风险的能力.6.“三个代表”重要思想的本质是什么 主题是什么
答: 本质是立党为公执政为民;主题是建设有中国特色社会主义.7.二十年来,我国旅游业有了跨越似的发展,实现了怎样的历史性跨越
答: 实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越 8.今后二十年中国旅游业的总发展目标是什么
答: 实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越.9.河北省旅游业发展战略的依据是什么
答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《关于进一步加快旅游业发展建设旅游经济强省的决定》 10.全社会大力倡导的基本道德规范是什么
答: 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献.11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成答: 政治意识, 服务意识, 敬业意识.12.党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是什么
答:邓小平理论
13.社会主义初级阶段的含义是什么
答: 社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的起始阶段.14.社会主义初级阶段的论断包括哪两层含义
答: 第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;第二,我国社会主义还处在不发达阶段,并将长期处于初级阶段.15.“三个代表”的科学内涵是什么
答: 始终代表中国先进生产力的发展要求;始终代表中国先进文化的发展方向;始终代表最广大人民的根本利益.16..和平共处五项原则的内容是什么
答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.17.道德对社会生活产生作用和影响的方式有哪些
答: 社会舆论,;传统习惯;内心信念.18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握“六个一样”是哪六个
答: 高低一样;内外一样;“东” “西”一样;“华” “洋”一样;“黑” “白”一样;新老一样.19.社会主义职业道德的主要内容是什么
答: 一爱岗敬业;二诚实守信;三办事公道;四服务群众;五奉献社会.20.法的基本特征是什么 答:法是为人们提供行为标准的社会规范,这是法的基本特征;法是以国家政权意志的形式出现的;法是司法机关办案的依据;法具有普遍性明确性和肯定性;法以权利和义务为主要内容.21.旅游法律关系的产生,变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括哪两方面内容
答: 旅游法律事件和旅游法律行为.22.宪法是国家的根本大法,它的基本特征是什么
答: 一宪法的内容不同于普通法律;二宪法的内容不同于普通法律;三宪法的制定和修改不同于普通法律.23.按照宪法的规定,现阶段我国的经济形式主要有哪几种
答: 一全民所有制经济;二劳动群众集体所有制经济;三劳动者个体经济;四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.24.我国公民的基本权利包括哪几方面内容
答: 一平等权;二政治权利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由权;五批评建议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利;七文化教育权利与自由;八特殊主体的权利保护.25.我国公民基本权利中的人身自由权包括那些内容
答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊严不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保护.26.合同法的基本原则是什么
答: 一是当事人法律地位平等;二是自愿原则;三是公平原则;四是诚实原则;五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民
答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种
答: 书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么
答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请
答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么
答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型
答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么
答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.分析合同履行的担保具有哪几个法律特征
答: 一是从属性 二是履行的条件性 三是债权实现的保障性.35.合同的变更有哪几个特点 答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更;二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生;四是合同变更不溯及既往.36.合同变更法定事由主要有哪几点
答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行;二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.37.违约责任的承担方式有哪几种
答: 一继续履行;二采取补救措施;三赔偿损失.38.不可抗力构成的要件是什么
答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.39.合同转让的类型有哪几类
答: 一是合同权利的转让;二是合同义务的转让;三是合同权利和义务的一并转让.40.导游人员的概念是什么
答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.41.如何对导游人员进行分类
答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.42.导游工作的原则是什么
答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.43.导游人员资格考试的条件是什么
答: 一必须是中华人民共和国人民;二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.44.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年
答: 三年;三年;三个月.45.不予颁发导游人员职业证书的情况
答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的;二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外;四是被吊销导游证的.46.导游人员具有那些权利
答: 一导游人员的人身权;二履行职务权;三其他权利;四诉权.47.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种
答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.48.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分
答:十分 八分
49.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分
答: 十分 六分
50.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么 答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.51.导游员每年的考评内容是什么
答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.52.导游员每年的考评分为哪三种
答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.53.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准
答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚
答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚
答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审 60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时
答:56小时
61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚
答:由旅游行政管理部门扣除二分 62.如何划分导游人员的等级
答:分为两个系列四个等级
两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件
答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求
答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分
答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么 如果他执意想考,应怎么办
答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类
答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社 四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么
答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么
答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务 70.外商投资旅行社不得经营哪些业务
答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些
答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么
答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上 二是增加规定的注册资本和质量保证金 三是进入全国旅行社百强排名
四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么
答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证;四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任
答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则
答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么
答:一提供真实可靠的信息 二按约定提供服务
三提供的服务符合人身财产安全需要 四按规定收取旅游费用 五旅行社应与旅游者签订合同 六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚
答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容
答:一国内旅行社经营国际旅游业务 二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务 三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种 它的有效期是几年
答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证 有效期为三年
80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿 答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍
81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件
答:一.依法设立的公司
二.最近三年无违法或重大违法的记录
三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求.82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件
答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业
二.年旅游经营总额四千万美元以上 三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义
答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发.84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任 如何赔偿
答:由旅行社承担赔偿责任.应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者
答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任
答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金.87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少
答:设立国际旅行社其注册资本不得少于150万人民币 设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币.88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针
答:旅游安全管理应贯彻“安全第一,预防为主”的方针.89.我国旅游安全管理的原则是什么
答:是“统一领导,分级管理,以基层为主”的方针.90.旅游安全事故具体是什么含义
答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故 91.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级
答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级.92.轻微事故是指什么
答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故.93.旅游保险以旅游保险的标的可以分为哪几类
答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险 94.构成保险合同必须具备那些内容
答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容.95.旅游保险合同的形式是什么
答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证.96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针
答:应采取“有计划,有组织,有控制”发展的指导方针.97.外国人出入境的检查制度是什么
答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.98.遗失客票时,游客应该怎么办
答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失 99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续
答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续 轮船在开船前两个小时办理 100.评定星级饭店的依据有那些
答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件 二是饭店设备设施的维修保养情况 三是饭店的管理水平四是饭店的服务质量 五是饭店的服务项目
101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利
答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的 二是旅客患有法定不准住店传染病的 三是旅客拒绝支付合法费用的
四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的
102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些
答:一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务 五.依法照章纳税 103.食品卫生有那些基本要求 答:一.食品首先必须是无毒无害 二.各种食品应当符合各自的营养要求 三.食品应当具有相应的色香味等感官性状
104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动
答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动.105.我国食品卫生监督机构主要有哪些
答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构 二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构 106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件
答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受 二是对旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础 107.旅游资源的特点有哪些
答:一是独特性 二是地域性 三是持续性 四是社会性.108.旅游资源开发的一般原则是什么
答:一.因地制宜 二.强调特色 三.讲究效益 109.风景名胜区应具备什么样的条件
答:一.具有观赏文化和科学价值 二.自然景物和人文景物比较集中 三.可供人们游览休息和进行科学文化活动 110.风景名胜区等级划分的依据是什么
答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值 二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物
答:一是依法继承或接受赠与 二是从文物商店购买 三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买 四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让 五是国家规定的其他合法方式 112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么
答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者 二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好
113.根据《消费者权益保护法》第四张规定,该基本原则的内容是什么
答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则 114.根据《消费者权益保护法》消费者享有哪几项利权利
答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权 六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权 115.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容
答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤 二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三.不得侵犯消费者的人身自由
116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于什么
答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特点是什么
答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利
答:一.依法享有合同约定的食宿规范服务 二.旅客人身财务得到安全保障
三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权
119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成答:一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规 120.河北省发展旅游业的方针是什么
答:发展旅游业应当实行政府主导,市场运作,企业经营,社会参与,可持续发展的方针.121.河北省发展旅游业的原则是什么
答:坚持经济效益,社会效益和环境效益相统一的原则 122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目
答:一.损害国家利益和民族尊严 二.民族,宗教,性别歧视 三.淫秽,迷信,赌博
123.旅游景区应当遵守国家和省价格行政部门有关票价的哪些管理规定
答:旅游景区门票价格上调时,应当自公布之日起,对国内旅游团队推迟六十日执行,对国外旅游团队推迟九十日执行.124.旅游经营者不配备旅游安全设备和安全设备,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令限期改正逾期不改的停业整顿十五至三十日,可以并处五千元以上二万元以下罚款.125.未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.126.未取得导游资格证的人员从事导游服务工作,根据《河北省旅游条例》,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款.127.导游人员进行导游活动,未经旅行社或旅游景区管理机构委派,根据《河北省旅游条例》规定,应受哪些处罚
答:由县级以上人民政府旅游行政部门给予警告,责令改正逾期不改的处五百元以上五千元以下罚款情节严重的,由省旅游行政部门吊销导游证 128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式
答:一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉 129.民事诉讼与旅游诉讼的区别
答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关
二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》 130.旅游投诉和行政诉讼有何区别
答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分
答:一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地.132.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准
答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地 133.调节应当遵循哪些原则
答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则 134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则
答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 三.原则性与灵活性相结合的原则 135.投诉时效的期限是多少
答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理.136.投诉状应包括哪些事项
答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.137.投诉状的形式有哪些
答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.138.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么
答:1991年6月7日
139.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的答:投诉
140.挪用旅行社质量保证金的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
答:由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任
141.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序
答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批
142.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任 应负什么责任
答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.143.旅游投诉受理应当符合哪些条件 答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员
二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 三,属于规定所列的旅游投诉范围 144.旅游投诉受理的程序是什么
答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉 第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定
145.从《河北省旅游条例》对旅游资源概念的表述中可以发现,要把握什么是旅游资源主要看哪两点内容
答:第一,对旅游者有没有吸引力
第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益
146.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚
答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.147.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪三个
答:分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额 148.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些
答:一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了结民事案件的 三,被判处刑罚正在服刑的 四,正在劳动教养的
五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 149.我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项
答:一,总量控制,配额管理制度 二,组团社审批制度 三,出国旅游目的地审批制度
四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度 150.旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件
答:一,取得国际旅行社资格满一年 二,经营入境旅游业务有突出业绩
旅游政策法规课程是高职院校旅游管理专业的专业必修课程之一, 是旅游管理专业教育中一门重要课程。江苏省导游资格考试笔试科目《导游法规知识》、领队考试中《政策法规与职业道德》等考试课程都和该门课程有相似之处, 其主要内容也是该门课程教学中的重点内容。但目前该门课程的教学存在一定的困难:一是高职院校旅游专业的学生公共基础课程普遍缺乏法律基础知识, 这对学生理解书本上的有些法律法规知识存在一定的难度;二是旅游专业学生对法律知识的学习兴趣不够浓厚, 再加上我国旅游基础研究的薄弱和我国旅游管理体制的不够健全, 旅游政策法规体系本身不够完善, 目前出台一部完备的国家旅游法的可能性不大, 所以旅游政策法规课程教学任务艰巨, 搞好旅游政策法规课程的教学是一个在教学实践中不断探索和研究总结的过程。联系扬州市职业大学该专业学生的实际情况, 通过长期的教学实践, 笔者就高职教育该课程教学过程中的几个方面的问题进行探讨。
一、明确教学目的, 注重对学生基本素质和职业素质的培养
北京第二外国语学院旅游法律与产业规制研究中心学术秘书王天星认为, 旅游法规的教学目的是培养既懂旅游又懂法律的复合型人才, 笔者认为高职院校旅游政策法规课程的教学目的是培养具有一定旅游法律法规常识的中高级旅游专业管理人才, 既懂得国家在发展旅游事业方面的方针政策和主要的法律法规, 在不违背国家政策和法律法规的前提下, 努力工作, 诚信经营, 又能够有效预防和处理简单的旅游法律纠纷的综合型应用人才。所以在教学过程中, 我们不是以法律和法学知识为主要的教学内容, 也不是培养学生法律案件的分析辩解能力, 而是要求学生在掌握一定的旅游专业知识的基础上, 能熟悉旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅游饭店管理法规、旅游景区管理法规等理论知识, 掌握旅游行业的游戏规则, 能规避一些常见的旅游法律纠纷, 能分析和有效处理简单的旅游法律纠纷。
旅游政策法规课程是面向旅游专业学生开设的一门专业必修课程, 主要要求学生掌握专业技能和培养学生的专业素养。由于目前旅游专业的就业方向主要是服务性行业, 而社会上对旅游专业人才的认同度还不是很高, 如果想成为一名优秀的旅游企业管理人才必须从基层一步一个脚印做起, 并且要有吃苦耐劳的精神, 所以导致旅游专业的学生或多或少都存在一定的专业思想, 在平时的教学中, 应提高学生对本专业的认知, 增强学生的专业认同感。只有学生认同本专业了他才有可能去钻研专业知识和掌握专业技能, 遵守职业道德, 遵守法律法规。
二、精心准备课堂讲义, 挑选辅助教材, 加强教材建设
讲义是教师上课的主要参考资料, 也是教师授课的主要内容, 所以授课教师应精心准备。教材是根据教学大纲和实际需要, 为师生教学和学习之用而选编的, 它系统地阐述教学大纲规定的内容要点。因此选用合适的教材是至关重要的。
●罗朝霞
目前高职旅游政策法规课程的教材有很多版本, 笔者认为该课程的教学应以任课教师的讲义为主, 并选用一两本教材为主要参考资料, 提倡学生利用现代化的教学工具和教学手段搜集自己需要的知识和资料。国外很多著名大学教师都没有指定的教材只有自己的讲义, 然后是一系列的辅助参考资料。目前我国的旅游政策法规体系还不够完备, 完全依赖一两本教材以达到教学目的, 既没有科学性也不具备时代特征, 有时候还可能对学生产生误导。例如:笔者所在学校现在正在使用的是2007年7月东南大学出版的陈国生主编的《旅游政策法规》, 书本沿用的是2006年以前的国家有关旅游政策法规方面的知识, 但是2009年初国家新出台了《旅行社条例》, 导致一系列法律法规的变动和修改, 该教科书现在用的有些法规就已经过时, 所以该课程的教师不能生搬硬套, 照本宣科, 必须及时更新自己的知识库, 与时俱进。
辅助教材应选用教育部有关高等职业教育的规划教材或者精品教材, 并且是最新出版的。因为随着旅游业的发展旅游方面的教材层出不穷, 但有些教材存在一定的缺陷:法律条文知识较多, 结合旅游实践的案例较少;知识陈旧甚至过时, 配套习题没有很好的编排;教材体系混乱等, 旅游方面由于国家没有健全和统一的法规, 所以各个部门和地区有自己的部门或地方法规条例, 如果采用的教材版本不新的话就有可能导致学生获得过时的知识。教材的名称建议采用《旅游政策法规》。另外, 旅游法规课程兼顾旅游和法律两方面的知识, 对于旅游专业的老师来说教学本身就有一定的难度, 对于旅游专业的学生来说学习更是一个难题, 江苏省每年导游人员资格考试的《导游法规》的及格率是三门笔试科目中最低的一门。所以要加强配套教材建设, 例如:《旅游法规案例汇编》、《旅游法规习题库》、《旅游政策法规案例解析》、《旅游政策法规研究观点评析》等。鼓励学生利用现代信息技术手段, 多了解和分析现有的旅游政策和法规, 多参与实践, 在实践中理解和掌握现有的政策与法规。
三、精心编排适合本专业的教学模块
目前大多数的高职院校设置的该课程的课时数不多, 但需要讲解的知识点又非常多, 所以教师应因材施教、有所侧重, 在有限的时间里面将重点、难点讲透, 并结合专业特色主要讲解学生需要掌握的知识点。从目前市场上现有的该课程的教材来看, 主要涉及到旅游政策法规概述 (国家发展旅游的方针政策、国内外旅游立法进程、旅游法律关系等) 、相关联的法规 (合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、食品卫生法等) 、旅游相关部门法规 (旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅游饭店管理法规、旅游景区管理法规、旅游出入境管理法规、旅游保险等) 三个大的方面的内容, 事实上由于课时有限, 涉及的内容又相当丰富, 所以教师不可能在现有的时间里面将所有内容都讲透, 笔者认为教师应根据专业需要和学生特点有所侧重, 例如:对于旅游管理专业的学生应重点讲解:旅游合同法规、消费者权益保护法、旅行社管理法规、导游人员管理法规、旅游出入境管理法规等内容;对于酒店管理专业的学生应重点讲解:旅游饭店合同法规、消费者权益保护法、旅游饭店管理法规等。2009
初探高职院校品牌的“人性介入”问题
●梅纪萍
摘要:任何高职院校的品牌都是一部人性宣言。当高职院校品牌用人性去把握时, 品牌及其所依托的学校的生命、欲望、意志、情感都涌现出来了。我们要走富涵“职校人”人性的品牌发展道路。
手设计学校品牌, 而高职院校品牌的“人性介入”问题学术界尚未深入研究, 这会影响学校和学校品牌的发展, 需要我们及时弥补。
滋味的感受和体会, 能够把高职院校资源和那些在时空上天地广阔的创意联系进来。当程度很深、范围很广的人性内涵不断地通过高职院校品牌加以支持、刷新的时候, 这种品牌就变成了可靠的认知与市场运作的组成部分。高职院校品牌是一种综合, 但不是大杂烩, 任何高职院校品牌都是一部人性宣言, 把高职院校品牌安放在人性透视点上, 可避免因高职院校自然、经济、校园文化和专业种类等各方面的特质综合产生混乱的危险。
一、高职院校品牌“人性介入”的基本含义
高职院校品牌是高职院校标识、形象和亲和力与高职院校关系的总称, 是高职院校可转化的无形资产。高职院校品牌是高职院校自然、经济、校园文化和专业设置等各方面特有
关键词:高职院校品牌“人性介入”“职校人”
中图分类号:G714文献标识码:A
文章编号:1004-4914 (2009) 11-140-02的品质和内涵。
任何品牌都需要塑造个性, “品牌个性塑造的第一步就是设计出一个品牌的人格化形象”。从高职院校与品牌的关系中获得的独特
目前, 我国地方高职院校呈现出跨越发展的态势且渐入佳境, 许多高职院校领导者已着
年国家新出台了旅行社行业管理方面的法规《旅行社条例》取代了1996年的《旅行社管理条例》, 此条例的出台意味着一系列新法规的产生, 也意味着现有的旅游政策法规课本都已经过时, 教师不能完全照本宣科, 必须学习和了解新的法律法规并向学生进行传授。
该门课程有的学校是作为职业基础课程, 在大学一年级开设, 有的是作为职业技术课程, 在大学二年级甚至三年级才开设, 所以教师在上课前应对所授对象有所了解, 对于一年级的学生应多传授基础知识和基本法理, 对于高年级学生应注重他们对相关案例的分析处理能力的培养和重点法规知识的掌握。就课堂效果来说, 笔者建议该门课程最好作为职业技术课程在高年级的学生当中开设, 让学生有了一定的专业基础知识, 对该专业有了一定的认知后开设该课程可以让学生对相关问题的理解更加透彻, 对一些法规的认识会更加深刻。
四、努力改进教学方法, 运用多种教学手段, 提高教学效果
先进的教学方法和良好的教学手段的应用, 有助于学生对知识的吸收与理解。旅游政策法规课程的传统教学方法是老师讲学生听, 一块黑板、一支粉笔就可以满足教学的需要, 但是这样的教学模式, 教学效果一般而言是不会太理想的。笔者尝试使用下列三种方法相结合来完成本课程的教学:一是提问讨论法, 课前教师提出问题, 学生根据书本知识和自己的理解来回答教师的提问, 并展开讨论。例如:《导游人员管理条例》明确规定导游人员在带团过程不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费, 但现实生活中导游收取小费的现象却屡见不鲜, 请问你对此有何看法, 应如何避免或减少此现象的发生?二是案例分析法, 生动的案例能使枯燥的法理、法规变得生动, 让学生更容易理解和接受。案例教学能给学生提供一个真实的模拟“实战”战场, 促使学生理论联系实际, 并能激发学生的学习兴趣, 锻炼学生思考问题和解决问题的能力, 是提高学生应用技能的有效方法之一。教师在课前认真搜集相关案例, 认真准备, 提供给学生的案例最好是真实可靠、并且具有一定科学性、思想性、针对性、时效性、趣味性和典型性等特点。三是知识竞赛法, 旅游政策法规知识大多数是学生将来走向工作岗位必须掌握的一些基础知识, 单靠教师上课讲授, 学生听讲, 很多知识到了毕业后都已经遗忘, 所以最好是通过
人性是一个内涵丰富、外延宽泛的概念。基于高职院校品牌, 所谓人性是包括全体教职
各种途径让知识得到巩固和提高, 组织知识竞赛是一种行之有效的方法, 学生通过知识竞赛, 学生亲自准备, 亲自组织和亲自参与, 知识得到了巩固, 能力也得到了提高。在教学手段上最好采用多媒体教学, 通过美丽生动的画面增强学生的学习兴趣, 减少法律法规知识学习所带来的枯燥感。
另外, 旅游政策法规课程还需要任课教师平时不断钻研旅游和法律法规知识, 既是旅游专业的行家里手, 又懂得各项法律法规知识, 能正确理解和分析国家相关政策方针, 能真正做到传道、授业、解惑。
上好一门课程并不是一朝一夕的事情, 需要任课教师和全体同仁共同努力, 在此笔者也只能以寥寥几句和各位共勉。
参考文献
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[8].李秀娜.旅游法范畴亟需加强基础性理论研究.旅游学刊, 2008 (10)
[关键词]理论讲授教学媒体案例分析教学强化基础训练
近几年我国旅游业在飞速发展，随着我国2008年奥运会的成功申办直到现在的胜利闭幕，都给中国旅游业带来了无限商机。为我国旅游业的发展提供了更大的空间。必然的，旅游业的发展也给从事旅游工作的人员提出了更高的要求，旅游专业的人才既要具有现代服务意识、管理能力，又要具有实用性、专业性的服务技能。面对社会对旅游专业人才的高要求，作为旅游专业课的教师就会觉得身上的担子特别重。在校期间，如何使学生能真正的投入学习，使学生对于旅游专业课真正做到愿学、乐学、会学和善学，如何使旅游专业学生成为同市场需求接轨的合格人才，一直是我苦苦思索的课题。
对于本人而言，从事教学工作的时间并不长，但在短短五年中，我一直在从事《旅游政策与法规》的教学讲授工作。在讲授中，我比较倾向用案例分析来激发学生的学习兴趣，通过实践。学生们也比较接受这样的教学方式，授课效果也比较好。但是，随着网络时代的兴起，知识经济时代的到来，我也慢慢意识到，以前的教学模式已经不能满足现在学生的学习和社会的需要，作为教师就是要不断的学习、不断的创新、不断的提高自身的教学水平，也就是要对自己的教学方式方法进行改革。结合我自身专业特点，我提出了从以下三个方面进行教学改革的尝试。
传统的理论讲授与教学媒体运用相结合
据历史考证，中国最早运用讲授法的是墨子。可见，理论讲授的方法在我国已是历史悠久，说它传统并不为过。因此我们也不能忽视传统的讲授法在现代高等教育教学中所起到的重要作用，但它的弊端也在我们的授课中不断的显现出来。如不能体现学生的主体地位，不利于师生间互动，不利于提高学生的主动性和积极性。特别是在讲授《旅游政策与法规》课程时，只运用理论讲授的方法，这种弊端呈现的更为突出，很多学生本身对这门课就有抵触情绪，认为本课程既难学又枯燥，提不起学习的兴趣。
教学媒体以它独有的呈现力、重现力、传播力、可控性、参与性等特性，可为学生提供视觉、听觉、视听与触觉等多方面的信息资源，使他们对于旅游政策法规更有兴趣学、更会学。具体而言，就是要教师集合多种的教学媒体，如电视、录音、录象、图片、投影、多媒体计算机、网络教育资源等，通过课件与因特网信息资源向学生进行形象的讲授。
传统的理论讲授与教学媒体运用相结合，使授课不仅有理论性强的书本知识，还要有形象、真实的社会原形。使学生在《旅游政策法規》的学习中，不仅了解了教学要求的法律条文规定，也熟悉了法律规定的渊源，从而加深对理论知识的掌握，有效完成本课程的学习目的。
传统的课堂传授与学生讨论、学生自学相结合
在前文中已经提到传统的讲授法虽然在教育教学中是不可或缺的重要环节。但缺乏师生之间的互动、不能有效的提高学生的主动性与积极性也是不可忽视的教学缺陷。因此，在教学中把讲授法与学生的讨论与自学结合起来，应该对改善教学效果、提高教学质量有所帮助。
课堂讨论可以把教师的单向平面型的知识信息传递变为多向立体型传递。这种传递，一方面教师能及时收到反馈信息，可以对要讲解的内容及时进行有效的调整；另一方面，通过讨论，学生之间可以相互启发、集思广益。讨论的内容和具体办法应由教师选择学生感兴趣的问题或教材中的热点、难点问题布置下去，要求学生按照给定题目自己去查资料，写出讨论提纲和概要，然后进行课堂发言讨论，最后由教师作总结。在此过程中也可以先由同桌学生发挥各自的学探优势，就相关疑难问题，相互启发，相互研讨，然后四人小组再交流一下相互探讨的结果。从而发挥学生的自主性，培养学生的自主学习习惯和自学能力。必然使其终身受益。然后让他们带着自己的自学成果进入小组和集体的讨论中来，充分体现学生主体地位，在教学中使教师与学生进行有效的互动，达到“师非师，学非学”的教学意境。
案例分析教学与强化基础训练相结合
在教学中，案例分析能调动学生对知识学习的积极性。在《旅游政策与法规》的讲授中，我能够感觉到每当讲案例的时间，学生的注意力都非常集中，对于依据案例所提出的问题也都是积极的给予回应。但当讲授关于课本的理论知识时，很多学生就缺乏参与的积极性。以致于很多学生在课下回忆授课内容时，脑子里只有案例。显而易见，提出案例进行分析的目的是要学生掌握课本中法律规定的条文，帮助理解教学的重点与难点，但在实际操作中很难达到预计的效果。因此，在课时的安排中，每一章节结束都应增加一个试题浏验，对于所学知识进行强化，加深学生对基础知识、重点知识的掌握。测试可以是多种形式的，如提问式、互相检查式、试卷考试等等。这样，应该可以改善“学生上课积极参与、互动教学效果好，期末卷面笔试成绩差”的现象。
《旅游政策与法规》是全国导游资格证考试的必考课，为了能够提高该专业课在职业考试中的过关率，本项教改措施也是势在必行的。通过案例分析教学与强化基础训练相结合的方法，也是尽力想让学生达到“在课上学习有兴趣，考试成绩没问题”的教学效果。
一 单项选择题
1、不以当事人主观意志为转移，能够直接引起旅游法律关系产生、变更和终止的客观现象是：（）A旅游法律事实B、旅游法律事件C、旅游法律行为D、旅游法律内容
2、人民代表大会制度的逻辑起点是：（）
A、国家的一切权利属于人们B、选民民主选举代表
C、以人民代表大会制度为基础建立全部国家机构D、对人们负责、受人们监督
3、根据合同法规定，下列各项中哪一项不是要约邀请()
A、商店内柜台上商品标价陈列B、商品价目表的寄送
C、招股说明书D、商品广告
4、甲、乙签定一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金800元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了1000元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。
A、800元B、2000元C、1000元D、2600元E、18005、《消费者权益保护法》中，处于主导地位的核心原则是：()
A、经营者与消费者交易的基本原则B、国家保护原则
C、社会保护原则D、诚实信用的原则
6、导游强行要求游客参加一自费项目，该行为侵犯了旅游者的：（）
A、知悉真情权B、自主选择权C、公平交易权D、获得尊重权7、2009年2月20日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》，该条例于2009年（）起施行。
A、2009年3月1日B、2009年4月1日
C、2009年5月1日D、2009年6月1日
8、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（）。
A、140万元B、120万元C、20万元D、10万元
国内、入境：20万 +分社5万出境：140万+分社30万
9、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低()，并向社会公告。
A、5%B、25%C、50%D、5万元
10、旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起()内，颁发导游证。
A、7日B、15日C、15个工作日D、30日
11、导游员秦某在带团过程中向一外国游客索要小费200元后被举报。应受（）处罚：
A、被扣除6分，处1000元以上3万元以下
B、被扣除8分，处1000元以上3万元以下
C、被扣除6分，处500元以上1000元以下
D、被扣除4分，处500元以上1000元以下
12、现行《旅游饭店星级的划分与评定》是（）开始实施的。
A、1998年5月1日B、2001年1月1日
C、2010年5月1日D、2011年1月1日
13、按照文物保护法的规定，（）文物不属于国家所有。
A、高某在矿山开采中发现的古墓葬B、赵某从自家的宅基地里挖出的C、张某捐赠给某省博物馆的D、李某从文物拍卖企业购买的14、下列对自然保护区的说法错误的是：（）
A、禁止在自然保护区内放牧B、禁止任何人进入自然保护区的核心区
C、核心区和缓冲区内不得建设任何生产设施。
D、外国人进入国家级自然保护区的，接待单位要报经省人民政府批准。
15、旅行社责任保险的保险期间是：（）
A、一年B、两年C、三年D、四年
16、航空旅客的最高赔偿金额为，随身携带物品的赔偿限额为。（）
A、7万元，1000元B、40万元，3000元
C、10万元，2000元D、15万元，3000元
17、关于中国公民自费出国旅游的管理，说法不正确的是()
A、对经营中国公民自费出国旅游的旅行社实行审批制度
B、对出国旅游实行总量控制和配额管理制度
C、国家全面发展入境旅游D、中国公民自费出国旅游主要以团队形式进行
18、旅游投诉状的重点是：（）
A、请求与理由B、请求与根据C、事实与根据D、事实与理由
19、科学发展观，基本要求是（）
A、发展B、统筹兼顾C、以人为本D、全面协调可持续
20、独立自主和平外交政策的宗旨是：（）
A、和平共处五项原则B、加强同第三世界的团结与合作
C、反对霸权主义D、维护世界和平、促进共同发展
二 多项选择题
1、法的本质是：（）
A、具有阶级性B、社会性C、具有客观性D、普遍适用性
2、我国旅游法律关系的主体包括下列（）。
A、国家旅游局B、公安部门C、旅游公司
D、游客E、南太平洋旅游组织
3、宪法的基本特征有：（）
A、宪法是国家的根本大法B、宪法是普通法律制定的基础
C、宪法是各种政治力量对比的集中表现D、宪法是人权和公民权利的保障书
4、公民的社会经济权利包括以下：（）
A、劳动的权利B、劳动的义务C、休息权
D、退休人员的生活保障权E、物质保障权
5、根据《合同法》规定，旅行社在采用格式条款时具有下列义务()
A、遵循公平原则确立当事人之间的权利义务关系
B、提请对方注意免除或限制其责任的条款
C、照顾旅游者的利益D、按旅游者要求对免除或限制责任条款予以说明
6、下列关于旅游合同违约纠纷的说法正确的有：（）
A、因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。
B、旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
C、旅游者坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。
D、因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院不予支持。
7、在国际交往中，对待外国人的待遇主要有：（）
A、国民待遇B、最惠国待遇C、差别待遇D、互惠原则E、普惠制
8、消费者与经营者发生争议，可以通过（）途径解决。
A 与经营者协商和解B请求消费者协会调解
C向有关部门申诉D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
E向人民法院起诉
9、我国旅行社行业管理的四大制度是：（）
A、旅行社业务经营许可证制度B、旅行社公告制度
C、旅行社质量保证金制度D、旅行社责任保险制度
E、旅行社统计调查制度
10、有下列哪些情形的，可以使用旅行社的质量保证金：（）
A、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的，旅游行政管理部门可以使用质量保证金
B、旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的，旅游行政管理部门可以使用质量保证金
C、旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的，旅游行政管理部门可以使用质量保证金
D、人民法院的判决书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
E、人民法院的裁定书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
11、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，在解释时应：（）
A、应当按照通常理解予以解释
B、对格式条款有两种以上解释的，应当作出兼顾双方利益的解释
C、对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释
D、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款
E、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
12、正式导游证与临时导游证的区别是：()
A、前者须取得导游人员资格证书，后者不需要
B、前者须有特定语种语言，后者不需要
C、前者由个人向旅游局申请领取，后者由旅行社申请领取
D、前者有效期3年，能换发，后者最长3个月，不得展期
13、下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告：()
A、导游员擅自增加或减少旅游项目B、导游员擅自变更接待计划
C、导游员擅自中止导游活动D、导游员不佩带导游证
E、导游员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
14、导游与一珠宝老板串通，推荐游客买了总价值1万元的假冒珠宝，导游分得1000元回扣，后被举报。导游应受（）的处罚。
A 被扣除8分，并处1000元罚款B 被扣除10分，处1000元以上3万元以下罚款
C 被扣除10分，没收1000元非法所得D 只被扣除10分E 只被扣除8分
15、食品安全事故，指（）等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。
A、食品变质B、食物中毒C、食物腐败
D、食源性疾病E、食品污染
三 判断题
1、法具有普遍性、明确性和肯定性是法的最基本特征。（）
2、旅游法律事件是引起旅游法律关系发生、变更、消灭的最常见、最普遍现象。（）
3、合同当事人迟延履行债务，违约方支付违约金后，可免除继续履行合同的责任。（）
4、债权人领取提存物的权利自提存之日起３年内不行使而消灭。（）
5、旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院不予支持。（）
6、旅行社质量保证金的存期由旅行社确定，但不得少于两年。（）
7、领队证有效期为3年。（）
8、对于全国重点文物保护单位的考古发掘计划，应当经当地文物行政部门审核后报国务院批准。（）
9、旅游投诉中投诉人不能够委托代理人进行投诉活动。（）
10、旅行社责任保险规定旅行社对旅游者的赔偿责任确定，旅行社怠于请求的，受害的旅游者有权直接向保险公司请求赔偿保险金。（）
11、旅游合同是双务、有偿、诺成合同，旅游合同也是无名合同。（）
12、除集体以合同一方当事人的名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院不予受理。（）
13、旅行社与旅游者订立合同后，因旅行社原因不能成行，国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（）
14、河北省发展旅游业的原则是坚持经济效益、社会效益和环境效益相统一。（）
15、国家旅游局根据有关部门提供的情况和地方旅游行政管理部门提供的资料，报经国务院批准，适时向全国发出相关的旅游警告或者禁制令。（）
16、在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。（）
17、旅行社与旅游者订立合同后，因旅行社原因不能成行，出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者，若出发前3日至1日通知游客，则需支付旅游费用总额20%的违约金。（）
18、旅游保险合同的简化形式是保险协议，如有些旅游风景区出售门票，就兼做旅游保险凭证。（）
19、航空承运人对旅客人身伤亡承担民事责任的范围既包括旅客肉体上的伤害，也包括旅客精神上的痛苦。（）
20、《河北省旅游条例》规定旅游景区可以实行所有权和经营权的分离。（）
BAABBBCCCBADDDABCDDD
ABCABCDEACDABCDEABDABCABCDE
ABCBCBDE
××××××√××√√×√√√√×××√
单项选择题
1.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( D )。
A承诺 B.要约 C要约磋商 D.要约邀请
2.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( AA )
A.合同变更 B.合同转让 C.合同撤消 D.合同解除
3.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。
A.国家标准或行业标准 B.合同标准和行业标准
C国家标准或合同标准 D.合同标准或行业标准
4.在《合同法》的基本原则中，( C )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。
A平等原则 B 诚实信用原则 C 公平原则 D 自愿原则
5. 《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，( B )应当向债权人承担违约责任。
A.第三人 B.债务人 C.第三人并债务人 D.不承担
6.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是( A )。
A.一条具体的旅游线路及报价 B.媒体旅游广告 C.即将寄送的价目表 D.线路选择
7.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征( C )。
A.代理人代订的合同由当事人承担
B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示
C.在未被授权时以代理人的名义签订的
D.代理人必须在委托授权范围内代订合同
8.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按( B )履行。
A.接受方所在地市场价 B.订立合同时履行地的市场价
C.给付方所在地市场价 D.全国统一价格
9.收取定金的一方不履行约定的义务，应当( D )返还定金。
A.原价 B.五倍 C.原价基础上加20% D.双倍
10.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是( D )。
A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额
C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能
11.关于合同变更，下列叙述错误的是( B )。
A.变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间
B.合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改
C.合同变更须经当事人协商一致D.有些合同的变更须经批准
12.可变更或可撤销合同的情形不包括( C )。
A.因重大误解订立的 B.在订立合同时显失公平的
C.损害社会公共利益的 D.使对方在违背真实意思情况下订立的
13. 具有担保、证明功能和违约救济功能的是( A )。
A.定金 B.押金 C.预收款 D.违约金
14.定金只是借款或服务费的.一部分，通常按照小于合同标的的( C ) 支付。
A.30% B.40% C.20% D.10%
15.根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的， ( B )履行。
A.在支付货币一方所在地 B.在接受货币一方所在地
C.在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 D.在合同签订地
16.根据合同法，以下叙述错误的是 ( C )。
A.定金是合同担保的一种方式 B.定金不得超过主合同标的额的20%
C.当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用
D.发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还。
17.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D )解释。
A.本着公平的原则予以 B.由上级部门做C.按照通常理解予以 D.作出不利于旅行社一方的
18.根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是(C )。
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1.2011年10月15日—18日，中国共产党第十七届六中全会在北京举行，会议审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、＿若干重大问题的决定》。A.推动社会主义文化大发展大繁荣B.推动社会主义经济大发展大繁荣 C.推动文化产业又好又快发展 D.推动经济社会又好又快发展
2.中国共产党第十七届六中全会提出，＿是兴国之邦，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。
A.立足发展先进文化 B.全面贯彻文化为人民服务 C.社会主义核心价值体系 D.全面贯彻文化为社会主义服务
3.中国共产党第十七届六中全会指出，＿是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。
A.建设社会主义和谐文化 B.全面贯彻百花齐放、百家争鸣的方针 C.建立社会主义文化强国 D.发展文化产业
4.《旅行社条例》规定，旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务，应向指定银行存入质量保证金＿人民币；该旅行社经营出境旅游业务，需增存＿人民币的质量保证金。
A.30万元；160万元 B.20万元；120万元 C.30万元；10万元 D.150万元；60万元 5.下列文物中，＿不能作为民间收藏文物。
A.王某依法继承的文物 B.张某从文物商店购买的文物 C.李某在农业生产中发现的文物 D.某企业从拍卖企业购买的文物
6.未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健等另付费项目的，旅行社应当＿。
A.承担另行付费项目的费用，并承担同额违约金 B.承担另行付费项目的费用
C.赔偿旅游者另行付费项目费用20%的损失 D.赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿20%的违约金
7.导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商店经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由＿予以处罚。A.工商行政管理部门 B.文物行政管理部门 C.旅游行政管理部门 D.公安行政管理部门 8.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的除外，＿。
A.实行调解制度 B.实行裁决制度 C.实行和解制度 D.实行仲裁制度 9.《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法＿，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。A.投保旅游意外保险 B.签订劳动合同 C.投保旅行社责任保险 D.签订旅游合同
10.《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反法律、法规规定内容，情节严重的，由旅游行政管理部门＿。
A.责令改正 B.吊销业务经营许可证 C.罚款 D.没收违法所得 11.依据最高人民法院的《司法解释》，旅游者提起违约之诉，主张＿，人民法院应告知其变更为侵权之诉。
A.人身安全损害赔偿的 B.精神损害赔偿的 C.经济损失赔偿的 D.财产安全损害赔偿的
12.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，国内旅游应提前＿通知旅游者，否则应当承担违约责任。
A.3天 B.5天 C.7天 D.10天
13.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉由＿或者被投诉者所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A.旅游合同签订地 B.旅游合同履行地 C.违约行为发生地 D.损害结果发生地
14.《合同法》规定，＿是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。
A.违约责任原则 B.严格责任原则 C.损害赔偿原则 D.举证责任原则
15.申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的行政救济途径是＿。A.向上一级旅游行政部门申请复议 B.向人民法院提起诉讼 C.向仲裁机构仲裁
D.向上级旅游行政部门重新申请领证
16.依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的＿和＿生活习惯。
A.宗教信仰 民族风俗 B.宗教信仰 职业道德规范 C.民俗风俗 风土人情 D.民族风俗 职业素养
17.《旅行社条例》规定，接受委托的旅行社＿造成旅游者合法权益损害的，委托的旅行社应当承担连带责任。
A.故意 B.故意或重大过失 C.重大过失 D.故意或重大过失 18.旅游保险根据＿分类，可分为强制保险和资源保险。A.保险标的 B.保险范围 C.实施形式 D.保险责任 19.导游证的有效期限为＿。
A.1年 B.3年 C.5年 D.10年
20.在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于＿。A.私人所有 B.集体所有 C.国家所有 D.发现者所有
21.依据《导游人员管理实施办法》对累计扣分达到10分的，应作出＿处理。A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评
22.《陕西省旅游管理条例》规定，发展旅游业，应当充分发挥本省的旅游资源优势，＿。坚持统一规划，合理开发、协调发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
A.反映现代 B.规范化管理 C.专业化管理 D.突出特色
23.《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可证满两年，且未因侵害旅游者合法权益受行政机关以上处罚的，可以申请经营＿。A.边境旅游业务 B.出境旅游业务 C.出国旅游业务 D.国内旅游业务
24.《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是＿。A.经营者的责任 B.全社会成员的责任 C.全社会共同的责任 D.全体公民的责任
25.《旅行社条例》规定，如果对旅行社和旅游者签订的旅游合同中的格式条款有两种以上解释的，应当＿解释。
A.本着公平的原则予以 B.由上级部门作出 C.按照通常理解予以 D.作出有利于旅游者的
二、判断题（每小题1分，共10分）
26.旅游法律责任，是指旅游法规关系主体违法旅游法律规范的规定，应当承担法律制裁的后果。27.依据《合同法》，旅游合同的变更是指旅游合同的一方当事人把合同约定所享受的权利和承担的义务全部转让给第三人的法律行为。
28.非经国家文化行政管理部门报国务院许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。
29.凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复星级。
30.旅游者与旅游经营者签订旅游协议后，因旅游服务服务者的原因导致旅游经营者违约的，旅游者只能追究旅游经营者的责任。
31.旅行社对旅游者应负的赔偿责任，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害旅游者赔偿保险金。
32.在同一旅游行程中，旅行社提供同一旅游服务，可以根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用。
33.某导游人员在从事导游活动中索要小费，其对自己行为所造成结果的心理状态是疏忽大意的过失。
34.保险事故发生后，保险人为赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三人的请求赔偿权利的，保险人不承担支付保险金的义务。
35.经营者有义务按照法律法规的规定为消费提供商品或服务，法律法规未作规定的可以不予履行。
三、多项选择题（每小题2分，共30分）
36.中国共产党第十七届六中全会对推进文化改革发展作出了部署，下列命题正确的是：＿。
A.满足人民基本文化需求 B.大力发展公益性文化事业 C.保障人民基本文化权益 D.加快发展文化产业
37.国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上的讲话中提出，必须把＿作为旅游业发展的基本前提。A.满足人民群众不断增长的旅游需求 B.保护生态环境 C.保护历史文化资源
D.提高人民群众对旅游业的满意度
38.对于“导游人员强迫或者变相强迫旅游者购物的”，该旅行社应当承担＿。A.向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金 B.由旅游或工商行政管理部门责令改正，并处罚款 C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 D.情节严重的，责令停业整顿1-3个月
39．《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社及导游、领队有下列＿行为，旅行社承担赔偿责任。
A.擅自增加购物次数 B.由于天气原因航班延误的 C.减少服务项目的 D.缩短游览时间的
40.旅游法规的规范作用是指旅游法规作用于人、规范人的行为并使之达到有序化状态的作用。它包括：＿。
A.引导作用 B.评价及预测作用 C.教育作用 D.强制作用
41.公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得＿。A.质量保障 B.价格合理 C.计量公正 D.计价优惠
42.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括：＿。
A.不得对消费者进行侮辱、诽谤 B.不得搜查消费者的身体极其携带物品 C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D.不得侵犯消费者的人身自由 43.下列属于旅游法律关系主体的是：＿。A.旅游行政管理部门 B.旅游企事业单位 C.旅游者 D.境外旅游组织
44.共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但＿，应当经全体投诉人同意。
A.代表人变更 B.放弃投诉请求 C.进行和解 D.处理结果 45.下列说法中属于特大旅游安全事故的是：＿。
A.旅游者死亡多名 B.经济损失在100万元以上 C.多名旅游者重伤 D.性质特别严重，产生重大影响 46.《旅行社条例》规定，旅行社依法成立，并应当具备以下条件：＿。A.有5名以上的专职导游 B.有固定的经营场所
C.有必要的营业设施 D.有不少于30万元的注册资本 47.下列旅游代理行为产生的后果，被代理人不承担责任的是：＿。A.未经授权的旅游“代理”行为 B.超越代理权的旅游“代理”行为 C.委托书授权不明的“代理”行为D.旅游代理终止后的“代理”行为 48.《导游人员管理条例》规定，导游人员具有下列权利：＿。A.人格尊严不受侵犯权 B.调整或变更接待计划权 C.申请行政复议权 D.提起行政诉讼权
49.依据最高人民法院的《司法解释》，旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游服务服务者之间因旅游发生的＿。
A.合同纠纷 B.侵权纠纷 C.债权债务纠纷 D.经济纠纷
50.《民用航空法》规定，旅客运输航班延误的，公共航空运输企业应当在机场内通告有关情况。这里的“有关情况”主要包括＿。A.对旅客交通的安排 B.对旅客住宿的安排 C.航班延误的原因 D.航班延误的时间
四、综合分析题(第51题9分，第52、53题各13分，共35分)51.什么是导游人员？联系实际分析导游资格证与导游证的区别。
52.2010年9月，游客李某一行12人与南京某旅行社签订旅游合同，参加该旅行社组织的丽江、中甸、泸沽湖六天双飞团。旅行社在游客毫不知情的情况下，将李某等人转交给南京另一家旅行社的“云南专线”旅游团。此后，承担“专线旅游团”任务的该旅行社将李某等游客委托给云南某旅行社接待。9月14日，李某等人在云南当地导游的带领下，到行程之外的一家藏药店购物，但游客都不愿购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1个多小时。后因李某和她的小孩高原反应比较重，且小孩有慢性病，在药店所谓的“藏医”导引下，刷卡购买了4.1万元的药品，导游才同意游客上车完成后续旅行活动。9月16日，李某等人返回南京后即向签约的南京某旅行社投诉，称在藏药店购买的药物不对症，无法服用，且质价不符，要求退货。南京某旅行社认为李某的投诉与自己无关，推诿不解决问题。李某遂向质监所投诉。经查，李某投诉的事实成立。试依据《旅行社条例》回答下列问题：（1）旅行社在委托旅游业务时应当注意哪些事项？（2）你认为本案应当如何处理？
53.2008年8月26日，王某与北京A旅行社签订《北京市出境旅游合同》。合同约定，A旅行社组织“普吉豪华双飞6日游”旅游团，8月31日从首都机场出发。8月31日上午，A旅行社电话通知王某，由于泰国普吉当日发生游行示威，机场被关闭，飞机无法降落，因此该旅游团已被取消，9月5日可以再出发。王某不同意A旅行社单方面变更合同安排，要求退还全部旅游费用12000元，并支付合同约定的违约金1200元。A旅行社辩称：旅行社改变合同行程属于法律上规定的不可抗力因素所致，故仅退还部分旅游费用，机票、签证等已产生的费用不能退还，并提供了相关的证明。因双方就具体退还费用的金额无法达成一致，王某将A旅行社投诉到北京市旅游行政管理部门。试根据上述材料回答：
（1）什么是不可抗力？发生不可抗力一方当事人有什么义务？
一、旅游政策法规课程的特点及教学目的
旅游政策法规是旅游专业学生的必修课, 也是全国导游考试必考科目。与其他旅游专业课相比, 旅游政策法规课与其他课最大的不同在于既有民法、刑法、宪法等法律基础知识, 又有旅游专业方面的知识。因此, 该课程在理论上具有法律专业、旅游专业的双重特性。旅游政策法规课教学在要求学生掌握旅游法规基础理论的同时, 也要培养学生将理论知识运用于实际的能力。目的是使学生在未来工作中, 遵循有关旅游法律法规并且运用法律保护自己的合法权利和维护游客的权利, 要做到知法、懂法、更要会用法。课程开设的目的是要培养掌握旅游法律规范实际运用的实践型人才。因此, 学习旅游政策法规最好的方法就是理论与实践有效结合, 而情景模拟教学法有利于实现这一目标。
二、旅游政策法规课程实施情景教学的基本环节
1. 课前准备
课前准备是实施情景模拟教学法的前提, 也是提高课堂效率的重要保障。笔者按照任教班级的学生实际情况和性格特点来科学分组。把能力上、中、下三个层次的学生平均分配到各组, 全班同学被分为四组, 每组选出综合能力最强的学生为组长, 各组还可以设计体现组员个性的小组名称, 如笑傲江湖组、青春飞舞组等。而且固定的四小组模式可以一直沿用到期末。这样设计, 打破了传统课堂学生按座位分组和学生自由组合分组的模式, 使得资源平均分配, 每个小组实力相当, 都有竞争能力, 为日后顺利完成教师所布置的任务打下了基础。同时, 加深了学生之间的了解, 增强其归属感, 给学生更多的锻炼机会。
各组组长领导组员对任务情景进行深入的分析, 一起完成情景模拟脚本的构思和创作。根据学生自身特点分配任务和角色, 完成资料 ( 视频、图像) 的搜集, 还要进行充分的模拟演练。这一阶段, 学生有大量的工作要在课外进行。教师应该积极了解各组的准备情况, 帮助学生完善剧本, 针对出现的问题, 给予必要的指导和帮助。
2. 情景创设
作为情景模拟教学的组织者, 教师要根据教学内容的特点和学生的实际情况, 有针对性地选择适合进行情景模拟的内容。在教学内容上应该选择具有典型性、趣味性的知识点来进行情景模拟。并且要充分利用多媒体教学手段, 调动视频、图片、音响等因素来营造场景, 增强现场效果。
3. 情景模拟
情景模拟是情景教学法的核心环节, 经过学生充足的课前演练和教师的补充指导, 各小组可以进行正式的情景模拟演示, 在演示的过程中, 教师应该记录下演示情况, 包括遗漏的知识点和不足之处, 以备在点评环节进行全面的点评。
4. 评价总结
本阶段有三个环节。环节一: 学生互评。环节二: 旅游专业教师点评。环节三: 法律专业教师点评。学生互评, 可以发现优点、提出疑问。在学生充分评析的基础上教师再加以点评, 对本次活动进行评估总结。最后由法律专家根据模拟情况进行全面点评, 可以拓展学生的知识面, 也可以弥补旅游专业教师在法律专业中的欠缺。
三、情景模拟教学法在旅游政策法规课程教学中的实践
以《旅游政策法规》第十章第二节“旅游突发公共事件的应急救援处置程序”为例, 谈谈情景模拟教学法在旅游政策法规课程教学中的应用。
1. 情景创设阶段
旅游突发公共事件一般包括突发重大传染病、重大食物中毒、突发社会安全事件及国外旅游突发事件等。根据教学内容的需要及现实社会热点, 创设了某游客感染高致病禽流感、景区餐厅地沟油导致游客食物中毒、旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件和中国旅游大巴在泰国侧翻等四种情景的应急救援处置程序, 并布置给四个小组。
2. 情景模拟阶段
经过各小组精心的课前准备, 以及教师的辅导帮助后, 按抽签顺序进行事故处置程序仿真表演。首先要创设画面, 形成表象。以旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件为例: 学生甲扮演地陪导游, 学生乙扮演全陪导游, 学生丙扮演拉面馆老板, 学生丁扮演被暴徒伤害的游客, 剩下8名学生则扮演同团游客。让扮演不同角色的学生把旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件的场景模拟下来。地陪导游 ( 学生甲) 刚从火车站出站口接到参加昆明5日游的常德旅游团, 而火车站进站口遭到恐怖分子的袭击 ( 此处播放昆明暴动视频) 。地陪导游立即组织游客尽快躲避到出站口旁的兰州拉面馆内, 躲到安全区域后, 全陪导游发现少了一名游客。全陪导游和拉面馆老板出去寻找走失的游客, 地陪导游则负责照顾其他游客。全陪导游和拉面馆老板找到游客时其已经被暴徒砍伤, 鉴于场面的混乱, 全陪导游在拉面馆老板的帮助下把受伤的游客抬回拉面馆躲避。地陪导游先用简单的救急治疗术对伤者进行止血等治疗, 然后拨打120求助。在自救和等待救援的过程中, 及时向昆明市旅游局和地接社报告险情, 请求救援。全陪和地陪一起做好游客的安抚工作, 缓解游客的紧张情绪。当外面险情解除时, 应该立即把伤者送往医院救治, 全陪陪护伤者去医院并通知伤者家属, 地陪安顿好其他游客的食宿, 及时调整行程。经过暴力事件后, 游客纷纷要求取消行程。地陪报告地接社后应及时为游客安排好返程事宜。事后, 地陪要写出事故的书面报告。
3. 评价总结阶段
首先由学生代表对各个小组的表演进行点评, 发现优点、指出不足或提出疑问。参加表演的同学可对其进行说明解释。在学生充分评析的基础上, 教师再加以点评, 对学生情景表演过程中出现的问题加以分析, 查找根源。而且要对学生表演过程中的创新点大力表扬, 教师对学生遗漏的地方进行补充, 最后得出结论, 旅游突发公共事件的应急救援处置程序: 第一, 报告; 第二, 紧急救援; 第三协调救援。作为一名优秀的导游员, 要具备多方面的知识和良好的心理素质, 在遇到各种突发事件时, 必须冷静思考, 沉着应对, 严格按照程序办事, 及时求助, 树立良好的全局观念, 将生命至上作为救生的最高准则, 这样才能将危险降到最低。最后请法律专业的专家对于知识点进行补充和拓展延伸。例如: 旅游团在昆明遭遇暴力事件, 导致行程取消。那么保险公司是否理赔? 法律专家指出, 在大多数旅游意外保险中, “战争、军事行动、暴乱或武装叛乱”均被列为除外责任条款, 即由此导致被保险人残疾或财产损失, 保险公司将不负责任。游客是否能得到赔偿, 也要视情况而定。游客取消行程, 可以和旅行社协商退景区门票费、导游服务费等费用。基于不可抗力因素引起的旅游团行程取消, 旅行社一般都会退没产生的费用给游客。法律专家的点评, 加深了学生对相关法律知识的理解, 为以后从业打下了良好的理论基础。
四、导入情景模拟教学法的重要意义
1. 提升了学生的实践能力
情景模拟教学法的实施给予学生足够广阔的思维空间, 可以让学生从不同的角度、不同的层次去思考问题, 多渠道地去解决问题。在旅游政策法规课程中运用情景模拟教学法, 使得课堂成为学生模拟导游的场地。经过多次情景模拟, 学生的实践能力大幅度提升。由初期的手足无措, 到现在的应对自如。甚至有学生这样感叹, 带团的过程, 实际上就是遇到麻烦和解决麻烦的过程。通过情景模拟, 增强了学生从业的自信心, 这也是一名合格导游员应该具备的素质。在一定情景模拟练习的基础上, 教师可以指导学生向实践运用这一环节过渡。例如: 可以成立法律志愿小队, 利用自己所学的知识, 暑期去景区帮助游客解决旅游中遇到的问题。
2. 提升了学生自学能力及学习兴趣
为了进行理想的情景模拟, 学生就要做充分的课前准备工作。因为特色分组法的采用, 每位同学都有任务。让以前喜欢躲在后排的“南郭先生”无处遁形。学生为了完成任务, 就要通过网络、图书馆等多渠道去收集、整理相关资料, 这样就大幅度提高了学生的自学能力。法律课的枯燥历来为大部分学生所不喜, 通过情景模拟, 再现了一个个真实的场景。学生参与其中, 课堂变得生动、有趣, 使学生由以前被动的学变为主动的学, 提升了学生的学习兴趣和参与热情。
3. 促进师生间的了解, 提升教学水平
往往科任教师对所任教班级学生的了解是不够全面的, 情景模拟为学生提供了一个展示自己的舞台。通过学生在情景模拟过程中的表现, 教师可以对学生认知过程的规律和个性特长的把握更为准确, 比如有的学生虽然平时内向不爱表达, 但思维缜密、见解独特; 有的学生笔试成绩欠佳但很有表演天赋, 而且沟通能力强。学生们平时不易察觉的优缺点都在情景模拟中体现出来, 让教师对学生的了解更为全面, 从而在日后的教学活动设计中, 可以更好地因材施教, 提升教学水平。
参考文献
[1]李培敬.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用[J].黑龙江教育学院学报, 2012, (9) :9.
[2]罗雪灵.论情景模拟教学在《旅行社经营管理》的运用[J].科技信息, 2010, (5) .
关键词: 旅游法规 高职 难点
中图分类号: G64 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-175-02
随着旅游业的蓬勃发展,社会对于旅游业本身的法律、制度及标准化建设的呼声也越来越高,依法治旅是我国旅游业向纵深发展的必然要求,为此作为旅游人才主要培训基地的高校所担负的旅游法规教育任务也越来越受到关注,但其本身进行当中的难点也日益凸显出来。
1 高职旅游法规教学中存在的主要困难
1.1 旅游法规自身的不健全
相对于蓬勃发展已经取得显著成就的旅游业来说,其本身的法律法规存在着明显的滞后性。首先,现存的旅游法规不能称其为真正的部门法,大多还是一些行政性的指令,综合性的地方性法规也只有为数不多的省市已制定;其次,即使是现有的旅游法规本身也是七零八碎,没有形成专门的体系结构,内容繁杂且没有内在的逻辑顺序。作为旅游法规教学基础的法律都没有形成体系,可以说这门课没有依托的基础,因而在教学过程中困难重重也是可想而知的了。
1.2 教职人员培养周期长
当前从事旅游法规教学的教职人员主要分为两大类,一类是旅游管理专业人员,而另一类是法律、法规专业人员,而无论是哪一类在教学过程中都存在着知识的欠缺问题。首先,旅游管理专业教师虽然对于旅游活动各个环节非常熟悉,对于容易出问题的环节也了如指掌,但对于涉及到法律,尤其是专门法的知识时,就显得无从下手,甚至很多专业性的术语还需要再去求究到底是什么意思,更不要说对法律知识的灵活运用了;同时法律专业教师对于各项法律法规掌握很熟练,但对于旅游活动各环节却缺乏必要的认知,处理旅游专业问题时难免也会出现“外行”问题。解决这个问题无疑只有两种方法,一是充实旅游专业人员的法律素质,二是充实法律专业人员的旅游专业素养,但无论是哪一种方法对于教职人员的培养周期都非常长,这也是旅游法规教学中不可忽视的问题。
1.3 高职旅游管理专业学生对于这门课程的重视度不高
在对08级旅游管理高职班50名同学的一项调查中,64%的同学表明自己对旅游法规不感兴趣,不喜欢旅游法规课程,同时48%的同学认为旅游法规只是摆设,旅游行业内的现状和课堂上讲述内容的差距太大,由此同学们对于旅游法规课程的重视程度可见一斑。尽管原因来自很多方面,但对于课程的排斥势必会影响旅游法规的教学:首先会影响教师的积极性,教学本是一体,教学互动才能形成良好的效果,任何一方存在着消极态度都会给对方造成影响,学生对于课堂的排斥直接作用于教师,教师的积极性也会消弱,整个的课堂积极性不高气氛也就不好,最终只会形成同学们更加消极的恶性循环;从长远来看,学生也会把这种对于旅游法规的消极态度带入到自己的工作岗位中,从而整个行业都有一种对于旅游法规的不认同感,这影响的就不仅仅是高职旅游法规课堂了。如何提高同学们的学习兴趣,重视旅游法规素质的培养是今后一个时期内旅游法规教学的重要课题。
1.4 旅游法规教学过程中没有好的教学方法
对于高职教学来说,每门课程的教学都有属于自己的课程方法体系并不断完善进步,而对于旅游法规来说,依据基础旅游法律的不完善,旅游法规师资群的欠缺等因素导致其没有自己固定的方法体系,因而课堂上所应用方法凌乱,同时这些方法也缺乏科学性和延续性。拿最常用的举例法和情景模拟法来说,一方面素材大多存在陈旧、不典型、缺乏现实依据等问题,另一方面在具体分析和应用时完整性不够,不能够做到有头有尾,常常是事情起因有,但具体的处理程序和处理结果没有,课堂运用时就难免会出现主观臆断,缺乏严肃性。没有好的教学方法自然不能激发同学的学习兴趣,更不可能引导同学们掌握更多的旅游法规知识。
2 旅游法规教学困难的克服
综上,旅游法规教学中存在的困难很多,要想改变现在局面,必须从几大方面着手。
2.1 教师提升自身素质
作为教学主体,教师首先应从自身做起,充实自身旅游及法律业务知识,增强自身的政策法规敏感性。一方面勇于实践,在日常教学的同时做好企业一线的具体业务实践,尤其需要关注企业一线旅游政策法规的贯彻和落实,现存旅游政策法规存在哪些优缺点,在哪些地方还存在缺失,重点积累企业一线旅游法规的应用案例,以便把这些经历转化为课堂丰富的有现实依据的分析素材;另一方面密切关注国家地方对于旅游法规的新政策法令,注重理解,以便于融入自己的课堂,使学生们在课堂获得最前沿的最权威的法规知识的同时也学会应用于课堂之外,逐渐培养起知法,懂法,用法,守法的好习惯。
2.2注重密切和行业的交流合作
对于旅游法规学习学生兴趣不高其一原因就是不了解旅游法规在实际工作中的作用,加强院系与企业的合作和交流,为同学们提供见习学习的机会,使之能迅速了解各工作过程中所需的政策法规,充分认识到课程的实际意义;同时通过加强与行业企业的密切合作,获得最实际和新鲜的行业信息,对于各工作环节的掌握便于对政策法规的理解和把握,并能逐渐学会运用所学独立处理实际问题的能力。
2.3成体系的科学教学方法的总结和应用
认识到课程的重要性之后同学的学习兴趣就容易被激发出来,那么如何使同学们学的透彻就需要课堂气氛的调节和恰当教学方法的应用了。案例法、情景模拟法、任务驱动法等方法运用时一定要注重与知识体系相结合,同时教师在组织课堂时要切实做到课前准备充足,课上讲解适度,课后疑难解答跟进,对于案例要精挑细选,选取最典型、把知识点融入最多的案例,情景模拟时更是要把所有环节精心设计,不能主观臆造,注重科学的现实依据,而且同学角色定位要切实可行。另外还要活跃课外学习气氛,比如组织旅游法规知识竞赛,专题辩论赛等,以更加灵活的方式追加课堂外的学习。
当前旅游行业标准化、制度化建设越来越受到国家地方的重视,更是行业企业进一步发展的要求,这也为旅游法规的进一步完善和发展提供了土壤,尽管当前高职旅游法规教学存在着诸多困难,但我们有理由相信不久的将来这将会成为一个新的专业热点,无论是学生还是行业企业都会从中获益,而良性循环的背后则将是旅游产业的巨大进步。
参考文献:
[1]孙子文.旅游法规教程[M]. 东北:东北财经大学出版社,2003.9.
[2]黎虹.旅游法规课程教学改革之我见[J].成都教育学院学报,2005(12.).
[3]杨富城.国外旅游立法对我国旅游立法的启示[J].观察与思考, 2007(8).
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