微笑服务活动总结

微笑服务活动总结（推荐10篇）

微笑服务活动总结 篇1

微笑服务和谐就业活动工作总结

一、加强组织领导，营造活动氛围

人社局”微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行”五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导”躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观

考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立”为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展”劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人”四

公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；()运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把”微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和”AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服

微笑服务活动月活动策划书 篇2

一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行 “微笑服务” 培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活动形式：酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训，加强员工 “微笑服务” 意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

迎世博微笑服务总结（模版） 篇3

遵照公司2010年世博会微笑服务活动方案和根据何经理在迎世博微笑服务动员大会上的讲话精神，结合永河加油站活动实施细则和精细化管理的有关要求，积极引导员工，本着人人参与，全员管理的原则在落实“1233456”工作思路上狠下功夫，以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，让员工从思想上重视，在行动上有力，强化现场服务。倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，提出了“从员工内部入手，争取掀起“微笑服务”的浪潮，同时也促进了经济效益的提升。现将自活动开展以来的总结如下：

一、强化安全管理，认真落实反违章禁令。

加油站经理进行24小时住站值班，保证24小时信息畅通有效。值班期间巡检覆盖站内所有区域，重点针对油罐、加油机、配电室、发电机房、锅炉房等要害部位。要害部位实行加锁管理。钥匙由加油站妥善保管。对客车、长途车、外地车的监管。重点防在车辆加油时，杜绝乘客在卫生间吸烟的现象。强化禁令的执行力，按规定着装挂牌上岗，不带香烟、火种进入作业区。保持工作现场规范化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。坚决杜绝加油站车辆停留过夜和停放在油罐区的现象。

二、提升服务质量，促进销量稳步增长。

为保证整个活动步调与公司保持高度一致，每天交班前接班人员必须提前10分钟到岗，召开日班会，班会主要内容涉及：员工自我检查精神面貌、现场服务、违章操作三个方面；让员工沉浸在“微

笑服务”的氛围中，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为；前庭主管对顾客进行温馨提示； 加油员现场必须引车到位，严格执行首问语和迎送十字以及加油十三步法；把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。今年前5个月，完成销量3929吨，同比增加1067吨，同比增长178%。

每班确定一名服务明星标杆，带动其他加油员积极向标杆学习提高现场服务明星和现场执行力；留意员工的服务态度，用心跟员工沟通，让员工给顾客提供优质的服务。关注细节、贴心帮助客户，把客户当成自己的朋友，不断收集和制定目标客户群的需求，第一时间落实到服务的细节之中。做到主动热情，微笑服务，语言文明，礼貌待客，做到来有迎声、问有答声、走有送声；虚心听取顾客意见，对于顾客提出的意见在最短时间内给予答复。

便利店的细节管理，体现在顾客看得见的服务上。永河加油站有一些矿山客户和戈壁滩的机遇客户，走进大山和戈壁滩荒无人烟，针对这种情况我们怀着主动走出去的思想，在每月送油进矿山的同时带着香烟、饮料和生活用品走进每家矿山和工地，方便那些出门难、购买商品不变的客户，使加油站非油销售和利润最大化，自活动开展以来日销售量1000元以上。同时加油站主营业务和非主营业务共同发展、壮大。

每月站务会上开展服务讨论活动，对活动开展以来存在的问题进行及时纠正和处理，以此来深化服务意识，强化服务技能，美化加油

站服务环境，以优质的加油站管理服务面貌向世博会。

永河加油站

微笑服务活动总结 篇4

安庆市公路管理局 aq.ahglj.com2009-10-14来源：安庆市公路管理局

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各分局、直属各单位：

为深入学习落实科学发展观，进一步推动公路行业文明建设，规范服务行为，优化服务环境，提升行业形象，根据省市主管部门的统一部署和要求，经研究，现将《安庆市公路局开展“微笑服务，温馨交通“活动实施意见》印发给你们，请各单位部门务必高度重视，精心组织，严格标准，密切结合自身工作实际，扎实有效地开展好各项活动，确保取得预期成效。

安庆公路局

二○○九年十月九日

安庆市公路局开展“微笑

服务，温馨交通”活动工作实施意见

按照省交通厅、省公路局、市交通局的统一部署和要求，为加强对开展“微笑服务，温馨交通”活动的指导，结合我市公路行业实际，现制定如下

贯彻实施意见。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化行业管理和提升服务水平的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，努力打造文明和谐的安庆

公路，推动全市公路事业又好又快发展。

二、基本目标

以强化行业全面管理、改善服务、提升水平、重塑形象为目标，第一阶段，用1年左右的时间在全市公路系统各单位机关、收费站、轮渡所、执法单位深入开展“微笑服务，温馨交通”活动。第二阶段，用2-3年的时间，逐步形成制度化、规范化的长效机制，把我市各级公路部门机关打造成管理方法科学、工作业绩突出、服务意识强、服务效能高的文明和谐、廉洁高效服务型机关；把全市公路行业各窗口服务单位打造成服务设施齐备、服务环境优美、服务措施有力、服务信誉良好的文明和谐窗口；把公路行执法单位打造成执法行为规范、执法秩序优良、执法水平较高的文明和谐执法队伍。使“微笑服务，温馨交通”深入人心，赢得社会各界广泛认可、群众普遍赞

誉，公路行业形象得到较大提升。

三、活动范围及内容

（一）活动范围：一是“微笑服务，温馨交通”进收费窗口、服务单位、重点为宜欣公司（安庆集贤关收费站）、轮渡所。要求收费窗口单位做到“五好服务”，即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，服务环境好，素质形象好。要在服务中全面推行“五零服务”活动，力争完成服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。坚持“群众利益无小事”的服务理念，严格执行微笑服务规范的基本要求，为服务对象提供人性化、亲情式、全方位的优质高效

服务。

二是“微笑服务，温馨交通”进公路行政执法队伍。重点是治超站、路

政人员、路政服务窗口。各治超站、路政执法工作人员在执法过程中严格遵守交通运输部、省交通运输厅印发的有关执法规范。严格遵守《安徽省文明执法行为规范》、《安徽省公路文明执法一般规范用语》的规定，在执法中统一着装、穿戴整齐、站姿挺拨、执法手势规范、行举手礼、佩戴执法证件、使用规范用语、文明用语。

三是“微笑服务，温馨交通”进公路各级部门机关。全市公路系统各单位部门机关工作人员要切实增强服务意识、群众意识、大局意识，做到微笑接待，仪态端庄得体，政策执行严密，咨询解答明晰，以热情、真诚、周到的服务，体现公路管理机构是一个负责任的行业，以规范、大方、得体的行为举止，展示全市公路行业的整体素质和良好的精神面貌。要切实强化公路部门机关工作人员的管理意识、效率意识和业务职能部门的监管意识，全面

提升机关工作人员的服务能力和服务效能。

（二）活动内容：

大力开展“一笑、二礼、三心、四创”。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。

四、实施步骤安排

第一阶段工作历时一年左右，分为动员部署、学习培训、组织实施、总

结表彰四个步骤。

1、动员部署（自即日起至10月中旬结束）：认真研究，制定方案；组织学习、收看省市交通行业开展“微笑服务，温馨交通”活动的相关宣传报道；结合庆祝国庆60周年相关活动，对开展“微笑服务，温馨交通”活动

进行动员部署。

2、学习培训（自10月下旬起至年底结束）：发放学习资料，组织观看

“微笑服务”专题片；邀请市、县、区文明办领导、专家和“微笑服务”先

进工作者进行辅导讲话；组织开展征文、演讲和经验交流等活动。

3、组织实施（自10月下旬起至2010年8月底）：按照边学习、边培训、边实施的原则，营造声势，全员参与；认真查摆窗口收费单位、公路行政执法人员、各分局机关工作人员在窗口服务质量、行政执法、机关效能建设等方面存在的突出问题，查找与“微笑服务，温馨交通”存在的差距；建立完善相关制度、标准、规范和措施，不断推动活动深入开展；适时组织学习观摩等活动；定期或不定期地开展明查暗访，及时通报各单位部门活动开

展情况。

4、总结表彰（2010年9月）：各单位部门认真总结活动开展情况，对提升“微笑服务，温馨交通”提出意见和建议；着力建立“微笑服务，温馨

交通”长效机制，研究制定下一阶段工作安排。

五、工作要求

一是高度重视，加强领导。各单位党政一把手要负总责、亲自抓，形成分管领导牵头具体抓、各块结合、以块为主的领导机制和文明办具体负责、各部门分工负责并相互配合的工作机制。市公路局成立活动领导小组，领导

小组下设办公室，设立五个工作机构。

二是精心组织，注重实效。各单位部门要根据市局统一部署，结合各自实际，认真细化工作方案，精心策划活动方式，并积极组织实施。要准确理解活动内涵，充分结合公路工作特点，一拘一格，创新形式，全面调动广大

干部职工的参与热情，确保活动取得实效。

三是加强宣传，形成氛围。各单位要充分利用简报、公路网站、宣传栏等宣传方式，刊载本单位部门开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来给公路建设带来的新气象和公路职工精神面貌带来的新变化，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。市局将组织编发专题简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务观摩等形式交流

活动经验。

四是强化监督，狠抓落实。各单位部门要加强对主题活动的指导、统筹、协调，市局将采取明查与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，及时发现问题，限时整改，狠抓落实。市局领导将结合工作分工，分片包干对各单位部门进行调研、指导，推动活动深入开展。市局并根

据省市主管部门的部署安排，组织开展相关评比表彰活动。

世界微笑日主题活动总结 篇5

微笑是阳光是良药。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。微笑是一门礼仪的艺术，是人际交往的魔力开关。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”

公关人员应具备沟通能力、执行能力、应变能力三大基本特质，沟通能力是放在首位的。良好的沟通是从微笑开始的，微笑能缩短人心之间的距离，能让沟通气氛更加轻松愉快。在第四届公关周来临之际，也借着世界微笑日到来的契机，我们选择以户外型的公关活动形式开展宣传活动，不仅可以满足同学们的新奇感和享受愉快的节日氛围，也更加深刻的了解“公共关系”的内涵，凸显本次活动的公关意义。这在公关周活动上是没有先例的。

二、活动时间及地点

20xx年x月8日星期流17：00—19：00在二、三食堂前面举行

三、活动对象

我系师生及其他专业学生

四、活动定位

轻松、愉快的活动氛围。本次活动代号命名为“微笑行动”。

五、活动内容

1、微笑天使征集(礼仪迎宾)

2、微笑大使征集(微笑教练)

3、现场发放微笑语录

4、现场进行微笑教学

5、微笑诗词朗诵(专业同学及现场人群)

6、现场笑脸采集

7、最美微笑评选

微笑服务活动总结 篇6

42、窗口虽小，服务无限。

43、微笑挂在脸上，服务记在心里。

44、热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。

45、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

46、提供计生服务，促进社会发展。

47、你的健康，我的追求。

48、窗口服务是我尽心尽职的过程。

49、全心全意，尽职尽责。

50、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。

51、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

52、微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。

53、微笑留给别人良好的印象。

54、为你，我们尽责;为你，我们尽心。

55、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

56、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

57、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

58、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

59、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。

“服务群众”活动总结 篇7

“服务群众”活动总结

根据《墨玉县创先争优全面争创阶段工作要点》（墨创组[2010]5号）的安排，我院“服务群众”活动的时间为2011年1月20至2月底。为了不断提升服务群众，维护稳定的能力,扎实开展创先争优活动,墨玉县检察院从四个方面扎实开展创先争优活动，以进一步增强宗旨意识，提高服务人民群众的主动性和自觉性:

一、明确争创主题，牢固树立服务群众意识。

围绕检察院中心工作开展创先争优,根据不同时期的工作重点,从群众心里想的、盼的地方入手,确定鲜明具体、务实管用的争创主题,制定了墨玉县党员干部联系群众，确保了创有目标、争有方向。把服务群众、方便群众、造福群众作为创先争优的出发点和落脚点,满足居民多层次多样化的服务需求。

二、树立服务群众典型，营造良好氛围。

我院深入学习阿里木、潘作良等在平凡岗位中坚持党的宗旨、为人民利益不惜牺牲个人一切的优秀共产党员的先进事迹，做到见贤思齐，学有榜样。树立和宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,特别是平凡岗位上、群众身边的优秀共产党员。2月 16日我院召开检察工作会议暨先进集体及先进个人表彰大会，以群众喜闻乐见的方式,介绍我院的先进典型、推广先进经验,营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气。

三、牢记宗旨，确保争创实效。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,立检为公，执法为民。心里装着群众,凡事

想着群众,一切为了群众,切实解决一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题,实现组织创先进、群众得实惠、党建上水平的目标。依托“党课日”活动、党课下乡活动、党员志愿日活动等形式为本单位、结对帮扶对象上好一堂党课，做好一堂政策宣讲和法律宣传活动。

四、制定规章制度、形成长效机制

文明服务活动总结 篇8

一、活动开展情况：

（一）精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。

（二）全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100%、送宾语100%、姓氏称呼服务100%、后旅客挂机100%；站立服务100%、微笑服务100%、双手递接物100%、姓氏称呼和文明礼貌用语100%）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

（三）开展服务质量知识培训

活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

（四）开展窗口单位服务技能比赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

（五）广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。

（六）推行全员优质服务

以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出“阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。

二、取得的成绩

（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。

三、积累的经验和存在的问题

（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。

（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。

四、采取措施，建立服务长效管理机制

通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

社区服务活动总结 篇9

按照学校要求，我与高翔等几个同学组成了社区活动小组，来到了我家居住的附近的街道社区服务站参加社区服务活动，以锻炼自己。以下是我们的社区活动情况。

2006年10月3日

乱张贴、乱扔垃圾是小区居民最深恶痛绝的事情，它不但影响了居民群众的日常生活，也破坏了小区内的优美环境。“十一”假期期间，由我们几名学生组成的环保队伍活跃在社区，对社区内的乱张贴、乱扔垃圾来了个集中清理，受到了社区居民的欢迎和赞赏。

在劳动中，同学们个个干劲十足，不怕脏，不怕累，将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉，用指甲刮起来手指又很疼，我们就开动脑筋，用硬币来刮，省事又省力。环保小队所到之处，垃圾和乱张贴全都不见了踪影。经过几个小时的清理，墙白了，路净了，小区内的环境得到了明显改善。当问起劳动苦不苦时，同学高翔说:“劳动虽苦，但是光荣。劳动让我觉得很充实，这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心，让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。同时，这也算是我们为创建社区文明贡献的一点点力量吧。”

2007年2月10日

今天是小年夜，我们几个同学来到了社区服务站，参加了社区服务站组织的一个“给孤寡老人拜个年”的活动。我们和服务站的叔叔们一起，带着新买的大米、白面和“福临门”食用油来倒了孤老户王大爷家中，向王大爷道声新年好，并祝他在新的一年中能够“身体健康、万事如意。”王大爷感动万分，连声说“感谢政府！感谢党！”同时也鼓励我们要“好好学习，将来为国家建设出一份力”。随后，我们献上了我们精心准备的年货和贺卡，王大爷看了，脸上露出了欢乐的笑容，我的心更是甜甜的。„„

听服务站的叔叔们说，王大爷年轻时，曾为国家的建设，而献出了自己的青春，但如今，他由于失去了亲人，而只得一个人过完自己的余生，这是多么地让人感到难过啊！我们每一个人，乃至整个社会又该如何为他们弥补这一创伤呢？只是给他们有吃的和住的地方吗？不，那是物质上的。心灵上的遗憾，我们应当用自己的真心、真情去弥补。让真情充满这个上世界，这是我深深地愿望！„„2007年5月2日---5月7日

五一学校放假了，我又和我那几个同学结伴来到了社区服务站，以此社会活动来培养我们的实践动手、以及语言交际的能力。说实话，像这样的活动对我们

这一代人是十分必要的，它使得我们这些原本两点一线的孩子，能在这社区服务中，接触社会，了解社会，也为我们今后的生活打下了基础。

这一次我们来到了社区敬老院，一切都十分陌生，接待我们的是敬老院院长，她首先向我们介绍了敬老院的院史，随后，她热情地把我们带到了老人们的寝室内，让我们和老人结对子。

真没想到老人对我们十分热情，并主动和我们谈天，他们也十分体谅我们，认为我们现在是高一，学习相对比较紧，所以只需我们花一两个小时做些清洁工作就行了，不要耽误了我们的学习。我们听后心里都十分感动，此时，我心里更是暗暗立下诀心，一定要让老人感受到温暖，让他们得到和平常人一样的关心和帮助。

老人中，有不少是象棋高手，正巧我们几个同学中也有几位象棋迷，这可把他们乐坏了，所以以后几天中每次到敬老院来，都要和老人下盘棋，这可成了我们不可缺少的一个服务项目。这不仅使我们在下棋中提高了水平，更成了我们和老人之间互相沟通的“桥”。在对弈中，我们和老人之间的友谊渐渐地加深了，老人的脸上似乎更多的是笑容。

开学前，我们希望通过自己的劳动再为老人们多做一点事，以表示社区对他们的关爱。

2007年6月2日—6月3日

今天是周末，我们社区服务队的几个同学又来到了社区服务站，同服务站的叔叔们一起精心制作社区科普宣传栏和法律教育宣传栏，并帮助他们在社区进行《继承法》、《婚姻法》等司法讲座，很受社区居民欢迎。现在社区的居民的法律意识在不断的提高，组织这种宣传非常及时、有效！大家都在学法、懂法、用法，这便于人们在任何场合运用法律的武器来保护自己。法律进社区这是一个好的活动方式，既方便了居民又学到了法律。对于我们来说，参加这种社区活动本身也是一次法律教育的机会，到社区参加组织活动,不仅增加了我们的实践机会,也让我们感受到了奉献的快乐。

党员服务月活动总结 篇10

一、领导重视，行动迅速

街道工委关于在全街开展共产党员、共青团员志愿者“党员服务月”主题活动的任务和要求下达后，各支部要高度重视，迅速制定了各支部“党员服务月”工作方案，各支部负责人亲自挂帅，亲自参与，亲自过问，切实履行职责，优质高效地完成各项工作任务。在活动开展过程中，各支部党员、团员志愿者以“党员服务月”系列活动方案为总揽，紧扣活动主题，规范各类志愿服务活动，整体推进辖区内“党员服务月”活动。

二、精心组织，周密部署

街道工委结合实际，指导各支部开展了以下活动：

1、建立党员服务队。各支部均成立了党员服务队，进一步充实党员志愿者，成立了3支由党员、团员志愿者构建的“党员服务队”。完成了党员志愿者、团员志愿者的注册登记，为820名党员、团员志愿者登记，其中党员志愿者100名，成为“党员服务队”队员。

2、根据区委关于开展共产党员、共青团员志愿者“党员服务月”主题活动的任务和要求，我街于7月25日召集了辖区内的流动团员和团员代表召开了一次座谈会，会议邀请了区委党校的钟建校长作指导，会上，首先共同学习了“团中央xx大会议精神”，然后由流动团员和团员代表向街道团委提出建议和意见，钟校长和街道工委领导一一作答，会议的气氛非常生动活泼，最后区委党校的钟校长对所有团员提出了要求和希望。通过座谈会，团员青年深刻领会了“团中央xx大会议精神”，切实增强了团员青年服务社会的使命感和责任感，激发了他们参与“志愿者”服务活动的热情。

3、打造“党员服务联盟”的志愿服务品牌。采取“支部＋社区”的形式，将街道机关支部、集资办支部、园艺建筑公司支部与三个社区支部结成对子，依托社区服务中心成立党员志愿者服务中心，每一志愿者服务队明确联系帮扶3-5户老、弱、病、残人员，为其提供所需各项服务。“党员服务月活动”开展以来，先后为102户老、弱、病、残人员开展志愿服务。深入开展“一名党员就是一名文明创建义工”活动，充分发挥党员志愿者的作用，引导志愿者走进群众家中，开展结对帮困、结对助学、结对助老、结对助残等上门服务活动。我街党员、团员志愿者已与全街30户困难家庭结成帮扶对子。

4、深入开展“党员家庭带头创文明”活动。充分发挥党员的先锋表率作用，做到“六带头”，即带头创建文明家庭、带头争当文明市民，带头开展诚信经营，带头参加公益活动，带头宣讲文明新风，带头参加结对互助。这项活动在上半年已作了一些尝试，我街评选出的“十佳贤惠媳妇”中有4名是党员。在街道组织的“家庭趣味运动会”活动中，集资办10户党员家庭带头参与，带头宣讲文明，作出了表率。桂庄支部围绕“做文明先锋，创幸福家园”为主题开展文明宣讲活动，发放创建宣传资料500余份，调查问卷400余份，提高了群众的创建热情。桂庄社区支部还向群众发放“心连心”联系卡，开深入开展党员、群众结对活动。桂花坪街道工委把每周五确立为“桂花清洁日”，广泛发动驻街单位、驻街项目、居民群众踊跃参与。机关支部认真组织每周的“桂花清洁日”活动，驻街单位的干部、居民小区的志愿者就自备好工具走出办公室，走出家门，清理楼道、铲除垃圾、修理花坛。“桂花清洁日”活动开展以来，共有1.8万人次参与，清运垃圾150吨，清理楼道堆物158次，清理牛皮癣202处，拆除户外雨阳棚42处，辖区内中豹塘路、园莫路、园豹路、金桂小区环境面貌大为改观，街巷清洁了，楼道整洁了，空气清新了，群众在参与中实践文明，充分共享了文明创建的工作成果。通过开展“党员家庭带头创文明”活动，群众对创建工作的支持率和知晓率普遍提高，辖区内掀起了学文明、讲文明的社会新风尚。

三、广泛宣传发动，取得了活动实效