打印机问题处理方法（精选8篇）
1．打印头的清洗方法
喷墨打印机在长时间不用或使用一段时间后，就会出现打印不清晰、断点、断线等故障，这时就需用打印头清洗的方法来解决。大多数喷墨打印机开机即会自动清洗打印头，并设有按钮对打印头进行清洗。如佳能绝大部分喷墨打印机就设有快速清洗、常规清洗和彻底清洗三档清洗功能，具体清洗操作请参照喷墨打印机操作手册中的步骤进行就可以了。但是，如果连续清洗几次之后打印仍不满意，应该是墨水已经用完，需要更换墨盒。墨盒未使用完时，最好不要取下，否则会造成墨水浪费或打印机对墨水的计量失误。一般来说，打印机的墨水放在打印机内在短时间内不会发生硬化之类的变质，所以我们没有必要把墨盒取出来。不过，如果你的打印机真的长期不用的话，那就需要把墨盒取出来了，这样可以防止墨水变质，也确保了喷头的寿命。
如果自动清洗法失败，证明堵塞较为严重，通常是打印机很久没用或使用过程中断电，喷嘴没有复位造成。用注射器对着喷嘴，不停地拉动压力装置，让高速空气流清洗喷嘴，并吸出剩余的墨水，是一种节省墨水的清洗法。
上述手动清洗法不行的话，就要准备拆开打印机进行如下操作。先关掉电源，并拔下插头，彻底断开电源。拆开移动轴和转动皮带，再小心拿起打印头，用蒸馏水来冲干净。然后用注射器和软胶管组成一个喷射系统，插到入墨孔来进行清洗。两个步骤均要异常小心，绝对不能让水沾到电路板，如果不幸弄湿电路板，应该马上用电吹风吹干。最后装回打印机中，再次执行软件清洗程序，让墨水把喷嘴里面的蒸馏水冲走。
长期搁置不用的一体化打印头由于墨水干涸而堵塞喷孔，可用热水浸泡后再清洗。清洗打印头应注意以下几点：A、不要用尖利物品清扫喷头，不能撞击喷头，不要用手接触喷头；B、不能在带电状态下拆卸、安装喷头，不要用手或其他物品接触打印字车的电气触点；C、不能将喷头从打印机上卸下单独放置，不能将喷头放在多尘的场所。
2． 延长墨盒使用寿命的两种方法
墨盒实在是太贵了(不含喷头)，很多人都希望通过各种方式来延长墨盒的使用寿命以降低成本。下面就为大家介绍两种延长墨盒寿命的方法。
1、假换墨
胶印机墨色遥控系统的应用提高了胶印机自动化程度, 降低了印刷工劳动强度, 缩短印刷准备时间, 提高工作效率。同时还能提高印品质量, 降低纸张、油墨等耗材损耗。它可预置作业数据, 缩短作业准备时间;可对每个墨区进行精确墨量分配, 使印品更加精细;可存储数千个作业数据, 适应短板印刷, 快速水墨平衡, 减少过版纸;可对印刷机状态和作业进程实时监控, 实时在线修改, 快速诊断机器故障, 减少非正常停机时间。
我公司是多色大幅面胶印机制造厂, 在长期生产、调试印机过程中发现调墨机构实际出墨量与墨色遥控系统显示出墨量存在差异, 本文通过分析产生出墨量差异的原因, 给出解决问题的思路。
1 墨区调整结构形式
胶印机的墨区调整形式主要有琴键式结构和偏心轮式结构两种, 为均匀调墨并将出墨辊分成多段墨区进行调整, 如大幅面胶印机将墨区段分成44 区。
琴键式结构墨键调节是靠墨键挤压出墨辊进行的, 出墨量大小是靠调节对出墨辊施加的压力, 出墨量调的越小施加的压力越大。调节过程中墨键挤压出墨辊的压力会造成出墨辊变形, 影响出墨量, 造成出墨量不准, 因此需要提高出墨辊的刚性, 以减少出墨辊变形对出墨量的影响。
偏心轮式结构的墨键是个偏心轮, 每个偏心轮两端都有圆柱面与出墨辊相贴合, 通过调节偏心轮与出墨辊之间的缝隙大小调节出墨量。偏心轮与出墨辊总是接触, 出墨辊已经产生一定的变形, 在出墨量调节过程中, 偏心轮对出墨辊的压力变化不大, 出墨量在调节过程中不受出墨辊变形量的影响。与琴键式结构相比, 偏心轮式结构对出墨辊要求相对低一些。
偏心轮式结构的墨色遥控系统在国内、外胶印机上的运用较为普遍, 本文着重介绍偏心轮式结构的墨色遥控系统。图1、图2 为偏心轮式结构墨色遥控系统中的墨斗结构示意图。
1.偏心轮2.曲柄连杆3.调墨电机4.螺杆
调墨电机转动带动螺杆旋转, 螺杆旋转驱动曲柄连杆摆动, 从而调节偏心轮与出墨辊之间的间隙。只要开始将各出墨键仔细调节好, 在墨量调节过程中就能保证偏心轮与出墨辊之间的出墨量与调节量成一定的比例关系。
由于偏心轮式结构具有优势, 该结构被广泛应用, 成为一种主流墨色遥控系统墨斗出墨量调节形式。国外海德堡印刷机器普遍采用该结构, 国内胶印机制造厂家也大多采用该结构。
2 墨色遥控系统存在问题
在长期生产、调试、检测胶印机过程中, 我们发现实际出墨层厚度与墨色遥控系统显示的墨层厚度不一致。我们分别取墨辊两边和中间的位置进行测量, 即1 区、23区、44 区, 表1 所附数据是我们众多检测数据中的一组, 从数据表可以看出实际墨层厚度和显示厚度存在出入。
由表1 中可以看出, 系统显示的墨层厚度数据是线性递增的, 实际出墨层厚度数据是非线性递增的。系统显示的墨层厚度数据与实际出墨层厚度数据在一些墨区有较大出入, 后经调整补偿后两者出入不大。将此数据绘成坐标图, 见图3 和图4, 能更直接地反映出问题的存在。
从图3 可看出, 墨色遥控系统显示没有很好反映实际墨层厚度, 自动调节墨量也就不能十分准确实时在线调整。印刷工按墨色遥控系统数显示数据调整会引起误导, 还需印刷工观察印品反复手动微调出墨量, 使印品达到最佳。图4 是我们进行调整后实际墨层厚度和显示墨层厚度比较图表。
3 问题原因与改进
图5是墨色遥控系统控制框图, 墨色遥控系统使用电源电压为220 V, 经变压器转换成28 V交流电, 通过整流桥和电容组成的整流装置变成30V直流电, 用于驱动调墨电机, 同时提供给转换器, 做转换器用电。计算机MDS控制系统, 通过串口和转换器连接, 转换器将计算机数据由RS-232转换为RS-485实现和DIB的通讯, DIB最终完成分组和实现对每台电机运转控制 (大幅面胶印机每色多达44台电机) 。
由图1 从机械原理上说, 电机的一端连接螺杆, 当电机转动时, 通过双连杆作用, 使靠墨辊的偏心轮转动, 从而改变墨刀与墨辊之间的间隙, 进而达到改变出墨层厚度, 这个出墨层厚度就是实际出墨层厚度。墨色遥控系统扫描检测某一墨区墨层厚度, 采集并显示数据。
实际出墨量是由墨斗电机带动双连杆机构驱动偏心轮绕偏心轮心“O”在一定范围内转动, 由于偏心量的存在 (设它为“a”) , 偏心轮的旋转半径在旋转过程中不断变化, 使偏心轮与墨辊之间的距离不断变化, 即实现墨刀与墨辊之间的间隙增大或减小, 从而达到不同出墨层厚度。在运动中, 电机旋转螺杆驱动螺母线性移动, 多连杆的运动也是线性运动的, 偏心轮的运动却是非线性变化。由于偏心量“a”的存在, 偏心轮上外圆上各点运动轨迹因半径不断变化而变化, 且其变化与转动不成正比例关系, 即轮上各点的运动呈非线性运动轨迹, 其结果造成墨刀与墨辊之间的间隙调整呈非线性变化。通过记录出墨量厚度数据和误差分析, 进行无数次修正和模拟, 发现偏心轮上各点的运动轨迹基本符合R2=x2+ (y-a) 2规律变化 (R为偏心轮的半径) 。
实际出墨层厚度与显示厚度存在误差, 通过实践测试找出规律, 能够加快调整出墨层厚度与显示厚度基本一致。鉴于这种情况, 建议墨色遥控系统生产厂家改进程序设计, 增加补偿数据, 对显示出墨量进行补偿和修正, 使显示出墨量和实际出墨量一致, 真正做到实时监控, 实时在线修改, 作到完全自动调墨, 降低印刷工劳动强度, 缩短印刷准备时间, 提高印刷工作效率。
4 结语
为保证胶印机墨色遥控系统真正做到准确调整出墨量, 应做大量数据采集, 反复修正数据并存储到墨色遥控系统中, 通过墨色遥控系统控制电机运转, 使实际出墨量数据和系统显示出的出墨量数据一致。把墨色遥控系统做的更加精确, 使之成为一款名副其实的墨量遥控系统。
摘要：用实际检测数据说明胶印机调墨机构实际出墨量与墨色遥控系统显示出墨量存在差异, 从墨斗机械结构分析原因, 找出解决问题的方法。
摘要：“污水处理”是新时期城市环境建设的主要内容之一，对改善城市新环境发挥了积极促进作用。文章分析了城市污水处理的问题，以城市污水污泥的处理已经成为了迫切需要解决的问题。
关键词：城市建设；污水处理；处理方法
前言
随着城市化的加快和经济建设的发展，城市污水排放量迅速增长，大量未经处理的城市污水任意排放，不仅造成水环境的污染危害人民身体健康，同时制约了城市经济的发展。我国是一个水资源贫乏的国家，城市污水就近处理就近回用，有利于节约水资源，因此城市污水处理涉及到环境和资源的可持续发展，是节能减排工作的重要组成部分。近年来城市在各方面的治理河清方面的水环境治理工作中取得良好的成果，但城市污水处理工作上还存在很多问题，包括技术上的和管理上的。结合城市污水管理的现状，分析了城市污水的来源及主要污染物，探讨了城市污水的处理方法，提出了城市污水的防治措施。
1、城市污水处理存在的问题
1.1设施设备落后与陈旧，处理设施不足
目前各城市污水处理设施严重不足，城市排水管网普及率及管道收集率低，许多厂（站）管网不配套，部分城市污水处理厂不能满负荷运营。已有的处理设施也普遍存在着设计水平低、设备质量不高、运行稳定性差等问题，而且2003 年7 月我国开始实施《城镇污水处理厂污染物排放标准》，对污水处理的出水、泥、气等有了新的要求，不少地区按计划对所属的污水处理厂进行了全面达标改造，但是因资金投入不足、规模限制等原因，改造后各污水处理厂大都能实现在水处理部分达标，但是对污水处理所产生的污泥缺乏经济有效的处理手段，对环境造成二次污染。
1.2 管理的体制和管理机制不健全
在我国，城市排水在城市公共的安全保障体系中的地位一直不明确，中央至今还没有制定一部指导城市排水工作的全国性的法律或者法规，一些省市自行制定的地方性法规也不完整，基层单位在污水处理的实践中常无法可依，影响工作的正常开展。
2、各城市污水的来源及主要污染物
城市污水是城市下水道系统收集到的各种污水，通常由生活污水、工业废水和城市降水径流三部分组成，是一种混合水体。
生活污水是指人们日常生活中的排水，经由居住区、公共场所和居民的厨房、卫生间、浴室及洗衣房等生活设施排出。生活污水中有机污染物约占 60%，如蛋白质、脂肪和糖类等；无机污染物约占 40%，如泥沙和杂物等。此外，还含有洗涤剂以及病原微生物和寄生虫卵等。
工业废水是从工业生产过程中排出的废水。由于使用的原材料和生产工艺不同，工业废水的成分有很大差异。常见的污染较严重的工业废水有：造纸废水、酿造废水、生物制药废水、煤气洗涤废水、印染废水、农药废水、制革废水、毛纺废水、电镀废水、油漆废水、化工废水、炼油废水等。工业废水是城市污水中有毒有害污染物的主要来源。
降雨径流是由降雨或冰雪融化水形成的。初期降雨和冰雪融化水的污染也较严重，若能纳入城市污水管道加以处理，是一种理想的安排。对于分别敷设污水管道和雨水管道的城市，降雨径流汇入雨水管道而得不到处理；对于采用雨污合流排水管道的城市，虽然可以使一部分初雨径流与城市污水一同加以处理，但雨量较大时由于超过截流干管的输送能力或污水处理厂的处理能力，大量的雨污混合水出现溢流，造成了更严重的水体污染。
3、城市污水的处理方法
城市污水的控制必须建立在完善的给排水系统之上，并且有相应规模容量的污水处理厂做保障，采用先进的污水处理工艺，将处理后达到排放标准的污水排入水体或者污水回用。污水处理的基本方法就是采用各种技术与手段，将污水中所含的污染物质分离去除、回收利用，或将其转化为无害物质，使水得到净化。现代污水处理技术按原理可分为物理处理法、化学处理法和生物化学处理法三类。
3.1 化学处理法
化学处理法是直接往废水 中加入化学药剂或利用化学反应的作用，分离回收污水中处于各种形态的污染物质，或将其转化为无害物质。主要方法有中和、混凝、电解、氧化还原、汽提、萃取、吸附、离子交换和电渗析等。
3.2 物理处理法
物理处理法是工业废水处理中最基本的方法，它是把不同时间排出的性质不同、浓度不同的废水排入调节池中混合均匀，以调节水量和水质，利用物理作用分离污水中呈悬浮状态的固体污染物质。主要包括筛滤法、沉淀法，上浮法、气浮法、过滤法和反渗透法等。
3.3 生物化学处理法
生物化学处理法是利用微生物的代谢作用，使污水中呈溶 解、胶体状态的有机污染物转化为稳定的无害物质。主要方法可分为两大类，即利用好氧微生物作用的好氧法（好氧氧化法）和利用厌氧微生物作用的厌氧法（厌氧还原法）。前者广泛用于处理城市污水及有机生产污水，其 中有活性污泥法和生物膜法两 种；后者多用于处理高浓度有机污水与污水处理过程中产生的污泥，现在也开始用于处理城市污水与低浓度有机污水。
由于污水中的污染物是多种多样的，因此在实际工程中，往往需要将几种方法的组合在一起，通过几个处理单元去除污水中的各类污染物，使污水达到排放标准。
4、改革城市排水行业的管理体制
目前城市污水排水管网规划赶不上城市发展需求，排水管网普及率低，雨污混合严重。按目前的管理體制，一个区域里有两套重叠管理职能交叉，出现旱天 “抢水” “雨天” “放水” 不正常现象，造成很大的内耗和浪费。目前城市的排水系统有自然垄断特征，要完全进入产业市场化，还需要相当漫长过程，建议在旧城区排水系统的自然垄断性基础上，实现一个排水系统只安排一个管理主体，控制区域内排水企业的数量，规范市场，避免无序竞争。排水处理企业则应从“特许经营”的要求出发，利用政府政策上的支持按规划制定中长期发展计划，完善区域排水系统。负责的区域的排水系统已经完善，企业也可以考虑走出区域向外扩涨，但不能因自身的利益而损害社会利益。企业应从长远发展的大局出发，努力提高企业的经营管理和服务水平，把市场机制的建立和产权制度的改革结合起来，在政府部门依法实施监管的情况下，真正成为自主经营、自负盈亏、自我积累和自我发展的市场主体。
5、结 语
总之，我国是社会主义发展中国家，各种因素导致了环境问题的发生。水资源污染是城市现代化发展的制约因素，若不及时解决水资源污染问题则直接影响着市场经济效益、人民健康水平、城市绿化效果等。因而，排水处理企业在开展特许经营中充分利用国家支持的资金搞好城市污水处理应是政府部门的重点支持的工作。政府在实施水污染防治期间必须制定合理的环境规划，为污水处理有效实施提供帮助。
参考文献：
[1] 靳俊伟，刘项，叶涛 城市污水处理厂环境影响评价案例分析[J].中国给水排水，2007（6）.
网络打印机的硬件构成分为打印部分和网络部分，用户在选购时考虑性能不妨也从这两个方面出发，这两方面的性能共同决定了整机的性能。综合考虑我们选购时有几个重要指标是值得关注的：打印质量、打印速度、处理能力、其他附属功能。
1． 打印质量
网络打印机的打印质量是一个重要的指标，网络打印机的素质往往通过它来体现。特别是对这个方面有特殊需求的用户，比如广告公司、图形设计师等。不同的用户对打印质量有不同的需求，建议用户根据自己的切身需要来决定打印质量。
网络打印并非只是一味追求打印速度和打印量，随着人们处理数据的类型越来越多，图像、图形、视频、动画、CAD、CAM、GIS等高精度信息内容的打印也会越来越多，网络打印质量的要求越来越高。
现在600dpi的分辨率已是激光打印机的最低标准，推荐用户选购时选择高于600dpi的机型。1200dpi的机型无疑是一般用户的最好选择。
2． 打印速度
网络打印机不应该把重点放在打印质量上，网络打印机一般工作量比较大。如果打印速度较低将影响办公效率，这无疑是用户不希望看到的结果。因此选购网络打印机考虑打印速度更为重要些。
网络打印机和普通打印机不同，网络打印机的打印速度还要受到内置处理器速度和内存大小的影响。网络打印机内置的处理器一般采用RISC处理器，工作频率从50MHZ到166MHZ或者更高。而内存则是打印机专用的DIMM内存，并具有升级功能，以便日后添加更大的内存。有的网络打印机还配有内置硬盘，打印时一次读取打印数据存储到硬盘上。打印的时候就不用再到服务器上重新读取。内置的高主频的处理器，大容量的内存和硬盘对进行多用户打印作业速度的提升有极大的好处，这是我们选购的时候需要注意的。
3． 处理打印介质的能力
可以说，介质处理能力也是衡量打印机性能的一个重要方面，首先就是打印机可打印的纸张幅面。市面上的中低档网络打印机的幅面有A4和A3两种，企业可以根据自己日常处理文档的幅面自行选择。但要说明的是一般A3幅面的机器价格要高出A4幅面的机器很多，企业在选购时应本着够用的原则。否则不仅造成资源的浪费，更会造成TCO的增加。
网络打印机的打印任务较普通打印机更为繁重，因而它的存储纸张的数量也是一个重要指标。网络打印机都有若干个存纸匣，总容量大都超过千张。而且有多种不同类型的存纸匣以满足不同需要。另外，彩色激光打印也日益普及，不过价格稍高。在这方面企业要根据自己的实际情况来选择。
4． 辅助功能及技术
网络打印机内置的网卡一般是自适应10M/100M的。可以直接连接到企业内部局域网上，包括以太网（Ethernet）连接和令牌网（TokenRing）连接，并且支持AppleTalk、IPX/SPX、TCP/IP等网络协议。兼容多种网络系统平台，包括Windows、Macintosh、UNIX等操作系统。在其它的各项辅助功能上，各个厂商大都有自己的“独门密技”，在应用中也是各具特色。比如EPSON的“作业平衡”，HP的“ColorSmart II”等，大家在选择的时候应该多了解所选择的网络打印机的功能指标。
5、网络打印的方式
实现网络打印目前主要有：外置打印服务器+网络打印机方式，我们称之为“外置式”，另外还有带内置打印服务器的网络打印机，称之为“内置式”的两种方式，
两者的区别在于它们实现与网络相连的方式不同，外置式的是通过外置打印服务器来转换从网线上传来的打印任务，然后还是通过打印机并口送到打印上，而内置式是直接与网络接口相连，打印任务是直接从网络接受下来，同样是通过网线直接送到打印机上，这两种不同的连接方式也就决定了这两种网络打印机的档次高低，外置式由于是通过并口进行与网络通讯，所以它的打印速度受并口传输速度的限制，不可能太快，同类产品速度方面也不会相差太大，所以选择的余地不大，但这种网络打印方案实现起来比较容易，价格较便宜。内置式的由于直接与网络相连，数据传输速度大大快于并口，随着网络速度的提高，它的传输速度还可能随着提高，所以内置式的网络打印在档次上拉得比较宽，选择余地相当大。
6、根据实际应用需求来选择
网络打印机最终要接在网络上，也就是说要与网线相连，这就在选择网络打印服务器的网络接口上要与公司实际网络接口类型保持一致，否则所购买的打印服务器乃至打印机都不能在自己的网络上使用，浪费公司资源。一般在一台打印服务器上都会有几种网络连接接口供选择（也有的仅一种，如J2550B），如RJ-45的“以太网接口”和“令牌网”接口；BNC的同轴电缆接口；DB“D”型九针串联通讯接口；Mini-Din 8 八芯接口等。你选购打印服务器时一定要注意看一下打印服务器所适应的网络接口类型（一般在打印服务器上有所标注），更要注意的是不要仅看接口外观，因为有的接口外观一样，但所连接的网络类型却可能相差很远，例如RJ-45以太网和RJ-45接口的令牌网接口一样。
7、所选打印服务器要与所配网络打印机生产厂家一致
因为目前生产网络打印机的几个主要生产厂家，如惠普、佳能、利盟等，在打印服务器标准上并没有达成一致，也就是说彼此还不能互相兼容，且多数生产厂家把打印服务器内置在打印机主板上，但也有少许型号的网络打印机的打印服务器是可选配的，所以这时首先就得看清楚你所选购的打印服务器是用在什么型号的网络打印机上。
8、内置打印服务器的外观尺寸要与打印机“输入/输出”模块接口一致
因为不同的打印机“输入/输出”模块接口大小可能不一样（其实其接口标准也不一样，但从外观上区分更加直观），这主要是HP公司在开发新的打印机时为了升级打印服务器而新设计的接口标准，这些新的接口或许能更加加快打印服务器与主机之间的通信速度，不仅仅是外观大小不一样，不同版本的打印机服务器也有它适用的打印机范围，不能随便选购，其实在说明书中有明确说明适用打印机的范围，要仔细看呵！在选购打印服务器时一定要注意这一点，否则虽然网络类型可以满足公司网络类型，却不一定在你的网络打印机上接口上插得上。
9、网络连接的带宽与公司网络带宽一致
对于网络带宽相信大家不用讲都明白，带宽越宽也就能提供更快的网络速度，内置式打印服务器是直接与网线相连，也就相当于一个网络产品，是网络产品也就有带宽的选择，它与其它网络产品一样有10Mbps和100Mbps之分。如果您的网络都只是10Mbps的以太网，而你选择了100Mbps带宽的打印服务器则不但浪费了资金（因为100Mbps比10Mbps的要贵很多）。
10、在网络打印机的管理软件要符合公司的实际需要
最近电脑有个怪毛病，双击word文件打开时，电脑会假死，要等好久才会有反应，如果先打开word空白文档，在从里面打开文件则很正常。在网上找了一圈，发现了一个很好的解决办法~感谢老王博一博~
在资源管理器--工具--文件夹选项--文件类型中选中扩展名为DOC,点击“高级”-选择“打开”-点击“编辑”-在“用于执行编辑的应用程序中”在/n的后而加上“%1”（注：一定要添上空格及“”号，此处“”号为半角）例如:“D:ProgramMicrosoft OfficeOFFICE11WINWORD.EXE” /n “%1” /dde。注意一定是这个顺序，其它顺序都是不对的。取消“使用DDE”前的钩，点击确定后，你的WORD打开速度就会提高很多，没有延迟了。同理，EXECL就是选择扩展名为XLS，用相同的方法在/e的后而加“%1”,并取消“使用DDE”前的钩。啥叫DDE呢？百度了一下：微软的一种过时了的通讯标准，通过这个标准两个程序可以交换信息，这个已经不用了。不过传统上，windows的资源管理器用dde协议打开文件，当你双击一个文件的时候，windows会运行能够打开这个文件的程序，然后通过dde把文件名传给这个程序，好让他能够打开被双击的文件。当然你可以不勾，这样windows就不会用dde传送文件名，而是用命令行参数传递文件名给程序。
为什么在电脑打开光盘后里面的资料和文件夹都变成了IE的图标？
解决方法一：右键点光驱--“属性”--选择“录制”标签--把“在这个设备上启用CD录制”前的勾勾掉就OK了。
客房常见问题及处理方法
1、如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知房务中心增派人手。
2、发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？
首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理。
3、在清理房间时，客人回来了，怎么办？
首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理。
4、客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
首先要向客人致歉并立即到房间实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
5、如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？
首先要向客人道歉；然后立即随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务。
6、客人将污物呕吐在床上，怎么办？
首先马上通知房务中心，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置。
7、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？
不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房间为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。
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8、客人要求加床时，怎么办？
首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给房务中心；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
9、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？
答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。
10、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。
11、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。
12、被客人呼唤入房间时，怎么办？
被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上。
13、跟客人一起乘电梯时怎么办？
梯门开时，用手压住电梯门或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。
14、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，郑州厚海商务酒店
表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
15、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记核对无误后方可开门。并将开房情况记录。
16、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
告诉客人酒店客房内都备有擦鞋布或提供擦鞋服务；明示擦鞋布放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，应该立即上报，由主管或领班按酒店规定要求向客人索赔。
17、查退房发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？
首先及时与前台联系，了解客人是否已结帐离店；如未离店，向前台服务员正确地描述遗留物的名称、款式、位置等信息；如客人已离店，应告诉服务台有关遗留物的事项，并用垃圾袋装好，外面写上房号与日期，下班时交接给房务中心。
18、发现房内有大量现金，怎么办？
第一时间通知前台，告诉现金所在的位置与大概情况；如果部门未采取措施应写留言提醒客人，建议客人把现金放入房间的保险箱内；切记不要私自去清点。
19、遇到客人醉酒，怎么办？
服务员应保持理智，根据醉酒客人不同情况分别处理。要因人而异，如果客人的情绪较稳定，应安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应上报，请保安部、大堂副理协助制服；密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾及发生其它意外。20、当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？
答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。
21、客人要求换房时怎么办？
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答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。
22、客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
23、遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？
答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。2）客人事先有交代，根据客人要求办。
3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。
24、对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？
答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。
25、客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？
答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。
26、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？
答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的郑州厚海商务酒店
原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予赔偿。
27、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。
28、客人要求叫醒服务时怎么办？
答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。
29、遇到客人投诉怎么办？
客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。必要时可向领导反映，以便改进服务工作；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。方法一：（1）快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；
方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。30、客人反映房间空调效果不好时怎么办？
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答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房。
31、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。
32、遇到罗嗦型客人怎么办？
答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。
33、遇到健谈型客人怎么办？
答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。
34、遇到急性型客人怎么办？
答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。
35、遇到无礼型客人怎么办？
答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。
36、客人报失后，服务员应怎么办？
答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。
37、洗送客衣时，应怎么办？
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答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时将洗衣单交到总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。
38、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。
39、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？
答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。40、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？
答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
41、万一发生财产损坏，你怎么办？
答：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。
42、连续空房几天，应该怎么办？
答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。
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43、客用钥匙丢失了怎么办？
答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。并报告大堂副理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
44、“绿色饭店”是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？ 答：人们把讲究环境保护的饭店称为“绿色饭店”。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼层服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。
45、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼层服务工作，并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。
46、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？
答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。
47、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
答：楼层服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。
48、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢。
49、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起？先生（小姐）请问您是否找人？”注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）同时通知客房部所有楼层的服务员注意观察。
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50、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？
答：（1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。（2）“请勿打扰”牌在14：00后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。
51、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？
答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。
52、正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？
答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。
53、金属器件脏了，你怎么办？
答：（1）金属器件每日用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。
（2）卫生间的金属件每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。
54、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？
答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。
55、楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？
答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾，并将卫生间的水放至清水为止，郑州厚海商务酒店
适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。
56、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？
答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。
57、当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？
答：（1）先礼貌地对客人说：“对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？”然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。
58、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？
答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。（２）尽快结束通话，避免让客人久候。（３）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。
59、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？
答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。（３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。
60、做好防盗工作，楼层服务员应怎么办？
答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门、窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。
客房细微服务基本标准
１接待服务 1.1房间整理服务
1.1.1房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨0：00－6：00期间入住的，应确保客人休息8－10小时后，打电话询问是否整理。
1.1.2整理走客房，服务员应先检查房间有无客人遗留物品，一旦发
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现要及时按有关规定处理。
1.1.3挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。下午２∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。1.1.4房间挂有“请速打扫”牌时，应优先整理。
1.1.5毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同颜色区分，以便客人使用时识别。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保证质量，牙膏、浴液、发液要有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。毛巾、浴巾等棉织品要柔软舒适，叠放整齐。
1.1.6整理房间时，服务员一般不得随意挪动客人物品，如确需挪动的，要在整理完后放回原处。
1.1.7房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。若一时难于修复，可在征询客人同意后，为其调换房间。
1.2晚间整理服务
1.2.1客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。若客人在房间，整理前应争得客人同意。
1.2.2整理房间时，要检查灯具照明、电气设备等是否正常，控制按钮是否完好有效、开关自如。
1.2.3要将床头灯打开, 方便客人就寝。拉闭窗帘时，要做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。
1.2.4为客人整理床铺时，要收起床罩，放到衣柜内。同时将靠近床头柜一侧的棉被折起45度角，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房间早餐挂牌可放在床头柜上或其他适当位置。
1.2.5房间电视机要调至待机状态，遥控器应放在床头柜上或客人习惯的位置。
1.2.6清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，要轻拿轻放，注意保持安静。
1.2.7要认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况, 如有消耗，要及时补充。
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1.2.8整理卫生间时，要将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至适当位置，浴帘的下摆要放在浴缸内。
1.3其他服务
1.3.1如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间,并视需要，及时提供加椅、茶水服务。
1.3.2客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好,送还客人。擦鞋服务要确保质量,要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。
1.3.3客人需要洗衣服务，服务员在收取客衣时, 要仔细核对衣物数量，并做好记录。检查衣物内有无客人物品，衣物是否破损等，做好记录。如发现衣物破损，应及时告知客人，并在洗衣单上注明。衣物洗好后，应尽快送回房间，并按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。如客人衣物经洗涤处理后,仍有斑迹,送衣时要在房间内放“致歉单”或当面向客人解释。
1.3.4为残疾客人服务时，应按照方便残疾人饮食起居需要，提供有针对性服务。如服务员主动为客人开门、叫电梯等。
1.3.5为常住客人、ＶＩＰ客人服务时，要了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。
1.3.6发现客人生病时，服务员应立即报告上级，及时提醒客人就诊。若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。客人生病期间，服务员要给予特殊照顾。
1.3.7发现客人醉酒时，服务员应立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。
1.3.8客房部要配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后，应在5分钟内送到房间。向客人提供物品时，要使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。1.3.9客人办理离店手续时，服务员要立即到客房检查有无客人遗留物品，核实酒水消耗情况，检查设备用品有无损坏、丢失等，并及时将有关情况告知前厅收款处。
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1.3.10客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。
1.3.11服务员要留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，以便提供更加细微化、个性化服务。
2环境与卫生
2.1客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。2.2客房冬季温度一般保持在22～24℃，夏季温度一般保持在24～26℃。新风量一般保持在20m３／人•小时，空气新鲜，无异味。2.3照明充足，光线柔和。床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。
2.4桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。2.5地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。每3个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。
2.6床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。2.7毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗。
2.8茶杯、漱口杯等杯具用后要更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。
2.9恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。水龙头要有冷、热水标识，方便客人使用。下水道要定期疏通，确保下水畅通，不堵塞、不积水。
2.10浴帘要保持整洁卫生，每天清洗，无皂迹、无霉斑、无毛发。浴帘要定期撤换消毒。
2.11服务员要注意养成爱护设施设备、家具用品的良好工作习惯。推车行进时要与墙面保持20厘米左右的距离，搬运家具时要轻拿轻放，做到无磕碰、无划痕，严禁在地毯、地板上拖、拉物品。
2.12床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。
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2.13地板、桌椅等木制品要经常打蜡、抛光，及时修复磨损面，增加光泽度。
2.14要重视墙纸、地毯的护理。墙纸开裂后要立即修复，做到无明显修补痕迹。地毯烟头烫痕要及时修补。
一、流体中的机械能守恒
例1 一根全长为 粗细均匀的铁链, 对称地挂在轻小光滑的定滑轮上 (如图) , 当受到轻微的扰动, 铁链脱离滑轮瞬间的速度有多大?
解:设铁链的总质量为m, 以滑轮顶端为重力势能的零势能参考面, 设铁链脱离滑轮瞬间的速度为 , 在下滑过程中由机械能守恒定律得:
undefined
解得:undefined
二、流体中的动能定理
例2 速度为 沿水平方向吹来的风, 垂直吹向一直径为d的风车上, 如果风的动能全部转化为对风车的做功, 则风车做功的功率是多少? (空气的密度为 ρ)
解:选取一个横截面积为s, 长度为vVt 的风柱作为研究对象, 如图所示, 研究对象的质量undefined
据动能定理得
风车做的功为undefined
由undefined得
风车做功的功率为undefined
三、流体中的动量定理
例3 地面上盘着均匀软绳, 单位长度绳的质量为 , 用力F拉着绳的A端以速度 匀速上升, 求当A端离地高度为 时力F的大小。
解:力F包括两部分, 一部分是长度为 的绳子的重力G=λhg ,
另一部分是使从静止刚刚开始获得速度的那部分绳所需要的拉力F2, 如图中的那粗黑部分, 选取这部分绳柱作为研究对象, 其质量为Vm=λvVt
由动量定理得 (F1-Vmg) Vt=Vmv
略去小量得F1=λv2
因此, F=G+F1=λhg+λv2
例4 一横截面积为S的竖直放置的水管向上连续喷水, 水离管口时的速度为v, 喷出的水全部击中一个质量为m的物块的底部, 而后水无初速度地自由落下, 物体停在距管口h处的高空不掉下, 如图所示, 求h的大小。 (设水的密度为ρ)
解:这是一道恒速撞击问题, 即水流撞击前和撞击后的速度是一定的, 因此其 “冲力”是恒力, 正因为如此缘故, 才使得物块m停在空中, 显然水对物块的“冲力”等于物块的重力, 如何求“冲力”是解决本题的关键所在。
设水到达h高处撞击物块前的速度为v1, 取极短时间△t内冲击物块的小水柱为研究对象, 小水柱的质量为:
Vm=ρsv1Vt ①
根据机械能守恒定律得
undefined
又设水柱与物块相互作用的“冲力”大小为F, 则对 利用动量定理得:
(F+Vmg) Vt=Vmv2 ③
联立①②③得 F=ρsvundefined-ρsv2Vtg=ρs (v2-2gh) -ρsv1Vtg
由于 Vt→0因而有
F=ρs (v2-2gh) ④
对物块有:
F=mg ⑤
联立④⑤得undefined
四、流体中的平衡条件
例5 求图中倒置在水银槽内玻璃管中气体A的压强 (水银密度为ρ, 大气压强为 )
解:应选取管内水银中与管外水银面相平的水银薄片作为研究对象 (不计其重力) 受力如图所示设薄片面积为s, 由平衡条件可得
p0S=ph+pAS
∵pA=p0-ρgh
五、流体中的牛顿定律
例6 有一段12m长的汞柱, 在均匀玻璃质量的气体, 若开口向上, 将玻璃管放置在倾角为30°的光滑斜面上, 在下滑过程中被封气体的压强是多大? (大气压强为p0 水银密度为ρ )
解:应选取管中整体水银柱为研究对象, 管的横截面积为S, 水银柱的质量为m, 管的质量为M, 水银柱受力如图所示, 随管一同向下做匀加速运动, 设其加速度为α, 由整体法可得:
(M+m) gsinθ= (m+m) α ①
对水银柱由牛顿第二定律可得
mgsinθ+p0s-ps=ma ②
联立①②解得 p=p0
摘 要：随着社会经济的不断进步，市政道路建设作为城市发展中的重点建设项目，为城市化进步做出了很大的贡献。路基工程的稳定性对整个道路建设的稳定起着非常关键的作用，因此要保证整个城市道路的质量，就要从路基着手，严把质量关，合理设计，打造出优良的路基，从而保证市政道路的持久性和耐用性。文章探究了在城市道路路基工程的处理过程中常遇的问题，并提出处理措施。
关键词：市政建设；道路路基；软土地基；高液限红粘土地基；措施
中图分类号：U416.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）14-0158-02
路基工程作为城市道路工程的基础，其质量的好坏直接影响着道路工程质量的好坏。这就要求我们在路基工程的施工过程中能够把握各种因素，克服各种困难，建造出符合规范要求的路基。
1 城市道路路基存在的问题
1.1 对软土地基和高液限红粘土地基处理中存在的问题
软土是淤泥和淤泥质土的总称，主要是由天然含水量大、压缩性高、承载能力低的淤泥沉积物及少量腐殖质所组成的土。由于软土地基强度低、压缩性高的特点，在施工的过程中，往往会给工程带来种种麻烦，甚至是危害，不同地方软土的厚度不同，对工程的影响程度也会不同，软土地基的沉降包括瞬时沉降、固结沉降和次固结沉降三部分。如果在施工过程中没有对软土地基进行适当的处理，会给工程的投入以及使用带来极大的隐患。
对软土地基处理不到位，地基的承载能力低下；马路作为车流量最高的地方，各种重型车进行长期的碾压，整个道路就会出现整体的沉降。从目前现有的市政道路的检测情况来看，不管是水泥混凝土路面还是沥青路面，其在软土地上的路基都会出现多多少的沉降变形，沉降普遍都处在5～20 cm，若地基处理不到位，就会导致路面出现板块错位、板面凹陷、接缝处开裂等情况，严重的情况下会影响城市道路的使用情况。
高液限红粘土就是由于土的含水量过大，不是最佳含水量，所以不能达到最大压实度。对高液限红粘土地基处理不到位，会存在开裂（在太阳底下爆嗮）、收缩等问题，从而引起路基沉降和工后沉降大，不利于行车安全。
1.2 回填过程中出现的问题
《城市道路路基设计规范》（CJJ 194-2013）规定液限大于50%、塑性指数大于26的细粒土不得直接作为路堤填料，填方区，清表后应把原地面压实压平，测压实度满足要求后才能开始做路基。在一般土质地段，快速路和主干路基底的压实度（重型）不应小于90%；次干路和支路不应小于85%。路基填土高度小于路面和路床总厚度时，应将地基表层土进行超挖并分层回填压实，压实度不得小于本规范所列零填及挖方路基的规定值。回填土中有大块的硬土或砖块、水分过高的回填土或者是冷冻的回填土等；在道路建设的过程中，有很大程度的地基沉降都是由于回填土的环节中出现问题。而回填操作不规范也会为回填质量带来很大的隐患，如超厚回填（松土的密实度不够，容易造成路基沉降）、倾斜碾压（沟槽内的填筑高度不一碾轮碾压不能发挥最佳的压实效果）、不按段落分层夯实等。
1.3 路床中的质量问题
施工单位为了赶工程进度，存在偷工减料，采用不满足路基填料的土质，或路床未经压实就直接将路面结构铺上，亦或者是对路床压实的过程中，没有控制压实的力度和碾压的宽度。在土路床上干碾压，路床层不但达不到预想的密实度，而一旦被水泡，地基的稳定性就会下降，经受不住车辆长期碾压的考验，道路寿命缩短。路床施工时一定要注意控制好三大指标：回弹模量、压实度与弯沉值。
1.4 路肩和边坡中存在的质量问题
没有按照规范要求放坡，填方宽度不够或用松土垫路肩，会导致路肩、边坡松软。路肩和路面的接茬处受到车轮的不断碾压形成沟槽，沟槽绕指路面边缘的大量积水，经过积水的长期浸泡，路面容易损毁。
2 城市道路路基问题的处理措施
2.1 做好前期的准备工作
施工单位除了需要熟练掌握相关的施工文件之外，还要加强对施工地点的仔细考察，根据施工地点实际的地形、地貌、土质等合理调整施工方案。
2.2 对软土路基的处理措施
我国地域辽阔，很多区域路基是软土路基，软土路基的处理措施已经成为城市市政建设的重中之重。根据我国现行的关于沉降的标准，结合施工现场的各方面的自然因素，并进行仔细的前期勘测，明确当地软土地基的形成原因以及分布情况，确定当地软土地基厚度、层次等各方面的物理性质，再根据实际情况，确定出一套科学有效的处理方案。在实际处理软土地基的过程中，最主要的还是要根据建设工程项目的不同而选择不同的性质的治理方法，而对于软土地基上已投入使用并且出现沉降的情况下，治理方法要根据现场的实际情况，采取科学可行的治理方法，以防治理失败。
2.2.1 软土路基处理的主要方法
①对鱼塘、水田段的淤泥处理方法：如果淤泥深度<3 m，建议全部清完；如果淤泥深度>3 m，可以考虑清淤2 m，采用抛填挤淤的办法，把淤泥挤出路基范围外，一般换填1.5～2 m的碎石，然后再用20 cm碎石进行嵌缝，抛石挤淤不宜用于快速路等级的道路。
地基软土层较厚、路堤填土高度超过地基的极限填土高度时，应采用深层地基加固措施，深层地基加固措施主要包括排水固结法、粒料桩、加固土桩、刚性桩等。
②合成材料混合法：软土路基在施工后存在的最严重问题是强度不够，主要原因是软土路基的材料为软土。因此，改善软土材料，增加材料的性能，是解决强度问题最直接的方法。土工合成材料是一种提高软土层强度的新材料，可采用粉煤灰、泡沫聚苯乙烯（EPS）块、发泡混凝土等轻质材料填筑。它对于减少形变、提高抗性有着很好的辅助作用，不仅增强了地基的伸长率，而且有效减缓了地基沉降问题。但是此方法也存在也一定弊端，就是增加了成本。
③排水固结法：排水固结法适用于包括淤泥、淤泥质黏土及充填土等饱和性软土。考虑到软土路基的性质比较软弱，进而引发了一系列质量隐患，因此，采取有效手段排出其中的水分，是解决问题的又一直接方式。在路基处设置排水板，同时施加压力，计算出合理的工期，可以有效的解决路基强度低下和，不均匀沉降的问题。
2.2.2 高液限红粘土路基处理的主要方法
①红黏土作为路基填料时，其最小强度应满足本规范的规定，否则应进行处治。压缩系数>0.5 MPa-1的红黏土路基不得用于填筑路基。
②未经处理的红黏土填筑路基高度≤10 m。
③高液限土不能直接作为路基填料。当利用挖方路段高液限土填筑路基时，应进行处治。
④边坡高度<10 m的路堤边坡坡率宜为1：1.5～1：1.75，当边坡高度>6 m时，宜设置边坡平台，其宽度≥2 m。当边坡高度>10 m时，应按高边坡路堤考虑，并通过路基稳定性分析计算确定路堤横断面形式、边坡坡度及路堤防护加固措施等。
⑤路基基底应设置排水隔离垫层，厚度以0.50 m为宜，应采用渗水性良好的砂砾或碎石填筑，其顶面应设置反滤层。
⑥应根据红黏土或高液限土的工程性质、道路等级，对路床下0.80 m范围内的红黏土或高液限土进行超挖，并换填渗水性良好的砂砾、碎石土或外掺石灰等材料处治。
⑦应注意路基防水系统的综合设计，及时引排地面水和地下水。根据地下水发育情况，因地制宜的在路堑边坡上设置仰斜式排水孔、支撑渗沟，在边坡下设置渗沟。
⑧应注意挖方边坡坡面的防护与支挡加固的综合设计，坡面防护宜采用植草防护，当边坡稳定性不足时应增设支挡工程，对全封闭的圬工防护，应在墙背设置厚度为0.15～0.30 m的排水垫层。
2.3 保证路基填方的施工质量
2.3.1 对路基填方做好质量控制
运用石灰、碎石等固化材料对路堤进行加固，或者采用性能优良的砂石材料填筑路基，以保障路基结构与水温的稳定性；另外，在进行压实作业的过程中，要控制好填方的含水量，分层填筑，保证每一层填土的密实性；此外，在对施工材料的选择上，施工单位要根据实际情况选择优良的施工填方材料，保证填方质量。
2.3.2 对路堤等要素做好质量控制
在具体的施工过程中，施工队伍要严格的按照设计图纸以及施工流程来进行路基施工，并要结合当地的土方调配等实际情况来进行。碾压工作完成之后，要进行削坡工作，以提高路堤的稳定性。
2.4 路基排水问题的处理措施
路基排水沟槽要养个按照规定要求，在开挖过程中禁止出现欠挖和超挖的现象。在路堑与路堤的交接的部位，将外侧的沟槽进行顺接兵引向路堤两侧的排水沟中，防止路堤被技术浸泡而出现损坏。浆砌圬工石料的强度要严格的符合规定。水泥砂浆的配比也要经过多次试验来确定最终的比值，以保证其发挥最大的效果。
2.5 保证路基的压实度
路基作为城市道路建设的基础工程，对整个道路工程的质量有着举足轻重的影响。由于施工过程中方法的不合理，路基的压实度达不到规定，就会导致路面毁坏。防止这种情况的措施就是不能将不同质地的土壤混填，在路劲压实的过程中，采用冲击压实法、强夯法等，根据不同路段选择最合适的办法，充分保证路基的压实度。
当路基填挖高度<1.5 m，属于低填浅挖路基，为了保证路床压实，应超挖80 cm换填碎石土，再碾压密实。路床填料强度的CBR值不满足要求时，采取挖出换填处理；路床土的CBR值满足要求，但路床压实度不满足要求时，进行返挖压实处理。
3 结 语
总而言之，路基工程作为城市道路建设项目中的基础建设，其对道路建设的质量起着决定性的影响；而软土地基的处理问题作为路基工程中最难处理的部分，高液限土的处理较为常见，必须慎重处理，若处理不当，就会造成地基不稳定，对城市道路带来不同程度的损害。因此，在实际的路基工程过程中，施工单位要严格把关，控制施工质量尤其是压实度与弯沉值，采取对应的措施，避免地基出现不均匀沉降，保证城市道路的运行质量。
参考文献：
[1] 张绍璐.简述市政道路路基质量控制检测技术方法的运用[J].黑龙江科技信息，2014，（4）.
[2] 宋吉录，钱东.浅谈道路工程中的软土地基处理[J].浙江工商职业技术学院学报，2009，（2）.
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