商务礼仪教学应用思考的重要性分析研究论文（共13篇）
一、教学模块整合，开展任务教学
4月8日，教育部在《关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》中明确指出各级各类院校要根据自己的教学实际创设精品课程，以此集聚优质教学资源，提高办学质量，使学生能够在优质的办学环境中得到全面发展。在精品课程建设的过程中，高职院校的商务礼仪课程也紧随时代发展的要求，根据自身知易难行的特点编织出来一些具有时代性的适应礼仪实践特征的教材。教材作为教师开展教学活动的依据，对整个教学活动的开展起支撑作用。因此，高职院校教师组织商务礼仪教学的时候，首先要对学生进行观察、分析，以学生的从业需求为基础，对现有教材内容进行分析、选择，以此突出教材内容的实用性和现实性。在基础知识讲解的过程中，还需要将职场对形象需求关键技能点的训练引入知识教学中，并作为重点内容，依托知识讲解对此技能进行课堂训练，满足学生在知识获得的基础上对技能训练的需求，也可以使学生了解到当前就业岗位对人才在知识、技能和素质等方面的具体要求，实现有针对性的专项训练。在对学生进行专项训练的时候，训练的类型不是一成不变的。因为学生在就业之后所面临的情境是多种多样的，需要利用一种技能来应对多种情况，针对这一情况，教师就需要在专项训练的时候设置多种情形，让学生在不同的情形中对统一技能进行体验。
二、教学内容整合，开展教学实训
高职院校的教学目的主要是通过向学生传授基础的知识内容，开展技能训练，培养出符合社会岗位需求的技能型人才。由此可以看出，商务礼仪教学的最终目的也是使学生能够将所学到的礼仪知识应用到实际中，适应工作岗位的需求。在对商务礼仪教材内容分析的时候发现，商务礼仪的每一个教学模块都可以根据教学内容，结合实践需求，设计出符合工作岗位需求的综合实训内容，这里的综合实训内容主要包括课内实训和企业实训两部分。
在课内进行综合实训的时候，我们可以从以下三个方面入手：
(1)针对教学对象、教学内容特点，进行教学诊断;
(2)知识讲授与实践操作相结合，开展现场模拟活动;
(3)教评结合，教师评价贯穿知识讲解和实训操练，及时对学生进行纠正。比如，在讲“职业形象设计”这一内容的时候，首先会根据学生的学习特点和教学内容，设计符合学生学情的教学任务，在基础知识讲解之后，要求学生根据自己对所掌握的知识的理解，结合自己的生活经验来自由选择一种职业，充分发挥自己的主觀能动性对自己选择的职业形象进行设计。在设计的过程中，将设计同一类职业形象的学生聚合在一起，组成小组，鼓励学生在小组中就自己的职业形象设计观点畅所欲言，并整合所有小组成员的意见、看法，联合设计一个“完美的”职业形象。然后，小组成员需要将自己所设计的职业形象在班级中进行表演，通过角色扮演来实践所学到的知识。学生在表演的过程中允许其他学生进行评价，就其优势与不足提出不同的意见，以此丰富学生的所设计的形象。
学生进行商务礼仪学习的最终目的是要在企业工作中能够对其进行顺利利用，满足企业的需求才是学生学习的目的。因此，在开展商务礼仪教学的时候，除了在课堂上进行课内知识教学、课内训练之外，还要将课堂延伸到课外，延伸到企业中，在企业实际提供的工作岗位中对学生进行实际操练，这样才能使学生的软技巧得到充分发展。企业工作环境变化多端，而学生在课堂上学到的知识是一成不变的，只有在变化的环境中以不变应万变才是商务礼仪学习的最佳效果。所以，教师要注重引导学生走进企业，在企业进行商务礼仪训练。在开展企业实训的时候，教师首先要先与企业进行沟通，协调好企业、学校、学生的关系，这样才能为实训活动的开展提供良好的环境支撑。比如，在进行“客户接待与拜访礼仪”这一内容教学的时候，事先与企业取得联系，在企业有活动的时候带领学生进行实操。利用某企业开办开新闻发布会的机会，让学生亲身体验对领导、嘉宾、媒体等与会人员的现场接待工作，从引领、接待、位置安排、端茶送水等具体的接待工作中让学生践行所学到的知识，并在实践中发现自身的不足，弥补不足，提高接待能力。通过这种方式，可以有效地将理论与实践结合起来，将学校与企业结合起来，使学生在企业工作实践中体验课堂知识，实现“学做合一”。
三、创新教学手段，开展实践教学
商务礼仪这一课程“知易行难”的特点决定了实践教学在整个教学环节中的重要作用。开展实践教学不仅是让学生对所学到的理论知识进行实践，更是要在知识学习和知识实践的过程中培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。针对这一实践问题，我在教学活动开展中常常采用以下几种教学方法：
(一)情景演示法
课堂教学是高职教育教学活动的重要组成部分，其顺利进行对整个教育教学的顺利开展起着决定的作用。由此可以看出，在进行商务礼仪教学的时候，仍需要从课堂教学入手，在课堂上进行知识讲授和教学实践。情景演示法是一种非常直观的互动式的教学模式。在运用情景演示法的时候，教师需要根据教学内容设定一定的教学场景，并积极创造轻松、自由的课堂氛围，带领学生进入所设定的场景，在场景中进行知识传授和礼仪训练。我在进行商务礼仪教学的时候，一般借助三种常规的演示方式进行情景创设：
1。利用肢体语言来将生动直观地将抽象的礼仪规范知识呈现在学生面前。如，在讲到跪坐、介绍、握手、拥抱等内容的时候，教师直接向学生做出动作，边做边讲解需要注意的事项，这样就可以更加有效地激发学生模仿的兴趣，并在模仿的过程中查漏补缺，规范礼仪行为。
2。将抽象的不易實物呈现的内容利用多媒体生动直观地呈现在学生面前。比如，在讲到服饰礼仪这一内容的时候，由于不同的场合需要不同的服装搭配，而教师也不能将每一套衣服都带到教室进行实物的演示，此时，就可以利用多媒体将不同场合对服装的不同要求结合学生感兴趣的任务或事件以图像的形式呈现在学生面前。这样不仅可以在学生多种感官被充分调动的前提下，集中学生的注意力，还可以加深学生对知识的理解，将所借鉴的内容运用到实际场景中。
3。创设实际的具体情景。对一些可以在班级中直接进行情景演示的礼仪可以组织学生通过角色扮演来进行亲身体验。比如设置一些初次见面、交换名片、求职现场等场景，让学生以小组为单位进行角色扮演，其他学生作为评委对其表演进行评价，从中找出该小组礼仪规范的突出特点与不足，以此在实践中检验学生的学习成果。
(二)案例分析教学法
商务礼仪教材中所提供的案例并不全面，而且一些案例与学生的生活实际相距甚远，甚至其中的一些礼仪规范已经为时代所淘汰，此时就需要教师利用多种途径来搜集一些符合学生认知、时代要求的案例，引导学生对此进行分析，这种教学方法就是案例分析法。案例分析法一般是教师通过列举一个或者几个与教学内容相关的案例，组织学生对该案例进行观察、判断、分析、说明进而掌握知识点的一个过程。这种教学方法可以在案例分析的过程中充分调动学生已有的知识结构，针对案例中所出现的问题提出自己独特的见解，以此培养学生发现问题、分析问题、解决问题的问题意识。比如，在讲尊位座次礼仪这一内容的时候，向学生提供成功和失败的案例来让学生在案例对比中分析座次礼仪的重要性，并根据自己已掌握的知识内容来进行座次安排。通过这种方式，不仅可以加深学生对重点知识的理解，还可以在学生主动分析的过程中提高学生的礼仪识别和践行能力。
在经济全球化发展的趋势下, 中国吸引了越来越多外国企业和外国资本的进驻, 外资企业的不断增多, 经济贸易活动随之增多。在这些贸易活动中, 语言充当着重要的角色。商务英语不仅仅是运用在对外的贸易与交流中, 在企业管理运作中, 它也发挥着重要的作用。在企业管理中, 使用商务英语能够提高语言沟通的效率, 从而达到提高员工的工作效率的目的, 还能够拓展企业的业务, 增加企业参与对外贸易的机会。而对于外资企业而言, 商务英语的使用, 能够为员工提供一个良好的工作环境, 通过这样的方式, 潜移默化地提高员工商务英语的听说能力, 使得企业能够跟上快速发展的经济步伐, 同时也让员工能够快速融入企业的管理之中。除此之外, 还给予了员工和企业更好的发展空间, 更大的表演舞台。商务英语在企业管理与发展和员工自身能力的提高中, 都起到了促进作用。所以说, 商务英语和企业管理是紧密联系在一起的。
2 企业管理中商务英语的重要性
2.1 商务英语在国际贸易中的作用
对于企业来说, 日常生产很重要的一个方面就是贸易。国际贸易是企业追求自身利益最大化的途径, 是合作双方以各自利益为中心展开的斗争。商务英语在国际谈判中的应用极为重要。由于在国际贸易中, 合作双方来自不同的国家, 拥有着不同的文化背景和宗教信仰, 每一种文化都确立了一种世界观, 价值观和信仰, 在沟通交流上, 难免存在一些障碍, 这就需要我们在理性思考后, 使用商务英语来准确表达自己的想法和意见, 借助于有效的沟通, 使用精确的语言来淡化双方的文化差异, 尽量避免使用有歧义的词语, 以免给谈判带来不必要的误会, 最终导致谈判的失败。在这个过程中, 作为来自各个不同国家或地区工作人员交流工具的商务英语就发挥着至关重要的作用, 因此在企业管理中应当重视商务英语的作用。
2.2 商务英语在企业成功进行国际商务谈判的作用
国际商务谈判, 是国际商务活动中不同的利益主体, 为了达成某笔交易, 而就交易的各项条件进行协商的过程。在国际商务谈判中, 熟练的谈判技巧都需要通过商务英语这个媒介来展现。因此, 灵活掌握商务英语的重要性并不亚于对谈判技巧的熟练运用。在国际贸易谈判中, 商务英语的应用主要体现在对国际贸易知识的掌握上。国际贸易中的知识涉及法学、经济学、国际贸易学的相关理论, 由此可见, 国际贸易知识是一个极其复杂的体系, 员工即使能够熟练地运用谈判技巧, 如果没有对国际贸易知识的正确掌握, 仍然不能在国际商务谈判中获益。
3 商务英语在企业管理中的具体应用
企业管理是一个抽象的概念, 在企业运作过程的许多方面都是企业管理的对象。在企业管理过程中使用商务英语, 把商务英语运用到企业工作的不同环节, 从而体现商务英语在企业管理中的价值, 这就是商务英语在企业管理中应用。
3.1 企业内部成员之间商务英语的应用
在企业内部员工之间, 使用商务英语进行日常交流, 有利于有序工作环境的形成。尤其是在经济全球化的今天, 越来越多的外籍人员加入中国企业, 越来越多的外资企业进驻中国, 企业人员构成已经不再是单一的本土员工, 越来越多的中国企业中既有中国员工, 也有外籍员工。或者即使在一个企业内部都是本国的工作人员, 但是如果企业的主要业务是对外贸易活动的话, 那么在企业管理中使用商务英语也是必需的。为了企业的协调发展、员工之间高效的沟通, 在企业的日常交流中就应当使用商务英语, 让本土员工处于良好的英文氛围中, 向外籍员工学习语言, 通过这样的方式, 减少各方交流的障碍, 促进本土员工自身英语水平的提高, 使得商务英语融入到企业的各个部门和企业工作的各个环节, 提高员工的工作效率, 同时也使企业跟上国际化的步伐。
3.2 企业对外贸易过程中商务英语的应用
商务英语是一种专门用途的英语, 是为国际商务贸易活动服务的。商务英语作为国际商务活动中所使用的交流性语言工具, 一般包含了商务交际能力、商务背景知识、商务背景中所使用的语言。掌握商务英语不仅仅要掌握日常商务英语的基本用法, 更重要的是要能够将国际贸易知识运用在英语中, 因此就需要员工对国际贸易知识有一个深入的了解。员工参与对外贸易时能够拥有一口流利的商务英语, 轻松地与贸易伙伴交流, 不仅减轻了双方交流的障碍, 减少企业成本, 而且也能够为企业树立一个良好的对外交际形象, 正确传递企业的文化思想, 使得企业在面对国际企业、加入国家贸易合作时, 能够更加顺利地与合作伙伴沟通, 促成合作的成功。
3.3 企业通过商务英语获取行业新知识新技能
二十一世纪的今天, 知识是第一生产力。特别是对企业的发展来说, 信息与技术就是其发展的根本。而在国际很多经济上的新知识与新技术都是采用商务英语的进行发表的, 甚至很多经济会议的开展都要用商务英语。因此, 企业员工熟练掌握英语后, 不仅使他们能够轻松地阅读世界性水平的文献、报告等资料, 了解科技最前沿的信息, 开阔自己的视野, 而且也能让他们对世界先进技术进行学习了解, 使外国先进技术中适合本企业运用的科技在引进后得到推广和应用, 进而提高企业的水平。除此之外, 员工在了解了最先进发达的技术水平后, 同时也可能激发他们的创造性思维, 改进原有技术甚至是研发出新的、更加适合本企业的先进技术, 使得企业能够获取行业新知识新技能, 并使企业从中获利, 不断壮大, 增强自身的竞争力。毕竟在知识经济时代, 创新才是一个企业竞争的核心。在全球化竞争激烈的环境下, 积极地向国际先进学习, 灵活地运用国际先进知识, 才是企业不断发展、不被淘汰的重要选择。
4 结语
虽然商务英语未被任何经济组织列为世界贸易通用语言, 但世界上九成经济贸易活动都是使用它的, 由此可见, 在企业管理中应用商务英语对于企业发展的重要性, 反之, 企业在管理中也必须重视员工掌握商务英语的能力, 才能使得企业在国际国内的贸易中获利。伴随我国经济与世界经济的逐渐接轨, 越来越多的外资企业、跨国公司进入中国市场寻找机会, 而我国本土企业也开始开拓国外市场, 商务英语作为企业之间交流的必备工具, 它的地位必定会越来越重要。
摘要：在经济全球化趋势的带动下, 中国与世界各国的贸易往来日益频繁。随着我国外资企业数量不断增多, 商务英语的作用就不再局限于对外交流合作中, 在企业内部的管理中, 商务英语也发挥着重要作用。本文主要分析商务英语在企业管理中的应用以及其重要性。
关键词：企业管理,商务英语,应用,重要性
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【关键词】商务知识 商务英语 BASE模式
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0084-02
一、发展现状及教学误区
随着全球经济的发展，英语越来越受到重视，商务英语也取得了长足的发展，正逐渐发展成一门独立的学科，据统计目前我国开设商务英语专业的高等院校有300多家，为我国国际交流事业提供了大量的人才，学生的商务操作能力有了明显的提高，能够在实际的商务活动中得心应手，促进了我国国际贸易的顺利开展。
然而，在商务英语的教学过程中也出现了一些误区，且原来陈旧单一的教学模式难以满足目前对高校商务英语人才的培养需求，也难以满足社会对英语学生日新月异的要求。第一，教学中容易把商务知识和英语知识相脱节。这一现象导致学生只知其一，不知其二，遇到同样的商务理论与应用，形不成统一的商务知识体系，更甚者不理解一些商务术语。第二，教师对商务知识、英语和商务英语之间的关系认识不足，导致课程设计与教学计划不合理。商务英语并不是简单的商务知识+英语知识，他们是1+1≥1的关系，是商务专业知识与英语语言的有机融合，但它绝不是在开设英语课程的基础上再罗列几门商务课程，最终出现了1+ 1= 0的现象。因此，如何“有机融合”是一个值得探讨和研究的课题。第三，对商务文化包括商务礼仪尤其是各国之间的不同商务惯例讲解不够深，学生练习机会不够多，实际动手能力整体上较差。
二、商务知识对商务英语学习的重要性
1.商务知识是商务英语的核心内容
一般商务活动中也就是在商务联系前期，比如参观、访问、座谈、报告、会议，基本的商务知识及礼仪尤为重要。为了给对方能够留下积极的印象以进行深一步交流，我们必须全面了解对方国家的文化，第一次见面怎样问候、怎样递名片、怎样向对方介绍我方人员及其相应的原则，以及对方国家的时间概念、饮食习惯。比如西方国家基本都能够接受握手，或拥抱，但也有国家为贴面礼、吻手礼更或碰鼻礼；在相互介绍时遵循“最后介绍重要人士”的原则，而在见到对方人员时，我方人员永远为最先介绍的，不管他是高管还是CEO，以展示出对对方应有的尊重；所以，由此可知，在商务洽谈的最初阶段商务礼仪起了至关重要的作用。
在专业商务活动中也就是到了后期商定合同条款阶段，从最初的接触、问询、发盘、报盘到最终合同的订立以及后续的货运，则需要的是专业的贸易知识，包括合同所涉及的标的、数量、标准、价格、包装、运输、支付、保险、合同的终止、其他条款等所涉及的均为专业的贸易知识。同时对当事人的商务英语水平提出了更高的要求。如果我们培养的学生只能掌握日常英语会话，不能听懂和使用商务贸易专业知识来进行商务洽谈的话，谈判几乎是无法进行的，再熟练的英语也无法弥补商务贸易知识的欠缺。因此，商务知识是商务英语最基本的核心内容。
2.商务贸易知识是商务英语学生需要面对的挑战
商务英语专业学生大部分为高职高专生，他们的英语基础相对薄弱，再者学生自身自学能力有限，不是在高强的就业压力下，他们积极主动学习进行知识探索的欲望是非常弱的。尤其是面对枯燥复杂难以理解的贸易术语。有一部分同学基本的一些贸易知识都难以掌握，如：4P原则、企业的营销环境、产品生命周期这些入门级的理论。又由于缺乏实际实训及工作经验，对商务贸易知识的理解和运用就成为学生在校期间要攻克的主要堡垒，否则直接影响他们学习商务英语的兴趣与信心。所以，对于这些学生仅仅在课堂上的学习是完全不够的，他们必须在课下查阅资料与案例，了解并掌握具体商务术语的含义及运用，才能够真正达到运用的最终目标。因此，对于缺乏实际工作经验的学生来说，在商务英语中熟悉和灵活地运用商务贸易知识是在校学生面临的巨大挑战。
三、基于循序渐进原则的“BASE”教学模式
基于上述教学现状及误区，以及目前高职高专院校商务英语专业学生所面临的主要问题，如何将商务与英语相结合达到商务英语教学的最优效果，笔者提出了全新的基于循序渐进原则的“BASE”模式（如图）。
“BASE”模式指该培养模式结合我国企业相关需求以及对商务英语专业人才现状的分析，专业实施工学结合，四位一体的模式，即“以商务工作过程为导向（Business），岗位职业能力培养为主线（Ability），职业技能为重点（Skill），英语语言为基础（English）”。具体理解为开设以商务为背景的英语语言类课程和商务专业技能课，专业技能课双语教学，注重专业技能知识拓展；岗位职业能力包括英语语言能力、商务操作能力、综合实践能力；职业技能有语音口语实训、商务英语实训、专业综合实训、定岗实习、毕业实习；而语言基础的专业课程设置围绕英语语言展开，夯实英语语言基础。
那么基于上述模式，以循序渐进为原则开展教学，课程设置体系包括专业通识课程、专业基础课程、工作任务课程、专业拓展领域课程。在第一阶段注重专业基础能力培养，开设专业通识课程与专业基础课程，如综合人文素质、计算机文化基础、基础英语、英语口语、英语听力；第二阶段为核心能力培养阶段，是开设专业基础课与工作任务课的重点阶段，包括：商务英语精读、商务英语报刊选读、国际贸易实务、商务英语笔译、外贸单证实务、国际商务谈判（双语）；第三阶段为综合能力培养阶段，通过双语翻译实训、商务英语综合应用实训、外贸单证实训提高职业技能。最后阶段为拓展提高，商务礼仪与谈判技巧培养阶段，如BOP业务实训、国际贸易操作实训、英语文秘办公实训等等。其中一些课程与职业资格证书直接挂钩，比如剑桥商务英语证书、国际商务单证员、国际商务秘书、翻译职业资格证。最后，为了进一步深化加强学习效果，可针对学生情况进行相应岗位适应训练，以此有效提高学生的职业技能与相应岗位职业能力。
四、对商务英语教学启示
由以上分析可知，首先，商务英语涉及的专业知识及商务认知能力非常重要，这就给任教老师提出了新的挑战，所以学校尽可能为教师提供锻炼培养的机会，教师也应该抓住机会提升自己，丰富自己职业经历。其次，对于商务英语专业教材的选取一定要遵循学生的特点，难易适度，体现教学要求及教学目标。第三，注重口语培养、采取多样化教学方式，给学生充分的机会进行口语训练，课堂教学定期加强演讲、报告展示、小组合作等。最后，注重培养学生商务敏感度。当置于商务情景中，仪表仪态均需要有其专业表现，这些不是一朝一夕之功，只有在平时教学过程中的逐步灌输，提高学生自身商务意识，并参加相应课堂商务活动，才能逐步培养学生商务能力提高商务活动水平与效果。
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关于电子商务双语教学的思考
在经济全球化、教育国际化的发展趋势下,双语教学越来越呈现出其优越性和迫切性.同时双语教学也是我国现今教育改革的一个热点话题,是电子商务专业教学改革的`需要.但是,目前在高校专业课中实施双语教学仍存在着许多困难和问题.本文就电子商务双语教学问题进行了简单的论述,并提出了一些相关建议.
作 者：黄亚静 作者单位：天津开发区职业技术学院,天津,300457刊 名：考试周刊英文刊名：KAOSHI ZHOUKAN年，卷(期)：“”(18)分类号：G71关键词：电子商务 双语教学 建议
摘要：随着我国经济的日益增长， 加上信息技术的快速发展， 电子商务在我国应用日益广泛。特别是中小企业， 借助电子商务发展的契机， 企业的影响力大幅提高， 在我国经济中发挥着越来越大的作用。但我国的中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷， 加上我国电子商务法规尚不健全， 消费者权益仍没有保障。因此， 有必要采取相应的对策和措施， 在新形势下促进我国中小企业电子商务持续良性健康发展。据此， 针对我国中小企业电子商务发展的必要性进行分析， 探讨其存在的问题， 并提出相应的对策和建议。
关键词：中小企业； 电子商务； 对策；
随着世界经济发展进入信息化和无纸化时代， 电子商务应运而生， 并成为新世纪经济增长的源泉。电子商务是协助企业利用网络进行的商务贸易往来， 是一种可以替代传统商务活动的新营销方式， 尤其是利用因特网来进行贸易往来活动， 在降低交易成本的同时增加了贸易机会， 提高了贸易效率。
4现代教育技术在中职电子商务教学中的应用
4.1将现代化的多媒体技术应用到电子商务的教学中。在信息技术快速发展的时代背景下，多媒体技术在教育教学中的应用十分广泛，提升了课堂教学效率，有利于增强学生的学习兴趣和学习积极性，在教育教学中，应该加大多媒体技术应用的比重，利用现代教育技术优化教学，充分利用课堂中时间进行教学，能够有效提升教学效率。多媒体技术手段是现代教育中使用最广泛的一种教学方式，能够将传统教学中抽象的知识和内容具体化。例如，在进行电子商务教学过程中，可用通过多媒体技术演示一些动画和过程，通过展示CAI课件、电子教科书和在线题库等的各种方式进行教学，为中职电子商务的教学工作提供全方位的科技服务，中职学校通过配备多媒体计算机、投影机等的一系类多媒体教室，利用先进的设备进行教学，充分实现电子商务教育技术的应用。
4.2建立校园网促进现代化教育技术在电子商务中的应用。对于中职电子商务的教学工作，需要有强大的互联网支持，能够在网络上进行沟通和交流，中职院校通过建立完善的校园网络，能够保证电子商务教学活动的有效开展，也是电子商务活动开展的硬件基础。在信息技术快速发展的背景下，中职教育发展过程中，也配备了一些基础的计算机网络设备，包括计算机机房，建立了校园网，将教室、图书馆等地方都全面覆盖了网络信息，能够有效实现信息资源的传输与共享，能够有效加强师生之间的交流与沟通。例如，中职院校建立校园网之后，教师能够将各种课程内容和教学资源上传到相应的站中，学生可以随时随地进行学习，为学生的自主学习奠定良好的基础，还可以通过提问的方式，将不懂的地方发表上去，教师能够及时与学生进行沟通和交流，能够有效提升学生的学习效率和学习积极性。
4.3在电子商务教学中应用电子商务软件。对于电子商务的教学，在充分利用先进网络技术的基础上，还需要将电子商务软件应用到中职电子商务的教学中，学习先进的软件技术，能够在以后的工作岗位上得到应用，中职院校通过建立电子商务模拟系统软件平台，让学生能够进行模拟演练。这个模拟软件系统能够提供商贸网、网上支付等的一些软件平台，能够实际操作一些B2B、B2C等的网络交易活动，对系统软件进行运营。例如，中职学生可以在线模拟建立自己的网站，对在线支付、发货和操作等一系列流程进行模拟学习，能够熟悉一套完整的业务流程。学生在实际操作和实践的过程中，能够针对存在的问题及时进行探究和讨论，实现模拟交易的一系列流程，能够充分掌握交易的流程和步骤，通过设置专门的电子商务室，安装专门的电子商务软件，通过各种的演练和实践，加强对电子商务知识的学习，促进现代教育的发展。
5现代教育技术在中职电子商务教学中的完善
对于当前教育教学的不断发展，市场竞争逐渐激烈，市场的竞争激烈也就意味着人才之间的竞争日益加大，对于中职院校来讲，面临的挑战逐渐增大，要培养出适应社会发展和岗位需求的优秀人才，需要从各个方面做好改善工作，促进电子商务教学工作的快速发展。中职院校要在教学设备和软件建设方面加大投入力度，对于硬件设备和软件设备要及时升级和更新，为学生的操作实践提供一个良好的实验环境，让学生能够接触到一些先进的软件和知识，学习应用最新的软件。现代教育技术只是一种教学工具，只有将其应用到教育教学实践中，才能够充分体现它的价值，现代教育技术的应用，还需要充分发挥教师的重要作用，加强对教师的培训，使教师能够充分掌握先进的信息技术手段，提升教师的教育技术手段和各方面技能，使其能够胜任信息化背景下的工作内容。在当前现代教育技术在电子商务教学中的广泛应用，通过建立相应的教育教学模式，教师要充分发挥学生在学习中的主动性和积极性，根据学生的个性特点设置相应的教学模式，将现代化的教育技术应用到其中，引发学生主动探索知识和内容，激发学生的学习兴趣，提高学生的综合能力。
6结语
综上所述，在当前信息技术快速发展的背景下，以网络技术为主的现代化教育技术被广泛应用到中职电子商务的教学中，能够有效提升电子商务教学的效率，提升学生的学习兴趣，为电子商务课程教学奠定一定的基础，使中职学生能够更好地适应企业岗位的需求，培养出优秀的人才。
参考文献
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【关键词】ESP 商务英语 教学模式
【基金项目】本论文是“2016年度四川省社会科学研究规划项目一般课题”的阶段性成果，得到四川外国语言文学研究中心、上海外语教育出版社资助。课题编号：SCWYH16-16。
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）35-0093-01
1.引言
ESP（English for specific purpose）专门用途英语是满足市场需求而产生，是英语教学的发展方向和主流模式，旨在培养学生在一定工作环境下的英语能力。ESP有四个主要特征：1）满足指定学习者要求;2）教学内容与专业和职业相关;3）词汇、句型和语法与指定专业、职业相关;4）与普通英语形成鲜明对比（Strevens，1988）。即ESP针对特定专业所设置，在教授英语的同时教授特定行业的基础技能和知识。目前我国商务英语教学的现状为教学内容和教学模式缺乏职业性、针对性和系统性，不能有效培养学生的商务英语能力。于此，本文通过界定和梳理ESP的四个主要特征，对商务英语ESP教学模式进行了分析和总结。
2.商务英语ESP教学模式的应用研究
首先，商务英语ESP教学模式以需求分析为基础， 这样的学习才是有效的学习。它包括：1）目标情形分析即分析学习者将来真实的工作交际情景。2）学习需求分析即分析学习者现有和缺乏的商务、英语、跨文化交际及人文素养的技能和知识。3）当前情形分析即分析学习者原有的英语语言水平、商务知识、跨文化交际能力和人文素养及对下阶段学习的要求和期待。实践中分为：1）课前分析：通过入学信息、就业需求和行业需求预估学生需求，并进行需求分类以采取灵活有效的教学模式。2）课中分析：根据学生的课堂表现和课程反馈及时调整教学模式以满足学生需求。3）课后分析：依据教学模式在实施中遇到的问题进行总结和调整。三个阶段要以学生需求为出发点，坚持商务英语的教学目标;同时，教师要结合市场需求不断对学生的需求进行分析以跟进教学模式。
其次，商务英语ESP教学模式受商务英语教学内容的制约，体现在词汇、句型、语法、语用及语篇上要体现出商务特色。如以商务英语综合教程为主干课程，并开设相关的行业英语课程（如文秘英语、物流英语、会计英语、旅游英语等）以满足社会和行业的需求。实践中可采用翻转课堂和传统课堂相结合的教学方式。如教师先引入商务背景知识以提高学生的学习兴趣和动机;然后要求学生个人或小组全英对商务知识进行课下研究、课下或课堂讨论、课堂报告与课后反思。全英教学是ESP教学的最高级别，对锻炼学生的自主学习能力、团队协作能力、研究能力和创新能力效果很好。最后教师对学生的课前准备和课堂表现进行评价和总结以提高学生的学习积极性。这种课中引入、课下学习、课中检查、课后反思，变被动学习为主動研究的互动教学模式能实现英语学习、商务习得、交际能力和人文素养提高的多赢。
最后，商务英语ESP教学模式以学习者为中心，重点培养学生在商务环境下用英语交流的能力。随着教学资源共享化的深入，实践中可对学生的课堂表现（比如报告、讨论、辩论、对话等）进行录像，要求课后学生借助自我评估记录本和同学互评记录本对自己和同学的课堂表现进行分析和总结以加强学生的批判思维能力和自主评价能力，同时提高学习的兴趣、主动性和延伸性。随着ESP教学的展开，相关选修课和第二课堂（比如校企合作、企业实习或见习、专业比赛、专业项目等）的比重需要不断增加以满足学生多样化和专门化的需求，并为学生的自主学习提供保证。
3.结语
ESP教学应用于商务英语教学是一项有益举措，能为培养具备扎实英语语言基础知识、较高中西文化素养、较强跨文化商务交际能力和人文素养的应用型复合商务英语人才提供保证。
参考文献：
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商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方
的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。
商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”„这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”;如果按话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
商务礼仪的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时
要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。
(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，传递了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
身为公司的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，商务礼仪的重要性而且折射出公司的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要做为企业员工就代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
在企业中，礼仪也同样重要。接人待物的过程中，对方很难在第一时间准确判断出你的能力和相关专业素质，这时候留给对方第一印象的`是什么?往往就是文化涵养和礼仪素质。我们在看到一个人的时候，即是没有交谈，哪怕只是远远的看一样，往往就会对这个人有一个第一印象的评价，这个人气质不凡、举止得体、谈吐大方;那个人一看就是不像是能力强的，一点气质都没有，举止行为怎么看怎么别扭。这两种印象下，你更愿意与哪种人做深入的交流合作?结果是显而易见的。
【关键词】合作学习教学法 商务英语 重要性 对策
商务英语，顾名思义，是指人们在商务活动中为了实现与对方的强效沟通，达到交流合作目的而使用的英语。商务英语内涵广泛深刻，主要有商务专业基础知识、交际能力、语言能力、管理能力，文化知识等，从商务英语内涵来，它与普通英语截然不同。由商务英语的一些特质可知，学习者不仅要系统地学习语言，提高语言修养，还要掌握扎实而广泛的国际商务知识，在实践中不断提高自身的跨文化交际能力，为将来迎合职场、叱咤职场奠定基础。
一、合作学习教学法相关理论
1.合作学习教学法的内涵。合作学习，顾名思义，是建立在合作基础上的有效学习，它的英文表达是Cooperative Learning，合作学习有多种称谓，如还可以叫“团队学习”“分享学习”“小组学习”等。关于合作学习的概念教育界众说纷纭，没有统一的界定，但大体上主要是：教师在教学过程中，通过小组合作的形式展开教学，并将其作为基本教学组织形式，在此过程中通过师生之间的有效交流互动，协调合作，共同攻克任务难关，达到顺利完成任务的目的，合作学习是一种有效的学习和教学方法。随着社会的发展，合作学习教学法有了新的特点，呈现出巨大的教学优势。
2.合作学习教学法的特点。由于人文环境和文化习俗的差异，各国的合作学习教法称谓不一，但总体来说归纳来说，合作学习教学法具有以下基本特点：一是合作学习作为一种有效的教学手段，在激发学生学习激情，提高学生课堂参与度方面具有独特的功效，它集“教育性”“督促性”“激励性”于一体。二是合作教学法以小组合作为基本的课堂组织形式，分组的人数大约集中在是2～6之间。三是小组中的每一个成员都秉承着同样一个信念与目标，即多途径、高效率完成教师布置的合作任务。四是小组以共同讨论、合作协商的方式推动集体活动的开展，合作学习教学法是以集体合作性活动为主体。合作学习教学法的特点意味着，将合作学习教学法引入到商务英语教学意义重大。
二、合作学习应用于商务英语教学的重要性
1.培养学生的团队合作意识和集体主义精神。合作学习教学法是以小组合作的方式实现任务的高效完成，为了达到团队整体目标的实现，小组内的每一个成员都有着强烈的责任心与义务感，各个组员相互协作、相互促进，寻找一种既有利于自身能力提升，由推动整个小组发展的有效方式，他们必定力争上游，万众一心，众志成城，实现“精诚合作”。每一个合作学习小组要想较其它小组取得更优异的成就，必定要全身心投入集体，一切以集体利益为重，毋庸置疑，长期的合作学习教学，一定会提升学生的团队合作意识和集体主义精神，学生集体荣誉感和自豪感油然而生。
2.提高商务英语交际能力，促进身心健康发展。商务英语是一门集语言性、技能性、实践性等特征为一体的课堂，它对学生英语交际能力的提升提出了新的要求，合作学习教学法能有效促使学生交际能力的提升。合作学习在师生、生生之间的情感与语言沟通中焕发持久的生命力，在完成任务的过程中，学生人际交往和英语交际能力自然提升，当然这离不开商务英语教师有意识的指导与促进。另外，合作学习也能推动学生身心健康发展。合作学习秉承“有教无类”的原则实施分组与合作，基于不同学生的不同学习情况进行优质化分组，建立和谐、活跃的小学学习氛围，消除学生英语学习负担，舒缓学生心理压力，实现真诚合作，公平竞争，促进学生身心健康成长。
3.拓展学生商务英语知识，培养创新精神。合作学习拓宽了学生获取英语知识的渠道，异质分组是合作学习重要的分组方式，组内每个成员的知识能力、学习兴趣与英语认知都不相同，通过合作学习可以实现学生之间的相互借鉴，以此来拓展知识面。另外，在小组合作的讨论环节，师生之间的知识与能力的互相切磋，总能激活部分讨论者的思维与灵魂，使其产生新奇的发现，将学生思维的触角引向创新的领域。学生以独特视角实现思考问题与探索新知的过程中，其创新精神与实践能力便大幅度提升。因此，合作学习教学法在丰富学生商务英语知识和提升创新意识和能力方法意义重大。
三、合作学习在商务英语教学的应用现状
合作学习教学法更加注重学生课堂主体性地位的发挥，尊重学生的个性发展，为学生学习提供更加民主、公平、和谐、自由的学习平台，促进学生整体能力的提升，因此合作学习教学法具有强大的生命力，方兴未艾。随着合作学习教学法应用于商务英语教学步伐的加快，商务英语教学质量确实得到了大幅度提升，合作学习在学生整体商务英语素养提升方面屡试不爽。但不可否认的是，合作学习在商务英语教学应用过程中确实存在一些问题：
一是学生合作学习积极性低，兴趣不浓厚。出现这种问题的原因可能是教师没有基于学生的学习兴趣与认知进行异质分组，在合作学习过程中也缺乏有效的指导和提点，组与组之间往往因能力悬殊而失去竞争激情，组内成员也缺乏合作学习激情。另外，教师只重结果不重评价，只重成绩不看付出，严重挫伤了学生积极性。二是课堂氛围过于灵动活跃，甚至失控。在商务英语教学中，由于学生数量多，合作方式灵活，一些学生偏爱某一商务英语学习内容，过分活跃，局面难以控制，影响合作效果。三是传统教学理念使教师将大量时间花费在商务英语基础知识讲解与技能提升上，对学生个性化的合作学习不加重视。观念守旧，无法实现学生自主合作探究学习。
四、合作学习教学法应用于商务英语教学策略
在商务英语教学中践行合作学习教学法，不仅可以提高学生的学习兴趣，营造和谐活跃的课堂氛围，改善课堂效果，同时也能培养学生的商务英语交际能力。但是目前商务英语教学，在运用合作学习教学法时出现一些问题，因此，必须有针对性得解决这些问题，确保学生商务英语课堂的高效性。
1.“精选内容，找准时机”，激发学生兴趣。在商务英语教学中践行合作学习教学法，要做到内容与形式的并重，不能单为营造热闹激烈的课堂讨论氛围而忽视课堂小组合作学习内容的价值性与有效性。既要发挥合作形式激发学生英语学习欲望的效用，同时也要发挥合作内容诱导学生积极思考、启迪学生智慧、提高学生商务英语综合运用能力的作用。教师应做到两点：一是依据商务英语教材选择价值性强的合作内容。商务英语是一门复杂多样的特殊课程，并不是所有的商务英语内容都适合拿来，作为合作学习的内容。因此，教师应基于商务英语学习内容，对教材内容进行精选，并根据学生的最近发展区摘取一些适合小组合作学习、能拓展学生思维，引发学生深度思考的合作讨论内容，使学生合作学习后能学有所得，活化学生英语思维，提高商务英语语言综合运用技能。例如，Business Reception（商务接待），Telephone conversation（电话交谈），进行公司介绍、Annual sales organization（组织销售年会）等可以作为合作学习的内容。二是为学生安排恰当合适的的英语合作学习时机，在学生好奇心强、独立思考欲重的情况下引导学生进行小组合作学习。商务英语本身的庞大与复杂性致使很多学生在学习中困难重重，找准合作时机很重要。
2.“合理分工，明确任务”，保持课堂秩序。合理分工是在商务英语教学中践行合作学习教学法的重要内容，试想混乱无秩序、角色分工不科学、任务不明确的小组合作学习效率定极度低下。因此，教师应充分发挥课堂教学的引导者作用，基于学生的学习兴趣、商务英语认知与学习实情对小组合作的成员进行合理化、科学化分工，明确各小组成员的学习任务。教师也可以将课堂还原给学生，让小组内成员通过自主协商合理分工、明确任务，推动英语小组合作学习的高效进行。教师要透彻每一位学生的英语学习状况，尊重学生的个体差异性，使分配的任务能提升学生的商务英语学习能力。例如，在“Hosting and taking part in business meetings”（主持和参加商务会议）的具体教学中，为了提高合作学习效率，巩固学生该节课学习效果，教师可以基于学生的个性差异进行异质分组，做到互相借鉴，取长补短，一般4或5个人一组，并将学习任务细化到每个小组成员，合理分工，明确任务。这样不仅提高了学生对主持、参与商务英语讨论的语言表达，同时使学生对会议流程，商务技能逐渐提升。
3.“提高参与，加强指导”，促使高效合作。合作学习教学法应用于商务英语教学，旨在促使人人参与英语课堂教学活动，体验成功的喜悦，因此，教师应提高每位学生的的课堂参与度，通过系统的指导与适当管理，推动小组合作学习高效进行。提高学生的参与度首先应尊重学生的个体差异性，树立“培优转差”的教学理念，要使学生意识到自身对于整个英语合作团队的重要性，小组的每一个成员对于合作学习成果的形成都不可或缺，每一个成员既是合作学习的参与者同时又是组织者。只有这样小组成员才会逐渐克服自身懒散、无所谓的学习状态，配合老师的指导与管理，在有限的时间内，保持最好的学习状态，提高小组合作学习的效率，高效完成教师布置的学习任务，并且还能养成良好的英语学习习惯，一举多得。另外，在小组成员合作学习遭遇困难时，教师应及时给予指导和鼓励，让学生在虚心听取别人意见，加强合作实践训练的过程中逐渐养成团结协作、互帮互助、不指责不抱怨、克服困难、勇攀高峰的良好的商务英语学习精神，促进每位小组成员共同进步与发展。
4.“善用评价，激发自信”，提升学生自信。在传统的小组合作学习模式下，教师只重过程，不重总结评价的教学行为已经暴露出很大的弊端，学生学习的积极主动性受到了极大的挫伤，思维拓展也受到了限制，因此，教师应善于将总结评价贯穿于商务英语教学小组合作学习的方方面面，善用激励性评价保护学生的积极性和自信心，使學生始终洋溢着英语学习的激情与活力。在商务英语学习过程中，一些学生不敢站出来表达心声，发表意见与看法，主要是怕因错用商务英语知识被同学耻笑，针对这一情况，教师要在保护学生自尊心的基础上，多用激励性语言既能巧妙总结学生缺陷，又能帮助学生提升商务英语知识素养。例如，教师可以运用“Everyone may make mistake in…”“You must believe in yourself”等语言激励学生，或者可以直接说“I believe that you can become a successful businessman in the future.”总之，教师的点评与分析要具有技巧性，只有这样，各成员才能始终保持合作的积极性，推动商务英语课堂的高效化。
综上所述，合作学习教学法应用于商务英语教学，对教师的“教”和学生的“学”具有双向的促进作用，还能有助于迎合社会需要，将学生培养成高素质、应用型涉外商务英语高级人才。目前，合作学习教学法高效应用于商务英语教学仍旧处于探索阶段，教师要不断更新教学理念，在教学过程中不断学习与实践，有目的地提升教学商务英语专业素养与教学水平，真正成为学生“合作学习”中的促进者，推动学生合作学习能力的提升。
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塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
规范各种不良行为
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
加强与客户间的沟通
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的.举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
推进社会主义精神文明的建设
1、礼与仪
中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。
一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。
二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。”（《礼记??经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。孔子强调 “立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。
三是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼。对于具体的礼仪形式，孔子表现了一种开放的、辨证的态度。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵，是人与人之间应有的本真关系，而不应拘泥于形式，并反对繁琐礼仪。《论语·八佾》记载：“林放问礼之本。子曰：‘大哉问！礼，与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。’”同时，孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的，必然会因时代变化而有所损益。礼仪具有相对的灵活性和变化性。
毋庸置疑，现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值，看重礼仪形式的情感内涵的观念，以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范，仍然具有现代价值。
2、以最恰当的方式待人接物
文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说：“其交也以道，其接也以礼”。接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。“礼之用，和为贵。” 1922年问世的《西方礼仪集萃》一书开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”
礼仪无处不在，无时不有。比如在同客人交往时怎样选择称呼语？怎样向表示致意、问候、祝福？一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态？陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，我们的打扮最需要注意什么？等等，这些问题人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中无数。
接待礼仪是接待艺术的重要内容。学习和践行接待礼仪，就是要塑造完美的接待礼仪，在接待过程中以最恰当的方式待人接物。从而要求：
（1）掌握礼仪知识，践行礼仪规范。一是要掌握接待礼仪知识，这是接待人员必备的基本素质。二要注重道德修养。学习实践礼仪，只有修于内，方能行于外。三要注重实践养成。践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，不断自觉提高践行礼仪的能力。
（2）注重个人形象和交际姿态。接待人的个人形象包括人的外貌和穿着打扮所呈现的外观形象与言谈、举止、表情呈现的交际姿态。塑造良好的个人形象，是完成接待任务的需要，也是接待人员自尊自爱的表现。接待组织的形象是通过个人形象呈现的。
（3）培育正确的接待心态。要正确认识政治上、人格上平等与以客为尊的关系，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的公务接待原则，为客人提供优质服务，重视提高接待价值的情感质量，以客为尊，一视同仁，不断提高接待价值的亲和力，推进接待工作规范化。
（5）注重细节。在接待活动中，要始终做到热情、周到、严谨，对客人待之以情，接之以礼，关注接待细节，使接待过程成为传播和创造美的过程，让客人高兴而来、满意而去。要尊重并尽可能满足每一个客人的合理要求，关注他们明确或潜在的服务需求，为客人提供个性化服务。
（6）关注差异。差异性是礼仪的基本特征之一。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。否则就会在无意中对客人造成感情的伤害。
（7）简化礼仪。礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程，是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。简化礼仪是礼仪发展的大趋势。
（8）距离产生美。在接待过程中保持适当的距离，有助于交往的顺畅，也是对对方的尊重。距离产生美感，比如，使用称呼应使用尊称；尤其是不要随便同客人套近乎，并避免“热情越位”。
商务接待礼仪的要点
迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人
待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声
2、礼貌待客
注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语
3、热情待客
注意三个操作环节：
眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
一杯香茶暖人心
我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。
茶叶：沏茶前，可事先征求客人的.意见。
泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。
上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声请。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以谢谢。
喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。
送客
送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。
基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商务见面后告别语的使用
1、主客之间的告别语
客人向主人告别时，常伴以请回、请留步等语言，主人则以慢走、恕不相送等语回应。如果客人是远行，可说祝你一路顺风、一路平安、代问好等告别语。
2、熟人之间的告别语
可说有空再来、有时间来坐坐、有空来喝茶等，也可说代问家人好以示礼貌。
3、再见
这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有Byebye、晚安等。
商务接待礼仪的重要性2子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
关键词：礼仪形象；物质性；感受性；基本原则
我国拥有悠久的文明，早已被称作礼仪之邦，所以礼仪文化已经渗入到日常生活当中。但是由于我国旅游业起步较晚，旅游服务没有将礼仪文化融入其中，旅游从业人员缺乏礼仪的现象时有发生，阻碍了我国旅游业的可持续发展。旅游业属于服务业的一部分，所以提供优质的服务是旅游业的灵魂。在当今旅游业竞争激烈的环境下，比拼旅游业服务者的职业素养、客户关系的处理、职业形象设计、行业礼貌语言运用等礼仪方面成为了主流，本文提出切实有效的旅游礼仪的基本原则，为我国礼仪不断融入到旅游服务中提供科学的参考。
一、礼仪在旅游中的重要性分析
随着近年来旅游企业的不断完善，旅游设施等硬件设备已经趋于完美。所以现阶段旅游国家基本都是在旅游服务与质量等方面进行激烈的竞争。而旅游礼仪是旅游服务的灵魂，好的礼仪一定程度上反映出旅游国家的精神风貌。著名的希尔顿饭店就是靠微笑服务的礼仪管理让客户感受到上帝式的待遇。由此可见旅游人员的礼仪是一个比较重要的要素之一。
1.旅游服务者的礼仪形象可以反映旅游国家形象。旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。旅游者大部分来自五湖四海，都是短期的了解某一地区，所以对于此国家地区的印象基本上是从旅游服务者的礼仪形象进行评判。由此可见旅游服务这的礼仪形象可以反映旅游国家形象，不注意旅游服务者的礼仪修养的培训往往会对旅游国家造成很大的负面影响。
2.成功的礼仪形象会给旅游者带来美的享受。旅游在本质上来说是一种欣赏美的活动。所以旅游不能离开审美活动，旅游涉及到审美的所有领域，一切的形态。旅游者就是想通过旅游探寻各种事物的美感，从而达到精神上的愉悦。而旅游者不但将自然景观作为审美客体，也将旅游礼仪作为审美的一部分。相对于旅游景观来说，旅游礼仪可以通过旅游工作者的行为举止当中动态的体现。旅游服务人员具有礼仪的微笑、风度、打扮、语言的运用不仅仅能够带动起游客对自然的赞叹，也可以唤醒游客内心深处的情感力量，进入更高层次的审美意境。由此可见，旅游礼仪能够达到强化旅游者的审美感受，是旅游活动的必要组成部分。
3.旅游礼仪的好坏决定旅游服务纠纷是否能够有效解决。由于旅游涉及到了游客的衣食住行，让所有的游客都达到满意是不可能的，所以旅游服务的纠纷是不可避免的。如何处理好旅游服务的纠纷已经成为旅游业发展必须要解决的问题。不论旅游纠纷的原因，在处理纠纷的过程中如果保持礼仪大国的形象，有理有据，不予任何旅游者争吵是必要的。如果旅游纠纷责任在于我方，必须要求旅游服务人员进行认真的道歉，做好处理问题的姿态。如果责任在于游客，应当保持应有的大方得体，做到耐心倾听游客的诉求，礼貌的作出必要的解释说明。和蔼与风度永远会打动游客。无谓的争吵只能是的旅游矛盾激化，违背了旅游服务之上的宗旨。礼仪修养可以有效的弥补。
二、基于礼仪的旅游服务特点研究
1.基于礼仪的旅游服务具有物质性。这里的物质性值得实在旅游服务过程中的各种硬件设备。物质是旅游礼仪的基础，是让客户满意的最基本的要素，有了良好的物质保证才能发挥出礼仪的优势。旅游的物质包括了在旅游安排中的产品质量与数量、规格与程序。所以基于礼仪的旅游服务也要有过硬的物质保障，业务知识与服务技巧等多方面的支持。
2.基于礼仪的旅游服务更具有精神性。礼仪是旅游服务的软实力，是旅游服务的灵魂所在。服务质量主要靠的是礼仪修养的体现。旅游中的礼仪包括了服务客户的意识、处理事务的态度、效率、服务人员的言行举止等多种方面。
3.基于礼仪的旅游服务具有直接性。旅游服务直接面对的就是旅客，在服务的过程中旅游工作人员的礼仪姿态、行动修养等都是直接的展现在服务对象面前的。旅游者能够凭借服务态度、服务质量等多种渠道感受到，有时是决定游客对本次旅游的基本认识。如果没有适当的言行举止，礼仪不周、言行过失等就会为旅客带来不良的印象。
4.基于礼仪的旅游服务具有感受性。游客在旅游的过程中都会具有审美、扩展眼界等需求。所以旅游服务中不仅仅要向游客提供完善的物质需求，还要给游客更高的精神层次的需求。实际上游客在接受旅游服务的过程中，对于精神层面的感受比较强烈，要让游客获得满意。旅游服务人员的礼仪修养、语言等方面都是必备的。
5.生产、消费的不可分性。旅游是一个比较特殊的服务产品，生产与消费的过程是一体的。所以在旅游服务的过程中不能出过多的差错，否则很难给游客好的印象。礼仪则是生产消费过程中的润滑剂，不管在何种情形下，好的礼仪形象、恰当的语言都可以促进旅游生产与消费的发展。
三、旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则
根据以上对礼仪文化在旅游中的重要性分析，可以看到礼仪是旅游业不可忽视的重要因素。笔者结合多年的实践经验，总结出以下几点旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则。
1.真诚原则。旅游者来自五湖四海，兴趣爱好各有不一。而礼仪是最有效的情感表达方式。真诚待人的服务宗旨，会打动每一位游客。利用旅游服務者的微笑与得体的举止为游客提供舒适的旅游环境。任何虚情假意，矫揉造作都会影响游客的兴致，使得对旅游地区甚至国家产生厌恶。旅游公司在违背了礼仪美学的同时，也失去了稳定的客源。
2.一致性原则。对于旅游企业来说，应当本着接待礼仪一致性的原则。对于所有的游客都能够一视同仁。礼宾的所有过程都能够保持同样的优质水准。无论是接待内宾或者外宾，游客的身份有何种差异，旅游服务这都要保持满腔的热情，带着平常心接待每一位客人。不能凭借游客的着装等因素分别的对待，本着游客是上帝的服务理念，真诚的有礼貌的对待每一位游客。保持较高的服务水准，不能够出现前松后紧的错误做法。应当以周到的礼节让游客乘兴而来，尽兴而走。
3.主动性原则。在旅游接待客户的过程中，礼仪行为应当积极主动面带微笑，接待过程中展现我国独特的利益风采。旅游服务人员要做到以下四点。即眼勤：要对游客的需求与困难及时的发觉，眼观六路。对客户的言行举止、表情神态等准确的判断客户是否满意服务。对于合理的要求应当及时的满足；嘴勤：要对游客的各种问题进行回答，及时的询问游客的需求。在景点主动地介绍历史文明，对于游客的询问应当耐心的讲解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人员应当利用实际行动帮助客人所遇到的问题。
4.合宜性原则。礼仪规范是一个约定俗成的社会风俗，是社会发展过程中人与人之间相处习惯的抽象与总结。在实际的人际交往过程中，礼仪的合宜性是非常重要的。尤其是旅游活动中，游客与服务人员交流比较多，所以礼仪行为的合宜性在旅游中更加的重要。要坚持因地制宜、在不同的场合进行合适的礼仪行为，表现出服务人员的友好。
在全球经济一体化的条件下，旅游业成为我国的朝阳产业。根据世界旅游组织的预测，到2020年，我国年接待国际旅客的数目将会赶超世界发达国家，成为世界第一旅游大国。我国地大物博，风景秀丽为我国旅游业创造了天然的财富，但是要促进我国旅游业发展，还要在旅游服务中重视旅游礼仪，从而提高我国旅游服务的水平。
参考文献：
1.蒋景萍.现代礼仪[M].清华大学出版社，2009.
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3.于昕，张秋敏.旅游从业人员的礼仪礼节在旅游服务接待中的重要性[J].现代营销·营销学苑，2011（3）.
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