高级售前工程师岗位职责

高级售前工程师岗位职责（共8篇）

售前工程师岗位参考 篇1

安全产品规划经理

岗位职责：

负责公司安全产品的产品管理，包括市场分析、和产品营销规划。岗位要求：

1、本科以上学历，计算机、通信、电子和营销相关专业； 2、3年以上成功的网络安全产品市场推广经验，熟悉网络、安全相关技术，有相关经验者优先；

3、至少1年以上产品管理运营经验；

4、熟悉相关产品的运营流程，能根据产品功能和特性，制定出产品运营策略；

5、具备良好创新能力、优秀的方案策划能力和跨部门沟通协调能力，同时具备项目管理的能力。

网关产品规划经理

岗位职责：

负责公司网关产品的产品管理，包括产品文档管理，市场竞争分析和产品营销规划等工作。岗位要求：

1、本科以上学历，计算机、通信、电子和营销相关专业； 2、2年以上成功的网络负载均衡、流量控制、广域网加速、上网行为管理等产品市场推广经验，熟悉网络、安全相关技术，有相关经验者优先；

3、至少1年以上产品管理运营经验；

4、熟悉相关产品的运营流程，能根据产品功能和特性，制定出产品运营策略；

5、具备良好创新能力、优秀的方案策划能力和跨部门沟通协调能力，同时具备项目管理的能力。

区域产品经理

岗位职责：

1、项目售前技术支持，包括客户沟通、技术交流、需求引导、方案制作、方案论证、标书制作、讲标；

2、配合销售与现有客户以及潜在客户保持经常性的联系与沟通，传递公司价值、维护和增进客户关系；

3、对集成商合作伙伴进行技术交流与培训，提供项目的技术支持，保持经常性的联系与沟通；

4、捕捉客户需求、把握行业应用趋势、关注市场竞争动态，积极反馈有价值信息。岗位要求：

1、形象良好，沟通和演讲能力强；

2、对以太网交换机、路由器、防火墙等网络设备有配置与调试经验，熟悉国内外主流网络设备厂商产品；

3、具备较扎实的网络基础知识，较深入理解TCP/IP协议；

4、了解（金融or政府or运营商or商业or教育）背景和网络应用特点；

5、有中大型行业网络建设项目的方案设计、规划、实施和维护经验；

6、深入使用Windows操作系统，熟悉linux和UNIX系统，对于数据库比较了解，同时熟悉应用SQL SERVER 2000。

虚拟化产品经理

岗位职责:

1、行业研究，政策分析，趋势分析

2、客户需求分析，商业模式建设

3、产品管理，供应链管理，财务分析，销售分析

4、样板客户建设

5、产品营销与推广

6、销售、售前、客户培训，技术传递

7、跨部门沟通，项目管理

大客户行业咨询

岗位职责：

1、进行石油能源或电力行业信息化网络技术和行业应用研究；

2、负责石油能源或电力行业项目的售前技术支持；

3、为石油能源或电力行业客户提供专业的技术顾问咨询；

4、制定石油能源或电力行业各细分市场的解决方案并进行推广。岗位要求：

1、形象良好，沟通和演讲能力强；

2、工作认真负责，态度积极向上，有卓越的自学能力和探索精神；

3、对石油能源或电力行业背景和网络应用特点有一定了解；

4、熟悉以太网交换机、路由器、防火墙等网络设备，熟悉国内外主流网络设备厂商产品； 5、3年以上数据通讯售前技术支持工作经验；

6、有大型行业网络建设项目的方案设计、规划、实施和维护经验者优先考虑。

SMB市场无线产品经理

岗位职责：

1、负责锐捷网络SMB市场的无线产品的规划，通过市场调研，规划针对SMB市场的无线产品；

2、负责锐捷网络SMB市场的无线产品的推广工作，通过各种营销手段，推动无线产品的销量，并对无线产品最终销量负责；

3、负责SMB市场无线产品的全生命周期管理。

岗位要求： 1、3年及以上从事WLAN产品相关工作经验；有无线设备厂商产品经理、售前工作经验优先；

2、熟悉业界主流厂商WLAN产品，具备丰富的数据通信及网络应用知识；

3、对市场需求具备敏锐嗅觉；

4、良好的成就导向、团队协作意识、组织策划能力、协调推动能力；良好的思维能力、分析能力、表达能力、信息收集和资料撰写能力；

教育行业咨询经理

岗位职责：

1、承担教育行业实验室解决方案的撰写、推广、营销传播与技术支撑，提升解决方案的交付质量；

2、承担教育行业本科、高职类实验室市场教学研究、技术研究，为全国教育行业实验室客户提供专业的技术及教学顾问咨询；

3、承担全国教育行业实验室市场的重大项目的售前技术支持；提供行业相关知识生产（如项目案例、项目实施指导等），为全国教育行业实验室高校客户提供培训及实践教学服务；

4、承担基于未来市场的互联网技术实验平台的技术架构工作，具有平台架构师工作经验，能够结合互联网、云计算整合现有资源，提出开展基于实验平台的创新应用解决方案。

5、承担教育行业技术类客户的资源平台建设与管理工作，建立建全行业客户的技术档案、参与制定并优化客户服务规范等；

6、参与承担教育行业面向政府部门的战略拓展与资源平台建设工作。岗位要求：

1、计算机网络、通信工程、电子等相关专业本科及以上学历，具备一年以上教育行业实验室工作经验优先。

2、精通TCP/IP、数据通信协议；精通路由器、交换机、安全设备、无线交换机、应用系统软件的应用和配置；熟悉linux和Windows操作系统。

3、从事三年以上行业技术售前、解决方案经理、技术顾问工作经历，具备各行业网络建设项目的方案设计、规划、实施和维护经验；

4、具备良好的文档撰写能力、表达能力、演讲能力和沟通协作能力；具备很强的学习能力，具备良好的团队协作精神，责任心强，能够承受较大的工作压力；

解决方案经理

岗位职责:

1、完成安全服务项目的售前支持工作，包括售前交流、答标等技术支持；

2、协助完成安全服务项目售前知识的积累和标准化工作，协助建立安全服务售前知识体系，进行安全服务技术培训。岗位要求:

1、本科以上学历，软件、计算机、通信、网络相关专业

2、网络安全领域3年以上工作经验，了解等级保护相关流程，两年以上信息安全服务相关工作经验；

3、参与过大型安全服务项目的实施，熟悉风险评估和安全咨询项目的实施内容和流程方法；

4、具备良好的文档撰写能力、表达能力、沟通协作能力

5、具备较强的业务开拓能力

6、具备网络通信领域基础知识（交换、路由、无线等）

7、具备一定的项目管理能力和经验

8、有医疗行业项目经验者优先

9、熟悉ISO27001、ITIL等相关安全标准和安全咨询工具者；

高级售前工程师岗位职责 篇2

1、负责全国客户和渠道代理商的技术支持工作;

2、为客户提供公司产品的的售前技术演示、交流、方案咨询;

3、为销售人员提供技术方面的支持和顾问;

4、负责技术方案书制作、投标文件编制、系统配置、规范文件的编写;

岗位要求：

1、2年以上软件产品技术支持工作经验，至少1年售前技术支持工作经验;

2、良好的沟通技巧，具备一定演讲能力，熟练编写技术方案;

3、从事过软件售前技术支持的工作者优先;了解医疗卫生行业，对医疗软件产品(HIS、LIS、PACS、电子病历、移动护理、CSSD追溯软件中的一种或多种)有一定了解的优先;

高级售前工程师岗位职责 篇3

2.配合公司销售以及微软(中国)/默安科技的销售负责人与客户/合作伙伴进行技术交流，负责技术协议谈判，协助合同谈判;

3.负责与客户进行深入沟通，掌握客户需求，参与编写系统总体规划、系统技术方案。

4.配合销售与客户进行需求沟通和澄清、技术交流和产品演示;配合销售完成客户技术架构/业务背景调查和响应技术方案资料的准备;

5.负责客户端的技术方案的宣讲，召开在线技术培训和交流会议;

6.负责云计算、大数据、人工智能行业技术动态和市场信息的收集、整理与分析;

7.负责客户技术问题的收集解决及项目的日常管理工作;

售前技术支持工程师工作的职责 篇4

1、负责市场部产品发布的相关工作，确保新产品上线后能良好的运行;

2、协助销售对产品需求的转化和跟踪完成;

3、负责售前技术咨询，文档编辑;

4、负责产品认证相关事项;

5、统计、维护产品相关信息，以支撑市场需求;

6、领导安排的其他工作。

任职要求：

1、计算机、通信、电子信息类专业本科及以上学历。

2、英语四级及以上，能熟练读写英文资料;

3、1年以上市场推广、技术支持服务等方面工作经验，熟悉各类市场调研、分析和整合;

4、有交换机、路由器、无线AP、光纤网络通讯设备等产品的行业经验者优先;

5、能熟练操作办公软件，能独立制作技术/市场类文档;

售前技术支持工程师的工作职责 篇5

1、 负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集

2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系;

3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目;

4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部;

5、完成公司交予的其他任务;

职位要求：

1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。

2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力;

高级售前工程师岗位职责 篇6

1、参与项目投标工作，包括与客户进行技术交流、编写技术建议书、现场技术方案演讲等;

2、配合销售经理开拓客户，与客户进行技术交流，讲解技术方案，演示产品并解答客户问题;

3、公司产品及解决方案的售前支持工作，撰写标准公司产品和技术方案文档、产品宣传资料撰写等工作;

4、熟悉公司产品，并与用户交流沟通，准确有效的挖掘用户需求，并能够提供完成业务咨询、客户需求分析，以及方案设计、项目规划等进行多种方案制作;

5、完成其他相关工作;

任职资格：

1、大专及以上学历，计算机、管理信息系统、软件工程等相关专业，熟悉计算机软件系统架构，有3年以上互联网或软件行业工作经验;

2、有过中大型信息化或互联网项目的成功经验;

3、能够把握行业信息化发展方向，在行业信息化领域能提供专家级支撑，熟悉相关行业，具有信息系统咨询或大型项目工作经验或智慧城市、智慧政法、智慧检务、大数据平台、机器学习等相关项目经验优先;

4、具有良好的方案组织拓写能力和口才，具备较强PPT制作能力，可以清晰传达客户关于产品的功能及亮点，具备需求引导能力;

5、具有优秀的策划和设计能力，表达沟通能力，技术方案和标书撰写及培训能力;

6、具备团队合作精神，高度的责任心，较强的抗压能力，能够在逆境中保持强大的信心和良好的心态;

高级软件工程师岗位职责 篇7

中国的IT行业的就业形势一直呈上升趋势，中国软件市场保持稳定增长，已达62.3亿美元，市场增长潜力巨大，在技术领域，高级软件工程师也一直是各个公司极为需要的`。

岗位描述：

1、高级专业技术人员职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、参与软件产品项目规划工作，制定具体项目实施方案;

3、整合并优化项目开发所需各种资源;

4、负责软件开发技术和规范及标准流程的改进;

5、参与软件系统的设计和分析;

6、根据开发进度和任务分配，完成相应模块软件的设计、开发、编程任务，

任职资格：

1、计算机技术或电子信息以及电子工程等相关专业本科以上学历;

2、受过软件测试、产品知识等方面的培训;

3、3年以上工作经验;

4、熟悉Oracle等常规数据库;热衷于产品研发和技术发展;具有强烈的责任意识和开放的心态;

5、事业心强，勤奋好学，有团队精神;

售前客服岗位职责 篇8

一、如何定义售前（中）客服

售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。

二、售前（中）工作开展的意义

1、塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

2、提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。

3、提高回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

三、售前（中）客服的工作内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让

客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。

4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。

5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。

6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单

类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。

9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。