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报告书模版 篇1

《工程测量实习报告书》是学生学习工程测量课程后的重要环节，特别要培养学生独立工作、提高动手能力等方面有显著作用。本实习报告是水利工程施工技术1、2班在学院内测量实习场地进行了为期2周的实习。本实习报告编写时根据学生实地操作的数据汇总，在内容上组织上侧重数据的整理和实践操作，介绍操作全站仪、水准仪操作原理及地形图测绘等内容。

本实习报告共六章，第一章介绍了水准测量的仪器操作、实习内容、实习方法及数据的整理；第二章为角度测量，讲述了全站仪测量角度的操作和原理，以及数据的计算。第三章为距离测量，是采用全站仪测量两点之间的距离，分别测量三个测回，最后算取平均值。第四章为导线测量，其中包括导线测量外业操作及导线坐标计算。第五章为地形图测绘，所涉及的范围有测绘时的准备工作、原理及方法，通过仪器测出每个点的坐标后在图纸上绘出地形图。第六章为实习日志及心得体会，本章是讲述通过前期的实习，在途中遇见的所见闻的总结，最后的总体体会。

本实习报告由刘颖带领第三小组成员整体主编，由于编者水平所限，书中难免有疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

编 者

2015年12月

上善若水 学竟江河 目录

第一章 水准测量..............................................................................................1.1 水准测量原理....................................................................................1.2 外业观测............................................................................................1.3 水准测量数据............................................................................................第二章 角度测量..............................................................................................2.1 角度测量原理....................................................................................2.2 外业观测............................................................................................2.3 角度测量数据....................................................................................第三章 距离测量............................................................................................3.1 距离测量原理..................................................................................3.2 外业观测..........................................................................................3.3 距离测量数据..................................................................................第四章 导线测量............................................................................................4.1 导线测量的外业工作......................................................................4.1.1 导线测量的选点规范...........................................................4.1.2 外业施测...............................................................................4.2 导线坐标计算..................................................................................4.2.1 计算原理...............................................................................4.3 导线测量数据..................................................................................第五章 地形图测绘........................................................................................5.1 测图准备..........................................................................................5.2 测图原理和方法..............................................................................5.3 碎部测量..........................................................................................5.3.1碎部测量方法........................................................................5.4 碎部测量数据..................................................................................第六章 实习日志及体会................................................................................上善若水 学竟江河 6.1 实习日志........................................................................................6.2 体会................................................................................................上善若水 学竟江河 第一章 水准测量

1.1 水准测量原理

基本原理:利用水准仪提供的水平视线，读取竖立于两个点上的水准尺上的读数，来测定两点间的高差，再根据已知点高程计算待定点高程。

设水准测量的前进方向为A点到B点，则称A点为后视点，其水准尺读书a为后视读数：称B点为前视点，其水准尺读数b为前视读数；两点间的高差等于“后视读数a”-“前视读数b”。

如果后视读数大于前视读数,则高差为正,表示B点比A点高,如果后视读数小于前视读数,则高差为负,表示B点比A点低。

如果A、B两点相距不远，且高差不大，则安置一次水准仪，就可以测得hAB B点高程计算公式为:

1、高差法： HB=HA+hAB

2、视线高程法：Hi=HA+a HB=Hi-b 连续中间水准测量：如果A、B两点相距较远或高差较大，安置一次仪器无法测得其高差时，就需要在两点间增设若干个作为传递高程的临时立尺点称为转点（缩写为TP），如下图中的TP1、TP2„..点，并依次连续设站观测，设测出的各站高差为h1,h2....则A、B两点间的高差的计算公式为：

上善若水 学竟江河

上式表明，A、B两点间的高差等于各测站后视读数之和减去前视读数之和,它可以用来检核高差计算的正确性。

1.2 外业观测

水准测量方法：在进行连续水准测量时，如果任何一测站的后视读数或前视读数有错误，都将影响所测高差的正确性。在每一测站的水准测量中，为了能及时发现观测中的错误，通常采用两次仪器高法或双面尺法进行观测，以检核高差测量中可能发生的错误，这种检核称测站检核。

1.两次仪器高法

在每一测站上用两次不同仪器高度的水平视线(改变仪器高度应在10cm以上)来测定相邻两点间的高差；如果两次高差观测值不相等，对图根水准测量，其差的绝对值应小于5mm，否则应重测。

2.双面尺法

用双面尺法进行水准测量就是同时读取每一把水准尺的黑面和红面分划读数，然后由前后视尺的黑面读数计算出一个高差，前后视尺的红面读数计算出另一个高差，以这两个高差之差是否小于某一限值来进行检核。在每一测站上仪器高度不变，这种方法可加快观测的速度。立尺点和水准仪的安置同两次仪器高法。

在每一测站上，仪器经过粗平后，其观测程序为：

上善若水 学竟江河 ①瞄准后视点水准尺黑面分划→精平→读数；

② 瞄准前视点水准尺黑面分划→精平→读数；

③ 瞄准前视点水准尺红面分划→精平→读数； ④ 瞄准后视点水准尺红面分划→精平→读数。

其观测顺序简称为“后一前一前一后”，对于尺面分划来说，顺序为“黑一黑一红一红”。

由于在一对双面水准尺中，两把尺子的红面零点注记分别为4687和4787，零点差为100mm，在每站观测高差的计算中，当4787水准尺位于后视点，4687水准尺位于前视点时，采用红面尺读数计算出的高差比采用黑面尺读数计算出的高差大100mm；当4687水准尺位于后视点，4787水准尺位于前视点时，采用红面尺读数计算出的高差比采用黑面尺读数计算出的高差小100mm。因此在每站高差计算中，要先将红面尺读数计算出的高差加或减100mm后才能与黑面尺读数计算出的高差取平均。

上善若水 学竟江河 水准测量数据

5β ≤±

40"，则有： β =（β1 + β2）/2

上善若水 学竟江河 2.方向观测法

当测站上的方向观测数在3个及以上时，一般采用方向观测法，如下图所示，测站点为O点，观测方向有A，B，C，D四个，在O点安置好仪器，在A，B，C，D四个目标中选择一个标志清晰的点作为零方向，例如以A点方向为零方向，一测回观测 的操作程序如下：

1）上半测回操作。盘左，瞄准目标A，将水平度盘读数配置调制在0°左右（成A点方向为零方向），检查瞄准情况后读取水平方向度盘，记入观测手簿。松开制动螺旋，顺时针转动照准部，依次瞄准B，C，D点的照准标志进行观测，其观测顺序依次为A→B→C→D→A，最后返回到零方向A的操作称为上半测回归零，再次观测零方向A的读数称为归零差。

2）下半测回操作。纵转望远镜，盘右瞄准照准标志A，读取数据，记入观测手簿。松动制动螺旋，逆时针转动照准部，一次瞄准D，C，B，A点的照准标志后进行观测，其观测顺序为A→D→C→B→A，最后返回到零方向A的操作称下半测回归零，至此。一测回的观测操作完成。

如需观测几个测回，各测回岭方向应以180°/n为增量配置水平度盘读数。计算步骤：

1）计算2C值（又称两倍照准差）

上式中，盘右读数大于180˚时取“－”号，盘右读数小于180˚时取“+”号。一测回内各方向2c值互差不应超过±18‡。如果超限，则应重新测量。

2）计算各方向的平均读数

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计算时，以盘左读数为准，将盘右读数加或减180˚后，和盘左读数取平均值。起始方向有两个平均读数，故应再取其平均值。

3）计算归零后的方向值

将各方向的平均读数减去起始方向的平均读数，即得各方向的“归零后方向值”，起始方向归零后的方向值为零。

4）计算各测回归零后方向值的平均值

多测回观测时，同一方向值各测回互差，符合±24‡的误差规定，取各测回归零后方向值的平均值，作为该方向的最后结果。

上善若水 学竟江河 2.3 角度测量数据

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上善若水 学竟江河 第四章 导线测量

4.1 导线测量的外业工作

为导线测量选择的测量路线称为导线。它应当尽可能直伸，但由于地形限制，导线一般成一条折线。导线上设置测站的点称为导线点。测量每相邻两点间的距离，并在每一点上观测相邻两边之间的夹角（称为转折角，又称导线折角或导线角），从一起始点坐标和方位角出发，利用测量的距离和角度，便可依次推算各导线点的水平位置。

为建立国家大地网以及某些城市测量和工程测量所实施的导线测量，称为精密导线测量。其等级和精度要求与三角测量相同。这些等级以下的导线测量，分为经纬仪导线测量、视距导线测量和视差导线测量，其精度、使用的仪器和测量方法各不相同。

4.1.1 导线测量的选点规范

导线点点位选择必须注意以下几个方面：

1）为了方便测角，相邻导线点间要通视良好，视线远离障碍物，保证成像清晰。

2）采用光电测距仪测边长，导线边应离开强电磁场和发热体的干扰，测线上不应有树枝、电线等障碍物。四等级以上的测线，应离开地面或障碍物1.3 以上。

3）导线点应埋在地面坚实、不易被破坏处，一般应埋设标石。4）导线点要有一定的密度，以便控制整个测区。5）导线边长要大致相等，不能悬殊过大。

6）导线点埋设后，要在桩上用红油漆写明点名、编号，并用红油漆在固定地物上画一箭头指向导线点并绘制“点之记”方便寻找导线点。

上善若水 学竟江河 7）路线平面控制点的位置应沿路线布设，距路中心的位置大于50M且小于300M，同时应便于测角、测距、及地形测量和定线放样。

8）导线各边的长度应按规范规定尽是接近平均边长，且不同导线各边长不应相差过大。导线点的数量要足够，以便控制整修测区。

4.1.2 外业施测

导线测量外业测量的步骤是：

1．踏勘选点及建立标志

现场踏勘选点时，应注意下列各点：

(1)相邻导线点间通视良好

(2)点位应选在土质坚实并便于保存之处

(3)在点位上，视野应开阔，便于测绘周围的地物和地貌

(4)导线点在测区内要布点均匀，便于控制整个测区

导线点应分等级统一编号，以便于测量资料的管理。对于每一个导线点的位置，还应画一草图，该图称为控制点的“点之记”。

2．导线边长测量

导线边长可以用检定过的钢尺丈量，一般用往返丈量的方法，相对误差不应大于1/3000。加尺长改正、温度改正、高差改正或倾斜改正。当用光电测距仪测量导线的边长时，也应进行各项改正。

3．导线转折角测量

导线的转折角是在导线点上由相邻两导线边构成的水平角。导线的转折角分为左角和右角，在导线前进方向左侧的水平角称为左角，右侧的称右角。

4.2 导线坐标计算

4.2.1 计算原理

上善若水 学竟江河 导线测量的内业计算思路：

①由水平角观测值β，计算方位角α；

②由方位角α及边长D, 计算坐标增量ΔX、ΔY；

③由坐标增量ΔX、ΔY，计算X、Y。（计算前认真检查外业记录，满足规范限差要求后，才能进行内业计算）坐标正算（由α、D，求 X、Y）已知A（xA,yA），xDAB,αAB，求B点坐标 x,y。坐标增量:

yB

B

ABABxBxADABCOSAByyDBAABsinAB

xxx待求点的坐标:yxxBABAABAB

角度闭合差的计算与调整：

n边形闭合导线内角和理论值:理n2180 角度闭合差的计算：

f测-理测-n2*180 角度容许闭合差的计算

f容60n若： f测≤ fβ容，则：角度测量符合要求，否则角度测量不合格。

角度闭合差 fβ的调整：假定调整前提是：假定所有角的观测误差是相等的，角度改正数： -fn（n—测角个数）

角度改正数计算，按角度闭合差反号平均分配，余数分给短边构成的角。检核：

-f

改正后的角度值：Σ

β

改

=360°

检核：

改i测i

推算导线各边的坐标方位角

推算导线各边坐标方位角公式：根据已知边坐标方位角和改正后的角值推算，上善若水 学竟江河 式中，α前、α后表示导线前进方向的前一条边的坐标方位角和与之相连的后一条边的坐标方位角。β左 为前后两条边所夹的左角，β右 为前后两条边所夹的右角。

计算导线各边的坐标增量ΔX、ΔY：ΔXi=Dicosαi ΔYi==Disinαi

坐标增量闭合差的计算见表6-5根据闭合导线本身的特点：

x理0理论上： y理0坐标增量闭合差

fxx测-yfyy测-y理

理

实际上：线边长测量误差引起的。

导线边长精度的评定

fxx测fyy测

坐标增量闭合差可以认为是由导由于fx fy 的存在，使导线不能闭合，产生了导线全长闭合差，即：

fDfx2fy2

导线全长相对闭合差：K

坐标增量闭合差的调整

fDD1 D调整: 将坐标增量闭合差反号按边长成正比例进行调整。

vxivyiffxDy*Di*DiD

上善若水 学竟江河

 检核条件：

vxvyffxy

v计算改正后的坐标增量：

vxi改xiyi改yixiyi检核条件：

x理00y理

计算各导线点的坐标值：

xixi1xi改yiyi1

yi改-17

上善若水 学竟江河 第五章 地形图测绘

5.1 测图准备

地形测量指的是测绘地形图的作业。即对地球表面的地物、地形在水平面上的投影位置和高程进行测定，并按一定比例缩小，用符号和注记绘制成地形图的工作。地形图的测绘基本上采用航空摄影测量方法，利用航空像片主要在室内测图。但面积较小的或者工程建设需要的地形图，采用全站仪测量方法，在野外进行测图。

一、图纸准备

测绘地形图使用的图纸一般为聚酯薄膜。聚酯薄膜图纸厚度一般为0.07～0.1mm，经过热定型处理后，伸缩率小于0.2‟。聚酯薄膜图纸具有透明度好、伸缩性小、不怕潮湿等优点。

图纸弄脏后，可以水洗，便于野外作业。在图纸上着墨后，可直接复晒蓝图。

缺点是易燃、易折，在使用与保管时要注意防火防折。

二、绘制坐标方格网

聚酯薄膜图纸分空白图纸和印有坐标方格网的图纸。

印有坐标方格网的图纸又有50×50cm正方形分幅和40×50cm矩形分幅两种规格。

如果购买的聚酯薄膜图纸是空白图纸，则需要在图纸上精确绘制坐标方格网，每个方格的尺寸为10×10cm。

绘制方格网的方法有对角线法、坐标格网尺法。

三、展绘控制点

展点前，根据地形图的分幅位置，将坐标格网线的坐标值注记在图框外相应的位置，展点时，先根据控制点的坐标，确定其所在的方格。

上善若水 学竟江河 5.2 测图原理和方法

地形测量包括控制测量和碎部测量。

一、控制测量

①控制测量是测定一定数量的平面和高程控制点，为地形测图的依据。平板仪测图的控制测量通常分首级控制测量和图根控制测量。首级控制以大地控制点为基础，用三角测量或导线测量方法在整个测区内测定一些精度较高、分布均匀的控制点。图根控制测量是在首级控制下，用小三角测量、交会定点方法等加密满足测图需要的控制点。图根控制点的高程通常用三角高程测量或水准测量方法测定。

二、碎部测量

②碎部测量是测绘地物地形的作业。地物特征点、地形特征点统称为碎部点。碎部点的平面位置常用极坐标法测定，碎部点的高程通常用视距测量法测定。按所用仪器不同，有平板仪测图法、经纬仪和小平板仪联合测图法、经纬仪（配合轻便展点工具）测图法等。它们的作业过程基本相同。测图前将绘图纸或聚酯薄膜固定在测图板上，在图纸上绘出坐标格网，展绘出图廓点和所有控制点，经检核确认点位正确后进行测图。测图时，用测图板上已展绘的控制点或临时测定的点作为测站，在测站上安置整平平板仪并定向，通过测站点的直尺边即为指向碎部点的方向线，再用视距测量方法测定测站至碎部点的水平距离和高程，按测图比例尺沿直尺边沿自测站截取相应长，即碎部点在图上的平面位置，并在点旁注记高程。这样逐站边测边绘，即可测绘出地形图。

5.3 碎部测量

5.3.1碎部测量方法

一、全站仪测绘法

将全站仪安置在控制点上，选一已知方向作为零方向，测定零方向至碎部点方向之间的水平角，同时用视距测量的方法测定水平距离和高程。在全站仪旁安置测图板，用量角器和比例尺按极坐标法在测图板上定出碎部点的位置并注记高

上善若水 学竟江河 程。在现场边测边绘。如将观测数据带回室内绘图则称为全站仪测记法。在碎部测量过程中，控制点的密度一般不能完全满足施测碎部的需要，因此还要增设一定数量的测站点以施测碎部。

人员设备配置

为按期保质保量完成本次地形测量任务，根据工作量、作业难度、作业时间要求，分以下几个主要阶段给出应投入的人员设备数量：

1、控制网选点埋石阶段：全组成员选埋一级导线点。

2、控制网测量阶段：11人分成组，用1台全站仪进行一级导线测量。

3、图根控制测量与外业数据采集阶段：2人分成绘图小组，其余用1台全站仪进行数据采集。

上善若水 学竟江河 5.4 碎部测量数据

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致谢

本实习报告完成撰写，感谢学院给予配备我们的场地及仪器，能够有宽敞的场地和先进的仪器是撰写本书的不可缺少的条件。

在实习报告的撰写过程中，常允艳老师作为我们组的指导老师，她治学严谨，学识渊博，视野广阔，为我们组营造了一种良好的学术氛围。置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我们组不仅接受了全新的思想观念，树立了明确的实习目标，领会了基本的思考方式，掌握了通用的研究方法，而且还明白了许多待人接物与为人处世的道理。其严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力，与无微不至、感人至深的人文关怀，令人如沐春风，倍感温馨。正是由于她在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并为本实习报告的撰写提供了许多中肯而且宝贵的意见，本书才得以成型。

第三组组员起早贪黑，在寒风中忙碌着，晚上加班加点才得到宝贵的数据，我们才得以完成本书的撰写。

在此，我们组再次对给予我们宝贵意见及指导，提供场地和仪器的人员及单位表示崇高的敬意和诚挚的谢意。

编 者

2015年12月

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参考文献

报告书模版 篇2

.......专业资料.“职业生涯社会导师计划”总结——第一阶段总结

一个月来，我们花桥镇一组同学 8 人，在院系领导的关怀和花桥镇党政领导班子及导师的高度视下，精诚团结、奋勇争先，建立了关系、深入了实地、作出了规划和进行了实践，现将情况总结如下：

一、参与学校启动仪式

（一）领会了活动重要意义。月 18 日，这天是活动启动仪式的日子。在启动仪式中，从建书记对这次活动的重要讲话中，我们了解了建书记对本次活动的评价，知道了导师们对至此活动要做的贡献，同时也知道了我们学生的应该承担的责任，学校对我们的期望。从导师代表发言中，了解到了导师们为我们大学生搭建“职场、学校、学生”三位一体的培养体系的决心，让我们学生深深感受到成功人士心胸的开阔、成功人士的气度、处理事情的练达。

（二）认识了一批社会精英。

参加这次活动学生是来自全校学生的优秀代表，通过这次启动仪式，认识了一批新同学。

二、作好导师见面前期准备

（一）部达成共识。

我们这个组的导师是花桥镇党委书记（因工作原因，他委托镇党委委员潘春卉同志担任）。

经过两次沟通之后，我们之间相互了解，相互认识，体会到我们这个队伍里面不存在英雄，只存在优秀群体的团队意识。

......（二）作出近期规划。

通过两次沟通我们制定了一个共同的计划，计划如下：我们的计划分三步，第一步，对政府职位及相关职位的人的工作职责进行理论上的了解；第二步，到当地农村与村民面对面的接触，真正的了解百姓的生活，了解百姓的问题，让每个人深入百姓的心中；第三步，当我们把第一步、第二步圆满完成之后，我们具有一定的实践能力之后，那么我们就可以进行第三步了，与当地政府的朋友进行娱乐活动——篮球赛，以便增加我们之间的友谊，同时也希望学院学生能够得到花桥领导班子、导师、花桥人民的充分肯定。

三、与导师见面获得实践平台

（一）了解镇情乡风貌。

花桥镇地处中方县北部，总面积 110平方公里，辖 15个村，2 个居委会，共 152 个村民小组，4675 户 20489 人，农民人均纯收入 2846 元。全镇现有党员 849 名。花桥镇素有中方“北大门”之称，东接龙场乡，据市区 30 公里，沪昆铁路，S223 省道贯通全境，具有独特的区位优势和资源。国土面积 159943 亩。共有小型工业企业 23 家。全镇资源丰富，森林蓄积量 11 万立方米，小型水电站 3 座，山塘水库252 口。煤炭储量在 250—1050 万吨，磷矿石储量 3500 万吨。旅游资源有：龙阳上寺庙、观音庙等。特色产业有：绿色壳鸡蛋、花桥豆腐、食用菌。特产有：柑桔、梅。

（二）建立良好关系。

我们来到花桥镇之后主动与老师联系（之前已经预约），一位值班人员把我们带进政府的工作会议室，在会议室我们进行了一次座谈会，会议由导师潘春卉主持，参加会议共十二人，会议进行了四个议

.专业资料.......程，一、团委书记钦祥霖对花桥镇的介绍；二、大学生村官谈自己实践工作的体会；三、学生代表发言、；四、导师对座谈会全面进行总结，并对花桥镇基本情况进行补充以及对我们组提出要求和建议。

在这次座谈会中，我们与团委书记、办公室秘书、大学生村官进行了交流，建立了良好的关系，了解到花桥镇的基本状况、花桥镇的民俗风情、花桥人们的经济状况、花桥

政府干部的驻村情况、了解到政府领导人的工作职责，更重要的是我们获得了一次实践的平台，同时知道了导师培养我们“职业生涯导师计划”的目的，我们清楚了我们近期的实践工作，工作就是在 12 月 10 日之前协助政府档案室工作人员，为近期花桥镇争创全县乡镇唯一省一级档案室做准备，圆满完成之后，再到花桥镇梅树冲村下乡活动。

（三）进行社会实践。

实践活动都是围绕花桥镇争创全县乡镇唯一省一级档案室做准备。我们在导师、县档案局局长的指导下，从房间的清理到对 50 个档案柜的摆放，再到对花桥镇建镇以来 15个村全部档案进行分类、排序、编号以及对全镇 680 多党员的档案打印成电子版。

从三次的实践活动，更能让我们认清责任，学会细心与思考，领会团队协作是实义。

责任：最能让我们体会责任的实践就是对 15 个村 680多党员档案袋进行分类、排序、编号、电脑的输入，我们每个人都有自己流水式的任务，中间一环节出了问题就会导致输入电脑速度减慢，甚至出现错误让工作重来。

细心与思考：在工作结束后，导师是最后一个走出档案室的，我们没有看到导师检查档案室，但是看到地面上一尘不染，就知道导师

.专业资料.......检查过档案室的档案，并且打扫过档案室及走廊的卫生。这不得不让我们想起一句话，态度决定一切，细节决定成败。

团队协作：无论是在开会讲话，还是在工作中，导师都没有给我们一种固定的模式，让我学生之间相互协作，相互协调。同时也培养我们积极主动的习惯。让我们主动的和档案局局长、学长相互沟通，让他们给予我们学生工作的指导。

以上是我们这个团队近阶段的工作总结，我们从相识到相知，虽然就近一个月的时间，对于我们每个人而言，不仅增进了彼此的友谊的，更重的是学到了对方身上优点、知道自己身上的不足，我们共同成长，共同进步。留给了我们宝贵和深刻的人生经历，增长了我们的知识。

同时我们也存在一些不足，主要表现在部分学生与导师、与镇里工作人员不主动的沟通，也许是因为刚刚从知识的象牙塔走出来，或许因为不熟悉而不主动，也许还没有摆脱学生的那种思维，因为长期在学校都是老师说学生做，长期以来的养成了一个不好的习惯，我们希望在以后的生活中，我们团的每个人都能积极主动和导师、和团队边缘的朋友主动沟通，以增加我们这个圆的面积。

涂小龙

x 年 12 月 14 日

.专业资料........专业资料.花桥镇实践活动总结

我很庆幸自己能入选这次活动，也很庆幸自己能够加入这个团队。虽然只有短短一个月的时间，但却让我从中学到了很多。大家都互相帮助，共同进步，为了我们美好的明天努力奋斗着。没有完美的个人，只有完美的团队。相信大家如果一如既往的带着这样的态度、这样的精神、这样的意志走下去的话，那么美好的未来一定是属于我们的。

沟通是第一生产力。很多大学生沟通意识不强，其实很多工作都必须以沟通为基础。所以我们在启动仪式结束后进行了两次聚餐，目的是让大家能够互相认识、互相了解。渐渐的我们都成为了朋友，成为了好朋友。

我们的第一次见习是在 11 月 25 号。早晨八点出发，不到九点就到达目的地——中方县花桥镇人民政府。我们开了一个会，参加会议的有：党委委员潘春卉、团委书记钦学长、办公室主任学长、村官基宏学长和我们八个组员。在会议正式开始之前主任给我们发了一些相关资料，包括中方县花桥镇基本情况介绍、花桥镇人民政府干部驻村安排以及中共中方县花桥镇委员会中方县花桥镇人民政府的党政领导分工。会议正式开始，在互相的自我介绍结束后，钦书记为

我们讲了关于花桥团组织开展的一些活动，比如带领少先队员扫墓、入团宣誓、从思想上或者通过拉赞助的方式想办法让每一个人上学、灾区捐款主题活动、团员教育等等。接着，刚来不到一年的主任向我们讲述了他的公务员体会，包括考试的前期准备和工作后的经验两方面。他强调做试卷要有时间概念，平时要多锻炼自己的反应能力，还要保持

......一个良好的心态，同时我们也对乡镇工作有了一定的了解。随后，村官学长为我们介绍了大学生村官的相关知识。他的工作体会是实实在在做事，老老实实做人，每件事不一定尽如人意，但一定要尽心尽力。最后潘老师代表中方县花桥镇党镇领导班子向我们表示欢迎，并给了我们祝愿。她也给了我们建议和要求：学习学习再学习，我们要巧学习，提高主动性；思考思考再思考，要及时总结；勤快勤快再勤快，要把处理事务、参与政务、做大宣传、搞好服务做好。

会议结束后，我们开始帮办公室整理材料，因为 12 月10 号要进行乡镇党委争创省一级档案室评比。学长，是刚来不久的公务员，在他的带领下我们整理了上级下发的一些文件以及党员档案袋的归类，对相关知识有了一定的了解。随后我们又来了两次，对档案的归类整理有了进一步的了解，同时通过和学长们的交流我们从中学到了很多。在这期间，钦书记带领我们去参观了花桥镇的烈士纪念碑，为我们讲述

了当年发生的故事，使我们对那七个英雄不由的产生了敬畏之情。学长还带我们去摘了橘子，我们边吃边聊，玩的很开心。

我很珍惜这个机会，因为它能够培养我们解决具体问题的能力。事虽小，但我们也要认真、尽责，要高标准对待工作。同时做事要有耐心、有效率，但这个效率是一定要建立在质量的基础上的。我们就这样有热情的、有责任心的、有目标的走下去吧，光明就在前方。

茜

x 年 12 月 6 日

水保自查报告模版 篇3

水土保持专项检查组：

阿拉善经济开发区水务局转发《阿拉善盟水务局关于开展2018年生产建设项目水土保持监督检查工作的通知》（阿开水发【2018】158号文件已收悉，根据通知要求，我公司高度重视，积极对水土保持工作进行了安排部署。现就我公司水土保持工作开展情况汇报如下：

一、项目生产建设情况XXX

二、我公司《XXX项目水土保持方案报告书》于X年X月通过XXX水务局批复。

三、水土保持补偿费的缴情情况，因XXX原因，资金困难，未能及时缴纳补偿费，我公司计划在X年X月前依法足额缴纳水土保持补偿费。

四、我公司按照水土保持方案要求，已落实了水土保持各项防治措施。目前正在委托第三方机构开展水土保持监测、验收工作，我公司计划在X年X月前完成水土保持设施验收工作。

访谈报告（范文模版） 篇4

——人力资源管理相关探究

小组成员：代芷菁

黄雨婷 权敏

调研时间：调研地点：北京市朝阳区望京调研对象：调研方法：深度访谈法，随机采访法采访人员：代芷菁，黄雨婷，权敏录音整理：代芷菁报告整理：代芷菁，黄雨婷，权敏2014年10月18日 SOHO

“饿了么”华北地区市场部总经理金总 摘要：本文首先介绍“饿了么“的基本情况，进一步介绍“饿了么”的人力资源概况，深入探究该企业的人力资源状况，招募、培训、薪酬组成、绩效考评、反馈等机制，试图通过对人力资源的研究从而发现其对于公司战略的影响作用。

一、“饿了么”基本情况介绍

1.简介

2008年，“饿了么”创始人康嘉和张旭豪还在上海交通大学读研究生。三月份的一天，他们在宿舍里玩电子游戏，肚子饿了就叫外卖吃。当时觉得外卖真是个好生意，聊了半宿很兴奋，就决定在这个领域创业。

迄今为止，“饿了么”成为了中国最大的餐饮O2O平台之一。公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。业务主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过42个大中城市。服务超过300万用户，日均订单超过12万单，加盟餐厅超过5万家，2013年在线交易金额超过12亿元。目前团队规模达到500人，秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。

2.运营模式

主要是通过地面推广的方式来进行，挨家挨户的踩点，由于创业公司在一开始并没有知名度，所以是通过强大的市场营销来获得最初的市场份额。通过提供一种线上线下的网络平台从而为外卖商家和用户提供一个快捷便利的服务方式。

3.企业文化

“饿了么”的核心价值观是“激情，执行力，创新”，公司强调团队合作，强调通过执行力以及创意来获取企业最大的进步空间。

二、“饿了么”的人力资源概况分析

1.人力资源规划的重要性分析

“饿了么”平台是一家在形式上类似于淘宝的创业公司，尽管风头正盛，但是成立时间较短，依旧属于创业初期至中期，因此公司市场营销部在进行业务推广的时候依旧是以地推为主，强调高效与执行力。北京分公司市场营销部只有50人，却要管理整个北京地区几千家的外卖公司，可以说在人力资源管理方面有很多经验值得借鉴，也有很多方法需要改进。

2.与企业战略的关系

公司的核心竞争力归纳出来有四点：

（1）强大的执行力。外卖这个行业做的是苦活、累活，比团购更辛苦。小区域都是本地化的，一个区域的经验不一定在另一个区域适用。“饿了么”致力于把标准化和本地化结合，于是就需要一群踏实有热情的员工；

（2）强调用户体验。对于用户来说，“饿了么”所建立的平台体系，不论是用户端还是商户端，产品和服务都很成熟，而且在不断创新。对于商户来说，”饿了么“提供的便捷的管理平台方便了很多对于电脑陌生的商家，真正做到了零基础零门槛。而这两者的服务体验都来自于系统的设计，这就需要企业拥有一批具有高端网络技术的人才；

（3）专注。公司的战略一直是“专注于做外卖”，“饿了么”在进行推广的时候，营销人员需要挨家挨户的接触商家，洽谈业务为主，所以对于这家公司来说，最基层也是最需要的就是市场人员。

（4）明确的愿景。这是高层管理者对于企业的核心定位，即“饿了么”并不刻意的效仿其他企业，而是，并且坚持着“校园到白领再到社区”的路线，也是因为这样，他们能够更好地制定一个完整的人力资源规划路线。

由以上四点可以看出，公司的核心竞争力与人力资源规划是密不可分的，战略的实施需要依靠人力资源的有效配合。

接下来本组将以人力资源管理的具体内容为线索探究“饿了么”的人力资源状况。

三、人员招聘

1.招聘渠道

主要通过社会招聘和校园招聘。

2.招聘对象

招聘对象一般可分为开发人员，技术人员，市场人员几大块。但是一般而言，除了北京上海等核心城市，其中小城市主要招聘市场人员，即地推人员。

3.选拔要求

就专业技术人员而言，公司强调任职规范，即任职人员所需要的专业技能，从业经验，教育背景以及工作意向等等，加上所需人数较少，因此招聘较为严格。招聘方式一般为笔试加上面试，以胜任力为标准来进行选拔。

就市场部营销人员来说，他们所需要的工作并不需要太强的专业知识，但是却是公司发展的基础，需要具有热情与责任的市场营销人员。

对于此类人员，在招聘时，以下三个条件只要满足其一，就有机会加入公司：其一，具有一般学历的人员，通过一定的类似于公务员笔试的考试来进行选拔；其二，学习过市场营销的专业人员，对行业有较为清楚地认识；其三，既难以通过笔试，又不具有专业知识，但是对于市场营销怀着极大的热情，对于加入一家创业公司有很强烈的愿望。

4．总结

总体来看，公司在人才选拔上面，强调与企业的战略结合，他们清楚的意识到，对于这样一家创业公司来说，除了专业的技术人员，同时还需要很大一部分年轻有激情的市场营销人员作为先导力量，因此在招聘过程中各有所侧重，最大程度的与公司战略相匹配。

本组在采访过程中，还最随机的采访了几名员工，通过他们的表述，发现招聘的过程与经理描述状况基本符合，在招聘时可能会比较强调能力而非知识水平。但有一个问题是，员工在最初进公司时，常常由于没有自己的专业优势因此难以准确自身定位，尽管在下文中会提及公司的一些培训，但是这种多种选拔要求招到的人才在适应方面会比有固定要求的岗位适应期长。

四、人员培训

人员培训包括入职培训，晋升培训和平时培训三个方面

1.入职培训

“饿了么”在员工一入职的时候就会进行工作培训，主要有两方面的目的：其一是让员工快速了解工作任务以及岗位职责，适应公司环境，传递公司价值观，培养团队精神；其二是在培训中，尽可能发现不适合其所在岗位的员工以便进行调整。对于那些不适合某一岗位的员工，公司的人力资源管理部门会通过面谈的方式了解员工，沟通之后有可能会将员工调至另一岗位。入职培训的方式主要通过了解公司历史、工作流程为主体，培训人员一般为公司一线主管和部分高层管理人员。

2．晋升培训

与入职培训相对应的还有晋升培训，晋升培训指的是内部晋升员工在到达一个新职位时，为了使其更快的掌握职位要素，公司提供的培训方式。这种培训方式和入职培训有一定的类似度，但是晋升培训更为强调员工在岗位上“谋其事”，强调明确新旧岗位的区别与共性。培训人员主要是一线主管。

3.平时培训

基础培训指的是公司普通员工不定期接受公司培训的过程，类似于技能培训，注重强调员工通过培训获得更高的技能，从而更好地为组织服务。对于员而言这也是非常好的成长方式，可以算作报酬的一部分。基础培训方式比较多样，并不局限于本公司，有可能是分公司与总公司的交流，也有可能是外派培训，会根据岗位不同而进行选择。

五、薪酬组成及绩效管理

1、薪酬组成

如同其他公司，“饿了么”员工的薪酬组成包括基本工资，奖金，福利等。公司并没有透露具体的工资水平，只是强调对于技术人员来说，所给薪酬在互联网行业中非常高，对于市场人员，相比同行业所给薪酬也算是比较高的，所以员工对于薪酬比较满意。公司福利趋于多样性，注重人性化服务。福利包括饭补、生日礼物，节日购物卡，培训，职位提升以及年终加薪等方式。2.绩效管理

“饿了么”地推团队只有三个层级：大区经理，城市经理和区域经理，而支撑地推团队快速从200人扩大到1500人的，是一套叫做Walle的内部管理系统。

Walle是“饿了么”内部员工使用的销售协同CRM软件，主要是地推团队使用。“饿了么”创始人张旭豪声称，Walle借鉴了美国NBA的数据管理系统，引进NBA的数据思维。众所周知，篮球是一种非常感性的东西，但是NBA却可以把几千个球员的数据完全量化，根据各个维度进行横向纵向比较，甚至能算出各个球员的效率值，“饿了么”的系统也可以算出员工的效率。

Walle会收集员工进入“饿了么”的工作时间，业务量，业务增量，部门领导，谈判商家等所有和业务相关的数据，然后用数学模型进行计算，每周和每月公布出各种维度的对比，以此来考核业务，以及激励员工。Walle甚至会全面记录城市经理组织的每一次会议内容，就如同NBA对待篮球比赛一样，谁是NBA联盟二年级球员中第二年助攻失误比最低的也可以轻易算出。

Walle甚至会记录一个城市经理带的三个区域经理中有人升职了，城市经理管理能力上就会得到数据提升。Walle使得所有细微的业务状况都会变成数据传输到总部，每个区域的经营状况，明星员工，“金牌教练”，一目了然。有了这套系统，“饿了么”在各个城市空投市场经理便变得十分轻松。

不同于传统的 CRM 软件，Walle 还有销售协同和信息分享功能。通过销售协同功能，同一城市的销售人员能够知道队友今天在哪片区域“扫街”，从而避免在销售时做无用功。并且，Walle 能让每个销售人员看到所有城市的团队，以及自己的队友的销售业绩，从而利用他人的业绩激励销售人员。

3.评价

“饿了么”在薪酬的组成上采取了较为普遍的形式，但是在绩效考核上却非常强调“公平理论”和“强化理论”，利用一套量化的等级评价系统公开透明的进行绩效管理。这样的好处是，不仅可以对绩效进行界定测量和识别，帮助管理者提高绩效，而且也能够让员工有一种强烈的参与感，激发员工的工作热情，提高组织绩效，通过员工的反馈从而对绩效进行改进。

但是这样的考核方式比较注重于结果并不注重于过程，那么对于过程上的空缺有可能招致管理方面的隐患。

六、晋升

1.调研结果

作为一家创业公司，企业晋升机制并不完善，但是却较为公开透明。论资排辈这种情况并不存在，晋升更多的是看员工的工作能力与工作态度。如果一名在职位上表现出色的话，会很容易得到公司的赏识，从而赋予他更多的权利。

在进行访谈的过程中，我们注意到，金总出身是武汉大学的社会学专业，进入公司1~2年就拿到了华北区总经理的职位，而他的秘书则已经进入公司3年了，职位却比较低，由此可见，在公司内部有着比较公平的晋升制度。

我们通过观察比较认为，事实上，尽管市场营销并不一定需要专业对口，但是对于管理层面，公司还是会择优选择高学历的人才来担任相关职位。

2.评价

这种晋升制度的优点在于能够有效地激励员工通过提高自身能力提升来获得更好的工作机遇和待遇，主要通过能力来选拔人才也能够帮助公司进行更为有效的决策，但是缺点是，我们发现公司并没有与之相关的较为完善的制度，在创业公司的初期并不会有很大影响，甚至可以被标榜为是一种团队工作的默契，但是制度的缺乏将会在公司做大以后造成严重后果，可能会使得年轻员工与年长员工之间出现不可调和的矛盾，而且中层的晋升有时候仅仅通过能力是很难决策的。没有一套完善的体制不仅有可能会招致隐患，而且也不利于企业自身的建设。

七、监督反馈机制

一家优秀的公司，如果想要能够获得更加长远的发展，就必须要有一套完善的员工反馈机制，包括绩效反馈，管理层反馈等内容。除此之外，如何将意见和建议有效的从子公司传递到总公司也是一个需要的研究的过程。综合以上两点，“饿了么”主要措施有：

1.直接反馈。公司层级数量比较少，结构精简，效率很高，所以公司倾向于员工的直接反馈，这样最快捷，最容易发现问题，而且由于公司员工主要都是年轻人，并不存在很多大公司所出现的员工隐瞒现象。

2.设立平等交流的网络沟通机制。员工可以通过上文提及的walle 系统对公司的政策与行为作出反馈，也可以通过在微信群里面直接私信管理层人员从而提出建议。“饿了么”的企业文化建设中，有一点就是要求员工之间要有团队意识和协作倾向，因此公司内部有各种各样的微信群公邮等等，这些方式对于新兴的创业公司来说都是方便快捷的反馈方式。3.设立举报邮箱。公司里面有一条高压线，公司里面任何人都不能碰，如果你的上司触犯了，你可以通过向邮箱发送邮件，公司会进行调查，一经查实就会处理，如果没有你说的那些违规，那么你就触碰了这个高压线。这种方式相对前两种较为隐秘，但是适用也比较少，主要是适用于直接上司本身有很大问题，员工无法进行及时反馈。

八、总分公司的战略协调

1.背景

“饿了么”的管理方式呈现扁平化的方式，扁平化管理的好处是自主性强，能迅速应对变化，权利距离也比较小，而弊端就是大型战略需要执行时，各部门协调非常麻烦。

事实上，前文提过的Walle对内部进行量化管理也并不完美，因为walle就是对结果进行管理，而一个良好的企业管理必须对过程进行控制。在这个需求之下，快速扩张中的“饿了么”，由联合创始人康嘉牵头，抽调各部门人员组成了“发改委”十人小组。

2.“发改委”

发改委主要是对大型战略进行整体协调。发改委还承担着“饿了么”价值观和方法论的建设，在数据结果之外，发改委会对员工的业务过程进行考察，在完成任务的同时，考察员工的价值观和方法论是否与“饿了么”的一致。发改委还设立课程和手册，在“饿了么”内部传播价值观和方法论。

“发改委”在很大程度上类似于公司的战略机构，他们的任何一项新的发展规划可以通过网络等方式直接传达至分公司，不需要经历漫长的等待期，较快的抓住市场时机，为企业效益做出更大的贡献。

九、意见与建议

1.过分强调“创业公司”的身份

在我们进行采访的过程中，出于对于详细资料的收集考虑，询问了一些相关的理论性框架，当管理者没有这方面的准备的时候，就会强调，认为“饿了么”是一家创业公司，是团队工作，在团队工作中的每一个人都是互相信任一起奋斗的，所以并不需要完善的反馈和举报制度，也不需要一些越级报告的制度。本组并不确定这种信任感在这家公司是不是有这么深的程度，但是，即使现在这种具体制度的机制是能够运行的，当有一天这家创业公司转化为一家真正的大牌企业的时候，就会发现缺乏制度性规范的弊病了。过分强调自己创业公司的身份很有可能会造成管理者的自负与缺乏经验。

我们赞同在创业公司中缺少权利距离，反馈相对便捷，但是并不能说明公司不需要相关的制度，因为即使是最开明的公司也会遭遇糟糕的领导者，也会需要一套保障机制。

2.人力资源招募过程的不可靠性

细细研究公司的企业文化，容易发现，公司强调执行力与创意，因此他们并没有刻意的对员工强调一些外部的条件，比如专业技能和经历背景，这在一方面确实能够帮助公司发现好的人才，但是在另一方面也使得公司成员鱼龙混杂，不好进行培训等工作。不可否认的是，学历较好的员工在晋升方面确实会比较有优势，这就说明，公司的招募政策与公司的晋升政策有所差别，有可能会使得学历较低的员工怀恨在心。

同时我们认为，既然市场人员的要求是热情和创新，通过专业考试无法全面体现，那么就应该设计出一套适合这类职员的考试，因为市场人员并不是只有这家公司需要，市面上有很多值得借鉴的考察创意和热情的考试，公司应该有所借鉴和发展。

饿了么录音稿整理

概况

商户数量

“饿了么”有2万入驻商家，中小餐厅为主，占到80%。公司规模

我们现在总共有200人，50人是做地推的 发展状况

“饿了么”的订单，目前日均10万个，每单均价30元，移动端占30%。核心用户是“宅男宅女”，占到了总用户的50%。

运营模式

整体的运作模式

地面推广的时候会挨家挨户的踩点，刚开始直接上线，我们更多把服务满足用户。我们就是平台与商户的正常合作关系。在这个区域里面和餐厅联合运营。

上海的一些白领区域会进行第三方配送，但是这种方式也在不断地摸索之中。后台运营系统每个公司都不一样，这种系统我们是外卖行业第一个，但是软件容易被抄袭，所以很多其他的网站现在也是这样。

会有一些用户和商家的“反馈”（我要催单），但是效果不明显。我们会尽量通过销量排名来督促商家提供更好的服务。

商家没有门槛，有基本的卫生条件，可以送外卖就可以。

卫生条件：如果有用户投诉，会进行调查，这一块我们会和卫生部门进行合作。但是并没有明确的一定需要卫生许可证。（理由是办理过程比较长）

如何获利

我们会在我们比较成熟的区域会有服务费，在餐厅到达一定的交易额之后。9000元交易额后会加入入住费。

其他方面获利：我们在不断摸索之中。

历史

为什么

2008年，我和张旭豪还在上海交通大学读研究生。三月份的一天，我们在宿舍里玩电子游戏，肚子饿了就叫外卖吃。当时觉得外卖真是个好生意，聊了半宿很兴奋，就决定在这个领域创业。

这是一个痛点，也是一个硬需求。原来你可能要找外卖单，问题：1.找不到；2.菜品更新不及时。

怎么做

我们执行力很强，很快就开始做，还规定想加入我们创始团队的必须休学。其实，我们就是把几家餐厅的外卖业务包下来，网站也没有，自己印传单出去发。然后搞一个小型的呼叫中心，聘两三个女孩子接电话，再有个配送的团队。我们还经常亲自去送外卖。最早我们不叫“饿了么”，叫“饭急送”，www.ele.me的域名是2010年买的。

我们是大学生创业者，没有丰富的创业或者工作经验，头一两年就是在揣摩这个行业、揣摩商家的需求。2009年，“饿了么”现在的CTO汪渊加入，我们开始做网站。当时上海交大还有个叫“小叶子当家”的外卖网站做得不错，是我们师兄做的。大概一年以后，我们在竞争中把它压下去了。它执行力不够强。那时候我们产品上没什么优势，但执行力可能要比其他对手强出很大一块。

不管是推广还是产品，我们都蛮专注的。那时候有的大学生创业做网站，这个也做、那个也做，最后整出来一个校园网。校园网啥业务都有，零食、外卖、洗衣⋯⋯，但我们就专门做外卖。我们一开始就觉得这个行业有机会。

当时，都没有O2O这个词，但网络订餐需求是存在的。为啥现在淘宝要做淘宝点点?已经到这个时点了。我们可能受到了淘宝或者携程的影响，它们都是平台思维，我们做外卖，一开始就不是去做一家餐饮店，而是淘宝的平台模式。

（以上问完以后可以开始导入战略）

战略

核心竞争力

1.做精做细。外卖这个行业做的是苦活、累活，比团购更辛苦。小区域都是本地化的，一个区域的经验不一定在另一个区域适用。“饿了么”把标准化和本地化做了最好的结合，也树立了壁垒。最早，我和张旭豪每一家商铺要跑20来趟。我们特别能够忍耐。

2.强调用户体验。对于客户：“饿了么”所建立的平台体系，不论是用户端还是商户端，产品和服务都很成熟，而且在不断创新。在北京其他地方没有饭盒只有拿塑料袋装着，我们给他们提供饭盒，我们提供电动车，我们提供外卖箱。环保筷子

对于商户：“饿了么”创始人之一张旭豪说：竞争导致“饿了么”跟其他平台没有什么区别。我们就想，能不能除了服务用户，还服务商户，真正做一个两端定餐的网站？我们对餐厅配送流程很了解，决定开发一套后台管理系统，帮餐厅高效处理订单。这样餐厅才能标准化，才能成为中国的肯德基、麦当劳。后来我们就做了一个小型的CRM。以前可能一个人一天只能接二三十个电话，如果订单多就需要很多人，现在只要按一下鼠标就可以打印出来，节约人力。订单在后台也可以看得到，哪些菜卖得好，哪些卖得差，我可以优化，哪些是新用户也都可以在后台看得到。这样调整以后，餐厅觉得颠覆性很强，不用再手抄订单了，我们一下子就跟其他的平台区别开了。

例子：我们刚开始遇到的障碍是，有的餐厅没有电脑。我们就跟老板要手机号，以短信的方式给他发订单，要求他接到短信回复一下。有些餐厅慢慢看到效果了，我们的人就去给他讲解：你现在用短信只能订十来单，连上电脑，每天可以接二三十单，票据什么的，直接可以打印出来。

对商家所有环节的把握，一般的团队没有我们这么精准。其实我们要做的就是跟餐厅老板做朋友。他们文化素质相对较低，但是朴实，当他信任你就会跟你配合，而且配合得相当好，这样我们就能做得非常顺。

我们闵行校区是很偏僻的一个地方，很多中小型的餐厅都没有接触过电脑，没有上过网。小商家电脑有问题，重装系统都是请我们去弄的。?慢慢的，是餐厅直接来找我们，因为他们已经知道“饿了么”是一家什么样的公司，能给他带来什么利益了。“饿了么”2011年爆发的驱动力是产品及服务在不断迭代后，满足了用户和商户的痛点需求。

3.内部开发软件。餐厅后台软件 Napos 和销售协同 CRM 软件 Walle。

饿了么地推团队只有三个层级：大区经理，城市经理和区域经理，而支撑地推团队快速从200人扩大到1500人的，是一套叫做Walle的内部管理系统。Walle是饿了么内部员工使用的销售协同CRM软件，主要是地推团队使用。

张旭豪（总经理）声称，Walle借鉴了美国NBA的数据管理系统。“我们引进NBA的数据思维。篮球是一种非常感性的东西，但是NBA却可以把几千个球员的数据完全量化，根据各个维度进行横向纵向比较，甚至能算出各个球员的效率值，我们的系统也可以算出员工的效率。” 它会收集员工进入饿了么的工作时间，业务量，业务增量，部门领导，谈判商家等所有和业务相关的数据，然后用数学模型进行计算，每周和每月公布出各种维度的对比，以此来考核业务，以及激励员工。Walle甚至会全面记录城市经理组织的每一次会议内容，就如同NBA对待篮球比赛一样，谁是NBA联盟二年级球员中第二年助攻失误比最低的也可以轻易算出。

Walle甚至会记录一个城市经理带的三个区域经理中有人升职了，城市经理管理能力上就会得到数据提升。Walle使得所有细微的业务状况都会变成数据传输到总部，每个区域的经营状况，明星员工，“金牌教练”，一目了然。有了这套系统，饿了么在各个城市空投市场经理便变得十分轻松。

此外，饿了么还有一套面向商家的餐饮管理系统Napos。

进入饿了么平台的餐厅都会被要求装上Napos系统，Napos不但是饿了么外卖平台的商家入口，它还可以帮助商家进行全面的订单管理，等于一套联网的餐厅ERP系统。

通过Napos，餐厅可以高效的管理外卖订单和网上收银，也能作为一个正常的餐厅后台管理软件，处理日常经营数据，甚至能帮助餐厅打印小票。对于较为成熟的市场，Napos的收费是4820元每年。而如今下沉的二三四线城市，Napos都是免费让餐厅使用。

张旭豪告诉《创业家》&i黑马：“Napos的产品思路完全是互联网化的，快速迭代，有时候甚至会一周迭代一次。我们这个系统和团购或者阿里的电商系统不同，我们完全是围绕外卖打造的。我们创始团队成员在餐厅至少工作或者兼职过半年到一年，我们对餐厅的需求十分了解，做出的产品非常细致，符合餐厅的使用需求。”

Napos是免费且联网的，还能给餐厅带来营收，对于很多想对餐饮生意进行it化、系统化管理的三四线城市餐厅老板有着非常强的吸引力。

这个系统上是有问题的，但是我们一直在进行更新，正是因为我们承认有问题，我们才有进步的空间。

4.专注，打样试点，做精做透，从上海交大做了一年才扩展到其他学校，从一个城市到另外一个城市也用了很长一段时间。今年春节完了以后只有12个城市，到了现在已经有接近200个城市，之所以有那么大的发展是因为前期的基础非常好，我们每到一个城市，就一定要去一点点的找他们合作。

我们没有战略上的改变，我们最近公司总部换了一个新的办公室开了一个发布会，发布会现场有一句话就是：不忘初心，也就是说我们一直在做外卖，一直专注做外卖，服务于用户和商户。其他公司可能就会每一年就放一个方向（暗指美团）

战略阶段

1.背景：在学校的时候，有个上海市创业基金，我们去申请了，最后一轮评委是金沙江的朱啸虎。我们展示完之后，他就给我们每个人递了名片。一年以后毕业了，他来找我们，投了我们100万美元的天使。

内容：我们就开始商业化扩张。2011年冬天我去了北京，张旭豪坐镇上海总部。北京是全国最大的市场，尤其我们是做O2O消费的。

成效：当时全国类似的网站还有不少，也都是创业型的，但一年时间左右，基本上我们就没有对手了。北京原来有好几个网站，我们到北京一年以后，它们有些就销声匿迹了，有些转型了。

2.背景：2013年，恒大想做类似于我们的模式，薪酬翻倍从我们这儿挖了大概20多个人。因为知道许家印很有钱，我们开始还是有点怵，结果他们做了一年也失败了。

内容：我跟张旭豪是接地气的创业者。O2O行业最大的特点就是地推做得比较多，发传单、扫楼、地面活动。我们现在总共有200人，50人是做地推的。O2O这个东西本身就是服务于服务业，那你对服务业到底了不了解就很重要。很多互联网创业者，实际对服务业是不了解的。可以说我们做的不是IT业，我们本身也不是互联网的圈内人，专业都不是IT。我们以一个旁观者的角度进去，需要什么就学习什么。我们一开始做的事情就是承包几家餐厅的外卖，去研究、去学习。

3未来展望

在对于未来的展望上，张旭豪的目标是在一年内将市场拓展到 50~100 个城市，日均 100 万单，达到 100 亿的年交易额。

组织管理

“饿了么”作为一个企业集团，怎样处理集团公司与子公司之间的关系，以便做到既能充分发挥子公司积极性、创造性，又能对其进行有效控制，保持集团的统一性？

“发改委”（和总公司的协调）

扁平化管理的好处是自主性强，能迅速应对变化，而弊端就是大型战略需要执行时，各部门协调非常麻烦。而Walle对内部进行量化管理也并不完美，实际上就是对结果进行管理，一个良好的企业管理必须对过程进行控制。

在这个需求之下，快速扩张中的“饿了么”，由联合创始人康嘉牵头，抽调各部门人员组成了“发改委”十人小组。发改委主要是对大型战略进行整体协调。

发改委还承担着饿了么价值观和方法论的建设，在数据结果之外，发改委会对员工的业务过程进行考察，在完成任务的同时，考察员工的价值观和方法论是否与饿了么的一致。发改委还设立课程和手册，在饿了么内部传播价值观和方法论。

人力资源

如何招募

对象：开发人员，技术人员，市场人员。除了大城市，其他城市主要是市场人员。方式：社会招聘，校园招聘。

招聘要求：市场这块没有专业要求，大专以上，各种学校都有。我们不会很关注是那个学校毕业的（毕竟大家都没有很丰富的工作经验），我们很关注这个人是不是有激情，想到一个创业公司去做事情，而不是比如国企那样的。

面试：早期会有关于创意的考察，但是每个城市不一样。一种是有的城市会像公务员考试那样的考试，二是对o2o比较了解的人员我们也会考虑，三是你对于加入这样的创业公司有很大的激情，那我们就非常的欢迎。

人员流动

相比同行业的其他企业流动率并不高 辞退很少，并不会追踪调查。

一直强调核心员工不会走看，对公司有深厚的感情。员工福利

核心人员：会随着公司的发展获得一种成长，以及薪水职位的提高，会有一种成就感，会觉得说确实，我们是在做的越来越好。

正常的节假日都有 员工绩效通过walle 工资组成情况（基本工资+绩效）

饭补，节假日的购物卡，生日礼物，年终加薪，职位上的提升。培训很多，不定期，如果这个人职位发生变化，就会有培训。

市场部门这一块在同行业比较高，开发部在整个互联网都会数一数二的。员工选拔

一开始一定会进行培训，如果是能力问题就尽量的让员工进行培训，得到锻炼，如果是态度方面的问题，我们也会面谈得到一些解决方法。

对于能力确实不适合的人，我们可能会让他到其他部门进行尝试，如果是真的不喜欢，可能我们就会辞退；如果是态度问题

晋升

主要看业绩，不会论资排辈，还会看对于企业的忠诚度等等。90后的就可以做到城市经理。

我们并不担心核心员工的流失，因为我们相信我们有足够的吸引力。尽管我们给行业输送了一部分的人才，但是核心员工是一定在我们这里的。

监督机制——举报邮箱

公司里面有一条高压线，公司里面任何人都不能碰，如果你的上司触犯了，你可以通过向邮箱发送邮件，公司会进行调查，一经查实就会处理，如果没有你说的那些违规，那么你就触碰了这个高压线。（根据他的语气，通过这种方式使得领导下台的人有，但是并不常见）员工姓名是知道的。

企业文化

我们一直强调激情，执行力，机制，创新。

一个快速发展的公司，一个非常年轻的团队，重视企业文化。人员从200到2000人，如果没有企业文化，那么就难以团结。我们一直在完善当中

（如何贯彻实施的？具体的培训机制有哪些？）内部培训，员工微信群（定期宣传员工故事）企业文化对于组织的影响具体的表现

高层和普通员工之间没有差距，平等交流，勤于沟通。

（我们是互联网团队，发展很快。在这间办公室里面，有睡袋，有吃的，我们会一起工作一起睡觉一起并肩战斗，有事情大家会直接讲。坦白讲，我们事情蛮多的。

如果有创意的话，是直接反馈给总部邮箱，而不是上级（不需要经过上级考核），如果是市场的话，我们会直接沟通。

我们会告诉员工，你面临的是一个创业型公司，你愿不愿意去建设它？

特色问题 最近与美团外卖的价格战 饿了么先发的传单

我们有市场调研，会有市场人员进行调研，如果我们发现自己广告的不足的时候就一定会进行调整。

过去几年的价格战胜利的诀窍

客户体验，拼单，微信支付，用户评价菜送积分 这样亏本如何盈利

一是会让商家与我们协商有一部分折扣，二是自己会投入资金进行填补。承认他们在亏本，但是并不能因为这样就不认可它。举了天猫的例子。

价格战是不是监管不力的问题？

天猫淘宝都经历过价格战，这其实很正常，价格战真正的目的在于让用户体验服务，价格战只是一个阶段的任务。我们的核心在于体验。

选择价格战是因为，如果是在送餐时间里面有所改善，消费者很难去发现，但是如果是价格有所改变，消费者是最为敏感的。

相比美团的优势：秘密 打架事件