物流信息系统期末

物流信息系统期末（共8篇）

物流信息系统期末 篇1

一、物流信息系统规划

物流信息系统规划是物流系统规划的一部分，也是企业战略规划的一部分。它服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。物流信息系统规划是系统 开发最重要的阶段，一旦有了好的系统规划，就可以按照数据处理系统的分析和设计持续进行工作，直到系统的实现，二、物流信息系统规划的具体内容：

(1)物流信息系统的目标、总体结构和约束条件。

(2)企业现有的物流信息系统情况和评价，包括各个计算机应用项目。

(3)企业的业务流程现状、存在的问题，流程在新信息技术下的重组。

(4)对影响规划的信息技术发展方向的预测。

(5)近期计划。

(6)对以上内容形成系统规划报告。

三、制定物流信息系统系统总体规划的方法：

1）战略集合转换法

第一步，阐明组织的战略规划。如果企 业还没有这类战略规划，就要去制定构造其战略。

第二步，将组织战略集合转化成物流信息系统战略。

2）关键成功因素法

关键成功因素法包含以下步骤：

(1)确定企业的战略目标，与高层管理者的交流，可以了解企业的发展战略。

(2)识别所有成功因素，了解企业的发展战略后，再识别达成该战略的所有成功因素。可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素。

(3)确定关键成功因素从所有成功因素关键成功因素，找出达到战略目标需要哪些关键因素。

(4)识别每个关键成功因素的性能指标和标准。

(5)根据这些关键成功因素来确定信息化建设的优先级别。

四、物流信息系统规划的步骤

1、确定用户需求

1）项目的提出 项目书的内容是：

（1）当前系统存在的问题与现状概述。

（2）新系统应要实现的目标。

（3）可提供的开发资源。（4)开发进度的要求。

2）用户类型

物流信息系统的用户包括两类：企业内物流信息系统

企业外物流信息系统

3）明确用户需求

系统分析人员明确用户需求确定以下内容：

（1）系统的用户是谁？

（2）现有系统的问题是什么？严重程度如何？

（3）系统的现状如何？

（4）各类用户的需要是什么？明确要达到的目标？

（5）识别用户需求的正确性和合理性。

2、初步调查

1）系统调查的类型

初步调查——详细调查——补充调查

2）初步调查的目的 调查的目的依企业不同而各异。

例：某企业物流信息系统的系统目标为：

(1)建立一个具有市场、销售、经营、资金、成本、物资运输功能的面向全企业的物流信息系统。

(2)该系统为不同层次的管理人员提供各种报表和计。

(3)该系统使用同一套数据库，具有数据的一致性。

(4)具有优化管理功能，包括计划、市场预测和财务预测等。(5）留有与其它系统的接口，以便扩大系统的功能。

3）初步调查的内容

初步调查的内容主要包括：

(1)整个企业的概况：企业经营目标、企业的规模、职工人数、产品结构、企业结构以及目前的经营管理水平等。

(2)现行信息系统的概况：已有的计算机应用项目，功能如何等。

(3)企业与外部的关系：企业的环境因素，和哪些外部单位之间物质、资金或信息的来往关系。

(4)本企业的领导者、管理部门对物流信息系统的态度，支持的程度(包括人力、资料与数据)，对新、老信息系统的看法以及对信息的需求。

(5)开发物流信息系统的资源：人力、资金以及开发周期等资源情况。

4）调研方法

调研方法主要有：

⑴查阅资料法。⑵开调查座谈会。⑶调查表法。⑷实地调查。⑸取样调查法。⑹重点调查。

3、项目可行性分析

1）可行性分析的内容

可行性分析的内容主要包括：

（1）技术上的可行性（2）经济上的可行性（3）社会环境方面 的可行性 2）可行性报告

可行性文档包括主要内容是： ⑴目标名称； ⑵系统现状分析； ⑶初步方案； ⑷方案的可行性论证； ⑸方案当前存在的问题及其解决的建议、结论； ⑹项目开发初步计划大致进度； ⑺建议； ⑻汇报文件； ⑼附加材料。

在激励的市场竞争下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，坚持现有物流大客户的忠诚度，需求有清楚的调查、了解，服务进行有效的跟踪，准时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此猛烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。

物流企业服务水平的提升需借助演算机信息技术来实现。先进高效的物流信息系统与信息平台是现代物流体系的重要组成部分。越来越多的跨国物流公司如TNT、UPS、马士基物流、伯灵顿物流加大对华的投资，以先进的物流信息网络提供优质高效的服务占据中国的物流市场。与此相比，国内物流企业虽拥有地理优势，但存在着信息化水平落后、人工重复操纵、人力资源内耗等一系列题目。

根据亿博物流咨询数据库资料来看，我国大型物流企业虽然都建立了比较完善的实时信息系统，内部资源也达到了一定程度的共享，但基本上都 还是只对内（营业、运作、职能等部门）发挥了基本的信息协调作用。但是相对于外部，如上下游客户（供应链）、合作伙伴等，物流信息服务平台还没有建立起来，基本上与客户跟合作伙伴之间的信息通道还处于比较原始的状态，物流信息网络还没有全面建立起来。所以，我国的物流企业想要发展壮大，为了提高整个供需链的经营效果，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，参与到国际竞争里，信息化建设迫在眉睫。大型物流企业需要结合自身的进展战略，进行物流信息系统的规划建设。

第一、建立实时信息采集系统

由于企业各分支机构信息系统的不同一，造成企业资源无法共享、客户治理混乱、信息无法互通、治理思想无法贯彻、企业的对外形象不规范等等弊端，使得大型物流企业的网络效益、规模效益无法发挥。所以大型物流企业信息化建设的第一步，是用一体化的考虑方式，为企业建立一个信息共享的集中式信息平台，通过信息系统同一企业的规范，实时采集业务和财务数据，加强对网络的监控力度，实现透明化治理，从而进步企业的竞争优势。该同一的实时信息采集系统功能需涵盖物流企业的核心业务，如国际海运货代、国际空运货代、报关服务、内陆运输、仓储、配送、堆场、码头业务，以及为物流市场拓展服务的市场拓展治理、服务治理、报价治理、绩效治理、市场活动治理、客户协议治理等。

第二、建立面向上下游客户的服务平台

在企业已经建立了同一的信息平台后，就需要考虑如何降低客户服务本钱，进步客户服务质量，进步客户对企业的忠诚度，所以此时需要建立一个面向上下游客户的服务平台。

第一明确物流企业客户服务对象应包括：供给商、外部客户、内部客户、客户的客户、合作伙伴和国外代理。企业可以通过建设电子商务网站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或利用信息系统建立虚拟客户服务中心、通过自动发送电子邮件、传真、短信等通知模式，实现企业同一的、规范的客户服务要求，为客户提供快速的、准确的、主动的服务。

通过建立高效的物流信息服务平台，不同业务部分之间、不同分支机构之间、与合作伙伴之间、与客户之间、与供给商之间都可以实现全面的协同工作和信息共享。协同工作带来的最直接利益是效率的进步和质量的保证。通过协同工作，与合作伙伴之间的合作关系更加坚固；与客户之间的关系不再通过简单的买卖关系或销售职员的销售能力来维系，更多的是依赖优质便捷、可增值的服务来维系；与供给商之间则可实现获得最直接的、最快速的贸易信息与服务，使企业在 市场竞争中处于领先的地位。

第三、建立通用的EDI交换平台

为了更紧密的捆绑企业与客户的关系，更大程度的缩短企业与客户的间隔，大型物流企业在拥有客户服务平台的基础上，一定建立自己通用的EDI平台，以满足各种类型的客户对企业信息的需求，其中包括船公司、海关、拖车、堆场、仓库、代理、合作伙伴等等。

通过企业EDI平台的建立，利用系统自动天生、发送、接收EDI的功能，与客户、合作伙伴、供给商、机关实现自动的协同工作，增加企业之间的粘性和稳定性，使企业与客户间建立了私有信息通道，为自己制造价值的同时也为客户制造了价值，最大程度的发挥了企业的网络效益和整体效益。

第四、建立数据仓库系统

物流企业80%的利润来自于20%的核心客户。在系统稳定运行了一定时间后，如何利用现有数据，挖掘出企业20%的核心客户和核心客户的业务波用情况，如何利用现有的业务和财务数据分析出企业的治理能力、经营状况、资金状况等情况，成为企业突破自身瓶颈的关键。

所以这个阶段企业需要建立自己的数据仓库系统，分析企业运行数据，从而为治理层提供各种决策支持，使治理具有更强的预见性，适时调整企业战略进展目标，发 现企业的核心价值，从而保证的企业良性进展。

第五、建立CRM客户关系治理平台

如何将企业的市场营销、销售、服务、与技术支持连接起来，使企业能够吸引更多的潜伏客户和保持更多的现有客户成为现阶段的重点。通过建立CRM客户关系治理平台，不论客户大小、所在地域以及业务发生的时间，客户都可以得到优质、满足的服务；企业可以减少与客户勾通的环节，加强信用操纵以降低风险，同时通过对客户进行同一的信用治理，依据不同的信用等级提供不同的服务；根据物流企业进展的策略，对大客户提供特定的个性化服务，从而使物流企业的服务提升到一个新的层次，真正实现企业的价值。

第六、建立深层次的效益分析系统

物流企业向客户提供服务的目的就是为了获得利润。为此，有必要利用系统中的历史数据、正在发生的数据进行深层次的收益分析，以便找到真正的利润来源，提供有针对性的、更有价值的服务，发现可能的利润增长点。

销售管理

一、销售技巧

销售技巧销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

销售技巧：接待技巧至关重要柜台接待技巧一：“男女有别” 柜台接待技巧二：“察颜观色” 服装销售技巧 销售技巧五条金律

二、销售定义

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当 然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

9．对推销员

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。

22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

26.有时沉默是金。

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。

适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。销售技巧：接待技巧至关重要

“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含 着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧一：“男女有别”

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费 者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧二：“察颜观色”

营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：

①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。

②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。

③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。服装销售技巧

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。

3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务 编辑本段销售技巧五条金律

现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重 复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系

企业内部物流

企业物流企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。

制造企业内部的物流整合—ERP 整合阻力 成本管理与控制 战略的创新与发展

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企业物流可理解为围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域

企业物流

企业系统活动的基本结构是投入→转换→产出，对于生产类型的 企业来讲，是原材料、燃料、人力、资本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务；对于服务型企业来讲则是设备、人力、管理和运营，转换为对用户的服务。物流活动便是伴随着企业的投入→转换→产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。

在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产盛品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动.SUPPLY LOGISTIC→→PRODUCTION LOGISTIC→→DISTRIBUTION LOGISTIC→→RETURNED LOGISTIC→→WASTE MATERIAL LOGISTIC 按企业性质不同有以下不同种类的企业物流： 工业生产企业物流

工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。工业生产企业种类非常多，物流活动也有差异，按主体物流活动区别，可大体分为四种：

①供应物流突出的类型。这种物流系统，供应物流突出而其他物流较为简单，在组织各种类型工业企业物流时，供应物流组织和操作难度较大。例如，采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业便属于这种物流系统。一个机械的几个甚至几万个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既螅讯纫泊螅杀疽哺撸梢桓龃蠹产?如汽车)以后，其销售物流便很简单了。

②生产物流突出的类型。这种物流系统，生产物流突出而供应、销售物流较为简单。典型的例子是生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随购物流过程都很复杂，有些化工企业(如化肥企业)也具有这样的特点。

③销售物流突出的类型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料进货，加工也不复杂，但销售却要遍及全国或很大的地域范围，是属于销售物流突出的工业企业物流类型。此外，如水泥、玻璃、化工危险品等，虽然生产物流也较为复杂，但其销售时物流难度更大，问题更严重，有时会出现大事故或花费大代价，因而也包含在销售物流 突出的类型中。

④废弃物物流突出的类型。有一些工业企业几乎没有废弃物的问题，但也有废弃物物流十分突出的企业，如制糖、选煤、造纸、印染等工业企业，、废弃物物流组织得如何几乎决定企业能否生存。

农业生产企业物流

农业生产企业中农产品加工企业的性质及对应的物流与工业企业是相同的。农业

企业物流

种植企业的物流是农业生产企业物流的代表，这种类型企业的四个物流系统的特殊性是：

①供应物流。以组织农业生产资料(化肥、种子、农药、农业机具)的物流为主要内容；除了物流对象不同外，这种物流和工业企业供应物流类似，没有大的特殊性。

②生产物流。种植业的生产物流与工业企业生产物流区别极大，主要区别是：

第一，种植业生产对象在种植时是不发生生产过程位移的，而工业企业生产对象要不断位移，因此，农业种植业生产物流的对象不需要反复搬运、装放、暂存，而进行上述物流活动的是劳动手段，如肥、水、药等；第二，种植业一个周期的生产物流活动，停滞时间长而运动时间短，最大的区别点在于，工业企业生产物流几乎是不停滞的；

第三，生产物流周期长短不同，一般工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。

③销售物流。以组织农业产品(粮食、棉花等)的物流为主要内容。其销售物流的一个很大特点是，诸功能要素中，储存功能的需求较高，储存量较大，且储存时间长，“蓄水池”功能要求较高。

④废弃物物流。种植生产的废弃物物流也是具有不同于一般工业企业废弃物流的特殊性，主要表现在，以重量计。废弃物物流重量远高于销售物流。

企业物流链

企业物流系统由若干子系统组成，这些子系统虽然有各自的特殊性，但是和所有的系统结构一样，低层次的系统在大系统中都有一个共同的、总体的目标。所以，这些子系统之间存在内在的、有机的联系。在企业中，这种联系的紧密程度远远高于社会的物流系统。

企业物流系统的若干子系统之间，按照物流科学规律，也必然存在着“效益背反”的问题。正是因为如此，企业物流系统的这些子系统必须服务于企业的总目标而形成一个顺畅的链条，这就是企业物流 链。

企业物流管理主要任务，就是使这个链条贯通顺畅，并取得优化。作业目标

实践表明，只有目标明确的企业才能得到迅速的发展。同理，也只有目标明确的企业物流作业才能高效运转起来。企业物流作业的目标包括如下几个方面，分别为快速响应、最低库存、企业物流

集中运输、最小变异、质量以及生命周期支持等。快速响应

这是企业物流作业目标中最基本的要求。快速响应关系到一个企业能否及时满足客户的服务需求。比如，一个远在昆明的客户其公司服务器出现问题宕机，而作为提供服务器备件支援的厂商位于北京，若客户需要在6小时内恢复服务器正常运行，那么快速响应就至关重要。

快速响应的能力使企业将物流作业传统上强调的根据预测和存货情况作出计划转向了以小批量运输的方式对客户需求作出反应上来。快速响应要求企业具有流畅的信息沟通渠道和广泛的合作伙伴支持。在上例中若该服务器备件支援的厂商在成都或昆明有合作伙伴，那么在6小时或更短的时间内解决客户的问题、满足客户需求就更为容易。最低库存

这是企业物流作业目标中最核心的要求。最低库存的目标同资产占用和相关的周转速度有关。最低库存越少，资产占用就越少；周转速度越快，资产占用也越少；因此，物流系统中存货的财务价值占用企业资产也就越低。在一定的时间内，存货周转率与存货使用率相关。存货周转率高、可得性高，意味着投放到存货上的资产得到了有效利用。企业物流作业的目标就是要以最低的存货满足客户需求，从而实现物流总成本最低。

物流信息系统期末 篇2

一、自定义转账

自定义转账这部分内容容易出现的问题主要集中在自定义转账公式定义上。

(1) 注意区分“增加”和“增行”。如图1所示, 这是进行自动转账定义的界面。自定义转账设置时, 工具栏上同时有“增加”和“增行”按钮。如图1。区别是:当要新增加一张自定义转账凭证模板时, 选择“增加”, 当在同一张自定义转账凭证中, 已经定义完一个借方, 需要继续定义贷方或其他借方时, 点击“增行”。切记, 要遵循会计恒等式:有借必有贷, 借贷必相等。所以, 在设置时, 要认真考虑期末业务需要自定义什么样的凭证, 分析其借贷方, 每笔业务反映在一张凭证上。避免出现一张凭证只有一个借方而没有贷方或者将期末业务的多张凭证都制作在一张凭证的错误。

(2) 使用函数向导进行金额公式定义。金额公式定义是这部分内容的难点。在进行定义时, 一要了解相关函数的使用要求, 二要按函数格式要求熟练进行调用函数的操作。例如在用友环境中, 每个函数都是相应汉语拼音的第一个字母的缩写。同时, 每种函数都有相应的参数和格式要求。函数众多, 格式各异, 仅靠记忆进行定义是不太可能也不可取的。在学习过程中, 最简单的办法就是, 利用软件提供的函数向导进行定义。方法是, 点击“参照按钮”按照向导进行设置。例如本月计提所得税的公式设置, 借方科目:所得税费用, 公式为jg () , 贷方科目:应交税费———应交所得税。贷方取数公式的设置步骤是:一是点击“参照按钮”, 出现公式向导对话框, 如图2。在右侧的函数名中选择JE () , 左侧显示其公式名称:净发生额, 点击下一步。二是在出现的公式向导对话框中, 录入“本年利润”科目编码“3131”, 选择“继续输入公式”, 单选框, 选择“乘”运算符, 点击下一步。如图3所示。三是在出现的公式向导对话框中, 选择左侧的“常数”, 点击“下一步”如图4所示, 再录入常数“0.25”, 如图5所示。点击“完成”按钮。这样, 利用函数向导输入函数完毕, 其格式为:JE (3131, 月) *0.25, 这样录入可以避免格式上的错误。当然, 如果对格式十分熟悉情况下, 可以自行按照函数格式进行录入。录入时, 要注意, 所有字母和括号、引号、逗号都是英文半角。

二、转账生成

(1) 注意保证期末处理前全部凭证都已处理完毕。在定义好自动转账模板后, 每月末, 就可以根据情况自动生成期末转账凭证了。但在生成第一张凭证时, 容易出现如图6所示的提示。这是因为, 首先, 在期末业务处理前, 应该是日常业务全部处理完毕, 即全部的日常业务的凭证都经过了“填制凭证———审核凭证 (审核和出纳签字) ———记账”这些处理流程。但是, 如果某些凭证没有记账, 系统会认为日常业务没有处理完毕, 则出现上面的提示。从系统数据库角度来看, 凭证的保存库不止一个, 经过保存或者审核签字的凭证存放在临时凭证库中, 只有经过了记账工作的凭证才存放在正式凭证库中。进行期末业务之前, 系统自动检测是否临时凭证库中存在凭证, 说明有未处理完毕的凭证。其次, 更重要的是, 期末业务生成的凭证都是从账上取数, 如果某些凭证不记账, 该凭证的数据就无法显示在账簿上, 账簿上的数据必然不完全, 会最终导致取出的数据不正确。所以, 系统要求, 期末业务处理前, 必须全部日常业务的凭证都记账, 也就是说, 在处理第一张转账生成之前, 必须不存在未记账凭证。当出现这样的提示时, 一定要弄清原因, 针对解决。最简单的办法是, 由有查询凭证的权限的操作员登陆企业门户, 查询凭证, 检查一下哪张凭证没记账, 如果是正确凭证, 将其记账, 若是错误凭证, 将其删除, 当系统不存在未记账凭证时, 就可以顺利进行期末处理了。

(2) 处理过程中要注意转账生成的顺序。期末业务处理有着严格的处理顺序, 必须严格遵循。这是因为, 期末处理的每一张凭证都是从账簿上取数, 账簿数据库是多少, 取出来的数据就是多少。转账生成的凭证, 前一张的结果通常又是下一张的数据基础。作为数据基础的凭证不记账, 下一张凭证就没有数据来源, 自然就没有正确的金额。所以, 对于一组相关转账分录, 必须按顺序每张凭证依次进行转账生成、审核、记账。即首先生成第一张转账凭证, 然后更换操作员, 对第一张凭证审核, 记账, 然后, 转账生成第二张凭证, 再更换操作员, 对第二张凭证审核、记账……, 举例来讲, 不考虑其他业务的话, 期末一般的处理顺序:结转期间损益———计提所得税———结转所得税——计提公积金和公益金———对外分配。经过第一张期间损益结转的凭证处理后, 得到了本期利润数额。这个数额是今后计提所得税的基础, 只有当期间损益的凭证经过了审核并且记账后, 正式凭证库文件才会更新, 形象点说, 只有经过记账工作后, 才将本年利润的数额记录在了账簿上了, 账簿上才有有关本年利润的金额了, 否则, 不经过记账工作的话, 本年利润始终是零。而记录在账本上的这个数据是下一张计提所得税的基础, 系统直接从账簿中提取本期本年利润的数据, 乘以税率作为当期计提所得税的数据, 如果期间损益凭证尚未生成或者尚未记账, 则系统账簿中本年利润的本期发生额为0, 所得税的数据也自然而然为零。所以, 生成自定义凭证时, 切记, 一方面要注意, 生成凭证有严格的顺序, 另一方面, 生成的每张凭证必须先经过保存、审核、记账后, 才能生成下一张凭证。当违法了以上转账顺序要求时, 通常出现图7和图8所示的提示。出现这种提示时, 首先应检查是否是定义公式的错误, 当检查确认转账定义公式正确无误后, 就可以判定是余额为零, 即是处理顺序的错误。处理方法是, 查询凭证, 检查一下已生成的凭证, 重点是生成和审核、记账的顺序。

(3) 注意转账生成凭证的日期。由于日常业务处理完毕, 而期末处理已经到了期末, 由于在学习过程中多是模拟, 很多学生没有注意时间问题, 出现图8的错误提示。出现以上提示, 是因为总账控制存在序时控制, 当期末处理生成的凭证日期在库中凭证最后日期之前时, 就违反了序时控制要求。处理方法是, 将期末处理的凭证日期设置成提示日期之后, 使之符合序时规律, 或者, 如果特殊情况, 的确是在最后日期之前的话, 将总账系统设置的序时控制取消。

三、结账

会计信息系统的结账工作是由计算机自动完成的, 在结账之前要下列检查:检查本月业务是否全部记账, 有未记账凭证不能结账;月末结转必须全部生成并记账, 否则不能结账;检查上月是否已结账, 上月未结账, 本月不能结账;核对总账与明细账、总账与辅助帐是否一致, 不一致不能结账;损益类账户是否全部结转完毕, 否则不能结账;若启用了其他子系统, 必须其他子系统已结账, 总账系统才能结账。当违反上述内容之一时, 系统就不能结账, 出现图9提示。出现上述提示时, 处理方法是, 点击“上一步”, 检查一下系统列出的月度工作报告, 该报告中会将上述要求的检查结果一一列出, 可根据工作报告结果进行相应的处理。例如, 图10中存在未记账凭证一张, 为转账凭证6号, 并且, 由于该张凭证未记账, 当月有损益类未结转为零的凭证。导致结账没通过工作检查。接下来即应改回到凭证查询处查询具体这张凭证未记账的原因, 相应进行处理。

参考文献

浅析物流信息系统建设 篇3

关键词：第三方物流 仓储 配送 客户服务 一体化管理

1 我国物流信息化发展概况

随着我国经济的发展和市场的繁荣,物流产业已经成为我国经济发展最快的领域之一。据中国物流与采购联合会的统计, 2010年中国全社会物流总额为125.4万亿元，比10年前增长了6.3倍，年均增长22%。物流业持续保持快速的增长，对于调整优化产业结构、转变经济的发展方式、推动国民经济发展发挥着越来越重要的作用，而物流业的快速发展得益于物流信息化的长足发展。由于我国的物流业与发达国家相比起步较晚，业务流程重组、供应链管理、客户关系管理、电子商务等理念已经融入物流管理，加上通讯技术如宽带技术、无线技术、空间定位技术以及信息管理技术的广泛运用，使得我国物流信息化建设一开始就迈入快速发展轨道。物流企业在为客户提供最佳的物流服务中,在不断提高物流管理水平同时,积极进行物流信息化建设，商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等的发展与应用，使物流效率大幅度地提高。由于信息化建设时间短，与国外先进物流企业相比，我国物流企业无论是在信息系统的软件还是硬件建设的方面都有待加强和完善。

2 物流信息系统及其特点

2.1物流、第三方物流及物流信息系统

物流是指企业为了满足客户的需要，以较低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。本文主要研究第三方物流企业的信息系统建设。

随着第三方物流企业竞争日益激烈，企业要在市场中立于不败之地，必须提供优质的物流服务，包括安全完善的仓储、及时准确的配送、全程的货物跟踪、有效的客户沟通等，而要做到这些都必须有功能齐全的物流信息系统的支持才行。

物流企业的信息系统主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。

2.2物流信息系统设计原则

对物流企业来说，实施物流信息系统时，应根据企业自身的业务特点和业务流程，规划设计独特的物流信息系统体系结构。在整体设计中，应遵循的原则如下：

（1）管理一体化，物流一体化管理正是通过对物流全过程的统一管理，优化和完善物流过程中的操作流程，消除重复操作和多余环节，实现资源信息共享及业务协同，降低物流成本。各相关部门和单位在物流计划的驱动下，通过业务协同、消息驱动，为顾客提供最快速和最优质的服务，从而实现市场竞争力的提升。

流程标准化，标准化是现代物流技术的一个显著特征和发展趋势，同时也是现代物流技术实现的根本保证，高效和标准的业务流程将是物流系统建设的重点和难点。

服务网络化，现代物流服务是一个全球网络化的服务，无论是物流、资金流，还是信息流，都呈网络化在公司与顾客之间、公司与其他合作伙伴之间流动。因此，物流信息系统必须避免信息孤岛，实现物流服务网络化。

系统开放性，系统必须提供标准的业务接口和功能强大的数据交换平台，有助于行业间的信息共享和加快物流速度，实现业务信息导入导出，满足与外界进行电子数据交换的需要，增强企业与客户的耦合度。

安全稳定性，信息系统必须具备很高的稳定性和安全性，例如信息系统必须提供相应用户校验策略和权限管理策略，对数据库具备安全的访问策略，对网络访问具备安全的策略来保障系统安全稳定的运行。

界面友好性，为了方便操作人员的使用减少操作培训，系统必须具备统一的操作风格和方便的快捷键操作方式，从而提高业务人员的工作效率。

3 物流信息系统的主要功能

采购管理

采购指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源， 以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。采购既是一个商流过程，也是一个物流过程。信息系统将采购管理主要功能（采购计划与预算管理、价格管理、采购质量管理、采购合同管理、供应商管理、采购统计、采购目录、采购绩效评估等）纳入信息管理平台，有效保证了企业所需物品与服务的正常供应，保证了采购原材料的质量、采购成本的控制以及供应商管理。

仓储管理

仓储在物流系统中占据着核心的地位。仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是物流企业为了充分利用仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。物流信息化将其主要功能包括货品储存、装卸作业、出入库过程、库房设施、产品盘点、条形码管理和仓储服务等，实行了电子化管理。管理系统支持仓库、区域、货位等多层次管理；提供物料ABC分类，提供物料的分级、分类管理；支持对库存物品的批次、单件、保质期管理方式；支持分销模式下的内部订单调拨；能够最大/安全库存量，超限报警处理、积压/短缺统计；支持多种仓库盘点，提供存盈、盘亏调整处理；可以动态地查看各种物料库存、各类进/出情况等，使得仓储管理更具科学性、合理性，有效降低仓库成本，提高仓储经济效益和社会效益。

配送管理

配送是指根据用户要求对货物进行筛选、加工、包装、分割、组配等作业，及时准确地送达指定地点。在配送的方法和线路规划上，应按照商品重量与体积等各因素拟定的派车计划、体积装载计划以及配送行程计划等作业系统。信息系统的介入使得第三方物流成为可能，使得第三方物流配送不再简单是从生产者到消费者的货物配送，而是对从生产者、供应商到消费者对产品制造、运输、保管、配置、传递和信息等各个方面如何全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题进行通盘考虑。由于信息系统的介入，订单管理、分拣作业管理、搬运作业管理、流通加工作业、库存管理、进货管理、出货管理、输配送作业管理、线路规划管理等配送管理的主要功能更快捷、合理、科学。

结算管理

根据公司财务管理的规定，对客户供应商的资金收付活动进行的反映、监督、控制和促进，实现与客户之间财务结算和对账，保障结算资金的安全运动。由于物流行业特殊性，其财务管理更具复杂性，信息化将账户管理、费用审核、费用核销、发票管理、资金管理、财务接口等纳入电子管理平台，实现财务系统与采购、销售、应收应付系统集成，实现物流、资金流、信息流的完美协调。

电子商务

电子商务在物流行业中所完成的功能不仅仅是订货和支付，而是扩展到从生产到消费的整个商务过程，强化了信息处理，弱化了实体处理。电子商务中的交易，一般都包含着四种基本流，即信息流、商流、资金流和物流。随着计算机技术的不断普及，网络技术的不断完善，物流企业电子商务平台是未来系统的发展趋势，客户不出门便可通过网站了解物流企业，贸易洽谈可以足不出户在网上解决，实现企业与客户零距离接触。物流企业的电子商务平台主要包括：网上订单、货物跟踪、电子对账、到货通知、运价发布、发票查询、电子支付、在线客服等。

客户管理

客户管理主要是开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，利用客户关系管理系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的产品和服务，真正做到一对一营销，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。主要包括客户分级管理、客户信用评定、客户个性化服务、客户报价管理、销售过程管理、工作流程管理、客户服务管理、知识管理等。

决策支持

在完成业务操作层面的建设以后，系统将业务数据汇总整理，通过数据抽取和挖掘后，展现为多维分析报表，供领导和管理层参考，协助公司管理层鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。通过决策支持系统可以建立企业的物流管理系统，可以实现企业物流的可视化、实时动态管理，从而为系统用户进行预测、监测、规划管理和决策提供科学依据。主要包括模型库管理、客户分析、竞争对手分析、财务分析、市场分析、配送路线分析、库存分析等。

4 物流信息系统给物流企业带来的效果

物流信息系统将传统的物流业务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。

物流信息系统为企业提高服务质量，降低差错率，提高业务效率提供了系统支撑，大大提升了企业的核心竞争能力。

物流信息系统中的客户服务平台提供了丰富的信息资源，为客户服务提供了更多的可能，让客户对企业更了解，增加了信任度，从而更放心地将货物委托管理和运输。

在物流信息系统中,客户可以把自己的反馈建议反馈到系统中而航运企业则要根据客户的反馈及时了解市场情况和服务品质,做到物流企业与客户之间的良性互动。

在物流信息系统中，当仓储低于阀值或者配送出现问题时，系统可以及时提醒业务人员，达到事先预警功能，保证业务安全稳定运作。

5 物流信息化现状分析及思考

物流信息系统的建设缺乏成熟有效的方法论指导。一些物流企业管理层在推进信息化进程时缺乏成熟有效的方法论指导，信息化建设仅仅理解为计算机的操作，没有意识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程，缺乏明确的总体设计、规划思路和策略。另外，还存在如重技术、轻管理，重开发、轻维护，重系统、轻数据等这样一些陈旧的观念。

一些物流企业信息化建设中有追求“大而全”的现象。在物流企业信息化建设必须围绕本企业自身特点来建设，信息系统必须与企业流程相匹配。系统开发战略与企业业务的融合以及与企业发展战略的应保持一致，切勿盲目跟风，信息化建设重点在于管理的理念和规范的流程实现，而不是追求大而全的系统，必须坚持以适合本企业的管理规范和业务流程为主导。

物流信息化平台的建设滞后问题。物流信息化的建设不能是封闭系统，而应与客户、供应商、海关、码头、仓库、车队等进行有效的信息互通，避免信息孤岛。应充分发挥网络和数据接口的作用，实现多角度、多格式、多用途的接口。建立物流公共信息交换平台、全球定位系统、地理信息系统、EDI网络服务中心等，实现行业物流信息的发布与共享、物流行业与其他相关机构的信息交互。

对于物流企业来说，信息化人才队伍的不足是制约企业信息化

发展的关键因素。物流企业的信息化建设需要的是复合型人才，既懂物流业务，又懂信息化技术，要将两者结合起来为企业服务。因此，加强物流业务培训和实践，完善人才培养的力度是关键。

6 小结

本文分析研究了物流企业通过信息系统提升服务质量和拓展业务。在实际应用中，我们要坚持推进物流信息系统的应用，充分利用信息、网络和信息技术，并在实践中不断探索和优化，这样才有利于服务的提升和市场的开拓，为物流企业创造出更高品质的服务、更大的经济效益。

参考文献

1.邹生、何新华，《物流信息化与物联网建设》，电子工业出版社

2.黄中鼎，《现代物流管理（第二版）》，复旦大学出版社

3.马士华、林勇，《企业生产与物流管理》，清华大学出版社

管理信息系统期末大作业 篇4

制作主题为“引人入胜的……风光游”电子书。

基本要求：  主题明确  基本功能到位

 背景音乐与电子书内容和谐，交互生辉。

作业需提交：

1．引人入胜的……风光游电子书源文件（.iebk）2．引人入胜的……风光游电子书可执行文件（.exe）

3．电子书制作说明文档，文档需要包含如下两方面内容：  该电子书制作设计思路及构思

 以你采用的电子书软件进行原型法案例分析，给出针对该软件的改进意见

大作业评分基准点：

引人入胜的……风光游电子书源文件（70分），其中：  片头动画（5分）

 目录的合理设计与正确链接（10分） 文字的言简意赅与优美体现（10分） 图片的多功能模块生动展示（20分）

 视频插入及其选取的合理及流量限制（视频剪切、合成软件的使用能力体现）（10分） 全局背景音乐与页面背景音乐的衔接，及流量考虑（音频剪切、合成软件的使用能力体现）（10分）

 电子书主题明确，文字、图片等内容和谐，交互生辉。（5分）引人入胜的……风光游电子书可执行文件（10分）电子书制作说明文档（20分），其中：  该电子书制作设计思路及构思（10分）

 以你采用的电子书软件进行原型法案例分析，给出针对该软件的改进意见（10分）

注意：

 大作业完成后提交至各班指定收集人处，以便进行分班按学号顺序进行统一刻盘保存。 插入的视频和音乐不能太大，流量限制要求：能作为常规电子附件发送即可。

信息管理系统期末考试必考应用题 篇5

2、请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划：诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次（高层、中层、基层油要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时一般要注意以下几点：①MIS的总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业的方方面面；②要全面地进行企业流程重组，并以此为基础，理清高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定一套合适的（并不一定是最先进的人 算机应用方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等）。

3、结合实际应用讨论“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点：给出一个实际应用背景或例子，在此基础上讨论它们各自的优缺点。

4、试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过程就是为了寻找出合理的信息流？：一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带人到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。

5、试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。

6、试根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。

7、某企业负责处理订货单的部门每大能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号。数量、订货日期、交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。

解： 数据流名称：订货单、编号：DF001、简述：顾客送来的订货单、数据流来源：“顾客”外部实体、数据流去向：“订货单处理”处理逻辑、数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十交

1货日期、流 通 量：40份左右/天

8、请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量≤0，按缺货处理；若库存量≤库存下限，按下限报警处理；若库存量＞库存下限，而又≤储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而义大于储备定额，则按上限报警处理。

图6.6 判断树

9、根据下述情况制出表格分配图：采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第Z张送交收货部门，用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记人应付账；第4张留在采购部门备查。

10、根据表6.1所示某零件库存订货判断表，画出相应的能判断是否补充订货的程序框图。表6.1 某零件库存订货决策表

11、经对某公司原手工管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处理过程是：每月20～25日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清单中的前三项（工资发放清单共

六项：部门、姓名、基本工资j款、应发工资和签名栏X总务科每月26日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每个职工应发工资数，并填入工资发放清单、请按以上过程画出数据流程图。

12、试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容：（1）购买50元以下物资不要批准手续：（2）购买50~500元的物资应日供应科长批准；（3）购买50O元以上物资需经厂长批准。

表6.2 确定物资采购批准权限的判断表

13、根据数据流程图，虚线外是人工处理部分，试按此图画出信息系统流程图：

解：

并为处理2；此外，信息系统流程图中还增加了一个中间文件。

解：如图7.5所示。在这里，数据流程图中的处理1和处理2合并为信息系统流程图中的处理1；处理3和输出1合14、某库存信息子系统的部分数据流程图。若其中所有处理均由计算机来实现，请按此画出信息系统流程图：

解：

10.5.1 一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

10.5.2 某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。10.5.3 企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80%。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性？请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。

10.5.4 某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输人和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。

10.5.5 随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其特点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。10.5.6 某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。10.5 应用题参考答案

10.5.1 解：该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。

10.5.2 解：该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信息系统应用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的信息人员要有一个熟悉的过程，必然使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必须及时解决信息系统文档管理薄弱的问题，建议如下：

（1）制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。（2）发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式。（3）对现行信息系统现有文档做整理并充和完善。（4）对现行信息系统的运行和问题做好记录。（5）如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流和应用。

10.5.3 解：就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共睹，现代企业在信息技术上的投人不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出，如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建设的深入，企业对信息系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的。

10.5.4 解：该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产生的作用主要有以下几个方面：业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先进管理模式的应用，企业的管理水平得到提升。

业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作有很大的改善。客户对订单落实的满意度有了很大的提高。

业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。原材料库存积压减少使库存资金占用降低。

管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。

10.5.5 解：信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄。一般而言，信息人员的收人相对较高，看重的是成就感。针对企业中信息人员的特点，在人事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着想，围绕企业信息化建设工作，关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员的作用。具体内容是：

招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。

对信息技术专业毕业的，要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业毕业的，则要继续信息技术知识和技能的培训。

在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技术或管理问题，不能只承担结构化的工作。

可以有计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座等，使信息人员相互交流和及时更新知识。

在激励方面除重视物质奖励外，更应注重精神奖励。

10.5.6 解：该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流程的变化，使原来设计的ERP系统不适用了。现代先进的企业信息系统应该有一定的适应性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的ERP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定ERP的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务流程的变化的影响也很大，因为ERP系统运作流程是按业务流程设计的。企业的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐步进人相对稳定期。10、5、7某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见：（1）先开发DSS，因为管理决策更重要。

（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。

物流信息系统实验心得 篇6

一、 任务与目的

实验任务：

1执行提货业务流程;

2执行发货业务流程;

3执行调拨业务流程

实验目的：

验证物流信息系统的上述任务

二、实验原理

物流信息系统是由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。

三、实验设备

硬件：服务器(IBM)、PC机(联想)、交换机、路由器、投影机 软件：长虹物流信息系统、管家婆、KB/KI/FE软件

四、实验内容与步骤

实验内容:运用物流实验设备执行提货业务流程;执行发货业务流程;执行调拨业务流程等。

实验步骤:

1执行提货业务流程

运用长虹物流信息系统执行提货业务流程。

1.1系统登录

在生产企业菜单中选择长虹：指令编辑——点击选择提货商品标识——添加商品——保存 生成提货。点生产企业指令查询提货指令查询——点击提货单号 完成。

1.2审核

在生产企业菜单中选择长虹：指令编辑——点选择提货商品标识——添加商

品——保存 生成提货。点生产企业指令查询提货指令查询——点击提货单号

完成

1.3物流中心填写运输指令

进入物流中心——点击运输管理栏目——填指令——指令查询——点运输单号可查询运输单的详细信息

1.4运输企业运输

登录系统进入运输企业——点配送业务管理中的运输计划管理——点单号可看相关信息——添加相关信息——点增加运输工具小指 进入报告运输工具，添加相应信息——确定——保存，点运输企业中的配送业务管理菜单中的运输业务处理

1.5入库流程

库存区进入仓库——仓库指令编辑——点需要入库的货单号——信息填写——保存

2执行发货业务流程

运用管家婆软件执行发货业务流程

2.1进入管家婆操作界面，点击主界面的“发货管理”——双击“发货单”(如有弹出界面不用管)。

2.2 在左上角“购买单位”中双击“选取零售客户”，“发货仓库”选择各自所属门店。

2.3 在表格“商品编号”下双击第一栏——双击“选择对应商品”，在弹出的序列号选择表格中“选择对应序列号”后，在“选择”栏下打勾，如有多中同一型号货物可以连续打勾。操作完毕后单击确定键。

2.4 全部操作完毕后，单击右下角退出键选择“保存单据”即可，此时刚才发货的货物的就成功发货，仓库对应的序列号号库存也会自动减掉。

3执行调拨业务流程

3.1仓库调拨(仓与仓之间收发货)

3.1.1 KB仓库调拨发货单

(1)进入接口：点击“[K]仓库”，选择“仓库调拨发货[B]”。

(2)游览界面：进入后，如果是继续编辑还没完成单据，则点击“下载历史单据”，当选中 “我自己编制的单据”，只能下载到自已添加的单据;如果需要修

改别人的单据，则需选中“我有权利修改的单据”。选择要修改的单据后，点击“编辑”即可。

(3)编辑界面：进入“编辑”界面，如果新增一张单据，点击“添加”，系统自动生成一张空单，选择“发货仓库”，及“收货仓库”后即可，并填入实际的“发货日期”和“销售类型”。然后直接点击“款式编号”，添加发货款式明细数。

3.1.2 KI仓库收货单

(1)进入接口：点击“[K]仓库”，选择“仓库收货[I]”。

(2)游览界面：进入后，如果是继续编辑还没完成单据，则点击“下载历史单据”，即可下载到由发货单登账时自动生成的收货单，选中需要处理的单据，点击编辑。

(3)编辑界面：进入“编辑”界面，核查数据无误后审核，登帐。如下图3.1所示。

逆向物流系统信息管理研究 篇7

众多研究表明, 缺乏信息管理是逆向物流管理中最大的障碍之一。因为逆向物流的不确定性和复杂性决定了其在管理上要比正向物流复杂得多。构建与实体供应链相匹配的逆向物流信息系统, 就能够提供准确完整的回流产品信息。供应链中的各个节点共享这些信息, 能使返回品在最短的时间内被处理完毕, 实现完全信息下的运作, 为供应链各方企业节省大量的库存成本、运输成本和运作成本。许多知名企业如通用汽车、强生等, 纷纷采取一系列措施, 开发信息管理系统, 开始在逆向物流管理领域降低由于退货造成的资源损失。

一、逆向物流系统信息管理的意义

1.提高顾客忠诚度, 赢得持久发展。

随着经济的发展, 消费者对逆向物流的质量和反应速度的要求会越来越高。只有建立强大的逆向物流信息系统, 对每一件产品的动态进行有力的监控, 跟踪产品的流向和位置, 控制和降低可能发生的风险, 才能迅速解决顾客的逆向物流问题, 不断调整自己的产品以满足不断变化的客户需求。同时强大的信息系统拉近了顾客与企业的距离, 可实现双方的良性互动。另外, 通过集成退货逆向物流信息, 可以改进产品的设计和服务方式, 增强顾客的满意度, 在消费者心中树立企业的绿色形象, 增加企业美誉度, 赢得顾客, 赢得持续发展。

2.保证逆向物流系统准确、快速、高效、低成本运作。

通过自动化技术、EDI技术、无线网络技术、商业智能技术等立体化信息技术形成一张网, 把供应链中的各个节点, 包括供应链外的政府、环保部门等连接起来, 实现各节点、各部门之间低成本高效率的数据交换和共享。对逆向物流中返回品实施全程监控, 掌握返回品的去向和用途, 对其进行有效及时处理, 充分利用返回品的价值, 降低企业不必要的成本, 提高资源利用率。高效的闭环供应链信息系统必然缩短逆向物流的传输长度, 增强物流过程的可视性, 保证逆向物流系统准确、快速、高效地运行, 提高对顾客需求响应的敏捷性。

3.关注产品整个生命周期中的逆向物流管理。

在产品的整个生命周期中, 从设计到生产, 以及最后生命周期的结束, 自始至终考虑逆向物流管理问题, 而不只是简单被动地接受逆向物流。逆向物流活动增加了产品零部件不断循环利用的次数, 延长了产品零部件的使用寿命, 集成的信息可以用来评估这些活动的有效性, 以及这些活动对正向供应链活动的影响, 可以支持管理决策, 提高资源的再利用率, 以确保资源的损失最小化和收益最大化。

二、逆向物流信息系统建设内容

一般来说, 信息系统开发通常有3种选择:一是企业自行开发, 二是交由第三方开发, 三是企业和第三方合作开发。由于在制造企业内部开发逆向物流管理系统是一个极其复杂的工作, 因此企业应该配合第三方, 结合企业现有的信息系统、正向供应链信息系统来开发逆向物流信息系统, 使其成为企业价值链、闭环供应链上科学实用的信息系统。

1.网络结构设计。

逆向物流信息系统是逆向物流运作的重要支撑体系, 此结构模型通过Intranet/Extranet/Internet实现制造企业内部, 制造企业与合作伙伴数据共享, 能够对退货进行全面跟踪, 帮助制造企业和供应链中的各个节点及时了解退货信息, 尽快地解决退货问题, 并针对退货原因采取有效措施降低退货率。从图1可以看出, 制造商通过基于Intranet的内部信息系统完成企业内部管理和沟通, 通过基于EDI的Extranet实现与闭环供应链上各节点的信息传递和共享, 通过基于Internet的Web实现与客户和其他用户的沟通。通过3类网络的整合, 保证逆向物流系统和闭环供应链的顺利运行。

2.建立退货数据库。

建立以制造商集中式主数据库为中心的数据仓库, 与地理上分散的供应商、零售商、回收点、拆解中心等节点数据库通过数据接口技术进行共享, 实现制造商和各节点之间, 企业内部各部门之间共享退货信息, 追踪退货成本和退货过程, 为供应商和零售商提供包括质量评价、产品生命周期在内的各类营销信息, 使退货在最短时间内分流, 为制造商以及各节点节约大量的库存成本和运输成本, 更大程度地提高客户满意度。

3.逻辑结构设计。

制造企业的逆向物流业务广泛与供应商和客户联系, 总体上采用3层结构。出于安全性和信息处理的考虑, B/S模式是必需的, 主要应用于前台管理, 而后台管理辅助性采用C/S模式, 两者相互结合, 共同发挥作用。在不同地区的客户或回收点只需登录企业网站, 填写退货单, 退货单即被发送到中心管理系统进行汇总处理, 启动退货管理模块。此时产品就进入了逆向物流系统, 它的活动过程和状态将被全程跟踪。在制造商内部通过公用的数据仓库, 对零售商、回收点、拆解中心进行访问, 以及时了解返回品的情况, 这对于制造商的订购策略和生产活动改进都具有重要意义。

三、逆向物流系统中信息共享策略

从价值流的过程看, 一个产品的价值实现是从它的概念设计到生产制造过程再到送达顾客的各个环节的成本开支和利润增值过程。在这个过程中, 信息化和自动化在供应链运作中起着重要的作用。传统供应链上存在着“长鞭效应”, 上游企业所获的信息将出现严重失真, 这会给各节点企业带来或大或小的风险。为了实现供应链整体利益最大化, 尽量减少长鞭效应所带来的风险, 企业必须与供应链上的其他企业共享信息, 建立战略合作伙伴关系。

1.系统应具有开放性、分布性和异构性等特点。

开放性意味着标准化, 一个科学敏捷的信息系统必须是开放的, 必须遵循一定的标准, 特别是接口标准, 这样系统才能与其他系统在各种层次上实现互联或互操作。在逆向物流活动中, 一个产品的流动是由许多具有独立功能的企业、节点、部门的分工协作完成的。为了使具有相对独立性的企业和部门通过协同化运作满足顾客的需要, 信息系统必须能够耦合各种差异。逆向物流系统中的节点企业在地理上呈现出分布性, 因此信息系统必须是一个分布的系统。此外, 建立的信息系统要能够为基于各种平台、采用各种编程语言编写的系统提供集成的方案, 即系统的异构性。在此基础上, 才能使逆向物流系统中的各具使命的供应链企业能够在公共的网络平台上实现信息的共享, 使分散的信息连接融合。

2.系统应具有重构性和可扩展性。

供应链是动态的, 供应链上的企业、节点间的联盟是动态联盟。信息系统的构建应能随着供应链上成员的增减、合作的变化实现系统的快速重构。信息系统是一种耦合的开放系统, 系统的各功能模块都应该实现标准的互联和互操作接口, 随时可以通过合作重构, 形成新的系统。而且它还应该是一种支持分布异构环境下的重构。供应链中的物流活动过程不是一成不变的, 由于供应链上的成员在不断变化, 这种变化会导致物流供应链的结构发生变化。物流服务需求随着供应商、制造商、零售商、消费者的需求而发生相应变化, 从而使物流功能和物流流程发生相应变化。因此系统良好的重构性和可扩展性将保证供应链在成员发生增减变化、物流功能和流程发生变化时能够迅速调整, 保证供应链顺利运行。

3.系统应是基于核心企业门户网站的系统。

核心企业的选择既可以是制造商, 也可以是零售商等其他供应链成员, 本文选择制造商。如图1所示, 制造商的信息共享平台就是其门户网站, 这个网站是面向所有合作者, 即B2B、B2C、B2G的混合型网站。在网站上设定不同身份的利益相关者的入口, 如零售商、供应商、拆解中心、回收点、消费者、制造企业内部成员等。供应链成员可以根据各自的身份进入信息平台, 根据制造商设定的等级权限发布信息和获取信息, 实现信息差别共享和服务。

随着信息技术的飞速发展, 电子数据交换系统 ( (EDI) , 全球卫星定位系统 (GPS) 、地理信息系统 (GIS) 、条形码 (Barcode) 和射频技术 (RF) 等的大量应用, 开发逆向物流信息系统的成本将会很低。由于正向物流信息系统业已存在且不断成熟, 在此基础上构建逆向物流信息系统或将逆向物流信息系统整合成闭环供应链信息系统, 技术是成熟的, 成本是较低的。当然, 信息系统开发的目的不在于开发本身, 而在于如何科学应用, 制造商要主动牵头构建并积极实施逆向物流信息系统, 把信息系统与正向和逆向实体物流系统真正结合起来, 同时与电子商务接轨, 不断进行系统的维护与升级, 唯有这样才能发挥信息管理给逆向物流系统带来的效益。

摘要：近年来, 越来越多的人开始关注逆向物流, 逆向物流系统的构建和实施已成为闭环供应链建设的重要内容之一。信息技术将在逆向物流运作中起到重要作用, 它将大大地提高逆向物流运作的水平和效率, 缓解逆向物流的不确定性和复杂性。本文从逆向物流系统信息管理的意义谈起, 阐述了逆向物流信息系统建设的内容, 最后对逆向物流系统如何实现信息共享提出几点策略。

关键词：逆向物流系统,信息管理,信息共享,核心企业门户网站

参考文献

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[2]马士华, 林勇, 陈志祥.供应链管理[M].北京:机械工业出版社, 2001.

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[8]董素芹.信息技术在逆向物流中的应用研究[J].中国管理信息化:综合版, 2007[3]:37-39.

我军军事物流管理信息系统初探 篇8

关键词：军事物流；管理信息系统；物流管理

中图分类号：F251 文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2007)11-0116-04

Abstract: Analyzing the function and structure of military logistics management information system, and the paper establishes military logistics management information system of PLA.

Key words: military logistics; management information system; logistics management

0引言

随着科学技术的发展和军队现代化水平的提高，外军特别是美军后勤信息化建设将向“配送型后勤”转变。“配送型后勤”是一种动态的军事物流系统，为了管理这种动态系统，美军正在发展一种全新的军事物流管理信息系统，该系统与整个后勤系统联结，形成“无缝隙”后勤，并实现全资产可视化的目标。

按照物流系统的思想实施军用物资保障，其根本的区别和标志就是建立军事物流配送中心。在一个联勤分部的区域内，不仅从经济效益角度看需要实施物资配送，而且更重要的是从保障效益看，只有实现物资配送，才能够使物资保障更加及时、准确和方便部队。实施物资配送，是物流企业的发展成果，也是建立在物流信息化基础之上的。因此，在一个保障区域内，建立一个或多个军事物流配送中心，并且构建军事物流配送中心管理信息系统，是军事物流信息化建设的一个重要内容。

1军事物流管理信息系统的内涵及结构

1.1军事物流管理信息系统的内涵

军事物流信息系统是通过对与军事物流相关的信息进行加工处理来实现对军事物流的有效控制和管理，并为军队后勤指挥员提供方案及运作决策支持的人机系统。军事物流信息系统是提高军事物流运作效率，降低军队后勤保障成本的重要基础设施。军事物流信息系统由以下子系统组成：电子数据处理系统、管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、电子数据交换及其他系统，包括大量快速采集信息的条形码及POS系统，射频及标签系统，军事地理信息及全球定位系统等。

军事物流管理信息系统是军事物流信息系统中进行军事物流信息处理的管理子系统，它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理，获得军事物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出，以便管理人员和决策者有效地利用这些信息组织军事物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。在联勤分部范围内，保障要素的相互联系和协调，是以军事物流的系统思想推进军用物资保障的“即时与配送”功能的实现，实际上是扎扎实实的联勤作用。因此，在联勤分部系统内，实施对驻区部队军用物资综合“即时与配送”，这是当前军事物流的核心内容。即时需要军用物资信息的在线采集、传输和处理；配送（捆绑式配送）需要对物资资源、保障力量的精确掌握和运用。因此要实现“即时与配送”在操作层面上就是物资配送中心与军事物流管理信息系统的建设问题。其中军事物流管理信息系统的建设可谓迫在眉睫。

1.2军事物流管理信息系统的功能结构

分析成功运作的大型物流公司的经验和模式，其追求效率和效益的目的是与军事物流系统的目标相一致的。对于军事物流系统而言，高效率的物资供应即代表了有力的保障能力，好效益的物资供应成本即代表了物资保障系统的协调与统一，这正是后勤保障的目标所在。在现代战争的条件下，在科学技术发达的基础上，提高保障的效率和效益，不是单纯地增加保障资源，而是要按照物流企业的模式，在系统信息改造上进行。信息改造就是要充分运用信息技术，确保物资信息在所有环节中的准确、及时的采集、传输和控制。根据物流配送中的含义和军事物流配送中心的作用，本文以构建联勤分部物资配送中心的军事物流管理信息系统的功能规划和设计为例。

1.2.1功能结构规划

军用物资配送中心管理信息系统是基于联勤分部中心数据库、专业数据库、辖区和任务保障地域的地理信息库（空间数据库），建立网络化、信息化联勤分部物资保障指挥与调度中心，实现军用物资的显示、控制、统计分析，达到在掌握信息资源的基础上，为业务人员科学、及时、高效地制订配送预案和辅助首长决策提供数据支持。为实现上述的数据支持，军用物资配送中心管理信息系统应具备以下功能：（见图1）。

（1）即时抽取与分析物资及其保障资源，如资源可视查询和资源随机统计等；

（2）物资及其保障资源等的维护，内容包括数据安全管理、专家数据维护等；

（3）物资配送预案与方案的生成与实施，如专业物资配送方案和物资综合配送方案。

1.2.2功能设计

由需求设计联勤分部物资配送中心信息系统的主要功能构成：

（1）基本数据管理。数据安全管理、人员资源维护、设备资源维护、运力资源维护、仓库环境维护、专家数据维护和数据备份与恢复等构成。

（2）专业数据管理。仓库物资作业信息、地理信息等的获取和维护。

（3）资源保障可视分析。基本数据抽取、资源显示与控制、资源可视化查询和随机可视化统计与分析等构成。

（4）配送方案生成。综合配送方案生成、配送任务区分、配送力量的组织与使用、物资配送方法和通信保障等构成。

（5）专业配送方案。军用物资配送方案、弹药物资配送方案等构成。

2构建我军军事物流管理信息系统

2.1系统分析

系统分析阶段包括系统调查，建立系统模型，进行可行性分析。

2.1.1系统调查

系统调查分初步调查和详细调查。首先进行初步调查。初步调查是明确原系统存在的主要问题是什么，用户对系统有什么要求，并进一步了解用户单位可能提供的资金、技术、设备等资源条件，改进原系统的时间要求等。然后对系统的工作内容进行初步了解，明确新系统的内容和目标，提出几种方案供评价选择。这些方案可能是全新的系统，也可能是对现有系统改革的设想。

初步调查的目的是论证建立新系统的必要性。调查结束应提出设想，写出调查报告供有关部门审批。报告应对设想进行必要的分析，包括技术上、经济上和行政上的可行性分析。初步调查的分析报告被审批同意后，方得进行详细调查。详细调查包括系统业务流程调查、系统环境调查、信息调查和实现新系统的条件调查。

2.1.2建立系统模型

（1）确定系统目标

确定系统目标就是明确系统的任务和对系统的要求，即规定系统做什么和做到什么程度。如物资分配系统的目标，可以是完全模仿手工作业的操作型系统，也可以是运用线性规划、投入产出技术进行优化决策的决策支持系统。但两种系统都应操作简单，使用方便，给管理人员创造良好条件。

（2）进行功能分析，划分子系统和功能模块

功能分析以详细调查和业务流程图为依据，根据系统内部各功能间的相互关系可以将系统划分成若干个子系统，每个子系统又由若干个功能模块所组成。然后画出系统功能结构图，这种图清晰地表明了系统内部各功能间的隶属关系。如图2为某联勤分部物资配送中心管理信息系统的功能结构数据流程图。

（3）绘制数据流程图

数据流程图是分析阶段所提供的重要技术资料之一，它反映了系统内部的数据传递关系。数据流程图与业务流程图不同，它是对系统的一种抽象和概念化，只表示数据、功能之间的关系，不涉及如何实现的问题。图3为物资分配系统的数据流程图。

（4）明确数据处理方式

数据处理有成批处理和联机实时处理两种方式，可根据对数据源和系统功能的分析进行选择。成批处理的特点是费用低，却不够及时，联机实时处理比较及时，但费用高。

2.1.3进行可行性研究

系统分析阶段的最后一项任务是进行可行性研究，即对在系统调查基础上提出的新系统进行技术经济的可行性分析，并写出可行性分析报告。只有在这一报告得到决策机关的审批同意后，才能开展系统的设计工作。被批准的系统分析报告也是系统设计的主要依据。

可行性分析主要包括以下内容：

（1）经济方面的可行性。新系统的成本估价，能够带来的经济效益。对这一点，如果效益补偿不了所花的成本，还应考虑系统能否提高信息处理的速度和准确性，给管理人员带来的方便程度，以及改善服务质量，间接提高经济效益等。

（2）技术方面的可行性。包括硬件、软件的能力，经济数学模型的完善程度，人员技术水平等。

（3）社会环境的可行性。管理体制的适应性，组织领导者的决心等。

（4）信息资源的可行性。原始数据是否及时可靠。

（5）写出可行性分析报告。分析报告除对以上各项分析进行说明外，还应对系统实现的计划步骤和完成时间予以明确。

2.2系统设计

系统设计是根据决策机关审批同意的可行性分析报告，进一步实现分析阶段提出的系统模型，详细地确定新系统的物理结构，也叫物理设计。具体地说，系统设计就是确定系统的输出、输入，制定数据的组织方式，进行数据编码、绘制各处理功能的数据关系图、系统流程图、程序框图，编写程序设计说明书，作为下阶段程序设计的依据。

2.2.1输出、输入设计

系统设计的顺序是先进行输出设计，然后进行输入设计，正好与信息传递的方向相反。输出设计的内容包括：

（1）输出信息的内容（输出项目、位数、数据形式）。

（2）输出设备的选择（行打、终端屏幕显示、卡片输出机等）。

（3）采用的介质（磁盘、磁带和输出用纸）。

（4）输出报告的格式。

数据的输入是系统中人机界面的主要部分之一，是最易引起差错的关键环节。因此，输入设计的重点是使工作人员操作方便，避免差错。输入设计包括以下几项内容：

（1）输入方式的选择。有键盘输入、读卡机输入、光电输入等。

（2）原始单据的格式设计。设计的格式要求填写方便，填写量小，有利于简化输入操作，保证输入精度。

（3）输入数据的错误校验。数据出错校验可采用人工校验和计算机程序校验，方法比较多。

2.2.2编码设计

为了提高数据处理的效率，必须对系统中处理的事物按其名称、属性、状态分别用不同的字符来表示。这些代表事物的字符就是编码。编码的最大好处是唯一性，即一个代码只代表一个唯一的事物，同名称的事物使用编码后就不会发生混淆了。

编码设计的原则是：

（1）代码代表的事物是唯一的。

（2）逻辑性强，直观性好。

（3）代码值尽可能小。

（4）留有空位，以适应发展的需要。

（5）尽量照顾现有的名称和习惯。

2.2.3绘制数据关系图和系统流程图

数据关系图是按处理功能分别绘制的，它表示与一个处理功能有关的输入数据、中间数据以及输出数据之间的关系。

将各功能模块的数据关系图按功能结构联结起来就构成了整个系统的数据关系图，称为系统处理流程图。

图4为数据关系图中常用的符号。

这里的系统流程图比系统分析阶段绘制的数据流程图要详细得多，它具体地描述了处理的各个步骤和所有数据之间的关系。

2.2.4编写程序设计说明书

程序设计说明书以一个功能模块为单位进行编写，它是程序员进行程序设计的依据。说明书务必清楚明确，使程序员能正确无误的理解。

程序设计说明书应该包括以下内容：程序名、所属子结构，程序的功能、数据关系图、输入输出文件的格式、程序处理过程说明（包括计算公式、控制方法）所用计算机语言等。

3结束语

我军军事物流管理信息系统的建设和发展，是在后勤信息化的总体目标下进行的，除了借鉴、引进和模仿外，还需要根据我军的作战样式、部队编成、传统特点等因素，有创新地发展建设。建设具有智能化的工作方式、综合化的执行功能、网络化的军事物流管理信息系统，走有特色的建设之路。

参考文献：

[1] 马小平. 军事物流信息化理论与应用[M]. 北京：解放军出版社，2006.

[2] 张绕辰. 信息技术构筑现代物流新结构[J]. 中国物流流通，2002(3):120.