部门满意度测评

部门满意度测评（精选11篇）

部门满意度测评 篇1

根据镇党委的相关要求，我村就开展学习实践科学发展观活动以来，群众对我们的工作是否有效果、成绩，是否满意等方面开展了问卷调查，通过召开党员群众大会，发放了412份群众满意度测评表，收回412份，有效问卷412份，现将评测结果公布如下：

一、对开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价：

412份有效问卷其中“满意”374份，“比较满意”20份，“不太满意”12份，“不满意”6份。

二、群众对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议，主要为以下几点：

1、建议学习实践活动以后要以实践为主，学习为辅；以实际成绩显示成效，不能以理论学习代替实践。

2、加大整改步伐，对于整改落实方案提到的问题，要快速、高效、最好提前预定时间完成。

3、民主管理制度要全面实行，进一步加强党员干部的管理。

4、要把科学发展观学习实践和我们村的经济紧密联系起来，要在学习中找到发展自身经济的方法。

中共布堤村党支部委员会

部门满意度测评 篇2

与会代表围绕如何保证教育满意度测评结果的真实可靠可信、如何合理使用教育满意度测评结果, 以及对做好教育满意度测评工作应注意的问题等畅所欲言, 一致认为, “开展教育满意度测评”是教育部门贯彻落实党的十八大关于努力办好人民满意教育精神的重要举措, 也是教育系统开展群众路线教育实践活动的最好回应, 弄清什么是人民满意的教育, 人民对教育工作满意什么、不满意什么, 如何根据人民群众的呼声改进教育工作, 是各级政府和各级各类学校做好工作的重要前提。

与会代表就如何将测评工作做实做好, 提出具体建议:第一, 要保证测评结果的真实可信, 测评结果的真实可信取决于样本的抽取的代表性、调查指标和问卷设计的科学性、调查方式的多元化、测评工作组织实施的规范性;第二, 要合理使用教育满意度测评结果, 测评的目的是为了帮助政府和学校改进工作, 测评结果应该为教育政策的制定、执行和落实情况提供有据可依、有数可查的具有针对性的咨询建议;第三, 教育满意度测评是一项系统性工程, 要做实做好, 要稳步推进。

部门满意度测评 篇3

关键词：人民群众；检察工作；满意度测评

在全面推进法治中国建设的历史进程中，服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度，是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求，更是建设法治国家的迫切需要。

一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性

提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要，更是新形势下走群众路线的必然要求。当前，一些检察人员群众意识淡薄，主要表现在：全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄；少数检察干警特权思想重，服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度，影响了检察机关的公信力。因此，认真听取人民群众对检察工作的意见，广泛开展满意度测评，是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要，是检察工作健康全面发展的客观要求。

二、检察工作满意度的核心指标

遵循检察工作规律，将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标，每类核心指标均占50分，总分值100分（实行减分制，存在问题即减分），客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。

1.执法办案质量

办案质量直接关乎人民群众的切身利益，是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障，是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标，可以设置以下5个二级测评分项，每项占10分：

①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意；②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法，办案期限是否超期；③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报，是否存在违规、越权和不作为；④是否办关系案、人情案、金钱案；⑤办案程序的管理和审批是否严格，是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，“非常满意”为10分，“满意”为8分，“一般”为5分，“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项，存在即减10分。

2.干警工作作风

工作作风是执法公信力的客观反映，是检察工作的生命线，是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众

评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标，可以具体设置以下10个二级测评分项，每项占5分：

①是否服务群众，执法为民，及时了解群众的诉求和期待，普及法律知识，为群众解决生活困难；②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为；③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件；④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员，或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见；⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人；⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息；⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物；⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品，或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品；⑨是否超编配备警车，或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶；⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项，存在即减5分。

三、人民群众对检察工作满意度的测评方式

确定了测评指标只是第一步，运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道，通过多种方式，具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。

1.案件回访

案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者，对检察工作的质量和效率最有发言权，所提的意见和建议也最有实用性。因此，通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说，可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议，针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正，不带有个人情绪的评判检察工作，是值得注意的问题。

2.集中代表测评

仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点，广泛开展集中代表测评，是扩大测评范围，确保测评准确性的第二种途径。具体来说，可以采取随机抽样方法，抽取一定数量的辖区居民作为群众代表，选取适当的时间集中起来，展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户，以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性，测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。

3.第三方机构

委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先，根据15项二级指标拟定测评内容，委托第三方调查机构，如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定，随机抽取，必须涵盖社会各个阶层，主要包括机关工作人员；企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次，第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众，让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站，将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容，可以根据需要随时调整，针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选，得出测评结果。

参考文献：

[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察，2012（5）：28～32

[2]傅鉴，罗杰文.成都“检察开放日”：第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013

作者简介：

满意度测评情况通报 篇4

通 报

××乡按照县纪检委“为民服务全程代办制”工作领导小组的有关文件精神，结合我乡实际，精心策划，立足整改，严格要求，认真组织，于２０11年6月25—7月5日在全乡范围内组织开展了“为民服务全程代办制”工作满意度测评，现将满意度测评工作的整体情况通报如下：

一、测评情况汇总

此次满意度测评共下发测评表400份，回收400份，回收率100%，总体评价：群众满意度为99%，其中满意票396张；基本满意票4张；共收集梳理群众意见建议3条。

二、问题梳理分析

经过此次测评，共收集梳理群众意见建议3条。一是进一步健全服务网络，构筑便民服务绿色通道。主要体现在是否改变了过去“衙门”式的办事方式，建立起以服务为主的代办网络。二是严格规范程序，提高为居民“全程代办”效率。主要体现在是否按照群众申报、窗口受理、全程代办、承诺办理的程序规范运作代办工作。三是拓展服务内容，不断创新为民服务载体。主要体现在是否根据群众需求的变化，在为民服务上进行延伸和拓展。

东郊满意度测评报告 篇5

按照局党委实践活动办公室的部署，我校认真组织开展了群众满意度测评工作。现将我校支部开展学习实践科学发展观群众满意度测评工作情况汇报如下：

12月22日下午，学校在会议室举行深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评会。校党总支书记、校学习实践活动领导小组组长袁浩主持会议。校党政领导班子成员出席会议。各部门负责人、各年级组长、普通教职工代表和家长代表共52人参加会议并进行现场测评。

袁浩同志通报了学校学习实践活动开展情况和整改落实实施方案。袁浩同志指出，学习实践活动开展以来，我校科学谋划，广泛动员，精心组织，狠抓落实，全体党员和全校师生员工积极参与，学习实践活动进展顺利，取得了阶段性成效：一是对科学发展的认识有了新的提高。以人为本意识、可持续发展意识、进取意识不断强化，推动科学发展、转型发展的思想更加统一，行动更加自觉。二是推动科学发展的思路更加开阔清晰。学校领导班子认为创新的力度决定发展的速度；理论上要学起来，思想上要活起来，工作上要用起来；更加注重统筹兼顾，更加注重师生员工和学生家长的意见和建议，更加注重解决教职工后顾之忧，更加注重优质服务。

袁浩同志说，整改落实阶段是攻坚克难和保证整个学习实践活动取得“看得见、摸得着”的实际成果的重要阶段，学校党支部对此高度重视，将努力做好以下几方面的工作：

一、进一步深入学习，解放思想，提高政治理论水平，将思想与行动统一到科学发展观上来

二、坚持理论联系实际，突出实践特色，坚持用科学发展观统领全局，努力开创学校发展新局面。

三、着眼长远，提升品位，全力打造成农村品牌中学，切实提高落实科学发展观的能力。会上，副校长、学习实践活动领导小组副组长赵久坤同志强调，学习实践活动已进入最后的关键阶段，整改落实工作的任务和要求也已经明确。时间紧、任务重，我们一定要以更加饱满的热情，更加务实的作风，将学习实践活动的成果转化为推动科学发展的重要举措，将整改方案的思路落实为推动科学发展的实际行动，高标准、高质量地完成学习实践活动的各项工作，真正做到“党员干部受教育、科学发展上水平、学校教学得发展”。

最后，袁浩同志强调，开展学习实践活动是学校的一项重要工作，开展好这项活动，对于推进学校“科学发展”具有积极的意义，广大师生员工认可不认可、满意不满意，直接影响着这项活动是否取得了真正的成效；学习实践活动结束前开展的这次学习实践活动群众满意度测评工作，其目的就是为了真实了解民意，全面客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现不足，努力使学习实践活动真正成为群众满意工程。他希望与会代表认真对待，客观评价，并积极建言献策。

与会代表进行了现场书面测评，测评表明确了两个方面的测评内容，一是对解决突出问题的满意度测评；二是对整个活动开展情况的满意度测评。据统计，参加测评人员共52名，有教师、学生、家长代表等。其中有49名表示“很满意”，占94%；有3名表示“满意”，占6%；不满意票为0张。综上所述，在我校群众满意度测评工作中，总满意率达100％。

大家普遍认为，通过开展学习实践活动，参加学习的党员干部对贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性进一步增强，在很多方面取得了成效。相信，在今后的工作中，我校领导班子在积极谋划教育事业发展的同时，一定能坚持以人为本，把科学发展观融入实际工作中，自觉用科学发展观指导实践工作，努力推动我校教育教学工作又好又快发展。

东郊中学科学发展观办公室

员工满意度测评表范文 篇6

尊敬的各位员工：

您好！

感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点：

1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。

2）每题都有五个选项。其中：

①“完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样；

②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致；

③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道；

④ “较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致；

⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。

3)每一问题只能选择一个答案。

感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！

题 目

完全不符合

较不符合

说不清楚

比较符合

完全符合

1．我单位拥有明确的战略和目标

2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合

3．我很喜欢本单位的文化氛围

4．单位专门组织过有助于提高员工自身素质的活动

5．在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

6．我有提高自身工作能力的愿望

7．公司帮助我制定了清晰的个人职业发展计划

8．在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长

9．在职务升迁过程中，单位提供公平竞争的机会

10．我的单位有明确的职位晋升的标准

11．职位的晋升或变动是以工作能力为基础

12．单位设有正式的培训制度

13．单位能够根据个人的工作需要提供各种培训机会

14．在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬

15．工作单位有人鼓励我的个人发展

16．在工作中，我觉得我的意见受到重视

17．当我出色地完成一项工作时，我能够得到应有的赏识

18．我的主管领导总是很支持我们的工作

题 目

完全不符合

较不符合

说不清楚

比较符合

完全符合

19．为改善绩效，我的主管领导向我提供有益的建议

20．我的主管领导能够公平公正的对待下级

21．组织中主要领导的能力足够胜任他们的岗位

22．我清楚地知道对我的工作要求

23．我有作好我的工作所需要的材料和设备

24．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

25．企业的使命/目标使我觉得我的工作很重要

26．本单位同事之间的关系很好

27．我的同事都很努力地工作

28．我的同事致力于完成高质量的工作

29．我的同事在工作中都能很好地相互配合

30．本单位能激发人们的最大的工作热情

31．本单位是个理想的工作场所

32．我感到自己的报酬远低于我的朋友

33．我所得到的报酬与单位同级别的人比较一致

34．我感觉我的薪酬（包括工资、奖金等）与我所付出的劳动相一致

35．我对企业的薪酬政策（包括工资、奖金等）很满意

36．我对企业的福利政策（包括带薪假期、提供班车、解决午餐等）很满意

37．企业很关注提高员工的生活品质

38．我对企业的发展前景很有信心

39．您认为本单位在人员管理上还存在哪些不合理之处（请概述）：

40．您认为公司（企业）还有哪些方面或做法令您不满意（请概述）：

41．您认为公司（企业）应该改善哪些方面能够更好地激发您的工作积极性（请概述）：

个人基本信息：

年龄： 性别： 所学专业： 进入企业工作时间：

职位：1）普通员工；2）基层管理者；3）中层管理者；4）高层管理者

最后学历：1）高中及以下； 2）中专或技校； 3）大专； 4）本科； 5）硕士及以上。

再次感谢您的合作！

高职学生满意度测评与实证分析 篇7

大学生满意度是指学生在其对高校的实际感知效果与其对学校的预期值比较过程中形成的感知状况, 是学生将自己接受高等教育后的收获与自己的期望值比较后所产生的或高兴、或失望的一种心理状态, 是学生体验学校各项服务质量的一种态度反馈。作为服务外包领域第一所专业高职院校, 苏州工业园区服务外包职业学院在2010年正式建校后的首次招生中报到率高达96.1%, 位居江苏省高职院校之首, 如此骄人的成绩反映了学生对我院求学的美好预期。为了了解在校学生的满意度, 笔者开展了学生满意度调查。

调查对象与方法

调查对象2011年2月, 采用整群取样和便利取样的方式在学院内进行调查。在晚自习教室、宿舍和食堂向学生发放问卷, 学生不记名自愿填写。此外, 为保证收集到不同属性的样本, 使其具有更强的代表性, 要求调查人员适当地控制样本的属性分布 (如系部、性别等) 。本次调查累计共发放问卷560份, 回收520份, 问卷回收率达到92.9%, 其中合格问卷491份, 问卷合格率达到94.4%, 说明此次调查的效率较高。接受调查的男生226人 (占46.0%) , 女生265人 (占54.0%) , 一年级学生322人 (占65.6%) , 二年级学生265人 (占34.4%) ;苏州本地学生237人 (占48.3%) , 苏州以外地区学生254人 (占51.7%) ;商务系学生164人 (占33.4%) , 金融系学生149人 (占30.3%) , 信息技术系学生101人 (占20.6%) , 动漫系学生77人 (占15.7%) , 样本具有较好的代表性。

调查工具调查以《新办高职院校学生满意度问卷》为工具, 共设计了31个问题, 涉及27个项目, 分为5个维度:学生对学校各项服务质量的感知水平 (1~16题) ;学生对学校形象的感知 (17~19题) ;学生的总体满意度 (20~21题) ;学生的归属感 (22~24题) ;学生的忠诚度 (25~27题) 。满意度评价及重要性评价均采用7级态度量表进行测量, 即里克特7点计分, 得分越高表明满意度越高。内部一致性信度为0.91, 信效度较好。使用SPSS13.0进行数据录入与分析。

调查结果

满意度描述性统计分析感知质量的测量涉及调查问卷上的16个问题, 对这16个问题收集上来的数据进行描述性统计分析, 结果如表1所示。统计的指标包括满意度均值、标准差、偏度、峰度及绩效差值。对单项满意度从高到低依次排序, 满意度均值排名前三位的项目依次是住宿条件、班主任辅导员的服务意识、学校的后勤工作, 满意度均值分别为5.09、4.98、4.90。相对于其他项目而言, 住宿条件得到大学生最高程度的肯定, 说明对学院的住宿条件学生最为满意。大学生满意度均值排名最低的三项依次是图书馆资源、专业课程安排、专业课时安排, 满意度均值依次为4.18、4.47、4.48。绩效差值大, 说明未达到学生预期, 或者与学生的期望相距较远;绩效差值小, 说明达到学生预期。绩效差值大的项目, 属于学生希望加以改善的内容。绩效差值分析数据表明, 学生希望在图书资源、专业课程安排、师资力量、课时安排等方面进一步改善和加强。从数据分布形态上看, 偏度均小于0, 表示在满意度分布中, 负偏数值较大, 与正态分布比较, 相对而言比较满意的人较多。

因子分析进行巴特利特球度检验和KMO检验, Bartlet值为3630.60, 显著性水平为.000, KMO值为0.89, 表明样本数据适合做因子分析。对高校各项服务质量的感知水平测量16个项目进行探索性因子分析, 提取出6个主因子, 分别命名为设施因子、师资因子、服务因子、课程因子、资源因子和效果因子 (如表2所示) 。采用Lierel8.7进行验证性因子分析, RMSEA=0.10, NFI=0.91, NNFI=0.89, CFI=0.92, 模型拟合度可以接受。

学生满意度现状 (1) 性别。调查结果如表3所示, 在“师资”、“课程”、“效果”总分上, 男女性别差异显著 (P<.05) 。女生满意度普遍比男生高, 只在“设施”、“服务”、“资源”上没有显著差异, 说明对于学校管理人员的服务意识及学院的教学资源, 不同性别学生的满意度比较接近。 (2) 年级。调查结果如表3所示, 在“设施”、“效果”两个因子上, 年级差异显著 (P<.05) 。一年级学生对硬件设施、学习效果的满意度显著比二年级学生高, 说明二年级学生已经开始反思自己的学习效果, 并产生了一定的危机意识。 (3) 专业。调查结果如表3所示, 不同专业满意度除“师资”因子外没有差异, 唯独在“师资”因子方面差异非常显著 (P<.01) , 即文科学生对师资的满意度非常显著地高于理科学生, 除了学科性质和文理科学生思维特点的差别之外, 也表示理科专业的师资力量有待进一步加强。 (4) 生源地。调查结果如表3所示, 在“服务”、“资源”和总分方面, 不同生源地的学生满意度差异非常显著 (P<.01) , 外地学生对服务和资源的满意度显著高于苏州本地学生, 说明外地学生对学校后勤与管理人员服务、教学资源的敏感性更高, 感觉阈限较低, 而苏州本地学生则感觉阈限较高, 加上与苏州其他高校比较效应的存在, 使得苏州本地学生的期望值更高。 (5) 满意度与归属感及忠诚度的关系。调查结果如表4所示, 学生对学校的形象评价、归属感、忠诚度与学生的满意度各因子呈显著正相关。其中, 学生对学校的形象评价与学生学习效果的自我评价相关度最高, 学生对学校的归属感和忠诚度与师资水平的相关度最高。由此可见, 对于高职院校而言, 学生对学院持一种功利性态度, 能否学到自己期望的知识和技能, 是学生衡量学院形象和水平的最重要指标。

讨论

从各项满意度指标来看, 学生的满意度介于4.5~5.1之间, 处于中等稍微偏上的水平, 对于一所新办高职院校而言, 应该还是值得欣慰的。但是, 从表1中可以看出, 各单项满意度除“住宿条件”外都没能超过5分指标, 与学生的期望水平还有一定的距离, 说明学生满意度还有待进一步提高。此外, 绩效差值数据表明, 图书馆资源、课程课时安排、师资力量等项目与学生的期望相距较远, 是影响学生满意度的重要因素, 师资水平也显著影响学生对学校的归属感和忠诚度。因此, 学院宜进一步加强师资力量建设与人才引进, 而且文科专业的师资力量建设似乎更为迫切。

学生对自身学习效果的满意程度低于各项满意度的平均水平, 说明学生认为自身经过学习知识掌握程度和实践动手能力的提高程度还不太理想。耐人寻味的是, 尽管对知识掌握程度的满意度并不是非常高, 但是学生却认为达到了自己的预期水平, 反而是实践动手能力的提高程度与学生的预期差距较大, 这也是学院亟待解决的关键问题。总的来看, 对我院学生满意度影响程度最大的是师资力量、课程建设和学习效果三个因素, 学院应加大对这三方面的投入, 以提高学生满意度。

当然, 大学生满意度反映的是大学生的一种心理状态, 来源于学生对在校学习期间所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说, “满意”并不是一个绝对概念, 而是一个相对概念。强调学生满意度的重要性, 并不意味着学院应当将学生的意见作为其发展的唯一标准, 毕竟学生没有接受过专门的评估训练, 其评判标准往往受个人背景、个性倾向等因素的影响, 这些都需要在未来的研究工作中有针对性地进行分析, 尽量排除干扰因素的影响。

参考文献

[1]罗一新, 李建湘.高等学校顾客满意度的定量评价方法研究[J].技术经济, 2006 (10) :22-25.

[2]何夏萍.我国大学的大学生顾客满意度影响因素研究[D].上海:同济大学, 2008.

[3]梁昌勇, 黄艳.基于大学生满意度的多层次模糊综合测评[J].价值工程, 2009 (4) :30-34.

[4]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛, 2004 (5) :12-18.

部门满意度测评 篇8

关键词：高校学生社团 会员满意度 满意度测评

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-153-03

随着时代的进步，高校学生社团的发展进入机遇与挑战并存的阶段。在共青团中央“一体两翼”思想的指导下，部分高校成立了学生社团联合会、社团部等，促进了高校学生社团的发展。然而由于某些高校学生社团经费不充裕、管理体制不完善、指导老师配备不足、以及会员需求多样化等，使得高校学生社团会员满意度一直处于低迷状态，进而使学生社团在发挥其积极作用方面作用甚微。本文构建了高校学生社团会员满意度测评指标体系，以期通过测评会员满意度来了解会员需求，增强高校学生社团组织内部凝聚力，促进高校学生社团持续建康的发展。

1 高校学生社团会员满意度测评指标体系的设计原则

（1）会员导向。高校学生社团会员满意度测评旨在真切地反应会员对社团服务质量的评价。因此在设计高校学生社团会员满意度指标时，要充分反映学生社团会员的需求，以会员需求为导向，从会员对社团的内、外在需求的角度来考虑指标的构成。

（2）科学性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应系统而准确的把握学生社团的工作内容，构建的测评指标应具有较强的科学性，其整体指标能较好地反映会员对高校学生社团的满意程度；同时所设置的各项具体指标能宏观的反映系统中的每个指标的真实情况，以保证最后测评结果的真实性与可信度。

（3）可操作性。在设计高校学生社团会员满意度指标时必须保证所测评的指标是可观察、可衡量的，而且测评对象可以直接做出客观评价，便于记录现象和行为表现，收集记录的信息与数据便于分析处理，这样获得的测评结果才能成为满意度的有效结果。

（4）独立性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应尽量减少各指标之间的重叠区域，将各指标相关性减少到最低限度，避免出现较大的误差。同时也要注意，此类测评会对高校学生社团产生改进的期望，所以应当暂时避免采用一些现阶段无法改进领域的相关指标。

（5）全面性。测评指标体系应当是对高校学生社团会员满意度全方位的测评，应能全面地提供活动、服务等信息，系统、本质地反映、再现整体情况，因此设计过程中应以全局和整体的眼光看待问题，具有极强的概括性。

2 高校学生社团会员满意度测评指标体系的构建步骤

本文构建高校学生社团会员满意度测评指标体系主要步骤如下：

（1）通过收集资料构建测评指标体系总体框架。通过公开出版物、网络、阅读大量相关文献等途径收集已有的研究成果，结合高校学生社团工作的实际情况，概括出适用于高校学生社团会员满意度测评的六大潜变量，包括会员期望、会员感知质量、会员感知价值、会员满意、会员抱怨、会员忠诚。

（2）通过访谈筛选关键指标。为了使高校学生社团会员满意度测评指标体系能全面反映测评对象的属性和特点，笔者围绕初步设计的指标设计成《高校学生社团会员满意度测评问卷》，从湘潭大学众多社团中，对不同类型的学生社团会员、部分学生社团负责人及湘潭大学学生社团联合会负责人等进行面对面访谈，收集反馈意见，并在此基础上对会员满意度测评指标体系结构、关键测评指标进行适当的调整和修改，同时也修改了部分指标的表述方式，以增强指标体系的科学性。

（3）征询专家意见最终确定指标体系。征询业内专家意见，在此基础上再次修订了高校学生社团会员满意测评指标体系，以而保证会员满意度测评结果的客观公正性，构建最终的高校学生社团会员满意度测评指标体系。

3 高校学生社团会员满意度测评指标体系的指标结构

通过以上步骤，笔者以高校学生社团会员满意度为总体目标，然后从会员期望，会员感知质量，会员感知价值，会员满意、会员抱怨，会员忠诚这六个潜变量出发，将其分解成具体的可测变。其中，每个变量（指标）的具体含义。

3.1会员期望

会员期望指会员利用过去经验性或非经验性的信息对学生社团未来所提供的服务或服务质量进行的判断与预测，包括：

（1）会员对学生社团活动的总体期望，即会员加入学生社团之前对社团服务的总体期望，包括期望获得何种服务、服务的质量等方面。

（2）会员对学生社团服务满足会员需要的程度的期望，即会员对学生社团活动质量或提供的服务满足会员个性化需要程度的期望。

（3）会员对学生社团服务可靠性或出错频率的期望，即会员对学生社团提供的服务的可信赖性、无缺陷程度的期望。

3.2 会员感知质量

会员感知质量指会员在参加某种活动或得到某项服务后对服务的质量的实际感受。会员对服务质量的感知，包括学生社团氛围、学生社团形象、学生社团服务、权益保障等。

3.2.1 学生社团氛围

学生社团氛围，是指在学生社团中逐步形成的，具有一定特色的、可以被学生社团成员感知和认同的气氛或环境。

（1）人文氛围：学生社团成员之间联系是否紧密、关系是否融洽等。

（2）环境氛围：不同类型的学生社团会员活动的特定场所的环境氛围。例如办公室，活动场所的设计、装饰等营造出来的感受。

3.2.2 学生社团形象

学生社团形象主要通过战略形象、行为形象、视觉形象、文化形象、成员形象构成。

（1）战略形象：战略形象是学生社团未来发展的规划，是指导学生社团工作的理论基础。如学生社团的规章制度、学生社团管理理念等。

（2）行為形象：学生社团行为形象是学生社团的个性和特色。其包括职能性和非属性行为。职能性行为指学生社团为扩大学生社团影响力而必须履行的行为，例如成员培训、项目管理、媒体宣传等。非属性行为是指学生社团出于社会责任感、塑造学生社团良好形象、赢得更大的积极响应而选择的行为，如大学生学生社团下乡支教等。

（3）视觉形象：学生社团区别于其他学生社团的独特标志。如学生社团会标、会歌、会服等。

（4）文化形象：学生社团的文化形象是学生社团文化特色理念，主要由学生社团运作方式、主流价值观、运作理念和学生社团特色活动等构成。

（5）成员形象：学生社团成员的专业素质以及言行举止等。

3.2.3 学生社团服务

学生社团服务是会员感知质量的核心内容，它由以下几个方面的指标来测量：

（1）服务效率：服务渠道是否流畅、服务的流程是否简便等。

（2）服务态度：服务是否周到、服务态度是否热情等。

（3）服务针对性：服务是否针对会员需求、服务的专业性是否强等。

（4）服务稳定性：再次提供服务时，社团服务质量是否改变等。

（5）活动影响力：活动规模涉及范围是否宽广、活动意义是否深刻等。

（6）活动吸引力：活动形式是否多样、活动内容是否新颖等。

（7）活动安排：活动考虑是否充分、活动频率是否适当等。

3.2.4 权益保障

（1）投诉渠道：投诉渠道是否真正对会员开放、投诉渠道是否通畅等。

（2）投诉处理方式：对投诉的处理是否合理、接待人员是否主动热情等。

（3）对投诉的反应：对投诉的反应是否迅速、处理是否及时等。

3.3 会员感知价值

会员感知价值，即会员对价值的感知包括给定会费时会员对质量的感受和给定质量时会员对会费的感受，包括：

（1）给定会费时会员对质量的感受，即在学生社团会费不变的情况下，会员对享受到学生社团提供的服务质量的感知。

（2）给定质量时会员对会费的感受，即在服务质量一定的情况下，会员在享受学生社团提供的服务时，会员对于交纳的会费发挥的价值的感知。

3.4 会员满意

会员满意是所要测评的目标变量。会员满意，是指会员在享受学生社团提供的服务之后对学生社团的整体评估，与会员期望相呼应，贯穿于会员对服务质量的感知和会员对价值的感知之中，主要包括以下三方面：

（1）总体满意程度。会员在权衡学生社团的各方面之后得出的整体评价。

（2）满足期望的程度。学生社团提供的服务满足会员在加入學生社团之前对该学生社团的期望的程度。

（3）感知与理想期望的比较。会员在加入学生社团之前会根据学生社团宣传、主观想象等对学生社团形成期望，在随后感受到学生社团服务水平，最后将期望与实际感知进行比较判断。

3.5 会员抱怨

会员抱怨指会员对于学生社团提供服务不满意的表现，主要表现在：

（1）非正式抱怨。非正式抱怨包括：会员不愿继续参加社团活动、传播不满信息等。

（2）正式抱怨。正式抱怨包括：向社团抱怨、向第三方（如高校学生社团联合会）投诉。为方便对学生社团的管理、向会员提供更优质的服务，各高校基本上都设置管理学生社团的机构，例如学生社团联合会，学生社团部等。

3.6 会员忠诚

会员忠诚是会员满意的表现，具体表现在：

（1）行为忠诚：表现在会员积极参加活动等。

（2）意向忠诚：表现在会员未来继续加入学生社团或向他人推荐社团等。

（3）情感忠诚：表现在会员对学生社团的态度是否忠诚、是否主动关心学生社团的未来发展、是否积极宣传该学生社团等。

参考文献：

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[2] 肖志伟，梁瑞银，雷海岩.基于双重评价型测评方法的高校学生社团会员满意度测评——以湘潭大学为例[J].湖南人文科技学院学报，2012（01）.

客户满意度测评工作的总结 篇9

满意度测评工作的报告

四川省保险行业协会：

根据《关于开展2013年保险公司客户满意度测评工作的通知》（川保协法〔2013〕36号）文件要求，我公司积极参与开展了客户满意度测评工作，现将开展情况报告如下：

一、测评工作开展及得分情况

根据通知要求，抽签分组后我司分别与人保、中华联合、锦泰3家财险公司进行交叉测评，分别于11月18日-20日开展了客户满意度测评自评工作，11月21日-26日进行交叉测评工作。自评和交叉测评中我司随机抽取了各200分客户名单，其中险种按8:1:1抽取，即车险80%、财产险10%、人身险10%。测评中工作人员如实记录客户的意见和建议，并根据客户的选项分值打分。

自评得分：销售自评得分93.86分，理赔自评得分98.15分。

交叉测评得分：销售交叉测评得分95.75分，理赔交叉测评得分93.26分。

二、服务工作中存在的主要问题

（一）销售环节

销售测评主要反映两个问题，一是业务人员在介绍及销

售时过多使用难懂的专业术语，而不是通俗易懂的讲解，使得保险条款不易被理解；二是客户认为应该为所有客户提供免费事故道路救援服务。

（二）理赔环节

理赔环节测评主要反映两个问题，一是客户反映保险公司损失费用核定金额与维修费用金额存在差异；二是部分客户希望能够在事故现场定损。

（三）共性问题

通过本次客户满意度测评发现我公司工作人员在销售环节和理赔环节均存在沟通解释不到位的情况，如：一是在销售环节客户提出必须刷卡交保费，未能详细解释为什么不能现金交保费问题；二是在理赔环节部分车辆无法在现场核定损失，工作人员解释比较粗略，以及不能现场定损的原因，以便获得客户的理解。

三、下一步工作的打算

通过本次客户满意度测评工作使我公司更为全面的了解本公司售前售后服务情况。针对本次测评在工作中存在的问题，我公司下一步将通过以下方面予以改善：

（一）加强职业教育的培训

通过培训，使工作人员熟练掌握工作流程的操作标准和规范，为客户提供优质的服务。

（二）完善服务质量检查监督

一是加强对工作人员服务规范的检查；二是加强客户回访，经常听取客户意见，加强交流沟通，使客户认同我公司在改进服务质量上所作出的努力；三是不定期聘请第三方机构对公司服务工作进行测评，以便发现服务工作中的不足，从而加以规范。

四、对测评工作的建议

本次客户满意度测评开展过程中发现较多客户认为测评的提问较多，不愿意接受测评，或者测评几个问题后客户直接挂断电话。建议下次测评设置调查问卷时尽量减少测评问题数量，缩短客户回答测评问题所需时间，或者改变测评方式，如测评提问较多的情况下可通过开展现场测评更能获得测评结果。

中国移动顾客满意度测评要点 篇10

一、顾客满意度测评模型的建立(一影响因素的确定

顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型,因此,我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。

1.服务质量

服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。在移动通信领域,优质产品与合理价格固然会影响客户决策,但极易被竞争对手模仿,而高质量的服务却是难以复制的,它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。根据市场调研数据显示,服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素,服务质量越好,顾客的满意度和忠诚度就越高。

2.营业厅的环境

由于通信服务与物质产品存在很大的区别,其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性,如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码,因此,他们希望营业网点能给自己一定的空间,以确保顾客与顾客之间有一定的距离,但是如果营业厅不能满足此需求,则会造成客户的不满。在我国,业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备,那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求,可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。

3.移动产品及其价格

中国移动在服务的过程中,依托的往往是移动的产品,则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。随着移动业务的发展,其产品种类不断增加,有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等,而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样 的,如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品,或者产品的质量不高(如多样化、个性化不足,都会降低客户的满意度。而价格主要是基本定价与业务费。

4.移动的形象

对于客户来说,移动的基本功能是通话、短信,而在办理通信业务时,准确性、及时性是首要的,而移动的形象就是及时准确的象征,因此大多数的人都会关心移动的形象。在购买和消费实体产品时,消费者往往接触不到生产企业,只能通过品牌或分销渠道来推知企业,但在服务业,提供服务的组织无法躲到品牌或分销商背后,顾客能够看到服务企业及其资源、运营方式。从长期来看,形象是影响顾客满意度的主要因素。因此,企业形象对服务企业来说是很重要的。

5.顾客抱怨(追踪服务

当顾客对移动产品或服务不满意时,即顾客对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望时,往往会形成顾客抱怨。客户在移动办理业务时,往往涉及到的是客户自己的资金,那么一旦出现问题,客户经常会向移动提出抱怨,以保障资金的安全。而对于顾客抱怨的处理手段(追踪服务的效率性,会影响顾客满意度,如果对顾客抱怨置之不理,或者处理效率机制极其低下,那么会恶化顾客的不满意程度;但是如果对顾客抱怨能及时有效的处理,不满意的顾客可能重新感到满意,顾客满意度会上升,并使他们可能进行正面的口头宣传。因此,在分析顾客满意度的影响因素的过程中,顾客抱怨这一因素不可忽视。

6.顾客忠诚度

顾客忠诚是指顾客对移动的产品或服务的忠诚程度,包括重复选择的意愿、对产品或服务的偏好等。顾客忠诚是顾客满意度的结果变量,也是我们研究顾客满意度所追求的最终目的。

(二测评模型的建立

在 ACSI 模型中,顾客期望、顾客对质量的感知和顾客对价值的感知是顾客满意度的三个前提变量,顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意度的两个结果变量。“预期与感知的比较”(P-E模型,指出由于所访问的期望资料及感知资料皆为事后资料,因此,模型中的变量——顾客的期望(或预期的质量是很难控制和测量的,小组成员结合中国移动的特点及顾客满意度的主要影响因素,去掉了“预期产品或服务质量”这一变量;而且在前文提到,对于移动的客户,在与移动交往的过程中,对移动所作的服务不佳会做出抱怨的反应,而移动对抱怨的处理也会影响到顾客满意度,可见顾客抱怨的反作用不可忽视,因而在模型中加入“追踪服务”变量。此模型包括移动形象、感知移动产品或服务质量、感知移动产品或服务价值、追踪服务、顾客满意度、顾客忠诚6个变量,其中前四个为顾客满意度的前提变量,后一个是顾客满意度的结果变量

二、测评指标的选择

由于给出的顾客满意度测评模型中,各个变量是隐变量,不能直接测评,为此,我们需要根据测评模型来建立具体的测评指标体系。小组成员根据中国移动顾客满意度的影响因素,建立一个四级的指标体系(见表1:顾客满意度为一级指标,环境指标、服务质量指标、移动产品指标、追踪服务指标、移动形象指标为二级指标,并将移动产品和价格合并为“移动产品”指标;然后再细化三级和四级测评指标来进行直接观测。

三、测评指标的权重设置

测评体系中的二级指标是隐性指标,不能在调查问卷中直接测量,所以在本文中小组成员根据常规主观的赋予各指标的权重;隐性指标和直接观测指标的权重确定后,我们根据调查问卷中的顾客满意度均值来计算中国移动的顾客满意度。

部门满意度测评 篇11

摘 要：云南是一个旅游资源丰富的大省。利用对云南少数民族地区的大理古城、大理喜洲、丽江和丽江泸沽湖4个4A级景区的抽样调查数据，采用灰色关联分析法分析各景区居民的总体满意度，进一步采用因子分析法研究各因素对居民满意度的影响程度，结果表明：政府工作的积极开展和相关政策的有效实施对少数民族旅游开发地居民满意度的提高起着至关重要的作用。

关键词：少数民族旅游景区；旅游开发地；居民满意度；旅游经济；收入增长；旅游规划；旅游政策

中图分类号：F529.3；F127.8 文献标志码：A 文章编号：1674-8131（2015）01-0102-07

一、引言

居民满意度已成为国内外颇受关注的研究课题，同时也成为考核社区和谐度的首要指标。居民是旅游开发的核心利益相关者之一，其满意度对旅游地成功进行开发、经营乃至实现可持续发展意义重大。目前，国内外的满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开，有代表性的是Fornell和Johnson等利用感知质量、感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建的美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）模型。该模型的原理同样适用于居民满意度的测度，将影响居民满意度的诸因素嵌入一个因果关系系统中，通过统计分析和实证结果确定这些因素与居民满意度指数（Resident Satisfaction Index，CSI）之间的关系，用多元线性回归的方法确定与居民满意度相关的指标及相应的权重，从而给出居民满意度指数。由于我国少数民族地区的特殊性，有必要对少数民旅游景区居民满意度进行实证研究。本文将利用灰色关联度分析，以云南少数民族地区的四个4A级景区为例，对少数民族旅游景区的居民满意度进行定量测评，并进一步分析其内在驱动机制。

二、旅游景区居民满意度测评

1.研究方法

灰色关联分析实质是比较若干序列所构成的曲线与理想（标准）序列所构成的曲线几何形状的接近程度，几何形状越接近，其关联度越大。利用灰色关联度可对评价对象的优劣进行分析比较，灰色关联分析具体步骤如下：

（1）确定分析序列

在对所研究问题定性分析的基础上，确定比较序列（评价对象）和参考序列（评价标准），数据序列矩阵为：

2.测度结果

本文以云南少数民族地区的大理古城、大理喜洲、丽江和丽江泸沽湖四个4A级景区为例进行居民满意度实证测度。根据各指标分数均值构成比较序列，选择每列指标中最大均值作为参考序列，见表1。

计算求得灰色加权关联度如下：大理古城=0.966；大理喜洲=0.716；丽江=0.651；丽江泸沽湖=0.703。将关联度从大到小排列可得：大理古城>大理喜洲>丽江泸沽湖>丽江。

根据表1，从整体来看，4个景区居民对景区主题和特色、景区质量、公共设施、政府开发管理旅游水平等方面评价都较高，说明居民对当地政府的旅游管理、规划等工作还是比较满意的，但4个景区在12个测评指标上各有自己的优势和不足。大理古城在景区主题和特色、政府开发管理旅游水平表现尤为突出，说明当地居民对政府在景区规划、管理、宣传等工作感到很满意；大理喜洲在景区主题和特色、景区布局、景区质量、景区规模、旅游接待设施、政府开发管理旅游水平等6个方面居民满意度较高，说明当地居民对景区的整体规划、工作人员服务态度比较满意；丽江泸沽湖在景区风光、经济收入增长程度、实际收入与预期间的差距等3个方面居民满意度比较高，说明当地居民对丽江泸沽湖的自然风光以及他们所获得的收入比较满意；丽江在景区主题和特色、活动种类、公共设施等3个方面居民满意度比较高，说明当地居民对景区的特色以及配套设施比较满意。

三、居民满意度的内在驱动机制研究

在旅游开发的居民满意度内在驱动机制方面，根据社会交换理论，很多学者提出居民旅游影响感知是影响居民满意度的重要因素。本研究参考有关文献的研究结果，结合少数民族地区实际情况，并邀请来自旅游、经济、社会、旅游职能部门的专家对指标设定进行探讨，构建少数民族旅游开发地居民满意度内在驱动机制的指标体系。

多指标综合评价的赋权方法大致分为两大类；一类是主观赋权法，如综合评分法、层次分析法、德尔菲法等；另一类是客观赋权法，如主成分分析法、因子分析法等。本研究采取主观与客观相结合的综合赋权法对云南省大理古城、大理喜洲、丽江、丽江泸沽湖4个旅游开发地影响居民满意度的感知因素进行赋权。首先运用SPSS18.0统计软件对问卷数据进行统计分析，算出各因素的客观权重。

对回收问卷进行分析，删去具有双重因子负荷及因子负荷较小的变量（外来投资增多感知、外出打工人数减少感知等8个因素），问卷有效变量为33个。进行效度检验，KMO=0.929，近似卡方=792.965，df=528，表明各变量间的相关程度差异不大，变量间的关系良好，适合进行因子分析。

本研究假设公共因子间弱相关，采用方差最大化正交旋转法，待提取公共因子后，再进行验证。由表2可知，前6个公因子的特征根均大于1，其解释的指标变量变异部分之和占指标变量总变异的71.367%，亦即包含原始数据的信息总量达到了71.367%。这也表明有近30%的信息作为公共因子提取、变量结构简化的代价而流失。

以各公共因子的方差贡献率占6个公共因子总方差贡献率的比重作为权重进行加权，则可得到云南4个景区居民对旅游开发满意度的影响感知评价体系的因子模型：

上式中，F1、F2、F3、F4、F5、F6分别表示提取的6个公共因子，可以看出6个公共因子在综合评价体系中的权重大小。以公共因子为因变量，各变量为自变量进行回归分析，分别对6个公共因子的33个评价变量的系数进行标准化处理。

根据成分得分系统矩阵（见表3），利用公式：

分别对上述标准化系数之和进行归一化，作为变量的客观权重。

再对问卷评价变量均值进行归一化处理，作为变量的主观权重；对客观权重和主观权重进行算术平均，求出评价变量的综合权重，结果见表4。最后，根据综合权重值，我们可以把各个变量分为三类（见表5）。

根据表5可以得出旅游开发地的政策环境等9个变量综合权重值在0.040左右及以上，对居民满意度评价影响最大，说明政府投入大量资金及制定相关优惠政策来支持旅游产业，会吸引大量旅游公司来此开发旅游资源，在此过程中会改善当地的基础设施建设，增加硬件设施，会给当地居民带来方便。旅游开发地的经济社会环境等16个变量的综合权重值在0.020～0.030，对居民满意度评价有一定影响，说明随着政府相关工作的实施，让居民感到旅游资源开发与利用是一件利国利民的好事，进一步增强居民对政府及开发商的信心；同时，经济环境的改善，使居民经济收入提高，生活质量随之提高，居民满意度上升。而旅游开发地的经济社会等8个变量的综合权重值在0.010～0.020，说明在对旅游资源进行开发过程中，收入分配不公会造成地区贫富差距变大，少数人富起来，而大多数人经济生活条件并没有得到改善，导致大多数人感觉不公，居民满意度下降。综上所述，我们认为居民满意度内在驱动机制主要依靠政府，政府工作的有效实施，才能让旅游开发地的居民生活质量和环境良好得到有效保障，居民满意度才会提高。

四、提高少数民族旅游景区居民满意度的建议

通过上述分析，少数民族旅游景区居民满意度的主要影响因素集中在当地政府对旅游开发的态度及支持程度上；旅游开发过后给居民带来的经济收入的提高、当地基础设施得以改善、基本生活水平得到提高以及随之而来的一些负面影响，比如犯罪、交通拥挤、噪音都会对居民满意度产生一定程度的影响；此外，家庭的预期收入和实际收入之间存在差距，导致居民收入分配不公感增强，在某种程度上也会影响居民满意度。基于上述分析，提出以下建议：

第一，保障政府和居民之间沟通渠道畅通。政府工作的积极开展和相关政策有效的实施对居民满意度的提高起着至关重要的作用，而现实中居民和政府之间关系一度紧张，两者的沟通存在较大的障碍，可以说政府一些制度的制定甚至执行，有很大一部分居民是全然不知的。因此，宣传和沟通很重要。

第二，政策执行应该公平合理。政策本身具有一定的约束性，政策在执行过程中只有公平合理才能得到居民的大力支持，特别是涉及到利益分配方面，政府更应该做到一视同仁，不能导致居民的不满甚至抵触。

第三，吸引居民积极加入旅游业，提高旅游收入。旅游的发展对云南少数民族地区的经济有很大的促进，就业机会也大大增加。当地政府要积极为居民提供各种支持，包括就业培训、服务设施建设、信息服务、贷款等方面的支持，使居民能够畅通无阻地加入到旅游行业中去。

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