系统服务外包协议书

系统服务外包协议书（精选8篇）

系统服务外包协议书 篇1

甲、乙双方经友好协商,按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，就乙方为甲方提供“劳务外包”服务，向甲方派驻“劳务外包工作人员”（以下简称“劳动者”）为甲方提供劳务外包服务的相关事宜达成一致，订立如下协议：

第一条

乙方承包甲方劳务工作的具体内容为：

1、甲方部分生产岗位辅助操作；

2、甲方生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等；

3、甲方门卫、巡逻、保洁、辅助维修工作等；

4、甲方需要乙方外包劳务的其他临时性项目；

第二条

合同期限为三年。（****年**月**日至

****年**月**日止）

第三条

在本协议期限内，双方同意按以下程序运作“劳务外包服务业务”工作：

1、甲方提前一个月向乙方发出《用工需求通知书》（包括：岗位描述、人数、用工基本要求、工作内容、工作地点、工作条件、报酬待遇等内容）。(见附件一）。

2、甲方所需劳动者，由乙方负责招聘，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，政审材料等）到甲方公司人力资源部面试经甲方面试确认名单后，由乙方组织体检及相关材料一并交甲方审核。

3、甲方审核确认合格劳动者名单后，安排相应工作岗位，下达工作任务，同时向乙方开出《用工通知单》(见附件二)。乙方根据甲方的《用工通知单》上劳动者名单与劳动者需签订书面劳动合同，并按劳动法及相关法律法规的要求，办理相关手续。

4、乙方在本协议期内的外包服务期内必须在甲方设立外包服务管理机构，指定专门的管理人员对在甲方外包服务团队进行日常管理，并经常到工作现场了解劳动者的工作情况，但不得干涉甲方正常的生产和工作。

第四条、甲方的权利与义务：

1、乙方提供的劳务外包服务团队具体服务内容约定范围由甲方安排。甲方有权根据需要，调整其具体服务内容。乙方提供的劳动者与甲方不存在劳动关系。甲方可就有关事项直接与乙方服务团队签订专项协议（如培训、保密协议等），专项协议需及时送交乙方备案。

2、甲方应当根据岗位需求制定相应劳保用品配臵标准（见附表三）并随时跟踪、考核乙方管理人员具体落实情况；劳动者正式上岗前向乙方提供必要的劳动安全培训指导，更好地规避劳动者工作环境安全隐患可能造成的危害。

3、甲方有权依据国家有关法律、法规制定针对外包劳动者的考 核标准及考核办法；有权根据本单位工作的需要及劳动者的综合素质、业务水平等情况，在双方协议约定范围内调整劳动者的具体岗位。

4、甲方必须按时支付劳务外包费用（包括代发劳动者人工工资、社会保险费用，以及劳务外包服务管理费等）并按本协议约定及时汇入乙方指定账户。

5、甲方因生产或工作需要，外包项目增加或减少，由甲方提前1至3天书面通知乙方，乙方应按甲方要求参照此协议约定内容办理。

6、如乙方提供的服务团队成员有下列情况之一的，甲方有权要求乙方补充、更换或退回，并以书面形式面通知乙方。（1）在试服务期内被证明不符合服务标准的；（2）严重违反甲方规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的；

（5）因患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作；

（6）不能胜任工作；

（7）与甲方书面协商一致的；（8）符合法律法规规定的其他情形； 第五条、乙方的权利与义务：

1、乙方应与劳务外包人员签订书面劳动合同，及时向劳动保障行政

部门报送劳动合同备案。

2、乙方必须按照《劳动法》、《社会保险法》等相关法规，为外包劳务人员在当地办理相关社保手续（社会保险年度最低缴费基数和比例不得低于当地社会保险经办机构公布数最低标准），为劳动者缴纳工伤保险所需费用（工伤保险缴费比例为2%）由乙方承担。

3、乙方必须按协议约定时间及每月劳务费明细表的实际金额全额发放至劳务人员相应银行卡，并将劳务工资发放情况表及缴纳社会保险情况表返至甲方。

4、乙方招聘人员必须满足下列条件：（1）、无禁忌病，思想表现好，身体健康。

（2）、完成生产岗位清理、铲运、搬运、清扫、回收等，年龄控制在18—45周岁；生产岗位辅助操作、辅助维修工作的人员年龄控制在18—45岁；门卫、巡逻、保洁岗位的年龄控制在45周岁以内。

（3）、生产岗位辅助操作成员文化程度一般要求初中以上。（4）、如不符合甲方的条件，甲方要求退回的人员，乙方应无条件接受。退回人员的安臵及费用由乙方负责，同时做好工作岗位人员的补充。

5、劳动者上岗前乙方必须根据甲方关于劳动保护用品配臵标准及时配发放劳保用品给劳动者并监督穿戴情况。第六条、服务外包总费用结算及支付：

1、服务外包管理费标准：（备注：管理费中包含劳动保护用品费用、发票税费及工伤缴纳费用）

每月服务外包管理费=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）×16%；

2、外包岗位人工费用=（代发外包团队成员的工资、福利等各类费用）+应缴纳养老保险费（缴费基数*缴费比例20%）；

3、每月需支付外包劳务公司总费用=外包服务岗位人工费用+每月服务外包管理费。

4、结算办法及支付：

乙方外包服务团队成员承包甲方各生产岗位辅助操作、保洁、门卫工作等，具体岗位支付的劳务单价按甲方标准执行。甲方应每月20日前将服务外包总费用划到乙方指定户，并附上劳务人员劳务费明细表（电子版形式），乙方收到甲方服务外包总费后，在五个工作日内按乙方劳务人员指定的个人账户支付劳务人员个人报酬。

5、甲方支付给乙方的有关费用，由乙方提供规范的税务统一印制发票。

6、乙方劳务人员个人应缴纳的社保费用及个人所得税由乙方在劳务人员工资报酬中代扣、代缴。第七条、其他：

1、乙方外包服务甲方临时性任务，可根据任务工作量实行包干，价格由甲方相关单位与乙方协商，甲方主管部门审核确定。

2、乙方外包服务团队成员初次到甲方承包劳务，乙方必须进行安全、规章制度（包括甲方的规章制度）、法规法纪教育，并考试合格才能进入甲方。

3、乙方外包服务团队成员，在甲方发生偷盗，由公安、保卫部门进行处理后，甲方按每人次扣乙方800元劳务费。

4、合同期内，乙方外包服务团队需离开甲方，乙方应提前一个月向甲方书面提出，甲方同意后方可离开。劳务外包服务团队成员因各种原因中止为甲方提供服务，甲方应要求劳务外包服务团队成员必须交回与工作有关的文件与物品（包括各类文件、客户资料、培训教材、办公设备、劳保用品等）及根据有关协议应退回甲方的费用等，乙方在得到甲方有关工作交接完毕的书面确认后方可办理有关手续。

5、劳务外包服务团队成员出现违纪、违章、违反甲方保密制度等情况，甲方按照国家法律法规、甲方的管理规章制度对乙方或乙方劳务外包服务团队成员进行处理。有触犯法律行为的，依法送交司法机关。

6、如因乙方外包服务团队成员无法达到甲方要求，或乙方有违本协议的任何一项条款，甲方有权单方终止本协议。

7、本劳务外包协议如有未尽事宜，双方协商解决或签订补充协议。

8、本协议经双方签章后生效，本合同一式四份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）:

登记注册地 ：

法定代表人（签章）： 营业执照号：

组织机构代码证号：

联系方式及电话 ： 乙方（签章）：

登记注册地： 章）：

营业执照号：

联系方式及电话： 开户行：

银行帐号：

****年**月**日

法定代表人

组织机构代码证号： ：

年 签

月

系统服务外包协议书 篇2

南通理工学院 (原紫琅职业技术学院) 是江苏省国际服务外包人才培训基地, 学院积极探索具有江苏特色的国际服务外包人才培训新路径, 不断夯实基础, 提高质量, 发挥优势, 突出特色, 积累经验, 为江苏省和南通市地方服务外包产业发展做出应有的贡献。目前已为社会培养各类服务外包人才数千人, 本系统是为了提升学院服务外包人才培养的现代化管理水平, 提高人才培养质量, 帮学生养成自主学习训练的习惯而编制的。

2需求分析

学校教务系统具有学生信息管理和考试成绩管理等功能, 但该系统是全校统一使用的正式管理平台, 管理的成绩也仅仅是期末总成绩。作为服务外包人才培养基地的建设系部, 软件工程系需要一套自己独立的管理系统, 而且注重过程考核, 注重不断改进培养过程, 提高人才培养质量。B/S模式的精品课程网站也有考核测验模块, 但也不能灵活方便使用, 而且上课的机房网络带宽有限, 学生机经常不能上网, 所以统一的B/S软件不能满足我们的需要, 为此需要专门开发一套C/S模式的服务外包人才培训管理信息系统, 该系统使用灵活方便, 即可用于课堂上统一集训, 也可以让学生安装在自己的计算机上单独使用。

3 系统概述

服务外包人才培训管理信息系统主要包括学生信息管理和学生自测训练两大部分功能, 学生信息由教师统一录入和管理, 学生不可自行注册用户, 也不可修改信息, 学生自测训练功能主要由教师提供试题库, 学生自己进行训练, 并可随时查看成绩, 学生也可添加题目, 但要告知老师进行审核。为了鼓励学生动脑筋多出题, 系统中还有出题数量统计的功能。为了方便学生个性化学习, 课后自主学习。服务外包人才培训管理信息系统采用C/S体系结构, 前台使用.NET平台, 后台使用SQLServer数据库, 系统的主要功能模块如图1所示。

4 系统设计

数据库设计

系统使用的数据库中共有五个正式表, 答题过程中再以每个登录用户的用户号建立临时表, 交卷时自动删除。

五个正式表分别介绍如下:

T_Users:用户表, 存用户信息, 包括教师和学生的信息, 同时还存储登录用户名和口令。

T_bz:标志表, 控制答题时是否显示提示和显示提示的时间长短, 以及是否显示浏览窗口。

T_Sql:sql语句题目表, 字段Sh为审核标志, 该字段值为1表示该题目已经审核通过, 审核通过的题目才可以使用, 字段Selected表示选择题目, 该字段值为1表示该题目可供学生练习。

T_score:分数表, 记录每个学生每一次的答题信息, 包括答题所用机器地址, 答题起始和截止时间, 回答正确题数, 回答错误题数, 该测验总题数等等。

T_Pd Xz:判断选择题目表, 字段TX区分是判断题还是选择题, 字段Sh同样为审核标志, 该字段值为1的题目可供学生练习。

数据库中还针对每个班级单独建立视图, 方便及时查询学生答题情况, 使用外连接查询可以及时发现哪位同学没有答题, 为软件1201班创建视图的语句如下:

登录模块设计

登录系统首先要选择数据库服务器, 输入数据库服务器的机器名字, 如果数据库在本机, 则可以输入空格或者输入“.”, 之后要选择身份, 身份为老师和学生会显示不同的功能。系统登录流程如图2所示。

特性功能设计

系统使用静态类, 静态变量记录用户登录信息, 起到全局变量传递信息的作用。在窗口中灵活运用状态栏控件显示相应信息, 用户登录后, 测试窗口显示用户名、登录机器IP, 点击“开始答题”按钮后, 状态栏上又会显示开始答题时间, 点击“交卷”按钮, 并确认交卷后, 系统中会记录答题结束时间, 进而计算出答题用时。

学生在自测过程中可以使用提示功能, 在规定时间内显示答案。但“提示”功能是否可用、答案显示的时间长短都可以由教师在数据库中进行灵活设置。Sql语句自测窗口如图3所示。

5 结语

系统服务外包协议书 篇3

北京市打造四个金融服务后台的规划,海淀区是其中之一。海淀区应该重点吸引风险投资公司和创业基金来海淀创业,定位于为高科技产业的发展提供金融服务。

根据本区的具体情况,可以将发展重点集中在企业金融业务咨询、风险管理、金融租赁、风险投资顾问几项业务上。发展金融业和金融服务外包业的人才战略也是海淀区的发展重点之一。

海淀区有着中国最为发达的高等教育机构和科研院所,海淀也应该利用好这珍贵的科技资源。可以尝试在新能源、环保节能、生物产业方面建立一些研发外包企业,这些企业规模不一定很大,但创造的价值是很可观的。发展服务外包业,建议采取以下政策措施:

加强统筹规划、组织保证

成立促进服务外包发展领导小组。成立由区领导任组长,区发展改革委等相关部门及海淀区高新园区管委会为成员的促进服务外包发展领导小组。建立推进海淀区服务外包发展联席会议制度。联系会议的职责是研究制定全区服务外包发展规划,协调解决服务外包发展中的重大问题。联席会议下设办公室(可设在海淀区发改委),负责具体协调推进工作。

制定实施《服务业(软件)外包、发展和培训政策》。从行政审批、土地征用、进出口、人才培养等各方面制定一揽子促进服务业外包发展的方案,统筹规划,合理分配各个部门的任务。简化行政审批手续,提高审批效率;土地征用向重点科技创新园区和重点企业倾斜;重视人才培养的层次性,加快高端人才的引进和培养。

放宽市场准入。对从事服务外包的企业给予前置审批和工商登记便利。相关部门要简化审批程序、加快审批速度,以方便企业按照国际惯例承接外包业务。

吸引优秀人才、企业入驻

财政政策。充分利用中央政府出台的支持服务外包业发展的各项财税政策。2008年2月财政部、商务部出台关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见,明确中央财政将从基地平台建设、企业认证、境外展会、跨国并购、税收扶持、人才培训等六个方面对国际服务外包企业业务发展给予支持。

鼓励企业提高研发能力。服务外包企业发生的技术开发费按相关规定可享受财政补贴。服务外包企业为完成特定服务外包项目,聘请海外留学人员和国内享受政府特殊津贴专家所支付的咨询费、劳务费可计入成本。

鼓励服务外包企业创建公共科技服务平台。对服务外包企业实施平台建设的,给予一定资助。根据企业经营规模、技术创新、市场开拓、上缴税收等标准,每年选评10个服务外包先进企业予以表彰奖励。

信息服务。搭建服务外包交流平台。建立服务外包信息网,加强对服务外包的研究,及时了解服务外包企业需求。利用各类媒体为服务外包企业提供信息服务。

为企业提供高质量的互联网服务。为服务外包企业提供多元化和个性化服务,进一步提高互联网服务的质量,帮助服务外包企业选择适合自身业务的互联网服务。

建立服务外包统计指标体系。建立反映服务外包发展特点的统计指标体系,并试行服务外包统计制度;为服务外包企业提供市场信息服务,为促进服务外包发展提供决策依据。

人才政策。引导服务外包企业建立行业协会,更好地开展行业内信息交流、中介协调、标准制订、规范自律、市场拓展、人才培訓等工作。海淀区作为北京市发展服务外包企业的重点地区,应该成立区一级的服务外包行业协会或者产业联盟,将代表海淀区的服务外包企业,以统一形象对外开展国际营销,以团队的能力获取高端外包订单;协调区内企业的关系,避免对外恶性竞争;促进本区企业通过高等级的外包企业国际认证。

鼓励开展多种方式的服务外包人才培训,支持校企结合的服务外包人才培训和实习项目,励服务外包企业开展国际资质认证,引服务外包高级人才来海淀区服务或创业,建立有突出贡献的高端服务外包人才奖励制度。对于为高端服务外包产业发展做出突出贡献的各类人才,按有关规定经申报和相应的程序公开确认后给予表彰奖励。建立创新学院和实训基地。建议海淀区可以联合企业建立创新学院,并成为培训外包服务人员的实训基地,以加快外包人才的培育。

法律措施。加大服务外包知识产权保护力度,加强知识产权保护的管理和服务。设立知识产权举报投诉中心,加大对知识产权违法犯罪行为的打击力度。通过知识产权公共服务平台建设,为服务外包企业创造良好的经营环境。

依法保障服务外包企业和员工的合法利益。在切实保护劳动者合法权益的前提下,根据行业特点,按照协商自愿的原则,经劳动保障行政部门批准允许服务外包企业实行特殊工时制。

以市场为导向,谋求最大的发展空间

实行市场细分,瞄准高端市场,与国内其他区域形成差异化竞争。国际软件外包市场呈现垄断竞争的局面,与其他地区采取竞争合作的策略更有利于国内各地区软件外包的发展。大连和海淀在软件外包上存在合作的可能性:从市场来看,双方的目标市场具有互补性;从产品结构来看,北京高素质研发和管理人员较其他城市更多,因此应该瞄准服务业外包的高端市场。

支持企业强强联合,组成企业联盟,扩大盈利空间。相比较而言,海淀区的外包企业规模不大,很难在国内市场上站稳脚跟,更不要说和跨国公司抗衡。通过建立企业联盟,可以提高海淀服务产业的整体竞争力。企业间共享资源,与国际产业接轨,逐步加入世界范围内的竞争,增强在国际市场的话语权,从而创造更大的发展空间。

劳务外包服务协议 篇4

劳务需求方（甲方）：_________________________ 劳务派遣方（乙方）：

甲方根据工作需要，结合现场实际情况，向乙方发起用人需求。现就人员管理、费用相关事宜达成以下协议，以资共同遵照执行。第一条总则与协议双方 ：

1、本协议中，劳务需求方（甲方）按照本协议约定，遵守甲方人员需求，在双方约定的工作场所，由乙方负责组织劳务人员完成相关劳务项目，甲方负责向乙方支付劳务外包费用的行为。

2、本协议中甲方为劳务项目需求单位，乙方为劳务项目派遣单位。

3、乙方根据甲方的需求，进行人员内部劳务派遣，并根据甲方需要安排相应人员人员。

第二条 劳务外包内容 ：

1、劳务概况：______________________________________________________

2、需求人数：____。第三条劳务人员管理要求：

1、劳务人员的基本条件：

1.1劳务工年龄不得低于18周岁，不能大于50周岁。乙方不得使用不符合条件及有职业禁忌症的劳务工。

1.2乙方组织使用的劳务工必须要求身体健康，品德良好，积极肯干，吃苦耐劳，掌握完成本职工作所需技能，特殊岗位需拥有专业技能证书。

2、乙方应在劳务人员进驻甲方前两日将劳务人员名单提供给甲方，名单内容应包括：姓名、性别、年龄、学历、户籍、住址、身份证号码、联系电话等信息，若有变动及提供相关信息。

3、甲方使用的劳务外包人员属于乙方聘用的劳动者，甲方有权对不符合基本条件的劳务人员进行退回。

第四条劳务人员的退回 ：

1、乙方提供的劳务人员有下列情形之一，甲方有权要求乙方立即更换： 1.1乙方提供的简历、学历、资格证、健康状况等资料不真实的； 1.2未按照双方确认的服务方案履行服务的； 1.3有赌博、吸毒、偷盗及其它违法行为的；

1.4严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 1.5因受伤、患病或其他原因不适应工作需要的； 1.6严重违反职业操守的； 1.7工作能力差，难以胜任岗位工作的； 1.8被依法追究刑事责任的。

1.9甲方因机构调整或用工政策发生变化需要裁员的，需提前20日书面通知乙方，经甲乙双方协商一致后将人员退回乙方，同时要做好退回人员的安置工作，并支付一定的补偿金给予乙方。第五条协议期限

1、本协议有效期限从_______年______月_______日生效，至______年______月_____日终止。

2、本协议到期后甲乙双方需提前30天就续约进行协商，并续签此协议。第六条 劳务外包费用及支付方式

1、劳务外包费用

劳务外包费用包括劳务服务费、劳务人员工资、税金、等部分，甲乙双方按照实际人员数量结算。甲方将劳务外包费用支付到乙方账户后，经乙方结算，乙方向甲方开具相应金额的劳务费用发票。

2、管理佣金：乙方根据派遣人员的人工成本总额，提取管理佣金10%，并在年底结算时一并支付。

2、支付方式

由集团财务部根据集团结算形式，进行结算。

2.1、甲方应向乙方支付劳务人员每人每月服务费用（大写)_______________人民币； 2.2、甲方应向乙方支付劳务人员每人每月工伤保险费用（大写）_____________人民币。2.3、甲方向乙方支付体检费每人每年___________元。第七条双方的权利与义务 ：

1、甲方权利与义务

1.1甲方应向乙方出具外包劳务项目的劳务人数、工作岗位、工作地点、工作任务、服务标准、质量要求以及相关的管理制度，然后由乙方工作人员落实执行相关工作任务。

1.2甲方应向劳务人员提供符合工作岗位要求的劳动条件及劳动保护。甲方应协助乙方对劳务人员进行业务规范和甲方规章制度等方面的培训。

1.3甲方依法制定并通过一定方式向乙方劳务人员公示各项规章制度，乙方的劳务人员必须遵守甲方的相关管理制度。

1.4甲方有义务按照本协议约定的支付方式和时间，按时足额将相关费用拨付到乙方账户，不得拖欠。

1.5不干涉乙方依法或依本协议规定内容所进行的服务和经营活动。1.6甲方对乙方的服务实施监督、检查，每年进行一次全面的考核评定。

1.7甲方按劳务外包需要调整外包工作的工作量时，应提前15-20个工作日书面通知乙方，乙方及时补充人员和分流人员。

1.8甲方有权根据管理需要自主对劳务人员实施工作安排、组织管理以及考勤和考核，乙方及乙方劳务人员应予以配合。

1.9甲方对乙方配备的在岗人员有异议时，应提前3日以书面形式通知乙方。

1.10乙方劳务人员在甲方工作期间发生意外事故，甲乙双方均有义务积极救治，并在事故发生后第一时间通知对方，因救治和赔偿产生的费用，由乙方先行从工伤保险或商业保险赔偿费用中支出，不足部分，双方可以协商各自承担的份额，协商不成，则由双方根据各自责任大小承担相应的赔偿义务。

1.11甲方对劳务外包费用有保密的义务，不得向第三方透露。

1.12如乙方未按本协议规定与员工签订劳动合同，或拖欠员工工资，甲方可责令其限期改正；乙方逾期未改的，甲方有权单方终止本合同。

2、乙方权利与义务

2.1乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供给甲方等营业执照等资质证明复印件。2.2应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

2.3乙方应为派至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

2.4乙方应根据当地政府的有关规定，按月足额支付其员工的工资。

2.5乙方有权根据有关法律、法规及本合同的约定，制定劳务外包管理制度和服务方案，自主开展各项服务、经营活动。

2.6积极配合甲方对劳务外包服务工作的监督和考核，听取甲方的意见和建议，及时改进并不断完善和提高服务。

2.7乙方人员应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方对其职责内工作的指挥，不得影响甲方的正常工作，对不服从甲方工作指定安排的，甲方可向乙方协商更换服务人员。

2.8乙方劳务人员必须听从甲方工作安排，严格按照操作规程从事劳务工作。乙方要按照协议的约定按时完成甲方指定的工作任务，不得防碍甲方正常的工作秩序。

2.9乙方负责对其劳务人员的安全教育及管理，做好安全培训、安全监督,确保安全无事故。2.10乙方应在收到甲方支付的相关社会保险费用后，及时为劳务人员办理相应的社会保险。2.11乙方应保证劳务人员符合甲方要求的身体健康状况、工作技能资质状况等方面的要求。2.12甲方有增加或减少人员需求的，乙方应按甲方相应要求合理予以调整，乙方劳务人员未经甲方允许离开工作岗位的，乙方应及时补充相关工作人员。

2.13乙方人员在工作期间发生工伤，乙方应承担工伤认定申请劳动能力鉴定申请，以及协调工作，甲方应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由乙方按照《工伤保险条例》的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定执行。第九条违约责任 ：

1、合同一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，合同另一方有权要求对方承担继续履行、赔偿损失和支付违约金等违约责任。

2、甲乙双方迟延履行合同义务，逾期超过3天时，双方应当按照当季度劳务外包服务费的2﹪向守约方支付违约金；逾期超过30日的，守约方有权解除合同，违约方应当按照当季度劳务外包服务费的30﹪向守约方支付违约金，并赔偿守约方所遭受的全部损失。

3、违约方按合同约定应支付的违约金低于给守约方造成的损失的，应就差额部分向守约方进行赔偿。

4、任何一方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的违约责任。除本合同另有约定外，甲乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充，并签订补充协议。第十一条附则

本合同经双方法定代表人（负责人）或其授权代表签署并加盖双方公章或合同专用章之日起生效。生效日期以双方中最后一方签署并加盖公章或合同专用章的日期为准。

1、本协议期满后，双方可以本着互惠互利的原则续签协议。

2、协议到期终止或甲乙双方协商解除此协议，乙方应将服务人员撤回。

3、本协议未尽事宜由双方协商后签订补充协议，和本协议有同等法律效力。

4、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等效力。

甲方（盖章）

乙方（盖章）法定代表人

法定代表人 ______年____月____日

清洁外包服务协议2010b 篇5

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

根据国家法律、法规及上级的有关规定，按照平等互利的原则，甲乙双方协商一致，甲方将清洁服务工作委托乙方。现签订如下协议，双方同意依法认真履行。

一、服务期限

服务期限为20年月日至20年月日止。

二、服务内容

根据甲方要求进行日常清洁和维护等工作，具体内容如下：

乙方固定派遣名清洁工常驻甲方公司进行清洁工作（其中，一人工作时间为周一至五8:30-17:30，另一人工作时间为周一至五8:30-12:30），工作范围包括但不限于：甲方各层办公室、会议室、洗手间、茶水间等办公区域（合计约平方米）的日常保洁，屏风卡位、办公台椅、总裁室茶水用具、室内玻璃门窗、文件柜的清洁等。乙方按甲方需要提供不定期的地毯全面清洁服务。

三、费用清算

双方商定，甲方支付乙方服务费（除地毯清洁外）每月，以银行转账方式，每月10日前支付，按月结算。地毯清洁服务费元/每次（合计约平方米），在进行清洁的次月与每月的服务费一同以银行转账方式支付。乙方收到款项后5个工作日内向甲方提供发票。

四、双方权利义务

1、甲方权利义务：

（1）有权对派遣清洁工进行工作指挥、调度、监督和考核；有权要求派遣员工遵守甲方的规章制度和管理规范、规程，维持有序的劳动纪律。

（2）负责服务人员的安排和管理，进行日常和年度考核，并向乙方提供考核情况。

（3）经甲方观察和考核，乙方所派遣之清洁工，未能尽职做好清洁服务、违反甲方制度和纪律或者有违反本合同的其他行为的，甲方有权书面通知乙方更换清洁工并说明理由，乙方应当自接到通知之日起五个工作日内更换另一名清洁工进行清洁工作；且甲方曾要求乙方更换之清洁工，乙方不能以任何理由再次派遣到甲方处进行清洁工作（除非在再次派遣前获得甲方同意）；若更换次数超过8次（含）以上，甲方有权提前解除本合同且不须承担任何违约责任。

（4）若乙方所派遣之清洁工，因故意或过失造成甲方（含甲方人员）财产损失或者人员伤亡的，乙方派遣之清洁工的行为视为乙方行为，乙方应当承担损害赔偿责任。而且，甲方有权提前解除本合同且不须承担任何违约责任。

（5）除本条第（3）、（4）款另有约定外，若乙方违反本合同权利义务的，甲方要求乙方纠正违约行为；若乙方拒不纠正或在一个月内没有纠正的，甲方有权提前解除本合同且不须承担任何违约责任。

2、乙方权利义务：

（1）按照甲方的要求管理和培训服务人员；

（2垃圾铲、垃圾袋、洁厕刷、水桶、抹布、手套、清洁剂、洁厕液、洗洁精、去污液、除臭用品、杀虫灭蟑药品等。

（3）按时足额发放清洁人员的劳动报酬。

（4）甲方若发生财产失窃，应及时报案并通知乙方，乙方有责任协助公安机关查清及解

决问题；

（5）乙方所派遣之清洁工应当具有勤勉、诚实、尽职尽责等良好品德，且无违法犯罪纪录，能够服从甲方工作指挥、调度、监督和考核，遵守甲方的规章制度和管理规范。

3、反商业贿赂条款

（1）甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国关于反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。

（2）甲方或乙方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、给予协议约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在合同中明示。而且在合同中明示之利益必须以转账方式划至合同对方之对公账户，不得以现金或转账或其他任何方式支付予个人。

（3）乙方经办人发生本条第二款所列示的任何一种行为，都是违反乙方公司制度的，都将受到乙方公司制度惩处。

（4）合同双方均有义务严格禁止己方经办人员的任何商业贿赂行为。任何一方或一方经办人员发生本条第二款所列示的任何一种行为，该等行为都是违反国家法律的行为，并将受到国家法律的惩处。构成犯罪的，任何一方有义务依法向国家司法机关举报犯罪行为，使有商业贿赂行为的一方或一方经办人员受到刑事法律惩处。

（5）如因一方或一方经办人违反上述第二款之规定，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。

（6）本条所称“其他相关人员”是指甲乙方经办人以外的与合同有直接或间接利益关系的人员，包括但不仅限于合同经办人的亲友。

五、其他约定

1、如遇到国家有关最低工资标准调整时，造成乙方提供服务的人工成本变动，双方共同协商作相应调整。

2、在协议有限期内，任何一方需要解除或变更协议时，必须提前一个月以书面通知对方进行协商解决，否则要求解除合同方须支付另一方一个月服务费作为违约金，但本合同另有约定除外。

3、本协议执行期内，如发生争议，双方协商解决，协商无效，双方均有权向当地法院提出诉讼。

4、本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等效力。

（以下无正文）

甲方单位：乙方单位：

法定（或委托）代理人：法定（或委托）代理人：

系统服务外包协议书 篇6

外包服务项目管理办法（暂行）

根据三级甲等医院评审管理要求，结合医院工作实际，制定本办法。

一、组织机构

（一）后勤系统外包服务项目管理领导小组 组 长：赵文清 院 长 副组长：彭彦辉 副院长

成 员：李 军、李占年、杨书江、刘炳辉、段拥军、郭建伟、孙英久

（二）下设后勤系统外包服务项目管理办公室（挂靠在后勤综合管理办公室）

主 任：彭彦辉 副主任：李 军

成 员：马全明、韩建坤、王晓辉、严海波、赵 炎 秘 书：王 青、兰方华、张樱越

二、基本原则

（一）按照国家有关法律、法规及医院相关管理规定，组织实施后勤外包服务业务的比选、遴选、招标等工作。

（二）合同全程的起止、实施、督导及续签。各服务公司要严格履行合同义务，执行合同约定，承担相应的安全生产责任和违约责任。

三、外包服务管理目标

（一）确定需要外包的业务。

（二）选择外包业务合作者。

（三）外包过程管理

为实现外包业务的管理目标，外包主体与外包合作者要以诚相待，互相尊重，团结一致，克难攻坚，并促成外包主体与合作者之间技术、经验和知识的融合，从而提高双方合作的质量。

（四）外包业务的考评严格按照《河北省人民医院后勤系统外包服务监督考核评估办法（暂行）》执行。

四、监督考核与考评

（一）各监管部门负责对各服务公司工作进行日常监督、考评，要制定详细的量化考评标准，考评结果将计入年终考评结果。

（二）后勤综合管理办公室督导监管部门工作，负责对各服务公司工作质量进行综合考核评估，并向后勤系统外包服务项目管理领导小组提交评估报告。

（三）各服务公司在实际工作中遇到的问题，应及时与监管部门沟通解决，解决不了的上报后勤综合管理办公室统一协调。

（四）服务公司未按规定执行合同的，一般情况可通过提醒、警告、召开会议等方式限期整改。严重违约的，由监管部门和后勤综合管理办公室共同核准后，上报后勤系统外包服务项目管理领导小组，由领导小组进行裁决。

五、形成战略协作

基于长期战略合作考虑，外包主体和合作者双方应努力营造可信赖的合作关系，并最终形成双赢的战略协作。

系统服务外包协议书 篇7

目前, 此类现象司空见惯, 有些网络销售借助于外包形式, 但对外包的过程和质量的管理还处于盲区。一位经营外包配送的商家道出了“天机”:做这类服务盈利很可观, 可避税可随意配置货品不被监督, 客户无从反查也投诉无门。可见缺乏管理或管理不力的外包服务, 已将诚信缺失, 更谈何提升服务、强化客户感知。

反观电信行业这几年的外包服务, 随着客户大军日益壮大, 外包渠道纵横交错、点多面广。应该说大多数的外包网点和员工经过职业道德和经营服务的正规培训, 素质趋于提高, 但对“外包服务”的管理方面却有“外包”迹象。例如, 外包员工在为客户上门服务时收取费用, 而部分客户已经“习以为常”, 因家电维修业上门服务大都收取费用, 外包员工上门维修后收取费用时, 就不啻“真假李逵”相遇了。还有一些外包服务网点, 地段不在闹市区, 业务寡淡, 店主不在本业务服务思路上找突破口, 反而搭售经营其它商品。有的网点员工精神涣散, 言谈举止低俗, 造成客户的不信任感, 申办业务宁肯绕道往中心营业厅办理。谁都不愿意说这样的服务缺乏管理, 但是外包似的管理, 我们只能看到它的松懈状态。

事实表明, 对“外包服务”的管理不可“外包”, 应该作为电信运营企业重点关注的问题。

首先, “外包服务”不是次等服务, 它应该和通信专业服务保持较为一致的水平。在小区外包营业厅, 主动上门的客户少, 是因为附近居民舍近求远到市中心营业厅办理业务, 用户的心理是担心小区营业厅不正规。电信运营企业不能对“外包服务”粗放简单的管理, 对业务能力和公司实力不一的“外包服务”不能“眉毛胡子一把抓”, 需要做到:人性化, 让员工和客户双满意;个性化, 使客户与企业价值同提升;精确化, 追求责任界面清晰、服务流程顺畅。

其次, 电信运营企业应抓住管理“外包服务”的主动权。由于外包公司的管理服务专业性不够强, 服务价值取向与电信运营企业有差异, 造成“外包服务”会偏离运营企业的价值导向。有些外包公司受利益驱使, 钻业务套餐的空子, 让客户频繁更换业务, 既给客户造成不便, 也给电信运营企业造成损失。因此, 应该及时设立联网管理机制, 管理要严格、及时、准确、有效, 不可姑息迁就, 不留管理死角, 管理导入各个服务环节。

最后, 树立外包服务典型, 提升外包人员的职业道德素养。不少外包人员的经历丰富, 要迅速融入电信运营企业文化有一定难度。社会承包方对外包服务的管理难以一步到位。这就要求电信部门理清各个不同外包服务网点的情况, 在管理中力避“见物不见人”的简单化运作, 要整合外包单位的优质资源, 培养和树立好的服务典型 (人员和案例) , 通过人本化的监控管理, 发掘服务潜能, 从而尊重人、感召人、激发人。

外包服务开新路 篇8

上海微创软件有限公司于2002年5月由上海市政府和美国微软公司共同投资成立,目前注册资金为733万美元。微创软件在全球的员工将近2 500人,90%以上的员工拥有大专以上的学历。公司共设有7处主要的运营中心,其中在中国有5处,分别位于上海(总部)、北京、深圳、苏州与常州,另有2处国际分公司位于美国西雅图和日本东京。坐落于上海市闵行区紫竹科学园区内的微创大厦于2007年年初投入使用,建筑面积达17 000万平方米。微创软件的国外客户包括美国的微软公司、英特尔公司、创锐讯公司以及日本的日立等全球500强企业,国内客户有世博局、中国电信、联想、盛大网络、上海虹口区政府等。经过多年来对其专有核心技术的不断创新和积累,微创软件已经逐步成长为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)领域的领军企业;同时还是中国呼叫中心行业标准CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度认证机构的理事单位。

2009年9月,上海微创软件有限公司荣获由上海市科委、上海市经信委共同颁发的“上海市科技小巨人企业”称号。

此前,在5月召开的上海市经济和信息化系统精神文明建设工作会议上,上海微创软件有限公司被上海市精神文明建设委员会、上海市迎世博600天行动社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部联合授予世博贡献奖优秀创意贡献奖,公司获得了各方领导的肯定和嘉奖,成为此次唯一的团体优秀创意贡献奖获得单位。6月,微创荣获“2009年中国软件业收入前百家企业”的认定;7月,获“2009中国100强成长型服务外包企业”的认定;8月,自行研制开发的“微创政府应用服务基础平台软件V2.0”获得上海市重点新产品的认定,并入围上海市自主创新产品名单。2009年的下半年可谓是微创屡有斩获的半年。

产品领域的研发创新

微创软件是中国领先的信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)服务提供商。自2002年成立以来,一直致力于信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)领域,以软硬件开发、测试,IT基础设施管理、呼叫中心运营等为主要业务内容,其独特的价值就在于微创软件同时兼具ITO和BPO这两个业务模式,并且是以国际化的市场为导向的国内领先的IT外包企业。公司建立了完备的质量管理体系,已通过COPC-2000、ISO9001:2000、CMM3、CMMI4、ISO27001等国际认证。

从ITO(信息技术外包)业务角度而言,微创软件的竞争优势如下——

首先,微创软件专注Java和.net基础平台。在这个基础之上,微创可以覆盖完整的ITO生态链,包括软件开发、测试以及IT基础设施服务;同时,美国微软公司作为投资方之一,与微创建有联合实验室,因此在微软的专有技术的研发、测试上一直处于国内的领先地位。

其次,在嵌入式的开发方面微创具有独特的优势。微创不仅有网络方面的嵌入式开发,更通过并购登合科技加强了在智能手机方面的技术实力,并从智能手机的上下游加深整合,能够为从上游到终端用户提供完整的解决方案。

此外,微创一直致力于有自主知识产权的解决方案的研发工作,主要面向国内的政府机关和教育单位。目前,微创参与了世博会的项目建设。

从BPO(业务流程外包)业务角度来看,微创目前是微软全球技术支持中心在大中华地区唯一的服务外包提供商。通过近6年的服务,微创积累了不少的运营经验,并且早在2004年就通过了COPC-2000认证标准。COPC2000是涵盖整个呼叫中心的一套国际化认证标准,COPC是专门针对全球客服中心或服务行业而设立的对其进行绩效评估的权威性机构COPC。

藉由成功运作微软全球技术支持中心的经验,微创逐步发展出来基于该项运营经验的咨询服务业务。微创于2008年12月底获得客户世界机构的认定,成为呼叫中心能力成熟度模型(Contact Center Capability Maturity Model)国际标准的理事单位,着重于CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度认证标准的制定工作。

独具匠心的培训管理

在微创首席运营官周力看来,中国软件外包行业整体发展迅速,超越了IT和软件的发展速度。虽然我国有很多的软件人才,但是适应软件外包领域的人才还是相当匮乏的。因此,如何解决人才问题,对于微创来说,具有举足轻重的意义。

在微创的评判体系中,优秀人员需具备以下几方面基本素质:首先,沟通能力。除了良好的英语水平,还需要了解客户的文化,因为沟通不仅仅是语言的问题,同时还是对对方的理解问题。第二,能挑战自我。第三,技术上的要求,即能完成工作的任务。要启动项目一般都是以团队为一个单元,但一个团队至少有一个这样的人才能把这个团队带起来。

微创在发展公司自身的同时,也没有忽视人才的培养。几年来它已创建了一套适合自己的人才法则,在不断的摸索中,制定了一套自己的理论和方法。随着发展,微创在业界内赢得了“黄浦军校”的美誉,除了满足公司人才的供给,更是为行业输送了大量人才。

对于微创的人才体系培育建设,微创运营总裁张河涛评价说:“我们希望微创提供的工作机会能对员工进行系统的培养,使其个人的能力能够有效提高,工作文化上体现更多价值。”在张河涛看来,一般公司的基层员工进入公司后,对日复一日的工作很快就会厌倦。但在500强的国际知名大公司则不这样,有些员工做了几十年同样的工作,但却并没有抱怨工作没有挑战性、枯燥。张河涛一针见血地指出了问题的症结所在:主要是两者的工作文化和工作态度存在的差异。

微创用挖掘员工潜能,为员工描绘个人发展轨迹的方式,解决了上述的问题。微创管理层中有许多来自微软等知名的跨国公司,他们带来了国际化的标准和文化,在一层一层的传递下,开放的、多元化的文化精髓逐渐渗透到微创的管理和发展中,这也影响到了它的每一位员工。

公司员工小李的经历颇具代表性。他于2006年8月份进入微创,由于从小酷爱计算机,他的技术优于他的同龄人。到微创后他主要进行测试工作,而这项工作并不能充分发挥他技术上的能力。小李一度非常困惑,但他并没有放弃,而是非常积极主动地和团队负责人沟通。经过沟通负责人发现,小李在业余时间开发了一些十分有价值的、为工作服务的工具,于是公司专门批准他花时间来完善这个工具,并拿出来与同事们一同分享,最后将这一成果推广到整个服务团队。

这个经历让小李和许多员工都明白,在这个团队中,真正的价值不仅仅在于工作,枯燥的技术也可以被转换成另一种“共享”的快乐。小李的故事并没有结束,经过这件事之后,他越来越有信心,此后,每周都会直接向团队负责人汇报工作,一起探讨工作上的问题、个人的职业发展、兴趣爱好等等。半年之后,小李从测试人员转成了开发人员,公司也给了他更广阔的发展空间,提拔他为小组负责人。在微创,小李并不是一个特殊的个案。微创十分明确:要解决人才瓶颈,必须从内部进行培养和提拔。

微软每半年会有一次领导与员工一对一的的谈话,而微创则“有过之而无不及”,每3个月就要进行一次人才的评估,直接领导会和员工进行一对一的对话。张河涛说:“第一,我们想找出有发展潜力的,也就是说符合工作文化、表现非常优异、很有工作主动性而且有能力的人,尽管这个人可能会有一些弱点,但是公司会给他创造机会,将来用经验弥补这些不足。第二,我们要关心员工自身的职业发展,能够订立一对一的职业发展计划,同时,一定要给优秀的员工创造更好的工作机会。内部转岗机制就是为了在项目里可以自由调配人员。只要具备了足够的能力,我们就会给员工安排更有挑战性的机会。”

除此之外,微创还专门聘请资深管理专家为微创的管理层进行全方位的管理培训,协助微创制定整个未来的发展方向、发展策略和人员培养。

微创首席执行官周力这样说:“解决人才问题我们要从多方面入手。一方面,我们跟我们的供给方,比如高校、专业的培训机构等合作;同时,政府在扶持中国软件外包方面也有专门人才培养方面的奖励措施和项目计划。政、企、校三方进行合作和规划来解决很长远的人才培养的问题。企业必须自身建立起一套培养机制,这是我们毫无疑问的责任。”

如今,在微创这个“黄浦军校”中培养出来的人才已经被很多国际厂商看中,当他们要扩展自己团队的时候会把微创作为一个人才库。

【专家点评】

微创软件的另类成功

关雪峰

软件企业主要资产是高水平的软件人才,软件企业的主要客户是希望用计算机进行管理的组织。软件产业在当今是以计算机系统为依托,在满足客户对管理的需求不断提高的基础上发展起来的。目前软件产品主要有套装软件、定制软件和租用软件等几种模式,软件外包业务是定制软件模式中的一种商业模式,微创软件则是国内众多从事软件外包业务中的一员。

套装软件主要的客户群是个人用户,微创软件的股东之一微软公司就是全球最大的套装软件供应商,WINDOWS和OFFICE软件是全世界绝大多数终端用户每天必须使用的产品。租用软件是最近刚刚兴起的一种模式,产品由软件供应商开发和维护,用户只是根据需要可以在阶段性的使用过程时进行付费的一种商业模式,其客户主要是中小企业和部分个人用户。定制软件则是目前大多数企业级和大型组织的软件客户所使用的软件,是主要由客户提出自己的需求,由软件开发商根据客户的需求进行定制开发,由客户使用的模式。

在软件外包产业中,和客户接触和软件实施的是一家软件企业,而做软件编程的是承接软件外包的软件企业。对于微创软件来说,由于无法和直接客户进行面对面沟通,所以项目对接人的人选确定和项目经理的培养是软件外包过程中最关键的管理重点。我们看到,微创软件在企业文化和培训体系建设方面是下了很大的功夫的。

软件企业是比较讲究企业文化的建设的,微创软件的企业文化中在微软对新技术的激情基础上强调了对生活、对事业、对公司、对IT产业的激情。微创软件里说的最多的一句话是“Make Others Great!”(何以做到让别人伟大?)它高度概况了软件企业工作的本质。由于管理软件是管理思想的固化过程,管理软件本身只是企业在管理过程中使用的众多的管理工具当中的一个工具而已,管理工具的使用效果好坏和使用管理工具进行管理的人员的素质密切相关。管理者对管理的认识程度、对管理思想的掌握程度以及被管理者对管理的认知程度和接受程度决定了管理工具使用的效果。微创软件在多年从事软件外部服务的过程中摸索出软件产业的本质就是如何让别人更伟大,只有对IT产业拥有激情的员工才能够做到这点,微创软件的企业文化强调对IT产业的激情培养抓住了最关键的环节。

对于软件外包企业来说,培训体系的建设尤其重要。微创软件在借鉴了许多微软公司的培训体系中先进的理念,同时结合自身的特点建立了自己的培训体系。Megahire成长计划本身就是把新员工变成伟大的员工的人才培养工程,不仅给员工一个很好的愿景,同时也能快速培养软件外包人才。外包业务中需要具备服务和运营、专业能力和技术能力等三方面的知识、能力和素质,并且这些技能的培养只有在实战中才能够学会。Megahire成长计划通过实战性很强的培训,不仅把从象牙塔里走出来的学生转变成职业的社会人,同时在培养人才的过程中通过自然淘汰的机制使不适应软件外包的人员离开公司,从而保留下愿意发自内心从事IT产业发展的人才。

企业文化决定了企业的基因,培训体系造就了企业的能力。天生贵族的微创软件从成立的那天起,就着力打造对IT产业怀有激情的企业文化,并构建了一个卓有成效的人才培训体系。今天的小巨人通过努力一定会成为明天的巨无霸,微创软件注定会成为中国软件产业的一面新的旗帜。