服务营销综合练习题（精选6篇）
综合练习题
一、单项选择题
1．一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念就是(B)。A．生产观念
B．产品观念 C．推销观念
D．市场营销观念
2．当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道宜选择(B)。
A．长渠道
B．短渠道
C．窄渠道
D．宽渠道
3．对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是(A)。
A．拓展
B．维持
C．收割
D．放弃
4．军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于(D)战略。A．市场渗透
B．多角化
C．产品开发
D．市场开发
5．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(C)。
A．深度
B．长度
C．宽度
D．相关性
6．Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打人了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是(B)定价策略。
A．速取定价
B．渐进定价
C．弹性定价
D．理解价值定价 7．经纪人和代理商属于(A)。
A．批发商
B．零售商
C．供应商
D．实体分配者
8．制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做(A)。
A．所有权式垂直分销渠道结构
B．管理式垂直分销渠道结构
C．契约式垂直分销渠道结构
D．水平式分销渠道结构 9．产品生命周期成长期的营销目标是（D）。
A．产品尽快投入上市
B．建立知名度，争取试用
C．提高市场占有率
D．保持市场占有率，争取利润最大化
10．用料和设计精美的酒瓶，在酒消费后可用作花瓶，这种包装策略是（D）。A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．再使用保障
11．某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店。这就叫（A)。A．前向一体化
B．后向一体化
C．横向一体化
D．多角化 12．市场营销组合是指（D)：
A．对企微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合 C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合。13．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(A)方面进行。
A．产业和市场
B．分销渠道
C．目标和战略
D．利润
14．在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求(C)局面。
A．攻击市场主导者
B．阵地防御
C．和平共处
D．迂回进攻
15．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(B)个阶段开始出现。
A．引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期 16．企业提高竞争力的源泉是(A)。
A．质量
B．价格
C．促销
D．新产品开发
17．日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品?（B)
A．全新产品
B．换代产品
C．改进产品
D．新牌子产品 18．经纪人和代理商属于(A)。
A．批发商
B．零售商
C．供应商
D．实体分配者 19．产品生命周期成长期的营销目标是（D）。
A．产品尽快投入上市
B．建立知名度，争取试用
C．提高市场占有率
D．保持市场占有率，争取利润最大化
20．华丽服装公司准备为一类新款式的妇女时装做广告，若要使广告更具吸引力，其宜采用的媒体是（D）。
A．报纸广告
B．街头广告牌
C．广播广告
D．彩色印刷的杂志广告 21．以下不是网络营销优势的是(D)。
A.竞争更公平
B．沟通更有效
C．成本更节省
D．品质更有保障 22．网络营销的分销链比传统的要（A）A．短
B．宽
C．长
D．一样
二．名词解释 1．市场营销 6
2．相关群体（73）
3．市场营销环境 48
4．市场定位（140）
5．促销2406．多角化増长（29）7．市场补缺者（125）
8．广告247 9．集中性市场策略集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售
10．直效营销（242）
11．消费者行为指人们购买和使用产品或服务时,所相关的 决策行为
12．市场营销调研 91
13．商标(150)
14．批发商业（207 15．市场营销环境48
16.产品（145）
17.市场细分（129）
18.市场需求（103）
19.企业战略（23）20．网络营销（222）
21．营销环境机会（58）
22．市场信息（87）
23．对抗策略（59）
三、判断正误
1．企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。(V)2．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。（V)3．新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品特别适用于选择性分销策略。（V）4．一般来说，管理跨度和管理层次护卫互为正比关系。（X）5．适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（X)6．市场营销组合中的“地点”，就是指企业经营的场所。
（X)7．对于服装经营者来说，差异性营销策略是最不适宜的。（V）
8．当新产品进入产品生命周期畅销阶段时，应以晚期采用者为主要营销对象。（V）。9．某牌牙膏有三种规格、两种口味，叫产品的深度为（V）
10．生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。(X)11．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。(X)12．相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。（V)13．宏观营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等。(X)14．国外一些厂商常花高价清明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了相关群体对消费者的影响。（V）
15．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。(X)16．企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四 种不同的控制过程。(V)17．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。(X)18．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。(V)19．生产资料购买行为可分为三种类型，即经常性购买、选择性购买和探究性购买。（X)20．某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3．6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（V)
四、简答题
1．企业市场营销管理过程有哪些步骤？33 2．有效市场细分的要求？
⑴细分内部必须同质或相似。例如一个细分中的顾客在对市场营销组合变数及其细分维可能做出的反应方面，应当尽可能的相似。
⑵细分之间必须异质或有别。不同细分中的顾客在对营销组合变数及其细分维做出的反应方面，应当尽可能的不同。有人称此点为“可区分的”。例如如果已婚女性和未婚女性对于家庭物品的销售反应相似，那么这两类女性就不能细分为两个小细分。
⑶细分在购买力和规模等方面必须能够加以度量。
⑷市场营销者必须能够对细分进行有效的促销和服务。有人称此点为可进入或可到达。例如，若某地山村尚无电力供应，就不能作为家电公司的有效细分。
⑸细分必须有足够大的规模以至有盈利潜力。有人称此为可盈利性。
⑹细分的数目必须与厂商的营销能力相匹配。
⑺必须形成吸引细分并为之服务的有效方案。有人称之为可行动性。
⑻对市场进行细分的诸维数在识别和确定营销组合变数时应当有用。这称之为可操作性。
3．产品在成熟期的特点及营销策略主要有哪些？162 4．简述网络营销的职能223 5．新旧两类营销观念的区别何在？14 6．市场营销计划一般包括哪几个方面？40 7．简述直效营销的特征214
8．什么是避强定位策略?其优缺点如何?141 9．简述市场调研的程序
一、准备阶段
1．界定研究问题 2．选择研究目标 3．形成研究假设
二、设计阶段
1．内容设计 2。方法设计 3．工具设计 4．抽样设计 5．方案设计
三、实施阶段 1．实地调查
（1）调查人员的选择。（2）调查人员的培训。（3）调查人员的管理。2．资料处理
（l）整理。（2）分类。（3）列表。
3．调研报告
第一，简明扼要，重点突出。调研报告中切忌罗列一大堆数据和高深的数学公式，而应主要阐述调研中的发现和结论。
第二，对象明确，讲求实用。调研报告是给各级营销决策者看的，内容要实用，结论尽可能量化而明确，符合读者的理解水平。
第三，说明调研结果的局限性和误差范围。
调研报告的主要内容：①调研的目的与方法局调研结果的分析。③得出的结论。④对策建议。⑤附件（有关的图表、附录等）。10．简述新产品开发过程的主要阶段。171 11．生产资料购买者行为的特征？
（1、购买者数目少
2、交易量大
3、区域相对集中
4、派生性需求
5、需求缺乏弹性
6、需求受社会影响大
7、专业性采购
8、需要产品服务
9、直接采购（厂家与客户直销）
10、品质与时间要求都高
11、由多数人影响购买决定）
12．市场营销调研主要有哪些步骤?93 13．企业定价的步骤有哪些？183 14．简述直效营销的主要影响因素217 15．简述网络营销的优势224
五、案例分析 案例分析1：
美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争
美国福特汽车公司是1903年由亨利•福特与詹姆斯•卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。1912年福特公司聘用詹姆斯•库兹恩任总经理。库兹恩上任后实施了三项决策： 1．对主产品“T型车”做出降价的决定，即1910年定的售价950美元降到850美元以下；
2．按每辆“T型车”850美元售价的目标，着手改革公司内部的生产线，在占地面积为278英亩的新厂中首先采用现代化的大规模装配作业线，使过去12．5小时出一辆“T型车”，降到9分钟出一辆车，大幅度地降低成本；
3．在全世界设置7000多家代销商，广设销售网点。
这三项决策的成功，使“T型车”冲向全世界，市场占有率占美国汽车行业之首。
1919年，亨利•福特独占福特公司，库兹恩被解雇，福特自任总经理。福特一方面采用低价策略，1924年，每辆“T型车”售价已降到240美元，1926年福特车产量已占美国汽车产量的1／2；另一方面又提出“不管顾客需要什么，我的车都是黑的”，实行以产定销的策略，以“黑色车”来做为福特汽车公司的象征。结果“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。1928年，福特汽车公司的市场占有率被通用汽车公司超过退居第二位。
美国通用汽车公司于1908年成立，由杜邦财团控制。1928年以前，它是市场占有率远远低于福特汽车公司的一个弱手。1921年斯隆就职于通用汽车公司，针对当时通用汽车公司松散的权力分散状况写了(组织研究)一文，提出了“集中决策控制下的分散作业”，使集权和分权得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽车公司总经理，改革了经营组织，使公司高层领导人抓经营、抓战略性决策，日常的管理工作由事业部去完成。同时，提出“汽车形式多样化”的经营方针，对满足各阶层消费者的需要。1923年市场占有率仅12％，远远低于福特汽车公司；1928年市场占有率达到30％以上，超过福特汽车公司，1956年市场占有率达53％，成为美国最大的汽车公司。问题：
1.福特公司采取的是什么观念，适应什么特点？
2.通用公司采取的是什么观念，适应什么特点？要点：
1．福特公司最初应用生产观念（这是一种传统的、古老的经营思想）,只扩大市场需求和降低成本，在市场上获得成功，是因为市场上竞争对手少，市场处于供不应求的状态。
2．通用公司应用了市场营销观念，推行“汽车形式多样化”方针，一切以消费者的需要和欲望为导向的经营哲学，满足了消费者的需求，所以它能后来居上并获得成功。
3.原因及体会：企业应不断研究环境、研究消费者需求，适应环境变化，满足消费者需求，转变观念。
案例分析2：
戴尔为何频获采购大单
5年前，世界最大的计算机生产商戴尔公司决定在厦门建立中国客户中心，不仅在本地生产戴尔品牌的台式机、服务器和笔记本电脑，还首次将其独特的直销模式引入中国。今天，戴尔的产品已经在国内市场崭露头角．其中计算机的市场销售额已排名第三，而最新的市场调查显示，戴尔的服务器也在今年第二季度首次荣登市场榜首。同时，戴尔在政府市场上收获亦颇丰。
只是短短的5年时间，戴尔何以能在中国市场取得如此骄人的业绩?主要负责集团采购的戴尔(中国)大客户部市场经理吴智远认为，从市场环境来看，中国目前是世界上IT产品采购增长最快和潜力最大的市场，戴尔赶上厂中国加快信息化建设的大好时机，同时，中国国内招标采购市场的规范化趋势，像增加政府和集团采购的公开性与透明度等市场行为，为戴尔等国际化品牌以其在中国生产的产品参加竞争创造了更加公平的市场环境。
当然，戴尔自身的商业理念正在被越来越多的中国客户接受，也是戴尔在中国市场取得成功的重要因素。吴智远将其归纳为直销模式、标准化产品和服务意识。在大规模的集团采购中，直销模式不仅仅是为用户有效降低总体拥有成本。有些批量非常大的订单，如果通过代理商采购，不仅要在沟通，调货等环节上耗费时间，如果用户要求的配置再比较特殊，情 5 况就会更加复杂。传统上那种冗长的供应、生产、分销、代理环节此时往往难于及时有效地应对，而直销的“按需定制、接单生产”方式，其优势不言自喻。
对于标准化产品，它能为用户带来更为开放性的架构，提高产品的可兼容性和可拓展性，最终为用户带来更高的商业价值，吴智远举例说，中国社会科学院的信息化建设从一开始就选择了戴尔，其中的一个重要原因是，在招标过程中，对方发现戴尔的方案最能体现其投资少见效快的递进模式，同时其标准化产品又能方便地升级和增加新的应用。几年走下来，在社科院的信息化网络中服役的服务器从戴尔最初的2000系列直到现在的6000系列，包括了几代服务器产品共50多台。而戴尔家族的新；老产品都在这里各司其职，构成社科院网络的核心硬件。
戴尔的服务也独具特色。据吴智远介绍，因为直销，戴尔对每件产品都有编号、配置和客户的使用档案，—旦在使用中发现问题，通过打电话解决的概率就有85％。此外，戴尔还为大客户提供企业级高级服务，即4小时响应制，要求维修人员在4小时内携带零配件到达现场。据说，目前尚无其他厂商能达到同一水准。请回答：
1．戴尔公司以其独特的直销模式闻名于世，请指出哪些情况下适宜采用直销? 2．请你总结一下戴尔成功的经验。答题要点：
1、对产品来说：(1)单位价值的大；(2)产品的时尚性、式样或款式变化比较快的；(3)易腐易毁性、不易储、运的产品；(4)体积过大或过重的产品；(5)技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的商品；(6)季节性不强的商品；(7)处在试销阶段的新产品；(8)专用性强的商品，如专用设备、特殊品种和规格；以及特殊用途的产品。宜采用直销渠道结构为好。
2、戴尔成功秘诀究竟是什么？答案也许很简单，因为迈克尔·戴尔最为看重的是公司市场销售的运营利润。他认为，为了戴尔公司的长期利润，公司就必须使自己的产品有足够的价格优势。
就其成功的经验来说有很多方面 ：（1）他改变了市场领先者制定的游戏规则，变“中间商代理”的分销渠道为直销模式。（2）成本降低，把给中间商代理的折扣让利给消费者，具有明显的价格优势。（3）点对点、零库存、按需定制、接单生产、资金周转快。（4）从竞争者的“优势中找弱点，令对手无法还击。
案例分析3： 强生医药公司
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当•杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。
(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查 了2000条线索，研究了57份报告。
(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯•盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；
(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：
1．强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。2．从这起事件中我们能得到什么启发? 1）任何企业都面临着机会和威胁，当环境威胁到来时，企业必须制定应变计划，及时采取适当策略以求生存和发展。强生公司遭遇到患者服用泰乐诺胶囊死亡这一突发的重大事件，这一事件直接影响到强生公司的经营状况、市场份额，使得强生面临巨大的环境威胁。面对这次挑战，强生果断采取对抗策略和减轻策略。通过调查并澄清事实、评估并遏止事件的影响，稳定常客、渗透新顾客群三个有效的步骤，重新赢得顾客的信任，恢复市场份额，再度获得巨大利润。消除了环境威胁对自己的不利影响。
（2）企业处于变化万千的营销环境当中，可能碰到对自己有利的机会，有可能碰到对自己不利的威胁。面对威胁，应当冷静分析，积极处理，只要处理得当，对自己不利的威胁也可以转化为对自己有利的机会；同样，机会如果把握不好也可能转化为对自己不利的威胁。首先，要设计符合消费者需要的、保护消费者健康、能给消费者带来好处、不污染环境的产品。其次，在制造，包装，运输，销售中严格执行质量标准，保证到达消费者手中的都是质量合格的产品。最后，做好售后服务工作和辅助保障措施，以防万一出现威胁时可使消费者得到及时的解决和补偿，同时注意维护产品和商标的信誉。
案例分析4：
乐凯公司的渠道策略
1996年以来，国际著名感光材料跨国公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，在中国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投入巨资合资组建新的生产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点和市场需求，制定了自己的渠道策略，取得了较好的效果。
胶卷的销售同其他产品相比有自己的特殊性，它更需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司进行竞争的杀手锏。几大感光材 7 料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。
乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1 400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天二家的速度增加。
另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。
对销售网点的建设，乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。
当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店；千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。
优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。1999年1—10月，彩色胶卷、彩色相纸、PS版的国内市场销量分别较上年同期增长了25％、127．3％、19．7％，出口量分别增长了36．5％、36．796、83．3％。
思
考：
1．从胶片类产品和市场需求的特点评价乐凯的分销策略。
2．面对强大的竞争对手，乐凯的分销策略还应作哪些完善?（1）从胶片类产品的价值、产品的时尚性、产品的易毁性、产品的体积与重量、产品的技术与服务要求、产品的季节性、产品的生命周期、产品的用途等分析营销渠道策略；提出完善措施。
（2）、市场调查、市场细分、目标市场策略、价格策略、广告策略、完整产品策略等。今后应更注意环境的分析，注重产品创新、以顾客为中心等。
2015年1月16日,由国网四川省电力公司营销部与国网四川电力信通公司共同研发的基于移动互联网的电力营销综合服务平台关键技术研究及应用项目顺利通过技术成果评审。
评审会上,项目组利用丰富、翔实的数据对成果创新点、经济效益进行了分析介绍,现场播放了推广视频并进行了示范购电操作,取得了评审专家组的肯度,就一些问题支持的后台关键技术(Rest轻量化、云化思路等)同项目组进行了讨论,提出了进一步发展建议。
基于移动互联网的电力营销综合服务平台的客户端应用是国网四川电力目前正在推广的“掌上川电”手机APP, 用户反映良好,并得到国网四川电力的高度重视及本地多家媒体报道宣传。通过创新技术研究,为客户提供自助或主动向客户推送个性化定制的余额不足、阶梯电价换档、停送电信息、购电网点、电力资讯等信息,并实现手机、网站支付购电,对智能电表进行远程充值等多项新颖、贴心的服务,开启了智能化、双向互动的客户服务新篇章。
服务接待综合技能模拟竞赛赛题
一、道具用车故障设置：
（1）车内顶灯不亮。
（2）后保险杆有漆伤、车左后门有轻微划痕。
（3）副驾驶储物箱和后备箱内均有顾客遗留的贵重物品。（4）右后轮胎无气门嘴帽。
二、情境赛题
样题：保养：5000公里保养，未预约
1）场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2)情境问题：
（1）该车行驶里程4500公里，未做过保养。
（2）按北京现代名图常规保养项目，5000公里常规保养需要更换机油、机油滤清器。
（3）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，曾托底。故返回后来店作首次保养。
3)顾客问题：
问：前段时间走山路，机舱下部剐蹭过，让师傅重点检查一下。
答：询问当时情况，请您放心我已记录，会细致地给您爱车检查一下损伤情况的，如果您想更好地保护您的车辆，我们店有发动机护板，可以更好地保护的车辆。
问 : 为什么要更换机油？ 答：机油对发动机起到润滑、冷却、密封、清洁及防锈的作用，机油在工作过程中，机油中的添加剂被逐渐消耗，燃烧产生的污染物与机油混合产生油泥、沉积，时间一长，这些污垢不但会加速发动机磨损，还会导致发动机锈化腐蚀、散热不畅等严重后果。因此，及时更换机油是对发动机最好地呵护。
4)考点：
（1）个人形象、服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力
（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）接待过程中用户频频看表，服务顾问是否关注客户。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户第一次来店，是否向客户介绍接待服务环节。
（4）客户车辆曾托底，服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。
赛题一：保养：10000公里保养，未预约
1)场景：，一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶1万公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，1万公里常规保养需要更换机油、机滤。
（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。
3)顾客问题：
问：当环车检查打开机舱盖时，指着水箱盖问，玻璃水是否加到这里。答：这个是水箱，是添加防冻液的，这个盖请您在任何情况下不要打开，因为水温很高很容易烫伤。添加玻璃水的地方在这里（观察是否正确），到冬季时提醒您添加防冻的玻璃水。
问：我经常要跑长途，加油站向我推荐燃油宝，有必要吗? 答：燃油添加剂具有清除积碳、节省燃油、降低排放、增强动力等用途。尤其对于乙醇汽油，会造成发动机积碳，影响发动机寿命。但是您要加注燃油添加剂，一定要到北京现代4S店，加注专用的燃油添加剂，以免使用不当产品，影响车辆的性能。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力
（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）跑长途之前的重点检查项目。
（3）根据用户要跑长途，推荐燃油添加剂。
赛题二：保养：15000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶15000公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，15000公里常规保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。
（3）在接待过程中，了解到客户前段时间曾经开长途到过北方干燥地区，遇到过风沙。
3)顾客问题：
问：备胎胎压应该打多少合适？使用时有什么需要注意的吗？
答：名图自动尊贵型配置是小型备胎，它的压力比普通轮胎高。普通轮胎充气压力是2.35bar，备胎是4.2bar。
备胎只是轮胎损坏时，临时替代保证车辆行驶的，不能长期使用。另外，安装小型备胎后，车速一定要控制在80km/h以内。
问：为什么更换空气滤芯，不换有什么影响？ 答：空气滤芯是起到过滤空气中的尘土，浮尘，空气中的水份，让发动机有更清洁的空气燃烧，空气滤芯可以有效地降低发动机进气系统及内部的磨损，就像您这次刚去过北方，还碰上了风沙，就更应该检查、清洁，或更换空气滤芯了。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）15000公里保养的项目
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）去风沙地区跑长途后的重点检查项目
（4）能很好地向顾客介绍15000公里常规保养的相关知识
赛题三： 保养：20000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张敏询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到维修接待处，交给了服务顾问李新。
2）情景问题：
（1）该车行驶20000公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，20000公里常规保养需要更换机油、机滤。
（3）在接待过程中客户要求全程陪同保养，观看保养过程。
3)顾客问题：
问：一会儿我要看一下车辆如何保养，行吗？
答：为了您的个人安全，我们不允许车主到车间现场。由于您可能对车间的各种设备不是很了解，很容易发生安全问题。如果您是想了解您车辆的保养过程，客户休息区有透明车间系统，可以更全面地观察到车辆保养情况。
问：来你们店这么多回了，什么时候能享受金卡会员的待遇呀？什么时候费用能打折呀。
答：金卡会员是靠来店次数和消费金额产生的，如果您想享受金卡会员的待遇，也可以通过预约进行保养，工时费也是按照金卡打折的，这样既享受到金卡会员的待遇，车辆保养的时间也能更好地掌握。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处
（2）是否委婉合理的拒绝客户进车间的要求，是否介绍透明车间系统（4）客户要求进车间的问题，服务顾问是否有能力问出客户的真实目的
赛题四：保养：30000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶30000公里。（2）按北京现代名图常规保养项目，30000公里保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。
3)顾客问题： 问：我看你们每次接待都要对车辆内饰、外观进行检查，还要和我确认，到底为什么呀？
答：检查的目的就是对您的车辆有一个全面的了解，能够准确发现车辆的隐患及时的排除，让您的驾驶更加安全舒适。
问：我看见后座椅上有好几个标签，写着”ISOFIX”，这是什么呀？ 答：ISOFIX是国际标准的儿童座椅固定装置，名图全系列都配备了ISOFIX固定锚。当您把儿童座椅安放在后座上时，一定要用ISOFIX固定锚定位好，这样才能提供最好的保护效果。
另外提醒一下，您购买时，也要确保儿童座椅是符合ISOFIX标准的。
问：我的车跑了30000公里了，燃油滤清器什么时候需更换呀。
答：燃油滤清器正常情况下60000KM要更换，我们会定期检查。如果存在重要的安全隐患如燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障，无论保养周期如何，我们也会通知您立即更换。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）30000公里保养的规范。
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）是否根据客户问题，解答车辆基础使用知识。赛题五：保养：45000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶45000公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，45000公里保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、燃油箱空气滤清器和活性炭罐。
3)顾客问题： 问：刚跑过长途、在路上踩刹车时听见吱吱的声响，什么原因呀? 答： 您反映的问题通常是刹车片报警。看车辆的公里数可能是刹车片已经到达使用寿命，磨薄了，需要更换。另外，也有可能就是刹车片上有沙粒等情况。我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。
问：保养项目中的更换活性炭罐，是什么作用，为什么要更换？
答：活性炭罐是吸收储存油箱里的汽油蒸汽的，通过电脑控制还可以进入发动机中燃烧，主要是起到环保和省油的作用，如果不进行定期更换，停车后会闻到轻微的汽油味。
问:这次保养的项目为什么比以前的多了? 答:我们是严格按照厂家的技术标准为您的爱车进行养护和维修的。此次您的车辆是45000km保养，由于车辆达到了规定的里程数，所以我们为了保证您安全使用车辆，必须要进行相应项目的检查和维护，另外，您也经常跑长途，按照车辆恶劣条件使用情况保养您的车辆，您会更加放心车辆的安全和性能。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）45000公里保养的规范
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）对车辆基础知识的解答。
赛题六：保养：50000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶50000公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，50000公里需要更换机油、机滤。（3）在此次保养过程中，客户询问了自带机油保养得问题。3)顾客问题：
问：我在网上看了一款比较贵的机油，介绍的不错，可以自带机油吗？ 答：北京现代的原厂机油是针对这款车型定制的，对发动机能有更好的保护，首先，外面买的机油品质不敢保证，也不是越贵的机油就越适合这款车，不是有句话这么说嘛“不选最好的、只选最合适的”。再有就是自带机油对您爱车的质保会有影响。
问：那我在网上看也有卖咱们的机油，那个靠谱吗？
答：北京现代的配件是不对外销售的，您在4S店以外买的配件很可能是假冒的。这也是在4S店维修保养的放心之处。
另外，使用假冒配件而引起的故障，是不包含在北京现代的保修范围内的。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）使用客户异议的处理技巧。
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户反映的问题，服务顾问的回答是否让客户满意。
赛题七：保养：60000公里保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶60000公里。
（2）按北京现代名图常规保养项目，60000公里需要保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和燃油滤清器。
（3）在此次保养中，客户询问关于燃油滤清器的问题。
3)顾客问题：
问： 环车检查为什么要打开后备箱呀？
答：为了在应急情况下,备胎和应急工具的正常使用。
问：我的遥控器不太好用，按钮启动发动机有时也要按2~3次，是什么问题？
答：遥控器里有内置电池，按照您说的情况，有可能是电量不足了。这时，要顺利启动发动机，需要您把遥控器放在启动按钮边上，再按按钮。您反映的问题我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。
问：为什么要更换燃油滤清器？
答：燃油滤清器主要用于过滤汽油中水分和杂质的，如果不定期更换会导致喷油嘴等配件堵塞，燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）客户反映的问题，服务顾问是否合理解答。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。
赛题八：保养：20000KM，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶20000公里
(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）在此次保养中，客户询问了换季更换座套和抽空加氟的问题。
3)顾客问题：
问：我想在座椅上加个座套，可以吗？
答：15.98万的自动尊贵型，本身配备的是皮质座椅，拥有很好的舒适性，可以不用再安装座套了。
另外，前排座椅内有侧向气囊，如果安装座套，会导致在紧急情况下，侧气囊被座套包裹，无法展开的危险情况。
问：夏天快到了想抽真空加氟，提出异议:比汽配城贵多了.答：确实是，我们的维修技师是经过厂家技术标准认证过的，配件方面都是原厂配件，是副厂件使用寿命的好几倍，而且我们的增值项目很多。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）学员能够熟练使用ACE技巧,化解客户疑虑.(认可、比较、提升)。（3）客户反映的问题，服务顾问是否合理的解决。
赛题九：保养：10000KM，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶10000公里。
(2)按北京现代名图常规保养项目，10000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）在此次保养中，客户要求抓紧时间，还有急事。
3)顾客问题：
问：我车内的时间不对，怎么调整呀? 答：………..。
问：这几天，我的仪表盘上有一个警告灯总是亮，是三角型，中间一个叹号，是怎么回事？
答：您不用担心。这个警告灯亮，可能有三种情况，1是里程或时间到达保养条件的提醒，2 是缺少玻璃喷水器清洗液，3 是胎压监测系统的警告。
从您反映的情况看，胎压监测系统本身的警告灯没有亮，所以应该是前两种情况。在这次保养中，都会解决好的。
问：还有急事，希望1个小时完成。
答：好的，我会协调尽快给您安排，正常保养加洗车时间1个小时零20分钟。您下次可以用我们的预约服务，会为您节省时间、还会有折扣和一些优先政策。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户要求的能力 5)本题特别考点：
（1）是否能及时解决客户反映的情况，给出合理的安排。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。
赛题十：保养：20000KM，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。
在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。
2）情境问题：
（1）该车行驶20000公里。
(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）此次保养，客户反映踩刹车有异响。3)顾客问题：
问：上次我自己加玻璃清洗液时，发现发动机舱内有些脏。这次保养完洗车时，你们一起把发动机舱里用水冲冲。
答：您反映的情况我了解了。发动机舱不能用水枪直接冲洗，因为里面有很多控制电脑、线路插头和传感器，直接冲洗会导致电器故障。但是，我会在工作单上特别标准，用抹布把发动机舱擦干净。
问：我一会儿不在店等候，要在附近办事，你们店有代步车服务吗？ 答：有的，由于代步车有限，我给您确认一下，如果代步车不在店，您也可以打车去，我们会给您报销30元车费的。
问：顾客频繁咳嗽（请演员表演）
答：考生应询问客户身体状况，关注与关怀客户。例如，可以介绍4S店周围的药店或医院，或是介绍一些治疗咳嗽的食谱等。
4)考点：
（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握（5）考察客户的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：
（1）客户身体不适，在接待过程中客户频繁咳嗽，考察服务顾问对客户的关注与关怀。
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．1957年，美国通用电气公司的约翰·麦克基里特提出了（）A．市场营销观念 B．全球营销观念 C．生产观念 D．推销观念
2．以农业为主，生产的产品大部分为自己消费，从事制造业和其它产业的人很少。这种经济发展状况属于（）
A．自给自足经济 B．原料出口经济 C．工业化过程中经济 D．工业化经济国家
3．针对国际市场营销环境，劳工问题属于政治风险中的（）A．国际关系问题 B．涉外经贸管制问题 C．国民待遇问题 D．公平问题
4．如果某个国家规定商标所有权以最先注册者优先取得，则这个国家采用的法律是（）A．国际法系 B．国际商标法系 C．习惯法系 D．成文法系
5．国际经济联盟组织依照其经济结合的程度及相互依存的关系划分为自由贸易区、关税同盟和（）
A．国际货币基金组织 B．关税与贸易总协定 C．世界银行 D．共同市场或经济共同体 6．“以任何方式所取得的知识”是（）A．资料 B．信息 C．数据 D．通讯
7．针对国际市场一些特定问题和机会进行缜密研究的系统属于国际市场信息系统中的（）
A．国际市场内部报告系统 B．国际市场情报系统 C．国际市场研究系统 D．国际市场运筹学系统 8．为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的专项研究属于（）A．探索性研究
C．因果性研究 B．描述性研究 D．预测性研究
9．将自变因素予以控制，用以测量因变素的变化和影响的调查方法属于（）A．询问法 B．观察法 C．实验法 D．问卷法
10．在营销上实施产品成本降低、异样化和综合优势的国际营销竞争战略属于（）A．产品竞争战略 B．市场竞争战略 C．价格竞争战略 D．服务竞争战略
11．某产品的销量迅速增长，企业开始盈利，竞争者纷纷加入，这说明该产品处于产品生命
周期中的（）A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
12．企业生产或经营的产品线数目称为产品组合的（）A．广度 B．长度 C．深度 D．密度
13．在新产品战略选择中，如果现有市场限制了企业的发展，或者企业断定在一定条件下能取得很大成功，企业就可能选择（）
A．保持地位战略 B．革新战略 C．冒险战略 D．收缩战略
14．技术交易双方将各自拥有的工业产权或专有技术使用权在平等互惠的基础上相互交换，供对方使用的许可协议称为（）
A．独占许可协议 B．排他许可协议 C．普通许可协议 D．交叉许可协议
15．当企业都采取迅速转让技术的策略时，表明该技术处于技术生命周期的（）A．技术创新阶段 B．技术成长阶段 C．技术成熟阶段 D．技术衰退阶段
16．在补偿贸易中，受让方直接用引进设备和技术所生产的产品去偿付出让方的技术和设备费用，这种补偿方式称为（）
A．直接补偿方式 B．间接补偿方式 C．部分补偿方式 D．全部补偿方式
17．不以实物形式而以提供活劳动形式来满足他人的需要称为（）A．教育 B．保险C．咨询 D．服务 18．缩写GATS是指（）
A．关税与贸易总协定 B．服务贸易总协定C．通商航海条约 D．国际货币基金组织 19．现代意义上的工业跨国公司出现于（）
A．19世纪初期 B．19世纪中期C．19世纪末期 D．20世纪初期
20．由母公司在不同国家和地区设置具有产业技术经济联系的子公司所引起的贸易，属于跨国公司的（）
A．直接贸易 B．间接贸易C．内部贸易 D．外部贸易 21．跨国公司通过收购方式对外直接投资的缺点是（）A．成功率低 B．管理难C．竞争激烈 D．融资难 22．适宜市场追随者采用的定价策略是（）
A．薄利多销策略 B．按质论价策略C．最优价格策略 D．随行就市策略 23．较少采用人员推销方式进行促销的产品是（）
A．低价消费品 B．高价消费品C．低价工业品 D．高价工业品 24．公共关系的基本方法是（）
A．直接沟通 B．间接沟通C．双向沟通 D．单向沟通
25．国际市场营销渠道是指商品从一个国家的生产企业流向（）A．国外供应商的流程 B．国外最终消费者或用户的流程 C．国外代理商或经纪人的流程 D．国外生产企业的流程
二、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．国际市场调查中出现的社会文化问题和障碍主要有（）
A．对外国人不信任问题 B．妇女地位问题C．家庭结构问题 D．基础设施问题 E．社会传统和心理因素问题
27．在国际市场的产品——市场矩阵中，产品开发型模式的决定因素有（）A．现有产品 B．现有市场（现有需求）C．新产品 D．新市场（新需求）E．国际市场
28．各国政府对国际技术转让进行管理的制度性和政策性措施主要有（）A．保护 B．管制C．允许 D．引导和鼓励E．限制 29．服务商品的交换过程，同时也是服务的（）
A．推销过程 B．储存过程C．生产过程 D．运输过程E．消费过程
30．对于在国外开展营业推广活动的公司来说，应重点考虑的因素主要有（）A．法律限制 B．市场特性C．产品特性 D．中间商的能力E．竞争者的作法
三、简答题
1．简述国际营销中考虑宗教影响的原因。2．简述整体产品的构成。3．简述跨国公司的融资来源。4．简述心理导向定价的含义及种类。
5．简述企业在选择国际广告媒介时应考虑的主要因素。6．试联系实际论述表现出不同国际化程度的国际营销战略。
四、案例分析题（本大题共1小题，10分）
39．A公司是中国最大的儿童用品设计、制造和销售企业，生产的童车是中国儿童用品市场最畅销的产品。在国内市场产品热销的同时，该企业把目光盯准了美国这个世界上最大的童车市场。A公司在美国找到一家理想的合作伙伴——B公司。
B公司是美国一家有上百年历史的老牌儿童用品企业。A公司登陆美国时，正值B公司在激烈的市场竞争中刚刚丢失了童车市场。双方几经磋商，结成了战略联盟关系，共同开拓美国市场。根据协议，合作的初期A公司把自己设计生产的童车运往美国，由B公司总代理；市场初现规模后，以双方联名的品牌在美国市场销售。A公司新颖的款式、优异的质量与B公司的良好商誉实现了互补式的“联姻”，该联名品牌童车迅速打开了美国市场。
值得说明的是：A公司初进美国市场时，为了占据市场份额，对美国中间商的报价几乎就是成本价，但是，美国的中间商更看重质量和新颖性并重的产品。对此，A公司潜心研发新产品，一个来自摇篮的创意，使他们另辟蹊径地开发出了在美国市场红极一时的“爸爸摇妈妈摇”童车。开发的新产品功能完善，外观采用了弧形的新造型以满足美国人对造型的需求，并在美国申报了外观设计专利和发明专利。正是由于这款童车极具创意，美国B公司决定与A公司展开全面合作。
问：（1）A公司在美国市场的合作伙伴属于国外市场中间人中的哪一种类型?（2）A公司与美国中间商的矛盾主要是什么?A公司是如何解决矛盾的?
国际市场营销学第一部分
答案
一、单项选择
1.A 2.A 3.B 4D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.C 10.A 11.B 12.A 13.C 14.D 15.D 16.A 17.D 18.B 19.B 20.C 21.A 22.D 23.A 24.C 25.B
二、多项选择
26.ABCE 27.BC 28.ABD 29.CE 30.ADE
三、简答
31.（1）宗教节假日往往造成季节性消费浪潮；（2）宗教禁忌影响人们的消费行为；
（3）宗教可以成为一个国家或市场细分化的重要依据。
32．（1）产品核心层，产品核心层代表产品的功能和效用，是满足消费者需求的核心内容。
（2）产品的有形特征层，产品的有形特征层是指消费者能够直接观察到的、反映产品内在和外部质量的部分特征。（3）产品的附加利益层，指供应产品时伴随的各种服务。
33．（1）公司内部资金融通；（2）东道国融资；（3）第三国及多国融资；（4）国际资金市场贷款；（5）国际经济组织贷款 34.（1）含义：企业为了迎合消费者的消费心理需要，采取的定价策略与方法，统称为心理导向定价。
（2）种类：声望定价法、整数定价法、尾数定价法。
35.（1）媒介的国际性；（2）媒介的可获性；（3）媒介的覆盖范围；（4）媒介的费用；（5）媒介的质量。
6.（1）表现出不同国际化程度的国际营销战略包括国际化营销战略、多国化营销战略、全球化营销战略。
（2）国际化营销战略的目标是进入国际市场，表现为国内市场向国际市场扩展，营销活动的重心放在国内，也可称为国际营销的本国中心主义。
（3）多国化营销战略的目标是占据多个不同的国外市场，营销重心多元化，称之为国际营销的多国中心主义。
（4）全球化营销战略的目标旨在综合利用全球各个市场的资源优势，实现以资金调配为中心的全球资源调配和全而跨国营销管理，称之为国际营销的全球中心主义。（注：联系实际论述或进行举例说明2分）
六、案例分析
39.（1）A公司在美国市场合作伙伴在初步进美国市场时属于国外市场中间人中的国外代理商，全面合作后该合作伙伴已转变为国外经销商。
（2）A公司与B公司在刚开始合作时产生的矛盾主要是：A公司关注价格的低廉，B公司更看重质量和新颖性并重的产品。A公司改变策略；潜心研发新产品，开发出了具有新颖造型的“爸爸摇 妈妈摇”童车。
国际市场营销练习题第四部分
一、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”。每小题1分，共10分)
1、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比，其优点在于投资少、风险小。（）
2、国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动的不同称呼。（）
3、多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。（）
4、整体产品概念是国际市场营销特有的产品策略。（）
5、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内的独家销售特定商品的权力的策略是宽渠道策略。（）
6、一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场关系不是很大。（）
7、国际企业在决定具体渠道时，应尽量选择短而宽的渠道模式，因为渠道越短，意味着可加强控制；渠道越宽，意味着覆盖面越广。（）
8、特许经营与许可证贸易是两种不同的进入国际市场方式。（）
9、在国际市场营销中，产品的生命周期在全球都是同步的。（）
10、国际广告是一种急功近利式的短期促销行为，虽能收到立竿见影的效果，但却难以长久维持，而国际公共关系则具有长远的激励效应。（）
二、选择题(请将正确选项的题号写在括号内。每小题 1 分，共10分)
1、在国际营销渠道策略中，风险最大的是（）。A、广泛性分销策略 B、选择性分销策略 C、独家分销策略 D、都不是
2、在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择，在大多数情况下，（）是主要的。
A、差异化产品策略 B、产品标准化 C、产品标准化与差异化策略 D、都不是
3、不影响国际市场规模的因素是（）。A、人口规模 B、人口分布 C、人口收入 D、经济基础结构
4、在国际营销中，不属于合同进入模式的是（）。A、合同制造 B、管理合同
C、工程承包进入模式 D、签约入股目标市场国的某一企业
5、在国际市场营销中，不能采用直接推出现有产品策略的产品是（）。A、中国的茅台酒 B、法国的香水 C、钟表 D、服装
6、在国际市场营销中，不属于延长产品成熟期的策略是（）。A、市场改革 B、新产品开发 C、产品改革 D、经营改革
7、我国出口的“芭蕾珍珠膏”，每个包装盒内附赠珍珠别针一枚，顾客购至50盒即可串成一条美丽的珍珠项链。这种包装策略是（）。
A、配套包装策略 B、再使用包装 C、附赠包装策略 D、改变包装策略
8、下列选项中，表现国际市场营销与国际贸易的差异的是（）A、以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动； B、以商品与劳务作为交换对象；
C、以早期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”为理论基础。D、商品流通型态不同。
9、下列营业推广工具中，属于消费者推广工具的是（）。A、交易印花 B、购买折扣 C、推销奖金 D、免费商品
10、公众性较差的促销手段是（）。
A．广告 B． 人员推销 C． 营业推广 D． 公共关系
三、名词解释 国际市场销售渠道平行输入 潜在产品 国际市场人员推销
四、简答题
1、在国际市场营销中，跨国公司运用转移定价的目的有哪些？
2、在国际市场营销中，品牌决策策略有哪些？
3、什么是国际销售渠道模式的标准化与地区化？
五、论述题
试述菲利普·科特勒对进入国际市场的决策过程所提出的一个有序的模式。
六、案例分析题
阅读下列资料，回答文后所列的问题。睡衣**
1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔—马特公司引起纷争”、“古巴问题：沃尔—马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、“沃尔—马特公司将古巴睡衣放回货架。”
这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔—马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔—马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔—马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以
100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。
问题：
（1）、造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?(2)、结合案例，说明政治、法律环境对国际市场营销的影响。国际市场营销学参考答案
一、判断题
1、×；
2、×；
3、×；
4、×；
5、×；
6、×；
7、×；
8、×；
9、×；
10、×。
二、选择题
1、C；
2、A；
3、D；
4、D；
5、D；
6、B；
7、C；
8、D；
9、A；
10、B。
四、简答题
1、在国际市场营销中，跨国公司运用转移定价的目的有哪些？
转移定价是跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润,由上层决策者人为确定的内部贸易的价格。其目的有：1.逃避税收；2.调节利润； 3.转移资金；4.避免风险跨国公司的营销会遇到各种风险，如价格管制风险、外汇风险等。
2、在国际市场营销中，品牌决策策略有哪些？ 在国际市场营销中，品牌决策策略有： 1）有无品牌决策策略；
2）品牌归属决策策略即采用制造商品牌还是中间商品牌； 3）统一品牌决策策略即企业生产的各种产品都采用同一商；
4）个别品牌决策策略即企业根据不同产品的性质和特点分别采用不同的商标； 5）同一产品的国际品牌决策策略即对于出口到不同国家或地区的同一产品，企业是采取单一的国际品牌还是在不同国家或地区分别采用不同的品牌这两种策略的选择。
3、什么是国际销售渠道模式的标准化与地区化？
渠道模式的标准化是指企业在国外不同市场上采取相同的渠道模式。地区化则指根据各国各地区的不同情况，采取不同的渠道模式。
五、论述题
试述菲利普·科特勒对进入国际市场的决策过程所提出的一个有序的模式。关于进入国际市场的决策过程，美国著名市场学家菲利普·科特勒提出一个有序的模式，共包括五个阶段: 1．决定是否进入外国市场.即企业到底是立足于国内市场还是在国际市场寻求发展。
2、决定进入哪个市场
决定进入哪个市场就是选择目标市场的问题。决定进入海外市场的企业，需要通过市场调查、市场信息分析，通过市场细分化等方法，发现市场机会，评价不同市场的吸引力和竞争情况；同时考察企业是否具备利用这种机会和经营这项业务的能力。
3、决定如何进入市场
在选择目标市场之后，企业应确定进入市场的方式。究竟选择哪一个或哪几个进入方式，取决于目标市场的情况、企业的目标和资源，以及各种市场进入方式的特征。此外，还应考虑企业在实现国际化过程中所处的阶段。
4、决定国际市场营销组合
在选择目标市场和具体的市场进入方式之后，就要根据不同目标市场的需求特征和各种营销环境，制定企业的营销组合方案。
5、决定市场营销组织.为了实现企业的目标，有效地实施国际营销战略和策略方案，必须建立相应的国际营销组织。
六、案例分析题
1、造成沃尔—马特公司困难处境的原因是美国与古巴政治上交恶，美国对古巴实施禁运政策，而作为加拿大的沃尔—马特公司采购了原产于古巴的睡衣，触犯了美国的赫尔姆斯——伯顿法。
2、政治环境对国际市场营销的影响是非常大的。两国之间的社会性质和政治体制，是发达国家、发展中国家或欠发达国家，两国之间的关系是否友好，这些对国际营销都有影响。同时在国际营销中，要充分考虑国际法、国际贸易惯例和东道国的法律对国际市场营销的影响。它的限制与鼓励，决定国际市场营销能否顺利进行。
国际市场营销练习题第六部分
一、单项选择题,在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.在下列经过联合国大会批准的半国际性组织中，对国际营销影响较大的是()A.ISO B.ILO C.UNESCO D.WHO 2.除了极少数资源丰厚和投资能力极强的公司，几乎所有刚开始国际化战略的企业通常都选择()A.多元化战略 B.集中化战略
C.市场集中化战略 D.区域集中化战略
3.在国际技术转让的实践中，技术的价格主要由四部分组成，即直接转让费用、研究开发费用的补偿价值、市场机会损失的补偿价值和()A.预期利润 B.转让税负 C.中间商提成 D.保险费用
4.跨国公司内部贸易的组织联系形式可分为中心型、分散型和()A.区域型 B.集中型 C.扩张型 D.整合型
5.以下是某种商品的国际市场单价：US$ 200per S/T CIF New York。其中“CIF New York”是()A.计价货币名称 B.目的港名称 C.销售商名称 D.价格术语 6.国际营销活动可能遇到多种政治风险，其中最严重的是()A.税收管制 B.劳工问题 C.没收 D.征用
7.西方国际营销学认为，世界各国的经济发展状况可以分为四种类型，即：自给自足经济、原料出口经济、工业化过程中经济和()A.农业主导型经济国家 B.工业化经济国家 C.技术密集型经济国家 D.贸易主导型经济国家
8.以“新产品—现有需求—国际市场”为基本思路的国际产品市场进入模式是()A.产品开发型模式 B.市场渗透型模型 C.市场开发型模式 D.多种经营型模式
9.联系买卖双方达成交易，但不拥有货物所有权，不实际持有货物，也不代办货物运输方面工作的出口代理商是()A.出口经营商 B.厂商出口代理人 C.出口佣金商 D.国际经纪人
10.在国际上常常被视作技术贸易同义语的概念是()A.合作研究 B.合作生产 C.许可贸易 D.特许专营 11.国际广告是指()A.对国外零售商所作的广告 B.对国外代理商所作的广告 C.对出口国或地区所作的广告 D.由国外广告公司代理的广告
12.制定较高(或较低)的转移价格，可以起到以下作用：加强公司竞争地位，减少麻烦，逃避税收和()A.转移资产 B.避开风险 C.促进销售 D.强化管理
13.根据国际产品生命周期理论，当企业需要通过在国外直接生产和销售的方式保持其在国外市场的份额，以便与对手进行更有力的竞争时，表明该产品处于生命周期的()A.投入阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段 14.如果本国货币贬值，对于出口商来说，将会()A.更容易进入国外市场 B.获得增加利润的机会
C.更难对商品价格进行控制 D.获得减少流通费用的机会 15.在国际产品营销战略选择中，需要对产品的生产制造和促销两个系统进行改变的战略是()A.产品适应—促销适应策略 B.产品适应—促销扩展策略 C.产品扩展—促销适应策略 D.产品扩展—促销扩展策略
二、多项选择题,在每小题列出的选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干的括号内。多选、少选、错选均无分。
16公司在国外市场开展营业推广活动时，应重点考虑的因素包括()A.法律限制 B.中间商的能力 C.商品的标准化 D.媒介的国际性 E.竞争者的作法
17.以下选项中，属于国际服务贸易自由化原则内容的有()A.最惠国待遇原则 B.透明度原则 C.自由进入原则 D.承认原则 E.国民待遇原则
18.新产品开发的主要模式包括()A.中间商驱动模式 B.信息驱动模式 C.消费者驱动模式 D.竞争驱动模式 E.技术驱动模式
19.以下选项中，属于非要素性服务的有()A.劳务输出 B.旅游 C.运输 D.商品出口 E.技术合作
20.一般情况下，国际商业纠纷的解决途径主要有()A.友好协商 B.政府之间谈判 C.法院诉讼 D.双方终止合同 E.仲裁
21.影响国际市场销售渠道决策的产品因素主要包括()A.产品的单价 B.产品的体积和重量
C.商品的易腐性和易毁性 D.产品的技术性和服务的要求 E.新产品
22.常见的产品多样化策略有()A.横向一体化 B.纵向一体化 C.同心多样化 D.复合多样化 E.扩展多样化
23.以下是关于技术贸易特点的表述，其中正确的有()A.技术贸易一般只在技术发达国家的企业之间进行 B.所有技术贸易均需以“交钥匙工程承包”的形式进行 C.技术商品可以进行多次转让交易
D.技术贸易的当事者无需重复购买和销售的行为 E.技术贸易完成后，技术产品的所有权并未发生转移
24.以上是关于国际市场销售渠道的特点表述，其中正确的有()A.商品流通渠道长 B.国际市场中间商的功能各异
C.社会文化习俗影响中间商的经营方式 D.企业自主选择销售渠道十分困难 E.国际市场销售渠道具有很强的不稳定性 25.商品国际化的含义是指()A.商品生产与市场国际化
考试科目:《市场营销》第五章至第七章（总分100分）
学习中心（教学点）批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：
得分：
一、单项选择题（本题共15小题，每小题1分，共15分）
1.在市场营销工作中，从顺序上来看，市场细分、产品定位、目标市场选择这三项活动的逻辑关系是（A）。
A.市场细分、目标市场选择、市场定位 B.市场细分、市场定位、目标市场选择 C.市场定位、市场细分、目标市场选择 D.目标市场选择、市场细分、产品定位 2.市场细分的依据是（C）。
A.产品的同质性理论 B.需求的同质性理论 C.产品的异质性理论 D.需求的异质性理论 3.采用无差异性营销战略的最大优点是（B）。
A.市场占有率高 B.成本的经济性 C.市场适应性强 D.需求满足程度高 4.某牙膏厂在市场细分的基础上，生产了适合老年人口味的清爽型牙膏和适合青年人口味的洁齿美容型牙膏，最近又为儿童们开发出防龋齿牙膏。其目标市场覆盖模式是（C）。A.产品专业化 B.市场专业化
C.选择性专业化 D.产品—市场集中化 5.目标营销的基础是（C）。
A.营销组合 B.营销环境 C.市场细分 D.市场目标
6．如果企业实力不强、资源有限，最好选择（C）营销战略。A.无差异性 B.差异性 C.集中性 D.分散性 7.下面哪一个不是行业分类的依据？（D）
A.成本结构
B.销售量及产品差异程度 C.进人与流动障碍 D.社会变化
8.占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为（A）。
A.市场领导者 B.市场利基者 C.强竞争者 D.近竞争者 9.市场领导者扩大市场总需求的途径是（A）。
A.寻找产品的新用途 B.以攻为守 C.扩大市场份额 D.正面进攻 10.市场利基者发展的关键是实现（D）。
A.多元化 B.避免竞争 C.紧密跟随 D.专业化
11.当产品在市场上的特点表现为销售数量少，促销费用多，成本高，销售利润通常很低甚至负值，这时产品处于生命周期的（A）。
A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
12.成长期的促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（D），争取新的顾客。A.产品外观 B.产品质量 C.产品信誉 D.品牌偏好
13.雅芳化妆品公司生产的产品有化妆品、珠宝首饰和家常用品，这代表该厂产品组合的（A）。
A.深度 B.广度 C.密度 D.关联性 14.商品包装最基本的功能是（A）。
A.保护商品 B.增加盈利 C.便于储运 D.促进销售
15.企业产品的市场占有率很高而销售增长率很低时，企业宜采取的对策是（D）。A.退出 B.积极发展 C.重点推进 D.努力维持
二、判断题（本题共15小题，每小题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.属于同一细分市场的消费者对同一产品具有相似的需求，而属于不同细分市场的消费者则存在明显差异的需求。
（√）2.差异性营销策略的优点是可以集中力量向某一市场提供最佳服务，缺点是由于品种、分销渠道、广告等因素的扩大与多样化，生产和营销成本也相应增加。（×）3.市场占有率是指某一时期该企业某产品的销售额占该产品市场总销售额的百分率。
（×）4.无差异性营销策略和差异性营销策略都是企业面向整个市场或其中大部分市场。而采取集中性营销策略的企业则是把自己的目标集中在一个或几个子市场上。
（√）5.目标营销的基础是营销组合。
（×）
6.如果某个行业具有高度利润吸引力，其他企业会设法进入。（√）7.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（√）8.通过扩大总需求，市场领导者往往受益最多。（√）
9.追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。（×）10.市场利基者是指专门为规模较小的细分市场或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
（√）
11.“包装趋于零”是指必要包装。
（√）
12.从营销学角度看，新产品就是新发明创造的产品。
（×）13.产品组合的关联性，又称为密度，是指企业的产品项目在最终用途、生产条件、销售方式或其它条件方面相互关联的程度。（√）14.产品生命周期与产品使用寿命是两个不同概念，产品使用寿命是产品的自然寿命，产品生命周期是产品的经济寿命。（√）15.金牛类产品是指那些市场占有率较高而市场增长率较低的产品。（×）
三、名词解释（本题共5小题，每小题3分，共15分）1.市场细分
2.市场定位
3.垄断竞争
4.产品
产品指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。5.产品生命周期
是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。
四、填空题（本题共5小题，每空1分，共15分）
1． 消费品市场的细分标准主要有人口因素、__地理因素__、__心理因素__、__行为因素__。2.细分市场的评估标准为_市场潜质分析__、_企业特征分析_、_竞争优势分析_、获利状况。3．波特提出的3种基本的竞争战略是__成本领先战略__、__集中战略__、___差异化战略__。4．现代产品的三大层次是__核心产品__、__形式产品_、__延伸产品_。
5.品牌的作用为_识别产品__、___保证质量___、___促进销售__、维护权益。
五、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）1.简述新产品开发的过程。
2.简述成本领先战略的优缺点。
3.理想的利基市场具备哪些特征？
4.举例说明多品牌策略的含义和好处。
答：多品牌策略是指同一类产品使用两个或两个以上的品牌策略，多品牌策略是宝洁公司首创的，比如宝洁公司的洗发水品牌有沙宣、海飞丝、潘婷、飘柔等，所以宝洁公司在洗发水这一类产品上拥有多个品牌。好处：抢占更多的货架面积，扩大产品的销售，争取品牌的转换者，同时也可以占领更多的细分市场，还可以加强企业内部的竞争机智，提高经济效率。比如宝洁公司的洗衣粉品牌有碧浪、汰渍等。
六、论述题（本题共1小题，共20分）
第一部分听力 ( 略)
第二部分英语知识运用 ( 共两节, 满分45分)
第一节单项填空 ( 共15小题; 每小题1分, 满分15分)
从A、B、C、D四个选项中, 选出可以填入空白处的最佳选项, 并在答题卡上将该项涂黑。
21. The real-name system in which __train tickets will be sold based on real names is aimed at fighting ticket-scalping, which has long been __headache for Chinese travelers.
A. / ; / B. the; a
C. the; / D. / ; a
22. His__to become a pilot was held back by his poor eyesight.
A. destination B. inspiration
C. ambition D. promotion
23. —How did your final examination go?
—I couldn't feel any__about it! And my parents have been proud of me, too.
A. worse B. best
C. better D. worst
24. This young man is very clever; he may be__Edison.
A. the oneB. the other
C. anotherD. one
25. Your understanding on the theory is __satisfactory. You must read more after class.
A. far from B. up to
C. along withD. free of
26. —I wonder how much you charge for your services.
—The first two are free__the third costs $ 30.
A. while B. until
C. when D. before
27. One primary goal of UNESCO is to__ modern knowledge societies in which all people can participate in information and knowledge.
A. make up B. polish up
C. build up D. take up
28. —I wonder if you could go to the movie with me.
—Oh, just leave me alone. I__a compositionallthemorningandhaven't finished yet.
A. write
B. was writing
C. have written
D. have been writing
29. They__the computer problem, which in turn helped us get back online.
A. have solvedB. had solved
C. solveD. solved
30. Not having worked out the problem, __leave the office.
A. so he was not allowed to
B. and the didn't want to
C. the teacher couldn't make him
D. he couldn't free himself to
31. —Be careful! Don't forget you are on a ladder.
—But you are holding it for me , nothing__ .
A. worry about B. to worry about
C. is worried about D. worrying about
32. We're still at the airport. If it weren't for the delayed flight, we__the concert right now.
A. can be enjoying
B. must have enjoyed
C. would be enjoying
D. should have enjoyed
33. The Gate of Fortune, from__top tourists can enjoy a wonderful sea view, will at- tract lots of people.
A. whichB. whose
C. whereD. it
34. —Why are you staring at me?
—You look stupid! The way you wear is __annoys me most.
A. which B. where
C. how D. what
35. Nobody would stand out admitting the fact, for some reason, __they lost the game.
A. that B. which
C. for which D. why
第二节完形填空 ( 共20小题; 每小题1. 5分, 满分30分)
阅读下面短文, 从短文后各题所给的四个选项 ( A、B、C和D) 中, 选出可以填入空白处的最佳选项, 并在答题卡上将该项涂黑。
36. A. areB. as
C. forD. like
37. A. SoB. Because
C. How D. When
38. A. is B. being
C. was D. was being
39. A. awarding B. interesting
C. rewarding D. tiring
40. A. like B. similar
C. equal D. resemble
41. A. referred B. regarded
C. looked up D. thought
42. A. engaged to B. located in
C. designed forD. offered as
43. A. flesh-eatingB. air-breathing
C. short-footedD. two-tailed
44. A. decliningB. coming
C. evolvingD. disappearing
45. A. took toB. took out
C. took upD. took on
46. A. occasionallyB. accidentally
C. graduallyD. suddenly
47. A. lineB. shape
C. block D. class
48. A. that B. where
C. who D. as
49. A. for B. and
C. in D. to
50. A. that B. who
C. whose D. when
51. A. entirely B. partly
C. additionally D. deliberately
52. A. communicated B. associated
C. combined D. related
53. A. nursing B. or nurse
C. nurse D. to nurse
54. A. special B. particular
C. general D. regular
55. A. throughB. out
C. inD. on
第三部分阅读理解 ( 共两节, 满分40分)
第一节 ( 共15小题; 每小题2分, 满分30分)
阅读下列短文, 从每题所给的四个选项 ( A, B, C和D) 中, 选出最佳选项, 并在答题卡上将该项涂黑。
A
That's the golden rule of brainpower. The brain functions like a muscle in that the more you use it, the stronger it gets. Watching lots of uns- timulating ( 无刺激的) TV, having a job routine, cooking, cleaning, and shopping the same way over and over—all contribute to brainpower loss. Learning new things, varying your routines, hav- ing provocative discussions, going on adventurous vacations, and playing a musical instrument all cause your brain to make new connections and function better.
Feed your brain whole grain. If you've been following a high-protein, low-carb diet and at the same time finding your memory going, it's proba- bly not a coincidence. One study of 22 older peo- ple from the University of Toronto found that those whose diets contained the greatest percentage of calories as carbohydrates performed best on mem- ory and task tests. Make sure you're getting your carbs from fruits, vegetables, and whole grains, not ice cream, candy, and cake.
Skip dessert tonight and tomorrow night as well. It might just help you drop a few pounds—a good thing when it comes to memory. That's be- cause Swedish researchers found that older women diagnosed with memory problems tended to be an average of 11 ~ 17 pounds overweight compared to women who had fewer memory failures.
Switch the television station to public broad- casting. The higher-level programming on public television will do more to engage your brain than any reality show or sitcom ( 情景喜剧) ever could. As we said, the more engaged your brain, the healthier your brain functions, including memory.
Read for an hour every day. But forget Jack- ie Collins novels. Pick a topic about which you know very little and read five books on that topic. Then move on to the next topic. Your brain will soak up the knowledge like a rosebush, sending out blooms in the form of neurons ( 神经元) that help maintain a healthy memory.
56. Which of the following is Not beneficial for your brainpower according to the first para- graph?
A. Taking an adventurous trip with friends.
B. Playing different music on the piano every day.
C. Learning how to drive a car from an expe- rienced driver.
D. Watching lots of TV plays about love.
57. If you want to improve your brainpower, you'd better eat more__.
A. chocolate and oranges
B. apples and cabbages
C. ice cream and fried rice
D. moon-cake and nut candy
58. Our brain will be engaged more when we__.
A. read the novels you like best for an hour every day
B. watch the high level programming on public television
C. discuss the same simple topic with differ- ent friends
D. do some shopping and cooking every day
59. From the passage we can infer__ .
A. havingajobroutineincreases brainpower
B. old people, generally, having the same memory as before
C. women with overweight watch many more TV programs
D. if we absorb knowledge all the time, we may keep our brain powerful
B
Washington—Almost half of today's US cere- monies are “encore weddings, ”in which one or both members of the happy couple have been mar- ried before. Many other weddings unite people from different cultures with different ideas about gifts, all of which means more research for anyone who used to give pans and toaster ovens.
“The symbolism of wedding gifts has changed, ”says etiquette consultant Peggy Post. “In the past, gifts helped set up a couple's home. Now it's important that a wedding gift be some- thing a couple can enjoy. ”
Today's bride often is a woman in her 30s who already has a well-equipped home and kitch- en. She and her groom, who already have such traditional gifts as china, crystal and silver, may prefer camping equipment. Or hope for contribu- tions toward a giant flat-screen TV or their dream honeymoon in Venice. Their Internet registry site might suggest guests book a gondola ( 威尼斯游船) ride, or a dinner for two overlooking the Grand Canal.
“Often a couple will use the wedding as an opportunity to upgrade what they already have, including their reputations and their living stand- ards, ”says Carley Roney of theknot. com Inter- net wedding service. “So you can give them an antique fork, or something else extravagant ( 奢侈的) they really like. ”And they'd always be hap- py to take a check.
60. Traditional wedding gifts are the following except__.
A. china B. toaster ovens
C. ski sticks D. frying pans
61. Today's brides and grooms often take ad- vantage of their weddings to__.
A. get favorite antique forks
B. raise their reputations and living stand- ards
C. invite guests as many as possible from different cultures
D. improve their free tours abroad
62. What can we learn about weddings from the passage?
A. An encore wedding means the new couple are both remarried.
B. Almost half of today's Americans hold en- core weddings.
C. Today's new couples are as rich as those in the past.
D. Modern wedding gifts might be checks.
C
The canyons ( 峡谷) of America's Southwest are deep, ancient openings in the earth. They look as if they formed as the earth split apart. But the canyons did not split. They were cut by riv- ers.
Looking at the Grand Canyon is like looking back in time. Forty million years ago, the Colorado River began cutting through the area. At the same time, the surrounding land was pushed up by forces deep within the Earth. Rain, snow, ice, wind, and plant roots rubbed away at the top of the new can- yon. Below, the flowing river continued to uncover more and more levels of ancient rock.
Some of Earth's oldest rocks are seen here. There are many levels of granite ( 花岗岩 ) , schist ( 片岩) , limestone, and sandstone.
The Grand Canyon has several weather envi- ronments. The top is often much different from the bottom. On some winter days, for example, you may find cold winds and snow at the top. But at the bottom, you may find warm winds and flow- ers.
Several kinds of plants and animals are found in the canyon and nowhere else on Earth. Be- cause the canyon's environments are so different, these species did not spread beyond the canyon, or even far within it.
Native American Indians occupied the Grand Canyon three thousand years ago. Today, the Grand Canyon is known as one of the seven won- ders of the natural world. About five million peo- ple visit the canyon each year. Most visitors walk along paths part way down into the canyon. It takes several hours to walk to the bottom. It takes two times as long to get back up. Some visitors ride mules to the bottom and back. Hundreds of thousands of people see the canyon by air each year. Visitors can see the Grand Canyon in still another way. A huge glass walkway, called the Skywalk, extends twenty-one meters from the edge of the Grand Canyon. The Skywalk is suspended more than one thousand two hundred meters above the bottom of the canyon. It is shaped like a giant horseshoe. Visitors pay twenty-five dollars each to walk beyond the canyon walls, surrounded by the canyon, while standing at the edge of the glass bridge.
Many writers have tried to describe the won- der of the Grand Canyon. They use words like mysterious, overpowering, strange. Yet writers recognize that it is impossible to put human mean- ing in such a place. The Grand Canyon exists in its own space and time.
63. The main idea of the second paragraph should be__.
A. the history of the Grand Canyon
B. how the Grand Canyon was formed
C. what can be seen in the Grand Canyon
D. time can rub away anything
64. Which aspect of the Grand Canyon is NOT mentioned in the passage ?
A. The weather environment.
B. The ways of traveling.
C. The geographical location.
D. Its width and length.
65. The underlined sentence in the last para- graph probably means that__.
A. human being can't live in the Grand Can- yon
B. people lack the words describing it
C. writers can't describe the beauty of the Grand Canyon
D. the Grand Canyon is not strange enough to describe it.
66. This passage is most probably taken from__.
A. An advertisementB. A novel
C. A travel brochureD. An history book
D
The legal age for drinking alcohol in the United States is twenty-one. Underage drinking is a crime but also a common part of college social life. This week in our Foreign Student Series, we look at alcohol policies at American colleges and universities. These policies differ from school to school, as do enforcement efforts. But many schools have been moving to strengthen their rules.
The United States has more than 170, 000, 000 students in higher education. Each year, 1, 700 of them age eighteen to twenty-four die from alcohol-related road crashes and other inju- ries. 600, 000 more are injured while under the influence of alcohol. And almost 700, 000 are at- tacked by another student who has been drinking. These numbers, from a 2009 report, are on a gov- ernment Web site: collegedrinkingprevention. gov.
One behavior that college officials are trying to prevent is binge drinking, having four or five drinks or more in a short period of time. Some re- searchers have found that students who think binge drinking is normal often overestimate how much other students really drink. A person can die of alcohol poisoning.
At the University of Oklahoma, new policies went into effect after a nineteen-year-old student died in 2008. He had been drinking heavily at a fraternity party.
Now alcohol is banned from all fraternity and sorority houses and university housing. Student or- ganizations can serve alcohol at events but only on Friday and Saturday nights. And they must provide for transportation to and from off-campus parties. Other new requirements include an alcohol education program that first-year students take online.
The policies govern behavior on campus and off. With a first violation ( 违背) , students pay seventy-five dollars and their parents are told. They must also take an alcohol education class. For a second“strike”, they have to pay one hun- dred fifty dollars. A third strike means a suspen- sion ( 停学) for at least on semester.
Since January of 2010, six hundred thirty- three students have had a first strike. Thirty have had a second strike—and one has been suspen- ded. An official at Oklahoma tells us the aim is not just to punish but to change behavior and the culture at the university.
67. Each year in the United States, about 1, 700 young college students die__.
A. from alcohol poisoning
B. from traffic accidents
C. under the influence of alcohol
D. from being attacked by other students
68. Which of the following statements is TRUE according to the above passage?
A. The deaths or injuries of the students are all because they have been drinking.
B. The numbers from collegedrinkingpreven- tion. gov. are not accurate at all.
C. The death of a 19-year-old student influ- enced policies in the University of Oklahoma.
D. No student organizations can offer alcohol at events in the US now.
69. The underlined word“overestimate”in Paragraph 3 probably means“__”.
A. to give little attention to
B. to guess too high an amount of
C. to speak in favor of
D. to have too high an opinion of
70. Which of the following can be the best ti- tle of this article?
A. Studying in the US: Rules About Alcohol
B. The Legal Age for Drinking Alcohol in the United States.
C. Policies of Drinking Alcohol in the US Differ From School to School
D. New Policies About Alcohol Drinking At the University of Oklahoma.
第二节 ( 共5小题; 每小题2分, 满分10分)
根据短文内容, 从短文后的选项中选出能填入空白处的最佳选项。选项中有两项为多余选项。
When you have a question about something, where do you go? For many people the answer is simple. They go online to a search engine like Google or Yahoo. But what about people in rural or underdeveloped areas who may have no way to get on the Internet? Luckily, Rose Shuman, a business and international development consultant in California, has found a way for them.
Rose Shuman continued, “ When was Mahatma Gandhi born and how long is the Nile River? What's the tallest mountain? The funniest one I think we got was, ‘Did the pyramids ever move to another place? ', which we found pretty funny. But we did look it up, and they haven't moved. ”
A. Question Box began two years ago in India.
B. Her amazing solution is“Question Box”.
C. Some modern technologies have been used for improving the service.
D. The workers go around telling people about the service.
E. You can ask them any sort of question you want.
F. But Internet service in Uganda proved slow and undependable.
G. Those who asked questions wanted to make progress in their studies.
第Ⅱ卷
第四部分写作 ( 共两节, 满分35分)
第一节短文改错 ( 共10小题; 每小题1分, 满分10分)
假定英语课上老师要求同桌之间交换修改作文, 请你修改你同桌写的以下作文。文中共有10处语言错误, 每句中最多有两处。每处错误仅涉及一个单词的增加、删除或修改。
增加: 在缺词处加一个漏字符号 ( ∧) , 并在其下面写出该加的词。
删除: 把多余的词用斜线〔〕划掉。
修改: 在错的词下划一横线, 并在该词下面写出修改后的词。
注意: 1. 每处错误及其修改均仅限一词;
2. 允许修改10处, 多者 ( 从第11处起) 不计分。
Our school has had a survey on reading. It shows that 55 percent the students spend their time reading textbooks after the school. Only 10 percent enjoy read literature. Why are so many students unwilling to read serious works? Accord- ing to the survey, they have no enough time be- cause they have too many homework to do. Some complain that literary work are so thick that they have hardly enough patient to finish them. Others who only concentrates on how to get high scores simply admit that reading literature won't help them at all with their exams. What's more, some students show no interest in literature. In fact, books play important role in our life. Not only can reading make us relaxing, but it also helps us learn the customs and cultures in the past and at the present, at home and abroad.
第二节书面表达 ( 满分25分)
2014年5月12日是汶川大地震六周年纪念日, 你校举行了一系列活动。请结合表格中的内容, 写一篇150词左右的短文, 简要介绍灾难日纪念活动, 并发表自己的感想。
注意:
1. 对所给要点, 逐一陈述, 适当发挥, 不要简单翻译。
2. 词数150左右。
3. 短文中不得提及考生所在学校及本人姓名。
参考词汇: evacuate vt. 疏散
2014年高考英语综合练习题 ( 一) 参考答案
第二部分英语知识运用
第一节单项填空
21. B。考查非谓语动词。现在分词在此表伴随状态。句意: 几分钟后, 这位女士端着一个装满饼干和糖果的盘子回来了。
22. A。考查名词性从句。that引导一个同位语从句, 说明proof的具体内容。句意: 2012年8月美国公布了自行车运动员Lance Armstrong一直服用兴奋剂提高运动成绩的证据。
23. C。考查时态和语态。warn的动作发生在drown动作之前, 故用过去完成时态。warn和Mike之间存在被动关系, 故用被动语态形式。句意: 在Mike被淹死之前, 他多次被警告过不要单独在河中游泳。
24. C。考查特殊句型。“so does / will / am / may + 主语”意为“……也一样”。表示前面的情况也适用于后者。句意: 依我看, 智商在一个人的成功中起着重要的作用, 情商也一样。
25. C。考查非谓语动词。I think在句中作插入语, 去掉这个插入语, 可以看出句子缺少主语, 故用动名词短语作主语。句意: 我认为鼓励孩子与大自然亲密接触, 从长远来看对孩子们有好处。
26. A。考查定语从句。as在此引导一个非限制性定语从句, 先行词是后面整个句子所表达的内容。句意: 正如他在演讲中所指出的那样, 中国在太空探索方面取得了很多突破。
27. B。考查动 词词义辨 析。honour“以……为荣, 尊敬”; impress“给……留下深刻印象”; influence“影响”; match“配对, 与……相配”。句意: 在面试中Frank聪明且充满自信, 给公司经理留下了深刻的印象, 最终得到了那份工作。
28. A。考查状语从句。unless意为“除非”, 引导一个条件状语从句。句意: 若不了解患者我们就不能了解疾病。
29. C。考查非谓语动词。过去分词作伴随状语。support和分词逻辑主语之间存在动宾关系, 故用过去分词。句意: 听到这个令人兴奋的消息, 这个残疾男孩吃力地站了起来, 被人扶着, 喘着粗气。
30. A。考查情态动词。mustn't意为“不允许, 不准”, 符合句意。needn't“没必要”; daren't“不敢”; wouldn't“不愿意”。句意: ———我把我儿子打死关你啥事! ———但这是非法的, 根据法律, 父母亲不允许体罚孩子。
31. A。考查主谓一致。the secretary and manager指同一个人, 故谓语用单数形式。“the + 形容词”指一类人时谓语用复数形式。句意: 书记兼经理非常满意残疾人在他的公司得到了很好的照顾。
32. B。考查虚拟语气。demand后面的主语从句的谓语动词应用虚拟语气, 形式是“ ( should) + 动词原形”。句意: 根据新的规定学生在校期间要求穿校服。
33. A。考查形容词词义辨析。optimistic“乐观的”; cautious“小心的”; curious“好奇的”; particular“特殊的”根据句意可知选择A。
34. B。考查时态。根据后面he was not available的提示可知, 此动作发生在过去, 故用一般过去时态。句意: Robert本来想去听音乐会, 但因为没空, 改变了计划。
35. D。考查介词短语。in general意为“总体说来, 大体上”, 符合句意。in particular“尤其是, 特别是”; in common“共同的”; in place“适当地, 准备就绪, 在适当的地方”。句意: 大体上, 女孩与她的朋友分享情感而男孩与他的朋友分享活动。
第二节完形填空
【篇章导读】
本文为记叙文。Chris和Michael两兄弟在同样的环境下长大, 艰苦的生活使他们养成了一些不良习惯。高一学年三门课不及格的耻辱促使Chris改过自新, 重新做人。最终他成了一个有所作为的检察官。而他的兄弟Michael仍然执迷不悟, 在犯罪的道路上越滑越远, 最终死于艾滋病。这个故事告诉我们, 不同的选择往往决定不同的人生结局。
36. D。根据后一句brought home mostly A's on their report cards可以判断两兄弟在小学表现不错。
37. A。前一句提到这个黑人家庭有8个小孩, 可见钱非常紧张。
38. B。后面提到两兄弟经常在店里偷食品, 可见他们平时吃不饱肚子, 经常挨饿。
39. C。根据常识判断, 面包应在面包房里出售。
40. B。后面讲到Kennedy高中只允许四年中有三门不及格的科目, 后面接着说如果Chris再多一门课不及格, 他就要被学校开除了, 可以判断第一学年末他有三门功课不及格。
41. D。前后文F's on his report card / three failures over four years有提示。可见这是他第一次有功课不及格。
42. A。介词over在此表示时间流逝, 意为“在……期间, 经过……时间”。
43. C。考查原词复现, change在文中多次出现。这一次Chris决心洗心革面, 改过自新。
44. D。outstanding在此意为“杰出的, 显著的”, 符合句意。
45. A。检察官的工作就是惩罚罪犯、毒品贩子和帮派成员。
46. B。leading在此是“主要的, 重要的”意思, 符合句意。
47. C。他的这一决定把他带到了与他的兄弟Michael完全不同的人生方向。
48. A。他的兄弟Michael对改变不良行为采取了抵制的态度。resist意为“抵抗, 反对, 抵制”符合句意。
49. B。Michael高中毕业后继续他的反社会行为。
50. D。take drugs意为“吸毒”, 符合语境。
51. A。convince意为“使……相信”, 符合句意。
52. C。后文Chris made the right choices有提示。
53. A。or表示前后存在对比关系, 后面提到get worse, 故前面应是get better。
54. D。illegal意为“非法的”, 符合句意。
55. B。Chris人生中的这次改过自新的选择帮助他成就了伟大的梦想。accomplish是“取得, 达到”之意。
第三部分阅读理解
第一节
A
【语篇导读】
本文为应用文。是一则网上电影海报。
56. A。细节理解题。根据第一部电影中的“An evil wizard ( Hank Azaria) tries to steal the magic Smurf-Essence. To accomplish this, he creates some anti-Smurfs called Naughties”可知巫师为了偷得神奇的蓝精灵汤, 制造了一些“淘气精灵”。
57. B。细节理解题。根据第二部电影中的“decides to get to know parents and coaches of the team better in an attempt to find the inspira- tion for his next movie”可知Max Morris研究这些父母亲及教练的目的是为他的下一部电影寻找灵感。
58. D。细节理解题。根据第三部电影中的“Based on the real events of January 1, 2009”可知这部电影是根据真人真事改编的。
B
【语篇导读】
本文为记叙文。江苏农民陈冠明在两年的时间内骑着三轮车, 途经16个国家, 在30届奥运会开幕前夕来到了伦敦。目前, 这位“奥运狂人”再次跨上三轮车, 踏上了里约热内卢奥运环球之旅。
59. C。细节理解题。根据第一段第二句“After pedaling 37, 500 miles through 16 coun- tries”可知在第一次全球旅行中他途经16个国家。
60. A。细节理解题。根据第三段第一句“Using tickets donated by an airline, he arrived in London in July, 2013”. 可知陈冠明先生这次是坐飞机去的伦敦。
61. B。推理判断题。根据第四段第一句“However, for a Chinese speaker with only four words of English—one of which is toilet”可知陈先生的英语极差, 可以判断他与英国人交流肯定有困难。
62. C。细节理解题。根据第四段第五句“Asked why he insisted on using A-roadsa GPS”可知, 陈先生认为A级公路使用起来没有那么复杂, 使用起来更方便。
C
【语篇导读】
本文为说明文。研究表明基因在决定动物的相貌方面起着很重要的作用, 基因可能决定相貌。研究者们认为这个研究成果可能也适用于人类。
63. A。主旨大意题。本文第一段是主题段落。可见本文主要讲基因在决定人或动物的相貌方面可能起着很重要的作用。故A项最佳。throw light on意为“给……提供线索, 有助于揭示”。
64. B。细节理解题。根据第二段第二句“These short stretches of DNA act like switches, turning genes on and off”可知, 这些DNA起着开关的作用, 能够打开或关闭某个基因。
65. D。词义猜测题。后面“By comparing the transgenic ( 转基因) mice with normal mice, the researchers found small changes”有提示。故subtle是“细微的”意思。
66. B。细节理解题。根据倒数第二段第二句“These defects affect feeding, speech, breathing and social life”可知, 面容缺陷影响孩子的进食能力、说话能力、呼吸能力及社会生活, 故B项最佳。
D
【语篇导读】
本文为说明文。主要分析了网上志愿者无偿帮助陌生人的四个主要原因。
67. C。主旨大意题。根据第一段中的“What motivates them to help strangers without expectation of money or even thanks?”可知, 本文主要分析了网上志愿者无偿帮助陌生人的原因。故C项最佳。A项是文中的一个细节, 不具有概括性。B项外延太大, 不具有针对性。D项无相关信息。
68. B。推理判断题。根据第二段最后一句“I want to serve people with my medical knowl- edge”可以判断Radha Taralekar是位医生。
69. A。细节理解题。根据第四段第一、二句“Interests and hobbies are also one of the fac- tors. In 2011 Sam Luk, a designer, joined other online volunteers to try to help the police solve a murder case”可知, Sam Luk志愿帮助警察破案的动机是出于兴趣和爱好。
70. D。文章结构题。第一段是文章的主题段落, 短文第一段提出主题: 网上志愿者为什么要无偿帮助陌生人。第二段到第五段分别从“充分利用专业经验、个人原因、兴趣爱好及成就感”等四个方面分别分析了网上志愿者无偿 帮助陌生人的四个原因。文章是按演绎法, 即“先总后分”的思路写的, 由此可见文章结构为D项。
第二节
【语篇导读】
本文为说明文。短文主要介绍了一种发展迅速的犯罪形式: 身份盗用。
71. D。后面讲到你要为他造成的交通事故负责, 故可以判断他可能是以你的名义办的驾照。
72. A。本段主要分析了身份盗用的原因。故选A项。
73. F。后面讲到了预防身份盗用的一些措施, 此处需要一句过渡语, 故选F项。
74. B。后面提到过多地泄露个人信息可能会导致身份盗用, 故可判断应该在社交网站上避免泄露个人信息。
75. E。最后讲到“密码问题”, 选项E与此意义切合。
第四部分写作
第一节短文改错
76. life后的help→helps。谓语动词应用一般现在时的第三人称单数形式。
77. at后的cut→cutting。介词后面应用动名词形式。
78. As→It。that引导的是一个主语从句, 主语从句中应用it作形式主语。
79. How后加can或do。此句为特殊疑问句, 故how后面应加助动词或情态动词。
80. With→As。with是介词, 后面不能接句子, 故应用从属连词as引导一个时间状语从句。
81. drive→driving。there are more and more people句子的主谓结构已完整, 故drive应用现在分词形式作定语, 修饰people。
82. cause→causes。one of后面的可数名词应用复数形式, 表示“……之一”。
83. 去掉turn off前的to。had better应接不带to的动词不定式结构。
84. recycle as后的more→much。固定搭配asas possible中的形容词或副词不用比较级而用原形形式。
85. or→and。后面是顺承关系, 没有转折关系, 故用并列连词and。
第二节书面表达
One possible version
One day a two-year-old boy called Doudou is playing in a park with his parents. After a while he feels thirsty so he asks his mother for a bottle of water. Having drunken up the water, the boy walks towards a nearby dustbin with the empty bottle in his hand. Unfortunately he falls over an iron chain. The boy doesn't cry. Instead, he crawls on and manages to throw the bottle into the dustbin.
I am deeply touched. What an eco-friendly boy he is! Of course the boy may not be aware that he is protecting the environment. He learns from examples. So as adults, we should mind our manners and set a good example to children. On the other hand, now that a two-year-old boy can learn to protect the environment, why can't adults? If everybody contributes a little to preser- ving the earth, the earth will become cleaner and better.
2014年高考英语综合练习题 ( 二) 参考答案
第二部分英语知识运用
第一节单项填空
21. D。考查冠词。第一空泛指火车票, 不必用the。第二空headache是可数名词, 此处须用a表示“一种头疼的问题”, 故D项正确。
22. C。考查名词辨析。destination意为“目的地, 终点”; inspiration意为“鼓舞”; ambi- tion意为“野心, 雄心”; promotion意为“提升, 促进”。应选C, 句意为: 他想做飞行员的雄心因为视力差而破灭了。
23. C。考查形容词。根据对话语境可知, 答话人对其期末考试结果感觉良好, 所以用better。句意为: 我感觉好得不能再好了, 连父母也为我感到自豪!
24. C。考查不定代词。the one意为“这个”; the other意为“两者中的另一个”; another意为“另一个”; one意为“一个”。由于无范围限制, 故应选C, 表示三者或三者以上的另一个, 又一个。
25. A。考查介词短语。句意为: 你对于这个理论的理解差强人意。你必须课后多读一些书。far from意为“远离, 远不是”; up to意为“总计, 达到”; along with意为“同……一起”; free of意为“脱离……控制, 免受痛苦”。根据题意A项正确。
26. A。考查连词。while表示“而 ( 进行对比) ”, 符合句意。句意为: 前两个免费, 但第三个收费30元。其他三项均无此用法, 故选A。
27. C。考查动词短语。build up意为“建立”; take up意为“从事”; polish up意为“改善, 润色”; make up意为“弥补, 虚构, 整理, 和解, 化妆”。句意为: 建立现代化的知识社会, 让所有的人都能参与信息与知识, 是联合国教科文组织的主要目标之一。
28. D。考查动词时态。根据时间状语all the morning和参照词haven't finished, 所填部分表示从过去持续到现在的动作, 且将来还有持续, 应用现在完成进行时, 故选D。
29. D。考查动词时态。时态的选择取决于时间状语, 本句中无显性时间状语, 应该通过体会语境, 领悟其隐性时间: in turn意为“相反地, 转而”, 表示两个动作几乎同时发生, 因此solve the problem和help up get back online两个动词几乎是同时发生, 都陈述过去的事情, 故选D。
30. D。考查非谓语动词。题干中非谓语动词作状语, 逻辑主语是句子的主语, 句子主语应为v-ing动作的执行者。根据句意, 句子的主语应为he而不是the teacher, 故选D。
31. B。考查非谓语动词。句意为: ———小心啊! 别忘了你是在梯子上! ———可你在扶着啊, 没什么可担心的。空白处用不定式作定语, 故应选B。
32. C。考查虚拟语气。根据主句中的now可知, 此处与现在正在进行的事实相反, 故填“would + be + v-ing形式”, 选C。
33. B。考查定语从句。题干句子空白处用whose代替先行词the Gate of Fortune, 在定语从句中限定top。
34. D。考查名词性从句。所选关系代词引导表语从句, 并在从句中作主语, 所以要用what。
35. A。考查名词性从句。空档以后的内容在句中作the fact的同位语从句, 故选A。
第二节完形填空
【篇章导读】
鲸是地球上最大的动物, 古时候人们捕鲸获取食物。鲸是热血哺乳动物, 渐渐进化成流线型水中动物, 仍有陆地动物的特征。它用肺呼吸, 定时浮出水面呼吸空气。
36. B。think ofas意为“把……看作为”。
37. B。承接上文的原因, 表示“因为要冒很大的危险才能猎取, 所以是可怕的海怪”。
38. C。此处需用谓语动词且应用过去式。
39. C。根据下文“油和肉可供他们食用一个冬季”, 所以冒这种危险是“有酬劳的”。
40. C。equal可用作及物动词“等同于”。
41. A。refer toas意为“把……看作为”。regardas不可插进to。
42. D。be engaged to意为“与……订婚”; be designed for意为“为……而设计”, 都不符合上下文。be offered as意为“作为……献出去”。
43. B。根据常识, 鲸是用肺呼吸的动物。“短腿”、“双尾”都不对。
44. C。根据上下文, 此处“进化”很合适。coming的意义没有到位。
45. A。take to意为“来到”, 符合上下文意义。其他短语意义不对。
46. C。“逐渐演变为流线体”较合理。
47. B。与上文streamline连用意为“流线形状”。
48. A。根据上下文和句子结构此处需要引导定语从句的关系代词。
49. D。enable sb to do sth固定结构, “能让某人做某事”。
50. B。根据上下文和句式, 此处是非限制性定语从句, 不可用that引导。who或which可用。
51. A。从常识得知, “鲸完全生活在水中”。
52. B。be associated with“与……有联系”。其他三项意义或用法不对。be communicated with意为“与……联络”; be combined with意为“与……结合”; related与to连用。
53. C。nurse用作动词“哺乳”。
54. D。需要呼吸就必须浮出水面, 所以是“定时的, 规则的”。
55. C。浮出水面是为“吸进”空气, 所以C合理。
第三部分阅读理解
第一节
A
【语篇导读】
人的大脑越用越灵。合理的饮食、生活习惯、活动爱好都能使人的大脑保持健康。科学地训练大脑会保持脑力不衰退。
56. D。推理判断题。A、B两项在第一段都直接提到, 有利于脑力。C项就是“学一样新东西”, 也提到。D项需要推理, 属于“无刺激的”、“相同的”、“惯例的”事, 不利于脑力。
57. B。细节理解题。文章第二段说明吃水果、蔬菜、谷物能增加脑力, 而冰淇淋、糖果、蛋糕不能。
58. B。综合理解题。不可一直不断读自己所喜欢的小说, 应该读不同主题的, 甚至是不太喜欢的主题的书, 所以A项错。“讨论相同的、简单的话题”不对。根据第一段最后一句, 应为“讨论具有争议性的话题”, C项错。第一段第二句“做无刺激的、惯例的事不能增进脑力”, D项错。B项的相关信息在第四段第二句。
59. D。推理判断题。B项错, 根据常识和文章意义老人的脑力下降。C项也错, 看太多的电视节目仅是使人发胖的原因之一。文章最后用了比喻, 说明不断接受知识就能保持脑力旺盛, D项正确。
B
【语篇导读】
现今美国婚礼与传统的婚礼有所不同。现今婚礼仪式的理念以及方式、礼品都趋于时尚、娱乐。
60. C。细节理解题。根据第二段第二句和第三句, 可知, 传统礼品是家用物品, 而现在可能是娱乐器械。
61. B。综合理解题。A项不贴切, 人们可能送古董叉, 但不是新婚夫妇刻意想要得到的东西。C项不准确。有不同文化背景的客人, 但不是“邀请尽可能多的不同文化背景的客人”。D项也不准确。首先, 去国外旅游不是免费, 而是客人付费。其次, “改善, 改进”意味着过去就有“免费国外旅游”, 这也无从说起。B项的相关信息在最后一段第一句。
62. D。推理判断题。A项错, encore wed- ding包括一方初次结婚。B项不是“一半美国人举行再婚婚礼”, 而是“婚礼仪式中有一半属再婚婚礼”。C项的意思与本文不符。D项的相关信息在文章最后一句。
C
【语篇导读】
介绍峡谷的形成、风貌、天气和大峡谷的奇观、旅游看点、行程方式等。
63. B。归纳大意题。第二段讲四千万年前科罗拉多河开始穿越此地区, 同时地球内部的力量又将周围的陆地向上推。风雨冰雪及植物的根部将峡谷上部磨掉, 下部的水流又将古时的岩层冲刷出来。这些都讲峡谷是怎样形成的。
64. D。综合理解题。文章第一段提到地理位置, 第四段提到天气状况, 倒数第二段提到旅行方式, A、B、C三项都不可选。文中未提到大峡谷的长度和宽度, 应选D。
65. B。句意理解题。根据前一句意义“他们用神秘、奇特、不可抗拒等词语来描述, 然而作者们认识到不可能……”由于推断为“人们已无法用言词来描述大峡谷的奇观”。故B项正确。
66. C。体裁推断题。如果是广告应给联系方式, 并有推销的口吻, 故A项不对。长篇小说应有虚构和想象的描写, B项不妥。历史书应记载某事的产生、演变和发展, D项也不对。本段简短介绍了峡谷的形成, 大峡谷的风貌、旅游看点、行程方式等。应该摘自旅游宣传册, 故选C。
D
【语篇导读】
美国的一些大学由于饮酒导致了交通事故和其他伤害事故。有的大学制定了法规限制饮酒, 有的学校对违规饮酒进行处罚。
67. C。细节理解。根据第二段1700个学生死于饮酒有关的交通事故和其他伤害, C项正确。A项直接酒精中毒, 不对; B项仅是交通事故, 不全面; D项也不全面。
68. C。细节推断。第四段提到一位19岁的学生死了以后新政策才实施, 可推断为C。A项的“all”太绝对; B项的信息文中未提到; D项不成立, 因为准许饮酒是有条件的, 是在远离校园的地方, 而且是周五、周六的晚上。
69. B。根据上下文, 学生聚会饮酒出事故往往是认为其他学生能大量饮酒, 过高地估计了其他人, 因此饮酒过量。再从构词法来分析over + estimate为过高估计, 所以选B。
70. A。归纳主旨。文章就是讲美国大学中饮酒的现状, 饮酒的危害, 以及美国一些大学采取的措施和制定的政策, 故选A。B项的地点是“美国”, 范围太大; C项的重心变成学校与学校的区别, 不是饮酒限制政策, 不恰当; D项的地点太小。
第二节
【语篇导读】
介绍通讯、搜索新产品Question Box, 简单、实用、功能多, 可以在农村和边远地区发挥作用。已经在多个国家试用。
71. B。根据前一句“已经找到一个解决办法”, 再根据下文介绍Question Box的性能和用途, B项正确。
72. A。上一段讲了Question Box的性能。这一段往后讲使用情况。这一段中提到“可用英语或印度语”查找, 所以“在印度开始使用”正确。
73. E。根据下文“可用任何主要语言”查找, 还可以“将答案翻译”, 可知Question Box功能较多, “可以向它咨询任何问题”。
74. D。根据前一句“四十个通讯工作者……”, 和后一句“穿着‘请问我 ' 的广告衫”可知, “这些通讯工作者向人们宣传这种业务”, D项正确。
75. F。虽然这一句是此段的首句, 但是But是对上一段的转折, “但是乌干达的互联网业务很慢, 也不可靠”。再联系下文“所以Question Box联合了当地的公司储存信息在当地的服务器中”。
第四部分写作
第一节短文改错
76. percent后加of。短语用法, 去掉the也不符合惯用法。
77. 去掉the。after school“放学后”是固定短语。
78. read改为reading。enjoy后跟动名词作宾语, 跟动词原形和动词不定式都不正确。
79. homework前的many改为much。homework是不可数名词, 不用many修饰。
80. literary后的work改为works。work表示“作品”时是可数名词。
81. enough后的patient改为patience。根据语法功能此处应用名词作宾语。
82. concentrates改为concentrate。定语从句修饰的先行词是复数, 主谓语应一致。
83. play后加an。role是可数名词, 在此短语中应用不定冠词an。
84. relaxing改为relaxed。此处是宾语补足语, “让我们感到放松”, 不是修饰某物。
85. 去掉the。at present“目前, 现在”是固定短语。
第二节书面表达
One possible version:
May 12th, 2014 was the sixth anniversary of the Wenchuan Earthquake.
In the morning, special lectures were held to publicize knowledge on disaster prevention and emergency rescue in our school. We also focused on evacuation exercises to prepare students for possible fires, quakes and typhoons. In addition, many charity sales and campaign-style donation activities were conducted. Moreover, on the after- noon, each class held a themed class meeting, in which way students can raise the awareness of dis- aster prevention.
Through a series of activities, I come to real- ize that we should be optimistic about our life, es- pecially when we are faced with hardships and disasters. As long as we stand together, I believe we can struggle out of the huge disaster. As a say- ing goes, “United, we stand; divided, we fall. ” What I want to stress is that, for us who are still alive, we should work hard to make our country much stronger to deal with such disasters more rapidly and efficiently.
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