工作三年心得体会

工作三年心得体会（共8篇）

工作三年心得体会 篇1

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。

坚持就是胜利

我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。

当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万!我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢?我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢?这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的`苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩;资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人;要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。

在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。

-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。

心态决定成败

如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福;每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

团队是强大的支撑

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。

工作三年心得体会 篇2

>选择

20世纪末高校扩招所带来的弊端, 在2006年毕业生就业时已经显现无遗了。拜连续坚挺的GDP增长所赐, 这一年走出校门的同学们都确实找到了一份工作, 无论这份工作的薪水到底怎样。不过越来越多的人不得不放弃留在北京、上海的希望, 转而去二线城市, 或者干脆响应国家号召, 赶赴西部。

一名普通的文科生在就业时通常有两条大路:一条指向仕途, 一条就是去赚钱。经济形势是如此之好, 以致于我很容易就被身边同龄人的高薪童话蛊惑了, 毅然决然地放弃了公务员考试, 确定了去企业的志向。在信心满满地立下志向后, 没有想到竟然就是半年的等待, 因为很少有一家企业会冒险接受一个学的据说是“科学哲学”的文科硕士。直到蓝色光标的面试到来。

古人说好事成双, 竟然是真的。就在蓝色光标的Offer到来的同一天, 另一份国资委相关的工作Offer也姗姗来迟。一个是如朝阳一样的公关行业;一个是收入可观的金融行业, 2006年正是国资委登上各个媒体频率最高的时候, 要在1-2年内完成的国有企业股份制改革, 为国资转让相关的公司提供了巨大的发展机会。

最后选择蓝标, 说白了就是因为初生牛犊梦想在一个年轻的领域, 创立一番自己的事业。这个时候, 我24岁, 有点老, 不过还好。

>第一年

2006年年中, 股市和房市一改以往含蓄的增长方式, 开始和中国经济一同粗犷上扬。在外国的本国的、国家的私人的资本急速聚集的一年, 我开始了作为一名真正公关新人的最基础的工作。在每天阅读客户技术资料的时候, 我习惯于做一些美妙的假设, 比如如果我不读硕士就参加工作的话, 现在我应该会拿着一份让人羡慕的薪水并踏实地期待年底丰厚的分红。

但实际却是另外一种情况。同时进入公司的同事什么专业的都有, 大多比我年轻, 每天在一起做着同样的事情。我的直属领导比我年轻, 每天要考虑的事情除了怎么应付客户的要求, 还包括怎么“培养”我。我领导的领导, 根本不会直接和我对话, 30不到。项目的客户总监只有28岁, 看到所有的人都很客气, 包括我。

接下来的故事接近俗套。一个有志青年, 不甘心在逆境中沉沦, 于是拼命工作, 每天加班, 把公司当家, 把家当旅馆。虽然结果并不是该青年进士及第, 光宗耀祖。但到2006年年底, 我在公司里面倒也树立起了勤奋、踏实的个人口碑。用老板的话说:“能力是一回事, 态度是一回事。能力不行可以培养, 态度不行可就只能放弃了。”

2006年5月进入公司开始试用期工作, 在世界杯结束的时候, 我也正式签署了我第一份正式的劳工合同。说真的, 不希望这一辈子签太多这个玩意。接下来的半年, 我的工作开始与路由器、交换机、IPTV、网络安全等之前完全没有接触过的名词发生联系。同时, 一周要阅读包括《第一财经日报》、《21世纪经济报道》、《经济观察报》、《中国经营报》四份财经类媒体的IT和通信版面, 天天都被3G发牌的新闻搞得热血沸腾, 哪里知道真正瓜熟蒂落还要到三年之后。

2006年, 在客户一份份超华尔街预期的财报中逐渐走完。那个时候, 我们媒体沟通90%的工作还限制在平面媒体上, 虽然每天都在使用Email、MSN, 阅读新浪、网易、Nytimes, 可与网络媒体的合作还限于到了活动的时候, 邀请几个门户网站的编辑来应个景, 报告的时候都不好意思把网络报道的拷屏给放进去。一切都在不久之后改变, 互联网让公关这个本身就新兴的行业更加充满趣味和挑战。

>奥运前

若干年以后, 人们提到2007年的时候, 大概都会用“奥运之前那一年”来代指。在这个“前奥运年”, 我被调入了公司最重要的项目之一, 服务客户恰为北京奥运会的主赞助商。

变化客户之快, 几乎没有给我任何适应的时间。假设老板的判断是正确的, 那我就应该能够胜任现在的工作, 能够同时承担客户端、媒介端和财务端的工作。于是乎, 下班时间再推迟一些, 由传统的广告公关公司下班时间直接升级为“四大”下班时间。

“奥运”是2007年的主旋律, 中国经济和中国人民一同怀揣着“更高、更快、更强”的奥运梦想, 飞速发展, 连续第5年实现GDP两位数增长。“全民炒股”成为事实, 在实体经济泡沫的催生之下, 中国股市出现了罕见的暴涨。中国股民完全放弃了中国消费者素有的理性思维, 在股市上赚回了一辆又一辆奥迪。当然, 这些以数字形式存在的奥迪不久又从账户里开走了。

2007年, “全民娱乐”的概念深入人心, 湖南卫视在超女之后, 又力推“快乐男生”, 陈楚生、张洁、舒醒、吉杰, 这些外表俊朗、充满个性的青年走入了我们的生活。“展示自我, 想唱就唱”也成为中国青年一代的最大洞察。

工作上的事情, 并不如火如荼。工作的第二个年头, 明显感觉到公司给的指导和发展空间都让自己的经验和业务水平得到了缓慢的提升。然而, 事情并非一帆风顺。新客户是个急性子, 重压之下容易爆发。这是每一个公关从业人员必须面对的问题, 你几乎无法碰上总是宽容的客户。

有办法解决么?现在为止, 没有找到。除了宽容、理解、忍耐, 最重要的办法, 那就是提高自己的业务水平。如果你是个乐观主义者, 且相信“一切皆有可能”的话, 请相信业务水平的提升能赢得客户对你的尊敬。

>奥运走了, 危机来了

“轻轻地你走了, 正如你轻轻地来。你挥一挥手, 不带走一片云彩。”盼望、等待了7年的奥运会, 竟然只消磨了大家短短18天的时光。光环褪去, 人们才清楚地意识到, 好日子结束了。在工作的第三个年头, 我经历到了我的前辈所没有经历到的一件事情——全球化下的经济危机。

客户已经不怕自己的财报达不到华尔街的预期了, 所有的企业几乎都在亏损, 而且华尔街自身难保。当我们拿着提案走进客户的办公室, 告诉他们, 我们建议你

做这样一个品牌活动时, 客户可能会告诉我们:“你走错门了, 报项目, 请上建设部。”所有的公司都在追求销售, 他们觉得在经济高峰期所扔出去的大量市场推广费用该到回报的时候了, 如果可以, 公关、广告的帅哥、美女们, 请你们来帮我卖产品。

不知道在中国的PR百科全书中, 有没有任何一种公关的传播效果是以销售驱动为衡量标准的。如果没有, 那就必须由我们这一代人来书写了。老板在群发的邮件里面管这种公关叫做销售驱动型PR, 他告诉我们销售是可以通过公关手段来促进的。那好吧, 让我们真刀真枪来点实在的东西。

2008年底, 我们已经不知道离开网络以后的公共关系是否还名副其实。最新发布的统计表明, 中国有3亿网民, 购物前90%以上会从网络获取信息。传统网站、BBS、SNS, 网络公关的通路越来越多, 形式也越来越花哨。由于网络的特殊性, 网络公关的评估与网络广告殊途同归。这也带出了在网络推广方面, 哪种手段的性价比更高的问题。

2008年本该是精彩的一年, 可惜有了地震。我3月底前往西藏开始负责火炬登珠峰项目的传播工作, 5月中返回北京前, 在拉萨因为汶川地震滞留2天。大地震吸引了中国社会的所有注意力, 也削弱了奥运赞助厂商的推广力度。7月, 我进入奥运村, 担任运动员村网吧运营经理, 认识了一群有理想、有追求的运动员们。从奥运村回到公司上班不久, 雷曼兄弟破产, 宣告世界性的经济衰退正式到来。

三年时光荏苒, 回想起来收获自然很大。希望经济危机快些过去, 我在这里期待着下一个春天的到来。

工作第三年，小心私事影响工作 篇3

一个和职场看上去毫无关系的话题，最后讨论得热火朝天，并且大家一致认为这绝对是《职场》杂志应该关注的问题——不是我们爱八卦，而是人作为社会和情感动物，家庭生活和职场拼搏注定无可分割。君不见关于生活与工作分离的话题说了这么多年，无数专家、榜样出来解读或以身说法，却没有一个能真正给出一个方案：你怎么做，绝对可以做到八小时之外就是一个和工作无关的自由人？相反的，那些身居高位的成功人士，却往往是把工作与生活都混为一团的家伙。

那些每天行程紧张、见面需要提前一周跟秘书预约的大佬，也会在每学期儿子开学的时候，就把学校的重大活动列入日程。就算前一天在美国出差，也会压缩行程只为去参加儿子的运动会。那些看上去随时都在微博上秀美好生活的同学，或许在哄孩子睡觉的同时，也不忘记拿着黑莓收邮件——生活和工作的关系就像是水晶啫喱牙膏，如果你不刻意去区分，挤出的膏体自然蓝白相间，像个艺术品。如果你非得分个白色蓝色，一定只会弄出一坨恶心的东西。

不少职场人都有一个愿望：奋斗20年，挣够足够的钱就退休，然后做自己想做的事情。既然工作是为了过想要的生活，那么干吗不把握眼下，而是把希望寄托在多年以后？反正职场公私不分家，工作让你有更好的生活，而你的私事或许也能成为助力职场腾飞的潜动力。

亘古不变的话题：家庭关系

家和百事兴，家庭关系对职场的影响显而易见。积极的关系发挥积极的作用，这毫无争议，不过往往事情不会那么如意。如何让消极关系发挥积极作用，并最终把整个关系的“生态链”带入良性循环呢？

职场讲述

玻璃心 某IT企业售前工程师

故事1：Title影响家庭地位

一直都觉得工作这事做够80分就好，既不会成为被淘汰者，也不会目标太高，让自己压力太大。工作两三年来，我也一直这样做着，很是享受这种节奏，也能够留住足够的精力和时间，和老公过二人世界。不过，这样的平静生活很快就因为婆婆的到来而乱了套。老公是独子，去年婆婆退休后没啥事，老公心疼妈妈，就力邀婆婆到我们这边散散心 。

刚开始一周还好，主要是逛景点和熟悉周围环境。第二周，刚好赶上电影《阿凡达》上映，我老早就和老公约好了要去电影院。电影结束回家，已经非常晚了，没想到婆婆还没睡，坐在客厅角落暗暗的墙灯下，一副专门等着我们的样子。果然，我们刚换完鞋，婆婆悠悠地开口了：“你们过来，咱们聊聊天。”然后她就从我们看电影说起，话题延展到了我们不会过日子、不尊重长辈、不体谅亲人、懒惰……甚至没有社会责任感！我都不知道她是如何能够将这么多的结论通过怎么样的一种强盗逻辑和看电影这件事联系起来的。

有过这次交手后，我开始抗拒和婆婆过多接触，当然，她似乎也不太在乎我，因为她就算和我交流，其实关注重点也是在她儿子身上：小熊（我老公的昵称）最近好像又胖了点，你们一起去跑步吧；小熊在外企上班，不能老穿T恤，男人家还是衬衣好看，你也说说他；小熊今天晚上加班，咱们娘俩随便吃点……这些我都一笑而過了，最让我愤怒的是，有一个周末，老公早起去加班，等我睡醒起床，她居然若有所思地对我说：男人吧，总是太冲动，咱们女人得给他们控制控制，太过了也不好。

为了老公，也因为我的性格使然，我当然不能和婆婆直接翻脸，但是这么下去，在家我只能憋得内伤。刚好公司正计划新上一个大项目，需要经常加班和出差，我立刻申请去了那个组。从此我每天至少都得加班到晚上9点，就算偶尔事情不那么紧急，组里同事都纷纷早点回家享受难得的空闲，我仍然奋战在第一线。

努力当然就会有成果，因为我把资料钻研得最透，项目各方面最熟悉，所以最后基本上都是我来和客户直接对接，给客户的PPT也由我来负责讲。项目结束，客户很满意，领导也对我刮目相看，问我愿不愿意试试带个小一些的项目？我自然是十分愿意。毕竟做售前，如果不带项目，永远也熬不出头。

这期间，婆婆当然也对我表达过不满，觉得我不顾家，但是我只是在老公面前小小地委屈了一把，他就出面帮我扛住了。毕竟，我的辛苦和工作上的大好机会是有目共睹的，相较之下，婆婆空穴来风的指责实在没有技术含量。

又经历了一两个项目之后，刚好我们部门领导辞职，通过简单的内部竞聘后，我成了继任者。从那开始，工作更忙了。还好，同样在上升期的老公非常理解我，而且时不时在家当着婆婆的面，跟我开玩笑：“老婆，你现在Title比我响，挣得比我多，以后咱们家飞黄腾达的重任就在你肩上啦。”第一次，婆婆听到这话，我注意到，她的嘴角轻轻地抽动了一下。后来，我就开始慢慢发现，婆婆不那么爱挑我刺了，偶尔也会关心我，让我注意休息。等婆婆一年多以后回老家，她不但每次打电话都会慈祥地交代让我关注健康，还会时不时采购一大堆我爱吃的家乡特产，打包给我们寄来。有时候，我不由得悄悄想，这或许就是女人“独立的力量”吧，做个工作狂的女性，看上去也不错。

专家解读

史晋

四叶草心灵成长工作室主创，《Innerlight心探索》杂志编辑。心理动力学科班出身，心理咨询师。

遇到家庭矛盾，是不是只能被动应付？

史晋：

文中的情况很有意思，那就是一些家庭矛盾反倒能够成就一个人在职场中的成功。比如我们会看到，女人原本为了逃避婆媳关系之间的矛盾，反倒能在职场发力，成就一番事业。甚至还会就此得到婆婆和家庭的尊重，从而改善家庭氛围以及在家中的地位。这就是职场对于女人的魅力所在，也是女权运动多年，只为获得和男性同样的工作权利的原因。因为现实的职场能够帮助一个人真正走出自己的内心世界，去开放和自由地释放自我，赢得关注与肯定，从而带来真正意义上的自我认同。与此同时，对于男性成长而言，往往是一个不那么理想的家庭环境，却能够帮助男人有所成就，有时不够安逸的家庭环境，反倒不断鞭策了男人的成功。

如何调整状态，使得工作和家庭之间的关系能够正面良性发展？

史晋：

任何积极的建议或是调整都有作用，关键在于是否能够付诸实践以及坚持。两个观点供大家参考。第一，全情投入。哪怕你身在职场，也总会有为家人做些什么的时间或是机会。这时，一定要做得专注。哪怕只是为家人烤一道点心，或是泡一杯茶，陪孩子聊聊学校的经历，全家人一起庆祝一下生日，看一场电影——就让自己心无旁骛、专注投入地去做这件事，你的家人会感受得到。

另一方面，表达你真实的感受，不以家庭或是工作当借口。尤其是不在家人面前说“我工作如此辛苦，不还是为了这个家嘛！”这样的说辞不但会给家人带来更大的压力，从而激化矛盾，而且也口不对心。这时，不如表达你的真实感受——“我需要把公司里的事情处理好，这对我很重要。”这样的说法至少不会加深伤害，而且也容易赢得对方的理解。

绕不过去的坎儿：生育孩子

对职场人来说，选择一家好公司，就像选择一个好老公。潜力和前景很重要，但是人品更是少不得。一家缺乏人文关怀的企业，是冷酷而无法给员工安全感的，而如何对待怀孕女员工，可能是检验企业“人品”最直接的指标。

职场讲述

晴天有雨 某企业IT工程师

故事2：公司好不好，还得看孕妇

怀孕前，老板对我各种器重有加，所以在查出怀孕的第二天，我是怀着与闺蜜分享喜悦的心情告诉她这件事的。不曾想，她听完勉强扯出个笑容，恭喜了我一下，撂下一句：“怎么说怀孕就怀孕了呢？工作怎么办呀？”就转身回了自己办公室。

当时我心里就咯噔一下，果不其然，很快老板就派人力资源的同事来和我谈工作的事情，中心思想大概是别指望因为怀孕减轻工作，或者要求调离管理服务器的工作。虽然我之前也没有调离的打算，但是被HR这么一说，真是一种小人之心度君子之腹的不爽。

接下来，我请假去做产检。她居然说，现在生个孩子怎么这么费劲，我生的时候根本没有产检这一说呀。就像我为了休半天假，刻意杜撰出产检这件事骗公司。然后，她让HR去查阅相关法规，发现没有对产检休假的硬性规定。接着就专门关照HR给我按照事假处理，因为没有医生假条，不可以算病假……

类似的糟心事还有一堆，后来我明确地和老板讲，与其这么杠着，双方都不爽，不如商量个价一拍两散。最后，在我怀孕8个月的时候，我拿着3个月的工资“主动离职”了。以亲身经历告诉大家，一家公司是否真的人性化、得人心、有前景，看看公司里的孕妇工作状况吧。

希希妈妈 某外企市场部员工

故事3：外企也是小气鬼

我即将临盆时，我所在的公司对外宣布被另一家美国公司收购了。作为被收购方，大部分员工都被陆续召见了——或面试，或非正式聊一下，或讨论职位变化和赔偿方案。只有挺着9个月大肚子的我，一直没有人理睬。

按照收购公司的说法，没有联系我是因为想走想留都可以。听起来很不错，但是细究起来问题就大了！留的话，新公司不会和我签劳动合同，继续沿用之前公司劳动合同，直到哺乳期结束。而原来的公司马上就要注销了，那么我一年的哺乳期服务对象到底是谁？HR的解释也着实好笑：她居然建议我用Google去查公司注销流程，以证明注销公司是个漫长过程，至少需要好几个月。

要走的话，公司给我的补偿方案是这样：哺乳期付70%的工资，哺乳期结束后的离职补偿按社会平均工资的3倍来付，不再享受其他员工的N+2的工资补偿方案。公司这么做在法律法规上倒是没问题，但当年在微软工作的朋友也是哺乳期内遇到裁员，得到哺乳期双倍工资赔偿。在我看来那才是国际大企业的胸怀和姿态，现在这家公司的做派简直和不入流的小公司有一拼。

专家解读

刘茂博 北京市电视技术研究所社保办主任

在孕期、产期、哺乳期三期期间，员工可以享有哪些法定优待？

刘茂博：之前三期女员工享有的一些福利待遇只能靠公司“人性化”，但是从2012年4月18日开始，情况开始不同了，国务院审议并原则通过了《女职工劳动保护特别规定》（草案）。

草案中，不但明确了女职工生育享受不少于14周的产假，不但时间延长，更明确规定其中产前可以休假两周，解决了很多准妈妈希望提前待产的假期需求。对于像“晴天有雨”这样遇到产检到底应该算什么假的问题，也进行了明确——劳动时间内的产检算做劳动时间——准妈妈们，这是你们的带薪假！

草案也给大量没有生育险的女职工带来了福音，2011年北京市就已经明确了所有员工不分户籍均享受生育险，这次的草案无疑更进一步：如果用人单位未参加生育保险的，则要由用人单位来支付女员工的生育或者流产的医疗费用。

除此之外，2012年2月社保的一个关于生育津贴的新规定也非常容易被准妈妈们忽略。过去生育津贴是按照本人的缴费基数计算，而在新规定中则是按照单位平均缴费基数计算，也就是说如果你的缴费基数低于本单位平均水平，那么你将享受单位的平均水平，且由社保基金支付。

联系编辑：刘龙静liulongjing@cbnet.com.cn

工作三年心得体会 篇4

我是2002届的一名选调生，成长的历程——基层工作三年的体会(工商)。2002年8月，分配到浚县王庄乡政府工作，2004年8月调至浚县招商局工作至今（现正在鹤壁市党校参加为期三个月的第十一期中青班干部培训）。回首三年来的选调生经历，我的每一步成长都离不开组织的关怀与培养，也离不开领导、同事们的关注与支持。参加工作已经三年有余，在乡政府、县招商局工作的经验让我深深的体会到：年轻干部要想有所作为，就必须加倍努力，以学习为基础，以事业为追求，在不断的追求中充实自我、磨炼自我、完善自我。

感触之一：当选调生，要做好长期扎根基层的准备

大学毕业时，面临着人生的一次重大选择。当时，也曾想去高薪的外企、留在大城市待遇比较好的单位，也有过创业的念头，但最后还是选择做一名选调生去基层，主要有三个因素：一是大学时代我就立志从政，认为基层是实现人生价值的最大平台，还可以更好地为基层普通群众服务。为此我在学校就参加了行政管理本科专业的自学考试，而且我在学校担任过班级宣传委员，有一定的管理工作能力，也学会了不少工作方法。二是想到农村基层磨炼自己。古往今来，成大事者，大多都经历过艰苦的磨炼，从最底层，一步步走向成功的。我们这代人，生于改革开放后，从小过着丰衣足食的生活，最缺乏的就是吃苦精神，能有机会到基层去锻炼，接受磨炼和考验，这样一段难得的经历，将是人生最大的财富。三是想回去建设家乡，这种纯朴的念头也促使我做出这一决定。

感触之二：舍得吃苦，工作能力才会有提高

我把“到基层就要准备吃苦”的想法放在首位。到基层锻炼就是要接受基层艰苦生活条件和千头万绪繁重工作的双重磨炼，熟悉基层的工作情况，了解基层群众的生活，不断积累经验，为将来的工作打下良好的基础。

我到王庄乡政府以后，工作上做到不怕苦、不叫苦、能吃苦，平时多了解像计划生育、村中宅基地纠纷、村委换届选举、村民上访等各个方面的工作，全身心地投入到基层工作中去，常常是以苦为乐，以苦为荣。

2003年5月，全国大面积暴发“非典”疫情，为严防“非典”，当时我在王庄乡党政办工作，我们乡建立了乡、村、户三级组织网络，办公室每天都必须负责资料收集整理和上报，个人总结《成长的历程——基层工作三年的体会(工商)》。上面的规定、要求要及时通知，表格要准确无误的填写，下面的信息要及时整理。重复的动作就是左手接电话，右手拿笔刷刷写。一个月下来，平时耳边总听到叮铃铃响，甚至半夜突然就觉得电话响了，醒来又没有。条件反射过了头，都快赶上《摩登时代》中的卓别林了。从5月11日又开始24小时防汛值班，再加上“非典”，往往是白天我值班，晚上安排的又是我。如果办公室另外的值班人员因为别的事情到村里或者到县里去了，我就连换班的人都没有了。因为只有我住得最近最年轻又没有成家。

2005年，我在招商局统计督查办公室主任这一新的工作岗位上，其主要职责是：统计、督查、通报全县招商引资工作运行情况；承担全县各单位招商引资项目到位资金复核、汇总及认定工作；参与拟定招商引资工作奖惩兑现意见。由于天天需要和数字打交道，容不得出半点差错，2005年全县的招商引资任务又是很大，再加上招商引资工作本身的复杂性，工作和压力可想而知，平时加班是常有的事，但是不管遇到多么困难的事，我都尽心尽力的完成领导交办的各项工作任务。通过招商局一年多的锻炼，我进一步积累了工作经验，开拓了视野，也使浚县的招商引资工作再上了一个新台阶。止8月份，市里认定浚县共引进市外资金5.9亿元，完成市下发给浚县招商引资任务的92%，位列全市第二名。按照我手边掌握的情况和资料来看，到年终全县超额完成年初市下发的招商引资任务是不成问题的。

基层的实践告诉我：“不管今后自己干什么,这段日子将是我一生中最重要的轨迹。在这里,我学到了在其它地方永远也学不到的东西,那就是坚强。”

感触之三：谦虚谨慎，从小事做起才能办大事。

“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”文凭高并不代表水平高，更不代表能力强，要把书本知识灵活运用到工作实践之中还有一个过程。基层工作中，我发现，一些基层领导同志，文凭并不高，但实际工作的能力很强，分析基层问题往往一针见血，常常能用简单、通俗的语言让下属明白工作的目标、措施和方法。这一点非常值得我学习和领会，向他们学习，能够帮助我更好地了解基层，更好地认识基层。我就虚心地向经验丰富的老同志请教，向同事学习，学习他们勇争一流的精神，学习他们处理复杂问题的工作方法，学习他们正直、坦诚的为人。

做为年轻的一名基层选调生，“躬下身去，从小事做起”也很重要。“一屋不扫，何以扫天下。”进入新世纪，在新形势下年轻干部的成长不仅要通过教育、培训来提高自己的素质，更需要在工作实践中建功立业，在创造中锤炼自己。无论在乡政府还是在县招商局，我都积极地向领导提出“让我来”的要求，充分发挥自己各方面的优势，盯住认定的工作目标，抓住工作重点，出色地完成了领导交办的各项工作，以自己卓有成效的工作赢得了领导的重视和信任，赢得了同事们的理解与赞赏。

感触之四：奋发有为，努力才会有收获

“态度决定一切”，朝气蓬勃、积极向上的人生态度，不但能使别人对你刮目相看，更重要的是能促使自己不断努力，积极面对工作中出现的难题，去研究、去分析、去解决。年轻的选调生应该时刻保持一种奋发有为的精神状态，全身心地投入到工作中去，不断努力，才能有收获。在浚县王庄乡党政办公室工作期间，是我从学校走向社会的第一次近距离地接触实际工作，我努力地做好办公室的登记、转办、反馈、上报等各个环节。通过自己勤奋和努力，我在2003王庄乡政府评选优秀后备干部中以全乡票数第一当选。

在基层不算太长的工作经历使我理解了成语“厚积薄发”的内涵，没有长时间的磨炼和积累，难以成就一番事业。在基层工作，是一个积累的过程，积累经验，充实人生；也是一个沉淀的过程，沉淀知识，融汇贯通；更是一个提高能力的过程，增长才干，日渐成熟。我无比珍惜在基层的这段时间，并将牢牢把握自我，争取超越自我，从而走向成功。

新教师三年从教心得体会 篇5

新教师三年从教心得体会 教师心得感悟随笔：

时间匆匆，已经是第三年开始了，感慨很多。

首先非常感谢这个大家庭给我温暖，领导的重视，体育组老师的关心，教师之间的和谐。因之前实习的学校给我的感觉就是同事之间非常的不和谐，同事之间没有任何话，没有任何交集，原以为我也会是在这样一个环境里，真的非常庆幸。在这里看到的是同事们相互帮助，相互进步，朝着共同的目标去奋斗，看到了团队力量的强大。就如去年的优质课评比，体育组让我这个新教师去锻炼锻炼，我也是满口答应，在组里我得到了很多老师的帮助，很多老师的肯定，从课的制作，到组织形式，到场地器材的布置，让我收获了很多很多，也是满满的感动。

其次我感到我非常的幸运，不只是我们组里的老师很好，在各班上课的班主任、任课教师都非常好，非常的和谐。在学生的纪律的管理方面，在相互交流沟通的方面，都非常好。譬如目前的“困难班”，在教学一年后，重新去接管他们的班级，开始感觉好失落，不太愿意去进行课的教学。因为在这个班级，我实在是管理不好，可能也是我的年轻，经验太少，但是现在在他们班当副班主任我越来越感到学生的亲切，是其他班级的学生所没有的，虽然他们的上课纪律还是

第 1 页 比不上其他班级，但是我想我会慢慢地转变这个形式。我会让孩子们看到我是真正的想和他们交朋友…

教学上的进步，工作上的充实，慢慢地我也爱上了自己的职业。在一群天真活泼的孩子群里，我想我也会慢慢地被他们所影响，而我也会在课中发挥我的特长和优势，让他们有更好的身体素质…19:52:58

研究生三年的学习心得体会 篇6

一、学苑教育课程最重要!!!我报名的时间较晚，由于时间紧张，结合情况，专项讲座我听了几堂课觉得过于简单，就没有听。听了基础课程和阅读提高，词汇精讲及后面的串讲。老师们讲得很精彩，在听的同时一定做笔记，课后要及时复习笔记。针对占分较大的阅读理解，我听了两遍王建华老师讲的阅读提高班，收获很大。另外学习中若有不懂的也可以给老师发邮件，老师都非常及时地回复。

二、词汇问题：大家都是在职考研，工作忙家中负担词也较大，根本没时间背诵词汇。听了邵宁老师的讲解，我将复习的重点放在老师讲过的词汇上，我有两个小本笔记，凡是老师讲过的词汇必会，同时结合老师生动的讲解，很容易将所讲的词汇和词汇替换记清楚。可以说，词汇大纲那本书我从没看过，临考前两周每天临睡前复习一下邵宁老师的笔记，记记词汇，也挺有意思的。

三、必须重视历年真题的训练：历年真题必须练习，我是分项练习的，每听完一个题型的课程后再进行练习，练完以后针对错题要进行分析。练习时注意时间要求，平时必须养成快速做题的习惯，每个练习都按老师对每个题型的时间分配要求进行。最后我找了和2021年两年真题在规定时间进行了统练。真题比任何模拟题都有效，如果时间有限的话，必须先进行真题的演练。我是做了真题的，任何模拟题都没有做(学苑的模拟课程也没听)。

四、作文的准备：针对词汇量较少的我而言，作文是个大难题。我一边听学苑老师的课程，一边看学苑教育发的历年真题中的范文，总结了适合自己记忆的每段开头句和最后结尾句(这里必须有2-3个高级词汇)，将这些例句进行背诵。同时我在网上针对“中国梦”“人口老龄化”热点话题搜了两篇范文进行了背诵，虽然没押上最后的考题，但培养了作文思路和增强了语感。另外，学苑教育的老师讲解了写作中的技巧和注意事项也要熟记于心，在写作中时刻提醒着自己，对我最后能较好完成作文也非常有帮助。

工作三年心得体会 篇7

陈竺在报告中指出, 在党中央、国务院的正确领导下, 各级党委政府及其相关部门精心组织、密切配合, 广大医药卫生人员充分发挥主力军作用, 三年医改取得了重大进展。

一是人民群众通过医改得到更多实惠。三年来, “看病难”问题得到一定程度缓解。农村和偏远地区医疗服务设施落后、服务能力薄弱的状况显著改变, 城市大医院“三长一短 (排队挂号、交费和拿药的时间长, 但医生问诊和检查时间较短) ”问题逐步缓解, 群众看病就医感受有了较大改善。15分钟内可到达医疗机构住户比例从2008年的80.3%提高到2011年的83.3%, 农村地区从75.6%提高到80.8%。三年来, 城乡居民开始享受到低水平、广覆盖的基本医疗保障, “看病贵”问题有所缓解。参合农民自付医药费用比例从2008年的73.4%下降到2011年的49.5%, 看病就医经济负担大大减轻。按可比价格计算, 2008～2011年公立医院门诊和住院费用增长速度均控制在7%以内, 减缓了上世纪90年代中期以来医疗费用快速增长的势头。三年来, 城乡居民享受到均等化基本公共卫生服务。据对10省 (区) 考核, 群众对基本公共卫生服务的满意度均在90%以上。三年来, 国民健康指标继续改善。2008～2011年, 孕产妇死亡率从34.2/10万下降到26.1/10万, 婴儿死亡率从14.9‰下降到12.1‰。随着各项改革任务落实, 我国居民健康指标已进入较快改善时期。

二是中国特色基本医疗卫生制度框架初步建立。基本医疗保障制度覆盖面已达95%以上。一个13亿人口的发展中大国用不到10年时间取得如此成就, 被国际社会誉为创造了世界奇迹。基本药物制度取得阶段性进展。重新构建调整了我国医疗卫生服务体系, 初步形成基层医疗卫生机构与二三级医院、专业公共卫生机构功能互补、上下联动, 中西医机构并举并重, 公立与非公立医疗机构合作并存、协调发展的服务格局, 成为基本医疗卫生制度中最具中国特色的组成部分。基本公共卫生服务均等化, 使我国长期坚持的“预防为主”方针有了制度安排, 这是医改的一个突出亮点。经过几年努力, 我国基本医疗卫生制度框架已初步建立, 并成为中国特色社会主义制度的重要组成部分, 不仅将长久地造福国民健康, 也为医改这一世界性难题探索了中国式解决办法。

三是卫生事业正在发生结构性变化。卫生资源配置结构发生较明显变化, 重城市轻农村、重医疗轻预防、重高端轻基本、重西医轻中医的问题正在扭转, 基层卫生人才队伍的数量、学历、知识结构也出现向好趋势。2011年乡镇卫生院人员数达到120万人, 比2005年增长18.7%, 其中大专以上学历人员比重从23%提高到40%。过去5年, 中医师占医师队伍的比重从10.3%提高到12.2%。人民群众卫生服务利用结构开始发生变化, 群众对基层医疗卫生服务利用2011年比2005年诊疗人次增加11.9亿, 增长了45.7%;出院人数增加了2022万, 增长1.2倍。城乡和地区间卫生发展差距逐步缩小。调查显示, 2003年我国城乡居民享有医疗保障的比例分别为55%和21%, 城镇显著高于农村, 2011年这个比例分别增至89%和97%, 农村反超城镇。城乡居民孕产妇死亡率城乡之比由2005年的1∶2.15缩小为2010年的1∶1.01。农村住院分娩率西部地区与东部地区的差异由2003年的34个百分点下降到2010年的2个百分点。

四是卫生总费用发生重大结构性变化。2001年, 我国卫生总费用中个人卫生支出比重高达60%, 政府预算卫生支出和社会卫生支出分别仅占16%和24%。2010年个人卫生支出的比重下降到35.5%, 政府预算和社会卫生支出的比重分别提高到28.6%和35.9%。这一重大结构性变化说明我国卫生筹资结构趋向合理, 居民负担相对减轻, 公平性显著改善。此外, 近年来广大医疗卫生工作者在业务量接近饱和的情况下, 努力挖掘内部潜力, 开展一系列便民惠民措施, 这既是医务人员对医改的奉献, 也拉近了与患者的距离, 提高了服务对象的满意度。据调查, 2011年与2008年比, 城市住院病人不满意率下降7个百分点, 农村下降13个百分点。

陈竺指出, 三年改革实践和成效充分表明, 党中央、国务院所确定的我国医改的目标、方向和原则是正确的, 政策和措施是可行的, 符合卫生发展规律, 符合我国国情, 符合人民群众的愿望。这些重大变化, 将极大地振奋广大医改工作者的信心, 以更加高昂的斗志把医改推向深入。

工作三年心得体会 篇8

2010年上半年,我局服从和服务于“北海三年跨越发展工程”,明确新任务,抢抓新机遇,深入推进人事制度改革,加强人才队伍建设,构建和谐人事关系,统筹做好人事人才公共服务工作,取得阶段性成效。

上半年,我们主要抓了以下几项工作:一是依法推进公务员队伍建设。开展公务员登记管理工作,重点实施政府机关新录用、调动、调任公务员的登记工作;指导新参公单位开展单位职位内设和工作人员的职务任免、参照登记;依法开展公务员公开招录,配合市委组织部开展了有141名村干部参加的从村干部中考试录用乡镇机关公务员笔试。二是稳慎推进事业单位人事制度改革。扎实推进岗位设置管理改革,对全市事业单位初次岗位设置方案进行了预审;全面推进人员聘任制,完成北海市2009年事业单位考试聘用工作人员收尾工作;推进事业单位收入分配制度改革,有序推进完善义务教育学校实施绩效工资工作。三是积极牵头起草人才工作政策。牵头起草了《关于服务北海三年跨越发展工程,大力引进和培养高层次人才的实施意见》、《北海市人才发展专项资金管理暂行办法》等;初步制定了有关人才小高地各项管理办法和规章制度。四是扎实开展人才交流服务工作。积极开展人才招聘,组织500多家(次)单位,举行大型招聘会6场,提供岗位9000多个;同时组织250多家(次)单位开展了网上招聘。启动年度高校毕业生就业见习基地见习工作,开展 “三支一扶”毕业生报名、筛选工作。认真做好干部调配工作;开展人事代理服务;努力开拓人才派遣业务等。五是高效实施引进国外智力工作。实施引智项目5个,共引进德国、美国、韩国、丹麦等国的优秀专家10人;同时,坚持“走出去”方针,推荐1名处级干部参加重点产业紧缺人才赴美培训。六是系统开展工资福利审核与退休人员服务工作。审核晋升级别(薪级)工资、职务(岗位)工资变动,以及各类津补贴3万人次;严格把好“出口”关,审核市直政府系统机关事业工作人员到龄退休、提前退休93人;认真执行联络员工作制度,统筹抓好退休干部“两个待遇”的落实。七是扎实开展军转干部工作。不折不扣地落实了企业军转干部解困政策,靠前开展了自主择业军转干部服务管理工作,牵头实施了包括钦州市、防城港市2010年接收的军转干部在内的军转干部适应性培训。八是进一步深化职称改革。对938名报考各类专业技术资格的人员进行了资格审查;严密实施有1704人参加的职称外语考试;完成大量应届毕业生定职和各类职称证书的注册验审工作。

下半年,我们将进一步做好七项重点工作:一是加强人事系统自身建设;二是进一步抓好公务员管理有关工作;三是继续推进事业单位人事制度改革;四是深化收入分配制度改革;五是加强人才市场和公共就业服务体系建设;六是加强人才队伍建设;七是稳步推进军转干部工作。