优秀员工行为标准（精选9篇）
感悟及心得体会
作者：郭飞
从我们来到人世间，到我们离开这个世界，每时每刻都要履行自己的责任；对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。“责任，对于每个人来说是无处不在的。读《优秀管理者的标准》与《员工行为准则》后，我对文章中提到的一些观点深有感触，下面是我的个人心得，特记述如下：
如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理能力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学习心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮助自己以及自己团队不断的进步，为医院的发展壮大打好坚实的基础。
管理者的角色定位。要想使医院或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升医院未来竞争力的重要性。
作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。医院结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级。1.经营层
总经理和经营主任的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点： 第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；
第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。2.管理层
经营主任的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。经营主任应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。3.督导层
经营主任或科主任的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。4.执行层
员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。医院中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对医院发展构成威胁。因为培养了专才员工，医院就失去了主动权。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于医疗企业。所以，管理者不能让某种岗位技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。优秀管理者的工作使命
优秀管理者有五大工作使命：高质量、高效率、低成本、好安全和精团队。1.高质量
管理者想要实现高质量，需要做到服务质量和工作质量相结合。只有工作质量有了保证，才能产生好的服务质量。2.高效率
除了保证工作的高质量之外，管理者的工作还要有效率，即速度要快，不能太过安逸。
“慢工出细活”的工作方式不适合医院管理。3.低成本
高质量、高效率、低成本是矛盾统一的关系，只有处理好三者关系，医院才能得到较好发展。
在传统理念中，保证工作质量需要投入大量的成本，而现代企业要求低成本，这就要求消除浪费。浪费是成本的天敌，不消除浪费，就没有资格谈控制和降低成本。
消除浪费有两个手段：
第一，倡导节约，使用定额管理。不管是一度电、一滴水，还是一颗螺丝钉，都要按照定额来管理。
第二，通过改善。改善不能靠口号，而是要靠看得见的工具，例如医院环境、就餐质量、服务质量等。4.好安全
低成本是全世界企业追求的最高境界，要实现低成本，好安全是前提。
医院要做好的安全问题包括：医疗安全、设备安全、环境安全、人身安全等。5.精团队
为了给医院筑造一个坚强的战斗堡垒，管理者需要打造一个优秀的团队。在这个过程中，只靠管理者是不够的，还需依靠全体员工的智慧和力量。
综上所述，一个医院、一个团队就好像是一个人体。脑袋代表着高层决策者：它每天都在考虑医院的发展方向、发展战略等问题；脚代表着员工：领导指到哪里，它就走到哪里；而中间一部分是腰：就是管理者的角色，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，管理者持有经营者的自觉意识。
如何成为众人心目中的认可的优秀员工，我觉得无论从工作或生活中应该考虑以下几点：
一、对工作负责就是对自己负责。糊弄工作就是糊弄自己，努力工作，认真、负责地对待每一件事情，就会受到尊重，从而获得更多的自尊心和自信心。通过文章中的各种员工标准，可以让我们看到不同的工作态度所获得的不仅仅是物质上的差别，还有精神上的收获也是相距甚远的，对工作负责就是对自己负责。
二、责任等于机会，机会就蕴藏在责任之中，责任等于机会。本片段给我的启示是勇于承担责任的人，获得回报只是早晚的事。
三、责任心决定工作质量责，任心决定一个人的工作质量。同样的条件，工作结果却存在很大差距，关键就在于责任心的差异。日常工作中一个责任心强的的人工作结果往往好于责任心差人，责任心差的人始终不明白为什么他做什么都比我做的好，其实关键在于责任心。只有提高每个人的责任心，我们的工作质量才会提高，医院效益才会提高，我们的收益才会增大。
四、用100%的工作热情做1%的事带着你最大的热情去面对每一件事，用100%的激情做1%的事情，要做就做到最好。虽然每一份工作不可能都做到完美无缺，但是我们应当要求自己做到，尽量努力与完美拉近距离，这也是体现自我价值的努力。
五、别把自己当打工仔，你所做的努力并不是完全为了老板，归根结底是为了自己工作，老板欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都一如既往的勤奋工作，他们永远不可能被解雇，也永远都没有必要为了加工资而罢工。怀着一颗为自己打工的心，做一个勇于负责，令人信任的人。
六、任何借口都是推卸责任借口在我们日常生活中屡见不鲜，借口让我们暂时逃避了困难和责任，许心理上的安慰，但是造成的结果就是不愿意承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，借口不但是工作上的不称职，也是对自我的不负责任。借口与我们医院提倡的少找一些理由含义相同，通过此段真正做到理由少一点。
七、工作中的小细节，患者心中的大问题责任无小事，工作无小错，可能你在工作中的一个小疏忽，到了患者那里就会变成大问题和大麻烦，从而给医院带来无法挽回的的损失。对于我们医院来讲，一个微小的服务不到位，可能导致一位患者的流失，甚至品牌形象的损毁。
八、树立”结果思维“，强化”结果导向"结果思维是指一切为结果至上，任何时候都以追求结果为本。在工作中，在结果心态的驱动下，会竭尽全力用各种办法完成任务，取得结果，这样医院的效益提高了，同时我们的能力也随之提高。
九、对自己，有颗老板的心以老板的心态要求自己时，你就不会只满足于达到医院的目标，而会提出更高的目标来实现自我满足，这等于是挑战自己，而不是做个老板看；一老板的心态要求自己时，你就会发现医院那里还存在不足或问题，应该怎么改，自己已经按照合理的想法做好了。
十、以医院利益为重只有无论何时都以医院的利益为重的人才能成为老板认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。这与我们医院提倡的一医院利益为出发点，工作中不会出现大的错误一脉相承，同时只要我们只要以医院利益为重，我们也会在医院得到更好的发展。
以上就是本人关于《优秀管理者的标准》与《员工行为标准》感悟及心得体会，文章中个别方面是本人个人思考，可能会过甚其辞，以偏概全。所以请阅读者多多担待。在此，本人预祝汉中仁爱医院在2015年，业绩创新高，再创辉煌，越来越好！
一、收银台标准
（一）收银台台面
收银台面干净整齐，外侧只允许放置收银系统（VISA标识牌，POS机、签字笔）、店铺名片（需按公司统一要求制作）、市场部统一配发的亚克力广告框、附件展示架这四部分，并且摆放有序、美观。台面内侧，依次放置收银系统（直营店铺/街铺）、电话机、电脑、计算器、日报系统（日报、小票需夹在黑色文件夹中）、笔筒。笔筒中只允许放置笔、剪刀、订书器，且要保持黑色。收银台面不允许摆放任何绿植、装饰物品等非公司统一规定的物品。
电话、笔筒等需使用公司统一配发的物品，且要维持物品原样，不允许擅自改动。 其他文具，如剪刀、订书器、针线盒、涂改液、胶棒等，统一放在工具盒中，放在收银台下面
有配饰架的店铺，要保证配饰架货品丰满、陈列美观。
（二）收银台内部及壁柜
收银台内部区域，功能划分明确，物品摆放有序（购物袋、功放、音乐光盘、电脑主机、打印机、打印纸、培训资料等），不允许放置水杯、食物等。音乐光盘需使用公司统一发放的当季音乐，不允许违规操作。
收银台内的购物袋分类摆放、整齐有序，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨请使用旧的购物袋。非特卖时节，不允许在购物袋上写字，如遇客留货等情况，请使用小型便签纸，钉在购物袋口边(上注顾客姓名、联系方式、是否付款、留货期限等关键信息)。
抽屉内物品摆放有序，不允许把配饰/附件/退换货/残品等放在收银台抽屉里； 银台后面壁柜依实际情况安排好用途（客留、衣架、残品、购物袋等），壁柜内物品须整齐摆放，壁柜门保持关闭状态。衣架整齐放置指定位置，多余的及时收进仓库。从任何角度观察，都保证收银台清洁整齐。
垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十，收银台内地面需保持整洁
收银台内不允许出现纸箱、施工物料等任何非公司统一配置的物品。临时放置在收银台的顾客已选购的货品，需折叠整齐。
严禁在收银台周围及卖场任何位置，粘贴个人销售记录等其他店铺内部资料。
二、试衣间标准
试衣间告示牌保持干净无尘土，POP广告必须与当季活动相符
站在试衣间中，保持试衣凳放置左后方，试衣鞋放置在前方同侧，鞋头向前，摆放整齐，保持清洁无异味；当试衣间无顾客，试衣帘应保持挂在右侧。
试衣间外的储物车只做临时周转使用，货品及时归位，多余衣架、裤架及时送回库房的规定位置。/
4 保持试衣间卫生干净，不少于每两小时打扫一次。
三、陈列细节标准
卖场上的货品要货量充足、丰满，羽绒服陈列4件，针织外套类陈列5-6件，其他
货品陈列6-8件
有配饰或附件的货品，需将配饰、附件与相应的货品陈列在一起，且尺码匹配，陈
列方式正确美观。
在陈列套穿货品时，保证里外套穿的货品尺码匹配，且要维护好陈列细节，保证员
工在销售过程中拿找货品更加高效。
陈列在展桌上的货品，附件或配饰也要与相应的货品陈列在一起，保证尺码匹配。 衣服经过熨烫才能摆放到卖场上，且要按照公司统一规定的顺序排列尺码。顺序依
次为M-S-XS-L-XL-XXL,摆放时，要注意挂钩方向一致，间距均匀。
吊牌不能外露，扣子要系整齐，发现有松懈的扣子，及时拿到库房钉牢，防止脱落
丢失，影响销售。
货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、毛发，有污渍、划痕、油渍及人为
损伤等货品，不能陈列在卖场上。（因员工行为损坏的货品，不允许退仓。） 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净
四、库房标准
（一）库房卫生
地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐（拍摄地面、货架）
库房内杂物和私人物品要设固定场所统一摆放。私人物品统一放置库房一角，且封
袋装好。若有更衣柜的，统一放置在更衣柜内。
有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物
品都放在清洁车内，使用时小心维护，延长使用寿命。
不允许将食物放置在库房或在库房吃食物
水杯放在单独的区域，远离货品
（二）库房货品
货品按大类和款式分区域码放整齐，将包装袋色标放置在同一侧，且标有尺码的一
面向上，吊牌不能外露。
使用库房标签卡，保证货架干净，提高库管工作效率
将畅销货品放置在货架方便拿取的地方，将相对滞销的货品放置在货架的最上方或
最下方，提高找货速度
高价值货品重点保管，皮衣，西服，桑蚕丝等衣物要悬挂放置
单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上或放置在专门的箱子里，并且有打印的标识
饰品单独存放，方便拿取
饰品损坏的衣服可以继续保留销售，损坏的饰品用小袋进行包装，贴上款号，标志
残品，放在贴有打印标识的残品箱内
所有衣服附件必须和衣服配套存放
浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放
为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场不再陈列的货品同款、同色及时
封箱保存，并在库房帐本注明明细，在箱外贴封箱单，表明箱内货品明细、数量，以便查找
库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并注明顾客
是否已经交钱。为其他店铺留货不超过两天。
入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架
新款到店时，须在库房理货。未拆包装袋的货品需放置在垫布上或纸箱里，货品一
旦拆开包装袋并出到卖场，需要保证熨烫整洁并挂在龙门架上。
要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上
衣架、裤架放在专门的区域分开存放，以免衣架被裤架划伤。裤架要夹起来存放，方便拿取。
多余的模特、层板等易划伤的陈列道具，需包装好统一放置在仓库一角或者货架的最上层，多余的挂通等铁器要统一放置在货架的最下面。
（三）库房账务
库房设立责任人，库房钥匙由库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢
货由库管个人承担；若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管
店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库房主要存放畅销款，距离远的库房存放货量大、消化慢、即将退库的货品
每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库
库房每天点数，保证帐实相符
要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货
五、员工行为规范
（三）仪容仪表
1、着装标准化：
在岗员工统一穿着当季工装，统一工鞋，工鞋颜色、风格需与当季工服匹配，突出
品牌风格
工服、工鞋保持干净清洁,如需清洗必须提前告知区域经理，并替换上一季统一工装
(不得随意搭配),替换时间最多一天。
工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌风格
实习未定岗员工，必须统一穿着工服
上岗期间需佩戴VM员工工牌
2、发型标准化：
发型须时尚、大方、优雅
所有员工须保持头发清洁无异味
可根据工服颜色、风格适当搭配发饰
3、发型标准化：
全国统一彩妆：小烟熏妆，主题颜色为金+棕+黑（请见化妆技巧短片） 店铺员工需在上岗之前，化妆完毕，不允许在卖场上化妆、补妆
（二）卖场行为准则
员工进入卖场身上不得带有异味 在卖场，说话音量适中，不得喊宾，不得大声喧哗，同事之间进行必要的工作交流，尽量不影响第三方，以保证为顾客创造轻松、舒适的购物氛围。在岗期间，须面带笑容，行为礼貌，不可说污言秽语，举止优雅，与顾客交流时，不随意碰触顾客身体与物品；拿取衣服可轻声快步走，不允在卖场上跑动 对待顾客要彬彬有礼，不得与顾客发生争执，事事以顾客为先 工作期间不得聊天、嬉戏打闹、照镜子、使用手机、接打私人电话以及在店铺会私客等 在岗期间需保持饱满的精神状态，不得蹲、坐、倚靠银台、墙壁、中岛架、墙壁等。不得在卖场上吃东西、喝水、嚼口香糖等 使用店铺名片，不允许在新品画册上手写店铺/导购姓名及联系方式等，保证画册精美。在收银/付货过程中，重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
（四）收银员行为行为准则
收银员仪容仪表，与店铺导购标准一致
在收银过程中，需与顾客确认购买衣服的尺码准确、配饰齐全，确保检查衣物完好
无损坏
收银/付货时，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“这是找您的XX元以及
小票”，“这是您的卡，请收好”，“这是您挑选的三件衣服，已经装好”等。 在收银过程中，遇有特殊洗涤的情况，需做温馨提示
重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
注意使用礼貌用语，如“请您稍等”，“谢谢您的消费，请慢走”，“欢迎您常来”等，联营店铺指示收银台时，肢体语言需标准。注意告知顾客我们的新款到店频率，欢迎顾客常来选购。
在与顾客交流时，注意眼神的交流，面带微笑，语调亲切。
有意识的适时使用新款画册、店铺名片，并告知顾客新款到店频率，欢迎顾客常来
选购。
一、月度优秀员工评比标准：
1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。）
2、当月考核评分数最高。（考评明细见附表）
3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
5、工作区域干净整洁。
6、当月无惩处记录。
7、无厂方客户投诉抱怨。
8、无安全生产（经营安全）事故发生。
9、月度优秀员工不涉及部门负责人评比，集团会根据业绩达成及平时表现选拔集团年度优秀管理干部。
二、年度优秀员工评比标准：
1、获得月度先进次数前三名的员工。
2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。
3、全年无旷工、无警告以上惩处。
4、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部的一致认可。
三、奖励标准
1、每月被评为月度优秀员工颁发奖励证书。
2、年度优秀员工将进行现金奖励（由集团核定）。
3、优秀员工名单将予以公布。
四、评选流程
月度优秀员工：
①、各部门负责人于次月3号前将评比结果交至行政部；
②、各部门负责人应于次月5号前完成穿插评比的候选人员得分；
③、次月10号前，总经办评选出月度各部门优秀员工。
年度优秀员工：
于次年1月5号前由行政部将符合条件的员工上报至总经办，确定人员后再上报至集团。
为了提高员工的积极性，提高员工工作的效率和生产质量，培养和塑造本序员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业的向心力和凝聚力，同时培养优秀人才，有效的激励成绩优秀、表现突出的员工，特制定此办法。
1.严格遵守厂规厂级以及车间管理制度，服从车间安排、工作态度积极，对本职工作敬业负责，对个人行为积极负责，尽职尽责充分发挥个人能力，并能主动配合要求他人遵守纪律，保证本月无违归违纪现象，起到车间带头作用。（以员工违规事务处理标准为依据）。
2.本月出勤为全勤（以当月员工考勤为依据）。
3、对工作保持积极态度，每月按时完成车间生产任务（车间日任务单）。
4、工作操作熟练、质量标准掌握良好，并保证无生产质量问题出现，善于发现本工序问题及过序质量问题（车间质量违规处理标准为依据），个人生产能力技能有明显提高（按每月各员工质量绩效进行对比）。
5、车间安全生产操作，每月无工伤事故出现。能善于发现车间安全隐患并及时提出。
6、对个人使用设备维护、保养负责到位，保持设备清洁，设备维修率低。个人生产区域卫生、码放达标，生产现场保持整洁（车间秩序日巡记录）。
优秀员工评选范围为公司全体员工(包括主管以上管理层)，在职不足一年的员工不在荣誉评选范围。评选推荐比例：各门店以每10名员工推荐1名的比例进行推选，不足10人不参与该比例推选(例：门店全部人员27人，可参加推选名额2人)。操教部、行政财务部各推选1名优秀员工。
二、评选办法
为体现评选的民主性、代表性、权威性，先由各部门经理推荐，然后进行所有员工投票表决。名单报至行政部后经总经理例会讨论筛选确定。
三、优秀评选条件
1、品德素养、业务素质、技能水平优良，爱岗敬业，诚信务实，在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受本部门人员一致赞扬;
2、具有团队合作精神，与同事工作主动沟通配合;
3、完全服从并能按要求完成工作安排，模范执行企业各项管理制度、规程，全年没有受过重大处罚;
4、凡全年有旷工情况的予以否决;
5、必须附有先进事迹(为公司、门店作出突出贡献的，为公司、门店、部门挽回损失的，妥善处理危机事件等)。
四、表彰与奖励
对被评选上的优秀员工将给予通报表彰，同时颁发奖金及证书。
五、请各店领导高度重视，对拟申报的候选人进行全面认真的考察，于12月27日前上报公司行政部。
为了提高员工的积极性、提高员工的工作效率，加强员工的积极性与工作效率，工程项目部每月评选一名月度优秀员工，每年评选一名优秀员工，具体评比标准为：
一、月度优秀员工评比标准：
1、当月出勤率为全勤即当月无迟到、早退、旷工现象或请假总和不超过8小时；
2、当月考核需达到85分以上；（考评明细见附表）
3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著收到部门领导的一直好评；
4、对本岗位业务技能熟练，并不断虚心学习和创新；
5、当月无惩处记录；
二、优秀员工评比标准：
1、当年三次以上月度最佳员工；
2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神；
3、全年无警告以上惩处；
4、对公司忠诚，对同事团结，对主管尊重；
5、责任心强，吃苦耐劳；
项目经理考核表
审核：批准：
电气调试人员考核表
审核：批准：
工程项目部文员考核表
关于开展2005年度 “优秀员工”及“优秀班组”评选活动的通知
各部门：
历史的脚步已经跨过2005年，承载着众多期盼和希冀的2006年已经来临。2005年，对于****来讲，是极不平凡的一年。一年来，全体**员工在公司统一领导下，团结合作、努力奋斗，取得了产值过4000万元、**销售突破120台、顺利通过ISO9001质量体系认证、新开发三种型号**、新建展厅办公综合楼一座的巨大成绩，并且进一步完善企业整体格局，群策群力，真抓实干，取得了明显的成效，并涌现出了一大批优秀的员工和班组。为总结经验，表彰先进，经公司研究，决定开展2005年度“优秀员工”及“优秀班组”评选活动。现将评选的有关事项通知如下：
一、评选名额： “优秀员工”30名 “优秀班组”5个
二、评选办法：部门推荐与个人自荐相结合，经评生产供应部、质检部初评，张榜公示后，交公司核准；
三、评选条件：（见附件）
四、申评时间：2006年1月3日起至1月6止；
五、公布时间：2006年1月8日；
六、其他：
（一）所有参加评选“优秀员工”的人员和“优秀班组”，必须提交“主要事迹材料”一份（500字左右）；
（二）“优秀班组”的初选由生产供应部、质检部组织申报，候选名额为4个；
（三）所有申评名单、申报材料请于1月6日前交行政部；
（四）表彰时间另行通知。
各部门负责人见到通知后，希望立即行动起来，广泛宣传，深入动员，认真摸底，以“民主集中制”为原则，认真开展此项工作，真正评出卡特重工员工心目中的楷模。特此通知
******* 2006年1月1日
附件：
2005年度“优秀员工”、“优秀班组” 评选条件
一、优秀员工
（一）范围：公司全体员工
（二）在公司工作连续达6个月以上者；
（三）遵纪守法：遵守公司各项规章制度，无旷工、无迟到早退、无任何违法乱纪活动，未受任何处罚；
（四）积极学习：按时参加公司组织的各项培训，无旷课记录，刻苦钻研使自身工作能力得到提高；
（五）文明礼貌：语言文明，行为规范，对人有礼貌，遵守公共秩序，遵守社会公德；
（六）热爱企业；对企业忠诚、积极，具有高度的主人翁意识，不做不利于企业的事，不说不利于企业的话；
（七）尊重领导：尊重上级，服从工作分工，工作主动积极，富有热情；
（八）团结友爱：团结他人、关心他人，积极参加公益活动，和睦相处、为人诚恳；
（九）安全生产：严格遵守消防安全生产规章制度，不违章操作，不在禁止吸烟的区域吸烟。
（十）技术领先：技术过硬、基本功扎实、严格按工艺标准操作，产品质量领先；
（十一）工作勤奋：工作勤劳、任劳任怨、作风正派，积极主动；
二、优秀班组
（一）范围：车间全体班组；
（二）安全生产：模范遵守消防安全生产规章制度，全年内无任何安全生产事故，班组成员具有较高的安全意识；
（三）产品质量：质量稳定，无重大质量事故发生，积极开展质量意识培训学习；
（四）员工士气：班组成员富有激情，对工作热忱，士气高昂；
（五）团队精神：合作意识强，成员间团结友爱，互相合作；
（六）劳动纪律：模范遵守公司各项规章制度，班组成员无严重违规违纪记录；
（七）培训学习：积极组织培训学习，参与热情高，能有效完成各项培训计划；
（八）组织协调：组织纪律性强，全体成员富有集体荣誉感，与上下工序班组合作无间；
（九）清洁卫生：班组卫生责任区域内，在平日的监督检查中无严重不良记录，设备整齐有序，物品摆放规则，成员无随地吐痰，乱扔垃圾等不卫生现象；
附表一
2005年度 “优秀员工”评选申报表
姓 名
性别
年龄
民族
政治 面貌
文化 程度
入厂 时间
所在
部门
工作 岗位
曾 获 荣 誉
附表二所在部门：
推
荐
理
由
部 门 意 见
行政部意见
总经理意见
2005年度 “优秀班组”评选申报表
班组名称
人数
班组负责人
曾 获 荣 誉
推
荐
理
由
部 门 意 见
行政部意见
（可附页）
服装仪容标准：
目的：整洁的制服与清爽的仪表展现公司专业的形象与精神 原则：
（一）工作服的穿着标准：
1、上班时间需穿着干净、整齐的制服
2、制服为：帽子、围裙、袖套、T恤、裤子、裙裤、头巾、皮带
3、不可以穿着裙子，不可以穿着高跟鞋、露指头的凉鞋及拖鞋，需穿着方便工作轻便安全的鞋子。
4、围裙内放置《工作哟手册》、笔等工作中必备工具。
（二）服装仪容注意事项：
1、头发须梳理干净，超过肩膀的须向后扎好。
2、女员工宜适度淡妆
3、为维护工作安全，应尽量避免穿戴首饰。
员工准则及服务规范
（一）员工准则：
1、遵纪守法，做一个合格的中国公民，爱岗敬业，热爱生活，尊老爱幼，对生活保持激情。
2、情忠于职守，不可以将公司的任何资料及公司的销售情况告诉公司以外的人。
3、不可以擅离职守，未经同意私自调班和旷工。调班、请假必须提前一天通知店长和人事经理。
4、讲卫生、懂礼貌，注意细节，主动学习。
5、严格遵守公司的规章制度，准时、主动、不拖沓。
6、对于在本超市购买的自用商品，主动把商品小票贴在商品上，以示说明。
7、每天下班主动开包和出示小票给店长和值班人员检查。
8、爱护商品，不可以在商品上乱涂乱画。
未经允许或未付款动用公司的财产和物品，尤其是食品，不可以未付款先食用，或者未付款先使用商品，一经发现，按偷盗论处，情节严重者，立即开除并扣除相关费用，或交由公安机关处罚。
10、团结友爱，同事之间不可以相互借钱超过300元，同事之间不可以吵架或打架。
11、一个月请假不可以超过3天，特殊情况例外。
12、公司财务做到账务清爽、收支平衡。
13、上班时间不可以喝酒。
14、时刻注重公司形象，注意自己的言行举止，收敛江湖习气。
（二)服务标准
1、干净、整洁、规范的仪容仪表，无汗馊味，无带跟的鞋。
2、三米内问候顾客，主动热情，目光接触，面带微笑。
3、使用普通话问候客人，使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”，“您”，“谢谢”，“再见”等。
4、服务人员定岗定位，不脱岗，因故暂离请相邻通道同事协助照料。
5、随时放下手里工作照顾客人，在有顾客照料时，也不忽略其他进入责任区的顾客，及时问候以示关注。
6、为客人带路直到有其他同事接手。
7、不在卖场接打手机，收发短信。
8、良好的行为规范：不靠，不趴，不倚，不伏，不挖耳鼻，不脱鞋，不双手抱胸，不手插口袋，不吃零食及口香糖，打哈欠用手罩住嘴。
9、关注顾客，不扎堆闲聊，不说笑，不打闹。
10、对顾客保持尊重，彬彬有礼，不同顾客争辩，争吵，也不以表情，身体语言等冒犯客人。
11、保持服务三声：“来时有迎声”，“问时有答声”，走时有送声“。
新员工入司工作要求
三天内要求：
（1）要做到了解商品的分区，各种商品摆放的区域（2）打扫卫生的顺序（从上到下）（3）干、湿抹布的使用
（4）学会正确使用打码机，以及学会添加称纸（5）学会使用称、记住10个称码（6）熟悉公司的流程
（7）做到：进门有迎声“欢迎光临，8090”，走时有送声“谢谢，欢迎下次光临，8090” 10天内要求：
（1）要熟悉自己负责片区的排名头10位的畅销商品的名称、价格、规格、产地（2）熟记常用的称码至少25个（3）熟悉要货、点货、退换货流程（4）掌握冰淇淋的操作流程。
（5）掌握站门、值日生的职责和要求 30天内要求：
编号：
一、员工行为规范（暂行）
1、思想 道 德 规 范
1）拥护党的领导，政治立场坚守，爱憎分明，模范遵守国家的法制、法规，不参加邪教、异教组织，不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论，违者将开除厂籍，并移送司法机关处理。
2）认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，有事业心、责任心、公德心，干事创业，做好本职工作，爱企报国，爱岗敬业。
3）崇尚集体主义，正确处理个人、集体和国家三者关系，自觉维护公司利益，不损人利已，不损公肥私。
4）解放思想，实事求是，开拓创新，勇于奉献，为集团公司的发展贡献自己的聪明才智。
5）尊老爱幼，与邻里和睦相处，团结同事，与人为善，大力弘扬家庭美德，自觉遵守社会公德。
6）树立正气，抵制邪气，见义勇为，敢于同不良现象和行为做斗争。7）克服贪图安逸享乐、不思进取的思想，树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。
2、仪 容 仪 表 规 范
1）上班期间按公司要求统一着装。
2）男士不准把手插在西装上衣口袋里；领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间，男女都不得将手插在裤兜里。
3）着装严禁；卷袖子、卷裤脚、翻领子等。4）男员工不准留长发，严禁留长胡须。
5）女员工化妆要自然大方，不准浓妆艳抹或佩带过多饰物；男员工不得带耳环。6）不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得纹身。
3、工作规范
1）严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。
2）上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天，不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。
3）树立服从意识，服从分配，听从指挥，下级应主动向上级汇报工作情况，要说真话、报实情，多反思、少辩解，对待工作要没有任何借口，出现问题，主动从自身找原因，不推脱责任。
4）认真履行岗位职责，勤于学习，开拓创新，兢兢业业做好本职工作，按质、按时、安全完成工作任务。
5）增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问不问，不该说的不说，对泄露公司机密造成严重后果的，将严肃追究其责任。
6）工作中要摆正自己的位置，做到不越位、不错位、不空位，严格按程序办事，要多请示、多汇报，不得擅自做主，自行其事，造成严重后果的予以严肃处理。7）工作时要保持良好的站姿和坐姿，不得将脚搭在办公桌上，不得坐在办公桌上，从离开椅子时，要将椅子调正。
8）爱护公共设施、用具，不得随便移位或挪做他用，不得将公物带回私用。9）待人接物要热情有礼，不卑不亢，自觉维护公司形象。
10）同事之间要精诚团结，密切协作，严禁拨弄是非曲直，挑起事端。
4、接打电话规范
1）电话玲响三声必须接电话，如遇特殊情况，接听不及时，应先主动道歉。2）代他人接听，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。3）接打电话时要先问候对方。通话结束后，要说“谢谢、再见”。4）接打电话简明扼要，严禁在电话中聊天。
5）外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。
5、办公场所规范
1）公司以外人员进入办公楼须凭有效证件填写《外来人员登记表》，根据接待部门意见决定是否放行，或由接待人领入同时登记接待部门名称和接待人姓名。门卫人员不得玩忽职守、徇私舞敝或随意放行。
2）凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。
3）办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。
4）各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭，门窗关好。
5）禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等，不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内，禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等，6）文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。7）任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼，办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
二、员工条例
1.如有下列情况，授以嘉奖一次（奖励50-100元）： 1)工作机警发现并纠举违法、违规事件，使公司免受损失的； 2)举发其它工作人员违反奖惩办法规定，经查证明事实的； 3)维护集体荣誉、忠于职守、自动协助非职务内工作有成效的； 4)爱护公物、节省材料、提高生产效率有成绩证明的； 5)其它应当给予嘉奖者。
2.、如有下列情况，授以小功一次（奖励100-500元）： 1)服务良好、领导有方、业绩优秀有具体事实的；
2)紧急事件处理得当、避免公司损失或见义勇为救助急难的； 3)提供合理化建议，经采用确有成效的； 4)其它应当给予表彰者。
3、如有下列情况，授以大功一次（奖励500元以上）：
1)挽救重大灾情，使公司免遭重大损害或人员伤亡有重大功绩者；
2)对于舞弊或有危害本公司权益之情事能事前举发或防止，使公司减少损害者； 3)具有其它重大功绩，足以成为公司全员表率的。
4)提出重大建议，对公司有重大降低成本贡献者，有助于提高公司形象者； 5)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；； 6)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 7)对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 8)满足公司设立的其它奖励条件者。
4对犯有以下过失行为的员工，给予警告处分，并处罚金50-100元。1)违反员工工作规范条例的；
2)工作器具、仓库材料、机电部件等，不按规定存放的； 3)非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；
4)有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的；
5)浪费水电资源的；
6)在要求禁烟的仓库等公司场所随便吸烟的； 7)资料表单上交延误的；
8)未经许可擅自带外人入厂参观或携带危险物品入厂，但未造成不良后果的； 9)身为主管未负管理及监督责任者导致下属犯有过失的； 10)其他轻微违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
5、对犯有以下过失行为的员工，给予记小过处分并处罚金100-200元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1）对于不利于公司的生产经营的事件，知情不报的； 2）一再疏忽导致工作品质低劣、不良或错误情节较轻的； 3）损坏或浪费物料、费用情节较轻的； 4）主管人员违规指挥的；
5）当班睡觉或消极怠工而造成误工的； 6）非授权人员，乱拉、乱开用电设备的； 7）非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 8）在本公司范围或工作时间内干私活的； 9）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； 10）非驾驶员或无证驾驶汽车的；
11）在对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 12）携带违禁物品、赌具入厂不听劝止者，未经许可携带物品出入厂销售的； 13）遗失经管之重要文件、机件、或工具的； 14）未经授权撕毁/销毁公文、公告或公共文件的；
15）在公司内部玩游戏，观看在线电影、电视等文娱节目的； 16）其他较轻违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
6、对犯有以下过失行为的员工，给予记大过处分并处罚金300-500元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1）不尊重和服从上级，不与上级进行积极的沟通，不与其他部门积极进行工作协调的，不认真履行上级安排的工作或背后发泄不满和怨愤的； 2）辱骂诽谤他人，或做出损害公司员工内部团结之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；
4）擅自变更工作方法作业程序致影响工作提高成本，使公司蒙受损失的；
5）如因工作过失造成他人受伤，或使公司蒙受损害的；
6）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失的； 7）未经批准，工作期间喝酒的（业务接待例外）；
8）业务接待过程中因饮酒做出有损于公司形象和利益之事的； 9）随意挪用、损坏设备或安全器材的； 10）有赌博或打架斗殴行为的；
11）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为的；
12）非机械故障或原料不足等缘故，故意降低生产标准，或虚报产量或伪造不实纪录的；
13）接受相关业务单位或客户行贿的 14）伪造文书资料或报销时有虚报账目的；
15）其他较为严重违反本公司规则、规章、公告、命令的。
7、对以下严重违反本公司规章制度的员工予以辞退，并同时承担相应的罚金和经济损失补偿。对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理。1）有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；
2）有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的，造成严重影响的。
3）损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； 4）擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；
5）玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； 6）偷窃本厂、同事或客户钱物，价值超过200元的； 7）触犯国家法律的；
8）无理取闹或不服从协调工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的；
9）上班后关机停工、离开工作岗位，经纠举仍拒不上工之非法怠工时或集体停工之非法罢工或造谣惑众，蛊惑人心，鼓动工人怠工、罢工者； 10）泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的； 11）擅自涂改、假报或藏匿伪造报表、单证、帐目，伪造公司文件；
12）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等，散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
13）违反安全规定，或其行为危害他人安全； 14）擅自出借公司的场地、物品、设施；
15）擅自从事公司以外的“第二职业”； 16）利用职务营私舞弊，损公利已； 17）偷盗公司的财款、资源；
18）遗失经管的财物、重要文件、数据等； 19）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； 20）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为；
21）工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；
22）当累计两次（含）小过以上或一次大过（含）以上的，公司可予以辞退； 23）其他严重违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
24）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。
25）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本一）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。
26）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。
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