twi现场管理技能训练（精选2篇）
讲师洪剑坪老师
TWI背景简介
TWI(Training Within Industry)产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：
工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；
工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；
工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；
工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合烟草企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近烟草企业的实际需要。
学习提示：
烟草企业生产现场管理中存在甚至重复着各式各样的问题：效率的、品质的、交货期的、安全的……外部客户的投诉、内部客户的抱怨和责难、员工的抵触和大打折扣的执行……在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题？生产管理中的问题怎样分门别类？解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用？
烟草企业生产主管的重要工作内容之一就是主动地发现、分析、解决和预防日常管理中各种各样的问题。本课程帮助学员学会在工作中主动发现和解决生产中常见的各种问题，无论对企业降本增效还是着实提高生产主管的问题解决能力促进职业成长，都将会产生实实在在的效益。
培训对象：
生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。
培训大纲：（12H）
第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位
纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
一、一线督导的角色认知与素质要求
1、一线干部自我角色认知
2、一线干部的多重角色
3、一线干部的重要作用
4、一线干部日常管理事务探究
6、优秀一线干部的心态要求
案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部
第二部分、工作教导技能训练
培养烟草企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
一、教练式督导
1、教导的含义、重要性和好处
2、优秀教导员的三大特质
3、上司VS教导员
4、传统、低效教导方法的认识
5、高效教导 VS 教导时机
6、高效工作教导四步法
二、教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
三、工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效四、三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
练习：烟草企业岗位工作分解表的制作
第三部分、工作改善技能提升训练
培养烟草企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一、工作改善
1、工作为什么要改善
2、工作改善从哪入手
3、工作改善与心态的关系
4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善
三、工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
四、决问题思维方法－PDCA
五、工作改善七手法简介
管理分享：烟草企业加工工作改善
第四部分、工作关系与沟通技巧训练
烟草企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
一、工作关系问题及其类型
1、督导工作关系的特点
2、何谓工作关系问题
3、问题发生的类型
二、改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知
2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知
4、发挥其能，激励其志
三、工作关系问题的处理
1、确定目的2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成四、从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系
4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
良好人际关系打造四项基本原则
如何界定现场管理中的问题
五、问题查找4M法
六、员工沟通技巧
1、一线干部关键技能之沟通
2、一线干部与谁沟通
3、沟通中的常见误区
4、同事、上司、平级、下级间如何沟通
5、造成沟通障碍的常见原因分析
6、如何下达指令
7、如何批评你的下属
沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
第五部分、如何带领部属安全工作
烟草企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。
一、安全督导与安全重要性
1、安全的重要性与定义
2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任与工作要求
4、一线主管人员安全管理的“四到原则”
5、生产安全的本质和生存意识
6、造成工伤事故的主要因素分析
二、工作安全四阶段法
1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
三、班组长职责与工作安全
1、处理灾害事故的方法
2、急救措施的要点
急救处理的常用方法
受伤者较多时的处理原则
与医护人员、上级管理者取得联系
准备急救所需的材料
3、预防安全事故的三大利器
4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化
6、如何培养员工的安全意识
一.言语技能训练人性化管理的基本特征是一切以学生为本
言语技能训练人性化管理, 是一种以学生为本, 对训练系统中各要素进行协调与控制的过程。言语技能训练人性化管理的特征是一切以学生为本。在技能训练中, 以学生为本, 就是一切从学生出发, 以学生的发展和需要为本, 尊重学生的个体差异和独特体验, 切实做到理解学生、尊重学生、关爱学生、激励学生。营造人性化的积极课堂训练环境和氛围, 满足学生的技能学习需要。人性化的课堂训练环境和氛围是有效管理的基础。
二.言语技能训练人性化管理的功能
言语技能训练人性化管理在组织学生训练, 实现言语技能训练目标的过程中起着关键作用。言语技能训练人性化管理直接影响着技能训练与评价的进行。
(一) 人性化管理能促进学生的技能学习
教师在言语技能训练中一切以学生为本, 主动地创设能促进技能训练的课堂环境, 满足学生技能学习的需要, 调动学生积极性, 最大限度地发挥学生潜能, 从而促进学生的技能学习, 这就是技能训练人性化管理的促进功能。
技能学习不是一件轻松的事情, 而是一项艰苦的劳动。因此在训练中教师应有意识地使训练环境优化, 激发学生的学习兴趣, 使课堂训练气氛活跃, 师生双方都有饱满的热情, 师生关系融洽, 课堂训练纪律良好, 学生的思维活跃, 对训练内容理解迅速准确, 静心聆听与积极思维和谐进行。学生在这种有张有弛的课堂训练情境中才能有效地并且轻松愉快地进行言语技能训练。
言语技能训练人性化管理的促进功能不是通过严厉斥责或放任自流来实现的, 而是教师运用管理学、心理学、教育学等一系列相关知识, 通过各种人性化途径来起到促进作用的。
1. 协调好训练过程中各种人际关系, 形成尊师爱生的师生关系和团结友爱互助的学生关系, 师生朝着训练目标共同努力。
2. 正确处理训练过程中各非正式群体的关系。班集体是正式的群体, 同时, 班级内部还存在着各个层次的非正式群体, 比如学习小组。在训练过程中, 教师应运用教学技巧把非正式群体的力量形成合力, 共同实现训练目标。
3. 创造良好的技能训练氛围。技能训练氛围是一种心理背景, 是训练的软环境。积极的训练氛围, 有利于提高训练效率。相反, 消极的课堂氛围则会降低训练效率。学生在宽松愉快而有秩序的训练氛围中往往注意力集中, 精力充沛, 思维活跃, 思路开阔, 情绪稳定, 而在压抑沉闷的训练氛围中学生往往思维呆板, 思路狭窄, 情绪低落, 精神不振, 训练效果也相应较差。因此, 良好的训练氛围对学生起着一种潜移默化的影响, 它不但有助于学生掌握言语技能, 而且还会促进学生个性的健康发展。
训练氛围往往通过教师的体态、表情、语言等暗示给学生, 使学生产生移情, 从而产生连锁感染, 形成某种氛围。教师在训练过程中应注重良好氛围的营造, 从而对言语技能训练起到促进作用。
4. 让学生明确训练目标, 使技能训练朝着预设的目标前进。人性化管理的目标就是管理主体希望被管理对象所应达到的状态, 是管理活动的出发点和归宿, 也是评价管理绩效的衡量标准。技能训练人性化管理中, 其管理目标就是实现预设的技能训练目标。在训练过程中, 通过原型定向, 让学生明确训练目标, 对教师来说, 可以有针对性地完成既定的任务, 最终实现预设的技能训练目标。
5. 及时评价反馈训练效果, 以了解学生技能掌握的情况, 发现存在的不足, 帮助学生矫正和完善训练的技能。
(二) 人性化管理能有效维持训练顺利高效地进行
言语技能训练需要一个良好的环境, 课堂训练人性化管理能有效维持课堂技能训练的秩序, 保证课堂技能训练顺利、高效地进行, 这就是课堂技能训练人性化管理的维持功能。
言语技能训练不是一个静态的过程, 而是动态变化的, 在训练过程中难免会遇到各种与技能训练目标相违背的干扰因素。为了保证技能训练目标的实现, 教师必须有意识地排除消极因素的影响, 使训练得以顺利进行。维持功能在训练过程中主要表现在以下几个方面:
1. 课堂训练中随时可能发生突发事件, 破坏原有和谐的师生关系和学生关系。课堂训练人文化管理有助于减少此类突发事件的发生, 缓解冲突, 有利于维持课堂中和谐的人际关系, 保证技能训练有序地进行, 从而最终实现训练目标。
2. 课堂训练人性化管理通过制定符合训练目标的课堂训练行为准则, 维持课堂训练纪律。为了维持课堂技能训练秩序, 促使训练目标最终实现, 从外部对学生的行为进行监督控制。最初, 这种课堂训练纪律对学生来说是一种外在的约束力, 而当课堂训练纪律内化为学生的自觉行为时, 纪律对学生的约束便实现了自律。纪律对学生具有普遍约束力, 同时也防止了训练中问题行为的出现, 使言语技能训练得以有序的进行。
3. 课堂训练人性化管理有利于维持良好的课堂训练氛围。训练过程中, 训练内容不会全是学生感兴趣的东西, 有的训练内容本身就枯燥乏味, 如果训练方法不得当, 那么势必会造成课堂训练过程死气沉沉, 学生无精打采或者交头接耳, 干一些与训练无关的事。而实施课堂训练人性化管理, 能及时处理或排除这些不利因素的影响, 维持良好的课堂训练氛围, 以保证训练的高效。
三.言语技能训练人性化管理的基本原则
为了最大限度地发挥言语技能训练情境中的积极因素作用, 减小消极因素的影响, 必须采用人性化管理, 对训练情境进行调节、控制和优化, 以保证技能训练的高效。在具体施行人性化管理时应该遵循以下基本原则。
(一) 了解学生的技能学习需要
需要是个体行为和心理活动的内部动力, 是个体积极性的源泉, 需要越强烈, 由此引起的行为强度也就越大。同时需要也是人认识过程的内部动力, 学生为了满足认知需要必须对有关事物进行感知、记忆、思维等。学生技能学习需要的满足程度直接体现于他的情绪之中, 另外, 学生技能学习需要的满足过程又体现于学生的意志行为中, 所以, 学生的技能学习需要是其心理活动的动力, 是对训练活动的一种心理需求, 因此在课堂训练管理中应高度重视学生的技能学习需要。学生的需要是内因, 训练活动只有通过这个内因才能取得好的效果, 如果无视学生的需要进行训练管理, 那只会事倍功半。
(二) 创造融洽的人际关系
言语技能训练本身就是一个互动过程, 是教师的训与学生的练的有机统一。要想提高训练效率, 师生之间必须进行广泛的互动交流, 产生情感共鸣。处于融洽的师生关系中, 师生双方在心理上具有很大的相容性, 学生乐于接受教师所传授的知识和技能, 乐于听取教师所提出的指导性意见, 对教师所采取的训练措施学生多给予配合, 学生从心理上接受教师, 也易受到教师榜样示范作用的影响。教师在这种师生关系中, 一般都热爱学生并且理解学生容易对学生产生移情, 能从学生的角度考虑问题, 从而使自己的训练措施更有针对性, 更容易被学生接受, 从而产生积极的训练效果。教师应鼓励学生之间的合作, 而对竞争应予以有效的调节与控制, 使得在两种训练情境中, 均能保证学生关系融洽, 创造有利于训练的融洽关系。
(三) 采取有效的训练措施
教师应熟练地掌握训练过程中的每个环节, 实施有创造性的训练措施, 减少干扰因素的存在, 把学生的精力集中到训练中。
教师要根据学生的心理需要、身心特征等, 结合言语技能训练目标, 对训练内容作合理的规划, 周密安排。既要考虑到言语技能的内在规律, 又要考虑到学生的实际认知能力。经过认真分析, 确定最佳的训练方案。使用一些有效的训练方法, 使学生对训练内容产生兴趣, 并自觉主动地参与训练过程, 从而使训练轻松、有效。教师还应对学生的训练效果进行考核与评价, 对学生的成绩给予肯定, 同时找出存在的问题, 以便进一步改进, 使技能训练有的放矢, 更有针对性。
(四) 建立相对稳定的训练规范
为了实现言语技能训练的目标, 建立相对稳定的训练规范是非常必要的。为了保证训练活动高效进行, 必须有一个统一的训练规范, 并使其固定化, 具有相对稳定性。稳定的训练规范应是人性化管理的依据, 制定规范时, 应考虑到学生的实际以及对训练活动高效进行的必要性, 这样的训练规范才不会形同虚设, 起到预想的促进作用。
(五) 建立客观有效的评价反馈机制
