足疗创业计划书（精选6篇）
一、市场现状及发展趋势
美容美发、保健按摩等消费已成为城镇居民继住房、汽车、电子通讯旅游之后的第五大消费热点。不受经济危机的影响。
二、运行计划 1.服务项目
（1）治疗：颈椎病、落枕、偏头痛、肩周炎、坐骨神经痛、腰椎间盘
突出、四肢麻木、腰脚扭伤、正骨关节错位、脊椎调理、各种肌肉劳损、便秘、失眠；
（2）保健按摩：全身放松、局部放松；（3）足疗；（4）刮痧；（5）拔罐；（6）
经络推油。2.组织结构
（1）店长兼收银员一名，有中高级按摩师证书，负责日常管理、运营、负责对工商、税务、卫生、城管等部门。
（2）高级按摩师一名，持有中高级按摩师证书，会推油、刮痧、拔罐。（3）足疗师一名，持中级按摩师证书，会刮痧、拔罐。3.成本利润核算
（1）成本构成：店面租金、水电费、器械费、人员工资。（2）原始投资估算表
（3）产品价目表
（4）成本收入核算表 4.日常管理及市场推广
三、swot优势劣势分析
1.内部优势s 2.内部劣势w 3.外部机会o 4.外部威胁t 5.全年开支及利润
四、企业形象战略
1.塑造企业文化 2.实施cis战略五、六、五年发展战略 结论篇二：创业计划书
“爱足”足疗店的创业计划书
第一部分
常言说”千里之行,始于足下”,”鹤发童颜,步履轻健,这些话无不说明了足部健康的重要,早在<<皇帝内经>>中就论述了足部保健养生的理论原则.千百年前,我们的祖先就使用足部按摩的方法来达到治病和保健的目的.足部按摩是对足部表面施加压力是他影响全身,调节身体各器官的功能.足部与全身脏腑经络关系密切,承担身体全部重量,故有人称足是人类的”第二心脏.”
第二部分
一.市场优势
足的经脉连接全身,因此足的疗养是人全身的一种保健方法,再加上选址的准确,科学的经营模式,独特的装修风格,势必会发展得很好.经营场所多选择在社区、学校、商场、美容院、美甲店、足疗店, 经过改革开放后的多年推广，保健足疗已被广大消费者接受。而且前市场上足浴保健按摩属于特殊服务行业，大多数都属于以娱乐保健为目的。但以中药医为导向，以“治疗脚病”为方法，以治疗亚健康及各种疾病为目的的这种主营形式的业务极少。因此,本店在保健足疗的细节市场上，找到了一个非常准确的突破点,它将保健养生普及及社会，所有人都消费很起的足疗店，它从消费群体、疗效、价格、市场推广等方面准确定位，迅速进入市场，有着不可估量的市场前景
二.行业分析
古称足浴疗法属足疗诸法中的一种，也同属中医外治法。今又称足道、沐足、足底保健，现已发展成为服务业一支新生力量。随着国内足浴连锁加盟、足疗加盟连锁、足道沐足加盟连锁项目的发展，足疗保健的功效逐渐被大众所接受，已经成为投资创业项目的首选
足疗保健是一个新兴的正在蓬勃发展中的行业，据统计，足疗业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。我国70%以上的亚健康人群为足疗保健提供了广阔的市场空间和消费基础，足疗也成为公认的能有效改善亚健康状态的有效方式。一个巨大消费潜在市场表明，开家足疗保健店已经成为一项非常不错的投资创业计划!三.发展计划
足疗养生堂的谋划主旨在于充分挖掘足疗的潜力，使足疗真正达到防病、治病的目标。该店的独特风格是以中医经络理论和辨证论原则为指导，除了保存普通足疗的精炼外，在伎俩、浴足、部位、选穴、个体调解、功能等方面均优于普通足疗，能起到更好的调理和治疗感化。
1、进步宣传活动的针对性，重视细分市场的差别化需求，对目标顾客要在合适的工夫选择合适的媒介，使得企业的广告覆盖率达到最大化，进步企业知名度；
2、把握市场调查中发明的市场机会，进步企业的市场占有率；
3、通过宣传及促销活动，将企业的产品优势有效的传递给目标顾客，塑造独特的企业抽象。
（一）主要活动
1、加强对中年人的促销活动，进步忠实度；
2、对青、老年人进行市场细分，确定目标市场，进行差别化定位，实施宣传促销；
3、接纳多种促销本领进行促销。
（二）具体措施
1、广告宣传策略 a、宣传主题“关爱健康，从足开始；关爱脚足，从爱足开始” b、宣传对象（1）工作压力较大的中、高收进阶层；（2）相信足疗具有治病、防病功能的中老年人； c、宣传重点（1）企业的谋划优势——爱足独特的足疗配方，具有防病、治病及美白护肤功效（2）伯仲情精良的办事、精深的技术及优美的环境 d、宣传媒介针对不同的目标顾客，要接纳不同的媒介，（1）在调查过程中发明，对
足疗需求潜力大的群体是司机，它们根本上是一整天都要靠脚来挣钱，因此对脚的爱惜自然也就不言而喻了，而针对这一类顾客最好的宣传媒介便是广播，最好的电台便是“重庆交通广播网；别的还有一类人群适合用广播来进行宣传——老年人，爱足能够利用这两个节目进行宣传；（2）对付中高收进的女性，适合在一些畅销杂志上作宣传，比较适合爱足的是《easy》、《女性》，而家庭主妇则偏爱《知音》，《现代家庭》；（3）对付收进颇丰的男性，能够在男性感兴趣的报纸杂志《汽车之友》、《中国谋划报》作宣传；（4）别的对付普通的顾客，最好的媒体选择应该是电视了，在收视率较高的节目开播前大约节目中插播进行宣传。e、宣传工夫（1）利用广播宣传，在重庆交通广播网中插播广告针对的是广大司机，普通选择晚间21.00-22.00这个工夫段较好，因为此时正是司机辛苦了一天准备收工休息的时候，这时听到爱足的广告，必然会倍感密切，跃跃欲试（2）利用报纸杂志也是一样，在每期进行刊登；（3）电视收视率较高的应该是重庆台每晚的连续剧开播时段，普通19—22点。
2、促销策略（1）举行“凭据免费办事”活动 a、活动目标通过为社会的普通休息者供给免费办事，进步企业的知名度和美誉度 b、宣传方式除了通过以上媒介宣传此次活动，还可通过发放传单的方式将其告知目标人群
c、活动细则①在xx年x月x日，教师可凭教师证，司机可凭司机证到爱足进行免费消耗一次；②教师、司机可凭本人工作证、身份证在本人生日那天，免费消耗一次，与第一点不可反复。
（2）a、贵宾卡 凡消耗金额满1000元，则成为爱足的贵宾卡会员，可享用9折优惠；b、普通会员卡 凡消耗金额满100元，则成为爱足的普通会员，可享用9.5折优惠。（3）供给优惠券对付没消耗过足疗或没到爱足消耗过的顾客，供给优惠券，促使它们到爱足消耗
3、售后办事对付到爱足消耗过的顾客，进行定期回访，询问它们对爱足的意见，并对赐与宝贵意见的消耗者进行奖励，此举目标在于表现爱足对其会员的重视，从而进步顾客的忠实度。
4、活动工夫安排
1、广告宣传活动从开业一个月前起，在广播、杂志、电视上同时投放广告，进举动期近一个月的宣传，在新顾客中调查广告结果，对没有达到预期结果的宣传形式，进行加大投资或撤换选择
第三部分 1.价格策略
把足疗分为洗脚.修脚.按摩脚部穴位„对于洗脚.修脚的价格相对于低价及优惠,争取回头客,推荐顾客按摩脚部穴位的比较高消费,对于不同的消费,不同年龄阶段的市场各有不同.2.风险与风险管理
1、对足疗培训可行性的管理；
2、对足疗培训先行者的管理。管理内容包括店址、每小时客户流量、全天客户流量、产品受欢迎程度、经营者的经营方式、雇员多少、业务熟练程度，估算其成本和投入产出。
3、了解足疗培训方在知识产权方面(技术、商标等等)和品牌方面是否存在纠纷，是否拥有完全的所有权；
4、了解足疗培训方的禁忌，在什么情况下可能被解除加盟连锁资格，了解足疗培训方所设禁忌是否合情合理，在合同中要明确这些细节，如果合同中没有这些内容，可以补充合同进行说明；
5、明确足疗培训方的收费，篇三：创业计划书范文
创业设计计划书要求
以下是网上搜索的一个创业计划书范文，大家按照计划书范文要求写一份创业计划书（注：该门课程没有期末考试，这门课程的成绩就是你们所写的计划书，并且要报经市电大责任教师审批，所以大家认真对待）。大家可以在网上去搜索一些资料（在百度中搜 创业计划书），然后结合自已实际进行修改。
该计划书在6月15日前交到学校。
题目：创业（北部湾足疗公司）计划书
专业： 年级：
学校：
时间： 2012年5月
姓名
目录 第一部分 前言 第二部分 创业背景 第三部分 创业目的 第四部分 经营项目及内容 第五部分 服务群体 第六部分 市场分析 第七部分 经费来源及分配 第八部分
收费标准 第九部分 预想问题及解决办法 第十部分 其他 备查资料清单
一、前言
是广西钦州学院10级的学生，确切的说我们是一群富有热情，敢于创新，勇于挑战的有志创业青年。我们想在读书期间成就一番属于自己的事业，我们准备在钦南区去开一家足疗公司，这是一家立足于广西服务与钦州市的足疗公司，现已筹集起步资近二十万元，由于资金的困难我们迫切需要成功人士及相关部门给与支持与帮助。
创业是一次难得锻炼机会，当然，锻炼自我的方法有很多，我们可以出去实习，也可以在上课之余做些兼职以填补自己的开销费用，但是在这个要求严格的时代我们必须力主创新，独树一帜，不说是做第一个吃螃蟹的人，也要有自己的一套风格，踩出自己的一条可行之路。只有这样才能顺应社会的发展，才能更好的为钦州作贡献和为建设和谐社会奉献出自己的一份力量。当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战！
为此，我们这些有志青年大学生准备开一家足疗公司，既方便他人，也满足自己，从更大的方面跟上时代的步伐，促进社会的发展！既为我们的职业生涯增加经验，也为宁夏的足疗休闲事业做出贡献。
这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己——路是自己走出来的！
二、创业背景：
1、时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不断的进步，生活水平的不断提高，工作压力的不断增大，很需要像足疗这样的休闲场所。
2、一部分大学生为了锻炼自己，增加实践经验，不惜耗掉了自己课余之外的所有时间来参加学校里的活动。利用节假日到处做促销活动，出卖廉价的劳动力赚取微薄的利润。
3、钦州是个正在崛起的城市，经过我们的调查研究我们觉得，想足疗这样兴起的行业有着很好的发展趋势。从各地的情况来看，足疗店的开设速度仍然很快。
三、创业目的：
1、众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，(范文网
2、勤工助学是我们很多大学生都想做的事情，一来可以减轻父母的负担，二来也可以向他人证明自己的自立与成长，我们要靠自己的能力做出一番属于自己的事业。自己赚自己花不再靠父母，做一个独立自主成功大学生。
3、随着人们生活水平的不断提高，工作节奏的加快，亚健康的人真多，同时足疗消费的主力———商务人士增多，足疗行业目前还是一个比较热门的行业，我们看到了这一商机。所以我们要利用这一商机做出一点成绩，证明大学生的能力。4.大学生创业有这样三点优势：a.学识优势b.年龄优势c.技术优势这也是我们创业的目的之一。
四、经营项目及内容：
1、经营内容：开一家以足疗为主的休闲场所，并附加一些娱乐性的东西。当然都是为顾客服务的项目。
2、主要项目： a.做好足疗工作让每一位顾客满意，并且具有创新的足疗服务，用创新战胜我们的对手。b.在做足疗服务的同时我们会向其他方面的服务，力争做得更强更好。比如设立喝茶间、谈话间等。
五、经营原则：
1、真实原则：对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。“顾客是上帝”在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受；
2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠；
3、科学性原则：保证为求助者所提供的策划，方案科学可靠，真正做到切实可用。
4、守法原则：遵守国家及宁夏回族自治区的相关法律和政策。在法律允许的范围内做好每一件工作，给整个广西人留下一个好口碑。
六、服务群体：
1、学习工作繁忙，无暇动脑的人群；篇四：足疗保健运作管理计划书
足疗保健运作管理计划书
足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：
正常运作的初步工作计划：
根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：
物资的管理：
由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等
每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理
根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等
人力资源的管理：
按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能
根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度
如：根据月总报表，修改或增加管理制度
监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施
技师的管理：
根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定
员工的培训：
根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：
对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训
与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）
加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等
培养员工竞争意识、集体意识，共同进步
根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式
加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。
营销创意:
一、为客户建立年终返还制度
具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让
客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇
3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施
二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计 2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能 4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能 6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!
三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠
四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵
宾待遇。
五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。
六、针对女士消费人群：
（1）设立女士专用间
（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次
（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。
七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。
八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。
九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。
十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。
其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：
1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。
2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。
3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。
4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。
5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。
6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。
7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。
8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活
9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。
10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。
11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。
14，可进行员工考勤管理、工资管理
十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。
十二、推出各种特色足浴，按摩
十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：
1、可以宣传形象，提升知名度；
2、体现优质服务
3、满足顾客爱占便宜的消费心理
4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识
十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。
十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。
十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。
十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。
十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。
（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）培训：
1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责
2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训
3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核人事架构图： 总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等人力资源：
根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源篇五：足疗店经营管理计划书
经
营
管
理
策
划
书
经营管理策划书
——“一个梦想，三个目标”
“一个梦想”：让顾客享受美的感觉、体验养生的愉悦，打造“健康天使”高尚职业，是我店的终极梦想。秉承至高的服务理念，为顾客的健康而工作，以顾客的满意为我们的己任；开拓足浴市场，以专业的知识和精湛的技术手法实现在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。
“三个目标”：献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。
高尚的道德品质是成功的一个重要基础，高尚的事业必定受人尊重，并能够使每个人的前途更加美好，从而成为专业性技术人才；而专业性技术人才能够成为行业内的翘楚，并最终实现自己的人生价值。
经营规划：
一、市场调查
通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的足疗模式，以超越行业内其他公司为目标，弘扬养生文化，倡导健康生活，真正做到养生。
二、招聘培训
招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。
三、前期广告宣传
同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、pop海报、vcd光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。
四、营销创意集锦
1.为客户建立年终返息制度
设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店消费时会有一种额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。2.储值卡制度
采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买1000送200（8.34折），买2000送500（8折），买3000送100（7.5折）。
3.做一送一活动
在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费198元项目送98元项目。4.代金券
通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。
5.设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。6.建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。
五、实体店必备
1.学习、定期培训（变浮浅为专业）
只有专业，才能使员工成为高技术人才；
只有专业，才能存在被别人尊重的资格；
只有专业，才能创造出更高品质的生活；
只有专业，才能发掘出自己的人生价值。
努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。2.环境方面
环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。3.服务方面
细节决定成败，爱心感动顾客。4.建立分钟式服务。
服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。5.管理方面
我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学管理，人性化管理，公平公正，不徇私。
制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。6.浪费方面
加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。
前期职位分配
员工待遇 1.技师前两个月保底4000~4500元/月；服务员1800~2300元/月+年底奖金提成；收银员1800~2300元/月+年底奖金提成；保安1800~2300元/月+年底奖金提成；前厅销售底薪1500+提成。
2.所有员工均包吃包住。
3.逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。
微笑挂在脸上，功夫用在手上；
2003年，一场突如其来的“非典”在短期内把足浴保健服务市场从下滑拉动为上升，从长期看也大大提高了整个民族的保健意识，为足浴保健服务市场的发展打下了良好的基础。消费者开始注重绿色足浴，开始注重真正的绿色足浴和保健，这无疑为足浴保健服务产业提供了一个全新的商机。
美国著名经济学家,保罗.皮尔茨博士在《财富第五波》一书中指出，继汽车、电脑微波炉、网络之后的财富第五波，将会有兆亿美元在于健康产业之中。健康产业、健康及足浴保健美容相关产业将从以往的第三、四产业上升为全球第一大产业，健康产业是无烟产业、健康产业是绿色环保产业，健康及足浴保健美容相关产业是现代服务业，中医药产业是有自主知识产权的现代服务业，足浴保健、本草熏蒸、汗蒸房、岩盘浴、SPA水疗、砭石理疗等无疑是现代服务业的代表。健康足浴产业未来的发展也必将形成以下特点：
1、行业将逐步走向整合：
随着竞争逐渐走向白热化，很多新开的足浴保健场所经营很难，为了在市场中获得优势竞争地位，大型足浴保健企业将通过兼并、收购、联合以及连锁等形式快速扩大规模，而小型且没有经营特色的足浴保健企业将在激烈的市场竞争中被逐步淘汰。
2、连锁经营将成为趋势：
订立合同各合伙人： 甲方：陈爱玉。乙方：卞绿茵。丙方：甘胜萍。第一条 合伙宗旨
近期共同经营南京清扬休闲娱乐会所，远期计划将清扬发展为逐步覆盖其它地区的有自主注册品牌的足疗加盟连锁机构。
第二条 合伙经营项目和范围
以足疗为主的休闲娱乐场所。
第三条 合伙期限
合伙期限至法定或约定终止合伙情形出现。
第四条 出资额、方式、期限
１．合伙人甲方以现金方式出资，计人民币 万元。
合伙人乙方以现金方式出资，计人民币 万元。合伙人丙方以现金方式出资，计人民币 万元。
２．各合伙人的出资，于2008年 月 日以前交齐。
３．本合伙出资共计人民币 万元。合伙期间各合伙人的出资为共有财产，不得随意请求分割。合伙终止后，各合伙人的出资仍为个人所有，届时予以返还。
第五条 盈余分配与债务承担
１．盈余分配，以出资为依据，按1：1：1的比例分配。
２．债务承担：合伙债务先由合伙财产偿还，合伙财产不足清偿时，以各合伙人的出资为据，按1：1：1的比例承担。
第六条 入伙、退伙，出资的转让
１．入伙：根据经营情况由合伙人协商决定吸收新合伙人的事宜。
２．退伙： ①丙方不担任大堂经理(包括但不限于不愿担任或者消极行使大堂经理的职权)时，视为丙方自动退伙；
②不得在合伙不利时退伙；
③退伙需提前________月告知其他合伙人并经全体合伙人同意；
④退伙后以退伙时的财产状况进行结算，不论何种方式出资，均以金钱结算； ⑤未经合同人同意而自行退伙给合伙造成损失的，应进行赔偿。
非出现法定或约定的退伙事由，甲乙双方均不得退伙，未经对方同意而自行退伙给对方造成损失的，应进行赔偿。
３．出资的转让：合伙存续期间，合伙人向合伙人以外的人转让其在合伙中的全部或者部分财产份额时，须经其他合伙人一致同意。在同等条件下，其他合伙人有优先受让的权利。
合伙人之间转让在合伙中的全部或者部分财产份额时，应当通知其他合伙人。第七条 合伙事务执行
１．合伙事业登记为个体工商户,业主为甲方，合伙的相关证件以甲方名义办理。甲方对外代表合伙，执行合伙事务，是合伙的负责人。
２．乙方不执行合伙事务，有权监督执行事务合伙人执行合伙事务的情况。
３．丙方在甲方领导下负责大堂经理范围内的事务，不干预其他合伙事务的执行。第八条 禁止行为
１．合伙人不得从事损害本合伙利益的活动。
２．禁止合伙人经营与合伙竞争的业务或与本合伙签订合同。
３．禁止合伙人的亲属干预合伙事务。
如违反上述各条，应当由合伙人按合伙实际损失赔偿。劝阻不听者可由全体合伙人决定除名。合伙人的亲属干预合伙事务的，其他合伙人可以决定将该合伙人除名。
本条中的亲属包括但不限于配偶、其他近亲属。
九、本协议自签订之日起生效，正本一式三份，三方各执一份。
甲方：
乙方： 丙方：
________写在中国足健会2013（上海）足疗企业家峰会后
（中易智足吴保青）
菊花斗艳，笑语秋丰。9月26日，中国足健会2013足疗足浴企业家峰会暨足疗企业盈利模式研讨会在上海嘉定唐朝大酒店圆满落下帷幕，来自全国各地的足疗足浴行业同仁300余人参与了此次盛会。对于参会者来讲，嘉定思考，上海论道，更多体会的可能是唤醒，可能是方向，但更多应该是希望。因为大家都深切地感到，足疗市场真的需要一种好声音、一股强力量、一面真旗帜。
曲终人未散，静思犹可弹。会议留给我们的是更多思索，更多启示。
启示一：富贵鸟的参会意味着什么？
精美设计的展台，优雅干练的服务，健康产品的展示，富贵鸟“忽如一夜春风来”，“羞答答的玫瑰静悄悄的开”，让所有参与者刮目相看。足健会与大企业、强企业的联姻已经吹响提振足疗服务业态信心的冲锋号角，足疗服务业态作为健康养生产业越来越受到大集团公司的重视，产业链延伸前景广阔。我们可以期待的是，富贵鸟一定会给行业带来先进的赢利模式、销售技能及基础教育平台，一定会推动足疗店铺模式的更新，推动员工职业素质的成长。
我们亦可以相信更多的大企业、大财团会与中国足健会合作共同打造市场、开发市场、服务市场，因为市场没有边界，合作永远是主题，无论借力发展还是合力共渡，企业经营的境界是永远没有围墙的行为。相信未来会有更多的“鸟”飞入足疗行业，播下成长的种子。
启示二：唤醒是2013上海会议的主题。
“谁知道我们该去向何处，谁明白生命已变为何物；是否找个借口继续苟活，或是展翅高飞保持愤怒。我该如何存在？”一曲汪峰的《存在》写出了大多数足疗老板的状态。我该如何生存，很多足疗老板都在思索，是因为他们都想永续经营自己的企业。他们看到的不是目前企业还在赚钱，而是看到了企业发展更多的隐患，还有要找出那些隐藏的更致命的问题。进入2013年，国家政策的结构化调整使足疗行业体感颇深，全国市场上很多店铺进入了“休克鱼”状态。一直
以休闲保健业态为主的足疗服务市场受到一定冲击，可是真正的挑战还不在于这里，而是我们早就呈现的人才匮乏、竞争加剧、赢利下滑、方向模糊等等问题。
自我催眠式的经营一叶障目不见泰山，会议的交流功能就是让你知道自己在哪里，该往何处去，激活“休克鱼”。没有学习氛围，上海会议送来了三天两夜的职业经理人训练营，热火朝天；没有交流氛围，上海会议送来了投资人头脑风暴会，激情四射。没有方向感，上海会议送来了一对一免费咨询，涤荡尘埃。这一切就是两个字，唤醒。唤醒不是马上去拯救，而是让所有人看到真正的危机在哪里！
启示三：是先定战略还是改造模式还是先进行团队建设？
其实在战略面前，后两个问题都不值得去讨论。战略首先是全局的策略，它解决的是企业现在哪里？要往何处去？你将如何行动？它是各要素协调的系统行为。不谋全局者不足以谋一隅，企业经营没有全局思维就不会去注重布局，也就不会有好的结局。企业发展永远是先定战略再去定模式，至于团队建设，则根据管理学上的情景理论来决定同期或延期打造。
模式是上海会议被提及最多的词汇，商业模式其实就是赚钱的方式方法而已，它的问题就是顾客是谁？你为顾客提供了什么价值？顾客为什么愿意付钱？打开“上海中经堂”的商业模式画布就会发现：
1、价值主张：经络调理，不药而愈。
2、目标群体：成功人士的经络保养；精英女性的经络养颜；慢性杂症者的经络自愈。
3、客户渠道：自身网站；口碑推荐；平面及视频媒体；公关活动。
4、客户关系：客户信息管理系统；养生讲座；导引操，少儿国学班，其他公关活动。
5、价值配置：员工管理、项目管理、设施管理、会员管理、公共关系管理等。
6、核心资源：机构支持、专家坐诊。
7、重要伙伴：中国中医科学院、上海市中医药学会、产品供应商、各地中医药大学等。
8、成本结构：房租、产品采购、员工工资、相关经营管理费用等。
9、收入模式：服务项目收入、产品收入、培训收入、会员卡收入。
上海中经堂以“复兴中医”传统文化为使命，有着鲜明独特的价值主张，所
以在模式设计上搭建了一个中医专家平台，以经络调理为价值主张，以文化传承为拉力对消费者实施感召（复兴民族文化，博物馆式的文化宣导），在满足客户需求基础上（亚健康）使客户感知价值最大化（提供中医国家队）并持续盈利，并在实施过程中设置壁垒（专家资源的不可复制），这就是好的商业模式。
但我个人依然觉得还不是最好的，因为最好的商业模式还要符合“扩展要快”的特点，这一点中经堂做的还远远不够。就收入模式的设计而言，会员卡会成为其品牌隐患；就企业发展的持久性角度看，经络调理的效果或者是结果需要他们极为重视，中经堂需要建立完善的客户管理系统尤其是回访机制的落地实施，而不是把主要精力放在收入模式的前端去推销5000至10万的会员卡。
启示四：完成比完美更重要。
没有名人，没有鲜花，甚至会议的组织工作不是很好，某种程度上说上海会议甚至有些寒酸。但是我们应该看到，所有大会工作人员的努力，毕竟他们不是专业的会展公司，他们能够奉献的只有努力与真诚。没有必要对比，因为参照物不精确。完成永远比完美更重要，足健会只是提供一个平台让大家跳舞，不要说平台不好，一切的根源都是自己。
下联：脚下体验真真切切获得全身舒适
上联：益寿延年全凭保健
下联：和光悦色常来足浴
上联：益寿延年需保健
下联：和璧隋珠在足浴
上联：前程远大足为重
下联：世途坚难步在先
上联：手到拿捏天下事
下联：中华养生渊源长
上联：盆中水不止是水 捷足先登
下联：萍聚缘再续前缘 齐足并驾
上联：足下布乾坤
下联：池中浴洞天
上联：足下生辉享美誉
下联：水中轻揉品人生
上联：足常洗浴四体益
下联：人自逍遥百事和
上联：益气生津,足下此来问道
下联：和经通络,浴前先看兴隆
上联：益寿延年全凭保健
下联：和光悦色常来足浴
上联：益寿延年需保健
下联：和璧隋珠在足浴
上联：知足方为真幸福;
下联：出浴有宜长健康。
上联：益身心，云雾中迎八方来客，人人神清气爽
下联：和内腑，花香里奏一曲莺歌，个个益寿延年
上联：益寿延年常温浴，
下联：和血养颜多泡足。
上联：益寿延年足应和
董事长致辞
亲爱的员工朋友们：
首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！
“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。
勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。
“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！
为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！
董事长：****
第一章：gs简介
xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。
****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。
****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。
第二章： 组织机构
董事长 │
总经理
│
财务部 营销部 后勤部 服务部 技师部
第三章： 劳动管理
第一节 员工聘用
第1条 公司根据岗位需要。第2条 本着“公开招聘。
第3条 择优录用”的原则聘用员工。
第4条 员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。
第5条 被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。第二节 劳动合同 第6条 劳动合同
第7条 是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。
第9条 员工劳动合同第10条 的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条 按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条 书》执行。第三节 员工辞职
第13条 员工在劳动合同第14条 期限内辞职，第15条 应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条 经部门经理批准后，第17条 七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条 劳动合同第19条 即告解除。
第20条 在酒店未批准辞职申请前，第21条 员工须完成酒店安排的各项任务，第22条 并继续遵守浴场的各项行为规范。
第23条 若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条 或未经酒店批准擅自离职视同第25条 旷工，第26条 按违纪极为、解除劳动合同第27条 处理，第28条 由此给造酒店成的经济损失，第29条 当事员工应做出相应赔偿。
第四节 人事记录
第30条 员工填写各类表格时，第31条 须实事求是，第32条 不第33条 得隐瞒真相。第34条 员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，第36条 如有变更，第37条 应在十日内通知公司。
第五节 劳动保险
第38条 酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条 给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条 并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条 由公司在每月的工资中代为扣缴。
第六节 工资及待遇
第十一条 酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。
第七节 考勤和请假、休假制度 第十二条 员工考勤
第1款 到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款 做好班前准备第3款 工作
第4款 签到、签退：员工上班前及下班后，第5款 均应履行签到、签退手续，第6款 严格禁止让他人或替他人代签。
第7款 工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款 从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款 员工未经许可不第10款 得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款 含就餐时间。
第12款 加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款 原则上不第14款 鼓励加班，第15款 的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款 须经部门经理同第17款 意。员工加班可给予同第18款 等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款 不第20款 视为加班。第十三条 请、休假制度 第1款 病假
第1项 员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项 经批准后方可休病假；恢复第3项 上班时，第4项 应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。
第5项 一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项 视为当事人身体状况不第7项 适合酒店工作，第8项 部门将考虑对其做劝退处理 第2款 事假
第1项 员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项 经批准方可休假：事假一日，第3项 抵减双倍第4项 日工资。
第5项 休事假员工所抵减的工资，第6项 将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项 工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。
第8项 员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项 其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。
第10项 员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。
第11项 岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项 含三日）事假，第13项 部门审批后应通报人力资源部备第14项 案。
第八节 员工培训
第十四条 所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章 酒店规则
第一节 服从领导
第十五条 各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。
第十六条 员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节 行为规范 第十七条 工作态度
第1款 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款 尽职尽责，第3款 真诚协作，第4款 主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款 务。
第6款 员工之间应以诚相待，第7款 团结友爱，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。
第10款 员工应遵纪守法，第11款 自觉遵守酒店各项规章制度，第12款 爱护公共设施和财物，第13款 培养环保、节约、忠诚的意识和美德。
第14款 员工在服第15款 务过程中须始终保持亲切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 务敬语。
第19款 员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款 严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款 准进行工作。
第22款 员工应发扬主任翁精神，第23款 工作中要善于动脑，第24款 总结经验，第25款 积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款 断趋于完善合理。第十八条 行为规范
第1款 员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款 务时，第3款 应站姿端正且规范，第4款 不第5款 把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款 不第7款 背靠物体或趴在服第8款 务台上；做着工作时，第9款 应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款 务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款 前俯后仰，第12款 见到客人时，第13款 应立即起立，第14款 主动问好；行走时，第15款 应步履轻稳，第16款 不第17款 与客人争道抢行；员工同第18款 行时，第19款 不第20款 勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌对客人品头论足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款 文雅的动作。
第27款 工作时间须坚守岗位，第28款 不第29款 得串岗、脱岗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款 处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩带使用寻呼机和移动电话。
第35款 各级人员不第36款 得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款 不第38款 得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款 不第40款 向客人索要小费及其它报酬，第41款 严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款 非工作需要，第43款 员工不第44款 得使用为客人提供的一切第45款 服第46款 务设施上下班应走指第47款 定的员工通道，第48款 不第49款 得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款 严禁在公共场所乱写乱画，第51款 严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。
第52款 员工有事进入办公室，第53款 应先敲门，第54款 经允许后方可进入。室内无人，第55款 员工不第56款 得擅自进入，第57款 开关办公室门要轻。第十九条 仪容仪表 第1款 发型
第1项 员工要保持头发整洁光亮，第2项 发行要美观大方，第3项 不第4项 可染成黑色以外的其他颜色，第5项 不第6项 擦带重味的头油。
第7项 男员工不第8项 得烫发、不第9项 得留大鬓角，第10项 头发不第11项 得过长或过短，第12项 发际侧不第13项 过耳、后不第14项 过领，第15项 要梳理整齐。
第16项 女员工上岗，第17项 长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项 不第19项 得加其他头饰，第20项 不第21项 得将头发披肩，第22项 前发不第23项 遮眼，第24项 不第25项 得留超短发型或怪发型。第2款 面容
第1项 员工须保持面容洁净。
第2项 男员工要每人修面，第3项 不第4项 得留胡子。
第5项 女员工须化淡妆，第6项 不第7项 可浓妆艳抹，第8项 口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。
第3款 手部：员工须保持手部清洁，第4款 经常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留长指第9款 甲，第10款 指第11款 甲长度不第12款 可超过一毫米，第13款 女员工可涂无色透明指第14款 甲油。第15款 着装
第1项 员工上岗须按酒店规定着工服，第2项 工服第3项 要经常换洗，第4项 保持平整、干净，第5项 纽扣齐全，第6项 领带、领花佩带整齐，第7项 不第8项 得将工服第9项 衣袖、裤腿折起。第10项 工服第11项 衬衫要保持干净，第12项 衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项 衬衫的领口、袖口要系好，第14项 私人内衣的领口、袖口不第15项 得露出工服第16项 表面。
第17项 工服第18项 口袋内不第19项 得放入过多物品，第20项 以保持工服第21项 表面的挺括平整。第四项 着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。
第5项 着两扣西装，第6项 站立及行走时应系上扣，第7项 落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项 应系中扣；着双排扣西装时，第9项 应系好风度扣。第16款 首饰
第1项 员工上岗不第2项 得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。
第3项 员工上岗可佩带一枚戒指，第4项 戒指第5项 须戴在无名第6项 指第7项 或中指第8项 上；戒指第9项 的戒面宽度不第10项 得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项 得超过1公分、高度不第12项 超过0.5公分。
第13项 女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项 耳钉的直径不第15项 得超过0.5公分。第16项 员工佩带的项链一律不第17项 得露出工服第18项 表面。第六款 工作鞋袜
第1项 员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。
第2项 男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项 袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项 女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项 袜子为肉色丝袜。第3节 员工工服第4节
第二十条 酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。
第二十一条 工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条 除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。
第二十三条 酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。
第5节 员工证件及工牌
第二十四条 员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。
第二十五条 员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。
第二十六条 员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条 解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。
第二十八条 酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。
第二十九条 解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。
第三十条 酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。
第三十一条 员工应遵守员工更衣室的各项规定。
第三十二条 不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节 员工餐、浴室及宿舍第7节
第三十三条 就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。
第三十四条 洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。
第三十五条 宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。
第三十六条 员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节 投诉
第三十七条 客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。
第三十八条 员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。
第五章 安全制度
第三十九条 为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节 安全守则
第四十条 严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条 严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。
第四十二条 熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
第四十三条 注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条 坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。
第四十五条 员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。
第四十六条 员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条 不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条 不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。
第四十九条 不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。
第五十条 不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。
第五十一条 员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。
第五十二条 严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。
第五十三条 严守酒店的商业机密。
第五十四条 在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。
第五十五条 工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节 消防安全措施
第五十六条 员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。
第四十七条 要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条 严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。
第五十九条 员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。
第六十条 发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。
第六十一条 严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条 发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。第三节 意外、紧急事故
第六十三条 若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。
第六十四条 在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。
第六十五条 员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。
第六十六条 在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节 遗失物品处理
第六十七条 员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章 奖惩条例
第一节 奖励
第六十八条 凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。
第1款 在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款 作出显著成绩的。第3款 被评为店级和部门先进的。
第4款 努力钻研业务技术知识、提高服第5款 务质量，第6款 并在重要的业务比赛中取得成绩。第7款 忠于职守，第8款 认真负责，第9款 自觉奉献，第10款 表现突出的。第11款 提出合理化建议，第12款 经实施证明有显著成效的。
第13款 发现并防止重大事故的发生，第14款 使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款 见义勇为，第16款 保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款 励行节约，第18款 在成本控制方面做出显著成绩的。第19款 拾金不第20款 昧的。
第21款 其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节 处分
第六十九条 处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条 过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款 轻度过失
第1项 上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项 迟到、早退的。
第3项 不第4项 遵守门卫制度，第5项 拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项 不第7项 按指第8项 定的员工通道出入酒店的。
第9项 仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项 准或擅自戴他人工牌的。
第11项 在工作时间有下列行为之一的：打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；
第12项 开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；
第13项 违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项 的管理规定； 第15项 私着工服第16项 离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；
第17项 在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项 影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项 影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项 设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。
第21项 在工作中有不第22项 礼貌或行为不第23项 规范的。
第24项 当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。
第25项 不第26项 遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项 准的。第28项 丢失、损坏，第29项 〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项 所犯过失与上述条款类似的，第31项 按此类条款处理。第2款 中度过失
第1项 一个月内累计旷工一天以上的。
第2项 工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项 工作时间未经许可擅自进入客人房间的。
第4项 工作出出现失误给酒店造成不第5项 良影响或不第6项 认真对待客人投诉的。第7项 不第8项 遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项 不第10项 按酒店规定请假、休假的。
第11项 对客人及同第12项 事无礼、出言不第13项 逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项 事的。第15项 擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项 在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项 擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项 私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。
第21项 发现酒店财务受损、丢失，第22项 不第23项 管不第24项 问或谎报消息，第25项 拾遗不第26项 报的。
第27项 利用职权给亲友以特殊优惠的。
第28项 偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项 在工作时间饮酒的。
第30项 不第31项 认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项 努力，第33项 未完成上级交给的工作任务的。
第34项 部门及酒店组织的考核不第35项 合格的。
第36项 违反请示、汇报制度，第37项 给酒店工作带来不第38项 良影响的。第39项 所犯过失与上述条款性质类似的，第40项 按此类条款处理。第3款 严重过失
第1项 一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项 工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。
第3项 违反酒店安全制度或安全操作规程，第4项 造成不第5项 良后果的。第6项 因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项 因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。
第8项 私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项 等经营信息的。
第10项 不第11项 尊重上级管理人员、不第12项 听从上级工作指第13项 令或不第14项 服第15项 从工作安排及岗位调动的。第16项 工作时间擅离职守的。
第17项 发表、宣传虚假言论而第18项 影响酒店、客人或同第19项 时声誉的。第20项 违禁或拒签过失单的。
第21项 对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项 从事宣传封建迷信活动的。
第23项 因不第24项 及时请示、汇报而第25项 给酒店造成重大损失的。第26项 所犯过失与上述条款性质类似，第27项 按此类条款处理。第4款 重大过失
第1项 一个月内累计旷工两天以上的（不第2项 含两天）第3项 参与赌博活动或传播、复第4项 制、贩**秽物品的。第5项 工作失职、玩忽职守造成严重后果的。
第6项 引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项 有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项 因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。
第10项 遇到特殊与紧急情况时，第11项 拒不第12项 服第13项 从上级指第14项 挥的。第15项 偷窃、骗取酒店、客人及同第16项 时财务及其他贵重物品的。第17项 利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项 给酒店造成损失的。第19项 贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项 殴打客人、同第21项 事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项 弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项 工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项 私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项 丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项 触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。
第27项 所犯过失与上述条款性质类似的，第28项 按此类条款处理。第七十一条 处分行使权限、执行程序及有关规定。
第1款 警告：适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放，第2款 由部门经理签批，第3款 送酒店人力资源部备第4款 案。受到三次警告的员工，第5款 给予“严重警告”处分。
第6款 严重警告：使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放，第7款 由部门经理签批，第8款 送酒店人力资源部备第9款 案。受到两次严重警告的员工，第10款 给予《解除聘用关系警告》的处分。
第11款 解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出，第12款 由部门经理审核，第13款 报主管副总经理审批，第14款 送人力资源部备第15款 案。受到“解除聘用关系警告”的员工，第16款 半年内若违反酒店任何行为规范，第17款 均将给予“解除聘用关系”处分。
第18款 解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出，第19款 由部门经理审核，第20款 报送总经理签批，第21款 送酒店人力资源部备第22款 案。
第23款 〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款 过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。
第25款 当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款 时，第27款 可由见证人在“见证人”栏签名第28款 该〈〈过失通知单〉〉即可生效。
第29款 领班级管理人员的过失处理，第30款 由主管级管理人员提请，第31款 由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款 案。
第33款 主管级管理人员的过失处理，第34款 由部门经理提请，第35款 由总经理办公室审批，第36款 并由人力资源部签发。
第37款 酒店检查人员发现的过失现象，第38款 由检查人员通知违纪员工所在部门，第39款 由该部门按处理程序处理并备第40款 案。
第41款 犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款 酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款 〈〈过失通知单〉〉一式三份，第44款 分别为人力资源部备第45款 案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联，第46款 在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内，第47款 张贴时间限一日。
第48款 各类过失及相应的处分，第49款 必须并处相应的经济处罚。第1条 轻度过失：罚款10—50元。第2条 中度过失：罚款50—100元
第3条 严重过失：根据过失情况，第4条 给予100元以上罚款。
第十四款 罚款无论数量多少，须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。
第十五款 员工所受处罚及过失单，于当对员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一 ；过失通知单累计开始时间为该过失通知单签发之日。
第十六款 员工所受奖励，在员工于酒店工作期间，一 直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。
我本人已彻底理解了本手册的全部内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。
员工签名
