国际商务礼仪试题

国际商务礼仪试题（精选8篇）

国际商务礼仪试题 篇1

1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其 余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请、接待、引导、握手及递交名片,并对就餐时的座次、中餐礼仪、就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模拟。

2、假如你是链家地产公司总经理，你与公司随员准备和满堂红地产谈合作关系，需要前往对方公司进行谈判并签约。请根据所学内容，策划一场情景模拟（角色自定，内容必须包括对客户的邀请、拜访、谈判及签约礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

3、假如你是dior化妆品公司的人事部经理，你要对新入职的男女销售员工进行商务礼仪培训，请运用所学知识对员工上一节礼仪培训课（角色自定，内容必须包括仪表、仪容、仪态礼仪的内容，例如化妆、打领带，其他内容可自己附加）

4、你是保洁有限公司广州分公司的市场部经理，因工作需要，到保洁上海总公司进行商务拜访。请策划一场关于商务拜访礼仪的情景模拟（角色自定，内容必须包括拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

5、假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下团队的想象力和创造力，模拟剪彩仪式的全过程，内容必须包括邀请贵宾、座次安排、介绍贵宾、接待贵宾、安排贵宾致辞以及剪彩过程中应该遵循的礼仪，仪式结束后送别贵宾的礼仪。

6、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去弘力公司参观学习、取经，参观结束后受弘力公司邀请于在水一方餐厅就餐。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍、互赠名片、握手认识的场面。要将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等拜访、就餐等礼仪连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）

7、深圳滑坡首名幸存者田泽明被解救，其父亲田祖龙刚从重庆老家赶到深圳看望儿子，提前下车的田祖龙由光明新区政府相关负责人接送至医院。作为政府公关人员秦小姐负责此次活动的全策划，包括事前与中心医院有关人员预约拜访，陪同工会主席负责接送至医院并看望伤员，送一份礼品及慰问金，请演示拜访的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品，注重整个过程言谈礼仪。（人物：住院的田泽明及其父亲，工会主席、公关人员秦小姐、《深圳日报》记者。地点：龙岗汽车总站、光明新区中心医院）

8、假如你是公司的总经理，准备和国际著名企业奥美广告公司建立合作伙伴关系，需要和对方公司进行谈判，公司谈判在你所属公司的大厦举行，但经过第一轮谈判后，因为价格问题需要进行再次谈判，请模拟整个谈判情景以及谈判成功后组织西餐宴会的过程，内容包括邀请、见面、握手、递交名片、接待、座次、西餐细节、个人形象、告别等礼仪。

9、（1）模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友，并注意个人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）

9、（2）模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：

（a）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。

（b）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。

（c）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

（d）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。

（e）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话，（f）第六个电话：通知部门经理开会的电话。（g）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

国际商务礼仪试题 篇2

手, 被商界称为“第二张名片”。握手礼是中国人最常用的一种见面礼, 也是国际上通用的礼节。握手貌似简单, 但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象, 影响到谈判的成功。

国际商务握手规则

没有规矩不成方圆。握手这个简单的动作, 也有着自己特有的规则, 尤其在国际商务活动中, 了解和正确使用国际通用的握手规则成了各国商人的必修课。

1、握手的场合和含义

握手是商人在国际商务活动中的一种常见礼节。一般来讲, 人们初次见面或久别重逢时握手, 碰到困难时握手, 成功时握手, 告别时也握手。而且, 握手的意义各不相同。初次见面或久别重逢时握手, 表示相互致意或问候, 传递的是友好、热情;碰到困难时握手, 表示真诚, 传递的是相互鼓励和关心;签合同后或其它合作成功后握手, 表示祝贺, 传递的是喜悦和感激;告别时握手, 表示保重, 传递的是友谊。

2、握手的距离与姿势

握手的最佳距离是一米左右, 且双方主动向对方处行走。若距离太近, 则被认为有意讨好对方之嫌;若距离太远, 双方胳臂够不到, 则被认为是有意冷落对方。

握手时的标准姿势是双腿立正, 上身略向前倾, 伸出右手, 四指并拢, 拇指张开与对方相握。

握手时最好站立, 不要坐着跟人握手, 否则便被认为是傲慢、妄自尊大。即使是领导、长者, 坐着跟人握手也被认为是瞧不起人、不尊重人。

3、握手时伸手的次序

握手时伸手的先后次序, 一般应遵循“尊者先”的礼仪原则。即, 职位高者和职位低者握手时, 职位高者先伸手, 职位低者后伸手;年长者和年轻者握手时, 年长者先伸手, 年轻者后伸手;男士和女士握手时, 女士先伸手, 男士后伸手。尊重妇女是国际通用礼仪, 代表着个人修养。

但主人和客人握手时, 伸手的次序则另有规则。在主人迎接客人时, 如在机场、火车站、码头、家中, 主人要先伸手, 表示友好和欢迎;客人提出离开时, 客人先伸手, 表示感谢和告辞。客人去拜访主人时, 如果客人先伸手, 有喧宾夺主之嫌。如果客人提出离开时, 主人先伸手, 有让客人赶快离开之嫌。

4、握手的力度

握手时用多大的力合适是有一定规则的, 且中外有别。请看如下案例:

某中方代表和美方代表在北京初次见面, 双方握手互致问候。中方代表轻轻地握了一下对方的手, 美方代表暗自欢喜:这次谈判一定能够成功, 因为“这只手非常软弱、无力, 表示他没有自信”。可是在谈判时美方代表却惊奇地发现, 中方代表不仅不软弱, 而且非常有自信, 并有超强的谈判技能。后来才了解到, 初次见面时轻轻地握手是中国的习惯, 与是否自信没有任何关系。看来不仅中国人在对外交往时需要了解外国的文化礼仪, 外国人在与中国人交往时也要掌握中国的文化礼仪, 否则就可能产生误解。

一般来讲, 与美国人和俄罗斯人握手要有力, 与欧洲人握手要较轻, 与阿拉伯人握手要轻而无力, 只略微上下动动。对待熟人、老朋友时, 握手力度可大些, 以示亲热。在谈判几个回合后, 与对手握手力度大, 可表达一种信任和希望;握手无力, 可表达自己的不满与失望。对于异性谈判对手, 一般不宜过重, 通常两手握到即可。这也是一种绅士风度, 体现自己的修养。

至于握手的力度到底多大, 国际商界没有统一的标准, 但根据外交惯例, 握手的力度一般为2公斤, 国际商务人员大多以此为参考标准。

5、握手的时间

在国际商务交往中, 握手的时间不要太短, 也不要太长, 一般应控制在3～5秒。时间太短, 手一接触便立即松开, 被认为是不热情, 仅仅是出于客套、应酬, 走走过场而已;时间太长, 尤其是第一次见面, 或者是与异性握手, 则被认为是热情过度, 别有企图。当然, 如果是老朋友久别重逢, 或在谈判时达成了一项重大协议, 或谈判成功签字后, 握手的时间可略长, 以表示高兴、祝贺、感激。

6、握手时伴随的动作

握手时伴随动作是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感, 加深印象的作用。握手时, 双眼要正视对方, 面带微笑, 以示敬意。

握手时身体一般是前倾, 至于前倾的程度, 则要看对方的情况。跟欧美人握手时, 一般略微前倾即可;跟日本、韩国人握手时, 则要稍微躬腰。与地位相等的人握手, 身体稍微前倾即可;跟地位高的人握手时, 应该深躬, 以表示尊重。

握手时一般要说话, 不要默默无语。比如, 初次见面握手时应说“很高兴认识您”;朋友重逢握手时要说“最近可好”;合作成功时握手一般要说“谢谢”;接待客人握手时应说“欢迎光临”;告别时握手应说“保重”、“祝您一路平安”等。

握手时的禁忌

俗话所说:“十里不同风, 百里不同俗”, 各国、各民族文化背景不同, 其风俗习惯也不同。要想使商务活动成功, 就必须遵循“出国问禁, 入乡随俗”的惯例。在握手方面, 应注意以下禁忌。

1、握手时不可左顾右盼

与外商握手时的第一大禁忌就是一边握手, 一边与其他人打招呼。尤其在西方国家, 握手时与其他人打招呼, 说明心不在焉, 不重视对方, 甚至是瞧不起对方。没有人会和不把自己放在眼里的人合作。

2、慎用左手

在国际交往中, 用左手握手往往会引起很大麻烦。如在信奉穆斯林教的国家, 左手和右手有明确的分工。左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的, 否则便被看作是粗鲁、极不礼貌的行为, 甚至被认为是在侮辱对方。

3、避免交叉握手

在与多人握手时, 尤其是在谈判桌旁、宴会桌旁, 客人很多, 应按照“由近至远、顺时针”的握手原则, 避免交叉握手、甚至争手的现象。特别要注意的是, 在与基督徒握手时, 应避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状, 因为这种形状类似十字架。

国际商务礼仪试题 篇3

【关键词】教学探究；双语教学；现状；解决措施

全球化背景下，很多高校尝试对专业课程实施双语教学，这不仅有利于学生获得专业领域最新理念，还帮助学生具备全球视野与英语沟通能力，为今后的职业发展奠定基础。但目前各个高校双语教学效果不尽理想，本文以《国际商务礼仪》课程为例，从高校学生的角度出发，结合自身的切实体会，就如何提高双语的教学效果，在教学形式问题上进行了相关探讨并应用。

一、关于“双语教学”的理解

从学生的角度而言，双语教学主要包括了专业知识和英语语言能力两个层次的内容。所以，在考察时要以学生的专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用，根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文的书写和期末书面考试等多方面的因素对学生的综合成绩进行评价，从而有效的激发学生的学习热情，以便更好的完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在和国际贸易有关的基础课程中，如经济学就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后的专业学习奠定良好的基础。并且在专业教学的过程中，因为学生已经掌握了相关的理论知识，语言能力也达到标准，所以可以进行双语教学。通过这样的方式，学生不但可以提升语言的使用效率，还可以依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

二、《国际商务礼仪》课程教材的选择

在教学过程中，为了让学生接触一手的原版教材，一些高校尝试使用英文原版材料《International Economics（ Theory and Policy of intl trade》，其作者为普林斯顿大学经济学家、诺贝尔经济学奖保罗·克鲁格曼教授。其著作为美国高校统一使用，目前已出到了第八版。教材由“国际贸易理论和政策”与“国际金融”两个方面组成。本文主要针对“国际贸易理论和政策”方面内容进行研究，因为其中含有很多实际案例。

案例研究不但能提升我们学生处理实际问题能力，还可把枯燥的理论知识变得生动有趣。为了更好地进行辅助性教学，一些高校教师还可使用几本汉语材料做为辅助资料，帮助学生更好地进行学习。某高校选择了三本课外教材，其一是《国际贸易》，其出版社是中国对外经贸大学；其二是《国际经济学》，其出版社是东北财经大学；其三是《经济学》，是由清华大学出版社编译的。要求学生在课余时间阅读相关材料。为了更好地进行教学活动，教师要充分地使用学校图书馆、多种英语报刊、期刊杂志和网络信息资源等资料，及时准确地获取各方面资料。

三、《国际商务礼仪》教学方式

1.语言的运用

双语好学并不是指纯粹的英语语言表达，而是要以英语为主要教学方式，更好地进行相关学科的教育。学生不是简单的进行英语知识的学习，还要使用一些语言工具来学习有关的理论知识和主要内容。正如对外经贸大学刘亚教授所言：“双语是进行教学的主要方式，并不是主要目的”。

目前，国内院校进行双语教学模式主要分为三种：其一是全程使用英语授课，课程考核也采取“纯英文”模式。中国对外经贸大学、上海外国语大学等高校使用这种方式，其受众群体主要为留学生和英语能力较强的国内学生；其二是使用英文课件，用中文进行讲解，考核考核采用“英文+中文”的模式。北京大学、南开大学等高校使用这种模式；其三是主体用中文讲解，针对一些专业知识则使用英文讲解，考试采用中英相互融合的方式，国内很多本科院校、高职院校使用这种方式。采用何种模式进行双语教学，其主要受学生英语能力所影响，英语水平越高（尤其是英语专业院校）院校的学生，大多数采用纯英文教学，其他高校则根据学生的实际情况来决定自己教学形式。

在实际教学中，英语和中文使用比例为多少，才算“真正的”双语教学，这个限度确实不好把握。假如在课堂中全部使用英语授课，学生更多地会去理解语言，而不注重整个课程知识系统和重要内容，这样的双语课程不能有效地进行知识传播。如果遇到难点问题需要使用大量的中文才能把内容讲清楚的时候，就容易给人造成不像双语教学的假象。所以，从学生的角度而言，老师在各个环节中使用双语教学时，都要进行科学合理的把握。

某教师在教学中使用“使用英文课件，用中文进行讲解”的教学模式。第一，老师在实际教学的过程中，对有关概念使用英语教学，能够帮助学生更加全面地了解概念完整性和具体性；第二，为了让学生对部分内容理解得更加深入，在进行理论讲述时，会适当增加中文使用。特别是在讲解案例时，由于语言、文化等方面的差异，学生对于国内外企业实际状况了解得还不全面，需要老师进行深入介绍，这时使用中文教学效果会更好。而且，为了让学生能够更好与老师在课堂上进行交流，通过布置作业的模式，让学生参与到实际教学中去。在上课时，要对学生的课后作业进行检查，让学生多频率地去使用英语，但也可以使用中文进行解释。

2.多媒体运用及师资

多媒体教学和传统的教学方式进行比较，要更加的形象和多变，多媒体教学不但能够增强学生的学习热情，还可以增加学生参与教学活动的道路，让学生由被迫的接受知识转化成为主动的接受知识。学生可以在网上进行作业练习，并且发现问题，不但有利于老师批改作业，还给学生带来了方便。

双语教学分为两个层次内容，主要包括“专业知识”和“英语语言能力”。在笔者看来，在教学考核时，要以学生专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用。根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文和期末书面考试等多方面因素，对学生等综合成绩进行评价，从而有效地激发学生学习热情，以便更好地完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在与国际贸易有关的基础课程中，如经济学等就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后专业学习奠定良好的基础。在专业教学过程中，因为学生已经掌握了相关理论知识，语言能力也达到标准，所以可进行双语教学。通过这样方式，学生不但可提升语言使用效率，还可依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

国际贸易在西方经济理论研究中占据了十分重要地位，探究国际商务礼仪，将其有效地运用到实际教学是当前急需要处理问题。及时接触国外一些比较先进理论和研究成果，并在教学中使用双语教学。国际贸易对教师的专业能力要求较高，老师在双语教学中发挥了至关重要的作用，所以需要一支外语能力较强、水平较高和专业知识较强的教师团队来进行相关的双语教学工作。高校可在专业老师中选出喜爱双语教学的老师进行专业培训，整体上提升双语教学的师资力量。当然还要不断的健全和完善相关的教学管理制度，并且适当的进行奖励，健全双语教学的评价考核模式。

四、双语教学的效果评估

本课程采用在内容上采用项目结合实训的设计，通过模拟案例实训来让学生系统的掌握国际商务礼俗的相关支持。在案例中融入不同的文化背景，作为学生，我们在教学过程中了解到了，不同国家不同文化的国际商务礼俗，有利于学生更好地掌握和应用学到的知识。

《国际商务礼俗》课程的国际交流性质很强，在教材上根据学生的英语水平选择了相应的英文教材，结合已有的中文教材和自编的课程讲义，基本能达到丰富教学内容的目的。

理论教学采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到较好的理论教学效果。实践教学在教室内外，采用设计、形体训练、实体演练等方式，以达到较好的实训教学效果。

五、双语教学的总结

全球经济一体化进程不断推进，国际商务礼仪在国际交往中发挥着越来越重要作用。《国际商务礼仪》课程针对国际商务专业与国际经济与贸易专业二年级学生开设，在综合学习了国际贸易实务等一系列基础知识之后，学生对于国际商务礼俗这门实践性很高的课程有浓厚的学习兴趣，对于礼俗情景模拟等实训活动配合度和参与度也较高。通过双语教学，我们学生通过实践环节巩固了基本理论知识，掌握了基本的商务礼俗及商务英语交流，基本达到了本课程的教学目标。

国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的专业选修课，在了解和掌握各国生活习俗和礼仪忌讳基础上，可加深理解东西方礼仪文化，是一门知识系统全面，旨在提高国际贸易专业人才自身素养及相关综合技能的课程。采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到更好的教学效果。

通过双语课程教学，我们学生能对各国的地理位置、商务礼仪习俗以及最新的与中国贸易情况等方面进行综合阐述，并从国际商务礼仪的不同角度，不同层面、不同内容进行综合训练，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发我们的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，以便学生在从事相关国际贸易工作时能更加得心应手，让业务开展更加顺利。

参考文献：

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[5]吕亚君.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J]教育与职业，2010（06）.

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[10]王飞.商务礼仪——宴请礼仪篇（下）[J]金融管理与研究，2007（08）.

[11]崔宁，张洪霞.商务礼仪教学改革探索刍议[J]陕西教育（高教版）；2008（09）

[12]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J]商场现代化，2008（10）.

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商务沟通与礼仪试题《含答案》 篇4

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学号：

一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应

（D）。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声

B 两声

C 四声

D 五声

5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 两天洗一次

D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头

B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C．西装的外袋不宜存放物品

11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的

12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B．换个座位，更换全套餐具

C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）

A．立刻表示歉意

B．亲自为其擦拭

C．请服务员帮助

14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信

B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C．给最前排的人留出足够的操作空间

16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B．从队伍末端重新排起 C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A.公共场所高声交谈

B．强拉外宾合影

C．不攀爬触摸文物

18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助

B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A．只要乐曲有停顿即可鼓掌

B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌

20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好

21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己

B．应将名片正面朝向对方

C．名片的朝向无所谓

22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．未经主人邀请和许可，不进入卧室

B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座

B．后排右座

C．后排左座

24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）

A．靠左边站立

B．在中间站立

C．靠右边站立

25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A．不下车，快速通过

B．不下车，减速骑行

C．下车推行，以示尊重

26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务

B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

C．保持远距离观察，等待顾客的咨询

27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认

C．应请客户大声读出来确认

28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子

B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜

29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）

A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了

30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）

A．按规定着装上岗，服装整洁

B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作 C．执行公务时调侃对方以示友好

31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）

A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装

B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名 C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯

32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）

A．女士优先

B．长者优先

C．少儿优先

33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）

A．只对王室人士

B．只对有爵位的人士

C．地位较高的官方人士

34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以

35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）

A．对方的工作单位

B．对方的个人收入

C．对方的个人爱好

36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）

A．请客人先进入并操控电梯

B．自己先进入并操控电梯

C．谁方便谁先进入电梯

37、西餐座次安排的原则是（A）

A．男女交叉排列

B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

38、使用西餐餐具的原则是（A）

A．左手持叉，右手持刀

B．右手持叉，左手持刀

C．凭个人的习惯而定

39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用

B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）

A．致谢后搁在一边不动

B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C．致谢并当面打开后对礼物不作评价

41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

A 二

B 三

C 四

D 五

42、男士剃胡须的次数应该是（A）。

A 每天至少一次

B每两天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

43、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A办公室门外

B楼门外

C院门外

D自己的视野之外

44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。

A烟、酒

B书画

C纪念章

D产品模型

45、西餐中以（B）为第一顺序。

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）。

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D随手带着

47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

D食盘上

48、在西餐结束之际可选用（D）以化解油腻。

A香槟酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

D红茶

49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D随意形状 50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（B）酒。

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

二、判断题（每小题1分，共10分。）

1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

5、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。

6、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

×

7、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

8、欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。

9、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。

10、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、简答题（每小题10分，共40分。）

1． 签字厅应如何布置？

答：布置时应遵循整洁，清静的原则。一件标准的签字厅应当室内铺满地毯。除必要的签字用的桌椅之外。其他陈设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放在室内，并且其后摆放适当的桌椅。

2． 怎样选择一身适合于自己的西装？

答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。并且以欧式西服最好。其次选择剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。

3．西餐座次排列的一般法则是什么？

答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列

4.商务会谈应避免哪些话题？

答：应该避免谈及收入，连玲，婚姻家庭，健康问题，以及个人经历等话题。4

商务沟通与礼仪作业二

姓名

学号：

一、单项选择题（每小题1分，共40分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。

A、两色

B、三色

C、五色

2、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

3、与西装最配套的鞋子是（B）。

A．猪皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．驼鸟皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式应是（A）

A．系带皮鞋

B．无带皮鞋

C．盖式皮鞋

D．拉锁皮鞋

5、领带的下端应（B）。

A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处

D．比皮带下缘略长一点

6、一套套裙的全部色彩至多不要超过（B）A、一种

B、两种

C三种

7、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙

B．颜色过于艳丽的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一样 D不同场合不同尊卑

10、入座时从座位的（A）侧就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D）。A 年幼者

B晚辈

C下级

D尊者决定

14、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕

15、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（A）。

A 额头

B嘴唇

C面夹

D下额

17、行拥抱礼时，一共拥抱（C）次。

A 一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）。

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧 D、后排中间座

19、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）。

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的礼仪距离为（B）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

22、在西方国家送人的鲜花通常为（C）。

A 双数

B数量自定

C 单数

D 越多越好

23、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）。

A.一分钟也不要迟到

B.提前五分钟到达

C.提前半小时到

D.迟到五分钟

24、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A．

2、3分钟

B．5分钟

C．

7、8分钟

D．10分钟

25、工作餐通常在（B）举行。

A．公务结束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上

B．将餐巾放回餐桌上

C．举手示意

D．起身站立

27、用餐吃面包时，应（B）

A．用嘴撕着吃

B．用手撕着吃

C．用刀切着吃

D．随意吃

28、自助餐取菜顺利为（D）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、爱尔兰式咖啡 30、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手

B、口

C、杯盖

31、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、双手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（A）。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒

D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

33、西餐吃甜品时，喝（D）。

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

34、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。

A．立即告知一同进餐者加以注意；

B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；

D．轻声告知侍者更换。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的（A）酒。

A、白兰地

B、威士忌

C、曼哈顿

37、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B）时采用的原则。

A少数民族

B外国友人

C特区

D宗教人士

38、在俄罗斯，主人请来宾品尝（B）和盐，是规格最高的见面礼。A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒 39、13与星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教 40、接待人员招呼别人时，应该（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判断题（每小题1分，共40分。判断对错，在题号前划

和×）

×

1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋

×

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。×

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” ×

4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。×

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

×

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

×

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。

×

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。×

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。

×

16、按照常规，道别应该由来宾率先提出来

17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。

×

18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。×

19、现场演出结束后，观众即可自行退场。×20、工作餐要求规模尽量大一些。×

21、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。

×

22、与他人交谈时，商务人员应将头部仰靠在椅背上。×

23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。

24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

×

25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。

26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

×

27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。

×

28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。

29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

30、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

×

31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

×

32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。×

33、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。

34、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。

35、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。

36、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的饮料。

×

39、西餐吃水果时，不能用手取。

×40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。

三、简答题（每小题10分，共20分）

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

答：1：不能非议国家和政府；2不能涉及国家和行业秘密；3:不能够对对方内部的事情涉及；4：不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5：不能谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；6：不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是伤害。

2、吃自助餐时应注意什么礼仪？

国际商务礼仪试题 篇5

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括(D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C)

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、袜不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)

A 不穿着黑色皮裙

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

A 腋毛不外现

B 不干燥

C 不佩戴繁琐的首饰

D 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时(D)

A 用左手

B 戴着墨镜

C 使用双手与异性握手

D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)

A 先宾后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(A)

A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是(A)

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A 靠右侧单行

B 靠左侧单行

C 靠右侧并排

D 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜（C）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后()

A 单行、前、男

B 并排、后、男

C 单行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法错误的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是:(A)

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)

A 后排左座

B 后排右座

C 副驾驶座

D 司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(D)

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(A)

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B)

A 戏院式

B正方形

C课桌式

D U型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)

A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。

二、多项选择题

1、仪容的自然美包括：（CDE）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

B、保持个人面容的独特性

C、男士接待贵客要着西装

D、保持面容的红润、光泽

E、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）

A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：（AB）

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D）

A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣

5、商务会面中正式称呼即（ABD）

A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称

6、自我介绍应注意的有（BDE）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（CD）

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直

10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B),才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚

11、名片使用中以下描述错误的是：（AB）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

12、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

13、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

16、以下做法正确的是(B)

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

D、以上说法都正确。

17、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：（AB）

A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是（A）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意（ABCD）

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

礼仪试题学生用 篇6

（满分100分，考试时间45分钟）

一、选择题（一空2分，共60分。）

1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌

2、（）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律

3、拜访他人应选择（），并应提前打招乎。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后

4、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰B、月秀C、康万馨

5、在施握手时，下面哪种情况是正确的（）。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。C、无所谓，谁先伸手都可以。

6、关于与人交谈的几种说法不正确的是（）。

A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。

7、如果有客人来访，应该（）。

A、提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子C、如临时有事，可让客人自行娱乐

8、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（）。

A、2下B、3下C、4下

9、《中学生日常行为规范》的第六条是（）。

A、尊敬师长、团结同学、对人有礼貌，不打架，不骂人。B、爱惜荣誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。C、遵守学校纪律，遵守公共秩序，遵守国家法令。

10、子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及（）。

A、牢记父母的生日B、父母的建议不对时不予理睬C、有问题不必和父母交流

11、男生的头发长度应前发不覆额，侧发不掩耳，后发（）。

A、不过肩B、不过领C、不超过发际

12、写字时“三个一”的要求是一拳，一尺，（）。

A、一寸B、二寸C、三寸

13、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。

A、天空B、自己C、对方

14、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖的三角区域内C、领部

15、残疾人是一个特殊的群体，我们应该（）。

A、回避疏远B、可怜同情C、关心帮助

16、正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。

A、关心邻居的所有事情B、相互熟悉可以不拘小节C、主动清扫与邻居共用的场所。

17、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（）。

A、随便放B、放回原处C、放在桌子上

18、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（）。

A、可以打开物品的包装B、选出的多余物品不需放回原处C、不小心损坏物品应主动赔偿

19、在网上交流要相互尊重，需要注意（）。

A、不发表污秽的言论B、可以修改网络上的资讯C、坦诚相见时，可以使用讽刺的语言

20、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

A、礼貌B、举止C、卫生

21、公民基本道德规范二十字的内容是（）。

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人。B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动。C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

22、超市购物时，哪种做法符合文明礼仪？（）

A、穿居家服装和病人服进入B、使用超市提供的手推车时，要停放指定位置，不要妨碍他人C、超市内散装的食物先品尝后购买

23、如果与道德低劣、见利忘义、损公肥私、不重情义的人交友，难免会对自己的人生修养、人格发展追求带来损失，使自己沾染恶习，害人害已;而与品德高洁、知书达礼、思想健康的人交友，自己就会获益非浅，这说明（）。

A、现代社会中充满竞争B、交朋友一定要慎重，要选择好的朋友C、合作是人生力量的源泉

24、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。

A、左侧B、右侧C、中间

25、给老师或长辈递物品时一般应该用（）递上。

A、随手B、单手C、双手

26、母亲节是（）。

A、5月份第二个星期日B、3月份第二个星期日C、6月份第二个星期日

27、餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给（）。应等长辈动筷后你才能动筷

A、同辈B、长辈C、晚辈

28、在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持（）。

A、紧贴话筒B、三厘米C、五厘米

29行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（）

A、用右手握手B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手

30、老师的批评若与事实有出入时，学生应该怎样做才合乎校园礼仪？（）

A、学生等老师讲过之后平心静气地加以解释B、事后寻找适当的场合、时机加以说明C、在课下散布对老师的不满情绪，发泄无礼的言辞

二、填空题（每空1分，共30分。）

（一）晨间要求

1、按时到校，不准，有事要提前向请假，不准捎假。

2、及时就餐、不空腹上学。

3、与家长打招呼。

（二）进校要求

1、服装整洁，精神面貌积极向上。

2、骑车到校门口前要自动下车，把车停在指定地点并排列整齐，校园内自行车。

3、见到老师要主动。

4、不穿奇装异服，男生不准，女生、不化装、不佩戴装饰品、不穿高跟鞋。

5、不带mp3、mp4及手机进入校园。

（三）课堂要求

1、一快；听到响，迅速进入教室就坐，做好上课准备。凡迟到者，应先在教室前门喊报告，得到老师的允许后方可进入教室。上课铃响后由班长喊起立，同学向老师问好，在老师还礼后立即坐下。

2、二静：教室保持安静、精神饱满、坐姿端正，静侯老师上课。

3、三齐：、带齐，课桌排列整齐，前后学生坐齐。

4、四不：不随便讲话、不做小动作、不做其他学科作业、不看与上课无关的书籍。

5、一专：专心听讲、积极思考，不准随便讲语言，发言或提问要，回答问题声音响亮，讲普通话。

6、二认真：认真做好笔记、认真做好课堂练习。

7、下课铃响后由班长喊起立，同学向老师再见，在老师还礼后方可离开座位。

（四）体育活动要求

1、集合要做到、、，做操动作准确有力，跑操要队列整齐、步伐一致、口号响亮、精神饱满。

2、积极参加各项体育活动，不迟到、早退或无故缺席，有病（事）不能参加须向老师请假。

3、上体育课穿，不穿不便活动的鞋。

4、爱护运动器材，注意人身安全。

（五）课外学习与作业要求

1、养成良好的学习习惯，先后，先后，先后，按时独立完成作业，书写端正整洁。

2、借阅图书资料，注意保管爱护，不准乱扔，严禁撕挖、涂画，保持图书清洁。

3、多看健康有益的课外读物，扩大视野，发展兴趣爱好，陶冶高尚情操。

4、每天有一定时间阅读看报、听新闻广播。

（六）卫生要求

1、认真做好值日生工作，积极参加。

2、养成良好的卫生习惯，常、勤换衣服、常洗澡、常，不吃口香糖, 不乱吐痰，不乱扔果皮、纸屑、塑料袋、粉笔头。

3、不喝生水、不吃不洁食物、不吃零食。

4、注意用眼卫生，认真做好操。

（七）放学后要求

1、放学后学生必须按时回家，放学期间不在、惹事生非。放学途中遇到意外要及时同联系。

2、严格遵守交通规则，行人与自行车过马路时各行其道，注意安全。

3、认真完成当天各科老师布置的作业。

4、要做一些力所能及的家务劳动，如刷碗、扫地、洗衣服等。

5、合理控制在家上网或看电视时间，要上网，观看健康要知识性的电视节目。严禁到网吧上网，保证不少于小时的睡眠时间。

三、问答题（10分）

商务礼仪5则 篇7

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听, 言语幽默些、通俗点, 再结合当时的情况随意地即兴发挥, 这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子, 渴望得到别人的尊重, 领导若恶语伤人, 就会埋下人心涣散的隐患。因此, 聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则, 要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂, 领导用语要规范、大众化, 善于运用比喻, 而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前, 领导说话也可以使用“模糊语”, 将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示, 才能恰到好处, 在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位, 尽量不要责怪对方, 要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物, 不要空谈公式化语言, 要切合实际。无论是批评还是表扬, 领导都应该抓住时机, 最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难, 因为职员们有的比较内向, 有的担心上司不能理解自己。因此, 领导应找一些巧办法, 用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的, 管理者对不懂的问题, 应多向员工请教, 并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人, 对很多问题也不是全都了解, 应该不断学习提高。因此, 当遇到自己不了解的问题时, 管理者不如大胆地说不懂, 并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快, 还可能增进彼此的交流, 使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工, 也要保持必要的礼节, 切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题, 一定要问个清清楚楚, 搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面, 缩手缩脚, 不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机, 打破沙锅问到底, 把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重, 不要动不动就把人找来, 一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了, 在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题, 只要对方能够给以提示启发, 就应该发挥自己的主观能动作用, 继续去独立思考, 不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟, 不耻下问, 抛弃愚昧的自尊, 他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关, 但如果讲求最佳的距离和角度, 就会产生更好的效果, 既不会造成疏远之感, 又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同, 在进行交谈时会产生不同的效果, 这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为, 两个人交谈的最佳距离为1米, 只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑, 交谈最佳距离应为1.3米, 这样, 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫, 飘扬1~1.2米远, 咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上, 最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后, 一部分射落于地;其他的悬浮于空气中, 传播疾病。从保证健康出发, 两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度, 最好不要面对面, 形成30度角为最佳, 这样, 既不会给对方造成疏远之感, 又文明卫生。如果最近身体不好, 经常咳嗽, 要用手帕遮住口鼻, 千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求, 不要听对方说请留步, 就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别, 能够大大提高社交活动的质量, 从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的, 他们可能都提前预约了, 如果不慎失约, 也不要大发脾气, 不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客, 就要在此前做好充分准备, 穿着要清洁、整齐, 必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时, 要遵守最基本的见面礼, 有时还要安排献花仪式, 但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候, 一般都应热情的挽留。作为东道主, 一定要热情相送, 不要一出门, 对方说请留步, 就真的不送了。因此, 无论来访者是何人, 无论对方多客气, 都要礼貌地送对方一程, 最好在对方的身影完全消失以后再返回, 送客返身回屋后, 不要将房门“砰”地关上, 这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情, 以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说, 就更要送一程, 临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为, 都不利于构建美好和谐的人际关系。因此, 当有人敲门时, 应回答“请进”, 或到门口亲自迎接;当客人进来时, 应起立热情迎接, 如果室内有些零乱不够整洁, 要做必要的整理, 并向客人报以歉意;接受客人的礼物, 应该道谢;客人来时, 自己刚好有事确实不能相陪, 要先打招呼, 致以歉意, 并安排其他人员陪同;客人坚持要回去, 不要勉强挽留;送客要到大门外, 应该走在长者后面;与对方分手告别时, 一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候, 还要特意布置接待室, 使其有充足的光线, 色调宜人, 有适宜的温度和湿度, 保持安静, 卫生清洁, 布置合理, 最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情, 首先不要担心别人是否喜欢自己, 而是要用心去改善自己的态度, 并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变, 男女约会时应灵活操作, 并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于, 事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说, 约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时, 通常是各人付各人的, 即所谓“AA”制, 合理而且公平。青年好友间约会时, 通常由提出建议的人来付账, 也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方, 而该男性又从未请过女方, 但女方对男方有兴趣, 则应由女方来付账。如果在约会过程中, 男方对女方有特别的好感和认识, 则男方可以主动抢着付账, 这会使女方非常感激, 并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚, 那么下次男方要主动发起约会, 并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕, 性格敏感孤傲, 交往中男士尽可客随主便, 她要抢着付钱你就让她一回, 男士可以在约会中把绅士风度发挥好, 让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方, 那么愉快的晚餐结束, 男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐, 事先没有商定谁付账, 到了付账时男士借故上洗手间, 这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”

巴西咖啡与商务礼仪 篇8

巴西人早餐则往往是一杯浓浓的加奶咖啡，工间休息则称为“喝咖啡时间”。巴西商人接待客户时，比很多的欧美公司要大方得多，一定会送上一杯又浓又甜的热咖啡，而且往往会为你续添。热腾腾的咖啡、浓浓的香味，表达了主人的热情好客，为谈判气氛增添了亲切和融合，自然也就拉近了主宾的距离。回国后，我把巴西客户的这个习惯——在中国应该叫“接待规格”，带回了公司，让我们的接待部门对来自巴西的客户，包括欧美的重要客户，撤下茶水、香烟，换上咖啡、甜点和鲜花。别说，这对营造愉快和谐的谈判气氛还真起到了不错的效果！

巴西客户常说圣保罗的咖啡馆比巴黎多，比萨饼店比罗马多，这也许有点儿夸张。可是当你身临其境地漫步在圣保罗街头时，你就会发现，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的城市角落，只要举目向四周一望，总会有“CAFE”（葡语：咖啡馆）字样映入眼帘。咖啡馆有大有小，大的可容纳几百人，小的只有几张桌子。闹市区的各式露天咖啡座则密麻麻的排满整条街，其中装修豪华的咖啡店可与高级餐馆媲美，而俭朴的则像大排挡和乡村小店，但服务内容却不相上下，主要是供应热咖啡、甜点和小吃。

泡咖啡馆是巴西人的一种生活方式。工余饭后邀朋友闲谈进咖啡馆，情侣约会碰头地点是咖啡馆，与新朋友初次会面选咖啡馆，不仅商人们在咖啡馆谈生意，大学生在咖啡馆温习功课，就连政界要人有时约见选民也在咖啡馆。因此，从清晨开张到深夜打烊，咖啡馆里总是顾客不断。在巴西大小城市街头，不管是咖啡馆，还是街头搭凉棚的咖啡摊，都是人头攒动、座无虚席，浓香四溢，令人驻足，这已成为巴西城市街头迷人一景。

我们的客户Colos先生介绍说，巴西的咖啡馆是从来不卖速溶咖啡的，这是世界第一咖啡生产大国的传统。巴西人喝的咖啡必须是炒过的咖啡豆，而且是现磨现煮，端上来咖啡香气扑鼻，伴着浓浓的泡沫。现在多数咖啡馆使用自动咖啡机，从磨到煮连续完成，煮咖啡实际是用高温蒸汽吹，味道与传统煮法没什么两样，但速度很快。咖啡有加奶的，有加巧克力的，但巴西人最喜欢的还是纯咖啡。小纸袋封装的砂糖和无糖甜味剂随咖啡送上，用多用少随意取，纸袋上印着店名和电话。在巴西，很多咖啡馆同时也是快餐店和早点店。不少上班族都喜欢在咖啡馆吃早餐。咖啡加奶、几片烤面包或羊角面包，再加一杯鲜橙汁，就是一顿普通的早点，奢侈一点儿的再夹一根烤香肠或煎蛋。中午，在办公室附近的咖啡馆要一份三明治、一杯咖啡或冰激凌，这就是午餐了。我们在巴西商务会谈时，不止一次的工作午餐，客户都是这样安排解决的。实际上，在咖啡馆“咖啡午餐”时的聊天，也是洽谈间会谈的继续，而且大家更随意些，气氛更轻松愉快了。有时候我们在洽谈间谈僵的话题，还真是在咖啡午餐时峰回路转、取得进展的。所以很多时候，巴西的商务礼仪也无不漾溢着南美咖啡醇正芳香和厚润苦涩的韵味。

人们常把巴西形容为一座各种肤色的“人种大熔炉”。的确，巴西混血人种占全国人口的40%以上，这在世界上是少有的。特别是圣保罗和里约的居民中，欧州移民及后裔已达60%以上。所以，到这里不仅城市风格、饮食习惯，甚至社会习俗、商务礼仪也深深铭刻着欧美文化的烙印，同时也融进了南美的民族传统。我们接触过不少巴西商务人士和政府人士，也曾去巴西客户家里做客，感觉他们很有教养，讲究礼仪，时间观念强，正式场合讲究服饰穿戴。初次见面时，人们以握手为礼， 但亲戚朋友和较熟的客户间、熟悉的男女彼此问候时，也有以拥抱或亲颊为礼的。在商务场合，比较亲近和熟悉的男士之间常有互相拥抱的习惯，并要在对方肩上使劲拍一下，这是和女性握手、拥抱时的重要区别。但千万注意：在巴西社交圈和商务活动中，黑人彼此不兴亲颊问候和拥抱这一套，只兴握手；而且白人黑人之间、来访东方人和黑人之间也仅只限握手，切勿唐突，以免尴尬。

巴西商人时间观念很强，做事很有条理，计划周密严谨，而且对外国人经常以服装取人，如果衣履不整，他们就认为行为不正派或是缺乏教养。服装往往是他们对初识者“人物评价”的基准。所以，在巴西商务出访时一定要注意两点:一是时间观念，二是衣着服饰。商务拜会或应邀做客时约定的时间一定要遵守；到公司或机关访问，特别是应邀到客户家做客时，你一定要西装革履，服装整洁才行。如果随意着休闲装去公司访问或赴家宴，对方对你印象一定会大打折扣，甚至带来不悦。

记得我们初次去巴西访问时，有次应邀去客户家里喝咖啡。我想着那是周末了，就穿着很随意，牛仔裤、茄克衫。当时我觉得还很惬意，这打扮我在美国出访时挺流行的。谁知到了客户家就明显感到了主人的不悦。一打量客厅里的来客，我才发现主人请的不只是我们，还有其他朋友，大家都是西装笔挺，衣冠楚楚，一派绅士风度。弄得我们挺尴尬的。当然，后来我们才知道了巴西商人的交际规矩，也知道了我们的休闲便装，使主人在朋友面前注重来客身份的脸面受了影响，还知道了这里的商务行头和美国商人的随意洒脱是完全不同的。休闲便装去咖啡馆是得体的，但应邀去客户家里做客就必须按巴西商人的交际惯例穿着了。

我们在巴西的商务活动和很多商务礼仪场合中感受到，和矜持拘泥的欧洲人不同，巴西人非常豪爽奔放，慷慨大方，热情好客。我们曾应邀到巴西客户家里做客，虽然是欧式西餐，大多上冷盘，但品种之丰盛，场面之讲究，足以赶上中国式请客的铺张，而且酒杯里永远有酒，盘子与咖啡壶永远不空。在巴西，朋友之间的互相宴请，没有中国式的自带瓶酒或掂点儿礼物的习惯。即使同事之间的工作午餐和周末聚餐，也少有欧州流行的AA制。这一点充分体现了南美人的热情、粗犷和豪放。可当你用中国式的礼仪习惯在巴西交际时，也许正是这一点，会让你遇到意想不到的尴尬。