渠道经理简历

渠道经理简历（精选5篇）

渠道经理简历 篇1

姓 名：

出生年月：1988年1月

毕业院校：浙江广厦职业技术学院

学    历：无

联系电话：

性 别：女

政治面貌：团员

专 业：管理科学

手    机：

教育经历

至于浙江广厦学院管理工程学院就读物流管理2年，

渠道经理简历范文

，

主要包括一下：库存管理，运输管理，仓存与配送管理，采购管理等几门主要课程，其中，运输管理、库存管理几门课程都很感兴趣，送一成绩较为突出点。助理物流师也参加了。

实践经验

在这期间，不断参加一些关于物流管理的实训课。印象较为深刻的是仓储配送，这个实训我们是亲身感受的，

技能水平

熟练掌握物流管理的理论知识，能够使用物流设备进行操作流程。物流接触的区域很广，因此，这就需要良好的英语水平。本人具备良好的听说读写能力。能够用英语和人进行交往。

自我评价

本人具有较强的人际交往能力，也是这种能力，让我结识到了很多朋友。还具备良好的语言组织能力和动手能力，能够较清楚的讲述物流的理论概念，能够在团队下独自完成自己要完成的工作。

本人拥有一个良好的身体素质。每天要求自己锻炼。此外还具备承受环境挑战的意识，不断适应，吃苦耐劳。在物流操作期间具备强烈的作业风险防范意识。

所以在这里。希望自己能够很好的胜任贵公司的工作职位，在此，希望贵公司能够给我一次机会尝试，就算失败了，我也会当做是一次考试，失败了去改正，发现缺点，然后再不断完善自己。

求职意向

渠道/分销经理,船务/空运陆运操作,渠道/分销经理,物流和营销。，

渠道经理简历 篇2

作为全球供应链商务解决方案服务商,曼哈顿软件(Manhattan Associates,以下简称“曼哈顿”)擅长利用其解决方案、平台技术和丰富的行业经验,帮助全球客户更好地应对全渠道(Omni-chlannel)市场的挑战。为此,本刊记者专门采访了曼哈顿大中华区董事总经理卢宇峰先生,请他对2014年零售业发展趋势、零售商线上线下融合、全渠道零售解决方案等内容进行了介绍和解读。在卢宇峰看来,零售商必须同时提高线上和线下的资产性能,并且在服务方面持续革新,否则就会因为顾客忠实度低下和销售不佳而在市场竞争中败下阵来因此,建立全渠道思维,并以此调整和构建企业供应链,对于零售商而言非常重要。

记者当前中国的零售业正在发生哪些变化?有哪些值得关注的发展趋势?

卢宇峰:针对2014年零售业发展,曼哈顿日前刚刚发布了一份趋势报告。这份报告总结了将对中国零售业造成影响的七大趋势,具体包括:

一是提供个性化服务的同时保持盈利性。2014年,严峻的商务环境将迫使零售商向顾客提供更加个性化的服务,同时注重本身盈利如今顾客的要求比以往任何时候都高,他们只光顾最喜爱的零售商,并要求零售商向其快速提供。他们希望零售商更加快速地向其提供品类更全的产品个性化服务,做到针对性更强。这就增加了零售商的风险,必须确保在提供高质量服务和确保订单盈利之间实现平衡。

二是订单执行更快更灵活。客户购买时愈加倾向于立等可取,国内领先的电商企业为此都在设法缩短送货时限,推出当日配送、次日配送等服务。在这种背景下,零售商必须以统一集中的方式进行库存管理,让订单处理变得更加高速和高效。“全渠道”零售的概念在发达国家已蓬勃兴起,中国市场也将逐渐将关注点聚焦于此。

三是增强供应链掌控力。中国零售商对产品质量和安全性越发重视,为此零售商必须在整个供应链中保持精确可控的数据。同时,还必须确保货品发货前进行充分检测,尤其是食品行业。

四是社会化购物。过去一年社会媒体和移动应用对零售业产生着巨大影响。下一步的可能性发展是,将会有越来越多的零售商利用社会化渠道获取客户订单。

五是激励与回馈引导订单执行方式。为了促进销售增长,零售商将继续以激励和回馈为手段,并进而影响顾客的提货方式。例如,顾客可以考虑从就近提货点或商场提货,从而为其节省开支,又能缩短收货时间。

六是超级目标锁定,改变买家行为。在当今数字化世界,零售商更易于追踪消费者购物模式和偏好。零售商可记录上网频率、交易消费额、商场内停留时间和首选提货方式。零售商应充分利用这些信息,为顾客提供个性化服务,从而赢得顾客忠实度。

七是新消费技术成主流。谷歌眼镜等可佩戴设备的问世将会极大改变消费者行为,重塑零售商运营方式。革新技术能在顾客整个购物过程中优化购物体验,包括货品现货率、促销、另类货品、补充货品等信息。

记者针对以上趁势变化。零售商应该采取哪些措施加以应对?

卢宇峰:如何在提供个性化服务的同时保持盈利性?零售商可采取的措施之一,也是曼哈顿最期望零售商在2014年强化的步骤之一,通过供应链透视度与可视化解决方案,在整个企业内部提高库存和客户订单透视度,零售商便可准确把握库存所在,把握应向谁发货及何时到货,无论涉及哪一渠道,均不例外。在此基础上,零售商可向其顾客提供最佳服务

同时,零售商要以“全渠道”思维应对订单执行更快更灵活的要求。我们认为,只有能360度全方位把握库存和顾客的全渠道零售商,才能对各渠道货品可用性了如指掌,确保快速进行订单配送和执行,并确保盈利能力。

谈到全渠道零售(Omnichannel retail),实际是多渠道零售(Multi-channel retail)的进一步发展,更强调通过所有可利用的购物渠道,为消费者提供无缝的购物体验,比如通过移动设备、电脑、实体门店、电视、广播、直销等。有研究表明,全渠道购物者花费比多渠道购物者花费多达15%～30%,并呈现强大的品牌的忠诚度,也会带动周边的人选择同类品牌

随着渠道的拓展和增多,零售商必须以消费者为中心,而不局限于任何渠道。同时,要重新调整和制定自己的供应链策略,以满足消费者对全渠道消费需求的转变。并且要努力降低物流成本、提高效率,从而增强自身的盈利能力。

记者对于国内零售企业而言,在渠道拓拓展过程中需要注意哪些问题?

卢宇峰:目前国内还没有出现真正的全渠道零售商,更多的企业是在尝试O2O,进行线上与线下的融合发展。对于零售企业来讲,O2O并不是简单地将线下业务搬到线上,因为这不能保证盈利,并且可能在产品价格等方面产生冲突。

零售商要根据线上线下的不同特点,分布相应的产品,通过信息系统掌控全盘订单和库存状况,不单是物流中心的库存,还包括各门店的库存。在综合判断之后,再决定满足客户订单的方式,例如是从物流中心发货,还是直接从门店发货等等。

同时,对于面向全国市场的电商和零售商来说,不同品类商品在不同区域的销售状况也会有所不同,要考虑在不同地区如何分配库存、满足订单等问题。虽然相同的商品可以在同一线上平台展示,但要满足订单必须通过线下的仓储和配送来实现。因此,对于仓储设施规模、物流中心布局等等都要科学规划,否则会就会因为物流成本、服务成本过高,进而影响盈利水平。

区域型电商和零售企业似乎不会被类似问题困扰,他们可能遇到的挑战是,采购能力或许不如全国型企业。如果只集中在某个区域,而采购和物流能力又不够强的话,在电商平台的竞争中就难以建立起优势。

记者在零售企业向全渠道零售转型过程中,曼哈顿可为相关企业提供哪些帮助?

卢宇峰:作为供应链商务解决方案提供商,曼哈顿致力于为客户方案提供商,曼哈顿致力于为客户实现供应链优化,提供仓库管理系统(WMS和供应链管理系统(SCM)等软件与相关服务。曼哈顿软件可以帮助各大公司提高渠道实体的透视度,缩小后端绩效和效率系统(即传统供应链模式)与前台销售和商务系统之间的差异,从而让企业和商品更贴近顾客

具体到向全渠道转型方面,曼哈顿可以为相关企业提供“全渠道解决方案”,主要内容包括:

企业级订单管理(EOM):EOM系统作为来自全国各地的所有销售渠道订单的中央存储库,为企业提供完整的客户互动信息。凭借智能订单编排及网络库存可用性功能。EOM充当全渠道零售的操作系统,通过灵活执单管理,增加销售和提高利润。该解决方案还提供了呼叫中心订单采集,跨渠道的回报和提前的订单管理。

门店订单管理(SOM):SOM系统帮助门店人员保证店内客户订单得以买卖(履行)。该解决方案还为客户带来“无限货架”,成列来自全国各地门店和线上商铺的各色商品,实现各零售联营网点的交叉销售及追加销售。

门店执单管理:该方案帮助门店人员通过移动设备,实现门店提货,门店发货及店到店之间的商品调换。最大程度减低执单任务所耗费的时间,以及店内与客户就订单信息的沟通。

门店库存管理:该系统可让店员通过扫描的方式处理订单,以加快货物出入流程。该解决方案也提供周期性循环计数,除了执行大多数店舖都实施的年度盘点外,消费者可执行临时的库存调整,减少损失。

记者请您简单预测一下全渠道零售未来在国内的发展状况。

卢宇峰:电子商务的迅猛发展,使许多实体零售商都开始担心成为电商的“商品陈列室”。就是购物者进入实体店,找到所需产品后,进行拍照或扫描,然后离开门店,再以更低的价格进行网上购物。实际上,类似情况正在越来越多地发生。陈列室现象使零售实体店面临着数十年来从未有过的挑战,这也是促使国内许多传统零售商向电商领域拓展的重要原因之一。所以,实体零售商必须改变当前的业务运作模式,才能谋求生存。线上与线下融合发展,将成为国内众多零售企业的选择。

虽然目前许多零售商拥有多个不同的销售渠道,并在探索O20模式,但实体门店和网上销售并未实现真正的“虚实结合”,在渠道管理、物流运作等方面依然有很多工作要做。在这方面,美国的著名连锁百货公司——梅西百货实施的全渠道融合战略,或可给我们带来一些借鉴。梅西百货是最早“触网”的零售企业之一,1996年就开通了公司网站。近年来,面对电商来势汹汹的冲击,梅西百货选择将店铺转化为配送中心,依靠其在美国的800多家门店与电商企业的物流网络抗衡。利用实体门店的存货仓库作为网上订单的配送中心,最大的好处是能更好地管理库存。顾客订购的产品即使网上仓库缺货,只要任何一家实体门店有货,梅西百货都可以快速调配并发送给顾客。更为重要的是,为了确保顾客在各个渠道获得始终如一的品牌体验,梅西百货在打造网上渠道上不吝投入,包括IT基础设施建设等等。

渠道经理试卷(一) 篇3

（一）部门： 姓名： 成绩：

一、填空题：（每空1分，共计40分）

1、山东联通渠道体系下分自有渠道、（社会渠道）、（电子渠道）；社会渠道下分（连锁门店）、合作营业厅、（专营店）、（代理点）；

2、渠道经理需负责区域内代理商经理及店员（业务受理）流程以及各项业务的（培训）和（指导）。

3、渠道经理的工作职责有（信息收集）、业务宣传、（营销指导）、（投诉处理）、（促销执行）。

4、空中充值号码：（96131778）

5、合同签约需留取合同签约对方（加盖公章的营业执照复印件），（加盖公章的税务登记证复印件）及法人(身份证复印件)以及按照合同签约对方拟代理的渠道类型缴纳相应的保证金。

6、QQ新势力套餐包含来电显示0.1元/天；套餐月费13元包含短信（90条）、GPRS流量（100MB）、手机报，套餐赠送（亲情敞开打）、（超级QQ）；小区内市话拨打（0.1元）/分钟，国内长途拨打(0.2元)/分钟；小区外市话拨打(0.2)元/分钟，国内长途拨打(0.3)元/分钟；本地接听免费；国内长途不含港澳台地区，其他资费项目执行标准资费；套餐内包含的项目(不得单独取消)。套餐执行月初扣费。

7、现渠道主要拓展方式：（空白建店）、（策反建店）。

8、定制机合约计划预付费购手机送话费的佣金为（80）元+套餐月费的（10%）×（12）个月+(50)元奖励;

9、增加客流量的方法有：（主动搭讪）、提示赠送、（把守关口）、（游动拦截）、（“铁托”吸引）。

10、“趸交沃B送3G“业务中的3G返还期限有两种：（18）个月、（24）个月。

11、利益维系三大内容是：（经营支撑）、（物质激励）、（精神激励）。

二、选择题：（每空2分，共计20分，前7题为单项，后3题为多选）1.3G手机上网当月数据流量的封顶值是（B）

A．5G B．6G C．10G D．15G;

2、新建联通专营店需交纳()元押金（C）A.500 B.1000 C.5000 D.10000

3、省合约计划机卡比对为（）月。(C)A.18 B.12 C.6 D.24

4、ocs44如意套餐固定用户为（C）元+15%*6的话费分成比例 A.30 B.40 C.50 D.60 5、3G尾号为0001-0100的号码，需办理（C）元及以上套餐 A.46 B.66 C.96 D.126 6、3G业务多媒体计费单位和文本的计价单位分别是（C）

A.N、T B.M、G C.M、T D.T、M

7、省内预付费合约-预付费卖场机卡比对合约预存款200元的佣金为（）元+套餐月费的10%×（）个月(A)A.80 12 B.50 24 C.80 24 D.50 12

8、踩点建店的误区 ：（ABDE）A、不了解市场情况，盲目建店 B、无细分市场，政策一刀切 C、人员要足，要有效管理

D、选点不佳，业绩不佳，存活率低 E、形式主义，有门头无功能

9、走访代办商应总结一下哪些相关内容：（ABCDE）A、分销商业务状况、各业务占比 B、市场占有率、新业务销量 C、各类投诉、代办商下线数 D、主要客户群体

E、代办商促销方案、代办商建议

10、业务推广缓慢卖给代理商有哪3大主要问题：（ACE）A、卖点了解不够 B、优惠吸引力部够 C、营销技巧欠缺 D、不了解业务好处 E、销售热情不足

三、判断题：（判断并改错，每空2分，共计20分）

1、海报贴放高度应高于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。（错）

与视线平行

2、定制机后付费预存话费送手机套餐月费的10%×12个月。（错）10%*24个月

3、海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室右侧墙壁。（对）

4、办理趸交沃B送3G至少需要办理96元以上套餐。（×）

66套餐也可以办理

5、三领先：网络领先、业务领先、融合领先。（错）

服务领先

6、现有156、155、13X的用户（含预付费用户）可以不换号、不换卡，在更换为3G套餐后，即成为3G用户。（√）

7、套餐月费是指按照套餐内容每月固定收取的费用，用户可以在对应的优惠范围内使用一定通信服务。（√）

8、乐Phone预存话费0元购机由156元套餐降档为126元套餐。（×）96元

9、为鼓励社会渠道发展合约计划，在上述佣金政策基础上，社会渠道每销售一个iPhone4 16GB“预存话费送手机”或“购手机送话费”合约计划，华盛公司奖励300元；（×）200元

10、各渠道服务中心在收到市公司下发的佣金后，应在3个工作日内将《代理佣金通知单》送达到相关代理商。（×）2个

四、简单题：（共计20分）

1、佣金发放不及时，我们资金周转困难。（5分）

我理解您的心情，咱做代理很关注资金的流动性，我也希望佣金能尽快的下发，方便您提卡提机，加大销售力度，您知道联通是上市公司，财务流程审核比较严格，这样也是为了确定核实代理商的佣金数额，保证您的利益不会出差错，您一直是联通忠诚的老代理商，相信您能理解支持。

2、经销商的定义是什么？（5分）

拥有产品实际所有权，通过自己经营获得利润

 经销指拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注利差，而不是实际的价格。企业对他们不是赊销，而是收到了货款，经销商对产品加价销售。这个商是指商人，也就是一个商业单位。所以“ 经销商”，一般是企业，即从企业拿钱进货的商业单位。

 经销商分为普通经销商和特约经销商。前者没有限制，后者则和厂家或代理商在销售额、产品价格、广告等方面有特别约定。

3、摆摊现场资源配备需要哪些？(10分)帐篷、太阳伞（1～2顶），桌子（至少一张，桌布），凳子（椅子）宣传拱门，X展架（宣传栏），横幅，宣传海报，单页，名片等 话筒，音箱，喇叭，播放的音乐或录音等

渠道经理练习题 篇4

填空题：

1、以下属于国家主管部门定义的基础电信业务的有（A）。A第三代数字蜂窝移动通信业务 B电话呼叫中心业务 C因特网接入服务业务 D气象信息服务业务

2、下面属于固定本地电话业务的为（）。

固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话

A．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话

B．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话

D、用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话

3、以下不属于国家主管部门规定的电信业务资费定价方式的为（C）A市场调节价 B政府指导价

C行业协会协商定价 D政府定价

4、.电信资费分为市场调节价、（B）和政府定价。

A市场指导价 B政府指导价 C行业协会协商定价 D企业定价

14、根据所采用的（D）的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。

A 信息内容 B 终端设备 C 开通业务 D 传输媒介

5、GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分中，不包括以下（D）项。A．移动台（MS）B．基站系统（BSS）

C．网络交换分系统（SS）D．代理商管理系统 6、3G通信系统使用（C）频段。A．800MHz B．900MHz C．2000MHz D．3.5GHz

7、WCDMA是中国政府批准的由（B）运营的3G网络技术标准。

A中国电信 B中国联通

C中国移动

8、营销渠道就是(A)从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A.商品和服务 B.商品和价格 C.服务和价格 D.服务和所有权

9、中国联通营销渠道按(B)不同可分为两类：自有渠道和社会渠道。A.规范性 B.所有权 C.规模 D.收益方式

10、中国联通营销渠道按所有权不同可分为：（A）。A.自有渠道和社会渠道 B.实体渠道和电子渠道 C、直销渠道和实体渠道 D.直销渠道和社会渠道

11、自有渠道是指（B）属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称。

A.决策 B.所有权 C.运营规范 D.产品

12、实体渠道是指通过(D)接触客户的渠道类型。

A．电话网络 B．直销人员 C．销售人员 D.实体店面

13、（D）是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。A．社会渠道 B．实体渠道 C．电子渠道 D.直销渠道

14、电子渠道是指通过（C）接触客户的渠道类型。

A．面对面方式 B．实体店面方式 C电子化方式 D.直销方式

15、下面属于中国联通电子渠道的是（A）。

A、网上营业厅 B、3G品牌店 C、代理点 D、专营店

16、连锁类卖场是指拥有（B）家及以上零售门店，代理销售联通产品或服务的社会渠道。

A．2 B．3 C.4 D.5

17、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申领（B）出库（C）配送（D）选号

18、使用WCDMA手机终端的山东省移动电话用户，下列用户不允许领取3G体验卡的是（A）。

（A）在网的联通3G用户（B）在网的联通2G用户（C）在网的移动3G用户（D）在网的电信3G用户

19、目前执行的3G靓号入网规则，选择开通3G第五类尾数为ABC、AA的靓号，首次预存话费（不低于）（D）元，套餐要求（）。

（A）100-200元/36元以上3G基本套餐（B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐

20.通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和（D）。（A）可表现的异议（B）对公司的异议（C）对个人的异议（D）虚假的异议 21.滋生偏爱，稳定销售。(A)（A）指导消费者，扩大销售（B）提高号卡资源利用率（C）消化库存，打压对手（D）扶持代理商,扩大利润

22、以下哪一项对促销不具作用的是（B）。

（A）指导消费者，扩大销售（B）传递信息，提供情报（C）滋生偏爱，稳定销售（D）扶持代理商,扩大利润。23.促销的方式主要有（B）两类。

（A）卖场促销和自有厅促销（B）上门促销和电话促销

（C）媒体宣传促销和海报宣传促销（D）人员促销和非人员促销

24.山东联通客户投诉的渠道是（A）。

（A）客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函（B）客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函（C）客服热线、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函（D）客服热线、税务局、公安司法部门、门户网站以及信函 25.山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、（A）、门户网站以及信函、来访等。

（A）客户经理（B）新闻媒体（C）司法局（D）工商局。26.投诉处理时限，一般申诉的处理时限为：（C）。

（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户 27.投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为：（D）。

（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户 28.以下哪一项不是处理投诉的原则（D）。（A）理解客户的原则（B）首问负责的原则（C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则 29.投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（A）、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。

（A）获取信息（B）赔偿（C）联系代理商（D）联系客服部门 30.以下哪一项不属于投诉处理6步骤（D）。

（A）安抚客户（B）分析原因（C）提出建议（D）赔偿

31.处理投诉时，以下用语不利于缓解客户的不满情绪的是（D）。

（A）“我也明白您的感受!”（B）“如果有问题，您可以直接找我。”（C）“我能理解您的意思。”（D）“我现在很忙，明天再与你联系。”

32、以下哪一项描述不属于渠道关系维系的方法（D）。（A）感情维系（B）理念维系（C）利益维系（D）捆绑维系

33、渠道关系维系的主要方法有理念维系、服务维系、（A）、利益维系。（A）感情维系（B）品牌维系（C）捆绑维系（D）促销维系

34、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三查”范围（D）。（A）查陈列和服务状况（B）查对手和消费者信息（C）查销售状况（D）查看工商资质交税情况。

35、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三定”范围（D）。（A）定走访目标（B）定走访时间（C）定走访路线（D）定销售目标

36、渠道走访路线的设计方式主要有3种，包括: “从远到近”路线、“从近到远”路线、（D）。

（A）“分等级”路线（B）“分产品”路线（C）“分市场”路线（D）“要点”路线

37、社会渠道业务培训的主要方式有：集中培训、（B）、网上培训、以考代培。（A）电话培训（B）现场培训（C）视频培训（D）一对一培训

38.社会渠道发展用户进行实名登记，应为客户提供有效证件复印或扫描服务，留存电子或纸质复印件，并在（A）个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。

(A)5（B）7(C)10(D)15

39.在客户资料归档方面，要求凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料及系统操作生成的（D）均应归档、保存。(A)数据（B）清单(C)手机号码(D)业务工单

(A)凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料均应归档、保存（B）凡是与用户身份相关的材料应归档、保存(C)凡是用户产生的通话记录应归档、保存(D)要求凡是系统操作生成的业务工单均应归档、保存 40.客户资料归档的时间原则上要求（B）归档一次。(A)每旬（B）每周(C)每月(D)每年

41.客户资料归档的时间原则上要求每周归档（A）次。(A)一（B）二(C)五(D)七

42.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（B）。(A)3G客户资料必填项的真实性须达到100%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到100% 以上(C)3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上

(D)3G客户资料必填项的完整性必须达到当地行业的平均水平以上 43.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（A）。(A)3G客户资料必填项的真实性须达到97%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到97% 以上(C)3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上

(D)3G客户资料必填项的完整性必须达到当地行业的平均水平以上(A)宣传费（B）促销礼品(C)佣金(D)各类补贴 44.社会渠道资料移交不及时（C）。（A)扣罚渠道经理的绩效（B）与代理商解除合同(C)每次扣罚100元(D)批评教育，杜绝再次发生

45.实现良好沟通的最基本的原则是：(C)（A）微笑、倾听、询问、记录（B）微笑、倾听、尊重、理解（C）有效、可靠、守信、理解（D）有效、可靠、守信、倾听

46.“坚持服务品质的持续性，让客户在任何时候，尤其是最需要你的时候可以找到你并有所依靠。”这是实现良好沟通的（B）原则。（A）依靠（B）可靠（C）信赖（D）依赖

47.下列不属于3G业务体验式营销销售流程的是（D）。（A）察颜观色辨用户（B）根据爱好做演示（C）见机行事抛优惠（D）智能手机递上前

48.当客户对手机的某项功能或应用感兴趣时，我们应当及时进行演示、介绍，这属于3G业务体验式营销的哪一步流程（A）。（A）根据爱好做演示（B）见机行事抛优惠（C）按需安装多推介（D）察颜观色辨用户

49.“您对着光晃一下，钢琴烤漆面非常漂亮，镜子般光滑，都能照的出样子

来„„”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（A）。

（A）感官（B）情感（C）行动（D）关联

50.“你用手轻轻甩一下，图片就会自动翻页，真的好神奇哦。”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（C）。

（A）感官（B）情感（C）行动（D）关联 51.体验销售的五个关键点包括（A）。（A）感官、情感、思考、行动、促成（B）感官、情感、思考、行动、关联（C）询问、体验、演示、互动、关联（D）询问、体验、思考、互动、促成 52.销售工作八步骤中，（D）能够使得8步法为一个良性循环，帮助我们不断赢得新客户。

（A）寻找潜在客户（B）接近潜在客户（C）确认客户需求（D）售后跟踪 53.在销售过程中，一旦客户对我们的产品或服务有问题，我们应当及时解决，这属于销售八步骤中的（D）。

（A）接近潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）排除客户异议 54.销售工作的步骤有（ABCD）。

（A）寻找潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）与客户签约 55.在寻找潜在客户的过程中，可以参考（B）原则。（A）MAM（B）MAN（C）MEN（D）WOMAN 56.在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”原则，“MAN”原则指的是（B）。（A）购买力、决定权、需求（B）金钱、决定权、需求（C）男人、选择权、需求（D）男人、选择权、寻找

57.在判断客户购买欲望时，以购买房屋为例，买房时对房屋大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度，这属于（A）。（A）对产品的关心程度（B）对购入的关心程度（C）是否能符合各项需求（D）对产品是否信赖

58.以下哪项不属于判断客户购买欲望的要点（A）。（A）产品的包装计划是否美观（B）对购入的关心程度（C）是否能符合各项需求 D对产品是否信赖

59.判断潜在客户的购买能力可以从以下两个方面考虑（D）。（A）信用状况、购买动向（B）信用状况、资金储备（C）购买动向、支付计划（D）信用状况、支付计划

60.“客户期望一次付现，还是要求分期付款，首期支付金额的多少”，这属于判断客户的购买能力中的（C）。

（A）信用状况（B）资金储备（C）支付计划（D）购买计划 61.（B）是指通过分析各种资料寻找潜在客户的方法。

（A）资料统计法（B）资料分析法（C）统计分析法（D）资料归集法

62.（）资料包括国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等

（A）统计资料（B）名录类资料（C）报章类资料（D）分析类资料 63.通过亲友介绍这一途径认识的客户属于以下哪类探寻潜在客户的方法（）。

（A）主动访问（B）别人介绍（C）各种团体（D）集会宣传 34.销售人员的业绩=潜在客户的数量（）行业的成交率（A）加上（B）减去（C）乘以（D）除以

65.要保证营销洽谈的顺利进行，还应确定正确的洽谈方针，即（）方针，设法求得企业与客户之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。

（A）维护自身利益（B）谋求一致（C）以对方为主（D）愉悦 66.开场白的要点不包括（）。

（A）称呼对方的名字（B）自我介绍（C）寒暄（D）业务介绍 67.FABE销售法的“B”代表（）。（A）特征（B）优势（C）利益（D）证据

68.（）法是将产品利益数字化，或是特别强调数字（利益），会使你对产品的说明更清楚、明确且更具吸引力。

（A）数字化法（B）利益法（C）形象法（D）重点法 69.对比化推介法中提到，在推介商品的时候客户一定会提出一些异议，有很多时候他会拿你的商品跟同类型商品比，这个时候就不要怕货比货，要通过（）把产品的优势自然地显示出来。

（A）说明（B）推介（C）陈述（D）比较

70.在购买行为中个人必须要有充足的收入，公司必须要有较好的支付信誉，这属于客户的（）。

（A）需求愿望（B）购买能力（C）购买决定权（D）资格购买

71.销售实践表明，业务人员对目标客户的管理应该从紧迫性和（）两个方面入手。

（A）安全性（B）重要性（C）轻松性（D）实用性

（A）买方决策者（B）买方使用者（C）技术鉴定者（D）销售顾问

72.购买产品之后，实际操作或监督产品使用的人是（）。

（A）买方决策者（B）买方使用者（C）技术鉴定者（D）销售顾问 73.在1个月内能做出购买决定的目标客户，称为（）客户。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）观望型 74.在2个月内能做出购买决定的目标客户，称为（）客户。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）观望型 75.当业务人员与客户之间建立了和谐友好的洽谈气氛后，双方就可以进入正式洽谈。开谈阶段，业务人员应巧妙地把话题转入正题，顺利地提出面谈内容。这属于面谈的（）。

（A）原则（B）方针（C）气氛（D）目标 多选题：

1.走访时应关注竞争对手哪些相关内容：（）A、新业务、新政策、新促销方案 B、销售状况

C、放号量、激活率 D、市场占有率

E、核心渠道及详情

2.顾问式营销应以（）为主： A、推销产品 B、客户为中心

C、讲解利益点促成订货 D、交易 E、交流

3.摆“活摊”管理要素中活动后应（）A、活动流程控制

B、利用短信推介和电话回访等手段延长活动影响 C、节点控制

D、总结活动经验与不足

4.信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种（）服务项目的总称。

5.下属于电信资费定价原则的为（）。

A行业协会协商定价 B政府指导价 C政府定价 D市场调节价 6.入网的基本类型有（）。

A 通信铜缆接入

B 有线电视同轴电缆接入 C 光纤接入 D 无线接入

7.SM系统主要由（）等分系统组成。A 移动台（MS）

B 基站分系统（BSS）C 网络交换分系统（NSS）D 操作与维护分系统（OMS）8.点建店的误区 ：（）

A、不了解市场情况，盲目建店 B、无细分市场，政策一刀切 C、人员要足，要有效管理

D、选点不佳，业绩不佳，存活率低 E、形式主义，有门头无功能

9.访代办商应总结一下哪些相关内容：（）A、分销商业务状况、各业务占比 B、市场占有率、新业务销量 C、各类投诉、代办商下线数 D、主要客户群体

E、代办商促销方案、代办商建议

10.务推广缓慢卖给代理商有哪3大主要问题：（）A、卖点了解不够 B、优惠吸引力部够 C、营销技巧欠缺

D、不了解业务好处 E、销售热情不足

11.下业务中属于中国联通主营业务的有（）。A固定通信业务 B移动通信业务

C国内、国际通信设施服务业务 D卫星国际专线业务

12.渠道走访路线的设计方式包括（）。

（A）“从远到近”路线（B）“从近到远”路线（C）“分市场”路线（D）“要点”路线

13.社会渠道发展用户进行实名登记时必须要留存（），并在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。

(A)用户有效证件的扫描电子版（B）担保人有效证件复印件(C)用户有效证件的纸质复印件(D)用户单位出具的纸质证明材料

14.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（）。(A)3G客户资料必填项的真实性须达到97%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到100% 以上(C)3G客户资料必填项的完整性必须达到97％以上(D)3G客户资料必填项的准确性须达到97%以上

15.社会渠道发展客户资料的真实性、完整性、准确性纳入代理商考核指标，同时体现在代理商（）的发放上。

16.FABE销售法的“FABE”分别代表（）。

（A）特征（B）优势（C）利益（D）证据 17.为客户介绍业务之后，要分析以下哪几个问题来鉴别客户是否有需求（）。（A）客户是否有需求愿望（B）客户是否有购买能力（C）客户是否有购买决定权（D）客户是否有资格购买

18.营销渠道就是()和（）从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A.商品 B.价格 C.服务 D.所有权

19.社会渠道是利用自身营销网络，代理中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构（法人），可分为以下几类：（）

A．社会实体渠道 B．社会直销渠道 C．社会电子渠道 D.社会分销渠道 20.下面的渠道中属于社会渠道的有()。

A、10010网上商城 B、合作营业厅 C、专营店 D、代理点 21.实体渠道包括()。

A、自有营业厅 B、沃店 C、客户经理 D、代理点 22.属于直销渠道的有()。

A、集团直销 B、网上营业厅

C、公众直销 D、电话营销 23.社会电子渠道主要指以下几种类型的渠道：（）

A．互联网销售代理商 B．电话销售代理商 C电视购物机构（或法人）D.移动业务直销代理商

24.社会实体渠道分为以下几类：（）。

A．合作营业厅 B．专营店 C.卖场 D.代理点

25.接近客户前的准备工作包括、和3个方面。

（A）通知客户准备好（B）专业知识的准备（C）相关资料的准备（D）精神上的准备

26.接近客户前专业知识的准备包括（）。

（A）如何提高销售业绩的知识（B）竞争对手的资料（C）电信行业知识（D）市场营销知识

27.接近客户前应具体搜集哪些相关资料（）。

（A）套餐生效时间（B）竞争对手的资料（C）销售机会与情况（D）客户资料

28.第一次面谈应注意的事项有（）。

（A）利益与友谊兼顾（B）谋求一致（C）和谐友好（D）自然适时切入正题

29.摆摊促销预热宣传有：（）

A、出入告示牌 B、海报宣传 C、广告宣传 D、单页宣传 E、短信外呼 F、条幅宣传 30.开场白的要点有（）。

（A）称呼对方的名字、自我介绍（B）感谢对方的接见、寒暄（C）表达拜访的理由（D）讲赞美及询问

31.在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员需要（）。（A）注重自身形象的树立（B）给接待者好印象（C）认同客户的观点（D）巧妙地使用赞美

32.在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员应（）。

（A）衣着随意些（B）为表现专业，如客户说的观点不对应立即指出（C）做个好听众（D）谈话中多使用对方的名字以便记住 A信息发送 B信息传输 C信息接收 D信息删除 33.异议处理的5个步骤是（）。

（A）乐观对待（B）识别真假（C）征询理解、灵活应对（D）留下后路 34.根据重要性将客户进行分类，可以分为（）。

（A）关键客户（B）重要客户（C）一般客户（D）公众客户 35.影晌业务人员的客户角色的类型有（）。36.合作营业厅分为以下几类：（）。

A．标准合作厅 B．专营店 C.沃店 D.代理点 37.以下列举的卖场中属于连锁类卖场的是（）。

A．手机连锁 B．家电连锁 C.IT产品连锁 D.百货连锁 38.具备以下特征的被称为沃店：（）。

A社会渠道自行购买、租赁独立门店 B地处繁华商圈或成熟社区 C按中国联通社会渠道SI规范建设 D以3G体验与销售为主

39.代理点是指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或服务的非排他性渠道，包括（）等。

A社会零售点 B 沃店 C社区合作厅 D便利店网点 40.SIM、USIM卡的提卡流程包括（）。（A）申领（B）出库（C）选号（D）配送

41.体验卡的领取方式，客户可以通过登录（）两个网站，进入3G体验卡预约领取界面。

（A）网上营业厅（）（C）如意港（8、目前执行的3G靓号入网规则，开通3G靓号的预存话费消费范围不包含（）、捐款等业务。

（A）福彩（B）天气预报（C）来电显示（D）体彩

42.促销的作用有：1.传递信息，提供情报；2.突出特点，诱导需求；3.（）；43.（）。

（A）传递信息，提供情报（B）突出特点，诱导需求（C）指导消费者，扩大销售（D）滋生偏爱，稳定销售 44.对于公司来说，妥善处理投诉有助于（）。（A）恢复客户对公司的信赖（B）避免纠纷

（C）收集信息，了解自身的盲目区域（D）解决客户的疑难问题 45.投诉处理时限，以下哪两种投诉需要在≤72小时内办结（）。（A）投诉（B）升级投诉（C）疑难申诉（D）一般申诉 46.渠道在城区选择的关注点有：（）

A、地理位置 B、经营能力 C、社会关系 D、经营口碑

47.摆“活摊”管理要素中活动中应（）A、活动流程控制 B、控制成本 C、节点控制

D、活动当天促销人员安排

48.利益维系中的经营支撑包括以下那些内容：（）A、业务竞赛 B、营销技能指导 C、促销支持 D、公司后台支撑

E、渠道经理驻店、号卡分配 49.下列属于处理投诉原则的是（）。

（A）理解客户的原则（B）首问负责的原则（C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则 50、投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（）、达成协议、积极跟进。（A）获取信息（B）分析原因（C）提出建议（D）联系客服部门 51.处理投诉时，以下用语有利于缓解客户的不满情绪的是（）。

（A）“我也明白您的感受!”（B）“请不用担心，我会为您尽快跟进。”（C）“对于您不愉快的经历我深表歉意。”（D）“我现在很忙，明天再与你联系。”

52.渠道关系维系的主要方法包括（）。

（A）感情维系（B）理念维系（C）利益维系（D）服务维系 53.渠道走访的“五三”步骤中，三进行包括，（）。（A）查看工商资质（B）业务宣传和营销指导（C）投诉处理和意见收集（D）客户关系维系 54.社会渠道业务培训的主要方式包括（）。

（A）集中培训（B）现场培训（C）网上培训（D）以考代培 55.在客户资料归档方面，要求凡是（）均应归档、保存。

(A)反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料（B）用户提交的材料(C)用户产生的通话记录(D)系统操作生成的业务工单 56.在客户资料归档方面，下列描述不准确的有（）。57.社会渠道关于3G客户资料管理处罚描述正确的有（）。

（A）系统中客户资料必填项内容的真实性抽查达不到97%的每次扣罚100元(B)资料移交不及时每次扣罚100元

(C)逾期不移交客户资料的按规定终止合作协议

(D)客户资料不返单或不真实的，根据数量暂扣该部分佣金 58.实现良好沟通的最基本的原则是：

（A）有效（B）可靠（C）守信（D）理解

59.下列属于3G业务体验式营销销售流程的是（）。（A）察颜观色辨用户（B）根据爱好做演示（C）见机行事抛优惠（D）智能手机递上前

60.体验销售的感官关键点，是从（）方面刺激客户。61.建店选址参考因素（）A、小型低层办公楼 B、大型社区中心 C、繁华商业中心 D、老店铺地段 E、便利设施

62.摆“活摊”管理要素中活动前应（）A、活动流程控制

B、明确目的、有针对性设计方案 C、预热宣传 D、控制成本

63.利益维系中的物质激励包括以下那些内容：（）

A、业务酬金 B、积分奖励 C、装修补贴 D、促销品 E、达量奖

64.寻找潜在客户时，需关注客户的（）（A）购买能力

（B）对购买行为有决定、建议或反对的权力（C）购买意向是否强烈（D）有对产品/服务的需求

65.判断客户购买欲望的要点有（）。（A）产品的包装计划是否美观（B）对购入的关心程度（C）是否能符合各项需求（D）对产品是否信赖

66.经由（）两个因素的判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。

（A）客户信用状态（B）客户购买欲望（C）客户购买意向（D）客户购买能力

67.资料分析法是指通过分析（）资料寻找潜在客户的方法。（A）统计资料（B）名录类资料（C）书徐籍类资料（D）报章类资料

68.探寻潜在客户的一般性方法有（）。

（A）主动访问（B）别人介绍（C）各种团体（D）集会宣传 69.有效管理客户资源的方法有（）。

（A）建立客户资料档案（B）鉴别客户角色

（C）对客户进行分类处理（D）简单汇总到一起即可 70.服务维系中要满足公司需求有：（）A、提供培训 B、派驻人员

C、平时走访、提供合理化建议

D、及时派送宣传物料、促销营销帮扶 E、及时兑现佣金奖励、组织路演联谊 71.3G促销优选场地有：（）

A、住宅小区 B、专业市场 C、重点集团客户 D、沿街商铺 E、CBD商业楼宇

判断题：

1.（×）海报贴放高度应高于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。2.（）海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室右侧墙壁。

3.（）电信业务是指电信服务企业为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。

4.（×）电信资费分为市场调节价、行业协会协商定价和政府定价。

5.（）市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。

6.（）制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采取举行听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。

7.（√）电信资费分为市场调节价、市场指导价和政府定价。

8.（√）根据所采用的传输媒介的性质的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。9.（√）第三代数字蜂窝移动通信业务包括第二代蜂窝移动通信可提供的所有的业务类型和移动多媒体业务。

10.（×）目前主要的3G的三大主流技术标准是WCDMA、TD-SCDMA和WLAN。11.（√）2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

12.（×）横幅不要重叠，可遮挡店牌或联通标识。

13.（）易拉宝应摆放在门外左侧为首选；店内可摆在台席侧对客户视线处、楼梯拐弯处等客户运动线路上。

14.（×）营销渠道就是商品和服务从消费者向生产者转移过程的通道或路径。

15.（×）中国联通营销渠道按所有权不同可分为直销渠道和社会渠道

16.（√）自有渠道是指所有权属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直

接经营（即全外包）的渠道统称。

17.（√）摆摊造势从视觉上基色应以红色和橙色为安全色，促销礼品应尽量集中摆放。

18.（）专营店是指合作方与中国联通签署排他性业务代理协议，按照中国联通社会渠道SI规范建设，店面面积及授权代理范围较合作营业厅大，以销售为主的实体渠道。

31、代理点是指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或服务的排他性渠道。

19.（）SIM、USIM卡的提卡流程包括申领、出库、配送三个步骤。

20.（）符合体验卡领取条件的用户凭身份证只允许成功预约一次体验卡。21.（）促销的作用有：1.传递信息，提供情报；2.突出特点，诱导需求;3.指导消费者，扩大销售;4.滋生偏爱，稳定销售。

22.（）堆头应正对大门或营业中心地带，高度低于成人水平视线20-30cm。23.（）投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。

24.（×）投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、赔偿。

25.（√）处理投诉时，用感同身受的方法，向客户表示“这种情况发生在我身上，我也会有同感!”有利于缓解客户的不满情绪。

26.（）折页/资料架摆放应宣传资料统一正面或背面朝向消费者，达到整齐划

一、美观醒目的展示效果。

27.（）初始密码可以在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务。

28.（）海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室左侧墙壁。

29.（√）渠道关系维系的主要方法包括感情维系、理念维系、利益维系、服务维系。

30.（√）渠道走访的“五三”步骤中，三处理包括，处理工作日志、处理工作汇报、处理反馈问题。

31.（√）渠道走访的“五三”步骤中，三备包括，处理备仪容仪表、备走访工具、备客户资料。

32.（√）制定渠道走访路线时，“从远到近”路线的制定目的是由于心理感觉轻松，利于规律走访，利于时间安排，太晚回来交通不便。

33.（√）制定渠道走访路线时，“从近到远”路线的制定目的是下班不用打卡，远处是家。

34.（）社会渠道业务培训方式中，集中培训适用于公司推出新产品或新政策时的介绍、演讲或普及讲座等理论性内容的培训。

35.（）社会渠道业务培训方式中，现场培训适用于小范围代理商上门走访的现场演示时使用，是根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训，这种培训比较适合技能方面的培训。

36.（）培训效果评估指的是对培训过程、内容的测评。37.（）培训效果评估指的是对培训结果好坏的测评。

38.（×）摆摊造势从视觉上基色应以红色和黄色为安全色，促销礼品应尽量集中摆放。

39.（√）对于公司制作的业务宣传单页、海报、易拉宝、宣传条幅要在到达后2作日内送达。

40.（√）海报贴放高度应于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。41.（）社会渠道发展用户进行实名登记，应留存客户有效证件的电子或纸质复印件，并在5个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。

42.（）社会渠道发展用户进行实名登记时，应留存客户有效证件的电子或纸质复印件，并在10个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。

43.（）资料分析法是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等）寻找潜在客户的方法。

44.（）同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录都属于名录类资料。

探寻潜在客户的一般性方法

45.（）通过参与一些俱乐部活动可以有机会接触到潜在客户。

46.（）在拜访客户时，开场白中要诚恳地感谢对方能抽出时间接见你。47.（）业务人员在进行营销洽谈时应为实现本企业和自身的经济利益而采取各种策略，无需关注是否损害他人利益。

48.（）客户资料归档的时间原则上要求每月归档一次。49.（）客户资料归档的时间原则上要求每周归档一次。

50.（）对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户。

51.（）利益推销已成为推销的主流理念，因此要一切以客户利益为中心，通过强调客户得到的利益、好处激发客户的购买欲望。

52、（）3G客户资料必填项的真实性、完整性、准确性须达到90％以上。53.（×）在拜访客户与客户交流时，应尽量多说少听，把自己的观点告诉客户。54.（）3G业务体验式营销流程不包含业务办理。

55.（）根据3G业务体验式营销流程，若客户有安装软件的需求，我们应当协助客户安装，满足客户需求。

56.（√）寻找潜在客户的MAN原则中，M：Money，代表“金钱”。该对象必须有一定的购买能力。

57.（√）寻找潜在客户的MAN原则中，A：Authority，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

58.（）一个购买决策通常要涉及多人，如果不确定谁有购买决策权，就需要主动询问。

59.社会渠道是利用中国联通营销网络，代理中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构（法人）。

60.（）物料配送就是指做好宣传品和促销礼品的配送、数量登记，协助完成店内宣传品悬挂、摆放以及促销品陈列。61.实体渠道是指通过实体店面接触客户的渠道类型。（）

62.直销渠道是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。（）

63.社会直销渠道是指与中国联通签订代理协议，且有固定经营网点，采用人员直销方式代理销售中国联通产品或服务的外部机构（法人）。

64.社会直销渠道按代理业务不同，可分为大客户直销代理商、商务客户直销代理商以及公众客户直销代理商。

65.社会直销渠道按照授权面向的客户群不同，可分为移动业务直销代理商、固网业务直销代理商以及综合业务直销代理商。

66.合作营业厅是指由联通授权其代理销售相关产品或服务的非排他性实体渠道。

67.（）业务人员一定要重视买方决策者，对于买方使用者无需关注。68.（×）《中华人民共和国电信条例》所附的《电信业务分类目录》将电信业务分为“基础电信业务”和“主营电信业务”两大类。

69.（×）业务人员必须承认客户的意见，以示对其尊重，当你提出相反意见时，客户也就比较容易接纳你的意见。

70..（）了解目标客户的区别，对搜集到的目标客户资料进行建档整理，是进行有效的目标客户管理必不可少的步骤。

71.（）目前执行的3G靓号入网规则，要求靓号用户协议在网时间不低于12个月，协议期内用户不能办理过户、改号、销户、停机保号等业务，不能变更为靓号要求以外的套餐。

72.（）目前执行的3G靓号入网规则，首次预存话费按照靓号套餐要求预存不低于12个月话费，预存话费从次月开始分12个月返还。

73.（）在促销过程中，人员促销针对性较强,但影响面较窄。74.（）在促销过程中，非人员促销针对性较强，影响面较窄。

75.（）对于公司来说，妥善处理投诉的意义在于恢复客户对公司的信赖、避免纠纷、收集信息，了解自身的盲目区域。

76.（）妥善处理客户的投诉，可以避免引起更大的纠纷或者是恶性事件，要先思考成熟后再回答客户，不可激化矛盾，造成不良影响。

77.（×）山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、新闻媒体、公安局、门户网站以及信函、来访等。

78.（）处理任何一宗投诉，首先要有正确对待投诉的态度，然后分析产生客户投诉或引起客户不满的原因，考虑解决方案，获得客户认同。

79.（）处理任何一宗投诉的处理原则主要有3点，包括理解客户的原则、首问负责的原则、寻求“双赢”的原则。

80.（）投诉处理时限，升级投诉的处理时限为≤72小时内办结。

81.（）投诉处理时限，性质严重的投（申）诉的处理时限为≤24小时内回复客户。

82.（）在3个月内能做出购买决定的目标客户，称为无望型客户。

83.（）实现良好沟通中的有效原则提到，有效是使客户满意的钥匙，而有效的关键是让客户得到他所想要的。

84.（）实现良好沟通的最基本的原则是有效、可靠、诚实、守信。

85.（）体验式销售中的“思考”是为了加强对体验的认知，引起客户对问题的思考。

86.（）体验式销售中的“关联”使得体验产生意义，将产品与个人品味、身份象征、人生幸福等产生关联。

87.（）销售工作中的“与客户签约” 能够使得8步法为一个良性循环，帮助我们不断赢得新客户。

88.（）客户对业务人员印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。

89.（）客户对购入的关心程度表现在，对购买产品的套餐资费、优惠期限、产品卖点的关注。

市场渠道经理的职责 篇5

1、负责乐园票务市场渠道的开拓与销售工作，执行并完成公司年度销售计划;

2、针对公司不同产品特点，开发对应合作渠道，能独立完成商务谈判，结合双方需求完成合作方案撰写，促成商务合作;

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、周到的服务;

4. 负责维护已有的BD和OTA渠道，并开拓新的渠道来驱动销售业绩 ;

5. 为乐园制定学校业务、政企业务、团队业务及市场网络的票务业务;

任职要求：

1.大专及以上学历，电子商务、旅游管理等相关专业毕业优先;

2、具有较丰富的销售资源，如客户资源、第三方合作资源等，能够在直接销售的同时积极拓展渠道销售工作，完成部门给予的销售计划;

3、有票务、旅行社、BD、OTA渠道等;有本地企业团购资源/学生春秋游/研学游资源优先

4、2年以上文旅从业经验者优先，有基本的独立工作能力，处事积极、主动、思路清晰