汽车4S店的客服工作职责

汽车4S店的客服工作职责（精选6篇）

汽车4S店的客服工作职责篇1

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

汽车4S店的客服工作职责篇2

4S店是汽车生产厂的指定经销商, 只能经营该厂商的汽车品牌。具体业务是销售业务与提供维修售后服务,销售业务有销售新车、销售与安装装具、新车上牌和保险服务、二手车置换、会员服务。维修售后服务包含了保养汽车、普通维修、检修事故车、销售各种汽车零件等。厂商对采购新车价格与指导销售价格进行了规定, 一般进销新车的价格相差较小,由于市场竞争激烈,甚至出现了倒挂进销的现象,新车利润主要来自厂商的返利,这就需要各4S店提升销售来获得更多的返利。厂家要求各4S店从厂家采购售后维修使用的配件, 价格也是厂家指定, 免费保养新车及索赔需要的配件则由厂家负担。

二、汽车4S店内部审计的必要性

(一)达到内部控制与管理的要求

汽车4S店发展的基础是良好的内部控制,而有效实行内部控制则需要具有内部审计结构。对4S店内部审计工作的高度重视,可以有效控制内部销售与管理内容,加强执行内部控制的力度。同时还可以有效发现4S店在经营过程出现的问题, 防止企业产生更加严重的经济损失。

(二)合理监督销售、维修与售后相关工作

汽车4S店拥有十分复杂的经营活动,它综合了销售汽车、零配件以及反馈信息,因此对其实施内部审计工作体现出了必要性。就返利来说,由于各厂商要求不同,目前汽车销售返利按照主要对按照销售及采购数量的多少, 采用将返利按照采购数量分别给予每辆采购新车一定金额的折扣和直接红票返利形式进行,大量采购新车能够将返利兑现, 但势必会造成库存及资金的压力。由于返利的原因每批每款车辆进价会不同,检查时会按照整车销售成本能够联系整车库存共同实行检查。利用盘点整车并且联系采购时加权平均成本单价实行检查, 核算成本结转是否正确。此外由于厂家提供的红票返利是对主营业务成本进行冲减,因此还要对其的真实性密切注意。审计人员还应检查返利是否按照准确的金额对主营业务成本进行冲减,以致出现利润隐藏的情况。汽车4S店维修业务具体包括了免保、维修保险、索赔和普通维修业务。审计人员需分析挂账的应收账款,查看索赔收入及保险收入真实性、可收回性,检查上述维修业务结账成本是否正确,积极核对厂家系统的出库单据,同时联系盘点实物结果实行验证,此外维修与售后服务方面还要对各项服务的真实情况积极分析。需要利用内部审计方法分析是否存在异常波动问题。

(三)有效评价汽车4S店的各种财务活动

利用对汽车4S店进行内部审计可以确定各个部门是否提出了合理化决策和科学的预算, 可以对具体经营活动中的有关经济活动进行审查,并且联系审计结果事实科学判断,为经营与销售4S店提供科学根据。

三、汽车4S店内部审计工作存在的问题及对策

(一)汽车4S店内部审计工作存在的问题

1、不够完善的内部审计制度

内部审计制度不够健全,设置机构缺乏科学性。相较于国家及外部审计,在法规、标准上内部审计较为落后,由于内部审计发展时间较晚, 无法统一规则与标准,因此在审计工作中缺乏约束与规范。内部审计人员仅仅凭借从前的工作经验作出判断和分析, 极有可能带有自己的主观意识,很难获得权威性的结论。

2、内部审计方法

很多汽车4S店内部审计工作单一, 还是采用了传统的审计方法, 主要工作是对账目进行审查,偏重检查一般性质的工作,很少关心评估风险以及测试了内部控制。认识内部审计工作不充分、岗位缺失、内部审计人员缺乏专业素质, 这些对汽车4S店走上管理新高度产生了限制。汽车4S店具有负责的业务范围、控制内容很多、占用资金较大,从管理公司方面分析,内部审计的设置对正确评价与4S店相关的工作十分有利,保证了合法经营。

(二)汽车4S店加强内部审计工作的措施

1、创新理念,重新对审计进行定位

现代发展情况下, 内部审计不断扩展对象, 应当对其职能充分认识,从公司战略发展、核心能力、管理创新及风险防范等多维视角出发, 对内部审计进行定位使其在公司治理中发挥重要作用。审计职能重新定位,需要更新内部审计的理念,扩展审计工作范围,提高审计人员素质,转变审计传统工作方向,制造良好的审计环境。构建科学的治理制度,不断对审计制度进行完善,促使内部审计对财务信息有效监督与评价。

2、转变理念,对内部审计工作指导提供整合框架

整合框架的重要思路。整合审计具体是指把财务审计与内部控制审计及公司治理有效整合。整合审计可以减少审计所需的成本、提升审计工作质量、有效控制审计风险,是目前对内部审计进行控制的重要方式。公司治理的重要基础是内部控制机制,在审计工作中内部审计控制是一个重要内容。从这个角度分析,内部控制成为公司治理与审计的重要连接纽带。可以积极发挥内部审计的评价监督作用。通过这种审计方式,可以客观公正地评价被审计单位经营业绩,指出被审计单位相关问题,消减资产、利润中“泡沫”成分,从不同角度揭示企业真实效益和管理现状。同时提出相关整改建议,实现健全制度建设,提升管理水平,增强监督制约机制目标,为公司提升管理、领导决策提供重要参考。

四、结束语

汽车4S店内部审计工作具有十分重要的作用,它可以确保有效实施4S店的内部控制,积极监督4S店各个销售经营过程,并且能够评价4S店各种经济活动与财务信息,有利于4S店的健康发展,有效提升汽车4S店的经济效益。因此,必须确保顺利实施4S店内部审计工作。

摘要：汽车4S店具有较广的业务范围,控制环节很多,行业发展过程中出现了很多问题,这些都对管理工作造成了困难,因此汽车4S店的内部审计工作非常重要。本文主要分析了汽车4S店业务特点,汽车4S店内部审计的必要性,汽车4S店内部审计工作存在的问题及对策。

关键词：汽车行业,4S店,内部审计

参考文献

[1]王长建.关于汽车4S店岗位设置的调查[J].职业教育研究,2012

汽车4S店的优势服务管理篇3

青岛韩亚汽车服务有限公司4S店是韩国著名品牌起亚汽车山东省总代理商，是山东地区唯一一家集汽车销售、配件供应、汽车维修、信息反馈为一体的起亚四位一体经销商，拥有着雄厚的售后服务能力。公司售后服务部经理曲玉宾告诉记者，当今的市场经济是以售后服务为主题的经济社会，我们充分认识到市场发展的趋势，所以投入了巨大的资金和精力，建成了现在规模的售后服务体系。作为省内的起亚汽车总代理商，我们将依靠一流的软硬件设施竭力为客户提供最优质的服务。

记者在维修车间见到了正在进行技术指导的韩国现代起亚汽车海外维修部工程师赵东柱先生，他作为韩国厂家的高级维修技术人员特来到青岛进行为期一周的技术指导服务。他告诉记者，现代起亚公司非常重视中国市场起亚汽车的销售维修工作，为此设立了起亚中国维修管理部，负责中国市场维修服务工作，不断提高起亚汽车售后服务的质量。记者获悉，作为一项长期制度，起亚4S店今后将不断有像赵东柱先生这样的维修专家前来进行技术指导。除了这些外部技术支持外，起亚4S店售后服务技术人员也绝不含糊，他们全部接受过韩国专家的培训，都拥有高超的专业技术。对于平时一些技术难题，维修人员可以通过起亚汽车的网络通信系统让世界各地专家进行远程会诊，在最短的时间里制定出最合理的维修方案。

在起亚汽车4S店维修车间，一位维修人员告诉记者，车间拥有20个工位，可同时进行维修作业。维修时，除了使用基本的世达、天赋品牌工具设备以外，还具有轮胎平衡仪、轮胎拆装仪等先进的维修设备。为了客户及员工的安全，达到环保的要求，车间还安装了尾气排放装置，废气经过该装置过滤才排入大气，使污染系数降到了最低。此外，4S店还拥有现代化的四轮定位仪、前照灯检测仪、红外线汽车烤漆机等，尤其是轮胎充氮机，据技术人员介绍，氮气音传导率很低，受温度影响小，高速行驶稳定，充上氮气的轮胎，可最大程度地降低爆胎率，还可减少噪音减轻磨耗，从而达到省油的目的和减少偏磨现象出现。

在起亚汽车4S店，记者还见到了青岛首部具有背、拖两种功能的拖车，它不但可以为客户提供紧急救援服务，还具备远程救援于高速公路背车两大功能。它的背车功能可以减少拖车时车辆不必要的损伤。此外，现代起亚汽车专用电脑检测仪、ATF－3000自动变速箱清洗机、最新型式的大梁校正仪及先进的烤漆房、最先进的电脑调漆设备„„这些先进优良的维修服务设备让这家省内最大的起亚车4S店为用户提供优质服务进一步成为了可能。同时，为使客户得到最近距离的服务，青岛韩亚汽车服务有限公司在济南地区设立了服务站点，还将在临沂、东营、威海、烟台、潍坊等地设立二级服务站点，进一步扩展服务的触角。

汽车4S店的客服工作职责篇4

财务经理是整个4S店财务管理的核心人物，制订财务核算流程，对整个财务核算售后服务进行监控管理，根据前期的销售情况和市场分析进行下期资金的安排、调度和制订订车计划工作还包括融资，部门内部的管理，报表的审核。

整车销售会计进行整车销售成本的核算和整个公司的费用核算，销售情况的统计制订订车计划，报表的编制，协助财务经理进行资金需求的预算。

售后会计进行售后维修业务成本的核算包括人工、配件和单独配件销售及汽车美容装饰业务的核算。

出纳人员每天从收银那里收归现金及时送存银行，校对整车销售清单和劳务结算单及现金情况。收银员登记整车销售表和售后维修结算单并收取款项。根据汽车4S店的特点财务管理很大程度上应依据销售的特点和业务流程，这样更好的为销售服务和4S店的管理服务。一般4S店的投入大概有三部分，1、买地和和租地上，面积10亩左右，金额根据地域不同高低不一（武汉目前就2500万元）也可租用。

2、在4S店的修建（包括机器设备、办公用品和钢构落地玻璃建设费用）一般500万元

3、库存车辆和备件1500万元(按15万元/辆)。在流动资金主要是整车的库存和配件的储备。整车4S店销售

2.1 店内的销售

整车销售主要是资金的管理、销售情况的统计、库存的核对与厂家帐务的核对。整车采购资金来源主要是两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金。在实际运用中主要是三方协议的贷款资金进行控制和管理比较麻烦。运用

资金过程中要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，与厂家订购车辆（按类型和型号），企业融资能力的强弱。我们来谈谈三方协议的贷款资金的运用。三方协议的贷款资金是指由厂家、经销商、银行签订的贷款协议。经销商以30%左右的自有资金和70%的银行贷款资金从厂家购车，70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行，经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。几乎所有的4S店大部分的整车库存的流动资金从此来源。

在管理的时候应该注意：（1）对进入银行质押的合格证进行严格管理，保证银行存放的合格证与4S店库存信息动态保存一致。这里的库存信息是财务的统计台帐。（2）可以从客户订车时计算所需资金，来换会合格证。（3）每天统计销售情况根据库存情况来按类别和型号补充车辆。（4）从客户下订单时就要和银行预约换取合格证以免时间拖延给客户带来不便。（5）如果流程很顺操作规范这样资金的效率高存货周转率高。（6）在合格证的换发过程中要登记好库存台帐做好销售核算并与库管的台帐进行核对。

4S店的在进货过程中大部分是货先到发票同时或后到，为了及时进行资产登记和合格证的管理应立即进行备查台帐。

货到的金额可能和以后发票来的金额不一致，在月末的时候进行调整,不一致的结转下月。销售的时候依据销售部门的销售一揽表进行单车毛利的计算，在录入凭证时按类型和型号分别录入，销售提成和奖励进入销售费用计算。月底对库存商品及全月的销售情况和进货情况进行核对并对下期进货情况进行估算。

注意：（1）整车销售的利润有前面所提到的销售差价和厂家按返利制度根据销售量的情况来返利。这部分要每月进行预提或摊销进入每月利润。（2）4S店的广告费也是金额较大的指出，为了扩大地区的销售影响，一般情况大多数广告和宣传活动厂家都参与费用各自一半，所以支付完广告费后应向广告商索取各半等额俩份发票，一份是4S店名义、一份是厂家名义。

还有种放大资金的方法就是采用承兑汇票。同样应注意承兑汇票到期日，及时进行补缺口和办理新的承兑汇票达到高效的资金利用。

2.2 二级经销商的销售

二级经销商为地区性的4S店下级经销商，它主要分布在二级城市，货源主要来自于4S店并受4S店的管理和控制。4S店可以采取付部分订金或买断的方式来进行销售和管理，采取部分订金方式的，库存明细上要单独列示，约定有销售返利的，月末还要进行销售返利的核算。

为了很好的了解店内销售和、二级经销商的销售情况应该这两部分分别核算，月底进行分析。汽车售后服务

汽车售后服务内容包括汽车售后维修业务、配件销售业务、汽车装饰业务。汽车售后维修业务主要核算内容为：人工费和配件款。这要借助与详尽的维修结算清单，此单为与客户结算的依据也是开发票的依据，此单数据已事先设置好成本和毛利并为计算机自动计算。

配件的核算，配件由维修工段根据维修需要填领用清单从配件部领出，并按成本进行结转。月底对领料单和库存配件进行核对无误后依据维修结算清单就可统计出配件维修所产生的毛利。人工费为基本工资和业务量的提成比例及工段类别作为成本进行核算。业务量和工段在维修结算清单都有记录并通过计算机自动计算。每单维修业务计算机都可以计算出毛利，月底再与配件领料单及毛利和人工费及毛利进行核对，保证数据的正确性计算售后维修业务毛利。配件销售业务可比照与售后维修业务中的配件核算进行核算，只是要注意客户交易的往来。

保险收入也是一项比较大的业务，涉及到整车销售和售后维修。在整车销售过程中，4S店一般都会代客户购买保险，保险公司会给一定的代收手续费和返利。4S店在核算中应该单独列帐进行核算，月底将代收手续费和返利转入利润。售后维修时，售后维修部根据核赔定损清单进行维修，核算时和一般的维修一样，其中有可能核赔定损清单金额大于维修的费用，先把差额挂在应付账款，等半年或一年时经过总经理办公会及保险清查情况将其转入利润。

费用的控制和核算中应该每月进行环比和去年同期对比，每项进行总费用所占比例的比较和分析原因。VIP客户维修费用管理和核算,VIP客户多为团体客户和长

期的售后维修客户，签了优惠的服务协议或事先存入一定的资金，在进行维修服务时给以一定折扣。在计算折扣时可以事先在维修经营软件设置好折扣比例自动计算或在维修结算单出来后，财务上在根据VIP客户维修费管理规定进行折扣。每日收银员将折扣清单汇总整理后在现金日报表上注明交财务核算。

整车销售和汽车售后维修、配件销售、保险业务等都有一定比例的业务提成。这些可进入每项业务的成本，也可在销售费用中体现进行成本核算。

配件返利和整车销售情况类同，厂家按返利制度根据销售量的情况来返利，这部分要每月进行预提或摊入每月利润。

汽车4S店四项经营业务有涉税问题

在对部分汽车4S店进行审计时发现，这些“4S店”在卖车送饰、维修保养品等方面普遍存在涉税问题。

今年以来，由于汽车行业是税务稽查的重点行业之一，不少汽车4S店在税务部门开展的税收检查中也被发现存在大量税务违规行为而被责令补税。总结起来，主要存在以下五方面涉税问题：

一、卖车送饰品不纳税。目前，几乎所有的汽车4S店都有一个不成文的规矩：在顾客买车时随车赠送一些装饰用品，不少汽车4S店在使用了这一促销手段后，并没有对赠品支出进行正确的税务处理。而按照《增值税暂行条例实施细则》

第四条第八款的规定，将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人，应视同销售货物进行税务处理，计提增值税销项税金。但实际上相当一部分汽车4S店在对赠品进行账务处理时，仅将其结转入主营业务成本或计入销售费用，未对相应的增值税销项税金进行计提，造成国家税款流失。

二、厂家返利不纳税。厂家返利就是汽车4S店以厂家制定的全国统一销售价格销售后，厂家直接依据销售规模或销售数量定额给予汽车4S店的奖励。厂家返利名目繁多，一般包括实销奖、达标奖、广告费支援、促销费补助、建店补偿等，返回方式既有资金返利，也有实物返利。但不管是资金还是实物，按照税法规定，汽车4S店收到厂家返利后，必须按规定缴纳相应的营业税或增值税，而不能将其全部作为利润支配。

三、由厂家负担的保养维修费用未做收入。汽车销售后的首次保养或一定公里数内的维修保养，是由汽车生产厂家来负担的，一般来说专卖店是以车辆维修保养专用结算单向厂家结算，除少量厂家用货币资金结算外，绝大多数厂家是以支付配件的方式支付，对此，一些企业未作收入申报纳税。

四、维修保养收入不纳税。维修保养、装饰美容业务是汽车4S店除销售整车业务外最主要的经营业务，并成为汽车4S店重要的利润来源。然而由于汽车4S店面对的消费群体中，8成以上是私家车用户，在零配件销售和售后服务业务中只要消费者不主动索要正式发票，汽车4S店一般不主动开具正式发票。因此，维修保养、装饰美容业务已成为汽车4S店税务问题高发区。而按照《增值税暂行条例》的相关规定，汽车4S店向客户提供的汽车维修保养服务，属于增值税应税劳务，应就劳务收入缴纳增值税。

五、代办按揭收入不纳税。目前，国内相当一部分汽车4S店都与银行、保险公司或担保公司合作，向客户提供汽车按揭服务业务和其他代办服务业务，而购车人必须向汽车4S店交纳一笔不菲的服务费用。按照《财政部、国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》（财税[2003]16号）的相关规定，随汽车销售提供的汽车按揭服务和代办服务业务征收增值税，单独提供按揭、代办服务业务，并不销售汽车的，应征收营业税。由于大多数汽车4S店都是在汽车销售中提供贷款、保险、上牌等“一条龙”服务，因此汽车4S店须就随汽车销售提供的汽车按揭服务和代办服务业务收入缴纳增值税。但实际上很多汽车4S店对于代办服务收入采取不开发票，不入账的方式，逃避纳税义务。

汽车经销行业的主要检查思路

根据汽车经销行业的特点，先了解企业的运营模式和内部组织结构、部门职责、操作程序、返利政策，再对收入、成本费用、存货、往来等涉税科目进行账实比对发现疑点的思路。

1、结合企业信息，做好数据比对。结合经销商每月底要向生产厂家进行有关整车、配件购销存、售后服务等信息反馈制度，与账面销售收入进行比对，找出问题。在这次检查中发现企业销售配件等不入账，就是通过数据比对发现的。同时，将销售明细账与机动车发票进行比对，看企业有无低于成本价且无正当理由销售车辆的行为。对代收的汽车装饰品等价外费用和无偿赠送他人的精品等视同销售行为，要结合结转的销售成本和有关经营费用科目进行检查。

2、结合行业特点，查看返利核算。汽车经销行业最大的特点是毛利率低，但其厂家返利却很多。因此，在检查中重点要对返利进行核实。“4S”店取得的返利虽在发票上有反映，但因厂家商务政策的计算时差，同一类型的车辆因返利的时点不同，成本结转的金额也就不同，造成企业不能准确核算实际应结转的成本。其他不在一张发票上注明折扣金额的则应重点检查是否将全部返利入账，冲减成本和作进项税额转出。

3、结合税收政策，查看费用标准。在费用支出上，企业只按财务制度规定执行，不按税法规定进行纳税调整，比如应付工资及”三费”的计提和结转，支付与本单位无关的费用，将罚款和赞助支出等不做纳税调整。三是在资本性支出上，将购进的固定资产和尚未结算的工程款，无发票预估入固定资产账，先行计提折旧，或将应予资本化的在建工程利息进入期间费用税前扣除。

4、结合关键环节，开展存货盘存。有些经销货车的企业，也从厂家购进配件。企业容易利用配件品种多，难于盘存、工作量大的特点，往往在这方面做文章，因此需要进行实地盘存。同时，有的车辆已发出，将货款挂账或不入账，造成少缴税款。特别是将购进的精品无偿赠送他人，不做账务处理。这是汽车行业比较普遍的现象。

5、结合核算流程，查看往来账目。现在汽车行业销售程序为客户在看好样车后，先付部分定金，提车时付清余款，导致有些企业将已实现的销售收入长期挂在“预收账款”上，不按规定结转收入，人为调控收入。

汽车4S店的客服工作职责篇5

董远娴

新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧，当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。

在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。

作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最普通的，我们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改进的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向客户联系和沟通，做到让客户满意为止。例如下面这段对话：

“您好，专柜正品佐丹奴GIORDANO146-01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”

“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”

“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”

“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，如果您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承担的。”

“好的，那发到山东滨州几天能到？”

“我们发到快递公司是EMS或者顺丰快递，一般3-4天可以到的。”

“好的，那我拍下了。”

我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？

在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。

论汽车4S店的财务管理篇6

一、我国汽车销售公司财务管理发展的现状分析

伴随着汽车销售公司的不断发展, 其经营的范围已经不仅仅是汽车销售, 还包括售后服务, 并且随着业务的不断扩大, 汽车销售公司的各户就会随之增多。在这样一个汽车销售服务的快速发展阶段, 汽车的售后服务业务则会带来巨大的利润, 这样就在一定程度上加重了财务管理的复杂性。随着财务管理范围的不断扩大, 财务所需核算的范围逐渐变广, 以往简单的财务管理策略已经不适应这种复杂程度高的财务管理, 为能够配合和适应企业的快速发展, 财务管理应该采取更加合理有效的管理策略, 对复杂性的财务管理内容进行有效核算和估算, 从而促进效益经营的管理, 降低财务风险程度, 争取实现财务管理的规范化和企业效益的最大化。

随着我国汽车销售行业的高速发展, 汽车销售公司财务管理应该充分利用现代信息技术和其他科学技术, 在原本财务管理的基础上, 实现企业财务管理的现代化和高效化。除此之外, 我国汽车销售公司的财务管理方式已经老化, 为满足现代汽车销售基本财务管理的需要, 应该在继承以往优秀的财务管理方式的基础上, 不断吸收外国先进的财务管理方式, 并且在某些方面加强对财务管理方式的创新。但是, 随着汽车销售经营范围的扩大, 新型的财务管理方式要想进行有效的实践并不是一件容易的事, 这时候就应该针对汽车销售与售后服务的财务管理进行全面分析。

二、汽车销售与售后服务财务管理

(一) 分析汽车销售财务核算与管理

在汽车销售的整个过程中, 采购链一般会产生自备资金的流动和三方协议贷款资金的流动两方面的资金流动现象, 这种资金流动的现在从某种角度上也被称为财务活动。由此可以看出汽车销售企业的财务管理所涉及的内容应该包括资金管理、销售统计、库存和账务核对。

其中, 在财务管理中占据重要地位的是资金的流动, 因此, 企业应严密关注资金的周转率以及资金的流动时间, 企业在对汽车进行采购时, 应以公司的融资能力为主要前提, 最适宜的方法就是将公司的融资能力一供应商的产品类型和型号进行配比, 采购的车辆类型和型号应该与公司的融资能力相适应。在汽车销售公司财务管理的日常工作中, 最难以控制的对象就是由银行、厂家和经销商三方签订的贷款合同而形成的三方协议贷款。正因为三方协议贷款难以控制, 汽车销售公司在应用这一贷款方式的过程中, 应注意严格管理车质合格证, 争取使银行、厂家和经营商的信息动态保持一致, 这样, 财务信息才能进行跟进统计台账。在整车销售之后, 应根据客户预定车辆的情况, 对流动资金进行有效核算, 在核算之后则可以将合格证换回, 此外, 在日常汽车销售的过程中, 还应对汽车的销售状况进行统计分析, 最后, 则应根据财务管理中的库存, 确定所销售的车辆是否需要进行补给。

(二) 分析售后服务财务核算和管理

售后服务作为汽车销售公司的主营业务之一, 所涉及的经营范围非常广泛, 但是面对如此广泛的业务范围, 售后服务财务管理中的核算管理并不复杂, 在核算过程中, 主要使用的是维修清单对配件款和人工费进行有效核算。其中, 维修结算清单作用非常重要, 它既是与客户进行相关数据进行结算和开据发票的主要依据, 也是一种可以通过计算机自动计算成本和毛利的数据单。在售后服务的财务管理中, 在对汽车售后维修、销售配件和配置保险业务等这些财务管理范围中, 采用的都是相对应的比例提成方式, 并且这些比例提成较大, 因此, 在制定相关会计凭证时, 应将这些业务记录在会计成本之中或者记录在销售费用的核算成本之中, 这一做法与整车销售返利是相类似的。在整个业务提成管理中, 应对配件和销售利润进行有效核算, 配件的依据可以使维修阶段的领用清单, 在进行核算的同时还应将相应的周转成本进行全面记录, 在每个月的月底还应将领用清单和库存量进行核对和统计, 最后则是要进行相应的返利计算。

三、汽车销售公司财务管理发展趋势

目前为止, 我国汽车销售公司还处于发展的初级阶段, 在这一阶段中, 汽车销售公司的经营状况还不是很稳定, 但是财务状况的处理却相对较简单。当汽车销售公司发展到相对稳定和成熟阶段时, 其经营状况就会变得相对稳定, 整体运行的管理也与以往相比更为规范, 但是, 其资产的运行模式就不如以往那样简单, 而是随着经营范围的不断扩大和经营业务的不断增多, 变得相对复杂。在汽车销售公司还处于发展的初级阶段时, 对于资产的流动采用的一般都是简单的融资模式, 而在汽车销售公司发展到一定阶段时, 就会在原本的基础上, 创新如同股权融资和债务融资都等形式的融资模式。并且, 随着客户的不断增多, 售后服务的快速发展, 企业的整体利润就会呈现稳步增长的趋势, 这样也有利于企业财务管理内容的稳步增长。当汽车销售公司发展到成熟阶段时, 就会拓展融资渠道, 这样就会拥有足够的流动资金, 从而有利于降低企业的财务风险。

参考文献

[1]玉朋.《有效财务战略提升企业价值[J].新理财, 2011

[2]胡国柳, 卢闯, 黄鹤.企业财务战略与财务控制[M].清华大学出版, 2009

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