融合教育知识竞赛试题（精选8篇）
（二）分论05.《学习障碍学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 以下哪种是多感官教学方法？（1）选项1: 触摸数字方法 选项2: 字头概括法 选项3: 图示组织策略 选项4: 笔记引导策略
2、题型：单选题 分值：10 学习障碍学生融合教育的方法不包括(4)? 选项1: 运用多感官教学 选项2: 环境调整 选项3: 改进教学内容 选项4: 实施课外辅导
3、题型：单选题 分值：10 以下有关阅读障碍的描述，错误的是(2)? 选项1: 阅读障碍学生写作文内容枯燥 选项2: 阅读障碍不会影响数学学习选项3: 阅读障碍学生喜欢做数学计算题 选项4: 阅读障碍学生经常搞混音近、形近的字
4、题型：单选题 分值：10 以下(2)说法是错误的? 选项1: 学习障碍学生的智商是正常的 选项2: 学习障碍学生是残疾学生 选项3: 学习障碍是一种内隐性的障碍 选项4: 学习障碍一般在2-4年级被发现
5、题型：单选题 分值：10 我们应该把学习障碍学生的座位安置在教室的(4)? 选项1: 教室的门口 选项2: 教室的最后一排 选项3: 光线不能太充足的地方 选项4: 教室的中间或前面
6、题型：单选题 分值：10 以下(1)方面是学习障碍学生最突出的表现？ 选项1: 学习成绩差 选项2: 注意问题和多动 选项3: 情绪和行为问题 选项4: 社交能力落后
7、题型：单选题 分值：10 以下有关拼写障碍的描述，正确的是(1)? 选项1: 汉语学习中，拼写主要是指为汉字注音 选项2: 拼写障碍学生在英语拼写中没有问题 选项3: 拼写障碍的学生没有发音错误 选项4: 方言模式不会影响拼写障碍
8、题型：单选题 分值：10 以下有关数学障碍的描述，错误的是(3)? 选项1: 数学障碍学生的主要问题表现在数学学习上
选项2: 数学障碍学生的问题解决缺陷是由于基本语言技能缺陷所导致的 选项3: 数学障碍学生存在感官障碍
选项4: 计算技能不良是数学障碍中常见的表现
9、题型：单选题 分值：10 以下有关书写障碍的描述，错误的是(4)? 选项1: 书写障碍学生作业的可辨性很低 选项2: 字不匀称是书写障碍的表现 选项3: 字倒写是书写障碍的表现 选项4: 书写障碍学生笔顺没问题
10、题型：单选题 分值：10 以下有关阅读障碍的描述，错误的是(2)? 选项1: 阅读障碍学生写作文内容枯燥 选项2: 阅读障碍不会影响数学学习选项3: 阅读障碍学生喜欢做数学计算题 选项4: 阅读障碍学生经常搞混音近、形近的字 分论06.《注意或多动症学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 多动症儿童的症状需要出现在儿童几岁前?（3）选项1: 十七岁 选项2: 十六岁 选项3: 十二岁 选项4: 幼年早期
2、题型：单选题 分值：10 多动症儿童可分为几类？（2）选项1: 二类 选项2: 三类 选项3: 四类 选项4: 五类
3、题型：单选题 分值：10 下列那些原因不是造成情绪行为障碍儿童出现率不一？（1）选项1: 儿童的发展
选项2: 定义的明确性与范围 选项3: 抽取样本的来源 选项4: 障碍发生年龄
4、题型：单选题 分值：10 在进行多动症儿童的药物治疗时，依据学生的学习状况调整服药，被称为（4）选项1: 药物名词 选项2: 亲师合作 选项3: 学习假期 选项4: 药物假期
5、题型：单选题 分值：10 多动症儿童最常伴随有个共病现象（4）选项1: 抽搐症 选项2: 性格异常 选项3: 构音障碍 选项4: 学习障碍
6、题型：单选题 分值：10 下列那一项不是多动症儿童在生活与学习中会出现哪些问题？（1）选项1: 喜欢做劳动力的事情 选项2: 做事有头无尾 选项3: 挫折容受力低 选项4: 容易有情绪困扰现象
7、题型：单选题 分值：10 依据美国与台湾对情绪行为障碍的定义，下列哪一个不是情绪行为障碍儿童的诊断因素？（2）选项1: 时间的持续性 选项2: 智力的高低 选项3: 情境因素 选项4: 性别因素
8、题型：单选题 分值：10 下列哪一个不是造成儿童多动症的成因？（1）选项1: 课业压力 选项2: 家庭遗传 选项3: 大脑额叶损伤 选项4: 生化因素
9、题型：单选题 分值：10 下列那一项不是多动症儿童的主要筛查方法？（3）选项1: 观察 选项2: 家长访谈 选项3: 智力测验 选项4: 心理测验
10、题型：单选题 分值：10 下列那一项不是多动症儿童的诊断维度？（2）选项1: 注意力不足 选项2: 爱说话 选项3: 多动-冲动
选项4: 问题行为发生的情境 分论07.《情绪或行为障碍学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 转介前干预的目的在于（3）
选项1: 让特殊儿童无需评估就接受服务 选项2: 让更多的特殊儿童接受特殊服务 选项3: 避免不必要的转介与筛查 选项4: 让学生获得更多的评估
2、题型：单选题 分值：10 下列那些原因不是造成情绪行为障碍儿童出现率不一？（1）选项1: 儿童的发展
选项2: 定义的明确性与范围 选项3: 抽取样本的来源 选项4: 障碍发生年龄
3、题型：单选题 分值：10 下列哪一个是外向型情绪行为障碍儿童的行为特质？（2）选项1: 唠叨不绝
选项2: 出现对大人的挑战性行为 选项3: 每天忙个不停 选项4: 上课喜欢做小动作
4、题型：单选题 分值：10 下列哪一个不是情绪行为障碍儿童可能的成因？（3）选项1: 家族遗传
选项2: 生活中发生重大事件 选项3: 饮食问题 选项4: 内分泌因素
5、题型：单选题 分值：10 转介前干预的理念需要与那一个技术相结合？（2）选项1: 课程本位评量 选项2: 功能性分析 选项3: 标准化评量 选项4: 多元评价
6、题型：单选题 分值：10 下列哪一个不是内向型情绪行为障碍儿童的行为特质？（2）选项1: 畏缩 选项2: 说话不清楚 选项3: 容易严重焦虑 选项4: 逃避
7、题型：单选题 分值：10 下列哪一个不是转介前干预模式第三级的意义（4）选项1: 干预的方法更有针对性 选项2: 接受服务的学生愈少 选项3: 个案几乎就是特殊儿童 选项4: 学生不喜欢上集体课
8、题型：单选题 分值：10 依据美国与台湾对情绪行为障碍的定义，下列哪一个不是情绪行为障碍儿童的诊断因素？（2）选项1: 时间的持续性 选项2: 智力的高低 选项3: 情境因素 选项4: 性别因素
9、题型：单选题 分值：10 10.对于情绪行为障碍儿童干预的核心理念为何？（3）选项1: 分领域干预 选项2: 专业发展干预 选项3: 整合性干预 选项4: 医疗干预
10、题型：单选题 分值：10 进行情绪行为障碍儿童筛查与诊断应该采用什么模式？（4）选项1: 以生为本的理念 选项2: 医院医生诊断 选项3: 基线期评价 选项4: 专业团队合作 分论08.《沟通障碍学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 构音障碍的四种特征分别为为替代、扭曲、遗漏和（2）选项1: 省略 选项2: 添加 选项3: 混乱 选项4: 变换
2、题型：单选题 分值：10 以下关于进行嵌入式沟通训练的说法不正确的是（2）选项1: 安排自然情境 选项2: 全部参与原则 选项3: 适时发出指令 选项4: 适当给予指导
3、题型：单选题 分值：10 对学生的沟通能力进行评估时，评估的主要项目不包括（3）选项1: 词汇测验 选项2: 听力测验 选项3: 智力测验 选项4: 语言测验
4、题型：单选题 分值：10 学龄前儿童说话的音调大致为（2）Hz。选项1: 200 选项2: 300 选项3: 400 选项4: 500
5、题型：单选题 分值：10 以下不属于构音器官的是（4）选项1: 舌 选项2: 下颌 选项3: 硬腭 选项4: 肺
6、题型：单选题 分值：10 口吃的特征有延长发音、言语中阻、重复发音和（4）选项1: 语速过快 选项2: 语音错误 选项3: 嘶哑声 选项4: 插入语
7、题型：单选题 分值：10 人类最主要、最方便的沟通形式为（1）选项1: 言语沟通 选项2: 非言语沟通 选项3: 言语非言语相结合 选项4: 其他形式
8、题型：单选题 分值：10 嗓音障碍主要由人体哪个器官的异常而导致？（2）选项1: 舌 选项2: 声带 选项3: 鼻 选项4: 下颌
9、题型：单选题 分值：10 造成“狼孩”沟通障碍的原因主要是（1）选项1: 环境因素 选项2: 生理缺陷 选项3: 认知问题 选项4: 错误学习
10、题型：单选题 分值：10 儿童将“我要吃苹果”说成“我吃要苹果”，主要属于（3）选项1: 词汇异常 选项2: 语义异常 选项3: 语法异常 选项4: 构音异常
分论09.《肢体障碍（含脑瘫）学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 头颈能直立控制，但不会以下任何一项动作能力者：翻身、手支撑坐、坐、坐立起，这种情况提示患儿动作发展训练阶段属于（2）选项1: 头颈控制阶段 选项2: 躯干控制阶段 选项3: 上肢控制阶段 选项4: 骨盆控制阶段
2、题型：单选题 分值：10 针对肢体障碍学生，Berdine 和Blackhurst在1985年提出了优先关心的问题，提供教师逐一自我检查，请问有几大问题（1）选项1: 十大问题 选项2: 八大问题 选项3: 五大问题 选项4: 三大问题
3、题型：单选题 分值：10 依肢体障碍学生需要协助转移与生活自理，以下做法错误的是（3）选项1: 协助他们离开教室、上下坡道及厕所 选项2: 小心协助推轮椅或使用拐杖上下车、开关车门、拿取拐杖及随身物品，并记得将轮椅刹住 选项3: 帮助他的同学可以玩一下他的辅具 选项4: 能做到的事，尽量让他学习自己做
4、题型：单选题 分值：10 哪一项不是正常婴儿仰卧位姿势运动发育的特点（4）选项1: 由屈曲向伸展发育 选项2: 从反射活动到随意运动发育 选项3: 手、口、眼的协调发育 选项4: 与平衡反应密切相关
5、题型：单选题 分值：10 针对脑瘫口语不佳的，作业考试方面斟酌情况可能采用以下哪一方法以外的方法（3）选项1: 以书面代替口头报告 选项2: 使用电脑辅助语音设备 选项3: 免作业免考试
选项4: 单独设计作业和考试内容
6、题型：单选题 分值：10 下列哪项属于肢体残疾三级（3）选项1: 侏儒症
选项2: 单侧拇指全缺失 选项3: 单前臂及其以上缺失 选项4: 双大腿缺失
7、题型：单选题 分值：10 教师可以给予肢体障碍学生适度的肢体运动训练，帮助其克服障碍，但须在谁的指导下（1）选项1: 康复治疗师 选项2: 体育教师 选项3: 医生 选项4: 康复教师
8、题型：单选题 分值：10 脑瘫包括以下类型，但应除外（3）选项1: 痉挛型 选项2: 不随意运动型 选项3: 癫痫型 选项4: 强直型
9、题型：单选题 分值：10 引起脑瘫的直接病因是（2）选项1: 孕妇感染
选项2: 脑损伤和脑发育缺陷 选项3: 难产或产程过长 选项4: 母亲子宫或胎盘功能不良
10、题型：单选题 分值：10 我们国家2006年就有肢体残疾2412万人，其中6～14岁学龄儿童有多少人（4）选项1: 12万 选项2: 24万 选项3: 36万 选项4: 48万
分论10.《多重障碍学生》测试
1、题型：单选题 分值：10 多重障碍不仅仅是两种或两种以上障碍类型的组合，我们还需要知道这些障碍之间是否存在(2)关系。选项1: 相等 选项2: 连带或因果 选项3: 并列 选项4: 包含
2、题型：单选题 分值：10 我们在课程中对多重障碍儿童的各方面特征进行了总结，包括他们的智力功能、学习效率、思维概括、沟通交流、身体运动、生活自理、行为交往和(3)，这让我们认识到多重障碍儿童不仅存在缺陷和不足也具有自身的优势。选项1: 爱好与兴趣 选项2: 社会交往 选项3: 天赋与潜能 选项4: 世界观和人生观
3、题型：单选题 分值：10 多重障碍儿童（尤其是脑损伤的儿童）的(4)能力较差，他们很难对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断和推理。选项1: 数学 选项2: 语言 选项3: 知觉动作 选项4: 抽象思维
4、题型：单选题 分值：10 教师在选择多重障碍儿童的教育内容，特别要注意三个方面的要求：(2)、适龄性和选择性。选项1: 方便性 选项2: 功能性 选项3: 科学性 选项4: 结构性
5、题型：单选题 分值：10 运用(3)促进学生的保持和应用是一种很好的方法，这种方法针对儿童的低动机和迁移问题，当儿童表现出某种兴趣的时候正是教他学习相关技能的最佳时机。选项1: 正强化原理 选项2: 反复练习选项3: 动作提示 选项4: 自然教育策略
6、题型：单选题 分值：10 多重障碍可以按照两个系统来进行分类，一种是以儿童身上所具有的(3)进行分类；另一种是以儿童身上所具有的障碍数量来分类。选项1: 疾病 选项2: 基因 选项3: 主要障碍 选项4: 障碍部位
7、题型：单选题 分值：10 多重障碍儿童的教育内容主要考虑两方面内容：学科学习和(1)。选项1: 适应性技能 选项2: 认知训练 选项3: 缺陷补偿 选项4: 语言训练
8、题型：单选题 分值：10 无法发展口语的多重障碍儿童需要学会使用一些替代性的沟通系统，包括手语、沟通板、电子交流助手等方式。其中(3)在自闭症谱系障碍儿童的沟通训练中使用的较多，取得很好的效果。选项1: 手语 选项2: 社交故事 选项3: 图片交流系统 选项4: 结构化教学
9、题型：单选题 分值：10 多重障碍是一个(4)性极大的群体，也就是说多重障碍儿童由于其障碍的程度与障碍发生部位的不同而导致他们之间存在极大的差异。选项1: 异质 选项2: 特殊 选项3: 缺陷 选项4: 障碍
10、题型：单选题 分值：10 多重障碍儿童的教育原则当中，(4)原则是指尽管个体不能独立地完成任务或活动的每一步，但可以教他们完成其中的一部分或是完成经过改进的任务版本。选项1: 小步子 选项2: 小组教学 选项3: 积极行为支持 选项4: 部分参与
备注：加粗加横线的选项为答案。
读书的好处
1、行万里路，读万卷书。
2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
3、读书破万卷，下笔如有神。
4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文
5、少壮不努力，老大徒悲伤。
6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿
7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
8、读书要三到：心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。
10、一日无书，百事荒废。——陈寿
11、书是人类进步的阶梯。
12、一日不读口生，一日不写手生。
13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基
14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游
15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德
16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿
17、学习永远不晚。——高尔基
18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向
19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子
一、 融合教育背景下的聋生回归主流文化
融合教育与回归主流或一体化有很多相似的地方。 特殊教育是为使特殊教育学生享有平等的受教育机会, 使特殊需要学生回归主流。 特殊教育教师要探索与总结适应与特教学生的个性化的教学方法与策略, 使其掌握教师所要传授的知识与技能, 并且在教学过程中与生活中更应为其提供更多的应用与实践机会, 使学生能够将所学知识内化其中, 成为真正能够帮助他们在日常生活中融入社会的能力。“教育的重要目标就是开发头脑的多种官能, 这样随着人生的发展, 学生能够运用训练好的头脑应对他所遇到的种种情景。” 当特教学生们掌握了这种应对能力, 便是通过融合教育帮助其回归主流文化的目的所在。
二、 聋生学习英语的重要性
语言是人类最重要的交际工具, 人们借助语言保存和传递人类文明的成果。 人们更可通过掌握一门语言, 更多的了解该语言所代表的文化与其表述的文化历史。 英语是最多国家使用的官方语言, 也是世界上最广泛的第二语言, 因此英语的学习与掌握可以帮助人们了解更多使用英语的国家的文化与历史, 更能融入现代文明之中。 英语语言的掌握不失为是一把打开世界文化的钥匙。“一个人由于认识到自己的力量, 从而进一步认识到他自己的意识。” 聋生接受教育就是为了使自己的力量不断增进, 英语作为通往高等教育入学考试的一门学科, 可以帮助其踏入大学知识的殿堂, 而当其走向社会后, 抑或是现今的生活中, 英语的掌握可以使其接受更宽泛的理念与文化氛围, 且可为其日后的生活提供更多的机会与能力提升空间。“人的文化的一个要素就是作为他历史性知识方式的陶冶, 陶冶作为某一时代世界和宗教的历史现实性之语言是充满生命力的, 同时陶冶又是交流、 唤醒和自我实现的中介。 了解过去、掌握过去的要求是人出自己获得的可能性从而要成为自己要求的体现。” 通过语言为媒介而接受的文化熏陶, 不失为陶冶人全面发展的手段。 英语也成为聋生应用更多一门语言接受全面教育的一种方式。
三、 聋校英语课堂知识建构
1. 情境化教学建构
弗兰德指出, 融合不仅是指残疾儿童在物理层次上的融合, 还应该能够让残疾儿童实现课程教学中的融合与社会中的融合, 既要让残疾儿童走进普通教室, 也要让他们积极地参与课堂中的各种教学活动与课程中来。 在特殊教育学校聋生班级中全部为有听力障碍的学生, 要让他们积极地参与到教学活动中来, 这要求教师要在采用正常教学模式的同时, 适应本班学情的应用个别化的教学方法, 充分带动学生学习英语的主动性与积极性。 且通过多种教学方式, 创设英语学习情境, 为使学生能够更加真实明了地感受到英语的使用环境。 胡壮麟指出, 导致我国英语学习者口语能力不高的根本原因在于英语在我们国家是外语, 不是第二语言, 学生离开课堂后很少有机会接触操英语的本族人, 并用英语和他们交谈。 平时不用, 待到用时当然会力不从心。 因此在课堂中注意创设情境化教学, 乃至课后, 还应注意多加提供学生使用英语的机会, 虽英语学习常学常新, 但更应再每一次学习中, 让学生体会到进一步的提高。
2. 从教师为主体向学生为主体转变的建构
自新课标以来, 强调还课堂于学生, 强调学生的主体化, 教师变为辅助学生学习, 以学生为主体教师为主导的课堂教学。“建构主义者从知识的主观建构出发, 强调知识的获得是一个建构而非给予的过程; 理论不是权威的特权, 应该是不同范式之间的对话; 教学不应该是一个单向的传递与给予的过程, 而应该是一个师生平等参与、 共同经历、 自主探索的知识生成与发现的过程。” 充分调动学生学习的主动性与积极性, 教师起到帮扶与指点的作用, 这要求教师要有善引善诱的能力。 文秋芳指出, 英语学习方法系统由两大子系统组成: 观念和策略。 观念是学习者通过自身体验和外界影响所形成的学好英语的看法体系。 策略, 用在英语学习上, 它指学习者在观念的指导下为学好英语所采取的一系列行动。 英语课堂是旨在培养学生树立学习英语的观念, 自主形成英语学习策略。 充分发挥学生的主体作用, 根据学生们的个性化发展培养学生独立自主的学习与探索能力。
3. 教育信息技术对英语知识的建构
“新技术使人类进入了信息传播全球化的时代; 它们消除了距离的障碍, 正十分有效地参与塑造明日的社会。 由于这些新技术, 明天的社会将不同于过去的任何模式。” 信息技术创造了不断创新的教学方式, 特殊教育学校采取个性化教学多媒体教室等各种电子设备辅助教学。 教师可利用网络探究学习、 微课、 翻转课堂等方式, 开发学生学习的主动性。 学生可以在其已有知识水平上通过网络探究学习等建构新的知识。 信息技术在教学中的应用, 更能有效直观的呈献给学生知识情境体验, 可使情境教学更加仿真化, 有身临其境的感官体验, 使学生们可以更加快速清晰的掌握所教授的内容。
使特殊教育学生回归主流文化, 还需有一段漫长的路。融合教育为特殊学生提供的平台, 加速了他们回归主流的步伐。“教育是关涉人的灵魂的活动, 是个体的生命情感孕育、 生命情怀舒展、 生命体验充盈的过程。 在教育这种有目的地将人对生命意义和价值引向高处的事业中, 自古以来, 我们都赋予它心灵转向的神圣使命和促进生命生长的重要地位。” 在聋生的成长中, 教育对其灵魂活动的引领起着无可厚非的作用, 英语知识的建构是聋生学习过程中教师与学生都应为其倾力关注的问题。 在融合教育的背景下, 为聋生提供平等的教育环境, 英语知识的整合与建构为他们的知识能力储备提供了条件, 为他们回归主流社会与文化创设了机会, 使他们能够幸福的生活, 是他们的现在与明天。
摘要：随着融合教育观念的提出, 为特殊教育学生提供了平等的受教育环境, 使特教学生有机会学习更多的知识文化。英语成为聋教育中的一门学习科目, 拓宽了聋生的语言能力, 为其融入社会, 回归主流文化, 回归主流社会提供了支持。聋教育学校中英语课程是聋生学习英语的主要环境, 英语知识的建构对于教师与学生来说尤为重要。
关键词：融合教育,聋教育,英语知识建构
参考文献
[1]景时.中国式融合教育:随班就读的文化阐释与批判[D].华中师范大学.2013.
[2]邓猛.融合教育理论反思与本土化探索[M].北京:北京大学出版社, 2014.
[3][美]拉尔夫·泰勒著.课程与教学的基本原理[M].罗康, 张阅译, 北京:中国轻工业出版社, 2014.
[4]国际教育发展委员会编著.学会生存:教育世界的今天和明天[M].北京:教育科学出版社, 1996.
[5][德]雅斯贝尔斯著.什么是教育[M].邹进译, 北京:生活·读书·新知三联书店出版, 1991.
1.每题只有一个正确答案，多选不得分。答题时请在答题纸上把选中的一项涂黑，不要打√或×，不得自制答卷，否则答卷无效。
2.答完后请把答卷纸沿虚线剪下，写明姓名及学校、年级、贴足邮票，在11月20日前寄往“310012”杭州市文三路求智巷3号605室，以邮戳为准，逾期不予评奖。
以下为判断题：
1.任何人只要独立地创作出一件作品，就对该作品享有著作权。
（）
2.计算机软件也是一种作品。
（）
3.只要将中学生已经在校刊上发表过的作文编成作文选集出版，就不构成侵犯著作权。（）
4.著作权就是版权，版权就是著作权。（）
5.鲁迅先生去世已经超过50年，所以对其作品不再享有任何权利，包括人身权。（）
6.作品是指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以某种有形形式复制的智力成果。（）
7.著作权分为人身权和财产权两大类。（）
8.保护版权是个社会问题，对中学生而言打击盗版也是一种责任。（）
9.正版软件和盗版软件的价格不具有可比性：正版软件的价格不仅包括软件的开发费用，也包括制作费用、宣传费用，还包括向国家上交的税收，而盗版软件只有制作费用。（）
10.盗版书有三个特征：一是未经作者授权，二是盗用合法出版社的名义，三是使用合法出版社的版本。（）
11.将互联网上的小说、音乐、图片等任意下载后使用，不会构成侵权。（）
12.象超市一类的商业场所播放正版CD唱碟作为背景音乐，不需要经过作者同意并支付报酬。
（）
13.电影的著作权归导演享有。
（）
14.电影剧本的作者，对该剧本有权单独行使著作权。（）
15.出版社经作者同意，可以对作品进行必要的修改。（）
16.学校的老师从报纸上复印了一篇散文，在课堂上作为例文讲解，属于著作权法中的合理使用。
（）
17.为教学目的编写中学语文课本时，可以不经作者同意，也不需要向作者付费。（）
18.一般作品的保护期是作者终生加死后50年。（）
19.美术等作品原件所有权的转移，不视为作品著作权的转移。
（）
20.音乐网站把唱片公司制作好的唱片压缩成MP3供人下载的行为不需要经过授权。（）
21.有偿表演已经发表的作品，只要该表演未向公众收费，就不必取得作者同意，也不用向作者支付任何费用。（）
22.邻接权保护的是传播者在传播作品过程中的创造性劳动，其又可称为“与著作权有关的权益”。
（）
23.享有邻接权的传播者主要有图书期刊的出版者、表演者、录音录像制作者、广播电台、电视台等。
（）
24.小兰是网络歌曲《天天见面》的演唱者，她享有表明身份的权利、表演形象不受歪曲的权利、复制发行其录音录像和通过信息网络传播等权利。（）
25.在制作唱片过程中，词曲作者、唱片公司、歌手等都付出了创造性劳动，其中词曲作者、唱片公司享有的是版权，而歌手享有的是邻接权。（）
26.世界上第一个管理音乐作品的著作权集体管理组织成立于美国。（）
27.海涛将新买的CD借给陈静，陈静欣赏后又被小华拿去听了几天。小华把CD还给海涛，海涛说，小华的欣赏行为已经超出了著作权法的规定，需要取得著作权人同意。海涛的说法对吗？（）
28.侵犯著作权行为所要承担的法律责任可分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。（）
29.我国在国务院设立的主管著作权行政事务的机关是国家版权局，在各省、自治区、直辖市设立了省一级的版权局。（）
30.刑法规定，对情节特别严重的侵犯著作权犯罪行为，最高可判处7年有期徒刑。（）
以下为单项选择题：
31.现行的《中华人民共和国著作权法》于（）起施行。
A、1990年9月7日
B、1991年6月1日
C、2001年10月27日
D、2002年9月15日
32.某外国公民的作品未首先在中国境内出版，但该国与中国签定了保护著作权的双边协议，则其作品的著作权（）。
A、受中国的著作权法保护
B、不受中国的著作权法保护
C、需要在中国的版权管理部门进行版权登记后受中国著作权法保护
D、需要在世界知识产权组织版权登记后受中国著作权法保护
33.著作权法不适用于（）。
A、相声表演 B、时事新闻
C、计算机软件 D、地图
34、著作权集体管理组织是一种（）组织。
A、营利性 B、半营利性
C、非营利性 D、政府
35.以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利称为（）。
A、信息权
B、信息使用权
C、信息获取权
D、信息网络传播权
36.改编已有作品而产生的作品，其著作权由（）享有。
A、原作品的著作权人
B、原作者
C、原作者与改编人共同
D、改编人
37.为实施九年制义务教育和国家教育规划而编写出版教科书时，按照法律规定使用他人作品，（）按照规定支付报酬。
A、应当 B、无需
C、特殊情况需要
D、一般情况不需要
38.著作权人向报社投稿的，自稿件发出之日起（）日内，未受到报社通知决定刊登的，可以向其他报社投稿。
A、10 B、15
C、30D、60
39.以印刷、复印、拓印、录音、录像、翻录、翻拍等方式将作品制作一份或者多份的行为是（）。
A、改编 B、复制
C、发行D、汇编
40.下列哪项权利的保护期是有限制的（）。
A、署名权B、保护作品完整权 C、汇编权D修改权
答题纸
姓名______邮编_________
__________县（市）_________学校_________班级
12345
AAAAA
BBBBB
678910
AAAAA
BBBBB
1112131415
AAAAA
BBBBB
1617181920
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2122232425
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3132333435
AAAAA
BBBBB
CCCCC
DDDDD
3637383940
AAAAA
BBBBB
CCCCC
竞赛须知
1.按照保监会要求，请各省分公司于10月31日前将其省内公司总人数、省内公司应参加诚信教育人数、省内公司已参加诚信教育人数以书面形式向当地保监局报备。同时受保监会委托，请各保险总公司于11月6日前将其总部人数、总部应参加诚信教育人数、总部已参加诚信教育人数、系统内总人数、系统内应参加诚信教育人数、系统内已参加诚信教育人数报中国保险学会。
2.本次竞赛设团体奖和个人奖。个人奖包括一等奖3名，二等奖5名，三等奖8名，入围奖50名；团体奖包括组织奖 5名，优胜奖 5名。获奖者将获得证书和奖品。
3.每题只有一个正确答案，请在答题纸上答题，将正确答案序号用铅笔涂黑。
4.试题于10月25日、11月6日在《中国保险报》上重复刊出两次。
5.答题纸由各保险公司总部和分公司汇总，汇同相关人数统计一并于11月25日前邮寄至中国保险学会，请注明各公司联系人及联系方式。信封右上角请标注“诚信知识竞赛”字样。
6.答题参考范围：《国务院关于保险业改革发展的若干意见》、《保险诚信读本》、《保险职业道德教育读本》、《保险法律法规诚信要求摘要》。
7.评奖结果将在2006年12月1日《中国保险报》上公布。
8.本次知识竞赛由中国人保控股公司和中国人寿保险（集团）公司赞助。
中国保险学会地址：北京西城区金融大街11号中再大厦705室，邮编：100034
联系人：沈瑜（010-66553706）李杰（010-66553703）传真：010-66553701
《中国保险报》联系人：王雪（010-51559000）
01.中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把（）作为基本行为准则”。
A、公民道德 B、诚实守信 C、法律法规 D、文明礼貌
02.春秋时期著名政治家、先秦法家创始人（）曾将“诚”与“信”连用。
A、管仲 B、李斯 C、商殃 D、孔子
03.诚信范畴是由“诚”和“信”两个（）组成的。诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。
A、理念 B、概念 C、观点 D、论点
04.《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义（）建设的重点内容，说明了诚信在公民个人的道德品性养成和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。
A、社会信用 B、公民道德 C、精神文明 D、法制
05.在中国保监会的大力支持和指导下，中国保险学会和中国 保险行业协会组织业界专家和学者共同编著了（）。
A、《保险诚信读本》 B、《保险知识读本》 C、《保险职业道德教育读本》 D、《保险法律法规汇编》
06.《保险诚信读本》第四章题目是（）。
A、保险产品与服务B、保险公司管理与诚信
C、承保诚信D、合同诚信
07.“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”出自（）。
A、《论语》B、《春秋》C、《大学》D、《左传》
08.“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”出自《保险法》（）。
A、第二条B、第三条 C、第四条 D、第五条
09.所谓共赢，是指有条件地转让利益，使多方得利。（）是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。
A、互惠互利B、合作C、共赢D、管理
10.诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度和所做的（）。
A、努力B、行动C、表现D、事情
11.塑造诚信的和谐社会，是人民群众的呼声，也是建立和发展社会主义市场经济秩序的（）。
A、需要 B、途径 C、客观要求 D、基础
12.保险诚信主要体现为三个层次：第一个是技术层次，第二个是制度层次，第三个是（）层次，这三个层次共同构成了保险诚信体系。
A、行为 B、价值心理 C、服务 D、关爱
13.保险诚信的“特殊性”——（）原则。
A、最大诚信 B、客户至上
C、信守承诺 D、互助互利
14.最大诚信原则产生于（）的海上保险交易中。
A、17世纪 B、18世纪
C、19世纪 D、20世纪
15.保险公司履行最大诚信原则的内容主要包括（）、弃权与禁止反言。
A、如实告知B、履约C、赔付D、合同
16.保险业作为一个有相当影响力的产业，参与社会诚信管理工作主要依赖以下三条途径：（1）首先是业内的诚信管理。（2）其次是凭借（）的实行来推动社会的诚信道德建设。（3）再次是采集、整理和提供信用信息。
A、保险条款B、诚信原则
C、保险合同D、管理制度
17.当保险业的诚信缺失升级为诚信危机时，将直接影响到整个社会的安危、（）、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益。
A、行业的兴衰B、企业的品牌
C、经营的稳定D、保费的收入
18.健全高效的制度是诚信的（）和保障。
A、前提B、基础C、条件D、根本
19.中国保监会主席吴定富在2003年11月6日在（）举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上的主题演讲“加强诚信建设促进保险业健康发展”中，阐明了保险业诚信建设的特殊意义、总体目标和基本思路。
A、上海B、广州C、珠海D、北京
20.保险业诚信建设的障碍：（1）体制障碍；（2）（）障碍；（3）社会信用体系障碍。
A、法律法规制度B、客户服务
C、偿付能力D、管理能力
21.保险诚信文化建设应以保险（）诚信建设为基础，以保险机构主体信用建设为重点，以被保险人信用建设为依托。
A、合同B、产品C、从业人员D、经营
22.晋商的发展首要的是以诚信为本，这是其经营的（）理念。诚信铸就了晋商百年的基业。
A、基本B、核心C、重要D、成功
23.保险公司的经营之所以必须建立在诚信基础之上，其原因首先是由于保险行业的（）。
A、服务性B、特殊性C、有偿性D、先进性
24.保险公司的（）文化主要由四个部分构成，一是精神文化，二是制度文化，三是行为文化，四是物质文化。
A、总体B、独特C、企业D、团队
25.2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆B、团体人身C、海上D、工程
26.保险信息披露的主体亦即保险信息的提供者，包括保险公司、保险监管机构以及保险信用评级机构，其中，（）是最主要的保险信息披露者，负有向投保人或被保险人、投资者、保险监管者以及其他利益相关人，披露公司经营状况、财务状况等方面的义务。
A、保险报社B、保监会C、保险公司D、网络
27.保险公司（）的内容一般包括如下几项：公司财务状况、经营成果、风险及风险管理、重大事项、产品情况和销售渠道等。
A、信息披露B、信用资信
C、信息发布D、经营报告
28.保险业是以高度信用为基础的金融行业，保险合同常常被称为（）合同。
A、生死 B、最大诚信C、承保D、商业
29.失信的机会成本，不仅表现在保险机构或者从业人员对客户不诚信所产生的（），同样表现在从业人员对保险机构失信产生的经济损失。
A、风险溢价B、信用危机
C、拒绝投保D、社会危机
30.保险经营的产品是一种（）性质的服务，它是通过保险合同条款来规定保险人和投保人之间的权利和义务的。
A、合约B、保护C、有偿D、保障
31.抓住营销和（）两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。
A、理赔B、管理C、客服D、核保
32.保险产品是一种典型的无形商品，是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。
A、资产B、信用C、品牌D、诚信
33.在保险产品的设计过程中，保险公司必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司（）经营的一个体现。
A、规范B、专业C、诚信D、善于
34.精算师在保险产品定价时需要遵循如下一些原则：
（一）公平性原则
（二）（）性原则
（三）充足性原则。
A、公开B、诚实C、保障D、合理
35.保险精算师需要对影响费率的一些重要因素做出假设，这些假设是否能够真实合理地反映实际经验，决定着一个产品的（）是否公平合理。
A、价格B、定价C、价值D、设计
36.（）能力越高，说明保险公司为客户提供风险保障、支付赔付金的能力就越强。
A、管控B、经营C、偿付D、理赔
37.保险条款是确定保险合同双方当事人权利、义务和相应法律关系的文件，是保险产品内在功能和服务项目的具体体现，是保险人按照最大诚信原则对于（）做出的承诺。
A、投保人B、被保险人C、当事人D、客户
38.2004年5月19日，保监会发布并于6月15日正式实施《（）管理规定》，这是国内行业监管机构第一次把合同内容的通俗化要求写入法规。
A、保险公司B、经纪公司
C、公估公司D、代理公司
39.保险公司的如实告知主要指保险合同订立前保险公司对投保人风险的提示及（）等合同条款内容的说明。
A、赔付条款B、保费缴付
C、责任免除D、利益回报
40.坚持诚信营销，就是要毫不夸张地向顾客宣传和解释保险目的、承保范围、保险责任、适用费率、（）以及投保人的权利和义务等。
A、理赔原则B、投保原则
C、赔偿原则D、客户服务
41.保险公司应当至少（）一次在中国保监会认可的公众媒体上公告投资账户单位价值，以方便客户了解投资情况。
A、每年B、每月C、每季度D、每天
42.在任何情况下，如果保单期满前的（）不足以支付当前的保险成本及费用，保险公司应当提前通知投保人，特别应当说明在这种情况下保障将提前结束，并提出维系保单继续有效的条件。
A、所缴保费B、现金价值
C、账户金额D、应付保费
43.从实务操作看，我们可以从保险公司内外两个方面来贯彻承保诚信：一方面是承保过程中的对外诚信，另一方面是承保（）诚信。
A、内控B、管理C、审核D、履约
44.保险的基本原理建立在（）基础上，根据样本特征与风险分布的平均趋势，来确定保险产品的开发与设计。
A、黄金定律B、大数法则
C、大数定律D、二八定律
45.在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的（）。
A、专业素质B、专业能力
C、专业修养D、销售技巧
46.在制单中贯彻诚信原则，要求规定单证齐全、保险合同三要素保险主体、（）和保险合同内容清晰明确、有关数字和计算公式准确、条文清晰、签章齐全。
A、客体B、投保人C、客户D、被保险人
47.在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。
A、重要B、内在C、基本D、外在
48.保险合同是合同的一种类型，适用于《（）》的一般规定。
A、民法B、宪法C、债权法D、合同法
49.根据保险合同的最大诚信原则、保险合同变更对于当事双方的重要性，投保人在（）转让前必须事先向保险人告知，并征得保险人的书面同意，在保险合同上背书或采用其他方式，否则，随着标的物的转让，将造成保险合同的失效。
A、保险条款B、保单
C、保险合同D、保险标的
50.保险合同终止是保险合同成立后因法定的或约定的事由发生，法律效力完全消灭的（）。其效果是保险合同的法律效力不复存在。
A、法律事实B、规定
C、客观事实D、突发事件
51.保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。
A、诚实守信B、如实告知
C、最大诚信D、合同规定
52.在民法中，诚信原则是一项重要的原则，常常被称为民法特别是债权法的（）原则或“帝王规则”。
A、必须遵守B、根本
C、不可抗力D、最高指导
53.保险人的最大诚信原则除体现在告知和说明外，更主要的体现在对（）的履行上，即保险事故发生后的理赔上。
A、承诺B、条款C、理赔D、合同
54.保险业信息共享是一种（）的自愿行为，一般不会涉及保险公司经营中的商业秘密。
A、互惠互利B、保险机构
C、多赢D、团结合作
55.职业道德评价是指人们根据符合一定社会、阶段、群体或集团礼仪的职业道德标准，对职业劳动者的具有道德意义的职业行为所做的善或恶的（）判断。
A、标准B、取向C、法律D、价值
56.团队诚信文化是团队在长期实践中形成并被（）普遍认同的以诚信为核心的道德观念和工作作风的总和。
A、大家B、营销员C、成员D、群体
57.诚信是保险经纪人防范职业责任风险的（）。
A、制度B、条件C、约定D、保证
58.“诚信”是中国保险业的立业之本，同样也是中国保险公估的（）。
A、生命线B、立业之本C、基石D、命脉
59.保险公司文化形象是指社会大众、（）对保险公司企业文化的理解与评价。
A、媒体B、政府C、投保人D、被保险人
60.保险公司品牌经营战略的目标是建立和培育能为投保人和公司（）的长期诚信合作关系。
A、创造价值B、抵御风险C、共同合作D、互惠互利
61.信息披露对保险公司而言并不单纯是一种（），也是保险公司诚实信用的一种直接体现。
A、责任B、规定
C、义务D、制度
62.保险信用评级是由评级机构通过专业人才、使用专门技术和（），对保险公司的信用状况及偿付能力进行评级，使社会公众对保险公司的偿付能力有一个较为全面、客观的了解和认识。
A、科学分析B、专业调查C、信息渠道D、综合研究
63.早期在英语和法语中“舆论”一词指尚未被充分论证的（）。
A、群体言论B、社会评价
C、道德判断D、主观判断
64.2005年（）月《保险保障基金管理办法》的正式出台，投保人的利益得到更具体和充分的保护。
A、11 B、1 C、12 D、2
65.保险业诚信建设同样需要制度保障，其总体目标是建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的（）体系。
A、保险信用B、科学管理
C、保险监管D、保险诚信
66.现行《保险法》中只规定了保险利益原则和财产保险损失补偿原则，没有明确规定最大诚信原则、（）以及短期健康险和意外医疗险的补偿原则，未能充分体现出保险业的行业特点和保险合同的特殊性。
A、理赔原则B、养老保险
C、核保原则D、近因原则
67.中国保监会在《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》中明确指出，保险社团组织要做好诚信建设的（）工作。
A、基础性B、推动C、组织D、宣传
68.根据保险（）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。
A、风险管理B、操作
C、业务流程D、经营管理
69.（）机制是社会信用体系中最重要的组成部分之一，其作用是通过经济手段和道德谴责手段并用，惩罚市场经济活动中的失信者，将有严重失信行为的企业和个人从市场主流中剔除出去。
A、资信管理B、行业监管
C、信用危机D、失信惩戒
70.诚实信用原则也是我国民商法的（）。
A、基本原则B、重要组成C、法理D、基础
71.加快保险业改革发展，建立市场化的灾害、事故补偿机制，对完善灾害防范和救助体系，增强全社会抵御风险的能力，促进经济又快又好发展，具有（）的重要作用。
A、无法替代B、划时代
C、不可替代D、积极推进
72.加快保险业改革发展有利于社会管理和公共服务创新，提高（）行政效能。
A、政府B、公司C、国家D、监管
73.总体目标是：建设一个（）完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业。
A、市场机制B、市场环境
C、市场主体D、市场体系
74.积极稳妥推进试点，发展多形式、（）的农业保险。
A、多方面B、多样化C、多保障D、多渠道
75.积极发展个人、团体养老等保险业务。鼓励和支持有条件的企业通过（）保险建立多层次的养老保障计划，提高员工保障水平。
A、社会B、养老C、商业D、专业
76.为充分发挥保险在防损减灾和灾害事故处置中的重要作用，应将保险纳入灾害事故防范（）体系。
A、救助B、管理C、救援D、救灾
77.健全以保险企业为主体、以（）为向导、引进与自主创新相结合的保险创新机制。
A、社会需求B、客户需求
C、市场需求D、创新管理
78.加快保险（）体系建设，培养保险诚信文化。
A、诚信B、信用C、营销员D、风险
79.坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为支柱的现代（）制度。
A、保险管理B、风险管控
C、保险监管D、保险经营
80.不断完善保险营销员（）和权益保障的政策措施。
A、职业生涯B、从业C、职业化D、专业化
81.保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵循的行为规范和准则，（）道德是其首要特征。
A、角色性B、专业性C、人格性D、关爱性
82.中国最早将“道德”作为一个概念提出的思想家是战国末期的（），他在《劝学》中提到“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。
A、荀子B、韩非子C、墨子D、孟子
83.保险职业道德的基本理念体现了保险职业活动中最基本的（），具有普遍的指导性和约束性，因而是整个道德体系的核心。
A、诚实守信B、道德标准
C、伦理关系D、人际关系
84.保险从业人员职业道德培训包括两个方面：一是对保险从业人员进行的岗前职业道德培训；二是对保险从业人员的继续教育，包括对保险代理人、保险经纪人、保险公估人在内的保险从业人员进行持续的（）。
A、再教育B、继续教育C、后续教育D、培训
85.保险职业道德的基本理念有三条，即“以人为本”的基本理念，“（）”的基本理念，以及“以和为贵” 基本的理念。
A、以诚取信B、信誉为本
C、恪守诚信D、先人后己
86.保险职业道德的规范是保险从业人员在职业活动中应当遵守的（）标准的总和，它包括十一条要求：遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。
A、职业B、工作C、规定D、行为
87.保险从业人员的（）化、专业化，是保险业发展的必然趋势。
A、正规B、职业C、标准D、规范
88.职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的()。
A、责任B、风险C、问题D、义务
89.创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或（）价值的新事物、新思想的活动。
A、个人 B、科学C、重要D、经济
90.展业业务对职业道德的总体要求如下：（1）指定满足客户要求的展业计划（2）投保方案保证客户及公司利益（3）让客户获得最大经济（）
A、利益B、收益C、效用D、价值
91.对保险营销员职业道德的具体要求是：（1）树立诚实守信的服务形象（2）树立客户至上的服务理念（3）全面履行应尽（）（4）积极参加岗前培训和后续教育。
A、如实告知原则B、销售职责
C、服务职责D、工作职责
92.现代礼仪规范应遵循以下原则：（1）真诚（2）自律（3）（）（4）自尊（5）平等（6）宽容（7）适度（8）优雅
A、爱心B、礼貌C、敬人D、关怀
93.保险职业道德实施是指通过执行、遵守、激励等途径，把保险职业道德规范具体适用于保险从业领域，使保险职业道德规范作用于（）的活动。
A、保险经营B、保险业务
C、保险营销D、保险关系
94.（）年12月中国保监会发布了《保险代理从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》。
A、2003 B、2004 C、2005 D、2006
95.中国人保使命是:()
A、以市场为导向，以客户为中心B、人民保险，造福于民C、创造卓越、回报社会 D、诚信铸就品牌
96.中国人保经营理念是：（）
A、高效、快速、沟通、创新B、人民保险，造福于民C、以市场为导向，以客户为中心 D、诚信立业、稳健经营
97.“十一五”时期中国人保加快推进第三步战略，全面建设（）
A、国际保险集团B、国际金融集团C、国际保险(金融)集团 D、国际金融(保险)集团
98．中国人寿已连续（）年入选《财富》“全球500强”企业，并成为“2006中国十大世界影响力品牌”。
A、3 B、4 C、5 D、6
99．中国人寿于（）年在香港、纽约两地同步上市，并创下当年全球最大IPO纪录。
A、1999 B、2003 C、2006 D、2004
100．按2006年9月20日收盘时的总市值计算，中国人寿已成为全球（）上市寿险公司。
1、我国检察机关的性质是什么？我国检察机关与其他国家机关的主要区别是什么？
答：我国宪法第一百二十九条和人民检察院组织法第一条规定：“中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关”，这项规定表明了人民检察院具有法律赋予的法律监督职能，这是区别于其他国家机关的本质特
征，是人民检察院行使检察权的基本法律依据。
2、检察机关的法律监督具有哪些特征？
答：具有国家性（权威性）、专门性、规范性、合法性、强制性等特征。
3、我国检察机关在国家机构中的地位如何？
答：根据宪法规定，检察机关与国家行政机关、审判决机关、军事机关均由全国人民代表大会产生，其地位从属于国家权力机关，对国家权力机关负责并接受权力机关的监督。同时，检察机关与其他国家机关是分立的，相互不存在隶属关系。
4、我国检察机关的活动原则主要有哪些？
答：（1）依法独立行使检察权原则；（2）上级检察院领导下级检察院的原则；（3）依法对国家权力机关负责的原则；（4）检务公开的原则；（5）分工负责、互相配合、互相制约的原则；（6）在适用法律上一律平等原则；（7）以事实为根据，以法律为准绳原则；（8）专门机关与群众路线相结合的原则。
5、我国检察机关有哪些职权？
答：根据《人民检察院组织法》第五条和有关法律规定，各级人民检察院行使下列职权：(1)刑事案件侦查权；(2)批准和决定逮捕权；(3)公诉权；(4)立案监督和侦查监督权；（5）刑事审判监督权；（6）对刑事判决、裁定的执行和监管机关的活动是否合法的监督权；(7)民事审判监督权。（8）行政诉讼监督权；（9）司法解释权。
6、何为专门人民检察院？
答：专门人民检察院是根据检察工作的需要，在特定的组织系统内设置的、具有专属管辖性质的人民检察院。
7、专门人民检察院与地方人民检察院的区别是什么？
答：专门人民检察院与地方人民检察院的主要区别是：专门人民检察院不是按照行政区划设置，而是在特定的组织系统内形成完整体系，在最高人民检察院的领导下对特定范围的案件实行专属管辖。
8、我国设置有哪些专门人民检察院？
答：目前我国设置的专门人民检察院包括设置在中国人民解放军系统中的军事检察院和铁路系统中的铁路运输检察院。
9、什么是检察官？
答：检察官是依法行使国家检察权的检察人员，包括最高人民检察院、地方各级人民检察院和军事检察院等专门人民检察院的检察长、副检察长、检察委员会委员、检察员和助理检察员。
10、检察官的职责有哪些？
答：（1）依法进行法律监督工作；（2）代表国家进行公诉；（3）对法律规定由人民检察院直接受理的犯罪案件进行侦查；（4）法律规定的其他职责。
11、检察官享有哪些权利？
答：（1）履行检察官职责应当具有的职权和工作条件；（2）依法履行检察职责不受行政机关、社会团体和个人的干涉；（3）非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；（4）获得劳动报酬，享受保险、福利待遇；（5）人身、财产和住所安全受法律保护；（6）参加培训；（7）提出申诉或者控告；（8）辞职。
12、依检察官法规定，哪些人员不得担任检察官？
答：（1）曾因犯罪受过刑事处罚的；（2）曾被开除公职的。
13、地方各级人民检察院检察长的任免依法应经过哪些程序？
答：由地方各级人民代表大会选举和罢免，但须报上一级人民检察院检察长提请同级人民代表大会常务委员会批准。
14、地方各级人民检察院的哪些检察人员应由本院检察长提请同级人民代表大会常务委员会任免？
答：副检察长、检察委员会委员、检察员。
15、各级人民检察院的助理检察员依法应如何任免？
答：由本院检察长任免。
16、初任检察官的任职资格是如何规定的？
答：初任检察官采用严格考核的办法，按照德才兼备的标准，从通过国家统一司法考试取得资格，并且具备检察官条件的人员中择优提出人选。
17、检察官任职回避有什么规定？
答：检察官之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的，不得同时担任下列职务：（1）同一人民检察院的检察长、副检察长、检察员、检察委员会委员；（2）同一人民检察院的检察长、副检察长和检察员、助理检察员；（3）同一业务部门的检察员、助理检察员；（4）上下相邻两级人民检察院的检察长、副检察长。
18、检察官分为哪些等级？
反腐倡廉警示教育知识竞赛试题（30）
一、单项选择题（每题有四个选项，只有一个正确）
1.1978年12月18日，为保证十一届三中全会确立的党的思想路线和政治路线的贯彻执行，十一届三中全会决定正式恢复党的纪律检查机关，并规定党的纪律检查委员会的根本任务是。
A、监督国家企业和机关，及由国家资本在内的企业和合作社企业等；B、决定或取消对党员的处分，受理党员的控诉；C、维护党规党法，切实搞好党风；D、保证国家政策和法律法规的贯彻实施，保障全面改革和四化建设的顺利进行，使社会主义法制建设进一步健全完善
2.1980年11月，陈云同志提出是有关党的生死存亡的问题。
A、执政党的思想问题；B、执政党的党风问题；C、执政党的作风问题；D、执政党的修养问题
3.党风廉政建设和反腐败工作作为党和国家工作的重要组成部分，必须坚持党的基本路线，为深化改革、促进发展、维护稳定服务。
A、与时俱进、改革创新；B、围绕中心、服务大局；C、实事求是、解放思想；D、标本兼治、综合治理
4.坚持反腐倡廉工作方针，完善惩治和预防腐败体系，是我们党深刻总结反腐倡廉历史经验、适应形势发展和时代要求作出的。
A、重大战略决策；B、阶段性工作部署
C、长期性工作要求；D、反腐倡廉具体任务
5.，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务。
A、坚决惩治腐败；B、有效预防腐败；C、加强作风建设；D、坚决惩治和有效预防腐败；D、决策权、参与权、执行权
6.下列行为属于挥霍浪费公共财产，须给予处分的是。
A、公款外出学习；B、公款出国考察兼旅游；C、更换办公室内的装饰；D、单位发放劳保用品
7.在干部选拔任用工作中，违反干部选拔任用规定的，追究主要责任者和其他直接责任人员的责任，情节严重的，给予的党纪处分。
A、严重警告；B、撤销党内职务；C、留党察看；D、开除党籍
8.在干部、职工的录用、考核、职务晋升、职称评定和征兵、安置复转军人等工作中，隐瞒、歪曲事实真相或者利用职务上的便利违反规定为本人或者其他人谋取利益的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予的党纪处分。
A、警告；B、严重警告；C、撤销党内职务或者留党察看；D、开除党籍
9.党组织讨论决定问题，必须执行的原则。
A、少数服从多数；B、服从组织；C、服从领导；D、服从上级
10.党员领导干部一律不得接受可能影响的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
A、公正执行公务；B、妨碍执行公务；C、有利执行公务；D、正确执行公务
11.下列哪种行为违反了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》中关于禁止违反公共财物管理和使用的规定？。
A、借用公款、公物或者将公款、公物借给他人；B、用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格；C、用公款购买商业保险，缴纳住房公积金，发津贴、补贴、奖金等；D、擅自用公款包租、占用客房供个人使用
12.领导班子对职责范围内的党风廉政建设负。
A、全面领导责任；B、重要领导责任；C、直接领导责任；D、主要领导责任
13.领导班子是职责范围内的党风廉政建设第一责任人。
A、成员；B、主要负责人；C、分管领导；D、集体
14.问责决定机关按照干部管理权限对党政领导干部作出的问责决定，应当决定。
A、经领导班子集体讨论；B、报上一级组织人事部门；C、报上一级纪检监察机关；
D、经单位主要领导同意
15.国有企业领导人员不得个人从事经营活动和有偿中介活动，或者在本企业的同类经营企业、关联企业和与本企业有业务关系的企业投资入股。
A、关联性；B、经营性；C、营利性；D、营业性
16.国有企业领导人员不得利用职权为从事营利性经营活动提供各种便利条件。
A、配偶、子女和其他亲属；B、配偶、子女和其他工作人员；C、配偶、子女及其他特定关系人；D、配偶、子女
17.不按照规定召开党委（党组）会议决定干部任免的，应追究的责任。
A、党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部；B、组织部门主要负责人；C、有关领导干部和人员；D、纪检监察机关有关领导干部和人员
18.《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》严格禁止国家工作人员利用职务上的便利为请托人谋取利益，要求或者接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获取所谓薪酬。特定关系人是指。
A、配偶；B、情妇；C、有共同利益关系的人；D、与国家工作人员有近亲属、情妇（夫）以及其他共同利益关系的人
19.应作为政府采购的主要采购方式。
A、竞争性谈判；B、询价；C、公开招标；D、单一来源采购
20.根据《中华人民共和国行政监察法》的规定，监察机关应当按照程序对违反行政纪律的行为进行调查处理，以下程序步骤排序正确的是。
①有证据证明违反行政纪律，需要给予处分或者作出其他处理的，进行审理； ②对需要调查处理的事项进行初步审查；认为有违反行政纪律的事实，需要追究行政纪律责任的，予以立案；
③作出监察决定或者提出监察建议；
④组织实施调查，收集有关证据
A、②①③④；B、②④①③；C、④①②③；D、②③①④
二、多项选择题（每题有四个选项，有多个正确）
21.纪检监察干部要切实做到“五严守、五禁止”：严守政治纪律，禁止发表与党的路线方针政策和决定相违背的言论；严守工作纪律，禁止越权批办、催办或干预有关单位的案件处理、干部人事等事项，以及以下哪几个方面？。
A、严守干部人事纪律，禁止泄露干部廉政意见反馈情况；B、严守办案纪律，禁止以案谋私、违纪违法办案；C、严守保密纪律，禁止泄露信访举报内容、案件情况等秘密；D、严守廉政纪律，禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益
22.党风廉政建设责任制检查考核工作每年进行一次。检查考核可以与领导班子、领导干部等相结合。
A、工作目标考核；B、考核；C、惩治和预防腐败体系建设检查工作；D、经济责任审计
23.领导班子、领导干部违反或者未能正确履行党风廉政建设责任制规定的职责，有下列情形之一的，应当追究责任。
A、对本地区、本部门、本系统发现的严重违纪违法行为隐瞒不报、压案不查的；B、疏于监督管理，致使领导班子成员或者直接管辖的下属发生严重违纪违法问题的；C、放任、包庇、纵容下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计等法律法规，弄虚作假的；D、违反规定选拔任用干部，或者用人失察、失误造成恶劣影响的24.下列属于国有企业领导人员滥用职权、损害国有资产权益行为的有。
A、违反规定办理企业改制、兼并；B、违反规定投资、融资；C、未经批准以个人名义用企业资产在国（境）外注册公司；D、弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇
25.《关于领导干部报告个人有关事项的规定》中所称“领导干部”包括。
A、各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关、民主党派机关中县处级副职以上（含县处级副职）的干部；B、人民团体、事业单位中相当于县处级副职以上的干部；C、大型、特大型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的中层以上领导人员和中型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的领导班子成员；D、副调研员以上非领导职务的干部和已退出现职、但尚未办理退（离）休手续的干部
26.领导干部应当报告的事项包括。
A、本人的婚姻变化情况；B、本人持有因私出国（境）证件的情况；C、本人因私出国（境）的情况；D、子女与外国人、无国籍人通婚的情况
27.《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》中所称的“大额度资金运作事项”包括下列哪些事项？。
A、预算内大额度资金调动和使用；B、超预算的资金调动和使用；C、采购大宗物资和购买服务；
D、对外大额捐赠、赞助
28．《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》中所称的“重大决策事项”包括。
A、企业贯彻执行党和国家的路线方针政策、法律法规和上级重要决定的重大措施；
B、企业发展战略、破产、改制、兼并重组、资产调整、产权转让、对外投资、利益调配、机构调整等方面的重大决策；C、企业党的建设和安全稳定的重大决策；D、投资计划
29.《关于各级领导干部接受和赠送现金、有价证券和支付凭证的处分规定》要求各级领导干部一律不得接受单位和个人的现金、有价证券和支付凭证。这里所讲的“单位和个人”具体是指。
A、管理和服务的对象；B、主管范围内的下属单位和个人；C、外商、私营企业主；
D、其他与行使职权有关系的单位和个人
30.根据《关于纪委协助党委组织协调反腐败工作的规定（试行）》，纪委协助党委组织协调反腐败的主要任务有。
从根本上讲, 语文是一门教人如何做人的课程。小学生处在形成个人社会观、价值观、世界观的前期。同时, 他们也处在资讯发达, 信息多变的世界里, 因此对他们的思想培育尤为重要。没有良好思想修养的人, 也是很难为社会做贡献的人。纵观世界, 现代教育的重要标志在于更加重视知识载体的作用, 即人的作用, 而任何知识、技能的传授又总是同一定的思想品德教育相联系的。另外, 新的小学语文课程标准也提出了要提高学生的“人文素养”, 如“学生热爱祖国语言的思想感情”, “学生的良好的品行修养和审美情趣”等。
将德育融进小学语文课堂教学是完全可行的。因为“语文学习的外延与生活相等”, 新课程标准也强调语文课程资源的广泛性, 如教科书、教学挂图、工具书、报刊, 自然风光、文物古迹、风俗民情, 国内外的重要事件、家庭和学校的生活, 电影、电视、广播、网络, 还有诸如演讲会、辩论会等, 以及戏剧表演、纪念馆、图书馆、博物馆、展览馆, 甚至是布告栏、报廊、各种标牌广告等等。教学资源的广泛性, 使得教师在语文课堂教学中, 可以充分利用这些资源, 这为融合德育教育提供了物质基础。
二、小学语文知识和德育教育相融合的方法
(一) 通过课本立意进行德育教育
对小学生而言, 语文课堂教学不可能是单纯的德育教育, 德育教育也不可能单纯的以点到面的思维来理解。有效的方法是在知识教学中寓意德育, 德育反哺知识, 达到相得益彰的目的。以四年级下册的课文《父亲的菜园》为例, 这篇极为优秀的记事写人散文, 可以将语文知识性与亲情, 家庭教育完美结合起来, 过程如下:
1、理清文章思路, 弄清楚文章大意。这是语文教学不可避免的内容, 因为语文教学要让学生学会阅读, 理解, 交流和倾听, 而阅读和理解则是基础。就《父亲的菜园》而言, 和学生分步骤进行探讨, 得到结构如下:失去菜园—决定开垦—开垦荒地—垒上石墙—种上豌豆—豌豆肥田—拾粪肥田—菜园丰收。而知识点则需要强调, 作者通过对父亲语言和动作的具体描写, 表现父亲的优秀品质, 这是是本文表达上的一个特点。描述的语句不华丽, 非常朴实, 但是非常感人, 语调舒缓, 娓娓道来, 蕴藉隽永。
2、重点提炼。这篇课文, 引导学生从描写父亲开垦菜园言行的词句中体会父亲勤劳、坚毅的品质, 感受父亲对劳动、对土地的爱是教学重点。在该节, 知识的提炼应不仅仅局限于语句描写本身, 而应结合当时具体环境, 拓展学生的知识空间。引导学生从“普通的农家”, “总也盛不满的菜碗”, “婴儿断了奶”, “我们四处拾粪”, “我们在山坡放牛”等词语, 分析和理解作者所处的时代背景及生活条件。这样, 将语文知识拓展到历史、语言、背景等刻画上。
3、知识中孕育德育教育。首先应强调父亲的坚强、执着, 家庭的友爱、和谐。现在很多小学生都是独生子女, 由于环境的影响, 他们受到过分宠爱, 唯我独尊, 不可能体会到文中作者一家失去菜园生活的艰难和父亲在荒坡上开垦菜园的艰辛, 这是教学上的难点。因此借助《父亲的菜园》, 让学生身临其境, 对他们的父亲、母亲, 或他们尊重的人的背景进行描述, 并可以通过讨论的方式进行。如“父亲为了家给我印象最深的一件事”, “谁言寸草心, 难报三春晖”的内涵等。通过这种让学生进行回忆, 讨论的方式, 体会家庭温馨, 认识到父母所付出的爱, 对于小学生而言是一堂非常有价值的伦理课。如果他们能够通过《父亲的菜园》学会珍惜美好的生活, 感受到深沉的父爱, 德育教育应该是成功了一半。
又如梁晓声的《慈母情怀》一课, 在知识目标上可以强调以下几点:朗读能力, 培养学生的阅读能力;了解作者以及作者的时代;把握文章的主要内容;并要求学生能够列举出母亲的事例;熟悉刻画人物性格的一般写法。而在德育内容上, 则在字里行间让学生去体会母亲对作者浓浓的爱, 以及深深的期望。这篇文章和《父亲的菜园》有很多相似之处, 如语言的朴实, 作者所处的时代背景等。
(二) 将语文课堂教学积极融入生活
对于小学生而言, 语文是与社会实践结合最紧密的课程, 因此语文课堂教学不能离开生活。以二年级上册的诗歌《悯农》为例, 在该篇诗歌教学中, 完全可以将教学资源扩充到城市以外的乡村田野、古代特定的历史空间等。这首诗歌从知识层面上讲, 可以注重以下几点:写作诗歌的年代及背景;如何朗读, 领会, 品评和鉴赏诗歌;体会诗作中诗人表达的感情等。
古人云:“诗的品评在意境的高下, 而意境的高下, 又决定于人的品格的高下。”由此可见, 对诗歌的鉴赏本身也是对人的品格能力的检验。《悯农》本身是德育教育重要的载体, 作者巧妙地运用了二十个字, 就写出了劳动人民用自己的双手, 用自己的辛勤劳动创造了那么多的社会财富, 他们是值得歌颂和赞扬的。但是他们没有权力享用自己创造的社会财富, 不合理的社会使他们贫困无助, 冻死饿死, 不能生存下去。因此, 这篇诗歌德育精神的核心就是让学生在诗歌中体会到劳动者的艰辛、社会制度的不公。但是, 需要注意的是, 现在是和谐社会, 教师应当联系实际, 联系生活, 引导学生热爱今天的幸福生活、尊重劳动人民、珍惜拥有的一切。
参考文献
[1]郭小娟.语文教学还应倡导文道合一[J].文学教育 (下) .2007 (6) .
[2]何晓文.学科德育的探索与实践.华东师范大学出版社[M].2006 (4) .
业务流程管理——塑其形
业务流程管理（Business Process Management, BPM）是由于企业的业务流程运转需要资源的支持，如：人、财、时间等，就需要对其进行管理以控制成本、提高收益。
BPM包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。规范是对现有的流程进行梳理和统一，并在一定范围内达成共识；改善是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以期节省更多的成本或达到更好的效果；重组则是在分析和评估之后，完全废弃之前的流程，根据业务目标和企业资源重建新的流程。BPM是企业的塑身运动，旨在打造一副适合经营和市场的身形。
工作流程软件是辅助BPM的有效工具，它能提供建模平台，及各种分析统计工具，能够帮助企业规范流程，分析流程效果并优化流程。它能提供一些重要的收益：
增加业务收入
改善关键环节的绩效
减少因返工和多余工作而导致的成本
促进上下左右的良好沟通
使团队成员在业务目标、方向和重要性上有一致的认同
降低IT的维护成本和系统整合成本
知识管理——蕴其神
知识管理（Knowledge Management, KM）并非是简单的知识分类存放、定时更新，知识管理的关键在于分享和创造，知识只有在流动中才能不断增值。一个有效的知识管理系统能做到：
公司高层能够承受更高的员工流动率，因为知识资本不曾流失；
人事主管能够让新员工更快融入企业，因为知识正被快速复制；
生产主管能够便捷地找到所需要资料，因为知识地图条理清晰；
信息主管能够大量削减档案保管成本，因为知识存储快速有效；
市场主管能够及时了解最新业务信息，因为知识引擎功能强大；
资讯主管能够轻松掌握网络信息资源，因为知识分享快速有效；
销售主管能够充分管理时间，忙而不乱，因为知识桌面个性实用；
直线主管能够迅速提高员工专业能力，因为知识交互实时迅速；
外点人员能够安心独当一面，举重若轻，因为专家在线支援及时；
……
相对于流程管理来说，知识管理是精神运动，不断地吸收、创造和提升，使得企业神清气爽，并将流程管理中的知识系统化。而知识管理也需要借助流程管理，不断地优化知识共享的流程，使得知识可以不断地创造、分享。
把KM融入BPM——神形兼备
知识驱动着企业的竞争。要在市场中获胜，调整好企业的方向和实力，企业就需要相关知识 —— 关于客户、产品和流程的知识。而知识管理并不是额外的工作或新兴的职能，它跟企业运营管理和流程是紧密结合的。知识只有在不断的流动中才能创造价值，所谓神形兼备，才能身手矫健，先发制人。
流程的有效性在于本身的正确性及执行的力度，而正确与否是在实践中检验出来的。实践中的经验、心得、建议或外来的指导性文字都是知识，可以说知识是在流程中产生的。那些在流程中不断积累的知识又运用于流程中，才使得流程的优化与重组得以实现。
然而，KM和BPM的融合并非每家企业都可以做到，前提是两者都要有系统的管理。一个流程杂乱、不规范，知识零落存放，隐性知识多于显性知识的企业，根本不能受益于两者融合所带来的更大价值。要做到完美融合，就要做到以下几点：
1.要有培训辅助。比如：知识管理使得知识共享更快捷、方便，工作流使得流程更规范、追寻更简单、统计分析更清晰。在台湾明基公司里，新员工最重要的培训就是对业务流程的熟悉，它不仅包含显性知识，如：管理制度；还包含隐性知识，如：前任员工留下的经验等。通过企业的知识管理，将这些知识系统化地培训传授，便可以使个人的培训周期从3~6个月降低到1.5~2个月，从而提高了工作效率，节约了工资成本。
2.要有良好的机制。机制包括一些硬性制度或激励措施，比如：定期考核员工的KM知识贡献度并作为绩效考核的评定指标，针对公司流程提出建设性意见的员工将得到适当的奖励，这些都需要通过BPM对知识管理的分享进行流程优化。
3.营造良好的氛围。知识管理的难点在于促进组织的知识共享，而这光靠硬性的制度是很难实现的，还需要透过软性企业文化的渗入。比如：学习型组织的建立：关键流程以电子化的形式被执行；关键流程产生的知识要能随时积累保存，知识能在特定的范围内分享；分享的知识能被利用并促进关键流程的增值。在明基公司，KM和入职流程的有效融合使得新员工能在KM中根据岗位特征获取相应的知识地图，而且新人的建议或带来的新知识也能方便地与相关的同仁共享，在组织中形成了良好的共同学习、互相提升的氛围，这也是公司每年补充新鲜血液的初衷。
案例一：美国纽可
自1960年末期以来，钢铁业在美国经济中是获利性和成长性最差的产业之一，但纽可公司在陷于困境的产业中经营了30年，并在2003年全球钢铁企业竞争力排名中列位第三。纽可公司的成功之道就在于专精做好一件事：成为全球最有效率的钢铁公司。之所以能够做到这一点，是因为他们培养并持续提升了三项策略性的独特能力：对建厂和营运新厂的技术知识不断整理和累积；对有关制造流程的专业知识整理和累积；比别人更早更先采用突破性技术，且运用新技术的效益比竞争对手更高。
案例二：台湾明基
品牌、制造和服务是台湾明基的三大支柱。如何使三大支柱不断增值，获得业务的持续增长？那就是不断优化核心流程，积累专业知识，运用积累的知识更好地执行标准流程，创造更大的附加价值。比如：明基中国的客户服务中心，每天会将本日客户投诉的问题存入知识管理库中，接着发邮件通知后端的技术工程师。技术工程师在帮客户解决问题后，会把问题的解决方案再存入知识管理库中，并以此为依据改进现有的研发流程。日积月累，问题库中的解决方案越来越多，当再有类似的投诉产生时，其他的客服人员和技术工程师都可以很快找到解决办法，从而使得企业实现极速响应客户反馈，增强企业的竞争力。
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