银行卡部试题（精选6篇）
一、单选
1、金燕卡为银联标准卡，按发行对象不同分为 两种。
A、普通卡和员工卡 B、单位卡和个人卡 C、单位卡和普通卡 正确答案:B
2、主卡持卡人最多可申领 张附卡
A、1 B、2 C、3 正确答案:B
3、申领单位卡最多可申请 张单位卡，持卡人用卡产生的债权债务关系由申领单位负责。
A、4 B、5 C、6 正确答案: C
4、单位卡的开户金额是。
A、零金额 B、500元 C、1000元 正确答案: A
5、单位卡办理销卡时，其账户余额及利息须转入其，不得提取现金。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 正确答案:A
6、一张金燕卡在理财服务有效期内只能开通 次理财功 能。
A、三 B、二 C、一 正确答案:C
7、金燕卡书面挂失 C 天后，可凭相关资料办理补卡。
A、5 B、6 C、7
8、金燕卡正式挂失在 办理。
A、原发卡网点
B、信用社所有联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点 正确答案:A
9、口头挂失有效期是 天。
A、5 B、6 C、7 正确答案:A
10农民工卡业务手续费上限是。
A、10元 B、20元 正确答案:B
11、农民工卡业务柜台提现不能超过。A、5000元 B、6000元 C、10000元 正确答案: A
12、核算农村信用社办理单位或个人银行卡业务吸收的存款科目
代号是。
A、2011 B、2013 C、2017 正确答案:C
13、国内首张集刷卡消费与保险功能为一体的银联标准信用卡是由 发行的。
A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 正确答案:C
14、一卡通理财业务在理财有效期内，一张一卡通内最多开 立 个分户。
A、66 B、99 C、100 正确答案:B
15、金燕卡每卡每日通存累计限额为 万元。
A、50 B、100 C、200 正确答案:B
16、金燕卡每卡每日通兑累计限额为 万元。
A、50 B、100 C、200 正确答案:A
17、全省各县级农信联社委托省联社开发的统一品牌——金燕卡（借记卡）时间得到银监会批准的。
A、2007年1月 B、2007年2月 C、2007年3 月 正确答案:C
18、已经被公认为全球目前银行卡业务发展潜力最大的国家 是。
A、美国 B、中国 C、英国 正确答案:B
19、止付及解止付在 办理。
A、必须在原发卡网点 B、信用社所有联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点
正确答案:A
20、保险代理机构应在《保险兼业代理许可证》有效期满前
月内申请办理换证事宜。
A、1个
B、2个 C、3个 正确答案:B
21、冻结及解冻在 办理。
A、必须在原发卡网点 B、信用社联网网点 C、河南省辖内信用社联网网点 正确答案:A
22、客户在申办金燕卡时，必须由持卡人自行输入 B 位数字 生成密码。
A、五
B、六 C、七
正确答案:B
23、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）每日累计取现金额不超 过 元。
A、1万 B、2万 C、3万 正确答案:B
24、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）单笔取现最高金额为。
A、2000元 B、3000元 C、5000元 正确答案:C
25、持卡人将密码连续累计错误输入达 时，持卡人须办理密 码挂失手续。
A、3次 B、6交 C、10次 正确答案:C
26、从
时起，中国国内所有跨行、跨地区使用的人民币银行卡都要加贴“银联”标识。
A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日 正确答案:B
27、第一家发行银联标准卡的全国性商业银行是。
A、交通银行 B、浦发银行
C、招商银行 正确答案:C
28、首家推出银联标准借贷合一卡的发卡银行是
A、广东发展银行 B、上海浦东发展银行 C、深圳发展银行。正确答案:B
29、“银联”标识从左至右依次是 三种颜色？
A、红、蓝、绿 B、蓝、绿、红 C、绿、蓝、红 正确答案:A 30、我国发行第一张银行卡是在。
A、1982年 B、1984年 C、1985年 正确答案:C
31、短款网点通过 方式收回短款款项。
A、查询查复 B、例外交易协商 C、例外长款处理 正确答案:B
32、长款网点通过 方式退回长款款项。
A、一次退单
B、例外交易协商 C、例外长款处理
正确答案:C
33、经国务院同意，中国人民银行批准，中国银联作为我国自己的银行卡组织于 时间正式宣告成立？
A、2002年3月1日 B、2002年3月26日 C、2004年3月31日
正确答案:B 34、2001年2月，组织召开了我国历史上第一次以银行卡产业发展为主题的全国性会议，各商业银行就实现全国范围内全面联网通用、联合发展达成共识。
A、中国银行 B、中国建设银行 C、中国人民银行 正确答案:C
35、金燕卡客户服务电话。
A、95288 B、96288 C、95516 正确答案:B
36、中国银联客户服务电话。
A、95288 B、96288 C、95516 正确答案:C
37、金燕自助通客户服务电话。
A、400-67-96288 B、400-606-8000 C、400-66-8000 正确答案:B
38、短信通知客户服务电话。
A、400-67-96288 B、400-606-8000
C、400-66-8000 正确答案:A
39、按是否具有透支功能，银行卡分为：（C）A、借记卡
贷记卡
B、借记卡
准贷记卡 C、借记卡
信用卡
D、贷记卡
准贷记卡
正确答案:C 40、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于（A、借记卡
B、准贷记卡
C、贷记卡 D、信用卡 正确答案:A
41、我省农村合作金融机构统一命名的IC卡是（）。A、金燕卡
B、农信卡
C、金穗卡 D、信通卡 正确答案:A
。）
42、我省农村合作金融机构统一命名的金燕借记卡BIN号是（）。A、622851
B、622856
C、623059 D、622852 正确答案:C
43、人行最新规定，金燕借记卡在ATM机上取现（A、每卡每日累计取现不得超过5000元 B、每卡每日累计取现不得超过2000元 C、每卡每日累计取现不得超过20000元
D、不得超过信用额度 正确答案:C
44、全省农村合作金融机构客户服务电话号码是（A、96288
B、96592
C、95588 D、95533 正确答案:A
45、目前发行的金燕IC卡有效期是（）。A、2年
B、5年
C）。）。
C、3年 D、10年 正确答案: D
46、目前金燕卡年费是（）。A、10元
B、5元
C、暂时免收 D、20元 正确答案:C
47、目前下列关于金燕卡状态的表述正确的有（）。A、待销毁卡不能做退回 B、废卡只能出现在吞没卡中 C、成品卡是指已打制卡号的卡
D、空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算
正确答案: D
48、下列关于金燕借记卡说法正确的是（）。A、是国际卡
B、是VISA卡
C、是符合国际标准的银联卡
D、是万事达卡 正确答案:C
49、下面不属于作废卡的有（）。A、挂失卡
B、空白卡 C、吞没卡
D、已销户的卡 正确答案: B 50、金燕借记卡书面挂失正确的有（）。A、通过96288挂失
B、到发卡行任一网点挂失 C、到发卡网点挂失
D、网上银行挂失 正确答案:C
51、金燕卡柜台开通ATM机转账后，在ATM机单笔转账（元。A、50000 B、20000 C、30000 D、40000 正确答案: A
52、金燕卡柜台开通ATM机转账后，在ATM机单日累计转账（）元。）
A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正确答案: C
53、农民工卡特色服务，在柜台取款限额（分之五。A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正确答案:B
54、手机银行贴片卡单日取款限额（额（）元。A、20万 30万
B、30万 50万 C、50万 100万
D、20万 100万 正确答案:D
55、手机银行客户端单日取款限额（（）元。A、2万 3万
B、3万 5万），手续费千）元，单日累计限）元，单日累计限额
C、5万 5万
D、2万 10万 正确答案: C
56、个人网上银行单日取款限额（B）元，单日累计限额（）元。A、200万 300万
B、300万 2000万 C、500万 500万
D、200万 100万 正确答案:B
57、企业网上银行单日取款限额（（）元。A、200万 300万
B、300万 2000万 C、500万 5000万
D、200万 100万 正确答案: C
58、待销毁卡按照卡介质分类保管期限，超过保管期限后才能上缴，IC卡（包括行外）的保管期限是（保管期限是（）天。A、20 3 B、21 5 C、15 5）元，单日累计限额）天，磁条卡的
D、20 5 正确答案:
59、个人USBKey客户单笔交易限额是（）万元 A、100 B、300 正确答案:B 60、个人USBKey客户日累计交易限额是（）万元
A、100 B、2000 正确答案:B 61、企业网银客户单笔交易限额是（）万元
A、200 B、500 正确答案:B 62、企业网银客户日累计交易限额是（）万元 A、500 B、5000 正确答案:B 63、开展金燕借记卡业务的原则是（）、防范风险、提升服务、注重效益。A、科学管理 B、加强防范 正确答案:A 64、金燕借记卡应符合账户实名制有关规定，实行先存后支，不提供（）支服务。
A、透支 B、不透支 正确答案:A 65、金燕借记卡及其账户只限持卡人本人使用，不得出租、转借、（）。A、买卖 B、转让 正确答案:A 66、金燕借记卡按介质分为磁条卡、纯芯片卡（IC卡）和芯片磁条复合卡（以下简称复合卡），纯芯片卡和复合卡统称（）
A、IC卡 B、借记卡 正确答案:A 67、按发行对象分为单位卡和个人卡；按应用类型分为标准借记卡、带电子现金的IC卡和纯电子现金卡；按发卡方式分为实时发卡和（）A、事中发卡 B、事后发卡。
68、标准借记卡：只有（）应用的借记卡。A、借记 B、贷记 正确答案:A 69、带电子现金的IC借记卡：同时具有借记应用和（）应用的IC借记卡。A、消费
B、电子现金 正确答案:B 70、电子现金：为方便持卡人小额（）而设计的金融IC卡应用。
A、消费 B、取现 正确答案:A 71、卡片电子现金余额是指卡片记录的（）余额，即可用于脱机消费的金额。A、帐户
B、电子现金 正确答案:B 72、金燕借记卡属于（）凭证，须按照《河南省农村信用社重要空白凭证管理办法》的有关规定进行管理。A、重要空白 B、有价 正确答案:A 73、发卡网点应妥善保管待销毁卡，及时登记并（）上缴到所属县级行社凭证管理部门；凭证管理部门接到待销毁卡后应当场清点，定期销毁；销毁时须县级行社的凭证管理、安保、稽核及银行卡等相关部门共同监督，并在销毁清单上签名确认。A、不定上期 B、定期 正确答案:B 74、金燕磁条借记卡为长期有效。金燕IC借记卡有效期最长为（）年，卡片过期后，其所包含的账户尚未结清的债权债务关系仍然有效。A、15年
B、10年 正确答案:B 75、复合卡的芯片和磁条对应（）账户，所有境内联机交易只能通过芯片完成。在境外使用时，按照人民银行有关规定执行。A、同一 B、不同 正确答案:A 76、金燕IC借记卡支持多应用，包括（）应用和非金融行业应用。非金融行业应用不得损害金融行业应用的安全性和功能完整性。A、金融行业 B、行业
正确答案:A
77、凡具有完全民事行为能力的个人凭本人有效身份证件申领金燕借记卡；不具有完全民事行为能力的个人申领金燕借记卡，应由（）代理申请，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证、户口薄等有效身份证件。
A、监护人 B、其他
正确答案:A
78、个人卡的主卡持卡人可在原开卡网点申领不超过（）张的附卡，须同时出示主卡持卡人和附卡持卡人本人有效身份证件。主卡和附卡共用（）借记账户，附卡持卡人的用卡行为和交易责任由主卡持卡人负责。A、2张 同一 B、5张 不同
正确答案:A
79、金燕IC借记卡默认开通电子现金，根据监管机构相关规
定，卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为（）元，持卡人可根据需要修改，但不得超过最高（）元。主卡与附卡的电子现金账户各自独立，分别使用。A、2000 2000 B、1000 1000 正确答案:B 80、同一持卡人在各发卡机构开立金燕借记卡数量原则上不得超过（）张，社会保障卡、医疗保险卡、军人保障卡、已销户的借记卡除外。A、5 B、4 正确答案:B 81、单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请（）张单位卡。A、5 B、6 正确答案:B
82、金燕借记卡正式挂失到期后，个人卡持卡人可凭本人有效身份证件和挂失申请书回执到（）网点办理挂失换卡手续，原卡电子现金不退还持卡人。单位卡须凭挂失申请书回执、单位法定代表人或单位负责人书面授权及持卡人有效身份证件等资料到（）网点办理换卡手续。A、原挂失 原挂失 B、任一 任一 正确答案:A
83、单位卡换卡，必须出具单位法定代表人或单位负责人（）授权，凭金燕借记卡和持卡人有效身份证件等资料到原发卡网点办理换卡。A、口头 B、书面 正确答案:B
84、带电子现金的IC借记卡换卡，如芯片可读时，原卡片电子现金余额实时转入新卡（）账户；如芯片不可读时，在脱机清算周期后电子现金余额转入新卡（）账户。A、补登 补登 B、主 主 正确答案:A 85、持卡人单日内交易密码连续错误次数达到（）次（不分渠道），所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到（）次，持卡人只能办理密码挂失手续。A、5 10 B、3 10 正确答案:B 86、带电子现金的IC借记卡默认绑定本卡（）账户。纯电子现金卡持卡人可携带本人有效身份证件到河南省农村信用社任一营业网点绑定本人同一发卡机构的金燕借记卡。每张金燕借记卡绑定的纯电子现金卡不得超过（）张。A、借记 3 B、借记 5 正确答案:A
87、（）是指持卡人通过河南省农村信用社任一营业网点柜面或受理终端，将卡片电子现金余额全部或部分转入绑定借记账户的业务。未绑定借记账户的纯电子现金卡不能办理圈提业务。圈提不得提取（）。
A、圈提 现金 B、圈存 现金 正确答案:A 88、助农取款服务是指县级行社在农村乡（镇）、行政村选择合作商户服务点（以下简称服务点）布放受理终端，利用商户流
动资金，向借记卡持卡人提供（）取款和（）查询服务的业务。
A、小额 余额 B大额 余额
89、助农取款服务仅限于（）卡，不得为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）办理此项业务。A、借记 B、贷记
正确答案:A 90、服务点可办理的业务包括：借记卡（）查询，借记卡（）等，严禁服务点假借河南省农村信用社（农商行，下同）之名开展（或变相开展）业务。A、余额 小额取现 B、余额 大额取现
正确答案:A 91、客户经理现场巡检时，应将《助农取款服务台账》和该台账所对应的交易凭条收回信用社妥善保管，以备查询和调阅。保管期限自交易之日起至少（）24个月，原始凭证不易保存的，可保存复印件或扫描件。A、36 B、24 正确答案:B 92、受理终端所打印的交易凭条均需持卡人签名，服务点应核对持卡人在交易凭条上的（）与银行卡预留的（）是否一
致。银行卡上没有签名、签名无法辨认、签名被涂改或者明显不一致的应拒绝交易。A、签字 签名 B、签字 印鉴
正确答案:A
93、银行卡助农取款服务设置每笔取款限额，最低不低于10元（含），每卡每日累计最高取款金额不得超过1000元（含）；取款金额应是10元的整数倍。A、10 1000 10 B、100 2000 10 正确答案:A
94、服务点受理金燕卡暂免手续费，受理他行卡产生的手续费由系统从持卡人账户自动扣收，手续费标准由（）行确定；禁止服务点向持卡人收取任何额外（）。A、发卡 费用 B、受理 费用 正确答案:A
95、金燕卡在其他银行服务点发生的助农取款交易按照取现金额0.8％，最低（）每笔的标准从持卡人账户扣收，其中付给银联的代理手续费为取现金额的0.08%，最低（）元/笔，最高0.8元/笔，付给收单方代理手续费为取现金额的()%，最低0.6元/笔。
A、1元 0.1 0.48 B、1元 1 0.48 正确答案:A 96、短信通知业务是河南省农村信用社联合社（以下简称省联社）自主建设，租用第三方短信通道，依托()系统，以手机短信的方式为客户提供的相关金融服务。
A、综合业务 B、农信银 正确答案:A
97、短信通知业务暂免客户信息服务费，每个签约账户只可绑定（）个手机用户。A、2 B、3 C、4 D、1 正确答案:D
98、收单业务是指河南省农村信用社通过（）受理终端为银行卡特约商户代收货币资金的行为。A、银行卡 B、借记卡 C、贷记卡 正确答案:A
99、特约商户是指与（）签订受理协议，并接受使用银行卡完成资金结算的企事业单位、个体工商户或其他组织。
A、收单行社 B、受理行社 正确答案:A
100、收单业务，对一般类商户，客户经理每（）季至少进行一次现场检查，对封顶类、谨慎发展类等高风险商户、月交易额超过100万元的商户、布放移动终端设备的商户、MIS-POS商户及互联网商户，客户经理每（）月至少进行一次现场检查。现场检查时，要填写《特约商户日常检查表》，入档保管。
A、月 季 B、季 月 正确答案:B
101、收单行社应监督特约商户妥善保管所有银行卡交易单据及与交易相关的原始凭证等，保存期限自交易之日起至少（）个月，以备查询和调阅，原始凭证不易保留的，可保存复印件或扫描件。
A、24 B、36 C、18 正确答案:A
102、个人卡可开立不超过()张的附卡。A、4 B、2 C、3 D、5 正确答案:B
103、开立单位卡，需要在农信社营业网点地开立()A、基本账户 B、一般账户 C、两者都开 D、特殊账户 正确答案:A 104、金燕卡在ATM机上每卡每日累计取现不超过()万元，单笔取现最高为()元。
A、30000，2000 B、20000，5000 C、20000，2000 D、40000，2000 正确答案:B
105、口头挂失有效期为()天。A、4 B、7 C、5 D、6 正确答案:C 106、在一卡通理财中，客户可设定转存额，但不得低于()元。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 正确答案:B 107、一卡通理财服务期限最长为()年 A、1 B、2 C、3 D、5 正确答案:A 108、金燕普通卡补卡工本费为（）A、4 B、5 C、6 D、8 正确答案:B
109、个人银行借记卡的科目号为()A、201701 B、201702 C、201703 D、201704 正确答案:A
110、金燕卡电话银行可为持卡人提供()小时不间断服务，可实现账务查询、口头挂失等功能。
A、1×24 B、2×24 C、3×24 D7×24 正确答案:D
111、如果一金燕卡卡号为AAAAAA B CCC DDDDDDD E，那么（1）其卡凭证号为()A、AAAAAA B CCC B、CCC DDDDDDD C、DDDDDDD D、DDDDDDDE（2）如B为0，则该卡为()A、员工卡 B、个人普通卡 C、个人VIP卡 D、单位普通卡 正确答案:A
112、如果您不能在ATM上正常办理业务，也无法去营业网点咨询。这时，您会怎么做？()A、报警 B、拨打客服电话 C、找朋友来帮忙 D、去其他行咨询 正确答案:B
113、我们的客服电话是()A、95518 B、95516 C、96288 D、96228 正确答案:C 114、农民工卡每日累计取现不超过()元人民币。A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 正确答案:C 115、农民工银行卡特色服务的收费标准为：按每笔取款业务交易金额的9（）收取，最低（）元，最高（）元。
A、0.8%、1、20； B、0.1%、1、50； C、1%、1、50； D、0.1%、1、20；
正确答案:A
116、金燕卡ATM跨行取现的收费标准（）
A、2元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低4元。（其中按交易金额的0.5计算部分，最低收费2元）
B、5元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低4元。C、2元+交易金额的0.5%，每笔交易手续费最低5元。正确答案:A 117、手机银行业务是指河南省农村信用社依托移动通信运营商网络和()终端，为客户提供账户管理、转账汇款、缴费支付等金融服务。A、手机 B、电话 C、移动 正确答案:A 118、手机银行业务的服务对象为在河南省农村信用社开立（）结算账户、信誉良好的个人客户。客户办理手机银行业务须本人持有效身份证件（）、金燕卡原件。A、金燕卡 原件 B、个人 复印件 C、金燕卡 复印件 正确答案:A
119、手机银行客户在手机银行系统被设置有唯一的客户号。在该客户号下可关联下挂（）个金燕卡账户，被下挂的账户须是使用（）证件类型且同一证件号码在河南省农村信用社开立的（）名账户。
A、多 同一 同 B、1 同一 同 C、多 不同 不同 正确答案:A 120、通过柜面签约的账户支持手机银行查询类、挂失类、支付类及设置等业务功能。通过自助签约的账户仅具有查询类、挂失类交易功能，客户如需使用其他业务功能，须前往营业网点办理账户关联手续。手机银行客户最多可关联（）个柜面签约账户，自助签约账户数量不受限。A、2 B、3 C、4 D、5 正确答案:D
121、手机银行交易限额由省联社统一设置。客户端手机银行每个关联账户单笔交易限额为人民币5万元，日累计交易限额为人民币5万元。
A、10 10 B、5 5 C、20 20 正确答案：B
122、贴片卡手机银行每个关联账户单笔交易限额为人民币20万元，日累计交易限额为100万元。A、20 100 B、10 100 C、20 50 正确答案：A 123、行内转账付款方账户须是（）签约账户，客户自助签约账户不具备转账功能；若收款方为客户行内同名账户，转账金额不受限额控制。A、柜面 B、自助 C、同名 正确答案：A 124、手机银行行内转账业务实行（）小时实时到账，以现有综合业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。A、7*24
B、8*24 C、5*8 正确答案：A 125、手机银行通过大额支付清算系统（）和农信银快汇的转账在系统工作时间内可实时到账。通过小额支付清算系统的转账到账时间取决于收款行系统。A、（5*8）B、7*24 C、8*24 正确答案：A
126、客户贴片卡管理包括贴片卡申请、更换、废止办理贴片卡业务可在我省农信社（）营业网点办理，流程参照手机银行签约注册要求。A、任一 B、原开户 正确答案：A
127、客户要求注销贴片卡手机银行时，由营业网点为客户注销成功后贴片卡即废止，废止的贴片卡（）回收。A、不需 B、需要
正确答案：A 128、客户首次使用贴片卡手机银行需强制修改原始登录密码，原始登录密码为（），由客户自行修改并设置新贴片卡手机银行登录密码。A、111111 B、123456 C、123123 正确答案：B 129、农信社以客户号为依据，为客户名下的个人银行卡账户提供相应的手机银行服务。同一客户号下可下挂多个账户，贴片卡手机银行最多下挂（）个账户，且需凭本人有效身份证件及银行卡通过柜面签约下挂；客户端手机银行通过柜面最多签约下挂（）个账户。A、5 5 B、5 10 C、10 5 正确答案：A 130、查询交易明细可查询最近（）个月的交易记录？
A、3 B、6 C、12 D、36
正确答案：A
二、多选
1、金燕个人卡具有()等功能。
A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询 E、账户管理 正确答案：ABCDE
2、个人凭本人有效身份证件可申领金燕卡。个人有效身份证件包括()等符合法律、行政法规以及国家有关规定的身份证件。
A、居民身份证 B、军官证 C、警官证 D、驾照 E、护照 F、台胞回乡证 正确答案：ABCDEF
3、金燕卡一卡通理财分为()。
A、整整理财 B、零整理财 C、通知存款理财 正确答案：AC
4、客户办理口头挂失时，应提供要挂失的()等相关信息。
A、金燕卡卡号 B、姓名
C、本人有效身份证件号码 D、金额 正确答案：ABCD
5、客户在口挂有效期内可凭()，到原口挂网点办理解挂。
A、代理人的身份证件 B、本人有效身份证件 C、原卡（折）正确答案：BC
6、个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有()。
A、交易超时
B、应借记方清算账户可用余额不足 C、交易要素与开户方信息不符 D、工作人员操作失误 正确答案：ABC
7、系统内银行卡交易的差错处理包括()项目？
A、查询查复 B、内部账务调整 C、对外处理 正确答案：AB
8、根据开办中间业务的风险和复杂程度，分别实施()。
A、审查制 B、审批制 C、备案制
D、报告制 正确答案：BCD
9、成品卡存放地点要（），确保卡片安全。
A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防抢 E、防盗 正确答案：ABCE
10、银行卡业务风险分为（）。
A、操作风险 B、信用风险 C、内部风险 D、外部风险 正确答案：CD
11、银行卡业务内部风险主要有（A、操作风险 B、道德风险 C、信用风险、D、重点岗位风险
正确答案：ABD
12、银行卡业务外部风险主要包括（A、特约商户风险 B、不法分子欺诈风险
。）几个方面。）
C、竞争风险 D、外包风险 正确答案：ABD
13、下列哪些通过农信银支付清算系统不能异地受理的个人账户通存通兑业务有()。
A、更换存折或银行卡
B、修改客户的支付条件（包括密码的修改）C、重写磁条信息
D、有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划 E、存折或银行卡的挂失及解挂 F、补登折 G、打印对账单 正确答案：ABCDEFG
14、银行卡业务会计凭证()A、现金收入凭证 B、现金付出凭证 C、转账借方凭证 D、转账贷方凭证 E、表外收入凭证 F、表外付出凭证。正确答案：ABCDEFG
15、金燕卡业务同信用社其他存款业务一样生成各类账簿，并纳入总账核算，共生成()账簿。
A、交易流水账 B、分户账
C、总账 D、登记簿 正确答案：ABCD
16、跨行交易的差错处理主要包括 B、C、D 等。
A、一次退单 B、查询查复 C、内部账务调整 D、对外处理。正确答案：BCD
17、对跨行交易的差错，网点作为发卡方，可以提起的处理有()。
A、查询 B、一次退单 C、例外协商交易 D、例外长款处理 正确答案：ABCD 18、2002年1月，第一批发行“银联”标识卡的城市是()。
A、北京 B、上海 C、广州 D、天津 E、杭州 F、深圳
正确答案：ABCEF
19、商户结算手续费按照商户种类不同执行不同的费率。按照手续费结算时间的不同，可分为 A、B、C 商户
A、日结型 B、月结型 C、季结型 D、年结型 正确答案：ABC
20、持卡人由于 A、B、C、D、E 原因造成的风险，由持卡人自行承担。
A、银行卡密码保管不善致使泄露 B、银行卡遗失后办理挂失前产生的风险 C、资料变更未及时通知发卡机构 D、银行卡出租或转借他人使用
E、其它未正确遵循金燕卡章程规定使用银行卡。正确答案：ABCDE
21、属于下列情况之一的（），个人卡持卡人可凭密码及相关资料到原发卡机构任一网点办理销卡，单位卡持卡人可凭密码及相关资料到原发卡网点办理销卡：
A、金燕借记卡丢失，已办理正式挂失到期的； B、持卡人要求销卡的；
C、持卡人死亡、失踪等原因，符合储蓄管理条例的有关规定的；
D、申领单位要求销单位卡的；
E、持卡人违反金燕借记卡章程或国家相关规定，发卡机构依照规定取消持卡人使用资格的；
F、其他情况需要办理销卡的。
正确答案：ABCDEF
22、河南省农村信用社营业网点均可受理金燕借记卡的（）等业务。
A、存取款（单位卡除外）B、转账结算 C、修改密码 D、圈存 E、预圈存 F、圈提
正确答案：ABCDEF
23、有下列情形之一的，发卡机构有权申请法律保护并依法追究有关当事人的经济责任和法律责任：
A、骗领、冒用金燕借记卡；
B、伪造、变造、出租、转借、买卖金燕借记卡； C、利用金燕借记卡及其机具欺诈银行或客户资金； D、其他违法行为。正确答案：ABCD
24、操作人员须妥善保管本人柜员编号及密码，严禁将本人柜员编号及密码交由他人使用，谨防他人（）、（）、（）。因保管不善被他人盗用的，由操作人员承担所造成的后果。A、窥视 B、冒用 C、盗用 正确答案：ABC
25、手机充值功能支持（）、（）、（）手机话费充值，根据运营合作商的不同提供对应的面额的折扣优惠。
A、中国移动 B、中国联通
C、中国电信 正确答案：ABC
26、县级行社在自主发展助农取款服务点时，商户需提供以下材料（）：
A、工商营业执照原件（事业法人证书、医疗机构执业许可证等）及其复印件；
B、负责人身份证件原件及其复印件；
C、税务登记证原件及其复印件，不能提供税务登记证的，可以交税凭证或免税证明代替，以上资料都无法提供的，可以使用土地使用证、户口簿及村委会出具加盖公章的经营证明等资料替代；
D、负责人本人的金燕卡。
村委会或村委会推选的代理人作为服务点的，除提供
（二）、（四）项材料外，还须提供村委会作为服务点的证明材料或村委会推选代理人的证明材料，证明材料加盖村委会公章。
正确答案：ABCD
27、客户经理要加强服务点的日常管理，对服务点反映或巡检发现的异常情况及时处理，具体包括：
A、服务点对受理终端使用提出疑问，应及时为其提供指导； B、服务点对所进行的交易提出疑问，应及时协其进行查询，并做好相关解释工作，如属于差错交易，应尽快协调处理；
C、服务点有停业或转让倾向的，应及时挑选新服务点，并与原服务点协商解除协议，收回设备，防止设备遗失；
D、当服务点利用受理终端进行非法交易时，应及时处理并上报；
E、出现其它异常情况时，应采取必要的安全措施，并及时向上级机构反映。
正确答案：ABCDE
28、签约手机号须是中国境内正常使用的（）、（）、（）号码，处于停机、注销等异常状态的号码无法签约。
A、移动 B、电信 C、联通 正确答案：ABC
29、开通短信通知业务的签约客户可享受以下服务： A、账户余额变动通知
B、风险预警通知：如密码修改、密码错误次数超限、密码锁定、账户挂失、解挂、验证码等预警类信息；
C、营销宣传通知：如产品宣传、业务推广等营销类信息； D、客户关怀通知：如节日问候、生日祝福、友情提醒等客户关怀信息。正确答案：ABCD
30、特约商户入网基本条件
A、经工商行政管理机关或其主管单位核准登记，依法经营，有良好的商业信誉。
B、在河南省农村信用社开立单位银行结算账户或个人银行卡结算账户。个人银行卡结算账户适用于个体工商户、批发市场内商户等无法开立单位银行结算账户的单位或个人。对使用个人银
行卡结算账户的特约商户，收单行社根据实际业务需求和风险管理要求确定是否开通信用卡交易受理。
C、开通网上支付的互联网商户，必须具有增值电信业务经营许可证（以下简称ICP经营许可证）。
正确答案：ABC
31、由于以下原因造成的争议处理损失应由收单行社承担：
A、出现特约商户倒闭、强制退出等情况时，无法收回交易单据或收回后未妥善保管的；
B、收单行社收到发卡行的争议处理要求后，没有及时通知特约商户，造成争议处理超过期限而无法处理的；
C、特约商户在规定的期限内向收单行社提供了交易单据，但收单行社没有在规定的期限内提供相关交易单据的；
D、收单行社其它违规操作造成的损失。正确答案：ABCD
32、金燕卡现在具有的优惠条件有（）
A、免收工本费 B、免收年费 C、免小额帐户管理费 D、免省内通存通兑手续费 E、参于消费积分
正确答案：ABCDE
33、手机银行为客户提供账户查询、（）、行内转账、（）、手机充值、（）、（）等金融服务。A、账户管理 B、跨行转账 C、转账查询 D、用户设置 正确答案：ABC
34、有哪些情况不允许开通手机银行或账户签约。（）A、久悬户，存折存单。
B、附属卡、单位卡及卡折同开账户
C、挂失、止付、冻结、只收不付、部分冻结、部分止付等异常状态的账户 正确答案：ABC
35、河南省农村信用社营业网点受理的手机银行业务操作包括（）： A、签约 B、注销 C、变更 D、查询 正确答案：ABCD
36、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“四核对”即（）： A、核对客户出示的有效证件
B、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符 C、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪
D、通过系统核对账户密码；核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。正确答案：ABCD
37、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“一提醒对”即（）： A、提醒客户填写正确的手机号码 B、告知客户端手机银行客户
C、手机银行交易将发送短信验证码到所填写的手机号码上 D、须输入正确的手机银行交易密码和短信验证码方可交易 E、告知贴片卡手机银行客户，及时修改原始登录密码。正确答案：ABCDE
38、手机银行的客户需具备如下条件： A、已在农信社开立银行卡账户； B、同意遵守本章程；
C、以书面或电子方式与农信社签订《河南省农村信用社电子银行个人客户服务协议》。正确答案：ABC
39、贴片手机银行有何优势（）？
A、便利性：不需要到营业网点，随时随地通过手机就能办理查询、转账等相关业务，节省到柜面的交通费用和时间成本；
B、手续费优惠：贴片卡工本费首次免费，跨行转账、手机充值交易手续费全免。
C、安全性：智能芯片加密，双重密码保护，安全保障系数高；无上网费用，免受网络病毒侵害，免受网络广告骚扰。
D、覆盖地域更广：无论客户在任何地方，只要有手机信号就可以使用手机银行服务，突破了手机银行只能在互联网环境中办理的瓶颈。
E、兼容性高：兼容95%市面手机，既适用于智能手机又适用于非智能手机。
F、高额转账：适合城乡客户、个体工商户，尤其适合对单笔转账金额要求较高的客户，满足客户及时汇划大额资金需求。
正确答案：ABCDEF
40、下面关于金燕IC卡的说法正确的是：（）。A、金燕IC卡是符合国际银行卡标准的银行卡 B、金燕IC卡是芯片式银行卡
C、持金燕IC卡可在全球有“银联”标识的ATM、POS上使用 D、持金燕IC卡可在河南省农村合作金融机构网点进行存、取、转账业务
正确答案：ABCD
42、下列说法正确的是：（）。A、银行卡按币种分人民币卡、外币卡
B、银行卡按发行对象不同分为单位卡、个人卡 C、银行卡按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 D、银行卡按是否可以透支分为联名卡、认同卡
正确答案：ABC
43、银行卡的功能有：（）。A、消费
B、转账
C、存款 D、取款
正确答案：ABCD
44、下列关于金燕借记卡业务操作正确的说法有：（）。A、金燕借记卡新开卡可以根据客户的要求开有折卡或无折卡。B、金燕卡C类附卡需要在柜面做附卡授权后才能正常使用。C、金燕借记卡柜面存款，可以刷卡读取卡号也可以在屏幕上录入卡号。
D、金燕卡柜面取款，可以刷卡读取卡号也可以在屏幕上录入卡号。
正确答案：BC
45、下列关于金燕卡业务正确的说法有：（）。
A、金燕卡在POS上交易支持中国银联POS的消费、消费撤销、预授权、预授权撤
销、冲正、隔日退货等功能。
B、对吞没卡处理，客户到柜台申请领取吞没卡时不需要提供个人身份证件。
C、金燕卡持卡人在POS上消费不收取手续费。
D、目前河南农信统一按照POS消费1元积1分的积分计划，封顶类POS商户除外。
正确答案：ACD
46、下列对金燕卡业务处理表述正确的是（）。
A、金燕卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。
B、金燕卡在办理书面挂失手续不可约定挂失天数。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据
直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。
正确答案：AD
47、持卡人需注销金燕卡时，应该（）。A、持有效身份证件
B、向发卡机构提出书面申请 C、新开卡不满三个月的收取手续费
D、剪角后可由持卡人自行保管金燕卡。
正确答案：ABC
48、客户办理口头挂失时，应提供要挂失的（ABCD）等相关信息。
A、金燕卡卡号 B、姓名
C、本人有效身份证件号码 D、金额
正确答案：ABCD
49、成品卡存放地点要（ABCE），确保卡片安全。A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防抢 E、防盗
正确答案：ABCE
50、持卡人由于（ABCDE）原因造成的风险，由持卡人自行承担。
A、银行卡密码保管不善致使泄露 B、银行卡遗失后办理挂失前产生的风险 C、资料变更未及时通知发卡机构 D、银行卡出租或转借他人使用
E、其它未正确遵循金燕卡章程规定使用银行卡。
正确答案：ABCDE
51、金燕卡持卡人可凭密码在ATM上办理（ABCD）业务。A、修改密码 B、取款 C、转账 D、查询
正确答案：ABCD
52、发展特约商户的原则是（）。A、效益原则
B、竞争原则
C、效率原则 D、安全原则
正确答案：ABCD
53、ATM转账业务包括（ABCD）。A、行内转账
B、跨行转账
C、卡卡转账 D、卡折转账
正确答案：ABCD
54、特约商户在受理持卡人交易时，发生下列哪种情形，应没收卡片。（ABC）A、有作弊嫌疑的卡
B、挂失卡 C、被窃卡
D、卡面损坏的卡
正确答案：ABC
55、银行卡的功能包括（ABCD）。A、存取现金
B、转账结算
C、储蓄功能 D、消费信用
正确答案：ABCD
三、判断
1、金燕卡具有存取现金（单位卡除外）、转账结算、购物消费、综合理财等功能。
正确答案：对
2、附卡与主卡共用一个活期主账户，附卡可在限额内办理取款、消费等业务，存现无限额。
正确答案：对
3、主卡、附卡必须同一密码。
正确答案：错
4、单位卡账户的资金必须由其一般存款帐户转入，允许办理现金收付业务。
正确答案：错
5、金燕卡跨省可在所有有银联标识的ATM取现、可以作为农民工银行卡在开通农民工银行卡业务的外省农信社网点柜台提现。
正确答案：对
6、综合柜员办理取现交易时可通过磁条读写器刷卡读取卡号，也可手工录入卡号。
正确答案：错
7、修改持卡人资料时，须经主管授权。
正确答案：对
8、一卡通内的定期账户可提前支取，但须按照《储蓄管理条例》相关规定办理。
正确答案：对
9、一卡通应在主账户以外的其它账户全部销户后，才能办理销卡。
正确答案：对
10、金燕卡办理大额取现要严格按照人民银行关于大额现金支付管理的有关规定办理大额取现业务。
正确答案：对
11、只有农信银实时支付清算系统已赋予社（行）名社（行）号的机构方可办理个人账户通存通兑业务。
正确答案：错
12、挂失有口头挂失与书面挂失两种方式。
正确答案：对
13、受理挂失业务的前提条件是在确认卡存款未被支取，方可受理挂失。
正确答案：对
14、通过农信银实时支付清算系统可以办理无卡、无折存取款业务。
正确答案：错
15、通过农信银支付清算系统办理银行卡通兑业务时，必须通过磁条读写器读取卡磁道信息。
正确答案：对
16、口头挂失有效期为7天，客户须在7天内，凭有效身份证件到原发卡网点补办书面挂失手续，否则，挂失不再有效。
正确答案：错
17、客户持异地农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）的银行卡或存折在柜台办理账户余额查询时，需要输入密码。
正确答案：对
18、密码挂失可以由他人代理。答案：正确答案：错
19、主卡办理挂失后，附卡可以使用；附卡办理挂失后，主 卡也可以使用。
正确答案：错
6月29日，威远农商银行成功办理了全省第一张印有川剧脸谱的商务版手机银行卡。此卡是四川农信主要针对有频繁、大额资金交易需求或非常关注资金交易安全的人群研发，活动当天办理商务手机银行卡79张。 （李凌川 官小庆）
宜宾南溪农商银行首发“蜀信·万融通”
6月19日，宜宾南溪农商银行“蜀信·万融通”卡全省首发仪式在南溪区滨江广场隆重举行。据了解，蜀信·万融通卡采用目前国内最先进的PBOC3.0芯片加密技术，具有安全性、功能性、便捷性等突出特点。
（邓涌军）
泸州龙马潭农商银行建行业新风
今年，龙马潭农商银行结合实际制定了《“创三优、铸利剑、树新风”活动实施方案》，在全行开展“创铸树”活动。以“七个有之”“五个必须”和“十类问题现象”开展学习讨论;以“三严三实”深入践行“六项承诺”;以“三优”为目标，晒工作、比贡献、立标杆、树形象。 （钱碧华）
泸州纳溪区联社深化“家庭促廉”
今年4月以来， 泸州纳溪联社在全社深入持续开展“家庭促廉”活动。同时，通过召开职工家属座谈会，集中学习《纳溪联社党委家庭促廉活动实施方案》等有关制度办法，使职工家属更深刻地认识到了家庭在反腐倡廉中的重要作用，并郑重签下了《家庭促廉承诺书》。 （邱楠）
江安农商银行“农家一日”献真情
6月17日，江安农商银行联合人行江安县支行在迎安镇石坎村开展了“农家一日”活动。通过“走”到农户家中、“下”到田间地里、“驻”进群众心里等方式，宣传金融安全知识、现代化金融生活等。（肖旭）
高县农商银行创新助 “三农”
高县农商银行庆岭支行充分挖掘当地独特的绿韵生态花卉、柠檬、银杏种植资源潜力，创新金融服务，创造性地探索“流转土地收益权抵押、种养大户信用贷款”等支农模式。2015年已累计投放涉农贷款1334万元。 （何勇君 王谦）
兴文石海农商银行关爱进苗乡
6月16日，兴文石海农商银行在大坝支行开展了一次“信用记录关爱进苗乡”的主题宣传活动。信合员工身着苗族同胞服装接受群众的咨询，并耐心细致地讲解。活动当天共计发放各类宣传资料2000余份，现场接受公众咨询300余人次。 （兰萍 吴可嘉）
合江农商银行破冰“微贷”业务
6月15日，合江农商银行微贷业务二中心在少岷支行正式成立，并成功复制运用微贷权益校验技术，发放第一笔微贷消费性低抵押率房产抵押贷款12万元，业务受理及过户登记微贷客户3户205万元。标志着该行“小微融合”业务的正式破冰。 （赵强）
叙永农商银行践行“三严三实”
6月16日，叙永农商银行组织全辖干群开展学习先进典型践行“三严三实”活动。通过邹碧华、王胜等先进典型的崇高思想、先进理念、工作方法和优良作风，教育和引导广大党员干部激发爱岗敬业、无私奉献的工作激情。 （周奕）
内江东兴区联社成功试点“卡贷通”
今年，为确保“卡贷通”贷款产品的试点成功，内江东兴区高梁信用社从“优”字上下功夫，上门动员和收集客户资料，并结合手机银行对客户做好现场示范。现已成功办理卡贷通贷款业务4户，授信总金额12万元。 （张宗念）
乐山五通联社警企共建和谐金融
6月16日，五通联社召开“警企共建”联协会，邀请区公安分局就案防、安保，突发事件应急处置能力对干群进行了培训，提高了员工法律意识，增强了法制观念。 （邹哲皓）
1、对于借用支票、现金等借款业务，一般应于内办理报销结账业务，特殊情况务必于15日内向计财部说明原因。
2、我院组织小金库检查工作。
3、我院成立由赵升田同志为组长、毕建忠、王一彪同志为副组长，计财部、审计部等部门负责人为成员的山东大学第二医院治理小金库和财务检查工作领导小组，领导小组办公室设在计财部，并设立小金库检查举报电话85875237，举报信箱是监察室原勇主任的办公信箱。
4、各科室必须通过进行物料领用，由仓库在指定时间统一配送。申领人员每天下午四点以前汇总所需物资，填制申领单一次性发送至仓库进行申领。
5、我院成立全成本核算工作领导小组，组长为赵升田，副组长包括王一彪、毕建忠、关广聚，成员包括计财部、国资办等相关科室负责人，下设办公室，办公室设在计财部，负责日常组织管理工作。
6、公务卡报销的业务范围，根据会计制度规定可使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、会议费等。
7、支票领用人在收到支票后，必须按支票用途在《》上登记。
8、我院于2008年成立预算编制委员会，对我院预算控制管理情况进行决策。预算编制工作由计财部统一组织。预算定额归口管理规定，招待费由党委办公室、院长办公室统一管理。差旅费根据科室工作需要，在科室内部预算额度内统一调配使用。办公费、业务费由设备部、总务部负责控制管理；办公家具及办公设施的购置、维修等费用支出有总务部负责控制。
9、我院预算编制的主要内容包括和等。预算编制工作实行上二下程序，预算编制委员会于每年9月初启动下预算编制工作。
姓名： 岗位： 得分：
一、填空题。（30分）
1、我们酒店的全称为（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）为一体的大型综合酒店。
2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是（），酒店店花是（）。
3、我们酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。
4、酒店分机号码分别为：前台（），餐饮（），康体（），女浴（），男浴（），库房（），KTV（），客房服务中心（）。
5、我们酒店的店训是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！
6、我们酒店餐饮部订餐电话是（）、前台预定电话是（）、（）。
二、问答题。（40分）
1、请简述我们酒店logo注解？
2、简述你的岗位职责？
三、附加题。（30分）
1、浴场水区人身安全管理，应注意哪些问题？
力提高自我，勤奋工作，履行好岗位职责，得到了领导和前辈们的肯定。现将一年来的学习、工作情况作如下简要个人工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为不是审计专业毕业，对审计相关法律法规和工作程序接触不多。因而只有不断加强
学习，积累充实自己，才能更好的进入角色，做好工作。
一是加强思想政治学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习和
贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。坚定为人民服务的信念。二是认真学习业务知识，虚心向前辈学习，一年来，在领导和同事的帮助下，我对工
程审计有了更深层的认识。
二、创新思维，不断改善工作方式。本人主要负责审计资料管理和档案保管。自从我接
手工作后，充分利用计算机维护档案管理，使档案的保管、查询都方便快捷。同时还拟稿
了《审计档案管理规范》、《审计台账管理操作程序》等流程文件，进一步规范了审计档案管
理和建立了审计台账，为后续审计提供了充分的依据。
三、拓宽工作领域，积极参加流程银行建设。今年初，很荣幸被部门选派参加联社的流
程银行改革筹备小组。在相关领导的指导下，能迅速调整传统银行的工作模式，按时按量完
成了部门的岗位说明书编写、流程化文件编写以及精细化工作手册编写。通过上述一系列做法，稽核工作得到了有效的开展，取得了良好的监督效果，杜塞漏洞，防
患未然。在今后的内审工作中要不断改进工作方法，提高内部审计工作质量，争取更好成绩。
对于目前的审计工作，我觉得我们仍然停留在稽查的阶段，还未真正做到内审的需要，随着
我们银行的不断发展，我想由稽查向内审的转变这是历史发展得必然，同时我们面临的挑战
也会愈来愈巨大，对我们自身素质的要求也会越来越高。信贷审计系统、员工违规积分系统的陆续上线，现在又即将推出一个全新的审计系统，工作方式在不断的改变，所学习的知识
不只停留在制度上，对于新系统的运用，新工作方法的实应等等，对于我们来说都是一次全
姓名：分数：
一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。
2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。
3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。
4、所有员工不得留（），不许（）。
5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。
6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。
7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。
9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。
11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。
12、严禁与业主发生（）和（）行为。
13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。
14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。
15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。
16、尽量靠路（）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。
18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。
20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。
21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。
23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。
24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。
25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。
26、铃响（）内，必须接听电话。
27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。
29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。
30、无论何时不允许（）操作。
31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。
33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。
34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。
35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。
36、员工不得使用（）。
37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。
38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。
40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。
41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。
42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。
43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。
43、领用人（）或（）时，必须向仓库交还所有工具。
二、问答题，共25分。
你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。
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